功能說明:
  • 訂單商品須進行退貨、退款之操作流程。
  • 商家及消費者部分退貨流程說明。

操作目錄:

注意事項:
  • 每筆訂單僅可接受退貨申請一次。
  • 分期付款訂單無法使用部分退貨 (退款)。
  • 綠界信用卡訂單,完成付款當日無法操作部分退貨,需隔日後才可進行。
  • 使用 CYBERBIZ 電商倉儲者,不適用於此文件。
  • 退貨 :
    1. 每筆訂單僅接受一次部分退貨申請。
    2. 紅利/優惠券 處理方式
      – 該訂單中使用的紅利/優惠券,系統「不會」自動歸還至顧客帳戶。
      – 該訂單消費所獲得的紅利/優惠券回饋,系統「不會」從顧客帳戶扣除。
      – 如需刪除個人紅利/優惠券,請至「會員」→「所有會員」→ 至顧客個人頁面進行刪除。
    3. 分潤處理 – 退貨時,只要曾經「結案」過的訂單,就會計算分潤;退貨後,不影響分潤計算。
  • 退款 :
    1. 每筆訂單僅接受一次退款申請。
    2. 退款方式依顧客付款方式不同而有所差異。
    3. 若需 CYBERBIZ 進行人工退款之訂單,每筆將酌收30元帳務處理費。
    4. CYBERBIZ 人工退款將於約 7-10 個工作天退款至顧客指定帳戶。
    5. 若商品金額為0,不論有無運費產生,都不能進行部分退貨
    6. 部分退款後,系統將會進行發票折讓。
    7. 退款後發票處理狀態
      • CYBERBIZ代開發票 : 發票折讓
      • 非CYBERBIZ代開發票(美麗科技、綠界) : 折讓。

訂單退款形式說明


退貨中

退貨處理 – 部分退貨


情境 :
  • 顧客於前台進行退貨申請後,商家進行退款操作。
  • 顧客告知商家需進行部分退貨後,商家至後台直接進行退款操作。(退貨狀態不需為[退貨申請])
操作步驟 :

  1. 點選狀態為「退貨申請」的訂單,選擇操作「退貨中」。
    *顧客操作畫面 圖一 圖二
    *此狀態選擇後,將會同步顯示於顧客前台訂單狀態。
    若商家需派車取回商品,則可至後台操作逆物流將商品取回。 逆物流教學文件 退貨中

  2. 點選訂單「退貨中」修改為「退貨審查」。
    *退貨審查狀態為商家已收到顧客寄回的商品,檢查商品是否完整。
    *若商家使用逆物流,訂單退貨狀態將自動更改為「退貨審查」。
    退貨審查

  3. 確認訂單退貨狀態為「退貨審查」,點選訂單編號進入該訂單頁面。
    點選訂單編號

  4. 訂單頁面將會出現「部分退款」欄位,
    勾選要部分退貨的品項,並調整 單價、 數量 欄位即可修改退款金額。
    勾選後點擊「確認退款」即可。
    *下方虛線處可直接進行修改。
    部分退款

  5. 退款方式
    • 訂單的支付方式可自動退刷將自動部分退款。
    • 訂單的支付方式若不支援自動退刷,將由 CYBERBIZ 進行人工退款流程。
      (系統將會進行人工退款作業,7~10個工作天後會匯款至顧客指定帳戶。)
    會跳出退款資訊視窗,會預設顧客申請退貨時的退款資訊。確認無誤後,點擊送出 ,如資訊有誤,直接於欄位修改即可。
    退款資訊

  6. 再次確認部分退款金額無誤請點擊「確認」。
    退款金額

  7. 請注意!每筆訂單僅能操作退款一次,當訂單退款過,部分退款欄位將無法再次操作。
    退款次數上限

  8. 退款資訊點選「送出」後,
    退貨狀態從「退貨審查」變為「部分退貨」,並進行發票折讓。
    付款狀態從「待部分退款」變為「部分退款」。(人工退款作業完成後,付款狀態才會調整。)
    退款畫面01
    退款畫面02

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