「要讓AI代理人發揮效用，前提是基礎建設必須先到位，就像要讓十節車廂的火車順利啟動，企業必須先將底層的鐵軌鋪設完備。」 CYBERBIZ執行長蘇基明，在第九屆《Hit AI & Blockchain》人工智慧暨區塊鏈產業高峰會中表示。

面對AI Agent技術的強勢襲來，許多企業與工作者不免對未來感到焦慮。蘇基明以人類發展史來比喻這場變革，回顧歷史，從農業社會跨入工業社會，最重要的轉捩點正是蒸汽機與內燃機的發明，只需一台火車頭配上一位司機，就能輕鬆解決龐大的運輸需求。

如果說工業革命帶來的是勞力產出的暴增；如今AI代理人的出現，迎來的是腦力產出的全面爆發。蘇基明認為，當一個人有能力管理一整批數位員工時，未來的企業勢必走向K型化的趨勢：其一支線是具備龐大人力規模來承接巨型專案；另一支線是維持十人的精簡團隊，透過AI Agent達到一兩百人的生產力。

接著聚焦到零售流通與電商產業，蘇基明分享CYBERBIZ目前已將多項AI技術深度融入旗下產品服務，協助品牌進行數位化、智慧化轉型。首先是第一線面對消費者的客服，CYBERBIZ導入大型語言模型打造專屬Chatbot，大幅減輕品牌客服人員的日常負擔，且隨著與客戶互動的數據持續累積與訓練，系統回覆的精準度也將不斷提升。

其次，在商品上架流程中，品牌商往往不會只將銷售資源單壓在自家官網，還會同步拓展至蝦皮、Yahoo、momo，甚至海外各大電商平台。現在透過AI輔助，系統能自動將官網的商品資訊一鍵同步到外部平台，省去過去需耗費人力重複登錄與維護的繁瑣作業。

不限於前端場景，AI的影響力同樣深入後端的訂單管理與行銷自動化。當龐大的訂單湧入時，系統會自動判別並規劃最大效率的出貨與揀貨動線，優化倉儲物流的運作效率。在行銷層面，行銷人員過去耗費極大心力去分析客戶的消費偏好、購買週期等標籤數據；如今只要企業底層的數據蒐集夠完整，AI就能自動為客群精準貼標，甚至AI Agent能接手執行後續工作。

談及未來AI代理人的發展，蘇基明直言，許多現有職務的本質將被徹底顛覆。當系統具備自主決策與執行能力後，原本屬於行銷人員的例行工作，將直接被AI接管，企業甚至可能不再需要編制傳統意義上的行銷團隊。

不過他也點出目前台灣零售與流通業者真實的困境，許多業者至今連基礎的數位化工作還沒完成。當市場都在熱烈討論App是否會消亡、AI是否會全面接管介面時，許多企業內部系統之間連最基本的API都尚未串接完成。換言之，在邁向AI代理人時代的過程，人機介面將逐漸轉變為機機介面，也就是系統與系統間透過API直接對話與協作。若企業缺乏API串接，就不可能實現機器溝通，AI代理人自然也無從發揮自動比價、搜尋與下單的功能。

CYBERBIZ未來的願景，期望能幫客戶落實數位化基礎建設，提供一站式的完整解決方案。總結從最初接觸AI代理人技術至今的心路歷程，蘇基明坦言自己經歷從極度憂慮到無比興奮的巨大轉折。憂慮的是人力價值似乎將被取代；但興奮的是，只要懂得駕馭新興工具，產業運作效率將迎來史無前例的爆發。儘管整體市場營收規模未必會隨之倍增，但營運成本肯定能獲得大幅度的降低，為零售與電商產業開創出截然不同的獲利格局。

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這篇文章 CYBERBIZ執行長蘇基明：只要敢想像並具備應用畫面，AI代理人就能幫你做出具體成果！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

品牌官網的消費者最常用哪些付費工具

台灣電商消費者最常使用的金流方式包含:

1. 信用卡刷卡：一次付清、分期3期、分期6期及分期12期
2. 超商繳款：超商條碼、超商代碼
3. 貨到付款：超商取貨付款、宅配貨到付款
4. 電子支付：ezPay
5. 其他金流管道：虛擬帳號、Web ATM、網銀轉帳、匯款回報後五碼

品牌官網的消費者付費選擇01:信用卡刷卡

不僅台灣，全球金流收款最普遍的方式，就是信用卡刷卡，包含一次性與分期。對品牌商而言，一大好處就是週轉快速，每7天就能收款一次，而「信用卡分期」對於客單價高的電商，更是不可或缺。

最常被問到的問題是「讓消費者分六期，賣家會分六次收齊款項嗎？」，這其實是對分期有所誤解，分期指的是銀行定期向消費者請款，而你還是一次拿到全額。不過，分期的手續費%數相較高，如商家若提供12期，手續費恐高過10%，對低毛利商家而言絕對是負擔。

品牌官網的消費者付費選擇02:虛擬帳號/Web ATM

消費者得到「僅供本次交易一次使用」的帳號即可匯款的模式，品牌商肯定不陌生，最大特點為其可自動對帳，消費者選擇其方便的方式，匯款成功後帳號即作廢，不僅大幅簡化對帳程序，更保障交易安全。而Web ATM模式與虛擬帳號相仿，消費者只要插上「讀卡機」即可完成匯款。

品牌官網的消費者付費選擇03:超商條碼/超商代碼

對於無信用卡的消費族群，超商條碼/超商代碼也是一個很方便的工具

消費者結帳時會得到一組「代碼」，可以用手機截圖、拍照及Email方式存取以供日後備查，再去4大超商(ibon, FamiPort, OK-go, LIFE-ET)選擇「代碼繳費」後輸入代碼，機器會自動產生繳款單，櫃檯結帳即完成匯款。

品牌官網的消費者付費選擇04:LINE Pay

LINE Pay用戶數突破1000萬，除了一卡通儲值帳戶，「Line Point」購物點數累積供日後消費折抵更是一大誘因 ，消費者為了賺取點數，購物時對於此支付方式依賴度可高呢！

LINE Pay個人用戶中，以團購主消費力最強大，團購主可以在短期內得到大量點數，搭配點數加倍送活動，一個月累積破萬點根本不難。從品牌商角度來看，想要提高團購主單量或長期配合，串接LINE Pay有百利而無一害。

品牌官網的消費者付費選擇05:超商取貨付款、宅配貨到付款

品牌商主要消費者族群不論為年輕人或老年人，開放貨到付款增加消費者付款及取貨彈性，對於消費者下消費決策肯定加分。年輕消費族群偏愛超商取貨付款方式，而老年消費族群，一來長期待在家中，二來對於「網路購物」信任度較低，宅配貨到付款正解決了這痛點。

品牌官網設定串接金流如何選

「金流」介於商家與消費者之間，處理線上電商交易金流，解決辦法又可分為「銀行」及「第三方金流公司」。無論是實體店面或品牌官網，怎麼跟消費者收錢都是一個麻煩的問題，如果無論你之前花費多少精力去挑起他們的購買欲望，最後在按下結帳鈕的那個瞬間都有可能退縮，而如何最大程度消除消費者結帳的猶豫點就是「金流」在處理的事情。今天我們直接羅列出所有金流處理項目，以及跨足經營品牌電商官網必須注意的細節，讓你輕鬆解決金流問題。

1. 銀行金流
2. 第三方金流

品牌官網設定串接金流選擇01:銀行金流

串接銀行金流利益的立基點，無疑就是「壓低%數」，然而，刷卡一次付清手續費至少要到2.0％時才划算，一般商家在刷卡量小時，根本無法靠低%數省下多少錢！若想串接銀行金流，到底月刷卡量達到要多少才符合成本效益，不會枉費龐大的人力及工程成本？

品牌官網串接銀行金流的花費驚人

串接銀行金流負擔花費如下(假設非銀行一次刷卡手續費 2.5%，而串接銀行金流刷卡手續費 2.0%)：

1. 服務年費：12,000元
2. 串接費用(外包)：10,000元/次
3. 金流維護(外包)：24,000元/年

共46,000元

好，那營業額超過多少才能賺回這些必要支付費用呢?

串接銀行可省刷卡手續費0.5% (2.5%-2.0%)，計算公式如下：

最低刷卡金額=刷卡額串接銀行服務費用46000元/串銀行省下的手續費0.5% =9,200,000元

如果你刷卡金額沒有超過千萬，串接銀行就是賠錢，不要忘了你的溝通成本也要算進去，這個部分我們下面會談，超級複雜。當然，如果你的交易金額非常高，相較於第三方金流，的確能和銀行談到較低的%數。

品牌官網串接銀行金流會有那些成本

除了月營業額、刷卡金額及%數之外，想要串接銀行金流還需要準備哪些事情？

品牌官網串接銀行金流的成本01:跨部門申請，流程繁瑣耗時

我們先站在消費者的角度想一下，如果你是消費者，一定希望有越多種的結帳方式越好，而為了提供消費者多元的金流，線上信用卡、線上虛擬帳號及超商條碼……等都要串接好。

但可怕的事情來了，銀行不同金流項目往往由不同部門負責，不只要跑多次申請程序，年費、規費及串接費都要繳好幾遍，耗時費力又虧本，不誇張，整個流程跑完沒有兩個月是跑不下來的，而這個也不是你說要辦銀行就願意辦，有的銀行還會覺得你的刷卡金額太高，連理你都不想理你。

品牌官網串接銀行金流的成本02:測試與維護高成本

串接銀行金流，銀行端會提供API文件及沙箱測試， 串接完後修改API接口權限或參數時，電商端還需工程師讀API文件、設定操作及測試，並且定時維護網路交易安全，聽起來是不是頭都昏了。

不要忘了，每一個金流項目都要跑過一次，而且最重要的是，銀行的系統一定會更新，API文件也會修改，但他不一定會通知你。所以有時候你去一些自營的電商網站發現刷卡都刷不過，不一定是你的信用卡有問題，也有可能是API串接沒有弄好。如果你是中小型電商，不太可能會聘雇專職的金流工程師，光是薪資就會讓你倒抽一口氣了，但如果你找外包商來做，他越晚修好，你就損失越多訂單，但你也不可能跟他索賠，這些也是隱含成本。

品牌官網串接銀行金流的成本03:年費、規費非常多

對比第三方金流公司，銀行提供的線上金流費用較高，不同部門收一次年費、維護費及串接費，如果你要整個包到好，百萬以上都不是會讓人驚訝的數字。

品牌官網設定串接金流選擇02:串接第三方金流

第三方金流服務商，介於電商網站與銀行之間處理線上交易，與第三方金流商合作，品牌商可以省去與銀行各個部門來回的成本。串接快速方便、手續費%數享有優惠(減輕商家初期月刷卡費用較少的負擔)，銀行金流提供的服務，第三方金流商更是不會少，而且你只需要申辦一次就能開通很多項功能。

台灣常見的第三方金流服務商，包含綠界、藍新、紅陽、歐付寶、支付寶(中國)、GMO(日本)及PayPal(歐美)，現在就來看看大多台灣品牌商使用的綠界及藍新各享有甚麼優勢:

品牌官網的第三方金流選擇01:綠界

第三方金流商龍頭之一的綠界，最大特色為個人會員註冊後即能收款，手續費之外不加收其他費用，實況主收款、個人賣家收款及一址付……等大幅提升便利性，適用於個人賣家、部落客及直播主。不但支援電子發票，更提供物流服務，四大超商(7-11、全家、OK及萊爾富)物流倉、黑貓與大嘴鳥……等都有串接。

「擁有7-11店到店超商取貨」為其最大特色，不管是否串接其他第三方金流商，要提供消費者「7-11超商取貨」，品牌商就得申請綠界物流寄送服務，許多品牌商為了省去麻煩，第三方金流商首選就是綠界。綠界服務範圍廣泛，近期更推出「ECPay收銀台」，解決小型商店網路銷售及收款障礙。

品牌官網的第三方金流選擇02:藍新

以電子支付會員制度為主，藍新提供個人、公司及機關整合且多元的收付服務，不僅線上金流，藍新也提供實體刷卡機服務，而其加值服務更包含支付寶串接、Apple Pay及Android Pay設定，同時獨家支援全台線上開店功能，讓買家與賣家交易更簡單快速。藍新科技提供多元金流服務，為搶攻行動支付大餅、從線上反攻線下，智冠和藍新更在2018年整併金融業務。

品牌官網選擇第三方金流的缺點

當然選擇第三方金流一定會有一些缺點，下面兩個是最大的缺點。

1. 信用卡刷卡%數略高於銀行
2. 消費者對於陌生刷卡頁面顧慮

第三方金流的缺點01:信用卡刷卡%數略高於銀行

第三方支付機構給予的刷卡%數，通常分為「一次刷卡付清」及「信用卡分期」兩項，比起直串銀行，%數通常會高個0.1%~0.2%。然而只有刷卡費用超過達1000萬時，銀行才會給予較優惠的%數，直串才顯優勢，但也不要忘了後期的維護成本。否則，我認為第三方支付還是品牌商的首選。

第三方金流的缺點02:消費者對於陌生刷卡頁面顧慮

當消費者結帳時看見玉山銀行、國泰銀行和其他銀行的刷卡頁面，一定會認為交易安全有保障。然而，若消費者在結帳頁面，看到第三方金流服務商的logo，若非前幾大龍頭，消費者恐怕會因不認識而提高警覺。此外，若消費者刷卡失敗或重複刷卡等等問題不斷發生，可是會拖累品牌商客服及出貨進度。

但現在已經有很多大品牌也都會選擇跟第三方金流合作，所以消費者也越來越習慣這一種合作方式。:

品牌官網設定串接物流如何選

有效率解決商家及消費者物流痛點，就能在電商高度競爭環境中，把握商機獲利！開店平台為了抓緊不同規模商家，串接金流、物流、資訊流，提供到位的服務。就來談談商家如何透過開店平台串接的物流服務省時、省力又省錢！但同樣的，我們站在消費者的角度想一下，如果你是消費者，一定希望有越多種出貨方式越好，所以我也很直接的跟你說，超商取貨一定要做，宅配至少要選一間配合。選擇至少會有以下兩種:

1. 宅配
2. 超商

品牌官網設定串接物流選擇01:宅配

電商物流在以前是沒有超商取貨的。全部都是使用宅配服務。因此這大概是電商中最傳統的物流方式。接下來要介紹台灣最常配使用的宅配廠商以及相關特色。讓你在選擇配合廠商的時候心裡有個底。台灣電商宅配物流服務商大概就下面幾家：

1. 黑貓
2. 新竹
3. 宅配通
4. 大榮
5. 郵局

你就選一到兩家覺得合適、價格也漂亮的物流商配合，最好是可以直接串接API，才能幫你省去未來跟消費者溝通的時間。像現在大部分的電商網站都會把貨態通知直接秀給消費者知道。

品牌官網設定串接物流選擇02:超商

這是臺灣獨有的物流樣態。臺灣人現在十分接受與依賴「超商取貨」這個物流服務。之所以是臺灣地區獨有是因為「超商密度」這項指標所致。臺灣地區的超商密度非常高。都會區內走幾步路就會看見便利商店，「取貨點」的基礎建設已經在過往超商大戰中默默完成。超商取貨對消費者來說只是分成取貨付款與取貨不付款，但對品牌商來說，又得拆成店到店、超取跟大宗三項。所以若依四大超商來說，還得可細分成以下幾種:

1. 小七店到店超商取貨付款
2. 全家店到店超商取貨
3. 全家店到店超商取貨付款
4. 萊爾富店到店超商取貨
5. 萊爾富店到店超商取貨付款
6. OK店到店超商取貨
7. OK店到店超商取貨付款
8. 小七大宗超商取貨
9. 小七大宗超商取貨付款
10. 全家大宗超商取貨
11. 全家大宗超商取貨付款
12. 萊爾富大宗超商取貨
13. 萊爾富大宗超商取貨付款
14. OK大宗超商取貨
15. OK大宗超商取貨付款

有感受到系統串接的麻煩程度了嗎? 但消費者就是有這些需求呀，你又不可能因為方便就不開超商取貨，現在台灣超商取貨的使用率是70%，平均每10個人就會有7個人會用超商取貨，那你說你要不要開超取。如果要開超取，就一定需要把上面的東西串好I。 

但可怕的事情來了，這些都是不同的企業，自己要串好真的是費時費力，所以我更建議你使用開店平台的系統，像我們CYBERBIZ就直接都處理好了，

串接物流，物流端會提供API文件及沙箱測試， 串接完後修改API接口權限或參數時，電商端還需工程師讀API文件、設定操作及測試，並且定時維護網路交易安全，聽起來是不是頭都昏了。

不要忘了，每一個企業都要跑過一次，而且最重要的是，系統一定會更新，API文件也會修改，但他不一定會通知你。

品牌官網串接物流的優點

1. 快速出貨最方便
2. 即時追蹤貨態

品牌官網串接物流的優點01:快速出貨最方便

物流，絕對是商家經營中，既痛苦又關鍵的一環。許多老闆「親力親為」，撿貨、理貨、包貨、加工、出貨、退換貨全攬在自己身上，事實上，相當沒有效率。開店平台幫您搞定從管理訂單、填寫託運單、撿貨出貨、影印交寄所有環節，從此不再耗上一整天！像我們CYBERBIZ後台，不僅可以管理不同付款、配送、退貨狀態的訂單，更可以直接幫未結案訂單選擇超商取貨或宅配，勾選所需相關資訊後，直接印出託運單、出貨明細、撿貨訂單，簡化出貨流程，讓你不再眼花手痠！

品牌官網串接物流的優點02:即時追蹤貨態

下完訂單，等待出貨、送貨、收貨時消費者可是心急如焚，商家更是深受消費者追蹤包裹進度之苦！如何優化包裹配送資訊更新，絕對是領先其他商家的關鍵。CYBERBIZ為了讓商家放心消費者安心，對訊息串接優化可是不遺餘力，後台簡訊樣板設定區塊，可以讓商家自行開啟訂單、退貨、物流相關通知，新訂單創建、顧客申請退貨、訂單退款完成、貨物發送、貨物到店都可以開啟簡訊通知，讓消費者隨時掌握訂單及貨物狀態。 

品牌官網設定自動訊息發送

如果你用的是開店平台提供的電商系統，一般都會有自動訊息發送的功能，這些功能都很方便，你也可以透過系統來選擇那些要開那些要關。像我們CYBERBIZ就有提供EMAIL跟簡訊的通知功能:

1. EMAIL通知
2.  簡訊通知

品牌官網設定自動訊息選擇01:EMAIL通知

品牌官網設定自動訊息選擇02:簡訊通知

而我要提醒你一件很重要的事情是，千萬不要直接套用開店平台提供的公版訊息，因為開店平台提供的範本是要針對全部的客戶，所以在文字的撰寫上一定是以穩為主。

像最常見的寫法就像「哈嘍 某某某 你東西已經到超商，後天就過期記得趕快領取」，這種寫法不能說錯，但老實說，看了之後會勾起你的購買慾嗎?

我更建議你的寫法是「哈嘍 某某某，這個產品庫存剩下不多, 你如果不領的話產品我們準備要讓給下一個客人，後面很多人排隊等著拿，記得快去領歐!」要記得，系統能做的事情只是幫你更好的接觸到消費者，而真的能夠引導消費者購物的還是你設計過的文案。不要怕得罪消費者，給他一點壓力、動力跟一個想要去取貨的理由，他們就會願意去取貨了。

小結: 設定好品牌官網，讓業績輕鬆上漲

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問84】設定品牌官網要注意哪些事情? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。