或許很多人會認為美國市場競爭激烈，台灣廠商很難爭得一席之地。這個當然是沒錯的，但我也不認為這世上有好做的市場，就像我們覺得東南亞比較好做，美國、日本、中國、泰國等等的人也會這樣去看待市場，所以你最後還是要跟他們競爭。所以，我更會建議你選擇正確的戰場，就像是北美市場因為已經是一個成熟穩健的市場，雖然入市不易，但是有許多協作單位可以幫忙，你也會少去很多的溝通成本。

譬如說，過往你想要開拓柬埔寨市場，你因為太多事情都得親力親為，至少一個月要飛去當地兩次，或甚至得常駐在那邊。但如果你要進入的是北美市場，因為機制相對成熟，有很多做跨境生意的人，甚至連在美國的合作伙伴都沒見過，還是做得嚇嚇叫。

跨境電商是什麼

跨境電商最通俗的說法就是我們人在台灣，但是透過自架網站或是跨境電商平台，直接將商品賣給外國人。而最常聽到的跨境電商平台就是Amazon、eBay、蝦皮、Pinkoi等等。而現在也因為科技的不斷進展，許多電商平台也提供跨境銷售的相關串接功能，讓想要做跨境電商的品牌能比較更多選擇，像是我們家就有CYBERBIZ Global服務，可以協助店家架設北美官網並使用亞馬遜最快一天到貨的倉儲物流服務外，你還可以自己在Amazon開立商店，讓你不僅透過北美官網銷售，還能吃到Amazon的消費市場。

跨境電商盛行原因？

為何 Zion Research 敢大膽預言十年之內跨境電商的全球總值將會是現在的8倍之多，這些利潤又是從何而來？跨境電商又將為未來帶來甚麼樣的影響？我們歸納了以下三個原因

1. 讓時空不再成為阻攔
2. 減少中間代理商的抽傭
3. 減少溝通成本與提高溝通效率

跨境電商盛行原因1：讓時空不再成為阻攔

我們可以這樣說，做電商的優勢就是你可以開一間24小時的店，然後只要找的到你的消費者就可以跟你下單。而跨境電商，就是你把這間店開去國外，像是你把店開去美國，讓美國人跟你下單，你也直接賺美金。

延伸閱讀：【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本

跨境電商盛行原因2：減少中間代理商的抽傭

這個就很好理解，就像是NIKE要把商品賣來台灣，因為需要很多複雜的流程，所以中間會有「代理商」產生，藉由協助NIKE辦一些行銷活動和把貨鋪到全台灣的各地鞋店，藉此賺取手續費跟中間差價。而現在你也可以直接上美國的NIKE官網下單，球鞋直接寄到你家。那這樣本來需要2-3個月到貨的商品，因為是從美國直發，最快只要1個月就可以到貨。而對NIKE來說，這筆交易也不用代理商多吃掉一層利潤。

跨境電商盛行原因3：減少溝通成本與提高溝通效率

就像前面提到的NIKE，當消費者可以直接透過美國官網下單的時候，也代表消費者可以直接透過客服將資訊反映給NIKE官方，再也不用擔心代理商掩蓋事實，同樣的，NIKE官方也可以直接將活動或是優惠資訊傳遞給消費者。

跨境電子商務3大核心

現在有一種想要快速打響品牌的方法是，先在外國打出名氣，再回來進攻國內市場。就像知名的面膜品牌「提提研」就是先進軍法國市場打開知名度之後，再回來征服台灣市場。

而提提研執行長李昆霖曾在一次的採訪中表示：「比起一般MIT保養品牌衝市占率、主攻東南亞、中國市場，我們反其道而行，先做好面膜的品質，既然要挑戰市場，就要從最難的國家開始！」其實要經營品牌、提高利潤，就不該錯過美國這個消費力強大且重視品牌和品質勝過價格的市場不能錯過。與其持續在價格至上的新興市場殺成血海，不如透過品質、品牌、行銷和服務的加值，在成熟市場走出另一條道路。而如果想要進攻外國市場，除了本來的商品品質外，我更建議你把精力放在以下這三件事情。

1. 選品選的對，才有爆款機會
2. 謹慎挑物流，出貨才順利
3. 金流串接好，收錢沒煩惱

跨境電商核心1：選品選的對，才有爆款機會

選擇適合的產品入局，才能夠讓你的贏面更大。我們絕對不是單純的把商品說明翻成英文上架就好，而是要注意以下這幾點。只有掌握跨境電子商務選品技巧，讓你第一個月就營收破百萬。

跨境電商選品重點一：謹慎把關產品品質

北美市場的消費者和台灣的消費者很不一樣，他們的習慣是「看喜歡就買，拿到不喜歡就罵」意思是，北美的消費者在逛亞馬遜的時候，看了商品介紹喜歡就會直接下單，而拿到商品之後就會直接打星星留言評價、分享使用經驗，無論好的或壞的，他們都不吝於讚揚或批評，而其他消費者更是會仔細參考評價而決定是否要購買你的商品。所以說，我們在一開始選擇產品的時候，就要思考你的產品品質是否有可能引起爭議、容易變質、是否符合當地的使用習慣。

就像是如果你想要在亞馬遜賣衣服，那你就得考慮到美國人的穿衣習慣和身材比例與亞洲人不同，那你就需要調整一下衣服的版型。如果你想銷售食品或是營養品到美國的話，就需要另外考慮寄送的時間以及環境是否可能造成產品的變質。舉例來說，就像是如果你的商品是瓶裝飲品或是咖啡豆這類商品，可能會因為長時間的高溫潮溼環境產生變質，那你就得小心這些商品是否可能會在海運過程中變質，那你的做法就可能要直接採取空運或是調整你的包裝方式等等，甚至可以考慮避開這類產品的銷售。

跨境電商選品重點二：挑選有獨特性的產品

就像我們前面提到的，美國是一個成熟穩定的市場，你也很難找到任何一種沒有人在賣的東西，如果被你找到，反而應該更加緊惕，因為很大的機率是這類商品的銷路不好，所以很多商家不願意賣它。

所以說，如果你的商品獨特性不夠強，無法給予消費者不同的體驗，我也不建議你拿出國賣。如果你只是想找個產品貼牌就去賣，十之八九你也可以在市場上面找到這項產品。所以我更建議你做適時的調整或是組合的變化，例如市面上沒有金色的熱水壺，你就請工廠做一批金色的熱水壺來販售，又或是你另外送一個防燙壺嘴等等的方式，找到其他可以為這個產品加分的要素，讓這件商品更容易加分。

跨境電商選品重點三：商品銷售先求穩再求好

從事跨境電商，我知道跨國的運費很貴，但是相信我，如果你為了貪圖方便就直接寄一整貨櫃的商品到國外的倉庫，這些庫存最後可能就會把你的利潤一點點的腐蝕掉。而我更建議你在初期先測試新品的銷售速度，一開始的進貨量保守一點沒關係，我們只要保持不輸就會有贏的機會。我更建議你用三個月到半年的時間去觀察這個產品的銷售力度，並且也同時觀察它的其他競品銷售狀況是否類似。例如說，在天氣冷的時候，保暖類的產品或沖泡式的飲品都應該會提高銷售狀況，那如果你的商品銷售量提高了1.2倍，但同期的其他競品很多都是暴增2倍，或是他們的庫存數量突然就拉高到過往的2倍，那這樣就代表這類產品還有你所沒掌握到的銷售潛力，那你在之後進貨的時候，就應該連這一點都考慮進來。而我更建議你在進新品的時候，每天花個半小時去觀察這類產品的銷售狀況和對應你的產品銷售訂單數，只要經過一到兩個月的比對，你就能夠很大程度的掌握這類產品的市場情況，並且計算出這類商品的安全值是多少。之後就是透過每週或每月的盤點，讓這個商品的庫存都保持在安全線之上。

跨境電商核心2：謹慎挑物流，出貨才順利

物流速度絕對是影響電商業績的重要因素。畢竟誰都不想要購買一件商品要等上一個多月。因此物流的及時狀態與庫存調度也是北美跨境電商的基礎建設。建議你先閱讀跨境物流必備知識！先避開出貨流程的地雷，才能讓百萬美元入袋這篇文章，避開那些出貨地雷。而我們如何出貨給消費者以及出貨的速度，都會影響最終消費者對我們產品的評價，我在前面的「謹慎把關產品品質」這一章節有提到過「北美消費者在決定下單的時候，會考慮這件商品的過往評價」而商品如何送到消費者手上這件事情更是最後影響消費者評分的關鍵，你應該也有聽過因為貨運太粗魯把商品弄壞，然後消費者給店家差評的情況，就像下面這張圖。

只是因為貨運寄送過程中的不當流程，就讓店家無辜吃上負評的狀況比比皆是。

跨境電商物流重點：出貨方式會影響你的訂單數量

跨境物流可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，FBA出貨是直接把你的商品寄到Amazon的倉庫，由Amazon來幫你出貨。而FBM出貨 就是由廠商自行出貨，優點是成本較低。你可以找當地的第三方倉儲(例如Continental)存放貨品，之後再由第三方倉儲出貨或是由第三方倉儲寄到亞馬遜的FBA倉庫之後，從亞馬遜出貨。

而這兩種出貨方式，目前還是以FBA出貨為主流。因為Amazon推出了一項Amazon Prime服務，這項服務到2020年已經有2億個註冊會員了。並且根據亞馬遜提供的資料，Prime 會員平均在 Amazon 每年消費 1200 美金，非會員只有 500 美金。也就是說這批人的平均消費力是一般會員的2.4倍。而使用這項服務的消費者可以享有特定商品在兩天內到貨並且免運費的功能。

我們大家下了班之後都是消費者，只要你有在網路上面買過東西，就一定知道付運費這件事情是多麼令人厭惡的。就像是我很喜歡喝咖啡，也會去網路上買那種獨立咖啡館的咖啡豆。之前有看到一間咖啡館的咖啡豆在做促銷，本來半磅要500元的豆子下殺6折，只要300元就可以買到，然後單筆訂單未滿1000元需要另加100元的運費。所以這筆訂單買起來就是300元+100元的運費=400元。就算加了運費都還是比原本500元還要划算，但我最後還是因為不想多付運費的錢而沒下單。這個就是一個很有趣的心態了，也不會只發生在我身上。消費者不曉得為何就是對需要另付運費這件事情覺得很虧，寧可想辦法多帶幾件湊到免運門檻。而當我們把場景拉回美國的時候，也是一樣，美國的消費者也很不喜歡另外付運費。所以必然會優先選擇可以免運費的商品，也就是有標示Prime的這些商品。

那如果你想要在亞馬遜的網站拿到這個標籤，對不起，只有從FBA出貨的商品才能夠有歐。而在亞馬遜賣的好的商品大部分也都有Prime的標示。所以我前面才會說我只推薦FBA出貨這種方式，像我們家為了服務客戶，就直接跟亞馬遜倉儲物流 FBA簽訂了合約，如果你從我們家出貨，不僅能直接從亞馬遜的倉庫出貨，遇到了任何問題也會由專業的CYBERBIZ Global團隊協助你解決！

跨境電商核心3：金流串接好，收錢沒煩惱

掌握金流的概念就很簡單，你使用的平台有沒有串接消費者習慣使用的付費方式，就像是你在台灣做電商，一定要串接超商取貨付款的功能，不然你很可能平台流失許多訂單。同樣的想做跨境電商，做美國生意，就一定要提供美國人習慣使用的付款方式。就像是電子錢包在台灣並不太盛行，但這個其實已經是美國的主流付款方式之一了。更詳細的金流問題，你可以參考跨境電商金流沒到位，做的再好都白費這篇文章，我這邊只會先提幾個需要注意的概念。 

1. 給消費者慣用的支付方式
2. 銷售稅沒處理好，可能會讓你坐牢

跨境電商金流重點一：給消費者慣用的支付方式

美國主要的付款方式如下，請先檢視你合作的平台有提供那些支付方式。

• 是否支援信用卡支付：美國主流當然就是VISA、MASTER信用卡

• 是否支援電子錢包支付：美國主流的有Stripe、Braintree和Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay

跨境電商金流重點二：銷售稅沒處理好，可能會讓你坐牢

想要賣東西給美國人，一定要有消費稅另計的觀念，不要想說給消費者方便就收一個固定的銷售稅或是根本不收，那就只會為你帶來麻煩。而美國有46州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉你得報46次稅了。如果你對美國各州的消費稅有興趣，請到Avalara這個網站，它可以幫你計算出各州的銷售稅。

幸好現在有自動化的服務可以使用，如果你是Amazon賣家，並且使用Amazon的物流系統可以在後台設定，並選擇你的商品類別，Amazon系統會在消費者下單時，自動計算並收取Sales Tax向消費者徵收銷售稅。如果你是非FBA賣家，也可以透過Taxify、TaxJar、Avalara 等其他自動工具協助你銷售稅的問題。又或是可以使用我們CYBERBIZ Global的服務，我們也可以直接幫你計算好各州的營業稅。

另外你千萬不要有逃漏營業稅的想法，州政府可以採取審計、追繳、法辦等方式向你追討，另外它也可以直接向亞馬遜要求暫停支付貨款或是查禁你FBA倉庫裏的庫存，最後你不但要繳納稅款、相應的滯納金罰款和利息，還有可能吃上牢獄之災。 

延伸閱讀：【電商百問20】跨境電商有哪些交易模式? 3種交易模式+3個操作重點，讓你百萬美金輕鬆入袋

跨境電商營收破百萬，《曼巴科技》成功關鍵

曼巴科技創立於2014年，迅速成為全台最完整的渦輪零配件供應商，主要提供渦輪整機、機芯、葉片等汽車零配件，以「曼巴蛇」為品牌識別，象徵高效和強勁。自創立初期便鎖定跨境電商，成功進軍歐洲、澳洲、日本等70餘國市場。曼巴科技藉助eBay和Amazon等平台拓展全球銷售，並贊助日本國際飄移賽事提高品牌知名度。

為克服品牌塑造和售後服務的挑戰，曼巴科技選擇CYBERBIZ建立自家官網，得益於其完整的跨境金流、稅務服務和台灣團隊的即時溝通，使得營收在官網啟用第三個月便突破百萬。曼巴科技還運用CYBERBIZ的經銷商分類下單和網紅分潤機制，提高轉換率和再行銷效益。展望未來，曼巴科技將深耕電商並加強OMO虛實整合，預計在澳洲設立自有倉儲，提升在地化服務。

延伸閱讀：用CYBERBIZ架設官網和2大功能，《曼巴科技》汽配供應商玩轉跨境電商營收破百萬
延伸閱讀：亞馬遜、官網雙向策略 《宏智科創FunTech》跨境電商搶進北美

跨境電商常見問題 FAQ

Q1. 做跨境電商需要準備哪些條件？

常見的基本條件包括：

1. 能跨境銷售的產品（符合當地法規與物流規範）。
2. 穩定的物流方案，確保商品能準時送達海外。
3. 多元金流串接，支援不同國家的支付方式。

Q2. 跨境電商最常遇到的挑戰是什麼？

常見挑戰包含：

• 物流配送時間過長或運費過高。
• 當地關稅與法規限制。
• 金流收款流程不順暢。
  透過選擇合適的物流夥伴與金流服務，可以大幅降低這些風險。

Q3. 哪些產品最適合跨境電商？

適合的產品通常具備以下特性：

1. 體積小、重量輕，物流成本較低。
2. 市場需求高、能解決特定痛點。
3. 品質穩定、具差異化，能與當地商品形成競爭優勢。

小結:跨境電子商務市場還很大，現在正是入場時機

經過剛才的分享，我想你應該也能理解想要進入跨境電子商務市場，並不是太難的事情。只要我們掌握選品、物流跟金流這三大核心，就可以做得有聲有色。而我更建議你將物流和金流的任務交給專業的團隊協助，就像我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理金流的任務，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global 跨境電商邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

延伸閱讀：2024前進東南亞跨境電商市場 5大優勢一次看！
延伸閱讀：跨境電商有哪些交易模式? 3種交易模式+3個操作重點，讓你百萬美金輕鬆入袋

這篇文章 【電商百問19】跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵（選品、物流、金流），就能在全世界賺錢 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

北美跨境金流要考慮的跨境支付四大現況

當我們要開始經營北美市場時，第一步絕對不是串接跨境金流服務，而是先了解你現在要經營的北美消費者，他們習慣使用哪些金流服務去支付他們的線上訂單。所以我們先跟你分享現在北美市場的線上支付現況。

跨境金流要考慮的跨境支付現況01：消費者習慣的付款方式

其實美國人習慣的線上支付方式跟臺灣或亞洲文化不太一樣，他們的線上支付方式非常單純，像信用卡跟金融卡這類的刷卡支付服務就佔了47%的線上支付份額，而電子錢包支付則佔了28%，所以光是這兩個加起來就佔了75%的線上支付份額了。

而如果你放眼全球，會發現全球線上支付的趨勢正在改變，根據JP摩根的報告分析「目前有53%的全球電商賣家，希望擴展更多元的支付方式」，我們也發現高達60%的全球電商賣家，預計把電子錢包支付加進他們品牌官網的服務中。

所以我們可以大膽推測全球的線上支付趨勢，將傾向越來越多元。雖然現階段提供刷卡跟電子錢包支付就能滿足75%的線上消費者，但隨著消費者習慣使用的線上支付方式越來越多元，你其實能滿足的份額也會越來越少。

跨境金流要考慮的跨境支付現況02：信用卡支付四大品牌

而如果今天我們準備要進軍北美市場，首先你一定要解決跨境金流支付的問題，不要忘了我們剛才有提到75%的線上消費都會仰賴信用卡。所以你務必要確定你的品牌官網有支援信用卡以及金融卡的刷卡服務。

基本上VISA、MasterCard、American Express跟DISCOVER這四個品牌是美國最常用的信用卡服務公司，所以如果你的品牌官網有支援的話，就可以服務到絕大多數有使用信用卡的消費者了。

再來就是要確認你的品牌官網系統所串接的跨境金流服務商是哪一間。現在最常見的就是stripe、Square跟 2checkout這三間，他們就像是臺灣的綠界、藍新這樣的金流通道，通常都能夠支援信用卡跟金融卡的刷卡服務。

除了刷卡服務以外，在選擇官網時，也要確認是否有支援電子錢包支付的功能。

跨境金流要考慮的跨境支付現況03：跨境電子錢包三大巨頭

北美現在最大宗的一個跨境電子錢包服務就是PayPal，光是Paypal的市佔率 就高達76%，再來才是Google Pay跟Apple Pay，所以我們的電子錢包支援首選當然就是Paypal。

我們會推薦大家在選擇品牌官網的時候，務必要考慮一下這個品牌官網系統是否有支援刷卡支付跟跨境電子錢包這兩種支付方式。另外很常被漏掉的一個問題就是，在選擇系統商的時候跟你的系統商詢問「我今天要開通美國的刷卡服務，我有一定要成立美國公司嗎? 」如果這個系統商要求你要成立美國公司的話，就代表你會需另外花時間來處理這個問題。

北美跨境金流避不開的兩大跨境稅務

接下來，我們跟大家來介紹做北美跨境電商一定會遇到的兩大跨境稅務：

1. 進口關稅
2. 銷售稅

北美跨境金流避不開的跨境稅務01：進口關稅

大家都知道做跨境電商，貨物就是要想辦法運到美國，而進出口就是會有關稅問題。而我們要注意的一個重點就是「美國的進口最低免稅額是800美金」。如果我們單次進口的貨物總值是在800美金以下，無論大小或數量都就不需要繳納進口關稅。

當然，無論你這次的貨物總值是大於或小於800美金，都還是要按照HS Code(國際商品通用稅則碼)來進行報稅，它會依據不同的貨物品項去計算出稅率並收取關稅。

北美跨境金流避不開的跨境稅務02：銷售稅

處理完進口關稅之後，接下來你就會遇到比較常讓人頭痛的銷售稅了。因為2018年美國最高法院裁定了各州需向電商業者課徵銷售稅，所以從2018年開始做北美跨境電商的品牌，各州是可以跟你課徵銷售稅的。

而在這個法案之前，各州政府判定商家需不需要在本州繳交銷售稅，看的是「實體關聯性」，簡單的說，就是商家在這個州有沒有實體的門市或者是辦公室。

那因為電商業者很少有實體店面，所以在法案通過之前是不用繳納銷售稅的。但2018年法案通過了之後，美國各州政府判斷電商業者需不需要繳交銷售稅，就從過往的「實體關聯性」變成了所謂的「經濟關聯性」。

經濟關聯性，判斷的是這個電商業者在這個州有沒有達到某個程度的經濟活動。舉例來說，有一些州的規定是「每個月的累計營收超過1萬美金就需要繳納銷售稅」，有的州則是會看「你的每月交易數有沒有超過1萬筆交易來判斷是否需要繳納銷售稅」。每個州都用不同的方式去判斷這個電商業者是否已經跟本州產生了一定的經濟關係，並且達到了需要繳納銷售稅的程度。

正因為各州的規範都不同，就變成我們跨境稅務實務上會遇到問題的地方。每一件商品需要繳納的銷售稅率並不是固定的，而是決定於這筆訂單的配送地址。假設是送到加州，你就會跟加州產生經濟關聯性，我們就需要跟加州申報這一筆訂單的銷售稅。

而我們可以參考上面這張美國地圖，藍色的就是有跟電商業者課徵銷售稅的州別，已經有40多州。除了灰色的那幾個州以外，大部分的州都會跟電商業者課徵銷售稅。

所以對於想做北美跨境電商賣家就會遇到跨境稅務上的挑戰了，首先是這40多個州，每一州都有不同的稅金規則或者繳稅的一些方式，這是非常複雜的。如果跨境電商賣家想要自己處理，首先你必須要在當地或是聯邦的稅務機關有登記美國公司，並取得稅級編號資料，才能去處理各州的銷售稅申報。

老實說，跨境稅務的處理是非常耗時且複雜的，所以我們CYBERBIZ也給跨境電商賣家一個建議，今天如果你去選擇品牌電商的系統商時，要記得先詢問對方是否能夠協助銷售稅代收跟代付的功能。如果有這項功能，對跨境電商賣家而言，就可以省去非常多處理這項銷售稅務的時間跟金錢。

會影響跨境金流收款的北美消費者收退貨習性

我們在上一篇跨境電商第1講 【跨境電商闖進北美市場的成功四大關鍵】分享了北美網購消費者的消費特性，所以這次我們就來分享他們在面對收退貨時，會在意那些事情。

會影響跨境金流收款的北美消費者收貨兩大要求

收到訂單之後當然就會遇到收貨的問題，其實北美消費者對於收貨的要求也不多，就兩件事情。

1. 快速到貨
2. 物流服務品質

北美消費者對收貨的要求01：快速到貨

首先就是包裹送達的時間有沒有非常快速。這個其實跟台灣消費者蠻像的，台灣的消費者會希望今天訂貨、明天到貨，甚至是今天到貨。但因為美國的國土面積大，消費者還不會強硬要求一定要今天到貨，可是他們還是會希望所購買的商品能在一天內到貨。

不要忘了Amazon還針對那些想要更快到貨的消費者提供了Amazon Prime的服務，而且訂閱此服務者十分踴躍。所以對消費者來說，你的品牌官網有沒有辦法提供快速、便利的收貨服務就是一個非常重要的關鍵了。

北美消費者對收貨的要求02：物流服務品質

再來跟台灣比較不一樣的地方是，「如何送達」對美國的消費者來說是非常重要的一個事情。你應該多少都有聽說過，北美會有一些送貨員直接把消費者的商品放到家門口或草地上之後人就走了，完全沒有等對方出來簽收。所以常常會造成包裹不小心被偷走，或者是送錯地址這類的問題發生，導致現在很多消費者會在下單之前先看一下你的送貨服務是找哪間物流公司服務。

想要解決這個問題，其實就是你所配合的物流或是開店平台系統是否有「貨態追蹤」的機制？

舉例來說，像CYBERBIZ有跟DHL去做配合跟串接，消費者在系統下單並由商家建立DHL託運單之後，系統就可以自動呼叫DHL的快遞員來跟商家取貨，然後從取貨、出貨到簽收等等的步驟，都會被系統追蹤。

這樣我們就可以很清楚的知道現在的貨物寄送進度，以及消費者是否有真的收到貨，你也就不用擔心剛才提到的收貨體驗了。

會影響跨境金流收款的消費者退貨2大重點

接下來，我們來看一下北美消費者在退貨上面的一些習慣，基本上我們可以歸納成下面這兩項：

1. 退貨體驗很重要
2. 退貨的複雜度影響下單成功率

北美消費者的退貨習慣蠻符合我們對一般電商產品的認知，服飾或鞋類都是退貨的大宗，這個可想而知，常常買了以後size不對或顏色不喜歡等等的這些問題，讓消費者會想要退換貨。

北美消費者退貨重點01：退貨體驗很重要

而北美消費者常見的退貨原因，包含像是商品有所破損或者是商品有誤，可能在網站上面下單的是A，但他實際拿到是B，又或是我們的商品敘述文字很吸引他，但他實際拿到商品後，卻覺得跟他當初在網站上面看到不一樣等等。

再來我們來看一些數據，有高達92%的消費者，會很在意今天品牌官網提供的退貨服務，如果今天官網提供給他們很好的退貨體驗，就算這次因為不喜歡退貨了，他們還是非常願意再次購買這個品牌的商品。

北美消費者退貨重點02：退貨的複雜度影響下單成功率

另外有一個需要注意的重點，有67%的消費者會在下單之前，先仔細去研究品牌官網的退貨政策，退貨流程會不會很複雜，或是甚麼樣的情況下會無法退款，這些都是他們會優先評估的事情。

最後就是，有79%的消費者表示，他們不希望承擔退貨的相關費用。以上幾點就是北美消費者對於退貨的相關期待。

另外，大家可能會好奇，像台灣電商會有7天內免費退貨或的服務，那北美呢？以我們的過往經驗是，北美消費者會期待的退換貨期限是30天，所以我們如果去看一些比較知名的北美品牌官網，就會看到它上面寫著30 day warranty這樣的英文敘述。

能讓品牌省力的跨境電商系統退貨功能

其實我們會發現北美消費者對於商品收退貨是有一定要求的，基本上他們的需求就是非常明確且簡便的退貨政策與流程、盡量避免人工退貨、希望能夠免費退貨並快速拿回退款等等，甚至再進階一點，他們也會希望有一些彈性的退貨方式，像是退回之後可以換成優惠券或者換其他產品。

此外，北美的消費者也希望退貨的時候，可以直接貼上商家提供的退貨標籤就能進行退貨。所以你會知道對於北美的消費者來說，其實他們期待的服務是跟台灣的消費者不一樣的。那麼問題就來了，如果這些服務都要人工作業的話，會需要花多少的時間呢？

我們CYBERBIZ的建議是，能夠透過官網系統解決的問題，我們都盡量透過系統自動化解決。如果你想要提供給消費者很好的退貨體驗的話，你所選擇的品牌官網系統，以下4大退貨功能是你一定要具備的：

1. 消費者退貨操作介面
2. 多元退換貨選項
3. 退貨訂單狀態追蹤
4. 退貨標籤

推薦跨境電商系統要有的退貨功能01：消費者退貨操作介面

剛剛有提到消費者在意他的退貨流程是不是非常的簡便跟便利，所以消費者退貨操作介面就非常重要。

舉例來說，我們可以參考上圖的中間部份，今天如果你的品牌官網有這樣的退貨介面，讓消費者輸入他的email或是訂單編號後，就可以直接叫出他那一筆訂單的商品，並且依照指示去完成退貨的操作。

這樣他們就不用跟客服來回溝通，也省去你的客服成本。所以這個功能，我們認為是官網必備的退貨功能之一。

推薦跨境電商系統要有的退貨功能02：多元退換貨選項

我們一樣先參考上面那張圖的中間有三個圓圈圈的地方，裡面就很清楚地寫出了這個品牌官網提供了哪些退貨換服務。就像是我們可以提供給消費者換不同的尺寸或者是其他的商品，甚至可以換成一些優惠劵，像這樣的彈性退貨方式，某種程度也會降低商家的退貨成本。

假設今天消費者直接換了某張優惠券，就代表我們不需要直接退他款。而且因為他手上持有優惠券，他下次還會再回來跟我們購買商品。

推薦跨境電商系統要有的退貨功能03：退貨訂單狀態追蹤

接著就是我們前面提到的退貨訂單狀態追蹤，因為退貨其實跟退款是綁在一起的，所以有沒有辦法直接讓消費者去追蹤退貨訂單，讓他們直接在他自己的訂單頁面就可以看到退貨訂單的處理進度，也會影響到消費者對你的品牌觀感以及他的回購率，今天他能夠隨時掌握訂單進度，他一定會對品牌更有信心。

推薦跨境電商系統要有的退貨功能04：退貨標籤

最後就是剛剛提到的，我們能不能直接透過系統產生退貨標籤，讓消費者可以在處理退貨時可以直接貼在退貨包裹上。

除了讓他們方便之外，也可以極大程度的避免消費者退貨時寫錯電話或是地址等等的情況，而造成需要客服介入的狀況產生。

小結：找開店平台合作幫你更快解決跨境金物流問題

在看完了上述的北美跨境金流及收退貨的眉角之後，是不是覺得對做北美跨境電商市場更有把握了？我們也推薦您參考跨境電商金流沒到位，做的再好都白費與怕跨境電商金流好麻煩？CYBERBIZ GLOBAL幫你串好北美在地金流這兩篇文章，會讓您對如何解決跨境金流問題更有把握。

然而，我其實更建議你找一間有布局美國跨境電商的開店平台合作，像我們家CYBERBIZ GLOBAL除了可以協助你架設自己的品牌官網之外，還可以幫你解決絕大多數的跨境金流問題，無論是前面提到的銷售稅的計算或是美國公司設立等等的問題，我們都有解決方案。

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這篇文章 跨境電商第2講：一招打通北美電商的跨境金流與稅務枷鎖 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。