全通路崛起的原因

最近這幾年只要是做電商的人，一定都會遇到要不要做全通路跟omo的問題，是因為以下的原因。

1. 消費者接收資訊的方式改變
2. 現在購物以消費者為中心

全通路崛起的原因01:消費者接收資訊的方式不斷改變

在社群網站發展之前，品牌能夠使用的曝光管道其實非常少。大概就是戶外廣告看板、紙本DM宣傳、廣告傳單還有電視媒體廣告等等，裡面除了DM宣傳是小品牌比較能夠負擔的之外，其他的宣傳管道都是屬於小品牌很難負擔的。而在網路的快速發展下，又開啟了線上電商時代，最為典型的就是亞馬遜書店的崛起，接下來就是行動上網跟行動購物的快速發展，而從第一台智慧型手機到現在也已經發展了十年。

所以現在又走到講求消費者體驗的模式，對消費者來說他可以走去門市消費，也可以直接線上購買商品，那如何讓他在線上跟線下都能保持相同的購物體驗，就是全通路在解決的問題。

全通路崛起的原因02:現在購物以消費者為中心

以前是以品牌為中心的管道佈局，是品牌思考的是如何更好的碰觸到消費者，所以會有戶外廣告、電視廣告、形象店等等的操作方式。

而現在品牌端遇到的問題是，對消費者來說，可以購買的商品變得太多。簡單的說，以前在實體通路，就算你去家樂福這種大型的量販賣場買熱水壺，在架上的品項頂多就是二十個左右，你如果要買就是這二十個選一個。

但是現在打開蝦皮要買熱水壺，動輒就是一兩百種可以選，所以選擇權反而被消費者掌握了，他想買誰的產品，就買誰的產品。這個時候的品牌方是處於相對弱勢的位置，要滿足消費者對消費體驗的要求，他才會願意買單你的產品。

對消費者來說，購物方式已經不只一種，他除了線上跟線下可以買之外，還可以直接到外國的網站下單。已經不能再單純地採用單一的線上或者線下來進行區分，而是根據消費者自己的需求，選擇當前最合適的方式。也就是說，消費場景越來越多元化，消費者的選擇愈加多樣化、便利化，用戶體驗也要求要越來越好。所以對於品牌來說，最好的方式是融合線上線下，不要線上歸線上，線下做線下的，統一資源才能做出更好的成績。

全通路案例分析:麗嬰國際如何打造全通路零售

麗嬰國際是一間經營各國知名品牌玩具及禮品的代理進口、生產開發與銷售的專業品牌，在全台有84 家實體店面及櫃點。 十多年前，麗嬰國際就已領先業界，在 Yahoo、Ｍomo 等四大電商通路平台上架，透過網路銷售商品，但是發現跟大型通路平台合作，無論賣得再好都沒辦法讓麗嬰國際掌握到自家的消費者資訊。

對他們來說「希望可以更直接的經營會員、提供消費者需要的服務。想要擁有自己的會員，與會員有更多互動。」這也是推動轉型最重要的契機，所以他們做了這幾件事:

1. OMO虛實整合，讓消費者隨時找到商品
2. 將過路客變成會員
3. 同步線上線下會員
4. 用APP推播功能做免費行銷
5. 串聯布局，會員爆漲7倍
6. 線上線下系統同步，不怕疫情來襲

全通路案例實戰01:OMO虛實整合，讓消費者隨時找到商品

玩具銷售最常見的一個問題就是，消費者只想要買某一個特定的商品(EX:小朋友只想要冰雪奇緣的艾莎娃娃，其他角色都不要)，所以對消費者來說，知道這件身品可以去哪邊買到就是一個需要被解決的剛性需求了。而麗嬰國際為了幫助消費者解決這個問題，就找到了我們CYBERBIZ。

因為我們是全台灣唯一自家開發EC官網跟POS系統的架站平台，透過與ERP系統的串接，我們可以實現即時更新系統庫存。白話的說，就是當A門市刷POS機賣出一個艾莎娃娃時，會自動回拋資訊到ERP系統跟EC官網。讓ERP可以隨時控管庫存，讓消費者在品牌官網查詢門市庫存的時候，大幅降低撲空的機率，也節省消費者需要打電話去門市詢問的時間。

也就是當你擁有自家的購物官網，可以讓消費者不必再受限時間、地理的障礙，得以隨時隨地消費。並且透過POS系統串接，讓消費者隨時都可以查到自己想買的玩具哪邊會有庫存。

全通路案例實戰02:將過路客變成會員

我們在之前的文章中有提到，會來逛門市的消費者其實就是最精準的消費者，尤其是當你把門市設立在百貨專櫃時，又更不得了了，你能夠拿到的是消費力最驚人的樂透型會員。只要能透過一些行銷操作技法，可以幫你把這些會員從樂透型會員變成黃金型會員，如對這部份有興趣，請參考【電商百問65】會員等級如何設計才能賺錢?這篇文章。

像我們家的POS系統很強，就跟你現在去7-11跟全家一樣，報個電話號碼就可以自動加入會員，你只要再跟對方說，只要填好完整會員資料，馬上再折抵百元購物金，就會有很多人願意填寫資料。

全通路案例實戰03:同步線上線下會員

對品牌來說，擁有自己的會員、讓品牌能與消費者直接對話，是提高品牌黏著度的最佳方法。而對麗嬰國際來說，因為他們有將近百間的實體門市，如何確保讓消費者無論在線上線下、無論在哪間門市，都能有相同的購物體驗外，也要讓紅利點數無論在線上或線下都能夠共通使用。

而這個事對我們CYBERBIZ來說根本不是問題，我們的POS系統跟EC系統的會員資料庫是共通的，還可以透過貼標的方式，幫忙辨識出這個會員是在哪個門市完成註冊。而且因為兩套系統共通，你在全台的門市都可以查到這個會員的消費資料，還可以讓店員「精準推薦」會員加購產品。想知道如何做到精準推薦，歡迎參考【電商百問77】如何參考OMO行銷案例，讓營收直接翻倍?這篇文章。

全通路案例實戰04:用APP推播功能做免費行銷

在全通路行銷中，APP也是很加分的一環。像是你一定有收到像下面一樣的通知簡訊。

這個就是當我們請消費者安裝APP之後的好處，本來你只能透過簡訊跟EDM去推廣商品跟活動，但是這兩個就是他必須要自己點開才可以看到。可是當我們請門市同仁幫消費者安裝好品牌的APP之後，就可以讓手機自動跳出活動通知，讓消費者一定會看到這則訊息，而且重點是完全不用錢！

所以，當今天有熱門商品或限購產品的時候，你就可以直接發APP的推播告訴消費者快來搶購!

像麗嬰國際的會員還很常用的一個功能是透過APP出示會員條碼，也可以省去自己報電話的時間，這些都是可以讓會員體驗變得更好的方法。

全通路案例實戰05:串聯布局，會員爆漲7倍

在過去累積會員最傳統的方式，就是讓消費者自己填寫資料，然後門市同仁手動鍵入會員資訊，過程中輸入錯誤是常有的事。若是聯絡方式錯誤就無法聯絡到客戶，地址或姓名錯誤也會導致尷尬。

而現在引入線上POS系統後，消費者只需在現場提供手機號碼，回頭再自己將資料填寫完成，麗嬰國際引進雲端 POS 系統從 2019 年 9 月開始全面投入使用至今，會員數已從原先累積的 3 萬筆到現在已超過20 萬會員，至少成長了7 倍以上。

而除了會員數明顯成長之外，各種好處也一一顯現。例如因為把所有的消費記錄電子化，讓你可以更好的分析消費者的消費行為，更精準的提供消費者需要的資訊與服務。像是我們在【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合?這篇文章就有提到整合的許多好處，像是提高行銷效益、幫助營運人員分析資料、提升品牌效益等等。

全通路案例實戰06:線上線下系統同步，不怕疫情來襲

這個其實就不用多說了，之前新冠肺炎來勢洶洶，很多百貨或是門市都自主停業，也有很多消費者的購物行為都轉移到了線上。像是麗嬰國際已經透過全通路串接好會員系統，對消費者來說，在門市購物跟在品牌官網其實沒有差，反正會員系統共用，紅利點數和折價卷也都通用。

對品牌來說，你還可以針對特性商品舉辦活動，而像我們家CYBERBIZ 的系統能支援瞬間流入的大量流量，就算是雙十一或周年慶這種大型活動，一次湧入20萬個會員同時進官網逛都不成問題。

拆解全通路案例成功的關鍵要素

線上線下的融合對品牌也是非常好的助力，它能夠更好的幫助我們瞭解消費者，並根據他們的的消費路徑更好的作出精準的行銷規劃。而想要做好全通路布局，必須要滿足下面幾個條件:

1. 線上線下同款同價
2. 全通路資料打通
3. 完整的用戶分析
4. 找對開店平台

拆解全通路案例成功的關鍵要素01:線上線下同款同價

傳統零售面臨著平台分散、客戶體驗不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。新零售將從單向銷售轉向雙向互動，從線上或線下，轉向線上線下融合。而過往線下商品賣的比線上貴，是一件很正常的事情，因為商家要承擔房租、人力成本等等。

但對消費者來說，這是一個很奇怪的事情「我都來現場買了，結果比我在網路上買還貴?我可是還得把商品提回家耶!」而且因為現在行動上網很方便，消費者更可以現場摸摸商品之後，直接掏出手機線上訂購。但對店家來說是很不划算的，因為你放在像MOMO這類的購物平台，除了要賣便宜之外，還必須給平台抽成。很有可能，消費者跑去購物平台跟你買商品後，你算一算發現還不如直接在現場折價給他，還能獲得更大的利潤。

如果要避免這個狀況，就可以讓線上線下的產品是不一樣的，或是你賣不同的組合包，讓消費者無法相互進行比價。那如果一定要賣同款的商品，那就是至少要做到線上線下同款同價。

拆解全通路案例成功的關鍵要素02:全通路資料打通

實體門市、品牌官網、社群媒體跟CRM會員系統打通，通過融合線上線下，實現資料的共融互通，向消費者提供跨管道、無縫化體驗。最重要的是要確保在整個消費者的購物體驗中都要確保能夠追蹤到每個消費者的資料。

拆解全通路案例成功的關鍵要素03:完整的用戶分析

我們在【電商百問35】雲端POS是什麼?5種超強功能幫你完成全通路布局這篇文章中有分享了雲端POS系統的好處，簡單的說可以幫你自動產出詳細的銷售報告分析、串接完整CRM會員管理系統、馬上知道準確的庫存數量以及完美發揮線上行銷技法，並且可以讓線上線下的優缺點互補。

過去十年是電商極大發展極快，隨著電商不斷地深化，如果跟線下割裂，其實兩者都會存在很大的弊端。線上有優勢也有劣勢，優在什麼地方？有巨大的流量，不受地理位置、空間限制，然後有龐大的消費數據能做分析。

但是它的劣勢也非常明顯，你能分析數據去猜測人，但你始終無法摸到消費者。隔著電腦螢幕在交流，沒有體驗感，不能保證所見即所得。最後就會讓線上和線下之間就存在巨大的矛盾，同樣的線下有優勢也有劣勢，優勢在什麼地方？所見即所得，即到即買。能跟消費者進行面對面的交流，消費者對商品品質更有信賴感。

拆解全通路案例成功的關鍵要素04:找對開店平台

我們要做到全通路的布局，最重要的其實是找對合作對象。像我們剛才提到的這幾個功能在實務上都不難做到，但最難的地方其實是如何串接。舉例來說，如果你想要實現讓消費者上官網就可以查到哪邊買的到某個玩具這項功能，你就會需要串接POS系統、ERP跟官網。而能夠串的最好的，一定是原生系統，不是我們要自誇，但我們家的系統都是自己開發的，自然也不會有串接的問題。

小結:找對開店平台是全通路布局的最重要一步

看了前面的例子之後，你應該也知道全通路布局是接下來經營電商中很重要的一步，而挑選合作的開店平台又是重中之中，因為你換平台就是傷筋動骨一百天，很多過往累積的資料都可能會做廢。所以選擇一個在這些領域都做好準備的開店平台就是尤其重要的一件事了。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問82】如何參考全通路案例，讓會員數暴漲7倍? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

大漢酵素在全台有9個百貨櫃點，全省藥局也有販售，除了實體通路之外，更拓展至電商平台和建立品牌官網，為了進行線上線下整合，大漢酵素使用CYBERBIZ官網並串接CYBERBIZ的POS系統，整合會員數據，讓消費者在百貨櫃位掃描QR Code，即能「一鍵加入會員」，同時成為大漢酵素LINE好友與官網會員，短短2個月內，會員數就提升45%！

採天然蔬果醱酵 大漢酵素外銷27國

大漢酵素創立於1981年，創辦人黃伯誠當年從教職毅然投入微生物營養領域。將當季盛產的蔬菜和水果，進行清洗、榨汁和分解，經過540天的醱酵萃取技術，轉化成100%的植物濃縮醱酵液，並開發出不同質地的酵素產品，例如精華膏、濃縮液、易食粉等等。行銷通路包含百貨公司、藥局、生機食品店、電商平台以及品牌官網等，除了台灣市場之外，大漢酵素亦進軍中國、美國、新加坡等27個國家，規模穩居亞洲酵素龍頭。

大漢酵素使用的每批蔬果皆經過農藥檢測合格，嚴格要求食安，並針對不同客群，提供多元化產品，其中「御藏千養-全功能引導型醣肽菁華」，呈現膏狀質地，結合黑松露、苦瓜、黑豆等百種濃縮蔬果營養，經過6年的千日醱酵將營養分子化，更有益吸收，由內綻放光采，成為許多輕熟齡女性的頂級滋補酵素膏首選，同時入選為第60屆金馬獎禮品。

另一款熱銷商品為「V52 PLUS 蔬果維他植物醱酵液」，選用52種新鮮蔬果，包含花椰菜、鳳梨、蘋果等五色蔬果，萃取出蔬果精華，全酵營養，相當於300顆維他命C保護力，相當適合全家大小食用。

老品牌大漢酵素 建立官網開闢新通路

大漢酵素在台深耕42年，即使身為老品牌，製作技術和商品研發仍不斷與時俱進，行銷渠道除了實體的百貨公司、藥局之外，亦拓展電商通路，像是上架momo、Yahoo、PChome等平台，大漢酵素數位零售部的業務總監王曉璐提到，品牌推廣必須多通路發展，在評估試用多家官網系統後，認為CYBERBIZ的後台操作介面簡潔好用，分析欄位簡單直覺，於是在2020年使用CYBERBIZ建立大漢酵素的品牌官網。

大漢酵素推薦CYBERBIZ的4大功能

大漢酵素推薦CYBERBIZ的功能，主要有以下4點：

1.     分析報表清楚明瞭
2.     行銷模組多元
3.     互動遊戲
4.     分潤制度

大漢酵素推薦CYBERBIZ功能1：分析報表清楚明瞭

藉由CYBERBIZ後台的分析報表，可以從圖表總覽看到流量、轉換率、訂單數平均客單價、營業額等數據，大漢酵素數位零售部的業務總監王曉璐談到：「我們很喜歡CYBERBIZ的分析介面，能夠瞭解每天每個時段的流量，清楚掌握數據變化。」

大漢酵素推薦CYBERBIZ功能2：行銷模組多元

王曉璐相當推薦CYBERBIZ的促銷工具，例如【限時特惠】、【全館折扣】、【加價購】等等，因應不同的電商檔期以及消費者變化多端的消費體驗，進行不一樣的促購方式，都能成功提高客單價，業績漲幅達5%到15%。

大漢酵素推薦CYBERBIZ功能3：互動遊戲

大漢酵素透過CYBERBIZ提供的輪盤遊戲，讓顧客點擊抽獎，就有機會獲得優惠券。或是透過抽紅包的遊戲，增加品牌與會員的互動，提升會員對品牌的好感度與忠誠度。

大漢酵素推薦CYBERBIZ功能4：分潤制度

大漢酵素在全台灣北中南擁有9間百貨公司櫃位，運用CYBERBIZ的分潤制度，解決商家虛實整合過程門市業績、員工業績等分潤方案，王曉璐補充：「我們可以知道哪位櫃姐推薦客人何種商品組合，我們就能提供櫃姐相對應的獎金，這也能激勵櫃姐推廣產品並帶來更多新客。」

運用CYBERBIZ POS系統 實現線上線下整合

大漢酵素積極布局門市專櫃和電商通路，讓消費者不論線上或線下都能購買商品，但是如何讓同一位會員，在線上和線下得到的優惠和回饋一樣，成為大漢酵素新的課題，王曉璐說：「百貨專櫃有自己的遊戲規則，品牌官網也有自己一套優惠組合，永遠打通不了，顧客也會抱怨在實體專櫃和官網享有的活動為什麼不一樣，因此推動我們升級POS的想法。」

若要將線上官網和線下櫃點的會員制度連動，讓會員不論線上線下都能享有同樣的紅利回饋或優惠券，就需要整合線上官網和雲端POS系統。大漢酵素鑒於使用CYBERBIZ官網的體驗良好，便決定在2023年6月串接CYBERBIZ的POS系統，能夠更好整合會員數據，實現OMO。

一鍵成為LINE好友與官網會員 會員數提升45%

線上線下會員數據互通有無之外，透過CYBERBIZ與LINE OA(官方帳號)的串接，讓消費者成為會員更簡單方便。大漢酵素在每個百貨櫃點設置QR Code，當消費者掃描QR Code後，便能「一鍵」成為LINE好友與官網會員。

王曉璐說：「現在櫃上人員第一個動作就是請顧客掃描QR Code，加入LINE官方帳號並成為官網會員，他們綁定會員後就能獲得優惠券，我們也因此能獲得會員的消費習慣和數據，對未來再行銷很有幫助。」她坦言，自6月應用CYBERBIZ的POS系統，推廣顧客加入LINE官方帳號並綁定官網會員，會員數快速累積提升，短短兩個月的時間，會員增長率高達45%，表現非常亮眼！

除了在門市櫃點的推廣，王曉璐也運用官網的Banner、Facebook和Instagram的推播，加速顧客成為官網會員，推動OMO，讓會員在線上和線下都能獲得一致的購買體驗。

LINE OA分眾標籤 精準會員行銷

大漢酵素另外也使用LINE OA（官方帳號）的分眾標籤功能，將顧客建立標籤，例如以居住地、購買的產品來做劃分，針對不同標籤分類，發送分眾訊息，或是顯示不同的圖文選單，讓對的人看到對的內容，而非群撒，讓品牌與顧客建立有效的溝通和互動。

品質至上 大漢酵素堅持天然蔬果醱酵

大漢酵素堅持品質，40多年來秉持「自行研發、一貫生產、完全在地」，以天然的蔬果植物做為原料，運用醱酵技術和菌取過程，歷經540天濃縮成大漢酵素，打造人體的黃金防禦力，這條路走得辛苦，卻很值得，未來將以企業社會責任為目標，持續增加產品種類，讓更多人享有健康安心。

CYBERBIZ 智能POS幫你擴大零售通路

想了解更多品牌官網和POS系統的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎與CYBERBIZ的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

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這篇文章 會員數激增45%！《大漢酵素》利用雲端 POS 打造線上線下整合，擴大零售通路 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

由於原先的品牌官網功能不符需求，朱記餡餅粥店在2022年3月開始運用CYBERBIZ重新建立品牌官網，順利串接金流和物流，讓消費者取貨更方便，到2022年底短短9個月的時間，業績已大幅成長85%，電商表現非常亮眼，也為朱記餡餅粥店數位轉型之路帶來新的篇章！

朱記餡餅粥店 傳遞經典北方麵食

煎台上的牛肉餡餅，與熱油碰撞出滋滋聲響，煎得酥香金黃，一口咬下，肉汁跟著流瀉而下。再搭配用小米、麥片熬煮出來的小米粥，入口洋溢淡淡麥香，綿密細緻。牛肉餡餅加上一碗小米粥，是許多人到朱記餡餅粥店必嚐的經典組合。

朱記餡餅粥店創立於1973年，至今已有50年歷史，由大陸遷台退伍軍人朱連河創立，小店賣起牛肉餡餅、刀削麵和細麵等傳統麵食品項，後來朱連河移居國外，將經營權交給同袍楊晉勇管理，延續傳承道地的北方麵食，簡單家常的麵點也成為異鄉遊子難忘的家鄉味。

朱記餡餅粥店二代接手 十年磨劍拓展分店

朱記餡餅粥店在楊家第二代接手經營之後，朝企業化經營，建立起公司制度、完善員工福利以及餐點SOP等流程。朱記餡餅粥店總經理 周雪琴回憶當時和先生接下公公的店，深感責任重大，可不能砸了老店招牌，他們注重每個環節，光是一塊牛肉餡餅，從外皮到內餡都得講究。

周雪琴說：「我們主打餅皮中心吃起來要有嚼勁，但又不能太硬，所以和麵的水量、醒麵的時間，會依照天候不同而調整。」要讓牛肉內餡富有肉汁，訣竅是在「打水」的動作，攪拌牛絞肉時加進適量的花椒水，順著同一個方向打水，增加香氣和黏著度，不用過多的調味，才能嚐到牛肉和青蔥的鮮味。當牛肉餡餅煎到外皮微微香酥呈現金黃色澤，一定要先小心地輕咬一口，用湯匙接住飽滿的湯汁，可見內餡肉汁多麼豐沛。

從內場到外場紮實的經營，我們常說十年磨一劍，也體現在朱記的經營上。周雪琴夫妻倆接手十年後，才向外拓展第二家分店，往連鎖店發展，並以北方麵點為基礎，結合台灣在地的飲食習慣，開發出多元的餐點，像是「排骨炒飯」，為饕客必點的主食之一，大火爆香快炒，粒粒分明的米飯均勻裹著蛋液，搭配酥炸排骨，香氣非常誘人。

朱記餡餅粥店增加客源 開發冷凍水餃

隨著展店數目增加，朱記餡餅粥店著手建置設備完善的中央廚房，嚴格控管品質，為了將中央廚房發揮到最大化，並且因應老客人的需求，2018年，周雪琴決定開發冷凍食品，「常常有老客人想買蒸餃回家自己蒸，我們就想能不能為這些老客人做點什麼，所以我們第一個從冷凍水餃開始，推出高麗菜、韭菜、和玉米水餃口味。」周雪琴說。除了在官網販售，冷凍水餃也陸續在全聯、家樂福等通路上架，慢慢增加客源。

疫情重創門市業績 朱記餡餅粥店靠冷凍食品救市

朱記餡餅粥店全盛時期共有31家門市據點，但從2020年開始受到疫情影響，客人不敢進店用餐，加上全國實施三級警戒，餐飲業一律外帶不能內用，街邊店的營業額直接砍半，百貨公司據點的業績更掉到僅剩一成左右，虧損上千萬元，周雪琴坦言，當時和先生真的嚇壞了，「我們朱記就像一家人，我們不能倒，因為牽涉太多家庭，一定要尋找其他出路。」周雪琴回憶道。

她一方面忍痛收店，降低成本，減少虧損，另一方面還要開發能夠增加收入的方式，於是將店內的菜色紛紛轉型製作為料理包，像是紅燒牛肉麵、原汁雞盅麵、手工蔥油餅等品項，在官網上架販售，盼運用電商通路挽救疫情失去的業績，也讓消費者可以在官網購買，直接宅配到府，在家安心享用。

朱記餡餅粥店數位轉型 選用CYBERBIZ重建官網

周雪琴提到，朱記餡餅粥店初期使用的官網，版面較為陽春，以介紹品牌歷史、產品內容、門市據點為主，缺少購物車的功能，若要其他行銷功能，得再額外付費。周雪琴說：「因為疫情的關係，我們想要提升訂單量，或是提高顧客黏著度，就會需要更多行銷模組，但我們發現原本使用的系統很受限，又要增加很多費用，我們就開始重新比較其他的網路開店平台。」

周雪琴與團隊當時比較10家不同的網路開店平台，從「串接功能、方案內容、順暢度」的考量下，在2022年選擇CYBERBIZ系統重新打造朱記餡餅粥店的品牌購物官網。

朱記餡餅粥店選擇CYBERBIZ的原因1：物流串接

朱記餡餅粥店過去的官網無法讓消費者選擇在門市據點或超商取貨，這對消費者來說稍嫌不便，因為朱記擁有逾20家的門店，每個門店都可以是一個取貨點，有好多常客向周雪琴反應希望能在門市取貨，但是之前的官網無法滿足這項需求，或是連結是很陽春的，反觀CYBERBIZ已經串接好金流與物流，有不同的配送方式，依照消費者需求選擇三大超商、宅配或是門市自取，優化消費者的購物流程。

朱記餡餅粥店選擇CYBERBIZ的原因2：多元的版本方案

CYBERBIZ具有多元的版本方案，功能、費用透明，CYBERBIZ目前提供專業版、進階版、高手版、企業版等方案，客戶可以按照自己的使用和功能需求，購買相符合的方案內容，朱記餡餅粥店考量功能與價格，最終選擇企業版，使用的行銷工具也最完整豐富。

朱記餡餅粥店選擇CYBERBIZ的原因3：使用介面流暢

CYBERBIZ提供30天的免費試用，周雪琴談到在試用期間，整個購物流程測試下來非常流暢，從官網下單到結帳的過程中，也很直覺化，降低消費者棄單的機率。

朱記餡餅粥店運用CYBERBIZ後 電商業績成長85%

CYBERBIZ多元的行銷工具，也為朱記餡餅粥店帶來亮眼的銷售佳績，不論是「加價購」、「紅配綠」，或是在過年期間推出的互動遊戲，「抽紅包」的活動，皆大幅提高客單價，從2022年3月到2022年底，短短9個月的時間，電商業績就成長85%，周雪琴補充：「顧客在以前的官網購物流程上會遇到困難，就直接棄單，但現在藉由CYBERBIZ有新的客源之外，也能讓消費者下單更順利，取貨更方便。」

另外，周雪琴也很推薦CYBERBIZ的會員制度，從智能分眾標籤了解哪些是新會員，哪些是舊會員，從年齡、性別、購買品項等等資訊去判斷目標受眾，以利商家後續能夠精準再行銷。

朱記餡餅粥店線上線下互相導流 提高顧客黏著度

朱記餡餅粥店將危機化為轉機，疫情下機智求生，運用電商的品牌官網，增加銷售管道，活絡整體業績，進一步也希望能夠整合線上線下的市場。周雪琴提到：「我們是連鎖老店，線下主顧客偏多，我們想讓他們多認識線上的冷凍商品，當他在店內結帳的時候，臨櫃推廣他可以在線上購物，直接宅配到家，任何時段都能嚐到朱記的產品。而在線上購物的人，當他透過門市店取的方式，我們門市人員可以提醒他最近有哪些優惠，再次促進他的消費意願。」將線上線下客人互相導流，並透過人際傳播，以提高顧客的忠誠度和黏著度。

歷經疫情風暴，朱記餡餅粥店從31家店縮減至21家店，即便遭逢生意低谷，周雪琴夫妻和團隊仍不放棄，努力撐住老店招牌，傾力維護餐點品質，重新站穩腳步，為顧客提供更好的餐飲服務，再加上運用電商成功開拓新商機，也讓迷人的北方經典滋味，歷久彌新，雋永回味。

如果想要了解更多品牌官網的功能及工具，或是想朝數位轉型路邁進，歡迎跟CYBERBIZ的開店顧問聯繫，他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 《朱記餡餅粥店》重建官網販售冷凍食品 電商業績成長85%！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。