電商代客出貨

電商物流懶人包,代客出貨、24小時快速出貨,電商物流出貨比較大整理!

疫情促進電商發展,而更加速了電商的物流成長,當大家都擁有平台、價格也差不多時,最後能爭鬥的就是「誰先收到貨」,電商物流就這樣成為起跑點。電商龍頭的24小時出貨、品牌電商的今天訂明天到,只有你家還在今天下訂、明天發貨、後天才可能會收到貨嗎?

電商出貨的方式有百百種,但哪種適合你、哪種符合消費者需求,這篇文直接告訴你!

 

物流界中的新形態—電商物流

電商物流

電商物流是屬於物流的一個分支,物流要根據電子商務的業務特點,並且完成電商銷售而展開的服務性質,就是電商物流。

前面說太多文謅謅的文字,看都暈了。

我這邊簡單先問你,你覺得電商物流只是單純的物流嗎?

一般的物流可以把貨送到就好,但電商物流可不同了,甚至攸關你的品牌形象。
送太慢,消費者突然一個腦抽,不滿意直接按下退貨,你這筆就直接逆物流下去,怎麼解?只能摸摸鼻子算自己倒楣,然後繼續把退回來的貨吸收掉,變成福利品或折損品拍掉。

延伸閱讀:逆物流是什麼?這裡直接告訴你物流專業用語

 

但是之後呢?

鐵定會有消費者就跑去你家粉專下面留言說:「送貨有夠慢!差評。」
處理得好安然無事,處理不好就直接一波公關危機處理

前陣子,有個客戶問我:「為什麼物流會是電商的最後一哩路?他能提升什麼?」

消費者比完價格、銷售圖片跟品牌後,你剩什麼能比?

如果你東西送得又慢,東西還有破掉或損傷,那消費者的心情會如何?等了那麼久的商品,卻收到這樣的情況,只會讓消費者產生負面的印象。

但是當消費者急需這樣商品,甚至還在備註欄各種許願希望你能滿足他的需求,而你也全部達成,那這次的消費體驗是不是就會很好?

因此,為什麼我會說電商物流不只是單純的物流,他涵蓋的不單只是電商銷售的過程,更是提升用戶體驗的最後一個關鍵。

商品送的又快又好又貼心,鐵定能引來會員死心踏地。
你看PChome的24小時快速到貨或是6小時到貨就知道,多少人衝著這點選他們家而不選momo的。雖然最近有顛倒的趨勢…

 

電商物流比較給你看

電商物流其實有百百種,每種電商物流都有他們的規範以及服務,那我這邊簡單列一下各家會提供的東西,你可以參考一下這是不是你的需要。

電商物流出貨比較

我這邊先簡單提供給你幾個電商物流的方式,要嘛就是自己出貨、不然就是找廠商幫你代出貨。而他們的優缺點大概如上圖,找了幾個坊間常見的方式給你參考看看。

待會在一個個解說給你們聽:

通常電商物流出貨流程是如何?

電商物流出貨流程

說那麼多,但就要先問問你到底知不知道電商物流是如何完成。

你家有沒有物流倉庫?有沒有專門的出貨小組?
如果你連自己家的商品是怎麼出貨都不知道,那你又要怎麼利用「物流」來提升用戶銷售體驗?

一般電商出貨流程

消費者通常都是貪心的,他們會希望能選擇便利的、方便的取貨方式,所以你提供給消費者的物流出或大多都是宅配到府或超商取貨服務

先說說超商取貨:
根據資策會數據調查,發現2020年台灣人網購後選擇「宅配到府」居於次位(72.4%),超商取貨(85.9%)排名第一,原因莫過於超商更能滿足消費者多元的物流需求。

台灣人很喜歡選擇超取,尤其是那些上班族,因為太方便了,拿貨的時候還可以順便繳信用卡、水電費等,一次就能解決。而也有很多消費者他們不喜歡刷卡,覺得會有個資或是詐騙的風險,所以就會選擇超商取貨。

那超商的出貨流程就滿簡單的,要嘛就是你帶著貨到樓下便利商店;或是你跟大智通(7-11的集貨所)簽約談合作,讓他們跟你來收貨,這個就是要看你用的合作方式長怎樣。

通常大部分成立品牌官網前的賣家,多多少少會先經營Yahoo拍賣、蝦皮拍賣等C2C電商拍賣平台,出貨方式大多都是:

客人下訂>透過後台確認訂單,系統會自動產生「物流代碼」>拿代碼到7-11的ibon機或全家FamiPort列印寄件單>寄件單貼上包裹後交給店員>店員等待物流車收貨 > 運回集貨倉 > 派發集貨所 > 物流出貨 > 抵達收貨地點的便利商店 > 等待客人收貨 

只是這個過程消耗的就是人力,你需要一件件包裹寫下寄件編號、更改一筆筆貨物狀態,把商品包貨,再提著一堆貨物前往超商寄貨,來來回回也折磨掉你兩三個小時。

 

那另外說說宅配部份
通常小品牌的電商不太會有自備的物流車,那一定也是會跟黑貓、大嘴鳥、新竹物流等幾間熟識的物流公司合作,通常出貨的方式也跟超取沒什麼太大的差異:

客人下訂 > 透過後台確認訂單,列印宅配單 > 包貨 > 等物流四點或五點來收貨 > 物流收貨後運回集貨倉 > 派發到宅配地點的集貨所 > 物流出貨 > 抵達送貨地點 > 等待客人收貨

我之前有個客戶他們家就是跟物流宅配公司配合,曾經發生過因為重量超過然後當下拒收貨物的事情,超過規定的公斤數量,所以無法收貨。

然後呢?然後就是你知道的,延遲出貨,只能打電話給消費者然後告訴他貨物會晚一天到。
消費者哪會理你那麼多,只知道權益受損了,就想罵你解氣。

而這樣是不是讓消費者留下不好的消費體驗?

 

電商通路平台24H出貨流程

再來就是常見的購物商城,當然又會分成24小時到貨、6小時到貨,甲配還是乙配?不過今天這篇文章重點在於物流出貨的部分,我這邊就不多撰述甲配的部分,畢竟大致流程就跟你評嘗出宅配差不多,差在會有固定的平台物流箱子以及有合約規範你不能在出貨箱中裝入跟品牌有關的提示訊息。平台就是不希望你把客源帶走,所以會特別要求這類型的規範,你把他的客人帶走那他賺什麼?

這邊講一下物流出貨的進倉部分,如果你要跟平台合作通常會在簽約時會給你兩份的合約,一份適合作上架網購的(通常一式兩份),另一份則是進倉的費用表,不過前陣子某個平台有個資外流的問題,所以有段時間曾經要求品牌商都需要入倉才可以上架,鬧了不少問題發生。

下圖簡單跟你說一下他們的計算方式。電商平台入倉
通常都是長乘寬乘高然後算出材積再乘1.2,然後看你租多久再乘相關天數。
這個費用說便宜不便宜、說貴呢還是得看你用了多少才能決定。

我之前有個客戶,他曾經說過他上架24小時的購物商城,的確是看到後台很常出單,但就是不賺,甚至可以說是額外賠售。為什麼?我聽說過一個都市傳說,如果你的商品都沒賣出,久了系統就會通知建議調降價格的部分,然後這是會寫在合約上的一部分,因此要是你商品不夠厲害、平常就賣不太動,那你去24小時就有可能發生賠到不行的問題。

但好處就是你倉庫進到這邊,就不會有出貨問題,入他們倉、貨也是他們出、價格也是他們訂,可能要擔心的就是商品還有沒有庫存的問題吧。

題外話說一下,如果是甲配(你自己出貨),那要是延遲出貨就得付上罰金。
我聽過一個平台PM的朋友說,單靠廠商付的罰金,就是一大筆金額,無成本、純利潤。

出貨罰金真的好賺,平台三大賺錢工具之一,穩賺不賠。

 

代客出貨流程

簡單說就是找一群專業團隊幫你出貨。
前面提到的幾個要不就是花你的時間、要不就是會在商品售價時你會被吃點豆腐,如果你想要省時間又不想要被吃豆腐的話,那還真的是滿建議你找個專業出貨的團隊,省錢省事又省心。

每家的流程多少會有點不同,我就先拿峰潮物流的出貨流程給你們參考。

出貨時,最常發生的業務問題絕大多數還是客戶會打來客訴說「欸我少一條魚、少一罐醬料。」通常多的他們不會說,少的一定罵死你。

就問你,你家出貨背後有高清監視器嗎?

我曾經遇過一個客戶,他們家是賣冷凍水產品的,出貨地方是一間靠近冷凍庫的檯子,監視器有是有,但就是沒那麼清楚。之前曾經出年菜出過少了一個佛跳牆。那麼大的佛跳牆,還會少放?你懷疑,出貨人更懷疑,但客人就是打來抱怨,你能怎麼辦?監視器調出來也不看不清楚到底有沒有放,趕緊補一個貨過去息事寧人。

但如果你是找代客出貨的話,其他間我不清楚,峰潮物流倒是有提供高清監視器影像。

他們家的出貨流程是以精準的電子標籤入庫整理,串接官網自動拋出每日訂單,利用電腦系統整理要出貨品項以及個別訂單項目,由作業人員再依表單項目進行分貨作業,包裝人員逐一刷條碼核對產品及數量,包裝完成後置放於出貨區。

而在重點的包裝過程中,後面都會提供高清攝影機的影像協助。
不要太相信人力的手工動作,隨時都有可能出事,留個影像備檔幫助自己。
又或是你也可以看這篇,了解峰潮物流的出貨方式

但跟代客出貨的廠商合作是要怎麼合作?這大概是一堆人陌生又疑惑的地方。

前面電商平台是可以直接上架,也串好他們家的平台,這裡代客出貨感覺要額外串接?
通常代客出貨的廠商都會提供官網、平台端的串接服務,大概會提供如下圖。

峰潮物流出貨流程

(圖片:峰潮物流提供串接服務,每間平台串接的也不一樣,可以參考)

基本上也會提供平台出貨的串接服務,所以在出貨的時候也不太需要擔心。

延伸閱讀:電商物流出貨兩大問題,你有發現嗎?

 

電商物流到底該用哪種?

這題其實還是得依照你的預算與電商的營運狀況來決定。

如果你一個月只賺15-20萬,那當然還是自己出貨,畢竟你業績都沒起色,貿然找人幫忙出貨也出不到幾單,只會增加自己額外的負擔;但如果你現在已經是業績成長期,那真告訴你,放下手上的雜事,交給專業人士執行,你負責動腦賺錢就好。

說完前面那麼多,我個人是比較推薦代客出貨的部分,至少他能幫你省下不少的人力成本與時間,你不用花時間在出貨上,省下來多想產品銷售頁面、廣告文案,多轉幾張單都來得賺。

如果你對電商物流有興趣,也可以考慮來找峰潮物流,幫你省下更多的錢。

手機號碼,例:0912345678、市話,例:02-8751-8588#123

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