電商平台是什麼

在我們講品牌電商是什麼之前，要先釐清什麼是電商平台。我們最常聽到的電商平台就是像PChome、momo、蝦皮、露天等等的地方，也就是說如果你要買耳機，但沒有特別挑牌子的時候，你會去PChome或momo逛逛，看哪個耳機的價位跟質感符合你的喜好與需求，那這類的平台就是我們稱為電商平台。他就很像百貨公司，你如果沒有什麼特別想要買的品牌，就會每間店都看一下，差別只在於這間百貨是一間無人百貨，你看到商品只有制式的介紹，沒有店員會來招呼你。
好，那百貨公司一定會有自己的規範和限制，就像是說你的櫃位裝潢大概長什麼樣子、或是你能不能做怎麼的設定等等的，其實都會有一些規定。而這些規定是因為百貨公司希望方便管理，並且給消費者一個清晰的對外形象。好，那我想問你一個問題，你是否記得台灣有哪幾間百貨裡面有UNIQLO?
我這邊就直接講答案，UNIQLO在台北總共有35間門市，其中有21間位於百貨內。而台北市加新北市的百貨公司總共有46間。也就是說，如果你隨便挑一間百貨公司去逛，只有4成6的機會可以逛到有UNIQLO的百貨公司。
那這件事就很有趣了，為什麼UNIQLO不把自己的店都開在百貨公司裡面呢?他開在別邊也還是需要付租金跟裝潢呀。這個問題的答案也可以同時回答，為什麼這些大品牌需要架設自己的品牌官網。

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品牌電商是什麼

而我對這個問題的解釋是，當你建好一個屬於自己的家，才不會繼續受制於人。這個其實就很像是我們去外面租房子，房東會客氣的跟你說把這邊當自己家，但你也不會就真的就當自己家開始隨意粉刷、裝潢或打釘子之類的，如果房東要調漲房租或是請你搬走，你也是沒辦法選擇的。就像是我之前租房子的時候，因為隔壁間漏水，房東說他要整個裝潢打掉重做，所以請我下禮拜搬走。雖然他那個月的房租沒有跟我收，但你也沒有拒絕他的權力。回過頭來講，你如果弄了一個自己的品牌官網，就等於你有了一間自己的房子，想怎麼裝潢就怎麼裝潢，想怎麼設計就怎麼設計。也就是我們前面說的找回主控權，並且還有很多的好處，就像是說你可以自由地舉辦活動，也可以把一些無論是部落客或是媒體介紹品牌的訊息收集到官網裡，提升消費者對你的信任度。更進一步的來說，消費者會對你更有印象，就像是我們前面提到的你去電商平台買耳機，那你可能只會記得你去momo買了一個耳機，這個很合理呀，因為你付帳的平台是momo，送貨來的紙箱是momo，開發票的也是momo。所以你只會記得momo。但這件事情對於品牌商來說就很傷，這個商品是你做的，你的產品賣掉要讓momo抽傭，然後消費者覺得產品不錯，結果對momo的品牌信任度也同時提高。怎麼搞得好像是自己變成momo的附屬廠商，重點是你還要付錢給他們。
做品牌電商的兩大好處
我們做品牌電商最重要的兩大優點，第一個是掌握會員資料，第二個就是提升消費者對你的品牌印象。這兩個好處就是許多大品牌會前仆後繼地來經營品牌電商的原因。

做品牌電商的好處一：掌握會員資料

能夠掌握會員資料這件事情，對於每一個想要做品牌的企業來說都是非常重要的。因為只有當我們能夠掌握會員資料之後，你才有機會把會員洗成鐵粉，也更容易跟會員互動，賺到更多的錢。就像是我一個朋友因為家人生病就把工作辭掉，在家裡照顧家人，順便做蝦皮補貼家用。他做的還不錯，上個月才聽到蝦皮問他要不要做東南亞跨境，只要他點頭，翻譯跟出貨都會有蝦皮這邊搞定。那我就閒聊時問他，那這樣你做了一段時間，累積了幾個客戶？他就說一個都沒有，因為蝦皮的流程設計本來就不會讓你累積會員。我就很簡單的跟他說，你看歐，如果按照消費者的購物習慣，你賣的產品如果是像衛生紙這類的消耗品，在蝦皮上會有多少個賣家有在賣。那消費者只會記得他在蝦皮上面買了一串衛生紙，他也不會記得是誰賣給他的。
那這樣子，你的蝦皮賣場就算再幹個三五年，你還是只能跟這些人在這個池子裡面競爭，那如果今天你賣得最好的這個衛生紙牌子廠商直接進來賣，然後直接下殺五折銷售，反正這樣子他還是有賺錢。但是你們這些賣他商品的人是不是就要死一片了。如果你今天按我這個邏輯推下去，你最後一定死，只是早死晚死而已，畢竟你也不能確保你現在在賣的產品品牌不會下來做電商生意。（因為我們是十幾年交情的朋友，所以講話比較直接）
但這個問題不是沒有解法歐，像台灣團購做得最厲害的就是486先生。大家都知道他的商品是從外國代理回來的，你如果不想買他的商品也可以上網找到一樣的東西。但是他現在在做LG的商品銷售是直接跟LG拿代理權，中間不用經過任何經銷商，並且在2017年做到16億的年營收額。而能夠做到這件事情得˙關鍵就在於會員經營，你可以去看一下486的FB，486的粉絲都是直接叫他486大哥。然後他也很直白的在粉絲頁告訴粉絲們，他把大家當作小弟小妹在看待，所以品質不好的商品絕對不會上架，如果有任何問題都可以直接找大哥幫忙。好，那我們把問題拉回來，你要怎麼跟粉絲或會員做好溝通，FB粉絲頁、FB社團、YOUYUBE都是可以接觸到他們的地方，但你也知道這些地方的優點就是每次都可以接觸到不同的人，但同樣的，如果你每次都接觸到不同的人，那你也很難對他產生感情。這個就很像我們過年時要去外公外婆家拜年一樣，每次見到不熟的親戚都覺得尷尬，因為你就是一年才會見到他一次阿，你不尷尬才奇怪。同樣的，如果你都是偶而三五個月才看到486的貼文，你也會很難對他產生好感。但今天如果你有會員系統，你就可以三不五時的聯繫會員，那你就不用再害怕fb或youtube調降觸擊率，或是演算法又做了調整等等的。而如何經營好會員又是一門學問，建議你可以參考品牌官網做好會員經營，除了讓會員變鐵粉外還可以帶給你千萬營收與掌握會員經營各階段目標，讓會員數輕鬆飆破百萬這兩篇文章，我們這邊先略提如何增加會員。

增加品牌電商會員的方法

許多電商網站有提供不須先註冊，即可以訪客身分購買的功能，讓新顧客下單的難度降到最低，後續再詢問新顧客是否要將初次購買時填寫的收件資料直接儲存為會員資料，進而持續經營。
而吸引新顧客註冊為會員，以及成為會員後吸引會員持續購買的方式有許多種！
增加品牌電商會員的方法一：吸引新顧客註冊

• 註冊贈送紅利點數（購物金）
• 註冊贈送優惠券

電商經營者可以在網站的跑馬燈（Banner）或活動區塊放置相關訊息，例如「立即註冊獲得專屬優惠券，下單就現折200元」、「現在註冊現賺紅利300點」等等，補上臨門一腳，把還在門外猶豫的顧客變成會員。
增加品牌電商會員的方法二：吸引舊顧客回購

• 發送顧客個人優惠券
• 發送顧客個人紅利點數（購物金）
• 每消費 N 元 贈送 N 點紅利點數（購物金）

有許多舊顧客不再回購，其實不是因為對商品或服務不滿意，而是他們一到網路上，就會受到無數的廣告洗禮，如果不時時戳戳他，提醒他這家店的存在，很有可能就被遺忘了。但光是寄EDM通知新品訊息，導購效果可能還是不夠強，因此可以發送期間限定的優惠券給會員，或者在優惠券與紅利即將到期前，通知顧客趕快來使用，以再一次點燃會員心中購物的渴望！

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為何現在每個品牌都在做會員經營?

做品牌電商的好處二：建立品牌印象

我們在網路上做生意，人家為什麼要跟你買，不跟別人買?如果你有除了便宜或規格更好之類的答案的話，那就代表你已經有做品牌的基本概念。我們想要跳出蝦皮或MOMO這類的比誰更便宜的競爭市場，那就要放棄過往的打低價策略的模式。這中間的關鍵思維在於，當消費者上MOMO的時候，內心一定是在想怎樣買會更便宜，然後會去比較各類綜合平台的價格落差。而如果我們在這邊跟人家競爭，你永遠就只能砍價格、吸收成本陷入一種無限內捲的狀況。但是當我們今天自己做品牌電商就是另一件事情瞜，因為消費者的購買動機就不一樣了。他會更注重在你的品質和商品有沒有符合到他的需求。
因為消費者就不認識你，也不曉得你在哪裡，老人家最常說的一句話就是「網路上騙人的東西那麼多，那我怎麼知道你是真的假的」。而我們要如何破解這個問題，不外乎就是好好的經營品牌，你可以跟各領域的醫藥專家、藝人、網紅合作，推出一支又一支影片，又或是認真的利用創意、優質影音做出讓消費者留下深刻印象的內容等等。如果你剛好有部落客或是電視節目來採訪你，又或是你直接找這些人合作，這些資料是不是應該要有一個地方讓消費者可以看到。就像船井生醫就直接開了一個放媒體廣告的頁面。

如果你是消費者，在第一次進這個網站就看到這些資訊，就提升你對這一個品牌的信任度。
像我們前面提到的486團購除了把媒體報導都保留下來之外，他還會另外把FB跟YT的連結嵌在網站裡，讓品牌電商跟社群網站有一個正向循環，來到FB或YT的會知道你有網站，來到網站的消費者也會知道你有FB跟YT，不用擔心雙方會有漏球的問題。

你看歐我們剛才只是隨便列舉就舉出了這麼多電商平台做不到的事情，而這些事情隨便哪一項都對於發展自己的品牌都超級重要的，如果你沒有品牌電商，那你想要發展自己的品牌這件事情進展就會慢非常多，我們再拉開來講品牌這件事情，並不是你說了算。
什麼意思呢，這個很簡單，消費者對你的品牌印象，絕對不是從你的品牌精神、創立宗旨這類的公司簡介而來，這些介紹可能連你的員工都不會記得，更不要提消費者會不會去逛你的公司簡介了。想要做好品牌，至少兩個事情要做到，第一個是消費者對你有印象，第二個就是消費者對你的印象跟你所做出的行為有一致性。前者就是我們要先有會員系統去跟消費者進行良善溝通，讓消費者至少可以記住你，就像是你可能不記得大學跟你修同過門課的同學長相，但你一定記得你對門鄰居長什麼樣子，而其中的原因就在於你會常常碰到鄰居，但你可能大學四年就碰到這個同學半年而已，甚至你也只是掃過一眼，連面都沒有見過。而我們透過會員系統進行溝通這件事情就要為了把你從消費者的大學同學變成他的鄰居。
而第二個就是大家會容易犯錯的事情，消費者對你的印象跟你所做出的行為有一致性，這件事情486團購就做得非常好，486的粉絲頁叫做486大哥，然後跟他們的粉絲說他把大家都當作自己的小弟小妹在看待，這個是他對外呈現的形象，那當我們去檢視他的行為的時候，就會發現他的行為是有符合這個形象的。就像是486先生因為一篇新聞，捐助許多弱勢學生翻轉人生這篇新聞中提到486先生在看到社會上有需要幫助的孩子之後，就想直接連絡她並給予協助。

而在知道政府有一個全國性亟待援助的孩童專戶，就直接捐了302萬元到這個頭戶，這些事情就有符合大家對於486先生對外表現的品牌印，也會更加提升會員跟粉絲的品牌向心力。而這件事情的負面案例就是HTC，HTC在剛推出的時候的主打是台灣品牌台灣製造，然後在前進中國市場之後，就開始宣稱自己是大陸的品牌，並且同一款手機在台灣跟中國推出的時候，定價還不一致。像這樣的行為就很不一致了，而我們現在也看到HTC現在的狀況是每況愈下，我們撇開意識形態不談，單論這種前後行為不一致的情況就會很大幅度的引起會員跟粉絲的反彈。

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小結：有品牌電商網站才能快速提升品牌力

我們今天分享了做品牌電商的優點，我也可以很直接的跟你說，做品牌電商對於品牌發展是一件非常重要的事情，不然你看像正官庄的商品你在線下通路買的到、在像MOMO這類的電商平台也買的到，那這樣他們其實已經做好了線上跟線下的通路布局，但正官庄選擇跟我們家簽約，自建了一個品牌電商網站。而他們會做出這個決策一定是認為這件事情有價值，並且值得長期花費人力和資源去投資，才會下這個決定，這也就說明了品牌官網是未來趨勢，而如果我們想要加速自己的品牌在消費者心中的印象，這一步就會是一個很重要的棋。
想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問02】為何許多品牌都在經營品牌電商？這兩大好處，只有品牌電商能給你！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為何要經營會員？

為什麼做電商都要有會員？因為現在的廣告成本越來越高，以前可能隨意投放，ROAS (廣告投資報酬率) 都很高，但不得不說投報率的高峰期已過，近幾年電商狀況會較專注在回購率，以及經營會員。

消費者/顧客 V.S.會員的差別是什麼？這兩種名詞對你來說一樣嗎？消費者/顧客意指還不認識你的品牌、未曾購買過商品的人，例如過路客。如果消費者/顧客認同你的品牌理念，或是喜愛你的產品，主動透過品牌「加入會員」的引導而成為會員，後續就能獲得優惠訊息，也就是他對於品牌瞭解與不瞭解、感不感興趣等，所以這兩者是有差異的。

透過數據顯示，舊客（會員）的客單價比新客高出15%，例如新客的平均客單價1,000元，舊客的客單價則落在1,150元。另外經營舊客的成本只有新客的1/4，再加上舊客的回購意願高達60%～70%。由此可見，會員回購等同於品牌企業經營下，長期穩定的營收來源，能為品牌創造更高的收益。

顧客金字塔模型 找對客戶提升獲利能力

藉由顧客金字塔模型，我們可以了解會員貢獻度與經營成本的關係，重鉛客戶、鋼鐵客戶、黃金客戶、鉑金客戶代表含金量，最頂層的鉑金客戶就是含金量最高，也是貢獻度最高的客戶，經營成本就會是最低的，因為鉑金客戶會主動購買或是客單價夠高，對品牌來說的成本是偏低的。

重鉛客戶指的是一般會員，只要加入官網成為會員，就稱為一般會員，其會員數占比為50%～60%；鋼鐵客戶則是初級門檻的VIP會員，占比為20%～30%，能夠享有生日禮或相關優惠，比重鉛客戶的一般會員來得好；黃金客戶可以想成是高級VIP，占比為10%～15%，金字塔頂端的鉑金客戶就是頂級VIP，會員貢獻度最高。

品牌商家可以觀察自家的會員狀況，假設初級門檻VIP比例過少，沒有達到20%～30%的話，就要思考是不是門檻難以達到，要不要降低門檻？讓會員獲得專屬優惠，進而再調整高級或頂級VIP的門檻。

反過來說，我們也可以檢視頂級VIP的佔比，如果已經到達10%～20%，那麼門檻可以再往上調，讓頂級VIP享有獨特專屬感，好吸引他們回購。

80 / 20法則 留住最重要的會員

每每談到會員經營，就一定會提到80 / 20法則，當品牌進入成熟期，前20%的會員會貢獻約80%的業績，代表這20%的會員就是業績的主力來源，當我們要舉辦活動，宣傳促銷的時候，我們要先維護前20%會員，因為他們的貢獻度最高，對品牌商家的回饋也較高，他可以讓我們花最少的力氣，得到最大的效益。簡單來說，我們運用VIP會員等級，讓會員覺得我跟別人不一樣，不同的會員層級享有不一樣的待遇。

電商的黃金公式：流量 X 客單價 X 轉換率

流量不論是新客或熟客，當他們購買商品等同是品牌的金主，而會員經營就是穩定業績基本盤的關鍵，因為會員會不斷的回購，況且一個新客的首購成本比熟客回流成本還要高，所以品牌好好經營會員，它會是增加營收、創造利潤相當重要的方法，並且要設法將新客變成熟客，以提高貢獻度。

如何制定會員等級？

品牌經營會員的目的，是為了建立長遠的關係，但在此之前，品牌商家可以思考每位會員都一樣重要嗎？其實這對每個階段的品牌來說，答案會不同。

如果你是新成立的品牌，才剛剛起步，對你來說，每位消費者只要願意成為會員，每位會員都很重要。那麼當你的品牌很成熟，會員數超過10萬，就不是每位會員都很重要，透過「集客數位」的顧客生命週期圖表，針對不同階段的會員給予不同的經營策略。

消費者從【新會員 → 活躍會員 → 成熟會員 → 沉睡會員】的過程，即是顧客生命週期。

消費者造訪官網加入會員後，第一階段是提高首購率，品牌商家可以提供會員註冊優惠券或是首購禮，增加消費意願。

當會員購買之後，商家的策略目標就是拉高會員貢獻，並且延長會員的成熟期，例如運用VIP會員制度的差異化設計，善用80 / 20法則，讓20%的會員獲得專屬優惠，就會願意回購而且買更多！

最後一個階段，我們要喚醒購買次數減少或是不再消費的沉睡會員，當商品推陳出新或是有相關優惠時，透過簡訊或EDM的方式喚醒沉睡會員，促使他們再次購買。如何喚醒沉睡會員，可以參考《簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！》文章。

制定會員等級 從這3項指標著手

會員分級制度可以從三項指標著手，分別是「平均客單價」、「總金額」、「購買頻率」。以平均客單價來說，我們可以從訂單報表匯出一整年的數據，以一年為單位就能看出品牌的淡、旺季，藉由平均客單價的數據，設定免運門檻以及續約會員條件，會員在時間區間內累積消費達多少元，或是單筆消費金額達多少元才能續約會員，都可以運用平均客單價來參考。

接下來是總金額，我們藉由總金額找出所謂的金主，他們不一定很常消費，但是一次消費金額都比別人多很多，消費能力很強，所以若能鼓勵這些金主常回來消費的話，業績自然提升。例如推廣限量或是高客單價的商品，促使他們回購意願。

第三個是購買頻率，例如會員每3個月就會回來購買你們品牌的洗衣精，針對這些常客，找出回購週期，若遇到會員的生日優惠或是大檔活動消息，都能定期與他溝通，因此提高客單價。

會員制度經營法則

會員制度經營法則有3點特別重要，分別是：

1. 獨享感
2. 保持互動
3. 可達成性

會員制度經營法則1：獨享感

品牌要讓會員擁有「獨享感」，感受到差別待遇，例如高級VIP打88折，頂級VIP打8折等等，或是不同的紅利贈點方式，都會讓會員感受到差異性。若一般會員也想要享有頂級VIP的優惠，他們就會增加消費成為再上一層級的會員，我們也可以針對包含紅利贈點或累送方式不一樣，吸引他們覺得我們真的是特別的！

會員制度經營法則2：保持互動

當品牌商家獲得會員資料後，記得和會員分享優惠訊息，不論是發送生日禮或是新品資訊，第一時間通知會員，保持與會員的互動，刷刷品牌的存在感，以利提升會員對品牌的好感度。

會員制度經營法則3：可達成性

品牌要讓會員相信你們設定的門檻是可以達成的，只要會員努力一點點就可以升等，從商品享9折優惠變成8折。會員經營是長期性的，它不像廣告一投下去馬上看到效益，所以在會員經營上，品牌老闆與員工要有共識，才會較有目標推動執行。

如何制定良好的招募會員機制？

良好的招募會員機制有3點：

1. 簡化流程
2. 提供誘因
3. 明確公告

良好招募會員機制1：簡化流程

品牌在設計消費者加入會員的頁面時，要有順暢性，並且簡化流程，如果品牌可以開啟「快速登入」，像是連動LINE或Facebook帳號，消費者就能立即成為會員，對消費者來說也相當省事方便，不用額外再填其他資料。

良好招募會員機制2：提供誘因

如何吸引過路客成為會員？運用註冊禮或首購禮提高首購率，像是註冊就送優惠券、享有免運等等，吸引消費者註冊成會員，提高他的下單意願。

良好招募會員機制3：明確公告

品牌商家在官網訂立頁面，包含會員權益或是會員制度，讓消費者了解品牌有區分哪幾種會員等級，享有哪些優惠？讓會員看過後比較有感，知道自己想要朝哪個方向努力。在自訂頁面介紹完會員制度之外，記得加入CTA按鈕，導到註冊頁。

訂立VIP會員制度 這3件事不要做！

當品牌訂立會員制度時，我們建議避免這3件事情：

1. 一昧的提供購物金
2. 沒有分類會員
3. 商品與品牌沒連結

訂立VIP會員制度不要做的事1：一昧的提供購物金

雖然品牌商家提供購物金的出發點是好的，但是如果一直發的話，容易影響會員對品牌的信任感。當會員曾經拿過150元的購物金，品牌這次只端出50元的購物金，會員就不太想用這筆購物金，因此喪失回購的動力，或是他會乾脆等到有150元購物金的時候再來消費，所以品牌不要過度使用購物金的優惠。

訂立VIP會員制度不要做的事2：沒有分類會員

品牌若對所有會員都使用相同的策略，會員沒有專屬感，他可能就不會提高消費金額或是購買意願。

訂立VIP會員制度不要做的事3：商品與品牌沒連結

當品牌要傳達環保理念，但是商品和環保完全沒有關聯性，顧客感受不到品牌的商品價值和連結性，就會轉去購買其他品牌或CP值更高的商品。

會員分級要精準溝通，其實就是見人說人話，見鬼說鬼話，品牌要針對會員想要的東西做不同的溝通，再來是分級不要多，重點要有差異性，建議2到4級即可，假設會員等級分到5、6級就會太多，因為每個等級太瑣碎，差異性太小。

CYBERBIZ會員制度的相關功能

CYBERBIZ有關VIP會員制度的運用，包含以下功能：

1. VIP會員制度
2. 會員專屬價格
3. 紅利/優惠券
4. 紅利商城
5. 滿額贈
6. 推薦人分潤－顧客

CYBERBIZ會員制度功能1：VIP制度

VIP制度包含升等、續約會員獎勵機制，品牌可以針對會員發送不同的升等禮，或是續約會員優惠方案等等，掌握消費，分級溝通。

CYBERBIZ會員制度功能2：會員專屬價格

會員專屬價格是指當品牌幫某些VIP會員下標籤，VIP會員登入官網時就會看到不同的價格，假設商品原價是599元，不是這個會員等級的人看到的就會是599元，而只要是VIP會員的帳號，才能看到商品是特價399元。

CYBERBIZ會員制度功能3：紅利/優惠券

紅利/優惠券具有回饋機制，提高會員對品牌的忠誠度，並且提供優惠誘因，能夠促進下單。

CYBERBIZ會員制度功能4：紅利商城

會員可以運用平時在官網購買產品獲得的紅利點數，兌換紅利商城的商品，通常紅利商城內的商品價格都會比原價來得低，品牌商家如果希望會員盡速用掉紅利點數，就能設定紅利點數的使用效期，端看品牌的考量。

CYBERBIZ會員制度功能5：滿額贈

當會員消費滿3,000元即會贈送一罐潔面乳，滿額贈不僅讓會員提高客單價，也能因為消費較高升等再上一層級的會員。

CYBERBIZ會員制度功能6：推薦人分潤－顧客

運用會員拉會員，互利的方式增加新會員數。例如A會員提供連結或推薦代碼給B會員，當B會員透過連結或推薦代碼結帳的時候，A會員就能獲得分潤的%數。

善用會員經營 降低成本衝高營收

經營會員能夠穩定業績基本盤，假設品牌有500位會員，而這500位會員每月固定帶來100萬的營收，這就成為穩定的收入。另外我們要延長會員的生命週期，讓他不要那麼快就睡著。經營會員就像是品牌與會員之間的信任，是一個長期關係，我們建議品牌不要吝嗇給予優惠，因為會員將會帶來更多的貢獻與效益。

想了解更多品牌官網的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ專業的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 活用VIP會員制度 培養鐵粉創造業績高峰 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

線下通路成績亮眼，線上官網表現不凡，歷經自架網站的繁瑣和更換3次的系統商，T-STUDIO最終在2016年選用CYBERBIZ系統建立品牌官網，在多元的行銷促購下，半年內電商業績成長30%，透過會員再行銷，成長幅度更是達到50%以上。

傾聽顧客需求 T-STUDIO從消費者角度出發

「像這款彈性是很夠的，你穿上去的時候肩膀不會拱，可以非常舒適的伸展。」魏明秋仔細向顧客介紹束胸內衣，她不諱言，每當顧客進到門市，她總會詢問至少3個問題，才能向顧客推薦合適的束胸，魏明秋說：「我會問客人為什麼要穿？因為每個人需求不同，有些想隱藏胸部弧度，有些是運動避免胸部晃動，再問她的職業，如果是跑外面或比較熱的情況下，就會介紹吸濕排汗或網布的布料，最後再了解她喜歡排扣、拉鍊還是魔鬼氈的款式。」魏明秋站在顧客角度著想，非常在意顧客需求，不僅僅因為自己是T-STUDIO的創辦人，同時也是束胸的使用者。

T-STUDIO在地生產 改善傳統束胸不適感

魏明秋將品牌取名T-STUDIO，代表T的工作室，希望打造更多屬於T的商品。打扮中性、個性活潑的她，回顧2002年創立T-STUDIO的原因，想法很簡單，單純想做一件舒適、功能性強的束胸內衣，她提到早期民國60年代想要隱藏胸部特徵，只能用束腹帶或膠帶捆綁胸部，是非常痛苦的事。

民國70年代第一件束胸內衣問世，是用醫療型的鬆緊帶製成，質感粗糙並不舒適，為了替自己也讓更多有相同需求的人，穿到舒服的束胸，遂萌生創業念頭。

魏明秋回顧創業歷程，她苦笑地說：「關關難過關關過。」畢業於資管系，非服裝設計背景出身，一切得從零開始，從衣服的設計、打版一步步學起，幸好曾在布行打工，能向老闆和前輩請益，建立專業知識。擔任裁縫師的媽媽也成為創業的一臂之力，T-STUDIO的第一件束胸就是魏明秋和媽媽一起研發出來，她回憶道：「那時候我沒有跟媽媽說這是什麼東西，我只說護住胸部，像是歌仔戲或運動員會穿的貼身衣物，避掉一些敏感字眼，媽媽就可以理解，因為她也看歌仔戲，知道楊麗花扮小生的時候該怎麼辦，了解功能性才能設計出好的束胸內衣。」

媽媽義不容辭支持創業，是魏明秋最堅強的後盾。事業慢慢有了起色，因應量產，魏明秋開始尋找台灣在地成衣廠，不過面對產品特殊性，光是溝通就花費一番心思，她說：「我一開始接洽很怕被打槍，所以先跟成衣廠合作運動內衣，再來是內褲，最後才是束胸內衣，我都會跟他們介紹這是強效版的運動內衣，那時候你沒有辦法完全把需求告訴配合的布行或成衣廠，直到有一間合作多年的工廠突然說：『我知道，這是給同志穿的啦！』我聽到當下蠻感動的，原來他們默默知道我的難處，但是不會戳破，之後溝通就很方便。」創業20年來，魏明秋和廠商彼此都培養出絕佳默契。

T-STUDIO嚴選品質 穿出自然、自在、自信

為了測試束胸品質，魏明秋一個月都穿同一款束胸，只要稍不舒服，一律打掉重練！回想當初開發防駝束胸時，尋訪各種可使用的扣環，歷經反覆試驗，做出一款肩帶上有扣環，可以調節長度的束胸，沒想到第一次打樣出來就被客人打槍，因為肩帶扣環被嫌「太女孩了」、「有肩帶扣環的不行」，於是只好重新發想，將部分肩帶改為鬆緊帶，才能保持彈性。

魏明秋提到，通常成衣廠一次打樣結束，就得決定要或不要，頂多一、兩次的修改，但她足足修改了一年，「我很在意那1公分，因為1公分的增減和舒適度，都會影響到駝背或是緊度。」魏明秋補充。

她只願意開發出舒適、機能性足夠的商品，運用各式機能性布料和織布技巧，設計出束平效果佳、透氣排汗、穩定度高的束胸內衣，希望讓中性女孩穿出自然、自信、自在。T-STUDIO漸漸做出口碑，從1間小小的工作室發展成擁有3間門市，全台都有經銷代理商，甚至進駐90間以上的寶雅連鎖門市，除了在線下購買商品，也能在線上官網消費。

掌握會員數據 T-STUDIO運用CYBERBIZ建立官網

魏明秋在2002年創立T-STUDIO，當時是YAHOO拍賣最興盛的時期，品牌成立之初便進駐YAHOO拍賣，但是考量到YAHOO拍賣無法獲得消費者的購物資訊，難以做再行銷或售後服務，遂決定成立品牌官網。

起初她運用資管背景，自己架設簡易官網，上架商品讓客人可以下單，但成立品牌的同時，又難有多餘時間鑽研程式擴充功能，於是改在市面上尋找買斷型的購物網站，當要寫進更多功能時，卻發現讀寫速度緩慢，也被顧客反饋官網速度慢。後來又選擇買斷年費型的官網，發現該系統公司無法做到響應式網頁。細數創業15年來，前前後後換了4個網站，後來魏明秋決定放過自己，認真做好商品、專注經營，將網頁交給專業，她透過CYBERBIZ重新建立T-STUDIO品牌官網。

T-STUDIO使用CYBERBIZ的 2大原因

2016年，T-STUDIO使用CYBERBIZ建立品牌官網的原因有2：

1.     開店顧問專業性足夠
2.     購物介面直覺人性化

T-STUDIO使用CYBERBIZ原因1：開店顧問專業性足夠

魏明秋向CYBERBIZ開店顧問詢問任何問題，不論是金流、物流串接或是廣告投放的問題，CYBERBIZ開店顧問都能立即回答，即便當下無法立刻回覆，也能在短時間內收到回應。魏明秋重視服務品質，她說，畢竟官網未來會交由CYBERBIZ處理，對口的服務速度就很重要。

T-STUDIO使用CYBERBIZ原因2：購物介面直覺人性化

魏明秋試用CYBERBIZ後台，並將自己當作消費者到其他使用CYBERBIZ系統的品牌官網下單，她發現購物介面非常人性化，在顧客結帳時出現即時提醒或是促購優惠，增加消費者的客單價，她認為使用過程相當直覺化，遂在2016年決定使用CYBERBIZ成立T-STUDIO品牌購物官網。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ的7大功能

T-STUDIO推薦CYBERBIZ主要有以下7個功能：

1.     紅利優惠
2.     互動遊戲
3.     會員篩選器
4.     發送EDM
5.     一頁式網頁
6.     CYBERBIZ NOW! 快速到貨
7.     線上課程教學

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能1：紅利優惠

藉由紅利回饋提供顧客再次購買的誘因，達到吸引新客下單以及舊客回購的目的。顧客結帳時可以使用紅利點數來折抵訂單中的商品金額。讓長期支持品牌的顧客，享有獨特尊榮感。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能2：互動遊戲

T-STUDIO在過年期間推出輪盤遊戲，讓顧客進行紅包抽獎，增加顧客和品牌的互動，彼此不單只是買賣的距離，反而會更貼近，進而產生忠誠感。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能3：會員篩選器

透過CYBERBIZ的會員篩選器，品牌商家可以根據會員狀態、消費習性、購買經驗和基本資料，將顧客設定好標籤，日後進行會員搜尋時，便能找到相對應的客戶發送正確需要的訊息，而非廣撒，影響會員對品牌的好感度。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能4：發送EDM

若為CYBERBIZ企業版客戶，CYBERBIZ提供每個月5,000封的免費EDM讓品牌商家發送，魏明秋提到透過EDM推廣品牌最新消息或是促銷活動，可以充分達到效果，提高轉換率。「你可以知道今天發了一封EDM出去，有幾個人開，幾個人沒開，我可以再針對沒開信的人，發送不同內容的EDM給他，鼓勵他來開啟，我覺得CYBERBIZ後台有太多功能可以運用。」魏明秋說。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能5：一頁式網頁

魏明秋提到，現在的一頁式網頁容易讓人聯想到是詐騙網站，但早期詐騙尚未興起的時候，一頁式網頁可以吸引到不少訂單，由於一頁式網頁內容可以寫得更清楚詳細，並針對某項特定商品或是新品上市製作一頁式網頁推薦給顧客，方便下單結帳。

 如今詐騙猖獗，若要運用一頁式網頁進行活動時，魏明秋則補充會在一頁式網頁將消費者引導回官網，讓消費者知道這個一頁式網頁單純在介紹商品，而我們是有公司行號、有官網，並非詐騙，藉此釐清消費者的疑惑。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能6：CYBERBIZ NOW! 快速到貨

T-STUDIO全台有3間直營門市，藉由CYBERBIZ NOW! 快速到貨的功能，門市半徑5公里內，最快30分鐘就能送達，魏明秋說：「有些客人很緊急，晚上就要搭飛機，我們就可以利用快速到貨的服務，將客人訂購的商品送到他的手上。」CYBERBIZ NOW! 快速到貨同時滿足「即時下單，即時享受」消費需求。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能7：線上課程教學

CYBERBIZ提供許多電商相關的線上課程，不論是線上線下銷售的課程，或是與其他社群平台串接應用，都能透過每個月的線上課程補充新知。魏明秋提及：「我在新聞看到什麼樣的流行趨勢，CYBERBIZ就有相關課程，我覺得CYBERBIZ一直在進步，當我品牌進步的同時，我也需要一起進步的官網。」

T-STUDIO運用CYBERBIZ成立官網 業績激升5成

T-STUDIO的官網自2017年3月正式上線後，短短半年內，電商業績成長2成到3成，明顯看出效益，並且透過CYBERBIZ的行銷模組工具，例如紅配綠、多件折扣等促購優惠，加上會員再行銷，增加會員回購意願，後續業績提升4成到5成。

CYBERBIZ串接LINE OA 查詢訂單更方便

現今人手一機，LINE成為必備的通訊軟體，T-STUDIO使用CYBERBIZ串接LINE OA(官方帳號)，當顧客在T-STUDIO的官網下單，便能透過LINE OA查看訂單狀況，品牌商家後續也能透過LINE OA推播訊息，藉此進行更多元的行銷活動。

魏明秋說：「我們會針對LINE會員給予紅利點數，或是限定LINE會員就送優惠等等，我們也會在LINE VOOM發布貼文跟顧客互動，像是端午節吃粽子這些平常的問候，當客人滑LINE的時候，就可以看到T-STUDIO，便會聯想到是不是要買T-STUDIO了。」因此再次喚醒消費者對T-STUDIO的品牌意識。

透過CYBERBIZ與LINE的串接以及行銷推廣，三個月內業績成長2成以上，並且獲得許多顧客的正面反饋，「他們不用開E-mail就能看到訂單狀況很方便，也都很願意加入LINE好友會員。」魏明秋說。

T-STUDIO將邁向跨境電商 拓展市場知名度

T-STUDIO每年還有一個大活動就是參加同志遊行，除了線上官網和線下門市推出活動，也會參與擺攤，拉升業績也增加曝光度。除此之外，魏明秋每年捐款給NGO平權團體，滿足女同志的物質需求之餘，更想保障同志權益，提倡社會平權。

未來，T-STUDIO希望朝跨境電商的方向前進，進軍北美、日本市場，拓展知名度，為T-STUDIO帶來新的里程碑。

想了解更多品牌官網的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ專業的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 《T-STUDIO》專業束胸 運用會員再行銷 電商業績成長5成 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

OMO是什麼？

OMO指的是Online Merge Offline，有人說是線上線下整合或虛實整合，是線上通路結合線下實體商店所發展出的虛實整合策略。品牌透過線上和線下通路的數據整合，讓消費者無論是在線上購物或在實體店面消費，品牌商家都能即時將資訊彙整，提供消費者無縫的購物體驗，達到精準行銷的效益。

OMO新零售 一個會員多通路整合

透過左圖的藍色區塊，過去線上和線下通路還沒進行整合的時候，當消費者在A門市買東西，它是一筆顧客資料，但他到官網購物又是另一筆顧客資料，同樣都在品牌端消費，品牌商家卻難以掌握消費者數據以及購物習慣，所以過去對於消費者的資料比較零散，而近年來藉由OMO線上線下數據的整合，我們可以了解會員在線上官網與線下門市的消費紀錄，進而得知其跨界的消費習慣。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！ 

為什麼要經營會員？怎麼做？

隨著市場競爭激烈，品牌商家越來越注重行銷的多樣和創新，而建立會員制度，是許多品牌越來越注重的行銷方式之一，為什麼要經營會員？這樣做有什麼好處呢？

經營會員的原因1：提升客單價穩定收入來源

不論是過去疫情嚴重時，或是現在疫情趨緩，會員對品牌來說都是很重要的資產，為什麼呢？第一因為這些會員一定買過你的商品，他對於你品牌的產品是非常熟悉而且喜歡，他比起一般的消費者可以提升品牌的客單價，讓你擁有穩定的收入來源。

經營會員的原因2：掌握顧客樣貌幫助未來決策

第二是品牌商家可以追蹤會員的消費紀錄，透過後台的會員資料庫顯示，你可以知道會員的性別、年齡、區域、購買過什麼產品等等數據，掌握了這些顧客樣貌，未來不論是在研發產品或是行銷布局的時候，都會有明確的指標。

經營會員的原因3：精準行銷不再廣灑訊息

第三是品牌擁有會員的電話號碼或是Email等資訊，未來做會員再行銷的時候，像是簡訊行銷、EDM或是社群媒體的廣告投放，基本上擁有這些數據，也能降低行銷成本，不用額外多花預算在開發新客身上。

經營會員的原因4：提升會員忠誠度，降低獲客成本

第四是當我們知道會員樣貌，便能舉辦活動來提升會員忠誠度，例如顧客年齡層是落在五、六十歲的媽媽，假設品牌老闆是賣保健食品，可以透過消費千元贈送果汁機等行銷活動，符合媽媽喜歡的商品，切中媽媽的心，有效提升會員對於品牌的形象和忠誠度，進而打造會員的黏著度。

當會員喜歡你的產品，也對你的贈品很感興趣，未來他就很有機會在固定時間到你的網站消費，品牌商家也能因此減少廣告成本，這些都是經營會員的好處。總括來說，我們要確實掌握到會員資料，再適時為會員分析，再做相對應的行銷活動。

清楚掌握會員 資料不漏接

在操作官網的時候，為了清楚掌握會員數據，我們第一步要先讓消費者在購買前，「必須註冊」官網會員，Email和手機號碼為「必填」的欄位，擁有這些相關數據之後，才有利於做會員的再行銷。

如果您是CYBERBIZ的用戶，我們就會建議您可以透過CYBERBIZ的後台設定，後台的「金物流」選項 →「結帳頁&金物流設定」→「購物車相關設定」→「顧客註冊」，商家老闆請勾選「必須註冊」，確保您的消費者一定要進行註冊才可以購買，主要目的就是為了增加您的會員數。

另外在「顧客帳號驗證設定」的選項，Email信箱和手機號碼也勾選為「必填」，是否要驗證則依品牌商家決定。

經營會員搭配註冊優惠 提升註冊意願

消費者在官網購買商品時，我們要如何提高消費者的註冊意願呢？我們可以提供誘因，搭配註冊優惠，例如贈送「優惠券」或是「紅利點數」。

以CYBERBIZ的後台設定來說，從「行銷活動」→「全館折扣-紅利&優惠券」→「會員註冊贈送優惠券」，勾選「開啓註冊贈送優惠券功能」，讓消費者在你的網站註冊後，他就能獲得優惠券。你也可以設定優惠券的種類，分成金額與百分比兩種，金額以贈送100元、200元…不等；百分比則是贈送9折券或8折券不等。

再來也能設定使用優惠券的次數，通常是使用1次，即在表格填寫1。或是設定門檻，訂單滿多少元才能使用優惠券。最下方是優惠券的有效期限，端看品牌商家是否有設定使用期限的需求。

另外一種在官網的會員註冊優惠，則是品牌商家是否要進行紅利活動，紅利其實就是變相的現金折抵，透過CYBERBIZ後台的「會員紅利積點(購物金)」→勾選「開啓商城購物金功能」，便能設定每多少點可以折多少元、消費者註冊就贈送多少紅利，吸引更多消費者註冊會員。

註冊會員即獲得優惠的行銷布局

CYBERBIZ幫助許多品牌商家數位轉型，其中我們觀察到有些品牌一個月的會員數就能提升30%，我們也整理出這些品牌做了哪些布局，讓會員數大幅躍進，總共分為4個面向：

1. 線上官網
2. 社群媒體
3. 線下門市
4. 產品包裝

透過線上官網註冊會員即獲得優惠的行銷布局

當品牌商家在推廣線上官網註冊會員即能獲得優惠的訊息，為了讓顧客能夠得知這項訊息，我們宣傳的方式可以分為主打期和常態期，主打期指的是當你要在這個禮拜衝高會員數，勢必要將新會員註冊獲得優惠的資訊放在最顯眼的地方，我們可以運用「彈窗廣告」或是「輪播圖」，讓消費者一進入頁面就能接收到消息。

常態期則是當募集會員的宣傳圖文已經在官網放置一個月，消費者可能不想一直獲得此消息，我們可以將它設置在輪播圖下方或是官網下方，比較不明顯的位置，但依然可以提醒消費者有新會員註冊的優惠。

透過社群媒體註冊會員即獲得優惠的行銷布局

註冊會員即獲得優惠券或是紅利的行銷位置布局，也能透過「社群媒體」加強曝光，例如在Facebook發布「會員招募中」的素材圖文。或是即使貼文內容只是在介紹商品，你也可以將會員的優惠資訊放在文案的第二行或是最後一行，進行宣傳露出。

透過線下門市註冊會員即獲得優惠的行銷布局

當商家擁有線下門市的話，藉著在收銀機旁邊擺放官網註冊的QR code，或是透過門市人員口頭推薦註冊優惠活動，來引導消費者註冊，像是現在完成官網註冊就會贈送試用包或是贈品等等，增加消費者註冊會員的意願。

透過產品包裝註冊會員即獲得優惠的行銷布局

另外我們也建議品牌商家在寄出商品的包裝裡可以附上一張QR code的卡片，如果消費者對產品有興趣的話，他可以掃描QR code進行註冊成為官網會員。

落實OMO經營會員 穩固品牌護城河

透過會員的經營，幫助品牌商家獲得長期利益和穩定的客戶群。我們必須重視會員制度的建立和發展，並且提高會員體驗，滿足客戶需求，提升品牌價值和忠誠度，以獲得更好的市場回報。

如何有效經營會員呢？ 你需要事半功倍的好夥伴，CYBERBIZ能幫助你掌握會員資料，整合線上線下的數據，朝OMO的路上前進！有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 快速提升會員數！OMO線上線下整合搶攻業績大作戰L1 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

隨著廣告費用逐年升高，零售業者都發現若營收只仰賴廣告帶來的流量，獲利很容易被廣告成本所抵銷。因此越來越多賣家重視可以帶來非付費流量的內容行銷，或是回歸到銷售的本質，重視顧客體驗、會員經營，以提升舊客回購率為目標，也就是從重視流量池的「增量」轉為重視「存量」。

電商經營的80/20 法則

80/20 法則說其實每一家店 80% 的營收，都來自 20% 的顧客，亦有統計指出獲取一位新顧客花費的成本，是留住一位原有顧客的 5~7 倍。舉例來說就是當零售業者花 500 元的廣告費用獲得 1 位新顧客下單的同時，他也可以拿這 500 元找回 5 個舊客，帶來 5 筆訂單，或是帶回 1 位舊客，來下一筆價值為新客 5 倍的高額訂單。在 CYBERBIZ 新零售學堂的其他文章裡，我們提到過幾次會員經營的內容，例如：

《 一分鐘看懂新零售時代的會員經營 3 大優點 》這篇文章中，我們介紹了如何透過會員分析來提升選品的準確度以及分眾溝通的執行參考。
《品牌電商可以如何使用會員制度來提高會員忠誠度？》則是用 CYBERBIZ 實際的功能來舉分眾經營的實例，如針對吸引新顧客註冊、舊顧客回購等不同目標，可以運用哪一些功能。

顧客忠誠計劃（Customer Loyalty Programs）

這次我們則要來說說會員經營的另一件事－－顧客忠誠計劃（Customer Loyalty Programs），維基百科對顧客忠誠計劃的解釋是這樣的：「通過給常使用某公司服務的顧客提供優惠、紅利及會員卡等來吸引顧客再次進行消費。」簡單來說就是讓顧客覺得因為他是老客戶，因此獲得較佳的服務、較低的價格等種種好處，而使得顧客越來越願意且習慣在此消費。
傳統零售業者多使用實體會員卡來作為會員的依據，但加入會員時由顧客手寫資料卡，業者再輸入至資料庫中，弄丟會員卡還可能需要付工本費補發等等，種種手續讓顧客忠誠計畫的推行難度較高。但在新零售時代裡，藉由線上與線下的會員資料整合，現在越來越多零售業者不再使用實體卡片，只要報手機號碼或電子郵件信箱就能作為會員的依據，能有效減少顧客加入會員的阻力 。

零售業中最常被使用的顧客忠誠計畫之一是「積點 / 紅利 / 購物金」，優惠方式則分成幾種：

• 折抵消費金額，如消費 1 元積 1 點，每 100點折抵 1 元
• 換贈品，如消費 100 元積 1 點，每 6 點可換一組試用包

除了 「積點 / 紅利 / 購物金」之外，另一種常被使用的顧客忠誠計畫則是「會員分級」，例如：

• 不同等級，享不同折扣
  如：消費滿 5000 元的銅級會員享 95 折，滿 10000 元升級為銀級會員則享 9 折，滿 15000 的最高等級黃金會員可享 85 折優惠
• 不同等級，獲得不同贈品
  如：加入會員時獲得歡迎禮 100 元禮券，升級時獲得升級禮 500 元禮券
• 不同等級，享不同服務
  如：高階會員能優先購買限量商品

顧客忠誠計畫還有很多種形式，例如百貨業和航空飯店業會用的聯盟積點以及聯名卡等等，想要了解更多的話，歡迎參考以下 CYBERBIZ 找到的相關文章：

MBA 智庫：顧客忠誠計劃
HubSpot Blog：Customer Loyalty: The Ultimate Guide
Sleeknote：7 Powerful Customer Loyalty Programs for E-Commerce
CYBERBIZ 定期定額下單功能，提升保健食品與美妝用品店家回購率

這篇文章 只有廣告能導流量嗎？試試顧客忠誠計劃吧！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。