倉庫物流一次搞定,貨再多都不怕!

倉庫物流一次搞定,貨再多都不怕!

  • Post published:2021 年 1 月 17 日
  • Post Category:倉儲物流
  • Post last modified:2021 年 2 月 20 日

剛開始投入電商的你,已經製作好精緻、有質感的官網,也開始你的行銷策略,卻苦於沒有地方放商品庫存,不敢一次準備太多貨嗎?

有了獨家的明星商品,每個月的訂購量也逐漸越來越多,卻沒有足夠的空間備貨,於是常常被顧客的訂單追著跑嗎?想要租倉庫,但是又沒有多餘的預算去請人幫忙裡或、出貨,於是只好凡事都自己埋頭苦幹,每天都累得半死嗎?

如果你正被這些問題困擾著,那麼這篇倉庫物流大補帖,絕對十分適合你!

 

倉庫物流是什麼?

倉庫物流是什麼

說到物流,你的印象大概還停留在寄送超商取貨物品的貨車、或者寄送宅配的純物流公司。

其實,隨著科技發展,產業不斷更新,現在的物流產業已經不止如此,而能夠跟倉庫做連結與配合,將商品從存入倉庫、庫存管理、接收訂單、揀選出貨商品、包裝、出貨、運送等,做一條龍的服務,因此,現在我們也很習慣在談論的時候將兩者放在一起,姐就是所謂的「倉庫物流」。

現在的倉庫,也完全顛覆過去的刻板印象,不再是髒髒小小、又陰暗又潮濕的庫房,而有整齊乾淨的陳列、明亮寬敞的環境,以及幫助操作揀貨的機器。也難怪不少大品牌,都十分願意去和現在許多的倉庫物流公司做配合!

延伸閱讀:【媒體報導】導客、物流一把抓,開店平台即將掀起 OMO 革命

 

倉庫物流為什麼越來越重要?

倉庫物流為什麼越來越重要

說到現在做電商的人,為什麼會越來越在意倉庫物流的問題,單單只有「空間不夠放」這個理由,好像有點難以讓人信服。

實際上,當然也不只如此。

以下我就為你整理出三個倉庫物流之所以越來越炙手可熱的原因:

  1. 網購成為全民運動
  2. COVID-19的疫情影響
  3. 顧客體驗成為評價重點

 

因素01:網購成為全民運動

第一個因素,就是隨著科技日新月異,人們的消費習慣改變,網購已經逐漸成為全民運動。

根據2020台灣網路報告提供的數據顯示,現在台灣人的網購使用率,平均已經來到了59.6%,也就是有6成的民眾都習慣在網路上消費,平均每個月花在網購上的金額更是高達了3217元,算下來一年在網路購物上就花了快要四萬塊!這金額之高不僅代表著民眾的消費力,更顯示台灣的電商,確實有其市場,而且還不小!

在這樣的情況下,民眾越來越習慣網購,而在網路上銷售的店家們既然有顧客消費,當然就有貨要進、有商品要送,與之相關的倉庫物流產業,當然會隨著電子商務的崛起而蓬勃發展了!

 

因素02:COVID-19的疫情影響

第二個因素,則是這一年來,大家飽受COVID-19的肆虐影響,不敢出國、也減少出門的頻率,所影響到的購物習慣改變。

過往想要買韓國的包包、化妝品,預算比較寬裕的人可能會選擇乾脆飛一趟韓國,或者請代購空運回來,但是今年受到疫情影響,無法自己飛出國了,如果請人代買可能也要等非常久,於是消費者可能就會改買國內的牌子,或是在台灣的官網下訂單——這點光是看數據就可以看出來,2020年的空運虧了、客運量也減少,貨運量卻是大大增加,消費者依然愛買,只是買的東西改變了,對於國內的企業與廠商來說,這無疑是件好事。

因此,這時候你如果可以把握商機,好好經營你的倉庫物流,讓商品更大量的生產、庫存、出貨,想必業績也可以更上一層樓!

延伸閱讀:2021搞定電商物流讓你搶攻市場最後一哩路!

 

因素03:顧客體驗成為評價重點

最後一個十分重要的因素,則是對現代人來說,一個商品是否值得回購、一間店是否值得信賴、好品牌究竟如何定義,已經不單單只是看產品說話,「顧客體驗」才是重點。

所謂顧客體驗(Customer Experience,簡稱 CX),是近年來許多企業爭相研究、努力的重點。店家們開始注重在消費旅程當中,每個環節帶給消費者的感受,以及在銷售產品之後的服務態度等等,這些讓顧客感覺到美好的小細節,以及產品能夠帶來的附加價值,就是顧客體驗的重點。

說白了,顧客體驗的宗旨大概就等於消費者滿意度,而對消費者來說,在網路消費時非常重要的一個考量點,就是出貨速度究竟穩不穩定、快不快速,能不能在想要的時間內送達?

所以店家們,千萬不要覺得「讓消費者等一下,訂單來再準備沒關係,反正我的商品夠好」,這樣的想法真的大錯特錯,如果你的商品很好,卻讓消費者等太久,他也很可能一個情緒不爽,就再也不回頭購買你家的產品,東西寄來拆都不拆,再好都沒有機會讓他體驗到。

延伸閱讀:「顧客體驗」才是關鍵!實體門市用POS打造完美的購物體驗!

 

聽完這三個因素的解說,我想你不只了解倉庫物流的重要,也更加了解現在的消費模式以及近年大概的走向了。顯然對於現在的電商市場來講,只要你的網路店面有一定的規模,倉庫物流都是一件只加分不扣分的事。

那麼,如果我想著手投入這個方面,我該如何選擇呢?

 

倉庫物流的選擇重點

倉庫物流的選擇重點

如果你還沒有考慮過管理好倉庫物流能夠為你省下的成本,請你現在仔細的檢視一下你每個月的支出,是否有安排去包貨、出貨、點貨、運送等等的人力?是否常常臨時要包裝商品才去買包材,所以常常買到貴的材料,多花了很多冤枉錢?有時候商品出了問題,是否也不確定到底是運送的哪個環節出了問題,而搞得自己焦頭爛額?

這些,每一個都是你在選擇倉庫物流時,應該要考慮的選擇重點。

如果你還是有點迷茫,那你可以參考我以下為你詳細整理出的幾個重點:

  1. 是否需要額外支出人力
  2. 系統如何管理
  3. 訂單的出貨準備與速度
  4. 是否有客服協助處理問題

 

選擇重點01:是否需要額外支出人力

第一個重點,就是最重要的,你和這個倉庫物流配合,還需不需要額外支出人力?

畢竟做生意最重要的考量之一就是金錢,而人力成本說大不大,說小也不小,在中小型企業的成本裡比重更是吃重,包括商品入庫、定期的清點數量、收到訂單識得揀貨以及包裝、交付物流運送之前的清點,樣樣都需要人,那倉庫物流這邊有沒有人幫你做?

如果有,是什麼樣的人在幫你做?是和你配合的倉庫物流自己的員工在幫你做,還是他們外包請的領日薪的人手在幫忙做?萬一商品出了問題,有東西不見了,找不找得到是哪裡出問題、誰要負責?

要知道和倉庫物流配合,很大的優點之一就是他們能夠為自己省下很龐大的人力,就算和他們配合需要費用,也遠遠不及你自己搞投入的人力,這才是為什麼許多大品牌也心甘情願。

尤其遇到像是雙11購物節、新品預購、週年慶這樣的購物大檔,訂單一爆量,如果沒有倉庫物流的員工在一旁協助,你光是包貨大概就要把整個公司的員工都叫下去包了,搞不好你自己的員工還會因為平常沒有在包貨,而不小心包錯,招致消費者的埋怨。

 

選擇重點02:系統如何管理

第二個選擇重點,則是系統如何管理。

不管是在做什麼,每間公司總是有自己的系統,倉庫物流亦然。

從跟店家接洽開始,到實際的商品從工廠送過來入庫安置,再到收到訂單準備出貨,一切的流程是否有固定的SOP?又是怎麼去控管品質、確保不會出差錯?假設貨量很龐大,倉庫這邊又要如何管理?

以我們家Cyberbiz的子公司峰潮物流為例,我們家的官網,以及為倉儲建立的後台系統,都是自己開發的,也因此,來和我們配合的店家跟廠商可以很輕鬆的把他們的官網以及管理商品庫存的倉庫後台系統做串接,不會有接連不起來、系統不一致的問題,店家可以很輕鬆的就登入後台查看倉庫的商品庫存狀況,不論人在哪裡都沒有問題。

同時,我們是採用雲端的智能管理系統,所有的商品要入庫,都有自己的標籤條碼,不管是入庫之後要存放在哪裡、或是要辨別商品的資訊,全部都是靠掃條碼去完成,而非用人工辨識,這樣的好處是可以減低人為看錯、放錯的機會,因為電腦不會出錯,除非你最一開始的時候就輸錯了。

而像這樣做好系統管理,降低人為的出錯率,就可以減低使顧客感到不舒服的機會,使被客訴的機率降到最低!如此省時省利誘又能夠賺好感的事情,絕對是身為生意人的你要考量的點啊!

 

選擇重點03:訂單的出貨準備與速度

接下來這個重點,則是包含了兩個層面,就是在接收到訂單之後,「多快能夠出貨」,以及「會如何幫你準備你的商品出貨」。

如果你曾經網購過,那你大概收過包裝的很精緻的商品,也收過根本一點包裝都幾乎沒有的商品吧?請試著回想收到商品、拆開包裹時的心情,例如你買了一瓶洗面乳,而店家用氣泡紙幫你仔細的包裝好才寄出,拆開的時候心情是不是很好?反之,就算那瓶洗面乳根本不會壞掉、裂掉、碎掉,但你把破壞袋拆開之後,裡面就只有空蕩蕩的一瓶洗面乳,你是不是會覺得心裡有點空空的,想著店家難道不會擔心商品出意外嗎?

將這樣的心情運用到倉庫物流的選擇上,你所選擇的這間倉庫物流公司,是否能夠協助你用各種防撞、防壓的包材去包裝商品?如果你有客製化的需求,例如想要在每個紙盒外包裝上打一個蝴蝶結、或者貼專屬貼紙,工作人員能不能夠幫你做到?

另外,在接收到訂單之後,這家倉庫能夠多快幫你準備好你的貨品並出貨,也是一大重點。

在淡季的時候,如果能夠當天收到訂單,就當天出貨,這似乎沒有什麼;但如果是超級忙碌的電商大檔呢?如果訂單跟雪片一樣不斷飛來,倉庫物流這邊有足夠的人手能夠用最快的速度完成出貨的準備嗎?

以我們家峰潮物流來說,我們只要是每天中午12點以前下訂的訂單,都會在當天完成,到目前為止,從來沒有失誤過,就連突然很忙碌的時候也一樣,過去我們曾經一天幫店家出了兩千多張單子,一筆都沒有延遲,這樣的出貨量不僅讓店家讚許,消費者也不會因為多等了幾天感到不開心。

同時,我們和多種物流管道配合,包括各大超商通路取貨、黑貓、宅配通,甚至yahoo、momo等等都有,不論平常消費者習慣的購物和取貨管道是哪一個,我們幾乎都有。

因此,在做決定之前,請務必先弄清楚,這間倉庫有和哪些物流配合運送、出貨的速度又是如何?

延伸閱讀:電商物流出貨兩大問題,你有發現嗎?

 

選擇重點04:是否有客服協助處理問題

最後一個重點,則是當你的訂單、或者任何一個跟倉庫物流有關的環節出了問題,有沒有人員能夠幫忙你處理?

在過去,如果店家租了倉庫,將商品放在裡面,由於沒有監視器,萬一出了問題,到底要請誰處理都搞不清楚,沒有人可以追究。

現在這個問題,則大部分都得到改善。

許多倉庫裡都裝有各種角度的監視器,像我們家峰潮物流包貨時也是,我們家的監視器畫質甚至高清到可以把畫面放大來看到底出了哪些商品,因此如果客人說有漏件的時候,我們只要一調畫面,也可以馬上知道問題是不是出在我們身上。

另外,所謂「問題」也有可能是指後台管理的操作,如果店家或廠商在操作上有困難,有沒有人可以詢問?如果系統出現了異常,能不能夠聯絡的到人解決?

這些都是必須要考量的問題,而且每一點都十分重要。

針對這些點一一考量之後,相信你很快就可以找到適合自己的倉庫物流合作對象!

 

如果你對於電商物流代出貨服務有興趣,也許你可以考慮來諮詢我們家的倉儲服務—峰潮物流,滿足你的倉儲管理服務、也能把出貨、退貨清楚條列理清楚,想知道更詳細的功能,可以按下方諮詢,或是直接到這裡查看相關資訊:峰潮物流

峰潮物流詢問