電商百問第84集,教你設定如何品牌官網,讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們在【電商百問83】如何提高品牌官網結帳率?分享了如何提高官網的結帳率,如果設定都做了,轉換率卻還是沒有大幅提升,那我就建議你要回來看一下你的金、物流是否有需要調整的地方,以及你的自動化簡訊是否也需要優化。
目錄
Toggle品牌官網的消費者最常用哪些付費工具
台灣電商消費者最常使用的金流方式包含:
- 信用卡刷卡:一次付清、分期3期、分期6期及分期12期
- 超商繳款:超商條碼、超商代碼
- 貨到付款:超商取貨付款、宅配貨到付款
- 電子支付:ezPay
- 其他金流管道:虛擬帳號、Web ATM、網銀轉帳、匯款回報後五碼
品牌官網的消費者付費選擇01:信用卡刷卡
不僅台灣,全球金流收款最普遍的方式,就是信用卡刷卡,包含一次性與分期。對品牌商而言,一大好處就是週轉快速,每7天就能收款一次,而「信用卡分期」對於客單價高的電商,更是不可或缺。
最常被問到的問題是「讓消費者分六期,賣家會分六次收齊款項嗎?」,這其實是對分期有所誤解,分期指的是銀行定期向消費者請款,而你還是一次拿到全額。不過,分期的手續費%數相較高,如商家若提供12期,手續費恐高過10%,對低毛利商家而言絕對是負擔。
品牌官網的消費者付費選擇02:虛擬帳號/Web ATM
消費者得到「僅供本次交易一次使用」的帳號即可匯款的模式,品牌商肯定不陌生,最大特點為其可自動對帳,消費者選擇其方便的方式,匯款成功後帳號即作廢,不僅大幅簡化對帳程序,更保障交易安全。而Web ATM模式與虛擬帳號相仿,消費者只要插上「讀卡機」即可完成匯款。
品牌官網的消費者付費選擇03:超商條碼/超商代碼
對於無信用卡的消費族群,超商條碼/超商代碼也是一個很方便的工具
消費者結帳時會得到一組「代碼」,可以用手機截圖、拍照及Email方式存取以供日後備查,再去4大超商(ibon, FamiPort, OK-go, LIFE-ET)選擇「代碼繳費」後輸入代碼,機器會自動產生繳款單,櫃檯結帳即完成匯款。
品牌官網的消費者付費選擇04:LINE Pay
LINE Pay用戶數突破1000萬,除了一卡通儲值帳戶,「Line Point」購物點數累積供日後消費折抵更是一大誘因 ,消費者為了賺取點數,購物時對於此支付方式依賴度可高呢!
LINE Pay個人用戶中,以團購主消費力最強大,團購主可以在短期內得到大量點數,搭配點數加倍送活動,一個月累積破萬點根本不難。從品牌商角度來看,想要提高團購主單量或長期配合,串接LINE Pay有百利而無一害。
品牌官網的消費者付費選擇05:超商取貨付款、宅配貨到付款
品牌商主要消費者族群不論為年輕人或老年人,開放貨到付款增加消費者付款及取貨彈性,對於消費者下消費決策肯定加分。年輕消費族群偏愛超商取貨付款方式,而老年消費族群,一來長期待在家中,二來對於「網路購物」信任度較低,宅配貨到付款正解決了這痛點。
品牌官網設定串接金流如何選
「金流」介於商家與消費者之間,處理線上電商交易金流,解決辦法又可分為「銀行」及「第三方金流公司」。無論是實體店面或品牌官網,怎麼跟消費者收錢都是一個麻煩的問題,如果無論你之前花費多少精力去挑起他們的購買欲望,最後在按下結帳鈕的那個瞬間都有可能退縮,而如何最大程度消除消費者結帳的猶豫點就是「金流」在處理的事情。今天我們直接羅列出所有金流處理項目,以及跨足經營品牌電商官網必須注意的細節,讓你輕鬆解決金流問題。
- 銀行金流
- 第三方金流
品牌官網設定串接金流選擇01:銀行金流
串接銀行金流利益的立基點,無疑就是「壓低%數」,然而,刷卡一次付清手續費至少要到2.0%時才划算,一般商家在刷卡量小時,根本無法靠低%數省下多少錢!若想串接銀行金流,到底月刷卡量達到要多少才符合成本效益,不會枉費龐大的人力及工程成本?
品牌官網串接銀行金流的花費驚人
串接銀行金流負擔花費如下(假設非銀行一次刷卡手續費 2.5%,而串接銀行金流刷卡手續費 2.0%):
- 服務年費:12,000元
- 串接費用(外包):10,000元/次
- 金流維護(外包):24,000元/年
共46,000元
好,那營業額超過多少才能賺回這些必要支付費用呢?
串接銀行可省刷卡手續費0.5% (2.5%-2.0%),計算公式如下:
最低刷卡金額=刷卡額串接銀行服務費用46000元/串銀行省下的手續費0.5% =9,200,000元
如果你刷卡金額沒有超過千萬,串接銀行就是賠錢,不要忘了你的溝通成本也要算進去,這個部分我們下面會談,超級複雜。當然,如果你的交易金額非常高,相較於第三方金流,的確能和銀行談到較低的%數。
品牌官網串接銀行金流會有那些成本
除了月營業額、刷卡金額及%數之外,想要串接銀行金流還需要準備哪些事情?
品牌官網串接銀行金流的成本01:跨部門申請,流程繁瑣耗時
我們先站在消費者的角度想一下,如果你是消費者,一定希望有越多種的結帳方式越好,而為了提供消費者多元的金流,線上信用卡、線上虛擬帳號及超商條碼……等都要串接好。
但可怕的事情來了,銀行不同金流項目往往由不同部門負責,不只要跑多次申請程序,年費、規費及串接費都要繳好幾遍,耗時費力又虧本,不誇張,整個流程跑完沒有兩個月是跑不下來的,而這個也不是你說要辦銀行就願意辦,有的銀行還會覺得你的刷卡金額太高,連理你都不想理你。
品牌官網串接銀行金流的成本02:測試與維護高成本
串接銀行金流,銀行端會提供API文件及沙箱測試, 串接完後修改API接口權限或參數時,電商端還需工程師讀API文件、設定操作及測試,並且定時維護網路交易安全,聽起來是不是頭都昏了。
不要忘了,每一個金流項目都要跑過一次,而且最重要的是,銀行的系統一定會更新,API文件也會修改,但他不一定會通知你。所以有時候你去一些自營的電商網站發現刷卡都刷不過,不一定是你的信用卡有問題,也有可能是API串接沒有弄好。如果你是中小型電商,不太可能會聘雇專職的金流工程師,光是薪資就會讓你倒抽一口氣了,但如果你找外包商來做,他越晚修好,你就損失越多訂單,但你也不可能跟他索賠,這些也是隱含成本。
品牌官網串接銀行金流的成本03:年費、規費非常多
對比第三方金流公司,銀行提供的線上金流費用較高,不同部門收一次年費、維護費及串接費,如果你要整個包到好,百萬以上都不是會讓人驚訝的數字。
品牌官網設定串接金流選擇02:串接第三方金流
第三方金流服務商,介於電商網站與銀行之間處理線上交易,與第三方金流商合作,品牌商可以省去與銀行各個部門來回的成本。串接快速方便、手續費%數享有優惠(減輕商家初期月刷卡費用較少的負擔),銀行金流提供的服務,第三方金流商更是不會少,而且你只需要申辦一次就能開通很多項功能。
台灣常見的第三方金流服務商,包含綠界、藍新、紅陽、歐付寶、支付寶(中國)、GMO(日本)及PayPal(歐美),現在就來看看大多台灣品牌商使用的綠界及藍新各享有甚麼優勢:
品牌官網的第三方金流選擇01:綠界
第三方金流商龍頭之一的綠界,最大特色為個人會員註冊後即能收款,手續費之外不加收其他費用,實況主收款、個人賣家收款及一址付……等大幅提升便利性,適用於個人賣家、部落客及直播主。不但支援電子發票,更提供物流服務,四大超商(7-11、全家、OK及萊爾富)物流倉、黑貓與大嘴鳥……等都有串接。
「擁有7-11店到店超商取貨」為其最大特色,不管是否串接其他第三方金流商,要提供消費者「7-11超商取貨」,品牌商就得申請綠界物流寄送服務,許多品牌商為了省去麻煩,第三方金流商首選就是綠界。綠界服務範圍廣泛,近期更推出「ECPay收銀台」,解決小型商店網路銷售及收款障礙。
品牌官網的第三方金流選擇02:藍新
以電子支付會員制度為主,藍新提供個人、公司及機關整合且多元的收付服務,不僅線上金流,藍新也提供實體刷卡機服務,而其加值服務更包含支付寶串接、Apple Pay及Android Pay設定,同時獨家支援全台線上開店功能,讓買家與賣家交易更簡單快速。藍新科技提供多元金流服務,為搶攻行動支付大餅、從線上反攻線下,智冠和藍新更在2018年整併金融業務。
品牌官網選擇第三方金流的缺點
當然選擇第三方金流一定會有一些缺點,下面兩個是最大的缺點。
- 信用卡刷卡%數略高於銀行
- 消費者對於陌生刷卡頁面顧慮
第三方金流的缺點01:信用卡刷卡%數略高於銀行
第三方支付機構給予的刷卡%數,通常分為「一次刷卡付清」及「信用卡分期」兩項,比起直串銀行,%數通常會高個0.1%~0.2%。然而只有刷卡費用超過達1000萬時,銀行才會給予較優惠的%數,直串才顯優勢,但也不要忘了後期的維護成本。否則,我認為第三方支付還是品牌商的首選。
第三方金流的缺點02:消費者對於陌生刷卡頁面顧慮
當消費者結帳時看見玉山銀行、國泰銀行和其他銀行的刷卡頁面,一定會認為交易安全有保障。然而,若消費者在結帳頁面,看到第三方金流服務商的logo,若非前幾大龍頭,消費者恐怕會因不認識而提高警覺。此外,若消費者刷卡失敗或重複刷卡等等問題不斷發生,可是會拖累品牌商客服及出貨進度。
但現在已經有很多大品牌也都會選擇跟第三方金流合作,所以消費者也越來越習慣這一種合作方式。:
品牌官網設定串接物流如何選
有效率解決商家及消費者物流痛點,就能在電商高度競爭環境中,把握商機獲利!開店平台為了抓緊不同規模商家,串接金流、物流、資訊流,提供到位的服務。就來談談商家如何透過開店平台串接的物流服務省時、省力又省錢!但同樣的,我們站在消費者的角度想一下,如果你是消費者,一定希望有越多種出貨方式越好,所以我也很直接的跟你說,超商取貨一定要做,宅配至少要選一間配合。選擇至少會有以下兩種:
- 宅配
- 超商
品牌官網設定串接物流選擇01:宅配
電商物流在以前是沒有超商取貨的。全部都是使用宅配服務。因此這大概是電商中最傳統的物流方式。接下來要介紹台灣最常配使用的宅配廠商以及相關特色。讓你在選擇配合廠商的時候心裡有個底。台灣電商宅配物流服務商大概就下面幾家:
- 黑貓
- 新竹
- 宅配通
- 大榮
- 郵局
你就選一到兩家覺得合適、價格也漂亮的物流商配合,最好是可以直接串接API,才能幫你省去未來跟消費者溝通的時間。像現在大部分的電商網站都會把貨態通知直接秀給消費者知道。
品牌官網設定串接物流選擇02:超商
這是臺灣獨有的物流樣態。臺灣人現在十分接受與依賴「超商取貨」這個物流服務。之所以是臺灣地區獨有是因為「超商密度」這項指標所致。臺灣地區的超商密度非常高。都會區內走幾步路就會看見便利商店,「取貨點」的基礎建設已經在過往超商大戰中默默完成。超商取貨對消費者來說只是分成取貨付款與取貨不付款,但對品牌商來說,又得拆成店到店、超取跟大宗三項。所以若依四大超商來說,還得可細分成以下幾種:
- 小七店到店超商取貨付款
- 全家店到店超商取貨
- 全家店到店超商取貨付款
- 萊爾富店到店超商取貨
- 萊爾富店到店超商取貨付款
- OK店到店超商取貨
- OK店到店超商取貨付款
- 小七大宗超商取貨
- 小七大宗超商取貨付款
- 全家大宗超商取貨
- 全家大宗超商取貨付款
- 萊爾富大宗超商取貨
- 萊爾富大宗超商取貨付款
- OK大宗超商取貨
- OK大宗超商取貨付款
有感受到系統串接的麻煩程度了嗎? 但消費者就是有這些需求呀,你又不可能因為方便就不開超商取貨,現在台灣超商取貨的使用率是70%,平均每10個人就會有7個人會用超商取貨,那你說你要不要開超取。如果要開超取,就一定需要把上面的東西串好I。
但可怕的事情來了,這些都是不同的企業,自己要串好真的是費時費力,所以我更建議你使用開店平台的系統,像我們CYBERBIZ就直接都處理好了,
串接物流,物流端會提供API文件及沙箱測試, 串接完後修改API接口權限或參數時,電商端還需工程師讀API文件、設定操作及測試,並且定時維護網路交易安全,聽起來是不是頭都昏了。
不要忘了,每一個企業都要跑過一次,而且最重要的是,系統一定會更新,API文件也會修改,但他不一定會通知你。
品牌官網串接物流的優點
- 快速出貨最方便
- 即時追蹤貨態
品牌官網串接物流的優點01:快速出貨最方便
物流,絕對是商家經營中,既痛苦又關鍵的一環。許多老闆「親力親為」,撿貨、理貨、包貨、加工、出貨、退換貨全攬在自己身上,事實上,相當沒有效率。開店平台幫您搞定從管理訂單、填寫託運單、撿貨出貨、影印交寄所有環節,從此不再耗上一整天!像我們CYBERBIZ後台,不僅可以管理不同付款、配送、退貨狀態的訂單,更可以直接幫未結案訂單選擇超商取貨或宅配,勾選所需相關資訊後,直接印出託運單、出貨明細、撿貨訂單,簡化出貨流程,讓你不再眼花手痠!
品牌官網串接物流的優點02:即時追蹤貨態
下完訂單,等待出貨、送貨、收貨時消費者可是心急如焚,商家更是深受消費者追蹤包裹進度之苦!如何優化包裹配送資訊更新,絕對是領先其他商家的關鍵。CYBERBIZ為了讓商家放心消費者安心,對訊息串接優化可是不遺餘力,後台簡訊樣板設定區塊,可以讓商家自行開啟訂單、退貨、物流相關通知,新訂單創建、顧客申請退貨、訂單退款完成、貨物發送、貨物到店都可以開啟簡訊通知,讓消費者隨時掌握訂單及貨物狀態。
品牌官網設定自動訊息發送
如果你用的是開店平台提供的電商系統,一般都會有自動訊息發送的功能,這些功能都很方便,你也可以透過系統來選擇那些要開那些要關。像我們CYBERBIZ就有提供EMAIL跟簡訊的通知功能:
- EMAIL通知
- 簡訊通知
品牌官網設定自動訊息選擇01:EMAIL通知
品牌官網設定自動訊息選擇02:簡訊通知
而我要提醒你一件很重要的事情是,千萬不要直接套用開店平台提供的公版訊息,因為開店平台提供的範本是要針對全部的客戶,所以在文字的撰寫上一定是以穩為主。
像最常見的寫法就像「哈嘍 某某某 你東西已經到超商,後天就過期記得趕快領取」,這種寫法不能說錯,但老實說,看了之後會勾起你的購買慾嗎?
我更建議你的寫法是「哈嘍 某某某,這個產品庫存剩下不多, 你如果不領的話產品我們準備要讓給下一個客人,後面很多人排隊等著拿,記得快去領歐!」要記得,系統能做的事情只是幫你更好的接觸到消費者,而真的能夠引導消費者購物的還是你設計過的文案。不要怕得罪消費者,給他一點壓力、動力跟一個想要去取貨的理由,他們就會願意去取貨了。
小結: 設定好品牌官網,讓業績輕鬆上漲
說實話現在經營電商並不是件困難的事情,這個就像考試,你沒有先做好準備,可能就考個六十分,而如果有做準備,你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心,因為電商就是每天都可以補考,只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略,也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗,讓你花最少的力氣,賺最多的錢。