會員再行銷是什麼？

會員再行銷指的是針對已加入品牌會員的顧客，透過多種行銷管道進行二次或多次的行銷活動，目的是提升會員的品牌黏著度，促進重複消費，最終增加品牌收益。會員再行銷的核心在於善用會員數據，針對顧客的需求和偏好，提供更具針對性的內容與優惠，以實現高效轉換。

透過會員再行銷，品牌能進一步培養消費者對品牌的忠誠度，轉化為長期穩定的收入來源。同時，會員再行銷不僅僅是對舊客的維護，也是對於品牌形象的深度強化，讓消費者在購物後仍保持對品牌的關注與好感。

零售電商為什麼要做會員再行銷？

1. 降低行銷成本

新客開發的成本比維持舊客高出5到10倍，而會員再行銷能讓品牌在較低成本下，持續從舊客群中創造收益。例如亞馬遜Prime會員的年消費額遠高於普通會員，說明深度經營會員的潛力。

2. 提高顧客終身價值（CLV）

透過會員再行銷，品牌可以增加顧客的購買頻率和平均消費金額，提升每位顧客的終身價值（Customer Lifetime Value）。忠實會員越多，品牌的總收益越穩定。

3. 強化品牌忠誠度

當顧客持續從品牌獲得優惠、資訊或其他增值服務，他們更可能選擇回購，甚至成為品牌推廣者，口耳相傳帶來更多潛在新客。

4. 適應數位時代的隱私政策變化

隨著第三方Cookie的逐漸退場及iOS隱私政策的改變，數據追蹤成本增加。會員再行銷基於品牌自有數據進行，能有效避免依賴第三方工具，減少政策變動帶來的影響。

5. 個性化行銷提升購物體驗

運用會員數據分析，品牌能針對不同類型的會員進行個性化推薦，提供符合需求的優惠活動或商品資訊，讓消費者感受到品牌的貼心服務。

透過會員再行銷，零售電商可以以更低的成本與更高的效率，實現顧客價值的最大化，同時打造長期穩健的會員經濟體系。

80/20法則 關鍵顧客打造會員經濟

根據數據統計，新客開發成本是維持舊客的5到10倍，若能維繫舊客，讓他們不斷回流，就能降低品牌行銷的成本。以美國Amazon為例，Prime會員一年消費金額比一般會員高出85%，能從中發現經營成熟的品牌，也能看到80/20法則的應用。

80/20法則，指的是20%的忠實會員消費會占一個品牌80%以上的業績貢獻，換句話說，這20%就是品牌業績主力的會員，也是品牌主要建立關係的對象，好好經營這些熟客，會讓品牌的營運事半功倍，所以建議品牌會員有超過5,000人或1萬人以上的規模，就一定要做舊客的會員再行銷，假設你剛開站，還在累積會員當中，我們也可以從現在開始養成會員經營的概念。

會員再行銷的渠道有哪些？

會員再行銷能提供品牌瞭解顧客需求的機會，透過會員資料分析，了解顧客的「偏好」、「購買習慣」和「基本資訊」。這些數據可以幫助品牌商家更好定位市場，推出符合顧客期望的產品或服務，達成更好的消費體驗。常見的會員再行銷渠道包含：EDM、SMS簡訊以及LINE OA(官方帳號)。

會員再行銷的渠道1：EDM

EDM的費用便宜且容易擴散，品牌商家只要讓會員註冊就能獲得消費者的E-mail，以利發送行銷活動的訊息，如果品牌商家是CYBERBIZ企業版的用戶，每個月有5,000封EDM的額度免費發送，方便再行銷。

EDM再行銷的特色是排版彈性非常大，又有豐富的圖文呈現，像是【服飾業】或【美妝保養產業】就很適合運用EDM來推廣，也可以將EDM當成產品型錄來宣傳。

由於EDM以視覺為導向，編排呈現就很重要，商家可以觀察用戶是用手機下單還是電腦版居多，設計時要留意閱讀動線，在發送EDM前先用手機或電腦測試第一眼看到的區塊，是否有完整呈現你想要推廣給消費者的內容。

製作EDM時一定要記得設計「CTA按鈕」，當消費者看完EDM，你一定要提醒他下一個動作是前往官網購買，如此才能將人流導到官網，不然他看完EDM就關掉，就會非常可惜。

不過說到EDM行銷還是有一些缺點，例如我們平常工作用的信箱信件很多，那麼品牌商家發送的行銷活動EDM就很容易被淹沒，或是被當成垃圾信件，又或者你的目標客群年齡較為年長，很少使用電子郵件，所以還是要取決你的產業類型和消費者習慣，來搭配不同的行銷方式。

會員再行銷的渠道2：LINE OA

LINE OA（Official Account）就是LINE的官方帳號，它的好處是可以設定很多條件達到精準推播，可以貼標也能有即時回應的互動，加強客戶體驗，版面設計上也有很多的彈性。

不過缺點是必須先讓消費者加入LINE好友，你才能獲得跟他聯繫的機會，如果太常洗版的話，甚至會被消費者封鎖，所以經營前期會稍微辛苦一點，要有一定的好友數量，成效才會比較明顯，但我們仍推薦無論是新的商家或經營一段時間的店家，透過LINE OA拉近與消費者的距離。

LINE OA的圖文選單，最多可以放6個資訊，依據品牌需求放置不同內容，例如官網連結、門市據點、新品資訊或是你們想要主打的商品區塊，讓消費者一進到LINE OA就能一目了然，了解品牌有哪些優惠活動，促進購買意願。

會員再行銷的渠道3：SMS簡訊

第三種常見的會員再行銷方式是SMS簡訊。從過往數據來看，簡訊的轉換率是最高的，因為通常消費者收到簡訊一定會點開，就有機會引導他到官網消費，SMS簡訊的使用情境適用於活動進入尾聲，例如品牌做了一個禮拜的檔期活動，先前已透過EDM、LINE OA進行宣傳，但是這些消費者都沒有打開資訊，這時候就可以利用簡訊提醒他們回來官網購買商品。

撰寫簡訊時，建議字數以70字為限，一定要有品牌名，加強信賴感，以及記得埋UTM代碼追蹤成效，並且推薦使用限時、倒數情境。

雖然單封的簡訊費用比較高，但其實只要有一、兩單的轉換就能回本，所以推薦商家利用簡訊讓沉睡的消費者，重回官網瀏覽。

會員再行銷 了解會員分眾

進行會員再行銷之前，很重要的事情就是將會員分類，通常品牌會用VIP等級來做分類，或是根據用戶使用習慣來分類，像是他是某個月生日的會員、專門買某某產品，我們就可以藉由標籤來篩選會員，再透過簡訊或EDM發送生日券、新品促銷活動的資訊，提醒他到官網回購。

CYBERBIZ的後台有提供「會員篩選器」的功能，幫助品牌篩選出「會員狀態」、「消費習慣」、「購買經驗」、「基本資料」等內容，以利了解會員輪廓。

會員再行銷攻略 抓住新客第一單

我們要如何規劃會員再行銷？首先是「新客第一單」，當消費者透過廣告或社群活動，進而加入官網的會員，通常我們建議商家一定要設定加入會員就有「會員註冊禮」，例如優惠券、首購禮，並且要加註「限時限量」的字樣，像是首購禮限量100組，加速消費者下單。

如果消費者加入品牌會員遲遲沒有下單，我們可以投其所好，針對消費者輪廓給予相對應的內容，譬如服飾業者就可以推薦新品或是不同的穿搭風格，方便消費者帶入自己的生活情境。

當品牌商家已經提供優惠券也進行推廣了，消費者還是沒有下單，我們還有一個絕招，運用CYBERBIZ後台的樣板通知，開啟「優惠券到期提醒」或「紅利到期提醒」，開啟之後，系統就會自動提醒消費者購物車還有商品未結帳、紅利點數即將到期，提醒消費者回來購買。

我們建議儘量讓新客加入的3天內，就能完成第一筆訂單，不然超過一個禮拜，消費者再回來下單的機率就會低很多，所以一定要掌握新註冊會員的黃金時間。

會員再行銷攻略 熟客經營術

除了規劃新客的行銷活動，熟客經營也有很多種玩法，運用每個月的會員日、一年一度的生日禮或是VIP專屬活動，我們建議品牌至少每個月都要規劃行銷活動和你的會員溝通，持續和消費者互動，降低會員流失的狀況，因為當消費者看到品牌訊息，就能保持一定的印象。

在會員完成訂單後，品牌可以再做售後關心的服務，針對購買者隨貨附贈感謝小卡，邀請會員回官網留下商品評論，可以獲得贈品或購物金，除了增加對品牌的好感度，也多了讓這些熟客再回購的理由。另外接近購買週期的時候，品牌也可以再主動推薦其他產品，進行回購提醒。

會員再行銷工具運用

ChatGPT

品牌商家規劃行銷活動時，可以藉由ChatGPT的輔助，節省製作文案和圖片的時間。ChatGPT是OpenAI開發的人工智慧聊天機器人程式，基於GPT-3.5、GPT-4架構的大型語言模型，透過AI技術理解和生成語言。ChatGPT目前以文字方式互動，能夠自動生成文字、自動問答、自動摘要等多種任務，例如它能夠整理大量資料，迅速幫你摘要重點，或是成為翻譯工具。

ChatGPT問世後，很多人的疑慮是這項AI智慧會不會取代我們的工作？我們也實際操作詢問ChatGPT這個問題，它的回覆是雖然AI智能進步發展迅速，但是缺乏人類的創造力、情感、道德判斷等人性特質，所以其實並不能完全取代，大家不用過度擔憂。

使用ChatGPT前可以參考ChatGPT指令大全，因為當你給的指令不夠精確到位，ChatGPT很難完整回答你的問題，所以必須給它明確指令，才能獲得接近理想中的答案形式。舉例來說，美妝保養品牌要請ChatGPT設計廣告文案的話，需要說明產品定位、適用的肌膚年齡或是目標對象，表達功能訴求，ChatGPT產出的文案才會符合你的需求。

ChatGPT操作運用

當進到ChatGPT的頁面，點選左下角的「Try ChatGPT」，註冊後即可在下方的「Send a message」欄位，填入你想要問的問題，當我們要用ChatGPT協助做行銷活動，基本需求就是要有文案和圖片，假設我請ChatGPT幫忙找有關露營的圖片，但ChatGPT卻回答「很抱歉，作為一個純文字AI模型，我無法直接提供圖片。但我可以告訴你在網路上尋找露營相關圖片的方法。」

但是我們希望ChatGPT可以直接找到圖片，這時候該怎麼做呢？下指令就是很關鍵的事情，可以在「Send a message」欄位中填入以下文字：

往後如果需要顯示圖片時，請使用Unsplash API(https://source.unsplash.com/960×640/?{關鍵字})來找圖片，並使用Markdown語法

當我將上述的文字指令輸入到ChatGPT，ChatGPT便能直接搜尋到圖片並顯示出來，這樣的好處是可以直接在同一個對話框裡完成所有事情，如果你喜歡這張圖片也可以按右鍵儲存下來，如果不喜歡，下方有「Regenerate response」重新產生回覆的選項，就會在產出新的圖片。

Unsplash是免費的線上圖庫，專業攝影師自由將相片上傳到Unsplash，品牌商家若需要圖片素材，也可以到Unsplash網站搜尋。960×640是圖片大小，Markdown則是一種標記式語言。當我們不懂得怎麼寫語法，就可以藉由ChatGPT輔助呈現圖片。

而當我們要透過ChatGPT撰寫文案內容時，可以將你的產業類別、行銷活動進行方式、活動檔期、限定字數都寫清楚，它提供的內容就會比較符合我們實際發送給消費者的文案形式，但在你取得文案靈感之後，還是要再編輯改成適用的版本，才能做出差異化。ChatGPT主要是輔助的角色，提供靈感或關鍵字詞，再從中修改，不用從零開始，最後實際規劃還是要靠品牌端的創意做包裝。

CRM（客戶關係管理系統）

CRM（Customer Relationship Management）是一種幫助品牌商家管理與顧客之間關係的工具，透過集中化的數據收集與分析，品牌能夠更全面地了解會員的行為、喜好和購買歷程。

CRM工具的主要功能與應用

1. 會員分眾分析： CRM可根據會員消費金額、頻率等指標進行分級，區分VIP、高潛力會員或沉睡用戶，便於針對性行銷。
2. 自動化行銷： 設定行銷腳本，針對不同會員類型推送EDM、簡訊或個性化優惠提醒，提升再行銷效率。
3. 購買歷程追蹤： 記錄會員的購買商品類型、訂單金額等，便於未來推薦相關產品。
4. 數據儀表板： 以直觀圖表呈現會員消費行為與活動成效，便於品牌進行行銷策略調整。

推薦零售電商品牌使用CRM系統作為基礎會員管理工具，例如 HubSpot、Salesforce 或台灣本土開店平台CYBERBIZ內建的CRM系統，均適合不同規模的商家使用。

數據分析工具

數據分析工具能幫助品牌更深入挖掘會員行為與市場趨勢，為行銷活動提供決策依據。

常見的數據分析工具

1. Google Analytics（GA）： 能追蹤官網流量來源、會員瀏覽行為、購物車遺棄率等，幫助品牌優化網站設計與行銷策略。
2. Tableau： 專業的數據可視化工具，適合進行深度數據分析與報表製作，協助品牌清晰呈現會員購買趨勢。
3. Power BI： 微軟推出的商業智能工具，方便品牌整合多種數據來源，生成互動式圖表，掌握會員再行銷的成效。

透過數據分析工具，品牌能持續改善會員再行銷計畫，確保每次活動的投入都能帶來理想回報。

會員再行銷案例

T-STUDIO在2016年開始使用CYBERBIZ建立品牌官網，運用平台提供的會員管理工具，充分掌握會員數據。透過會員篩選器功能，依據會員的狀態、消費習性及購買經驗，設定標籤進行分群管理，針對不同客群發送個性化的訊息，避免廣撒模式，提升顧客對品牌的好感度和黏著度。

CYBERBIZ的紅利回饋功能，也為T-STUDIO提供了吸引回購的重要工具。顧客在結帳時可使用紅利點數抵扣商品金額，增加再次購買的誘因。同時，長期支持品牌的顧客能享有專屬優惠，進一步強化消費者的忠誠度。

此外，T-STUDIO也使用CYBERBIZ行銷模組，結合紅配綠、多件折扣等促銷策略，促進消費者下單的意願。再加上會員再行銷工具，透過針對性訊息提醒會員未使用的紅利點數或即將到期的優惠，成功提升回購率。經統計，這些工具使T-STUDIO在官網上線後半年內，電商業績成長高達50%。

CYBERBIZ平台更提供免費的EDM發送服務，讓T-STUDIO定期向會員推送品牌最新資訊及促銷活動。透過分析郵件的開啟率和點擊率，針對未開信的會員進行二次觸達，提升曝光機會及銷售轉換率。

透過CYBERBIZ多元化的再行銷工具，T-STUDIO成功深化會員經營，強化品牌忠誠度，同時顯著提升線上銷售業績，展現了會員再行銷的強大效益。

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會員再行銷 留住顧客提高轉換率

對品牌商家來說，會員再行銷是維持現有顧客很重要的環節，藉此增加顧客忠誠度，促使重複消費，運用上述的EDM、LINE OA或是SMS簡訊，都能達到有效的轉單效果。

再者我們可以運用ChatGPT的工具，在短時間內協助製作行銷素材，相比傳統的人工撰寫和設計，ChatGPT能夠快速生成內容，節省時間，但它仍是一個模型，有時候生成的內容，不太符合品牌風格。因此，在使用ChatGPT生成的文案或圖片時，品牌商家仍需仔細審核和調整，確保與品牌形象相符。

CYBERBIZ至今已協助超過35,000個來自不同產業的品牌商家，成功開啟網路事業及數位轉型，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 會員再行銷3大渠道 維繫舊客衝高轉換率！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

EDM行銷意思

EDM行銷是指「電子郵件直效行銷」，透過電子郵件向潛在或現有客戶傳遞品牌資訊、促銷活動或個性化推薦，以實現促進銷售、增加品牌曝光和維繫客戶關係的目標。這種行銷方式以高效且低成本著稱，適用於各種規模的企業。不僅能透過分眾化的內容精準觸達客戶，還能有效提升顧客忠誠度和轉換率。EDM行銷的高投資報酬率和靈活性，使其成為現代數位行銷中不可或缺的工具之一。

電商成長公式，用EDM助攻轉換率

電商經營要成功，有三項數據非常重要，這也是電商成長公式：

營收＝流量 x 轉換率 x 客單價

本文討論的EDM便是著重在「轉換率」，EDM的目標受眾是現有會員，主要針對已經接觸過你的品牌的消費者進行再行銷，再做網站資訊的推廣，讓消費者再次回到你的品牌官網購物，當EDM成效好就能提升轉換率。

EDM行銷的好處

以往品牌商家會注重招攬新客，例如投遞廣告或是請網紅代言，但卻忽略了最省力獲得新訂單的方式，就是已經接觸或購買過你們商品的會員，而EDM就是會員再行銷的一種方式，EDM行銷有哪些好處呢？總共有以下6點：

1. 顧客再行銷，分眾行銷並精準受眾
2. 定期推廣，建立品牌與顧客的良好關係
3. 節省付費流量與廣告成本
4. 利於品牌商品行銷推廣
5. 提高優惠活動的顧客參與度
6. 增加網站營收

EDM行銷的好處1：顧客再行銷，分眾行銷並精準受眾

當我們撰寫EDM時，主題要非常鮮明，以洗髮精為例，我們可以將目標受眾的範圍縮小，像是「你最近有掉髮困擾嗎？」、「覺得頭皮太乾燥嗎？」，將這波EDM折扣的主題劃分更細，針對有這些需求的消費者撰寫發送，提高點閱EDM的機率。

EDM行銷的好處2：定期推廣，建立品牌與顧客的良好關係

白話文來說就是刷存在感，當你的競爭對手眾多，消費者獲取資訊容易的情況下，品牌商家要如何抓住消費者的心？【定期發送EDM】就是低成本又能讓消費者記得你的存在，也能知道品牌持續用心經營，並得知優惠活動訊息。

EDM行銷的好處3：節省付費流量與廣告成本

EDM行銷以電子郵件進行，不需要印刷、製作刊物或支付郵寄費用，從而節省相關成本。再者，EDM行銷可以使用自動化工具和軟體來執行，例如電子郵件行銷平台，這些工具可以幫助品牌商家管理訂閱者名單、設計和發送郵件，同時提供數據分析和追蹤功能，這樣的自動化流程降低人力和時間成本。比起投遞廣告或簡訊來說，成本也相對較低。

EDM行銷的好處4：利於品牌商品行銷推廣

品牌商家透過EDM發布新產品、推出促銷活動、提供優惠券或折扣碼等方式來吸引客戶，並且嵌入導購按鈕，提高顧客的關注度，促進轉換率。

EDM行銷的好處5：提高優惠活動的顧客參與度

透過EDM立即將優惠訊息傳達給目標會員，品牌商家能夠“即時通知”會員有關優惠活動的詳細資訊，包括折扣、特價等等，增加他們參與活動的意願。

另外還能利用“緊迫感”和“限時”來提高優惠活動參與度，在郵件中設定活動期限或數量限制，讓顧客感覺要立即行動才能獲得優惠，激發客戶的購買意願。

EDM行銷的好處6：增加網站營收

品牌商家向目標顧客發送EDM，根據顧客的購買歷史、興趣和偏好提供產品推薦和交叉銷售機會，包含吸睛的內容和連結到品牌網站的Call-to-Action（CTA）按鈕，引導顧客前往網站，增加進站流量，促使提升顧客購買機率，增加營收。

立即上手！善用平台工具製作EDM

如果品牌商家缺乏設計人才的情況下，可以透過Canva的工具製作EDM，Canva可用於建立社群媒體圖形、簡報、海報、文件和其他視覺內容的平面設計平台，提供設計模板給予使用，該平台為免費使用，亦有付費的訂閱方案。

使用Canva的4個好處：

1. 大量免費圖片、照片、icon
2. 註冊即使用免付費
3. 支援多類型素材製作（社群/EDM…等）
4. 可邀請團隊成員共同編輯

Canva提供許多模板、圖片、圖形和字體，可以根據品牌需求和風格來設計EDM。也提供多種尺寸選項，包括常見的EDM尺寸，如電子郵件封面、橫幅、平面廣告等等，即使沒有設計經驗的人也可以輕鬆上手。我們推薦品牌商家可以利用Canva這項工具來製作一封精緻動人的EDM。

快速製作EDM 只要3步驟

我們要如何編輯EDM，可以分為三步驟：

1. EDM尺寸
2. 區塊結構
3. 文字圖片

製作EDM步驟1：EDM尺寸

第一步【確認EDM尺寸】。通常我們建議版型為垂直版面，標準寬度600到900像素。單張的長度不宜超過1,728像素，原因是擔心某些裝置，如果長度過長可能顯示不出來，消費者會看到一條線的失真情形。全長則建議在800像素以上且不超過2,200像素，避免因為信件太長，消費者容易失去耐心閱讀。

製作EDM步驟2：區塊結構

我們可以簡單的把一封EDM結構拆成5個部分，由上往下分別是：【LOGO、主/副標題、主要文字敘述、商品內容，最後是結尾】。

第一個LOGO要注意的就是尺寸，而且也不要經常更換LOGO，避免降低顧客對品牌的辨識度。顧客以前就是認你們家的LOGO，如果突然換了，他也不曉得你是什麼品牌，恐怕會認為你是其他商家，進而降低閱讀EDM的意願。

一封EDM的重點則是主/副標題，用簡要的方式描繪出來，主標題例如「2023寵愛母親節特刊」，傳遞活動精華。副標題補述加強母親節的宣傳，例如”限時優惠”、”強檔熱賣”等等，加強主標題的吸引力。

主要文字敘述是針對今天這封EDM主題，加入誘導顧客下單的文字，像是母親節禮物你買好了嗎？或是你寵愛媽咪了嗎？衍伸出更長的文字，約50字到100字。

EDM的商品內容，我們會分為商品圖片、商品介紹、CTA也就是call to action導購按鈕，以電商的EDM來說，通常是品牌有新品上市、強檔促銷等等，吸引消費者到官網購買，所以切記一定要加入導購按鈕。

最後的結尾就是置入品牌社群連結、官網資訊以及聯絡方式，方便消費者能夠搜尋得到你的品牌，並且了解更多品牌資訊。

製作EDM步驟3：文字圖片

製作EDM的文字和圖片時，我們整理8個重點：

1.鎖定你的「目標讀者是誰」

品牌商家要先思考這封EDM是為了給誰閱覽，例如鎖定喜歡折扣優惠的顧客，或是情境需求像是喜歡露營、登山等等，這些都會影響到圖片的設計。

2.瞄準痛點，分類設計標題

以洗髮精為例，消費者購買洗髮精時會依照需求來挑選，例如他想找保濕柔亮或是控油蓬鬆洗髮精，或是依照節慶做檔期活動，例如過年將近，尋找年菜、伴手禮、穿新衣等等，掌握消費者的痛點需求，促進購買意願。

3.愈有針對性的話題，比大範圍話題更有吸引力

當品牌商家將範圍縮小，針對的受眾便越精準，那麼寄發出去的EDM，轉換率就會越高，因為你越有機會切中這些商品需求的消費者。

4.圖片和文字的內容搭配

通常撰寫文案和設計圖片會是不同的同仁，所以兩者之間的溝通就很重要，必須確認文案搭配這張圖片合適嗎？如果消費者被這張圖片吸引了，可是下面的文字沒有呼應到圖片要傳達的訊息，就會很可惜。圖片和文字都有做到精準方向的話，這封EDM就會很加分。

5.找到讀者的問題，嘗試描繪出觀眾的欲望

利用文字的力量挖掘出消費者內心購買的欲望，有些消費者為了省錢，覺得這項商品不是必需品，好像沒那麼需要，但如果文案寫得漂亮，利用情境式的鋪陳，勾勒出其實我也用得到這項商品，就能吸引消費者下單購買。

6.引發同感和共鳴，同時提供解決方案

站在消費者的立場思考，當你在什麼情況下會購買商品，例如最近想改善身材，需要喝大量的水，可是找不到2,000CC的大水壺，那麼品牌商家就可以藉由這樣的議題發揮，設計出相關的文字和圖片，引發消費者的共鳴。

以保健食品為例，就能撰寫「最近關節卡卡的嗎？」、「上班老是想睡覺嗎？」，運用消費者真的會碰到的情況，推薦相關的保健食品來提高他的興趣。

7.所需要解決的問題，愈有針對性轉換效果愈好

當品牌商家將EDM的情境描繪得愈明確，轉換效果就會愈好，因為你描繪得夠深，圖片跟文字做得精確，消費者就容易成功被你吸引。

8.即使是免費的電郵情報，也要留意內容品質和深度

即便EDM成本較低，但不能只是廣灑，還是要將範圍縮小，鎖定目標群眾，鞏固品質和深度，才能做到精準再行銷。

製作EDM的5大注意事項

透過EDM行銷平台Benchmark統計的數據顯示，35%的人單憑主旨決定是否要打開郵件，而有69%的人會依據主旨內容，將郵件分至垃圾郵件夾，所以要讓消費者願意點開EDM，訂出【簡潔有力的郵件主旨】就很重要。

製作EDM的注意事項1：訂出簡潔有力的郵件主旨

主旨必須立意明確，如果主旨不能讓收件者對信件內容有概念，他們就不會想點開郵件，以聖誕節為例，除了寫「10大交換禮物推薦」，建議再補充優惠資訊，像是「這些商品8折起」，便能增加吸引力。

編輯一封EDM主旨時，品牌商家首先可以思考這封EDM，可以讓消費者獲得什麼樣的資訊、好處。第二是營造出迫切感，讓顧客覺得必須馬上打開這封信，這就是文案編輯的技巧，像是市面上會看到一些文章標題，「我吃這些，7天瘦3公斤」，吸引消費者開信。最後是結合時下熱門字眼，創造有趣的主旨。例如社群媒體現在在夯什麼，你可以看關鍵字，看最近大家都在搜尋什麼，蒐集這些資訊，讓你的EDM不要太過死板。

製作EDM的注意事項2：圖片與文字互相搭配

以文字編寫EDM，在必要時置入圖片，也能確保信件在手機上有良好的閱讀體驗。如果文字都在圖片裡，會造成手機版在圖片閱讀文字上的困難（因為文字會縮小），如果第一次收到信件的顧客，沒有點選「顯示圖片」按鈕，就只會看到一封空白的EDM，可能就會直接取消訂閱，所以除了圖片以外，可以用純文字的方式，穿插在你的EDM裡面。

製作EDM的注意事項3：建立吸睛的CTA按鈕

「CTA」是用來告訴顧客「希望他們怎麼做」，就是引導的概念，像是「立即購買」、「馬上報名」等等，記得將「CTA」做成可點擊的按鈕，視覺效果鮮明才會較突出，告訴顧客有下一步，因為他好不容易被你的EDM文案吸引，結果找不到官網就會很可惜。

「CTA」的視覺效果要簡單俐落，文字訊息也一樣要簡潔有力，建議不超過5個字。

製作EDM的注意事項4：寄出前進行測試

製作完EDM後，最好針對「主流收件程式」裝置進行測試，包括手機版E-mail APP、網頁版Gmail、桌機版Outlook等等，查看EDM是否有因不同的裝置顯示而跑版，連結是否正確。

製作EDM的注意事項5：蒐集電子報案例

我們可以多多蒐集其他品牌的EDM，尤其是訂閱競品的EDM，參考別人的用色、文字、排版等，能夠協助你在短期內累積可以參考的電子報內容。

EDM設計範例

我們分別以服飾、食品和保養的EDM為例，服飾業以穿搭為主，一定要放Model照，不要只有商品單拍照，服飾EDM著重在圖片，下方也有提供社群媒體的連結與導購按鈕。

食品業則將食物的可口美味呈現出來，不同口味的爆米花像是巧克力、焦糖、草莓等等，運用圖片設計吸引消費者購買，透過文字加圖片的編排，傳達現在的優惠折扣，下方再附上門市資訊以及導購連結。

保養品業者運用情境圖傳遞放鬆悠然的感覺，告訴消費者特惠資訊，以及導購按鈕，方便消費者連結至品牌官網。

EDM行銷 提高轉換率神器

EDM行銷對品牌商家來說，不僅能夠提高品牌知名度、增加銷售業績，同時也能夠建立良好的顧客關係。此外，EDM行銷還能節省成本和時間，是個CP值高的會員再行銷工具。

CYBERBIZ每個月會提供品牌商家免費使用5千封的EDM，作為與舊客聯繫的管道，有效提升商家的轉換率並帶來獲利，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

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