【電商百問75】為什麼大品牌都在布局OMO虛實整合?

【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合?

電商百問第76集,告訴你OMO虛實整合的重要性,讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們在【電商百問75】什麼是OMO?解釋了什麼是OMO,那接下來就可以來談一下OMO虛實整合對品牌有哪些好處。

OMO虛實整合如何提高品牌業績

我們在前面的文章有提到了,如果想要在未來領先其他競爭對手,必須優先考慮OMO虛實整合,並且也分享了沒有做OMO虛實整合,在未來可能會遇到的幾大難題。但事實上,OMO虛實整合除了能讓你避開未來的危機之外,還可以幫你提升業績。

品牌提高業績的常見手段

無論你是否有經營電商,品牌想要提升業績常見方法,不外乎就是擴店跟加行銷預算。前者在現在這個疫情時代,會有很大的風險,後者則不一定一直有效。就以廣告投放舉例,就算你把預算提高十倍,你的收單量也不可能會十倍放大。

像我們客戶的過往經驗是,如果你每個月的廣告費是從1萬提高到10萬,那訂單量有可能會是過往的十倍,甚至可能會更高。但是今天如果你看到這個操作有效,又從10萬拉高到100萬,他的成效就可能會下滑。所以厲害的廣告投手都會花時間去測試投放效益最好的預算範圍。

總的來說,廣告投放是一個很有效的工具,但是他也跟其他的工具一樣會有效益最大值,如果超過這個指標,投放的效益就會慢慢地遞減。但實際的指標是多少又得看你過往是如何經營這個流量漏斗、以及你所在的產業等等,會變化真的太多。

品牌如何靠OMO虛實整合提高業績

回過頭來講,那除了剛才講到的兩種方法之外,有沒有其他能夠有效提升業績的方法呢?有,就是OMO虛實整合。我們剛才講的擴店或是提高廣告預算,如果以電商的操作邏輯來說,就是「導流」。當各方面的因素都不變的情況下,提高整體流量自然就會有效的增加營業額。這時候我們來複習一下電商的賺錢公式:

業績=流量 × 客單價 × 轉換率

流量就是我們剛才講的,你透過行銷或是擴店的方式,引來更多的人流到你的實體門市或電商網站。而轉換率就是我們說的OMO虛實整合能幫你做到的,當我們透過線上電商跟線下門市的系統整合之後,自然就會提升了消費者的購物體驗,而提升了購物體驗,就意味著轉換率會有所提高。

那為何我會說做轉換率會比做流量划算呢?我們用個例子來跑一下公式,你就很清楚了。

假設你現在算出來的業績是這樣子:

業績=月流量50000 × 客單價1000 × 轉換率2%=1000000元,月業績是一百萬元。

今天無論我們是擴店或是做什麼行銷活動之後,成效很好讓月流量提高了20%

那你的營業就會是:

業績=月流量50000 X120%× 客單價1000元 × 轉換率2%=1200000元,月業績直接多了二十萬。看起來很好~ 

那今天如果我們是讓轉換率提高1%?

業績=月流量50000 X 客單價1000元 × 轉換率(2+1)%= 1500000元,你的月業績直接增加了五十萬!

不要忘了這個五十萬是你的日常業績的一半。所以我們應該是這樣說,當轉換率提高1%的時候,你的業績會直接提高一半!(如果你想進一步的了解電商賺錢公式的話,可以參考【電商百問10】電商公司如何賺錢?1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略讓你快速賺大錢這篇文章。)

而且你不要忘了,無論你是想要透過行銷操作或是擴店的方式來提高流量,那都是一個連續性的支出,如果你停止了花費,付費流量就會自然消失。

但是今天如果你做的是OMO虛實整合,雖然前期會需要投入人力跟教育成本,但是只要系統搭建的順暢,你的轉換率並不會掉下來,也不需要每個月都不斷的投入資金,從長期來看效益是遠遠大過於只專注於怎麼增加流量的方法

OMO虛實整合的兩大優勢

而且OMO虛實整合模式,不僅可透過線上與線下管道,增加與消費者的接觸次數,同時也為品牌帶來以下優點:

  1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
  2. 整合資源並提高運作效益

OMO虛實整合的優勢01:讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

老實說,品牌裡面的電商部門跟實體門市部門互看不順眼的事情已經不是新鮮事了,原因很簡單,對門市的人來說,電商部門就是來分業績跟找麻煩的。最常見的狀況就是電商部門在做促銷活動的時候,並不會跟門市的人說,又或著是說因為電商部門沒有房租壓力,所以他們可以做更低的折扣。

當你導入電商系統後,門市的反應

在你導入品牌關之後,門市人員就會遇到很多問題了。就像是當消費者來問說某某商品現在官網在特價,那門市有沒有做特價呢?又或者是你跟消費者說現在這個商品門市沒有庫存,還是我們幫你調個貨,過兩天再過來拿?往往很多消費者就會說,沒關係,那我網路上面訂就好。 

還有一個常見的狀況是消費者不想付運費,想說門市離自己家很近,直接「官網下單,門市取貨」。然後就變成這筆消費的業績掛在電商部門,但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。這類種種的事情,不勝枚舉。

所以你就會看到一個很有趣的事情,無論是「消費者問門市人員這些商品有沒有享有線上的優惠」、「官網下單門市取貨」又或是我剛剛講的「消費者在門市逛完之後再到官網下單,直接送貨到府」等等的事情,對於消費者來說都是很正常的行為。如果你把自己放在消費者的角度,絕對不會說這些操作是奧客的行為。但是如果是門市人員來看這些事情,就會覺得是電商部門在薅門市的羊毛,服務都我在做,業績都算在你身上,那門市部門會容易跟電商部門起衝突就是很正常的事了。

 OMO虛實整合如何幫你解決對立問題

OMO虛實整合就能夠幫你解決這個問題,像是我們家CYBERBIZ的分潤系統就可以幫你解決這類的衝突問題。(如果你對分潤功能還有哪些好處,歡迎參考【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧這篇文章)

OMO虛實整合 分潤

我們可以直接把這些來門市詢問線上優惠或商品的消費者訂單都認列在門市營收裡。也就是說,我們可以透過分潤功能,讓消費者在門市的推薦之下買了官網的商品時,把這筆營收認列到門市的業績。又或是今天消費者是透過門市人員才完成官網註冊和下單,那這個消費者的未來業績都可以直接認列在這位門市人員(自然也包含門市)身上。

而這件事的代表意義是什麼?我們剛才有提到,對於門市人來說,他們抗拒電商部門的原因是,很多消費者都是跑來門市問,最後跑去官網下單,門市人員有工卻無賞。但是今天當我們可以把這些訂單都認列成門市業績的時候,對門市人來說,這就很能夠調動他們協助的積極性了

原因很簡單,我只要讓這些消費者掛上我的門市標籤,未來就算他是自己上官網去購物,都還是可以認列在我的業績裡,那我只要服務越多這樣的客人,業績自然越穩,而且我也不需要多出力氣去溝通消費者。另外還有一個很有優勢的地方是,門市的空間有限,就像是一組沙發可能有十種顏色,但是你不可能為了讓消費者看到他有十種顏色,就直接挪出一大片空間來擺沙發讓消費者看。

但如果你有做OMO虛實整合就很簡單了,像我們就會直接建議客戶在這個沙發上面貼一個QR碼,QR碼帶門市的分潤連結。然後你就請消費者在試坐之後就直接掃QR碼,線上下單。只要消費者是透過這樣的方式下單,那這筆訂單營收就一樣是會歸在門市裡。

OMO虛實整合對門市跟電商部門都有好處

而這件事情對門市人員來說有甚麼好處?第一個是他可以更加的節省展示空間,在實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是他可以給消費者更多選擇,和更少的猶豫時間。第三個是他不需要負擔庫存壓力,在官網下單,當然是由電商部門出貨。而同時,對於電商部門的人來說,這個也是很有好處的,因為門市自動幫他導流,而且是非常精準的會員名單,然後這筆訂單他們也會有業績抽成,這樣不就是對雙方來說就是互相成就,自然也不會有之前我們講到的雙方對立的問題了。

 但是我得先講一個前提,想要做到這件事情的首要條件是你的電商部門跟實體門市的會員系統是共通的,這樣你才有辦法去同步更新和追蹤會員的消費紀錄。因為很多早期的門市POS系統並不支援上網,那就更不要提跟電商系統串接了。

現在很常見的情況是你的門市pos系統是買A家,但電商系統是買B家的,那這兩家的系統到底串不串的起來也沒人敢跟你掛保證。

像是我們家CYBERBIZ的電商系統跟pos系統都是自己開發的,自然能做到完美串接。

OMO虛實整合 系統串接

OMO虛實整合的優勢02:整合資源並提高運作效益

這一個就是OMO虛實整合的精華所在了,過往因為資源難以共享,所以變成每一個部門都編列自己的行銷預算,做自己的會員跟規劃。最典型的就是有一些大品牌開了很多分店,然後每個分店都有自己的LINE帳號、自己的FB粉絲專頁跟自己的行銷活動規劃。

沒有做好OMO虛實整合,品牌效益反而會下滑

最常會遇到的問題就是因為每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫、甚至是連能夠撥來做行銷經營的時間都不一樣多。你就會看到各個分店的文案、設計等等的真的叫做百花齊放。

最後就是每一個粉專都在互相競爭,你也不能多說什麼,因為門市人員都已經竭盡所能的在做了,但是對於消費者來說會覺得很奇怪,為什麼明明是同一個品牌,但是每個分店的活動或是設計卻截然不同不僅會讓人混淆之外,還可能產生對品牌的不信任感

OMO虛實整合能對營運人員帶來的幫助

但今天如果你有做好omo虛實整合,那你就可以直接把無論是官網、臉書粉專、Line、門市POS、客服等等接觸到的消費者,都用同一套會員系統來管理。就不會發生某某客戶跟你說他是另一個門市的vip會員,為什麼在你這邊不能打折的這類問題,又或是他會質疑你「我已經辦過會員了,為什麼還要再辦一次?」都是非常常見的問題。

OMO虛實整合 會員系統

另外,當我們能夠將各地的資源統一的時候,你其實可以做到更多的事情。就像是你可以具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力有多少落差,並且透過數據分析去更精準地歸納出用戶的輪廓,並且做出更正確的行銷活動規劃。像我們CYBERBIZ在這方面就下了很大的苦心。

OMO虛實整合能有效提高行銷效益

在我們的系統裡面,你就可以很清楚的看到門市銷售跟電商銷售的狀況以及如何調整。而且最好的地方是,我們終於不需要分散火力了。假如你有十間門市,每間店給個一萬塊的廣告預算,其實是無法做到什麼事情。但是今天如果你是直接把這十萬塊錢拿去統一運用,就可以拿去做到很多事情了。

OMO虛實整合 營收拆分

像我們之前有提到,如果你一個月只有幾百塊到幾千塊錢的行銷預算,大概就只能拿來投fb廣告或發發edm。但今天如果把這個行銷預算拉升到十萬塊錢。你除了可以投fb廣告之外,還可以去找一些部落客寫葉配文或是找Youtuber做開箱影片等等的,你的選擇性就會突然多了非常多。

另外像是客服、行銷或是設計也都是只需要一組人馬就可以處理好,整體的效率是飛快提高,你也不需要麻煩門市人員在百忙之中兼做。像我們的客戶經驗是,雖然前期導入OMO系統,需要花一些時間做員工的教育 訓練,但是在整個流程跑順之後,整體的業績在不另外追加預算的狀況之下,往往能增加15%~40%以上

小結:越早布局OMO虛實整合,營收翻倍會越快

OMO勢必會是未來趨勢,原因很簡單,現在誰手上沒有一支手機,只要你有手機在身,你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤,我就能夠用行銷技法來碰到你,所以我也建議你把OMO列入到你的品牌經營的布局環節裡,這樣的未來更可以期待。說實話現在經營電商並不是件困難的事情,這個就像考試,你沒有先做好準備,可能就考個六十分,而如果有做準備,你就可以考個八九十分。

沒有考好也不用太擔心,因為電商就是每天都可以補考,只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略,也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗,讓你花最少的力氣,賺最多的錢。

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