【電商百問39】做電商該租倉庫嗎?3個電商倉儲被重視的原因+4個挑選重點,幫你判斷需不需要租倉庫

【電商百問39】做電商該租倉庫嗎?3個電商倉儲被重視的原因+4個挑選重點,幫你判斷需不需要租倉庫

電商百問第39集,告訴你做電商該不該租倉庫,讓你日進斗金、賺錢如有神助。當你正式踏入電商這個領域一段時間之後就會發現,他跟一般的實體店面不大一樣,除非你做的是很穩定的生鮮類或是訂閱制商品,不然你會非常的依賴行銷活動為你帶來的流量跟訂單。打個比方,無論何時,你都可以看到MOMO蝦皮PCHOME在歡慶某某節。這也是這個業態有趣的地方,就像是我朋友在做電商PM,他們平常的日營業額是20萬,但如果行銷活動一做下去就是400萬起跳。而這樣的狀況也造成了一個特別的現象,就是做B2C生意的電商網站每天的訂單量浮動會非常的大。就像我上面提到的朋友,如果以客單價是1000元來計算,平常日是20張訂單,你2~3個人包貨出貨是沒有問題。但是當你當天的營業額暴漲到400萬的時候,你就要做400張訂單。如果你想要處理這400張訂單不是單純多找10個人就好,而是你至少有三到四倍大的包貨空間才能處理。

但問題就來了,如果你一個月只有兩到三天會有這樣的出貨量,其他時間可能就是零散的訂單。那你到底需要多大的幫或空間與人力?若是為了這一兩天的出貨而多養人力或是租一個更大的辦公室空間是很不划算的,但你也不可能突然變出空間跟人力呀。所以電商倉庫的代出貨服務才孕育而生,需要出貨他們就當天處理,讓你減輕公司的人力與空間負擔。

如果你發現現在自己的網站訂單越來越頻繁遇到我們前面提的「出貨量超負載」狀態的時候,就建議你可以考慮來找電商倉庫了。要記得歐,是電商倉庫不是一般倉儲。

電商倉庫跟一般倉庫的差別

電商倉庫跟一般倉庫的最大差別就是一般倉儲只管進出,板進板出,他也不管你裡面有放什麼樣的東西,主要還是跟你收存儲的租金。但電商倉庫就不一樣了,電商倉庫可以幫你把整個貨櫃的貨物直接拆櫃,然後盤點入庫,並且按照你的需求出貨。

電商倉庫(電商倉儲)是什麼?

就像我們前面提到的,電商倉庫就是除了給你存放商品之外,還可以提供出貨的服務。而這類的服務是跟過往你印象中的倉儲物流公司是很不一樣的,隨著科技發展,產業不斷更新,有實力的公司除了能夠跟倉庫做連結與配合,將商品從存入倉庫、庫存管理、接收訂單、揀選出貨商品、包裝、出貨、運送等,做一條龍的服務,而現在我們也很習慣在談論的時候將兩者放在一起,也就是所謂的「第三方物流」。

而所謂的「智慧倉儲系統」則是更進化的型態,除了上述的流程處理外,我們還可以在每個動作完成時,自動更新系統狀態,讓品牌能隨時掌握每一筆訂單的出貨狀況。

電商倉庫為什麼越來越重要?

說到現在做電商的人,為什麼會越來越在意倉庫物流的問題,單單只有「空間不夠放」這個理由,好像有點難以讓人信服。實際上,當然也不只如此。

以下我就為你整理出三個倉庫物流之所以越來越炙手可熱的原因:

  1. 網購成為全民運動
  2. COVID-19的疫情影響
  3. 隔日到貨成為品牌優勢 

電商倉庫日益被重視的原因01:網購成為全民運動

第一個因素,就是隨著科技日新月異,人們的消費習慣改變,網購已經逐漸成為全民運動。

根據2020台灣網路報告提供的數據顯示,現在台灣人的網購使用率,平均已經來到了59.6%,也就是有6成的民眾都習慣在網路上消費,平均每個月花在網購上的金額更是高達了3217元,算下來一年在網路購物上就花了快要四萬塊!這金額之高不僅代表著民眾的消費力,更顯示台灣的電商市場不斷的在擴張中。

電商倉庫日益被重視的原因02COVID-19的疫情影響

第二個因素,則是這一年來,大家飽受COVID-19的肆虐影響,不敢出國、也減少出門的頻率,所影響到的購物習慣改變。

過往想要買韓國的包包、化妝品,預算比較寬裕的人可能會選擇乾脆飛一趟韓國,或者請代購空運回來,但是今年受到疫情影響,無法自己飛出國了,如果請人代買可能也要等非常久,於是消費者可能就會改買國內的牌子,或是在台灣的官網下訂單——這點光是看數據就可以看出來,2020年的空運虧了、客運量也減少,貨運量卻是大大增加,消費者依然愛買,只是買的東西改變了,對於國內的企業與廠商來說,這無疑是件好事。

因此,這時候你如果可以把握商機,好好經營你的倉庫物流,讓商品更大量的生產、庫存、出貨,想必業績也可以更上一層樓! 

電商倉庫日益被重視的原因03:隔日到貨成為品牌優勢

對現在的消費者來說,是否願意回購一個產品或是是否願意信任一個品牌,已經不僅僅是你的產品好不好而已,而是我們能否在這個過程中提供給消費者超乎想像的體驗,也就是「顧客體驗」才是重點。

所謂顧客體驗(Customer Experience,簡稱 CX),是近年來許多企業爭相研究、努力的重點。店家們開始注重在消費旅程當中,每個環節帶給消費者的感受,以及在銷售產品之後的服務態度等等,這些讓顧客感覺到美好的小細節,以及產品能夠帶來的附加價值,就是顧客體驗的重點。像我就有聽過有的品牌為了提升顧客體驗,除了特別設計出貨紙箱之外,還會在出貨前在包裹裡面噴香水,就是為了維持消費者對於品牌想像的一致性。

說白了,顧客體驗的宗旨大概就等於消費者滿意度,而對消費者來說,在網店下單時非常重要的一個考量點,就是出貨速度到底穩不穩定、快不快速,能不能在想要的時間內送達?

而這個風向,也是被像pchomemomo這類的平台電商所帶出來的,像momo最近就嫌他自己的到貨速度不夠快,就直接大手一揮要再砸13.2億元蓋10個衛星倉。(資料來源: 富邦媒砸 13.2 億,彰化購地建中區物流中心)

所以你就知道為什麼我會說,出貨這件事情對做電商的人很尷尬,無論今天你要出20張訂單還是400張訂單,消費者都會希望自己隔天就能收到貨。你也千萬不要覺得「讓消費者等一下,訂單來再準備沒關係,反正我的商品夠好」,因為消費者如果太久沒有收到貨就可能會直接拒收,那你的損失就會是來回的運費+包裝費+收到損毀的商品,還有一個未來的客人。 

電商倉庫該如何選擇

如果你還沒有考慮找電商倉庫能夠為你省下的成本及效率,請你現在仔細的檢視一下你每個月花在這些事情上面的時間,還有需要安排去包貨、出貨、點貨、運送等等需要多少人力?最常見的情況是,當你的倉儲人員已經習慣每天不到20筆訂單的節奏,突然一天要出400筆訂單,你也得跳下來幫忙包貨忙,大家都忙得焦頭爛額外卻又錯誤百出。你也不曉得該不該究責,因為裡面可能也有一些是自己出的包。為了避免這樣的情況,我就會建議直接找第三方物流,像我們家CYBERBIZ智慧倉儲每天都需要消化大量的訂單,對你來說不堪重負的400筆訂單對我們來說就像喝水一般容易。

當然啦,兼聽則明,我會建議你在選擇倉庫物流時,應該要考慮的以下幾個選擇重點。

  1. 是否需要額外支出人力
  2. 系統如何管理
  3. 訂單的出貨準備與速度
  4. 是否有客服協助處理問題

倉庫選擇重點01:是否需要額外支出人力

第一個重點,就是你和這個倉庫配合,還需不需要額外花時間處理?

畢竟做生意最重要的考量之一就是金錢,而人力成本說大不大,說小也不小,在中小型企業的成本裡比重更是吃重,包括商品入庫、定期的清點數量、收到訂單識得揀貨以及包裝、交付物流運送之前的清點,樣樣都需要人,那倉庫物流這邊有沒有人幫你做?如果有,是什麼樣的人在幫你做?是和你配合的倉庫物流自己的員工在幫你做,還是他們外包請的領日薪的人手在幫忙做?萬一商品出了問題,有東西不見了,找不找得到是哪裡出問題、誰要負責?

要知道和電商倉儲配合,最重要的就是讓你節省人力和提高效率,如果這間倉儲還需要你派人去監督,那我就不曉得你為何要跟他們合作了。不誇張,我朋友合作的倉儲公司真的有發生過這樣的事情。禮拜一收到的訂單,要一個禮拜後才能出貨,消費者要兩個禮拜才能收到貨。然後你問倉儲公司,他就會跟你說因為要等其他地方的集貨才能夠一起出貨,但你也不知道他的說法到底是推託還是現況。所以他們百般無奈之下,只能每天下午派兩個員工去監督和點收,當然你有派人的人時候就會很順,消費者也可以一個禮拜就拿到貨,但是只要你一不派人去巡,消費者的收貨時間就是會有各種往後延的理由。

所以我建議你,你在挑選第三方物流的時候就可以直接問他們能不能到當天出貨跟零錯誤,如果他無法跟你做出這樣的承諾,那我就會建議你多考慮看看。因為如果他連平日幫你出小單都無法承諾做到當天出貨,你也不用期待像是雙11購物節、新品預購、週年慶這樣的電商大檔,所有電商倉庫都滿單的時候,你的商品會不會有疏漏的可能了。 

倉庫選擇重點02:倉儲系統是否方便管理

這個是很重要的問題,因為我們跟倉儲公司合作之後,你不可能從商品從工廠送過來入庫點收,再到收到訂單準備出貨,以及後續的退貨流程這些步驟都跟著,所以你就要確認倉儲公司對一切的流程是否有固定的SOP?又是怎麼去控管品質、確保不會出差錯?假設貨量很龐大,倉庫這邊又要如何管理?

我們家CYBERBIZ智慧倉儲為例,我們家的官網及為倉儲建立的後台系統,都是自己開發的,也因此,來和我們配合的店家跟廠商可以很輕鬆的把他們的官網以及管理商品庫存的倉庫後台系統做完美串接,客戶可以直接登入後台查看倉庫的商品庫存狀況以及每筆訂單的出貨狀態,不論人在哪裡都沒有問題。

同時,我們是採用雲端的智能管理系統,所有的商品要入庫,都有自己的標籤條碼,不管是入庫之後要存放在哪裡、或是要辨別商品的資訊,全部都是靠掃條碼去完成,而非用人工辨識,這樣的好處是可以減低人為看錯、放錯的機會,因為電腦不會出錯。

峰潮倉庫
商品進出貨,一定都要先刷條碼

這個系統看起來很簡單,但是是很多傳統倉儲公司做不到的。我之前公司所合作的倉儲公司是採取excel管理法,當我需要查庫存的時候,就是直接打電話給對方,然後他去調excel表來看。如果他表上記錄的數字和我這邊統計的數字不一樣時,我就得請他去倉庫裡面點庫存,時間至少要一個禮拜。

如果是平常盤點就算了,最怕的就是你要準備雙十一這種大型活動,因為商品會一直出貨,所以你提前盤點也沒意義。但那個時候又是大家最忙的時候,最後你就只能自己跑一趟,親自盤點了…… 

倉庫選擇重點03:訂單的出貨速度與是否有客製化服務

接下來這個重點,則是包含兩件事情,就是在接收到訂單之後,「多快能夠出貨」以及「是否有客製化服務」。

如果你曾經網購過,可以回想一下當你收過包裝的很精緻的商品,與收過根本一點包裝都幾乎沒有的商品時的心情。例如你買了一瓶洗面乳,而店家用氣泡紙幫你仔細的包裝好才寄出,拆開的時候心情是不是很好?就算你需要花很多時間拆包裝,你也不會不耐煩。反之,如果你拿到包裹時晃一下箱子就聽到洗面乳撞紙箱的碰碰聲,你是不是會在內心想這個店家怎麼這麼不愛惜商品。

同樣的當我們在選擇倉庫的時候,你就要確定你所選擇的這間倉庫物流公司,是否能夠協助你用各種防撞、防壓的包材去包裝商品?如果你有客製化的需求,例如想要在每個紙盒外包裝上打一個蝴蝶結、或者貼專屬貼紙,工作人員能不能夠幫你做到?另外,在接收到訂單之後,這家倉庫能夠多快幫你準備好你的貨品並出貨,也是一大重點。在淡季的時候,如果能夠當天收到訂單,就當天出貨,這似乎沒有什麼;但如果是超級忙碌的電商大檔呢?如果訂單跟雪片一樣不斷飛來,倉庫有足夠的人手能夠用最快的速度出貨嗎?

以我們家CYBERBIZ智慧倉儲來說,我們只要是每天中午12點以前下訂的訂單,都會在當天完成,到目前為止,從來沒有失誤過,就連突然很忙碌的時候也一樣,過去我們曾經一天幫店家出了兩千多張單子,一筆都沒有延遲,這樣的出貨量不僅讓店家讚許,消費者也不會因為多等了幾天感到不開心。而這個才是我們使用第三方倉儲的重點,如果用最少的人力,賺最多的錢。

另外我們還和多種物流管道配合,包括各大超商通路取貨、黑貓宅配通,甚至yahoomomo等等都有,不論平常消費者習慣的購物和取貨管道是哪一個,我們都能協助。因此,在做決定之前,請務必先弄清楚,這間倉庫有和哪些物流配合運送、出貨的速度又是如何?

峰潮倉庫
選用自己的紙箱,是可以幫品牌加分的小細節

倉庫選擇重點04:倉庫是否有擔當

最後一個重點,則是當你的訂單、或者任何一個跟倉庫物流有關的環節出了問題,有沒有人員能夠幫忙你處理?在過去,如果店家租了倉庫,將商品放在裡面,由於沒有監視器,萬一出了問題,到底要請誰處理都搞不清楚,沒有人可以追究。

而許多倉庫裡都裝有各種角度的監視器,像我們家CYBERBIZ智慧倉儲包貨時也是,我們家的監視器畫質甚至高清到可以把畫面放大來看到底出了哪些商品,因此如果客人說有漏件的時候,我們只要一調畫面,也可以馬上知道問題是不是出在我們身上,如果是我們的問題,絕對負責到底。

另外,所謂「問題」也有可能是指後台管理的操作,如果店家或廠商在操作上有困難,有沒有人可以詢問?如果系統出現了異常,能不能夠聯絡的到人解決?這些都是必須要考量的問題,而且每一點都十分重要。

針對這些點一一考量之後,相信你很快就可以找到適合自己的倉庫物流合作對象!

小結:找對電商倉庫,讓你把精力放在賺錢上

我對如何做好做電商的想法一直都是,固定化的流程不是讓系統做,就是找第三方協助,讓你把專注力放在能幫你賺錢的事情上。就像是我們前面提到的電商出貨,你當然可以親力親為,在爆單的時候發動全家人,甚至是親朋好友來幫忙出貨,但是就像我們前面說的,如果出錯你也很難究責。那我們今天如果找合格的第三方物流公司,你就不用擔心你行銷做太好的問題。老實說,如果因為怕訂單無法負荷,然後行銷活動綁手綁腳的做,也是一件很奇怪的事情。

當你能夠把這些工都交給協力廠商處理的時候,你就能專心做更重要的事情,像是優化廣告投放素材、設計行銷活動,又或是找更多的合作通路。本來你因為人力的限制,只能一個月只敢做200萬的營業額,現在你可以做到2000萬都不用煩惱。經營電商如果你將心力放在更該需要專注的路上,雜事交給專業的人員,那才能讓業績轉到正確的道路上。如果你想知道更多電商倉庫能幫忙你的事情,歡迎點擊下方圖片與我們聯絡。

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