功能說明：
以下為LINE官方帳號與 CYBERBIZ 系統的多種運用方式及設定辦法 建議依推薦步驟依序完成，並可自行取捨設定項目。

一般版/企業版適用：
一、客戶可透過 Line 快速登入，成為網站會員。
二、邀請客戶加入 LINE 官方帳號的幾種方法。
三、加入 LINE 官方帳號取得優惠券；A-加入好友的歡迎訊息優惠券、B-綁定優惠券（限企業版）。
四、如何設定 LINE 官方帳號圖文選單，讓消費者快速查找會員資料/商品/部落格…等。
五、LINE 官方帳號聊天機器人與聊天模式差異說明。

企業版適用：
六、透過 LINE 官方帳號圖文選單與Messaging API串聯，達成通知消費者訂單、退貨、物流、顧客、定期訂單等相關資訊的目的。
七、開啟 LINE 官方帳號會員條碼功能，提供消費者在門市結帳的會員認證。

操作目錄：

注意事項:
  • 訂單推播功能需先設定完成  創建圖文選單 及 Messaging API。
  • 當 Facebook 與 LINE 為同一組 Email 時，帳號會相互綁定，反之若為不同 Email 時，則登入帳號無法合併。
  • 此教學文件僅提供操作步驟做為參考，詳細操作步驟及規範請洽 LINE 官方做詢問
  • LINE推播服務將在LINE OA產生費用，相關計費標準，可參考官方說明的加購訊息價目表，手動推播訊息、自動傳送訂單通知訊息皆屬付費項目。

一、網站透過 Line 登入會員


CYBERBIZ 提供透過 LINE 快速登入網頁會員。
透過 LINE 登入，必須綁定 Email，所以當 Facebook 與 LINE 為同一組 Email 時，帳號會相互綁定，反之若為不同 Email 時，則登入帳號無法合併。
LINE 登入詳細操作說明請至LINE 登入教學 查看

LINE_application_description14

二、引導客戶加入 LINE 官方帳號


【設置LINE官方帳號加入連結，供客戶自行加入】
提供四種方法 :
1.右側活動廣告 Event
2.頁腳社群媒體 ICON
3.連結列表、外掛程式
4.GetButton 免費客服

進入「LINE Official Account Manager」→「主頁」→「增加好友人數」→「加入好友指南」，可自行複製「網址」、「行動條碼」等連結。

LINE_application_description01

方法一 : 右側活動廣告 Event

  • 透過網站右側活動廣告 Event，新增粉絲團行動條碼。

    LINE_application_description02
  • 後台路徑: 「網站外觀」→ 「套版主題管理」→ 「網站設定」→ 「右側活動廣告Event」 即可將上述複製的網址及行動條碼填入。

    LINE_application_description03
  • 更改右側活動廣告 Event 文字及底色
    後台路徑: 「網站外觀」→「套版主題管理」→「程式碼編輯器」→「fast_events.liquid」
    LINE_application_description04

方法二 : 頁腳社群媒體 ICON

  • 透過網站頁腳的社群媒體設定，新增粉絲團的連結

    LINE_application_description05
  • 進入後台→「外觀設置(網站外觀設定)」→「網站設定」→「頁腳Footer」→ 「社群媒體設定」，即可將上述複製的網址及行動條碼填入。

    LINE_application_description06

方法三 : 連結列表

  • 連結列表新增加入 LINE 官方帳號 圖示連結

    LINE_application_description07
  • 複製條碼步驟 : 「LINE Official Account Manager」→「主頁」→「增加好友人數」→「加入好友指南」→「在網站設置連結鍵」裡的程式代碼，並編輯選單項目。
    新增連結列表 :
    後台路徑 :
    「網站外觀」→「選單/導覽列設定」」→「主選單」→「新增選單項目」→貼上複製的程式代碼
    LINE_application_description08

方法四 : 外掛程式 GetButton 免費客服

  • 透過外掛程式 GetButton 免費客服插件，也可埋入 LINE@ 官方帳號行動條碼。
    詳細設定請至 客服視窗設定。


【主動邀請網站會員加入LINE官方帳號】(限企業版客戶)
商家想讓未加入 LINE 官方帳號的”網站會員”收到加入 LINE 官方帳號的簡訊或 Email 訊息，
詳細設定請至 LINE@ 透過簡訊和 EMAIL 發送加入好友邀請 。
*輸入完內容後按下立即傳送會跳出彈跳視窗做二次提醒。

LINE_application_description15

三 – 1、加入 LINE 官方帳號 發送優惠券(提供優惠券序號，不需綁定會員即可領取)


透過 LINE 官方帳號 加入好友的歡迎訊息優惠券，
可至「LINE Official Account Manager」→「主頁」→「加入好友的歡迎訊息」貼上優惠券序號及相關文字。
優惠券製作方式請至 優惠序號(優惠碼)查看
LINE_application_description09

三 – 2、綁定LINE 官方帳號會員 贈送優惠券(綁定會員)


透過贈送優惠券的誘因，來提升客戶加入 LINE 官方帳號的意願，以利增加客戶對品牌的黏著度，也可以依商家促銷的商品而做進階的設定。
詳細設定請至 LINE@綁定會員送優惠券 設定。

四、LINE官方帳號 圖文選單設計


消費者可直接在 LINE 聊天視窗輸入關鍵字，系統會自動出現搜尋字眼，但消費者一開始並不知道可以直接輸入關鍵字搜尋，因此可以透過圖文選單來引導消費者輸入關鍵字，來快速搜尋 “官網”、”會員資料”、”部落格總覽”、”特殊商品”、”會員卡”…等相關內容。
LINE 官方帳號 圖文選單有多種款式，可設定門市資訊、官網、會員資訊、最新優惠商品（任選折扣）
*需先設定完成後，後續提醒相關設定才可以進行操作。
詳細設定請至 LINE@自動回覆商品訊息+1對1客服設定 。

LINE_application_description05

五、LINE 官方帳號聊天機器人與聊天模式差異說明


【聊天機器人】 : 可使用自動回應訊息、圖文選單及 Webhook 功能。
完全系統化的方式回應訊息，無法進行人工客服，通常運用於無法隨時有人力即時回覆的廠商。

【聊天模式】: 可使用聊天、自動回應訊息、圖文選單及智慧聊天功能
一般運用於客服諮詢需人工判斷的廠商，也可搭配自動回應訊息解決非營運時間的制式回答。

六 – 1、串接 LINE Messaging API


廠商可以透過 LINE 的 API 服務連接商家現有的官方帳號，實現各種系統與 LINE@ 官方帳號做「串接」整合的動作，透過這樣的架構，讓商家的顧客服務有更多元的應用。
詳細設定請至 串接MESSAGING API設定 。

六 – 2、LINE 官方帳號 訊息樣板通知


Cyberbiz 提供
【訂單相關】、【退貨相關】、【物流相關】、【顧客相關】、【定期訂單相關】等五種類別，當消費者執行設定的條件後會透過 LINE 官方帳號 自動回覆狀態訊息，可依照商家自身需求來做設定。
詳細設定請至 LINE@訊息提醒樣板功能。

七、LINE 官方帳號 會員條碼（使用 POS 系統客戶可使用）


提供消費者在門市結帳時，直接使用 LINE 官方帳號 會員條碼進行會員認證。
掃會員條碼登入會員資料，即可進行紅利、優惠券折抵功能。
詳細設定請至 LINE@顯示會員條碼功能(POS專用功能)。
*需先設定完1對1客服(圖文選單)，才可開啟此功能。

Loading