為何電商很看重倉庫管理

電商，就是電子商務，簡單的說，就是將買賣交易的行為，從實體通路搬到網路上，變成在網路上進行宣傳、給顧客挑選、回答問題、接收顧客的訂單、出貨等等行為。

有別於開一間實體店面，做電商的入行門檻非常低，你不用昂貴的裝潢費用、不用每個月負擔好幾萬的房租，當然也不用硬體設備的費用——對於創業新手來說，想做生意，電商真的是非常友善的選擇，也是為什麼這幾年，願意投入電商的人可以說是趨之若鶩。

然而，既然是網路店面，免不了就會遇到寄送商品的物流問題。而電商會遇到的物流跟倉庫問題又會比實體店面要複雜百倍。舉個例，有保存期限的產品要怎麼管理就是一個很麻煩事情，今天如果是實體店面的商品，消費者拿了就走，如果他發現保存期限要到了，很多都是鼻子摸一摸就自己解決，又或是再跑回店裡換個保存期限比較長的商品。但是今天這件事情如果換做是電商就不一樣了歐，就像是如果你出一罐保存期限只剩半年的保養品給消費者，很多消費者就會直接打電話來罵，那你也只能再負擔一次來回的運費把商品補寄給消費者。

而且在實體店面的大多是在當下完成，消費者自己挑選商品後，拿去櫃台結帳，交易就在當下完成。如果未來有任何的交易問題(EX:瑕疵商品)就請消費者直接拿商品跟發票再回來店家做退換貨的服務。

但如果今天是消費者在電商網站下單就很複雜了，你要確認網站上的庫存是否小於倉庫內的數量、消費者選擇的寄送方式、是否選擇貨到付款、這筆訂單是否有另外綁定贈品出貨(贈品的庫存目前是否足夠本次活動，是否需要提前補貨)、還有今天要聯絡哪一些物流公司、要寫哪一種託運單，然後如果很不幸的遇到退貨，你還得聯絡逆物流的司機、處理退貨退款等等的事情。我只是稍微列一下你做電商在倉庫跟物流最常會遇到的問題，有沒有就覺得頭昏眼花。最可怕的是，電商的訂單是沒有規律的，你可能遇到雙十一這類大活動的時候，一天就有五百張訂單，平日卻可能只有五十張訂單。

如果你沒辦法確保你的倉庫人員能在一兩天內消化這種五倍十倍的報單，那你接下來就會面臨大批的訂單取消，除了沒賺到錢之外，你還得馬上跟倉庫確認這幾筆取消的訂單是否有已出貨，並且跟貨運攔截那些已經出貨的訂單。在這個時間的同時，你的倉庫人員還是在處理爆單，也沒有辦法來幫忙你。所以我們會說，要看一間電商經營的好不好，就看他有沒有承受爆單的能力。只要爆單一個處理不好，就會是接連不斷客訴和負評，最可怕的是那些退貨或取消的消費者，你很難去扭轉他對你的印象，更不要提再給你一次機會了。

所以當我們今天在經營電商的時候，你就要很謹慎地來面對「如何正確並快速的出貨」這件事情，他背後其實要解決的問題是「如何為消費者帶來更好的購物體驗」與「如何提供給消費者更滿意的服務速度」，當你能解決這些問題的時候，就會讓消費者很難離開你，所以你要做的事情就是做好「物流管理」。

所謂物流管理就是從商品放入倉庫開始，一路到交到消費者手上，所會經歷的所有過程。包括入庫、存放、揀貨、包貨、出貨、運送、退貨等等的流程都屬於其中的一部份。 

新北電商要去哪裡租倉庫

如果你是位處新北、台北，現在需要租電商倉庫，我會建議你往林口、大園、南崁、桃園龜山一帶去找，這幾個地方匯集了眾多的倉庫跟第三方物流公司，所以基本上服務的水平都不會太差。只是你也知道只要人一多，就會魚龍混雜，那你除了可以透過【電商百問43】如何找到適合你的出租倉庫?參觀倉庫如果少看這6點，會讓你後悔萬分的教學幫助你判斷這間倉庫的水準之外，你也可透過以下5個問題來幫助你去釐清未來可能會發生問題的地方。

新北電商租倉庫要釐清的問題

就像我們前面提到的，當消費者從官網下訂到他收到貨的這一段過程都屬於倉儲與物流管理的工作，那到底有哪些要處理的事情呢?大概可以分成這幾點：

1. 放入倉庫誰盤點
2. 庫存細節誰管理
3. 下單之後多久出貨
4. 訂單出問題怎麼辦
5. 退回來的貨誰處理

新北電商租倉庫前要釐清的問題01：放入倉庫誰盤點

不管你是跟他人批貨，還是有自己的工廠製造商品，在客人下單之前，商品總是要有個地方放，這時候，你不但會需要一個倉庫，還會需要人手，在商品放入倉庫的時候幫你做入庫的盤點。

這個工作誰要做？

假設要自己做，那你得多請一個人，在每次有新商品要入庫的時候幫忙做盤點的工作。但你大概不可能每天都有商品要入庫，於是比起正職，更適合請工讀生，那你還要再讓原本的員工（或者你自己）多花時間去管理那位工讀生，不僅人力成本要多支出，你的時間也是。

因此，絕大多數的店家，會希望倉庫那邊的人可以幫忙盤點，有固定的人手在倉庫隨時待命，你也就不用擔心要入庫會沒人幫忙接應的問題。當然，千萬要找有監視器的倉庫，這樣他們的員工幫你盤點的時候，萬一有少，也才有監視器的畫面可以釐清問題出在哪，是自己出貨少了，還是倉庫那邊的人弄不見了？一看就會很清楚。

新北電商租倉庫前要釐清的問題02：庫存細節誰管理

放入倉庫之後，在出貨之前，也不是就不用管那些商品了。在庫存商品這件事情上，其實有不少細節需要管理。

舉例來說，假設你是一間賣罐頭的店家，那麼你的東西一定會有食用效期。有沒有人幫你注意你放在倉庫的罐頭哪些效期還很久、又有哪些罐頭快到期了，要出貨的時候要先出哪個？

又或者你是一間賣手機的品牌，那麼貴重的東西，總不可能跟其他衣服鞋子之類的商品放在一起，為了手機本身的安全，倉庫有沒有設置放貴重東西的地方，用更嚴格的標準在維護商品安全？有些商品可能一不小心放太久，像化妝品，雖然不會長蟲，卻不能再賣給客人使用了，這時候倉庫有沒有人能夠幫你檢查到，把這些不能再賣出的商品做回收或處理掉？

這些舉凡商品安全、效期等細節，都是在出貨之前需要注意，一不小心就可能造成客人客訴的，也是物流管理中極重要的一環，店家在選擇倉庫時，務必要考量到選擇的倉庫能否幫你顧到這些重要的小細節！

新北電商租倉庫前要釐清的問題03：下單之後多久出貨

第三個重點，則是下單之後，倉庫多久能幫你出貨？

隨著電子商務發展越來越蓬勃，上網網購已然成為新型的消費型態，電商的經營重點，也逐漸著重在如何給消費者更快速、更美好的購物體驗。

自從PChome「24小時到貨」的口號首度推出後，各大電商平台更是紛紛追求快速且穩定的出貨，就為讓消費者感覺到自己的服務不落人後。根據DailyView網路溫度計統計的數據，網友們在購物平台網購最在意的前十名因素裡，「到貨的速度」就排在第四名，真的是非常前面！

因此，在選擇倉庫時，務必搞清楚倉庫的人員在客戶下訂單之後，是否可以協助你的商品出貨？出一張單子又需要多長的時間？萬一沒有在預期的時間內把貨交到消費者手上，倉庫這邊會怎麼處理？除此之外，要出貨之前，倉庫是否能幫你包裝商品，而且保持細心？是否會準備各式各樣的包材，並妥善運用？這些都會影響商品給消費者的觀感，也會影響整個成本的精緻度。

切記，運送的速度攸關消費者對你的滿意度，而只有讓消費者對你滿意了，他才會再回購、你也才能賺更多錢。一旦他對你的商品跟服務細節都感到滿意，搞不好還會把你推薦給他的朋友們呢！

新北電商租倉庫前要釐清的問題04：訂單出問題怎麼辦

商品出貨之後，也不是就沒事了，在確實交到顧客手上、顧客也表示滿意之前，店家都應該感到戰戰兢兢。萬一訂單突然出問題了，怎麼辦？

舉例來說，消費者說沒收到貨，但倉庫的人說確實已經包裝好、出貨了，怎麼辦？包裹拆開來，原本訂了五件衣服，卻接到客訴電話說只收到四件，有一件衣服不見了，怎麼辦？像這種時候，要如何釐清是否是倉庫的責任，很重要的，就是靠當初出貨的紀錄來回溯。

新北電商租倉庫前要釐清的問題05：退回來的貨誰處理

最後一個物流管理的重點，則是商品如果出現問題了，退回來的貨，是誰會去做處理？試想如果你把商品都放在倉庫，而每次只要有客人退貨，你都要親自跑一趟倉庫去確認商品狀況，是不是還滿耗時的？

但如果退回來的商品其實本身沒有問題，只是客人不滿意，或甚至客人根本沒去取貨，到期了被退回來，逆物流處理這端，不僅要耗費人力協助與物流配合處理，還可能發生雞同鴨講的問題。

所以，在做物流管理上，選擇倉庫的時候，務必考慮到，配合的倉庫能不能協助你處理這些退貨。像我們家CYBERBIZ智慧倉儲，在收到被退貨的商品之後，都會拍照給客人確認商品狀況以及下一步的處理方法。

新北電商租倉庫容易起爭議的原因

而我們剛才提到的這5點，最常遇到的問題並不是作業流程不順利，而是你如何跟這些電商倉庫互相信任以及順利合作。這個其實是人之常情，你看今天我們就憑一紙合約，然後就把幾百萬、幾千萬的商品放在一個你看不到的地方，尤其是倉儲公司的位置都地處偏荒，你也不可能三不五時就去巡一下。如果今天你做的是B2B的生意，那就是板進版出，基本上不會有拆包裝的問題，但是電商就是得拆板、點貨、入倉、撿貨跟出貨，每一個動作都需要有人處理，而你又不在現場，那我們要怎麼確保每一項動作都能萬無一失呢?當發生爭議的時候，就是一個口說無憑就足以讓你懷疑一切了。為了解決電商跟倉庫的不信任問題，就有一些比較主動的倉儲公司去開發智慧倉儲系統，讓倉庫能夠成為電商拓展的推力而非阻力。

新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲

就像前面提到的，要弄一間符合電商要求的智慧倉儲其實需要處理很多細節，我也坦白的跟你說，坊間很多智慧倉儲會容易漏溝的原因是，他們大多都是從傳統倉儲公司轉型，也就是憑藉過往的經驗跟參考一些做的還不錯的公司之後，就直接找人家開發(或模仿)一套智慧倉儲系統，所以很多的功能需求或是流程設計的底層邏輯，他們其實是一問三不知。

但像我們CYBERBIZ本來就是系統商起家，每天都在幫電商客戶想要怎麼優化系統，讓他們賣更多賣更好。解決電商經營會遇到的問題，對我們來說跟吃飯一樣簡單，而當我們開始做智慧倉儲的時候，我們的底氣就是，我們是真的知道電商出貨時需要哪一些功能協助，我們知道電商在行銷時會遇到的爆倉問題、跟像momo、pchome這些大型通路進退貨時，他們會有哪一些規定、客服在處理逆物流時會有多麻煩等等的事情，所以我們能夠刻出最符合電商需求的智慧倉儲系統，幫助客戶以最小的力氣省下最多成本，也做到最多的事情，而我們也列出了CYBERBIZ智慧倉儲能幫上你的7個原因:

1. 全程錄影，出貨有保障
2. 雲端即時管理
3. 全通路完整供應鏈
4. 系統內建效期管理，精準出貨
5. 低庫存回報系統，讓你不用擔心斷貨
6. 正逆物流直接串接，退貨免煩惱
7. 快速出貨免讓顧客等待

新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲的原因01：全程錄影，出貨有保障

為了保障每個商品入庫後的數量正確避免爭議，我們家CYBERBIZ智慧倉儲不僅訂有明確的作業規範以及SOP作業流程，也裝有監視器全程監視出貨與包裝過程，讓店家更有保障。

你一定有發生過，消費者收到貨之後，說你給錯貨或少给的狀況，為了避免這樣的問題發生，CYBERBIZ智慧倉儲的處理方法就很簡單，因為我們的作業流程都會全程錄影跟透過條碼完成雲端紀錄，就看一下系統後台知道是哪筆訂單後，就把這筆訂單的錄影紀錄調出來確認我，無論是入倉、撿貨、打包、出貨每個動作都清楚錄製之外，系統還會自動記錄這項動作是由誰完成的，就算你人不在現場監控，發生問題時就直接調檔案確認，絕對不會有任何爭議。

新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲的原因02：雲端即時管理

第二個優點，則是雲端即時管理。我們的倉儲系統因為是自己的團隊寫的，不僅可以輕鬆的和自家品牌官網做串接，而且隨時隨地，只要有網路都可以查看後台。所以不管你人在哪裡、正在做什麼事，有新訂單要出貨、或有什麼後台問題需要解決，甚至突然想看哪個商品剩下多少庫存，都做得到。同時，因為有後台，也可以即時掌握各種出貨的雲端數據，對於想要做數據分析與優化的企業來說，更是方便，完全不用自己動用人力下去人工統計，後台系統就幫你做得妥妥貼貼，什麼資料都可以即時掌握，非常方便！

新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲的原因03：全通路完整供應鏈

什麼意思呢？意思是，我們CYBERBIZ智慧倉儲因應客戶需求，可以支援蝦皮、momo、yahoo購物等通路平台的轉單或是寄倉出貨，我們還提供了多元的配送方式，包括宅配、超商取貨而且貨到才付款也一樣可以配合。如此不僅方便消費者，也方便企業端，不管消費者在哪個管道下單，都可以從我們家出貨，也不用擔心他們找不到自己習慣的取貨方式，因為我們都準備好了！

新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲的原因04：系統內建效期管理，精準出貨

效期管理一向都是電商的管理痛點， 像是我們家CYBERBIZ智慧倉儲可以在系統後台直接設定商品效期，當今天你入庫的商品到達設定好的最小效期的時候，就會自動提醒你。(EX:你設定A商品離保存期限只剩180天的時候要提醒，當系統發現你有一批A商品的庫存到保存期限剩180天的時候自動發信通知你)讓你不用擔心客戶會收到過期商品，你也可以把這批商品做出清特賣又或是當成近期的活動贈品，不然到時候整批過期商品拉去報銷，你覺得可惜，老闆的臉色更難看。

例如我們有客戶是賣化妝品的，他們可以指定說，所有寄給顧客的化妝品，效期都要必須還有半年以上，如果效期已經少於半年了，那就不能寄出，直接報廢。這樣一來，可以保證店家出貨的品質，減低消費者客訴的機會，店家本身也不用多花太多力氣。

另外我們家還有一個很強大的功能是可以直接依照通路設定效期規範，像我們前面提到的寶雅要求進到他們家的商品的效期都還有2/3有效，例如保存期限是1年的商品，到他們倉庫的貨至少還要有243天有效。我們直接在系統後台直接把各通路的效期規範都設定好，然後透過系統辨識，直接告訴出貨人員哪個倉位的貨是符合這個通路的效期規範，那你從此都不用擔心倉庫出錯貨，被通路白眼和罰款。

新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲的原因05：低庫存回報系統，讓你不用擔心斷貨

這個就是智慧倉儲可以幫你加分的一項功能，電商的特性就是上傳商品無品項限制，所以往往在電商做了一段時間之後，你的SKU往往就會越來越多，庫存就會越來越難確認。像我之前待的電商網站，光是有上架的SKU就有將近2000種，所以很常會遇到的狀況是，某一些商品是等到消費者來詢問之後你才知道原來沒有庫存了，尤其是當你的商品可能會同時要出給MOMO、PCHOME、蝦皮等等的平台的時候。

那像是我們家CYBERBIZ智慧倉儲的系統有低庫存回報功能，你可以直接設定當庫存低於某個數字時，由系統直接發通知給你。像是產品A是熱銷商品就可以設定當庫存低於50的時候就發系統通知，而產品B的銷售量一般，就可以設定當庫存低於10的時候再發系統通知。

透過這種方式就能有效的掌握目前的庫存狀況，並在庫存不足之前就先做好準備。當我們在跑行銷活動的時候，最害怕就是遇到活動很熱絡但是準備的熱銷商品庫存很早就賣完。這個就是很大的行銷危機，因為我們想要帶動銷售量一般的產品B銷售時，效果最好的手法一定是跟熱銷的產品綁在一起。但今天如果我們沒有辦法及時補庫存，你就會遇到看到很多人來逛網站，但是很少人下單的狀況，最後你的業績也一定很慘淡。

新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲的原因06：正逆物流直接串接，退貨免煩惱

不要小看這件事情的重要性，所有需要溝通的事情都會拖累你的電商發展計畫。如果你合作的倉庫無法自動串接逆物流，你就會非常的麻煩，除了安撫消費者的情緒外，你還需要先跟物流聯絡，請他們安排人手去收貨，然後再打電話給消費者跟他說「我們已經請物流去收貨了，請這幾天注意電話」接著你在打電話給倉儲公司說，你這幾天會有一件退貨請他們注意。這個還是最順利的情況，如果有哪一個地方沒有串好，你就得另外花時間處理。就像是逆物流的貨運司機到現場的時候找不到消費者，你就得馬上打電話給消費者，跟她確認是否能夠今天收貨，還是請司機隔天再來，然後再打電話跟司機講。

是不是看這一段都看到眼睛花了，但如果是我們CYBERBIZ智慧倉儲就能直接串接官網系統，只要客服按下退貨鍵，系統直接拋單到倉庫跟逆物流，你都不用處理任何事情。而且我們還可以串接momo跟yahoo購物的系統後台，消費者如果在商城購買商品要退貨，也是一鍵發動逆物流，讓你省去超多需要花時間又沒法創造效益的工。

新北電商租倉庫首選CYBERBIZ智慧倉儲的原因07：快速出貨免讓顧客等待

最後一個也是十分重要的優點，則是「快速出貨」。我們家的系統，每天中午12點都會收單一次，在12點以前結帳的訂單，只要沒有意外發生，通通都是當天就會包貨完成，到了下午4點開始就會安排出貨。如此一來，消費者不用擔心已經下單過了老半天，卻收不到商品，店家這邊也不用擔心訂單被不斷囤積，造成出貨不及的狀況。

同時，我們的層層環節也都有簽署合約，萬一運送延遲了，沒有在約定的時間到達，被消費者客訴，問題要跟誰追究，也不會找不到歸屬，每個細節我們都很審慎地對待，就是要確保能夠快速出貨，給消費者最好的顧客體驗，也讓店家、廠商放心。

另外我們也敢跟客戶承諾出貨過程中若發生任何由我方造成的問題，保證負責，如果你的業務範圍有包含像momo、pchome這種通路平台，我們也趕「保證符合遵守通路平台對廠出甲配商品的嚴苛規定」。

小結: 新北電商要租倉庫，CYBERBIZ是最好的選擇

找一間適合你的電商倉庫真的是一門學問，無論你想要找哪一間倉庫，我都建議你要找有智慧倉儲的系統。因為唯有如此，才能從進貨的那刻起，讓產品都會擁有數於自己的專屬身分證（Barcode）。透過現代化的WMS系統（Warehouse Management），讓你的產品透過線上與線下整合，同部更新及時庫存狀況，提供忙碌的你何時該進出貨物的通知，並且告知你進倉日期、品項、數量、效期等等準確的資訊，不需要再頭痛的翻箱倒櫃，最後還出包。，讓你擺脫過去的管理方式，降低錯誤、減少消費紛爭、快速出貨，最終有效提高客戶黏著度，讓你的客戶滿意的不斷回購！

我對如何做好做電商的想法一直都是，固定化的流程不是讓系統做，就是找協力廠商協助，讓你把專注力放在能幫你賺錢的事情上。就像是我們前面提到的電商出貨，你當然可以親力親為，在爆單的時候發動全家人，甚至是親朋好友來幫忙出貨，但是就像我們前面說的，如果出錯你也很難究責。那我們今天如果找合格的協力廠商物流公司，你就不用擔心你行銷做太好的問題。老實說，如果因為怕訂單無法負荷，然後行銷活動綁手綁腳的做，也是一件很奇怪的事情。

當你能夠把這些工都交給協力廠商處理的時候，你就能專心做更重要的事情，像是優化廣告投放素材、設計行銷活動，又或是找更多的合作通路。本來你因為人力的限制，只能一個月只敢做200萬的營業額，現在你可以做到2000萬都不用煩惱。經營電商如果你將心力放在更該需要專注的路上，雜事交給專業的人員，那才能讓業績轉到正確的道路上。如果你想知道更多電商倉庫能幫忙你的事情，歡迎點擊下方圖片，或是直接撥打03-3978665 與我們CYBERBIZ智慧倉儲聯絡。

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這篇文章 【電商百問45】新北電商租倉庫該怎麼挑?首推CYBERBIZ智慧倉儲的7大理由 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

跨境物流是什麼

跨境物流又叫做國際物流，簡單的說就是把商品從一個國家通過海運、陸運或空運等方式運送至另外一個國家銷售，但需要注意的是每個國家都會有他們的運送規範，就像是台灣的郵局要寄國際郵件或包裹前，都要先確認自己寄的東西有沒有在禁寄清單之內。而國際知名的物流公司包含 UPS、DHL、Fedex等，或是直接使用郵局航空小包、EMS國際快捷，都是常見的跨境物流方式。

跨境物流與國內物流的流程差異

跨境物流跟國內物流雖然都是物流，但是流程上就差非常多了，我們台灣要出貨到國內的任何地方，基本上就是郵局、店到店、宅配或是快遞公司這幾種方式。要出貨就是直接商品包一包，然後叫貨運來收或是直接到物流站寄送，就好了，非常快速。但是如果你要寄國際物流就很麻煩了。你至少要經過台灣的物流出貨、台灣出口報關、外國入口清關、外國物流入倉、點收、外國物流出貨這幾個流程。看起來有點複雜齁，你也可以參考這張圖。

如果我們更具體地來說，就是你想要把東西賣給外國消費者要經過這些流程，看起來是不是會讓人皺眉了。不要怕，我們後面會跟你說要怎麼解決這些問題。

跨境物流流程中如何把商品寄到國外

對基礎流程有了一定瞭解後，相關物流方式的知識也絕對不能少！常見的跨境物流運輸方式有：國際快遞、空運運輸和海運運輸。你可以結合自己的商品屬性和業務需求，選擇適合自己的運輸方式。

1. 國際快遞
2. 空運運輸
3. 海運運輸

跨境物流寄送方法1：國際快遞

國際商業快遞是指在兩個或兩個以上的國家（或地區）之間所進行的快遞、物流業務。當國際快件到達目的國家之後，需要在目的國進行配送才能將快件送達最終目的地。國際快遞包裹運送速度快、服務優，但價格也相對較高，常見的物流承運商有如UPS、DHL Express、FedEx等。一般只會使用在單件商品的急件，費用過於昂貴。

跨境物流寄送方法2：海運運輸

海運運輸就是我們透過船隻直接將商品寄送到該國。一般我們都要透過專門的海運公司處理。我先講一下我的經驗，一般我們如果要透過海運寄送的商品都會是那種體積大或是重量重然後可以存放的商品。海運是這三種寄送方式最便宜的作法，但是他的時間很久，像是我之前如果寄商品去美國，大概都需要兩個月上下的時間。會需要花這麼久的時間並不僅僅是因為走海路比較費時的關係，還有一個重點是我們的商品數相較於一艄貨輪來說就是滄海之一粟，所以我們想要出貨大概都是要搭別人的貨櫃。

也就是說，我們的商品通常都是要先寄到合作的海運公司的集貨地，然後跟對方確認開船日是甚麼時候，你才知道哪時候出貨。像我前公司合作的海運公司一個月只會出兩次船，那你如果沒有跟到第一批，對不起，你至少得等半個月。然後海運的時間又要依那段時間的天象跟港口的狀況而定，所以你的商品，走海運到該國港口，花個兩到三個月都是很正常的事情。

那這裡又會有一個問題歐，這兩到三個月的時間，你的商品都在海上漂流，貨櫃的環境就是又悶又濕、空氣中又充滿鹽分。這個代表的意思就是你的產品會很容易發霉變質，就像是我們過往沒有經驗，送一批書去美國，只是兩三個月而已，超過80%的書都發霉了，被客人罵得要死。之後為了避免這樣的情況發生，我們的做法就變成我先把這批裝到大塑膠袋裡面隔絕空氣，然後再放到紙箱裡面，同時將紙箱的所有縫隙都另外用膠布封起來。這樣做才避免了書籍發霉的命運，我記得那時候一次弄就是三五十箱，要花整整一天的時間才能弄完。雖然辛苦，但海運的費用真的比其他的方式便宜非常多。

跨境物流寄送方法3：空運運輸

指使用飛機作為運輸工具進行貨物跨境運輸的一種運輸方式。空運就簡單得多了，只要你避開所有打火機及火柴，易爆物品–爆竹或煙花，照明彈，玩具槍,雷管和聚會煙花，易燃和非易燃氣體–氣溶膠(超過2千克或2升)，野營氣瓶，壓力及非壓力容器或氣瓶，用於製汽水的二氧化碳氣瓶、打火機充氣裝置、丁烷氣瓶,已充氣的水下呼吸器、瓦絲噴劑，深度冷凍氣體–液氮，易燃固體—營火燃料，氧化物質–漂白劑，有機過氧化物:樹脂製劑。這類的空運禁運品，就都可以寄，但是我得先說，空運的費用大概會是海運的十倍左右，所以一般我們會使用空運的大概都是一些小物件或是比較輕的商品(EX:衣服)。

跨境物流流程注意事項

我不會建議你只有單一種的運送方式，因為這個要按現況來調整，像是如果你的商品在亞馬遜熱銷中，但是你看倉庫已經快要沒庫存了。那這個時候，如果你堅持走海運，那可能等你的貨寄到亞馬遜倉庫的時候，消費者的熱度都消失一兩個月了，是的，如果剛好卡到聖誕節這種大節日，亞馬遜曾經有過十二月到的貨，二月才點收的事情發生。所以我們必須要針對商品的體積跟特性及當下的情況來選擇運輸方式。

而如果你是使用亞馬遜物流（FBA）的賣家更要注意，空運和海運入倉亞馬遜運營中心都需要進行入倉預約，建議賣家儘量選擇熟悉流程的物流承運商。但如果你是使用商務快遞（如UPS，DHL等）的方式就不需要預約，可以確保你的包裹能夠快速及時入倉。也有很多人的做法是，採用「海+派」或「空+派」，即海運或者空運到該地港口，然後用快遞的方式運送入倉。

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跨境物流流程的重要環節

一般來說我們都會直接委託報關行來處理，所以只要知道有出口報關跟進口清關就好。這個概念就很簡單，我們商品出國，海關要檢查有問題，進到他國，對方的海關也要核對。如果你沒有做這個步驟，或是漏報，就可能會發生商品查扣、退回甚至是罰款等狀況。

1. 出口報關準備
2. 進口清關準備
3. 出貨給消費者

跨境物流流程1：出口報關準備

報關是履行海關出口手續的必要環節之一。作為賣家，在發貨前做好準備工作會使報關過程事半功倍。在出口報關時，如需報關公司來幫助辦理相關事宜，請確保您委託的是專業正規的報關公司。報關行收到到貨訊息後，如同時備妥海關所需要的文件，就可以在預備到港或抵達內陸點5天之內向海關申請通關。

跨境物流流程2：進口清關準備

如果是第一次進口，需要跟報關行提供POA、報關委託書、BOND信息、貨物的箱單、貨物的商業發票、物流運單（airway bill or bill of landing)等資料，等檢驗無誤後就可以取貨。

跨境物流流程3：如何出貨給消費者

跨境物流可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨，後者則是由廠商自行出貨。這個其實可以對比台灣常用的Pchome，我們常使用的24小時到貨服務就是直接由Pchome的倉庫出貨，對於消費者來說會很快到貨。而如果我們買的是Pchome商店街的產品，就是由廠商自行出貨的。概念可以用上面的這兩個例子來理解，但細節的部份，我們下面來解釋：

FBA出貨 (Fulfillment by Amazon)

直接把你的商品寄到Amazon的倉庫，由Amazon來幫你出貨，而我們需要支付給Amazon倉庫的倉儲費跟寄送給消費者的物流費。

FBM出貨 (Fulfillment by Merchant)

這個就是由廠商自行出貨，優點是成本較低。你可以找當地的第三方倉儲(例如Continental)存放貨品，之後再由第三方倉儲出貨或是由第三方倉儲寄到亞馬遜的FBA倉庫之後，從亞馬遜出貨。

建議的出貨方式

這兩種出貨的方式，我還是更推薦直接由FBA出貨，因為如果以電商邏輯來說，讓消費者越早收到貨，消費者退貨的機率越低。另外還有一個很重要的原因是美國亞馬遜的Amazon Prime服務到2020年已經有2億個註冊會員了。這項服務最重要的一個功能就是快速到貨，如果沒有購買這項服務的消費者收貨時間可能會需要7-10天，那如果你有購買這項服務，你就可以在2天內收到貨。若是商品比較近，你也可能會在當天就能收到貨。而會訂購這項服務的消費者大部分都是Amazon的忠實消費者，也就是我們常說的VIP客戶。根據亞馬遜提供的資料，Prime 會員平均在 Amazon 每年消費 1200 美金，非會員只有 500 美金。也就是說這批人的平均消費力是一般會員的2.4倍，然後總人數有2億人。那你要怎麼服務到這群口袋滿滿的用戶呢?

我們在亞馬遜這個市場的商品，當然是所有的會員都可以購買，但是有一些商品會標示Prime，如下圖。

這類商品就是屬於有提供快速到貨服務的商品，那如果你想要拿到這個標籤，對不起，只有從FBA出貨的商品才能夠有這個標籤。那如果你是有購買Amazon Prime服務的消費者，都已經每個月付12.99美元了，你是不是會想要多享受這項服務?所以我們可以從這個邏輯反推，如果你想要提高商品銷售數量，就一定要把商品放在亞馬遜的FBA倉庫，不然你的產品跟其他同質性高的產品，就很難有競爭力。

 而我們家CYBERBIZ Global跟亞馬遜倉儲物流 FBA簽訂了合約，如果你從我們家出貨，不僅能直接從亞馬遜的倉庫出貨，遇到了任何問題也會由專業的團隊協助你解決！請參考【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 這篇文章。

跨境物流流程中怎麼降低成本

跨境物流的費用真的不便宜，尤其是當我們把商品寄去國外的時候，基本有兩筆費用是繞不開的，那就是倉儲費跟物流費，這兩個費用真的長期下來也是一筆驚人的費用，我也建議你可以用一些方法來降低費用。

1. 計算重量和材積哪個划算
2. 精準的庫存管理

跨境物流流程降成本的方法1：計算重量和材積哪個划算

一般我們的貨運費計算方式就是用「重量」或是「材積重量」來算（選最貴的計價），這一點無論是國內運費或是國際運費都是按這個邏輯。要注意的是，材積的計算方式，每一間貨運都不大一樣，我有聽過「長 × 寬 × 高（公分）÷ 5000 ＝ 材積重量（公斤）」也有聽過「長 × 寬 × 高（公分）÷ 5000 ＝ 材積重量（公斤）」的，所以我會建議你先算好你的運費是用材積算比較貴還是用重量算比較貴。如果是前者，我就建議你為這批貨物訂製專門的紙箱，讓你的商品能夠剛好塞滿整個紙箱，這樣才會划算。依我先前的經驗，你的紙箱如果沒有太奇怪的要求，只要訂購兩百個上下就可以找廠商做特規紙箱。

跨境物流流程降成本的方法2：精準的庫存管理

做電商的都想要追求爆單，但是這件事情對於跨境電商來說不一定是好事。當我們爆單的時候，就意味你可能會斷貨。而斷貨這件事情可能會影響消費者對你的印象和未來的回購率。但對於跨境電商來說，運送需要時間，生產商品也要。就像我們前面說道的走海運可能就要兩到三個月，而一個爆款商品要夯兩到三月是很困難的。所以有些人的想法更傾向是一次大量進貨，慢慢賣。但除非你賣的商品是那種保存期限很久的商品(ex:香水)，不然這些庫存都會變成你的壓力。所以我更建議一開始少量進貨，等半到一年之後，你再觀察銷售狀況來決定一次進多少貨比較合適。事實上，我更建議你每周、每月、每個季度或每年進行一次實物庫存盤點，同時對過去容易出現庫存錯誤的產品進行特殊盤點。那如果在這途中產生爆款商品，就算寄快遞也快出貨。做這個事情的目的是，累積自己的商品評價，這是花錢也買不到的好事情。

小結：選擇CYBERBIZ Global才能讓你專心賺錢

如何處理好跨境電商的物流流程，就像我們前面說的雖然不困難，只是非常的瑣碎。也不要忘了除了物流之外，還有金流這個魔王在等你，就像是跨境電商金流沒到位，做的再好都白費這篇文章中所講的一樣麻煩。如果你想要自己處理，一定可以做完，但是我並不建議把時間花在這裡。

因為別人踩過的雷，我們不需要自己再去踩一遍，現在台灣有很多跨境電商的協助團隊可以幫你省事，就像是我們有想成為電商界台灣之光? CYBERBIZ一站式服務為你打造成功的北美跨境電商MIT品牌!可以讓你少掉非常多處理物流跟金流的工，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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沒有系統化的庫存管理，盤點的時候，帳上數目與實物數量對不起來，造成帳差導致盤虧，甚至無法出貨給消費者產生客怨。再者，沒有導入系統或是紙本作業的傳統倉庫，以及培訓物流人員跟人員流動率這些隱形成本等，你算過有多少嗎？

為了降低人為疏失，我們可以運用電商倉儲的系統化管理，以及商品條碼過刷品管作業，減少出錯率。像是CYBERBIZ自家的物流子公司－峰潮物流，成為許多老闆挑選電商倉儲的最佳選擇，CYBERBIZ電商倉儲會依照系統上預約的進倉單來安排入倉，貨品到倉 之後，由峰潮人員掃描商品條碼，確認有效期限和數量，驗收完成後，在D+1天也就是隔天，商家就能在後台看到入庫數量。也能根據後台資訊，即時呈現貨態，精準掌握出貨進度。

CYBERBIZ電商倉儲每天中午12點截止收當天訂單，當天就能完成出貨作業，並且與黑貓宅急便、宅配通、新竹物流和三大超商等通路皆有合作，可以在系統上即時掌握物流配送進度，並且讓消費者自行選擇最方便的收貨方式。出貨迅速到位，消費者對品牌商家和商品都有良好印象，有助於提升回購率，增加顧客黏著度。

電商倉儲跟一般倉庫的差別

一般倉庫只做B2B，將貨進到別的倉庫統倉或是工廠，電商倉儲則可以做到B2C的理貨、包裝出貨到終端消費者，等於電商倉儲可以幫你把貨物盤點入庫、庫存管理、接收訂單、揀選出貨商品、包裝、出貨、運送等，提供完整一條龍的服務。

CYBERBIZ電商倉儲不僅高效，還能為你省下許多有形和無形成本，透過CYBERBIZ的物流子公司－峰潮物流，幫你解決電商大量出貨的困難，運用「智慧倉儲系統」，除了處理上述的流程之外，我們還可以在每個動作完成時，自動更新系統狀態，讓品牌老闆隨時掌握每一筆訂單的出貨狀況。

目前使用CYBERBIZ電商倉儲出貨的廠商，橫跨各個產業，包含服飾、鞋類、家電、食品保健、美妝保養品、遊戲類等，應用的知名品牌有FILA、PHILIPS、ezskin輕鬆美膚、oppo等。

電商倉儲3大挑選重點

經營電商的品牌商家們，選擇電商倉儲時，可以考慮下列3個重點：

1. 交通便利性
2. 彈性倉儲空間
3. 倉儲儲存環境

電商倉儲的選擇重點1：交通便利性

選擇電商倉儲的第一個重點，為什麼要考量倉儲的地點方不方便？如果你選擇一家倉儲的位置在深山內，除了不易抵達之外，迂迴的彎路也可能造成貨運公司取貨或收貨的困難。另一方面是腹地大小，有沒有足夠空間可以讓貨運卡車進出。

地處偏僻的倉儲空間，或許租金價格相對便宜，但是交通時間恐怕花費更多。CYBERBIZ電商倉儲的物流子公司－峰潮物流，地理位置就很方便，倉庫座落於桃園龜山，就在林口交流道旁，下高速公路後5分鐘就能抵達，同時離機捷A9林口站也不遠。重要轉運點皆在附近，像是開車15分鐘即可達桃園國際機場，20分鐘即可達台北港（海運），若是貨物從國外進口進來，不論是空運或海運都相當便利。

電商倉儲的選擇重點2：彈性倉儲空間

有些倉儲空間的限制會比較多，但峰潮物流的倉庫園區面積達1,200坪、1,500棧板儲位，倉庫內區分為三大區塊，依照貨型種類，有一般重型棧板儲位、輕型料架儲位，多樣儲位供選擇，依照客戶需求，彈性提供不同的存放方式，端看客戶的貨品大小和重量，而存放位置也會依物件尺寸以「件、格、棧板」計價，目前溫層皆為常溫倉儲。

電商倉儲的選擇重點3：倉儲儲存環境

倉庫的儲存環境很重要，建議巡視整間倉庫的環境是否適合存放你的商品，參觀倉庫的時候，注意走道是否隨時保持淨空與商品整齊清潔，如果有嚴重髒污或是堆積雜物等等，那就代表這間倉庫在環境管理上還有很多需要加強的地方。

CYBERBIZ電商倉儲除了基本的「5S管理」、【5S即：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）】之外，倉庫每天會定期做溫、溼度紀錄，每一季蟲害管理，並定期消毒倉庫維持環境整潔。針對不同類型的商品，我們也會安排最合適的儲區。

CYBBERBIZ電商倉儲 具10大優勢

電商倉儲強大的原因在於它可以透過系統的優化，把原本人工容易出錯或疏漏的地方，透過系統協助把關或是提前預警的功能，讓品牌商家們不用耗費太多心力。下面整理CYBBERBIZ電商倉儲所具備的10大管理優勢：

1. 自有研發團隊
2. 系統操作簡單
3. 開放API串接
4. 庫存即時更新，隨時掌握訂單狀態
5. 系統內建效期管理，精準出貨
6. 低庫存回報系統，不用擔心斷貨
7. 虛擬倉設計，彈性配貨
8. 支援高價商品的序號紀錄，避免消費糾紛
9. 正逆物流串接，退貨免煩惱
10. 全通路完整供應鏈

CYBBERBIZ電商倉儲優勢01：自有研發團隊

CYBERBIZ本身為系統開發公司，公司內部超過三分之一的人員皆為研發工程師，因此我們的系統開發及維護都是交由專業的研發團隊進行，持續開發精進好的系統，讓品牌商家可以更輕易簡單做到倉儲管理，同時也讓倉管及現場人員更有效率的出貨。

CYBBERBIZ電商倉儲優勢02：系統操作簡單

運用智慧訂單管理，依據不同條件篩選訂單，做最適當的理貨安排提高倉庫作業效率，峰潮物流只須16人的人力，就能完成1日2,000單的出貨量，換作其他倉儲公司可能需要數倍的人力，才能達成此單量。而且只要是中午12點前的訂單，都可以在當天揀貨完成，出貨效率相當高。

CYBBERBIZ電商倉儲優勢03：開放API串接

CYBBERBIZ提供開放的API（Application Programming Interface 應用程式介面）讓品牌商家進行串接，幫助客戶自動轉匯訂單到倉庫端、自動更新庫存數量。如果是使用我們EC的品牌商家，則可以直接一條龍開通串倉功能，訂單不漏接。

CYBBERBIZ電商倉儲優勢04：庫存即時更新，隨時掌握訂單狀態

系統上所有訂單的貨態，從成立開始到揀貨、包裝、出貨交給物流公司，再送達到消費者手上，全程的貨態及庫存數量都是即時更新，在系統上可以立即查看（倉儲商家後台即時更新，EC後台每天凌晨更新）。因為有後台，可以即時掌握各種出貨的雲端數據，對於想要做數據分析與優化的企業來說更是方便，完全不需要人力下去做人工統計，後台系統幫你做得妥妥貼貼，非常方便！

有些倉儲公司雖然會幫你出貨，但假使你今天總共有10張訂單，5張訂單透過黑貓運送，5張訂單藉由宅配通送，你就必須到他們兩家網站分別查詢訂單的貨態，但是在CYBBERBIZ電商倉儲的後台，你便能一次掌握10張訂單的貨態。

CYBBERBIZ電商倉儲優勢05：系統內建效期管理，精準出貨

每項商品都會有一定的效期，我們提供商品的效期設定和管理，CYBERBIZ電商倉儲可以在系統後台直接設定商品效期，當今天你入庫的商品到達設定好的最小效期的時候，就會自動提醒你。例如你設定A商品離保存期限只剩180天的時候要提醒，當系統發現你有一批A商品的庫存，保存期限只剩180天的時候，就會自動發信通知你，低於180天效期的商品也會鎖住庫存，不能揀該貨。完全不用擔心客戶會收到過期商品。

另外，我們也可以針對不同的通路去設定效期，像是商品分別在官網和MOMO販售，你可以在後台設定官網要出效期至少三年以上的產品，MOMO出效期兩年的產品，系統就會幫你判定你這一單要揀貨、出貨的產品在哪一區，官網會揀A區的貨，MOMO就揀B區的貨，根據不同的通路去設定分別的效期限制，成為食品廠商、保健保養品的好幫手。

CYBBERBIZ電商倉儲優勢06：低庫存回報系統，不用擔心斷貨

品牌商家可以直接設定當庫存低於某個數字時，由系統直接發通知給你。像是產品A是熱銷商品，就可以設定當庫存量低於50的時候發系統通知，告知你要補貨了。而產品B的銷售量平平，就可以設定當庫存量低於10的時候，再發系統通知。透過這種方式就能有效掌握目前的庫存狀況，並在庫存不足之前就先做好準備。

CYBBERBIZ電商倉儲優勢07：虛擬倉設計，彈性配貨

虛擬倉服務是指如果商家有多個通路要出貨，例如：EC官網、MOMO、YAHOO，其他倉儲業者可能需要品牌商家把三個通路的庫存，分別放在三個棧板或是儲位上，但是透過虛擬倉的管理，商家可以將三個通路的庫存，放在同一個儲位，並且是利用系統在雲端的方式，將庫存分成三個虛擬倉來存放。少了棧板儲位就少了倉租費用，以節省開支。

假設100件衣服，分別要在上述提及的三個通路上販售，我們可以將100件衣服都放在一個儲位，並且在系統上設定：EC官網50件、MOMO 25件、YAHOO 25件，系統就會依照訂單來源的通路，去扣除該通路虛擬倉的庫存，讓商家降低庫存成本，也可以透過後台，清楚的掌握每個通路的狀況。

當某個通路庫存要賣完時，可以透過系統調度虛擬倉的貨物，也節省搬動庫存的動作，系統也可以馬上更新最新的各通路庫存，即時調貨以及調整各通路的出貨！

CYBBERBIZ電商倉儲優勢08：支援高價商品的序號紀錄，避免消費糾紛

高價商品例如像是珠寶、手機、名錶等，這類的產品通常都有自己的商品序號，CYBBERBIZ電商倉儲有個功能是在出貨的時候，不只是刷商品SKU，我們可以再多刷商品本身的序號，今天如果這筆訂單有包含高價商品，我們可以直接在系統後台裡面，看到這些高價商品的商品序號，未來如果有進、退貨的問題，也可以查到這些商品序號正不正確，有效避免消費爭議。

CYBBERBIZ電商倉儲優勢09：正逆物流串接，退貨免煩惱

「正物流」是指商家出貨到收件人手上，「逆物流」則是指退貨，退貨的過程必須從收件人到倉庫再到商家，通常我們要退貨的時候，常常得自己跑一趟郵局或是便利超商，將商品寄回給賣家，對買家來說其實很不方便，但透過CYBERBIZ電商倉儲，賣家在後台按下退貨鍵，便產生退貨的單號，指定的物流就可以向買家收貨，買家和賣家都不需要額外的作業，便能輕鬆搞定退貨流程。

而且我們還可以串接MOMO跟YAHOO購物的系統後台，消費者如果在商城購買商品要退貨，也是一鍵發動逆物流，讓你省下許多麻煩的手續和時間。

CYBBERBIZ電商倉儲優勢10：全通路完整供應鏈

CYBERBIZ電商倉儲因應客戶需求，支援蝦皮、MOMO、YAHOO購物等通路平台的轉單或是寄倉出貨，我們還提供多元的配送方式，包括宅配、超商取貨，貨到付款也一樣可以配合。不僅方便消費者，也方便企業品牌端，不管消費者在哪個管道下單，都可以從我們家出貨。

全通路完整供應鏈，我們不止做B2C，也能達成B2B的需求，如果廠商他有通路在家樂福或全聯，我們也可以幫他把棧板的貨，運送到家樂福或全聯，同時幫他出官網的訂單，因為有些倉庫只做B2C，或只做B2B，但我們兩者都可以做，達到全通路完整供應鏈。

雲端系統化管理 節省時間高效進出貨

品牌老闆可以透過電商倉儲，提供消費者更好的購物體驗之外，也提高品牌的作業效率。CYBERBIZ電商倉儲本身是網站系統商出身，對於電商經營的眉角跟進、出貨要注意哪些事情瞭若指掌，從商品進貨的那一刻，被貼上標籤到被送到屬於它在倉庫的位置，都能透過系統紀錄進出貨跟即時更新庫存狀況。而且操作上也非常簡單，以進貨來說：

CYBERBIZ電商倉儲進貨流程：

我們會提供商家一個免費的商家後台，開通後，商家首先要做的事情會是先將商品主檔建立在系統中，以利後續建立進倉單。

選擇欲進倉的產品，建立進倉單之後，商家就可以在系統下載一個帶有條碼的入倉單據，並在入倉的貨品外箱附上單據，需要請商家對於要入倉的品項上都能貼上SKU條碼，若無法有條碼，峰潮人員則會以加工方式，報價給商家，並在入倉時協助印製條碼協助貼上，以利上架作業。峰潮人員在收到貨物後，會依據貨物上的單據，去做辨認貨物，過刷條碼後現場人員即會知道此批貨物的商家及品項、數量。

峰潮人員在DAY 0（第零天）收到貨之後，會與物流司機對點棧板數量或是箱數是否正確，如正確會將貨物存放在暫存區，並於D+3天內進行入庫將品項上架至庫存區。此時所有的庫存數量都會即時的更新在後台系統上，讓商家可以即時查看狀況，如有進貨數量不符、效期不符等異常產生，也會與商家進行連絡處理。

講完進貨，接著我們來講出貨，CYBERBIZ電商倉儲以全無紙化的PDA作業，每天中午12點截單，在截單前進到系統的訂單，我們會在當天出貨。

CYBERBIZ電商倉儲出貨流程：

1. 揀貨：使用PDA先刷儲位，再刷商品SKU條碼，如有任何異常系統會跳出錯誤訊息，使用條碼來讓系統辨認貨物，大幅降低錯誤率。
2. 分貨：在進行批量撿貨後，會依據各訂單的物品，進行分貨，首先刷分貨單條碼，再來刷商品SKU，系統會顯示每個商品須要分配到的分貨號碼上，例如我們揀貨單裡有許多的衣服和鞋子，刷條碼後，系統會辨別衣服是屬於1號訂單，鞋子是屬於2號訂單，系統會自行判斷，每個號碼代表一張訂單來進行分貨，而這裡是第二次過刷商品條碼。
3. 包貨：最後分完貨物後，每個訂單以與內容物分在同個區塊，包貨人員會先過刷訂單條碼，接著一樣過刷每個商品SKU，進行最後一關的確認這些商品是否屬於這個訂單，系統無誤後進行包貨。
4. 交貨：貨物皆包裝完成後貼上物流提單，接著就是物流公司上門來收貨。

以上流程，所有商品條碼進行3次過刷，因此有任何問題，系統都會馬上跳出錯誤，3次的過刷也完全降低出錯率，因此峰潮物流有極高的正確率，同時因為系統簡單操作，只要16人的人力，就能完成一日約2,200單包裹的出貨量，配合自家的WMS倉庫管理系統(Warehouse Management System)直覺化的操作，新進人員也能在極短的時間內快速上手。

WMS倉庫管理系統更新時間如下：

1. EC與WMS庫存同步規則：每天凌晨3:30自動更新庫存。
2. EC拋單至WMS規則：每天凌晨00:40自動抓沒拋成功的訂單再次重新回拋。

你一定有發生過，消費者收到貨之後，說你給錯貨、或少给的狀況，為了避免這樣的問題發生，CYBERBIZ電商倉儲的作業流程都會全程錄影，訂單條碼被刷取的時間點會與錄影的影像結合，入倉、包裝出貨都清楚錄製，如果訂單發生問題，商家藉由系統後台知道是哪筆訂單後，就把訂單的錄影紀錄調出來，系統還會記錄這項動作是由誰完成的，直接調檔案確認，就不會發生爭議。

CYBERBIZ的WMS系統 簡單方便10分鐘就能上手

CYBERBIZ電商倉儲除了提供倉儲空間，運用雲端系統管理商品進、出貨之外，藉著內部的RD團隊，開發出一套WMS倉儲管理系統（Warehouse Management System），提供商家或廠商使用。

當你自身擁有倉庫，卻缺乏一套完善的自動管理系統，透過CYBERBIZ的WMS倉儲管理系統，從進貨的那刻起，產品都會擁有專屬的身分證（Barcode）。藉由線上線下整合，同步更新即時庫存狀況，並且告知你進倉日期、品項、數量、效期等資訊，擺脫過去傳統的管理方式，降低錯誤、減少消費紛爭、快速出貨，最終有效提高客戶黏著度！

CYBERBIZ的WMS倉儲管理系統特色就是簡單方便、非常容易上手！我們會提供商家或是廠商3套系統使用，分別是「後台管理系統、倉儲管理系統、現場操作系統」，這3套系統的資料都是互相串接好連通的。

1. 後台管理系統：主要是給公司的採購、客服等人員，來做訂單的導入以及追蹤。
2. 倉儲管理系統：提供倉儲的倉管人員，進行訂單的分配、揀貨、安排作業等管理。
3. 現場操作系統：讓現場操作人員使用，人員拿著PDA，並使用操作系統進行商品的揀貨、分貨以及包貨。

再來就是串接的部分，我們系統有開放的API，可以讓商家直接與我們WMS串接，不管是在建立商品、入倉單、拋訂單進來都可以使用API。我們的系統也與物流進行好串接，讓商家直接出物流提單，做最後的包貨，不用擔心物流的問題。透過CYBERBIZ的WMS倉儲管理系統，讓租賃的商家在倉儲作業變得更簡單方便，降低客戶成本，省人力也省時間。

經營電商生意 CYBERBIZ電商倉儲成最強靠山

經營電商，找到合適的電商倉儲的確是一門學問，無論想找哪一間倉儲，還是會建議找有智慧倉儲的系統。商家老闆不用花心思去處理繁雜的進出貨流程，交給CYBERBIZ電商倉儲讓你事半功倍很放心。再提醒一次，每天中午12點截單，在截單前進到系統的訂單，我們都會在當天完成出貨。

利用第三方物流解決訂單物流問題，品牌商家們便有更多心力專注在腦力活，將精力投入在優化廣告素材、設計行銷活動上，或是開發尋找更多的合作通路，而勞力活就交給CYBERBIZ電商倉儲，成為你電商出貨的首選！歡迎免費諮詢CYBERBIZ電商倉儲

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說到北美市場，亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon, FBA )是 Amazon非常重要的服務，能夠高效、快速、簡便地幫助無論大小規模的跨境電商賣家做在地化的的物流管理。您可能也有聽過，Amazon用無人機送貨、Amazon Key的後車廂送貨。既然Amazon物流這麼強大，那麼身為跨境賣家的您就一定要知道，Amazon FBA是什麼，以及它為什麼對跨境賣家來說那麼重要了！ 更厲害的是，FBA支援的服務並非只有在Amazon電商平台上，賣家們也可以在自家的品牌電商官網使用FBA的倉儲物流服務！

CYBERBIZ Global 北美站獨家串接 Amazon FBA 

您可以在自行建置的品牌購物官網上，使用FBA的服務。如此一來，不僅能省去額外倉庫的庫存管理，更可以讓銷售直接在您的官網發生，節省Amazon平台上交易的抽成費用。

CYBERBIZ Global的後台系統便是串接Amazon FBA倉儲與多渠道配送服務(Multi-Channel Fulfillment)，與Amazon FBA串倉的好處就是同一倉庫即能管理出貨官網與Amazon的訂單! 

消費者在您的官網下的訂單，訂單資訊將自動拋接給Amazon FBA系統，並由Amazon FBA系統自動安排出貨， 貨品最快一天內就到貨，讓消費者擁有絕佳的購物體驗，同時增加對品牌的好感與信任！

認識Amazon FBA

FBA是Amazon提供的一項服務，包含倉儲管理、包裝運送到售後服務，讓賣家專注在銷售上，不用煩惱物流運營！

簡單來說可以將它比喻成是在美國的黑貓宅急便。當商品從海運、空運等運輸落地到了美國，進了Amazon系統指定的倉庫之後，Amazon FBA將為您處理在當地所有的揀貨包裝、倉儲管理、運送和退換貨。

提高顧客滿意度和信任

Amazon以當地語言(北美即使用英文)提供揀貨、包裝、運送、退貨等服務，因此當您的商品配送使用FBA時，消費者會更信賴你的商品，在品牌官網購物的結帳業頁面上也會顯示您使用的是Amazon FBA服務，讓消費者完整感受購物在地化，進而提升對品牌跟商品的信任程度和滿意度。

FBA費用計算

那麼使用FBA的費用是怎麼計算呢？

在CYBERBIZ Global上使用亞馬遜倉儲物流 FBA(MCF多渠道配送服務) 需支付的費用包括：

(1) 物流配送費用

(2) 倉儲費

所以從FBA的費用進一步看，將商品賣到北美使用Amazon FBA，以重量輕、材積小、高價值的商品，是非常有競爭力與獲利性的！

如何在搭配使用FBA的模式下，提升及優化跨境的銷售流程?

從優化產品的包裝與說明著手

在幫助台灣品牌商與製造商將優良品質的商品外銷至北美市場過程中，台灣商家投入了龐大心力跟心思在研發與製造好的產品，卻經常忽略了包裝、說明書的重要性，這些要素其實都會影響顧客的退貨率、好評率及回購率。備有良好的包裝內容與說明書，目的是為了讓消費者有更好的使用者體驗，從而提高對品牌的印象與忠誠度。

據不少有北美電商平台操作經驗的賣家分享，若包裝跟說明書沒有事先準備妥當，在當地會有常見的幾個負面影響如下：

消費者對產品品質產生疑慮

母語人士對於語法的正確性較敏感，如果說明書、包裝上，未使用流暢的語法，消費者也會對於產品的品質產生疑慮，認為這個品牌在說明書的細節都如此草率，對於產品的研發上也會打上問號。

消費者體驗不佳

即使說明書的敘述是可讀的，然而在閱讀的過程中，若上面的用詞語意難以理解， 母語人士仍需要花大量的心力去臆測說明書的意思的話，不但會讓消費者感受到挫折，更可能會讓他們直接聯想您的品牌並非以滿足顧客為主體。

降低品牌形象

當消費者感受到您的品牌對於「消費者體驗」並不重視，將讓您品牌的第一印象被大打折扣。

客服成本變高

對於那些有耐性研究產品且而又沒有在第一時間就申請退貨的消費者，在不了解包裝與說明書內容而造成產品使用困難的情況下，即便是很初階、簡單的問題，他們仍會需要助於客服人員，這將大幅提高品牌商貨賣家的客服成本。 

看完以上，如果這些好不容易千里迢迢、飄洋過海被運送至客戶手中的產品，卻因為一點誤會而退貨，非常可惜，對於賣家來說也是一大損失。

因此，商品在上架、進倉至 Amazon FBA 與開始販售前，CYBERBIZ團隊會用心帶領賣家們一步一步地完成上線開賣前檢核，同時與我們強大的生態圈合作廠商溝通協作，層層把關、盡力協助商家們優化開賣的前置作業，為的就是希望能將MIT優質的商品，以最佳狀態呈現給海外的消費者！

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這篇文章 北美跨境電商物流及倉儲該怎麼做? CYBERBIZ Global串接亞馬遜FBA（Fulfillment by Amazon）幫您一次搞定！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。