當一家企業要將自身品牌或產品賣向國外，需要的不只是人才還有技術，面臨的困難猶如排山倒海而來，要如何解決？從哪裡著手？以下文章我們將會告訴你方法，以及跨境電商為什麼會成為現在各家企業選擇的新商業模式。

台灣跨境電商報告 估電商出口5年內達2,777億元

跨境電商的全名是跨境電子商務(Cross Border E-Commerce)，指的是買家和賣家透過網路進行交易和支付，並且完成配送商品，等於我們在台灣將商品透過電商網站賣向不同的國家，提供交易的平台，我們就會稱作跨境電子商務平台，像是Amazon、eBay、蝦皮等平台。

根據亞馬遜公布《在地供應、國際銷售：抓住台灣跨境電商出口機會》調查報告，顯示B2C跨境電商已經成為電商成長的重要驅動。調查報告顯示，中小微企業在出口跨境電商的發展迅速增長，2021年，台灣賣家出口收入30%來自中小微型企業。根據目前電商出口趨勢，電商出口的整體收入將在5年內，以每年14%的速度成長，達到2,777億新台幣（約97億美元）。如果將「B2C電商」當作一個出口類型，預計在2026年，將成為台灣第5大的出口類型，成長速度十分可觀。

電商出口有明顯的成長趨勢，從台北市進出口商業同業公會(IEAT)與亞馬遜全球開店台灣(Amazon Global Selling)聯合發布的《2022跨境電商焦點報告》中，針對近350家台灣企業的調查發現，有60.6%的企業對外貿電商化與品牌化表示認同，尤其走向B2C模式更為可行，但是仍有39.6%，也就是近4成企業尚未啟動或準備電子商務，數位化程度還是落後，顯示出台灣企業想要搭上跨境電商的浪潮，必須加速企業本身的數位轉型。

跨境電商是企業轉型的創新模式

跨境電商擁有成長潛力和創新，跨足貿易、物流、通路、品牌行銷、數據分析等多種領域，這對於過去以代工製造和講究產量的台灣企業來說，的確有不小的挑戰。台灣許多中小企業過去20多年以代工電子零件起家，依靠參展、型錄廣告等等方式獲得歐、美、日訂單，再出口委製的產品，深耕多年並且不斷改良品質，慢慢奠定穩固的基礎，創造出不錯的銷售佳績，不過近年面臨中國和東南亞的削價競爭，代工利潤微薄，企業不得不做出選擇，一方面得面臨將工廠遷移到其他低成本國家，二方面是從原本OEM或ODM的代工模式，朝向建立自有品牌，拓展自身知名度，進行新的商業模式和企業轉型。

如今人手一機，網路購物變成生活日常，在數位轉型的路上，除了在台灣市場販售商品之外，「跨境電商」已經成為現在商業模式的創新工具，只是許多企業談到電商還有概念，提到跨境電商，卻不知道該從哪裡下手，因為光是語言和文化就是一大考量，這項商品在台灣賣得很好，但是賣到美國或日本，銷售量不一定跟著好，需要了解當地市場的文化和消費者需求，也要因地制宜建立銷售策略。

其次是物流和運送問題，跨境電商需要處理國際運送和海關手續等問題，需要找到可信賴的物流廠商合作，並且了解當地的法律和法規，避免貨物滯留或沒收的問題。再者是跨境電商市場競爭激烈，要明確了解自己的市場定位和差異化，才能與其他國家的電商平台和賣家競爭。

企業從事跨境電商 面臨的3大挑戰

台灣本土企業望將內需商品透過電商模式銷售到全球，根據《2022跨境電商焦點報告》顯示，面對外貿新型態的挑戰，台灣企業數位轉型的前三大痛點為：59.2%是因為「欠缺電商人才與技能」，屬於中小企業則高達6成(60.3%)。第二痛點是35.1%「建立發展藍圖」，第三則是33.6%「欠缺資金支持」。

如前面所述，有6成企業認同要做跨境電商，但是卻面臨以上棘手的問題，也因為對市場不熟悉，籌備期企業在物流、金流、平台內容翻譯等項目多半仰賴第三方夥伴協助，而部分發展期的企業考量營運成本和規模經濟，逐漸轉為自主營運。

如何開始跨境電商？

企業要如何開始進行跨境電商呢？根據《2020台灣企業跨境關鍵報告2.0》觀察跨境電商銷售管道，發展期企業大多選擇第三方電商通路平台（例如Amazon、eBay等）或是品牌官網，他們也是中小企業投入最多資源、獲得最多營收的銷售模式。

中小企業認為第三方電商通路平台和品牌官網能產生互補的作用，第三方電商通路平台在前期協助獲取流量，省去自己架站及維護網站的費用，品牌官網則是幫助企業建立品牌形象、掌握顧客數據和行銷宣傳方式。其中品牌官網可以幫助品牌商家在蒐集消費者數據的時候，取得掌握性、即時性、非匯聚性等優勢，提高對市場的敏感度和顧客忠誠度。

根據報告指出，第三方電商通路平台能滿足中小企業進入新市場時的營運需求，而品牌官網能進一步幫助企業創造品牌差異、了解消費者的購物習慣，立足市場。

跨境電商最佳夥伴是CYBERBIZ GLOBAL

為了協助台灣企業建立自有品牌進入全球跨境電商產業，CYBERBIZ GLOBAL不只跨境，更要落地，幫助企業架設自己的品牌官網，解決跨境的金流和物流問題，加速處理金流程序，像是串接海外當地金流，買家在地支付、賣家台灣收款。在地消費順暢體驗，省去賣家國際收退款麻煩！免設外國公司，跨境銷售低負擔。

在北美與日本站點，物流串接亞馬遜FBA倉儲&物流服務，實現自動拋單出貨。同時CYBERBIZ跨境夥伴生態圈能支援如產品認證、當地市場合規、頭程物流等服務，讓你跨境無煩惱。CYBERBIZ系統支援多國語系，簡易設定，能觸及多元消費族群；後台中英文介面，提升台灣及外國團隊協作效率，內建多種促銷工具，能協助企劃以及營運北美、日本在地品牌行銷與官網導流，讓你面對跨境電商不再傷腦筋，跟上B2C的電商趨勢，提升企業的成長動能，讓全世界看見你。

關於CYBERBIZ GLOBAL

CYBERBIZ於2021年啟動CYBERBIZ GLOBAL專案，就是希望能讓品牌商家「在地全球化、全球在地化」，盼能以最少的資源、最低的門檻讓商家能輕鬆做全球生意。2021年推出北美站點，2022年推出日本站點，2023年將上線東南亞站點。藉由CYBERBIZ，品牌商家無須在各國設立據點，就可使用在地化金流與物流服務，並透過自建品牌官網的銷售方式，讓世界各地消費者都能享受到最優質的商品。

想要了解更多CYBERBIZ GLOBAL跨境電商專案，歡迎填寫下方表單，我們將有專人為您解答關於跨境電商的任何疑惑。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 跨境電商成為外銷新主流 B2C電商將是台灣第5大出口類型 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

聯合新聞網｜發布日期 2022年10月5日

中時新聞網｜發布日期 2022年10月5日

跟隨數位工具的演進，零售時代也從C2C、B2C、D2C ( Direct To Consumer ) 演進到OMO（Online merge Offline），然而OMO已經是現在進行式，那麼新零售的下一步呢？答案是「跨境電商」，也就是走出台灣「Go Global！」CYBERBIZ 自2021年起發布「CYBERBIZ GLOBAL」計畫，賣向「北美」，經過1年籌備，也在今（5）日宣布將觸角延伸到「日本」！

CYBERBIZ執行長蘇基明認為，零售業走向全球，勢在必行！「走出台灣，世界很大！」蘇基明說。CYBERBIZ希望幫助商家經營跨境電商更簡單，目前已成功整合UI、金流、物流、稅務等環節，提供跨境電商落地的一站式解決方案，協助多家零售業將商品銷售到消費力強勁的國家，像是北美地區和現在正式開站的日本。

優先選擇北美和日本開站，就是看好這兩地市場的消費潛力。美國市場規模是台灣的45倍，產值有6兆美金；而日本，根據來自2021年日本經濟產業省的報告顯示，日本B2C零售電商商品交易總額已超過 13 兆日圓（約台幣 3 兆元），並持續穩定成長，相較於台灣EC零售規模約7倍，電商滲透率超過8%，再加上近年台日友好，日本人對於台灣商品有興趣，接受度高，有助產品銷售機會。

參與CYBERBIZ GLOBAL計畫的奧本電剪，創辦人林雷鈞指出，像自家電剪工具的汰換率不高，新舊客比例約為7：3，若想維持營收動能，除了不斷推出新產品外，也需要不斷開發新的市場。經營該品牌超過10年的他說：「在台灣如果你的產品夠好，為什麼不會想去介紹給全世界。」有趣的是，伴隨不同市場的消費特性，也會讓不同的產品類型獲得熱銷機會，但要讓當地的消費者找到你，最好就要有自己的品牌官網。

同時經營北美和日本等海外市場，林雷鈞說，對美國人走的就是要比較實用面一些，就是要強調功能，商品拍攝必須清楚，呈現出每個規格細節；到了日本市場，奧本電剪原先品牌強調的生活質感LIFESTYLE和小清新，產品及包裝都受到日本人青睞，再加上日本男性相當注重自己的儀表外貌，也讓男性電剪系列產品在日暢銷。如今日本市場銷售，已成長到公司營收占比的10%。

CYBERBIZ GLOBAL日本站開店，就是希望能協助更多商家輕鬆赴日，不用成立日本法人就可以架設自己的品牌官網，好讓品牌經營可以落地，並開始累積品牌知名度，同時開始蒐集當地會員的消費足跡和規劃各式行銷活動，出貨物流可以整批貨入日本當地倉庫，由當地配送；亦可透過國際快遞直送消費者，靈活調整。金流也可依照當地習慣支付方式進行，省去跨國手續費。

這篇文章 新零售發展下一步！跨境電商CYBERBIZ GLOBAL日本站開站 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

想要成功闖進北美電商市場，至少要了解以下四大關鍵：

1. 全球跨境電商市場概況
2. 美國消費者8大特性
3. 北美跨境電商的4大選品技巧
4. 跨境電商品牌CuboAI的3個成功心法

闖進跨境電商北美市場的成功關鍵

三：北美跨境電商的4大選品技巧

我們在進軍北美市場時，選品是一個成功的大關鍵。你今天選對商品的話，就會讓你的品牌進入這個市場時事半功倍，而根據我們服務客戶的經驗，我們也精煉出了以下四個選品技巧。

1. 市場研究
2. 競品分析
3. 提前佈局
4. 減少變因

北美跨境電商選品技巧01：市場研究

做好市場研究絕對是身為台灣賣家，跨境電商要進去北美市場第一步要做的事情。市場研究有一個很重要的準則是「你一定要去觀察你銷售的商品，是否真的符合當地的文化」，舉例來說，剛剛我們有提到汽車用品或零件為什麼會比較熱賣?

其實就是因為西方文化是很習慣DIY的，所以你就會看到像是工具箱這類的產品在北美是很有市場的，幾乎每一個家庭都會有一個工具箱來讓他們DIY時更好作業。

又或者是像你要在台灣賣隨身碟就是越小越好，越小越攜帶方便。但是如果你拿小尺寸的隨身碟去美國賣就不一定會賣得好，因為美國人普遍手掌都比較大，你隨身碟太小他會不好拿，所以他們反而喜歡大顆的隨身碟，像這類都是很細微的選品小眉角。

北美跨境電商選品技巧02：競品分析

第二個選品的技巧就是要「做好競品分析」，而且這件事情也因為電商平台的發達，非常好做。什麼叫做競品分析呢？

其實最簡單的來看就是「你的產品獨特性是否足以進入這個市場」。如果市場上面的產品，大家的外型跟功能都差不多，也就代表大家的競爭力就都差不多，而消費者在不知如何選擇的情況下，往往就直接選擇知名品牌的產品。

但今天假設你的產品有獨特性的話，你就會有脫穎而出的機會，更容易獲得消費者青睞。舉例來說，我們可以看到下圖紅框處的這個玩具，他叫做指尖陀螺。

這個指尖陀螺在美國賣得非常好，它的功能就是可以幫大家消除一些壓力或是焦慮感。這個產品在一開始的時候很單純，按下去之後他就會開始自己轉。而上圖這個指尖陀螺的獨特點在哪呢？以前有一種紓壓氣泡玩具，它會像氣泡袋的那種圓圓的泡泡，你按下去就有其他地方的洞會浮出泡泡，而這個指尖陀螺就是把這一種紓壓玩具的特性也加入到指尖陀螺裡。

像這樣的商品映入消費者眼簾的時候，看起來就會特別不一樣，當然他們也會更容易去購買這樣的商品。

北美跨境電商選品技巧03：提前佈局

提前布局的重點就在「避免進入高度競爭的市場」。舉例來說，如果你今天要販售的商品是食物保鮮盒，那你如果去亞馬遜網站去搜尋保鮮盒，你會發現，大家的商品其實長得都一模一樣。

而這類的市場通常都已經有一些比較知名的品牌擁有部分的市佔率了，若你今天又是一個類似商品再進去的話，就不是一個很好的選擇。

北美跨境電商選品技巧04：減少變因

減少變因，這個是非常重要但也很多人會忘記的關鍵。在我們所有的成本控制上都還不夠穩定的時候，避開容易有客訴的商品就是很重要的一件事情。

舉例來說，如果你販售的商品是玻璃製品，就很容易在運送途中破裂，所以包裝上需要特別謹慎處理。建議大家如果想要進攻北美電商市場就直接到亞馬遜的網站去搜尋你要銷售的商品的關鍵字，看一下這類商品的消費者留言跟評價是什麼？消費者在意什麼？他們覺得這個商品好在哪裡？他們說這個商品不好在哪裡？這些都能幫助你在選品時能有更多的參考跟依據。

闖進北美跨境電商市場的成功關鍵

四：跨境電商品牌CuboAI的3個成功策略

當然除了知道消費者特性跟如何選品之外，我們也需要了解品牌在布局北美電商市場的核心策略。Cubo Ai 的CEO 林伯修先生與我們分享了Cubo Ai在布局北美電商市場時，支持他們快速攻佔母嬰市場的三大核心策略。

1. 1. 顧客洞察
   2. 在地思維
   3. 減法哲學

Cubo Ai做北美跨境電商的策略01：顧客洞察

很多新創公司在做顧客洞察的時候，都會強調他們做了很多的產品研發、客服、推薦行銷或是口碑行銷等等的產品行銷策略操作。

但是其實我們在做顧客洞察的時候，除了基本的產品行銷以外，銷售跟行銷消費者洞察也是很重要的，尤其是當中的消費者市場區隔與購買行為分析最為重要。

那為什麼這個會重要？今天我們所有的行銷，不管是銷售模式也好、商業模型也罷，如果不知道這個商品要賣給誰，其實就會完全不知道如何起步，最後就會變成投放大量廣告去亂槍打鳥。

而今天不管我們要賣給18歲的年輕人或是35歲的媽媽，其實你都要很清楚他們為什麼會買。在確定了他們為什麼會買之後，接下來就是所謂的消費者的購買行為分析，從他們一開始怎麼樣找到你的商品？然後找到你的商品以後，他們會做哪些事情，這些事情你都要一清二楚。

從銷售最前端的google搜尋能不能找到你的產品之外，消費者會不會在意一些KOL推薦或是測評？當他們確定要買的時候，他們的考量點是什麼？最後他們又會在哪個網站購買？這群人喜歡去亞馬遜買、去官網買、還是都可以？又或者是哪邊便宜，他就哪邊買？

像這樣的購買行為分析模式，你分析的越透徹，你在架設自己的品牌官網時，你就會越來越清楚該怎麼去設計你的品牌官網。

Cubo Ai做北美跨境電商的策略02：在地思維

我們前面分享了跨境電商的一個大優點就是「我人不用在美國，就可以賣我的產品給美國的消費者」。但是其實任何的事情，都是有利有弊。

通常做北美跨境電商比較有挑戰的地方就是「我們人不在美國」。就算我們本身可能在美國住過三五年，但因為你已經離開有段時間了，所以其實你可能不是很瞭解美國現在當地的狀況。

而所謂的「在地思維」就是我們要想辦法去了解當地市場，不管你透過 Google也好，透過新聞也罷，都能夠瞭解當地市場的一些變化。但是有一些比較小的眉角，像是該地區文化的一些偏好興趣特色，甚至是忌諱，都是很容易被忽略的重點。例如在美國中部的教科書在撰寫時，要避開某些禁忌字，如果用了這些字就會有一些基督教徒表達不滿。

也就是，如果我們在不了解的情況下做了一些社群或行銷上的操作，很可能會帶來反效果。所以我們必須要了解包含現在新的時事、活動、社會脈絡等等的事情。

你必須要知道美國現在的整體氛圍，對於一些像是戰爭或是勞工議題等等的事情是怎麼想的？雖然這些東西有時候看起來好像跟你的生意不太有關聯，但是你如果不瞭解的話，有可能就會平白承擔風險。

所以我們建議是，你不管是透過客戶訪談也好、合作的網紅、公關公司或者網路行銷公司等等的方式去詢問或是旁敲側擊，都能讓你更了解你的目標消費族群最近發生了哪些事情跟狀況。

像是Cubo Ai要進入北美市場，就必須要知道最近的美國媽媽們主要在討論哪些議題？他們是希望媽媽更獨立呢還是要媽媽多運動呢？

我們必須要多了解這方面的狀況，才能根據市場的話題變化整個行銷方式，也只有跟著這個脈絡走，你才能做到舉一反三，去達到真正好的行銷效果。你也因此能夠很清楚的知道你的品牌官網該架設哪些你的目標消費族群會感興趣的內容，以及要如何配合當地的思維去做一些調整。

Cubo Ai做北美跨境電商的策略03：減法哲學

減法哲學，其實是一個很重要的思考核心。因為對於很多品牌來講，當你要進入新市場的時候，你很容易冒出很多很多的想法，好像A該做、B也不能放掉、C也重要這樣，你可能會列出一百項必做的清單。

但是「北美跨境電商布局」最難的反而不是怎麼做，最難的就是「什麼東西不要做」。因為很多事情是你做了不一定有效，反而可能會有反效果。

例如我們想要在路口發傳單，那你要發在哪些路口能夠打到你的目標消費族群，是你必須要先思考的點，很多事情都需要你去限制，讓自己縮小到一定的範圍，要不然你會做的範圍太廣，也會做不完。

所以我們會建議，先針對少量的最早使用者去做分析，了解到底這一群人在哪裡、他們習慣做些什麼事情，而去決定你要怎麼去找到這些人，跟如何把你的商品推薦到他的面前，並且跟他講說「這個東西真的能幫助解決他的痛點」。

所以，CuboAI初期的做法是針對少量的最早使用者去分析並定義消費者流程，另外相對的一些金流與物流也不要做的太多種，盡量簡化到你的消費者可以使用的狀態就好。

當然，如果你的最早使用者，他已經習慣了某種特定的金流或物流，那你還是真的要想辦法提供給他，但其他的部分就是越簡單越好，不見得要使用一些比較複雜的金流或物流服務。

想做北美跨境電商，找開店平台合作更符合你的利益

在看完了上述的北美跨境電商眉角之後，是不是覺得對做跨境電商北美市場更有把握了。我們也推薦您參考【電商百問24】跨境電商怎麼做才能賺大錢？弄懂關鍵3步驟和5種常見問題，讓你輕鬆變專家與【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本這兩篇文章，會讓您對如何經營跨境市場更有把握。

如果你可以找一間有布局北美跨境電商的開店平台合作，像CYBERBIZ除了可以協助你架設自己的品牌官網之外，還可以協助你到Amazon上架商品。讓你的商品可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售，而且庫存也直接從Amazon的倉庫出貨。這樣你的銷售基礎就是Amazon裡的註冊會員再加上你原本的品牌會員，你也可以透過一些行銷技法把註冊會員變成你的忠實會員。

當我們可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售時，你的銷售速度一定是最快的，這件事情在做北美跨境電商時，尤其重要。因為我們最缺乏的就是時間，畢竟你的商品會有保存期限、放在倉庫的每個月都會需要收倉儲費，更不要提人事的相關費用了，這些都是每個月都需要支出的開銷，如果你沒有辦法快速獲利，你可能很快就會坐吃山空。所以讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ GLOBAL都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在北美跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解北美跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ GLOBAL邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 跨境電商第1講：闖進跨境電商北美市場的四大成功關鍵 (下) 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

想要成功闖進北美電商市場，至少要了解以下四大關鍵：

1. 全球跨境電商市場概況
2. 美國消費者8大特性
3. 北美跨境電商的4大選品技巧
4. 跨境電商品牌CuboAI的3個成功心法

針對四大關鍵，本文將拆分成上、下兩篇進行說明。上篇針對「全球跨境電商市場概況」和「美國消費者8大特性」，幫助你初步了解北美電商市場和消費者輪廓；下篇再針對「北美跨境電商的4大選品技巧」說明北美消費習性，並透過「跨境電商品牌CuboAI的3個成功心法」案例說明。

闖進跨境電商北美市場的成功關鍵

一：了解全球跨境電商市場概況

首先，我們先來分享全球跟北美在電商市場的一些趨勢，上圖中的藍線指的是「全世界電商零售營業總額佔整體零售總額的成長狀況」，也就是電商佔整體零售中多少份額。

大家可以看到在2019年其實電商在全球零售業銷售總額的占比很少，只有13.8%。而2019年到2020年間，因為發生了COVID-19的疫情爆發，讓大家的消費習慣從線下轉移到線上。

所以在2020年的電商銷售在全球零售業銷售總額的占比從13.8%大幅提升到17.8%，增加了5%，而我們樂觀預估這樣的成長狀況會持續到2025年。

而且重要的是，剛才提到的消費習慣從線下轉移到線上的改變，不僅僅是影響當地市場，也因為網路無國界，讓消費者在購物時，也可以直接到外國的網站去購買商品。

就像我們今天人雖然在台灣，可以買全世界各地的商品一樣。你在美國，也可以很輕易的買到亞洲各地的商品，也因為這樣，讓跨境電商更加蓬勃的發展。

那問題來了，現在台灣有多少企業已經布局跨境電商，我們又要如何跟全世界接軌這樣的趨勢呢?

接下來就讓我們來了解現在的台美跨境電商概況：

1. 台灣跨境電商現況
2. 美國電商市場概況

全球跨境電商市場概況01：台灣跨境電商現況

根據數據統計，其實台灣近60%的企業，是在2018年後才開始做跨境電商。這也表示台灣的跨境電商才剛開始發展，我們處於非常前期的階段。

而台灣有在做跨境電商的這些企業中，只有16.9%的企業能把交易額做到新台幣10,000,000元以上，超過54.5%的企業的交易額都在新台幣1,000,000元以下。 也就是說，台灣有在做跨境交易的品牌，其實相對是規模比較小的一些品牌。

全球跨境電商市場概況02：美國電商市場概況

當我們在講台灣的跨境電商賣家目前的現況，其實大家的主要目標市場都還是在北美。那為什麼北美市場會是大家心目中最想進攻的電商市場呢?

其實不外乎有幾個原因，首先是因為美國是一個非常大的經濟體，根據過去幾年的數據統計，他們的國內生產毛額都是全世界第一。

再來的一個關鍵因素是，美國人的網路滲透率非常高，高達9成。也就是說，在美國的消費者有9成的人會上網，這是一個非常重要的一個指標。

更不用說，大家都聽過的Amazon.com，它是最早開始賣書的線上百貨，也因為它們過去20多年的服務，讓美國已經有非常完善的電商支付跟物流服務的環境。

另外美國的政策監管也相對比較穩定、人民的消費水平比較高，消費者平常在網路上消費的客單價跟金額也相對比較高。最後也不要忘了，美國是一個民族的大熔爐，文化包容度比較高，讓他們比較容易接受來自其他國家的商品。

闖進北美跨境電商市場的成功關鍵

二：熟知美國消費者8大特性

想要做北美電商跨境市場時，正所謂知己知彼，百戰百勝，第一步一定是掌握美國消費者的消費特性。 根據我們的觀察，美國的消費者有以下8大特性：

1.     偏好使用英文
2.     女性更愛網購
3.     多採雙週發薪
4.     男性的單次消費力強
5.     銷售旺季集中在第4季
6.     社群網站使用者十分分散
7.     非常注重使用者評價
8.     熱愛DIY跟戶外活動

北美跨境電商要注意的消費者特性01：偏好使用英文

身為美國人，當然偏好使用英文。如果台灣賣家要進入北美的市場，我們除了挑選正確的商品之外，也要檢視一件事情「我們的網站呈現的介面、視覺、文案用字與消費動線是否符合美國人的使用習慣」。

北美跨境電商要注意的消費者特性02：女性更愛網購

美國女性的網購消費頻率比男性高，而且他們常會透過包含像是口耳相傳(口碑推薦)或是Google搜尋來做為發掘一個新品牌的渠道。

另外很重要的一點是，如果美國的消費者對你的商品很感興趣的話，他們除了會看商品的使用評價之外，他們還會特別去搜尋這個品牌有沒有自己的品牌官網，如果找不到品牌官網的話，他的購買意願就會下滑。

北美跨境電商要注意的消費者特性03：多採雙週發薪

另外還有一件非常有趣的事情，像台灣企業大部分都是每個月的月初發薪水，所以台灣的促銷活動大多會辦在月初。

但是呢，美國其實大部分的公司都是以「雙週制」來發薪，這也就代表，我們除了鎖定「月初」的發薪日之外，我們還可以多辦一場「月中」的發薪日促銷活動。

也就是說，我們可以搭配他們發薪的週期，去設計一些品牌官網的活動，就可以有效的提升銷售額。

北美跨境電商要注意的消費者特性04：男性的單次消費力強

雖然美國男性消費者的平均消費頻率低於女性，但他們的單次消費金額卻高於女性。他們每月的網購消費金額會多出女性70美金，也就代表如果你想要販售高單價的商品，賣給男性會比賣給女性來說，相對地容易。

北美跨境電商要注意的消費者特性05：銷售旺季集中在第4季

在美國，有一個很特殊的情況是，他們的消費旺季是在每年的第4季，也就是10月到12月，那這個旺季的程度有多熱絡呢？

我們可以這樣講，許多品牌的營業額，光是Q4的業績就占全年度業績總額的50%以上。

原因是大家很常聽到的美國特有節日，像是黑色星期五、感恩節、聖誕節和Boxing Day都集中在每年的第4季。

而美國的聖誕節，其實就像台灣的過年一樣，是一個跟家人團聚的日子。所以在聖誕節前，有許多人會買一些禮物給小朋友、家人或是朋友們，這也是每年的第4季通常是消費高峰的主要原因。

北美跨境電商要注意的消費者特性06：社群網站使用者十分分散

當我們想要做北美電商市場時，就要非常清楚美國人習慣接受資訊的來源是什麼，最常見的就是Youtube、Facebook、Instagram、TikTok、Pinterest。前四者大家應該都很熟悉，我們就不另外多做說明了。

我們簡單來分享一下Pinterest，Pinterest早期是很多設計師用來展現作品的網站，現在已經演變成「圖片社交」的重要平台。

你可以直接在平台分享你喜歡的圖片或是創作，並且讓人「釘選」，現在已經成為很多女性愛用的平台了，如果你要進北美市場，且瞄準的是女性市場，我建議你一定要去了解這個社交網站的運作與行銷方式。

當然這些網站都可以透過導購的連結，讓消費者輕鬆地找到官網去購買商品，也就是說，如果你要做北美市場就一定要了解Youtube、Facebook、Instagram、TikTok、Pinterest這幾個美國消費者最常去使用的平台。

北美跨境電商要注意的消費者特性07：非常注重使用者評價

如果你有去逛亞馬遜或是其他的品牌官網的話，一定會看到在許多的商品頁中都會有消費者留言，分享這個商品的使用經驗或是看法。

而這種「評論風氣」，在西方或美國都是非常常見的，他們很習慣分享對於商品的想法或感受，無論好壞。

所以，當我們今天跨境電商要進軍北美的時候，就要非常注意這件事情。因為美國的消費者除了習慣留評價之外，也習慣看別人的評價。

今天如果是真的有買過這項商品的消費者去分享使用經驗，跟KOL推薦相比，你一定會更相信消費者的評論，而不會覺得這就是一個行銷手法。

北美跨境電商要注意的消費者特性08：熱愛DIY跟戶外活動

如果跨境電商要做北美市場，可以優先找哪些熱銷品類呢？根據2020~2021年的北美熱銷品類的趨勢觀察，我們帶大家來看看，哪些品類相對比較熱銷。

進攻北美跨境電商的熱銷品觀察01：戶外用品當道

將近一半的美國消費者，很習慣去購買戶外用品，比如說汽車配件或是出遊用品，像是烤肉架、木炭等等的東西。

另一個主要的原因也是因為疫情的關係，讓大家出門行動的方式跟習慣有所改變，他們現在開車的通勤比率比較高。另外北美一直以來都很有凡事動手自做的DIY文化，例如說，今天如果他們的汽車零件發生耗損，他們很習慣直接透過線上購物購買零件來自行替換，而不是開去汽車保養廠給師傅處理。

進攻北美跨境電商的熱銷品觀察02：居家裝修也是日常

除了替換汽車的零件之外，美國人也很習慣自己裝修或布置居家環境，像常見的聚會布置用的霓虹燈串、氣球等等的聚會道具等等，或是智能家居產品的一些小改造也都是他們的生活日常，也是電商熱銷品之一。

另外一個重要的熱銷品項就是運動用品，像是瑜珈墊、跑步機、球類運動的服飾或周邊，或是機能性的服飾，也都是他們很常購買的商品。

當然不要忘記了辦公用品也是一個熱銷品大項。其實辦公用品一直都是比較熱門的品項，而在疫情開始之後，很多人也展開了居家辦公生活。所以像一些比較高價的辦公椅或是書寫工具，也都變成了比較多人會在線上購買的商品。

想做北美跨境電商，找開店平台合作更符合你的利益

在看完了上述的北美跨境電商眉角之後，是不是覺得對做跨境電商北美市場更有把握了。我們也推薦您參考【電商百問24】跨境電商怎麼做才能賺大錢？弄懂關鍵3步驟和5種常見問題，讓你輕鬆變專家與【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本這兩篇文章，會讓您對如何經營跨境市場更有把握。

如果你可以找一間有布局北美跨境電商的開店平台合作，像CYBERBIZ除了可以協助你架設自己的品牌官網之外，還可以協助你到Amazon上架商品。讓你的商品可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售，而且庫存也直接從Amazon的倉庫出貨。這樣你的銷售基礎就是Amazon裡的註冊會員再加上你原本的品牌會員，你也可以透過一些行銷技法把註冊會員變成你的忠實會員。

當我們可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售時，你的銷售速度一定是最快的，這件事情在做北美跨境電商時，尤其重要。因為我們最缺乏的就是時間，畢竟你的商品會有保存期限、放在倉庫的每個月都會需要收倉儲費，更不要提人事的相關費用了，這些都是每個月都需要支出的開銷，如果你沒有辦法快速獲利，你可能很快就會坐吃山空。所以讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ GLOBAL都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在北美跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解北美跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ GLOBAL邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 跨境電商第1講：闖進跨境電商北美市場的四大成功關鍵 (上) 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

這一集，我統整了把商品賣到美國會遇到的疑難雜症。就讓我帶你一一解題，不必四處求神問卜，只要把這集好好聽完，你就能找到安定心神的船錨。面對拓展宏圖時可能遭遇的大風大浪，心夠穩，你就能化險為夷、乘風破浪。另外，我們CYBERBIZ的global團隊，宛若海上媽祖，提供給各位電商老闆一條龍的服務，有上我們的船，保證有保庇啦！

跨境電商台灣出海常見3大問題

底下我先列出3大常見問題，分別是：

一、跨境貿易的市場、文化、資源，和台灣有顯著差異

以美國為例，如果各位電商老闆的商品要賣去北美，那你至少要知道美國人平常習慣的消費型態是什麼?他們喜歡買哪一種包裝設計的產品，又習慣如何使用社群網站呢?

如果你無法掌握關於北美的第一手資訊，你的市場布局可能就不夠全面，就像是我們用一張破掉的網去捕魚，會發現很多漏網之魚。

例如，美國有Facebook Portal TV，他是一種裝在電視上的智慧機上盒，可以直接透過這個機上盒撥打FB Messenger 視訊電話跟遠方的家人聊天、視訊。對美國人來說，這是一個很常使用、普遍的功能。但同樣的需求放在台灣，我們最常用的，是用LINE打視訊電話。

所以，如果你不清楚機上盒這種裝置，你當然就會錯過在機上盒投放廣告的機會。

或是說，以社群媒體來說，FB、IG、Line在台灣的人口覆蓋率極高，在年輕族群的覆蓋率可能將近9成。因此，在台灣做電商生意，你就一定要經營這些社群媒體。但是，在美國，FB的人口覆蓋率蠻低的。根據2020年的調查，覆蓋率大概只有68%。也就是說，用同樣的思維來操作跨境的經營，就會折損剩餘32%的潛在客戶。

另外，來分享一個今年剛發生的真實案例給你聽。今年剛好是《Pokémon GO》的五周年，所以任天堂今年七月開始，也在北美地區規劃了非常多的行銷活動。而因為這股Pokémon熱潮，讓相關產品的廣告競價都提高不少。所以，如果你對美國人熱愛《Pokémon GO》的資訊無感、甚至不知道，你根本無法去預測，這波活動你要不要跟？廣告預算要不要加碼？難以判斷的結果就是會大輸江山，看別人賺錢。

再來談談文化的部分。

做電商最重要的就是用字要精準和在地化，因為消費者看不到也摸不到，只能透過文案以及產品說明來理解你的產品。所以，寫出讓消費者有感覺的文字，絕對會影響到各位電商老闆的轉換率！至於要如何培養在地化的語感？建議平常沒事，可以去收看美國的脫口秀節目，像是Jimmy Kimmel Live或The Ellen Show都可以幫助各位電商老闆去了解北美社會的最新時事。

另外，在資源的部分。

這就很現實了，如果沒有當地人脈或廠商資源，你要怎麼架設線下的物流系統?要怎麼出貨給消費者?又或是當你有急件要處理時，你要怎麼找到能協助的人?你可能會想說反正你的就直接全部用FBA的方式進Amazon的倉庫，讓Amazon幫你解決物流的問題就好了。但是很可惜的，Amazon有在控管倉庫的商品周轉率，如果你的商品在九十天內沒有辦法賣出去Amazon認為應該要賣出的量，他就可能會把你的帳號降評分，而這個評分又會影響到未來你的商品可以在Amazon的庫存可以進多少貨。

這個影響可是很重大的，比如說，想必大家都明白，北美市場的Q4有多重要，有許許多多的大小就物節感恩節、聖誕節還有新年，這些活動檔期除了代表滿滿的商機之外，也代表了滿滿的包裹。因此，Amazon的倉庫壓力不容小覷，也時常發生爆倉的事件。發生爆倉的時候，就會影響到你的商品入庫的時間，等你的架上庫存賣完之後，你就只能乾瞪眼的看著別人賺錢。

或許也有電商老闆貨會考慮與第三方倉儲公司合作，把裝盒、貼標、代包裝的服務委託給他們。這樣一來的確可以省不少麻煩，但在選擇合作夥伴時，也必須要有當地第三方倉儲公司的人脈與資源，才能有機會找到讓各位電商老闆滿意的合作對象。

二、跨境設立公司，曠日費時且所費不貲

為了解決物流跟金流的煩腦，我猜，應該也有一些電商老闆，想乾脆到美國落地深根，直接在當地設立公司，對吧？

但這件事情可能沒有你想像中的簡單～

先來談談稅務。根據2018年美國最高法院裁定，各州得向電商業者課徵銷售稅。也就是說，你必須先在美國設立公司之後，才會有美國雇主身分識別號碼(EIN)，然後你再用EIN向各州申請銷售稅許可證(Sales Tax Certificate)並取得該州Tax ID，最後再透過這個Tax ID跟各州定期報稅。

另外，再來談談會計。你會需要一個潰技師團隊幫你處理帳務以及稅務的問題，但是美國的會計師收費非常的昂貴。

簡而言之，跨境設立公司，非常的曠日費時、勞心勞力而且所費不貲。

三、跨境貿易，流程繁瑣

在做跨境貿易，除了商品要過當地的安檢之外，也必須要煩惱報關和物流的問題。

先來講報關。報關通常是找報關行來協助處理，各位電商老闆必須去比較各流程中需要的廠商服務跟價格。因此，具備「可以溝通的」英文能力是最基礎的條件，避免讓報關行把你打入不懂遊戲規則的類別，隨便唬弄你。

至於物流也不能亂找，要找能夠協助處理跨境物流各種疑難雜症的物流商。那這點也是可遇不可求，每個跨境物流的物流商都有自己專業的地方，並不是隨便找一家就可以，流程繁瑣。

解決問題的最快方法，就是找到跟你利益一致的專家協助

欸欸欸聽完三大常見問題，千萬不要對跨境電商失去信心！這三大問題，有沒有解？絕對有解！

我們Cyberviz早就幫你做好了功課。

針對跨境貿易的市場、文化、資源和台灣顯著不同的問題，我們CYBERBIZ global團隊有專人隨時在了解北美市場，以便讓我們的客戶能快速把握市場變化，可以提供給各位第一手的資訊。

針對跨境設立公司，曠日費時且所費不貲的問題，我們CYBERBIZ的系統可以直接依照配送地址計算銷售稅額後，並代為向消費者收取，之後也是由我們CYBERBIZ再代為向各州政府申報，非常的方便。

針對跨境貿易，流程繁瑣的問題，我們CYBERBIZ global團隊提供一條龍的輔導服務，從帳號開設、產品生產、安全檢測安規認證、包裝及出貨還有最後的物流安排，我們都會隨侍在側。另外也會協助各位電商老闆架設官網、協助商品上架並手把手帶著你正式營運開賣。

「自架品牌官網＋Amazon商品上架」的商業模式

接下來，要跟大家再次提一下，為什麼做境外電商的時候，我推薦「自架品牌官網＋Amazon商品上架」的商業模式。透過跟開店平台合作，可以幫各位電商老闆建立3大優勢。

一、幫你降低時間成本並避免金錢損失

和開店平台合作，可以協助各位電商老闆更有效率地獲取資訊以及解決問題。

舉例來說，假設今天你想跨境販售化妝品，並將產品上架到Amazon，可以嗎？協助作安全檢驗及安規認證的廠商，絕對會跟你說「化妝品需要先取得美國 FDA 許可」。那這句話，對不對呢？正確來說，只有對一半。因為美國法令是規定「藥品需要 FDA 許可」，所以如果你的產品並沒沒有主張藥用屬性，就不需要申請FDA的認證。另外，若你的化妝品定價不超過1000美元，就只需要在包裝上詳細標記產品成分即可。

像這種產品的安全檢驗及安規認證問題，如果是一般公司員工，去找相關的安檢廠商詢問並且諮詢，這些安檢廠商報價的時候自然就是能高就高，講話也會自語帶保留。為什麼？因為你可能就一年只跟他合作一次，他當然要把握賺錢的機會。

而如果各位電商老闆選擇跟我們CYBERBIZ合作，我們已經花了大把的時間去了解產業知識和篩選合作廠商，可以直接把資訊傳遞給各位電商老闆，完全省去各位的時間和潛在的金錢損失。

二、幫你拿到更便宜的物流價格

和開店平台合作，可以協助各位電商老闆在物流部分，拿到更漂亮的價格。

為什麼呢？因為開店平台通常會熟知業界生態，舉例來說每一間物流商都有自己的長處與報價彈性。

舉例而言，若你要寄送玻璃罐的保養品，我會建議你選擇DHR，因為他們對這類的特殊商品會有一套標準處理流程，是其他物流廠商難以望其項背。在報價彈性方面，因為開店平台的訂單總數與單一公司的訂單數是不同層級的，我們跟這些物流商本來就有業務往來，運載量也比較大，那我們自然也可以拿到更便宜的價格。

三、幫你確認資訊，節省時間

和開店平台合作，可以提供各位電商老闆最新、最即時的各種資訊。無論是你在申請帳號、上架商品或是經營時遇到的任何問題，我們都能夠協助，或是推薦給你可以協助合作的單位。甚至是像前面提到的美國化妝品法規的事宜，這也是我們CYBERBIZ Global團隊的功勞。另外，為了降低資訊不對等而造成的悶虧，CYBERBIZ Global團隊也會謹慎地去挑選推薦給各位電商老闆的合作對象。

小結

最後，來重點整理一下。各位電商老闆還記得我剛才舉了哪些重要的資訊嗎？首先，我把做跨境電商時，最常見的3大問題列給你聽，也向你推薦了我們CYBERBIZ的global團隊。最後也跟你分享了，「自架品牌官網＋Amazon商品上架」的商業模式的優點。

開店平台不只可以省下你的麻煩，也能替你統整眾多繁雜的資訊，避免你吃上大虧！如果你對我們的global團隊有任何興趣，請別害羞，立刻與我們的開店顧問聯繫！

想要知道更多關於開店平台的跨境服務，就繼續鎖定我的節目，或者參閱部落格的專文，只要在Google搜尋電商百問跨境，就有更多專文可以參考！

這篇文章 CYBERBIZ最、強、輔、助，一起跨境賣到國外！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

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這一集，我不拖泥帶水，直接破題，推薦你跨境電商平台的第一選擇——Amazon。

我不是說，全天下的大型平台只有Amazon好。 畢竟，根據現有的資源、產品特性、公司未來的發展目標，你可能有更合適的選擇。 在這一集中，我主要是緊抓著「適合入局」這概念，向各位電商老闆推薦Amazon。 至於為什麼是Amazon呢？請待我娓娓道來。

跨境電商平台為何這麼火熱？

市場調查研究公司 Nielsen 的研究報告指出，全球有將近 57% 的網路消費者會購買海外零售商的商品。

可以說，海外市場已經成為品牌企業的發展重點。

在進軍海外市場的眾多方式中，又以跨境電子商務最受企業青睞，不僅資源充足、進程快速，成本相對低廉亦為一大誘因。

強大的跨境電商平台Amazon

來說一下Amazon的身家資料吧。

它創立於1995年，最初從書籍銷售起家，現在是全世界最大的跨境電商平台。目前網站瀏覽排名第九。

現在事業大致分為：電商市集（Marketplace）、Prime 會員服務、雲端服務（Aamzon Web Services）。

Amazon全球開店台灣總經理林惠君表示：「2019～2020 年跨境電商交易部分可望達到 8,260 億美元，年增率可望達到 7%，市場規模持續看漲。」

在我列出以上輝煌事蹟以後，相信各位電商老闆都能感受到Amazon在電商界的地位了。

為什麼推薦Amazon？

市場成長率只是我推薦Amazon的其中一個理由。Amazon為了維護自身的品質，對於賣家的服務、價格和產品品質都是要求很高的。

除了自我要求之外，有以下8大原因：平台流量最大、覆蓋市場最廣、會員數最多、物流體系最強、規模最大且不斷增長、平台規則最公平、品牌可無痛打造品牌價值、品牌可無痛維持顧客關係。

一、平台流量最大

流量就是錢。

有電商經驗的人都知道，無論你是做內容行銷、社群經營或是廣告投放，80%都在解決流量的問題。

僅以美國市場來說，Amazon的月流量是2200M。

美國第二大的跨境電商平台是eBay，它的月流量是999M。

也就是說，Amazon相當於2個eBay。

順帶一提，PCHOME的月流量是33M、MOMO的月流量是37.5M。

以PCHOME跟Amazon對比，Amazon的月流量是PCHOME的近67倍。

同樣的商品放在流量近67倍的網站，你想一下，能帶來多少倍的銷售訂單呢？

還記得我在第10集提過的電商賺錢公式嗎？

業績=流量 × 客單價 × 轉換率

如果你忘記了，或想知道該如何運用這項公式，可以往回聽第10集，同時，也可以搭配部落格「電商百問10」這篇專文。

最後我再強調一次，流量就是金錢。

二、覆蓋市場最廣

我敢斷言，在條件不變的情況下，你把商品拿到Amazon賣，營業額絕對比只在台灣賣，高出很多。

因為Amazon主要覆蓋的市場包含美國、加拿大、英國、法國、德國、義大利、西班牙和日本。

這些國家人均收入不錯，訂單的平均客單價也高於其他國家。

Amazon也是覆蓋最廣的跨境電商平台，服務市場覆蓋全球185個國家，服務客戶超過3億人。

三、會員數最多

Amazon的跨境電商平台會員數是全世界最多的。

光Prime的訂閱會員數就超過了2億人，更詳細的數據，你可以查閱網路新聞，只要餵Google：「Amazon、會員數」，統計資料比比皆是。

我跳出來，簡單說一下Prime服務。

Prime是Amazon推出的訂閱服務，月繳12.99美元，就可享受快速到貨等服務。

之前Amazon也有在財報中提到：「Prime會員平均在Amazon每年消費1200美元，非會員只有500美元。」

也就是說，如果你加入Amazon，你面對的是超過2億人、平均消費超過台幣36萬的頂級市場。

另外，之前也有一份針對2千多名美國消費者的調查。

89%的消費者認為，他更有可能從Amazon，而不是其他電商網站購買商品。98%的人每天或幾乎每天都在Amazon上購物，99%的人每週在Amazon上購物幾次。

在Amazon，潛在消費者的數量比你所想能想像的更為龐大。

四、物流體系最強

物流出貨有2大方式，分別是FBA出貨和FBM出貨。

至於FBA出貨的優點，我已經在第18集詳細地解說過。

這次，我直接講數據給你聽。

Amazon的倉儲物流體系FBA，在全球擁有超過175個物流倉儲中心。

全球約有500萬種商品，可以在兩天內免費送到顧客手裡。

不只如此，在2019年初，有73%的美國Amazon賣家使用FBA，並且透過Amazon的FBA，銷售增長30%-50%。

FBA系統最強大的地方在於，它有完整的體系，可以幫助客戶一次處理倉儲、配送、退貨等問題，也能快速將商品配送至全球180多個國家，配色範圍覆蓋全球90%發達地區及國家。

簡單地說，選用FBA系統，你就能專心銷售產品，所有物流問題，它都會幫你處裡。

五、規模最大且不斷增長

2019年，Amazon營收高達2,805億美元。

2020年，年度營收達到3,861億美元，淨收入為213億美元，分別比2019年成長了37.6%及85%。

其中雖有疫情推波助瀾，但不要忘了，Amazon成立已經成立27年，能年年紅字本身就已不得了。

專家預測，疫情要完全平息，最快也要2027年，也就是說，在那之前，Amazon將有可能持續獨領風騷。

六、平台規則最公平

相信各位電商老闆都有看到最近的新聞，沒錯，Amazon最近開始大砍中國帳號了。

詳細的內容可以查看網路新聞。

簡單地說，如果你透過一些不正當的手段去吸引消費者、操控評論、過度洗評價，Amazon就會把你的帳號凍結起來，連同帳戶內的資金一併封鎖。

以我對Amazon的觀察，它的賣家管理原則就是平等、公平。

它對所有人都一視同仁。

相較於某些電商平台時不時的霸王條款，或是平台PM帶入個人偏好來說，Amazon在公平性上好很多。

七、品牌可無痛打造品牌價值

為了充分保護企業專利，Amazon明列商家須有專屬且於美國生效的商標，讓企業重視品牌及專利註冊，並且不再需要怕被侵權。

同時，消費者普遍相當信賴 Amazon所提供的服務，對於在平台上的品牌，也會連帶提升好感。

對於尚未累積品牌聲量的商家，可以借 Amazon 之力，無痛打入市場，並且藉由 Amazon 提供的評論功能，長期累積商品正面口碑，提升品牌價值。

八、品牌可無痛維持顧客關係

對於新手賣家來說，透過 Amazon 直接獲得消費者的信任，不但省去了導流量、溝通品牌概念及客戶服務的成本，也能有效提升營運效率。

長期累積的正面口碑，也能有效提升消費者的品牌好感度及產品信任度。

跨境電商平台Amazon有哪些缺點？

客觀的評估當然不能只說優點，接下來，我會列出商品上架Amazon的3大缺點，提供給各位電商老闆參考。這3大缺點分別是：競爭激烈、對產品品質要求高、帳號的審核手續比較嚴格。

一、競爭激烈

市場一大，競爭當然跟著激烈起來。光是在2020年，Amazon就增加了130萬名新賣家。平均來說，每分鐘就會增加2個Amazon賣家。

二、對產品品質要求高

Amazon對產品的把控非常嚴格的，如果你有販賣假貨、或是產品的品質不好，一被消費者投訴，視情況可能會直接被停權。

三、帳號的審核手續比較嚴格

Amazon對帳號的審核非常嚴格，比如你不可以使用同一個IP，操作2個店鋪，資訊變更也需要重新審核。

台灣加入Amazon有哪些優勢？

在眾多賣家之中，身為台灣電商的你又有什麼優勢呢？且聽我一一分析給你聽。身為台灣電商，你跨境北美Amazon共有3大優勢，分別是：西方人的好感+品質認可、語言文化相近、行銷學習門檻低。

一、西方人的好感+品質認可

我建議你可以直接Youtube上搜尋「美國\台灣\印象」，你會看到很多正面評價。

這些評價在消費者購買產品的時候，就會成為心理加分項。

不要小看心理分數，很多時候消費者並不是只單純看產品的優劣，產品的生產地也會影響消費者的選擇。

所以有些廠商會把半成品送去美國或是日本，做加工或組裝，就只是為了在商品上面印上美國製或日本製。

目前，MIT已經由你的父執輩打出名氣，過往成功出海的 MIT 優質廠商，也讓當地消費者間接肯定台灣品牌的生產、製造、研發能力，對於 MIT 出品抱有相當程度的認可。

二、語言文化相近

從事跨境電商，除了品牌商品要有潛力外，如何落實在地化經營也是關鍵之一。

舉凡「跨境市場常用的社群媒體有哪些？」到「跨境市場消費者習慣用的語言、用字遣詞是什麼？」等問題，都需要提前釐清。

台灣的語言、文化與歐美市場非常接近。

我舉一個簡單的例子，現在美國流行什麼新商品或服務，你大概下個月就可以在台灣看到。許多歐美國家想要進入亞洲市場，也都會以台灣市場作為第一選擇。同理，當你要跨境至這些國家時，也相對有優勢。

三、行銷學習門檻低

台灣品牌除了擁有成熟的品牌行銷經驗及電商經驗外，對於美國常用的行銷工具掌握度也很高。

像常用到的FB廣告投放、GA分析、GOOGLE關鍵字廣告、或是口碑行銷、EDM發送或是會員經營技術等等，都是台灣電商經營的必備工具。

你只需要克服文化差異就可以大肆發揮了。

小結

最後，我再來總結一下本集重點，在一開始，我替各位電商老闆統整了Amazon平台的9大優勢，接著，為了讓各位能夠全面地思考、評估，我也列舉了Amazon的3大缺點。在最後一部分，我也替各位電商老闆打了一劑強心針，身為台灣電商的你，絕對有其他國家所無法擁有的優勢。

只要活用以上分析，你就能過關斬將、順利開拓北美市場！

如果您對CYBERBIZ有興趣，請點擊描述匡的連結，留下聯繫方式。或是請您直接電聯我們的開店顧問：02-8751-8588。偷偷跟您說，記得說你是聽podcast來的粉絲，就會有專屬的報價優惠！

最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持電商研究所，按讚、留言、分享與訂閱！

這篇文章 跨境電商首選Amazon，全因爲這8大關鍵優勢 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

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跨境電商有哪些交易模式？

進入跨境電商領域的時候，除了考慮語言差異外、物流管理跟銷售通路也很重要，你必須依據自身的狀況，決定交易模式。

一般來說，交易模式分成以下3種：跨境直運、與跨境平台合作、落地經營。

一、跨境直運

跨境直運就是，消費者可以直接透過網路電商下單，商家再將商品直接寄送給消費者。像台灣消費者會透過iHerb購買保健食品，商品會從美國寄來台灣，黑貓宅急便會直接送到消費者家中。不只如此，iHerb可以切換多國語系跟多國貨幣，不懂英語的消費者也能安心使用。

跨境直運的優點在於，經營跟管理門檻較低。如果無法整合多國語系以及貨幣，也可以為特定國家建立屬於該國語系的官網，像是亞馬遜就有建立亞馬遜日本站。這種做法可以讓特定語系的消費者體驗到更好的服務，但是在監管、資料整合上就比較有難度。

相對地，跨境直營也有缺點。由於商品必須從公司所在地出貨，所以物流成本、消費者待貨時間都偏長。像我之前買iHerb的保健品時，從下單到拿到商品，花了將近一個月半。簡單做個結論，跨境直營較難快速拓展市場。

二、與跨境平台合作

第二種模式是，商家直接將商品上架到跨境平台，供消費者選購。

就像你把商品上架到pchome之後，交由pchome收款、出貨、開發票。與跨境平台合作，可以省去處理物流的心力，商家只需要把貨寄到平台商的物流倉，就可以等著賺錢。

缺點就和前面集數提過的綜合電商平台一樣，抽成高、難以建立品牌。除此之外，國際運輸有時間成本，空運七天、海運至少一個月起跳。除了運輸時間以外，商品入倉也排檢查。以美國為例，如果遇到聖誕節這種大型節日，你最好提前一、兩個月就著手安排入倉，扣掉運輸時間，你大概半年前就要開始備貨。

與跨境平台合作又衍伸出另一種模式——跨境平台代出貨。

跨境平台代出貨是一種嶄新的交易模式。

我舉CYBERBIZ為例。北美站點目前已經串接了Amazon的FBA系統，消費者除了可以直接在Amazon購物以外，也可以直接到品牌官網下單，統一等待Amazon的物流系統發貨。

跨境平台代出貨至少有4個優勢：不需要另外準備物流與倉儲系統、提供給消費者更多的選擇，同時累積會員、提供消費者可信賴的貨運服務、提供快速到貨服、降低消費者的退貨率。

這種交易模式可以供你在上架亞馬遜，增加商品曝光率的同時，建立自己的品牌官網，可說是跨境電商品牌的首選。

像奧本電剪就已經選擇採用這項模式，成為CYBERBIZ的合作伙伴。

三、落地經營

落地經營指商家直接在當地開設分公司。消費者透過網站下單後，公司直接出貨。落地經營的優勢在於可以直接跟客戶接觸，在遇到狀況時，商家可以快速反應、可以掌握當地的消費趨勢。

但是落地經營的營運成本極高，商家除了要克服文化、語言跟人才聘用的問題外，還可能出現天高皇帝遠的情況。過去曾有不少企業，都是海外分公司出狀況，進而影響企業整體形象，出現營運困難的情況。

基於上述的分析，目前，許多志在跨境的企業都會採用「跨境平台合作+跨境平台代出貨」的複合式模式。如此一來，商品除了可以在亞馬遜銷售，也能另外建立品牌官網來提高形象、吸收會員。

同時，由於亞馬遜和自家官網共用同一套倉儲出貨系統，也能省去倉儲物流在管理上的麻煩。

跨境電商有哪些操作重點？

在對於交易模式有基本的概念以後，我接著要來和各位電商老闆分享，實戰的操作重點。

在此之前，先釐清一下各位老闆手上共握有多少資源。

如果你資本充足，產品品項也足夠，我建議你，把商品上架Amazon並同步建立品牌官網。

如果你只上架Amazon，等於是把命運交到大型平台手中，甚至免費替Amazon提供產品研發的數據。

畢竟最近Amazon也展現出了野心，逐漸推出自有品牌的各式零售商品。

關於這部分，如果你想要知道更詳細的資訊，你可以在部落格搜尋「亞馬遜 自有品牌」。

簡單地說，同步建立自有品牌官網，用意在於不要把雞蛋放在同一個籠子裡，分散風險。

OK，在你根據現有資源，制定上架策略以後，一起來看該如何實際操作，獲取大筆訂單！操作重點有3大點，分別是：找對市場賣對人、找到正確的攻頂路線、規劃詳細的行銷計畫。

一、找對市場賣對人

跨境成功的第一步在於事前的市場調查。

你必須確認，商品是否適合市場，如果不太符當地人的習慣或需求，那你必須隨時調整。

因地制宜這概念我在17、18集都提過，可見有多重要。

我建議你，在銷售產品之前，最好找當地人聊天、取材。如果你沒有認識的人也沒關係，我教你兩個方法。你的商品客群如果比較年輕，你可以試著透過交友軟體，獲取第一線、最真實的消費者反應。假設你的商品受眾不太使用交友軟體，那你可以直接去逛當地的電商網站。美國就是亞馬遜，日本就是樂天。

你可以觀察一下，在市場中，你有多少競品、競品平均有多少庫存。只要統計一下資料，你就可以更加掌握目標市場的規模。

另外，如果你有跟架站平台合作的話，也可以請教平台客服本身的操作經驗，例如CYBERBIZ 的Global計畫，團隊人員一直都在注意最新的市場脈動，保證可以提供第一手消息。

二、找到正確的攻頂路線

對於當地的消費者來說，他從未聽聞你的品牌，能否走入他的眼中、在他腦中印下記憶，可說是跨境電商成功的關鍵。也就是說，消費者搜尋關鍵字的時候，如何使你的商品，出現在搜尋結果的第一頁，非常重要。

想要利用搜尋引擎自我推銷，你就必須了解平台的演算法如何運作。各版位廣告、關鍵字競價廣告、使用者的評價數、商家的綜合評價以及銷售量，這些因素都會影響到你的商品排序。

我建議你，關於如何收集這些資料，捷徑就是直接請教有相關經驗的人，請益對象最好是跟你有相同利益的人，比如跟你合作的開店平台。

三、規劃詳細的行銷計畫

當你決定好市場、也決定前進方向之後，下一步就要落實市場調查跟行銷規劃了。

我先提供你一些調查的方向。消費者在挑選商品的時候，通常會重視產品的價格、品質、名稱、使用者推薦、使用者評分中。針對你的商品，消費者又特別重視其中哪幾項？購買商品的購物旅程長怎樣？消費者會搜尋哪些關鍵字來找產品、對於產品的哪幾項功能特別重視？

最後，最重要的是，你要如何讓消費者從不知道你的品牌，到開始認識你、了解你、信任你，甚至願意購買你的產品？你該利用哪些宣傳手段？你對這些手段又是否熟悉？

在第17集中，我有提過，Pinterest是美國十分常用的社群媒體，也有許多電商在這網站投放廣告、吸引人流。

但是這網站在台灣並不受重視，也就是說，如果你想找Pinterest廣告的操盤手，需要花一番功夫。

市調結束以後，你可以運用以下常見的行銷手段來達到曝光的效果。

• 透過社群、新聞的宣傳，提高品牌知名度
• 透過業配、口碑行銷跟使用者推薦，提高品牌認同
• 透過seo關鍵字優化跟廣告投放，提高轉換率
• 透過內容行銷與社群經營，建立品牌形象與提高轉換

跨境電商有哪些優化消費者體驗的方式？

在電商交易中，商家可以「自己」努力的部分我先說到一個段落。

接下來，由於一筆交易一定有買方和賣方，我們就來討論，賣方可以如何把努力往買方的方向延伸，也就是，商家該如何優化消費者的購物體驗，培養客戶的忠誠度。

以下介紹3大原則，分別是：掌握國外的消費習慣、深耕品牌、掌握物流系統。

一、掌握國外的消費習慣

美國消費者有慣用的付款、出貨模式，我在第19集也有提過美國常用的金流服務，如果你的系統沒有支援，可能會一筆訂單都收不到哦。

同樣的，如果你的物流系統沒有支援Amazon的FBA服務，對於消費者來說也會很麻煩。

二、深耕品牌

品牌力就是賺錢力，只有當你建立品牌印象之後，才能夠讓消費者記得你，在回購之餘到處幫你宣傳。

在消費者導向的時代，品牌電商打造爆款產品、規劃週期，也能有效提升跨境成效。

產品原型開發後，鎖定特定族群，透過社群媒體及投放廣告曝光產品資訊，以折扣活動創造話題熱度，累積一定數量的訂單後，再蒐集並分析消費者回饋，訂定產品調整策略並修正，最後再大規模生產。

當產品需求度降低後，再搭配其他行銷活動出清庫存，便能在產品週期內創造最大效益，並有效控管庫存，大幅提高品牌力。

三、掌握物流系統

電商最後一哩路即是物流，此道理在跨境中樣適用，而價格及時效絕對是關鍵。

在找跨境物流商時，必須先熟悉跨境國家相關法律規範，並且對於運送模式，如進出口物流、暫存倉庫、清關方式及配送方式······等都須徹底了解。

關於如何選擇物流，我推薦你回去重聽第18集，我已經做過詳細的分析和講解。

小結

跨境電商找對合作平台，就會輕鬆不少，賺錢起來也事半功倍。各位電商老闆，熟記4大交易模式、活用3大操作重點，再稍微留意優化消費者體驗的3大原則，完成你在跨境布局上的第一步好棋吧！

創業的路上，請讓我們CYBERBIZ與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！

如果您對CYBERBIZ有興趣，請點擊描述匡的連結，留下聯繫方式。或是請您直接電聯我們的開店顧問：02-8751-8588。偷偷跟您說，記得說你是聽podcast來的粉絲，就會有專屬的報價優惠！

最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持電商研究所，按讚、留言、分享與訂閱！

這篇文章 教你三種交易模式，讓你的跨境電商賺錢無阻礙！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

這一集，我要教你如何把生意做去國外。

跨境電商的白話文叫做：「把台灣商品賣給美國人，賺美國人的錢」或是你要「跨境」到英國、歐洲、南美洲、日本也可以。

跨境電商先天適合台灣人，畢竟打從鄭成功時代開始，台灣就是國際貿易的基地。

這一集我將帶領你，跨入美國電商市場、抓住美國人的消費心理、搶佔美國人的錢包，除了賺台幣，更能賺美金。

什麼是跨境電商？

跨境電商是指，透過網路將商品賣向全世界，就是最簡單的跨境電商定義。

專業一點的說法是，跨境電商是指境外電子商務銷售商品、金流、物流交易。形式不限於B2C、B2B、C2C。

而提供跨境交易的平台，我們就稱之為跨境電子商務平台，通常簡稱為「跨境電商」，常見的跨境電商有Amazon、eBay、蝦皮、Pinkoi 等平台。

跨境電商到底好在哪裡呢？

我舉個例子。

不到5個人的小團隊小公司，卻可能遙控、操盤著跨境電商，擁有月25萬美金以上的營業額，以及數以千計的訂單。實現「小團隊大生意賺美金」的成績。這就是跨境電商的魅力。

根據推估，台灣至少有100個精銳團隊，透過跨境電商賺錢。

哪裡適合發展跨境電商的第一步？

如果你不想再進行折扣戰，想要經營品牌、提高利潤，請將目標瞄準在美國。

美國消費力強大，消費者重視品牌和品質，更勝價格。

當你在美國站穩腳步之後，更可能賣向全球市場。

為什麼美國適合當作跨境電商的首站？

美國有4大背景，適合身為台灣人的你拓產跨境生意。

1. 北美市場的規模是台灣的45倍，市場潛能是6兆美元
2. 電商佔比成長率18%，但只占整體零售市場2成以下，具有成長潛力
3. 2020年電商佔零售市場雖為14.5％，卻已創造超過7100億美元。
4. 預估至2022年，電商佔比持續提升，創造近8600億美元

比起近年來流行的東南亞市場，北美市場基礎建設更加成熟、含金量更高。

不過不要擔心，跨境並不需要單打獨鬥，許多開店平台也有提供這項服務。

例如CYBERBIZ 旗下就有Global團隊。我們會努力打造台灣老闆通往美國電商市場的康莊大道，降低台灣品牌商的進入門檻，放大台灣商品在美國賺錢的機率。

跨境電商有哪些布局重點？

在對跨境電商有基礎的認識以後，我要先和你分享跨境電商網站的6大選擇重點。

請你想清楚以下幾個問題，才能做出好選擇。

1. 該自架官網還是採用大型綜合電商平台?
2. 介面與客服有沒有支援調整?
3. 金流稅務是否方便?
4. 物流狀況是否好掌握?
5. 能否掌握會員資料?
6. 能否自辦行銷活動?

1.該自架官網，還是採用大型綜合電商平台？

許多廠商在做跨境電商時，通常會考慮兩種通路，大型綜合電商平台與自架官網串接金物流的網站。 如果你想要在大型的綜合電商平台上架，可以參考節目部落格的專文，只要搜尋，「跨境電商」就能找到關於美國電商平台的詳細比較。

這種綜合式的、像百貨公司一樣的電商通路平台，的確是最常見的選擇，優點是商家可以快速展開銷售。但缺點包含抽成高、沒有會員資料。

雖然自建官網確實比較麻煩，但可以讓你拿到長期經營的「會員資料」，瞄準高毛利的回購訂單。

例如CYBERBIZ 就提供了Global計畫，電商老闆可以架設自有購物網站，操作簡單，也有提供專人諮詢，有問題只要問就對了。

2.介面與客服有沒有「因地制宜」？

為了使美國人擁有順暢的購物體驗，這裡有兩點必須特別注意，「介面」與「客服」相當重要。

首先，先講介面，指的是網站的視覺以及購物動線，要盡量貼合美國消費者的購物習慣。

此外，必須注意介面能否切換多國語系與貨幣。

如果你想要同時經營國內與國外市場，建議找有支援「直接偵測IP並變換語系功能」的系統商。

因為，消費者進入網站之後，如果發現，這個網站不是他熟悉的語言介面，往往會直接離開。

但是，如果為了符合消費者的需求，另外開不同語系的網站，又會額外出現網站資訊同步的問題。

再來，客服文如其字，就是指由專人回應消費者千奇百怪的問題。

請注意，你聘請的客服人員，必須會講流利的英文，以減少語言隔閡造成的溝通不良；另外，也必須有良好的禮儀培訓，強化說話技巧，降低退貨率。

3.金流稅務是否方便？

為了確保網路交易的順暢，第一要務就是確認你的系統商是否有支援提供適合的付款工具。提供消費者越多選擇，越能省去他思考的時間。例如，信用卡支付必須包含VISA、MASTER。電子錢包有沒有包含Stripe、Braintree、Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay等等。

另外，必須注意的是，金流有沒有提供銷售稅代收。請記得，美國有46州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉，你得報46次稅了。

4.物流狀況是否好掌握？

「物流速度」絕對是影響電商業績的重要因素。畢竟誰都不想要購買一件商品，要等上一個多月。

所以，物流的及時狀態與庫存控管，絕對是北美跨境電商的必要基礎建設。

你可以參考CYBERBIZ的Global計畫。

CYBERBIZ將會為客戶安排合適的「頭程物流」來將商品送到美國的集貨倉庫準備進行配送處理。

所謂頭程物流，可以由各位電商老闆自行聯絡（或由CYBERBIZ介紹）物流商並安排出貨，物流商可以協助由中國或台灣直接出貨到美國，當貨品抵達美國時，物流商會協助處理後續的報關事宜。

也就是說，參與CYBERBIZ的計畫，你完全不用煩惱物流狀況，你可以及時查詢物流配送、及時控管庫存。

5.能否掌握會員資料？

廣告雖然必要，但愈來愈貴的費用實在令人有些不敢恭維。

為了補這一塊大錢坑，各位電商老闆可以嘗試把一次性消費的過路人轉換成熟客。

要達到這項目標，就必須利用網站系統，掌握會員資料。

接著，再利用數據分析，描繪出顧客的輪廓，向目標客群推薦適合的產品。

根據調查，回購訂單的淨利約是初筆訂單的五倍之多。

如果在陌生的美國電商市場，能夠累積回購訂單，你就有更多餘裕，進行更多嘗試。

6.能否自辦行銷活動？

電商最重要的，是舉辦各式各樣吸引消費者的活動。

你所使用的系統能否支援你的獨家行銷活動（ex:品牌日、會員回娘家），將是你與消費者建立默契的關鍵。

例如小米的米粉節和蝦皮的雙十一購物節。

這邊跟大家分享一個例子，2020年，蝦皮雙11當日賣出2億件商品，單一品牌的當日最高營收突破2億台幣，雙北最高一小時有30萬筆訂單湧入。

在建設平台的時候，你必須注意，系統商是否提供足夠多的折扣組合和行銷工具，供你進行完整的策略規劃、方便後續彈性調整。

美國跨境電商用的引流工具和台灣不一樣？

說完平台，來說廣告投放實際會用運用的工具。

選擇適合的行銷工具對於跨境電商操盤來說非常重要。

美國沒有人在看Line，投放Line廣告根本打不到美國消費者。

為了將商品正確地曝光在美國消費者面前，投廣告時必須選用美國消費者常看的社群媒體與網路工具，才能正確地將優質商品推送給美國鄉民，使消費者點擊廣告、下單。

美國跟台灣在文化差異下，對於社群媒體的使用習慣也有許多不同。

美國人主要使用5大社群媒體：Facebook陣營、Twitter、Google陣營、Pinterest和TikTok。

• Facebook陣營

Facebook陣營包含Facebook、Instagram、Whatsapp和FB Portal TV。

來看在這之中，台灣人比較陌生的Whatsapp。

你可以把Whatsapp想成美國版的Line。

Facebook Portal TV是FB的電視服務。藉由這項服務，你可以把電視直接當作智慧型手機用，也就是說，你可以撥打Facebook Messenger的視訊電話和錄製視訊影片，也可以投放廣告。

總結，要經營北美跨境電商的話，fb廣告投放技能是必學的基本功！

• X

沒錯，第一個就是推特，也就是川普最愛的線上遊戲。

X（Twitter）在美國是除了FB之外，第二大的社群網站，適合有意義的內容、對話或是包含社會議題的知性內容。

Twitter的網路廣告可以指定受眾進行投放。

• Google陣營

不只台灣人，連美國人也離不開Google。

Google家大業大，現在的產品非常多元，做電商比較常使用到的廣告渠道包含Gmail廣告、Google關鍵字、Google多媒體和Youtube。

如果擁有實體門市，渠道會多「Google map」；如果是手遊APP，就會再多「Google play」。

以下簡單說明。

• • Gmail廣告

顧名思義，就是在gmail中顯示廣告。美國人相較於台灣人，更加依賴email，完成工作。他們連「OK」也都會回覆。可以說，美國人的業務交辦都由email來完成。因此，直接將廣告投放至gmail，可以瞄準美國白領上班族。

• • Google 關鍵字

Google關鍵字可以使消費者在進行Google搜索時找到你。關鍵字廣告可以說是最簡單的廣告格式。因為全部都是文字，連圖片都沒有。對於不會PS，只會word打字的經營者來說，也能順利將廣告投放出去。美國的關鍵字廣告相當成熟，冷門的字效果也不差。經營北美跨境電商，除了fb廣告之外，必做的就是Google關鍵字廣告了。

• Google多媒體廣告

Google關鍵字主要處理文字、而Google 多媒體主要處理圖片。將你的品牌、商品、漂亮的業配圖片，使用GDN打出去，接觸海量的美國人吧！使用GDN能夠接觸到「不知道你」的人群。舉例來說，像Google關鍵字，需要消費者自行進行搜尋這個動作，雖然受眾很準確，但相對被動。Google GDN可以將你的圖片推送給正在瀏覽新聞網站的美國消費者、正在爬論壇找遊戲攻略的美國消費者等。可以說，GDN無處不在。

• YouTube

Youtube可以說是地表最大的線上影音平台，同時也是全球第二大的搜尋引擎，畢竟有太多人在YouTube找各種奇怪的關鍵字、找影片看。在YouTube上佈局有2大方式。依照你的投放模式可以分為主動和被動。主動的話，你需要製作一支好看的商品介紹影片，使用Google廣告，投放到YouTube上。你的廣告就會在消費者看影片時，拼命跳出來。是的，這模式投的就是你自己在看YouTube時那些煩死人的廣告。被動的話，你必須製作商品相關的關鍵字影片，網羅在YouTube內查詢的人流。假設你銷售的保健食品中含有薑黃成分，那你就做一隻薑黃功效的影片，自己業配自己，等消費者查「薑黃 功效」時，Youtube就會把你的影片投放給查詢的人。

• Pinterest

你是不是從來沒聽說過Pinterest？台灣在用這個網站的大多是設計師。Pinterest本來是專為設計師提供的網站，現在已經擴大到飲食、美容、時尚等領域。這網站的特色是「美圖瀑布牆」。只要你去pinterest，就會看到許多華麗美圖、照片，途中可能會安插商品照片。Pinterest是美國電商撥出廣告預算的重要戰地之一，投資報酬率往往比fb來得好。

• TikTok

在中國叫做「抖音」，中國以外叫做「TikTok」，可以當作抖音海外版。短影音是非常令人著迷的時間殺手。美國幾乎14歲以下的青少年，全都在使用。如果你產品的目標客群很年輕，那你絕對不可放過TikTok。

以上是北美的線上主要廣告渠道。

人在台灣，僅僅投放fb廣告，每個月賺取超過10萬美金的大有人在。

小結：你該如何挑選跨境電商服務？

正所謂「不想當將軍的士兵，不是好士兵」，你應該要為了做大，預留提升的空間。你選擇的系統商能提供越多服務，未來可以你就能省去更多時間。

最後，我想和你分享超實用的跨境電商比較需求。但是，用說的只是在難為你我，建議你直接在Google搜尋，「電商百問 17」，文內的表格將幫你快速比對大型綜合電商平台跟網路開店平台的各項優缺，讓你找到最適合你的跨境電商。

讓我們一起把台灣的好商品，賣向全世界！

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這篇文章 想踏出跨境電商的第一步，先瞭解這6大問題！一篇掌握關鍵 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

說到北美市場，亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon, FBA )是 Amazon非常重要的服務，能夠高效、快速、簡便地幫助無論大小規模的跨境電商賣家做在地化的的物流管理。您可能也有聽過，Amazon用無人機送貨、Amazon Key的後車廂送貨。既然Amazon物流這麼強大，那麼身為跨境賣家的您就一定要知道，Amazon FBA是什麼，以及它為什麼對跨境賣家來說那麼重要了！ 更厲害的是，FBA支援的服務並非只有在Amazon電商平台上，賣家們也可以在自家的品牌電商官網使用FBA的倉儲物流服務！

CYBERBIZ Global 北美站獨家串接 Amazon FBA 

您可以在自行建置的品牌購物官網上，使用FBA的服務。如此一來，不僅能省去額外倉庫的庫存管理，更可以讓銷售直接在您的官網發生，節省Amazon平台上交易的抽成費用。

CYBERBIZ Global的後台系統便是串接Amazon FBA倉儲與多渠道配送服務(Multi-Channel Fulfillment)，與Amazon FBA串倉的好處就是同一倉庫即能管理出貨官網與Amazon的訂單! 

消費者在您的官網下的訂單，訂單資訊將自動拋接給Amazon FBA系統，並由Amazon FBA系統自動安排出貨， 貨品最快一天內就到貨，讓消費者擁有絕佳的購物體驗，同時增加對品牌的好感與信任！

認識Amazon FBA

FBA是Amazon提供的一項服務，包含倉儲管理、包裝運送到售後服務，讓賣家專注在銷售上，不用煩惱物流運營！

簡單來說可以將它比喻成是在美國的黑貓宅急便。當商品從海運、空運等運輸落地到了美國，進了Amazon系統指定的倉庫之後，Amazon FBA將為您處理在當地所有的揀貨包裝、倉儲管理、運送和退換貨。

提高顧客滿意度和信任

Amazon以當地語言(北美即使用英文)提供揀貨、包裝、運送、退貨等服務，因此當您的商品配送使用FBA時，消費者會更信賴你的商品，在品牌官網購物的結帳業頁面上也會顯示您使用的是Amazon FBA服務，讓消費者完整感受購物在地化，進而提升對品牌跟商品的信任程度和滿意度。

FBA費用計算

那麼使用FBA的費用是怎麼計算呢？

在CYBERBIZ Global上使用亞馬遜倉儲物流 FBA(MCF多渠道配送服務) 需支付的費用包括：

(1) 物流配送費用

(2) 倉儲費

所以從FBA的費用進一步看，將商品賣到北美使用Amazon FBA，以重量輕、材積小、高價值的商品，是非常有競爭力與獲利性的！

如何在搭配使用FBA的模式下，提升及優化跨境的銷售流程?

從優化產品的包裝與說明著手

在幫助台灣品牌商與製造商將優良品質的商品外銷至北美市場過程中，台灣商家投入了龐大心力跟心思在研發與製造好的產品，卻經常忽略了包裝、說明書的重要性，這些要素其實都會影響顧客的退貨率、好評率及回購率。備有良好的包裝內容與說明書，目的是為了讓消費者有更好的使用者體驗，從而提高對品牌的印象與忠誠度。

據不少有北美電商平台操作經驗的賣家分享，若包裝跟說明書沒有事先準備妥當，在當地會有常見的幾個負面影響如下：

消費者對產品品質產生疑慮

母語人士對於語法的正確性較敏感，如果說明書、包裝上，未使用流暢的語法，消費者也會對於產品的品質產生疑慮，認為這個品牌在說明書的細節都如此草率，對於產品的研發上也會打上問號。

消費者體驗不佳

即使說明書的敘述是可讀的，然而在閱讀的過程中，若上面的用詞語意難以理解， 母語人士仍需要花大量的心力去臆測說明書的意思的話，不但會讓消費者感受到挫折，更可能會讓他們直接聯想您的品牌並非以滿足顧客為主體。

降低品牌形象

當消費者感受到您的品牌對於「消費者體驗」並不重視，將讓您品牌的第一印象被大打折扣。

客服成本變高

對於那些有耐性研究產品且而又沒有在第一時間就申請退貨的消費者，在不了解包裝與說明書內容而造成產品使用困難的情況下，即便是很初階、簡單的問題，他們仍會需要助於客服人員，這將大幅提高品牌商貨賣家的客服成本。 

看完以上，如果這些好不容易千里迢迢、飄洋過海被運送至客戶手中的產品，卻因為一點誤會而退貨，非常可惜，對於賣家來說也是一大損失。

因此，商品在上架、進倉至 Amazon FBA 與開始販售前，CYBERBIZ團隊會用心帶領賣家們一步一步地完成上線開賣前檢核，同時與我們強大的生態圈合作廠商溝通協作，層層把關、盡力協助商家們優化開賣的前置作業，為的就是希望能將MIT優質的商品，以最佳狀態呈現給海外的消費者！

想了解更多CYBERBIZ Global計畫細節，馬上預約免費專人諮詢!

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這篇文章 北美跨境電商物流及倉儲該怎麼做? CYBERBIZ Global串接亞馬遜FBA（Fulfillment by Amazon）幫您一次搞定！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。