零售業積極尋求數位轉型的時代，無論是實體店面或品牌官網，「金流」都是老闆們的第一個大難題，許多新手老闆們，可是為此吃足了苦頭。今天小編針對老闆們的痛點，羅列出所有金流處理項目，以及跨足經營品牌電商官網必須注意的細節，老闆們就不怕浪費時間成本或吃虧啦！

銀行、第三方金流，金流服務提供商怎麼選？

【名詞小解釋—金流服務商】
「金流商」介於商家與消費者之間，處理線上電商交易金流，主要提供商可分為「銀行」及「第三方金流公司」。

經營電商，要不要串接銀行金流？ – %數詳談

串接銀行金流利益的立基點，無疑就是「壓低%數」，然而，刷卡一次付清手續費至少要到2.0％時才划算，一般商家在刷卡量小時，根本無法靠低%數省下多少錢！若想串接銀行金流，到底月刷卡部位多少才符合成本效益，不會枉費龐大的人力及工程成本？小編現在算給你看！

串接銀行金流，花費總觀👇
(假設非銀行一次刷卡手續費 2.5%，而串接銀行金流刷卡手續費 2.0%)
串接銀行金流負擔花費如下：
服務年費：               12,000元
串接費用(外包)：    10,000元/次
金流維護(外包)：    24,000元/年

營業額超過多少才省得回這些必要支付費用呢，現在就來算算看！
串接銀行可省刷卡手續費0.5% (2.5%-2.0%)，計算公式如下：
刷卡額 x 0.005 > 46,000 (12,000 + 10,000 + 24,000)
刷卡額 > 9,200,000

老闆們沒看錯，串接成本將近千萬，若不想浪費成本，衡量過每月刷卡部位總額，再考慮串接銀行金流也不遲！當然，大的品牌商或是通路商每月線上刷卡部位高於新台幣一千萬元時，以高交易量為籌碼，相較於第三方金流，的確能和銀行談到較低的%數。

經營電商，要不要串接銀行金流？– 3大成本詳談

除了月營業額、刷卡部位總金額及%數之外，串接銀行金流，老闆們還得做足哪些心理準備？

串接電商金流成本1：跨部門申請，流程繁瑣耗時

一般而言，電商賣家為了提供消費者多元金流，往往希望線上信用卡、線上虛擬帳號及超商條碼……等都能串接，而銀行不同金流項目往往由不同部門負責，不只要跑多次申請程序，年費、規費及串接費都要繳好幾遍，耗時費力又虧本。

串接電商金流成本2：測試串接維護，高工程成本

串接銀行金流，銀行端會提供API文件及沙箱測試， 串接完後修改API接口權限或參數時，電商賣家端都需工程師讀API文件、設定操作及測試，並且定時維護網路交易安全，更不用說多元金流有多繁瑣了！中小型電商考量成本，鮮少能聘雇專職金流工程師，人力及工程成本怎麼樣算都划不來。

串接電商金流成本3：年費、規費都得繳，還比第三方金流高

對比第三方金流公司，銀行提供的線上金流費用較高，不同部門收一次年費、維護費及串接費，花費加總實在高得嚇人。

除此之外，安全性、易用性及是否有自建的線上電商業務……等，也得納入考量。因此，選擇有接觸電商業務及資訊實力的銀行，絕對會省老闆們很多力！

身為電商老闆，為什麼要串接第三方金流？

第三方金流服務商，介於電商網站與銀行之間處理線上交易，與第三方金流商合作，電商賣家可以省去與銀行各個部門來回的成本。串接快速方便、手續費%數享有優惠(大大減輕商家初期月刷卡部位較少的負擔)，銀行金流提供的服務，第三方金流商更是一樣都不會少！

台灣常見的第三方金流服務商，包含綠界、藍新、紅陽、歐付寶、支付寶(中國)、GMO(日本)及PayPal(歐美)，現在就來看看大多台灣電商賣家使用的綠界及藍新各享有什麼優勢👇

台灣常見的第三方電商金流服務商

綠界金流 – 個人即可申辦會員，串接物流零障礙

第三方金流商龍頭之一的綠界，最大特色為個人會員註冊後即能收款，手續費之外不加收其他費用，實況主收款、個人賣家收款及一址付……等大幅提升便利性，適用於個人賣家、部落客及直播主。不但支援電子發票，更提供物流服務，四大超商(7-11、全家、OK及萊爾富)物流倉、黑貓與大嘴鳥……等都有串接。
「擁有7-11店到店超商取貨」為其最大特色，不管是否串接其他第三方金流商，要提供消費者「7-11超商取貨」，電商賣家就得申請綠界物流寄送服務，許多電商賣家為了省去麻煩，第三方金流商首選就是綠界。

藍新金流 – 支援實體刷卡機，多元電子支付專家

以電子支付會員制度為主，藍新提供個人、公司及機關整合且多元的收付服務，不僅線上金流，藍新也提供實體刷卡機服務，而其加值服務更包含支付寶串接、Apple Pay及Android Pay設定，同時獨家支援全台線上開店功能，讓買家與賣家交易更簡單快速。

Paypal、Stripe、Braintree，跨境電商金流第三方支付該用哪家？

第三方金流有缺點嗎？

第三方金流缺點1：信用卡刷卡%數略高於銀行

第三方支付機構給予的刷卡%數，通常分為「一次刷卡付清」及「信用卡分期」兩項，比起直串銀行，%數通常會高個0.1%~0.2%。然而，如同小編前面所提，「單月刷卡部位高達500~1000萬」時，銀行才會給予較優惠的%數，直串才顯優勢，否則，第三方支付還是電商賣家的首選。

第三方金流缺點2：消費者對於陌生刷卡頁面顧慮

消費者結帳時看見玉山銀行、國泰銀行和其他銀行的刷卡頁面，即認為交易安全有保障。然而，若消費者在結帳頁面，看到第三方金流服務商的logo，若非前幾大龍頭，消費者恐怕會因不認識而提高警覺。此外，若消費者刷卡失敗或重複刷卡等等問題不斷發生，可是會拖累電商賣家客服及出貨進度。

電商金流服務商比較？開放哪些最有優勢？

電商賣家提供多元付款方式，是消費者下購買決策時的重要考量因素。小編現在就帶老闆們看看，提供哪些金流最具優勢，老闆們可以依據自家需求，選擇最合適的第三方金流服務商，無痛跨出經營品牌購物官網的第一步！

🗣台灣電商消費者最常使用的金流方式

1.信用卡刷卡：一次付清、分期3期、分期6期及分期12期
2.超商繳款：超商條碼、超商代碼
3.貨到付款：超商取貨付款、宅配貨到付款
4.電子支付：ezPay
5.其他金流管道：虛擬帳號、Web ATM、網銀轉帳、匯款回報後五碼

電商金流種類這麼多，以消費者需求為考量選擇就對了，趕緊來看台灣電商必備金流收款方式！

1.信用卡刷卡

不僅台灣，全球金流收款最普遍的方式，就是信用卡刷卡，包含一次性與分期。對電商賣家而言，一大好處就是週轉快速，每7天就能收款一次，而「信用卡分期」對於客單價高的電商，更是不可或缺。
❗「讓消費者分六期，賣家會分六次收齊款項嗎？」
老闆們得注意，分期是銀行定期向消費者請款，而電商賣家還是一次拿到全額。不過，分期的手續費%數相較高，如商家若提供12期，手續費恐高過10%，對低毛利商家而言絕對是負擔。

2.虛擬帳號/Web ATM

消費者得到「僅供本次交易一次使用」的帳號即可匯款的模式，電商賣家肯定不陌生，最大特點為其可自動對帳，消費者選擇其方便的方式，匯款成功後帳號即作廢，不僅大幅簡化對帳程序，更保障交易安全。而Web ATM模式與虛擬帳號相仿，消費者只要插上「讀卡機」即可完成匯款。

3.超商條碼/超商代碼

對於無信用卡的消費族群，超商條碼/超商代碼相當方便！
🗣超商代碼如何運作呢⁉
消費者結帳時會得到一組「代碼」，可以用手機截圖、拍照及Email方式存取以供日後備查，再去4大超商(ibon, FamiPort, OK-go, LIFE-ET)選擇「代碼繳費」後輸入代碼，機器會自動產生繳款單，櫃檯結帳即完成匯款。

4.LINE Pay

LINE Pay用戶數突破320萬，除了一卡通儲值帳戶，「Line Point」購物點數累積供日後消費折抵更是一大誘因 ，消費者為了賺取點數，購物時對於此支付方式依賴度可高呢！
🗣新型支付型態，LINE Pay成為團購主愛用第一
LINE Pay個人用戶中，以團購主消費力最強大，團購主可以在短期內得到大量點數，搭配點數加倍送活動，一個月累積破萬點根本不難。從電商賣家角度來看，想要提高團購主單量或長期配合，串接LINE Pay有百利而無一害。

5.超商取貨付款、宅配貨到付款

電商賣家主要消費者族群不論為年輕人或老年人，開放貨到付款增加消費者付款及取貨彈性，對於消費者下消費決策肯定加分。年輕消費族群偏愛超商取貨付款方式，而老年消費族群，一來長期待在家中，二來對於「網路購物」信任度較低，宅配貨到付款正解決了這痛點。

第三方支付、電子支付、電子票證、行動支付的差別？

台灣現行多種支付型態，老闆們常常搞不清楚嗎？為了讓老闆們迅速理解，小編就來解析主流支付管道間的差異！

第三方支付 – 電商賣家串接金流好夥伴

第三方支付如小編先前提到，是「介於電商網站與銀行之間處理線上交易的、可信賴的第三方機構」這個實支實付的支付方式，由經濟部監管，而其功能僅限於交易代收代付。台灣電商市場常見的第三方金流服務商包含藍新、綠界及紅陽……等。

電子支付 – 支援轉帳儲值功能更多元

電子支付歸金管會管轄範疇，其支援功能比第三方支付多，電子支付使用者會有個人帳戶，消費者不僅可以透過電子支付完成線上交易，更能將錢存進帳戶中及轉帳給他人，街口支付可謂台灣電子支付服務代表。

電子票證 – 預先儲值即可支付多元消費

消費者欲使用電子票證需事先儲值金額，消費時靠卡感應即可進行支付扣款，而電子票證儲值金額上限為新台幣一萬元，且其不支援轉帳功能。市面上常見的電子票證包含悠遊卡、一卡通、icash及HappyCash。

行動支付 – 一刷結帳，手機就是信用卡

行動支付就是以手機作為信用卡載具，消費者可以將卡片資訊儲存於手機中，當在實體店面消費時，只需將手機拿出來感應，就能完成消費，對於實體零售商而言，必須備有感應式刷卡機，消費者才能透過手機行動支付付款。常見的行動支付服務代表為Apple Pay、Android Pay及Google Pay。

簡單來說，不可以轉帳及儲值的是第三方支付；能轉帳及儲值的是電子支付；不能轉帳能儲值的是電子票證。

LINE Pay一卡通是第三方支付、電子支付還是電子票證？

法規上LINE Pay屬於第三方支付，不能儲值或轉帳，但LINE Pay一卡通結合LINE Pay第三方支付及一卡通電子票證，因此具備電子支付可儲值及轉帳的功能，使用者只要在Line Pay建立「一卡通帳戶」後就可儲值、轉帳、提領及分攤付款。目前支援LINE Pay一卡通服務的銀行包含聯邦商銀、新光商銀、台北富邦銀行、中國信託、高雄銀行、中華郵政、玉山商銀、永豐銀行、土地銀行及台灣銀行。

延伸閱讀：LINE Pay與LINE Pay一卡通大不同，功能差異及應用面一次看完👏

經營電商3大流 – 金流、物流及資訊流都要做得到位，才能為O型世代的消費者提供最完整的購物體驗。零售業積極尋求數位轉型的時代，無論是實體店面或品牌官網，「金流」絕對是客人下購買決策時的關鍵。電商老闆們還等甚麼⁉趕緊分析產品、消費者族群及月刷卡部位，評估最適合自己的金流管道，聰明選擇第三方金流商！

電商金流完整串接的開店平台 CYBERBIZ

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開店常常是許多人的夢想，但開店要怎樣才能賺錢？又該了解什麼？零售業的POS系統功能又能怎麼幫助你順利開店？開店前，你應該藉由POS系統的協助，思考以下四件事，而不只是被市場流行帶著走，才能穩住你的店面，轉出漂亮營收。

開店從「賣什麼」就是一場策略競爭

你夢想中的店面，不見得就會有人想上門；開在人多的地方，也不代表一定會成功。如果你沒先搞清楚「市場需求」和「自己理想」的落差，很容易在開店的路上吃閉門羹。

我曾經看過一間甜點店，開在學校旁邊，推測店家應是打著：「年輕人都喜歡吃甜點」的旗子，就想著這樣不怕沒生意，但不幸的結果就是開不到一年就倒閉，店面退租頂讓。

年輕人喜歡吃甜食這個初衷想法沒有什麼不好的，但當店家將商品的定價設太高，附近的學生族群根本不能負擔這樣的費用時，周邊又沒有什麼其他客群，店家也沒特別做其他額外行銷，就會導致店面提早收場的結果。

因此開店時，從地點與賣什麼東西就是一門學問。

與其依循內心的衝動，砸了你的身家財產去開一間夢想小店，還不如先思考以下四個基本的事情，想清楚再去執行也不遲，避免一開店就被現實狠狠甩一巴掌：

開店須知1：透過POS定位你的生意

唯有確定你想開什麼店的初衷，才能訂定後續店面的經營方向，初期不需要做非常精準的客群輪廓，有初步的性別、年齡、喜好就可以了。太過鉅細靡遺的部分反而會讓自己進入死胡同，後續想轉型也較困難，等到販售後，透過蒐集顧客資料、研究消費狀況，你就能得到更精準詳細的資訊。

講這些太抽象，不如問問，你想開店，那有做好市場調查及功課沒？

了解自己專長與能力，綜合市場資訊後再審慎決定，避免你一下想做服飾店、一下又想賣甜點，要知道市場變化很快速，只是隨波逐流是無法長久的。你要找出別人還沒做的特色產品、或提供新穎的服務，才能在混亂的市場打下一片自己的天地。

知名的卡瑪咖啡Cama Café其實就為自己在連鎖咖啡廳中打下一塊地。

主打外帶的連鎖咖啡，從一開始就設下明確的產品定位，「現烘、現做、平價專攻外帶」。因為目標客群是上班族，所以連營業時間也跟著一起設定為早上7點半到晚上8點。

品項不超過20種、不販售多餘的食物，主張高效率，也幾乎不設置內用座位。原本小小的一間咖啡店，成功釐清品牌定位，拓展百家店。

多跟市場打滾多年的老前輩取經，一定會有一堆死在沙灘上的前輩，學習到他們的經驗，在你開店初期一定也有不錯的幫助；或是可以考慮聽聽我們家顧問的看法，反正不用錢，免費當賺到。這裡提供免費諮詢顧問服務

POS系統雖然不能幫助你想要賣什麼商品，但他能透過開店後得到的資訊，提供你業績報表分析資訊，讓你對於未來持續經營有全面性的支援。快速且變化的市場，POS系統也能夠有足夠的彈性讓你發揮功能。

開店須知2：透過POS了解你的目標族群

世上的顧客百百種，一間小小的店不可能一網打盡。如果你開店一直想滿足所有人，那真的就把店面收起來，划手機當消費者比較省事。

我相信你也不會將女用內衣推廣給男性，抗老產品賣給學生族群。每個商品都有他的主要目標客群，你可以透過POS系統去經營你的會員，並透過每個會員的詳細清單，匯整成報表，更有效思考這群人的消費模式，這些人其實就是你開店早期的目標客戶。

而你在透過這些會員的資料，投其所好，推出正確資訊的促銷活動，讓你的業績能有效的提升。但實體店面缺點就是不能有效分析出所有到店的客人，有些不是你會員的散客，他不一定會想當你家會員，這時候你沒有資料就無法分析。

這時候也滿推薦你們使用AI人臉辨識功能。就如這POS是什麼？做生意離不開POS的3個理由！文中第三點提到。

去麥當勞一定看過他們的智慧型看板，裡面也內建了AI人臉辨識系統功能，你店裡每天來了多少客人、性別數量是男的多還女的多、那年齡層大約佔那一階段，完整地將到店的客人資訊收集好，你就可以利用這些資訊，分析你的潛在散客大約目標是什麼樣子。

就像是玩具店你可能一開始預設的目標客群是帶著小孩的爸媽，吸引小孩的玩具，符合爸媽的消費水平，但其實大多來店的散客其實是爺爺奶奶。為什麼？因為爺爺奶奶最喜歡疼孫子，為了滿足孫子的需求，節日會特地來店裡消費幫孫子買他喜歡的玩具。

而人臉辨識系統也與POS系統結合，即時的將資料轉到後台上，匯整成圖表資訊，清楚的將資料呈現給你，將散客也好好的收到你的口袋裡。

開店須知3：透過POS有效進行庫存管理

一套好的POS庫存管理，可以為店家帶來什麼？小型零售商生存的必要條件就是不要被過多的庫存給壓死，當滯銷商品占用倉庫大部分空間，導致節慶熱門的促銷商品沒地方可以放，那你的倉庫就只是一堆無路用的空頭鈔票，兌不了現也轉不出個好成績。

如果想要生意越做越大，布局更多的通路，勢必得清楚掌握網店、銷售通路、實體門市各自訂單與庫存狀況。試想如果你網店、實體門市、各大通路的訂單都如雪片般飄來，但你卻沒有足夠的庫存可賣？

許多人會利用POS系統或其他系統來進行庫存管理，但卻忽略使用的方法也很重要。POS系統是提升你使用的效率，節省下做多餘雜事的時間，但有效且有用的方式還是要看你的使用方式。以下介紹3個簡單的使用方式，讓你用POS系統將庫存管理處理更好：

POS系統管理法1.先進先出FIFO (First In First Out)

簡單來說，存放在庫存中較久的商品優先出庫。

假設你這周進了一批A商品，100件，成本一件2元。
下周又進一批A商品，50件，成本因物價上漲一件變成3元。
隔了一周後，有人買走你的A商品，50件，成本一件為2元（按照最新進入的第一批貨物去算）
50件乘上成本2元，就等於總共成本100元。

優點：直覺且方便，不需要額外計算其他因素而導致的成本損失。
缺點：物價上漲或降低時，實際利潤估算容易有誤差。後進的商品利潤相較前一批來得低。

讓POS系統使用先進先出的庫存管理法應該是經營商店的基本法則，如果你是賣有時效性的商品就很推薦，例如紅極一時的TT面膜，又或是主打季節性商品的東西，都能夠避免後進商品損失利潤。

POS系統管理法2.後進先出LIFO(Last in First out)

與先進先出相反，後進的商品優先販售。
假設這周進了一批A商品，100件，成本5元。
下周又進了同款的A商品，50件，成本6元。
隔週賣出120件A商品，其中100件成本一個5元，剩餘20件成本則是6元，總成本則為620元。

優點：精準走在當時的物價上，不會被後進的商品成本降低利潤。
缺點：存貨購買量大於銷量，延生過多庫存難以銷售。

市場價格趨勢上升的商品，或沒有特定保存期限的商品，生活居家類、傢飾類都滿適合的。如果這樣還聽不太懂也沒關係，因為疫情而紅爆表的健身環知道嗎？許多通路商都是靠著這招去賺取商品的利潤，讓倉庫的錢帶動業績。

POS系統管理法3.ABC庫存分類管理法

將POS系統中的庫存按照資金分層，針對不同等級進行管控。

特別重要的A類商品：數量應佔5~10%，價值比60%~80%，占用大部分的年消耗金額，需要重點管理。
一般重要的B類商品：數量應佔15%~25%，價值比15%~25%，數量及性價比都相似，常規管理即可。
不太重要的C類商品：數量應佔60%~80%，價值比60%~80%，占用大量的庫存成本，但只需要一般管理方式即可。

優點：掌握商品需求與成本的關係，避免進過多高單價的商品，讓金錢流動。
缺點：容易忽略B、C類商品，兩類商品在庫存中缺乏。

你倉庫是不是有一堆奇怪的滯銷品？這方式可以有效地檢視出你架上的滯銷品，避免花費太多庫存成本，讓金錢不會死在倉庫，有效活動。

使用POS系統導入有效的庫存管理，讓你更有效管理避免資源浪費，分析商品歷史銷售狀況與預測未來促銷走向，改善死在倉庫的錢，讓他們轉變成你的現金。

但說那麼多，最主要還是避免讓客戶不開心的突發狀況。

當你的商品缺貨、備貨時間變長，客人就會漸漸不想來消費，避免跟錢過不去的事情發生，我們還是乖乖做好庫存管理的準備吧！

開店須知4：透過POS思考你的行銷策略

以前你到實體店面消費時是不是經常會被咄咄逼人的店員推銷給害怕到想離開店面？以為只要不停推銷講好聽話，顧客就會留下來？但其實這樣的推銷方式對於現在顧客體驗是差的，而且也是過於被動式的等待。

開餐廳的人一定很有感，客人來店裡吃飯，要是店員怠慢了或是讓客人感覺用餐不舒服，大概晚上回去你家的粉專就會多一筆負評。還可能會發生集體跟風來你家給一顆星。

現在人更注重的是購物體驗

與其進行各種的價錢修改，打到骨折的折扣調整，都還不如專注提供給會員「良好的購物體驗」都比前者來得有效果。

良好的會員體驗會嚴重影響和改善會員對品牌的「忠誠度」和有助拓展新會員。

「老會員」是一家店維持業績的基礎，因為留住舊會員比推廣新會員的行銷成本便宜太多，你可能只要花一塊錢的簡訊費就能說動舊會員，而新會員可能要花個幾萬塊去拓展，也不見得有成效。

根據哈佛商業評論得出：獲得新客戶的成本比保留舊客戶要多花5到25倍。如果我們能善於在老會員身上挖掘更多價值，毫無疑問會讓銷售變得更輕鬆。

老會員的重要性就如我在POS是什麼？企業紛紛使用POS的5大原因！一文中提及的第五點，你養好一批老會員，每個月就有穩定的20%業績。而我們可以透過POS系統提供的會員分層經營，給予老會員良好的消費體驗留住他們，就能用他們的錢穩定住你的業績！

而培養老顧客其實就是提高客戶的終身價值(LTV)

簡單來說，你用1000元去做行銷宣傳想要得到新會員，以往你的新會員只會在一兩個月內回購一次，而他在這單生意中只為你帶來1500元，所以他實際LTV是1500-1000=500元。但假如你能提升客戶體驗，讓他們成為老會員，三年內經常到你的店裡購買，那他的價值就會變成1500X6X3=27000元，減掉最一開始的行銷費用27000-1000=26000元，有沒有覺得錢稍微好賺多了。

而透過POS系統整理出的會員資料，你就像是擁有了與會員一對一推廣商品的機會，他交給你的資料舉凡Email、手機號碼、FB、生日日期等資訊，都是在註冊時他們同意我們日後進行行銷用途的管道，我們家CYBERBIZ系統就是，預設客人同意你使用他的資訊，快速註冊很方便。

有了這些有效的資訊，你就能夠「直效的行銷」這個會員。

你可以用低成本的行銷方法從「EDM」或一封一塊錢的「簡訊」或是現在經常會在粉專看到的「FB聊天機器人(chatbot)」都好，這些工具都比你花大錢撒漁網捕捉新會員還便宜許多，也省事省力。

當然也不是所有每個舊會員在看到你的再行銷後就一定會買，而他常常注意到你的資訊時，購買東西時會先考慮你家的商品。

多刷一點存在感，讓人家記得住你嘛。

你執行再行銷，提供老會員良好的購物體驗，在他們心中刷刷存在感，就會讓他們產生「這間店有在照顧老顧客」的想法，大概會員中5%~15%的會員會再購買。

如果你的商店沒辦法讓商品短期重複消費，像是保健食品、美妝保養品等，也沒關係，也可以利用POS系統EC購物的一頁商店做週期回購訂單，讓訂單利用週期去滾業績。那假設你是生活雜物的商店，也可以利用POS智能群組商品上大量的新品，拍出好看的大量新品照片行銷給客人，還是能有不錯的轉單，女人看到一系列好看的商品照，通常都控制不了手，就會想下單。

舊會員掌握在自己手中，每次行銷活動下去，就更能測試出他們的反應，舊會員就是你打下精準行銷最好的實驗者。行銷人員可以透過A/B test的行銷活動，優化出自己家會員喜歡看的內容，並進行修改，這樣的方式勝率都比以前亂做來得有效。

開店後，務必要做好會員經營，利用POS系統的會員分層管理，為你的每月營業額奠定好基礎。最簡單的行銷策略可以考慮從最熟悉的舊會員開始，針對他們提出不同於一般陌生客的優惠或商品套組，從小規模開始滾起會員雪球，慢慢經營熟客行銷推廣，甚至還會有客人內薦再幫你介紹更多的客人，我們家CYBERBIZ系統也是這樣的方式，慢火燉湯，累積大量的回頭客，獲利肯定不錯！

以上就是我對於新手開店四個必須思考的重點。

POS系統協助你開店，效果事半功倍

透過POS系統協助你可以很有效率地完成開店的基本事項，隨時利用上述的四種方式去思考店家狀況，並進行彈性的調整，畢竟多變化的市場狀況，我相信在衝撞在第一前線的你也深深有感這變化多端的市場。

如果有好用的工具，那你為什麼不用？

這篇文章 新手開店如何選POS系統？4招POS功能幫你打造漂亮營收！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是電商行銷活動？

各種讓銷售更順利的活動都可以叫做行銷活動！例如我們很常看到的「滿額送好禮 / 免運費」「滿 588 打 88 折」「全站 47 折起」「紅利 2 倍送」「限量 30 組」等等活動都算是行銷活動，而為什麼有這麼多類型的行銷活動？他們分別的目的是什麼呢？我們要先了解「行銷活動規劃 4 元素」。

行銷活動規劃 4 元素

規劃行銷活動時，可以按部就班考量以下 4 種元素：

1. 目標
2. 波段
3. 案型
4. 曝光

還沒看第一篇文章了解「目標1. 元素」的人由此去：電商行銷活動不是只有流血砍價，4 大元素掌握了嗎？－VOL. 1

這次我們要講的是元素 2：波段！

元素 2：波段 = 活動頻率 & 時間

活動波段要有起承轉合，不能全年都在特價特價特價，這樣容易導致顧客對品牌的信任感、價值感下降，進而對活動感到麻痺，往後要吸引顧客消費會越來越難。

就像我們不相信路邊的跳樓大拍賣的老闆一樣，每次都說活動最後一天，消費者便會開始會質疑真的是最後一天嗎？現在真的是值得下手的時機嗎？

這些質疑與猶豫都會造成轉換率下降，且頻繁的促銷會讓消費者認為這個品牌的定價只是參考用，反正錯過這次很快會有下一次活動，最終造成品牌忠誠度下降，甚至是會員的流失。

波段分成哪 3 種？

CYBERBIZ 建議規劃活動時分成 3 段：

• 休眠期
• 活躍期
• 爆發期

但並不是整年每種時期都只能有一次，而是一年之間可能會因為產業別有多個休眠期、 多個活躍期、多個爆發期，最適合自己的波段還是要透過不斷地嘗試才會知道。

波段最重要的是要營造出落差感，有休眠期的平淡才能突顯出衝刺期的優惠多吸引人！訂出品牌的促銷波段後，可以再進一步訂出明星重點商品的波段，最終就可以有年度的完整價格策略。

每個波段時期分別要做什麼？

將年度波段規劃完成後，就要來規劃每個時期該做什麼了，首先是休眠期，重點就是「不要動價格、不要做促銷活動」，而是多做一點品牌面的溝通、內容行銷、告訴消費者產品多厲害，累積潛在的客群。

而活躍期則可以開始「盡量不動價格、做簡單的促銷活動」，例如新品優惠、滿額送贈品等等，可以只針對單一產品線做活動。

到了爆發期，當然就是優惠做到最足，用上所有清楚易懂的折扣以及多樣化的活動做最後衝刺，讓檔期效益最大化。

更多時期規劃的小撇步！

實際活動時間安排有 3 個小訣竅

• 限定時間：活動一定要限時，讓顧客有迫切感，減少猶豫 。
• 準時換檔：活動上下檔的時間要嚴守，不要讓顧客空等或產生疑慮，如果要延長活動時間，也要明確告訴消費者活動加碼延長，避免讓消費者看到與日期不符的活動，產生不確定感 。
• 生理時鐘：抓到促銷的節奏後，可以維持該節奏，例如每個月 1 號固定做會員日、活動換檔固定在上午 11:00 等等，培養與會員的默契，養成會員主動回訪的習慣 。

電商網站都做哪些檔期呢？

電商網站最常見的檔期有 2 種：

• 跟上節慶：善用消費者已經養成購物習慣的情慶，如雙11、母親節、百貨周年慶等等，因為節慶本身的認知度與討論度夠高，網站只需要把活動放上，告訴消費費者你也有做活動即可 。
• 創造節慶：創造屬於品牌獨有的活動日，像 UNIQLO 的感謝祭、博客來的會員日等等都十分成功，已經變成每年固定的促銷檔期。

重點就是不要讓顧客覺得是無緣無故的促銷，而要給予顧客一個理由名正言順地購買商品。

如果你的產業跟節日沒有特殊關連性，不知道什麼時候適合作活動，可以使用Google Trends 這個工具，輸入商品相關字來查看該字的搜尋趨勢。

如何使用 Google Trends 來協助設定電商檔期？

例如販賣蛋糕的商家，輸入蛋糕，並將時間區間調整為過去12個月後，即可看出「蛋糕」這個字的搜尋尖峰在 5/5~11 這段時間，應該是因為母親節的關係，往後就能針對該節慶布局行銷活動，商家們都可以這樣搜尋自己的產品相關字詞，看看有沒有特定的尖峰時間，進而調整行銷檔期。

資源花在刀口上，辦活動前先想清楚「波段」

以上就是行銷活動 4 大元素的第 2 元素：「活動的波段」的相關介紹，波段會因為產業而有不同，最適合自己的波段還是要透過不斷的嘗試才會知道喔！

接下來我們會陸續介紹剩下的 2 種元素，不想錯過新文章的您，記得訂閱部落格，我們下次見！

這篇文章 電商行銷活動不是只有流血砍價，4 大元素掌握了嗎？－Vol. 2 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

各種讓電商銷售更順利的活動都可以叫做電商行銷活動，例如我們很常看到的「滿額送好禮 / 免運費」「滿 588 打 88 折」「全站 47 折起」「紅利 2 倍送」「限量 30 組」等等活動都算是行銷活動，而為什麼有這麼多類型的行銷活動？他們分別的目的是什麼呢？我們要先了解「行銷活動規劃 4 元素」。

電商行銷活動規劃 4 元素

規劃行銷活動時，可以按部就班考量以下 4 種元素：

1. 目標
2. 波段
3. 案型
4. 曝光

電商行銷首要元素 ：目標 = 希望達到的效益

首先第一個元素就是「活動的目標」，也就是我們希望透過這一檔活動來達到什麼效益，通常目標可以大致歸為 6 類：

(1) 吸引新客
(2) 鞏固舊客
(3) 清庫存
(4) 提高銷售額
(5) 新品上市搶攻市場
(6) 推廣品牌知名度

根據目標不同，在規劃活動時需要注意的地方也有所不同，不是只有流血砍價一招，以下根據不同目標分享不同案例。

目標 1：吸引新客

要購買一項沒買過的商品時，您是否總是充滿不安呢？
「這東西這麼貴，如果買了不好用怎麼辦？」

當然，新客第一次來到您的網站時，也是這樣想的，通常價格會是新客卻步的一大原因，所以「降低入手門檻」就成了最佳解法。我們可以透過提供新客首購優惠或者免費索取 / 低價入手試用包來降低門檻。

另外提高新客對網站的信任感，也請記得要在顯眼處寫清楚退換貨規則，您也可以參考這篇文章《做好退換貨處理，讓顧客更愛你》

目標 2：鞏固舊客

許多舊客不再回購，其實不是因為對商品或服務不滿意，而是他們忘記了這個網站的存在。在廣告費用逐年升高、新客獲取成本也隨之提高的情形下，把握舊客就成了一件越來越重要的事。那要如何讓舊客把我們牢牢記在腦海裡呢？我們可以善用「個人化溝通」以及「專屬活動」讓顧客覺得因為他是老客戶，因此獲得較佳的服務、較低的價格等種種好處，而越來越願意且習慣在此消費。

更多鞏固舊客的方法，可以參考這篇文章《只有廣告能導流量嗎？試試顧客忠誠計劃吧！》

目標 3：清庫存

零售經營時，最好的情形就是進貨後可以立刻被賣掉，但難免會有賣不掉的商品滯留倉庫，導致進貨成本不僅無法變成營收，還會隨之產生倉儲成本，造成更多損失。尤其是有效期的商品，如美妝品與食品等等，一定要在過期、毫無轉圜餘地前降價出售，盡量將損失降到最低。或是也可以將滯銷產品轉換為滿額贈品，透過提高客單價來發揮滯銷商品的剩餘價值。

目標 4：提高銷售額

電商賣家們都知道網站的營收 = 網站流量 × 客單價 × 轉換率，因此提升「網站流量、客單價 、轉換率」這三項指標，則可有效地帶動營收成長。透過行銷活動，能拉高客單價（每一個顧客 / 每一張訂單的平均消費金額），例如滿件折扣、滿額免運，可以讓原先沒打算買這麼多的人，為了得到優惠而買更多。當然也別忘了測試看看哪一種優惠最對於提高銷售額最有幫助。

關於提高客單價的方法，可以參考 CYBERBIZ 最受歡迎的文章之一《電商賣家都在用的「向上銷售」和「交叉銷售」》

目標 5：新品上市搶攻市場

新品上市時只要成功打響第一波活動，在一傳十，十傳百的情形下，後續銷售就會越來越順利。因此設計第一波活動時，目的一定要放在「建立口碑 / 搶攻市占率」，例如進行新品體驗活動、或者下單就送新品試用包等等，讓新品能在第一時間就接觸到廣大客群。

新品上市的更多玩法，可以參考 這篇文章《新品上市只能玩折扣戰嗎？還有什麼玩法？》

目標 6：推廣品牌知名度

即使不是新品，也可以透過活動，如搭配時事或節慶，來加深顧客對商品的印象，也可以用小遊戲來贈送優惠券等等，處處留下誘因，為將來的消費鋪路。

資源花在刀口上，辦電商行銷活動前先想清楚「目標」

以上就是行銷活動 4 大元素的第 1 元素：「活動的目標」的相關介紹，畢竟不管是什麼事情，都要有明確的目標，才知道要往哪裡去，有了目的地，下一步就是要怎麼前往目的地了。

接下來我們會陸續介紹其他 3 種元素，著重在實際執行面，不想錯過新文章的您，記得訂閱部落格喔，我們下次見。

這篇文章 電商行銷活動不只有流血砍價，首要指標掌握目標設定 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商工作可大致分為前台與後台兩段

電商的前台工作：大多是在處理「消費者看得到的東西」
例如選品（挑選商品）、優惠活動企劃、投放廣告等等各種「為了讓消費者花錢買商品」所進行的業務。

電商的後台工作：「讓商店可以順利營運」的業務
其中有許多業務內容是「在商品被購買之後」進行的，例如訂單處理、包裝、配送等等。

以下我們各挑出幾項前台與後台的工作來讓大家一窺電商經營的奧秘。

電商前台工作

電商工作：商品企劃

商品企劃工作包含了分析市場趨勢、商店形象與客層，採購正確品項與數量，並決定要用什麼價格、什麼方式販賣給顧客，服飾業的電商網站因為商品的季節性強，需要時時跟著流行，因此一般來說非常重視這項工作。以女鞋電商網站的行銷企劃工作來說，她可能會關注到今年夏天的流行趨勢是螢光色和動物紋，但在評估自身品牌形象與客戶年齡層及喜好後，認為動物紋的接受度較高，因此決定採購 10 款動物紋的鞋子，並把單價訂在符合網站客單價的 1980 元。

除了選品以及訂價格之外，商品的攝影、修圖與商品介紹的撰寫也算是商品企劃工作的一環。想了解更多關於商品攝影與介紹撰寫的秘訣，歡迎參考我們過去的文章：

📸電商網站攝影秘訣 <<遵循 3 大要點，選出商品的奇蹟美照！ >>
✍️電商網站撰文秘訣 <<超快速上手！商品敘述就這樣寫！ >>

電商工作：營運行銷

電商的行銷工作最主要是透過各種會員經營以及外部導流，吸引新舊客戶來到網站，例如投放 Google、Facebook、LINE 廣告，撰寫部落格，發送 EDM 與簡訊等等。

另外也包含了網站整體的檔期規劃，會員制度的建立與經營，例如特殊節慶或換季時要推行什麼活動，應該找哪位網紅、團購主、Youtuber 合作，以及優惠券、生日禮、加價購與滿額贈等等的操作。想了解更多電商行銷的秘訣，歡迎參考我們過去的文章：

📅電商檔期安排秘訣 << 連假來了！把握節慶議題，提升消費熱度 >>

電商後台工作

電商工作：商品上架

商品上架是將商品相關的情報（照片、敘述、色號、尺寸、庫存、SKU）等資訊放到對應位置，讓顧客對商品有充分了解的工作。聽起來好像很簡單，但是在網站上的各個元素都需要考慮到顧客瀏覽的流暢度以及連貫性，而且許多品牌除了自有官網之外，亦有經營其他購物平台，例如 Yahoo 奇摩超級商城、momo 摩天商城等等，每個購物系統要求的內容有所不同，因此上架工作常常包含了各個平台的資料維護，確保每個網站上呈現的品牌形象一致，所以也是電商營運工作中不可小覷的一環。

電商工作：訂單處理

訂單處理工作指的是在訂單成立之後，進行對帳，並根據不同類型的訂單（例如快遞、超商取貨等等）整理訂單給相對應的人員進行出貨作業。其中還包含了發票開立、到貨通知設定等環節。

電商工作：庫存管理 / 出貨

商品的庫存管理包含了商品的進貨品檢、儲位安排，出貨作業則包含了揀貨、包貨、物流派車或逕行寄送等等。因為作業內容繁雜，許多人力精簡的電商會將倉儲物流這一段的工作外包出去，尤其是淡旺季明顯的產業類別，如健康食品和伴手禮，更是適合做外包，一來商家不需要為了幾個月的旺季增加人手，也可以確保訂單即使在旺季期間也能準時出貨。

電商工作：客服專員

客服人員需要透過電話、Email、網站留言、Facebook 粉絲團等方式，協助顧客解決問題。客服工作既要在訂單成立前透過解惑來提高顧客下單意願，也要在商品被售出後，發生客訴或退換貨等情形時加以對應，因此可以算是橫跨在前台與後台之間。

以上是一些電商營運時會需要不間斷執行的工作，但是當然還有許多策略面的東西需要制定，若您對於電商營運面有任何不了解的地方，都歡迎來參加 CYBERBIZ 的免費開店研討會，與我們進一步討論。

這篇文章 【開店入門】電商老闆每天忙什麼？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

常見錯誤 1：賣錯商品

經營電商又要網站美化、部落格撰寫、投放廣告、粉絲團或社群維護等等，能做的事情很多，但是無論網站多好、廣告預算多高、小編多有梗，電商要賺錢，最重要的還是「產品力」，也就是網站上賣的要是「會有人買的」產品，因此要避免的第一個錯誤就是「賣錯商品」。

最常發生賣錯商品的情況有兩種，第一種是有實體門市經驗的品牌常常將門市中的商品原封不動地全部移到網路上販賣。但其實門市和電商網站的客群可能有所不同，因此經營一段時間後，就可以透過數據的分析，來決定是否要調整網站中的品項或者是庫存量。

第二種則是較常發生在初創業的電商賣家身上，許多電商賣家在選品時，會看到「高需求性」，而忽略了許多高需求的產品其實同時都是「高競爭性」，也就是「很多人買，但同時也很多人賣」，因此賣家在品牌知名度以及顧客忠誠度尚未穩固時，應該確保一定的「差異化」。

• 產品差異化，如：功能、品質、特色、包裝，當然還有價格
• 附加服務差異化，如運送方式、付款方式、售後服務、客戶服務
• 品牌差異化，如企業價值
• 其他差異化，如提供試用、客製化、舊品折抵，其他特殊折扣與活動

初入電商市場時，也可以先上架到購物平台（如 PChome、momo），確認商品在已有流量的網站上賣不賣得出去，賣得出去，代表產品力沒問題，接下來自己營運官網時，就專心在集客與會員經營面下功夫即可。

常見錯誤 2：缺乏長程規劃

許多電商賣家會有每月的目標，例如網站營收 50 萬、新客註冊 100 人、訂單 500 筆、廣告 CPA 下降，並配合目標制定當月的行銷活動，例如說為了衝營收，安排折扣活動，或是為了衝新客數量，拉高新客禮，即使當下都能達成目標，久了就容易淪為頭痛醫頭腳痛醫腳的情形，無法發覺整體經營上面臨的大問題，例如說新客獲取成本是否越來越高、新舊客比例是否失衡、客單價與回購率是否太低等等。

因此，在制定網站目標時，可以先訂出以年為單位的長程規劃，再切分出短程規劃。例如先訂出整年以及各月的營收目標後，再善用 網站的營收 = 網站流量 × 客單價 × 轉換率 公式，來切分出前幾個月目標是提升網站流量，中間幾個月主力放在提升客單價，最後幾個月致力於轉換率優化等等，這樣一來才能在達成短程目標的同時，讓網站的整體營運越來越健康。

同時，在制定長程規劃時，還要注意人力的配置以及系統功能的擴張需求，許多電商網站的營收成長遇到瓶頸，都是因為隨著訂單量增加，越來越多的庶務處理不及導致的，每月出貨 300 張訂單所需的時間與人力，和每月 3000 張訂單所需的時間與人力完全不同，因此最初就要規劃好，在營收成長到哪個階段時，要導入讓作業更有效率的工具，或者是在哪個時間點要招募員工，才不會因為後勤支援不足，造成顧客與訂單的流失。

評估系統時，不只是評估當下需要的功能，還應該將未來會需要的功能列入評估，來選擇最完整健全的服務，以及有能力按照需求擴增功能的系統商，不要因為「現在暫時還不需要」就選擇了簡易的服務，畢竟開始營運後還要更換系統商是非常費力的事情，盡量一次到位會是比較好的做法。

網路創業不容易，擴張版圖到線上通路也不容易，網路上可以找到許多前輩分享的成功談與失敗談，也可以閱讀網路開店相關文章，汲取更多經驗後，相信您也可以走出最適合自己品牌的一條路。

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