本次論壇匯聚媒體、學術、新零售、醫療健康、支付與電信領域等多位專家，商業周刊創新長兼總主筆劉佩修、國立臺灣大學資工系教授陳縕儂、佳世達集團明基健康生活總經理沈勝龍、一卡通總經理鄭鎧尹、遠傳電信資訊長暨執行副總經理胡德民、遠傳電信副總經理蔡宏昌，以及CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明、營運長葉隆斌等，共同分享跨界生態的發展趨勢與實戰經驗。

CYBERBIZ同步宣布推出三大服務「CYBERBIZ CHAT BOX、CYBERBIZ CHANNEL BRIDGE、CYBERBIZ EXPRESS」，從智能客服、全通路管理助手到跨境物流，全面升級一站式整合平台功能，透過更高效的自動化整合及AI賦能，創造品牌即戰力。

蘇基明執行長表示，過去11年，CYBERBIZ已服務超過55,000家企業用戶，協助品牌從自建官網、智能倉儲到OMO POS整合，逐步構築完善的數位資產建設。2023年起，我們更攜手超過120家MarTech夥伴打造CYBERBIZ APP MARKET，提供逾200款第三方服務工具，品牌商店依據自身需求靈活應用，讓多種工具交織成一張強而有力的資源網，逐步形成生態圈發展。

CYBERBIZ擁有豐富的第一方數據（品牌自有官網），並能協助品牌串聯使用第三方數據（電商平台），下一步，更要搭起跨藩籬、多商機、全球化的合作橋樑，讓各行各業的商家都能夠產生有效連結，聯手打造Co-Brand的第二方數據（私域流量池），進而實現精準、變現與放大流量的疊加效益。活動中，合作夥伴也帶來了與CYBERBIZ在Co-Brand第二方數據的合作實例，明基健康生活X跨境藥妝通路、遠傳電信：優雅樂活服務X葡萄王生技、iPASS一卡通，透過全新流量組合，讓台灣品牌可以從深耕強化既有市場，複製擴展鄰近市場，最終突破與佈局未來市場，真正創造永續成長新商模。

根據CYBERBIZ調查數據，多達95.7%技術合作夥伴已導入或正規劃導入AI，其中，AI應用場景主要集中於行銷體驗（57.5%）與會員經營（18.5%），顯示AI目前的發展重心仍處零售價值鏈前端，後端管理運用還未達3成。調查同時指出，AI應用對零售產業的助益明顯，其中以「提升營運效率（41.1%）」與「優化顧客體驗（23.2%）」為主，另有「創造營收成長（16.1%）」及「協助資料決策（17.9%）」等面向，突顯AI在零售端已不僅止於自動化，更成為策略性決策與成長的重要節點。

三大整合服務上線　全方位升級品牌競爭力

為應對市場變化與零售升級需求，CYBERBIZ全新推出三大整合服務：

• CYBERBIZ CHAT BOX：可完成一站整合官網、LINE、Facebook等多平台訊息即時回應，結合AI自動生成快速處理大量訊息、保持一致性，並持續優化學習提升精準度，成為越用越聰明的訊息中心。
• CYBERBIZ CHANNEL BRIDGE：全通路管理助手，結合產品資訊管理（PIM）與訂單管理（OMS）雙核心系統，快速完成商品資訊、行銷圖素、庫存分析、多通路上架、訂單整合、AI智慧派單、AI風險監控及數據儀表板等功能，協助品牌提升自動化營運效率。
• CYBERBIZ EXPRESS：跨境物流解決方案，結合旗下峰潮物流智能倉儲，以高時效性、低庫存壓力、整合物流環節，導入自動化決策，並媒合最佳運輸配送方案，降低海外銷售門檻，助品牌無縫接軌國際市場。

CYBERBIZ營運長葉隆斌指出，三項服務的推出象徵平台從「工具提供者」轉型為「整合型生態樞紐」，協助品牌以更低成本、更高效率完成營運升級。未來，CYBERBIZ也將持續推動產品AI化擴增服務賦能，並與APP MARKET夥伴一起提供更好的產品服務，實現以數據驅動、AI賦能的智慧零售生態圈。

立即預約專人諮詢>>

這篇文章 CYBERBIZ 擴大共贏生態圈，再造零售新商業版圖！三大整合服務上線 打通品牌成長關鍵 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

OMO 商業模式是什麼？

OMO（Online-Merge-Offline）商業模式是一種整合線上與線下購物體驗的策略，目的在打破傳統零售業的界限，透過數位科技和實體店面的整合，提供消費者更加無縫、個性化的購物體驗。OMO模式不僅著重線上銷售體驗，也注重實體店面的角色，並將兩者融合為一，為消費者帶來更多元的購物選擇和服務。

OMO 虛實整合優勢有哪些？

隨著消費者的購物習慣不斷移轉，線上線下整合已成為企業的競爭關鍵，同時也能為企業帶來以下優勢，協助實現獲利成長！

1. 提升消費者購物體驗
2. 解決線上線下對立問題
3. 擴大市場覆蓋範圍

OMO 虛實整合優勢1：提升消費者購物體驗

OMO虛實整合的優勢之一是提升消費者的購物體驗。透過整合線上和線下的會員數據，幫助企業提供消費者無縫的購物旅程，使其自由穿梭於線上線下之間。

舉例來說，某位消費者在線上官網購買了某件商品後，系統會即時更新其會員檔案，包括購買歷史、偏好等資訊。當該位消費者出現在線下店面時，店員可以通過掃描會員卡或手機APP獲得這些訊息，進而提供更加個性化的貼心服務，像是推薦他相關的延伸產品或是最新款式等，這樣個性化的推薦不但能增加客戶滿意度，也能提高對品牌的忠誠度。

此外，線上線下數據的整合也可以幫助企業有效預測未來需求，提升庫存管理效率以及產品定位。舉例來說，當某款商品在線上銷售量飆升時，企業可以迅速調整相應的線下店面庫存，確保商品的供應量能符合市場需求，進而提高整體的銷售效率和利潤。

OMO 虛實整合優勢2：解決線上線下對立問題

在傳統模式下，品牌的電商部門和實體門市之間常常存在競爭與衝突，例如在促銷活動中，電商部門可能會採取低折扣策略，而實體門市則無法享有相同的優惠，進而導致內部矛盾。然而，透過OMO線上線下整合，就能清楚劃分業績歸屬，解決對立的問題。

舉例來說，消費者在門市註冊成為會員後，未來在官網下單的業績都可以歸屬於門市部門，讓門市人員獲得應有的獎勵；或是消費者在官網下單後，若由門市負責出貨，門市也能分享相應的業績。此外，透過智慧貨架結合QR code技術，也能讓消費者在門市體驗商品後，可以直接掃碼線上下單，營收也同樣被歸因於門市，如此不但擴大了線下門店的坪效，也提供了消費者更多的選擇，同時讓電商部門和實體門市共享業績。

OMO線上線下虛實整合不僅打破了線上線下之間的對立，更加強了品牌內部的協作和合作氛圍。透過互通的會員系統，電商和實體門市能夠同步更新和追蹤會員的消費紀錄，實現業績的精確分配，進而避免了內部的競爭和衝突。

OMO 虛實整合優勢3：擴大市場覆蓋範圍

OMO虛實整合的第二項優勢是擴大市場覆蓋範圍，透過整合線上和線下通路，企業可以同時觸及傳統零售客群和網路購物族群，進而擴大市場覆蓋範圍。

由於部分消費者已經建立在網路上購物的習慣，實體店面透過OMO模式能吸引更多經常在網路上購物的消費者，同時也不必受限於實體店面的地理位置和人流。此外，企業也能透過提供線上訂購、線下取貨等服務，滿足部分消費者的需求，並吸引他們進入實體店面，提高店面的客流量和銷售額。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

如何進行OMO虛實整合？

實現OMO虛實整合需要全面考量線上線下所有與消費者接觸的環節，為了達到這個目的，企業需要將所有線上線下的銷售數據進行整合和分析，進而了解消費者的購買行為和偏好。

一般而言，OMO虛實整合可以拆解成以下步驟：

步驟1：整合數據系統

企業需要整合線上線下的數據系統，以確保資訊流動無障礙，這包括整合電子商務平台、POS系統、CRM系統等，以實現對消費者數據的統一管理和分析。

步驟2：建立統一的會員系統

消費者不論透過線上或線下管道都能註冊成為會員，且企業可以透過統一的系統平台進行管理。這不但能讓消費者在不同管道的購物行為和會員積分，都能被有效追蹤和紀錄，也能幫助企業全面掌握消費者的購物習慣。

步驟3：分析消費者行為和偏好

完成線上線下會員數據整合後，接下來就可以深入分析消費者在線上和線下的行為和偏好，包括購買模式、喜好、入站頻率等。

步驟4：打造個性化行銷策略

完成會員數據蒐集、整合和分析後，企業就可以據此打造個性化的行銷策略，包括向消費者提供個性化的產品推薦、促銷活動等，進而提高消費者的購買轉換率和滿意度。

步驟5：提供一致的購物體驗

企業應確保在線上和線下提供一致的購物體驗，無論消費者是透過品牌官網或是到實體店面消費，都能獲得感受一致的消費體驗。

OMO 商業模式常見問題 FAQ

Q1. OMO 商業模式和傳統零售有什麼不同？

傳統零售多半以實體店為主，OMO 則強調 線上與線下數據整合，讓顧客在不同場景（官網、社群、門市）都能享有一致的體驗，提升購物便利性與回購率。

Q2. 什麼產業最適合導入 OMO？

OMO 模式幾乎適合所有零售產業，特別是時尚、美妝、食品、生活用品等需要會員經營與高回購率的產業。透過會員整合與數據應用，中小品牌也能快速提升競爭力。

Q3. OMO 導入會不會很困難？

不會。現在許多開店平台與雲端 POS 系統已提供現成工具，像是會員資料整合、庫存同步、行銷自動化，能幫助商家低成本、快速地落地 OMO 商業模式。

新型零售商業模式這樣做，強化顧客黏著度

為協助企業達成OMO線上線下虛實整合的目標，致力成為企業數位轉型軍火商的CYBERBIZ，一條龍提供EC官網、智能POS、電商倉儲等零售解決方案，能協助企業有效整合會員數據，並提供基礎的顧客數據中台，幫助企業進行會員數據分析與應用。

舉例來說，CYBERBIZ知名客戶之一麗嬰國際，在台灣擁有多家實體門市，如何同步串接會員數據，並增加與會員之間的互動體驗，是一件困難重重的挑戰。為此，麗嬰國際選擇與CYBERBIZ合作，透過CYBERBIZ的系統建立品牌官網，並整合各大櫃點的POS系統，全面打通線上線下的會員資訊，不但會員數增長快速，也使得後續的再行銷變得更加有效。

延伸閱讀：半年猛增4倍會員！麗嬰國際如何利用雲端POS瞄準會員經營，打造全通路零售？

為了幫助企業或品牌加速進行OMO，完整蒐集線上線下會員的消費資料，CYBERBIZ也與LINE進行深度整合，只要用手機掃描加入LINE OA的QR Code後，「一個按鍵」便能同時將官網會員與LINE好友整合，意即同時成為官網和LINE OA（LINE Official Account）的會員，一次把LINE和官網的消費者資料整合在一起，使得OMO的應用更加強大。

另外，CYBERBIZ也打造智慧商店「CYBERBIZ SMART STORE」，結合電子標籤、電子看板、會員資料搜集與串接等，讓消費者在門市體驗、註冊會員，再導流回官網瀏覽商品，幫助品牌達成線上線下的導客回購。 預約體驗：https://www.cyberbiz.io/solution/cyberbiz_smartstore/。

除此之外，為了擴大實體門市的服務範圍，同時滿足消費者即時購物的需求，　CYBERBIZ也與機車物流夥伴Uber Direct、Foodpanda合作，推出「CYBERBIZ NOW!快速到貨」服務，只要是距離門店方圓4公里內的區域，消費者透過官網下訂後，訂單就會自動串接給物流夥伴，並且最快可以在30分鐘內收到商品。

你也想達成OMO虛實整合的目標嗎？歡迎聯繫CYBERBIZ開店顧問，他們擁有豐富的零售數位轉型經驗，能幫助你用最少的力氣、最快的捷徑，成功實踐OMO！

你可能有興趣：

大品牌都在布局OMO虛實整合？3大成功案例解析
解析OMO行銷案例，一次掌握核心讓營收直接翻倍！

這篇文章 OMO商業模式完整解析，虛實整合行銷必看！驅動全通路布局 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

她在Podcast節目中邀請到同樣不斷搶先市場脈動轉型的CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明，從硬體工程師到看準電商趨勢創辦CYBERBIZ，蘇基明相信：「未來，唯一的不變就是變」，不管從事任何行業，尤其是跟消費市場緊密連結的零售業，必定要擁抱科技趨勢潮流，轉型新零售。

事實上，同樣擁抱趨勢的吳淡如，其所創辦的電商平台「淡如FB販售連結」用的就是CYBERBIZ的平台系統。以下精彩專訪內容，歡迎搭配Podcast邊聆聽邊閱讀。
※ 吳淡如電商【淡如FB販售連結】：https://bettywu.cyberbiz.co/

點擊收聽👇
📍Apple Podcast：https://reurl.cc/Y0ExrD
📍Spotify：https://reurl.cc/r69eGk
📍SoundOn：https://reurl.cc/V4z9xY
📍KKBOX：https://reurl.cc/MyOeK4

圖／CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明

OMO全通路是必然趨勢

疫情巨幅影響民眾的消費習慣，OMO線上線下整合成為必然趨勢，尤其台灣目前的電商滲透率才約11.2%，距離天花板還有很多成長空間，「可以預見的是，未來所有的零售品牌都必須做好OMO，不轉型就淘汰。」蘇基明說，未來是數據驅動的時代，沒有數據就沒有策略，建議所有品牌店家都要自建官網，並整合線下線下的消費者數據，才能根據消費者輪廓與需求，打造最合適的經營策略。

然而，對於品牌店家來說，光是官網的線上功能就需要至少10多人以上的工程團隊，還要擔心金流、物流以及資安的問題，所費不貲，因此如何找到對的技術合作夥伴至關重要。為協助品牌客戶成功轉型OMO，CYBERBIZ提供品牌官網、智能POS、智慧倉儲3大核心服務，並持續根據客戶需求開發全新服務，至今已協助超過3萬5千個品牌成功整合線上線下資源。

「讓全球有好產品的人做生意更簡單」

從這個理念出發，CYBERBIZ不但幫品牌整合線上線下資源，提供完整的一站式服務，也是亞洲唯一擁有自建倉儲的開店平台，更在2023年投資占地4,000坪以上的楊梅電研倉，協助品牌客戶處理倉儲物流等問題，另外也整合生態圈夥伴資源，推出全新產品服務「CYBERBIZ APP MARKET」，集結200多款Martech工具服務，品牌商家只要一鍵點擊就可以簡單設定、快速串接，直接在CYBERBIZ提供的EC後台使用，省去與各家系統廠商對接的時間。

吳淡如說道，她的EC平台也是採用CYBERBIZ開店，除了資安有保障外，CYBERBIZ的系統功能在業界也有口皆碑。對此，蘇基明表示：「進步永遠是無止盡的道路，隨著CYBERBIZ服務的客戶越來越多，我們也不斷在成長，永遠跟在市場趨勢的最前端，幫客戶打好基礎建設、降低技術門檻，成為品牌的武器供應商。」

此外，如何強化營運能力，征戰國際市場、取得更多生意，也是台灣品牌店家的共同目標，然而，只要面臨到法規、物流、金流、稅務、成本計算等問題，就讓許多台灣企業卻步。為此，CYBERBIZ也積極串聯各方夥伴打造一站式落地服務生態圈，提供企業從官網代營運、物流、海外倉儲、金流、在地數位行銷的完整跨境電商服務

【閱讀更多精彩內容】
✨2024零售未來勢，解析未來一年零售電商發展佈局
✨掌握OMO精準行銷，閉著眼睛也能賺！
✨【新零售觀點】所以，新零售到底是什麼？從O2O到OMO

這篇文章 吳淡如也在用的開店平台！CYBERBIZ助攻零售商家迎戰OMO 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。