CYBERBIZ NOW! 快速到貨的這6大優點讓你有貨就賣,不用擔心外送平台的抽成過高

CYBERBIZ NOW! 快速到貨的這6大優點 讓你有貨就賣,不用擔心外送平台的抽成過高

  • Post published:2021 年 7 月 16 日
  • Post Category:開店必知
  • Post last modified:2021 年 7 月 16 日

Cyberbiz現在推出了CYBERBIZ NOW!快速到貨服務,將會帶你一起撼動消費市場。根據資策會產業情報研究所(MIC)調查顯示,2020年網友選取購物平台的前5大因素依序為「價格便宜(60.6%)」、「商品種類齊全(39.1%)」、「網路購物金回饋(34.8%)」、「物流配送快速(30%)」與「平台介面好用度(20.1%)」,其中物流配送較2019年上升近5%。我們可以看到消費者越來越在乎物流配送的速度了。而消費者的需求,就是電商的市場。我們能夠滿足消費者的需求,錢自然就滾滾而來。

什麼是快速到貨

快速到貨,最早是大型綜合電商平臺開始做的服務,現在至少有Pchomemomo跟蝦皮都在競爭這個市場,各家平台的優缺可以參考快速出貨、快速到貨,電商都這樣做!這一篇文章。而除了這些服務之外,還有像LalamovePandago這類專門做B2C的服務。而對於我們做品牌電商的人,使用快速到貨這項功能不但能夠增加營收,還有機會可以拓展那些之前被產業限制而忽視掉的藍海市場。

CYBERBIZ NOW!快速到貨特色

這項功能非常好理解,只要消費者的收貨地址在你出貨地點的五公里內,他就可以選擇CYBERBIZ NOW!配送,系統會自動幫你安排Foodpanda 的外送員,讓你從出貨到收貨,最快只要30分鐘。

CYBERBIZ NOW!快速到貨能帶店家的好處

不要看這個功能說明這麼簡單,就覺得沒什麼。古人有一句話叫「大道至簡」,好用的功能是不會在那邊花裡胡哨的一堆話術,講的你雲裡霧裡繞來繞去。我們就直球對決,告訴你快速到貨的六大優點。

  1. 直接跨縣市賺錢
  2. 降低顧客反悔機會
  3. 降低衝動型消費商品的退貨率
  4. 增加購物選擇,多一種出貨方式
  5. 提升會員黏性
  6. 讓你省更多,客戶更喜歡你

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處1直接跨縣市賺錢

你這個功能最強大的地方在於你可以打破地域的限制。舉例來說,我們如果以101為中心點向外推5公里(目前的服務範圍),到臺大醫院也才4.62公里。

也就是說你在信義區可以一路把生意做到中正區(反過來也是)。過去如果你眼饞信義區或是台北車站的消費力,想要分一杯羹的方式只有努力鑽錢,然後想辦法去台北車站開店。但現在你有了不同的選擇,只要使用CYBERBIZ NOW!的服務,就算你在三重、新莊、板橋或是任何一個五公里內的地點,都可以直接做到台北車站的生意。

cyberbiznow 快速到貨
無論新北台北都是你的消費市場

先不說其他的好處,光是租金,你就贏了多少了!你想要在台北車站開店一個月光是店租就是六位數,還不包含其他有的沒的的開銷,但你現在使用CYBERBIZ NOW!這個服務就是人在新北市,卻可以做到新北市+台北市的生意

想像一下,你是在台北車站附近工作的上班族,今天下午突然想吃蛋糕捲。台北車站一樓大廳有不錯的阿默蛋糕可以吃,但你如果要從公司跑去阿默蛋糕,來回加上等電梯的時間,半個小時左右都是算很快的。所以對消費者來說,想要解嘴饞等待半到一個小時都是合理的,有沒有看到關鍵字「半到一個小時」,這個不就是CYBERBIZ NOW!的最快到貨時間,那對於消費者來說,這項服務不但能讓他嘗鮮,還不需要出門就有人會送上門。如果是你,你不會覺得砰然心動嗎?

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處2搶戰決勝點,降低顧客反悔機會

對於消費者來說,無論他需不需要這項商品,他都希望越早拿到越好,最好是我現在下單,等下就收到。這個也是MOMOPCHOME都在搶攻快速到貨的原因。MOMO為了讓消費者更快拿到貨,現在正在積極布局,要再花41億去蓋衛星倉,只為了讓消費者減少幾個小時的到貨時間。但你不需要花41億,你只要串接CYBERBIZ NOW!這個服務,就可以讓消費者在半個小時就收到貨,這個也是我們可以抗衡大型綜合電商的一個機會。事實上已經有許多品牌都偷偷加入快速到貨,快速到貨的這4大優點,讓你賺錢比開掛還快這篇文章就有告訴你那些品牌已經偷偷在用快速到貨服務了!

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處3降低衝動型消費商品的退貨率

所有的消費都是屬於衝動型消費,絕大部分的消費者都會受到節慶所影響,像是中國在2020年的雙11的消費總共是1.77萬億,但其中約有30%的訂單都被消費者按下了取消訂單。這是一個很可怕的事情,這等於是你的當天營收少了3成。

那我們要怎麼避免這個事情發生呢?基本上是無法避免的,因為退貨的決定權是在消費者手上。有一些公司的做法是,乾脆讓消費者找不到退貨鈕,或是只能聯絡客服退貨。我非常不建議你使用這個方法,因為消費者是很討論麻煩的。你如果讓他找不到退貨鈕,消費者可能就是這次算了,之後再也不會來你家訂,所以這種做法是殺雞取卵。就像是我平常會訂一些模型玩具,這類商品屬於規格化產品,你訂哪家都不會有差,會有落差的地方就只屬於規格化產品,你訂哪家都不會有差,會有落差的地方就只有少許的價格差異,可能差個幾十塊這樣。

那我選擇要訂哪家的考量就會是「哪一間讓我訂起來最方便」這個方便並不是單指取貨方便,也包含退貨方便。雖然我沒有退貨的習慣,但這個就是備而無患。而在我的眾多選項中,有一間模型玩具店的系統是無法直接取消訂單,你就只能聯絡客服,請客服代為取消下單。這一間就會被我列為最後的選擇,因為非常的麻煩。而這個也是為什麼許多人喜歡到MOMO這類的大型綜合電商平台下單的原因,因為退貨不囉嗦。你只要按下退貨鈕,就會有快遞直接上門取貨。

那你要怎麼降低退貨率呢?我認為最好的做法就是讓消費者快點拿到商品。當消費者還在興頭上的時候,就拿到商品,那他自然不會想退貨。如果你收單之後還要一天出訂單、一天寄貨、一天收貨,遇到假日還直接順延兩天。除非消費者真的很期待,不然他可能就會直接退貨了。反正還沒收到貨,我就直接後臺退貨就好,我也不用等快遞送來。

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處4增加購物選擇,多一種出貨方式

這裡可以先講一個我過往的經驗,我以前剛開始做電商的時候,就是怕麻煩。想說公司就有合作大榮貨運了。那我就只要做信用卡付款後出貨這一種模式就好,不想多做超商取貨。因為平常就要趕貨運五點截單的時間,如果還要去超商排隊寄貨,會花更多的時間。

但是有趣的事情來了,我們不斷接到消費者的電話,說他們平常要上班沒辦法收貨運包裹。問我們能不能用店到店寄到他家附近的超商。本來一通電話,我不以為意,想說只是特例。但後面就不斷接到這方面的詢問電話,為了賺錢,我們也只能妥協多開通超商店到店的服務。因為當初自己沒有這方面的需求,平常如果要收包裹也都是請貨運直接寄到公司,說白的就是沒有電商經驗,所以才會用自己的經驗來做預估。現在回去看這件事情,就會覺得當初真的太傻,我們應該要給消費者更多樣化的選擇。我們能夠給消費者越多種選擇,消費者就越可能會選擇我們,因為我們能做到其他電商做不到的事情,消費者自然就會感受到我們的用心

就像是消費者家附近只有全家,但我們卻只能提供7-11取貨的服務,對於消費者來說,在商品差異性不高的情況下,他更可能會選擇能提供全家取貨服務的電商網站。同樣的,CYBERBIZ NOW!的快速到貨服務也可能會打動到那些本來就想要購買你產品的隱性客戶,這些人可能是本來就對你的產品有興趣,但缺乏一個購買的動力。就像是我們前面說的在台北車站附近工作的人,能吃的下午茶就這幾間,但如果你可以提供快速到貨服務,對這些人來說就是全新的選擇。你也可以參考比較快速到貨跟貨運的費用,幫你爭取更多消費者這篇文章,告訴你CYBERBIZ NOW!快速到貨的強項有哪些。

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處5:  提升會員黏性

是的,我們都有慣性。就像是說,你平常外出吃飯一定會有幾間店是你已經吃慣了,每次吃飯就這幾間輪著選。所以我們也會看到某幾間店在吃飯時間也總是大排長龍,因為這幾間就是這個地區的最優解。一般來說,你能挑選的店家就是方圓一公里之內的,太遠你也會懶。但我們剛才有提到CYBERBIZ NOW!的服務範圍是5公里,這也就代表你的戰場馬上擴展五倍。而且因CYBERBIZ NOW!24小時跟外送員合作,就代表你只要是營業時間,就可以收單。就沒有那一種商業區只能靠中午或晚餐這種黃金時段的人流問題,只要你開店就可以接訂單,一舉打破時間跟空間的限制。你也可以推出一些適合在下午茶或消夜場吃的食物,讓你的商品更加多樣化。

而這件事也是提升會員黏性的一大重點。很簡單的一個邏輯,為什麼便利商店在台灣在2019年就突破11千家,平均每3公里就會有1間便利商店?最根本的原因就是方便快速,你隨時可以去便利商店買到商品,就算貴點,你也可以接受。你身邊一定有那種三餐都吃便利商店的人,那如果你問他為什麼要吃便利商店,能收到的回應大概就是他也不知道要吃什麼就隨便買,或是說這樣方便。然後如果你再問他你不覺得微波食品不夠營養嗎?他就會說,對阿,可是我沒有其他選擇。

有看到關鍵了嗎?因為他沒有選擇,所以他直接選便利商店,這種就是我們的潛在客戶,過往你只是因為時間或地利的關係無法服務到他,並不是他不需要你的服務。如果你加入了cyberbiznow的服務,你就有機會成為他的其他選擇,甚至是第一選擇。

CYBERBIZ NOW!快速到貨的好處6讓你省更多,客戶更喜歡你

現在大家都看FoodpandaUberEATs的消費市場非常火熱,之前Foodpanda還公布資料說因為疫情爆發,他們單周的訂單量暴漲五倍,五倍耶,真的是嚇死人的數字。但也有許多店家跳出來說,他們是每賣一單就虧一單,或是消費者認為店面跟外送的價格有落差,然後跑去GOOGLE地圖打店家負評。這件事情,有點意思,店家沒賺錢、消費者又不開心,那錢到底是誰賺走了呢?

當然就是FoodpandaUberEATs這類的平台,外送費要賺、訂單成交也要賺三成費用,然後顧客資料也都在他們的平台上面。搞得好像是這些店家都在幫平台打工一樣。

但你想要跳出這個框框又很困難,因為你不可能聘一堆外送員在外面幫你跑單呀。且不要說管理問題,光是招募、面試和勞健保就夠嗆的一批了。但如果你串接了CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務,不僅不需要倍這些平台抽成,還可以自己調整運費和組合商品,因應現在的市場生態做彈性調整,說句直白的,給外送平台的這三成利潤都不曉得可以付幾次運費了,消費者也不會覺得吃虧。

CYBERBIZ NOW!快速到貨的重點:先進者優勢

我們前面洋洋灑灑列了快速到貨這項服務的6大好處,看起來好像是全無弱點。但還是有一個重點得說,那就是「先進者優勢」。如果你慢人家一步,你可能就會輸了這場賽局。

什麼是先進者優勢

這個概念很簡單,人人都知道全球首富,但沒有人知道第二有錢的是誰?人人都知道世界第一高峰,卻沒有人知道第二高峰叫什麼?在行銷學來說,這稱為「先占優勢」,在多數情況下,人們只會記得第一,而不知第二,更遑論第三。

而先進者最大的利益在於你可以拉開市場差距、搶先定義市場與價格,並在其他店家還沒有跟進之前,先攻佔消費者的品牌忠誠度並有時間去發展學習成果和規模經濟。

為什麼先加入者才有先進者優勢

剛才我們講了看起來有點複雜的理論,但是這個事情其實很簡單,先行者可以優先定價並且有足夠的時間做流程優化。譬如說,Facebook在近十年前剛推出的時候,你的粉絲頁隨便做都可以有十萬以上的按讚,但現在你的粉絲頁光是想要做到破萬就是一件不簡單的事,原因是現在粉絲頁的數量太過龐大,你的新粉絲頁的曝光本來就會被其他粉絲頁瓜分了,另外因為使用者已經習慣某一種的po文形式或圖片,你必須要跟進才行。又像是說知名的Youtuber Joeman在今年1月發布的一支影片台灣Youtuber所面臨的困境!正在成為傳統媒體的新媒體!,這支影片中有提到現在的影片觀看者的胃口已經被養刁了,以前只要一支手機就可以直接錄影片上架,畫面是540P720P都無所謂。但現在的YOUTUBE環境是1080P是標配,燈光和畫面都要夠好。現在有很多藝人在加入YOUTUBE的時候是直接帶著攝影團隊跟專業的片師來處理,像他自己的攝影棚就光器材跟燈光等等就花了上百萬。如果是剛開始要拍片的他,根本就無法負擔這樣的成本。

那我們再把問題拉回來,現在是快速到貨服務剛開始起步的時候,現在你沒有其他的競爭對手跟你搶,消費者對於這項服務是屬於不熟悉但可想像的階段(因為過往有許多人已經有用過美食外送的服務了),這也就代表你還有定義市場的機會,你可以趁現在使用的商家還不多的時候,先吃下你方圓五公里的市場,也就是我們說的在新北市吃台北市的生意、在中正區搶信義區的消費人口,不然等其他競爭對手搶先你一步使用這項服務時,就會變成別人來搶你的生意了。

小結:加入CYBERBIZ NOW!才能賺錢快人一步

在這個時代,消費者的體驗重過一切,如果我們不能給消費者好的體驗,那他就有可能被別人吸引。而如果你不想要為了快速到貨這項功能加入就大型電商平台,接受他們的昂貴抽成和剝削。建議你可以找一間有提供串接快速到貨的開店平台,像是我們家就推出了CYBERBIZ NOW!的服務,可以讓你直接串接pandago,不僅能夠提供消費者更多元的服務,還可以讓你跟那些還沒有這項功能的競品有所區別,讓你不用依靠大型綜合電商就可以實現快速到貨,迅速搶攻這個尚未被發展的市場。如果你也想來分一杯羹,那就快來加入我們CYBERBIZ NOW!的行列吧,我們可以幫助你提供更好的服務給消費者,讓消費者對你更加死忠。