線上線下整合是什麼？

我們身為品牌商家，常常會聽到OMO，究竟什麼是OMO呢？OMO意指（Online Merge Offline或Offline Merge Online）”線上商務與線下開店整合”，或更簡單的說就是”線上線上整合”。OMO的重點在於打破線上和線下消費的分野，讓消費者可以獲得相同的購物體驗。

簡單來說，對消費者而言，不論是線上下單或在門市直接購買，都可以享有相同的行銷活動優惠，再也不用聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠」這類的說法。

另外因為消費紀錄跟會員資料的同步，店員可以看到客人過去買了哪些商品、現在的會員等級等資料。也就是我們可以透過資訊同步的方式，讓線上商城跟線下門市的資源互相利用，就像門市很常遇到只來一兩次的過路客，只要利用加入會員可以現折50元的活動，或是提供誘因讓他們加入會員，之後就能進行「再行銷」，即對該客戶投放切中他需求的廣告，自然而然就能再度產生訂單，順勢帶動營業額。

根據2021年消費者購物路徑顯示，48%的消費者會嘗試多元的網購模式，52.9% 的消費者購物頻率虛實各半，73%消費者有在同一品牌多通路購物經驗，所以消費者不光是在線上消費，也有可能在線下門市購買，如果想掌握消費者的購物軌跡，OMO虛實整合便顯得重要，而OMO虛實整合的關鍵點是運用數據資料為基礎，並且有效的將數據應用在服務還有行銷自動化的結合，進而優化客戶的購買體驗，這就是OMO的新零售模式。

有興趣的商家，也可以參考文章「【執行長數位轉型筆記】新零售時代來臨 一起來打造品牌「OMO獲利飛輪」！」。再強調一次，OMO虛實整合的關鍵在於「數據驅動」，也就是等你擁有會員消費足跡這些數據，就可以在不打擾顧客的情況下，也能精準接觸顧客，在合適的時間點呈現有效的內容，讓會員替品牌不斷帶來消費，以貢獻會員價值最大化！

OMO 線上線下整合的3大優勢

OMO線上線下整合或虛實整合，不僅可以透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益

OMO 線上線下整合的優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

相信不少品牌商家都為了數位轉型特別成立電商部門，然而對於有實體門市的品牌而言，時有所聞的是電商部門跟實體門市部門互相對立，因為對門市人員來說，電商部門是來自內部跟他們分搶業績的單位，因此兄弟登山，各自努力，也容易造成品牌在推動線上線下結合的路上出現爭端。

例如電商部門做促銷活動的時候，並不會跟門市的人說，又或是電商部門沒有房租壓力，所以他們可以做更低的折扣等。還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」。導致這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。這類的事情不勝枚舉，就很容易造成門市部門跟電商部門起衝突。

OMO 線上線下整合的優勢2：解決對立問題

要解決對立，有的品牌會透過組織調整，讓電商和門市部門整合，讓部門之間擁有一致目標，落實分工。不然，就得好好的善用工具，利用OMO線上線下整合的功能來幫你解決這個問題。像是CYBERBIZ的智能POS系統，擁有「分潤機制」，就能清楚劃分業績歸誰，當消費者在門市的推薦之下購買官網商品時，把這筆營收認列到門市的業績。

或者今天消費者是透過門市人員完成官網註冊和下單，那此消費者的未來業績都可以認列在這位門市人員身上，自然也包含門市身上。只要讓消費者掛上門市標籤，未來就算他在官網購物，未來都還是可以認列門市業績比例，因此門市人員只要服務越多客人，或招攬更多客人加入會員，業績自然越穩。

另外還有一個優勢的地方是，門市的空間有限，像是一組沙發有10種顏色，但不可能直接在門市擺出10組沙發，不過如果有做OMO虛實整合就很簡單，我們會建議在沙發上貼一個QR碼，QR碼帶有門市的分潤連結。門市人員請消費者試坐之後就直接掃QR碼，進行線上下單，只要消費者是透過這樣的方式下單，那這筆訂單營收就一樣會被歸在門市裡。

這件事情對門市人員來說有什麼好處？第一個可以節省展示空間，實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是可以給消費者更多選擇，和更少的猶豫時間。第三個是他不需要負擔庫存壓力，在官網下單，當然是由電商部門出貨。而同時對於電商部門的人來說，因為門市自動幫他導流，而且是非常精準的會員名單，這筆訂單他們也會有業績抽成，對雙方來說是互相成就，就不會有對立的問題了。

但前提是，想要做到這件事情的首要條件是電商部門跟實體門市的會員系統是共通的，才有辦法同步更新和追蹤會員的消費紀錄。如果門市POS系統是買A家，但電商系統是買B家的，那這兩家的系統串不串得起來沒人敢掛保證。但是CYBERBIZ的電商系統跟POS系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

OMO 線上線下整合的優勢3：整合資源並提高運作效益

過往因為資源難以共享，變成每個部門都編列自己的行銷預算，做自己的會員跟規劃。最典型的是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號和FB粉絲專頁跟自己的行銷活動規劃。每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫都不一樣。但是對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅讓人混淆之外，還可能對品牌產生不信任感。

但今天如果有做好OMO線上線下整合，無論是官網、臉書粉專、Line、門市POS、客服等等接觸到的消費者，都用同一套會員系統來管理，完成所謂的全通路行銷。就不會發生客戶已經是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊還不能打折的問題，或是「我已經辦過會員，為什麼還要再辦一次?」等問題。

當我們能夠將資源統一的時候，就能具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力有多少落差，並且透過數據分析去更精準地歸納出用戶輪廓，並且做出更正確的行銷活動規劃。像在CYBERBIZ的系統裡面，可以很清楚的看到門市銷售跟電商銷售的狀況以及如何調整。

以麗嬰國際為例，他們代理全球知名品牌玩具，從熱播的卡通玩具、收藏模型、小汽車、扮家家酒玩具等等，各大百貨都能看見其設立的專櫃，每個孩子無不開心地深陷玩具的世界中。不過面臨零售通路的環境轉變，2018年，麗嬰國際數位轉型的目標，便希望可以直接經營會員，與會員有更多互動，但這對擁有超過80家實體門市和櫃點來說並不簡單，如何讓顧客在線上和線下得到相同的服務，並通用紅利點數，是一大課題。

麗嬰國際曾考慮自架官網，但是後續的更新、維護，耗費的成本恐超過預期。在各家開店平台中，最後選擇與CYBERBIZ合作，建立線上官網並連接櫃點的POS系統，整合線上線下的會員資訊，顧客在門市購買玩具後，只要在現場提供手機號碼，便能加入會員，省下很多過去顧客手寫資料的時間。雲端POS系統從2019年9月全面投入使用，不到半年時間，會員數從原先的3萬筆，提升到12萬，足足成長4倍，成長力道非常顯著，掌握會員資料後，才能執行後續的再行銷。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

線下線下活動運用快速到貨 搶攻業績

對於做品牌電商的商家來說，讓消費者能方便購物十分重要，實行OMO的方式或場景，其中有一項是「快速到貨」的功能，不但能線上結合線下，增加營收，也能降低消費者的購物門檻。消費者無論是否立即需要這項商品，都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨，消費者反悔的機會越高。曾有研究指出，快速到貨的退貨率比一般宅配低了40%，因為快速到貨滿足的是消費者隨想即用的立即體驗，自然退貨率較低。

舉例來說，CYBERBIZ提供的CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，只要消費者的收貨地址在出貨地點的五公里內，他就可以選擇CYBERBIZ NOW!配送，系統會自動安排Foodpanda 的外送員，從出貨到收貨，最快只要30分鐘。現今外送正夯，商家若有串接CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，就不需要被其他外送平台抽成，還可以自己調整運費和組合商品，因應現在的市場生態做彈性調整。

更多CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務內容，請參考：《CYBERBIZ NOW! 快速到貨的這6大優點讓你有貨就賣，不用擔心外送平台的抽成過高》

線上線下行銷案例：打造品牌APP優化顧客購物體驗

現在人手機不離身，但你有想過你每天都會打開的APP有幾個嗎？會使用的社群有哪些？以台灣來說，LINE的用戶高達2100萬，相當於趨近台灣人口，可說是台灣人最主要的日常通訊、社交的主要平台，現在商家可以透過LINE OA（官方帳號）當作品牌App，在社群上觸及更多消費者，帶來收益。

CYBERBIZ與LINE串接，整合提出「LINE企業解決方案」，透過LINE OA，宛如品牌把LINE應用成自家App經營，是好友同時也是會員的深度互動，以品牌商家「婉婉」作為線上線下行銷案例，主要販售中式精緻米糕甜點，顧客可以先加入婉婉LINE OA好友，透過選單路徑，將自己的LINE帳號註冊成會員，EC會自動發送會員專屬優惠券，並設定「行動會員卡」，當顧客到門市消費結帳時，出示會員條碼，若有紅利折抵或是優惠，便會自動調出，加速POS結帳流程，優化顧客的消費體驗。

數據驅動OMO線上線下整合 才能留量為王

談起O2O，已經是20世紀末、1990年代伴隨網際網路興起發展衍生的概念，過了近30年，現在早已是OMO的時代！當然，近年還有「D2C」、「全通路」等名詞概念，兩者也與OMO息息相關。

D2C（Direct to Consumer，直接面對消費者）商業模式已行之有年，市場談的是品牌架設官網，目的是為了直接能服務消費者，但現在品牌也了解到，除了透過官網或門市直接面對消費者外，D2C的目的或價值在於提升顧客關係，也就是如何洞察消費者需求，進而提供更好的品牌體驗才是關鍵！

D2C多半重點在架設品牌官網及門市，目的是直接服務消費者。到如今，越來越多品牌意識到，D2C 商業模式真正的成長關鍵在於「顧客關係升級」。如何洞察更細緻的顧客需求，如何提供更好的品牌體驗和價值，是現今 D2C 品牌經營的重點趨勢。

全通路行銷（Omnichannel）指的是一個品牌擁有很多個銷售渠道，消費者可以透過官網、網路銷售平台，如 momo、蝦皮，或是社群平台、實體街邊店、大型通路，如康是美、寶雅等，不論線上或線下，都可以透過不同接觸點找到該品牌的資訊，達到擴大觸及消費者的效果。但這邊的重點是所有銷售渠道的行銷資訊和會員資料得要打通，這樣才能提供給消費者更完整、豐富且精準的個人化消費體驗。

說了這麼多，其實品牌商家只要記得OMO就好！因為OMO涵蓋了上述2個概念，當線上消費和線下購物界線逐漸模糊，不再壁壘分明，這些線上線下整合的方式，透過CYBERBIZ的系統工具服務，皆能幫助品牌商家迅速達成OMO，並從原本的「流量」轉變為「留量」，將顧客資料收進資料庫裡，建立永續的顧客關係。

大家應該都聽過帕雷托（Pareto）法則，也就是所謂的 80/20 法則，他認為企業約有 80% 的利潤是來於 20% 的關鍵客戶，但重點是品牌企業是否掌握到自己20%的關鍵客戶？是否有把那些潛力顧客發展為VIP經營？就調查指出，開發1個新客戶的成本約是維繫舊客戶的5倍，這也就告訴我們，與其將時間完全投入在開發新客戶上，不如將大部分時間放在維繫與舊客戶之間的關係上。

再加上Google近期宣布，第三方Cookie將延後到2024年退場，儘管時間順延，但Cookieless時代終將來臨，可預見的未來是「留量」為王！因此提早開始布局會員，蒐集消費者足跡也顯得格外重要。

小結：重視消費者線上和線下體驗 設計自家品牌通路流程

我們不厭其煩的呼喊：要實現OMO線上線下整合（虛實整合），其關鍵就在於數據驅動。透過POS系統連結線上線下會員數據，就是開始的第一步。進入全通路的新零售模式，顧客不會只透過單一入口，他可能會接受到很多面向的觸點購買，所以所有的觸點都是通路，因此品牌商家得先盤點自己的觸點有哪些，不論從線上EC建立品牌官網，或是參與社群電商成立LINE OA，同時也要重視消費者的線下體驗，才能設計出屬於自己品牌的通路流程或購買歷程，讓OMO線上線下整合之路走得更加順暢。

或許零售商家您還不知道自己企業或品牌的OMO程度，我們在這也提供「OMO檢測量表」，您可以掃描照片中的QRcode進行檢測，檢測後聯絡我們或留下聯絡方式，我們將有專人為您說明及介紹。

這篇文章 線上線下整合是什麼？OMO時代來臨，電商經營3大優勢不怕被淘汰！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

針對CYBERBIZ的OMO虛實整合功能，我們統整成以下5點：

1. 門市自取，線上買線下取貨，帶動全通路銷售
2. CYBERBIZ NOW快速到貨
3. 電子票券幫助品牌打造體驗券、即享券
4. 訂閱經濟，定期定額功能
5. 互動遊戲，深化會員經營

虛實整合新體驗 助品牌精準行銷

當品牌商家進行虛實整合的時候，通常線上官網和線下門市是不同部門經營的，線下門市人員不希望線上官網來搶他們的業績，負責線上官網的人員也不希望線下門市搶走生意，造成內部互相競爭的情形，但明明都是為了同一個品牌而努力。所以若能做到線上線下「虛實整合」，對品牌不僅加分，也能達到會員共好的情境，更精準的幫助品牌行銷。

線上線下虛實整合有3大優點：

1. 線上線下「流量」互通
2. 線上線下「業績」共同成長
3. 線上線下「資源」同步

虛實整合優點1：線上線下「流量」互通

當你的門市在士林夜市或淡水老街等觀光地區，門市本身就帶有一定的人流，如果可以把這些人流引導到網路上面，當你在做廣告行銷時，就能降低很多成本，因為你已經擁有品牌力，而這些人流也能帶來流量。

反過來說，如果是網路業績很好或是實體門市新開幕的話，可以透過網路廣告或是KOL的曝光，將消費者帶到你的線下門市，達到流量互通的成效。

虛實整合優點2：線上線下「業績」共同成長

虛實整合將線上和線下通路結合起來，消費者可以從多個渠道接觸和購買產品。增加潛在客戶，促進業績增長。並且透過線上線下的數據分析，品牌主可以了解消費者行為偏好，進而優化行銷策略。像是根據消費者的購買記錄，品牌主可以在線下門市提供相對應的產品展示和優惠，提高轉化率和銷售額。

虛實整合優點3：線上線下「資源」同步

我們建議品牌商家在做線上線下整合的時候，儘量不要讓線上線下兩個部門互相敵對，而是互補支持，例如線上直播時，可以帶到線下門市擁有的特別優惠；線下門市人員也可以推薦消費者到官網註冊會員即可獲得優惠券，帶給消費者虛實整合的便利體驗。

線上買線下取 帶動全通路銷售

門市自取提供方便、靈活的購物方式，並且提供即時的滿足感和互動體驗。消費者可以立即取得他們所購買的商品，不需要等待運送的時間。此外，前往門市自取也是一種實體店面的互動體驗，讓消費者可以親自感受和試用商品，增加購買的意願，以下列出門市自取的4大優點：

1. 有效提高消費滿意度
2. 門市店員現場推銷
3. 強化服務與消費體驗
4. 與網購平台建立差異

門市自取優點1：有效提高消費滿意度

許多消費者希望能夠馬上收到訂購的商品，門市自取的功能就很便利，如果你是生鮮食品業者，擁有比較多的據點，可以讓消費者在官網購買，下班或隔天就能直接到門市取貨。同時，消費者根據自己的時間和地理位置進行選擇，吸引更多消費者購買商品。對品牌商家來說，不僅降低物流成本也減少消費者等待的時間，即能有效提高消費者的滿意度。

門市自取優點2：門市店員現場推銷

當消費者前往門市自取時，在門市內，他們會看到更多產品陳列，可能會被其他商品吸引，進行額外的購買。又以美妝產品為例，門市人員建議顧客皮膚乾燥的話，適用什麼樣的保濕乳液，針對消費者的現況，推促產品，讓消費者在門市再多帶一、兩樣商品，提高客單價。

門市自取優點3：強化服務消費體驗

當你有門市自取的服務，就能和競爭品牌做出區隔，因為有些競爭品牌沒有開放門市自取，那麼就可以強化你的品牌價值，提昇消費者對品牌的信賴度。

門市自取優點4：與網購平台建立差異

有些網購平台例如PChome、momo或是蝦皮，通常他們物流配送以宅配或超商居多，比較少有門市自取的服務，當官網有門市自取的功能，即能和平台做出差異化，也能加深消費者對品牌的印象。

即時到貨 最快物流體驗

為讓消費者感受最快的物流體驗，CYBERBIZ提供CYBERBIZ NOW快速到貨的服務，帶給顧客即時到貨的體驗，CYBERBIZ與外送平台業者foodpanda串接，稱之為Pandago，根據門市和消費者居住地的距離，最快30分鐘內就能將商品送到消費者手中，然而快速到貨並不是單純的快幾個小時出貨而已，它還具有以下4個好處：

1. 減少倉儲空間成本
2. 提高客戶滿意度
3. 打開新銷售場景，增加訂單
4. 增加產品競爭力

快速到貨優點1：減少倉儲空間成本

有些店家會將商品集中在同一個地方一起出貨，若使用快速到貨的話，只要有訂單就能立即出貨，相較集體出貨，可以減少倉儲空間的成本。

快速到貨優點2：提高客戶滿意度

當消費者能夠在短時間收到商品，滿足個人期待，便能提高消費者對品牌的滿意度。

快速到貨優點3：打開新銷售場景，增加訂單

現在有許多便利商店會針對即期品給予折扣優惠，品牌商家也可以在某個時段降低商品售價或是提供商品折扣，展開新的行銷活動體驗，加速生成訂單。

快速到貨優點4：增加產品競爭力

當你的競爭品牌沒有快速到貨，而你卻能提供此項服務，自然就比其家商家略勝一籌，也讓消費者的購物體驗變得更方便。

電子票券助品牌打造體驗券、即享券

CYBERBIZ打造電子票券的功能，主要讓消費者在線上購買電子票券後，獲得一組QR code，消費者到線下門市出示QR code，便能進行兌換核銷。

線上票券，線下體驗，電子票券的好處是節省紙張成本和浪費，而且紙本容易不見或忘記帶，電子票券QR code結合手機或平板使用，非常便利，加上保存容易，沒有紙本票券毀損遺失的風險。

電子票券可以應用在課程、食品兌換或是服飾的新品體驗試穿券等等，例如曾有品牌在官網販售法式餐酒會的體驗券，消費者在官網購買後獲得一組QR code，屆時入場時掃描QR code就能進館參與法式餐酒會，達到線上線下虛實整合。

訂閱經濟 創造穩定營收

CYBERBIZ的訂閱制功能稱作「定期定額」，消費者使用「定期定額」購買商品之後，訂單就會自動重複回購，在保健食品或是販售牛奶的產業，是個非常好用的利器，這對品牌商家達到3個益處：

1. 減少舊客再行銷成本
2. 穩定的營收來源
3. 提高顧客終身價值

訂閱經濟優勢1：減少舊客再行銷成本

由於消費者穩定地長期回購，當品牌主做會員再行銷時，就能減少這些舊客的再行銷成本，因為他們的訂單持續且固定。

訂閱經濟優勢2：穩定的營收來源

消費者長期回購商品，對品牌主來說就能擁有穩定的營收來源，給予有力的支持。

訂閱經濟優勢3：提高顧客終身價值

顧客終身價值指的是顧客與商家在買賣關係的時間內，能夠貢獻多少的收益。白話來講就是，「你的客人總共會在這裡花多少錢？」透過訂閱制，消費者在你的官網所購買的金額會持續累積，顧客的終身價值因此提高。

延伸閱讀：《《鮮乳坊》善用線上訂閱制 電商業績翻倍成長！》

深度會員經營 打造互動式購物體驗

品牌商家可以運用互動遊戲加深會員經營，像是輪盤遊戲、紅包抽獎，增加會員的黏著度，如此一來，第一能為會員帶來驚喜感、成就感或是新鮮感，對於點擊數、轉單數都有明顯成長。

第二個挑戰心態可以激發會員對品牌的高度興趣，讓會員持續沈浸其中，享受遊戲的過程。

第三則是不需要用到深度的優惠折扣，就能讓品牌以比較低的成本吸引會員持續互動，以輪盤遊戲為例，當消費者點擊輪盤，轉到100元可以折100元，轉到500元可以折500元，但假如你設定50元的話，雖然看起來金額偏少，但根據CYBERBIZ輔導店家的過往經驗，皆能有效提升轉換率。

第四個是會員在遊戲情境當中，對於品牌有更深入的印象和認識，提升對品牌理念的認同感。然而，品牌商家不一定要用金錢上的折扣，可以運用紅利、免運券、贈品等形式，都能帶來不錯的轉單成效。

輪盤遊戲設計的位置可以在官網的彈跳視窗或是在banner上設計輪盤圖案，消費者點擊進去便能開始玩遊戲，也可將輪盤資訊做成正方形的廣告素材，在Facebook、Instagram等社群媒體下廣告或發布貼文，都能提升點擊次數。

虛實整合體驗 提升品牌忠誠度

跨通路購物讓會員能夠自由選擇線上或線下消費，而不會受到資訊不對稱的困擾。透過虛實整合體驗，加強消費者與品牌之間的聯繫，提升品牌忠誠度，並為會員帶來更優惠的體驗。

CYBERBIZ能夠幫助品牌商家實現無縫的會員體驗，走向OMO時代，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 虛實整合新體驗！OMO線上線下整合搶攻業績大作戰L3 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

去年(2022)我們就設定論壇以「OMO」為核心，我們不斷強調新零售OMO（Online Merge Offline）虛實整合的重要性，企業也可以透過OMO進行數位轉型，只是要完成OMO得仰賴「數據驅動」，不管我們談零售從原先的「貨、場、人」到現在「人、貨、場」，現今決策就是透過數據驅動，讓數字說話。

因此要落實OMO，就是落實線上線下完整數據的蒐集。恰好，CYBERBIZ的產品： EC、POS、倉儲、跨境電商4大服務，都是數據蒐集的最好載體。

Why OMO？

為何我們要不斷的強調OMO？現今零售的發展，線上線下購物界線愈趨模糊，所以得透過OMO線上線下數據的整合，才能真正知道消費者完整的購物旅程和清楚的消費者輪廓。

還記得【CYBERBIZ OMO獲利飛輪】3大步驟？

1. 線上線下資料蒐集與整合
2. Cookieless時代，公域流量要轉成私域留量
3. 線上線下相互導流

當我們了解數據的重要性並擁有線上線下數據資料，打造了私域流(留)量，開創自己OMO 獲利飛輪，下一步，我們想跟各位電商先進分享報告的重點是，如何讓企業或品牌有效率的創造營收成長、並減低營運成本？我們的答案就是，「智慧零售」。

疫情紅利消退，電商先迎來3大挑戰

當疫情紅利消退，電商首先面臨3大挑戰：

1. 獲客成本增加
2. 人力資源浪費
3. 實體復甦衝擊

疫後電商挑戰1：獲客成本增加

2023年我們觀察到的市場趨勢與挑戰有3點，首先就是獲客成本的增加。當Cookieless 時代來臨，預料廣告花費將增加，因整體流量成本變貴，將使得獲取新、舊客的成本都會增加。

我們觀察，現行廣告花費年增率約15%，而獲取新、舊客的成本，整體流量成本預料也將提高20%。為了應對這一個挑戰，我們建議善用【社群的特性】，也就是：「黏著度、信用感和群眾效應」，並開始使用社群的直播購物、團購/分銷，以及與LINE OA的深度整合等應用。

透過LINE直播進行產品分享和介紹，以及像是使用我們支援Fandora與Youtube 串接的Live Shopping即看即買功能，成功帶動Fandora直播訂單轉換率提升21%，顯見直播的魅力。

此外，我們提出更精細的分眾模型「ORFM」（OMO Recency Frequency Monetary），把線上線下會員的購物及互動資料，一併納入分眾模型的參考依據，透過線上線下更多資訊，例如消費金額、網站拜訪次數、拜訪頁面、互動時間、門市拜訪次數、體驗區域、停留時間等，對消費者進行更精準的貼標與分類，好為消費者的購物行為做出預測判斷，再根據預測的偏好進行精準推薦，以提高成交機率。

疫後電商挑戰2：人力資源浪費

隨著人口負成長和大缺工時代的到來，自動化工具將成為解決人力資源浪費的必然選擇。根據麥肯錫的調查報告，員工一年中有將近59天用於重複性的作業流程。在這樣的情況下，我們需要依賴自動化工具來完成工作，以提高效率和節省成本。

針對成本上升和人力不足的衝擊，為了解決這些挑戰，我們需要進一步了解客戶的購物行為，並進行更精準的行銷活動。因此，我們推出自動化行銷工具「CYBERBIZ Automation」，可以幫助我們將這些行銷活動轉化成為各個情境和步驟，並整合在自家後台，徹底實現一站式經營。

「CYBERBIZ Automation」可以將所有的電商營業銷售到行銷活動，轉換成依照情境和可執行的步驟，剩下的具體執行工作，從觸發排程到對會員做出篩選，平台設定後即可開始執行，使用者只需要驗收成效並專注於微調到最佳結果，透過自動化設定，不僅提高了效率和便捷管理，更可以解決人力不足的問題。

此外，CYBERBIZ也積極打造電商生態圈，凡顧客消費過程的服務與功能，像是行銷獲客、銷售渠道、商店設計、激發活躍、成交轉化和商店管理等，我們也與第三方合作夥伴共同建立生態圈，提供一站式服務，這就是我們打造「CYBERBIZ APP STORE」的目標，並致力讓我們的使命【讓全球有好產品的人做生意更簡單】實現。

疫後電商挑戰3：實體復甦衝擊

雖然疫後電商成長趨緩，但台灣目前電商的滲透率僅11.5%，相較美國（15%）、中國（27.2%）、韓國（27%）、英國（32.5%），電商成長的空間還很大，更甚者，我們應該打破框架，只有實現OMO線上線下虛實整合，才能突破電商滲透率，真正做到業績100%。

CYBERBIZ非常早就開始談論OMO，自2017年我們提供POS系統，2018年便開始提出OMO的討論。根據CYBERBIZ內部資料顯示，今年還不到6月、半年間，OMO的店家數已經成長49%，預計今年全年OMO的店家數將翻倍成長。

一樣透過內部資料觀察，不少企業品牌從疫情前到疫情後，透過OMO讓整體營業額持續上升，顯示OMO的應用確實能夠帶來營收增長。而且因為企業品牌進行OMO，反而可以減少外部環境的衝擊與影響。例如，疫情期間線下門市業績受損，等到疫後實體門市復甦換線上趨緩，透過OMO線上線下整合，才能打破外部環境的影響、銷售的界線，並且替品牌業績增長找到新的動能。

所以再一次回答「為什麼要OMO」？就是因為品牌惟有OMO 會員資料的整合，才能夠看得更全面，並且透過AI智慧分眾模型和自動化行銷工具，好預測消費者行為來提高成交的把握，並掌握每個成交的機會，同時透過線上線下業績整合，才有助於整體業績的成長。

CYBERBIZ 與LINE 在一起  手機一鍵整合會員

為了要幫助企業或品牌加速進行OMO，完整蒐集線上線下會員的消費資料，CYBERBIZ透過與LINE的深度整合，現在只要用手機掃描加入LINE OA的QR Code後，「一個按鍵」便能同時將官網會員與LINE好友整合，意即同時成為官網和LINE OA（LINE Official Account）的會員，一次把LINE和官網的消費者資料整合在一起，透過LINE的整合，將為商家提供更多的資料和行銷工具，使得OMO的應用更加強大。

新零售場景  OMO智慧商店應用

要讓OMO的場景更加完整清晰，就少不了對實體智慧商店的佈局。CYBERBIZ在自家打造一個全新OMO智慧商店的情境門市，透過KIOSK觸碰螢幕裝置，可以讓顧客互動更多商品，同時也減少商品庫存，作為延伸貨架、增加坪效；店內POS 機可以整合線下線上行銷會員資料，方便消費者參與遊戲或快速加入會員；智慧商店還可以優化商家管理，例如使用電子標籤、電子票券和快商務等工具。這些工具都可以幫助商家更有效地管理庫存、促銷和客戶關係，提高工作效率和服務品質。

在智慧商店的範圍內，CYBERBIZ通過整合各種數據和工具，提供一站式經營的解決方案。它不僅能夠蒐集各種數據，還能透過物聯網的應用幫助店員減少勞務，將更多時間留給消費者。這種整合的方式可以提高運營效率、便捷管理和多元擴充，同時解決了人力不足的問題。

同時配合CYBERBIZ快速到貨的服務，便可擴大店家服務和送貨範圍，提供消費者OMO更好的購物體驗。隨著科技的進步和市場的變化，CYBERBIZ將繼續致力創新，伴隨科技發展與應用，提供商家更優質的解決方案，期望能成為企業成功的夥伴和消費者信賴的合作夥伴。

這篇文章 AI智慧整合 CYBERBIZ 智慧分眾與自動化行銷工具應用，OMO 智慧商店 共創新零售生態圈 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

伴隨網際網路、IOT技術成熟及未來5G時代來臨，再加上零售產業的規模越來越大，POS機的發展也越來越廣。隨著技術應用與整合能力提升，業者開始推出所謂的「雲端POS系統」，好處是能跟著網路發展不斷升級外，對於硬體的限制也相對較少，只要系統相容就可以落地，可能只要一台筆電、平板就可以上路，而且還不會讓資訊遺漏，讓消費者在官網和實體店面都有更好的消費體驗，消弭電商與實體的隔閡，打造全通路行銷，接著本文就來談談POS機是什麼？以及POS機和雲端POS機有哪些特色和優勢？

POS機是什麼？

銷售時點情報系統（POS）是一種商業技術解決方案，用於管理和追蹤零售業務中的銷售交易。POS系統提供即時、準確的銷售數據，並將其應用在庫存管理、銷售分析和客戶關係管理等方面。

POS系統通常包含軟、硬體，硬體如收銀機、電腦主機、條碼掃描器、印表機、客戶顯示器等銷售終端機，軟體則是使用處理和記錄銷售交易，像是電子訂貨、電子數據交換及電腦會計系統相結合等。當顧客購買商品時，POS系統能夠迅速掃描條碼、計算價格、生成收據，並自動更新你的庫存數據。POS不僅僅是收款工具，它還能提供深入的數據分析和報告功能，用於評估銷售趨勢、產品表現和客戶行為。通過這些數據，企業可以制定更有效的銷售策略，提高庫存管理效率，並且改善顧客體驗。

選擇使用POS系統的優勢還包括節省時間和勞動力，減少人為錯誤，提高交易速度和準確性。此外，它還能支援多元支付方式：信用卡、行動支付和電子錢包，以提供更方便的購物體驗。因此，銷售時點情報系統（POS）是一個關鍵的零售技術工具，幫助企業管理銷售交易、庫存和銷售數據，並提供數據分析和報告功能，以改進業務運營和顧客體驗。

您可以參考此篇文章：【電商百問31】POS是什麼？做線下生意離不開POS系統的3大理由，讓您對POS有更深入的了解。

雲端POS機是什麼？

雲端POS機有很多種形式，有些雲端POS是開發成APP，有些是用Web POS的方式，無論用哪種程式去寫，它的目的都是讓資料上傳到雲端，上雲的好處在於資料整合的即時性，而對比傳統POS機的話，傳統POS機的資料都一直儲存在硬碟裡面，當今天我們要將資料做跨店整合的時候，可能得花上一個禮拜甚至是一個月的時間，才能將資料拋到網路上去做跨店整合。

而雲端POS機能協助門市查詢即時庫存以及跨店庫存，加上整理會員數據。以零售業來說，常常會有快閃店或是臨時櫃位的需求，雲端POS機的優點在於可以用很輕巧的方式做異地收銀，只要帶一台平板或是筆電，上網開啟軟體或是頁面，就能直接收銀，不會受到地域限制。而像傳統POS機，可能就得將主機扛來扛去，行動移地上相對不方便。

當我們今天透過雲端POS機，將資料雲端化的時候，更容易幫助你做即時的判斷。延伸文章請參考：【電商百問35】雲端POS是什麼?5種超強功能幫你完成全通路布局

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傳統POS機和雲端POS機的差異

傳統POS機指的是儲存的載體都會在本身的機器裡面，而雲端POS機則會將資料直接上傳到雲端。傳統POS機很容易遇到硬體老舊或是硬碟損壞的時候，裡頭儲存的資料很有可能完全不見，但是雲端POS機就不會有這樣的問題，因為它的資料都是即時上雲的，即便主機故障，資料已經備份在雲端，都是可以救得回來的。

傳統POS機和雲端POS機比較表

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？5大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

為什麼你需要POS機？

POS機在現代零售業務中是不可或缺的工具。首先，POS機能大幅提升交易效率，迅速處理銷售、計算價格、生成收據，減少顧客等待時間。其次，POS機能提供即時、準確的銷售數據，幫助企業有效管理庫存，避免缺貨或過剩問題。此外，POS機還具備強大的數據分析功能，通過銷售報告和顧客行為分析，幫助商家制定更有效的銷售策略，提升業績。

POS機也能支援多元支付方式，滿足顧客的不同支付需求，提升購物體驗。最重要的是，現代POS機通常具備雲端功能，確保數據的安全性和即時性，即使在硬體故障時也不會丟失數據。綜上所述，POS機不僅提高了銷售管理效率，還能通過數據分析和客戶管理，推動業務的整體增長。

品牌官網+雲端POS機 加速實現OMO

當我們提到新零售的時候，大家一開始想到的會是「電商」，我們透過建立「品牌官網」來蒐集會員資料或是數據分析是沒問題的，不過這僅限於線上，消費者進到線下門市的時候，情況可就不同了，我們常常遇到品牌業者會說，他有做電商另一方面又有實體店面的顧客，這時候就會碰到線上線下的會員資料沒辦法整合在一起。

當會員在線上的品牌官網累積大量點數，但是一到門市卻無法將線上累積的點數在門市核銷。或是到門市的時候，請店員幫忙查上個禮拜在官網買了哪些商品，卻查不到，造成資料對不起來的狀況，導致門市人員一臉尷尬，嚴重一點，還可能演變成客訴的問題。

品牌老闆這時候就會發現線上線下的會員資料整合非常重要，然而運用CYBERBIZ的EC品牌官網加上CYBERBIZ POS機的串接，問題就能迎刃而解，還能增加門市營收。只要消費者先前在官網註冊會員買過商品，到門市之後他只要報手機號碼，門市人員就能查到消費紀錄，並且能藉此機會推銷新品。

透過POS機的串接，門市店員建議：「陳先生您上個禮拜在我們這邊買過A商品，我們這禮拜有推新的產品，您可以參考看看。」、「您已經有一陣子沒有買B商品了，我們這支商品目前還有庫存，您要不要考慮回購？」藉由POS機後台，門市人員就能馬上知道消費者過去買了什麼，還可以推薦他什麼樣的商品。除此之外，消費者在品牌官網的會員點數，也可以到門市進行核銷，線上、線下互相整合應用，也讓線上線下購物的分界愈趨模糊。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

CYBERBIZ雲端POS機的優勢

CYBERBIZ雲端POS機較適合「零售產業」，像是美妝、服飾、生活居家用品、食品零售業等不同產業，上述提到雲端POS機能夠無縫整併線上線下消費數據，打造完整會員資料庫，在門市應用上還擁有許多優勢：

1. 多元行銷活動
2. 分潤功能
3. 票券功能
4. 利用電子標籤省時便利
5. 利用電子看板提高購買率

CYBERBIZ雲端POS機的優勢1：多元行銷活動

CYBERBIZ在EC官網有許多的行銷活動，這些行銷活動可以完整複製到CYBERBIZ雲端POS機，等於完整複製到門市來，因為有些POS機的行銷功能沒有那麼多，相對比較可惜，像是線上線下的行銷折扣，就沒辦法百分百吻合。

除了做到同步之外，CYBERBIZ雲端POS機也能做到線上線下行銷活動的不同步，例如門市的店租租金比較高，線上活動3件7折，門市做3件85折的活動，或是可以針對區域，台北門市3件85折，中部門市買3件折100元的活動，或是有新開店，針對新的門市，做不同的行銷活動，多多導入人流進來。

CYBERBIZ提供軟體之外，硬體的POS主機採雙螢幕，在顧客端的螢幕就能顯示最近做的檔期活動，不論用圖片或影片顯示都可以，當顧客結帳的時候看到螢幕裡的行銷活動，當他感興趣就有機會增加消費。另外雙螢幕的好處還能參與互動遊戲，例如A商品買滿兩件就能抽紅包，顧客就能透過客顯螢幕參與遊戲抽紅包。

CYBERBIZ雲端POS機的優勢2：分潤功能

當公司要拓展電商，很可能就會聽到門市人員的抱怨，客人不到門市購物，就算來了只是觀望而不消費，業績因此受到影響。為了緩解線上和線下門市人員的衝突，CYBERBIZ雲端POS機有個分潤功能，當門市人員幫這位消費者註冊會員之後，就算這位消費者之後回到官網購買，門市人員也可以拿到相對應的業績，就不會讓門市人員覺得生意都被官網搶走。

因為有時候門市人員介紹了半天，有些消費者會說沒關係我再想想，與其讓客人流失，不如建議他註冊成為會員，註冊會員後可以獲得一組代碼，當消費者在線上購買的時候，同樣也能享有折扣。對品牌來說，不只能夠掌握會員資料，也能讓顧客感受到品牌是有用心經營的。

延伸閱讀：分潤是什麼？想推新零售的店家怎麼運用分潤制度？跟著做保證提升業績！

CYBERBIZ雲端POS機的優勢3：票券功能

除了註冊人分潤之外，CYBERBIZ雲端POS機另有提供電子票券的功能，線上購買線下兌換，或者線上購買門市取貨。電子票券的應用像是遞延性商品或是預購的概念，例如我本身是賣蛋糕、甜點，我在線上賣一張1元的票券，消費者在網路上買這張1元的票券之後，可以到門市兌換100元的商品，它就是將線上人流導到線下門市的方式，你也可以知道到底有多少人到門市消費。

你會說在線上只花1元就能到線下門市兌換100元的商品，這樣對品牌商家來說不是很虧嗎？但重點不是那100元的東西，重點是消費者進到門市，門市人員再推薦其他產品，當消費者原本只是進店兌換蛋糕，門市人員可以再介紹我們有達克瓦茲，有餅乾，現在剛好有優惠，要不要順便一起帶？以利提高客單價，在這個情況下，門市人員也不會覺得生意都被電商做走了，而是能有效將人流導到線下。

另外一個情境是在線上販售體驗券，例如賣一張100元的體驗券，就可以到門市享受乘坐按摩椅的體驗，這也類似預約的功能，因為顧客願意花這個費用，他就一定會到門市體驗，比起過路客只是試試就離開，他的消費目的性比較強，便會提高購買商品的機率。

再來提到線上購買線下取貨，例如品牌商家販售生鮮食品，對於有些上班族來說，下班的時候還要去市場或超市排隊，相對麻煩，他可以先透過官網選購商品，買完之後系統會提供訂單編號，當他到門市的時候，提供訂單編號，購買的商品已經準備好了，拿了就走，不用等待不用排隊，非常便利。

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CYBERBIZ雲端POS機的優勢4：利用電子標籤省時便利

大家應該有逛過藥妝店的經驗，是不是曾經發現門市人員在更換產品的貨架標籤，因為配合不同的檔期活動，會推出不同的優惠或價格，但是利用電子標籤就能省去這樣的人工。只要透過電腦修改電子標籤，就能即時更新產品價格、促銷優惠，不僅能減少紙張的使用量和浪費，也能降低印刷標籤產生的錯誤。

CYBERBIZ雲端POS機的優勢5：利用電子看板提高購買率

當我們去速食店像是麥當勞、摩斯漢堡等等，會看到電子看板顯示的菜單或新品推薦，逛百貨公司時也能透過電子看板了解品牌的限時優惠訊息，讓消費者更容易獲得商品和活動內容。

在CYBERBIZ的電子看板還有搭配人臉辨識的應用，直接辨別經過的人是男生或女生，依照性別來選擇投放的海報，如果是女生走經過的話，就會顯示出女性用品，像是女性服飾或飾品的廣告，男生走經過的話則會顯示男性推品，當消費者看到與自己相關的資訊，便能提高他的購買欲望，提升購買率。

智慧商店的想像

當你線上有了品牌購物官網，線下門市開始使用POS系統，你就已經成功踏出OMO線上線下虛實整合的第一步。透過線上官網和線下POS，你便可以在線上線下更完整的蒐集會員和掌握顧客的消費途徑。進一步，結合上述的5大優勢，若整合應用就有機會實現與打造品牌商家自己的智慧商店。

以POS為中心，有助於商家在線下直接招募會員，或是提醒來客是會員，進而進行更多的行銷活動和紅利使用，而線上線下相互導流也可以透過POS機完成，不管是線上購買電子票券線下兌換，或是線上購物線下取貨，快商務也能透過線上下單，門市POS 收單後完成，還有電子標籤也可以在後台直接更改版型設定，減少現場人力勞務。

用對雲端POS機 加速提升門市營收

許多人挑選雲端POS機的時候，往往只會注意價錢跟POS機本身的功能，但更重要的是這個雲端POS機能不能發揮1加1大於2的綜效。我們可以運用雲端POS機的優勢來做到傳統POS機無法做到的事情，像是會員經營管理、行銷活動、銷售報表數據整合、圖表分析等等的功能，再加上CYBERBIZ的雲端POS機還可以另外串接電子標籤和電子看板，不僅大幅減少店員的工作量，還可以提升消費者的購物體驗，讓做生意變得更簡單，並且讓你線上線下整合更容易。

如果你想知道雲端POS機能夠為你的生意帶來什麼改變，歡迎與CYBERBIZ的開店顧問聯繫，會有專人為你詳細解說，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

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這篇文章 雲端POS機是什麼？掌握5大優勢，快速衝高營業額！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

台鹽成立至今70年，即便是老品牌，受到疫情的影響，線下門市生意直直落，於是決定透過CYBERBIZ系統建立「台塩線上購」，開拓線上通路，增加客源，選用CYBERBIZ企業版方案，擴增行銷功能，業績因此有了顯著提升，平均月營業額成長50%、訂單數成長70 %，就連會員數也成長了80 %，成為傳產台鹽數位轉型的最佳合作夥伴。

台塩生技力拚數位轉型 成立「台塩線上購」

鹽，廚房裡最常見的調味料，拌炒青菜、熬燉湯品，只要撒點鹽，乏味的菜色頓時披上風采，令人吃得津津有味，在台灣，產製鹽的大功臣，非「台鹽」莫屬了。

1952年台灣製鹽總廠成立，從傳統海鹽起家，70年來，閃閃發亮的雪白結晶，伴著台灣人一起成長，成為珍貴的美味記憶。歷史悠久的台鹽，因為民營化逐漸轉型，「鹽品的部分，國人一年的使用量是10萬公噸，因應民營化的話，有營收成長的壓力，我們必須要有突破，內部決議往生技領域發展。」台鹽生技事業處處長蔡良義說。

於是台鹽公司從肩負全國民生用鹽的製鹽公司，開始拓展海洋科學和生物科技領域，成立「台塩生技」，開發出美容保養品、保健食品和清潔產品等，豐富的種類，滿足許多消費者的喜好。

近兩年，受到疫情影響，消費者降低出門意願，很多實體店面的生意大受影響，台塩生技的實體門市也沒有例外，眼看消費者紛紛轉往線上購物，台鹽決定開拓線上通路，2021年開始使用CYBERBIZ的系統架設官網，成立「台塩線上購」，以利增加客源。

不過數位轉型的過程中，線上和線下通路卻時常面臨衝突。實體門市擔心消費者透過「台塩線上購」購物，而不前往店面消費，該怎麼解決並讓線下門市安心？台鹽發現，透過CYBERBIZ的功能，即能達成OMO虛實融合場景，也就是讓消費者在「台塩線上購」的官網下單，門市結帳的服務，將客戶引導到線下實體門市結帳和取貨，藉由門市人員的服務，提高會員的黏著度。並且在客戶結帳的時候，可以多加推薦主打商品或優惠商品，提高客單價。

另一方面，在線上購物的消費者，因為無法親臨門市體驗產品，「台塩線上購」運用CYBERBIZ提供的一頁式商店，將產品的特色、用途，使用上可能會遇到的問題，做更完整的說明，讓消費者對產品更加清楚明瞭，彌補無法到實體門市的缺點，能夠整合線上和線下通路的會員消費資訊。

台塩生技線上線下整合 月營業額翻倍成長

蔡良義說，「隨著我們公司注重電商發展，官網也跟著成長，我們發現需要更多的功能來達成業績目標，因此我們決定升級為『企業版』。」台塩線上購使用CYBERBIZ，從原本使用一般版到升級為企業版後，行銷功能變得更多元，讓品牌能見度也跟著大幅提升，「例如紅配綠、一頁式商店以及商品的滿額贈等，都讓我們在行銷配合上有更多發展。」蔡良義也坦言，版本升級後，業績跟著大躍進！版本升級後，平均月營業額成長50%，訂單數成長70 %，會員數更成長了80 %，營運表現非常亮眼！

扶植在地農業 推廣「小農直送專區」

在台灣超過一甲子的台鹽，為善盡企業社會責任，在台塩線上購成立之後，以紮實穩健的品牌力號召，積極推廣在地小農的農作物，成立「小農直送專區」，牽起台灣小農與消費者的橋樑，像是嘉義的天德柚園，秉持友善土地的精神，和台鹽理念不謀而合，進而合作，在台塩線上購銷售柚子，讓更多人一起支持在地農業。

八月的早晨，太陽毫不留情地吐露光芒，嘉義天德柚園的園主林樹雲，在偌大的柚園間穿梭，早已流了滿身大汗，這片柚園栽種著15年甚至是30、40年以上的老欉，林樹雲從小就看著阿公、爸爸栽種柚子，傳到他手裡已是第三代了，以草生栽培、自然農法的耕作方式，不用化學除草劑，堅持友善環境，採收柚子的時候，每個步驟也得小心翼翼。

「手不能用力抓，柚子的精油油包會破掉，賣相會很難看，所以要用兩手，一手捧著柚子，另一手的大拇指在蒂的地方往外一壓輕輕折斷，就能保持柚子的完整性，不會受到磨損。」天德柚園園主林樹雲耐心地說。

林樹雲以往只在自家門口販售柚子，銷售的管道很有限。「我想說只要種出好吃的柚子，銷售上就不會有問題，但是我後來發現只是一個區域的銷售，真的不行！還要靠行銷。台鹽跟我們合作，我很高興，很希望可以推廣出去。」林樹雲說。嘉義的文旦柚，或許不如台南麻豆、花蓮鶴岡來得出名，但是他們種植柚子的用心從來沒有減過，期盼透過台塩線上購的宣傳，增加在地小農的知名度。

台塩線上購套用CYBERBIZ提供的版型，在台塩線上購的首頁就能直接點擊「小農直送專區」進入頁面，讓小農可以運用台鹽的線上資源，把專注盡心的好產品，新鮮直送到消費者的家裡，也把對土地永續經營的精神，打造一個善的循環。

台鹽這塊老招牌，歷久彌新，隨著時代更迭，加速數位轉型的腳步，透過CYBERBIZ建立官網，應用嶄新的數位工具，整合線上網站與線下門市的會員資訊，貫徹OMO虛實融合的場景，不僅讓專業的品牌印象深植人心，也讓品牌有機會以不同面貌來吸引消費者青睞，讓營收成功翻倍！同時，台鹽也發揮企業永續的精神，從海洋到陸地，回饋給這塊孕育企業品牌的土地。

《台塩生技》如何落實線上線下整合影片

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這篇文章 台塩生技成立「台塩線上購」 落實OMO業績翻倍賺！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

運動復古風席捲全球，FILA的老爹鞋成為時尚年輕族群中，鞋櫃必備的單品之一。創立於1911 年的 FILA，經歷百年淬鍊，品牌光環至今屹立不搖。一路走來 FILA 產品邁向多角化經營，從運動服飾延伸 GOLF、OUTDOOR 品項及鞋類商品，至今已是全球四大運動鞋品牌之一。

如何持續廣受年輕世代族群青睞，對於品牌來說是亙古不變的課題。這一次 FILA 決定為品牌注入活水，鎖定年輕消費群，打造嶄新都市運動時尚美學。然而，這群 Z 世代出生(1990 年中～2000 年間)的網路原住民，對穿搭有主見、蒐集資訊能力強，從實體經營轉戰電商，FILA 如何讓這群人出手買單？

百年品牌啟動再造工程，聯名潮牌搶抓 Z 世代目光

FILA 除了在全球市場轉型地更活潑、時尚，在台灣本地，也於 2015 年啟動年輕化再造工程。FILA 行銷企劃部陳志霖經理表示，隨著時代變遷，台灣的主力客群年齡層已經落在 30 歲以上，因此未來勢必要更積極耕耘年輕族群。

要吸引 Z 世代眼球，品牌聯名不失為一種有效作法。過去FILA與台灣嘻哈組合「頑童MJ116」旗下潮牌「MJFRESH」聯名，首度曝光就選在跨年壓軸演唱會造勢。「因為頑童團名是 116，我們選在 1 月 16 號做首次聯名開賣，事先在FILA官網備貨充足，沒想到當天十點一開賣，不到十分鐘聯名商品全被掃貨一空！」，陳志霖說。

除了聯名，要和年輕的網路原住民們溝通，更需洞察 Z 世代的數位身影及網購習性。對此，FILA 除了與藝人、KOL、網紅等自媒體合作曝光，在網路社群更是緊跟時事、節慶行銷，透過流行梗圖、社群話題，由品牌主動創造有趣的內容。這波工程成效顯著，陳志霖分享：「我們的 VIP 會員數，從 7 萬淨成長到 10 幾萬人次，就是透過網路操作帶進的新客群！」

FILA 虛擬通路部副理盧冠育表示，初期代理商代操網購測試水溫，接著品牌上架到外部多家電商平台。但電商平台銷售仍無法深度經營自己的會員，在累積網購營運經驗之後，FILA 決定在2018 年打造自己的購物官網，投注更多的資源。

看準 CYBERBIZ 智慧倉儲服務，實現新品上市虛實同步

自建官網除了前端銷售，更要顧及後端的物流。「FILA 當時門市櫃點在全台多達80多家，總倉的人力光處理實體端已經緊繃，電商端出貨已無法負荷。」盧冠育回應。對此，FILA 研究市面的電商開店系統平台，發現 Cyberbi一站式解決方案，不僅提供官網銷售系統，更無縫整合倉儲、物流服務。

「以前網購出貨皆是集中給電商平台發貨，但這樣的做法不僅墊高人力成本，更是耗時。FILA新品為了搭配外部倉儲，往往比門市上市晚 2 周到 1 個月，有些爆品沒跟上話題，再炒熱度就困難了。」盧冠育表示。因為看準 CYBERBIZ 電商系統完備，又有智慧倉儲功能，毫無懸念決定與 CYBERBIZ 展開合作。

令人驚豔的是，FILA導入 CYBERBIZ 電商系統後，僅花 2 個月時間，便成功將旗下多達1,000 個以上SKU數商品，全部上架到官網販售。也讓新品上市的排程、虛實通路之間不再有時間差。

「我們現在網購出貨、配送全部委託 CYBERBIZ 負責，與 CYBERBIZ 合作過程，可以感受到他們的高度專業。」

FILA 整併門市電商會員資料，官網業績每年 100% 翻倍跳

除了物流的效益，攜手 CYBERBIZ 合作後，FILA 在電商營收創造亮眼佳績，成為品牌旗下通路異軍突起的小金雞。陳志霖分析，當時電商部門的任務是業績達損益兩平，沒想到自從購物官網設立後，每年營業額呈現 100% 翻倍成長，對FILA營運獲利績效也帶來高度的挹注。

業績能持續創新高，與使用 CYBERBIZ 開店平台系統內的行銷模組息息相關。事實上，FILA 的電商部門成員僅 4 位，要維運外部平台及自己官網，需高度仰賴 CYBERBIZ 提供的強大資源支援。盧冠育說，CYBERBIZ 針對品牌成立討論群組，當同仁遇到不熟悉功能或操作有問題，都能在群組發問並即時獲得解答。

尤其是系統後台的行銷模組讓 FILA 團隊操作最有感，包含紅綠配、滿額贈、滿件折扣等多樣化功能，不僅提供獨有銷售模式，也讓電商與門市可同步搭配使用。善用行銷工具，同時持續優化廣告投放成效，在 2019 年的雙十一檔期，FILA 該月的官網業績，創下虛擬通路部門成立以來的最高紀錄。

未來是虛實通路共好的時代，FILA 將 2020 訂為企業虛實整合元年。自從建立網購官網後，如何與門市的服務一致化，是 FILA 今年 OMO 的主要目標。「第一步就是整理我們的會員資料，讓門市、官網的客戶資訊達到同步化。」陳志霖剖析，透過 CYBERBIZ 整理過去門市累積的 VIP 會員資料，並為他們開通網路會員資格，未來客戶不論在線上或線下消費，皆能確保紀錄一致性，並在兩邊都享有 VIP 資格。

迎向 OMO 最後一哩，深耕會員實現虛實一致化服務

虛實要成功整合，甚至兩端通路要互相拉抬，實屬不易。

除此之外，CYBERBIZ 還有提供 LINE 平台購物串接功能。FILA 預計未來將把 LINE 當成線上會員服務平台。凡是要查詢優惠、紅利點數、消費紀錄、出貨追蹤等，消費者都能從 FILA 的 LINE＠ 官方帳號上進行，從會員需求角度出發，提供虛實通路一致化的服務。

FILA 與 CYBERBIZ 的互動，就像魚幫水、水幫魚。盧冠育表示，「合作至今，我們獲得高品質服務，他們願意針對系統問題提供具體方案，能感受到CYBERBIZ把 FILA 當成相當重要的合作夥伴！」而陳志霖則相信，攜手 CYBERBIZ 的未來，FILA 的電商營收占總體業績，勢必能快速突破雙位數的目標。

這篇文章 【媒體報導】百年品牌 FILA 吸睛 Z 世代：耕耘會員打造虛實一致服務，搶抓「網路原住民」喜好 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

突破成長瓶頸！CYBERBIZ x Honeycomb 60天內完成 FILA 官網及倉儲物流全整合

營運通路從線下延展到線上是 FILA 推動品牌年輕化工程的重要環節，FILA 品牌行銷公關經理陳志霖 Vinny Chen 表示，「商品、通路、業務必須齊頭並進，當時我們盤點 FILA 全台實體通路，發現在實體通路滲透率已經飽和，部分二線城市據點收益成長有限，經營團隊便決定將營運觸角延伸至當時已是兵家必爭之地的電商戰場。」

和許多品牌一樣，FILA 也先從大型通路平台測試市場水溫和操作手感，然而通路平台對於重視品牌精神的 FILA 而言有諸多限制，FILA 虛擬通路行銷副理盧冠育Hector Lu 舉例，「使用外站(通路平台)必須配合打價格戰，而且商品庫存都存放在平台倉庫，線下還有80多個櫃點，線上線下調度比較沒有彈性。」

2016年 FILA 開始評估開設自有官網銷售平台，仔細比較多家客製網站和開店平台系統後，選擇能夠一站式高效解決品牌官網和倉儲物流需求的 CYBERBIZ 。市面上多數開店平台都與第三方倉儲合作，無形中增加了訊息流整合門檻，和自建物流倉儲子公司 Honeycomb 補足這一段資訊缺口，為商家無縫打造從瀏覽、購買到配送的全程體驗。從前期洽談到開通只花短短兩個月，CYBERBIZ 就幫 FILA 完成官網銷售平台與倉儲同步上線1000 SKU以上的工作。

電商倉儲無縫串聯，痛點搖身一變獲利關鍵！

過去受限於外站平台操作方式，網購商品到貨經常晚門市2週到1個月，難免錯失最佳檔期活動操作時機，以致於行銷成效受限，在使用 CYBERBIZ 與 Honeycomb 的服務後，FILA正式達成新零售無縫轉型的第一步。

FILA 透過 Honeycomb 建立電商總倉管理系統，實現 B2B、B2C 同步調度，完美解決電商倉儲整合難題，營運人員可輕易在後台指定倉別扣除庫存，並在庫存不足時即時調倉，為FILA大幅節省營運成本，提高儲位彈性。

以庫存控管來說，Honeycomb 後台提供每日出貨/退貨報表、商品庫存報表以及進出倉歷程記錄，團隊得以即時掌握庫存狀態；配送服務方面，Honeycomb 可搭配宅急便、宅配通、順豐物流等宅配廠商，亦支援7-11、全家超商取貨，給予FILA高度營運彈性。

CYBERBIZ 不僅具備電商倉儲整合能力，市面上最完整的行銷模組，還有專業客服團隊能即時解決技術疑問，定期提供行銷規劃運用教學，讓 FILA 能以最精省的團隊，收穫最大化效益。

百年品牌用4大方向重啟新世代對話，聯名商品官網10分鐘完售！

開始使用官網後，精準掌握了會員消費數據，為FILA的線上線下全通路行銷藍圖奠定了良好基礎，FILA團隊得以在行銷檔期營收、數位廣告投放效益、虛實整合行銷活動、提升會員回購率四大方面看見顯著成效，整體官網客單價較通路平台高出1.5倍，2019年更創下業績高峰， 其中雙11檔期營收更比同年其他檔期高出2倍。

數位廣告投遞是經營電商必須面臨的挑戰，FILA 團隊從官網後台圖表分析發現，消費者行為近年有明顯變化，Hector 觀察，以往網購銷售在連假期間營收相對冷清，如今隨著客群年輕化，手機普及，連假、通勤及深夜時段訂單增加，種種數據洞察也為行銷活動鋪陳提供了良好依據。

Vinny 分享了2019年與知名台灣饒舌樂團頑童 MJ116 經營品牌 MJ FRESH 的虛實操作成效，先是 MJ116 在2019跨年演唱會穿上聯名款 MJ FRESH x FILA DISRUPTOR 2 製造社群熱度，新品再巧妙搭配頑童團名於1/16正式線上開賣，短短10分鐘內，官網備貨就被秒殺搶購一空，當時 FILA 已使用 CYBERBIZ ，瞬間流量暴增，系統依然穩定運作，更加深了 FILA 對 CYBERBIZ 團隊的信賴。

2020，FILA邁向虛實系統整合2.0

繼2018年導入CYBERBIZ的官網系統，2019年虛實行銷取得一系列成功，2020年開始，FILA將進一步整合會員紅利點數、串接官網與ERP資料，讓銷售人員與顧客都能有感體驗數位轉型的最佳化模式。

隨著新零售消費時代趨勢來臨，涵括FILA在內的各大品牌，下個十年將需要CYBERBIZ支援線上到線下，全場域的技術整合和數據串聯，確保會員、商品、行銷活動、金流、物流配送…等，所有訊息都能在CYBERBIZ所建構的一個完整系統生態化持續進展。

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這篇文章 【案例分享】連續 2 年官網營收成長 100%，義式經典運動精品 FILA 用官網X倉儲帶動數位轉型！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

台灣自創品牌「生活工場」從 1993 年成立至今，目前全台超過 70 門市，是人人熟知的居家時尚品牌。隨著消費型態改變、人潮流向網路的趨勢，早在 2006 年生活工場就嘗試過發展電商事業，但第一次走向線上，卻未達成理想目標。

「當時我們沒有把電商視為單獨事業體，只把它當成眾多門市中的一間分店，導致無法借力於線上線下相互導流的優勢，加上自產自銷運送成本高，只好在 2008 年時黯然收場⋯⋯」生活工場資訊部經理張誠祥解釋最初的經營方式。

從過去經驗持續反思、借鏡後，2017 年，生活工場再次挑戰電商，不過這次不是單純地線下跨足線上，而是越級進攻「虛實融合（OMO）」，結果成效豐收。這一次生活工場首度公開營運策略，究竟他們如何賺到業績，又贏得客戶心？

迎向 OMO，生活工場堅信數位轉型「現在不做未來一定來不及」

「決策者有數位轉型的思維，是企業落實 OMO 最重要的力道！」資訊部經理張誠祥提及，生活工場的領導階層，因發現自身的消費過程已從線上延伸到日常生活，而感受到虛實融合的購物浪潮。於是，開啟一場由上到下的數位轉型實驗，生活工場從營運、行銷、資訊、到客服部門，全力以赴試圖打通 OMO 最後一厘路。

「現在不做虛實融合，未來一定來不及。」保持堅定數位轉型信念的生活工場，不諱言，第一步就遭遇所有品牌跨足虛實通路的挑戰：門市、官網業績互搶，誰也不幫誰，削弱虛實整合資源，成為品牌迎向 OMO 的「必要之惡」。

「不是開了官網，有門市彼此互導（流量）就叫做虛實融合，這只是半套的 OMO。」張誠祥表示，許多品牌訴求「網路買、門市取」，但線上、線下通路的業績如何有效區隔，甚至鼓勵虛、實平台成員彼此互相幫忙，建立虛實環境互通制度，實為品牌數位轉型的一大挑戰。

系統打造虛實融合場景，攜手 CYBERBIZ 建立線上線下全通路消費圈

「QRcode 掃碼是我們打造虛實融合環境的關鍵工具。」張誠祥表示，生活工場邁開步伐自建品牌官網的第一步，便知道要選擇功能最強、服務最彈性的系統平台。生活工場發現，CYBERBIZ 具備多重分潤功能/紅利串接，是他們邁向虛實融合，最得力的信賴合作對象。

其次，網路購物最講究使用者體驗(User Experience)，評估多家開店系統後，張誠祥觀察到 CYBERBIZ 結帳流程的設計非常友善，快速流暢的步驟大幅提升下單轉換率。另外消費者最關心的個資議題、個人資料如何有效保管，CYBERBIZ 在資安防禦功能的投資，也讓生活工場相當放心。

另外，「CYBERBIZ 後台跟其他應用 API 的串接整合度，是我們使用過系統中效果最好的。」張誠祥表示。

不論是系統自動化回拋訂單資料，讓營運者即時得知當下業績進度；又或是與 LINE@ 串接，讓消費者能直接在生活工場 LINE 帳號進行溝通，強化品牌與消費者的黏著度；甚至還可讓行銷部門發送分眾化的優惠券，這也是透過 CYBERBIZ 後台的「貼標籤」功能，達到精準行銷，讓優惠券使用率大幅成長超過 70%。

一個 QRcode 讓業績不互搶，虛實融合大幅提升回購率又贏得客戶心

至於生活工場究竟如何用一個 QRcode，就做到虛實融合的消費場景？品牌企劃部行銷課長賴雅柔表示，生活工場透過 CYBERBIZ 系統設計的分潤制度，讓每家實體門市都有一個屬於自家的 QRcode，從店卡、該店開立的發票上掃描 QRcode，消費者便會自動進入該門市的專屬購物網站。

換言之，生活工場除了有一個隸屬總部的商城網站，每一家門市也有屬於自身網址的購物網站，凡是消費者在某家門市網站下的單，業績就屬於該線下店。如此一來，門市（包含線上網站）與總部官網的業績不再互搶，也讓實體銷售人員更用心在第一線服務客戶、介紹商品，促使消費者到該門市的網店下單，業績不但不跑單，甚至門市打烊後，業績仍持續累積，彷彿擁有了另一家 24 小時營業的門市，落實 OMO 互相導流的真諦。

自從門市不再受限於時間、地域，同時解決實體無法展示所有商品的困境後，生活工場進一步在門市內透過數位看板，展現更多樣的數位行銷資訊，讓顧客在門市好好體驗後，再回到網站下單。

「CYBERBIZ 的分潤制度，在我們導入這套 QRcode 功能後，近一年的整體業績幾乎是翻倍成長。」賴雅柔接著說，除了業績，生活工場感受 OMO 最強的力道來自「回購率」。因為有 QRcode 連結，消費者隨時可回到該門市的網站下單，搭配購物車未結單的訊息主動通知，更能促進購買。「過去我們會員的回購率一年頂多 1.6 次，但現在高達 60% 用戶會在兩個月內回購 2~3 次，這就是 OMO 的威力！」張誠祥補充説道。

展望未來，生活工場遠大目標創造虛實通路齊平業績

生活工場的數位轉型經驗，堪稱台灣實體通路的典範。儘管過去未能在第一次嘗試就成功，但是站在巨人的肩膀，並攜手 CYBERBIZ 合作夥伴共同擬定 OMO 發展藍圖。如今，生活工場不僅融合 OMO，也在各項業績數據收割過往的耕耘。

生活工場的目標設立長遠，不論線上跨線下或反之，要在新通路站穩腳步實屬不易，而生活工場全體願景一致，未來展望讓實體、虛擬業績各佔 50%。

「我們跟 CYBERBIZ 的合作如魚得水，相信未來生活工場會持續攜手 CYBERBIZ，擴大虛實通路的功能與服務廣度，雙方一同創造 OMO 嶄新局面。」張誠祥與賴雅柔齊聲表示。

這篇文章 【媒體報導】一個 QRcode 成為 OMO 推動關鍵，生活工場邁向數位轉型的成功案例 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2006年於傳統產業中率先進軍電商，卻歷經金融海嘯與自產自銷高貨損及運送成本困境，繼而於2008年撤退電商市場的生活工場，如何於失敗經驗中汲取養分，於2018年重返電商戰場時交出漂亮的成績單？這次 CYBERBIZ 的「直擊！品牌電商的成功故事」請到了 生活工場 的資訊部經理張誠祥（以下簡稱為 張經理）及品牌企劃部行銷課長賴雅柔（以下簡稱為 賴課長），來與我們分享重返電商業績成長20倍的關鍵，以及生活工場如何運用CYBERBIZ開店平台深化線上線下整合。

OMO困境怎麼解？QR Code導流x分潤機制，店員不怕品牌官網搶業績！

「建立線上線下整合的電商事業體，是我們的目標。」張經理說道，初次踏入電商時，團隊欠缺電商思維及運作模式未成熟，以致門市無法導流至官網，而官網業績也無法歸屬到門市，「無法推動虛實整合，門市及官網就像2個獨立的事業體，喪失了互補的優勢。」這些瓶頸都是生活工場需要克服的。

為了解決此問題，「首要的任務，便是將官網業績正確歸屬於門市。」諸多考量下，於2018年，生活工場便計劃將電商重心由購物商城轉往自架品牌官網，在研究過多家開店平台後，認為CYBERBIZ系統的穩定性、結帳流暢度、會員管理CRM及最重要的 – 分潤功能，最符合需求，便在2019年決定與CYBERBIZ合作，積極於各門市導入分潤機制。

生活工場將各門市相對應的品牌官網連結轉換成QR Code後，將QR Code導入實體門市中的商品標價牌、店卡、發票、看板及型錄…….上，當消費者掃描QR Code進入該門市的品牌官網，並完成消費時，此筆訂單的業績便會歸屬到該門市，當店員發現業績真的歸屬到自己的報表後，便會更積極地投入線下線上整合的業務中，「離開實體門市後，消費者24小時都能夠在線上結單，品牌官網成了每一間門市的不打烊收銀機，是打通虛實整合的關鍵。」

不受時間空間限制的商業模式，成功打造 1000% 回購率

「QR Code功用不只分潤而已，還能讓消費者將購物行為帶回家！」張經理笑著說，家具屬於大型商品，因此大部分消費者不會於第一次造訪門市時就完成下單，在離開門市後，經過長足時間的思考，決定下單購入商品時，門市的QR Code便能派上用場，「後台數據顯示，將近60% 的消費者回購率從200天1次成長到60天3次，足足翻了10倍！」門市過路客也能變成忠實熟客。同時，生活工場也觀察到，品牌官網能夠突破時段、天候及地域限制的優勢，在下雨天或門市數量少的縣市，皆帶來了可觀的業績成長，以過年除舊佈新為例，生活工場因商品品項眾多，難以一一陳列在門市中，便將商品上架在品牌官網，以「官網獨賣享優惠」活動吸引消費者下單。

會員標籤促使優惠卷使用率高達70%，分眾行銷x會員紅利提升客戶黏著度

「留住門市過路客後，利用後台的圖表分析及會員經營CRM工具，就能有效提升顧客終生價值（Customer Lifetime Value）！」賴課長說，留住會員數據做再行銷，也是當初選擇CYBERBIZ架設品牌官網的一大考量。在其他平台，僅能篩選出符合特定條件的顧客，若要針對此群顧客再行銷，就得下載顧客名單後再匯入一次，相當麻煩！然而CYBERBIZ優化此功能，讓商家篩選出顧客後，便能貼上標籤，再以簡訊、EDM及LINE@推播品牌活動訊息，大幅提升再行銷及會員分層經營的成效。同時，生活工場也利用了紅利機制作為誘因，讓消費者在註冊、下單、生日及全館活動時獲得紅利，並且能在結帳時使用，如此一來，不僅激勵消費者回購，更提高了客戶黏著度與品牌忠誠度。

「分潤功能、會員標籤及紅利機制之外，CYBERBIZ的行銷功能相當貼近商家實際操作時的需求。」賴課長接著說，許多消費者使用行動裝置的時間是片刻的、容易被中斷的，因此，會發生商品加入購物車卻未完成結帳的情形，「針對此類未完成轉換的訂單，我們用簡訊及LINE@樣板中的未結帳提醒功能，便能有效地讓消費者回到品牌官網完成結單，降低了購物車遺棄率。」

打造自助結帳智慧門市，深化新零售轉型

隨著KIOSK 自助服務機串接NFC感應讀卡機、發卡機、票券列印及掃描器……等模組化系統成熟，導入智慧零售設備成為新零售趨勢，張經理表示，「未來一年內，生活工場希望能導入KIOSK於實體門市中，讓消費者能依照其需求完成商品預覽、下單及付款，優化消費者購物體驗外，也提升門市服務效率。」同時，生活工場未來會繼續運用 CYBERBIZ 整合品牌官網、智能POS及智慧倉儲的優勢來深化虛實整合及經營電商市場，並提供給顧客們更流暢的購物體驗，就讓我們拭目以待吧！現在就來逛逛生活工場🔜

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這篇文章 【案例分享】打破時空限制的商業模式！生活工場如何運用分潤機制整合虛實，業績成長100%？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

當網路一端的消費者在購物官網下標商品，完成結帳的同時，這筆訂單已自動傳送到倉庫工作人員手上的平板電腦，提示他按照系統預先規劃好的揀貨路線，開始準備出貨，從下單到寄出不用 24 小時；更厲害的是，這名消費者的會員資料也已在系統上同步更新完成了。這場景可不是美國 Amazon 智慧倉庫，而是在台灣龜山，一站式開店平台 CYBERBIZ 的倉儲中心。

當數位時代消費者的購買習慣越來越多元，線上與線下的完全整合，是零售品牌掌握新零售商機的關鍵。CYBERBIZ 是全台唯一全方位結合線上、線下與物流的開店平台，目前不只提供購物與金流的客製化架設服務，更一舉包括了智慧倉儲、智慧 POS 系統等強大功能。

CYBERBIZ 從電商起步，一直都能快速因應市場腳步而成長，持續推出更完善的服務，幫助業者降低成本、衝高業績，背後的技術團隊究竟付出了哪些努力，也令人格外好奇。為此，《INSIDE》特別邀請到 CYBERBIZ 研發部門主管葉隆斌副總，分享工程團隊一路上面對的種種挑戰與創新之道。

從純電商到結合倉儲、POS，因應市場需求不斷擴充功能

「市場競爭激烈，為了幫助業者在電商、新零售領域搶得先機，CYBERBIZ 工程團隊的應變速度必須非常快。」葉隆斌表示，起初 CYBERBIZ 是由純電商切入，陸續推出倉儲與 POS 功能，「主要都是因應客戶需求開發新功能、新產品。」由於傳統的網路商店服務並未提供出貨及倉儲系統，業者必須聯繫不同廠商來解決問題，「CYBERBIZ 能一次解決所有需求，幫業者省去大量溝通成本。」

「最大的挑戰就是虛實整合」，葉隆斌坦言，CYBERBIZ 從虛擬的電子商務切入，短短一年就跨足到實體的智慧倉儲，隨即又推出可結合門市與官網的智慧 POS 系統，為了將這些服務完整串接，工程團隊面臨著軟硬體整合的概念重塑。

葉隆斌描述，「以前只需要一台電腦就可以完成開發任務，但現在工程師也必須到倉庫或商家實地勘查。」原因是，了解現場狀況才能寫出符合實用的系統架構。「尤其是前陣子因公司業務增長，需要換到更大的倉庫，花了我們很大的功夫。」原來，移倉不是找搬家公司移動貨物就搞定了，CYBERBIZ 優秀的工程師們扮演著重要角色。

葉隆斌解釋，剛推出智慧倉儲功能時，系統是針對原先佔地一千多坪的較小倉庫所寫，換到三千多坪的大倉後一定不敷使用，CYBERBIZ 工程團隊必須在出貨不能中斷的前提下快速翻新系統。而倉庫現場的狀況，包括貨物擺放邏輯、流程管理、揀貨路線等等，都會影響到系統的開發，「所以快速掌握虛實轉換很重要」。

瞄準客戶痛點，一條龍電商解決方案有效衝高營收

對於 CYBERBIZ 目前所提供的技術服務，「分潤機制」是葉隆斌最引以為豪的功能。他解釋，當業者想要發展新零售，實體通路的店員常會因為害怕失去業績而不願配合；但 CYBERBIZ 系統能辨識出哪些顧客是經由店員推薦而到官網註冊、消費，並將該顧客日後的消費分潤給店員，有效提升店員推廣電商官網的動力，落實線上、線下交叉導客。

CYBERBIZ 工程團隊也留意到銷售旺季可能伴隨的問題，例如美妝與服飾業者在重大節日經常流量暴增，CYBERBIZ 遂採用「Kubernetes 自動部署技術」，能迅速調整運算資源，提供流暢優質的購物體驗。「根據內部數據分析，這項技術在過去已成功協助業者在旺季時獲得五倍以上的營收成長。」

另外，CYBERBIZ 更獨家推出「定期定額」購買功能，顧客在下單時選定出貨週期，系統即可自動按照該週期成立訂單，自動管理庫存與出貨。省去手動作業工時外，也增加顧客的黏著度。例如日本老字號保健食品「YAZUYA 雅滋養」便是使用此功能。

技術創新仰賴靈活管理，給人才舞台讓進化更神速

而為了快速因應客戶需求，CYBERBIZ 工程團隊的組織具有極大彈性，不管是電商平台、智慧倉儲，或智慧 POS 系統，每一位伙伴都會接觸到所有產品。葉隆斌強調，「因為我們的服務是線上、線下融合，所以同仁一定要能掌握每一種面向，也歡迎願意接受不同挑戰的新血加入。」

接下來，CYBERBIZ 工程團隊的重大目標是，打造台灣電商平台首創的「智慧商店」系統，為客戶提供更完整的解決方案，此應用場景也即將在十月份於台灣國際智慧零售科技暨開店設備展和客戶見面。其中，包括電子標籤、互動廣告機的開發，都需要大量的軟硬體整合。對此，葉隆斌自信地說：「秉持過去開發智慧倉儲、POS 系統所累積的技術經驗，相信我們能做到！」

這篇文章 【媒體報導】電商時代的變形獸：跟著客戶需求與時俱進，CYBERBIZ 工程師與系統的神進化 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。