電商經營是什麼

電商，是「電子商務」的簡稱，廣義的泛指所有能利用電子化完成的交易過程，現在的人在講電商的時候，則大多是指「用網路銷售商品」。電商經營，說穿了就是你要怎麼在網路上賣東西能夠賺到錢。雖然電商經營的成本比實體店面便宜很多，但是電商經營想要賺到錢又是另外一件事情。

電商經營的3種平台

先聲明，沒有哪個平台最好、經營電商最成功，其實每個平台都有各自的優缺點，端看哪一個最適合你跟你的商品。當然，如果你有時間，想要都試試看，也未嘗不可。關於如何挑選電商平台可以參考【電商百問07】做電商有哪些選擇？5個比較重點帶你選擇適合自己的電商平台這篇文章有很詳細的介紹，我這邊就簡略的分享以下幾種電商經營的平台：

1. 通路平台
2. 開店平台
3. 自架網站

電商經營的平台01：通路平台

第一個就是最常見的通路平台，指的是那些平常大家沒事滑網拍會滑的蝦皮、婆婆媽媽最愛的momo購物網、3C控離不開的PChome等等，沒有研究過的人可能會以為他們是不同的東西，但其實他們都是屬於大型通路平台。

這類型電商平台的特色在於平台就像一個管理者，招募各式各樣的店家進駐，由於店家數量夠多、種類夠多元，感覺應有盡有，因此消費者都會很願意來這裡消費，而有了一定數量的消費者來瀏覽、下單，也就會吸引更多店家願意來平台開店，兩者可說是相輔相成。

不過，對於店家來說，使用通路平台開網路店面，不僅做大了之後有可能被抽成，就算沒有被抽成，也會因為無法累積自己的會員，而有許多損失。因為在通路平台上消費的會員，註冊的都是通路平台的會員，所以店家無法掌握顧客的消費資料與明細，也無法利用數據去加以分析銷售資料，更無法以此去做再行銷的動作，對店家來說真的是非常可惜的。

因此，如果是有心想要經營品牌的店家，我會比較不建議單獨使用通路平台，如果時間跟預算允許，還是搭配自己的品牌官網一起經營，更能營造出品牌特色，以及擴展規模！

電商經營的平台02：開店平台

開店平台指的是像我們家CYBERBIZ、Shopline、91APP這類的電商平台，是由平台去研發出一套系統性的官網，依照不同的需求、預算，去排出從費用低到費用高的方案，提供店家依照自身的需求去選擇、製作官網。像這樣的開店平台，都是有組織的，也因此要想使用開店平台的系統做官網，在過了30天的免費試用期後，通常都是需要付費的。

好處是這樣從頭到尾都有專人從旁協助你，不管是對上架商品有困惑、還是金流跟物流需要協助、後台設定時遇到問題等等，都可以隨時詢問客服，或是服務你的開店顧問，而且更好的是這類型的平台通常都會不斷的更新自身功能，跟隨時代進步，以防客戶的競爭對手有了新功能，自己的客戶卻沒有。

像我們家CYBERBIZ就有提供分潤、直播、一頁商店等功能，讓客戶可以依照需求去做行銷，甚至有自己的倉儲物流，不惜耗費重資都想做得比業界其他人好，也是為什麼我們能迅速獲得廣大客戶的喜愛！ 

電商經營的平台03：自架網站

最後一種電商經營的平台，則是所謂的自架網站，也就是不靠開店平台，憑一己之力架網站的選擇。一般而言，會自己寫程式的老闆不多，所以選擇自架網站的店家，大部分是會請一個工程師來寫，或者花錢請專業的網頁設計公司代為操作。這類型的網站非常適合用來做形象網站，因為整個版面都可以自己設計，就可以避免跟別人重複，自主性也相對的高，很能打造出一個品牌的特殊風格。

不過，雖然不用付像是開店平台那樣每個月的月費，也不用被抽成，但是像請一個工程師，一年薪水大概都要付個至少一百萬，實在不便宜；如果是請專業的網頁設計公司，那又是另一個狀況，首先一個有質感的網頁，製作費用花到五十幾萬都是有可能的，再來網頁公司幫你做完網頁後，就結案、結帳了，此後如果你看到你的對手出了什麼新功能，你也想要，回頭再請網頁公司幫你做，那可是要再十幾萬十幾萬的加錢，算下來，數目字也是很可觀！

電商經營4招打造賺錢體質

有很多大品牌的電商網站看起來好像很厲害，但其實整個電商部門是虧錢的。就像是新聞《聯合報電商確定收攤！「udn買東西」平台無預警宣布：將於8/25終止服務》報導中有提到2020年聯合智網營收約新台幣20億元，其中udn買東西購物平台營收占90%以上。居然要收掉了自己佔營收90%以上的服務，我們雖然不曉得箇中原因，但至少可以確認電商要做好並不是一件容易的事情。，但你不用擔心，這篇文章會告訴你如何擁有賺錢體質，根據我的觀察，能夠賺錢的電商經營網站一定符合以下四個條件：

1. 有自己的品牌
2. 有自己的商品
3. 有自己的通路與官網
4. 有自己的行銷策略

電商經營打造賺錢體質第1招：有自己的品牌

第一件成功經營電商，最重要的事，就是「有自己的品牌」。

試想今天如果顧客買了你們家的商品，使用過後非常喜歡，想跟朋友推薦，卻發現你的賣場沒有品牌、沒有名字，滿腔熱忱想跟朋友分享，也不知如何分享起，最後索性作罷，這樣你是不是白白損失了一個客人？假設你遲遲沒有替自己建立一個品牌，這樣的情況極有可能發生在每個喜歡你產品的客人身上，那你就會淪為大家在滑蝦皮時，好像有印象還不錯卻不會回頭再購買的那種店家，因為對你的印象就是一串帳號而已，就算想回頭找你也不知道從何找起。

 因此，請務必替自己取一個屬於自己店面的名字，替自己的品牌設立一個定位與形象。要知道成功的電商，在創業的時候一定都有替自己設定好想要的風格或是商品定位，畢竟要知己知彼，才能百戰百勝嘛。因此，以此為基礎，你可以再設計一個品牌LOGO，或是品牌主視覺等等，讓你的品牌形象更完整，記住，千萬不要當個路人甲，要給顧客一個鮮明的記憶點，日後要宣傳做行銷，也才會更容易。

電商經營打造賺錢體質第2招：有自己的商品

有了自己的品牌，再來你要做的，就是打造自己的商品。

跟大型的批發商批發，當然比較方便，成本很低，又不用自己絞盡腦汁設計，只要負責挑選、下單、進貨盤點就好，但是這樣，市場上很容易出現跟自己相同的商品，獨特性也就不會那麼高，很容易被取代。

不想被取代的話，做法有兩種，第一種是自己跟廠商洽談，看能不能從源頭就製作出屬於自己的獨特商品，例如許多飾品都有「獨家款」，就是這個概念；另外一種方式，則是比較適合資金夠、怕麻煩的人，如果看到某個商品，覺得這一定會爆，可以選擇買斷它，杜絕其他商家再進貨的機會。

在銷售的時候，則建議挑選一些較受歡迎的商品，做更強力以及長期的主打，這樣可以增加顧客對自己的品牌印象，例如我們講到睫毛膏，就會想到日本的KISSME一樣，有一個明星商品，對品牌的推廣絕對是有益無害的。而在電商經營初期的時候，我建議你先販售符合回購率高跟價錢便宜這兩個條件的商品。

原因很簡單，如果你要賣一包300元的咖啡豆跟一台萬元以上的咖啡機給消費者，前者一定比後者容易銷售。當我們的店面是實體門市的時候，消費者還會想說反正你的店面在這裡跑不掉，有問題還可以拿過來換。但如果今天把場景換成網路的時候，消費者就會開始擔心如果店家不回應就求助無門的問題。當然並不是說高價產品就不能賣，而是等你跟消費者累積到一個信任程度的時候，他才會願意跟你買高價產品。

電商經營打造賺錢體質第3招：有自己的通路與官網

把自己品牌的「樣貌」都準備好了，接下來，就是找到你要上架的平台，開始你的電商生涯。身為一個電商新手，我會建議你，可以多多試試不同的平台，舉凡大家耳熟能詳的各大通路平台，你都可以試試看，反正免費，一張商品照，拍完了就拍完了，多上架一兩個平台，你也不會吃什麼虧，但是，你卻可以從經營眾多平台當中，漸漸發現哪一個平台最適合你的商品，時間久了，再做取捨，把比較不賺錢的平台關掉就好了。當然你可能會懷疑如果一次上架這麼多平台是不是會容易打架，這個其實不用擔心，因為各種平台在經營的客戶其實不大一樣，像是momo對於母嬰、親子或保養類的商品銷售額就是ＰＣPChome比不上的，但反過來說PChome在3c類產品的銷售額就是momo望塵莫及的。而我們廣布局的目的在於，確認自己的產品會被哪類平台的消費者買單。

除了通路，建議你也一定要有自己的官網，因為官網更能夠幫助你建立品牌的形象，舉例來說，你設計了LOGO，在通路平台上，就只有你的頭貼可以展示出LOGO而已，但是在自己的官網，你想在哪裡置入，就在哪裡置入，可以說自由很多，給消費者的印象也會加深很多！同時，你還可以累積專屬於自己的會員，關於這一點有多好，我留到後面再跟你說。

電商經營打造賺錢體質第4招：有自己的行銷策略

最後一點，則是「有自己的行銷策略」。不管你是想要經營自己的社群媒體平台，還是砸錢請大量的業配，亦或想要用GOOGLE、IG、FB投放廣告，還是利用會員資料定期發送簡訊和EDM，做會員再行銷等等，什麼方式都可以。總之你必須對行銷有個基本的概念，並且替自己的品牌擬定好發展的策略，千萬不要在還搞不清楚行銷是怎麼一回事前，就貿然投入。

為什麼？很簡單，因為電商不像開實體店面，不能保證一定會有人流，有人流也不代表一定會有人購買。也不是網站設計的漂亮就一定會有人進去逛，所以你必須要知道如何找出高品質的流量，有好的流量，才會有下單，流量越多，訂單也才會越多。

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電商經營成功的3個策略

當我們有了好的體質之後，接下來就是要有正確的經營策略，我們先介紹想要掌握大局應該要做哪些事情，我認為這三件事情是你必須要完美掌握的。

1. 觀察市場需求
2. 品牌官網經營
3. 會員經營 

電商經營成功策略01：觀察市場需求

有沒有聽過一句話「最了解你的人，不是你的朋友，而是你的敵人」是的，我們就要成為那個最了解競爭對手的人。我建議你可以先找幾個競爭對手，花一到兩個月的時間去徹底觀察他們，注意歐，我說的是徹底。至少要了解他賣幾種商品、賣多少錢、商品的文案怎麼寫、多久會打一次行銷活動、折扣的力度有多大，我也建議你去成為他的官網會員，觀察他怎麼跟會員溝通。然後還要了解他會在哪個社群平台發文、怎麼宣傳商品、有沒有投廣告或是有找過哪些kol推薦或業配等等的。我這邊只是列舉幾項需要觀察競爭對手的地方而已，如果要展開來講，至少有二三十項需要了解的事情，所以花個一到兩個月是絕對不過份的。

當我們做了完整的觀察之後，你應該就可以知道這類商品現在被討論的熱度高不高？市場的熱絡度如何？如果喜歡，主要的客群是哪個年齡層？又或者，你的商品可能有很多種風格，市場上哪一種風格最吃得開？哪一種最多競爭對手？等等的事情，這樣你就能夠進行下一步「了解整個市場的脈動和走向」

你可以使用Google搜尋趨勢去觀察最近這類商品在Google上被搜尋的聲量與狀況，當然，這個工具是免費的，不用擔心費用。我也建議你可以去看Google關鍵字工具幫你洞悉消費者需求，讓你訂單接到手軟這篇文章，會對你有所幫助。

電商經營成功策略02：品牌官網經營

掌握了自己的商品，也掌握了市場之後，你再來需要做的第二件事，就是打造一個屬於自己的品牌官網。這並不是說，你就只能經營官網。完全不是。

如果你想，你當然可以把你的商品上架在各個通路平台，蝦皮、momo購物網、yahoo拍賣、露天拍賣，全部上架一輪都沒問題。但我會建議你還是做一個屬於自己的官網，不管是想自己寫網頁、請專業公司來寫、或是跟開店平台配合，都沒問題。

重點是有一個地方去建立屬於自己的品牌形象，還有留住屬於自己的舊客，成為自己的會員。對於一個消費者來說，他會願意成為你的會員，除了那種隨便填填資料的路人甲以外，要嘛就是使用過你的商品，覺得非常好用，值得回購；要嘛就是認同你的品牌理念，先打從心底的喜歡上了你的品牌，於是連帶地喜歡你的所有商品。

以結果來說，通常因為第二個原因而成為會員的顧客，對品牌的忠誠度，以及消費力，都會比第一種高上許多，因此身為一個在乎業績的老闆，大部分的店家都會致力於把消費者變成第二種顧客。那麼，要怎麼做呢？很重要的一點就是要你要能夠把這些消費者留下來，而品牌官網就是你留下他們的基地。

電商經營成功策略03：會員經營

最後一點，電商經營的重要策略，就是會員經營了。這一點跟品牌官網是串在一起的，我們透過品牌官網留下會員資料，透過會員經營讓只有買過一次商品的過路客變成死忠粉絲。

在通路平台上做生意，並不能夠拿到完整的顧客資料，因為那些顧客辦的都是平台的會員，掌握會員資料的，自然也是平台。如果想要將顧客的一切數據掌握在手中，那麼，就只有做一個屬於自己的品牌官網才辦得到。

當我們有了自己的品牌官網，舉凡顧客消費的金額、品項，甚至是顧客在網頁上的停留時間，店家都可以第一手去掌握、追蹤，同時，還可以將數據加以分析，加以掌握顧客的喜好，以及哪個品項適合主打成明星商品、哪個品項比較不熱賣、什麼時間點適合做強力促銷等等。光是這一點，就已經完敗單純做通路平台的店家，因為你可以憑藉數據不斷進步，但在通路平台上的店家一切都只能靠自己猜。

更重要的是，有了自己的會員之後，身為老闆的你就可以做會員再行銷，不管是要定期寄EDM、簡訊給顧客刷刷存在感，發送專屬會員的折扣優惠、生日贈禮，或者是做更精準的分眾行銷或廣告投放，都會容易很多！至於為什麼要做這些，理由就更簡單了，因為最願意花錢的顧客，都是那些願意一再回頭購買你的商品的回流客，而根據行銷公司invesp所統計的資料顯示，在他們調查的數據中，只有18％的公司注重維護舊客這件事，但是維護舊客，卻是使自己穩定獲利非常好的方法，因此一間公司、或者一間店，如果能在留住舊客上付出更多心力，也就意味著你能夠領先其他82%的公司，獲取更豐厚的利潤。想要做好會員經營，一定要看掌握想要跟需要，才是會員經營中把會員變成鐵粉的關鍵這篇文章。

電商經營初期，只要4招幫你做好完美布局

我們前面提到了成功經營的策略，那個是屬於大方向的掌握。接下來我們就要來講具體的操作需要做哪些事情，我歸納了以下4點：

1. 上架主要通路，做業績
2. 建品牌官網，累積會員
3. 發業配，獲取免費流量
4. 會員溝通，做回購訂單

電商經營初期佈局01：上架主要通路，做業績

我們就直白地說，電商經營初期沒人沒錢沒資源是很正常的事情，很多品牌也都是從網拍出貨開始慢慢起家的。但現在你更有優勢的地方是，台灣的電商環境很已經成熟，所以在開局的時候推薦你去上架通路平台，也就是momo摩天商城、PChome商店街、蝦皮、樂天、yahoo超級商城、生活市集、yahoo奇摩拍賣、露天拍賣等等這些通路。反正上這些通路也不用花太多錢，大概十萬左右就可以拿下來了。

我們在電商經營的初期之所以要布局這些通路就是為了去蹭人家的流量，因為流量不足是電商銷售最常遇到的問題，就算你的商品再好，流量是0，銷售也會是0。

而當我們去上這些通路平台時，他已經先幫你解決了流量問題(你看他們每個月花多少錢在打廣告)，只要你的商品品質OK、價格也合理、商品的介紹文案也沒有問題，那就應該要有訂單。如果收不到訂單，我就建議你要回去看我們剛才講到的商品品質、價格跟介紹文案這三項一定有哪個環節處理的不好。

電商經營初期佈局02：建品牌官網，累積會員

建好自己的品牌官網，這件事情我建議你越早做越好，最好是跟通路平台一起做。原因是當你經營通路平台一段時間之後，一定會發現明明就有業績有訂單，但怎麼好像沒賺到多少錢？這個是很正常的，因為通路平台也要吃飯，所以他們的抽趴其實不低。如果你的商品不是那種超高毛利的商品，那給通路平台一抽趴之後，你的獲利就會所剩無幾，也就是所謂的「餓不死，但也賺不了錢」。

所以我會建議你先建好自己的品牌官網，現在跟開店平台合作也不需要你花太多錢，卻是你累積未來財富的基石。花個幾萬塊，換未來的幾百萬不划算嗎？

剛開始經營品牌官網的時候，一定不會有多少訂單，就算是厲害的操盤手也只敢跟你保證半年內會有訂單。而我們先建官網的目的就是讓你可以先收集好會員資料，這些會員資料就是你未來營收的利器。

電商經營初期佈局03：發業配，獲取免費流量

不要發廣告，再說一次不要發廣告！發業配才是正途。原因很簡單，你在經營初期能拿出多少錢來投廣告，一個月投廣告的最低預算門檻是三萬元，換算起來也不過1天1千元。要你拿這三萬元出來投廣告，可能就會很心痛，但還不一定會有效果。因為你會投，其他品牌也會投廣告，但是人家可能一天就是十萬元的預算在打。姑且不論雙方的廣告投放技術誰好，人家的銀彈就可以壓死你了。另外還有一個問題是廣告流量是有投放才有，沒有投就沒有流量了。所以我更建議你的做法是找部落客寫業配文。

寫業配文的優點就是可以得到穩定的流量，而且你只需要付一次錢。所以長期下來，他換算出來的流量數字還是比廣告來的划算。找業配也有一個技巧是你不要一開始就去找頂級的部落客，他一篇業配文可能就要拿個三五萬元。但是你如果找一個便宜的部落客，三五千元可能就可以到手一篇文章了。這個時候我們就要以量優先了，邏輯除了我們前面說到的划算之外，還有另外一個目的是打造自己品牌的信任度。簡單的說，當消費者在google搜尋你的商品時，看到一篇開箱文跟看到一百篇開箱文的信任感是不一樣的。多找部落客寫葉佩雯還可以有效的提升消費者對你的品牌印象。

那你可能會問，到底什麼時候需要投廣告，這個問題當然是因各家經營的狀況而異，而我的建議是當你今天的心理狀態是認為每個月投三萬塊的廣告費也不會心痛的時候，再考慮投入。原因很簡單，就算是厲害的廣告投手也需要去測試廣告怎麼投會有效，也就是說，你在投廣告的前期一直燒錢卻沒有訂單也是一件很正常的事情，但如果你只是因為剛開始收不到訂單就停止投廣告，其實就是浪費了前期的測試時間跟金錢了，那還不如拿這些錢去發業配，至少可以拿到實際的流量。

電商經營初期佈局04：會員溝通，做回購訂單

這個就是電商經營的精髓了，只要我們前面的初期布局01~03都有落實，大概三個月到半年的時間，你的品牌官網一定會開始累積會員跟訂單。初期的會員數少也沒關係，我們就可以開始設計再行銷的SOP，讓你現在先打造一套自動化的銷售流程，這樣就算你未來會員數擴展到幾萬甚至是幾十萬的時候，也都能用上。

要注意的是，你千萬不要只有發促銷信，我們前面不是有提到你要去找業配文嗎?這些業配文也可以發給這些會員們看，或是你也可以發一些跟品牌相關的知識類文章給會員。假如你在賣咖啡，就可以發一篇怎麼沖咖啡會好喝的文章，這篇文章你不一定要自己寫，網路上面看到的不錯文章也可以分享給會員。關於再行銷如何經營其實也有一番學問，我建議你可以參考XXX這篇文章。

小結：打磨賺錢體質，讓電商經營輕鬆破百萬

電商經營想要成功，體質很重要。這就像是古時候的大俠在挑選徒弟的時候會首重他們的筋骨，筋骨不好的就需要花很多時間去打磨。所以我更建議你在開局前就先把體質調養好，再依造我們的布局建議落實這些策略，賺錢必定是指日可待，如果你對現在的電商體質狀況有所疑慮，也歡迎來找我們家的開店顧問問診，他們都有很多協助你調養體質的撇步。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問16】電商經營該如何賺錢?檢視自己的電商賺錢體質，教你4招做好完美布局 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

1. 先下場才能知道怎麼贏
2. 顧客不會自己來
3. 要看的數據很多，但其實不複雜
4. 行銷跟客服最好自己來
5. 你不一定要離職創業

電商創業須知一：先下場才能知道怎麼贏

只有真正的進場，才能夠了解市場。或許你有很多聽別人講的經驗，又或是你已經在業界打滾了一段時間，覺得已經很了解了這個市場。在你真正拿錢投入之前都還是不能夠算是了解市場。而我也不推薦你就直接貿然入市，我更建議的方式是先產出最小可行產品（MVP）之後，先做市場測試並進行快速疊代，在花費最小的成本之下，達到最好的效果。
舉例來說，你想要知道投幣式手沖咖啡機有沒有校園的銷售市場，按傳統作法就是你先研發出一台投幣式手沖咖啡機之後，然後再投入某個校園做小規模的測試，如果效果好就可以大量生產，如果效果不好就回爐重造。這一套流程，順利的話，你可以在一年內完成，而不順利的話，弄個三五年都是有可能的。
那如果以我們剛才說的MVP模式來說會怎麼處理呢?它會建議你不要先生產機器，而是直接去測試市場。就像是你可以弄一台投幣式手沖咖啡機外觀的機器，讓消費者一樣可以按按鈕買咖啡，跟過往的投幣式販賣機一樣。只是你直接請一個咖啡師入駐到這個投幣式手沖咖啡機裡面。一收到訂單，就讓咖啡師馬上煮咖啡，反正消費者只要從外觀看不出來這些販賣機的差別，那對消費者來說就沒有差。我知道這個方法你或許會覺得有點蠢，但是這個方法省去了你好幾年的生產測試時間和好幾百萬元的開發費用，就算蠢一點又如何?
事實上，這樣的模式已經被許多創業者頻繁運用了，我也有聽過一個例子是一群人想要開發一套新系統，但是這套系統開發必須要花一兩年的時間，他們又不確定要不要全部的人辭職來開發系統。而他們的做法不是尋求專家的建議、先開發一個測試版、或是做先做市場調查等等的常規做法，他們是直接拍攝示範影片，介面和功能還沒做也沒關係，就直接用圖片模擬，反正大家看影片也看不出來。然後就在網站上面放這個示範影片和一個填入EMAIL預約使用的欄位。結果放上網路之後，發現這項新系統大受好評，預約使用的人飆破百萬。那如果你是這些創業家，是不是就能安心辭職創業了，另外你還可以拿這些預約的名單證據去找投資者，你也省去過往必須要跟投資者畫大餅的這段流程，而是用實際的成績來說服他，
而回過頭來說這件事情，如果你有一個賣咖啡豆的新構想，或是你看到了某個新市場，我並不建議你馬上就弄架站平台或是直接找中盤進個一百包來賣，而是你可以先去賣場買個兩包咖啡豆，然後在蝦皮開個個人賣場賣看看。當我們開局很小的時候，你也能夠有快速修改的力氣。不然像我們前面說的，你一次就進100包咖啡豆，這種東西是有期限的。如果賣不出去最後就只能丟掉，所以你的心思最後只會放在怎麼處理這些豆子，又或是直接低價出售，這種種做法其實都違背當初你想要測試新市場的想法了。

電商創業須知二：顧客不會自己來

許多創業者無論是在建立品牌官網或是蝦皮賣場之後，就認為顧客會源源不絕的出現，這個就是一個會導致你失敗的想法了。就像是我們開實體店面的時候你絕對不會把流行服飾店開在鄉間小道上，而是會想辦法去爭取信義區的黃金店面。這是為什麼?同樣是開店，一樣的坪數，開在你家巷口可能只要三萬塊，開在信義區卻可能需要三十萬。這中間的價差就是在付人流的費用。
而同樣的，我們在網路上開店，沒有人也是很正常的。做生意的人常說一句話叫「酒香不怕巷子深」只要你東西的品質夠好，那就不用擔心賣不出去。這句話或許在實體店家還能成立，但如果放到網路上，我倒是很好奇你怎麼讓消費者聞到你的酒香?
而事實上是，你如果什麼都不做，訂單是一定不會進來。如果你是在蝦皮開店還或許有一些機會。還記得我們說的信義區三十萬嗎?這個是實體店面要付出的導流成本，而網路開店也會需要導流，你可以用廣告去砸，砸出流量來，也可以直接開直播導購，或是做好關鍵字布局讓消費者透過搜尋來找上你等等的方式都有人做。如何導流也可以看開店必看！電子商務的必學賺錢公式這篇文章，裡面有列舉了電商最常見的導流方式。而導流這件事情還是最看重的是消費者在哪裡，就像是說，你要賣給年輕人的潮流服飾，那你的主戰場絕對不是FB，你的戰場應該是IG甚至是Meteor，是不是沒有聽過Meteor這個網站，這個是現在高中職生會用的社群網站，定位就像是大學生在用的Dcard或是上班族在用的批批踢。所以先了解消費者會在哪裡，習慣用哪一種發文模式之後，你才有辦法做好導流。
而除了導流之外，另一個問題就是你要如何把客人留下來，這件事就是你在經營蝦皮這類網站很難做到的事情。我更建議你同時做品牌官網，因為品牌官網做好會員經營，除了讓會員變鐵粉外還可以帶給你千萬營收。當我們知道如何解決了「客人怎麼來」跟「客人怎麼留下來」這兩件事情的時候，你就不太需要擔心這間店開不開的成了，因為有人流就有錢流，只要我們能掌握會員，那你只需要挑對他們需要的產品，就自然能達成銷售了。

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網拍創業該怎麼賺錢？快速掌握經營平台、商品、貨源挑選關鍵

電商創業須知三：要看的數據很多，但其實不複雜

剛要學習電商的時候，最可怕的地方莫過於一大堆數據需要看還有多到像鬼一樣的專有名詞，很常聽到像是ROAS、ROI、CPC、CPA、轉換率、流量等等名詞，然後聽人家說要檢查GA報表，裡面又有像是工作階段、跳出率、新使用者等等的一堆看起來高深莫測的名詞，講真的，一開始看到的時候，我都覺得自己的智商不夠用了。
但其實這些事情沒有這麼複雜，電商的核心賺錢公式就是
流量 × 客單價 × 轉換率 = 業績
你只要先搞懂流量、客單價跟轉率率怎麼計算，基本上你就學會了電商的基本邏輯了。而上面講的這些專有名詞都是幫助我們去做優化時的參考和對照指標。就像是工作階段其實就可以認為是總來客數，新使用者就是新客，當我們去檢視這兩個數字的時候，其實就等於你在檢視你的客戶品質。就像是說，你現在的導流工具多下了過往沒有下過的GOOGLE關鍵字廣告，那照理說，你在下廣告的這個階段應該會提高新使用者的數量，因為你多了一種新接觸市場方式，所以應該要增加新客人才對。那如果沒有，就代表你這個廣告設定有問題，才會只有舊客進來。
所以說，你不需要一次弄懂所有的專有名詞，而是依據目前的電商發展情況去了解每一個階段需要關注的主要目標就好，只要你能掌握會員經營各階段目標，讓會員數輕鬆飆破百萬。如果你對於如何判定現在的發展階段也可以詢問專業的開店顧問，像我們CYBERBIZ的開店顧問輔導過很多客戶完成網路開店這件事，也會提供許多網路行銷的建議跟他們觀察到的市場現況。現在困擾你的問題，可能也是許多想要開店的人的常見問題，而開店顧問早就有應對這些問題的解法，多問問總是不吃虧的。

電商創業須知四：行銷跟客服最好自己來

是的，外面有很多的行銷或是客服的外包團隊，我也有聽過那種月付XXX元，直接社群PO文包月的服務，不但包含文案撰寫還包括圖片設計呢。但我先說，這類的服務我是非常不推薦的，因為像這類的外包團隊，為了求快速，通常都是許多種的排列組合去設計，圖片的部分也差不多。而我們在經營社群就是在跟粉絲搏感情，像這類的貼文是很難有迴響的。真正能夠帶來回應的貼文反而是社群人格化的貼文，就像是下面這篇蝦皮PO文。

像朋友般的對話，反而能帶來更大的觸及。但是這類的PO文並不是隨便做，而是要有一個思考布局，就像是蝦皮這篇PO文之後，過幾天就順其自然的帶出「麥當勞蛋捲冰淇淋真的只要$1！」這個活動。

像這樣的行銷操作才能夠帶給粉絲真實互動的感受，但這件事情如果交給外包團隊是很難辦到的。
另外還有一個重點是，你必須要知道會對你的品牌、你的產品有興趣的消費者長什麼樣子，要怎麼跟他互動與溝通。這也是我建議你一開始回客服的原因，
自己回客服才能知道消費者遇到的真正問題是什麼，可以從客服的疑問中優化自己的網站、產品、甚至找到下一支產品開發的方向。這件事情雖然不是件輕鬆的事情，但卻是我們經營品牌時一定要先做的事情。
因為你現在在網路做生意，不像是平常在外面做生意，你可以透過對方的穿著打扮、說話口氣或是跟你交談的種種話語中去判斷消費者的需求。消費者在網站上購物通常是一種逛逛不用錢的心態，那你怎麼讓他在逛逛的時候覺得你跟他是同一掛的，如何用他習慣的文字或溝通方式跟他講話，如何設計出他會使用的消費動線等等的這些問題，都必須要仰賴你經營社群行銷跟客服經驗所累積出來的手感，這樣你才能讓自己立於不敗之地。雖然前面會比較辛苦，但長年在河邊走，哪有不溼鞋的。

電商創業須知五：你不一定要離職創業

好，最後我們就講到心態的問題了，我的經驗是「心態崩了，什麼都會崩掉」而會讓你心態崩的最常見原因就是沒錢。當你的錢一次次的打水瓢，或是你眼看存款慢慢見底的時候，你一定會越來越擔心自己會不會斷炊，然後本來預計布局一年的計畫，縮短到半年，甚至是三個月等等的，都是很正常的事情。而這裡我就要與你分享我從《反叛，改變世界的力量》這一本書看到的現象。
管理學者約瑟夫．拉菲耶和馮婕追蹤了從1999年到2008年間超過5000名成為創業者的美國人，發現比起那些辭去正職的創業者，保留正職的創業者失敗的可能性要少於33%。如果這個數據還不能讓你信服，我可以舉幾個例子給你。NIKE的創辦人菲爾．奈特從1964年開始在他汽車的後車廂開始出售跑鞋，並擔任會計師工作直至1969年。發明蘋果一號電腦的沃茲尼克，他在1976年與與賈伯斯成立了「蘋果公司」，但他仍然在「惠普」擔任全職工程師直到1977年。而如果我們再往前面看一點，亨利．福特在開創汽車帝國時仍然在愛迪生手下擔任總工程師，在他製造出化油器並獲得專利之後，他還替愛迪生工作了兩年。
有沒有開始覺得有趣，這本書提出的觀點是「成功的開創者會在某一場域冒極大風險，而在另一個場域極度謹慎作為補償」這件事情其實也符合風險管理組合，如果你在某項投資冒了極大的風險，那你就會傾向在其他方面降低風險。
所以我並不建議你直接辭了工作就創業，而是要讓自己有一個保持理智的空間。而電商創業就是最適合這個模式的創業方法，我有一個朋友是做音響裝潢設計的，他在要創業之前，我就跟他講這個論點。但對他來說這件事情是辦不到的，因為他平常就要幫公司跑業務，做的大部分都是B2B的生意，所以當他下班的時候，客戶也跟著下班了。所以他想創業，就只能走辭職這一途。但如果你想要做電商創業，是不會影響你的工作的。因為電商模式最強優點的就是24小時皆可收單，如果你再串接好物流系統(像我們家的峰潮物流)，更是讓你連出貨都不用處理。只需要下班之後，坐在電腦前看一下訂單狀況，回一下客服，再調整一下廣告等等的，就可以休息了。許多創業家都是等到創業的收入超過他平常的工作收入才毅然決然的辭職，我也覺得這個是比較好的方式。

小結: 電商創業是目前最好的選擇

電商創業相較於開店面經營的這種方式來說，壓力真的是小很多。像我的朋友花了一兩百萬去開一間咖啡店，經營不到兩年就倒閉，花的是他從大學開始一點一滴存下來的錢。現在他也只能去別人家的咖啡店工作慢慢還債。但如果你開電商，只要三十萬就可做到一個很好的開局，你也可以有很大的調整彈性，就像是說你現在咖啡豆賣了兩個月覺得很不理想，你想要改賣餅乾。那你就是找攝影師和平面設計幫你拍幾張照片，再調整一下網路商店的版型和設計，花費不用兩三萬就可以搞定，甚至你還可以自己拍自己修，如果照片等等都到位，你要調整網站頁面就是一兩個小時內一定能搞定。
但是如果你開實體店家就完全不一樣了，首先你必須要先跟設計師討論好，然後跟工班喬時間，接下來再貼出停業裝潢的公告。這樣一輪操作下來，沒有個一兩個月和六位數的重新裝潢費用是不可能做到位的。
我認為現在做電商創業是最好的時機，許多消費者也因為疫情的關係，習慣上網買東西。如果你認同這個觀點，歡迎點擊下方圖片，填寫表單，讓我們的開店顧問跟你討論。他們都有許多輔導店家的經驗能夠跟你分享，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 【電商百問03】電商創業不好做？打破5大迷思，讓你少花學費多賺錢 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

在網路發達、人手一機、上網變得稀鬆平常的現代社會，網路開店變成不少年輕人創業的第一選擇。不過，想在網路開店不能單單只是個念頭，要賣什麼，又該怎麼賣？提到這個問題，讓我想到CYBERBIZ曾經有一個客戶，年紀輕輕就出來創業做生意，在電商和實體店面之間選擇了先投入電商，後來成功做起來，身邊很多人看她年輕，都說她幸運。不過能成功一年賺超過一百萬，真的是幸運就做得到嗎？如果你不是特別好運的人，可不可以做得到？說真的，可以！這個客戶其實從小到大也不是特別好運的人，當我們問她一路走來有什麼心得，她第一個反應就說：首先，你得先做好網路開店的功課！

網路開店是什麼？

網路開店，就是將實體的商品擺好、拍照，放上虛擬的網路世界，讓顧客從網路上做購買並寄出的銷售行為。隨著時代更迭，許多傳統的路邊攤、小店面都因為昂貴的租金倒閉，沒有什麼門檻、也不用籌措大筆錢財就能開設的網路店面，成了口袋不深卻有夢想的青年們，躍躍欲試的舞台。

不過，盲目投入當一隻無頭蒼蠅，不管店是開在街上還是網路上，都只會造成損失慘重，除非你有很多錢，而且即便有再多的錢也有賠光的一天。只有把為什麼要開店想清楚、做好功課與研究，才有成功的可能。

為什麼有人會想在網路開店？

那麼，大家是為什麼會想在網路開店？拿我們今天講到的這位客戶舉例好了，她從小就是一個個性倔強的人，很不服輸，做什麼事情都要贏。這樣的個性，出社會，老闆當然很喜歡，因為專案交給她，她不管花再多時間，一定想辦法弄好。可是她自己呢？她自己就覺得很不甘心呀，我付出那麼多，薪水都沒有漲，又要時時刻刻受制於人，這種感覺真的不好！既然自己有實力、有行動力，剛好也有一點錢，不如自己出來做！就是那種「不如自己出來做」的心情，讓她工作短短一年，就決定自己在網路開店。和她心情相似的人實在很多，當然也有很多其他理由，我觀察大概有這幾種：

1. 工作薪水太低
2. 不想被老闆壓榨
3. 投入門檻不高
4. 失敗了也不會怎麼樣

想在網路開店的原因1：工作薪水太低

走在路上，不管是搭捷運還是在小吃店吃飯，常常可以聽到旁邊年紀比較大一點的中年人在聊天的時候感嘆，「啊現在時代真的不一樣，景氣很不好」、「以前景氣很好的時候這裡有多少人在逛呀」諸如此類的話語，時代與科技雖然一直在往前走，薪水卻始終沒有跟上物價通膨的速度，不僅老一輩的人很有感觸，年輕人們在找工作的時候更是有苦難言。

身為一個新鮮人，一個月兩萬多，做，還是不做？履歷都是白的，想去更好的地方也沒有機會，大部分的人都會選擇先做再說，因為去哪裡起薪都差不多，只好期待之後的升遷、加薪。可是等來等去，薪水的漲幅卻都微小到不能再小，除了少數人以外，到了中年還一個月三萬塊的大有人在，這樣低的薪資，真的讓人無法忍受。

這時候，有生意頭腦、或本來就在電商產業的人，就會想，那我幹嘛不自己來做？反正這件事，我也那麼熟悉，時間花下去，如果成功了，我每個月的薪水就可以倍數成長，就試試吧？

想在網路開店的原因2：不想被老闆壓榨

除了薪水太低，也有另一種狀況，會讓即使薪水很高的人，也心生想出來自己創業做生意的念頭，那就是「不想被老闆壓榨」。

不只在台灣，整個亞洲都很常見，表定六點下班，但是六點下班之後叫你加班，或者明明已經讓你回家，卻還用各種通訊軟體傳新訊息給你、叫你就算離開公司也要處理顧客的問題，假日的時候打給你跟你說禮拜一要多交一份簡報……，諸如此類的情境一再上演。如果你現在看得心有戚戚焉，那你大概能明白那種心情：「好想辭職」、「好想自己當老闆」。

沒錯，也有很大一部份的人，是受夠被老闆壓榨，不想再當可憐的員工，於是決定辭職不幹，自己出來打拼一番。

那麼，為什麼他們想自己當老闆，是選擇把店開在網路上？這就是第三個大家對網路開店意願極高的理由：不管什麼時候想做，隨時投入的門檻都不高。

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想在網路開店的原因3：投入門檻不高

如果想開一間實體店面，除了必須先找幾個預計開設的理想地點，分別花至少三個月到半年蹲點，計算與觀察不同季節一整天的人流狀況，還需要準備一大筆錢，裝潢店面、買設備、付租金押金，通常算下來，都要至少將近百萬，數目還不小，也不是說投入了就一定成功，投入之後賠光光還負債的也大有人在。

但假設你是想開一間網路店面，情況就不一樣了。首先，網路店面不用蹲點，因為網路店面不像實體店面，不同的地方會有不同的人潮，你只要花時間比較不同的開店平台、通路平台，看看哪個最符合你的需求，想好你要把網路店面開在哪裡就好；網路開店也不用貴鬆鬆的裝潢費，不用鋪地板裝電燈買裝飾，雖然會有做網頁的費用，但零零總總的錢加起來，其實也不多，可以說創業投入的門檻真的非常低，就算是出社會不久的新鮮人也可以負擔！

想在網路開店的原因4：失敗了也不會怎麼樣

最後一個最重要的，就是除了負擔的金額不是很重，「失敗了也不會怎麼樣」。稍微查一下就會發現，做電商的成功案例很多，失敗做不起來的其實也不少，但是那些做不起來的人，不像開一間店，倒了就負債幾十幾百萬，做電商的人，如果做失敗了，其實頂多就是貨賣不出去，屯在家裡加減賣一下，感覺有點佔空間。或者網站做了，生意零零落落，一個月多幾萬塊，其實也已經比很多月領23k的人好，只是沒有做到爆紅，沒有百萬訂單，有點可惜而已。

失敗了，真的完全不會怎麼樣，再加上前面那些理由，難怪現在越來越多的人會願意投入電商，可以說現在是電商正在崛起的時代。如果你還沒跟上這股風潮，但覺得很心動，那麼不用猶豫，趕快開始吧！

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電商創業賣什麼？

決定好要在網路開店之後，電商新手碰到的第二個問題通常就是：我要賣什麼？除非是已經有實體店面，營業許久的店家，不然要在眾多商品之中做抉擇，總是讓人十分困擾。如果你也正在煩惱要賣什麼，我建議你可以從這些方向去想看看：

1. 手工文創商品
2. 時下熱門商品
3. 自營工廠、產地直送商品

網路開店容易賣的商品1：手工文創商品

說到該賣什麼商品，最容易讓消費者願意買單的，就是「特別的」、「他又剛好會需要的」商品，而手工文創商品，恰好很符合這個標準。

你有沒有類似這樣的經驗，和朋友相約去逛街買鞋子，原本有一雙看起來還不錯的鞋，但你有點猶豫要不要買，結果店員跟你推銷說，「這是我們家獨家的商品，穿出去不會撞款唷！」，聽到完全不會跟別人撞鞋，你腦波一弱，就下單買了？

就像這樣，消費者喜歡「自己最特別」的感覺，對於「特別的商品」，也特別的沒有抵抗力。所以如果你剛好會有一點才藝，會製作手工商品，不妨從這裡下手試試看。例如插畫貼紙、手工飾品、手繪筆記本等等，都是不錯的選擇，只要有品質、有抓到消費者胃口，不僅願意買單的人不少，而且單價也可以抓得比較高。

網路開店容易賣的商品2：時下熱門商品

如果你不會手工藝，也沒有什麼特別的想法，那我建議你可以上大型的通路平台觀察看看最近的流行，像是蝦皮、momo購物網的推薦商品，看看每個月大家瘋狂在購買的，都是哪些產品，又是走怎樣的風格；或是你也可以上大型的社群論壇看看，像是Dcard、PTT，上面會有各種不同的分享文，可以靜靜觀察被網友廣大討論、迴響度很高的是哪些產品，加以統整，從中找到符合創業預算、自己也感興趣的試試看。

雖然參考時下熱門產品，看似沒有自己的主見，但是換個角度想大家都在討論的，就代表大家其實都有一定的意願想購買，沒購買只是還沒有受到足夠的刺激、誘惑，這時候就是要看你行銷與圖文創作的本事，想辦法展現出商品誘人的一面了！而這些商品的挑選標準、行銷方式，也都處處是你必須自己思考的，也能在這個地方作出區別度！

網路開店容易賣的商品3：自營工廠、產地直送商品

最後一種容易上手、買賣獲利高的商品，則是不用透過批發商、中盤商，可以直接找到工廠跟產地做合作的商品，如果你有門路可以找到這種商品，直接跟第一手產地做接洽，那樣就不用被層層剝削，有什麼製作、生產品質上的問題，也比較好溝通，不管是在維持品質，還是賺取的利潤上，都是比較好的。
更重要的是，因為是自營工廠，產品也更容易做出區別度，能夠加入一點自己的小巧思，不會被別人覺得都跟其他店家賣一樣的商品，搞不好多花一點心思，弄一弄，就火紅了，然後就爆單直接狠撈一筆，這樣的大成功，就看你願不願意投入多一點時間給自己多一個機會，說真的，是我我就衝了！

經營電商的4大關鍵策略

掌握最重要的兩個開店成功必備訣竅之後，對於網路開店躍躍欲試的你一定會想知道，接著然後呢？我畢竟是個新人，從頭開始，我可以怎麼做？

別著急，我現在就來告訴你一些用了一定見效的基礎策略，跟著做，你的網路開店之路一定會順利很多！

1. 良好的客服態度
2. 品牌風格明顯
3. 網站有一定質感
4. 看出顧客購買背後的需求

經營電商的關鍵策略1：良好的客服態度

第一件網路開店要做到最容易、也最困難的事，就是「良好的客服態度」。
對於每個客人來說，面對無法親自到場確認品質的商品，總是有很多的問題想要詢問，材質如何、下單之後什麼時候會出貨、是否會有色差、甚至是適合什麼樣的風格搭配……一天之中可能就會遇到五花八門的問題，這時候你用什麼態度回應，就顯得很重要了。

我們知道，客人都喜歡自己很「尊榮」的感覺，在詢問問題的時候也一樣。所以如果在對話的時候，店家能夠有良好的客服態度的話，那就好像在實體店面的時候以親切的微笑和語氣接待顧客一樣，會給人滿滿的好感，也能降低顧客感到焦躁的機會。

不僅要語氣親切，用字客氣，還有回覆的速度，最好也要能越快越好。畢竟人都喜歡有問必答的感覺，更別說那些沒有耐心的人，送出問題的時候就恨不得馬上收到回覆！

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經營電商的關鍵策略2：品牌風格明顯

除了良好的客服態度以外，網路開店要想成功，還有一件非常關鍵的事情，是在一開始就必須做的，那就是有明顯的品牌風格！為什麼呢？試想今天如果你是消費者，想要買一套床包，在通路平台上滑呀滑，發現大家的款式都長的差不多，正在感到疲乏的時候，突然看到一則廣告，是一間在賣床包、風格獨特的店，這時候你會不會眼睛一亮，覺得很不賴、感覺可以買？

我們做生意最重要的一點，就是找到自己的目標客群，把這群消費者抓下來，好好賺一筆。而你的品牌風格越明顯，越能夠吸引目標客群的眼光，甚至有時候，你的商品照片拍得夠好，還能吸引原本不是你的目標客群的路人停下來購買。所以，在開始做你的網路商店生意之前，先確立好一個明確的品牌風格吧！

經營電商的關鍵策略3：網站有一定質感

你有沒有這樣的經驗，在和朋友家人逛街的時候，比起破舊昏暗的小店，是不是通常更有意願走進一間裝潢明亮、有設計感的店家，即便原本並沒有打算要買什麼？有時候走進去逛一逛，一不小心就買了？

有質感的店面，會在潛意識給人一定的好感，網站也是一樣的道理，版型老舊的網頁容易讓人感覺沒有在維護、營運，相反地，質感好的網站會讓顧客感覺這個店家很用心，進而願意相信商品的品質，相信這家店東西一定品質比較好之後，心態和在菜市場撿便宜不同，也會願意花較高的價格購買。

因此，網路開店想要成功，請務必在你的預算內，盡可能地將網站做得有質感。那可是你的門面呢！

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經營電商的關鍵策略4：看出顧客購買背後的需求

第四點，也是我覺得很重要的，「看出顧客購買背後的需求」。

不知道大家有沒有聽過這個很著名的案例，已故的哈佛商學院教授李維特在解釋要看到顧客真正的需求時，曾說過一句很經典的話，「購買鑽孔機的人想要的並不是四分之一英吋的鑽孔機，而是牆上四分之一英吋的那個孔。」這句話通用於任何做生意的人身上，時時刻刻提醒著你思維的轉換，以及不要短視的心態。

做網路開店亦是如此，所以當你在思考你的網站店面要如何設計造型、要進什麼貨、要下什麼標語、寫什麼文案時，不妨試著將自己帶入消費者的角色，想想如果自己是要購買的顧客，真正希望獲得的是什麼東西。

例如購買衣服的顧客們，真正希望的，是打造出一個漂亮有風格的自己，出門能夠讓人眼睛一亮；那麼你的網頁就可以特別設一個穿搭專區，給大家參考如何用你們家的商品穿搭。

這樣的小用心，做起來不會太耗時間，卻可以在顧客的心中大大加分，也會提高顧客們的購買意願！

賣東西必知3大電商成功條件

講完要賣什麼商品的大致方向，接下來我要跟你講一些網路開店比較容易成功的訣竅跟策略。畢竟做生意嘛，大家都一定想知道有沒有門路可以比較不容易失敗，才不會賠錢啊。我們也整理了三個賣家前輩的血淚教訓，讓你快速邁向成功道路：

1. 你要對自己的商品有愛
2. 必須找到便宜又高品質的流量
3. 不要一開始就找代操公司

賣東西必知電商成功條件1：你要對自己的商品有愛

第一件最重要的秘訣，其實是做什麼生意都一樣的，就是要對自己的商品有愛。有做過生意就知道，要能讓顧客喜歡你的產品，那你自己也要喜歡自己的產品，這並不只是什麼聽起來很芭樂的口號而已，而是真的。

為什麼？你想想看，如果你都不喜歡自己的商品，當顧客在問你這個商品哪裡好的時候，你要如何回答得讓人感覺真誠又被說服？如果顧客問了一些你原本沒想到的商品問題，你會不會偶爾覺得懶得細究，沒有動力想仔細探究想答案？

更重要的，如果你的產品其實有再研發、再進步的可能，但你對他沒有愛，你會願意花很長的時間去優化他、研究他嗎？更遑論剛開始投入的時候，你的網路店面可能有很多事情必須處理，又要面對一個自己不怎麼愛的商品，這時候你會不會被搞得很焦躁、心情很差？對自己的商品有愛，在面對所有狀況的時候，才能夠拿出百分之一百的精神去處理、去讓他變得更好，對於想在網路開店做電商的人，真的是一定必須遵守的一條鐵則。

賣東西必知電商成功條件2：必須找到便宜又高品質的流量

電商不像實體店面，只要地點選得對，就保證一定會有人走過。假設你是選擇把店開在像是蝦皮這類的通路平台上，就算平台本身有一定數量的消費者，但是上面的店家那麼多，大大小小的都有，你一個新手，要如何讓人看到你的店？基本上就是要花錢跟通路平台買曝光、買廣告、做促銷活動。這個地方就是通路平台聰明的地方了。你賣商品，他賺你手續費。你想賣商品，他賺你廣告費。不管你怎麼賺，他就能賺到你的錢。

而如果你選擇的是做品牌官網，不管是自架網站，還是在開店平台上架設，那你必須要優先考慮的就是如何引流量，引流量是做電商必須要擁有的技術，我們前面有提到電商不像實體店面，只有找對地點就會有人來，而引流量就是讓你的電商變成黃金店面的關鍵。如果想要知道如何做好引流，我建議你可以看開店必看！電子商務的必學賺錢公式這一篇文章，裡面有提到流量的分類，並且分享一個依靠免費流量達到每月百萬業績的真實案例。

賣東西必知電商成功條件3：不要一開始就找代操公司

當考慮進入電商領域時，千萬別以為這是一條輕鬆的致富之路，否則我建議你還是回到正規工作好好上班。真正賺錢的可能是在你的品牌建立之後，而在初期，你必須深入了解市場，讓消費者願意支持你的商品。或許你在這行已經有很多經驗，對於客戶需求心中有數，但值得注意的是，實體店面的消費者和網購的消費者在購買動機和方式上有所不同。你過去的經驗仍有參考價值，但需要做一些調整，這是一個容易陷入陷阱的地方。

當你的品牌官網上線後，必定會有行銷公司聯繫你，承諾能幫你省去行銷的煩惱，讓你有更多時間專注在賺錢的事情上。這種想法基本上沒有錯，但其中還有一些你需要自己了解的事情。這些行銷代操就像是你的外聘員工，但同時也可能是其他公司的員工。通常這類行銷代操人員手上會同時處理五到十個客戶，否則他們可能會虧損。問題來了，你花了多少時間了解你的行業和學習相關知識，理解消費者需求以及如何解決問題呢？而這些代操人員，如果每月同時應對五個客戶，就必須同時了解五個不同行業，然後平均下來，一週只有一天能夠專注在你的品牌上。如果你是代操公司，你會怎麼應對呢？我聽過的解法是他們手上有大量的行銷模板，例如三十種FB發文範例，需要時直接套用修改再發布。這也是一個問題，因為現在的消費者每天在滑FB，一天可能看上百則動態。潛意識中，他們會忽略這種套版廣告，這也是為什麼現在很多業配文都要寫得非常有趣的原因。你已經不能簡單地說「我用過某某某商品覺得很棒，建議大家來買」，必須以引人入勝的方式吸引消費者的注意，就像以下這篇二師兄的貼文一樣。

因此，進入電商領域需要謹慎思考，了解市場，並在行銷策略上保持創新，避免落入一般行銷的陷阱。

當行銷公司提供的內容容易被辨識為廣告時，曝光效果確實會受到挑戰。此外，行銷代操公司可能使用的一種話術是宣稱每月代操數百萬元的FB廣告，並聲稱能夠直接聯繫FB客服，因此他們更能有效處理廣告投放。儘管這些論點在表面上有道理，但如同前面所提，魔鬼藏在細節中。

首先，行銷代操公司之所以能夠經營下去，可能是因為他們擁有某方面的技術和能力。然而，這技術是賺錢還是賺你的錢，就難以確定。一般而言，廣告代操公司的收費方式通常包括一筆開辦費以及每月廣告費用的抽成，抽成率大約在10%至20%之間。舉例來說，如果廣告費用是30,000元，抽成10%，你需要支付給行銷公司33,000元，其中3,000元是廣告代操費用。

這帶來的問題是，行銷代操公司的收益與你的廣告投放成效並無直接關聯，類似於銀行理財專員收取交易手續費的情境。理財專員希望進行頻繁的交易以賺取更多手續費，而不太會推薦長期持有股票，因為這樣無法產生頻繁的交易。同理，廣告代操公司可能更傾向於推動你花更多廣告費或接更多廣告代操案件，以提高他們的收入。

建議的作法是自己學習市面上網路投放課程，然後使用自動廣告優化技術，如FB或GOOGLE的自動廣告優化，這樣能有效提升自家廣告的成效。如果仍擔心廣告效果，可以尋求專業顧問的協助，一個月大約花費一萬元的顧問費就能找到不錯的顧問。招募廣告投手應當在月營業額超過300萬以上時考慮，因為這時廣告投手的投入才能真正提升廣告的ROAS效益。

總而言之，建議在廣告投放中保持利益的共享，避免只追求短期效益，並在需要時尋求專業顧問的協助。如此一來，你的品牌才有更大的機會發展得更好。

賣東西創業，她不到三十歲年賺百萬

網路開店的風氣近年來掀起一股熱潮，尤其今年遇上疫情，實體店人潮減少，更使大眾紛紛對電商產業躍躍欲試。在前人後人都爭先恐後投入市場之際，我前面提到的客戶，這個二十幾歲的女孩，選擇先給自己一點時間做好功課再出發，成功為自己賺來月月十幾萬的營收。

她做的其實就像是現在一般的微商，賣一些能夠促進身體消化吸收的產品，這類東西在蝦皮上多得不得了，但她為什麼可以做得比別人更好、自己出來做一間品牌官網，甚至自己當起老闆？很簡單，她就是秉持著對自己產品的熱愛，事先做了我前述告訴你的四個基礎策略，做了極有質感的可愛網頁，並特別設計可愛的品牌包裝，打造了一個少女心的虛擬空間，讓少女們一逛到這個網頁就覺得很舒服，同時，想到來購買的人可能是在意自己的體態，也提供了許多顧客的回饋照片，再加上親切的服務態度，使得來購買的女性顧客都很滿意，也很願意回購，甚至介紹給身邊的親朋好友。

同時，她也很努力的在做行銷、引流量，以及不斷提升自己商品的質感等等，短短兩年的時間，她的業績就飆到每個月固定有十幾萬，年年超過百萬！

常見問題 FAQ

是不是現在才開始太晚了？

完全不會！電商市場雖然競爭，但用戶規模還在持續成長，消費行為也越來越習慣線上購物。只要你能找到切入點、懂得經營差異化內容，就還有很多機會可以切入。

尤其近幾年崛起的利基市場（例如：寵物用品、二手服飾、健康食品等），都有很多「後進者」靠著精準定位殺出重圍。

不是晚不晚的問題，而是你有沒有行動。現在正是最好的開始時機。

沒有粉絲怎麼賣？

其實大多數網店一開始都沒有粉絲，也不是靠粉絲起家的。初期要做的重點是：讓對的人看到你，讓他願意第一次購買。

你可以從以下幾個方式開始導流：

• 利用 Facebook、Instagram 廣告觸及潛在客群
• 經營 Google 搜尋曝光（SEO / 關鍵字文章）
• 與小型 KOL 合作推廣
• 利用蝦皮、蝦皮團購等現有平台帶流量

等開始有訂單與回購後，再慢慢經營品牌與粉絲也不遲。記得，成交才是王道，粉絲是加分！

沒貨源怎麼辦？可以做代發嗎？

可以的，現在的網路開店不一定要囤貨。如果你還沒有資金或倉儲空間，「代發貨」（Dropshipping）或「無庫存經營」就是很好的選擇。

這種模式的好處是：

• 不用壓貨、不用囤貨
• 商品出貨由供應商處理，你專注在行銷與客服
• 測試產品風險低，能快速試市場

小結：只要策略對，電商賣什麼都可以

我們這一篇文章分享了電商的銷售策略，你應該可以很清楚的知道，並不是商品上架就會自動銷售了。在這之前會有很多的細節需要考慮，無論你想要賣什麼商品，又或者是你需要什麼廠商合作，我都建議你先思考利益掛勾的問題。就像是我們上一集提到的，當你合作的架站平台會從你的交易抽趴的時候，他會更思考到你的利益，因為你獲利就是他獲利。同樣的，無論你是跟廠商合作，或是想要賣商品給消費者，都應該要先思考到對方的利益是什麼。當我們釐清這件事情的時候，80%的問題都會迎然而解，你如果想要靠隱瞞或欺騙消費者來獲取利益，那當東窗事發的時候，你就會一蹶不振，相關的案例太多了，這我就不另外舉例了。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 【電商百問06】做電商該賣什麼？最好賣的3種產品＋經營電商的3大成功條件，電商生意飆漲看這篇！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

5A架構為何能幫助你做好官網的會員經營

關於5A架構，坊間已有許多文章在分享了，如果想知道更詳細的內容可以參考數位時代的這篇報導你掌握網路時代行銷的遊戲規則了嗎？科特勒的「5A架構」，教你如何讓顧客成為品牌傳教士。我們在這裡只略提做好這五個階段時，消費者跟你的關係。

• 認知（aware）：顧客看過你
• 訴求（appeal）：顧客對你有印象
• 詢問（ask）：顧客對你產生好奇
• 行動（act）：顧客開始與你互動或購買產品
• 倡導（advocate）：顧客向親友推薦你

品牌官網如何做好會員經營

就像我們前面有提到的5A架構有分成認知、訴求、詢問、行動和倡導這幾個階段，那你必須要思考的是在這幾個階段裡面消費者會問什麼樣的問題、你該如何解答，並且提醒自己在設計流程的時候，要確認消費者有足夠的資訊去做判斷。

例如有些衝動型的消費者可能在認知階段就會想要購買商品(進入行動階段)，而我們就要確保自己在消費者的行動階段時，有提供足夠的資訊給消費者做判斷(EX:詳細的產品說明)，以避免消費者在衝動下購買而收到了自己不需要的產品，反而打壞對我們的品牌印象或是直接上網說我們的品牌壞話。

而無論是消費者在5A架構中的哪一個階段，你都應該要謹記這4個與消費者溝通的重點。

1. 抓住會員的痛點
2. 解決會員盲點
3. 多次接觸會員
4. 為會員創造價值

品牌官網做會員經營的溝通要點一：抓住會員的痛點

當我們在講抓住會員的痛點的時候，很多人都是說你要找出消費者的需求點並且直擊該處，消費者就會願意購買。這個解法是沒有問題，但你要怎麼判斷消費者的需求呢?在我們釐清前面這一段之前，講後面的直擊痛點，其實就是白說。要解決消費者的痛點的前提就是，你要先判斷他在5A架構中的哪一個部分，再來才是找到跟他溝通的方式。就像是說，僅有進過首頁的客戶，對於我們的品牌應該只是屬於有聽過的階段，那我們就要用更多的品牌形象影片或是廣告去打他，讓消費者更了解我們，更認同我們的品牌理念，進而願意掏出更多的錢來購買我們的產品。

而針對那些直接進入到我們商品頁，甚至是已經將商品加入購物車的消費者，我們就要先釐清他是我們前面講到的衝動型消費者還是他已經是老顧客了，在來再針對消費者對我們的品牌熟悉度和沒有購買的原因去做破解。如果你覺得一對一跟他們溝通會太辛苦，那你也可以很簡單的，在產品頁中直接寫出你的產品理念、誰是適合購買這項產品跟不適合購買這項產品的人是誰。

不要怕你會因為這樣得罪消費者，或者是說，如果消費者因為你的語帶保留而購買了一項不適合他的產品，你才是得罪了消費者，畢竟誰也不想當冤大頭不是嗎?

品牌官網做會員經營的溝通要點二：解決會員盲點

就像我們前面說的，消費者並不會乖乖地遵循你所設計的流程，也就是說，很多消費者可能會在一無所知的情況下就購買了這項產品。而這個也是為什麼現在一頁式詐騙到處橫行的原因，很多衝動型的消費者，在這些詐騙業者精心設計的銷售頁營造的氛圍，再加上超划算的價格烘托之下，馬上就失心瘋的下單了。所以才會有人說，想要做好行銷就要學習一頁式詐騙式怎麼操作的，他們怎麼可以做到空手套白狼。

而回到原本的題目，什麼是會員盲點，在解這題之前我們要先解另一個問題，什麼是銷售盲點?這個其實就很簡單，因為我們做為品牌方，就是很熟悉這個產品，因為你平常在討論的對象都是對這個產品熟悉的人，所以你會下意識地認為這個產品的基本知識大家都很清楚了，很多事情應該不需要太多的解釋，但這個其實是個可怕的思維誤區。就像是廣源良的絲瓜水在台灣已經賣了快三十年，但我們在google搜尋還是可以看到「絲瓜水功效」和「絲瓜水用途」排在搜尋列的很前面，這也證明了我們前面說的，你對於產品的熟悉程度反而會成為你與會員的溝通障礙。而要解決這個問題我們就要透過行銷必看的Google Trends教學：善用這5大技巧快速提升電商收益！，用消費者的角度去了解他們會遇到的問題，你才能進一步的幫消費者掃除盲點。

品牌官網做會員經營的溝通要點三：多次接觸會員

當我們在跟新會員溝通的時候，切忌一件事情就是不要一次跟對方講太多！這個其實就像我們去逛街的時候，最害怕遇到的就是那種一直跟在你身旁介紹的店員，或是過年的時候那些東問西問的親戚們，都是會讓人望之生怯的生物。

我們有另外的一種思考方式是著名的行銷專家 Dr. Jeffrey Lant 曾說過：「行銷人員必須在 18 個月內與一個新顧客接觸至少七次，才有可能觸發購買行為。」這句話的另一個解讀方式就是把你想要說的話分七次講完。會員並不一定有時間聽你長篇大論，所以「克制」比什麼都重要。只有當我們帶給會員好印象的時候，才會有第二次第三次的溝通。而如何跟會員溝通呢?這個問題其實可以用另一個問題來回答「為什麼你在學生時期交的朋友比起你在公司交往的同事，還要來的長久呢?」這個問題，我想許多人都有差不多的答案，因為我們與同學的關係並不是合作關係也不是上下級的關係，我們就是一群剛好同班的人。而我們這些人是因為彼此氣味相投才會走到一塊，和公司那種因為專案或業務性質產生的合作關係是不一樣的。

 同樣的，當我們從學生變成職場人士時，一定會有一些朋友從事保險或直銷工作。而如果這些朋友想要找你買他的產品的時候，你就會覺得這份關係變質了，有些性格激烈的人，可能還會老死不相往來。但這也不是說，你不能夠賣東西給你的朋友，而是當你許久不見得朋友跟你聊了兩個小時之後，突然跟你說他有一件很適合你的產品，你只會心生反感。但我們也有聽過那些賣保險賣到對方全家都是他客戶的業務，這個也代表了不是不能銷售，而是甚麼時候銷售。所以回到原本的問題，我們要如何跟會員溝通?那就是把會員當朋友來溝通，而只有當他提出產品的需求或是你發現他真的適合某項產品的時候，你在來銷售這項產品。而我們要如何判斷他是否適合這項產品呢?這個問題就是我們下面會講的「為會員創造價值」。

品牌官網做會員經營的溝通要點四：為會員創造價值

為會員創造價值，想做好這件事情的前提，就是忘記你的產品。對於會員來說產品只是附贈品，誰能滿足他的需求他就會奔向誰的懷抱。就像是我們常聽到的電鑽與洞的故事，顧客走進工具行買電鑽，是為了在牆上鑽一個洞。而只要能夠幫他鑽出洞的電鑽，對這位顧客來說都是可以買的產品。而這個問題還可以再往前推一層，顧客需要在牆上鑽一個洞的原因是他想要掛一幅全家福的照片在牆上，那我們就可以推薦給他3M的無痕掛勾，這樣對於顧客來說也是解決了當下的需求，而且還是以更便宜的方式。

而這個就是我們說的「忘記你的產品，為顧客創造價值」如果你是那一個顧客在聽到店員這樣幫你提供更好的解法的時候，你會不會更喜歡這間工具行。你當然也可以直接賣給他全店裡面最貴的電鑽，但不要忘了消費者有選擇的權利，他也可以不跟你買。當我們怎麼對待客戶的時候，客戶就會反過來怎麼對待我們，就像是我國小的時候，會去家裡附近的書局買東西。而這間書局的老闆可能是過往有被小朋友調皮搗蛋的經驗，所以如果像國小生走進書局的時候，老闆的臉色都不是很好。但如果是爸媽帶小朋友去的時候，老闆的臉就會變得和藹可親了。而現在已經邁入職場的我，還記得當初的那個老闆嘴臉，也就算離家再近，我也不會想去這間買東西。

而這個例子就是店家為了短期利益，而斷送長期利益的寫照，我們只有不斷地為會員創造價值，才能持續穩定的盈利。只有走進會員，跟會員在一起，真實地瞭解會員需求，讓自己成為會員，你才有可能做好會員經營。

品牌官網做會員經營的效果評估

在我們談完如何做會員經營之後，下一個問題就是我們要如何評估自己的會員經營效益?這個也是做電商官網非常重要的事情，我們前面花了這麼多的力氣去跟會員溝通，結果你也不知道溝通的效果好不好，能不能為你帶來收入或是你的品牌是否有因此加分。就像是我有一個朋友是電商的社群小編，他每天都要負責回FB的私訊和好幾個客戶line群，每天都要回到快半夜十二點。然後我問他花這麼多時間在這件事情上，到底能為你帶來多少訂單?這個問題他居然回答不出來，要解這個問題並不困難，只要我們在宣傳新商品的時候順手埋一下UTM，你就可以知道到底有多少客戶是透過這個連結去下單的。搞不好這些客人都是在這裡聊開心，然後跑去別邊下單也說不定。如果是這種情況，你就不應該繼續花人力去經營line群，把時間放在更重要的事情。但真實情況是怎樣，都必須要測過才知道。

而想要做好效果評估，我建議你只要監控這兩個數字就可以了：

1. 推薦購買率
2. 回購頻率、次數

品牌官網做會員經營的評估要點一：推薦購買率

推薦購買率最簡單的監控方式就是產出推薦碼給所有的會員使用，並且我們去評估有多少的消費者是透過推薦碼完成購買，其中又有多少是初次消費者?

當我們這個機制做得好的時候，就可以做到分潤機制結合推薦–網紅行銷，創造千萬營收！，但在做這個事情的時候，我建議你不要一開始就把這項功能提供給全部的會員，這個會很像是我們跟剛簽保單的用戶說，我希望之後有機會可以為你的家人服務。人家只會想，我都不曉得你的服務怎樣，就想要賣給我家人?

所以我們只要先找在網站中消費金額最高或是消費頻率最多的那20%的會員就好，我們可以請對方幫忙推廣產品，然後給他一個還不錯的分潤金額，讓他覺得有動力去做這件事情就好。這個部分要注意的是，因為每個會員的期望金額不大一樣，你的系統最好是可以做到彈性調整，像我們CYBERBIZ就可以彈性的設定分潤金額。不然如果對於一些大會員來說，你給我跟一般會員一樣的抽傭，可能會無法接受，你反而可能會因此得罪他們，甚至是流失一個大客戶。

另一個思考方式是，當這些大會員接收到這些是給他們專屬的vip特權，他們就會更用力地購買和推廣我們的品牌，就像是誠品在推出eslite premium 黑卡會員餐飲空間這項專屬服務後，每年銷售超過5萬元的黑卡用戶就增加了44%一樣，如果你對這個部分有興趣的話，可以參考掌握會員經營各階段目標，讓會員數輕鬆飆破百萬這篇文章。

品牌官網做會員經營的評估要點二：回購頻率、次數

回購的次數和頻率其實就是電商的細節，而細節決定成敗。像是說，如果我們觀察購買許多購買某件產品的消費者都會在兩個月後回購這項產品，那就代表以我們或許可以以這件產品開啟訂購制服務，讓有需要這項產品的消費者不用擔心忘記下單(這也是一種為會員創造價值的方式)。又或是我們觀察到買過某件食品的消費者，都沒有買第二次。那這個可能就是一個警訊，代表這項食品可能是某個部份出了問題，可能是包裝太大包，消費者無法在保存期限內吃完或是口味不符合大眾的需求等等的。

也就是說，當我們觀測單一產品的回購速度或是次數時，其實就可能為我們發展出新的商業模式或是產品組合，例如說買茶葉的消費者很多都會順便帶一包酸梅，那我們就可以出一個茶葉加酸梅的優惠套組推給那些只有單買茶葉或酸梅的消費者。又或是我們剛才提到的，某一個食品從來沒有消費者買過第二次，如果消費者願意購買就代表這個產品是有吸引力的，但如果他不願意回購就一定是產品有某一些條件是不符合這些消費者需求的地方。而當我們解決這些需求的時候，就有可能創造出另一件爆款產品。

另外，我們也可以拉到整體來看，我們網站裡的平均客單價和回購次數是多少，有沒有符合我們的產品屬性。例如說我們大多的產品包裝都是設計一個月內可以吃完，但是回購的頻率卻長達半年。那就代表消費者對於這些產品的需求並不夠強烈。另外，我們也可以預估消費者快要吃完產品的時間，在他快要吃完的時候推給他優惠卷，我並不建議你期待消費者會主動回購商品。如果以我們前面講的例子來說，半年才買一次產品的消費者很大的機率會忘記自己之前在哪裡買的，如果是食品類的產品，現在很多消費者也有分裝的習慣。除非你的產品都是一小袋一小袋分好，而且有標示出清楚的logo和購買方式，不然被忘記真的是很正常的事情。

而我們在做會員經營的效果評估時，記得要看長期趨勢，如果長期來說，我們的推薦購買率或是回購頻率不斷的下滑，那就代表你的會員經營中一定有某個環節出了問題，才會造成這種情況。那你就要再回去看「怎麼做會員經營的這四大要點」，是不是有哪邊疏漏或是做的不好的地方。

結語:想要做好官網經營，就要跟會員做好溝通

我們剛才花了一些時間去談如何做好會員經營，另外我還想提供一個小技巧給你，除了透過會員的主動私訊、或是你透過edm、line或fb等等的方式主動出現在會員面前之外，你也不要忘了那些會在社群上直接推薦你的網友，或是那些在你品牌被攻擊時會出來「站聲」的人，他們可能不一定是有購買過你的產品，卻是最可能成為品牌捍衛者的人。就像是我們在5A架構中有提到的「倡導」者，並不一定需要經過「行動」階段。

要記得兩件事情，第一個是5A架構之間並不是單純的由上到下或是由左到右，消費者是不受控的。另一件事情是我們必須要隨時掌握剛才提到的會員經營的效果評估要點，才能確認你的會員經營有沒有做好。如果你想要診斷自己的會員經營成效，也歡迎找我們家的開店顧問，他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 品牌官網做好會員經營，除了讓會員變鐵粉外還可以帶給你千萬營收 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。