POS系統

POS系統+品牌官網,利潤至少多20%

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽,或者選擇在Spotify上收聽也可以喔!


我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

今天這一集,我會告訴你零售業倒底該如何用POS系統來賺錢?POS系統+品牌官網,讓各位電商老闆的利潤至少可以多20%!

客戶案例

來來來,開宗明義的來跟各位電商老闆分享客戶案例,讓你馬上就會知道,「POS系統+品牌官網」操作得當,絕對會讓你數錢數到手軟!

有一個客戶,是由第二代接手的老品牌,不可避免的,老品牌遇到了數位轉型的問題。

這個客戶的商品通路廣大、資金雄厚,是有進百貨專櫃開櫃擺賣的類型。

但是,百貨的POS機真的就是那種很陽春的傳統POS機,只能記錄賣了什麼商品、賣多少錢。誇張的地方是,所有的商品庫存跟對帳資料,都需要櫃姐手寫,然後拍照上傳公司LINE群,由會計每天收到照片並回報無誤之後,大家才能下班。但是,資料是人寫的,怎麼可能不出錯,所以大家常常加班點貨對賬。

夠誇張了吧?!什麼年代了,還在用這個古老的方式做生意。各位電商老闆不要覺得誇張,說不定你現在正在偷偷膽戰心驚,因為同樣的事情也發生在你的公司裡!

後來,這個二代接班人接手之後,二話不說,直接跟我們合作POS機還有架設品牌官網。

先說結論,這麼品牌本來是已經要收掉的老品牌。沒想到,現在年營收超過3000萬,而且90%的訂單是來自於原本的線下客戶貢獻的。那你一定會很好奇,今年因為疫情影響,許多百貨業者都叫苦連天,為什麼他也是做百貨生意的人,卻還有不錯的業績。

當然主因是二代接班人在疫情爆發前一年就找上我們,直接把pos系統跟品牌官網換掉。

這件事情對客戶的幫助非常的大,我們家的pos系統跟電商系統都是自己開發的,所以會員資料跟會員的消費紀錄絕對是完!美!同!步!

那百貨的業態大家應該都明白,就是靠過年跟周年慶兩檔活動,但是雖然只靠兩檔活動,看起來不多,但是,客戶的營業額就夠他撐半年!

另外,更厲害的是,真的是時勢造英雄,一定要分享。大家都知道,從去年開始就有疫情小爆發,很多消費者就不敢到百貨去購物。

但是因為這個客戶,提前一年換成我們的POS系統跟品牌官網,他所有在線下消費的會員,都同時註冊成線上會員。另外,這個客戶很聰明的請櫃姐打電話給客人,然後直接用LINE把商品的購買網址發給客人,讓客人直接透過網路下訂單,所以完全不用擔心會員不來逛百貨的問題。

通常請線下(也就是實體門市的人員)去推動線上購物,會引起不滿,因為櫃姐就抽不到業務獎金了嘛!但是,我們的系統,還具有「分潤功能」,業績可以直接掛回到櫃姐身上,消費者無論是透過網路買、實體通路買,業績都算那個櫃姐的。那自然,櫃姐就每天狂打電話。

不誇張,今年每月月底結算的時候,月營業額都直接超過1300萬。雖然比不上去年太平時代的當月營業額來的高,但這個客戶也不用怕。

這邊補充一個百貨業態讓各位電商老闆有感覺,在百貨公司開設櫃位的話,**百貨公司會對你的每筆訂單進行抽啪,抽啪比例不等,但比較常聽到的說法是25趴以上。**自從我們這個客戶進行數位轉型之後,也意外替他降低成本,因為線上販售的商品,賣多少賺多少,不用被百貨公司抽啪。

POS系統+品牌官網具體操作

聽完客戶案例,想必大家對「POS系統+品牌官網」的商業模式有一點點興趣,那我就來說得更仔細!

套句馬雲的話,「實體不能死,虛實整合才是未來王道」,各位電商老闆也可以參考、參考。

如果各位電商老闆只有開設網店,那就代表要持續地進行各種行銷活動來導流;如果各位老闆只有實體門市,那你就會受限於開店地點和營業時間的限制。網店有網店的好,實體門市有實體門市的好,人家都說小朋友才做選擇,身為大人的各位電商老闆,有沒有辦法可以魚與熊掌同時兼得?

答案是!可以!

你只要利用「品牌官網+POS系統」的商業模式,就可以讓你兩者兼顧,摸拉仔兼洗褲!當各位電商老闆在線上建立好自己的品牌官網之後,就可以24小時開門營業,歡迎任何時段,對你有興趣的消費者。 接著,利用品牌官網的網路訂購、門市取貨功能,把網路的客人導進實體門市裡。

這時候會產生兩大好處:

  1. 讓消費者知道家附近有實體店面可以逛!

    這時候就是抓住業績和眼球的重要時刻!趁顧客來店取貨的時候,提供他更多的優惠,例如:新客初次來訪成為會員折50元,或是訂單打9折等等。有網購經驗的大家都知道,便利超商有配合通路電商協作門市取貨,為什麼這些便利超商要這麼想不開?讓店員放下正在忙碌的事情,跟來店的客人和對末三碼、再去找包裹?原因就是因為,人流等於錢流。當消費者前來取貨的時候,通常也會在便利商店裡面走走逛逛,說不定就順手買了東西。

    回到這個話題,把線上的客人導入你的實體零售門市,也具有類似的效果。或許客人在網路上挑挑選選,猶豫許久沒有下訂單。但是在門市走走晃晃的時候,就意外被放火燒到,逛著逛著買起來!

    另外,如果顧客知道他家府附近就有你的這間店,想要買東西的時候,就床上躺著下訂單,出門買飯的時候順便來門市帶走就好。有沒有覺得這個方式比起過往的消費方式來的友善非常多。

  2. 在結帳前利用加價購,提高客單價!

    此舉可提高客人加價構慾望,藉此拉抬你單筆訂單的成交金額(術語叫做,提高客單價)。去過屈臣氏嗎?他們POS收銀結帳台上會有一張本月加價購型錄,店員後面則會有一整櫃的加價購商品,結帳的時候總是會問你一句:「今天牙刷加價購只要10元,需要嗎?」都是為了讓這筆客單價能夠提高、業績更好的準備。

利用網路行銷把人流導入零售門市

除了這兩大好處之外,利用網路行銷把人流導入零售門市,也是一個常見的操作手法。

Google資料顯示指出,台灣72%消費者會因手機上出現的資訊,而購買以前從未考慮過的品牌。如果你是白牌的店家,就更該考慮這樣的方式,利用網路把人流帶進你的店家。

做法很簡單,就像有些美妝保養品的FB廣告常常會有立即免費兌換的字樣,點進去填完選項,顧客滑到最後發現領取方式要臨櫃領取。那這件事情就是為了利用網路行銷的手法,提升實體店面的客人數與營業額。

另一個操作手法,是利用「品牌官網+POS系統」幫你做精準行銷!

精準行銷的概念是,讓你的行銷能有效發揮應該要分門別類鎖定好目標族群。

聽起來很複雜?不會啦!

請你利用標籤,來將你的會員分層,根據你的會員資料庫,你可以快速的掌握這些會員每次購買的商品、單筆訂單的金額、消費的次數等等,那這樣你就可以快速的掌握到他們對哪些商品有興趣,也可以對他們投放更精準的活動訊息。

挑錯POS系統+品牌官網麻煩就大了

各位電商老闆聽完之後,有沒有躍躍欲試!?

但是,有沒有找對系統商,影響很大!

對公司而言,不分線上與實體,唯一就是希望消費者多多下單,通司才有最大獲利機會。但是,有人的地方就會有江湖,就像一開頭提到的客戶案例,如果實體通路的櫃姐不能分潤,為什麼他要幫公司的線上商城拉業績?客人到網路上買了,不就代表實體的業績掉了?

所以,現在要來跟各位電商老闆說說,如果找到不對的系統商,會如何讓你搬石頭砸自己的腳!等等要說的警世狀況劇,請小心服用!

問題1:門市跟品牌官網的會員系統不同步

比方說,消費者之前曾有在線上網站上消費過,但是,到門市的時候,還得重新註冊一次帳號。而且顧客主張,自己買了很多很多,是VIP客人。但是店員無法看到這個消費者的過往消費紀錄。不曉得要怎麼推薦他商品。

又或是這個客人是實體門市的大客戶,結果在網站裡面只是一個小小小的普通會員。客人登入網站的時候覺得不開心,從此不愛你的品牌。

或者,你從來沒有發現,在網站裡裡面,有一個含金量超級高的VIP會員曖曖內含光。

問題2:門市跟品牌官網的行銷活動不同步

比方說,消費者剛好收到網站寄出來的EDM,因為家附近剛好就有店面,就想說順道去逛一下。結果發現,他收到的「買2000送500的活動」是線上活動跟實體店面毫無關係。消費者除了撲空之外,還獲得一肚子氣,然後店員也只能頻頻跟消費者道歉。

有沒有覺得這類的場景超級常見,而且超級奇怪的。

對消費者來說,他才不分線上或線下。他只會認為,「我明明就是你們家的會員啊,為什麼要因為你們的系統問題,讓我損失了會員權益!」。或是「阿我明明就在門市可以直接付款取貨,你就叫我要回家用網站訂購才可以享優惠,什麼意思!」

當他們開始產生「到底為什麼你們品牌的問題要拿來懲罰消費者?」這類的控訴的時候,這時候不是狀況劇,已經是鬼故事了。

問題3:門市店員跟電商同仁容易吵架

為什麼會吵?就是為了剛才我提到過的線上跟線下會競爭業績這件事情。再說一次歐,對店員來說,如果把客人帶去了線上購物,客人如果之後都在線上買,店員就沒有業績了。另外,在現場教3C小天才下載和註冊又很花時間,所以弄到最後,公司每次要推 「線上線下的通路整合」都窒礙難行,也是可想而知了。

挑對POS系統+品牌官網就會很賺錢

剛剛提到的這三個問題,對我們CYBERBIZ來說只是一塊小蛋糕。

解法很簡單,當你使用POS系統+品牌官網這個解法,問題一和二都直接被秒殺。現在來說說第三個問題,我推薦利用「分潤制度」。

例如,今天店員去推線下的消費者到線上購物的時候,你可以讓系統,認列這位會員帳號的分潤店員是誰。未來,這位會員任何的線上消費,都可以直接歸列在店員的身上。

換個立場來想,如果你是店員,你會不會先把手上的大客戶都拉去註冊線上會員?無論你有沒有上班、有沒有拉休,這些客戶只要想消費,都可以讓你吃到這筆業績。

店員只要動動手指,網站連結傳給客人,客人不需要來門市,也可以購物。店員也可以把時間省下來服務其他客人,然後照算業績。

透過這個方式,你就可以提高「實體門市的店員幫忙引流客戶到線上」的意願。

但是,這個真的就是要系統夠強大,你才能輕鬆。

像我們家的系統都是自己開發的。客人直接報電話號碼就可以串接官網系統查會員資料、過往的購物紀錄、VIP等級或客服的備註都一目了然。

有一些系統還需要會員報出他的會員編號(EX:AER0058741)這樣一長串超難記的數字,然後也只能查到會員的基本資料,然後因為購物記錄不同步,你也沒辦法看到這些會員之前的購物紀錄等等的,更不要提其他的行銷策略了。

小結

來,小結一下。

實體店面有可能會因為時事而影響業績,像這次的疫情就讓人叫苦連天,而如果你像客戶案例中的客戶有提前布局,那你就不用太擔心。

現在的POS系統,並不是只有過去那種簡單紀錄消費的功能而已,他可以幫助各位老闆有效的進行會員經營、節省營運成本,是一個非常實用的工具。不用POS機也可以做生意,但是只有當我們使用了更有效率的工具,讓自己跳脫瞎忙困境,你才有機會思索未來跟打破現有僵局。

剛好我們CYBERBIZ也有很厲害的Pos系統,如果你有興趣,歡迎與我們的開店顧問聯絡。記得說你是聽podcast來的,會有神秘的報價優惠歐!另外也請把這一集分享給你的3個創業夥伴或朋友,救人一命,肯定會有好事發生!

手機號碼,例:0912345678、市話,例:02-8751-8588#123

手機號碼,例:0912345678、市話,例:02-8751-8588#123