線上線下整合是什麼？

我們身為品牌商家，常常會聽到OMO，究竟什麼是OMO呢？OMO意指（Online Merge Offline或Offline Merge Online）”線上商務與線下開店整合”，或更簡單的說就是”線上線上整合”。OMO的重點在於打破線上和線下消費的分野，讓消費者可以獲得相同的購物體驗。

簡單來說，對消費者而言，不論是線上下單或在門市直接購買，都可以享有相同的行銷活動優惠，再也不用聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠」這類的說法。

另外因為消費紀錄跟會員資料的同步，店員可以看到客人過去買了哪些商品、現在的會員等級等資料。也就是我們可以透過資訊同步的方式，讓線上商城跟線下門市的資源互相利用，就像門市很常遇到只來一兩次的過路客，只要利用加入會員可以現折50元的活動，或是提供誘因讓他們加入會員，之後就能進行「再行銷」，即對該客戶投放切中他需求的廣告，自然而然就能再度產生訂單，順勢帶動營業額。

根據2021年消費者購物路徑顯示，48%的消費者會嘗試多元的網購模式，52.9% 的消費者購物頻率虛實各半，73%消費者有在同一品牌多通路購物經驗，所以消費者不光是在線上消費，也有可能在線下門市購買，如果想掌握消費者的購物軌跡，OMO虛實整合便顯得重要，而OMO虛實整合的關鍵點是運用數據資料為基礎，並且有效的將數據應用在服務還有行銷自動化的結合，進而優化客戶的購買體驗，這就是OMO的新零售模式。

有興趣的商家，也可以參考文章「【執行長數位轉型筆記】新零售時代來臨 一起來打造品牌「OMO獲利飛輪」！」。再強調一次，OMO虛實整合的關鍵在於「數據驅動」，也就是等你擁有會員消費足跡這些數據，就可以在不打擾顧客的情況下，也能精準接觸顧客，在合適的時間點呈現有效的內容，讓會員替品牌不斷帶來消費，以貢獻會員價值最大化！

OMO 線上線下整合的3大優勢

OMO線上線下整合或虛實整合，不僅可以透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益

OMO 線上線下整合的優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

相信不少品牌商家都為了數位轉型特別成立電商部門，然而對於有實體門市的品牌而言，時有所聞的是電商部門跟實體門市部門互相對立，因為對門市人員來說，電商部門是來自內部跟他們分搶業績的單位，因此兄弟登山，各自努力，也容易造成品牌在推動線上線下結合的路上出現爭端。

例如電商部門做促銷活動的時候，並不會跟門市的人說，又或是電商部門沒有房租壓力，所以他們可以做更低的折扣等。還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」。導致這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。這類的事情不勝枚舉，就很容易造成門市部門跟電商部門起衝突。

OMO 線上線下整合的優勢2：解決對立問題

要解決對立，有的品牌會透過組織調整，讓電商和門市部門整合，讓部門之間擁有一致目標，落實分工。不然，就得好好的善用工具，利用OMO線上線下整合的功能來幫你解決這個問題。像是CYBERBIZ的智能POS系統，擁有「分潤機制」，就能清楚劃分業績歸誰，當消費者在門市的推薦之下購買官網商品時，把這筆營收認列到門市的業績。

或者今天消費者是透過門市人員完成官網註冊和下單，那此消費者的未來業績都可以認列在這位門市人員身上，自然也包含門市身上。只要讓消費者掛上門市標籤，未來就算他在官網購物，未來都還是可以認列門市業績比例，因此門市人員只要服務越多客人，或招攬更多客人加入會員，業績自然越穩。

另外還有一個優勢的地方是，門市的空間有限，像是一組沙發有10種顏色，但不可能直接在門市擺出10組沙發，不過如果有做OMO虛實整合就很簡單，我們會建議在沙發上貼一個QR碼，QR碼帶有門市的分潤連結。門市人員請消費者試坐之後就直接掃QR碼，進行線上下單，只要消費者是透過這樣的方式下單，那這筆訂單營收就一樣會被歸在門市裡。

這件事情對門市人員來說有什麼好處？第一個可以節省展示空間，實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是可以給消費者更多選擇，和更少的猶豫時間。第三個是他不需要負擔庫存壓力，在官網下單，當然是由電商部門出貨。而同時對於電商部門的人來說，因為門市自動幫他導流，而且是非常精準的會員名單，這筆訂單他們也會有業績抽成，對雙方來說是互相成就，就不會有對立的問題了。

但前提是，想要做到這件事情的首要條件是電商部門跟實體門市的會員系統是共通的，才有辦法同步更新和追蹤會員的消費紀錄。如果門市POS系統是買A家，但電商系統是買B家的，那這兩家的系統串不串得起來沒人敢掛保證。但是CYBERBIZ的電商系統跟POS系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

OMO 線上線下整合的優勢3：整合資源並提高運作效益

過往因為資源難以共享，變成每個部門都編列自己的行銷預算，做自己的會員跟規劃。最典型的是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號和FB粉絲專頁跟自己的行銷活動規劃。每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫都不一樣。但是對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅讓人混淆之外，還可能對品牌產生不信任感。

但今天如果有做好OMO線上線下整合，無論是官網、臉書粉專、Line、門市POS、客服等等接觸到的消費者，都用同一套會員系統來管理，完成所謂的全通路行銷。就不會發生客戶已經是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊還不能打折的問題，或是「我已經辦過會員，為什麼還要再辦一次?」等問題。

當我們能夠將資源統一的時候，就能具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力有多少落差，並且透過數據分析去更精準地歸納出用戶輪廓，並且做出更正確的行銷活動規劃。像在CYBERBIZ的系統裡面，可以很清楚的看到門市銷售跟電商銷售的狀況以及如何調整。

以麗嬰國際為例，他們代理全球知名品牌玩具，從熱播的卡通玩具、收藏模型、小汽車、扮家家酒玩具等等，各大百貨都能看見其設立的專櫃，每個孩子無不開心地深陷玩具的世界中。不過面臨零售通路的環境轉變，2018年，麗嬰國際數位轉型的目標，便希望可以直接經營會員，與會員有更多互動，但這對擁有超過80家實體門市和櫃點來說並不簡單，如何讓顧客在線上和線下得到相同的服務，並通用紅利點數，是一大課題。

麗嬰國際曾考慮自架官網，但是後續的更新、維護，耗費的成本恐超過預期。在各家開店平台中，最後選擇與CYBERBIZ合作，建立線上官網並連接櫃點的POS系統，整合線上線下的會員資訊，顧客在門市購買玩具後，只要在現場提供手機號碼，便能加入會員，省下很多過去顧客手寫資料的時間。雲端POS系統從2019年9月全面投入使用，不到半年時間，會員數從原先的3萬筆，提升到12萬，足足成長4倍，成長力道非常顯著，掌握會員資料後，才能執行後續的再行銷。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

線下線下活動運用快速到貨 搶攻業績

對於做品牌電商的商家來說，讓消費者能方便購物十分重要，實行OMO的方式或場景，其中有一項是「快速到貨」的功能，不但能線上結合線下，增加營收，也能降低消費者的購物門檻。消費者無論是否立即需要這項商品，都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨，消費者反悔的機會越高。曾有研究指出，快速到貨的退貨率比一般宅配低了40%，因為快速到貨滿足的是消費者隨想即用的立即體驗，自然退貨率較低。

舉例來說，CYBERBIZ提供的CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，只要消費者的收貨地址在出貨地點的五公里內，他就可以選擇CYBERBIZ NOW!配送，系統會自動安排Foodpanda 的外送員，從出貨到收貨，最快只要30分鐘。現今外送正夯，商家若有串接CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，就不需要被其他外送平台抽成，還可以自己調整運費和組合商品，因應現在的市場生態做彈性調整。

更多CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務內容，請參考：《CYBERBIZ NOW! 快速到貨的這6大優點讓你有貨就賣，不用擔心外送平台的抽成過高》

線上線下行銷案例：打造品牌APP優化顧客購物體驗

現在人手機不離身，但你有想過你每天都會打開的APP有幾個嗎？會使用的社群有哪些？以台灣來說，LINE的用戶高達2100萬，相當於趨近台灣人口，可說是台灣人最主要的日常通訊、社交的主要平台，現在商家可以透過LINE OA（官方帳號）當作品牌App，在社群上觸及更多消費者，帶來收益。

CYBERBIZ與LINE串接，整合提出「LINE企業解決方案」，透過LINE OA，宛如品牌把LINE應用成自家App經營，是好友同時也是會員的深度互動，以品牌商家「婉婉」作為線上線下行銷案例，主要販售中式精緻米糕甜點，顧客可以先加入婉婉LINE OA好友，透過選單路徑，將自己的LINE帳號註冊成會員，EC會自動發送會員專屬優惠券，並設定「行動會員卡」，當顧客到門市消費結帳時，出示會員條碼，若有紅利折抵或是優惠，便會自動調出，加速POS結帳流程，優化顧客的消費體驗。

數據驅動OMO線上線下整合 才能留量為王

談起O2O，已經是20世紀末、1990年代伴隨網際網路興起發展衍生的概念，過了近30年，現在早已是OMO的時代！當然，近年還有「D2C」、「全通路」等名詞概念，兩者也與OMO息息相關。

D2C（Direct to Consumer，直接面對消費者）商業模式已行之有年，市場談的是品牌架設官網，目的是為了直接能服務消費者，但現在品牌也了解到，除了透過官網或門市直接面對消費者外，D2C的目的或價值在於提升顧客關係，也就是如何洞察消費者需求，進而提供更好的品牌體驗才是關鍵！

D2C多半重點在架設品牌官網及門市，目的是直接服務消費者。到如今，越來越多品牌意識到，D2C 商業模式真正的成長關鍵在於「顧客關係升級」。如何洞察更細緻的顧客需求，如何提供更好的品牌體驗和價值，是現今 D2C 品牌經營的重點趨勢。

全通路行銷（Omnichannel）指的是一個品牌擁有很多個銷售渠道，消費者可以透過官網、網路銷售平台，如 momo、蝦皮，或是社群平台、實體街邊店、大型通路，如康是美、寶雅等，不論線上或線下，都可以透過不同接觸點找到該品牌的資訊，達到擴大觸及消費者的效果。但這邊的重點是所有銷售渠道的行銷資訊和會員資料得要打通，這樣才能提供給消費者更完整、豐富且精準的個人化消費體驗。

說了這麼多，其實品牌商家只要記得OMO就好！因為OMO涵蓋了上述2個概念，當線上消費和線下購物界線逐漸模糊，不再壁壘分明，這些線上線下整合的方式，透過CYBERBIZ的系統工具服務，皆能幫助品牌商家迅速達成OMO，並從原本的「流量」轉變為「留量」，將顧客資料收進資料庫裡，建立永續的顧客關係。

大家應該都聽過帕雷托（Pareto）法則，也就是所謂的 80/20 法則，他認為企業約有 80% 的利潤是來於 20% 的關鍵客戶，但重點是品牌企業是否掌握到自己20%的關鍵客戶？是否有把那些潛力顧客發展為VIP經營？就調查指出，開發1個新客戶的成本約是維繫舊客戶的5倍，這也就告訴我們，與其將時間完全投入在開發新客戶上，不如將大部分時間放在維繫與舊客戶之間的關係上。

再加上Google近期宣布，第三方Cookie將延後到2024年退場，儘管時間順延，但Cookieless時代終將來臨，可預見的未來是「留量」為王！因此提早開始布局會員，蒐集消費者足跡也顯得格外重要。

小結：重視消費者線上和線下體驗 設計自家品牌通路流程

我們不厭其煩的呼喊：要實現OMO線上線下整合（虛實整合），其關鍵就在於數據驅動。透過POS系統連結線上線下會員數據，就是開始的第一步。進入全通路的新零售模式，顧客不會只透過單一入口，他可能會接受到很多面向的觸點購買，所以所有的觸點都是通路，因此品牌商家得先盤點自己的觸點有哪些，不論從線上EC建立品牌官網，或是參與社群電商成立LINE OA，同時也要重視消費者的線下體驗，才能設計出屬於自己品牌的通路流程或購買歷程，讓OMO線上線下整合之路走得更加順暢。

或許零售商家您還不知道自己企業或品牌的OMO程度，我們在這也提供「OMO檢測量表」，您可以掃描照片中的QRcode進行檢測，檢測後聯絡我們或留下聯絡方式，我們將有專人為您說明及介紹。

這篇文章 OMO 是什麼？線上線下整合 3 大優勢與導入步驟【2026】 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

這篇文章 （2026最新）O2O是什麼？3分鐘快速掌握零售業必備行銷攻略 創造電商商機！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

疫後時代，消費者逐漸回到實體店面購物，對於零售品牌而言，新的挑戰也隨之而來。除了加速進行OMO（線上線下融合）之外，更要進一步發展D2C（直接面對消費者），且必須在有限的行銷資源下，實現更高的收益。這樣的艱鉅挑戰，勢必需要引進更強大的行銷科技，才能實現。

CYBERBIZ在今年正式推出APP MARKET，即是為了集結最強大的行銷科技與服務，為零售品牌注入即戰力。其中，融合了AI（人工智慧）的行銷科技，更是開始實現以往難以想像的個人化精準行銷，並且達成更高的成本效益。

Shark Tank 克剛力助品牌實現全通路佈局

以 Shark Tank 克剛有限公司為例，即是將 AI 技術融入全面性通路管理服務的翹楚，堪稱台灣最具代表性的零售代理諮詢團隊之一。

「當國外品牌進入台灣市場，勢必會因為對台灣市場的運作方式、消費模式不熟悉，而遭遇阻礙。而台灣本土品牌，則往往在庫存管理、行銷策略擬定，以及物流等面向上深感困擾。」Shark Tank 克剛執行總監 Ken Wen 指出，為了協助零售業解決品牌經營難題，該公司累積 10 年以上通路行銷經驗，提供一站式 OMO 零售整體解決方案。

Shark Tank 克剛執行總監/Ken Wen

從前端的品牌打造、市場數據分析、商品策略建議、行銷活動規劃執行，一直到後勤端的國內外物流配送、庫存規劃、售後服務，都能在 Shark Tank 克剛得到一站式服務，實現了從線上到線下，全面性的通路管理代操服務。

「在實體賣場，我們的商品優化團隊甚至能幫助品牌配合代言活動，在商品上貼標、撤標，或是讓貨架上的排面更優化，讓商品在賣場中的賣相更好，甚至能幫品牌談到更好的物流條件！」Ken Wen 說。目前合作的大型零售通路包含全聯、寶雅、連鎖藥局、便利商店等，致力將商品放進合適的通路上做販售，同時也滿足通路商對於多元商品的採購需求，服務品牌如韓國國民啤酒 CASS 客思啤酒、韓劇常常出現的新真露小藍瓶燒酒、日本知名保健品牌 DHC 等。

而在電商通路的服務中，Shark Tank 克剛更將 AI 數據分析與 AI 製圖技術融入服務，協助客戶海量製圖，打造主題鮮明的官網視覺，並協助品牌設定每月活動主題，並且定期更換商店首頁的銷售視覺，讓顧客新鮮感滿點，購買欲望大增。

也就是因為強大的 OMO全方位代操戰力，讓 Shark Tank 克剛成為諸多重量級品牌倚重的策略夥伴，線上與實體通路經營，超過 600 家客戶；亦是 LINE 官方認證的經銷商，提供給品牌客戶多元化的服務內容，包含 LINE 導購、LINE 禮物、LINE 直播等不同的曝光渠道，服務品牌包括新加坡保養品牌碧歐斯、理膚寶水、船井生醫等。其中，以國際知名品牌 NIKE 與精品購物網Selfridges 為例，在精準的策略下，於今年度雙 11，透過 LINE Points 點數加碼與活動專區曝光呈現，比去年同期成長了2倍以上，績效驚人！

「我們與 CYBERBIZ 的合作，能幫助零售品牌不僅接觸到官網無法觸及的客群，賺到更多錢，更能實現全通路的佈局！」Ken Wen 也建議零售品牌「千萬不要忽略實體通路」，克剛有限公司未來也將持續應用 AI 技術在新型態商業模式，例如：供應鏈及物流的先享後付服務等。同時要善用 LINE 經營會員，掌握消費者數據，讓品牌以更多元的方式觸及消費者，並提升行銷效率。

Atelli高效AI廣告投放，釋放人類腦力與時間

「AI可以24小時工作，不需要休息，而且可能做得更精準！」Atelli艾得利智能行銷科技股份有限公司共同創辦人黃英哲 Stanley 如此說。

Atelli的主力產品「A.I.廣告投手」，即是能夠模擬人類廣告投手的強大工具，並且已經對接包括Google、Meta等主流廣告平臺，讓人類不再需要撈取大量數據進行分析，也可以縮短找到精準目標族群的時間，投放廣告從此變得更簡單。

Stanley 舉例，服飾品牌「晨光時尚」原本全台有十幾家實體店，產業競爭加上疫情衝擊，門市萎縮僅剩3家；在人力有限的情況下，藉助Atelli解決廣告監控與找新客的瓶頸。使用三年下來，成效出乎意料之外，開拓受眾的邏輯突破人腦思維，並且更精準，不僅95%的訂單都是由AI帶來，購買成本更是下降近60%，一年後業績足足成長8倍，讓老闆能專注產品與營運，更有信心擴大事業。

Atelli艾得利智能行銷科技股份有限公司共同創辦人/黃英哲

「小型品牌由於預算有限，往往找不到願意接案的廣告代操廠商。」Stanley 點出許多中小企業經營零售品牌的困境，在這樣的情況下，AI無疑是小品牌的救星。他表示，不僅小品牌適用AI工具，大品牌同樣適合使用「A.I.廣告投手」，不僅能讓廣告表現更穩定，主控權也能夠掌握在公司手中，不會因為廣告投手員工的休假、離職異動，而影響了廣告投放品質。至於廣告代操公司應用AI，更能提升服務效率，帶給客戶更精準的廣告投放品質。

「用AI模擬人類投放廣告，可以做到的精緻程度超乎想像！」Stanley 指出，AI能針對每一個帳戶產生個別的學習模組。在成效監控上，也能達到全天候的智慧監控。他也強調，CYBERBIZ是建構成熟、使用彈性極佳的電商平台，Atelli與CYBERBIZ展開合作，能夠高度互補，可說意義非凡。

藉由CYBERBIZ經營的生態圈，加上Atelli「A.I.廣告投手」，將能夠幫助客戶實現無痛的廣告投放，讓人類有更多的時間專注在提升產品競爭力，以及發想更多充滿創意的行銷活動，把人腦的時間完全釋放出來。

beBit TECH運用AI賦能的CDP，將數據變現效果極大化

「千人千面的服務，終於能夠實現了！」beBit TECH微拓科技執行長陳鼎文說。

beBit TECH母公司 beBit 集團是日本知名的顧客體驗顧問公司，服務客戶包括全球及亞洲最具影，響力的金控、消費性電子、精品、汽車及零售業者。2022年，beBit TECH在台灣成立，整合商業顧問專業與 CDP 軟體服務，並打造成效型顧客數據平台「OmniSegment CDP」，目前服務近百家客戶，運用AI賦能MarTech產品，以數據驅動強化會員忠誠度，成為電商指名度最高顧客數據平台。

beBit TECH微拓科技執行長/陳鼎文

「OmniSegment CDP整合了顧客數據平台 (CDP)、自動化行銷 (MA) 與商業智慧 (BI) 三大模組，最大的特點，就是能幫助品牌精準溝通、經營既有顧客，實現更好的顧客體驗及存量經營！」陳鼎文指出，「OmniSegment CDP」從使用者中心設計思考出發，以 No-Code概念設計，採用簡單易懂的樂高式模型設計，簡易拖拉即可快速完成啟動。這套平台也結合了AI智慧模組、NASLD 顧客活躍度分群模型，運用科技及數據賦能，強化顧客轉化率。

陳鼎文以CYBERBIZ 開店平台客戶Versuni（前身為飛利浦家用電器）為例，說明了OmniSegment CDP的強大威力。由於家電產品生命週期較長，更需要透過 CDP串接各個顧客接觸點，以加深對消費者的理解，提供整合性的服務，創造消費者良好的消費體驗，促進消費者定期回訪及回購。

Versuni透過OmniSegment CDP，成功地串接了與消費者的各個接觸點，包括電商、門市的顧客ERP系統、顧客保固卡資料等，提供消費者超級個人化訊息，打造出無縫的顧客體驗，也明顯地提升了消費者忠誠度。實際成效也令人刮目相看，不僅會員的回訪率提升2倍、新客註冊轉換率提升了123%、耗材回購率提升40％，更創造線上商城年收益提升55%的優異成績。

「電商的一大挑戰，就是要在有限的行銷預算內，能夠讓變現的效果極大化。」陳鼎文說，電商的廣告紅利逐漸消失，而此次與CYBERBIZ合作，將OmniSegment CDP上架至CYBERBIZ APP MARKET，其重大意義，就是提供客戶精細化的數據整合、分析、與應用，藉由數據收集與行為預測，打破場域限制，成功實現OMO溝通。

有溫度的行銷，AI助力實現

有溫度的行銷，在於知道消費者要什麼，並在適當的時機，傳遞消費者所需要訊息。CYBERBIZ與多家融合AI提供行銷服務的MarTech夥伴，可說是對此一趨勢與需求的絕佳回應。藉助AI實現「暖心行銷」，也因此更容易實現。

這篇文章 CYBERBIZ組成全方位智能行銷夢幻戰隊，借力AI實現「有溫度的行銷」 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

藉由新科技催生的新零售，如今更專注於線上線下體驗的融合（Online Merge Offline; OMO）。而在實現OMO的道路上，更需要「群戰心法」，整合多方資源，加入共贏生態圈，才能借力使力，搶得先機。

CYBERBIZ身為電商平台龍頭，日前攜手商業周刊舉辦【2024零售未來勢：整合大進擊，共贏生態圈】論壇，特別針對台灣電商環境，透徹解析2024年零售電商的發展佈局。

在論壇中，CYBERBIZ更是正式發表了最新產品服務「CYBERBIZ APP MARKET」，為品牌客戶打造最友善的工具服務平台，為積極轉型新零售的電商客戶提供更強的即戰力。

OMO+D2C成為台灣電商共同策略

未來流通研究所總監暨創辦人林原慶指出，OMO模式以及品牌直接面對消費者的D2C（Direct-to-Consumer）模式，已經成為台灣電商產業的共同策略，同時也將分食純電商產業的成長潛力。

新光三越數位發展部副總經理黃韻芝，則以新光三越的數位轉型歷程為例，說明大型實體百貨通路如何藉助於多種數位技術，為客戶帶來線上線下多元購物體驗，甚至跨入「零售媒體」，並建立百貨通路、品牌，以及會員之間的生態圈。

CYBERBIZ攜手合作夥伴，致力建構智慧新零售完整生態圈

「零售產業已經進入全通路模式，如何帶給客戶最佳購物體驗，成為品牌的必修課。」CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明說，從成長趨勢看來，品牌繞過中間的通路商，將自己的產品服務直接銷售給終端消費者的D2C型電商，網站成交金額（GMV）即將超越通路型電商。而根據CYBERBIZ的內部數據，也發現同時經營線上線下的OMO直營店家，正在持續增長中，預測今年度的OMO直營店家成長幅度將超過120%以上。

蘇基明指出，從CYBERBIZ開站以來，以數據為核心，開發了品牌購物官網、智能POS系統、電商倉儲物流，並進一步整合金流、快速到貨等機制。現在，CYBERBIZ更是正視消費者與商家需求，讓更多行銷科技（Martech）合作夥伴加入，共同建構智慧新零售的完整生態圈。而今年正式推出的CYBERBIZ APP MARKET，就是形成全球頂尖智能OMO生態圈的重要一步。

▲CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明

CYBERBIZ APP MARKET重磅出擊！
整合200種以上行銷科技，精準行銷一鍵可得

CYBERBIZ執行特助陳慶蔚指出，在消費者購物旅程中，牽涉至少數十種行銷科技，為了協助電商經營者解決問題，CYBERBIZ在2020年已經推出APP STORE，今年更擴大規模，並正式更名為CYBERBIZ APP MARKET（擴充服務市集），集結頂尖的行銷科技工具，成為一個智慧擴充服務應用市集。

「我們發現，在電商經營的過程中，大多需要同時與多家系統商配合，對於電商而言非常繁瑣，還必須耗費心力處理技術串接、兼容性的問題。」陳慶蔚說，為了協助客戶解決技術串接、兼容搭配等問題，CYBERBIZ APP MARKET已預先為客戶完成技術整合，讓客戶可以「一鍵啟用」。目前，CYBERBIZ APP MARKET已集結超過70家技術夥伴，提供200種以上的工具或服務，為商家提供最多元的選擇。

不僅如此，CYBERBIZ APP MARKET更能協助商家更輕鬆快速地擴充賦能。陳慶蔚指出，市面上大多數的行銷科技，皆是針對大型客戶而設計，提供完整的功能，但價格也絕非一般商家可以負擔。而CYBERBIZ APP MARKET更能針對大多數中小型商家的需求，以專屬優惠的價格，讓商家可以僅選擇自己需要的工具與服務，大幅降低成本負擔，並能快速賦能。

陳慶蔚舉例，包括直播購物、網紅行銷管理平台、聯盟行銷服務的追蹤與分算系統、AI廣告投放、會員經營、ERP（企業資源管理）、社群貼文、LINE廣告服務、SEO（搜尋最佳化）、電商代營運、會員卡系統等，皆已整合至CYBERBIZ APP MARKET，提供商家多元選擇，並能一鍵啟用。

AI助攻，帶來最佳消費者體驗

漸強實驗室夥伴關係與台灣行銷經理黃政枚指出，電商品牌一方面必須回應終端客戶需求，一方面也必須提升行銷效率，而漸強實驗室提供的服務，即是協助品牌以更高的效率提升行銷成果，並優化顧客滿意度。

黃政枚強調，藉由漸強實驗室與CYBERBIZ的串接，電商更能透過精準行銷，增加消費者互動，並透過數據整合，增加消費者忠誠度與實際轉換，降低需投入的時間跟資源，並加速決策流程。

打破社群渠道邊界，彈指進行精準行銷

Omnichat商務副總監曾聖閎則點出，在Omnichat與CYBERBIZ合作之下，能協助商家實現全通路社群輪廓整合，打破社群渠道邊界，進行全面性的身份比對，整合 LINE/FB/IG/WhatsApp等不同社群的資料，創造顧客專一輪廓，進行精準行銷。

曾聖閎指出，Omnichat已經與CYBERBIZ進行深度串接，能將CYBERBIZ平台上的會員直接與各個社群平台會員資料結合。如此一來，消費者只要打開LINE，就能得到專屬的會員卡，讓LINE官方帳號的封鎖率大幅下降。

藉由數位賦能，實現智慧零售

在《智慧零售新時代，數位賦能新趨勢》對談中，12CM Taiwan 睿鼎數位總經理陳衍彰指出，零售品牌想要獲取流量、提升營業額，就一定要「堅決地擁抱數位」，實體通路若想把客戶轉移到線上，並了解用戶的行為數據，可以從設計會員制度開始，同時導入會員系統，透過數位化管理會員，才能進一步提升活動與業績轉換率。

陳衍彰也強調，在經營會員方面，善用數位工具，也能幫助品牌從被動等待，轉為主動出擊，和不同型態的顧客做分眾溝通。而在選擇 MarTech數位工具時，也特別需要注意多廠商、多平台之間的整合性。

紅門互動執行長張元溢表示，對電商而言，會員增加等同於營收增加。如何增加會員、活化新客，並進行追加銷售，是電商的最重要課題。因此，精準分群，加上精準的廣告投放，即成為提升營收的關鍵。

「精準就會省錢！」張元溢指出，降低人為操作，採用自動化工具，可讓會員經營更有效。除了貼標、分群、行銷劇本設計等方式之外，還要建立「行銷閉環」，行銷人員才能找到正確策略。

釐清品牌定位，培養「鐵粉」，是成功不二法門

台北數位集團董事長藍信彰則指出，零售電商獲得流量的來源，主要仍須藉由廣告。他觀察，目前台灣一天投入台幣一萬元以上廣告預算的店家，約在一千家左右。

他認為，廣告的投資是可以規模化的，而且可以獲得長期效益。同時，建議電商信賴廣告系統，提供足夠的資訊，才能正確優化，帶進高毛利訂單。他也提醒電商，先釐清品牌定位，建立「中心思想」，才能擬定正確的數位廣告策略，讓會員成為「鐵粉」。

在本次論壇，與會者皆指出，在新零售時代，引進行銷科技工具，進行更精準的跨渠道行銷，並強化會員經營，將是實現OMO，決勝未來的不二法門。而CYBERBIZ藉由打造APP MARKET生態圈，將大幅降低商家使用先進行銷科技工具與服務的門檻，勢必將為台灣電商市場帶進嶄新的動能。

這篇文章 OMO新零售共贏生態圈成型！CYBERBIZ推出APP MARKET，打造MarTech夢幻戰隊！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

疫情後實體復甦，OMO（Online Merge Offline）成為趨勢，商家為迎接正式解封後的首次雙11檔期，推出多重OMO優惠活動，要搶攻消費者的荷包！線上線下整合開店平台CYBERBIZ，幫助多家食品業、保健業等品牌推動OMO新零售轉型，特盤點雙11美食懶人包，包括挑戰全網最低價、內含超狂2CM厚度的黃金脆皮雞腿排的「大成明星套餐20件組」，一之軒也搭配官網與門市等線上線下通路提供優惠回饋，要帶著消費者一起線上線下買好買滿！

CYBERBIZ表示，OMO模式以及D2C（Direct-to-Consumer）模式，已經成為台灣電商產業的共同策略，從成長趨勢看來，品牌繞過中間的通路商，將自己的產品服務直接銷售給終端消費者的D2C型電商模式，已成為關鍵經營策略，其網站成交金額（GMV）也即將超越通路型電商。此外，根據CYBERBIZ的內部數據，同時經營線上線下的OMO直營店家，正在持續增長中，預測今年度的OMO直營店家成長幅度將超過120%以上。

CYBERBIZ美食懶人包　陪你雙11吃好吃滿

迎接正式解封後的首次雙11檔期，透過CYBERBIZ開設直營電商的品牌商家，也都紛紛祭出下殺優惠，陪你雙11吃好吃滿！像是致力提供安心無添加食材的「大成安心購」，即日起至11/15也推出下殺5折起的超狂優惠，包括內含2CM超狂厚度的黃金脆皮雞腿排以及中一排骨的「大成明星套餐20件組」，以及嚴選熟齡母雞全雞、職人工法長時間慢熬的「大成慢熬雞精環保箱組」等熱銷商品，都挑戰全網最低價，此外更加碼活動期間全館95折，每筆訂單消費滿2500元還有機會抽中法國特福Tefal鍋！

▲「大成明星套餐20件組」挑戰全網最低價，雙11特殺1050元。

法式喜餅品牌伊莎貝爾旗下系列，也祭出雙11檔期優惠！即日起至11/12只要在「伊莎貝爾」官網消費滿899並於結帳時輸入優惠碼「ISA899」，現折100元！限時限量搶購，手腳要快！好吃又好玩的「伊莎貝爾烘焙觀光工廠」即日起至11/12則推出「香榭起士戀人」4盒1111元、蛋糕類商品 3盒1111元的好康優惠，再加碼消費滿1111元即贈「莎莎公主帆布袋」。此外，台北手工鐵盒餅乾專賣品牌「iCookie私房手作」也推出優惠活動，只要活動期間加入網購會員即贈50元購物金，加碼單筆消費不限金額再贈品牌熱銷第一名、IG網紅激推的「夏戀．綜合小品 一口酥品鑑盒」。

▲伊莎貝爾烘焙觀光工廠推出雙11優惠，擁有食品界米其林獎章認證的「香榭起士戀人」4盒只要1111元、台中十大伴手禮等蛋糕類商品3盒也只要1111元。（圖／品牌提供）

「奇美食品」11/6至11/12也推出3大驚喜，除了每日都有限定111元商品推出，全館商品更加碼優惠89折（優惠商品除外），11/11當日結帳金額消費滿1111元並輸入折扣碼「1111免運」，立即享有免運優惠！「一之軒」11/6至11/12也推出多重好康，消費滿額即贈法式檸檬蛋糕、金Q餅、手工餅乾等限量好禮，加入一之軒官網會員，活動期間還可以天天玩轉盤遊戲乙次，有機會抽宅配免運券、88折優惠券及紅利點數1111點；連結線上線下通路，一之軒也推出消費滿1000元且門市自取，即贈100元折價券的特別回饋，帶領消費者線上線下買好買滿！

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疫後電商發展態勢亦然，根據國外調查機構digitalcommerce360的調查數據顯示，全球線上購物商機從疫情爆發前每年成長率約10%，在疫情爆發後成長率飆升到20~30%，儘管帶動一波電商滲透率成長，但伴隨疫情趨緩，電商發展同樣將回到長期發展趨勢，對比英國、韓國、中國等市場電商滲透率均已來到20% 以上，台灣電商滲透率仍約僅有10%左右，因此長期而言，台灣電商市場仍具有趨勢向上的潛力。

根據另一份OOSGA研究報告指出，台灣在疫情期間防疫有成，除了避免大規模染疫，也使得消費者建立起網路購物習慣，研究預估2026年時，台灣電商交易將占比整體零售的9.5%左右，屆時整體電商市場規模約達新台幣6,524億元，可見台灣電商市場還是個正在發展的藍海市場！

以「人」為本的電商新趨勢

「Connecting People」中文翻譯成「科技始終來自於人性」。這是當年手機廠商 Nokia 很有名的一句廣告 slogan；回到電子商務的趨勢與觀察，這句話同樣適用，藉由科技網路的進展，電商發展的未來，同樣會回歸到消費者本身，進而成為未來電商趨勢：

1. D2C商業模式盛行，整合OMO提供顧客最佳消費體驗
2. 經營會員個人化行銷，打造社群私域流量池，創造新「留」量
3. Cookieless 時代來臨，掌握會員數據成關鍵。

D2C商業模式盛行，整合OMO提供顧客最佳消費體驗

這一年來，我們不斷強調OMO線上商務與線下通路整合的必要，而驅動線上線下整合的關鍵，就是會員的消費歷程，伴隨數位工具進展，消費者能打破地域受限，不受時間限制，真正做到Anytime, Anywhere的消費旅程，因此品牌布局D2C，就是為了能夠更完善品牌OMO全通路的發展，並透過品牌官網來作為線上、線下整合的最佳利器。

根據電商調研機構eMarketer報告，受疫情影響，2020年全美電子商務市場規模年增45.5%，而D2C品牌的營收增長率預計將在2023年達到1,750億美元的規模，而全球將有58%的消費者會因D2C品牌提供更實惠的價格而選擇購買。進一步，注重消費體驗的Z世代消費者，也很容易被D2C品牌提供的服務所吸引，因為D2C能提供更多個人化行銷工具，以滿足這群未來零售市場的消費主力族群。

至於為何一直要高喊OMO (Online Merge Offline)虛實整合？2022年零售產業規模年增幅 7.43%寫下近18年新高，而2022年各實體零售業別規模全數成長，銷售總額增幅達7.34%，亦創下2004年後新高。這也說明疫後實體復甦力道強勁，因此唯有實現品牌OMO並完成線上線下整合，才能打破營收的天花板與想像。

經營會員個人化行銷，打造社群私域流量池，創造新「留」量

上述提到，Z世代消費者相當重視消費體驗，也帶動「悅己經濟」的興起，伴隨這幾年疫情影響心理，更加劇這股消費趨勢；但在Z世代之前的悶世代，則是追求經濟實惠，因此綜合目前電商主力消費世代，就是要能夠完善個人化行銷，既想方設法滿足消費者體驗，又要能夠提供具有競爭力的通路優惠。

而要達成個人化行銷之前，就是要能夠掌握品牌更多忠實會員，創造自己品牌的「留」量池。同樣，這幾年在疫情之下，競逐廣告流量的成本不斷攀升，因此社群電商成為品牌經營的重點，評估接下來仍會持續蓬勃，不管是FB、IG或是目前台灣民眾黏著度最高的LINE等。

深究其中不難理解，現在民眾線上的時間幾乎都是花在社群、遊戲上，年輕世代的行為更加顯著，因此該如何整合社群平台既有的各種服務，讓用戶能夠更加直覺便至為關鍵。目前，CYBERBIZ品牌官網皆已串接完成相關社群，收攏會員的同時，還能打造不同的個人化行銷方式，像是LINE OA提供的直播導購或團購等功能，都能夠在品牌私域內，不斷將留量轉化訂單，成為品牌穩定的收入來源。

Cookieless 時代來臨，掌握會員數據成關鍵

儘管Google三度宣布延後退場Cookie，從最早宣布自2022開始，再延到2023，去年中則是宣稱將延長至2024年下半年生效，怕是避免對廣告生態造成過度負面影響。但不管確切時間為何，Cookieless 仍是未來預期將發生的事實，因此如何把握時間，掌握數據至為關鍵。

我們談論品牌OMO的實現，第一步就是線上線下數據的整合，而這邊的數據指的便是會員消費資料，企業或品牌收集會員、掌握其消費資訊，建立CRM會員系統或盤整電商平台的網站數據等，都是最寶貴的第一方數據。

數據收集背後的目的，當然就是希望能夠還原消費者在線上、線下消費的歷程與輪廓，以實際消費數據作為事實趨動，不僅可以協助企業或品牌打造更完善的消費情境，追求個人化行銷，同時也可以針對每一位會員，提供更精準的行銷與服務。

整體而言，電商趨勢發展伴隨著科技工具的應用，加速縮短品牌與消費者之間的距離，不僅是在溝通的距離或消費的距離，同時更打破時間、空間的限制與想像。因此對於企業或品牌還在猶豫該如何進行數位轉型？不如勇敢前行，擁抱科技並借助數位科技的應用，才能在目前持續發展中的電商零售藍海中，早日完成布局並享受電商發展的紅利。

若想進一步了解開店平台、線上開店或是學習更多電商知識，都歡迎您參考我們官網【電商部落格】文章，或報名我們【講座】，當然也可以直接與我們聯繫，都有專人會提您解答與服務喔！

這篇文章 2023電商趨勢：以「人」為本 打造個人化OMO消費新體驗 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

台北市進出口商業同業公會（IEAT）及CYBERBIZ共同調查、全台首次發表的《2023跨境官網電商藍皮書》，今（27）日於「台灣跨境電商博覽會」對外公布調查結果。根據調查顯示，台灣外貿企業中有8成的企業已設立「企業官網」，但利用企業官網銷售到境外的比率僅占3成4。

在調查中顯示，有5成7的企業銷售到美國市場，其中過半（5成3）企業採取傳統的進口商合作或經銷代理方式，但也已有4成1的企業運用跨境電商平台銷售、1成8的企業採用企業官網面對美國市場。未來發展美國市場，有5成8的企業認為將以跨境電商平台或企業官網模式進軍美國市場，已成為拓銷的新主流。

台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮表示，美國是台灣企業最喜歡的市場，有6成1的受訪企業表示爭取美國進口商採購或代理通路不容易，但以跨境官網為核心的全網外貿模式，就能直接面對消費者、掌握瀏覽數據和會員行為輪廓，達到形塑品牌的目的，是外貿企業的新選擇。

元智大學教授朱訓麒表示，近兩年愈來愈多企業開始利用官網將商品銷售全球，從B2B或B2C商業模式，向直接面對消費者（Direct To Consumer）的D2C營運模式。

有意進軍美國市場的台灣企業，同樣觀察到跨境電商布局的重要性，有58%的企業未來將「自己運用跨境電商平台或官網通路銷售」做為首選。在服務需求上，調查發現，高達42.1%企業因「官網行銷作法與技術」不足影響市場成績，另在「跨境及銷售物流安排」（33.6%）、「國際品牌打造」（31.9%）也是企業亟需外界支援和協助的課題。

台灣零售電商平台CYBERBIZ執行長蘇基明指出，台灣長期缺乏經營海外銷售和全球品牌的人才，加上跨境官網環節繁瑣，是台灣企業進軍北美市場的主要障礙。建議企業除了培養電商人才，更重要的是串聯資源，例如透過SaaS開店系統簡單開店，直接串接北美金流服務商，對接亞馬遜物流（FBA），讓企業整合電商平台與跨境官網兩端的銷售出貨，做到線上多通路的串連，快速打通任督二脈，力推台灣品牌全球化，銷售全世界。

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