全通路崛起的原因

最近這幾年只要是做電商的人，一定都會遇到要不要做全通路跟omo的問題，是因為以下的原因。

1. 消費者接收資訊的方式改變
2. 現在購物以消費者為中心

全通路崛起的原因01:消費者接收資訊的方式不斷改變

在社群網站發展之前，品牌能夠使用的曝光管道其實非常少。大概就是戶外廣告看板、紙本DM宣傳、廣告傳單還有電視媒體廣告等等，裡面除了DM宣傳是小品牌比較能夠負擔的之外，其他的宣傳管道都是屬於小品牌很難負擔的。而在網路的快速發展下，又開啟了線上電商時代，最為典型的就是亞馬遜書店的崛起，接下來就是行動上網跟行動購物的快速發展，而從第一台智慧型手機到現在也已經發展了十年。

所以現在又走到講求消費者體驗的模式，對消費者來說他可以走去門市消費，也可以直接線上購買商品，那如何讓他在線上跟線下都能保持相同的購物體驗，就是全通路在解決的問題。

全通路崛起的原因02:現在購物以消費者為中心

以前是以品牌為中心的管道佈局，是品牌思考的是如何更好的碰觸到消費者，所以會有戶外廣告、電視廣告、形象店等等的操作方式。

而現在品牌端遇到的問題是，對消費者來說，可以購買的商品變得太多。簡單的說，以前在實體通路，就算你去家樂福這種大型的量販賣場買熱水壺，在架上的品項頂多就是二十個左右，你如果要買就是這二十個選一個。

但是現在打開蝦皮要買熱水壺，動輒就是一兩百種可以選，所以選擇權反而被消費者掌握了，他想買誰的產品，就買誰的產品。這個時候的品牌方是處於相對弱勢的位置，要滿足消費者對消費體驗的要求，他才會願意買單你的產品。

對消費者來說，購物方式已經不只一種，他除了線上跟線下可以買之外，還可以直接到外國的網站下單。已經不能再單純地採用單一的線上或者線下來進行區分，而是根據消費者自己的需求，選擇當前最合適的方式。也就是說，消費場景越來越多元化，消費者的選擇愈加多樣化、便利化，用戶體驗也要求要越來越好。所以對於品牌來說，最好的方式是融合線上線下，不要線上歸線上，線下做線下的，統一資源才能做出更好的成績。

全通路案例分析:麗嬰國際如何打造全通路零售

麗嬰國際是一間經營各國知名品牌玩具及禮品的代理進口、生產開發與銷售的專業品牌，在全台有84 家實體店面及櫃點。 十多年前，麗嬰國際就已領先業界，在 Yahoo、Ｍomo 等四大電商通路平台上架，透過網路銷售商品，但是發現跟大型通路平台合作，無論賣得再好都沒辦法讓麗嬰國際掌握到自家的消費者資訊。

對他們來說「希望可以更直接的經營會員、提供消費者需要的服務。想要擁有自己的會員，與會員有更多互動。」這也是推動轉型最重要的契機，所以他們做了這幾件事:

1. OMO虛實整合，讓消費者隨時找到商品
2. 將過路客變成會員
3. 同步線上線下會員
4. 用APP推播功能做免費行銷
5. 串聯布局，會員爆漲7倍
6. 線上線下系統同步，不怕疫情來襲

全通路案例實戰01:OMO虛實整合，讓消費者隨時找到商品

玩具銷售最常見的一個問題就是，消費者只想要買某一個特定的商品(EX:小朋友只想要冰雪奇緣的艾莎娃娃，其他角色都不要)，所以對消費者來說，知道這件身品可以去哪邊買到就是一個需要被解決的剛性需求了。而麗嬰國際為了幫助消費者解決這個問題，就找到了我們CYBERBIZ。

因為我們是全台灣唯一自家開發EC官網跟POS系統的架站平台，透過與ERP系統的串接，我們可以實現即時更新系統庫存。白話的說，就是當A門市刷POS機賣出一個艾莎娃娃時，會自動回拋資訊到ERP系統跟EC官網。讓ERP可以隨時控管庫存，讓消費者在品牌官網查詢門市庫存的時候，大幅降低撲空的機率，也節省消費者需要打電話去門市詢問的時間。

也就是當你擁有自家的購物官網，可以讓消費者不必再受限時間、地理的障礙，得以隨時隨地消費。並且透過POS系統串接，讓消費者隨時都可以查到自己想買的玩具哪邊會有庫存。

全通路案例實戰02:將過路客變成會員

我們在之前的文章中有提到，會來逛門市的消費者其實就是最精準的消費者，尤其是當你把門市設立在百貨專櫃時，又更不得了了，你能夠拿到的是消費力最驚人的樂透型會員。只要能透過一些行銷操作技法，可以幫你把這些會員從樂透型會員變成黃金型會員，如對這部份有興趣，請參考【電商百問65】會員等級如何設計才能賺錢?這篇文章。

像我們家的POS系統很強，就跟你現在去7-11跟全家一樣，報個電話號碼就可以自動加入會員，你只要再跟對方說，只要填好完整會員資料，馬上再折抵百元購物金，就會有很多人願意填寫資料。

全通路案例實戰03:同步線上線下會員

對品牌來說，擁有自己的會員、讓品牌能與消費者直接對話，是提高品牌黏著度的最佳方法。而對麗嬰國際來說，因為他們有將近百間的實體門市，如何確保讓消費者無論在線上線下、無論在哪間門市，都能有相同的購物體驗外，也要讓紅利點數無論在線上或線下都能夠共通使用。

而這個事對我們CYBERBIZ來說根本不是問題，我們的POS系統跟EC系統的會員資料庫是共通的，還可以透過貼標的方式，幫忙辨識出這個會員是在哪個門市完成註冊。而且因為兩套系統共通，你在全台的門市都可以查到這個會員的消費資料，還可以讓店員「精準推薦」會員加購產品。想知道如何做到精準推薦，歡迎參考【電商百問77】如何參考OMO行銷案例，讓營收直接翻倍?這篇文章。

全通路案例實戰04:用APP推播功能做免費行銷

在全通路行銷中，APP也是很加分的一環。像是你一定有收到像下面一樣的通知簡訊。

這個就是當我們請消費者安裝APP之後的好處，本來你只能透過簡訊跟EDM去推廣商品跟活動，但是這兩個就是他必須要自己點開才可以看到。可是當我們請門市同仁幫消費者安裝好品牌的APP之後，就可以讓手機自動跳出活動通知，讓消費者一定會看到這則訊息，而且重點是完全不用錢！

所以，當今天有熱門商品或限購產品的時候，你就可以直接發APP的推播告訴消費者快來搶購!

像麗嬰國際的會員還很常用的一個功能是透過APP出示會員條碼，也可以省去自己報電話的時間，這些都是可以讓會員體驗變得更好的方法。

全通路案例實戰05:串聯布局，會員爆漲7倍

在過去累積會員最傳統的方式，就是讓消費者自己填寫資料，然後門市同仁手動鍵入會員資訊，過程中輸入錯誤是常有的事。若是聯絡方式錯誤就無法聯絡到客戶，地址或姓名錯誤也會導致尷尬。

而現在引入線上POS系統後，消費者只需在現場提供手機號碼，回頭再自己將資料填寫完成，麗嬰國際引進雲端 POS 系統從 2019 年 9 月開始全面投入使用至今，會員數已從原先累積的 3 萬筆到現在已超過20 萬會員，至少成長了7 倍以上。

而除了會員數明顯成長之外，各種好處也一一顯現。例如因為把所有的消費記錄電子化，讓你可以更好的分析消費者的消費行為，更精準的提供消費者需要的資訊與服務。像是我們在【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合?這篇文章就有提到整合的許多好處，像是提高行銷效益、幫助營運人員分析資料、提升品牌效益等等。

全通路案例實戰06:線上線下系統同步，不怕疫情來襲

這個其實就不用多說了，之前新冠肺炎來勢洶洶，很多百貨或是門市都自主停業，也有很多消費者的購物行為都轉移到了線上。像是麗嬰國際已經透過全通路串接好會員系統，對消費者來說，在門市購物跟在品牌官網其實沒有差，反正會員系統共用，紅利點數和折價卷也都通用。

對品牌來說，你還可以針對特性商品舉辦活動，而像我們家CYBERBIZ 的系統能支援瞬間流入的大量流量，就算是雙十一或周年慶這種大型活動，一次湧入20萬個會員同時進官網逛都不成問題。

拆解全通路案例成功的關鍵要素

線上線下的融合對品牌也是非常好的助力，它能夠更好的幫助我們瞭解消費者，並根據他們的的消費路徑更好的作出精準的行銷規劃。而想要做好全通路布局，必須要滿足下面幾個條件:

1. 線上線下同款同價
2. 全通路資料打通
3. 完整的用戶分析
4. 找對開店平台

拆解全通路案例成功的關鍵要素01:線上線下同款同價

傳統零售面臨著平台分散、客戶體驗不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。新零售將從單向銷售轉向雙向互動，從線上或線下，轉向線上線下融合。而過往線下商品賣的比線上貴，是一件很正常的事情，因為商家要承擔房租、人力成本等等。

但對消費者來說，這是一個很奇怪的事情「我都來現場買了，結果比我在網路上買還貴?我可是還得把商品提回家耶!」而且因為現在行動上網很方便，消費者更可以現場摸摸商品之後，直接掏出手機線上訂購。但對店家來說是很不划算的，因為你放在像MOMO這類的購物平台，除了要賣便宜之外，還必須給平台抽成。很有可能，消費者跑去購物平台跟你買商品後，你算一算發現還不如直接在現場折價給他，還能獲得更大的利潤。

如果要避免這個狀況，就可以讓線上線下的產品是不一樣的，或是你賣不同的組合包，讓消費者無法相互進行比價。那如果一定要賣同款的商品，那就是至少要做到線上線下同款同價。

拆解全通路案例成功的關鍵要素02:全通路資料打通

實體門市、品牌官網、社群媒體跟CRM會員系統打通，通過融合線上線下，實現資料的共融互通，向消費者提供跨管道、無縫化體驗。最重要的是要確保在整個消費者的購物體驗中都要確保能夠追蹤到每個消費者的資料。

拆解全通路案例成功的關鍵要素03:完整的用戶分析

我們在【電商百問35】雲端POS是什麼?5種超強功能幫你完成全通路布局這篇文章中有分享了雲端POS系統的好處，簡單的說可以幫你自動產出詳細的銷售報告分析、串接完整CRM會員管理系統、馬上知道準確的庫存數量以及完美發揮線上行銷技法，並且可以讓線上線下的優缺點互補。

過去十年是電商極大發展極快，隨著電商不斷地深化，如果跟線下割裂，其實兩者都會存在很大的弊端。線上有優勢也有劣勢，優在什麼地方？有巨大的流量，不受地理位置、空間限制，然後有龐大的消費數據能做分析。

但是它的劣勢也非常明顯，你能分析數據去猜測人，但你始終無法摸到消費者。隔著電腦螢幕在交流，沒有體驗感，不能保證所見即所得。最後就會讓線上和線下之間就存在巨大的矛盾，同樣的線下有優勢也有劣勢，優勢在什麼地方？所見即所得，即到即買。能跟消費者進行面對面的交流，消費者對商品品質更有信賴感。

拆解全通路案例成功的關鍵要素04:找對開店平台

我們要做到全通路的布局，最重要的其實是找對合作對象。像我們剛才提到的這幾個功能在實務上都不難做到，但最難的地方其實是如何串接。舉例來說，如果你想要實現讓消費者上官網就可以查到哪邊買的到某個玩具這項功能，你就會需要串接POS系統、ERP跟官網。而能夠串的最好的，一定是原生系統，不是我們要自誇，但我們家的系統都是自己開發的，自然也不會有串接的問題。

小結:找對開店平台是全通路布局的最重要一步

看了前面的例子之後，你應該也知道全通路布局是接下來經營電商中很重要的一步，而挑選合作的開店平台又是重中之中，因為你換平台就是傷筋動骨一百天，很多過往累積的資料都可能會做廢。所以選擇一個在這些領域都做好準備的開店平台就是尤其重要的一件事了。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問82】如何參考全通路案例，讓會員數暴漲7倍? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商平台是什麼

在我們講品牌電商是什麼之前，要先釐清什麼是電商平台。我們最常聽到的電商平台就是像PChome、momo、蝦皮、露天等等的地方，也就是說如果你要買耳機，但沒有特別挑牌子的時候，你會去PChome或momo逛逛，看哪個耳機的價位跟質感符合你的喜好與需求，那這類的平台就是我們稱為電商平台。他就很像百貨公司，你如果沒有什麼特別想要買的品牌，就會每間店都看一下，差別只在於這間百貨是一間無人百貨，你看到商品只有制式的介紹，沒有店員會來招呼你。
好，那百貨公司一定會有自己的規範和限制，就像是說你的櫃位裝潢大概長什麼樣子、或是你能不能做怎麼的設定等等的，其實都會有一些規定。而這些規定是因為百貨公司希望方便管理，並且給消費者一個清晰的對外形象。好，那我想問你一個問題，你是否記得台灣有哪幾間百貨裡面有UNIQLO?
我這邊就直接講答案，UNIQLO在台北總共有35間門市，其中有21間位於百貨內。而台北市加新北市的百貨公司總共有46間。也就是說，如果你隨便挑一間百貨公司去逛，只有4成6的機會可以逛到有UNIQLO的百貨公司。
那這件事就很有趣了，為什麼UNIQLO不把自己的店都開在百貨公司裡面呢?他開在別邊也還是需要付租金跟裝潢呀。這個問題的答案也可以同時回答，為什麼這些大品牌需要架設自己的品牌官網。

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品牌電商是什麼

而我對這個問題的解釋是，當你建好一個屬於自己的家，才不會繼續受制於人。這個其實就很像是我們去外面租房子，房東會客氣的跟你說把這邊當自己家，但你也不會就真的就當自己家開始隨意粉刷、裝潢或打釘子之類的，如果房東要調漲房租或是請你搬走，你也是沒辦法選擇的。就像是我之前租房子的時候，因為隔壁間漏水，房東說他要整個裝潢打掉重做，所以請我下禮拜搬走。雖然他那個月的房租沒有跟我收，但你也沒有拒絕他的權力。回過頭來講，你如果弄了一個自己的品牌官網，就等於你有了一間自己的房子，想怎麼裝潢就怎麼裝潢，想怎麼設計就怎麼設計。也就是我們前面說的找回主控權，並且還有很多的好處，就像是說你可以自由地舉辦活動，也可以把一些無論是部落客或是媒體介紹品牌的訊息收集到官網裡，提升消費者對你的信任度。更進一步的來說，消費者會對你更有印象，就像是我們前面提到的你去電商平台買耳機，那你可能只會記得你去momo買了一個耳機，這個很合理呀，因為你付帳的平台是momo，送貨來的紙箱是momo，開發票的也是momo。所以你只會記得momo。但這件事情對於品牌商來說就很傷，這個商品是你做的，你的產品賣掉要讓momo抽傭，然後消費者覺得產品不錯，結果對momo的品牌信任度也同時提高。怎麼搞得好像是自己變成momo的附屬廠商，重點是你還要付錢給他們。
做品牌電商的兩大好處
我們做品牌電商最重要的兩大優點，第一個是掌握會員資料，第二個就是提升消費者對你的品牌印象。這兩個好處就是許多大品牌會前仆後繼地來經營品牌電商的原因。

做品牌電商的好處一：掌握會員資料

能夠掌握會員資料這件事情，對於每一個想要做品牌的企業來說都是非常重要的。因為只有當我們能夠掌握會員資料之後，你才有機會把會員洗成鐵粉，也更容易跟會員互動，賺到更多的錢。就像是我一個朋友因為家人生病就把工作辭掉，在家裡照顧家人，順便做蝦皮補貼家用。他做的還不錯，上個月才聽到蝦皮問他要不要做東南亞跨境，只要他點頭，翻譯跟出貨都會有蝦皮這邊搞定。那我就閒聊時問他，那這樣你做了一段時間，累積了幾個客戶？他就說一個都沒有，因為蝦皮的流程設計本來就不會讓你累積會員。我就很簡單的跟他說，你看歐，如果按照消費者的購物習慣，你賣的產品如果是像衛生紙這類的消耗品，在蝦皮上會有多少個賣家有在賣。那消費者只會記得他在蝦皮上面買了一串衛生紙，他也不會記得是誰賣給他的。
那這樣子，你的蝦皮賣場就算再幹個三五年，你還是只能跟這些人在這個池子裡面競爭，那如果今天你賣得最好的這個衛生紙牌子廠商直接進來賣，然後直接下殺五折銷售，反正這樣子他還是有賺錢。但是你們這些賣他商品的人是不是就要死一片了。如果你今天按我這個邏輯推下去，你最後一定死，只是早死晚死而已，畢竟你也不能確保你現在在賣的產品品牌不會下來做電商生意。（因為我們是十幾年交情的朋友，所以講話比較直接）
但這個問題不是沒有解法歐，像台灣團購做得最厲害的就是486先生。大家都知道他的商品是從外國代理回來的，你如果不想買他的商品也可以上網找到一樣的東西。但是他現在在做LG的商品銷售是直接跟LG拿代理權，中間不用經過任何經銷商，並且在2017年做到16億的年營收額。而能夠做到這件事情得˙關鍵就在於會員經營，你可以去看一下486的FB，486的粉絲都是直接叫他486大哥。然後他也很直白的在粉絲頁告訴粉絲們，他把大家當作小弟小妹在看待，所以品質不好的商品絕對不會上架，如果有任何問題都可以直接找大哥幫忙。好，那我們把問題拉回來，你要怎麼跟粉絲或會員做好溝通，FB粉絲頁、FB社團、YOUYUBE都是可以接觸到他們的地方，但你也知道這些地方的優點就是每次都可以接觸到不同的人，但同樣的，如果你每次都接觸到不同的人，那你也很難對他產生感情。這個就很像我們過年時要去外公外婆家拜年一樣，每次見到不熟的親戚都覺得尷尬，因為你就是一年才會見到他一次阿，你不尷尬才奇怪。同樣的，如果你都是偶而三五個月才看到486的貼文，你也會很難對他產生好感。但今天如果你有會員系統，你就可以三不五時的聯繫會員，那你就不用再害怕fb或youtube調降觸擊率，或是演算法又做了調整等等的。而如何經營好會員又是一門學問，建議你可以參考品牌官網做好會員經營，除了讓會員變鐵粉外還可以帶給你千萬營收與掌握會員經營各階段目標，讓會員數輕鬆飆破百萬這兩篇文章，我們這邊先略提如何增加會員。

增加品牌電商會員的方法

許多電商網站有提供不須先註冊，即可以訪客身分購買的功能，讓新顧客下單的難度降到最低，後續再詢問新顧客是否要將初次購買時填寫的收件資料直接儲存為會員資料，進而持續經營。
而吸引新顧客註冊為會員，以及成為會員後吸引會員持續購買的方式有許多種！
增加品牌電商會員的方法一：吸引新顧客註冊

• 註冊贈送紅利點數（購物金）
• 註冊贈送優惠券

電商經營者可以在網站的跑馬燈（Banner）或活動區塊放置相關訊息，例如「立即註冊獲得專屬優惠券，下單就現折200元」、「現在註冊現賺紅利300點」等等，補上臨門一腳，把還在門外猶豫的顧客變成會員。
增加品牌電商會員的方法二：吸引舊顧客回購

• 發送顧客個人優惠券
• 發送顧客個人紅利點數（購物金）
• 每消費 N 元 贈送 N 點紅利點數（購物金）

有許多舊顧客不再回購，其實不是因為對商品或服務不滿意，而是他們一到網路上，就會受到無數的廣告洗禮，如果不時時戳戳他，提醒他這家店的存在，很有可能就被遺忘了。但光是寄EDM通知新品訊息，導購效果可能還是不夠強，因此可以發送期間限定的優惠券給會員，或者在優惠券與紅利即將到期前，通知顧客趕快來使用，以再一次點燃會員心中購物的渴望！

延伸閱讀：
為何現在每個品牌都在做會員經營?

做品牌電商的好處二：建立品牌印象

我們在網路上做生意，人家為什麼要跟你買，不跟別人買?如果你有除了便宜或規格更好之類的答案的話，那就代表你已經有做品牌的基本概念。我們想要跳出蝦皮或MOMO這類的比誰更便宜的競爭市場，那就要放棄過往的打低價策略的模式。這中間的關鍵思維在於，當消費者上MOMO的時候，內心一定是在想怎樣買會更便宜，然後會去比較各類綜合平台的價格落差。而如果我們在這邊跟人家競爭，你永遠就只能砍價格、吸收成本陷入一種無限內捲的狀況。但是當我們今天自己做品牌電商就是另一件事情瞜，因為消費者的購買動機就不一樣了。他會更注重在你的品質和商品有沒有符合到他的需求。
因為消費者就不認識你，也不曉得你在哪裡，老人家最常說的一句話就是「網路上騙人的東西那麼多，那我怎麼知道你是真的假的」。而我們要如何破解這個問題，不外乎就是好好的經營品牌，你可以跟各領域的醫藥專家、藝人、網紅合作，推出一支又一支影片，又或是認真的利用創意、優質影音做出讓消費者留下深刻印象的內容等等。如果你剛好有部落客或是電視節目來採訪你，又或是你直接找這些人合作，這些資料是不是應該要有一個地方讓消費者可以看到。就像船井生醫就直接開了一個放媒體廣告的頁面。

如果你是消費者，在第一次進這個網站就看到這些資訊，就提升你對這一個品牌的信任度。
像我們前面提到的486團購除了把媒體報導都保留下來之外，他還會另外把FB跟YT的連結嵌在網站裡，讓品牌電商跟社群網站有一個正向循環，來到FB或YT的會知道你有網站，來到網站的消費者也會知道你有FB跟YT，不用擔心雙方會有漏球的問題。

你看歐我們剛才只是隨便列舉就舉出了這麼多電商平台做不到的事情，而這些事情隨便哪一項都對於發展自己的品牌都超級重要的，如果你沒有品牌電商，那你想要發展自己的品牌這件事情進展就會慢非常多，我們再拉開來講品牌這件事情，並不是你說了算。
什麼意思呢，這個很簡單，消費者對你的品牌印象，絕對不是從你的品牌精神、創立宗旨這類的公司簡介而來，這些介紹可能連你的員工都不會記得，更不要提消費者會不會去逛你的公司簡介了。想要做好品牌，至少兩個事情要做到，第一個是消費者對你有印象，第二個就是消費者對你的印象跟你所做出的行為有一致性。前者就是我們要先有會員系統去跟消費者進行良善溝通，讓消費者至少可以記住你，就像是你可能不記得大學跟你修同過門課的同學長相，但你一定記得你對門鄰居長什麼樣子，而其中的原因就在於你會常常碰到鄰居，但你可能大學四年就碰到這個同學半年而已，甚至你也只是掃過一眼，連面都沒有見過。而我們透過會員系統進行溝通這件事情就要為了把你從消費者的大學同學變成他的鄰居。
而第二個就是大家會容易犯錯的事情，消費者對你的印象跟你所做出的行為有一致性，這件事情486團購就做得非常好，486的粉絲頁叫做486大哥，然後跟他們的粉絲說他把大家都當作自己的小弟小妹在看待，這個是他對外呈現的形象，那當我們去檢視他的行為的時候，就會發現他的行為是有符合這個形象的。就像是486先生因為一篇新聞，捐助許多弱勢學生翻轉人生這篇新聞中提到486先生在看到社會上有需要幫助的孩子之後，就想直接連絡她並給予協助。

而在知道政府有一個全國性亟待援助的孩童專戶，就直接捐了302萬元到這個頭戶，這些事情就有符合大家對於486先生對外表現的品牌印，也會更加提升會員跟粉絲的品牌向心力。而這件事情的負面案例就是HTC，HTC在剛推出的時候的主打是台灣品牌台灣製造，然後在前進中國市場之後，就開始宣稱自己是大陸的品牌，並且同一款手機在台灣跟中國推出的時候，定價還不一致。像這樣的行為就很不一致了，而我們現在也看到HTC現在的狀況是每況愈下，我們撇開意識形態不談，單論這種前後行為不一致的情況就會很大幅度的引起會員跟粉絲的反彈。

延伸閱讀：
品牌定位是什麼？4步驟打造品牌成功的核心祕訣，提升市場競爭力

小結：有品牌電商網站才能快速提升品牌力

我們今天分享了做品牌電商的優點，我也可以很直接的跟你說，做品牌電商對於品牌發展是一件非常重要的事情，不然你看像正官庄的商品你在線下通路買的到、在像MOMO這類的電商平台也買的到，那這樣他們其實已經做好了線上跟線下的通路布局，但正官庄選擇跟我們家簽約，自建了一個品牌電商網站。而他們會做出這個決策一定是認為這件事情有價值，並且值得長期花費人力和資源去投資，才會下這個決定，這也就說明了品牌官網是未來趨勢，而如果我們想要加速自己的品牌在消費者心中的印象，這一步就會是一個很重要的棋。
想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問02】為何許多品牌都在經營品牌電商？這兩大好處，只有品牌電商能給你！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

隨著廣告費用逐年升高，零售業者都發現若營收只仰賴廣告帶來的流量，獲利很容易被廣告成本所抵銷。因此越來越多賣家重視可以帶來非付費流量的內容行銷，或是回歸到銷售的本質，重視顧客體驗、會員經營，以提升舊客回購率為目標，也就是從重視流量池的「增量」轉為重視「存量」。

電商經營的80/20 法則

80/20 法則說其實每一家店 80% 的營收，都來自 20% 的顧客，亦有統計指出獲取一位新顧客花費的成本，是留住一位原有顧客的 5~7 倍。舉例來說就是當零售業者花 500 元的廣告費用獲得 1 位新顧客下單的同時，他也可以拿這 500 元找回 5 個舊客，帶來 5 筆訂單，或是帶回 1 位舊客，來下一筆價值為新客 5 倍的高額訂單。在 CYBERBIZ 新零售學堂的其他文章裡，我們提到過幾次會員經營的內容，例如：

《 一分鐘看懂新零售時代的會員經營 3 大優點 》這篇文章中，我們介紹了如何透過會員分析來提升選品的準確度以及分眾溝通的執行參考。
《品牌電商可以如何使用會員制度來提高會員忠誠度？》則是用 CYBERBIZ 實際的功能來舉分眾經營的實例，如針對吸引新顧客註冊、舊顧客回購等不同目標，可以運用哪一些功能。

顧客忠誠計劃（Customer Loyalty Programs）

這次我們則要來說說會員經營的另一件事－－顧客忠誠計劃（Customer Loyalty Programs），維基百科對顧客忠誠計劃的解釋是這樣的：「通過給常使用某公司服務的顧客提供優惠、紅利及會員卡等來吸引顧客再次進行消費。」簡單來說就是讓顧客覺得因為他是老客戶，因此獲得較佳的服務、較低的價格等種種好處，而使得顧客越來越願意且習慣在此消費。
傳統零售業者多使用實體會員卡來作為會員的依據，但加入會員時由顧客手寫資料卡，業者再輸入至資料庫中，弄丟會員卡還可能需要付工本費補發等等，種種手續讓顧客忠誠計畫的推行難度較高。但在新零售時代裡，藉由線上與線下的會員資料整合，現在越來越多零售業者不再使用實體卡片，只要報手機號碼或電子郵件信箱就能作為會員的依據，能有效減少顧客加入會員的阻力 。

零售業中最常被使用的顧客忠誠計畫之一是「積點 / 紅利 / 購物金」，優惠方式則分成幾種：

• 折抵消費金額，如消費 1 元積 1 點，每 100點折抵 1 元
• 換贈品，如消費 100 元積 1 點，每 6 點可換一組試用包

除了 「積點 / 紅利 / 購物金」之外，另一種常被使用的顧客忠誠計畫則是「會員分級」，例如：

• 不同等級，享不同折扣
  如：消費滿 5000 元的銅級會員享 95 折，滿 10000 元升級為銀級會員則享 9 折，滿 15000 的最高等級黃金會員可享 85 折優惠
• 不同等級，獲得不同贈品
  如：加入會員時獲得歡迎禮 100 元禮券，升級時獲得升級禮 500 元禮券
• 不同等級，享不同服務
  如：高階會員能優先購買限量商品

顧客忠誠計畫還有很多種形式，例如百貨業和航空飯店業會用的聯盟積點以及聯名卡等等，想要了解更多的話，歡迎參考以下 CYBERBIZ 找到的相關文章：

MBA 智庫：顧客忠誠計劃
HubSpot Blog：Customer Loyalty: The Ultimate Guide
Sleeknote：7 Powerful Customer Loyalty Programs for E-Commerce
CYBERBIZ 定期定額下單功能，提升保健食品與美妝用品店家回購率

這篇文章 只有廣告能導流量嗎？試試顧客忠誠計劃吧！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。