功能說明：
  • 了解訂單頁面以及相關明細說明。
  • 更改商品出貨日期。(高手版本以上客戶)

1 訂單操作紀錄檢視訂單明細
點選列表中的訂單

後台路徑 :「訂單」→「所有訂單」

物流訊息 : 僅串倉訂單、Global 的 amazon 訂單，系統會有物流資料。
訂單狀態為運輸異常的異常原因，會寫在訂單操作紀錄中。(物流訊息欄位可當備註-消費者不會看到)

2 訂單操作
訂單操作

  • 結案訂單：
    訂單結案
    點選後該訂單將會結案關閉
    ＊請注意！以下活動設定，系統將於訂單結案時自動進行，即使後續取消訂單或退貨，亦不改變結果＊

     

    1. 消費贈送紅利：結案即發送紅利至顧客帳戶
    2. 消費贈送折價券：結案即發送折價券至顧客帳戶
    3. 分潤機制：結案即計算該筆訂單分潤
  • 取消訂單：
    1. 點選紅色[取消訂單]按鈕
      取消訂單
    2. 選擇取消的原因
      取消訂單
    3. 選擇是否發送取消訂單的通知給顧客
    4. 選擇是否將此顧客設為警示帳號(警示帳號僅為狀態標籤，並無實際權限限制)
    5. 點選[取消此訂單]
      ＊請注意！一旦按下取消按鈕,該訂單之狀態會變更為已取消,且此狀態將無法再做變更＊
      ＊系統將自動歸還該訂單中使用的紅利及折價券＊
  • 重開訂單：
    可將結案訂單重新開啟
  • 刪除訂單：(企業版因對帳關係，尚不提供刪除訂單功能)

3 貨款-查詢付款方式及狀態
貨款-查詢付款方式及狀態

  1. 若顧客使用銀行轉帳付款(企業版不支援匯款)：當您確認已收到顧客款項，請按下[確認收款]，將付款狀態變更成已收到款項
  2. 若顧客使用線上支付方式(刷卡、超商代碼、虛擬ATM)付款，系統會自動更新狀態
  3. 若顧客使用超商貨到付款/不付款，則狀態會維持取貨付款不變

4 出貨-查詢配送資訊
出貨-查詢配送資訊
5 訂購人及收貨人資訊

  • 帳單資訊=訂購人資訊，訂單成立後無法修改
  • 聯絡資訊=收貨人資訊，只有在訂單”未出貨”的狀態下，可進行修改。

訂購人及收貨人資訊
6 訂單對話-針對此訂單的客服留言紀錄
訂單對話

  • Customer：顧客留言
    顧客可在前台[訂單查詢]->點進特定訂單[查看詳情]，即可詢問訂單問題
  • Admin：店家管理員留言
    請注意！送出的訊息如同潑出去的水無法收回，請確認留言內容無誤再送出喔
  • 黃底admin_note：店家管理員備註
    顧客不會看到管理員備註內容

7 訂單操作紀錄
歷史紀錄包括創建訂單、成功接收款項、商品出貨、訂單被關閉、訂單重新打開…等所有事件及事件發生之時間。供您查看及驗證所有事件是否正常完成，以利您管理訂單。
訂單操作紀錄

8.可至後台更改出貨日期
   (此功能有使用串倉的客戶無法做使用)

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