五大評比重點,帶你找到電商平台界的唯一真愛

五大評比重點,帶你找到電商平台界的唯一真愛

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽,或者選擇在Spotify上收聽也可以喔!


我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

你知道嗎?全世界的零售電商銷售額,從2017年開始每年成長,在2021年底,甚至有可能達到4兆美元。至於台灣的電商,在零售業每年成長率不到1%的狀況下,也成長了7%。

我們可以看到,電商產業不管對於台灣,還是對於全世界,都是目前最穩定、也最巨大的市場,因此,許多傳統零售業紛紛尋求轉型,開始網路事業。

至於電商為什麼會快速崛起呢?因為網路與行動裝置的普及,導致消費者的耐心大幅減少。

在過去,想要上網,必須有一台大大的電腦,還一定要待在家、坐在書桌前面。

但是在網路發達、科技進步的現代,有了手機和平板,上網不再受限制,不管你是出門在外,正在搭公車、等朋友、排隊要進餐廳吃飯,還是在家裡上廁所、躺在床上不想動,只要有手機和平板,你都可以一邊上網打發時間。

行動裝置迅速普及在每個人的生活裡,平常在捷運上、公車上、或街上任何一個角落,人手一台已經是日常風景,最近平板更是蔚為流行,同時擁有手機跟平板的人越來越多。在這樣的趨勢下,拿著手機卻不知道要幹嘛,索性滑滑網拍的人,也就越來越多了!

Google提供的資料也顯示,消費者直接Google東西要去哪裡買的比例,在近幾年大幅成長,漲幅甚至超過了100%,可見大家想要很快地知道答案。

網路的普及,改變了大家尋找答案的心態,這個時代的節奏變得很「快」,需要出門找的逛街模式,也漸漸不是大家消費的唯一選擇了。

說到這裡,你可以理解,追求快速、方便的現代人,為什麼會那麼愛用網路購物,電商為什麼會崛起了吧?

想經營電商,有哪些平台可以選擇?

接下來,我們就可以再更深入的去了解電商產業的一切,如果想做網拍,要從哪個平台開始最好?

至於電商有哪些平台選擇,我們在EP4就已經介紹過 3大平台,歡迎回去複習!這裡再簡單提一下,電商平台分成3種,分別是通路平台、開店平台和自架平台。

通路平台包含momo購物網、蝦皮、PChome和樂天。比起其他管道,通路平台更有機會被消費者看到,再加上使用通路平台,都是免費註冊,幾乎沒有門檻。

我也建議,剛開始做電商的人先以通路平台起步,因為他們系統很完整,電商只需要顧好文案、進出貨,就能獲利。

接下來說開店平台的部分。常見的開店平台包含Cyberbiz、91APP、Shopline。

系統商會根據店面規模、預算、需求,設計不同價格的方案,給店家挑選,店家付款之後,只要使用設計好的模板,就可以了。

另外,從排版、網站設計、金物流串接到行銷功能,系統商通通都會從旁協助。

雖然不是免費的,但是服務更多。

開店平台很像買房子,冷氣、冰箱、家具、裝潢都要自己處理,跟買房子不一樣的是,如果要裝潢,就得請人處理,開店平台是本身就有這些設備,你可以自己挑方案,也可以找外面的系統來串接。

彈性比通路平台高,我建議你,在預算充足的情況下,同時做通路平台跟開店平台,通路平台可以幫你賺一時的錢,開店平台則能幫你賺一世的錢。

最後一種,自架平台。如果你初營電商,我不推薦你直接自架,坑太多了,在PodcastEP4也有我的血淚故事,歡迎參考。

一般而言,除非你是工程師,願意自己花時間來寫,不然一般選擇自架平台,除了花錢請工程師寫之外,還需要定期維護網站版本。

親自做網站的好處,就是完全客製化,你想要有什麼功能、網頁版面長怎樣、開通什麼金流物流,通通都自己決定,非常自由,也可以打造自己的品牌形象。

延續我們剛才的比喻,自架平台就是你直接買塊地來蓋房子,想蓋多大就多大,想蓋多高就多高。這裡面水深的地方在於,你蓋房子的時候,就算你有時間,很多事情你也很難看出門道。

例如,Youtuber這群人的尼克拍了一集影片,抱怨他們的新家裝潢全毀,建商不斷避重就輕的推託,直到這部影片的觀看次數飆升,建商覺得事態嚴重,才開始積極處理問題。

你想想看,尼克他的頻道有50萬人訂閱,他在網路上講這件事,比其他人更容易被人家看到,建商才願意搭理。但像我們這種平常的上班族,遇到這個問題,又有多少時間能跟對方耗呢?

再把問題拉回來,一般來說,除非你需要很多特規功能,必須讓工程師另外寫code,才需要自架平台,不然一般的開店平台應該都可以滿足你的需求了。

你如果還在考慮,我建議你考慮兩點。第一點,你是否能夠檢驗或維持網站後續的更新,另一點,你是否真的需要做這件事情?

選擇電商平台有哪些重點?

那麼,我們怎麼知道哪個開店平台最適合自己?我們大致整理了一下五個關鍵重點,分別是營運策略思考、健全行銷功能、網站穩定性、費用和品牌發展性。

  • 營運策略思考

先來說營運策略思考。

首先,你必須做好營運策略,才能選出最適合自己的平台。所謂的營運策略思考,講更簡單一點,就是決定商業模式。

你要賣什麼商品,怎麼賣?在整個市場中,你的商品定位是什麼,有哪些地方能夠贏過你的競爭對手,哪些是你的獨特之處,同時,你要怎麼分配成本跟賺取利潤?

把這些問題的答案都一一列下,接著我們再來檢視,假設你今天想賣的是文創商品,那麼你的商品的賣點,很可能就是「獨一無二」、「純手工製作」等等。接下來我們要思考的就是,這類產品,應該在哪裡販售。

同一個編織手環,在菜市場大概就值100元,如果去文創市集大概是400-600元,如果你拿去百貨專櫃,賣到1000元上都沒有問題。

明明是同一件商品,為何定價可以差到十倍,這件事情的關鍵就在於,氛圍營造讓消費者願意付更多的錢。

同樣的,我們對於蝦皮這類的平台認知就是「很多商品都是淘寶貨,想要買便宜,來這邊就對了」。

當消費者已經有了這種主觀認知後,你在蝦皮賣編織手環,他們也只會下意識認為,這個商品也是大陸製,就算他們接受你是純手工製作,但在這個平台,你可以找到10元、39元的手環,你想,你的手環賣100元會不會太貴?

我要釐清一點,我們並不是說通路平台不好,但是對於吃品牌形象的商品,就不太適合。

如果你的商品屬於快消品,你又有信心可以在通路平台鬥到全網最低價,那我推薦你去做通路平台。

如果你的商品講求品牌跟質感,我會建議你,通路平台跟開店平台都做,讓這兩個互為輔助。

  • 健全行銷功能

接下來,我們來說,行銷功能是否健全。

提供多少行銷功能,在網路開店平台的選擇上,非常重要。

為什麼這樣說?因為,不論是開店平台還是通路平台,都需要自己引流量。通路平台上的店家那麼多,要如何保證別人一定能看到你?說實話,還是要花錢買廣告,不管是買曝光,還是買關鍵字,總之要確被看到。

要注意的是,在比較各個開店平台的方案的時候,請看清楚,每種方案分別提供什麼行銷功能?像是滿額折扣、一頁商店等等,還有是否有利於做SEO、部落格經營,有沒有提供直播……。

我建議你,先花一個月的時間去觀察,你的競品官網使用到那些功能,你甚至可以把自己當消費者,直接去網站下訂,體驗他們的功能是否方便。

在挑選開店平台的功能的時候,我建議你,請開店顧問給你最高階功能的範例網站,讓你體驗這些功能的效果。

這個部分要注意的是,每一間開店平台其實都在開發新功能,你問開店顧問某某功能之後,如果他沒有,他大概會跟你說,這項功能正在開發中。這時,你就要進一步問他,這個功能哪時會上線,如果他回答得出來,就代表這項功能真的會上線。反之,如果答不出來,就代表這個功能的上線時間遙遙無期。

  • 網站穩定性

說完行銷,我們來說網站穩定性。 簡單來說,如果同時有超過一萬個使用者在瀏覽你的網站,你的網站跑不跑得動?會不會當掉?如果同時有好幾百人想下單,他們下得了嗎?這些考驗的就是網站穩定性。

一般的通路平台在大型的檔期活動,很容易當掉、下不了單、結不了帳,就是因為網站還不夠穩定。同時,網站的速度也很重要,現在的消費者耐心真的很薄弱,對於網速的要求都很高,如果你的網站只能慢吞吞地跑,基本上就再見了。館長的網站就是很好的例子,詳細可以看我們的部落格。

  • 費用

網站好用,費用可能就高。接著說費用問題。 每個老闆最關心的就是:「這網站需不需要付錢?要付錢,付多少錢?」

不同電商系統商開出的方案、價格,五花八門,提供的服務也有大大小小的差異,從 方案的年繳費用 到 物流的運費,每個細節都條列出來做比較,才能在自己的預算裡,選出最合適的方案。

另外,我會建議你,不要以價格作為第一考量。像我們家Cyberbiz有一頁結帳下單自動加入會員的功能,這兩個功能可以提供下單的轉換率,加速你會員累積的速度,省下廣告費用。

  • 品牌發展性

最後一個平台選擇的重點,我們要看這平台能不能幫助品牌擁有更好的發展性。

你做生意,一定會不斷求新、求變,每一季都會有新產品、新款式。

你選擇的平台,能不能跟著時代不斷更新、提出新功能?如果你請專業的網路設計公司來做官方網站,這種情況,通常結案的時候就結案了,在這之後,你要增加新功能,都要再花錢,甚至花錢也不一定能幫你做到你想要的功能。

我建議你在考慮的時候,加入你對於品牌的未來規劃,看能不能夠透過開店平台加速實現。

像Cyberbiz有自己的POS倉儲系統,就很推薦有實體門市,或是未來可能會經營實體門市的品牌。

結帳和倉儲你當然可以分別找協作的廠商,但如果是同一間公司,會更好辦事,如果是不同公司,在訊息不對稱的情況,光是釐清問題就要花費大量的時間。所以,我建議你找具有未來拓展性的開店平台,讓你把時間花在賺錢上,而不是解決系統串接問題。

免費的不一定比較好!

比較完平台優缺點,我們來探討,免費的平台具有最致命的兩個大缺點:一是無法掌握顧客資料,二是檔期活動事多利潤少。

通路平台上的使用者下單買了你的東西之後,你沒有辦法掌握到他完整的消費資料,也沒有辦法知道這個顧客的全名是什麼,因為通路平台不會給你。你沒有辦法發專屬的優惠卷或折扣給他,更不可能主打舊客回娘家之類的活動。

他們的忠誠度是對平台建立的,而不是對你的店面建立的,當有一天這個平台倒了,你也就失去這個顧客。

第二個通路平台的大缺點,就是每逢大型檔期促銷活動,店家賺的錢,實際上都比預期的少。

通路平台上願意把你擺在前面,一定是你付出的費用比較多。在有大型檔期活動的時候,店家通常都需要額外再付出一筆行銷費用,以求得被看見的機會。假設你只是個小店家,那你還會有另一個問題--整個檔期活動付出了很多,卻像白忙一場,賺沒多少。

通路平台打出的優惠折扣,你要配合就配合,不配合就拉倒,如果你不配合,就不會被曝光在前面,而配合了,有可能他們打的折扣太多,你把你的時間、人力成本都算進去,很有可能其實一點都沒有比較划算。

開店平台好用在哪?

既然通路平台有這些缺點,那麼我們來看看開店平台好用在哪。

開店平台可以培養專屬會員、整合實體通路、掌握全體數據。

你有沒有想過,你在通路平台申辦的會員,是屬於平台的,其實你下單的那間店,根本就拿不到你的會員資料。

開店平台則相反,每一個品牌,每一個官網,都可以擁有屬於自己的會員。 電商最厲害的利器就是不斷提升舊客價值,做會員再行銷,要做這件事最重要的就是要有舊客的資訊。 有了會員資料,不僅可以掌握每一筆訂單顧客到底買了什麼,還可以根據手邊顧客的消費資料,做精準的分眾行銷,對於提高品牌的營業額,可以說是有利無害!

整合線上通路和實體通路也是開店平台的好處之一。

現代的智能POS機不但可以結帳,還具有行銷功能,能夠幫顧客申辦會員,做一些加價購、小抽獎等遊戲,還能夠在第一時間就把顧客的消費資料傳回後台。

在實體店面累積的會員,因為智能POS機的關係,和網路累積的會員都在同一個系統,想要打任何活動跟行銷,都更簡單。同時,有智能的POS機,花樣也更多!細節可以參考Cyberbiz的部落格。

最後,開店平台可以「掌握全面數據」。只要握有顧客的消費資料,不僅能夠發送更精準的EDM與簡訊,給不同喜好的會員,還可以利用全面化的數據,做更精細的產品規劃與銷售策略。我們也可以透過數據,試著去分析,那些流失的顧客,為什麼不買單?是哪裡讓他們感到不愉快,又是哪個環節出了問題?

電商究竟要選擇哪一種平台?

我們最後還是要問這個問題。電商究竟要選擇哪一種平台?

我建議你全都做。原因很簡單,通路平台很好練功,因為大家的條件差不多,所以你有機會靠文案跟SEO的規劃勝出。

當我們在做電商的時候,開門紅是很重要的。如果你做的是通路平台,那你產品不賣,只有產品屬性、價格、文案跟行銷這幾個可能。產品屬性和價格問題是可以透過競品分析去排除。 如果你的價格跟其他的競品差不多,接下來就很簡單了,不是行銷沒做好,就是文案不夠吸引人。我們如果在通路平台上架,很容易抓出銷售不好的問題,這也是我推薦你在通路平台練功的原因。

但換成架站平台就很複雜了,有可能是你的網站設計風格不適合、產品頁的結構不對、行銷宣傳做不到位、行銷活動設計不夠有吸引力、文案寫得不夠好、網路的讀取速度太慢,你看我立刻就列出七八個問題,每個問題還屬於不同領域,有設計、IT、文案、行銷。 所以,開店平台的進入門檻比較高,但是也不用太擔心,像Cyberbiz的開店顧問已經幫數位轉型的店家弄好品牌官網,你遇到的這些問題,我們都遇過,也知道該怎麼解題。 這也是開店平台其中的一個價值,我們背後有一整個團隊來陪你一同解決銷售問題。 如果你在經營蝦皮遇到問題,詢問官方人員,大概就是公式化的回答,或是直接叫你想辦法。

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