2026 年 5 月 4 日
- 啟用 7-11 C2C 退貨便逆物流服務。
操作目錄：
注意事項:
- 支援多樣化出貨模式：原訂單不限於「超商取貨」，無論原配送方式，皆可彈性選用「超商退貨便」執行逆物流回收。
- 運費支付對象：退貨運費由商家全額負擔。消費者至超商臨櫃辦理退貨時，無需支付任何費用
- 材積/重量限制：
- 長寬高總和≦105cm，最長邊≦45cm
- 40g < 貨件重量 < 10 kg
📌 啟用功能
後台路徑 :「金物流」→「超商物流」→「7-11 C2C 退貨便」填寫商家收件門市與聯絡資訊。
- 姓名：請務必填寫與身分證件相符的真實姓名。商家前往門市領取退貨包裹時，店員將核對證件正本，若姓名不符將無法領取。
- 電話：請提供正確的行動電話號碼。當退貨包裹配達指定門市後，系統將發送簡訊通知，確保您能即時掌握退貨進度。
📌 商家發送超取退貨便代碼
後台路徑 :「訂單」→「所有訂單」- 勾選指定訂單，點擊「發送7-11 C2C 退貨寄件代碼並將貨態改為退貨中」。
- 於彈窗選擇通知消費者方式。
- 透過簡訊通知
- 透過 Email 通知
📌 消費者列印退貨託運單
消費者依通知簡訊/信件所提供之退貨寄件代碼，前往 7-11 ibon 機台，點選「交貨便」→「寄件」→「ibon 寄件」→「代碼輸入」，輸入交貨便代碼。- 簡訊通知樣板
【CYBERBIZ代發】您於 [商家店名] 申請的7-11 C2C 退貨寄件代碼為：P49894353539，可至ibon→交貨便→寄件→ibon寄件→代碼輸入，列印寄件。 - Email 通知樣板
Email 中將同步提供托運單 PDF 檔案，消費者亦可選擇使用列表機直接列印託運單，貼至包裹表面後，直接交予 7-11 門市櫃台。
📌 商家取貨與門市關轉
商家到店取貨
- 當退貨包裹配達您指定的收件門市後，系統將依據您啟用「退貨便」時填寫的聯絡資訊，發送領貨簡訊通知。
- 前往門市領取時，請務必攜帶與收件人姓名相符之身分證件正本。若姓名與證件不符，門市將無法交付包裹。
商家逾期未取包裹
- 商家若未於期限內前往門市領取包裹，包裹將自動以宅配到付，退回給商家。
- 系統將同步寄送逾期未取通知信，商家可於信中查看退貨地址。
- 商家地址將帶入「管理中心」→「一般設定」填寫之「公司物流地址」。(若留空則帶入「公司聯絡地址」)
發送退貨代碼時，商家收件門市關轉
- 發送退貨代碼時，若預設之收件門市為關轉、閉店中，系統將寄送信件通知。
- 請先前往「金物流」→「超商物流」→「7-11 C2C 退貨便」，重新選擇取件門市，再重新發送。
消費者退貨包裹寄出後，商家收件門市關轉
- 若消費者寄送包裹後，預設之收件門市才轉為關轉、閉店中，系統將寄送信件通知。
- 請於 6 天內，前往「訂單」→「所有訂單」，點擊該筆退貨訂單，重新選擇取件門市。
- 若未於時間內重選門市，包裹將以宅配到付寄送至商家地址。
- 系統將同步寄送通知信，商家可於信中查看退貨地址。
- 商家地址將帶入「管理中心」→「一般設定」填寫之「公司物流地址」。(若留空則帶入「公司聯絡地址」)