2025 年 4 月 10 日
- 使用黑貓託運單出貨。
- 黑貓宅配出貨常見問題。
操作目錄：
注意事項:
- 請先聯繫 CYBERBIZ 客服索取客代後，致電 黑貓(02-412-8888)領取三聯空白託運單貼紙(或稱 A4 3模托運單)。
- 付款狀態須為「已收到款項」或「貨到付款」才能操作出貨。
- 一般版商家請先儲值 CYBER 幣，若儲值金額不足將無法列印託運單。
路徑 :「管理中心」→「儲值中心」 - PLUS 版商家無須儲值，系統會於每期對帳單收取該期使用 CYBER 幣。
- 託運單產出後14日內未寄件，託運單將失效，系統會產生以下行為：
- 預扣 CYBER 幣將會退回。
- 訂單列表頁內，配送狀態保留在「已出貨」，不會更改。
訂單明細頁內，狀態會保留在「已出貨(待物流收件)」。
路徑：「訂單」 → 「所有訂單」 - 託運單單號狀態更改為「取消寄件」。
路徑：「金物流」 → 「黑貓託運單」
- 運費諮詢請洽 CYBERBIZ 客服、開店顧問。
- 黑貓宅急便運送規範請至 黑貓官網 查詢。
- 更改託運單預設品名，請至「金物流」→「黑貓託運單」進行修改。
📌 訂單出貨流程
- 進入 CYBERBIZ 後台，選取要出貨的訂單，完成勾選後，在右上方【選擇操作】點選【下載黑貓託運單並更改為 「已出貨」】
後台路徑 :「訂單」→「所有訂單」
- 若勾選不同配送方式的訂單，則會無法下載託運單，所以若無出現下載的按鈕，請檢查勾選訂單是否包含多種配送方式。
- 選擇運費，設定完成後並點選確認。
- 請根據配送商品尺寸、配送溫層(常溫/低溫)選擇運費。
- 需勾選「我同意 CYBERBIZ 物流串接服務條款與 黑貓合約規範」才可下載託運單。
- 勾選「是否為易碎」。
- 若實際出貨時，尺寸與配送溫層與所選運費不同而產生較高費用時，差額將會另行扣除 CYBER幣，相關紀錄可至「後台」→「金物流」→「黑貓託運單」中查看。
- 選擇好運費並按下確認後，系統會自動產生以下行為：
- 自動下載「託運單」。
- 產生託運單號。
- 訂單列表頁內，配送狀態更改為「已出貨」。
- 訂單明細頁內，狀態會顯示為「已出貨(待物流收件)」。可參考 已出貨狀態新增物流提示文字。
- 配送狀態一旦為「已出貨」，則無法修改收貨資訊。
- 當訂單顯示為「已出貨」時，託運文件(壓縮檔)亦下載完成。
- 若無法下載託運文件，請檢查是否瀏覽器阻擋彈跳視窗或廣告。
- 託運文件檔案 x 4
【託運單-寄件資料】: 黏貼於紙箱供託運商辨識用，請務必以黑貓專用三聯單做列印。
【出貨明細】
【訂單明細】
【揀貨訂單】
- 下載完託運單後請打電話給黑貓收件，即可完成出貨。
- 電話 : 02-412-8888。
- PLUS 版商家使用新版訂單列表，可於操作出貨時勾選「自動呼叫司機」。詳情可參考 黑貓宅配/黑貓快速到店：呼叫司機。
- 黑貓收件後，訂單明細頁內，狀態會顯示為「已出貨(配送中)」。
新版訂單列表操作頁面
📌 黑貓 QA 宅配出貨常見問題 :
Q1 : 出現 「地址有誤，無法查詢區碼，請至訂單頁面修改」該如何解決?
狀況說明 :異常原因為黑貓系統不支援模糊搜尋地址。因此地址必須跟黑貓那邊的地址一樣(非google地圖上的地址)，否則無法提供寄送及託運單列印服務。
舉例 :
- 訂單寄送地址消費者填寫有錯字,導致黑貓系統判讀無此地址例如:新竹縣「峨眉鄉」但消費者填寫「峨嵋鄉」。
- 地址填寫不完全(缺少路名或是街名)也會導致無法判讀因為里名、路名、街名、巷弄名，有可能重複；或是同一條路名但是在不同的里/區也有可能的！
ANS 1 : 【尚未出貨】可先向顧客確認地址，修改訂單收貨地址。
後台位置 : 「訂單」→「所有訂單」→ 選擇該筆訂單 → 聯絡資訊
ANS 1-2 : 【已出貨】: 已經無法在系統上直接修改出貨地址
列印出託運單，手寫將訂單地址改成顧客正確的收貨地址，並在交貨時與物流司機說明。
Q2 : 宅配出貨運費Cyber幣如何計算？
A2 : 運費請洽 CYBERBIZ 後台客服 或 開店顧問
【特殊情形】:- 繁盛期需加收服務費 10 Cyber 幣， 繁盛期定義：除夕/端午節/中秋節前一週(不包含當日，往前算7天)。
- 離島(澎湖、金門、馬祖、綠島)運費價格，以 黑貓宅配官網 公告的運費為主。
- 原選定配送運費為常溫 60 cm，扣除 95 Cyber 幣。
對帳後實際運費為常溫 90 cm，扣除 130 Cyber 幣。
因此最後調整為扣除 130 Cyber 幣，差額 35 點將列入之後的對帳單中。
- 原選定配送運費為常溫 120 cm，扣除 180 Cyber 幣。
因繁盛期間加收 10 點，故最後調整為扣除 190 Cyber 幣。差額 10 點將直接扣除 Cyber 幣。
後台位置 : 「金物流」→「黑貓託運單」(宅配通託運單也適用)
Q3 : 訂單體積過大須多張託運單出貨，或原下載託運單遺失，該如何操作?
A3-1 : 訂單實際出貨後發現一箱無法裝下，需多箱出貨時，可於後台路徑 : 「金物流」→「黑貓/宅配通/順豐托運單」中進行託運單加印。
A3-2 : 原託運單檔案若是遺失，可於訂單列表勾選該訂單後台進行託運單補印。
操作請看 加印/補印託運單