本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！

今天要帶各位電商老闆走一遍「電商的開店教學」！

為什麼要別聊這個主題呢？原因是因為時代的風向改變的很快。幾年前經營電商，因為流量來源單純，只要跟通路平台的PM打好關係，就不用愁流量的問題，基本上只要商品賣的動，業績都不會太差。但是，現在要做好電商，除了要擔心流量怎麼來之外，還要考慮消費者的結帳動線、廣告投放效益、會員經營、再行銷歷程這些細節。

但是，「萬變不離其宗」，任何事物都有其底層的邏輯架構，只要理解，就不用擔心未來的變化。

為了讓各位電商老闆快速且堅強的掌握Knowhow所以只要掌握店商營運的Why、What跟Where，就會知道該怎麼做電商營運！

事不宜遲，我們開始吧！

Why:為什麼該投入網店？

這個問題聽起來有點好笑，但真的是最多經營實體店面的經典品牌老闆，最喜歡問的問題。

為什麼呢？主要的原因有二，一是因應時代變遷，二是擴大銷售通路。

• 因應時代變遷

在「時代變遷」方面，大家肯定很有感覺，近幾年電商的生意真的太火紅，消費者很習慣也很喜歡透過網路來下單。除了方便之外，因為電商的行銷活動很有感，當消費者看到「折價卷」、「加價贈」這些專區，往往會不小心花了比預期更多的錢。此外，根據研究指出，當消費者在消費的時候，如果是採用信用卡支付，消費者常常會花了比平常更多的錢。因為沒有把錢掏出錢包的動作，在網路上，訂單就只是數字，很難有「感受」。比如說，五塊錢掉到路上還會叮咚一聲，但在網路上，就只是一個尾數，超沒感覺。

• 擴大銷售通路

在「擴大銷售通路」部分，請大家一定要記得，我們尊貴的客人就是財神爺，願意「為顧客打造最不受限的消費體驗」的品牌，才能在電商紅海中常存世道。實體店舖的租金貴，人流客流量很看地點、運氣與機緣，但是，在網路上，完全可以打破地理疆域和時間的限制。當你的客人可以隨心所欲的選擇，想在網路上消費就在網路上消費、想在實體門市消費就到實體門市走走逛逛，各位地商老闆就可以一網打盡線上與線下的全方位市場。

另外，既然說到了線上與線下的整合，這邊要舉一個情境題，讓大家感受一下很「掉漆」的情境：如果你是消費者，你時常在網路上買Ａ品牌的商品，買到變成VIP會員，任何訂單可以直接享受85折優惠。結果，當你逛到了Ａ品牌的門市去的時候，店員卻告訴你線上和線下的會員資料是分開的，你在實體門市沒有辦法想有任何優惠。請問，你的心情會怎樣？

當然就是杜爛到爆炸。都花這麼多小朋友在網路店面了，怎麼可能我自己走到門市來買東西，還要花比較多錢，沒有道理嘛！

所以，綜合以上兩點，就是我認為大小品牌，都開投入網店經營的原因。

What:網店的經營模式有哪些？

常見的經營模式包含：

1. B2B , Business to Business（企業對企業）即買賣雙方皆以企業身份進行交易，過程中不會有消費者的參與。
2. B2C , Business to Customer （企業對消費者）最普遍的經營模式，即企業販售商品或服務給一般消費者。
3. C2C , Customer to Customer（消費者對消費者）買賣雙方都是消費者的身分，過程中不會有企業的參與。

當然還有其他很多的變體，例如企業對消費者後，消費者可以再對消費者，這種經營模式。

或是最近很火紅OMO，線上線下全通路整合之類。

建議各位電商老闆不需受限於既有的商業經營，可以勇敢走出屬於自己的經營模式！

這邊順帶跟各位電商老闆分享，網路開店有訣竅，實用的開店必學十招記好，行走江湖不用怕！接下來，我這邊會用簡單的說法帶大家認識這十招。

1. 懂選品

   選品最重要的就是品項要對，如果你賣的是高價商品(EX:一隻就要好幾千塊的錶)，在經營初期，你可能一個月都賣不掉一件商品，甚至會開始懷疑自己適不適合做電商。在選品之前，建議各位電商老闆，花一到兩個月的時間去觀察網路上競品的銷售狀況和商品介紹會怎麼寫，只要多花一些時間去觀察，很快就可以知道，那些商品是在網路上面賣的動。請你先找容易銷售跟回購率高的商品下手！並且透過銷售的過程，累積消費者的信任程度。

2. 導流量

   前面有說到自己做官網就需要靠自己導流量，比方說：與KOL合作、利用社群媒體，這都是很好的辦法！我們之前也有寫過IG的限時動態可以怎麼玩轉以及貼文觸及翻倍的辦法，我也坦白說，掌握流量是每個電商經營者都必須攻克的難題，建議你可以看這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢這篇文章，掌握流量的關鍵並不是看哪邊流量大就往哪走，而是要思考你的受眾平常會使用的內容載體，就像是我們的客戶菜單市集，因為發現他的受眾平台就有觀看YOUTUBE的習慣，他們就果斷的開立了一個YOUTUBE頻道叫做「菜單研究所」，現在已經有30幾萬的訂閱者了，這個頻道也為他們帶來了很多的優質流量。所以在思考如何導流量之前，你要先思考你的消費者平常會出現在哪些媒體，這樣你才會更有機會把商品賣給他和其他跟他有類似習慣的消費者。

3. Landing Page(著陸頁)優化

   Landing Page優化也是一件很重要的事情，若是你辛苦將消費者帶來銷售頁面，卻因為設計不良，讓他們對於購買商品完全沒有興趣，那最後消費者就只會離開頁面而已。這個是很可惜的，因為我們設計一頁商店就是為了針對某些特定的消費者設計出一個完美的介紹頁面，並讓他們在從最前面的介紹滑到最後的購買優惠的時候就腦波一弱，馬上下單購買。如何做出一個會讓消費者願意直接下單的著陸頁也是一門學問，我建議你可以先參考看看一頁式商店該怎麼設計？想要不斷爆單，除了選對平台之外，還要知道這5大技巧！（含平台比較）這篇文章。

4. SEO優化

   關於如何做好seo優化的文章，網路上一抓就是一大把。而這件事情會一直被重視的原因就是，只要把它做好就可以免費提升你的店面被看見的機率。如何做好SEO呢，這個問題沒有人能告訴你肯定的答案，因為GOOGLE每天都會調整他的演算法，所以過往有效果的SEO技法，或許過兩年之後就沒有用處了。但是你也不用擔心，因為GOOGLE調整演算法的大原則就是，提高消費者的搜尋效率，也就是說只要你的網頁有符合消費者的搜尋意圖，那SEO的排名就不會太差。如何確定你的內容有符合消費者的搜尋意圖呢?其實很簡單，你就思考消費者有問題就會丟哪些關鍵字上網去問，從這點去著手思考，讓你的網站商品、部落格跳上頁面頂端，進而誘使消費者在你的網站做出轉換，就是SEO的魔力和精髓所在。不難，可以先看看。這邊傳授一個心法：關鍵字ｘ好內容，就是SEO優化的終極絕招。

5. 網路廣告投放

   網路廣告投放的好，就可以把合適的客人帶到你面前！關於廣告投放，首先你要知道的就是現在廣告投放都怎麼操作、怎麼計費，這些基礎知識可以參考廣告行銷費用要投多少才是對的？這邊不藏私告訴你！這篇文章。想要擴增客群、拉回舊客，網路廣告投放都會是你的好幫手！如果對於網路廣告投放真的很不熟悉的話，可以先看這篇關於廣告代操，一次搞懂必備基礎知識！文章。

6. 善用數據分析

   要想了解的顧客是男是女，年齡層在哪又或是透過什麼管道來到你的網站，就要善用數據分析！比方說埋下UTM去做追蹤、透過GA了解跳出率、離開率、停留時間去判斷客戶的喜好，這些都可以說是做網路開店必備的技能。對於如何做好數據分析，我建議你可以看電商趨勢–做數據分析要知道的三件事這一篇文章。

7. 會員經營

   只有做好會員經營才能幫你快速建立品牌印象，讓這些成為會員的人留下來，持續關注、喜歡你的品牌，不斷回頭來購買你的商品。當你的會員覺得你的品牌或是商品很讚，他們便會成為你不需要花錢的行銷工具，主動的去為你分享商品，為你的品牌帶來更多的利潤！關於如何做好會員經營，建議你可以參考會員經營必學！吸引百萬鐵粉的經營秘技一次告訴你與掌握想要跟需要，才是會員經營中把會員變成鐵粉的關鍵這兩篇文章。

8. 善用「再行銷」

   這件事能夠讓你降低客戶開發的成本！尤其是在廣告投放的成本愈來愈高的現在，要想要賺錢善用再行銷這件事就是你能賺錢的關鍵點了。而這邊要再次注意，只有擁有自己的官網才能掌握會員資料做再行銷！關於如何做好再行銷，可以參考【2021EDM行銷攻略】用對EDM再行銷，抓住老顧客的眼球！這篇文章。

9. 檔期規劃

   檔期規劃早點做，絕對能幫你賺一波業績。比方說你網路開店是賣衣服的，你應該要知道在換季時推出相對應的活動，在雙十一、母親節打出不一樣的折扣。又或者如果你是做3C產品的店家，你應該知道每年的國曆七月到八月都會有資訊展，那你就一定要在這段時間之前先準備像是電腦、螢幕或是遊戲等等相關商品的庫存，並且準備好吸引人的行銷活動。

10. 設定好自己的目標

    設定好自己想要走去哪，比瞎走走得更遠。知道自己的目標在哪，你才會更清楚你的品牌要如何經營，官網還需要新增什麼服務。比方說現在你開店還可以一個一個自己在那邊寄貨，那以後呢？以後會需要倉儲物流的服務嗎？如果需要，你要找第三方物流、大倉庫又或是智慧倉庫呢？要是能在初期設定好目標，這些你可能沒想過的問題之後就不會特嚇人的冒出來打亂你的步伐，而是能被你迎刃而解！在思考這個問題的時候，我也建議你可以多花一點去了解你未來可能會需要哪些服務，並且你合作的開店平台是不是有提供服務。像是說我們家有倉儲物流、有POS機、有CYBERBIZNOW!也有跨境電商等等的服務，如果你未來有需要相關功能，我們也可以很快去做好串接服務。所以說你在思考目標的時候，我也建議你去了解合作的架站平台能不能幫你增加拓展的速度。

Where:網店要在哪裡與顧客進行交易？

這題應該不用我再講，之前我們就說過網店主要分成三種，就是「通路平台」、「開店平台」和「自架網站」，那當然就是在這三個地方和尊貴的客人進行交易。

其中，我最推薦的方式是在通路平台上架商品之外，也選擇與「開店平台（電商系統商）」合作。就可以具備一定的經營自主性、享有穩定的系統維運服務，以投入資源與可期效益來看，是初期入門電商的好選擇。

台灣目前有提供電商平台建置服務的系統商，包含CYBERBIZ、Shopline、91APP等，各家的方案與優勢都不同，您可依照您的需求與預算規模先行諮詢，再做進一步的評估使用。更詳細的電商平台系統比較，可參考EP5-《電商百問05》如何挑選開店平台?幫你比較各間開店平台的功能外，還告訴你比功能更重要的3個挑選重點。

網店課程進修

經營電商所牽涉到的領域博大精深，包含消費者行為研究、行銷策略制定、工具運用、社群媒體經營、KOL合作、廣告投放、數據觀察與優化等，市面上也有非常豐富的學習課程、教學文章，以及值得參考的社群資源（如臉書社團），建議品牌電商初步可由GA分析、廣告投放與轉換等基本概念開始，慢慢深入接觸各種課程，一步步扎實地培養出電商營運的技能，才在關鍵時刻來臨時，能以穩健的姿態，帶著事業飛起來。

CYBERBIZ 不僅提供專業的開店諮詢服務，同時也提供了豐富的網店線上課程，不管是網路平台架設的眉角、廣告投放的概念，甚至到會員經營套路皆一應俱全，讓學習知識不再受限於地點，加上多位業界操盤手講師，傳授實務戰法與分享經驗洞見，建構更完整的電商知識！我們相關教學資源包含：

• 上線教學包/線上教學文件
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• 線下行銷檔期課程/線下業界講師講座
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小結

剛剛講了很多關於「架設網路商店該注意哪些地方?」，我想各位電商老闆應該同意，在網路開店，真的博大精深～但是，不用怕。如果選擇一個好partner，就可以帶各位電商老闆有一個好的起點。想要在網路開店，真的很簡單！建議各位電商老闆，可以和我們CYBERBIZ合作，讓我們帶領你，一步一步建立好自己的網路帝國！

如果您對CYBERBIZ有興趣，請直接聯繫我們的開店顧問：02-8751-8588。記得說，你是聽podcast來的粉絲，絕對會有專屬的報價優惠！

最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持本節目，請按讚、留言、分享與訂閱！

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