電商百問第80集，告訴你網拍創業要注意哪些事，讓你日進斗金、賺錢如有神助。許多人剛開始做電商，往往都是從網拍開始做起，因為網拍創業是最快速也最沒風險的作法，加上網拍進可攻退可守，因此很建議大家初次經營電商時先拿網拍練練手。
網拍創業=電商？
電商是網路普及後新興的產業，指的就是電子商務，也是任何透過網路進行買賣交易及相關服務的活動。舉例來說，不管是購買服務、軟體、衣服，甚至是預訂餐廳，通通都算電商的範疇。因此，電商並不等於網拍，正確的說，網拍是屬於電商的一部份。
不管是賣服飾、包包、鞋子、食品、化妝品、保養品、保健食品，這些通通都屬於網拍，也是電商的一部份。與實體店面相比，做網拍並不需要昂貴的裝潢費用，不用花時間研究哪個地點最有人流，不用為了租一個店面準備一大筆押金，也不用找設計師幫忙規劃店面空間。我們也可以說，在所有創業的種類裡面，網拍是入門門檻最低的一種。那麼，如果我想做網拍，我可以從哪裡開始？
網拍創業的經營平台有哪些？
想做電商的人，有許多都是看到蝦皮上排名前面的賣場經營有成，或是聽朋友說把東西放上網就賣出去了。那麼蝦皮究竟算是什麼平台？除了蝦皮之外還有哪些選擇？
- 通路平台
- 社群媒體
- 自架平台
- 開店平台
網拍創業的平台選擇1：通路平台
通路平台就是像露天、蝦皮這種提供金物流系統甚至是流量給你的平台，讓你可以把精力專注放在銷售上。這類平台，大多沒有加入的門檻限制，甚至不用任何費用，註冊帳號就可以直接開賣，也因此吸引不少新手趨之若鶩。
進駐通路平台的店家不僅種類、數量非常多，每到雙11、雙12購物節等大型電商檔期，或者是逢年過節，平台方也會強打各種促銷，不斷吸引消費者上門，龐大的瀏覽率也吸引更多店家進駐。如此不斷循環，使得通路平台就像自帶流量的保證，不論消費者或者店家，講到網拍時第一個想到的，幾乎都是通路平台。
乍聽之下，通路平台好像優點滿滿，既不用錢又自帶流量，但當你成交時平台會收取手續費，也就是說你得乖乖讓平台抽成。另外，平台方還會舉辦各種大型促銷活動，雖然沒有強制參加，但是不參加就不會有流量，沒有流量就是掉業績，但參加又會吃掉毛利。
如果你的商品主打薄利多銷，參加雙11或雙12這種大節日，可能會讓你賠錢而不是賺錢。然而，如果你每次都選擇不參加，平台自然會把更多資源放在願意參加活動的品牌。所以，如果你想使用通路平台做生意，建議先盤算好成本結構能否支撐參加平台活動。
網拍創業的平台選擇2：社群媒體
社群媒體也是網拍創業的好選擇，因為做網拍最重要的其實還是流量，如果社群媒體做得好，自然可以獲得良好導流效果，舉例像是我們有個客戶不懂怎麼做網路行銷，只是專心把自己的粉絲專頁經營好，並把流量都導引到自己的品牌官網，每個月的營業額也非常不錯了。
如果你不想架設品牌官網，還有另外一種做法是讓對方先匯款再出貨，或是直接使用便利商店或貨運的貨到付款服務，舉例像是7-11的交貨便。有些剛開始經營的小網紅就是用這個方式變現，當然缺點就是很沒有效率，假設有一百個人來詢問商品，你就得回一百個私訊，若有商品糾紛也很難處理。目前大家都以使用以下兩個社群平台為主：
雖然大家都說FB粉絲頁的觸及非常低，但想要做電商還是得經營自己的粉絲頁。因為台灣有90%的使用者都在FB上面，只要不要賣太過偏門的產品（例如高階醫療器材），基本上在FB都能找到有需求的人。
IG是現在很多經營生活類產品（如衣服、美食）的官家必爭之地，說直白了，過往大家經營IG都是隨手拍隨手上傳，但現在認真經營的人會直接找攝影團隊跟棚拍，尤其服飾類產品更是如此，觀察看看每個潮牌的IG照片，無論是商品擺設或Model都是精挑細選。
網拍創業的平台選擇3：自架網站
自架網站不會受限於某個平台，只需要加裝購物功能（如WooCommerce、Shopify等）就可以進行交易，雖然看似方便，但如果你本身沒有寫CODE的能力或是缺乏資安意識的話，很有可能是當中最糟的選擇。
自架的好處就是完全客製化，從版面設計、功能安排等等，想要什麼都可以，對於有心想要打造品牌形象的店家來說，可以說是非常適合，就算想要打造跟市場上完全不一樣的頁面設計，也有機會可以做得到，非常適合塑造形象。
但如果想要特殊功能就必須要另外開發，因為自架平台只是提供網站骨架，沒有提供其他相關服務。也就是說，不管是要串金流、物流，還是要開發票，通通都要自己來。再來，網站做好了之後，還有維護和更新的問題，不僅耗時也耗力。
網拍創業的平台選擇4：開店平台
台灣較知名的開店平台包含有CYBERBIZ、91APP等，能夠提供比通路平台更專業的功能與服務，店家則以月費或年費方式購買服務。從表面上來看，雖然店家需要定期支付使用，但你能夠掌握手上的每一筆訂單，也能夠做非常多的行銷玩法。而且開店平台最大的優點就是，平台自己就有工程師，不用擔心資安的問題。另外，開店平台為了提升自身競爭力，也會不斷開發新功能及獨家功能，像CYBERBIZ就有定期定額以及分潤功能，能夠幫助店家提高營收，因而受到許多品牌青睞。
延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？ 7大開店平台比較，教你3個挑選重點
網拍創業起步該賣什麼商品
做網拍創業到底什麼好賣，是很多想要入行的人會碰到的問題，相關的討論歡迎參考「做電商該賣什麼？最好賣的3種產品＋經營電商的3大成功條件，電商生意飆漲看這篇！」這篇文章。另外要提醒的是，要想辦法掌握「利基市場」，也就是找到你熟悉的與好賣的商品之間的交會點。舉例來說，如果你是3C達人，就可以再把3C類產品細分成電腦、平板、手機等，其中手機又可以再拆分成充電器、保護殼、保護貼等，就算拆得極細也無妨，可以從中找到毛利高且還沒有被滿足的產品，而不是一開始就直接去打大市場。
再舉一個例子，假設你想賣手機殼，建議不要直接從競爭激烈的APPLE手機殼開始，因為不管APPLE專賣店、電信門市、一般通訊行、手機配件行，幾乎都可以找到APPLE手機殼。比較建議的做法是，先從其他品牌的手機殼開始，等營收穩定之後再來考慮APPLE手機殼。
網拍創業的貨源怎麼找
這是許多想做網拍創業的人都感到困擾的問題，若是你沒有辦法找到特殊進貨管道，或是比競爭對手更早拿到貨的話，就很難跟其他網拍創業者競爭，至於如何找貨就真的是八仙過海、各顯神通了。
我只能給你一個建議「你的貨源越接近工廠，能拿到的價格越便宜」，這也是為什麼很多做韓國衣服網拍的業者，每年都一定要飛一次東大門一樣，直接到當地談絕對比在台灣拿貨便宜很多。但也得老實說，你想要壓價，人家就會要求你的量。如果你剛開始經營網拍，我並不建議你直接飛去當地，在拿貨量不夠的狀況下，很有可能拿到的價格比在台灣找代理還貴。
批貨一般有分以下幾種做法：
- 國外批貨
- 國內批貨
- 網路批貨
- FB社團批貨
- 其他管道批貨
網拍創業的貨源1：國外批貨
直接從外國批貨進來，許多「代購」都是用這種方式，但要特別注意的就是運費跟稅金。當網拍規模慢慢起來，不太可能硬是從國外手提回來，想走外國貨運的話，就需要把運費跟稅金算進成本，而且如果是有季節性需求的服飾類產品，一定是走空運回來，但運費若是沒有算好，很可能還沒賺到錢就先賠錢了。
網拍創業的貨源2：國內批貨
網拍創業也能從國內批貨，像是台北批衣服就去五分埔、想要批包包或是飾品就去台北後火車站等等。其實，現在很多資訊都能在網路上面查到，GOOGLE一下「台北 手機殼 批貨」、「台中 服飾 批貨」這類關鍵字都能找到，並建議你直接實際走一趟逛逛，幫助你快速了解市場狀況。值得一提的是，很多店家不會主動說他有在做批貨，所以直接問會比較快，一般來說，只要能一次拿一個基礎量，對方都會給你一個滿意的價格。店面批發的好處是可以摸到實際的商品，不像網路批貨品質難以控管，退換貨也很麻煩。
網拍創業的貨源3：網路批貨
這是現在很多店家都在做的模式，你其實可以直接在網路上詢問店家有沒有做批發。如果一開始沒有頭緒的話，可以先鎖定這些地方：
網拍創業的貨源4：FB社團批貨
還記得我們前面說的，台灣有超過90％的人都在使用FB，當然FB也有專門做批貨的社團，你可以直接搜尋「批發」或「團購」這類的關鍵字，應該就能找到不少。一些比較有規模的批發商還會先確認你的賣場跟私人社團，以免你是跑進來混水摸魚或是來比價的競爭對手。
網拍創業的貨源5：其他管道批貨
你也可以去背包客棧或是Ptt創業版逛看看，會有一些批貨的管道機會。
網拍創業的兩大錯誤思維
很多剛開始經營網拍的人都會有思考誤區，以為自己經常上網買東西或是曾有經營實體店面的經驗，就認為自己很快可以駕輕就熟。但是這個心態是很可怕的，舉一個很簡單的例子，我們在實體店面賣東西時，商品直接擺在消費者眼前，你有幾件商品消費者看到的就是幾件，另外也可以透過動線的安排，讓消費者從頭逛到尾才能結帳。但是經營網拍就不一樣了，不論你是上架500件還是5000件產品，對於系統來說沒有任何差別，而你若因此不斷上架商品，除了會提升行銷活動的困難度，也會讓消費者無從找到他需要的產品。我曾經看到一個網拍業者上架了5000多件商品，商品分類卻只有做大分類和小分類，導致消費者只能透過搜尋欄打關鍵字尋找，沒有人有耐心一頁一頁翻商品頁。
雖然這是比較少見的例子，但經營網拍若是沒有電商思維，只會一股腦上架商品，不但會累死自己，業績也不會提升。除此之外，經營網拍常見的思維誤區還有以下兩個：
- 坐等客戶上門
- 不重視客訴
網拍創業的錯誤思維1：坐等客戶上門
對於實體店面來說，只要選址選對了就會有客人上門，所以只要好好服務這些上門的客人，就可以賺到錢。然而，當我們今天做的是網拍生意，消費者很難知道你的店面，也沒有所謂的過路客。舉例來說，消費者如果想買一個熱水壺，通常會先上蝦皮、MOMO或PChome這類平台，看看哪些熱水壺順眼且在預算內，這時你如果是販售熱水壺的廠商，才有機會被臨幸到。
是的，臨幸。因為就算只是熱水壺，在蝦皮上若有6000個產品可以選，你被消費者選到的機會是1/6000。而我也可以很直白的跟你說，現在入場想要脫穎而出是很困難的，除非你今天的產品品質能夠贏過市面上的大部分產品，價格又可以比他們便宜很多，再搭配一些行銷技法的推廣，才有機會在這個紅海市場殺出一片天。
但也不用太擔心，如果你有高超的網路行銷手法，就可以把消費者引來自己的網拍，讓他們在三款熱水壺中選一款，你的中選率就是100%，差別只是賺多少而已。網路行銷就是讓顧客上門的解法，就像很多做網拍的人都會經營自己的IG跟FB，就是為了提醒消費者「我們在這裡，快點來逛吧」。
網拍創業的錯誤思維2：不重視客訴
對於很多消費者來說，網路購物本身就是有風險的事情，如果他今天是在蝦皮、PChome這類通路平台購物，若有商品瑕疵或是退貨問題，他們知道可以找通路平台負責。但是如果他今天是在品牌官網買商品，他就會很擔心，原因是過往有很多的網路詐騙或是販賣假貨的新聞，又或是有一些消費者要退貨的時候才發現網拍給的地址是假的、連絡電話是錯的。所以他們本來就會對網路購物多了一份警覺心，而這樣的警覺心也會讓他們在遇到退貨問題的時候，很容易去找消保官、新聞媒體或是直接上PTT、FB公審等等。
網路的特性就是凡走過必留下痕跡，如果你被消費者在PTT公審或是直接被報上新聞，這些紀錄都不會被抹掉，其他消費者一查就有。這件事情對於網拍來說非常重要，因為消費者若是因為複評而感到疑慮，大可以按幾個按鍵找其他家網拍下單。
想要避免這類問題的最好方式就是不要讓它發生，我們可以透過良好的售後服務、貼心小卡片、妥善的包裝或是高效率的退換貨服務等方式，讓消費在收到商品時保持愉悅的心。如果真的遇到退費需求，建議第一步先安撫消費者情緒，且若是消費者的退貨原因符合退貨說明，就直接讓他知道你會幫他處理退貨，千萬不要因為想要規避損失而刁難消費者，你最後會發現受害者變成你自己。
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網拍創業的成功案例分享
網拍創業有非常多種的成功模式，其中的關鍵其實都是掌握流量。我這邊介紹兩個不常見的成功案例做法：
- 利用自動化程式搶占社群版面
- 用走心文案凝結鐵粉
網拍創業的成功案例1：利用自動化程式搶占社群版面
這個客戶之前是蝦皮賣家，因為做的還不錯就很常被競爭對手惡意檢舉。因為蝦皮的懲罰非常重，如果你的賣場一直被檢舉，最壞的狀況就是直接被關店。這家客戶後來被檢舉到受不了，乾脆直接不做蝦皮，跑來跟CYBERBIZ簽約。
只有擁有自己的網站，才不用受限於平台的規則，但離開平台會遇到一個很大的問題：流量從哪邊來？一開始他也感到很苦惱，單靠社群網站的曝光根本不夠，投廣告又很難打贏銀彈充足的品牌，但因為他本身有程式背景，就想到了一個我覺得超厲害的解法。
他直接寫一個程式，當品牌官網上傳新商品的時候，就直接PO文到FB和IG。因為他賣的是快消品，品項可以超級多種，所以他就瘋狂拚量，一天上傳至少一百種商品，也就是一天就PO了一百則的FB跟IG。你調降演算法沒關係呀，我就一天PO一百篇動態，你再調降我就PO到一千篇。這是一個非常漂亮的暴力破解法，現在他的營業額是穩穩的一個月千萬起跳。
網拍創業的成功案例2：用走心文案凝結鐵粉
先上圖。
有沒有看到這是一個完全不按套路出牌的粉絲頁，完全無視一般粉絲頁的經營邏輯，但是你可以點進去她的FB粉絲頁〈台灣最正農婦〉，裡面按讚數跟留言數超過很多粉絲百萬的粉絲頁。然後你看她網站的商品介紹也都非常有趣，個人風格非常強烈。
如果按照一般電商經營跟社群互動的標準來說，完全就是NG作法。但是人家這樣經營就是有效，就是能有互動有轉單，那你又能怎麼說呢？
小結：掌握流量，網拍創業就會成功
我們最後分享了兩個網拍創業的做法，一個是用科技解決流量問題，一個是用個人魅力來產生互動，雖然後者的做法看起來好像一點技術含量都沒有，但對我來說，只要有效的方法就是好方法。
對電商經營來說，最大的困難點就是流量從哪裡來，如果你只有一招無腦投廣告其實是很危險的，因為廣告成本日益增加，而且老實說，很多大品牌都在投FB廣告，人家一個月可能會投到百萬以上，想要跟他們競爭會很辛苦。所以我更建議你要有不同的流量來源組合，就算哪天有某個流量來源變差，你還有其他管道可以支撐。
就像是我們提到的蝦皮案例，你今天做得好就會被惡意檢舉，然後被迫關店，每兩三個月就要重頭來過一遍。根本原因就在於，你是在別人家開店，所以我們客戶最後選擇了找我們CYBERBIZ合作開店，就永遠不會有這個問題，競業眼紅就讓它眼紅，它也拿你沒輒。
說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。
沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
