或許很多人會認為美國市場競爭激烈，台灣廠商很難爭得一席之地。這個當然是沒錯的，但我也不認為這世上有好做的市場，就像我們覺得東南亞比較好做，美國、日本、中國、泰國等等的人也會這樣去看待市場，所以你最後還是要跟他們競爭。所以，我更會建議你選擇正確的戰場，就像是北美市場因為已經是一個成熟穩健的市場，雖然入市不易，但是有許多協作單位可以幫忙，你也會少去很多的溝通成本。

譬如說，過往你想要開拓柬埔寨市場，你因為太多事情都得親力親為，至少一個月要飛去當地兩次，或甚至得常駐在那邊。但如果你要進入的是北美市場，因為機制相對成熟，有很多做跨境生意的人，甚至連在美國的合作伙伴都沒見過，還是做得嚇嚇叫。

跨境電商是什麼

跨境電商最通俗的說法就是我們人在台灣，但是透過自架網站或是跨境電商平台，直接將商品賣給外國人。而最常聽到的跨境電商平台就是Amazon、eBay、蝦皮、Pinkoi等等。而現在也因為科技的不斷進展，許多電商平台也提供跨境銷售的相關串接功能，讓想要做跨境電商的品牌能比較更多選擇，像是我們家就有CYBERBIZ Global服務，可以協助店家架設北美官網並使用亞馬遜最快一天到貨的倉儲物流服務外，你還可以自己在Amazon開立商店，讓你不僅透過北美官網銷售，還能吃到Amazon的消費市場。

跨境電商盛行原因？

為何 Zion Research 敢大膽預言十年之內跨境電商的全球總值將會是現在的8倍之多，這些利潤又是從何而來？跨境電商又將為未來帶來甚麼樣的影響？我們歸納了以下三個原因

1. 讓時空不再成為阻攔
2. 減少中間代理商的抽傭
3. 減少溝通成本與提高溝通效率

跨境電商盛行原因1：讓時空不再成為阻攔

我們可以這樣說，做電商的優勢就是你可以開一間24小時的店，然後只要找的到你的消費者就可以跟你下單。而跨境電商，就是你把這間店開去國外，像是你把店開去美國，讓美國人跟你下單，你也直接賺美金。

延伸閱讀：【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本

跨境電商盛行原因2：減少中間代理商的抽傭

這個就很好理解，就像是NIKE要把商品賣來台灣，因為需要很多複雜的流程，所以中間會有「代理商」產生，藉由協助NIKE辦一些行銷活動和把貨鋪到全台灣的各地鞋店，藉此賺取手續費跟中間差價。而現在你也可以直接上美國的NIKE官網下單，球鞋直接寄到你家。那這樣本來需要2-3個月到貨的商品，因為是從美國直發，最快只要1個月就可以到貨。而對NIKE來說，這筆交易也不用代理商多吃掉一層利潤。

跨境電商盛行原因3：減少溝通成本與提高溝通效率

就像前面提到的NIKE，當消費者可以直接透過美國官網下單的時候，也代表消費者可以直接透過客服將資訊反映給NIKE官方，再也不用擔心代理商掩蓋事實，同樣的，NIKE官方也可以直接將活動或是優惠資訊傳遞給消費者。

跨境電子商務3大核心

現在有一種想要快速打響品牌的方法是，先在外國打出名氣，再回來進攻國內市場。就像知名的面膜品牌「提提研」就是先進軍法國市場打開知名度之後，再回來征服台灣市場。

而提提研執行長李昆霖曾在一次的採訪中表示：「比起一般MIT保養品牌衝市占率、主攻東南亞、中國市場，我們反其道而行，先做好面膜的品質，既然要挑戰市場，就要從最難的國家開始！」其實要經營品牌、提高利潤，就不該錯過美國這個消費力強大且重視品牌和品質勝過價格的市場不能錯過。與其持續在價格至上的新興市場殺成血海，不如透過品質、品牌、行銷和服務的加值，在成熟市場走出另一條道路。而如果想要進攻外國市場，除了本來的商品品質外，我更建議你把精力放在以下這三件事情。

1. 選品選的對，才有爆款機會
2. 謹慎挑物流，出貨才順利
3. 金流串接好，收錢沒煩惱

跨境電商核心1：選品選的對，才有爆款機會

選擇適合的產品入局，才能夠讓你的贏面更大。我們絕對不是單純的把商品說明翻成英文上架就好，而是要注意以下這幾點。只有掌握跨境電子商務選品技巧，讓你第一個月就營收破百萬。

跨境電商選品重點一：謹慎把關產品品質

北美市場的消費者和台灣的消費者很不一樣，他們的習慣是「看喜歡就買，拿到不喜歡就罵」意思是，北美的消費者在逛亞馬遜的時候，看了商品介紹喜歡就會直接下單，而拿到商品之後就會直接打星星留言評價、分享使用經驗，無論好的或壞的，他們都不吝於讚揚或批評，而其他消費者更是會仔細參考評價而決定是否要購買你的商品。所以說，我們在一開始選擇產品的時候，就要思考你的產品品質是否有可能引起爭議、容易變質、是否符合當地的使用習慣。

就像是如果你想要在亞馬遜賣衣服，那你就得考慮到美國人的穿衣習慣和身材比例與亞洲人不同，那你就需要調整一下衣服的版型。如果你想銷售食品或是營養品到美國的話，就需要另外考慮寄送的時間以及環境是否可能造成產品的變質。舉例來說，就像是如果你的商品是瓶裝飲品或是咖啡豆這類商品，可能會因為長時間的高溫潮溼環境產生變質，那你就得小心這些商品是否可能會在海運過程中變質，那你的做法就可能要直接採取空運或是調整你的包裝方式等等，甚至可以考慮避開這類產品的銷售。

跨境電商選品重點二：挑選有獨特性的產品

就像我們前面提到的，美國是一個成熟穩定的市場，你也很難找到任何一種沒有人在賣的東西，如果被你找到，反而應該更加緊惕，因為很大的機率是這類商品的銷路不好，所以很多商家不願意賣它。

所以說，如果你的商品獨特性不夠強，無法給予消費者不同的體驗，我也不建議你拿出國賣。如果你只是想找個產品貼牌就去賣，十之八九你也可以在市場上面找到這項產品。所以我更建議你做適時的調整或是組合的變化，例如市面上沒有金色的熱水壺，你就請工廠做一批金色的熱水壺來販售，又或是你另外送一個防燙壺嘴等等的方式，找到其他可以為這個產品加分的要素，讓這件商品更容易加分。

跨境電商選品重點三：商品銷售先求穩再求好

從事跨境電商，我知道跨國的運費很貴，但是相信我，如果你為了貪圖方便就直接寄一整貨櫃的商品到國外的倉庫，這些庫存最後可能就會把你的利潤一點點的腐蝕掉。而我更建議你在初期先測試新品的銷售速度，一開始的進貨量保守一點沒關係，我們只要保持不輸就會有贏的機會。我更建議你用三個月到半年的時間去觀察這個產品的銷售力度，並且也同時觀察它的其他競品銷售狀況是否類似。例如說，在天氣冷的時候，保暖類的產品或沖泡式的飲品都應該會提高銷售狀況，那如果你的商品銷售量提高了1.2倍，但同期的其他競品很多都是暴增2倍，或是他們的庫存數量突然就拉高到過往的2倍，那這樣就代表這類產品還有你所沒掌握到的銷售潛力，那你在之後進貨的時候，就應該連這一點都考慮進來。而我更建議你在進新品的時候，每天花個半小時去觀察這類產品的銷售狀況和對應你的產品銷售訂單數，只要經過一到兩個月的比對，你就能夠很大程度的掌握這類產品的市場情況，並且計算出這類商品的安全值是多少。之後就是透過每週或每月的盤點，讓這個商品的庫存都保持在安全線之上。

跨境電商核心2：謹慎挑物流，出貨才順利

物流速度絕對是影響電商業績的重要因素。畢竟誰都不想要購買一件商品要等上一個多月。因此物流的及時狀態與庫存調度也是北美跨境電商的基礎建設。建議你先閱讀跨境物流必備知識！先避開出貨流程的地雷，才能讓百萬美元入袋這篇文章，避開那些出貨地雷。而我們如何出貨給消費者以及出貨的速度，都會影響最終消費者對我們產品的評價，我在前面的「謹慎把關產品品質」這一章節有提到過「北美消費者在決定下單的時候，會考慮這件商品的過往評價」而商品如何送到消費者手上這件事情更是最後影響消費者評分的關鍵，你應該也有聽過因為貨運太粗魯把商品弄壞，然後消費者給店家差評的情況，就像下面這張圖。

只是因為貨運寄送過程中的不當流程，就讓店家無辜吃上負評的狀況比比皆是。

跨境電商物流重點：出貨方式會影響你的訂單數量

跨境物流可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，FBA出貨是直接把你的商品寄到Amazon的倉庫，由Amazon來幫你出貨。而FBM出貨 就是由廠商自行出貨，優點是成本較低。你可以找當地的第三方倉儲(例如Continental)存放貨品，之後再由第三方倉儲出貨或是由第三方倉儲寄到亞馬遜的FBA倉庫之後，從亞馬遜出貨。

而這兩種出貨方式，目前還是以FBA出貨為主流。因為Amazon推出了一項Amazon Prime服務，這項服務到2020年已經有2億個註冊會員了。並且根據亞馬遜提供的資料，Prime 會員平均在 Amazon 每年消費 1200 美金，非會員只有 500 美金。也就是說這批人的平均消費力是一般會員的2.4倍。而使用這項服務的消費者可以享有特定商品在兩天內到貨並且免運費的功能。

我們大家下了班之後都是消費者，只要你有在網路上面買過東西，就一定知道付運費這件事情是多麼令人厭惡的。就像是我很喜歡喝咖啡，也會去網路上買那種獨立咖啡館的咖啡豆。之前有看到一間咖啡館的咖啡豆在做促銷，本來半磅要500元的豆子下殺6折，只要300元就可以買到，然後單筆訂單未滿1000元需要另加100元的運費。所以這筆訂單買起來就是300元+100元的運費=400元。就算加了運費都還是比原本500元還要划算，但我最後還是因為不想多付運費的錢而沒下單。這個就是一個很有趣的心態了，也不會只發生在我身上。消費者不曉得為何就是對需要另付運費這件事情覺得很虧，寧可想辦法多帶幾件湊到免運門檻。而當我們把場景拉回美國的時候，也是一樣，美國的消費者也很不喜歡另外付運費。所以必然會優先選擇可以免運費的商品，也就是有標示Prime的這些商品。

那如果你想要在亞馬遜的網站拿到這個標籤，對不起，只有從FBA出貨的商品才能夠有歐。而在亞馬遜賣的好的商品大部分也都有Prime的標示。所以我前面才會說我只推薦FBA出貨這種方式，像我們家為了服務客戶，就直接跟亞馬遜倉儲物流 FBA簽訂了合約，如果你從我們家出貨，不僅能直接從亞馬遜的倉庫出貨，遇到了任何問題也會由專業的CYBERBIZ Global團隊協助你解決！

跨境電商核心3：金流串接好，收錢沒煩惱

掌握金流的概念就很簡單，你使用的平台有沒有串接消費者習慣使用的付費方式，就像是你在台灣做電商，一定要串接超商取貨付款的功能，不然你很可能平台流失許多訂單。同樣的想做跨境電商，做美國生意，就一定要提供美國人習慣使用的付款方式。就像是電子錢包在台灣並不太盛行，但這個其實已經是美國的主流付款方式之一了。更詳細的金流問題，你可以參考跨境電商金流沒到位，做的再好都白費這篇文章，我這邊只會先提幾個需要注意的概念。 

1. 給消費者慣用的支付方式
2. 銷售稅沒處理好，可能會讓你坐牢

跨境電商金流重點一：給消費者慣用的支付方式

美國主要的付款方式如下，請先檢視你合作的平台有提供那些支付方式。

• 是否支援信用卡支付：美國主流當然就是VISA、MASTER信用卡

• 是否支援電子錢包支付：美國主流的有Stripe、Braintree和Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay

跨境電商金流重點二：銷售稅沒處理好，可能會讓你坐牢

想要賣東西給美國人，一定要有消費稅另計的觀念，不要想說給消費者方便就收一個固定的銷售稅或是根本不收，那就只會為你帶來麻煩。而美國有46州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉你得報46次稅了。如果你對美國各州的消費稅有興趣，請到Avalara這個網站，它可以幫你計算出各州的銷售稅。

幸好現在有自動化的服務可以使用，如果你是Amazon賣家，並且使用Amazon的物流系統可以在後台設定，並選擇你的商品類別，Amazon系統會在消費者下單時，自動計算並收取Sales Tax向消費者徵收銷售稅。如果你是非FBA賣家，也可以透過Taxify、TaxJar、Avalara 等其他自動工具協助你銷售稅的問題。又或是可以使用我們CYBERBIZ Global的服務，我們也可以直接幫你計算好各州的營業稅。

另外你千萬不要有逃漏營業稅的想法，州政府可以採取審計、追繳、法辦等方式向你追討，另外它也可以直接向亞馬遜要求暫停支付貨款或是查禁你FBA倉庫裏的庫存，最後你不但要繳納稅款、相應的滯納金罰款和利息，還有可能吃上牢獄之災。 

延伸閱讀：【電商百問20】跨境電商有哪些交易模式? 3種交易模式+3個操作重點，讓你百萬美金輕鬆入袋

跨境電商營收破百萬，《曼巴科技》成功關鍵

曼巴科技創立於2014年，迅速成為全台最完整的渦輪零配件供應商，主要提供渦輪整機、機芯、葉片等汽車零配件，以「曼巴蛇」為品牌識別，象徵高效和強勁。自創立初期便鎖定跨境電商，成功進軍歐洲、澳洲、日本等70餘國市場。曼巴科技藉助eBay和Amazon等平台拓展全球銷售，並贊助日本國際飄移賽事提高品牌知名度。

為克服品牌塑造和售後服務的挑戰，曼巴科技選擇CYBERBIZ建立自家官網，得益於其完整的跨境金流、稅務服務和台灣團隊的即時溝通，使得營收在官網啟用第三個月便突破百萬。曼巴科技還運用CYBERBIZ的經銷商分類下單和網紅分潤機制，提高轉換率和再行銷效益。展望未來，曼巴科技將深耕電商並加強OMO虛實整合，預計在澳洲設立自有倉儲，提升在地化服務。

延伸閱讀：用CYBERBIZ架設官網和2大功能，《曼巴科技》汽配供應商玩轉跨境電商營收破百萬
延伸閱讀：亞馬遜、官網雙向策略 《宏智科創FunTech》跨境電商搶進北美

跨境電商常見問題 FAQ

Q1. 做跨境電商需要準備哪些條件？

常見的基本條件包括：

1. 能跨境銷售的產品（符合當地法規與物流規範）。
2. 穩定的物流方案，確保商品能準時送達海外。
3. 多元金流串接，支援不同國家的支付方式。

Q2. 跨境電商最常遇到的挑戰是什麼？

常見挑戰包含：

• 物流配送時間過長或運費過高。
• 當地關稅與法規限制。
• 金流收款流程不順暢。
  透過選擇合適的物流夥伴與金流服務，可以大幅降低這些風險。

Q3. 哪些產品最適合跨境電商？

適合的產品通常具備以下特性：

1. 體積小、重量輕，物流成本較低。
2. 市場需求高、能解決特定痛點。
3. 品質穩定、具差異化，能與當地商品形成競爭優勢。

小結:跨境電子商務市場還很大，現在正是入場時機

經過剛才的分享，我想你應該也能理解想要進入跨境電子商務市場，並不是太難的事情。只要我們掌握選品、物流跟金流這三大核心，就可以做得有聲有色。而我更建議你將物流和金流的任務交給專業的團隊協助，就像我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理金流的任務，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global 跨境電商邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

延伸閱讀：2024前進東南亞跨境電商市場 5大優勢一次看！
延伸閱讀：跨境電商有哪些交易模式? 3種交易模式+3個操作重點，讓你百萬美金輕鬆入袋

這篇文章 【電商百問19】跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵（選品、物流、金流），就能在全世界賺錢 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

台北市進出口商業同業公會（IEAT）及CYBERBIZ共同調查、全台首次發表的《2023跨境官網電商藍皮書》，今（27）日於「台灣跨境電商博覽會」對外公布調查結果。根據調查顯示，台灣外貿企業中有8成的企業已設立「企業官網」，但利用企業官網銷售到境外的比率僅占3成4。

在調查中顯示，有5成7的企業銷售到美國市場，其中過半（5成3）企業採取傳統的進口商合作或經銷代理方式，但也已有4成1的企業運用跨境電商平台銷售、1成8的企業採用企業官網面對美國市場。未來發展美國市場，有5成8的企業認為將以跨境電商平台或企業官網模式進軍美國市場，已成為拓銷的新主流。

台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮表示，美國是台灣企業最喜歡的市場，有6成1的受訪企業表示爭取美國進口商採購或代理通路不容易，但以跨境官網為核心的全網外貿模式，就能直接面對消費者、掌握瀏覽數據和會員行為輪廓，達到形塑品牌的目的，是外貿企業的新選擇。

元智大學教授朱訓麒表示，近兩年愈來愈多企業開始利用官網將商品銷售全球，從B2B或B2C商業模式，向直接面對消費者（Direct To Consumer）的D2C營運模式。

有意進軍美國市場的台灣企業，同樣觀察到跨境電商布局的重要性，有58%的企業未來將「自己運用跨境電商平台或官網通路銷售」做為首選。在服務需求上，調查發現，高達42.1%企業因「官網行銷作法與技術」不足影響市場成績，另在「跨境及銷售物流安排」（33.6%）、「國際品牌打造」（31.9%）也是企業亟需外界支援和協助的課題。

台灣零售電商平台CYBERBIZ執行長蘇基明指出，台灣長期缺乏經營海外銷售和全球品牌的人才，加上跨境官網環節繁瑣，是台灣企業進軍北美市場的主要障礙。建議企業除了培養電商人才，更重要的是串聯資源，例如透過SaaS開店系統簡單開店，直接串接北美金流服務商，對接亞馬遜物流（FBA），讓企業整合電商平台與跨境官網兩端的銷售出貨，做到線上多通路的串連，快速打通任督二脈，力推台灣品牌全球化，銷售全世界。

這篇文章 企業開始採取跨境平台或官網D2C模式 挑戰美國市場 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

當一家企業要將自身品牌或產品賣向國外，需要的不只是人才還有技術，面臨的困難猶如排山倒海而來，要如何解決？從哪裡著手？以下文章我們將會告訴你方法，以及跨境電商為什麼會成為現在各家企業選擇的新商業模式。

台灣跨境電商報告 估電商出口5年內達2,777億元

跨境電商的全名是跨境電子商務(Cross Border E-Commerce)，指的是買家和賣家透過網路進行交易和支付，並且完成配送商品，等於我們在台灣將商品透過電商網站賣向不同的國家，提供交易的平台，我們就會稱作跨境電子商務平台，像是Amazon、eBay、蝦皮等平台。

根據亞馬遜公布《在地供應、國際銷售：抓住台灣跨境電商出口機會》調查報告，顯示B2C跨境電商已經成為電商成長的重要驅動。調查報告顯示，中小微企業在出口跨境電商的發展迅速增長，2021年，台灣賣家出口收入30%來自中小微型企業。根據目前電商出口趨勢，電商出口的整體收入將在5年內，以每年14%的速度成長，達到2,777億新台幣（約97億美元）。如果將「B2C電商」當作一個出口類型，預計在2026年，將成為台灣第5大的出口類型，成長速度十分可觀。

電商出口有明顯的成長趨勢，從台北市進出口商業同業公會(IEAT)與亞馬遜全球開店台灣(Amazon Global Selling)聯合發布的《2022跨境電商焦點報告》中，針對近350家台灣企業的調查發現，有60.6%的企業對外貿電商化與品牌化表示認同，尤其走向B2C模式更為可行，但是仍有39.6%，也就是近4成企業尚未啟動或準備電子商務，數位化程度還是落後，顯示出台灣企業想要搭上跨境電商的浪潮，必須加速企業本身的數位轉型。

跨境電商是企業轉型的創新模式

跨境電商擁有成長潛力和創新，跨足貿易、物流、通路、品牌行銷、數據分析等多種領域，這對於過去以代工製造和講究產量的台灣企業來說，的確有不小的挑戰。台灣許多中小企業過去20多年以代工電子零件起家，依靠參展、型錄廣告等等方式獲得歐、美、日訂單，再出口委製的產品，深耕多年並且不斷改良品質，慢慢奠定穩固的基礎，創造出不錯的銷售佳績，不過近年面臨中國和東南亞的削價競爭，代工利潤微薄，企業不得不做出選擇，一方面得面臨將工廠遷移到其他低成本國家，二方面是從原本OEM或ODM的代工模式，朝向建立自有品牌，拓展自身知名度，進行新的商業模式和企業轉型。

如今人手一機，網路購物變成生活日常，在數位轉型的路上，除了在台灣市場販售商品之外，「跨境電商」已經成為現在商業模式的創新工具，只是許多企業談到電商還有概念，提到跨境電商，卻不知道該從哪裡下手，因為光是語言和文化就是一大考量，這項商品在台灣賣得很好，但是賣到美國或日本，銷售量不一定跟著好，需要了解當地市場的文化和消費者需求，也要因地制宜建立銷售策略。

其次是物流和運送問題，跨境電商需要處理國際運送和海關手續等問題，需要找到可信賴的物流廠商合作，並且了解當地的法律和法規，避免貨物滯留或沒收的問題。再者是跨境電商市場競爭激烈，要明確了解自己的市場定位和差異化，才能與其他國家的電商平台和賣家競爭。

企業從事跨境電商 面臨的3大挑戰

台灣本土企業望將內需商品透過電商模式銷售到全球，根據《2022跨境電商焦點報告》顯示，面對外貿新型態的挑戰，台灣企業數位轉型的前三大痛點為：59.2%是因為「欠缺電商人才與技能」，屬於中小企業則高達6成(60.3%)。第二痛點是35.1%「建立發展藍圖」，第三則是33.6%「欠缺資金支持」。

如前面所述，有6成企業認同要做跨境電商，但是卻面臨以上棘手的問題，也因為對市場不熟悉，籌備期企業在物流、金流、平台內容翻譯等項目多半仰賴第三方夥伴協助，而部分發展期的企業考量營運成本和規模經濟，逐漸轉為自主營運。

如何開始跨境電商？

企業要如何開始進行跨境電商呢？根據《2020台灣企業跨境關鍵報告2.0》觀察跨境電商銷售管道，發展期企業大多選擇第三方電商通路平台（例如Amazon、eBay等）或是品牌官網，他們也是中小企業投入最多資源、獲得最多營收的銷售模式。

中小企業認為第三方電商通路平台和品牌官網能產生互補的作用，第三方電商通路平台在前期協助獲取流量，省去自己架站及維護網站的費用，品牌官網則是幫助企業建立品牌形象、掌握顧客數據和行銷宣傳方式。其中品牌官網可以幫助品牌商家在蒐集消費者數據的時候，取得掌握性、即時性、非匯聚性等優勢，提高對市場的敏感度和顧客忠誠度。

根據報告指出，第三方電商通路平台能滿足中小企業進入新市場時的營運需求，而品牌官網能進一步幫助企業創造品牌差異、了解消費者的購物習慣，立足市場。

跨境電商最佳夥伴是CYBERBIZ GLOBAL

為了協助台灣企業建立自有品牌進入全球跨境電商產業，CYBERBIZ GLOBAL不只跨境，更要落地，幫助企業架設自己的品牌官網，解決跨境的金流和物流問題，加速處理金流程序，像是串接海外當地金流，買家在地支付、賣家台灣收款。在地消費順暢體驗，省去賣家國際收退款麻煩！免設外國公司，跨境銷售低負擔。

在北美與日本站點，物流串接亞馬遜FBA倉儲&物流服務，實現自動拋單出貨。同時CYBERBIZ跨境夥伴生態圈能支援如產品認證、當地市場合規、頭程物流等服務，讓你跨境無煩惱。CYBERBIZ系統支援多國語系，簡易設定，能觸及多元消費族群；後台中英文介面，提升台灣及外國團隊協作效率，內建多種促銷工具，能協助企劃以及營運北美、日本在地品牌行銷與官網導流，讓你面對跨境電商不再傷腦筋，跟上B2C的電商趨勢，提升企業的成長動能，讓全世界看見你。

關於CYBERBIZ GLOBAL

CYBERBIZ於2021年啟動CYBERBIZ GLOBAL專案，就是希望能讓品牌商家「在地全球化、全球在地化」，盼能以最少的資源、最低的門檻讓商家能輕鬆做全球生意。2021年推出北美站點，2022年推出日本站點，2023年將上線東南亞站點。藉由CYBERBIZ，品牌商家無須在各國設立據點，就可使用在地化金流與物流服務，並透過自建品牌官網的銷售方式，讓世界各地消費者都能享受到最優質的商品。

想要了解更多CYBERBIZ GLOBAL跨境電商專案，歡迎填寫下方表單，我們將有專人為您解答關於跨境電商的任何疑惑。

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這篇文章 跨境電商成為外銷新主流 B2C電商將是台灣第5大出口類型 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

在這一集，我們就直接告訴你跨境電商應該怎麼做才能賺大錢！

的確，想要在跨境電商這個新領域，混的風生水起，前期一定需要一番功夫。接下來就分享做跨境電商時一定會遇到的4大問題：

1. 選什麼平台
2. 選什麼商品
3. 如何做好在地行銷
4. 五大常見問題（物流、庫存、稅務、金流、時機）

1.如何選擇平台？

一說到跨境電商，大家都會很直接地想到要在Amazo或是eBay上架銷售，這當然是一個很好的方法，關於這兩個平台要怎麼選擇的問題，在22集有提過。這邊再提醒電商老闆，主流做法就是「亞馬遜+品牌官網」。

如果你也想採用這個打法的話，我會建議你不要用WIX、shopify這類的系統。原因有兩個，第一個是他們只是單純的架站平台，其餘電商必備的行銷功能，都需要串接第三方服務，而串第三方的問題就會複雜很多，像是系統的相容性、更新速度之類的問題。當然，發生第三方服務商倒閉的情況也大有人在。

而另一個不推薦的原因是，要使用在地金流就需要先註冊美國公司，而註冊美國公司除了手續繁瑣外，還需要額外增聘會計師處理稅務和帳款，這些都很花錢、花時間。

最好的作法還是找一間台灣的架站平台合作，像我們的CYBERBIZ Global計畫，行銷功能就嵌在系統裡，完全不會有相容性的問題。而金流的問題，我們也可以透過系統依造各州稅率自動算出需付金額，並且直接跟消費者收取再代付給美國各州。物流也可以透過亞馬遜的FBA系統出貨，實現隔天到貨的快速服務。

2.掌握選品技巧

在我們決定好要在哪邊上架之後，要解決的第二個問題就是選品了！

關於如何選品，有以下幾點建議:

1.把握產品品質

好的產品品質是長久經營的關鍵。想要做好這一點，我有一個非常重要的提醒是，不建議販售容易引發客戶爭議的商品，就像是保值期較短的商品、或個體體驗差異大的商品。因為當消費者對這件商品有疑慮的時候，他往往會直接去購買其他的商品。又或是覺得產品與想像中落差太大時，往往都會直接上網發表評論而不是好好地跟你溝通。

2. 產品獨特性

為了避免加入削價競爭的泥沼，我們必須要推出有獨特性的產品。 建議你可以在幾個主流電商平台如Amazon、eBay搜尋你的商品關鍵字，仔細觀察搜尋結果中競品的共通性，無論是顏色、樣式、材質、附贈商品等等。在看過這些競品後，作出一些小調整，可能是多送一個刮痧板、給出更符合人體工學的設計又會是市面上沒有過的顏色等等的。 3. 成本利潤分析

不要忘了相對於台灣電商，我們會需要多付海外的運費和倉儲成本以及各州的稅率，而且在一開始還沒有品牌知名度的時候，我們也需要花資源去建立品牌認知。所以我們在選品的時候，不建議以售價少於20美金的產品為首批商品，如果低於這個數字扣掉生產成本、頭程物流(即從出口地進口美國這段的物流)、倉儲、電商平台費用、配送物流等等的，會幾乎無利可圖。

而且要記得非常重要的一點，就是要先把耗損跟退貨的運費攤平在價格裡面，我聽過太多案例是在初次做電商的時候，忽略了可能會有退貨的這件事，最後年終結算的時候，才發現自己的利潤都被退貨給吃掉了，最後自己變成白忙一場。

如何做好行銷?

好，接著我們回到做跨境電商時一定會遇到的4大問題中的第三題「如何做好行銷」。話不多說，直接關鍵四點丟給你。

1.先做好品牌定位與風格

就像是你不會聽到保時捷大降價或是LV的包包一折大出清一樣，當我們想要營造品牌印象的時候，就需要大至商品設計、活動企劃，小至小編發言都要有統一的風格。

2. 找對社群做導流

台灣的社群環境和美國是不太一樣的，FB、Google跟YouTube是我們台灣人近乎每天都會使用的網路媒體，但像是Twitter、Pinterest跟TikTok這些媒體在台灣用非常的少，但在美國卻又是非常常見的社群媒體。

3.會員經營增加互動

並不是有註冊帳號、你有留下顧客資料或是有填寫加入會員表之類的人都是你的會員。這個只是廣義的會員，他們可能只是因為某項優惠而填寫資料，甚至他怕被你打擾還填假資料。

真正會員應該是那些，因為喜歡我們的產品、品牌理念，而發自內心支持我們的人，這些人通常願意消費的金額都更高，同時，他們也比較容易被推銷、不太會殺價，還會主動跟親朋好友推廣你的產品。所謂會員經營，就是我們要竭盡所能，把剛才我們提到的「廣義的會員」變成真正喜歡你的產品的人。

4.努力優化產品與消費者體驗

你一定去過星巴克買過咖啡，你的咖啡杯上通常都會寫上某某先生、某某小姐，偶爾還會有個小小的笑臉符號。這並不難，但卻是星巴克可以風靡全世界的一個小細節。你想想，這件事情其實只會多花店員2秒鐘的時間，卻讓它從一般的咖啡店脫穎而出。也就是說，優化商品並不是一件需要花很多錢的事情，你只要多用心觀察和思考就可以做得很好。就算經營的不是實體通路，也可以從你的商品包裝上面可以多做哪些設計？產品好搜尋嗎？等方面去思考。

常見的跨境電商問題

好啦，說了這麼多大家應該都對跨境電商有個較為全面的了解了。剩下，就是去解決那些常出現困擾大家的問題啦。

1.跨境電商怎麼做跨境物流的選擇？

之前說過，跨境物流又可以細分成FBA出貨與FBM出貨，前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨，後者則是由廠商自行出貨。

對於消費者來說，後者是非常麻煩的。不僅出貨時間慢，如果有問題的話還需要特別花時間去連絡廠商。所以我的建議是你要找一間可以配合FBA出貨的系統商，像我們家Global團隊就可以幫你省去很多力氣。

另外也分享你一個物流的眉角，亞馬遜的FBA倉庫收貨是有限制的，他不是你有一千件庫存商品他就會收一千件進倉庫，所以會建議你另外找一間第三方倉儲公司來放庫存，不然如果你臨時要補貨，從台灣寄過去走海運就是兩個月起跳，如果賣到斷貨，那消費者就很有可能直接去買你的競品。

2.跨境電商怎麼處理外國退貨?

做跨境電商時，不免會遇到客戶想退貨，那我們做跨境出口電商該如何呢？我以下列舉幾個可會讓客戶退貨的原因：

• 原因1:客戶主觀不喜歡

比如，客戶買了一件紅色襯衫，到貨後覺得不太好看，想換別的顏色，這種情況我們一般是沒辦法換的。來回的運費都夠買兩件了，所以如果是低價格的商品，建議用一些說服技巧建議客戶重新下單。

• 原因2:我們造成的問題

比如是我們寄錯貨，如果不是真的非常高價的商品就送給客戶吧，沒有理由是我們犯的讓客戶承擔，他們也可能會因為這件事到我們的網站留下負評。

• 原因3:物流派錯

客戶在留收貨信息時填錯，或者物流終一直聯繫不到客戶。這種情況，物流一般會把商品直接再寄回到我們的手中，你也只會損失掉運費而已。

• 原因4:物流過程中貨品壓壞

如果是在運送途中造成貨品毀損的問題，那就直接退款退貨吧。會惡意退貨的消費者是非常少數的，我們也不要需要多花時間和精力去釐清這件事情。

還記得我們在最前面提到的成本計算裡面要囊括退貨跟耗損的費用嗎?這個就是用在這裡的，而你也可以把這些退貨先寄到合作的第三方倉儲公司。

3.跨境電商怎麼做精準的庫存管理?

不想追求爆單的電商，不是好電商。但對跨境電商來說，爆單不完全是一件好事情。如果報單就可能斷貨，斷貨就意味著會有消費者買不到或是很久才會到貨。而這段時間的等待，每一分鐘都可能造成差評。

而對於跨境電商來說，因為運送需要時間，生產商品也要。所以可能我們在過海關的時候，商品的熱潮就消失了，那你多進的貨就必須要花更多的時間來消化，而如果你是跟第三方倉儲租倉庫的話，就變成你又要多一筆倉儲的費用了。數據顯示，由於沒有有效地管理庫存，跨境電商每年的損失超過1.75萬億美元。關於如何解決這個問題，建議是：

• 前期少量進貨，測試市場

當我們有新品的時候，先不要進太多貨。先用兩到三個月的時間來判斷這個商品的平均銷售數度。再依照這個速度去做商品數量的調整。

• 根據經驗，規範庫存標準

當我們的商品銷售一段時間（至少半年以上），除了那些有季節性的商品（例如長短袖的衣服）之外，你大概可以推算出來這個商品的銷售力度，我們再觀察這類商品目前在市場的競品平均會有多少庫存。就可以計算出這類商品的安全值是多少。讓自己的倉庫盡量保持在安全值以上。

• 定期盤點補庫

這件事情是非常重要，並且常常被遺忘的。我建議是每個禮拜都盤點一次你的商品庫存。如果在盤點過程中發現某一項商品的銷售特別快，而且市場上的其他競品也是這種情況。那就代表這類的商品有可能會有爆品產生，你也可以考慮是否適時的多進一些產品。

實際上，我會建議你每周、每月、每個季度或每年進行一次實物庫存檔點，同時對過去容易出現庫存錯誤的產品進行特殊盤點。

4.跨境電商怎麼才不會失去市場機會?

除了我們前面提到的美國消費者特別在意產品的品質，對商品評價都會誠實反饋之外。美國的消費者也非常重視每年的節慶活動。而大多北美電商大型節慶集中在下半年度，當我們知道下半年度是北美跨境電商會加碼行銷力度的時候，你就應該要保留更多的行銷預算在這個時候使用，這樣才能夠讓自己的業績再創高峰。

常見問題五、跨境電商怎麼做金流與稅務才不會卡關

做跨境電商時，金流問題更是重中之重，我們除了要讓消費者好付錢之外，也要讓自己好拿到錢，而下面這些是美國主流使用的付款方式，請確認你的合作廠商能使用這些付款工具：

1. 是否支援信用卡支付：美國主流當然就是VISA、MASTER信用卡
2. 是否支援電子錢包支付：美國主流的有Stripe、Braintree和Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay
3. 是否支援銷售稅代收 :美國有52州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉你得報52次稅了。

金流的優先考量是合作對象有沒有提供該國適合的付款工具，能提供消費者越多選擇，越能省去他猶豫的時間。所以請確認你的系統商是否有提供適合的付款工具支援。再來第二個要考量的點是有沒有支援銷售稅代收。

這兩個問題我們CYBERBIZ都已經做好了，透過我們的金流系統，你再也毋須煩惱消費者的付款方法或是稅務計算的問題，只需要專注在怎麼讓消費者心甘情願的把錢從口袋掏出來。

小結

就像我們前面所提到的，跨境電商你可以做得很簡單，就單純的亞馬遜上架出貨，也可以花時間去做很多的行銷規劃與調整。而我也得老實說，你花多少時間精力去做這些事情，就會有多少的機會脫穎而出。

但值得慶幸的是，除了商品的研發和優化之外，很多的事情已經可以交給成熟的廠商來處理。找一間有經驗，並能夠讓你把精力專注在其他事情的系統商，可以大大減輕你的負擔和出錯率。

就像是我們家CYBERBIZ現在就有串接金流跟物流的服務，此外像是美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八可能會耽誤到你賺錢速度的事，我們也都做好功課了！

聽到這裡，如果你對於CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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這篇文章 跨境電商新手看過來，3步驟帶你輕鬆入門！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

疫情加速電商發展

電子商務的蓬勃發展，深深地改變了人們購物的習慣。現在全球各地更因為COVID-19的肆虐，實體銷售面臨空前挑戰，消費者們已經漸漸養成透過網路購買生活所需各種商品的習慣。

而經營電商的概念就是要省去中間層層剝削的利益結構，讓消費者能夠更直接地購買商品。

隨著近年跨境電商的趨勢崛起，不少台灣企業大多都是一股腦兒地投入港澳和東南亞市場，認為台灣有地理、語言或文化相近的條件優勢，但如此布局卻也限縮了發展全球市場的可能性。

除了在東南亞新興市場拓展海外電商生意，商家更要以品質、品牌和完善的服務進攻消費力強大且重視品牌和品質的北美市場。對於台灣商家而言，北美市場是品牌經營、做跨境銷售甚至提高利潤的新藍海。

一般的跨境銷售模式是當海外客戶下單後，商家這邊直接從台灣透過國際快遞出貨給消費者，這樣子雖然中間省下了代理商、通路商抽去的費用，然而在消費者付款時會產生跨境交易手續費之外，寄出商品時更會有高昂的運費，令消費者較無法接受甚至不會為此買單。

擦亮MIT招牌

在後疫情時代，全球供應鏈重組的變局中，防疫有功的台灣大大提升國際能見度，而在指標性的北美市場取得成功後，更有機會創造品牌外溢效果，打開國際知名度，再次擦亮「MIT」的招牌。

現在CYBERBIZ不僅僅幫助台灣品牌在國內市場獲利及推動數位轉型，更要帶領台灣品牌前往海外市場落地，以品牌官網串接在地金、物流，讓海外消費者輕鬆下單結帳，並最快在一天內收到台灣產品，使台灣與海外商家在同樣的起跑點，增加MIT品牌競爭力，讓台灣好商品賣到全世界。

CYBERBIZ的執行長Jimmy蘇基明也表示：「台灣品牌擁有優秀的製造力與設計力，在國際舞台上絕對有發光發熱的本錢。疫情改變消費者購物習慣，加速電商的發展，也創造台灣品牌向外拓展的契機。因此我們推出CYBERBIZ Global計畫，希望藉由完善整合的系統串接及技術服務，掃除企業跨境海外市場的阻礙，幫助台灣品牌成功拓展海外市場版圖。」

跨境首站插旗北美市場

Covid-19疫情大力衝擊實體零售業績，卻也開啟了線上通路的發展機會，雖然目前北美電商市場佔整體零售市場不到兩成，卻擁有18%的成長動能，預估至2022年，電商佔比會持續提升，創造近8600億美元的產值！

CYBERBIZ Global計畫首站插旗北美市場，就是看中了世界第一大經濟體的市場潛力。根據權威市場研究公司eMarketer資料，2020年美國零售市場擁有近6兆美元的實力，是台灣市場的45倍！

品牌官網串接當地金物流 零時差服務打破跨境門檻

台灣品牌跨境到海外市場發展，會遇到對當地市場不熟悉以及語言不同所帶來的「市場隔閡」問題，付款方式與銷售稅繁雜的「金流稅務」問題，以及存放貨品與配送時間漫長的「倉儲物流」問題。

針對這三個主要挑戰，CYBERBIZ Global計畫提供完整一站式服務幫助商家逐一解決！

1. 排除市場隔閡

CYBERBIZ的品牌官網可以與Amazon網站做搭配，除了多通路提升銷售與增加品牌可見度，品牌官網有助於台灣商家了解北美當地的消費習慣與偏好，進而建立品牌忠實會員，並且提升品牌形象，增加消費者對品牌的信心。此外，透過前台英文、後台中文的系統，滿足在地化消費習慣的同時也方便台灣商家操作，減去了語言隔閡的溝通成本。CYBERBIZ也結合堅實的第三方代營運團隊，讓台灣品牌更快進入當地市場，並且與AWS等合作夥伴一同於北美市場建立新零售生態圈，成為台灣品牌進軍海外的後盾。

2. 串接在地金流與銷售稅代收付

CYBERBIZ串接了當地金流包括信用卡與電子錢包，消費者可以多元支付，並且不需再支付昂貴的跨境刷卡手續費。此外，CYBERBIZ Global也提供北美銷售稅代收付的服務，讓美國各州繁瑣的銷售稅事務對商家不再是阻礙。

3. 國際快遞與Amazon FBA

CYBERBIZ Global 透過DHL國際快遞 (DHL Express)等物流夥伴，協助台灣商家批次將大量產品送往北美市場，以節省國際物流成本，再透過當地Amazon的倉儲物流系統FBA (Fulfillment By Amazon)作為總倉貯藏與出貨，無論在品牌官網或是Amazon上賣出商品，最快一天即可送到消費者手上，大大縮短物流配送時間，讓當地消費者不再因漫長的等待時間而猶豫下單。

看到這裡，想跟大家分享的結論是：這個時代什麼都變化快速、多端，因為資訊科技的爆炸式發展，使得很多以前只能用想像的情景，現在都逐漸可以被真實地實踐並完整地落實。

去年2020年，因COVID-19的影響我們的政府組織了口罩國家隊來因應口罩的短缺，使國內同心協力，共體時艱。

今年 2021年，CYBERBIZ的新願景與目標便是要帶領品牌客戶群組一支 —「電商國家隊」，帶領深具潛力的台灣品牌到北美落地，增加品牌商的國際能見度，讓我們MIT有機會被世界看見！

想領軍您的品牌及商品搶佔美國電商市場嗎? 即刻了解更多CYBERBIZ Global北美開店計畫細節!

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這篇文章 CYBERBIZ Global – 一站式解決海外金物流及稅務的跨境電商! 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。