電商平台是什麼

在我們講品牌電商是什麼之前，要先釐清什麼是電商平台。我們最常聽到的電商平台就是像PChome、momo、蝦皮、露天等等的地方，也就是說如果你要買耳機，但沒有特別挑牌子的時候，你會去PChome或momo逛逛，看哪個耳機的價位跟質感符合你的喜好與需求，那這類的平台就是我們稱為電商平台。他就很像百貨公司，你如果沒有什麼特別想要買的品牌，就會每間店都看一下，差別只在於這間百貨是一間無人百貨，你看到商品只有制式的介紹，沒有店員會來招呼你。
好，那百貨公司一定會有自己的規範和限制，就像是說你的櫃位裝潢大概長什麼樣子、或是你能不能做怎麼的設定等等的，其實都會有一些規定。而這些規定是因為百貨公司希望方便管理，並且給消費者一個清晰的對外形象。好，那我想問你一個問題，你是否記得台灣有哪幾間百貨裡面有UNIQLO?
我這邊就直接講答案，UNIQLO在台北總共有35間門市，其中有21間位於百貨內。而台北市加新北市的百貨公司總共有46間。也就是說，如果你隨便挑一間百貨公司去逛，只有4成6的機會可以逛到有UNIQLO的百貨公司。
那這件事就很有趣了，為什麼UNIQLO不把自己的店都開在百貨公司裡面呢?他開在別邊也還是需要付租金跟裝潢呀。這個問題的答案也可以同時回答，為什麼這些大品牌需要架設自己的品牌官網。

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品牌電商是什麼

而我對這個問題的解釋是，當你建好一個屬於自己的家，才不會繼續受制於人。這個其實就很像是我們去外面租房子，房東會客氣的跟你說把這邊當自己家，但你也不會就真的就當自己家開始隨意粉刷、裝潢或打釘子之類的，如果房東要調漲房租或是請你搬走，你也是沒辦法選擇的。就像是我之前租房子的時候，因為隔壁間漏水，房東說他要整個裝潢打掉重做，所以請我下禮拜搬走。雖然他那個月的房租沒有跟我收，但你也沒有拒絕他的權力。回過頭來講，你如果弄了一個自己的品牌官網，就等於你有了一間自己的房子，想怎麼裝潢就怎麼裝潢，想怎麼設計就怎麼設計。也就是我們前面說的找回主控權，並且還有很多的好處，就像是說你可以自由地舉辦活動，也可以把一些無論是部落客或是媒體介紹品牌的訊息收集到官網裡，提升消費者對你的信任度。更進一步的來說，消費者會對你更有印象，就像是我們前面提到的你去電商平台買耳機，那你可能只會記得你去momo買了一個耳機，這個很合理呀，因為你付帳的平台是momo，送貨來的紙箱是momo，開發票的也是momo。所以你只會記得momo。但這件事情對於品牌商來說就很傷，這個商品是你做的，你的產品賣掉要讓momo抽傭，然後消費者覺得產品不錯，結果對momo的品牌信任度也同時提高。怎麼搞得好像是自己變成momo的附屬廠商，重點是你還要付錢給他們。
做品牌電商的兩大好處
我們做品牌電商最重要的兩大優點，第一個是掌握會員資料，第二個就是提升消費者對你的品牌印象。這兩個好處就是許多大品牌會前仆後繼地來經營品牌電商的原因。

做品牌電商的好處一：掌握會員資料

能夠掌握會員資料這件事情，對於每一個想要做品牌的企業來說都是非常重要的。因為只有當我們能夠掌握會員資料之後，你才有機會把會員洗成鐵粉，也更容易跟會員互動，賺到更多的錢。就像是我一個朋友因為家人生病就把工作辭掉，在家裡照顧家人，順便做蝦皮補貼家用。他做的還不錯，上個月才聽到蝦皮問他要不要做東南亞跨境，只要他點頭，翻譯跟出貨都會有蝦皮這邊搞定。那我就閒聊時問他，那這樣你做了一段時間，累積了幾個客戶？他就說一個都沒有，因為蝦皮的流程設計本來就不會讓你累積會員。我就很簡單的跟他說，你看歐，如果按照消費者的購物習慣，你賣的產品如果是像衛生紙這類的消耗品，在蝦皮上會有多少個賣家有在賣。那消費者只會記得他在蝦皮上面買了一串衛生紙，他也不會記得是誰賣給他的。
那這樣子，你的蝦皮賣場就算再幹個三五年，你還是只能跟這些人在這個池子裡面競爭，那如果今天你賣得最好的這個衛生紙牌子廠商直接進來賣，然後直接下殺五折銷售，反正這樣子他還是有賺錢。但是你們這些賣他商品的人是不是就要死一片了。如果你今天按我這個邏輯推下去，你最後一定死，只是早死晚死而已，畢竟你也不能確保你現在在賣的產品品牌不會下來做電商生意。（因為我們是十幾年交情的朋友，所以講話比較直接）
但這個問題不是沒有解法歐，像台灣團購做得最厲害的就是486先生。大家都知道他的商品是從外國代理回來的，你如果不想買他的商品也可以上網找到一樣的東西。但是他現在在做LG的商品銷售是直接跟LG拿代理權，中間不用經過任何經銷商，並且在2017年做到16億的年營收額。而能夠做到這件事情得˙關鍵就在於會員經營，你可以去看一下486的FB，486的粉絲都是直接叫他486大哥。然後他也很直白的在粉絲頁告訴粉絲們，他把大家當作小弟小妹在看待，所以品質不好的商品絕對不會上架，如果有任何問題都可以直接找大哥幫忙。好，那我們把問題拉回來，你要怎麼跟粉絲或會員做好溝通，FB粉絲頁、FB社團、YOUYUBE都是可以接觸到他們的地方，但你也知道這些地方的優點就是每次都可以接觸到不同的人，但同樣的，如果你每次都接觸到不同的人，那你也很難對他產生感情。這個就很像我們過年時要去外公外婆家拜年一樣，每次見到不熟的親戚都覺得尷尬，因為你就是一年才會見到他一次阿，你不尷尬才奇怪。同樣的，如果你都是偶而三五個月才看到486的貼文，你也會很難對他產生好感。但今天如果你有會員系統，你就可以三不五時的聯繫會員，那你就不用再害怕fb或youtube調降觸擊率，或是演算法又做了調整等等的。而如何經營好會員又是一門學問，建議你可以參考品牌官網做好會員經營，除了讓會員變鐵粉外還可以帶給你千萬營收與掌握會員經營各階段目標，讓會員數輕鬆飆破百萬這兩篇文章，我們這邊先略提如何增加會員。

增加品牌電商會員的方法

許多電商網站有提供不須先註冊，即可以訪客身分購買的功能，讓新顧客下單的難度降到最低，後續再詢問新顧客是否要將初次購買時填寫的收件資料直接儲存為會員資料，進而持續經營。
而吸引新顧客註冊為會員，以及成為會員後吸引會員持續購買的方式有許多種！
增加品牌電商會員的方法一：吸引新顧客註冊

• 註冊贈送紅利點數（購物金）
• 註冊贈送優惠券

電商經營者可以在網站的跑馬燈（Banner）或活動區塊放置相關訊息，例如「立即註冊獲得專屬優惠券，下單就現折200元」、「現在註冊現賺紅利300點」等等，補上臨門一腳，把還在門外猶豫的顧客變成會員。
增加品牌電商會員的方法二：吸引舊顧客回購

• 發送顧客個人優惠券
• 發送顧客個人紅利點數（購物金）
• 每消費 N 元 贈送 N 點紅利點數（購物金）

有許多舊顧客不再回購，其實不是因為對商品或服務不滿意，而是他們一到網路上，就會受到無數的廣告洗禮，如果不時時戳戳他，提醒他這家店的存在，很有可能就被遺忘了。但光是寄EDM通知新品訊息，導購效果可能還是不夠強，因此可以發送期間限定的優惠券給會員，或者在優惠券與紅利即將到期前，通知顧客趕快來使用，以再一次點燃會員心中購物的渴望！

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為何現在每個品牌都在做會員經營?

做品牌電商的好處二：建立品牌印象

我們在網路上做生意，人家為什麼要跟你買，不跟別人買?如果你有除了便宜或規格更好之類的答案的話，那就代表你已經有做品牌的基本概念。我們想要跳出蝦皮或MOMO這類的比誰更便宜的競爭市場，那就要放棄過往的打低價策略的模式。這中間的關鍵思維在於，當消費者上MOMO的時候，內心一定是在想怎樣買會更便宜，然後會去比較各類綜合平台的價格落差。而如果我們在這邊跟人家競爭，你永遠就只能砍價格、吸收成本陷入一種無限內捲的狀況。但是當我們今天自己做品牌電商就是另一件事情瞜，因為消費者的購買動機就不一樣了。他會更注重在你的品質和商品有沒有符合到他的需求。
因為消費者就不認識你，也不曉得你在哪裡，老人家最常說的一句話就是「網路上騙人的東西那麼多，那我怎麼知道你是真的假的」。而我們要如何破解這個問題，不外乎就是好好的經營品牌，你可以跟各領域的醫藥專家、藝人、網紅合作，推出一支又一支影片，又或是認真的利用創意、優質影音做出讓消費者留下深刻印象的內容等等。如果你剛好有部落客或是電視節目來採訪你，又或是你直接找這些人合作，這些資料是不是應該要有一個地方讓消費者可以看到。就像船井生醫就直接開了一個放媒體廣告的頁面。

如果你是消費者，在第一次進這個網站就看到這些資訊，就提升你對這一個品牌的信任度。
像我們前面提到的486團購除了把媒體報導都保留下來之外，他還會另外把FB跟YT的連結嵌在網站裡，讓品牌電商跟社群網站有一個正向循環，來到FB或YT的會知道你有網站，來到網站的消費者也會知道你有FB跟YT，不用擔心雙方會有漏球的問題。

你看歐我們剛才只是隨便列舉就舉出了這麼多電商平台做不到的事情，而這些事情隨便哪一項都對於發展自己的品牌都超級重要的，如果你沒有品牌電商，那你想要發展自己的品牌這件事情進展就會慢非常多，我們再拉開來講品牌這件事情，並不是你說了算。
什麼意思呢，這個很簡單，消費者對你的品牌印象，絕對不是從你的品牌精神、創立宗旨這類的公司簡介而來，這些介紹可能連你的員工都不會記得，更不要提消費者會不會去逛你的公司簡介了。想要做好品牌，至少兩個事情要做到，第一個是消費者對你有印象，第二個就是消費者對你的印象跟你所做出的行為有一致性。前者就是我們要先有會員系統去跟消費者進行良善溝通，讓消費者至少可以記住你，就像是你可能不記得大學跟你修同過門課的同學長相，但你一定記得你對門鄰居長什麼樣子，而其中的原因就在於你會常常碰到鄰居，但你可能大學四年就碰到這個同學半年而已，甚至你也只是掃過一眼，連面都沒有見過。而我們透過會員系統進行溝通這件事情就要為了把你從消費者的大學同學變成他的鄰居。
而第二個就是大家會容易犯錯的事情，消費者對你的印象跟你所做出的行為有一致性，這件事情486團購就做得非常好，486的粉絲頁叫做486大哥，然後跟他們的粉絲說他把大家都當作自己的小弟小妹在看待，這個是他對外呈現的形象，那當我們去檢視他的行為的時候，就會發現他的行為是有符合這個形象的。就像是486先生因為一篇新聞，捐助許多弱勢學生翻轉人生這篇新聞中提到486先生在看到社會上有需要幫助的孩子之後，就想直接連絡她並給予協助。

而在知道政府有一個全國性亟待援助的孩童專戶，就直接捐了302萬元到這個頭戶，這些事情就有符合大家對於486先生對外表現的品牌印，也會更加提升會員跟粉絲的品牌向心力。而這件事情的負面案例就是HTC，HTC在剛推出的時候的主打是台灣品牌台灣製造，然後在前進中國市場之後，就開始宣稱自己是大陸的品牌，並且同一款手機在台灣跟中國推出的時候，定價還不一致。像這樣的行為就很不一致了，而我們現在也看到HTC現在的狀況是每況愈下，我們撇開意識形態不談，單論這種前後行為不一致的情況就會很大幅度的引起會員跟粉絲的反彈。

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小結：有品牌電商網站才能快速提升品牌力

我們今天分享了做品牌電商的優點，我也可以很直接的跟你說，做品牌電商對於品牌發展是一件非常重要的事情，不然你看像正官庄的商品你在線下通路買的到、在像MOMO這類的電商平台也買的到，那這樣他們其實已經做好了線上跟線下的通路布局，但正官庄選擇跟我們家簽約，自建了一個品牌電商網站。而他們會做出這個決策一定是認為這件事情有價值，並且值得長期花費人力和資源去投資，才會下這個決定，這也就說明了品牌官網是未來趨勢，而如果我們想要加速自己的品牌在消費者心中的印象，這一步就會是一個很重要的棋。
想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問02】為何許多品牌都在經營品牌電商？這兩大好處，只有品牌電商能給你！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是會員經營

會員經營是指企業透過策略與溝通，持續與客戶維持長期的友好關係，除了可以獲取持續性收入外，還可以幫助企業拓展並優化自身商品。而一個好的會員經營策略除了幫公司賺錢之後，還可以透過鐵粉的分享，提升公司對外的形象跟信任度。

為什麼要經營會員

做生意不外乎就是為了賺錢，而經營會員更是目前能增加營收的、創造利潤的主流做法，同時也是因應目前的廣告費日益提升的解法，過往廣告費用低廉的時候，每一筆訂單扣除廣告費之後都還有不錯的利潤，所以店家只需要不斷的放大廣告金額就可以賺到更多的錢。而現今廣告費提高速度對於一些毛利較低的店家已經到影響收益的情況(不打廣告沒有收入，打了廣告變成負毛利)。而在此種情況下，經營會員的概念又被拿出來重視，當我們花費費用獲取新顧客後，讓這個顧客持續回購並變成熟客所需要花費的費用遠低於你再去另開發一個新客。經過計算，兩者的差距可能會達7倍之高。關於這方面的資訊，歡迎你參考只要掌握會員經營行銷，輕易做到單月百萬營收這一篇文章。

如何打造吸引會員加入的的經營制度

對於會員制度該怎麼樣更吸引人這個問題，每一間有做會員經營的電商都會有自己的看法。而我們大概可以歸納以下三種策略：

1. 讓你買的更便宜
2. 只有你才有的服務
3. 只給你的第一手消息

吸引會員加入的經營策略1：讓你買的更便宜

提供會員的專屬優惠價、提供會員的來店禮、消費再九折、生日優惠等等的方式都可以吸引消費者加入會員。如果你給的優惠幅度越大，消費者越容易加入會員。像以前有一些中小型的連鎖書店就會有辦會員卡50元，憑卡消費再打9折的活動。如果消費者大概算一下當天的消費金額，就算扣掉辦會員的50元，還是很划算，往往就會當下直接辦會員。但須注意的是這類的作法並不能夠提升會員的忠誠度。因為消費者當下是為了「享優惠」才來辦會員，而不是因為支持你的品牌，所以我們在使用這類的推廣手段的時候，必須要搭配後續的其他行銷手法，扭轉消費者對你的初步印象。

吸引會員加入的經營策略2：只有你才有的服務

提供會員獨享服務，像是專屬會員的活動或是搶先訂購某樣商品等等的方式，都可以吸引消費者，並提高他們對品牌的興趣，也有很大的機會讓他們願意成為會員。但此類服務需要考慮其可行性與持續性，像我一個在電商產業工作的朋友，他們公司是屬於最下游的零售商。他們為了提高消費者對公司的信賴，向會員推出一項保證是「預購商品不砍單」。但因為他們銷售的產品都屬於外國進口的，無法確保每次的到貨數量。所以為了維持這項保證的公信力，當到貨量不足的時候，他們就只能到市場上掃貨後再寄給客戶。這類的行為就屬於不適合的行為，首先是你到市場掃貨就一定會虧本，而且也不能確保你每次掃貨都掃的到。但如果你只有一次掃不到貨，客戶就會緊咬著你們的先前保證不放，嚴重的話也可能直接打擊品牌信譽。

所以，當我們想要提出某些服務的時候，就需要先思考這項服務的可行性及可持續性。就像是說，買貴退兩倍差價，這類大賣場常用的宣傳手段，對於消費者來說是可以提升信任感，而對於公司來說也不會有太大負擔的。但如果你為了做出區隔，故意弄一個買貴退100倍差價，就很容易被一些喜歡撿便宜的消費者放大檢視，也可能會有某些競品故意降價來打擊你。除非你可以將你的成本轉嫁他人，像是COSTCO有推出無條件退貨的服務，而他耗損的部分都是由廠商買單，否則我建議你在使用這類策略的時候三思而後行。

吸引會員加入的經營策略3：只給你的第一手消息

透過簡訊或是EMAIL等等的方式，將最新的活動和優惠寄送給消費者。這類的做法非常的常見，大體上你可以看看被歸類到垃圾信件或是推銷信件的那一些EMAIL都是屬於此類。這類的通病是他的思考脈絡承襲著過往的實體廣告信或是家樂福這類大型賣場的DM，只考慮有沒有寄給消費者，而不在乎消費者的感受。而家樂福這類賣場的商品是屬於日常用品，銷售品項也廣，所以當消費者收到之後一定會找到一些他有興趣了解的產品，所以使用這類的策略並無問題。

但如果你今天是寄發非實體的EMAIL或簡訊，消費者如果每次收到都沒有感興趣的內容，那他們就自然的會略過這封信甚至是直接把這個EMAIL地址歸類到垃圾信件裡，未來你就算有他感興趣的商品，也都無法讓他看到了。所以採取此類做法需要注意的重點是提供給消費者客製化的訊息，不建議你採取過往廣發全會員的做法。像我過去在發EDM的時候，有去比較過一次發給20萬個客戶的通用型廣告信跟我只發給2萬人的客製化廣告信，後者的開信率跟轉換率都遠高於前者，而如果你去計算這筆訂單的CPA更是相距甚遠。

會員經營中快速提升會員黏性的策略

當我們在談如何設計會員制度的時候，許多人會有的一個盲點就是「越多優惠，會員越愛」而這樣的思維大多是源自於平常的線上購物經驗，就像是蝦皮、博客來、MOMO等等的這類平台，你只要買越多就會越划算。而這樣的設計思路是因為他們屬於大型綜合電商平台，獲利的來源來自於訂單的抽成，只要這筆訂單價格越高，他就可以賺越多錢。而打折的部分又可以請品牌讓利，所以他們當然會想辦法給消費者折扣。

但這個思路就不適用在經營品牌電商上了，首先的一個問題是你的產品品項一定不會比綜合電商平台來的多，其次是你的流量也不會比他們來的更大。而且還有一個很大的問題是，你的產品屬性可能也不適合這樣的手法。例如說，如果你賣的是像洗面乳這類的日常消耗品，消費者平常就是有使用的需求。那你為了提供給消費者更好的優惠，推一個會員買三送一的方案，先不說消費者會不會買單。這類的產品平均就是兩到三個月會用完，就算他多拿到一罐，他也不可能會突然多一張臉來洗，所以多的這一罐就是讓他省了一罐的錢而已。而你現在多做到的業績，其實是犧牲這個消費者的未來消費力而已。

這樣的優惠活動如果辦得多了，消費者也就會養成等你打折或買三送一的時候再來買的習慣，對待消費者就像在對待朋友一樣，當你今天都跟消費者談折扣的時候，他對你的印象就會只停留在折扣。

所以我更建議你先不要跟消費者談優惠，而是跟他談感情。就像是說，你可以直接撈一批近三個月有買過強調保濕度的洗面乳的消費者，然後透過EDM或是簡訊跟他們對話，說「你有注意到他最近買了強化保濕功能的洗面乳，如果想要讓自己的肌膚更加水嫩光滑，建議你平常可以多吃某某水果，多注意防曬。然後簡單提一下你們現在有某一個保濕乳液不僅有很好的保濕效果，還可以幫你在外出的時候隔離紫外線，這項產品很多有買過洗面乳的客人都會順便帶一條喔，要不要參考一下。因為你也希望可以幫助使用者更加水亮，如果你現在要帶一條的話可以輸入這個九折的優惠碼，如果有任何想法也歡迎跟我們說…」你看歐，在這段話術裡面我們沒有直接推銷產品，先告訴她你有「注意到」她，然後跟她講一些跟「產品相關的知識」再來是透過「使用者見證」來推薦產品，並且給她一個「專屬」的優惠碼。我們的目的一樣是賣產品，但是透過這樣的一系列操作，已經將我們的推銷意圖降到最低，並且我在推薦商品的時候，不是像前面的作法是直接給她同樣產品的相同優惠，而是推薦給她一些「過往沒買過」的輔助產品，這樣也不會影響未來的業績，只會讓消費者買更多。

但我們也不能說買三送一的這類策略就沒有用，如果你今天賣的商品是像牛排肉這類的快速消耗品，就會是一個很好的推銷手法。多煎一塊牛排，大家分著吃隨便都可以吃掉。所以要用哪一種策略來吸引消費者，還是得回到你的產品屬性和消費者特性，這個部分就沒有所謂通體適用的原則了。但如果你的策略只有打折的話，就會像我朋友的公司一樣，把消費者都養壞了。沒有打折活動的那半個月，營業額不到平日的1/3。與其不斷打折，我更建議你用下面的策略來增加會員對你的信任感。

1. 幫會員找聊天話題
2. 給會員一個聊天的地方
3. 只有會員才有的獨享商品
4. 做好VIP分級，給他尊榮享受

會員經營中提升會員黏性的策略1：幫會員找聊天話題

無論是FB粉絲頁、FB社團、IG、LINE群或是實體店面辦活動等等的都跟消費者互動中很重要的一環。我們在經營這類的社群媒體的時候，該做的事情絕對不是大肆的宣揚我們又推出了什麼的產品或是現在推出什麼活動，而是透過一些不同的活動規劃，讓消費者能夠認知到彼此的存在，並且產生互動。

透過這樣的方式，我們就會讓消費者覺得自己不是孤單的，人類本來就是一種群聚的生物，如果你覺得某個產品很好卻總是無法找到同好，久而久之你就可能會懷疑你的判斷，但今天如果你看這個品牌的社群媒體上不是只有你覺得這個產品好的時候，你除了覺得心安之外，還會更願意購買這項產品。

會員經營中提升會員黏性的策略2：給會員一個聊天的地方

會員的意見是我們在做會員經營十分重要的一環，很多的炎上事件，也只是起因於某個會員的需求沒有被品牌聽見，然後當這個會員上PTT或是FB這類的社群平台發言時，就可能會引來許多人的關注，甚至是被誇大情況，進而變成品牌的公關危機。而這類的問題，就仰賴你平常是否有與會員做好維繫順暢的溝通管道，讓會員有問題的時候可以即時反應，你也能從顧客的角度去思考怎麼樣改善服務、活動、商品等等。

就像提提研會邀請有買過商品的人加入私密社團，現在這個社團已經有4.4萬人了！

會員經營中提升會員黏性的策略3：只有你才有的獨享商品

顧客最喜歡的，就是被小心翼翼捧起來對待，當他感覺自己越特別，也就會消費的越開心。

因此，在運用會員制度的時候，推薦你可以試試看，設計一些會員獨享的專屬商品，讓他獲得一些普通顧客得不到的優惠，進而產生自己很尊榮的感覺，增加對你的品牌的喜愛。

例如設計只有會員才能擁有的「滿額贈禮」，當然那個贈品不能是隨隨便便的小樣品，最好是雖然小但精緻的小東西，甚至有些店家會專門設計與製作滿額贈禮，就是只送不賣，只給支持自己的會員們。你說如果是你，拿到了這樣的滿額禮，是不是會很開心？再加上只送不賣，更覺得成為會員真的是個好決定？

另外，你也可以在特定的商品設定一些會員限定的優惠價，像IKEA就很常推出「卡友優惠」，所謂卡友就是他們家的會員，藉著專屬會員的優惠，來吸引原本只是來IKEA逛逛的人成為會員，以享有只有會員才能有的獨有優惠。有時候，誘因雖然不大，卻可以產生意想不到的效果喔！

會員經營中提升會員黏性的策略4： 做好VIP分級，給他尊榮享受

關於會員經營，有一個很重要的秘密就是二八法則在這裡也是通用的，「20%的消費者貢獻出80%的利潤」，就像是我們「20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！」這篇文章中提到的一樣。

針對VIP消費者，我們應該要拿出特殊的待遇來對待他們。這件事做得最好的就是誠品，誠品的黑卡會員是一年內購買商品必須要超過5萬元，而如果下一年度的消費沒有超過5萬元就會降級。這個門檻對於不常買書的人是非常高的，平均你每個月要買超過4167元才能夠擁有會員資格。

而針對這些黑卡用戶，誠品不但有專屬的eslite premium 黑卡會員餐飲空間還有只給黑卡會員的專屬優惠跟服務，那你說這些福利對於黑卡用戶來說是非常需要的嗎?舉例來說，黑卡會員買書全年85折起，我們如果去博客來買書最少就是9折，而9折和85折的差別，如果是1本300元的書也不過差15元。對於一個每年消費超過5萬元的用戶來說，你會在意這個15元嗎?

不會，但你會在意這個是少數人才能夠享有的尊榮優惠！而這就是我們要打動VIP會員的地方，你要提供比一般會員更貼心更獨特的服務，讓 VIP 會員強烈的感受到「非你莫屬」的特別禮遇。讓這些人願意持續發揮驚人的購買力，甚至主動分享、介紹商品給予其他的潛在消費對象。

結語:從人性出發，就可以打造吸引人的會員經營制度

其實看到我分享到現在你大概也可以知道，會員經營這件事情並不困難，主要的核心就是讓消費者信任你。只要我們做到這件事情，就可以很好的開展賺錢大計。而如何取得消費者信任的這個任務，我們其實可以從自己的日常生活去思考，我們只要去想那些事情是會讓消費者產生反感的，避開這些行為，你就成功了一大半。剩下的另一個問題，就是你會怎麼對待你的朋友?你會怎麼替他們著想?當我們做所有事情前，都以這些觀念去做判斷，其實你就已經贏過市面上許多的品牌了。

而想要做好會員經營，你必須要找到合適的開店平台，就像是我們前面有提到的「找出有購買保濕面乳的消費者並且進行溝通」這件事情就會牽扯到開店平台的訂單分析系統做得好不好，如果是很陽春的系統，甚至連名單都會撈不出來。那就不用提接下來的分眾行銷了。但只要做好這些事情，掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬這件事情也可能發生在你身上。我們家的開店顧問也能夠跟你分享很多他們輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 會員經營必學！吸引百萬鐵粉的經營秘技一次告訴你 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。