線上線下整合是什麼？

我們身為品牌商家，常常會聽到OMO，究竟什麼是OMO呢？OMO意指（Online Merge Offline或Offline Merge Online）”線上商務與線下開店整合”，或更簡單的說就是”線上線上整合”。OMO的重點在於打破線上和線下消費的分野，讓消費者可以獲得相同的購物體驗。

簡單來說，對消費者而言，不論是線上下單或在門市直接購買，都可以享有相同的行銷活動優惠，再也不用聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠」這類的說法。

另外因為消費紀錄跟會員資料的同步，店員可以看到客人過去買了哪些商品、現在的會員等級等資料。也就是我們可以透過資訊同步的方式，讓線上商城跟線下門市的資源互相利用，就像門市很常遇到只來一兩次的過路客，只要利用加入會員可以現折50元的活動，或是提供誘因讓他們加入會員，之後就能進行「再行銷」，即對該客戶投放切中他需求的廣告，自然而然就能再度產生訂單，順勢帶動營業額。

根據2021年消費者購物路徑顯示，48%的消費者會嘗試多元的網購模式，52.9% 的消費者購物頻率虛實各半，73%消費者有在同一品牌多通路購物經驗，所以消費者不光是在線上消費，也有可能在線下門市購買，如果想掌握消費者的購物軌跡，OMO虛實整合便顯得重要，而OMO虛實整合的關鍵點是運用數據資料為基礎，並且有效的將數據應用在服務還有行銷自動化的結合，進而優化客戶的購買體驗，這就是OMO的新零售模式。

有興趣的商家，也可以參考文章「【執行長數位轉型筆記】新零售時代來臨 一起來打造品牌「OMO獲利飛輪」！」。再強調一次，OMO虛實整合的關鍵在於「數據驅動」，也就是等你擁有會員消費足跡這些數據，就可以在不打擾顧客的情況下，也能精準接觸顧客，在合適的時間點呈現有效的內容，讓會員替品牌不斷帶來消費，以貢獻會員價值最大化！

OMO 線上線下整合的3大優勢

OMO線上線下整合或虛實整合，不僅可以透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益

OMO 線上線下整合的優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

相信不少品牌商家都為了數位轉型特別成立電商部門，然而對於有實體門市的品牌而言，時有所聞的是電商部門跟實體門市部門互相對立，因為對門市人員來說，電商部門是來自內部跟他們分搶業績的單位，因此兄弟登山，各自努力，也容易造成品牌在推動線上線下結合的路上出現爭端。

例如電商部門做促銷活動的時候，並不會跟門市的人說，又或是電商部門沒有房租壓力，所以他們可以做更低的折扣等。還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」。導致這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。這類的事情不勝枚舉，就很容易造成門市部門跟電商部門起衝突。

OMO 線上線下整合的優勢2：解決對立問題

要解決對立，有的品牌會透過組織調整，讓電商和門市部門整合，讓部門之間擁有一致目標，落實分工。不然，就得好好的善用工具，利用OMO線上線下整合的功能來幫你解決這個問題。像是CYBERBIZ的智能POS系統，擁有「分潤機制」，就能清楚劃分業績歸誰，當消費者在門市的推薦之下購買官網商品時，把這筆營收認列到門市的業績。

或者今天消費者是透過門市人員完成官網註冊和下單，那此消費者的未來業績都可以認列在這位門市人員身上，自然也包含門市身上。只要讓消費者掛上門市標籤，未來就算他在官網購物，未來都還是可以認列門市業績比例，因此門市人員只要服務越多客人，或招攬更多客人加入會員，業績自然越穩。

另外還有一個優勢的地方是，門市的空間有限，像是一組沙發有10種顏色，但不可能直接在門市擺出10組沙發，不過如果有做OMO虛實整合就很簡單，我們會建議在沙發上貼一個QR碼，QR碼帶有門市的分潤連結。門市人員請消費者試坐之後就直接掃QR碼，進行線上下單，只要消費者是透過這樣的方式下單，那這筆訂單營收就一樣會被歸在門市裡。

這件事情對門市人員來說有什麼好處？第一個可以節省展示空間，實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是可以給消費者更多選擇，和更少的猶豫時間。第三個是他不需要負擔庫存壓力，在官網下單，當然是由電商部門出貨。而同時對於電商部門的人來說，因為門市自動幫他導流，而且是非常精準的會員名單，這筆訂單他們也會有業績抽成，對雙方來說是互相成就，就不會有對立的問題了。

但前提是，想要做到這件事情的首要條件是電商部門跟實體門市的會員系統是共通的，才有辦法同步更新和追蹤會員的消費紀錄。如果門市POS系統是買A家，但電商系統是買B家的，那這兩家的系統串不串得起來沒人敢掛保證。但是CYBERBIZ的電商系統跟POS系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

OMO 線上線下整合的優勢3：整合資源並提高運作效益

過往因為資源難以共享，變成每個部門都編列自己的行銷預算，做自己的會員跟規劃。最典型的是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號和FB粉絲專頁跟自己的行銷活動規劃。每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫都不一樣。但是對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅讓人混淆之外，還可能對品牌產生不信任感。

但今天如果有做好OMO線上線下整合，無論是官網、臉書粉專、Line、門市POS、客服等等接觸到的消費者，都用同一套會員系統來管理，完成所謂的全通路行銷。就不會發生客戶已經是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊還不能打折的問題，或是「我已經辦過會員，為什麼還要再辦一次?」等問題。

當我們能夠將資源統一的時候，就能具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力有多少落差，並且透過數據分析去更精準地歸納出用戶輪廓，並且做出更正確的行銷活動規劃。像在CYBERBIZ的系統裡面，可以很清楚的看到門市銷售跟電商銷售的狀況以及如何調整。

以麗嬰國際為例，他們代理全球知名品牌玩具，從熱播的卡通玩具、收藏模型、小汽車、扮家家酒玩具等等，各大百貨都能看見其設立的專櫃，每個孩子無不開心地深陷玩具的世界中。不過面臨零售通路的環境轉變，2018年，麗嬰國際數位轉型的目標，便希望可以直接經營會員，與會員有更多互動，但這對擁有超過80家實體門市和櫃點來說並不簡單，如何讓顧客在線上和線下得到相同的服務，並通用紅利點數，是一大課題。

麗嬰國際曾考慮自架官網，但是後續的更新、維護，耗費的成本恐超過預期。在各家開店平台中，最後選擇與CYBERBIZ合作，建立線上官網並連接櫃點的POS系統，整合線上線下的會員資訊，顧客在門市購買玩具後，只要在現場提供手機號碼，便能加入會員，省下很多過去顧客手寫資料的時間。雲端POS系統從2019年9月全面投入使用，不到半年時間，會員數從原先的3萬筆，提升到12萬，足足成長4倍，成長力道非常顯著，掌握會員資料後，才能執行後續的再行銷。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

線下線下活動運用快速到貨 搶攻業績

對於做品牌電商的商家來說，讓消費者能方便購物十分重要，實行OMO的方式或場景，其中有一項是「快速到貨」的功能，不但能線上結合線下，增加營收，也能降低消費者的購物門檻。消費者無論是否立即需要這項商品，都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨，消費者反悔的機會越高。曾有研究指出，快速到貨的退貨率比一般宅配低了40%，因為快速到貨滿足的是消費者隨想即用的立即體驗，自然退貨率較低。

舉例來說，CYBERBIZ提供的CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，只要消費者的收貨地址在出貨地點的五公里內，他就可以選擇CYBERBIZ NOW!配送，系統會自動安排Foodpanda 的外送員，從出貨到收貨，最快只要30分鐘。現今外送正夯，商家若有串接CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，就不需要被其他外送平台抽成，還可以自己調整運費和組合商品，因應現在的市場生態做彈性調整。

更多CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務內容，請參考：《CYBERBIZ NOW! 快速到貨的這6大優點讓你有貨就賣，不用擔心外送平台的抽成過高》

線上線下行銷案例：打造品牌APP優化顧客購物體驗

現在人手機不離身，但你有想過你每天都會打開的APP有幾個嗎？會使用的社群有哪些？以台灣來說，LINE的用戶高達2100萬，相當於趨近台灣人口，可說是台灣人最主要的日常通訊、社交的主要平台，現在商家可以透過LINE OA（官方帳號）當作品牌App，在社群上觸及更多消費者，帶來收益。

CYBERBIZ與LINE串接，整合提出「LINE企業解決方案」，透過LINE OA，宛如品牌把LINE應用成自家App經營，是好友同時也是會員的深度互動，以品牌商家「婉婉」作為線上線下行銷案例，主要販售中式精緻米糕甜點，顧客可以先加入婉婉LINE OA好友，透過選單路徑，將自己的LINE帳號註冊成會員，EC會自動發送會員專屬優惠券，並設定「行動會員卡」，當顧客到門市消費結帳時，出示會員條碼，若有紅利折抵或是優惠，便會自動調出，加速POS結帳流程，優化顧客的消費體驗。

數據驅動OMO線上線下整合 才能留量為王

談起O2O，已經是20世紀末、1990年代伴隨網際網路興起發展衍生的概念，過了近30年，現在早已是OMO的時代！當然，近年還有「D2C」、「全通路」等名詞概念，兩者也與OMO息息相關。

D2C（Direct to Consumer，直接面對消費者）商業模式已行之有年，市場談的是品牌架設官網，目的是為了直接能服務消費者，但現在品牌也了解到，除了透過官網或門市直接面對消費者外，D2C的目的或價值在於提升顧客關係，也就是如何洞察消費者需求，進而提供更好的品牌體驗才是關鍵！

D2C多半重點在架設品牌官網及門市，目的是直接服務消費者。到如今，越來越多品牌意識到，D2C 商業模式真正的成長關鍵在於「顧客關係升級」。如何洞察更細緻的顧客需求，如何提供更好的品牌體驗和價值，是現今 D2C 品牌經營的重點趨勢。

全通路行銷（Omnichannel）指的是一個品牌擁有很多個銷售渠道，消費者可以透過官網、網路銷售平台，如 momo、蝦皮，或是社群平台、實體街邊店、大型通路，如康是美、寶雅等，不論線上或線下，都可以透過不同接觸點找到該品牌的資訊，達到擴大觸及消費者的效果。但這邊的重點是所有銷售渠道的行銷資訊和會員資料得要打通，這樣才能提供給消費者更完整、豐富且精準的個人化消費體驗。

說了這麼多，其實品牌商家只要記得OMO就好！因為OMO涵蓋了上述2個概念，當線上消費和線下購物界線逐漸模糊，不再壁壘分明，這些線上線下整合的方式，透過CYBERBIZ的系統工具服務，皆能幫助品牌商家迅速達成OMO，並從原本的「流量」轉變為「留量」，將顧客資料收進資料庫裡，建立永續的顧客關係。

大家應該都聽過帕雷托（Pareto）法則，也就是所謂的 80/20 法則，他認為企業約有 80% 的利潤是來於 20% 的關鍵客戶，但重點是品牌企業是否掌握到自己20%的關鍵客戶？是否有把那些潛力顧客發展為VIP經營？就調查指出，開發1個新客戶的成本約是維繫舊客戶的5倍，這也就告訴我們，與其將時間完全投入在開發新客戶上，不如將大部分時間放在維繫與舊客戶之間的關係上。

再加上Google近期宣布，第三方Cookie將延後到2024年退場，儘管時間順延，但Cookieless時代終將來臨，可預見的未來是「留量」為王！因此提早開始布局會員，蒐集消費者足跡也顯得格外重要。

小結：重視消費者線上和線下體驗 設計自家品牌通路流程

我們不厭其煩的呼喊：要實現OMO線上線下整合（虛實整合），其關鍵就在於數據驅動。透過POS系統連結線上線下會員數據，就是開始的第一步。進入全通路的新零售模式，顧客不會只透過單一入口，他可能會接受到很多面向的觸點購買，所以所有的觸點都是通路，因此品牌商家得先盤點自己的觸點有哪些，不論從線上EC建立品牌官網，或是參與社群電商成立LINE OA，同時也要重視消費者的線下體驗，才能設計出屬於自己品牌的通路流程或購買歷程，讓OMO線上線下整合之路走得更加順暢。

或許零售商家您還不知道自己企業或品牌的OMO程度，我們在這也提供「OMO檢測量表」，您可以掃描照片中的QRcode進行檢測，檢測後聯絡我們或留下聯絡方式，我們將有專人為您說明及介紹。

這篇文章 線上線下整合是什麼？OMO時代來臨，電商經營3大優勢不怕被淘汰！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

網路開店比較事項01:後勤功能是否齊全

1. 客服是否提供直通服務
2. 系統教學是否完整
3. 系統平台的整合程度
4. 開店顧問是否專業

網路開店比較後勤功能01:客服是否提供直通服務

雖然看起來好像是很基本的事情，但有趣的是，有一些開店平台只提供其中的幾項，也不是每一間都有提供客服電話的，而提供電話服務之所以重要是因為，當你遇到狀況的時候才能及時解決。尤其是當你使用外國的開店平台服務的時候，又會因為時差造成溝通時間拉長。

溝通效率非常重要

像我之前有使用外國的一個系統商，他們只有提供EMAIL聯絡跟線上的聊天機器人，然後當你遇到問題的時候，基本上找聊天機器人是沒有用的，他只能處裡一些回答基礎功能相關的問題，然後會給你幾個系統教學文件的連結，最後你再跟他說這個無法解決問題的時候，他才會幫你轉接線上客服。阿這個轉接就要很久，大概都是十分鐘起跳，我也有等過半個小時的。

然後問題來了歐，如果你是像我那時候使用的是美國的系統商，他們的上班時間就是跟我們差十二小時。而你遇到問題的時候，通常都是在你的上班時間，但你的上班時間就是他們的深夜時段，這個時間點的線上客服又超難等的。像我之前就得半夜兩點爬起來等他們的線上客服，真的是可怕的日子。

或許你會想，也可以傳EMAIL給他們呀，但那又是一個曠日廢時了，一般來說你今天寄，明天收到回信是合理的。但是不要忘了我剛才說的，時差是十二小時。所以最後就會變成你禮拜一寄信，他禮拜二凌晨回你，然後你禮拜三上班時才看到回信。那如果你問到的是系統問題，他們再轉給工程師確認，你禮拜一的信，能夠禮拜四收到回覆就要謝天謝地了。

而像大品牌最重視的就是「遇到問題的時候，能不能馬上找到人詢問」，尤其是當你今天如果遇到的是大品牌遇到官網掛掉這種超級嚴重的大問題時，光是當機就可以上新聞了，那你跟老闆解釋說，因為對方是美國公司，所以我們沒有辦法直接詢問狀況，剛才已經發信去詢問了。你再猜猜看這個鍋最後會是誰來背。

找有電話客服的開店平台

所以我會建議你，最好還是找有電話客服的開店平台，這樣如果你真的遇到問題的時候才能馬上解決。順便給你一個小提醒，現在很多公司的電話客服都是直接外包給中國，這種一般他們也都是直接看教學文件跟你說，但是你又會遇到雙方文化差異的問題，如果打電話過去，光是讓他理解你的問題就要花很多時間了，更不要提你能不能聽懂他們的回答。所以大品牌在找開店平台的時候，有沒有電話客服能及時反應，一定會被他們列為重要的評估標準。

所以如果是大品牌在比較網路開店平台的時候，一定會首先考量是否有以下三種服務:

1. 電話客服
2. 後台客服
3. EMAIL客服

那像我們家就不用擔心這個問題，我們有自己的客服人員，基本的電話跟後台客服我們都有，如果你有緊急情況要處理，在上班的時間打電話一定都找的到客服人員。

網路開店比較後勤功能02:系統教學是否完整

系統教學是否完整對於大品牌來說，也是非常重要的事情。原因很簡單，因為通常大品牌每個人要負責的事情都會比較雜，你不太可能會有時間一步一步的教新進同仁如何使用系統後台，像我之前在大品牌服務的時候，我主管就直接丟線上的系統教學文件給我讀，然後讀懂了就可以直接上工。如果這個開店平台的系統教學夠完整的話，其實你根本就不用特別去問人，很多操作或行銷的問題都可以直接在系統教學裡面解答。

那像我們家CYBERBIZ除了一般提供的系統教學文件外，還會提供線上的教學影片跟每個月定期都會開設線下的教學課程。

1. 線上教學文件
2. 線上教學影片
3. 線下課程

線上教學文件

線上教學影片

線下課程

網路開店比較後勤功能03:系統平台的整合程度

這個其實就有點難說了，因為每一間品牌的品牌布局和需求都不一樣，所以我們很難判斷說這些大品牌對於系統平台的整合程度會如何要求。舉例來說，像OPPO因為自身的布局和信任，就直接用我們家的CYBERBIZ智慧倉儲，直接讓我們幫他管理庫存和出貨，而像是funbox麗嬰國際則是使用我們家的POS系統，直接完成線上官網跟線下門市系統的完美整合，如果你對這個部分有興趣的話，可以參考【案例分享】半年猛增4倍會員！麗嬰國際如何利用雲端POS瞄準會員經營，打造全通路零售？這篇文章。

所以我會建議你的做法是，你可以直接參考一下在你這個領域的大品牌都會怎麼布局，然後你再去問這些開店平台的顧問，這類的需求或是系統整合，你們能不能處理，以及是否需要另外花錢，這樣也會比較容易讓開店顧問幫你做確認。那如果你也不清楚未來會有甚麼樣的需求，其實就可以先看這間開店平台本身的布局是否有足夠的前瞻性思考，像是我們家CYBERBIZ，針對電商租倉庫的需求就有CYBERBIZ智慧倉儲，針對門市經營還有提供自己開發的POS系統能做串接跟能夠幫你跨越地域限制的CYBERBIZ NOW! 快速到貨服務，很多電商經營會用到的功能或延伸性的服務，我們都已經提前準備好，也不斷的在開發新的功能。如果你對這方面能提供給店家的服務有興趣的話，也歡迎直接跟我們的開店顧問聯絡。

網路開店比較後勤功能03:開店顧問的專業度

老實說各平台的開店顧問素質真的是都參差不齊，每個平台都會有很強的開店顧問跟不太OK的。那我們要怎麼判斷這個開店顧問是否能幫上你的忙，我教你兩個很簡單的判斷方式。

1. 開店顧問能否當場解題
2. 開店顧問是否很銷售導向

開店顧問能否當場解題

這個其實就很好判斷了，今天如果你問開店顧問跟系統或行銷相關的問題，他就只能回答你他要回去問一下，那不是他的經驗不夠就是他不夠專業，像我們家的開店顧問每天都在幫客戶解題，對於很基本的問題根本就是秒答，完全不用思考。所以，如果你問開店顧問問題的時候，發現他就算是很基本的設定問題也回答的很猶豫或是給一個模凌兩可的答案，我就會建議你多想一下。因為未來如果合作的話，你的對口也是他，他能不能提出實際的解決辦法跟分享相關經驗，也會影響你未來使用這個開店平台是否順利。

開店顧問是否很銷售導向

林子大了什麼鳥都有，總是會有那種開店顧問是只關心你要不要買系統，根本不在乎你的需求的。像我就有聽過有客戶在其他平台有遇到那種在跟你簽約之前都馬上秒回的開店顧問，你就會覺得他很熱情，然後超信任他。但是在簽約之後，人就馬上銷聲匿跡，真的是電話不接、LINE也不看，然後你打去他們公司之後，同事只會客客氣氣地說，他會請這位顧問再回撥給你，然後你等了半天還是等不到電話這樣。

我得說，如果識人不清，就可能會發生這樣的事情。但其實我們可以在接觸的前期就發現一點蛛絲馬跡，如果這個開店顧問就是跟你DEMO完之後，從不關心你的需求，就只會問你要不要考慮這個系統，或是在月底的時候才會打電話跟你說現在系統有做優惠，你要不要考慮。像這種類型的開店顧問大概十之八九就是我們講的那種銷售導向的開店顧問。

因為開店平台的功能會很常更新跟推出新功能，所以開店顧問在跟你簽約之後的服務其實也很重要，那如果跟你合作的開店顧問比較銷售導向，就會變成說你未來遇到問題或不會使用新功能的時候，很高的機率找不到人問。

網路開店比較事項02:功能更新速度

就像上面提到的，開店平台會不斷更新系統，一般來說大概是2周會有1次功能的小更新跟維護，一季會推出一個新功能。也就是說，當你今天使用開店平台的時候，如果系統更新的夠快，你就能夠比其他的競品多佔到一些優勢。像是我們家的CYBERBIZ NOW! 快速到貨功能目前就是只有我們家有，未來可能會有其他開店平台也推出類似的功能，但是你提前使用到這項功能就能比沒有這項功能的人多佔一些優勢。而這裡也有一件事情要注意，一般來說，如果是沒有抽趴的開店平台，他們的功能更新速度會比較慢，大概是半年才會更新一次，那原因我們之前在該如何選擇電商網站?提供的功能符合需求比價格便宜更重要這篇文章有提到了，這邊就不贅述了。

順便提一下，如果你是自架站的話，就不用期待功能更新這件事情了。我們有一個說法是「自架站的系統，只有結案那天是最新版」之後如果要更新系統，就是只有花錢開發一途。像我們有一個客戶之前就是找網路公司弄自架網站，然後他想要多一個用LINE登入會員的功能，對方跟他開16萬。你也不能說人家黑心，因為本來開發新功能就需要人力成本跟時間，但是像我們家要做LINE登入會員是綁在系統裡的，0元。那你說你要選擇哪一種?

網路開店比較事項03:資安是否穩固

資安問題是做品牌電商最害怕遇到的問題，因為如果系統被駭客入侵，小則斷網，大則直接被盜會員資料。阿這些事情，消費者都不會認為是開店平台的問題，他們都只會認為是你這個品牌不OK，然後最後跟消費者賠罪的也會是你。

但是你如果直接問任何一個開店顧問，他們的系統安不安全，也不可能會有人跟你說我們系統很爛之類的。所以你就可以旁敲側擊地問像是「過去一年斷像幾次或是像雙十一這類的大節日有沒有當過機」這類的問題，也可以自己上網查看看有沒有這方面的新聞。

你還可以更深入的問「扣除正常維修時間，斷線時間有多久」，像我們家就敢直接說「扣除正常維修時間，一年累積斷線時間不會超過600秒」可直接說出具體的數字的話，其實就不用太擔心這個平台的穩定性了。所以為什麼要選大品牌多的系統商，因為大品牌更重視這一些問題，都會有各部門的人提出他們的需求去討論，像我之前在大品牌時，聽他們說那時候在挑開店平台時，是各部門直接列出自己的需求表，然後一間一間開店平台都叫來談，最後才做出選擇。一般來說，我們至少會看這兩件事情:

1. 網站穩定性能否乘載大流量
2. 是否有發生過資安事件

網路開店比較資安是否穩固01:網站穩定性能否乘載大流量

什麼是網站穩定性？用最簡單的概念來說，今天如果同時有超過一萬個使用者在瀏覽你的網站，你的網站跑不跑得動？會不會當掉？如果同時有好幾百人想下單，他們下得了單嗎？像這樣的情境，考驗的就是網站的穩定性。

平常大家在買東西，都會選擇品質穩定的品牌商品，對吧？背後的原因，就是為了預防用起來出什麼意外，網路開店的平台也是一樣的道理，像一般的通路平台在大型的檔期活動，很容易當掉、下不了單、結不了帳，就是因為網站還不夠穩定的原因。同時，網站的速度也很重要，如果今天你想逛一個網頁，隔了30秒卻還打不開，你是不是就會不耐煩，想說算了？現在的消費者耐心真的是很薄弱的，對於網速的要求都很高，如果你的網站只能慢吞吞地跑，基本上就再見了，生意很難大紅大紫起來。

像2020年的時候，成吉思汗的館長陳之漢就花了300萬元找架站公司弄一間購物網站，當時簽約的時候是說可以同時容納10萬人在線。但事實上是在線人數剛突破5000人的時候網站就掛了，詳細的情況可以看網站流量讓館長又愛又恨又怕 連唐鳳也請教過 來聽館長怎麼說這隻YOUTUBE影片。當然箇中原因，我們旁人並不曉得，就不要多說什麼。但是這個部分對於營業額來說是很傷的，當網站爆流量時，消費者購買慾是最高昂的，這個時候如果你不讓他買，等你直播結束，消費者的興致也消退了。本來可以讓你賺五百萬，變成只能賺五十萬。而且消費者也會對這個網站失去信心，如果網站這樣就崩潰，那是不是很容易會有資安問題，我在這邊買東西會不會也被人家盜刷等等的疑慮都會浮現，所以選擇一個穩定性高的網站是一個很重要的事情。

網路開店比較資安是否穩固:02是否有發生過資安事件

資安的問題是非常重要的，如果這個品牌發生過資安事件，那消費者對於品牌的信任度就會下滑，而且近乎是無法修復的，所以如果你不重視資安問題，就是直接拿品牌聲譽去賭博。之前資安問題受害最深的就是讀冊網路書店。有許多人都反映收到偽裝成讀冊客服的詐騙電話，而這件事情不僅燒到讓讀冊透過FB粉絲頁發出聲明外。

還在自己的網站至頂提醒消費者「讀冊生活不會以電話告知您前往ATM操作任何動作。請定期更改密碼，以確保帳戶安全。」

如果我是消費者，在點入這個網站的時候，就會擔心自己如果付款會不會也有被盜的風險。畢竟會員資料裡面可是會有姓名、電話、地址、EMAIL跟信用卡資料耶，你也不曉得詐騙集團會拿去做甚麼事情。而這樣的詐騙事件之所以會一直發生，就是因為它被盯上了。像讀冊光是GOOGLE一搜就會發現2016、2017、跟2020都有發生過會員資料外洩的新聞。而你要怎麼挑選資安有保證的網站呢?如果去問任何一間開店平台的開店顧問，不會有人敢跟你承諾它的平台永遠都不會被人攻破，如果有就是他在騙你。但是我們可以從另外一個角度去切入，如果這間開店平台已經上線了一段時間，還沒有發生過資安問題。只有兩個可能，一個就是它的規模沒有大到引起駭客的興趣，另一個就是他們家的資安很強。

資安對於品牌來說很重要的一個原因就是，當出問題的時候，消費者只會認為品牌有問題，他不會去管這件事情到底是屬於品牌端的問題，還是屬於後段的合作廠商問題。而如何評估這間開店平台的資安做得好不好，我的建議是可以先打聽看看這間開店平台過往有沒有資安事件，又或是最近還有沒有發生過資安事件，像我們家CYBERBIZ至今0資安事件，就是一個很不錯的選擇。

網路開店比較事項04:競品使用哪一個開店平台

就像前面提到的，參考競品的作法一樣都是很好的做法，所以就算大品牌也是這樣，像很多來跟我們開店顧問的客戶也都是看到我們有服務他的競品，阿這件事情對品牌來說就很簡單。今天如果競品是使用某個開店平台，那我用這個至少在系統上跟他站在同一條線上，而開店顧問也會因為有服務過這個產業的經驗更容易了解我們的需求。

但是要怎麼去打聽競品是使用哪個開店平台，又或是那些開店平台有大品牌入駐，是一件有點困難的事情。不要怕，就像我們過往說的「有問題就會有解法」你可以參考電商網站平台使用查詢、開店平台分析 – 24H.cc 電商便利中心這個網站，他裡面會列出有使用各家開店平台的品牌有哪些。像有使用我們家的品牌就可以直接看CYBERBIZ 平台商家精選 | CYBERBIZ 官網這一頁。我的建議是我們在看有哪些品牌在使用這個開站平台的時候，不用特別看有使用的品牌數量，更重要的是有那些大品牌有使用這個服務，如果有越多大品牌使用，就代表這個開店品牌越符合大品牌的需求。

小結：網路商店推薦CYBERBIZ的唯一原因

經營網店並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問54】大品牌要做電商，會如何比較網路開店平台? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

當顧客與店家「LINE在一起」，會發生什麼精彩的故事？現在，許多全新的零售模式，正在LINE社群平台上展開。

「這一、兩年來，我們看到社群電商正在加速發展！」LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉說。以往，零售業從事社群電商，技術與財務門檻相當高，例如主機設備、開店平台等，成本都相當昂貴，並不是中小規模的商家能夠輕易負擔。

而在2019年LINE重塑產品後，門檻一夕之間大幅下降，進化的功能降低了使用LINE官方帳號的技術門檻，社群電商相對也更容易搭乘這波浪潮，進入充滿機會的全新市場。

王俞蓉說，自從LINE官方帳號2.0上線以來，任何商家都可以從0元開始經營官方帳號，後台功能全部開放，同時，API（應用程式介面）也免費開放，對於商業用戶來說，等於打開了通往社群電商的神奇大門。

當2100萬用戶的最強社群成為OMO利器

由於LINE在台灣的用戶多達2100萬戶，毫無疑問是台灣最強大的社群平台，在LINE的支援之下，零售業迎來了全新的可能性。

現在，LINE提供的各種工具，都讓零售業在LINE上可以輕易嘗試全新的玩法，並提供更多個人化服務，例如，LINE直播讓商家能夠輕易與顧客互動、集點、抽獎等功能，都讓商家的行銷活動可以更多樣化、更活潑。

「對話式的電子商務，在台灣電商市場很受歡迎！」王俞蓉說。LINE深受台灣各年齡層的喜愛，自從2021年起，LINE更加著力在支援中小企業，讓LINE平台能夠滿足各方需求。同時，也與更多策略夥伴展開合作，幫助中小企業更容易應用LINE，與客戶展開更多樣化的溝通。

選擇CYBERBIZ，王俞蓉指出，CYBERBIZ在中小企業的開店平台擁有高佔有率，同時具備優異的整合力與擴充能力，能夠提供消費者與商家更好的使用體驗，因此成為LINE重要的合作夥伴。此外，CYBERBIZ在零售通路的長期耕耘，能夠為商家提供CRM、會員經營等技術支援，有助商家整合在LINE社群上進行行銷，更是不可或缺。

OMO是進行式，也是未來式

「LINE提供給商家的，就是一個完整的生態系，能幫助商家更輕易做到以前做不到的事。」王俞蓉說。除了更開放、門檻更低的官方帳號之外，LINE的豐富資源，現在商家都能輕易使用。例如線上刷卡、小額付款，甚至是LINE POINTS，都可以幫助零售業者更容易實現OMO（線上線下融合）。

「OMO絕對是進行式，也會是未來式！」王俞蓉肯定地說。LINE生態系非常適合商家用來經營會員關係，把實體通路客戶帶到線上，也把線上顧客引到實體店面。例如，LINE Beacon就能透過LINE應用程式，接收店家或車站內設置的Beacon發訊機（藍牙發射器）所發出的新商品或服務相關資訊、優惠券、特價資訊，主動向逛街顧客推播區域限定的LINE訊息，引導顧客來店消費、刺激買氣。

從2022年開始，LINE更是推出「直播+1」系統，讓顧客在直播留言+1，就可以成立訂單、串接金流、快速結帳，簡直是開通了一條全新的線上購物高速公路，後續發展精彩可期。

「OMO會像吃飯喝水一樣，成為我們的日常！」王俞蓉建議零售業者，以開放的心態，熱情擁抱OMO，運用相關平台與技術，讓零售事業激發出更多的可能。

LINE與CYBERBIZ聯手，讓OMO更容易實現

「在台灣，最好的社群電商平台，當然就是LINE！」CYBERBIZ執行長蘇基明說。在台灣擁有2100萬用戶的LINE，是多數人生活中的必需品，也是絕對不會移除的APP。另一方面，從消費群體來看，具有較強消費力的，大多是40多歲的族群，而LINE的重度用戶正涵蓋了這群人。這些條件，都讓LINE成為發展OMO的最佳平台。

LINE與CYBERBIZ的合作，則代表了LINE在零售業的進一步落地。由於CYBERBIZ擁有3.5萬家零售商家用戶，在B2C開店平台的高市佔率，自然成為LINE的重要策略夥伴。此外，CYBERBIZ的技術基礎，能夠幫助零售業解決技術瓶頸，更是大幅降低了商家實現OMO的門檻。

「CYBERBIZ的專業技術與EC商務的整合能力，絕對能和LINE激盪出更多精彩的火花，也能協助顧客在LINE社群電商的發展事半功倍！」蘇基明說。目前CYBERBIZ攜手LINE已整合LINE購物、LINE直播、LINE團購等功能，也順利幫助顧客嘗試全新的互動方式，有效帶動銷售成長。

擁有Funbox Toys、Sanrio Gift Gate、POP Circus等品牌的麗嬰國際，就是運用LINE官方帳號實現更徹底OMO的成功案例之一。藉由CYBERBIZ協助數位轉型，麗嬰國際曾經在半年內，會員人數增加了4倍。

此外，藉由LINE官方帳號與CYBERBIZ整合後，麗嬰國際也得以將以往分散在各分店的會員資料加以整合至總公司，還可以讓旗下四大通路與官網共用紅利點數。融合的力量，後勁十足，對於未來的社群行銷極有幫助。

「OMO的未來樣貌，會非常精彩！」蘇基明說，當數據分析、物聯網等技術，陸續應用在社群電商上，零售業將會發生更多全新的商業模式，也將改變人們的生活與購物型態。

這篇文章 CYBERBIZ推動台灣最大社群實現OMO樣貌？ 讓顧客和商家天天「LINE在一起」！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。