你需要出貨外包嗎?解析電商什麼時候需要倉儲的出貨外包

你需要出貨外包嗎?解析電商什麼時候需要倉儲的出貨外包

  • Post published:2021 年 2 月 4 日
  • Post Category:倉儲物流
  • Post last modified:2021 年 3 月 18 日

終於成為電商老闆的你,其實要注意的環節非常多,出貨更是一大重點。好不容易推出強而有力的特色產品,利用廣告引進了大量的消費者到你的網站,等到客人下單終於敲醒電商門口。沒錯,這不過就只是門口而已,離踏進去還差一步,也是許多電商老闆們總是會忽略的地方:「倉儲物流出貨」的環節。

但你一定在想,究竟為什麼出貨會成為其中一環?

那為什麼需要到出貨外包?出貨外包的公司眾多,我該選擇哪一間?又有哪些是電商倉儲出貨不能忽略重點?今天這篇文就告訴你,到底需不需要出貨外包,以及出貨外包的利益點!

 

做電商為什麼需要出貨外包?

為什麼會說做電商就一定要注意到出貨物流的部分?現在的台灣人都被電商的快速到貨給養習慣了,你可以抓個身旁的同事來問問,買網拍是不是會希望他能夠快速到貨?根據數據統計調查,近69%的消費者都更傾向於快速到貨的網購體驗。

台灣人真的很在意出貨、免運,你看當初蝦皮的營運政策就知道:免運。

這點如果你真的很想知道也可以看看我上一篇文章中提到:電商物流出貨兩大問題,你有發現嗎?

而根據資策會統計2018年到2020年台灣人喜歡的電商不外乎都採取24小時到貨服務,最慢的也提供後天到貨。

就簡單問問你,買了一個包,今天到貨跟一周後到貨,你選哪個?

而要是你開了一間電商,結果貨總是出不來,還累積了一大堆的待出訂單,我看消費者鐵定氣得跳腳直接按退貨。

到時候要是你出貨了還要花時間搞逆物流一定崩潰。
逆物流是什麼,這裡直接告訴你是什麼

 

規模多大才需要出貨外包的服務?

什麼樣的人需要出貨外包

但到底規模要多大才能找廠商幫忙出貨外包這個服務?

畢竟第一次做電商的你一定也不懂,要如何才會需要出貨外包,就算看了出貨外包物流公司的簡介頁面卻也只是單純描述你在出貨時會遇到的情境而已。

一般來說,你是經營一段時間小規模的網拍、電商,又或是團購主,大多都是一人起家的小公司,可能有副業也可能是全職在做,但電商絕對不可能只有出貨這個步驟,這你一定最清楚。

從架網站、商品文案與設計、廣告投放、素材優化到行銷活動安排,採購選品、通路推廣到客服對接,處理訂單、盤點減料包裝加工,以及最後的出包貨。

只有你自己,能處理多少訂單?

通常遇到訂單出貨,老闆只會問一天出貨的時間花了你多久(如果你是老闆大概也只會從「時間」想起),包個貨、去樓下寄店到店而已其實也用不了多少時間,但卻沒想過很多細節。

 

為什麼這樣說?

小公司最喜歡什麼?小而精美的人數,但其實就是一人要幹一堆事情。

而那一個人要幹什麼事呢?就是我上面提到的電商網站營運甚至到客服,出包進退貨的事情。

想要一手包辦,你就落得什麼都不是、每天綁手綁腳忙不過來,卻什麼都做不好的窘境。

如果你有經營蝦皮拍賣,那一定很有感,光是處理客服你就可以花上一整天的時間,消費者的問題從小到大、重要到根本沒意義都有,連自動回覆的機器人都講過但他就是要再問一遍,那客服的時間你又該怎麼算?這跟電商出貨的概念一樣,沒辦法用時間去算。

當你現在的貨遇到以下兩種問題,一個就可以找出貨外包,另一個就可以繼續自幹。

 

如果你每個月的出貨單量大於200件

你幫我看看,你家電商每個月待出貨的包裹有超過200件嗎?如果你每月200件貨物大概平均一個月會有 150-180 個訂單,大概每天會出 8-10 張訂單。

那這樣我個人是滿推薦你需要出貨外包。

就如同我上文提到的,你經營電商絕對不只有單純出貨這件事情,經營網站最重要的是什麼?

巡田水,每天巡視你家網站商品的庫存量有沒有符合,如果數量不對,倉庫還有貨你卻給他關貨,想賣也賣不掉。

下廣告引流也是相對重要的,如果你家網站沒做導流,那根本沒什麼人會來你家買,除非你有做自然引流或社群導流的部分。投廣告,那就要監測廣告數據,優化廣告素材。

大部分消費者都是視覺動物,如果你電商網站的商品不夠好看就吸引不到消費者來佔內,所以你可能還會監工美術設計、商品攝影、文案撰寫的部分。

就問你一句,你一天能做多少事?

我之前遇過的客戶就是這樣,他覺得一個人可以幹就全包了,從網站架設、美術設計、商品攝影、投放廣告、文案撰寫、客戶服務、出包退貨都自己一個人來。

他就專門做潮牌服飾代購,月營業額聽說還不錯,至少都有個 6、70 ,但久了他就覺得不行。

為什麼?

每天從早上七點醒來到睡前可能已經凌晨三四點你都在做事,累不累?

他跟我說他有次忙到通霄去樓下小7寄貨,啊那個件就急件,跟客戶也約好了,一定要立刻寄出,才能準時送達。用著生命奔跑下去然後寄貨,累得跟狗一樣,但一筆訂單也才賺那幾百塊。抱歉,狗都比你還幸福。

一個人做的事情是有極限的,這時候外包相較安全無負擔。

我會這樣建議也是注意到我們的客戶大多都是這類型的,自己經營小電商,大檔出貨一忙起來就不行了。

 

如果你每個月的出貨單量小於100件

一個月出貨單量小於100件,平均一天不到 2-3 筆訂單,那這樣的狀況真的就是單純做副業。
通常做這樣的方式,你應該也是單純做副業的概念,加減做而已。

那這樣的方式你自己一個人也可以負擔,就不用特別找外包協助。

當需求量不大時,找外包出貨或是聘一個網拍小幫手都是多餘的負擔,衡量自己的事業平衡點是相對重要的。不要花費額外多餘的費用,量力而為才是經營網拍賣家的重點。

 

出貨外包跟聘請出貨人員的費用比較

出貨外包與自行出貨

你現在一定在想欸那這樣我找一個網拍小幫手幫我出貨是不是比較划算?

請個28K的出貨人員好像比較划算?

 

我這裡簡單幫你算一下:

假設你每個月都要出180張訂單,一部分是宅配一部分是超取。

出貨的流程通常都是:

宅配:客人下訂 > 透過後台確認訂單,列印宅配單 > 包貨 > 等物流四點或五點來收貨 > 物流收貨後運回集貨倉 > 派發到宅配地點的集貨所 > 物流出貨 > 抵達送貨地點 > 等待客人收貨

 

超取:客人下訂>透過後台確認訂單,系統會自動產生「物流代碼」>拿代碼到7-11的ibon機或全家FamiPort列印寄件單>寄件單貼上包裹後交給店員>店員等待物流車收貨 > 運回集貨倉 > 派發集貨所 > 物流出貨 > 抵達收貨地點的便利商店 > 等待客人收貨

詳細的各大物流出貨過程你可以考慮看這篇:電商物流懶人包,代客出貨、24小時快速出貨,電商物流出貨比較大整理!

 

【出貨外包費用試算】

倉儲基本費用假設 10,000 ,貨物進出倉儲的費用大約落在 5,000 ,超商寄件費用通常會比你自己去寄還要便宜一些,但便宜多少就不一定了。峰潮是這樣,其他家我不知道。

紙箱破壞袋耗材那些外包或自己出負擔的成本差不多,啊不過如果你是小網拍進紙箱,貨量不大的話,通常都是買公版,但價錢相較貴。其他家我不清楚,不過峰潮的紙箱跟破壞袋都滿多的,不用擔心價錢比較高的問題。

前後加起來大概一個月也是兩萬內。

 

【聘請一個出貨人員】

假設我找個正職,給他基本工資:24K

不過通常這價錢找不太到,你至少也要出到28K才有人願意來這裡擔任勞力活。

你付這個之外還要再付勞健退成本,都還沒加上年終獎金、三節獎金那些。

你大概一個月也會花到快三萬。

還不包含倉庫的費用。

而且呢,你也是得有一個倉庫才可以給出貨人員去出貨。除非你要說你們關係還不錯,他可以到你家裏面出貨沒關係啦,那到時候東西遺失這類的事情就千萬別發生。沒有說要你懷疑員工,而是當事情發生時,你大多只會先想到家裡有外人。

鐵皮屋那種倉庫,外面出租大概會是六千開始跳,迷你倉協助出貨裡貨大概也是四千左右,啊如果你想說租個工作室或商務辦公室可以順便在那上班齁,你想想兩個人而已租間辦公室,值得嗎?價碼大都落在一萬二左右。

整個成本算下來大約就三四萬。

如果你規模還不大,請人真的不划算。

人事費用成本都是固定,就算你今天生意不好,每個月都會固定扣掉你兩萬左右的人事費用。

重點是你還要擔心會遇到愛來不來的員工,或是那種給你只來短期的員工,要知道這類型的工作是屬於流動率相對高的職業,一個弄不好每天教新人的情況也會發生。

不過之前也有客戶跟我們說過,他有個做七年的員工離職了,結果新來的也跟不上進度,又遇到大檔期,真的就是崩潰也無法形容。

一邊負擔教育訓練、你又要兼顧通路的維護還有客服。

希望你的時間是夠用的。

 

不過也有另一種的啦,就我剛剛上面有提到的。

你家就是有獨立的鐵皮屋可以當倉庫。

家人也可以幫忙出貨,又或是你公司裡就有一個幫忙出貨的社群小編他又可以協槓出貨。

但這點你要想清楚,凹家人就算了,但你凹到你家員工,就該思考一下可能會有隨時被員工貼上慣老闆的標籤。對他好的方式通常最直接的就是多給點錢,但這也是額外的人事成本。

處不好可能一個員工就掰了,到時候要處理的事情就不單只是出貨而已。

然後就會回到上面提到的問題。

 

出貨外包的優點與缺點比較

上面說那麼多,出貨外包跟自己出,我這邊直接做個比較表給你看比較快。

沒錯,你看那麼多,其實兩者間最主要的差異就是費用跟標準的作業流程。

自己人做事絕對不會有標準的SOP流程,通常都是某件事做完,就做下一件事,你才不會管到底好了沒。就算你員工想按照流程做事,但也可能會因為一個客服電話全部行程delay,但黑貓那些物流都是固定時間來收貨,超過可就不想等你。

外包畢竟是交給專業的第三方物流,一定會有一些標準化的作業流程。

就比如出貨時間,每天中午十二點就是截單,超過就會算入隔日單,下午四點就會將當天的貨全數寄出,除非有什麼意外才會延遲。曾經有次一天出了兩千多件貨。

入庫流程也是很重要的一環,畢竟你批了多少貨物到你家,如果都不清楚就會發生實體庫存與網站數量不符合的問題。到時候貨要不就是賣超過不然就是少上架。

而這種時後專業的出貨外包廠商就有一系列規劃好的流程,每一批進貨的商品都會建立他們個別的電子標籤,商品資料化統整到系統裡,然後在規類到相對應的倉儲位置,你隨時都可以查得到他的實際數量以及是否與網站前後台相符。

簡單總結一下找出貨外包的優點給你聽聽,反正你也就當參考看看而已。

節省費用,不用付出多餘的人事與倉租成本。整體下來至少可以節省超過五成的費用。

增加效率,要知道術業有專攻,流程好上天堂,流程差直接壓死駱駝。你出貨丟給外包倉儲的去做,就可以專心做其他事情,廣告投放素材優化可以做更好、行銷活動可以更豐富,還可以找更多的通路幫你拓展。本來只能一個月做30萬,都可以做到50萬了。

別間我是不清楚,不過峰潮有個好處是在出貨時有高清攝影機錄影,解決一些不必要的客服貨物短缺紛爭。庫存也可以正確計算,而且進銷存系統鐵定比你們自己手做 Excel 表要來得正確清楚。

這些東西對專業的人來說是很基本的事情,但大多數的網拍老闆都不會懂。

就急功近利,只想看短期會花的費用跟短期賺到的利益,但不考慮長期怎麼經營?

不過當然找廠商出貨外包沒辦法半夜出貨,自己家人或自己來就可以半夜出貨、周末寄件也沒問題,但若外包就需要配合廠商的時間以及流程規範,有好有壞,主要是取捨在你想要什麼樣的工作模式。

經營電商如果你將心力放在更該需要專注的路上,雜事交給專業的人員,那才能讓業績轉到正確的道路上。