社群時代來臨,各大品牌無不投入資源,期待能透過社群的力量,讓品牌被更多人看見。經營社群有助於品牌聲量建立、促進客戶參與、提高客戶忠誠度、擴大市場影響力等目標,是品牌經營道路上至關重要的工作。
然而,經營社群並不是發幾張照片、寫幾段文字這麼簡單的事情。當你今天剛創立粉絲專頁,正要下手準備一篇貼文時,你可能會發現以下問題開始浮現:
「我應該提供什麼樣的內容?」
「我的品牌用戶期待看到什麼?」
「我的品牌TA輪廓長什麼樣子?」
「現在網路瘋傳的梗圖要怎麼做?」
你知道嗎?這些問題若是沒想清楚,你辛苦做的圖文素材,可能就會石沉大海。
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Toggle電商社群行銷是什麼?
電商行銷是透過網路平台推廣商品或服務的全方位策略。建議首要步驟是深入了解目標消費者,透過消費者輪廓分析建立精準行銷方針。接著,以企劃案為基礎,制定引人注目的貼文,提高品牌曝光和吸引力。最後,透過鎖定目標,精心構思內容,使行銷訊息更有效傳達給目標受眾。
電商社群行銷3步驟
電商社群行銷第1步:掌握消費者輪廓
首先,你必須要知道你服務的對象是誰,也就是品牌的消費者輪廓,包含年齡、職業、興趣、愛好等,都必須要有一定程度的掌握,這樣你才知道要對他們說什麼。但很可惜的是,很多品牌在第一關就失焦了。品牌一旦在這一關失焦,後續的經營決策都被會影響,所以不妨花一點時間做好功課。
在開始做消費者輪廓分析前,你必須先定義好品牌的產品或服務定位,並且思考「誰會需要你的產品或服務」、「在什麼情境下需要用到」、「使用後可以帶來什麼變化」等問題。
舉例來說,假設今天你賣的是有固髮效果的洗髮精,可以想像你的TA應該是有落髮困擾的族群,這些人可能是遺傳性落髮、也有可能是暫時性或壓力型落髮,像是剛生產完或是工作壓力太大都有可能,而你賣的產品可以幫助他們延緩落髮,並且預計1個月後可以逐漸看到成效。
有了這樣的基本概念,你就可以繼續向下分析這些族群的特徵,除了年齡、性別、職業、興趣、愛好外,甚至可能的行為習慣、生活型態、居住空間等條件,都可以納入分析,幫助你更深入了解潛在消費者是誰,並且能據此理解他們的困擾與需求。
電商社群行銷第2步:用企劃案規格做貼文
現在各大品牌經營社群的手法越來越純熟,如果你還在想發什麼就發什麼,粉絲數肯定贏不過別人。如果期待粉絲數增長、創造品牌聲量,建議你用企劃案規格做貼文。
在貼文前,先研究一下競品的操作方式,了解他們成功的原因是什麼,包含發文頻率、發文主題、設計風格等等,再融會貫通這些關鍵要素,摸索出屬於自己的操作方式。接著才開始決定發文主題,並把排程規劃好,比如說,你是一家專賣異國零食的品牌,下個月剛好是七夕情人節,這時就可以開始企劃這一個月的主題內容與排程,像是送給男友絕不踩雷的巧克力,或是用女友類型推薦不同的特色甜點等。
電商社群行銷第3步:鎖定目標構思內容
你已經開始規劃下個月的發文排程,也有了大致的主題概念,但要怎麼往下規劃內容呢?在下筆前,你可以思考這3個問題:
- 我想達成什麼目標?(確定方向)
先確定這次發文的目標是什麼?是吸引用戶按讚、追蹤數增長,還是提升轉換率,不同目標的操作方向不一樣。一篇貼文設定一個目標就可以,不用太貪心。
- 我想傳達什麼資訊?(目的聚焦)
主要可以分成以下幾種:
【官網折扣活動】分享雙11、母親節、周年慶等折扣活動;年末拍賣出清、老闆殺很大、3件5折都是吸睛關鍵字。
【專業領域知識】舉例來說,服飾品牌可以分享怎麼穿搭、當季流行資訊;保健品牌可以分享怎麼正確挑選補充品、什麼時機吃最有效等。
【品牌日常故事】可以分享創業歷程的艱辛、遇到了什麼暖心故事等。切記,品牌故事最重要的是真性情。
- 我想靠什麼吸引目光(角度切入)?
不同的圖文素材搭配起來,效果可能截然不同。你想要用漂亮的圖文來吸引粉絲,還是用符合時事的梗,又或是具有故事性的創意呢?
社群行銷的5大優點
社群行銷是現今電商發展中不可或缺的一環,透過社群平台的高互動性,商家可以快速接觸到大量潛在客戶,並有效提升品牌知名度和銷售業績。以下介紹社群行銷的五大優點:
社群行銷優點1:增加品牌曝光度
社群平台擁有數百萬的活躍用戶,商家可以透過發布內容、互動與廣告投放等方式,迅速提高品牌的曝光度,讓更多人認識和關注品牌。
社群行銷優點2:提升客戶參與度
社群行銷允許商家與客戶進行即時互動,透過留言回覆、問答活動等方式,能有效提升客戶參與度,並增加品牌的忠誠度。
社群行銷優點3:精準定位目標客群
透過社群平台上的用戶數據分析,商家可以精準定位並接觸到他們的目標客群,進而制定更具針對性的行銷策略,提高轉換率。
社群行銷優點4:促進口碑傳播
社群行銷的特點之一是可以促進口碑傳播,客戶可以在社群平台上分享他們對品牌或產品的評價,進而影響其他潛在客戶的購買決策。
社群行銷優點5:成本效益高
相較於傳統媒體,社群行銷的投入成本相對較低,且能達到精準投放和高效互動的效果,使其成為許多商家青睞的行銷工具。
社群行銷案例:「全聯」操作手法解析
在台灣零售品牌中,全聯福利中心的社群聲量非常高,社群操作手法也讓人印象深刻。我們來解析看看針對同一個主題內容,全聯如何透過不同的呈現方式,達到不同的社群操作目的。
▲圖片來源:全聯福利中心FB
以上兩篇貼文的宣傳標的都是「可可追溯巧克力」,在不考慮是否有廣告操作的情況下,右邊貼文的按讚、分享數明顯較高,其操作手法是透過「梗圖」吸引民眾點擊,再用「人生就像巧克力」的故事性描述,吸引民眾看到最後一張圖。這篇貼文的廣告成分很低,沒有置入太多的行銷文字,很明顯這篇貼文的目標是按讚數的提升。
左邊貼文雖然成效數據沒有那麼高,但還是要回歸到最初規劃這篇貼文的目的是什麼。不論是圖片還是文案,這篇貼文都強調「友善環境」、「回饋農民」,可見其發文切角是從產業領域知識、社會公益出發,所以目的可能是放在專業形象的建立,而不是以廣宣為主要目的。
最後分享一個小訣竅,從全聯的案例我們可以發現,不必每一篇貼文都要做成網路瘋傳的梗圖,學會創造「反差萌」,偶爾來一篇有趣好玩的梗圖,反而魅力更加倍,所以頻率的控制很重要。至於怎麼拿捏頻率,建議可以先觀察看看競業的操作方法,或是可以多逛逛像是全聯福利中心、蝦皮購物、國立故宮博物院等社群操作很成功的粉專喔!
社群電商平台幫你實現導購力
社群電商平台具有強大的導購力,充分發揮品牌影響力。以全聯的成功案例為例,每篇貼文結尾都巧妙地加入導向連結,引導粉絲直接進入網站購買。這凸顯了電商社群行銷的最終目的:將社群參與轉化為實際消費行為。在這樣的機制下,CYBERBIZ作為一個全面的電商解決方案,能夠提供一站式的電商經營支援。它不僅能完整串接各大金流服務,也提供強大的資訊管理和分析功能,幫助企業更精準地了解消費者,提升導購轉換率。透過CYBERBIZ,企業能夠輕鬆打造功能完善的電商網站,實現社群行銷的最終目的,提升業績和品牌影響力。
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