內文摘要
在AI與流量工具快速普及的時代，零售競爭已從前端行銷轉向後端履約能力。CYBERBIZ 透過峰潮物流十年布局，整合電商系統、WMS與倉儲現場，打造出貨準確率達99%的智慧履約體系，成為品牌在高速成長下仍能穩定交付的關鍵基礎設施。

桃園楊梅的平原上，一棟現代化物流中心矗立在路旁，紅灰相間的外牆，卡車進出的月台整排展開。從空中俯瞰，規模遠超一般倉庫的想像。

裡面最高的一層樓，是5,400個棧板位、66,000個儲格，以及每個月平均10萬個等待出門的訂單。

這是峰潮物流。很多人不見得聽過這個名字，但他們手上的商品，可能就從這裡出發。

CYBERBIZ 執行長蘇基明站在倉庫裡，說了一句話：「把隱形成本加進來看，峰潮肯定最低。因為影響最深的是『效率』，例如延遲發貨，光是客訴量就相當可觀。」

峰潮物流成立於2015年，是CYBERBIZ 旗下百分之百持股的子公司。十年前，沒有人把電商軟體公司和自建倉儲放在一起想。但是蘇基明做了。

從流量到履約，戰場轉移了

廣告投放越來越準，推薦演算法越來越聰明，AI工具讓所有品牌都能快速優化前端。

但當每個人都能做到這些，差距還剩什麼？

平台演算法悄悄給出了答案。準時出貨率、退貨率、履約穩定度，這些指標正在影響一個商品的搜尋排名。跑不出貨的品牌，即使廣告做得再漂亮，也會逐漸在演算法中失去優勢。一場直播帶貨，一波社群爆紅，訂單在幾小時內湧入。如果後端接不住，成長反而是災難。

蘇基明說，「在AI時代，真正拉開差距的，不再只是流量取得能力，而是交付能力、履約能力。」這個判斷，CYBERBIZ 在十年前就押注了。

軟體公司，為什麼要做倉儲？

蘇基明從電子業硬體出身，後來創立CYBERBIZ，做電商開店系統。一套軟體能幫品牌架站、管訂單、跑行銷，聽起來已經夠用。

但蘇基明從創業一開始，就有個想法。

只做軟體，每一家都能做，差異化還不夠。客戶真正的痛點，不只在下單那一刻，而是下單之後：貨能不能準時出、庫存對不對、客服有沒有接得住。這些環節，不進到倉庫，就無從掌握。

他說，「這一塊，軟硬體與數據都要整合，缺不了。」

決定下了，真正的挑戰才展開。

「倉庫很難標準化，因為每個包裝的大小差太多了。」他說，以前在電子業看生產線，那個世界是標準化的；但倉儲現場，每個品牌的品項（SKU）數量、效期管理、出貨邏輯全都不同，只能用軟體把一個個的流程情境去優化。

這一解，就是十年。

蘇基明把這十年分成三段：第一段是從零開始，把一個完全陌生的產業邏輯轉譯成軟體流程；第二段，是讓系統變得更有彈性，不只撐得起更大規模的商品與出貨，也開始走向真正的獲利；第三段是現在，台灣與海外多倉同時運作，仍能維持系統的精準與穩定。每一段，都比上一段更難。

訂單按下去的那一秒，三套系統同時動了

技術長李健華說了一句話，點出這件事為什麼難做：「電商系統只是一個前端的節點；倉儲管理系統是一個現場的庫存調度；到了倉庫，就是人怎麼用系統，以及人怎麼樣在現場移動。它其實是三套完全不同的商業邏輯。」

三套邏輯，最怕時間差。

李健華舉退貨為例：消費者在官網按下退貨，這是電商系統的事；庫存怎麼回補，這是倉儲管理系統（WMS）的事；貨到了倉庫，人員怎麼把它歸位，這是現場的事。三個環節要無縫銜接，量體一放大，任何一個節點的延遲，都會變成問題。

三套系統整合之後，峰潮物流「單月平均處理10萬單，出貨準確率達99%」以上。旺季單日出貨，可衝破1萬單。

十年前，這個數字是今天的不到百分之一。

原因很簡單。早期倉庫大多採用紙本作業，訂單進來後先列印，分配給現場人員，再拿著單據揀貨。整個流程高度仰賴人工，不僅效率有限，也容易在抄寫、辨識或傳遞過程中產生誤差，累積出錯風險。導入無紙化PDA（條碼掃描掌上電腦）後，系統自動把規則相近的訂單批次整合，人員拿PDA去刷條碼，數量直接比對。記憶和紙張，退場了。

李健華說，「自動化帶來的好處，其實是將所有人工可能衍生的斷點成本都消滅掉。」速度快了，但更重要的是：出錯的空間變小了。

高複雜度訂單下的規模放大能力

多SKU、多效期、多通路。這三個詞加在一起，是倉儲系統的壓力測試。

一家在全球多國設有據點、服務逾百萬名顧客的美商健康生活用品品牌，就是帶著這三個條件進來。產品線橫跨多個品項，每個SKU有效期追蹤需求，還同時在多個通路銷售。

品牌導入初期，首月由峰潮處理的出貨規模約為數千單；隨後團隊針對效期管理與多通路邏輯進行優化，第二個月出貨量迅速成長近十倍，並持續穩定放大。

這個成長背後，有一個細節值得說清楚：效期追蹤。

傳統倉儲，貨進來放著，效期靠人工記，容易亂。CYBERBIZ 把效期邏輯寫進系統。例如，1月1日製造的批次，和3月1日的批次，分開儲格，系統預設先進先出，客戶也可以指定批次。這66,000個儲格，每一格都有座標，都有紀錄。

倉儲物流業務總監王曉德說，「傳統倉沒有效期管理，貨品通常未進行區分存放。但有效期的自然要分開，這就是我們能拿出來吸引客戶的服務。」

300坪20人，4,500坪只要100人

這組數字，最能說明十年的變化。

峰潮初期，倉庫約300坪，十幾二十個人。現在進駐楊梅這座物流中心，使用面積達4,520坪，正職加派遣逾100人。坪數長了15倍，人力長了5倍。但這樣算，其實低估了真正的效率進步。

王曉德估算，這個規模至少要150人才夠。現在只需要100人，出貨時效還更短。王曉德說，「這正是效率上、資訊化整合後的差異，讓『人效』越來越好。」

數字更直接：早期在旺季尖峰時，出完70%到80%的貨，往往需要72小時；如今即使客戶規模擴大、通路結構更加複雜，尖峰時期仍能在24到48小時內完成80%到90%以上的出貨量。當天訂單的中位數，可在20多個小時內出倉。時間縮短了三分之一，處理量卻接近成長三倍。

讓 ESG 成為日常，落實品牌的永續供應鏈

王曉德談起峰潮的ESG策略，一句話說透其商業本質：「做了ESG，我們能吸引到更高價值、且有多元通路整合需求的品牌客戶。」除了環境與責任的選擇，更是對長期競爭力的精準盤算。

環境條件不達標的倉庫，或許成本較低，但美妝、保健品、醫美商品對溫濕度、倉儲環境有嚴格要求。存放條件不對，品質出問題，損失遠比省下來的租金大。高端客戶選倉儲，看的不只是報價，更在於倉庫是否具備支撐品牌需求的條件。

峰潮將ESG理念落實於日常營運之中，從場域能源到包材選擇皆納入永續考量。透過導入太陽能發電與無紙化PDA作業，在包材選用上採用回收紙原料逾九成的供應商，並逐步引導客戶評估採用蜂巢紙作為緩衝材料，降低對一次性塑膠的依賴，持續提升整體環境友善程度。揀貨路徑方面，系統依據出貨頻次、進倉頻次、貨架位置，自動規劃最短路徑，效率和能耗一起顧。王曉德說，「我們是先幫消費者做把關。」把關到位了，高端客戶自然隨之而來。

從資訊流到現場，每一段都不能斷

蘇基明說，品牌電商最常遇到的問題，其實不是倉庫不夠大、人不夠多，而是「資訊流斷鏈」。

資訊流一斷，後面全部連帶受影響。庫存數字不準，商品上架就會出錯；上架錯了，訂單進來就會出貨錯；出貨錯了，客服進線量就接不完。

「資訊流都斷鏈了，履約能力的效率就大打折扣。」他說，這也是為什麼CYBERBIZ 從一開始就堅持把開店系統、WMS、倉儲現場三者打通。不是為了整合而整合，是因為任何一段斷掉，其他段的努力都會白費。

不只接自家的單，接的是整個電商生態

但打通系統還不夠。峰潮面對的現實是：客戶不只在一個平台賣貨。

王曉德說，如果峰潮只服務CYBERBIZ 自家的生態系，那等於告訴客戶：你的蝦皮、momo、PChome、康是美、屈臣氏，我們通通不管。「作為專業的第三方倉儲，我們一定要服務到客戶的全部需求。」

這意思是，無論客戶在哪個平台下單，峰潮都要能接住：把各平台的訂單自動抓回、在同一個WMS系統裡統一調度、依照不同通路的出貨規格，分流處理，最後透過串接完成的物流業者網路（例如：7-11、全家、萊爾富、黑貓、宅配通等）出貨。

每多接一個平台，系統的複雜度就再加一層。但這也是門檻。

72小時到20小時，效率還在疊加

李健華說，台灣站的出貨時效，這幾年有明顯的進化。早期在旺季尖峰，倉庫要花72小時才能出完70%到80%的貨；現在，同樣比例的訂單，24到48小時就能出完，當天單量的中位數，更可以壓在20多個小時內出倉。這背後不是單一改變的結果，而是系統串接、流程優化、電子設備導入與人員訓練同步推進，層層疊加出來的效率。

「峰潮的定位，是把台灣電商生態系整合起來。」王曉德說，「我們串聯台灣電商來服務消費者，服務範圍擴大，營收自然跟著上去。」

這句話，也是CYBERBIZ 在這件事上的底層邏輯。

蘇基明說，「CYBERBIZ 最期待的，是幫助這個產業數位化或自動化。自己用，也讓更多夥伴用。」峰潮的WMS，已經不只是自己倉庫在跑，也在對外提供給其他第三方倉庫使用。

從一套電商開店系統出發，走到今天，CYBERBIZ 的每一步，都在解同一個問題：讓每一個環節都不斷鏈，讓品牌可以專心賣貨，把後面的事交給夥伴。

看不見的地方，才是真正的競爭場

從空中看那棟楊梅的物流中心，它立在平原上，周圍是農田與工業區建築。

但每天，數以千計的包裹從裡面出門，運送到台灣各地，乃至境外。拿到商品的消費者不知道這棟建築的存在，品牌的廣告也不會提它。

然而，貨有沒有準時到，消費者是知道的。

峰潮物流花了十年，把這件看不見的事情，做到99%的準確率。他們說，這才是第一步。

峰潮物流楊梅中心具備4,520坪規模，透過智慧化系統管理逾6萬個儲格，將出貨準確率提升至99%以上。

• 峰潮物流核心數據

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這篇文章 智慧履約的決勝點：CYBERBIZ 峰潮物流十年軟硬體整合布局，重塑AI時代零售競爭力 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商市場蓬勃發展 推動電商物流快速增長

根據市場研調機構Mordor Intelligence預測，2023年亞太地區的貨運與物流市場價值預計將達到3.35兆美金，而到2029年，這一數字將飆升至4.56兆美金，以5.24％的年複合成長率增長。值得特別注意的是，「全球快遞、快件和包裹」這一分類將以更高的6.21％年複合成長率增長，這主要歸因於電子商務的蓬勃發展，尤其是國內的快遞包裹服務。因此，電子商務物流成為這一市場中的主要驅動力，不僅推動了市場規模的擴大，也為各種物流服務提供了更大的機會和挑戰。

進一步觀察台灣市場，電商物流的發展也值得期待。根據未來流通研究所的報告，2022 年台灣電商物流產業規模約達 429.8 億元新台幣，五年間成長幅度達 92.2%，遠高於同期整體物流業增幅。然而，2023 年受到消費回歸實體通路的影響，成長幅度預期將回落至 0.4%，產業規模達 431.4 億元新台幣。預計至 2024 年，整體規模將成長至 437.0 億至 471.1 億元新台幣之間，與 2023 年相比，增長幅度介於 1.3% 至 9.2% 之間。

盤點6大電商物流趨勢　布局電商的最後一哩路　

電商物流是電商購物流程中最靠近消費者的一段，因此也被稱為「電商的最後一哩路」，是當今商業環境中至關重要的環節。它關乎了客戶滿意度、成本控制、企業競爭力和永續發展，因此有越來越多的企業積極投資並優化電商物流，以達成快速交付、降低成本的目標，同時符合當今的環保要求。

然而，當今的電商市場不斷變化，包括新興趨勢、技術與消費者需求，企業若想快速應變、維持競爭優勢，就必須了解最新的電商物流趨勢，並靈活運用至自己的事業當中！

電商物流趨勢1：物聯網

物聯網（IoT）技術在電商物流中扮演重要的角色，透過部署IoT感測器和裝置，可以實時監控貨物位置、狀態和溫度，提高庫存管理和運輸效率。舉例來說，利用物聯網技術對敏感貨物進行溫度和濕度監控，能確保在運輸過程中保持產品質量，並符合監管標準，同時也能改進供應鏈的可視性，減少遺失和損壞的風險，提高客戶滿意度。除此之外，從IoT裝置蒐集來的數據也能用來分析洞察，作為企業決策依據，同時也能辨別潛在的問題，並在問題發生前積極解決。

電商物流趨勢2：AI人工智慧

AI人工智慧能有效預測需求波動，幫助管理者預見產品需求，並據此優化供應鏈流程，調整庫存狀態，減少庫存浪費。此外，AI人工智慧也能優化運輸路線，考慮交通、天氣和其他因素，以確保最有效率的交貨，也能減少燃料消耗和碳排放，進一步達成供應鏈永續管理。此外，在倉儲內導入AI，也能針對儲位配置、路徑進行規劃，再依據物件大小和進出貨時間，安排最適當儲位空間與最短揀貨路徑，有效提升進出貨準確度，也降低揀貨員工時和移動距離，進而縮短出貨作業時間。

電商物流趨勢3：區塊鏈

區塊鏈（Blockchain）有「不可篡改」、「去中心化」等特性，應用在電商物流上，能夠全程監控物流過程，確保電商的貨物運送狀況，同時可以避免貨物遺失後資料遭人竄改，有效避免賠償爭議。若能將區塊鏈技術加以整合物聯網等科技，未來即便貨物在運輸過程中造成損壞，例如冷鏈商品因為溫度過高變質，也能因為區塊鏈不可竄改的特性，幫助釐清產品是在哪個環節產生問題。

電商物流趨勢4：倉儲自動化

根據Mordor Intelligence調查指出，2020至2027年全球倉儲自動化市場，預計將以12.5％的複合年增長率增長。隨著電商需求不斷增長，面對龐大的出貨量，倉儲自動化已成為產業創新的競爭力。過去若遇到物流高峰期，人員可能因為高工作負荷導致錯誤率高，但導入倉儲自動化技術後，人員只需要做好掃碼、key電腦等流程，交由機器人等自動化系統進行揀理貨，不但能降低工安疑慮，還能有效提升作業效率，縮短交付時間。

電商物流趨勢5：最後一哩運送（Last Mile Delivery）

「最後一哩運送」指的是貨物由倉儲託運消費者手中的過程，這個過程近年有成本逐漸上升的趨勢，主要原因包含油價上漲、司機市場老化且縮小等，因此各大公司都在積極導入解決方案，以降低最後一哩運送的成本與提升其效率，例如已經有越來越多公司透過大數據分析、AI等工具，來規劃最經濟快速的送貨路線，另外智慧儲物櫃、群眾物流（Crowdsourced Delivery）也提供了更彈性的方案。此外還有無人送貨機、自行車快遞員、自動駕駛汽車等創新方式，也在試驗性階段。

電商物流趨勢6：環境永續

受到全球暖化影響，如何採用再生能源、替代燃料、電動車等，以減少溫室氣體排放，是全球企業都在關心的議題，電商物流業者同樣責無旁貸。除此之外，如何降低網購過程的包裝損耗與碳排放，也是必須正視的問題。根據環保署統計，2017到2022 年零售業網路銷售約使用2.2億個網購包裝、產生約 5 萬公噸包裝廢棄物，且2030年預估將翻倍。因此，包裝減量與回收再利用的措施落實，是電商物流擁抱永續的重要目標，同時也能協助增強品牌信譽、消費者忠誠度。

CYBERBIZ電商倉儲 助品牌布局電商物流

CYBERBIZ早在2015年即預見電商物流需求，投資成立電商倉儲「峰潮物流」。為解決品牌業者進出貨繁瑣作業的痛點，CYBERBIZ透過峰潮物流自行開發「雲端WMS倉儲管理系統」，一手包辦品牌從入倉、揀貨到出貨的流程，幫助即時掌握商品的庫存與效期。由於系統設計直覺，簡單好上手，峰潮物流只需要12人就可以完成一日2000單包裹的出貨量，換作其他倉儲公司可能需要數倍的人力，才能達成此單量。而且只要是中午12點前的訂單，都可以在當天揀貨完成，出貨效率相當高。

CYBERBIZ更提供開放API（Application Programming Interface，應用程式介面）讓品牌商家進行串接，幫助客戶自動轉匯訂單到倉庫端、自動更新庫存數量。如果是使CYBERBIZ建立官網的品牌商家，則可以直接一條龍開通串倉功能，訂單不漏接。此外，因應品牌多通路的銷售需求，CYBERBIZ也提供虛擬倉管理服務，品牌只需租用峰潮物流單一儲位，可再依不同通路分類進行管理，以更實惠的方式打點各通路的需求。

目前使用CYBERBIZ電商倉儲出貨的廠商，橫跨各個產業，包含服飾鞋類、家電類、食品保健類、美妝保養品類、遊戲，應用的知名品牌有FILA、PHILIPS、詹醬、EZSKIN輕鬆美膚、OPPO、SEGA等。

為協助零售品牌適應變化快速的電商物流環境，CYBERBIZ電商倉儲峰潮物流也在2023年底投資啟用佔地4,520坪的「楊梅電研倉」，不但交通、地理位置良好，30個專屬碼頭也讓進出貨更輕鬆，更重要的是支援多元的智慧倉儲服務，包含倉儲管理系統、全溫層整合服務、導入太陽能發電以達到永續發展等，全面滿足零售客戶需求！

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為何跨境電商是一個人也能做的生意模式

對於沒有做過跨境電商的人來說，很多人都認為跨境電商必須要很雄厚的資本或是很充裕的人力才能處裡，但其實很多賺得盆滿缽滿的跨境電商的團隊都只有在5人以下，甚至還是個人或夫妻在做，或是一邊在公司上班，下班後再經營跨境電商。而之所以不需要太多仍力還能夠順利經營跨境電商這件事，主要有兩個原因：一、整體的電商環境跟上下游間的合作已行之有年，二、文化不同，美國的消費者不太會去詢問客服意見，他們更傾向自己做判斷。

我們應該要這樣思考，美國亞馬遜1994年創立至今已逾25年，也就是說線上購物對美國的消費者來說是一件非常自然的事情，這就像是便利商店來台灣已經30餘年，難道你需要教別人怎麼去7-11買東西嗎?而回到剛才講的產業成熟，無論是你今天要在亞馬遜銷售商品又或是要自架品牌官網銷售，都只需要你先把產品寄到亞馬遜的FBA倉庫，一有訂單，亞馬遜就直接幫你出貨，所以我們只平常只需要不時的注意一下倉庫的庫存和記得及時補貨，再來就是一個禮拜查看一下自己的信箱，看有沒有需要回復的客服信件即可。也就是說跨境電商的前期需要比較多投入，在整個系統跑順之後就只需要把精力放在選品跟行銷上面即可。不過雖然話說的輕鬆，想要讓系統跑順這件事情其實就有很多的眉眉角角，你可以回想一下在你剛進入一個陌生產業的時候，花了多少時間和努力才讓你現在做甚麼事情都游刃有餘?同樣的，想要在跨境電商這個新領域混的風生水起也會需要一番功夫，但是你不需要太過擔心，因為我們已經幫你先做好了功課，無論你在未來遇到什麼樣的問題，我們都可以幫助你一同解決，那我接下來就分享跨境電商時，讓你順利發育的三個步驟：

1. 選擇平台
2. 如何選品
3. 做好在地行銷

跨境電商怎麼做步驟一、選擇平台

一說到跨境電商，大家都會很直接地想到要在Amazo或是eBay上架銷售，這當然是一個很好的方法，關於這兩個平台要怎麼選擇的問題，我們也做好功課了，你可以參考【電商百問22】哪間跨境電商平台比較好?幫你比較美國兩大跨境電商平台，找到最快賺到百萬美金的商業模式這篇文章。另外要提醒你一點，在這類地方銷售，其實就像我們在做蝦皮或PCHOME一樣，同時也會有很多競品在跟你對打，最後就會變成大家都在壓低成本打價格戰，除此之外，你還會有另外一個隱藏的可怕對手在虎視眈眈，那就是亞馬遜的自有品牌。對，亞馬遜除了智慧音箱外還搞了四百多種的自有品牌，就算他現在不是你的競爭者，未來也會成為你的競爭者。

現在主流做法是「亞馬遜+品牌官網」

而也是因為這個原因，現在許多在美國做電商的人都開始弄WIX、shopify等平台來架設自己ˋ的品牌官網，然後除了在亞馬遜販售之外，也在品牌官網販售並且透過一些技法將亞馬遜的客戶吸引成自己的會員，也就是說「亞馬遜+品牌官網」是現在最流行的打法。

這種打法的好處有非常多的好處，除了可以降低未來對亞馬遜的依賴程度外，還有一個很重要的關鍵是美國的消費者很習慣在亞馬遜購買商品前，先看一下有沒有品牌官網，如果你的品牌連自己的網站都沒有的話，他就會懷疑你的商品品質，畢竟現在有太多的賣家進駐亞馬遜，商品的品質也都參差不齊。

不推薦使用WIX、shopify的原因

如果你也想要用這個打法的話，我會建議你不要用WIX、shopify這類的系統，原因有兩個，第一個是他們只是單純的架站平台，很多你需要的行銷功能都需要串接第三方服務，而串第三方的問題就會複雜很多，像是系統的相容性或是更新速度外，也有發生第三方服務商直接倒閉的情況。

而另一個不推薦的原因是，你要使用在地金流就需要先註冊美國公司，而註冊美國公司除了手續繁瑣外，你還會需要另外聘一位會計師幫你對帳和報稅，這些都會花去你很多的時間和精力，又需要承擔不必要的風險。

所以我會建議的作法是找一間台灣的架站平台合作，像我們的CYBERBIZ Global計畫，行銷功能就嵌在系統裡，完全不會有相容性的問題。而金流的問題，我們也可以透過系統依造各州稅率自動算出需付金額，並且直接跟消費者收取再代付給美國各州。物流也可以透過亞馬遜的FBA系統出貨，實現隔天到貨的快速服務。

到底該如何選擇電商平台

那你在選擇的時候，到底該選擇大型綜合平台還是自架平台時，我覺得思考這個問題的時候，應該要先思考另一個問題是，你有多少的心力可以投注在這件事情上?

會這樣問是因為，大型電商平台的優點就是他會有自主流量，系統是非常完善跟穩健的，但缺電就是他沒有那麼的彈性，如果你只是想要單純上架銷售，而且你的產品也不怕低價競爭，那這個會是一個適合你的選擇。

而自架平台因為自己架的品牌官網，所以彈性是相對來說充裕很多的。你可以自己決定要打多少折扣、舉辦什麼活動、給誰優惠等等的事情，而且最重要的是你可以拿到客戶的資料，可以讓你的過路客變成回頭客。而也是因為有了很多選擇，你會需要花費比上架大型電商平台來得更多時間。但是不要忘了，亞馬遜商店說封你號就封你好，你當然可以上訴，但如果上訴失敗你就一切歸零，這也是大家會做「亞馬遜+品牌官網」的原因，如果雞蛋放在同一個籃子裡，破掉就是一起破掉。

跨境電商怎麼做步驟二、掌握選品技巧

在我們決定好要在哪邊上架之後，要解決的第二個問題就是選品了！選品是一件非重要的事情，你要想歐，今天我們光是出貨這件事情就要經過海關報關、寄送到第三方倉庫、倉庫保存在透過當地的貨運出貨。而美國的國土面積約是272個台灣大小，他的寄送貨物的複雜程度遠比台灣的郵局、黑貓或是宅配通都來的複雜許多。對於美國人來說，兩個禮拜收到包裹都是很正常的事情。但台灣的PChome號稱雙北可以8個小時內到貨，如果在三天內都沒有收到，你可能就會打客訴電話了。光是這件事就知道兩邊的地域差異了。所以我們在做跨境電商的時候，就要謹慎選品，關於如何選品，我有以下幾點建議:

1. 把握產品品質
2. 產品獨特性
3. 成本利潤分析

跨境電商怎麼做選品01:把握產品品質 

好的產品品質是長久經營的關鍵，尤其是現在的網路傳播非常的快，以前有一句話叫「好事不出門，壞事傳千里」，在網路時代甚至會傳遍全世界。而尤其是現在的消費者非常依賴使用者的評價，台灣就會直接搜尋「某某某商品 開箱」或是「某某某商品 評價」，看一下網路上的的用戶評價或是部落客的開箱文，再決定要買不要購買。

而北美市場的消費者已經習慣再收到或使用過商品後打星星留言評價、分享使用經驗，無論好的或壞的北美消費者都不吝於讚揚或批評，而其他消費者更是會仔細參考評價而決定是否要購買你的商品。也就是說，如果我們的商品品質有問題或是容易引起爭議性的話，就很有可能會在網路上被大肆討論。反過來說，如果我們的商品非常優秀，受到很多消費者的推薦時，就會無形中減少了自己的行銷費用。只要消費者的口碑一出來，就會有更多的消費者願意購買。

而想要做好這一點，有一個非常重要的提醒是，不建議販售容易引發客戶爭議的商品，就像是保值期較短的商品(比如咖啡豆存放兩個月後的風味就會慢慢地改變)，或個體體驗差異大的商品(例如之前很紅的藍黑白金裙事件，你看是藍黑色，別人看是白金色，或是有特殊剪裁的衣服)。因為當消費者對這件商品有疑慮的時候，他往往會直接去購買其他的商品，而不是跑來跟你釐清他的疑惑。又或是當他收到商品覺得與想像中落差太大時，往往都會直接上網發表評論而不是好好地跟你溝通。

所以我們要減少收到負面評價的一個好方法就是，不要進那些可能會造成負面評價的商品。

跨境電商怎麼做選品02:產品獨特性

加入北美電商市場的這個戰局，我們要面對的是數以萬萬計的競爭對手，而如果你賣的商品ˋ是一般人在超市就能買到的東西(例如:可口可樂)，那你只能夠賣的市場上的所有人都還要便宜，不然誰會去買你的產品呢？

而為了避免加入這種削價競爭的泥沼，我們必須要推出有獨特性的產品，你的產品獨特性越高，消費者越容易在眼花撩亂的選擇中，看到你的產品。這也是為什麼當主流設計都走絢麗風的時候，蘋果堅持要走簡潔路線的原因。這種作法，可以在消費者一眼望去的時候，脫穎而出。當然，我們並不是要建議你走簡潔化的設計，而是不要隨便跟隨市場的潮流。

不要忘了，線上購物跟實體購物的差別是，消費者無法實際接觸到你的產品。而當他搜尋電熱水壺的時候，他會同時看到一百種的電熱水壺，如果你的產品就長得跟其他電熱水壺一樣，那他也很難區分出你的電熱水壺在哪裡。

而我們要解決產品獨特性的問題，建議你可以在幾個主流電商平台如Amazon、eBay等搜尋你的商品關鍵字，仔細觀察搜尋結果中競品的共通性，無論是顏色、樣式、材質、附贈商品等等。我們在看過這些競品後，作出一些小調整，可能是多送你一個刮痧板、給你更符合人體工學的設計又會是市面上沒有過的顏色等等的。這類的調整，可以讓你更快脫穎而出。

跨境電商怎麼做選品03:成本利潤分析

經營電商，最重要的當然還是利潤。不要忘了相對於台灣電商，我們會需要多付海外的運費和倉儲成本以及各州的稅率，而且在一開始還沒有品牌知名度的時候，我們也需要花資源去建立品牌認知。所以我們在選品的時候，不建議以售價少於20美金的產品為首批商品，如果低於ˋ這個數字扣掉生產成本、頭程物流(即從出口地進口美國這段的物流)、倉儲、電商平台費用、配送物流等等的，會幾乎無利可圖。

所以我們作跨境電商的時候，必須要謹慎地去計算我們的成本，而且要記得非常重要的一點是要先把耗損跟退貨的運費攤平在價格裡面，這個費用會因你的商品屬性有所差異，就像是一件衣服的運費跟一台電腦的運費或是耗損率是天差地遠的。但很多人在初次作電商的時候，忽略了可能會有退貨的這件事，最後作年終結算的時候，才發現自己的利潤都被退貨給吃掉了，最後自己變成白忙一場。

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跨境電商怎麼做步驟三、做好在地行銷

1. :先做好品牌定位與風格
2. 找對社群做導流
3. 會員經營增加互動
4. 努力優化產品與消費者體驗

跨境電商怎麼做行銷01:先做好品牌定位與風格

品牌是指個人對產品、服務、與組織的直接感受，所以，品牌經營不是你覺得你的品牌是什麼，而是消費者認為你是什麼。我們想要做好品牌經營，必要要完整同步消費者的體驗及你的品牌意象。

這句話的意思是，讓你的品牌保持一致性，就像是你不會聽到保時捷大降價或是LV的包包一折大出清一樣，當我們想要營造品牌印象的時候，就需要大至商品設計、活動企劃，小至小編發言都要有統一的風格。就像是可口可樂主打年輕人跟快樂，所以它的廣告影片都會出現快樂的年輕人，活動企劃也是盡量作的新奇有趣。但其實這個品牌是1982年創立，至今已經129年了，但我們現在還是認為可口可樂是年輕人在喝的飲料。

而要做到這件事情，除了我們剛才提到的風格統一之外，另一個要注意的問題就是品牌定位是否能夠吸引受眾。就像前面說的，品牌經營是消費者認為你是什麼，那我們要讓他認同我們的理想才能吸引他們願意購買。以台灣來說，一般人都會認為保力達B跟維士比是做工的人在喝的飲料，而維士比主打的概念就是疼惜勞工朋友，在廣告的最後面出現的一句話「大家福氣啦」也盡顯鄉土情，讓勞工朋友產生認同。

圖片來源：三洋維士比液-做工的人篇(李銘順、柯叔元代言)

跨境電商怎麼做行銷02:找對社群做導流

選擇適合的行銷工具是跨境電商操盤中非常重要的一件事情。台灣的社群環境和美國是不太一樣的，FB、Google跟YouTube是我們台灣人近乎每天都會使用的網路媒體，但像是Twitter、Pinterest跟TikTok這些媒體在台灣用非常的少，但在美國卻又是非常常見的社群媒體。

又或是我們以FB為例，FB在美國約有73%的人有在有使用，台灣則是接近93%。如果我們要做社群經營的話，在台灣你用FB可以接觸到超過九成的人，但如果我們把場景換去美國，你你只能接觸到七成的美國民眾。如果你的產品剛好是另外這三成的人需要使用的話，很抱歉，你FB做得再好都沒有用。

所以我們在作社群經營的時候，不能夠按之前自己的喜好來作，而是要去思考你的產品使用者習慣出現的場景跟社群媒體是什麼，這個社群媒體的屬性更偏好哪一種類型的發文。例如，IG喜歡的就是明亮、美麗的風景照或是人物照，而Twitter喜歡的是簡潔有力又有趣的文字。不同的媒體喜歡不同的對話方式，而我們要吸引消費者，就應該要用他們喜歡的方式去跟他們構通。「【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本」這篇文章中，也有分享美國習慣使用的社群工具跟溝通方式。

跨境電商怎麼做行銷03:會員經營增加互動

首先我們要定義什麼是會員，並不是有註冊帳號、你有留下顧客資料或是有填寫加入會員表之類的人都是你的會員。這個只是廣義的會員，他們可能只是因為某項優惠(像是打8折、折50塊或是多送你一盤肉等等的)而填寫資料，甚至他怕被你打擾還填假資料。這些人在享用完折扣或是踏出門之後就忘記你的，都只是「廣義的會員」。

而我心目中的真正會員是那些，因為喜歡我們的產品、喜歡我們的品牌理念，而發自內心支持我們的人，這些人通常願意消費的金額都比一般的過路客更高，同時，他們也比較容易被推銷、不太會殺價，還會主動跟親朋好友推廣你的產品，對於一個店家來說，這樣的顧客就是服務起來最快樂、也最需要把握的。

而所謂會員經營，就是我們要竭盡所能，剛才我們提到的「廣義的會員」變成真正喜歡你的產品的人。而我們除了提供折扣之外，也要竭盡所能地幫助會員解決問題。這個道理其實非常的簡單，我們會逃離那些想要賣我們產品的人，卻很難拒絕那些想要幫助我們更好的人。當我們在幫助會員解決困難的時候，就會同時增加他們的認同感。

而當我們的會員經營得很成功的時候，顧客會願意大力推薦給身邊的親朋好友，你也不用花大錢買廣告，每個月就不停地有新顧客來購買，不但省下大筆行銷費用，而且賺得更多，這樣的影響力，是不是真的很可怕、很讓人心動？

跨境電商怎麼做行銷04:努力優化產品與消費者體驗

你一定去過星巴克買過咖啡，你的咖啡杯上通常都會寫上某某先生、某某小姐，偶爾還會有個小小的笑臉符號。這個並不是一件困難的事情，但卻是星巴克可以風靡全世界的一個小細節。你想想，這件事情其實只會多花店員2秒鐘的時間，卻讓它從一般的咖啡店脫穎而出。而這個的小細節就是我們說的消費者體驗的優化。

我另外舉一個日清拉麵的例子，日清拉麵宣布從2021年6月起，一改原本的泡麵蓋設計，將杯底的封口塑膠貼紙移除，並採用全新、有兩個開口的W型（Wタブ）杯蓋設計。這樣的一個設計並不需要多花費多少成本，卻能夠讓買到這個杯麵的人變得非常好撕(你有吃過杯麵的話，一定知道上層的這個貼紙超級容易撕到破掉的)又能夠讓消費者看到貓臉的時候心情變得很好(有貓我就給讚)。

也就是說，優化商品並不是一件需要花很多錢的事情，你只要多用心觀察和思考就可以做得很好。而你或許會想說，但你現在經營的並不是實體通路呀，你在商品上面的用心，消費者又無法直接感受到……

我只能說，大家對優化這件事情其實想得太複雜，當我們能夠從消費者的角度出發的時候，你就是已經在做優化這件事情了。就像是說你有沒有好好的去你的網站下單過你的商品呢?你想要找到某個特定商品的過程是不是很複雜?又或是你想要了解某一項產品的功能時，是不是需要另外再goolge搜尋才能理解呢?你的商品介紹是否已經優化到完美程度了嗎?

又或是你的商品包裝上面可以多做哪些設計呢?能不能跟Apple一樣做到消費者不需要閱讀產品說明書就可以使用的程度呢?無論是線上的商店或是產品的設計都有非常多可以做的事情，但說實話，因為這些事情並不是短期能夠見效的，它不像投廣告，你廣告費多下個5000塊，流量就會馬上有所提升。你做的事情可能需要兩三個月才能見效。所以很多人都懶得做這些事情，而這正是我們的致勝關鍵。

想知道跨境電商怎麼做會賺錢，要先解決這五大跨境電商問題

Q1：跨境電商怎麼做跨境物流的選擇

根據Google發布的《2020台灣企業跨境關鍵報告2.0》，有77%正在籌備跨境電商的企業認為跨境最大痛點為物流、金流、客服等營運管理問題，其中又有78%選擇尋求第三方倉儲物流夥伴協助，可見「跨境物流」是籌備期企業最需要協助的部分。

圖片來源：《2020台灣企業跨境關鍵報告2.0》跨境物流又可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨，後者則是由廠商自行出貨。這個其實可以對比台灣常用的pchome，我們常使用的24小時到貨服務就是直接由Pchome的倉庫出貨，對於消費者來說會很快到貨。而如果我們買的是Pchome商店街的產品，就是由廠商自行出貨的。

如果你有買過這兩種就會知道，對於消費者來說，後者是非常麻煩的。不僅出貨時間慢，如果有問題的話還需要特別花時間去連絡廠商。所以大部分的消費者都會直接選擇可以24小時到貨的Pchome購物，除非這個商品在Pchome購物上沒有販售，才會考慮到Pchome商店街下單。

而美國的消費者也是一樣的購物心態，就像我們前面說的，我今天要買一個商品晚收到就很麻煩了，我還要花時間去連絡廠商，等它派人上門收貨，自然會自退避三舍。所以我的建議是你要找一間可以配合FBA出貨的系統商，像我們家有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 就可以幫你省去很多力氣，所以找到一間足夠完整並有彈性的系統商是非常重要的。

另外也分享你一個物流的眉角，亞馬遜的FBA倉庫收貨是有限制的，他不是你有一千件庫存商品他就會收一千件進倉庫，所以會建議你另外找一間第三方倉儲公司來放庫存，不然如果你臨時要補貨，從台灣寄過去走海運就是兩個月起跳，如果賣到斷貨，那消費者就很有可能直接去買你的競品。

Q2：跨境電商怎麼處理外國退貨

做跨境電商時，不免會遇到客戶想退貨，實際上不管是國內也好，國外也罷，線上也好，線下也罷，遇上客戶退換貨是很正常的事情，那我們做跨境出口電商該如何呢？我以下列舉幾個可會讓客戶退貨的原因:

跨境電商會讓客戶退貨的原因01:客戶主觀不喜歡

比如，客戶買了一件紅色襯衫，到貨後客戶覺得不太好看，想換別的顏色，這種情況我們一般是沒辦法換的。來回的運費都夠買兩件了，所以如果是低價格的商品，建議用一些說服技巧建議客戶重新下單。

跨境電商會讓客戶退貨的原因02:我們造成的問題

比如是我們寄錯貨，如果不是真的非常高價的商品就送給客戶吧，沒有理由是我們犯的讓客戶承擔，他們也可能會因為這件事到我們的網站留下負評。

跨境電商會讓客戶退貨的原因03:物流派錯

客戶在留收貨信息時填錯，或者物流終一直聯繫不到客戶。這種情況，物流一般會把商品直接再寄回到我們的手中，你也只會損失掉運費而已。

跨境電商會讓客戶退貨的原因04:物流過程中貨品壓壞

如果是在運送途中造成貨品毀損的問題，那就直接退款退貨吧。會惡意退貨的消費者是非常少數的，我們也不要需要多花時間和精力去釐清這件事情。

還記得我們在最前面提到的成本計算裡面要囊括退貨跟耗損的費用嗎?這個就是用在這裡的。而你也可以把這些退貨先寄到合作的第三方倉儲公司，不然每次一有退貨就寄回台灣，光是運費就嚇死人了。

Q3：跨境電商怎麼做精準的庫存管理

不想追求爆單的電商，不是好電商。但對跨境電商來說，爆單不完全是一件好事情。如果報單就可能斷貨，斷貨就意味著會有消費者買不到或是很久才會到貨。而這段時間的等待，每一分鐘都可能造成差評，你也不要想說消費者收到貨之後會記得把差評改好評。真的這麼主動的消費者是雞毛鳳爪而已。

而對於跨境電商來說，因為運送需要時間，生產商品也要。所以可能我們在過海關的時候，商品的熱潮就消失了，那你多進的貨就必須要花更多的時間來消化，而如果你是跟第三方倉儲租倉庫的話，就變成你又要多一筆倉儲的費用了。數據顯示，由於沒有有效地管理庫存，跨境電商每年的損失超過1.75萬億美元。關於如何解決這個問題，我給你的建議是：

跨境電商做庫存精準管理的技巧01:前期少量進貨，測試市場

當我們有新品的時候，先不要進太多貨。先用兩到三個月的時間來判斷這個商品的平均銷售數度。再依照這個速度去做商品數量的調整。

跨境電商做庫存精準管理的技巧02:根據經驗，規範庫存標準

當我們的商品銷售一段時間（至少半年以上），除了那些有季節性的商品（例如長短袖的衣服）之外，你大概可以推算出來這個商品的銷售力度，我們再觀察這類商品目前在市場的競品平均會有多少庫存。就可以計算出這類商品的安全值是多少。讓自己的倉庫盡量保持在安全值以上。

跨境電商做庫存精準管理的技巧03:定期盤點補庫

這件事情是非常重要，並且常常被遺忘的。我建議是每個禮拜都盤點一次你的商品庫存。如果在盤點過程中發現某一項商品的銷售特別快，而且市場上的其他競品也是這種情況。那就代表這類的商品有可能會有爆品產生，你也可以考慮是否適時的多進一些產品。

實際上，我會建議你每周、每月、每個季度或每年進行一次實物庫存檔點，同時對過去容易出現庫存錯誤的產品進行特殊盤點。

Q4：跨境電商怎麼才不會失去市場機會

除了我們前面提到的美國消費者特別在意產品的品質，對商品評價都會誠實反饋之外。美國的消費者也非常重視每年的節慶活動，如平安夜、聖誕節、黑色星期五、情人節等等，都是電商活動非常重要的日子，除了推出折扣之外，也有許多電商會舉辦相關的行銷活動。

而大多北美電商大型節慶集中在下半年度，如7月開始有亞馬遜一年一度的Prime Day，提供給Prime會員最優惠的折扣。從10月開始便是北美電商的旺季，從感恩節、黑色星期五、網路星期一到聖誕節，都是非常重要的節慶。許多跨境電商的Q４營業額甚至會佔到整體的４成左右，你就知道這個是一件多重要的事情了。

而當我們知道下半年度是北美跨境電商會加碼行銷力度的時候，你就應該要保留更多的行銷預算在這個時候使用，這樣才能夠讓自己的業績再創高峰。

Q5：跨境電商怎麼做金流與稅務才不會卡關

在我們做跨境電商時，花了這麼多的精力解決了物流、行銷、客服、社群……等等的問題後，最後發現錢進不了口袋，不就是功虧好幾饋了…….，所以金流問題更是重中之重，我們除了要讓消費者好付錢之外，也要讓自己好拿到錢，而下面這些是美國主流使用的付款方式，請確認你的合作廠商能使用這些付款工具：

• 是否支援信用卡支付：美國主流當然就是VISA、MASTER信用卡
• 是否支援電子錢包支付：美國主流的有Stripe、Braintree和Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay
• 是否支援銷售稅代收 :美國有52州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉你得報52次稅了。

所以我們在這件事情的優先考量是合作對象有沒有提供該國適合的付款工具，能提供消費者越多選擇，越能省去他猶豫的時間。所以請確認你的系統商是否有提供適合的付款工具支援。再來第二個要考量的點是有沒有支援銷售稅代收。這兩個問題我們CYBERBIZ都已經做好了，就像這篇文章寫的一樣「CYBERBIZ進軍跨境電商戰場，把台灣牌賣向全球！如何助商家掃除語言、稅務隔閡？｜數位時代BusinessNext」，透過我們的金流系統，你再也毋須煩惱消費者的付款方法或是稅務計算的問題，你只需要專注在怎麼讓消費者心甘情願的把錢從口袋掏出來。

總結：在思考跨境電商怎麼做會賺錢之前，先找到跟你利益一致的合作夥伴

就像我們前面所提到的，跨境電商你可以做得很簡單，就單純的亞馬遜上架出貨，也可以花時間去做很多的行銷規劃與調整。而我也得老實說，你花多少時間精力去做這些事情，就會有多少的機會脫穎而出。但值得慶幸的是，除了商品的研發和優化之外，很多的事情已經可以交給成熟的廠商來處理。我一向建議讓專業的人做專業的事情，我們不該事必躬親的去處理所有的問題。

因為我們在經營跨境電商時，前期會需要投入非常多的時間和精力，而金流和物流這兩件事情屬於需要經驗和精力，如果出錯就會非常麻煩的事情。而我建議你可以找一間有經驗，並能夠讓你把精力專注在其他事情的系統商。就像是我們家現在就有串接金流跟物流的服務，可以參考【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定這一篇報導。

另外在進入外國市場之前，會有很多人忽視了在地資源的重要性，就像是我們前面提到的第三方倉儲廠商，要怎麼找到符合你需求的第三方倉儲，就算你要飛去美國，也得花時間到處拜訪跟比價，但是這些問題對我們來說都不成問題，因為我們都做好功課了。像是美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的事情，都可能會耽誤到你賺錢的速度。而對我們來說，只有你賺錢的越快，我們才能一起發展的越好。也就是說幫助客戶在跨境電商裡順利站穩腳步是我們非常重要的任務。如果你想要了解跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 【電商百問24】跨境電商怎麼做才能賺大錢？弄懂關鍵3步驟和5種常見問題，讓你輕鬆變專家 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商物流是什麼？

電商物流是指在電子商務交易中，商品從賣家發貨到買家手中的物流過程。這個過程包括了訂單管理、庫存管理、商品分揀、包裝、配送等一系列環節。電商物流是電商交易很重要的一環。

在電商物流中，訂單管理是第一步。買家下單後，賣家需要即時處理訂單，並將商品從庫存中準確分配出來。接下來是商品分揀和包裝，這一環節要保證商品的安全性和完整性，同時也要滿足消費者對於包裝的美觀性和環保性等要求。最後是配送，意旨將商品送達消費者手中，這需要考慮到配送時間、配送區域、配送方式等因素。

電商物流對於「電商平台」、「賣家」和「買家」都具有重要的意義。

對於電商平台而言，提供高品質的電商物流服務可以吸引更多的賣家和買家加入平台，提升平台的用戶體驗和競爭力；對於賣家而言，優秀的電商物流服務可以提高商品的銷售量和用戶評價，增強品牌形象和信譽度；對於買家而言，良好的電商物流服務可以提高購物的便捷性和滿意度，增強購物體驗和忠誠度。

電商物流的方式有哪些？

電商物流的方式主要有【宅配】、【超商取貨】、【第三方物流】、【購物平台物流】等，下面即對這些含義進行說明：

電商物流的方式1：宅配

【宅配】是指物流公司將商品直接送達買家指定地址的一種物流方式。買家在下單時提供詳細的收貨地址資訊，物流公司根據地址資訊進行派送。宅配適合買家不方便外出或需要送達指定地點的情況。

電商物流的方式2：超商取貨

【超商取貨】是指買家在下單時選擇指定的便利店或超市自行取貨，物流公司將商品送至指定的便利店或超市，買家在指定時間內憑姓名、電話或是取貨碼到指定的便利店或超市自行取貨。超商取貨提供了更靈活的自提方式，適合買家需要快速取貨或不方便在家等待的情況。

電商物流的方式3：第三方物流

【第三方物流】是指獨立於電商企業外，由專業物流公司所提供的物流服務。電商企業會將商品交由第三方物流公司進行處理，包括取貨、運輸、分揀、派送等環節，由第三方物流提供更專業的物流服務，以提高物流效率和服務品質，很適合電商企業或商家需要外包物流的情況。

電商物流的方式4：購物平台物流

【購物平台物流】是指由電商平台自行提供的物流服務。電商平台將商品直接配送給買家，並提供相關的物流追蹤和服務支援。購物平台物流可以提供更一站式的購物體驗，適合買家需要快速配送和便捷服務的情況。

綜合上述，不同的電商物流方式各有優缺點，需要根據具體情況進行選擇。同時，電商企業或商家也需要注意物流成本、時效、服務品質等方面的平衡，以提高物流效率和用戶滿意度。

如何選擇適合的物流方式？

隨著電商的發展，物流已成為品牌商家成功的關鍵因素之一，如何選擇適合的物流方式，也成為品牌商家所面臨的重要課題。在選擇物流方式時，需要考慮許多因素，如：貨品種類、物流成本、運輸時間、客戶滿意度等，因此，選擇適合的物流方式，可以讓品牌商家更好提升客戶滿意度和企業效益。

以下我們就來看看品牌商家如何選擇適合自己的物流方式：

選擇物流方式因素1：考慮商品特性

品牌商家首先需要考慮自己的商品特性，例如商品大小、重量、價值等，並根據商品特性來選擇物流方式。例如商品比較小、輕便，運輸成本比較低，那麼使用宅配或超商取貨會是比較好的選擇；如果商品重量較重或是價值較高，則使用第三方物流會更為適合。

選擇物流方式因素2：考慮配送時效

品牌商家需要根據客戶的需求和商品的特性來選擇物流方式，同時還要考慮物流時效，尤其是對於一些需要迅速到達的商品，例如生鮮、冷凍產品等，時效性非常重要，此時使用宅配可以更好保證配送時效。

選擇物流方式因素3：考慮運費和物流成本

每種物流方式都有其獨特的費用結構，品牌商家應該將其商品售價、運費、包裝成本和其他費用全部考慮進去，並將其與各種物流方式的費用進行比較。一些物流方式可能會收取更高的運費，例如空運，但卻能夠提供更快速、可追蹤的運輸，而另一些方式則可能提供更低的運費，像是航運，但可能需要更長的運送時間。

選擇物流方式因素4：考慮服務質量和客戶體驗

品牌商家應該考慮各種物流方式的客戶滿意度和口碑，如果一個物流公司在客戶中口碑不佳，那麼使用這家物流公司可能會對品牌形象產生負面影響。品牌商家可以透過客戶評價、網路評論和社群媒體等渠道來了解各種物流公司的客戶口碑。

整體來說，選擇適合的物流方式需要考慮多個因素，選擇一個可靠、高效具有良好口碑的物流公司，可以幫助品牌商家提高客戶體驗、增加回購率和提高品牌形象，這對於電商營運的長遠成功至關重要。

選對電商物流 加速獲利成長

CYBERBIZ旗下的子公司「峰潮物流」，是一家綜合性物流服務提供商，可以提供倉儲管理、訂單處理、配送運輸、售後服務等全方位的物流解決方案。

峰潮物流擁有現代化的倉庫，完善的倉儲管理體系，確保客戶商品的安全、無損。以及具有完整的訂單處理系統，包括訂單蒐集、訂單處理、訂單追蹤等一系列服務，為客戶提供全方位、貼心的訂單管理服務。並且提供多元出貨，像是宅配或是超商取貨等等，讓消費者取貨省時便捷。有任何關於電商倉儲或電商物流的問題，歡迎撥打03-3978665 與我們CYBERBIZ電商倉儲聯絡，讓你出貨更方便。

這篇文章 選對電商物流 完勝電商最後一哩路！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

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3大點解析電商物流，痛點搖身一變獲利關鍵！

電商物流時間金錢高成本，怎麼做最省？

對於商品品項多、訂單天天爆滿的商家，要自己囤貨出貨最符合經濟成本效益，還是委由第三方倉儲物流商比較划算？「運費補貼」是電商中常見的行銷策略，對於消費者來說「免運是花大錢中的小確幸」，對電商賣家而言「免運是推動訂單成立的利器」，然而，電商賣家要怎麼談到最優惠的價格？電商物流常見的問題和成本考量，CYBERBIZ 一次分析給你聽！

1. 有的是時間，但自己出貨不一定比較省

雇用ㄧ個出貨人員每月須要花費 40K (包含勞保、健保、薪資及員工福利)，然而ㄧ個揀貨、包貨及出貨程序繁瑣，若商品品項眾多又適逢行銷檔期，一個人員一天出貨不一定能超過 90 件，此時，不僅人力成本高昂，更不比第三方倉儲物流代出貨划算。因此，電商賣家必須知道「即便有時間，但自己出貨不一定最省，時間值得投注在營運及行銷等能創造更大企業價值的項目上！」

2. 租用倉儲費用很貴，自己存放比較省？

還在擔心商品品項眾多時私人空間不夠放、第三方倉儲物流商又很貴嗎？電商賣家的兩難痛點，交給第三方倉儲物流商來解。「不只幫你省空間，更要幫你省錢。」第三方倉儲物流商，收費並沒有電商賣家們想像中的高，CYBERBIZ電商倉儲一板一天只收 15 元，當存放超過 100 件商品時，每一件商品ㄧ個月只收 4.5 元的儲存費，比起自己存放還要經濟實惠！

3. 存貨出貨真繁瑣，攝影設備全程錄影免擔心

存放商品於第三方倉儲物流商，除了人力、時間及金錢的成本考量，貨品存放的安全性也是電商賣家的一大考量。在進貨、存貨、揀貨、包貨及出貨……等環節中，為維護商品品質與完整性，處理人員需相當仔細小心之外，當商品有毀損時，更需要有相對應的處理流程。此時，若第三方倉儲物流商有明確規範及錄影設備，就能確保電商賣家的權益不受侵害，也無須因推究責任而花費不必要的時間及金錢。

4. 免串接，第三方倉儲物流幫你談好低廉運費

電商倉儲物流最擔心的 – 運費壓不下來，CYBERBIZ電商倉儲幫你解！CYBERBIZ電商倉儲以大規模的單量取得貨運公司較優惠的運費價格，不但讓電商賣家可以享有較低廉的運費，同時也免去與物流商交涉、簽約及串接……等過程，是個相當符合經濟成本效益的解決方案！當物流價格壓低時，就能給予消費者更有彈性的運費，成為消費者下最終購買決策的一大助力，能夠有效提高好感度及依賴度！

不只省下隱形成本，讓高彈性物流服務成為營運亮點

如馬雲所說，「智慧物流是走出經濟困境和全球化最重要的關鍵點。」除了彈性倉儲、出貨效率和運費優勢，第三方倉儲物流商也在積極轉型智慧倉儲物流，電商賣家能夠如何運用其提供的優勢？立即來看掌握趨勢😉

1. 貨品存放管理安全到位，品質有保證

進倉到出貨的每一個眉角，CYBERBIZ電商倉儲 都幫你顧到好，貼標入倉後，系統即刻更新商品數量，每一個存放的商品都有產物保險，提供空調倉及常溫倉不同倉別的選擇，這些都是基本盤！CYBERBIZ電商倉儲也不斷提升揀貨及出貨效率，系統計算優化出最佳路線後，便可依此調整商品儲位，優化暢銷品存放位置。不僅如此，降低滯銷品庫存量，同時有效管理效期，也能協助電商賣家降低損失。

2. 出貨彈性大效率高，最後一哩路拚出高營收

電商生死戰中，「最後一哩路物流」扮演的腳色相當重要，根據資策會 MIC (Market Intelligence & Consulting Institute) 調查，電子商務業者對物流業者的服務期待為「特別優惠價格(62.1%)」、「避免損壞商品(49.0%)」、「商品準時送達(48.5%)」、「送貨時間能夠配合買家(43.4%)」及「送貨人員服務態度(31.3%)」由此可見，最後讓消費者確實下單，並成為忠實顧客頻頻回購的關鍵，就在於配送時的「彈性、準確、速度」！

CYBERBIZ電商倉儲為協助電商賣家提供更完整的最後一哩路服務，串接了 momo、Yahoo和蝦皮等平台，支援全通路訂單拋接，不僅如此，更提供順豐、宅配及超商取貨付款及取貨不付款等多元物流，以及 24H 出貨，讓電商賣家能提供給消費者選擇的彈性。

3. 即時監控庫存，雲端管理精準有效率

電商賣家必須掌握最完整的資訊，才能做出正確的營運決策，CYBERBIZ電商倉儲智慧倉儲不斷優化系統，就為讓賣家在經營電商時能夠更有效率，不僅提供完整的商品庫存資訊報表及更新訂單狀態，更支援雲端調倉管理，能夠因應市場銷售情形，立刻做出調整。

經營電商，物流隱形成本怎麼省？要注意哪些眉角？希望老闆們能在閱讀文章後，更有想法能夠如何優化營運策略，CYBERBIZ 也會定期提供最新趨勢及功能優化快報給老闆們！

來看看那些品牌電商使用CYBERBIZ電商倉儲 服務優化營運的案例🔜
營運痛點怎麼解？開店平台 CYBERBIZ 做好「物流」，用 100 天帶品牌電商創下佳績
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這篇文章 爆單出不完？倉租費好貴？電商物流2 大關鍵省下隱形成本！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2019年倫敦時裝春夏秀上，一罐罐顏色嬌豔欲滴、包裝精緻的台味果醬悄悄現身，這是來自台灣的自有品牌 – 在欉紅red on tree為旅英台灣設計師黃薇 Jamie Wei Huang 秀上 Goodie Bag 設計的指定選品。

「其實我們還來不及帶回家，就把果醬“喝光”了！」現場賓客笑道，在After Party上大家發現在欉紅黑后荔枝果醬與調酒搭配風味極佳，對於台灣果醬的品質更是讚嘆不已。究竟在欉紅如何在小農市場困境中脫穎而出，帶領台灣味走進國際市場，達到訂單量翻3倍的佳績？快跟著CYBERBIZ的「直擊！品牌電商的成功故事」看看在欉紅品牌總監許苑榆（以下簡稱Skye）怎麼說！

不怕小農產銷成本高！精準受眾行銷 x 官網數位轉型拚出200% 銷售額成長

「用台語發音，在欉紅指的就是枝頭上正成熟的果實，這樣的果實要製成果醬，數量少、做工細緻無法標準化，成本極高在市場上無法以價格取勝，認同理念且願意購買的消費者，真的很少。」面臨小農困境，2017年，Skye毅然加入在欉紅團隊，齊力走上品牌轉型之路。

「重新定義目標受眾，分析其喜好、生活習慣及消費力……等數據是我們的第一項功課！」在行動裝置網購成為主流、人人都在滑Facebook時，對於講究生活品質及消費體驗的族群，RWD（Responsive Web Design）響應式網頁設計、連結Facebook帳號下單、網站介面美觀質感，絕對是品牌抓住人流的關鍵。鑒於先前使用的網購商城平台不符合消費者的操作慣性，會提升其購買商品的門檻，在欉紅團隊決定轉型經營自有品牌官網。

「在操作後台時，我特別注重介面流暢度、UI用戶視覺體驗、金物流及客服反饋功能。」設計背景出身的Skye表示，決定轉換平台後，參加了8-9場說明會，比較過眾多開店平台，仍然覺得CYBERBIZ功能完整度勝出其他系統商，對於注重網頁美感的在欉紅，前台網站設計不像制式死板的套版網站，大幅提高了品牌質感，因而選擇了CYBERBIZ。在轉換平台後的短短2年，在欉紅也善用會員分眾管理功能與客戶聯繫表單經營各國顧客，不僅會員數翻倍，銷售額更成長200%。

異業合作曝光 x 口碑行銷導流 x 舊客分層經營3管齊下，創營業額新高

「我們從不為了推出新口味而做果醬，味道、顏色不好都不會上架。」提到與競品的差別，Skye表示，比起推出新品搶攻市場，在欉紅更專注在優化產品，黑后荔枝漸層果醬即為代表作之一，「剛填入的荔枝醬與葡萄醬會有明顯分界，倒放2天後，還要正放2天，才會有美麗的漸層。」堅持提供消費者高品質產品的在欉紅，不只上刊在日本、香港及新加坡……等地區的媒體雜誌，更連兩年受文化總會邀請，參加2019年在東京上野公園舉辦的Taiwan Plus博覽會，短短兩天得到近10萬來客的盛讚；而以介紹、保存和推廣台灣小農產品為核心理念，也為在欉紅奠定了口碑行銷的基礎。

「異業合作爭取曝光、口碑行銷成功導流，最終關鍵還是落在VIP會員的深耕經營。」Skye說道，果醬不是快消品，針對不同消費力及回購率的客戶，完善的會員管理系統是必須的，「透過CYBERBIZ後台，能夠針對指定時間區間的會員行為做篩選並貼標。」搭配行銷、訂單和商品的圖表分析，就能將活動訊息以簡訊、EDM及LINE@推播給不同類型的會員，大幅提升再行銷及VIP經營的成效，也帶動銷售額翻倍成長！

CYBERBIZ後台整合訂單系統、無縫串接物流，小團隊也能高效運作

「果醬講求時效性，不僅製作時間分秒必爭，冷卻、裝罐、封罐和上架的時間也不能有半點差池。」Skye強調，考量產品類型及時效性，物流必須選擇遞送快速、準確的黑貓物流，然而小團隊要與物流商合作，簽約流程瑣碎、溝通成本高昂，能拿到的運費優惠也有限。「CYBERBIZ不僅解決了以上問題，更降低了訂單與物流系統不同步而出錯的風險。」

注重消費者體驗的電商賣家，都希望消費者能享有完善且一致的購物體驗，而關鍵便在於支付便利性及商品到貨速度，此時，CYBERBIZ的智慧倉儲便扮演著重要腳色。以軟體技術為強項的CYBERBIZ，自建峰潮物流子公司，透過不斷優化系統，在處理一天幾千件出貨訂單時，能迅速且準確地找出商品並完成配送，還支援全家、7-11及萊爾富……等便利超商取貨，幫助電商賣家優化購物體驗，成為提升下單率、降低未取率的利器。

快速註冊入會即送紅利金，線上線下交叉導流刺激回購

「品牌官網營運穩定後，我們最想做的還是線上線下會員整合。」Skye談起，在誠品知味、神農生活和好丘市集……等實體通路都有佈署據點的在欉紅，如果能將一次性購買客戶轉換成會員，便能有效提高其終身價值。「仔細看看我們果醬罐底，會發現有個QR Code，掃描後就能到達我們的官網，」在官網上，消費者不僅可透過FB綁定註冊會員，成功註冊後還能獲得紅利金，流程簡便輔以額外優惠的方式，讓在欉紅成功OMO導流。

線上線下整合會遇到的難題並不限於同步會員資訊，CYBERBIZ 為協助電商品牌，提供了整合品牌官網、智能POS和倉儲物流的一站式開店服務，單一後台就能管理官網與門市商品、訂單及會員，讓行銷活動及價格都能統一，弭平虛實通路消費體驗的差異外，更能互相導流，提升顧客滿意度。

品牌秘密企劃，在欉紅red on tree十周年啦！

想要親嚐被譽為「神的滋味」的在欉紅果醬嗎？2019即將滿十周年的在欉紅，除了將在12/19舉辦十周年記者會外，睽違四年終於又推出新品，錯過SS19倫敦時裝週、仕高利達聯名果醬的紅粉們，敬請鎖定品牌官網及Facebook粉絲團，不漏接最新消息！

這篇文章 【案例分享】MIT果醬躍上倫敦時裝週 – 在欉紅運用品牌官網打出國際知名度，訂單量翻3倍的經營心法！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

打造線上線下一致性體驗，POS功能升級助力品牌新零售轉型

主打購物官網、門市POS系統和倉儲物流配送一站式服務的CYBERBIZ，深刻了解到整理破碎的資訊流，對電商賣家來說是最耗費時間與精力的事，於是不僅推出能與購物官網完全整合的門市POS系統，為了協助實體零售業者輕鬆整合線上與線下通路，更不斷優化POS系統，在金物流串接、商品訂單管理和會員經營分析上都能使用到最完善的功能。2019第三季還做了甚麼優化，跟小編一起來看看👉

【POS新功能上線】多付款方式功能

功能目標：因應百貨公司需求，CYBERBIZ推出多重付款方式，可結合現金、禮卷、會員卡及信用卡支付同一筆訂單的金額。

【POS新功能上線】收貨短少/盤營虧/店長改價異常通知

功能目標：加強總公司對於POS店的資訊掌握度，CYBERBIZ推出收貨短少/盤營虧/店長改價異常通知功能，出現異常時便能立即解決。

【POS新功能上線】進倉單部分驗收功能

功能目標：為提供提供分批進倉的操作情境，CYBERBIZ推出進倉單部分驗收功能，提升商家操作的效率。

【POS功能優化】POS結帳流程優化 – 支援加價購、滿額贈介面功能

功能目標：為加速結帳的流程與提高店員對於行銷活動的掌握度，CYBERBIZ推出POS結帳流程優化升級，加入加價畫面及滿額贈禮門檻提醒。

品牌官網行銷大全，LINE@推播優化轉換率

【企業版新功能上線】企業版用戶可申請開通 LINE@ 功能

2019下半年度社群平台的劇變，莫過於 LINE@ 的收費制度革新，對於想深耕 LINE@ 品牌經營的商家，可以透過分群制度，做個人化的訊息推播，打造更加完善的用戶體驗。

想要使用 LINE@ 經營會員的商家，必須先了解兩大類型的訊息差異：

1. 系統交易通知
   舉凡出貨、訂單、貨態、收退款、回購及密碼……都屬系統程式化發送的訊息，品牌可善用此類訊息通知優化顧客體驗，提升顧客黏著度。
2. 行銷訊息推播
   促銷通知、訂閱通知、商品推薦、新品上架、年節特惠……等都屬推播訊息，若要精準再行銷、個人化行銷，電商老闆需留意花費及成本。

現在就來看看，電商賣家提出串接 LINE@ 申請後，能夠達到哪些功能⁉

1. 自動回覆商品訊息  
   Step 1. 串接完畢MESSAGING API 
   Step 2. 設定自動回覆商品訊息
2. 通知消費者訂單狀態
3. 由LINE@做行銷推播

‼此功能LINE官方需額外收費, 收費標準詳見官網「方案介紹」

LINE 2.0 改版身為行銷者你必須知道的 5 件事！

LINE 行銷策略 — 3個利用會員數據的方法，優化 LINE 轉換率和 ROI！

【企業版新功能上線】指定商品加價購、滿額贈、滿件贈、贈紅利、優惠券 5 重奏！

以電商起家的 CYBERBIZ ，感同身受企業在不同活動檔期，需要配合市場趨勢及消費者需求，彈性訂定行銷策略的需求。除了商家愛用的一頁式商店、分潤機制及定期定額，CYBERBIZ也不斷推出新功能，希望能有效幫助企業深化促購行銷，吸引消費者下單！趕緊來瞧瞧🔜

1. 指定商品滿件贈功能
   功能目標：可依商品標籤進行加價購金額累積計算，實現買A商品消費滿N件 送B商品(可執行買一送一) 的情境
2. 指定商品滿額贈功能
   功能目標：可依商品標籤進行滿額贈金額累積計算，實現買A商品 消費滿N元 送B商品 的情境
3. 指定商品加價購功能
   功能目標：可依商品標籤進行加價購金額累積計算，實現買A商品消費滿N元  可優惠加購 B、C、D商品的情境
4. 指定商品贈紅利功能
   功能目標：除了原有訂單購物紅利外，可綁定商品來贈送更多紅利回饋金，藏價好幫手！
5. 指定商品優惠券設定
   功能目標：優惠券可依商品標籤設定專用，讓商品價格操作更具彈性。

✨同場加映✨【企業版新功能上線】紅配綠多組合優惠功能

功能目標：可依商品各自屬性、高低毛利自由搭配，提供組合價/組合折扣的行銷活動，實現買A、B、C組合價或打折的情境。

品牌實用技巧- 電商不可不知的 7 種折扣形式

電商賣家都在用的「向上銷售」和「交叉銷售」

【企業版新功能上線】部落格上架排程功能

功能目標：在公開文章的情況下設定未來的文章時間, 文章即會在設定的未來時間做上架。

【新功能上線】簡訊支援縮短網址功能

功能目標：文字訊息中夾帶短網址，活動訊息和品牌官網連結都能夾帶進簡訊中，產生強大感染力。

直覺化商品進階分類，系統化管理商品、營運效率翻倍！

上下架商品、商品分類、行銷檔期換價、庫存管理…….管理商品瑣事千萬件，電商賣家最在意的 – 在短時間內快速且毫無差池的管理商品，CYBERBIZ新功能幫助您達成！

【企業版新功能上線】商品進階分類活動功能

功能目標：可大量將商品群組依館別來設定促銷活動、降低大量商品活動上下架時間，提供打折及折金額情境。

【企業版新功能上線】限購商品群組&不適用折扣群組

年節檔期時，電商老闆推出限量商品經常引發搶購潮，若被少數會員搶購一空，龐大客服可是會吃不消；還在擔心低毛利的商品賠本賣出嗎？老闆們的困難，CYBERBIZ新功能解決😎

1. 限購商品群組功能
   功能目標：可依會員帳號指定商品限購數量，如有限量商品、搶購活動再也不用擔心被少數人搶光！
2. 不適用折扣群組
   功能目標：低毛利或破價商品放入此群組，可排除全館折扣/優惠券/分類活動折扣功能。

電商物流大躍進，電商賣家的痛點搖身也能變獲利關鍵

經營電商不外乎金流、物流及資訊流，其中「最後一哩路」的物流，可是電商之戰的決勝地。從訂單成立管理、商品進倉出倉、揀貨包貨出貨、到貨退貨通知……等，每一個環節都能是獲得消費者青睞的關鍵，CYBERBIZ 自建峰潮物流子公司，為的就是協助商家節省成本，能專注在營運及行銷優化上。今天就來看看，CYBERBIZ 如何優化物流解決痛點！

【企業版新功能上線】超商/黑貓宅配通貨到付款 關閉外島配送選項

功能目標：因如不希望超商(7-11) 及 黑貓貨到付款/宅配通貨到付款被配送到外島，可關閉支援選項。

看完 CYBERBIZ 2019第三季功能統整，老闆們是不是躍躍欲試呀？趕緊操作後台優化營運！別忘了定時追蹤 CYBERBIZ 新上線/優化的功能唷！

想要跟進電商趨勢，卻不知道怎麼開始嗎？立即報名免費開店研討會，讓專業顧問為您解惑😎

這篇文章 CYBERBIZ 2019Q3 功能優化大進擊，不可不知的電商趨勢，老闆們跟上了嗎？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

提升轉換率秘訣 1：首頁一定要好看！

大多數的消費者與電商網站的首次接觸，都是在首頁發生的，除了要注重首頁的整體設計是否美觀且符合企業形象之外，首頁的另一個功能就像是餐廳裡的菜單、書籍裡的目錄，必須要善盡引導功能，讓消費者能順利找到目標。尤其是商店若有主打商品，務必要讓主打商品可以在首頁清楚被看到及點選，同時也要注意商品分類對於消費者來說是不是能夠一眼就看懂，避免消費者因為不知道該如何找到所需商品，而直接跳出頁面，造成轉換率下降。

提升轉換率秘訣 2：還要注意常用「登陸頁」

登陸頁（Landing Page）指的是消費者來到網站的第一頁，電商經營者都應該善用 Google Analytics 等網站分析工具，看看自己的網站除了首頁之外，消費者還常常從哪些頁面登陸到網站、跳出率分別如何，並重點強化這幾頁。另外，許多電商網站會將活動商品放在活動頁面中，並將各個廣告導向該頁面，既然都花錢打廣告了，這個活動頁面當然也要好好設計，才不會浪費流量。

提升轉換率秘訣 3：商品首圖要一看就知道賣什麼

這一點對於服飾類商品或家用品的電商網站來說最為重要，例如消費者想要買裙子，並點入了「裙類商品」這個群組，卻發現該群組裡的商品首圖都是模特兒的全身照，而且還是遠景，根本看不清楚裙子長什麼樣子，就比較容易導致消費者跳出頁面。當然這個例子也不是絕對的，電商經營者可以透過 AB test，嘗試不同圖片風格，來找出最能吸引消費者點入商品詳情頁並完成轉換的方式。

提升轉換率秘訣 4：商品圖要夠多夠好

如同之前的文章＜遵循 3 大要點，選出商品的奇蹟美照！＞中所提到， 在商品內容以及商品價格差異不大的情形下，「商品圖片」的好壞，是電商經營上影響營收的一大關鍵。尤其是商品的價格較高的情形下，消費者更會注意細節， 所以商品圖的品質與數量都很重要。

提升轉換率秘訣 5：展示心得

一般來說講到產品心得，大部分人都會先想到消費者的心得，但其實除了消費者心得之外，現在也有越來越多網站會提供自家員工的試穿心得供消費者參考，尤其是服裝與鞋履類商品，消費者多會擔心選錯尺寸，因此比起簡單寫一句「版型偏大」，還可以讓小編或模特兒試穿後發表感想，寫上「平常穿 23cm 的我，這一雙可以拿 22.5 cm」或者是「身高 163，體重 53 的 A 小編，穿 M 號舒適，S 號合身」等等。當然如果使用的電商網站系統有支援留言功能，也可以鼓勵購買過該商品的消費者留言評價，甚至是提供留言範本，讓消費者可以輕鬆完成。消費者的留言除了可以提升電商網站本身的可信度之外，也能讓店家了解消費者對於商品最真實的感受，進而提升未來的選品方向，提升未來的轉換率。

提升轉換率秘訣 6：提供多元的付款及配送方式

即使電商網站上盡是消費者非常想要購買的商品，若找不到自己能用的付款或收貨方式，消費者就只能到別的網站上購買了，因此台灣人常用的信用卡、信用卡分期（尤其如果販賣的商品價格較高）、超商取貨、超商取貨付款、LINE Pay 等等金物流都已經成了電商網站的必備功能。

提升轉換率秘訣 7：提供即時客服

許多消費者在電商網站上逛完後，還是習慣到實體門市購買，最主要的原因就是「不放心」，而會不放心的最大原因通常是網站上提供的資訊，不足以讓他們判斷商品是否符合需求，因此對於電商網站來說，能夠在網頁上解決消費者的疑難雜症，讓消費者能安心下單是很重要的，所以許多網站都有「常見問題」的頁面，提供包含付款、換貨、退貨等資訊。

但即使如此，一定還是有許多針對特定商品的問題，是消費者在該頁面找不到的，所以 CYBERBIZ 的系統支援讓店家自行安裝即時諮詢的管道，如 LINE、Facebook Messenger 等等，讓消費者可以立即獲得答案，也能有效提升轉換率。

看到這裡一定有人想問，那到底轉換率要多高才算高呢？這個問題其實沒有標準答案，電商網站的類型繁多，轉換率的差異也很大，因此合理評估商店轉換率的方式，就是「跟自己比」，透過各種測試，追求轉換率的提升，就是一個健康的評估方式，現在立刻開始檢視自己的電商網站有哪一些地方需要改善吧！

還想進一步認識轉換率？歡迎來讀讀 CYBERBIZ 找到的其他資訊：
數位時代：轉換率
awoo SEO：提高網站「轉換率」，你必知的4件事
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這篇文章 流量變現↗提升電商轉換率↗的 7 個小秘訣！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

掌握「快、準、省」，電商拚物流搶客流

電商絕命生死戰中，「物流」扮演的腳色相當重要，先來看看關鍵數據！根據資策會MIC調查，電子商務業者對物流業者的服務期待為「特別優惠價格(62.1%)」、「避免損壞商品(49.0%)」、「商品準時送達(48.5%)」、「送貨時間能夠配合買家(43.4%)」及「送貨人員服務態度(31.3%)」。電子商務業者攻佔客戶，關鍵不外乎「快、準、省」。

到貨速度多「快」，客戶黏著度就有多高

24HR到貨或12HR到貨現在都不夠看了！物流短鏈新布局急攻市場，3HR到貨或甚至半小時現在搶搶滾，倉儲物流業者應用新科技，包含智慧物流、大數據、衛星倉、無人機等，致力打造全智能物流，減少商品轉運時間，更迅速將商品送到客戶手中。倉儲物流業者瞄準新科技同時，電商業者更該隨時掌握資訊，及早分析商品屬性，思考未來與倉儲物流業者合作的模式，才能提供消費者更快捷的服務。

機器人在電商倉儲取得立足之地

精「準」到位，物流品質決定你的價值

不論是宅配或超商，物流業者難免出包，後果輕重不一，貨物損壞、投遞錯誤、延遲到貨，各種情況都有可能發生，然而，無法提供消費者完美的購物體驗，社群媒體發達，昭告天下只是一指間的事情，對於品牌的殺傷力不容小覷。物流業者唯有秉持「每一個環節，都有優化的可能」，才能在數年間培養出處理上萬件單也不出錯的硬實力。電商業者比較各家商品運送的品質、投遞準確性及即時性，更要關注物流業者願意花多少時間、心力及資本厚實硬實力，不斷優化。

第三方物流推薦：營運及行銷策略搭配，和顧客一起「省」

消費者、電商業者、物流業者都想一起省，掌握眉角及訂好策略，並非不可能。「滿額免運」是不敗老梗，看到免運而有「不無小補」的小確幸心態，就能讓消費者更甘願掏錢買單。省給消費者的運費，難道電商業者要自行承擔嗎？當然不用，「第三方倉儲物流商」眾多，不需要自己串接物流，一次幫你搞定，第三方平台(如：開店平台)量大的優勢，早就幫您談好最優惠的價格。與其糾結是否提供免運好康給消費者，推薦不如把時間拿來研究可靠且能長期合作的第三方倉儲物流商。

大數據背景下的智慧物流，你真的懂嗎

長知識！4大點搞懂電商入門物流名詞 ?

不論是消費者、電商賣家、行銷人員…等，許多不可不知的物流名詞，您掌握了嗎？以下4點，馬上讓您溝通簡潔有力、一開口就專業，也不怕被當門外漢吃悶虧啦！

B2B、B2C老是分不清楚？

商業模式上B2B和B2C都不陌生，倉儲物流業中，B2B和B2C怎麼運作呢？簡單來說，B2B就是從倉庫直接出貨到店點或代理商，再讓店點櫃員或代理商賣出給消費者。這個模式運作下，出貨量非常大，是以「棧板進/出」來計算的！儘僅3~5個店點，出貨進貨就能耗上一整天！相較之下，B2C是從倉庫直接出貨給消費者，收貨點可達上萬，非常驚人！然而每一個收貨點量極少，畢竟同一消費者購買的商品品項及數目不多。第三方倉儲物流商，以提供B2B服務為主，只有少數整合B2B和B2C，峰潮物流為少數之一，整合B2B及B2C，提供商家更多選項！

冷鏈物流(Cold Chain Logistics)是甚麼？逆物流(Reverse Logistics)呢？

冷鏈物流就是「冷凍」「冷藏」物流，大部分初級農產品，如：蔬菜、水果、肉、蛋，冰淇淋奶製品等加工製品，甚至藥品都需要透過冷鏈物流運送。其中只能冷藏不能冷凍的，稱作「溫層」。若是商家，最需要注意的就是價格，即便不像常溫物流限制150cm材積，但價格非常高，也不易壓低。
客人需要退貨換貨時，就能稱作逆物流，或逆向物流，電商最討厭名詞之一。對於倉儲物流業或商家可說是大麻煩！不管是否與正向物流共享倉儲資源，退換貨的逆向物流都得和正向物流分倉，不僅如此，系統、倉儲、運輸等環節都相差甚大，大大增加物流成本。

怎麼算材積(Volumetric Weight)？材積重要嗎？

材積就是寄送箱子包裹的大小，通常指長寬高加起來的總公分數。一般宅配開放材積分別為60公分、90公分、120公分、150公分，限重20公斤；超商限制較嚴格，通常為105公分及5公斤內。若不符合規定「超材」或「超重」，就必須拆成小箱出貨。切記超商規範嚴謹，若不符合材積和重量限制，都會被退件的！

集倉是甚麼？超商大宗呢？

超商運送可分為「店到店」及「大宗」，通常少量包裹寄出，店到店絕對划算很多！但處理單數龐大時，大宗服務就很重要，大宗需將超商包裹整理後，一起裝進大箱中，運送到集倉。「集倉」，就是超商大宗的倉庫，常見的有7-11的「大智通」和全家的「日翊」。不論是電到店或超商大宗，最需要注意的莫過於運費啦！若件數介於10-20左右，店到店或許比大宗便宜，然而大宗只需負擔從「出貨地」到「集倉」的運費，因此需仔細衡量後再做決定，才能省時省事又省錢！

開店平台串接物流如何讓您一省再省？

「過去大家談電商，現在大家談物流！」國內「便利商店店到店取貨」先鋒全家便利商店總經理薛東都強調，有效率地解決商家及消費者物流痛點，就能在電商高度競爭環境中，把握商機獲利！開店平台為了抓緊不同規模商家，串接金流、物流、資訊流，提供到位的服務。就來談談商家如何透過開店平台串接的物流服務省時、省力又省錢！

不必手填一整天，輕鬆一鍵，出貨最方便！

物流，絕對是商家經營中，既痛苦又關鍵的一環。許多老闆「親力親為」，撿貨、理貨、包貨、加工、出貨、退換貨全攬在自己身上，事實上，相當沒有效率。開店平台幫您搞定從管理訂單、填寫託運單、撿貨出貨、影印交寄所有環節，從此不再耗上一整天！CYBERBIZ後台，不僅可以管理不同付款、配送、退貨狀態的訂單，更可以直接幫未結案訂單選擇超商取貨或宅配，勾選所需相關資訊後，直接印出託運單、出貨明細、撿貨訂單，簡化出貨流程，讓您不再眼花手痠！

揀貨訂單、出貨明細、託運單老是搞不清楚?
揀貨訂單：以利店家揀貨。
出貨明細：給顧客的商品明細表，需與商品放置一起。
托運單：寄件資料，需黏貼於商品外包裝，以利托運商辨識。

誰說物流成本壓不了，最佳方案幫你一省再省！

有了開店平台的物流串接，別再說物流成本省不了！一般而言，大多數貨運公司會針對配送的數量不同訂定價格，訂單規模成長就是電商業者與物流商「壓低運費」的籌碼，大型商家貨上千上萬單的開店平台，肯定能談到更甜的價格，這樣的規模經濟產生的價差與利潤相當驚人。
CYBERBIZ開店平台提供不同方案，讓大中小型商家選擇最適合自己的版本，為自己節省成本！物流價格降低，商家給予消費者的運費價格相較更有彈性，相對低的運費常常是消費者購買商品的最終考量，省錢同時還能贏得消費者的心！

客代來客代去，所以客代到底是甚麼?
當開店平台與物流商簽署商務合約時，就能取得公司專屬的「客代」。而商家與開店平台簽約後，就能取得開店平台的客代。出貨時只需提供營業所開店平台客代，營業所人員便能得知合約及條件，以談好的價格計算！

物流選項彈性大，解決痛點，提升顧客滿意度！

消費者將購物車商品結帳時，除了運費價格，最在意的就是取貨及付款選項。「宅配到府」及「超商取貨」被視為兩大陣營，尤其超商取貨近年來數目大幅成長，消費者依賴度飆升；若是大型物件，宅配能輕鬆解決「材積」問題，其中兩大宅配龍頭「黑貓」及「宅配通」更是廣受大眾青睞。CYBERBIZ不只黑貓及宅配通，各大便利商店7-11、全家、萊爾富也都幫您串接完成了，還能讓商家自行選擇是否開放消費者取貨付款，物流彈性大，消費者和商家同時享有好處！

追蹤貨態好即時，訊息發送零時差，顧客好感度up！

下完訂單，等待出貨、送貨、收貨時消費者可是心急如焚，商家更是深受消費者追蹤包裹進度之苦！如何優化包裹配送資訊更新，絕對是領先其他商家的關鍵。CYBERBIZ為了讓商家放心消費者安心，對訊息串接優化可是不遺餘力，後台簡訊樣板設定區塊，可以讓商家自行開啟訂單、退貨、物流相關通知，新訂單創建、顧客申請退貨、訂單退款完成、貨物發送、貨物到店都可以開啟簡訊通知，讓消費者隨時掌握訂單及貨物狀態。

經營電商須關注的不外乎金流、物流、資訊流，市面上開店平台百百種，各家為了成為商家開店上架首選，竭盡所能整合金流、物流、資訊流，以提供完整的新零售解決方案。除了跟上科技發展，提供商家所需的客製功能，金流物流串接讓商家免於人力及時間成本浪費，可專注網站營運與行銷推廣等層面，將精力挹注在更有價值的東西上，就如同阿里巴巴董事局主席馬雲所說「把時間留給關鍵工作，才能賦予企業更高價值。」

這篇文章 電商物流3大點解析，痛點搖身一變獲利關鍵 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。