- 新增 Facebook 即時客服。
- 讓官網訪客，可以透過 Facebook即時客服詢問問題。
- Facebook 即時客服視窗常見問題。
操作目錄：
注意事項:
- 需先設定完 Facebook 新版擴充套件，才能開始設定 Facebook 商店 & 即時客服設定。
- 請確認您在瀏覽器登入具有企業管理平台與粉絲專頁管理員權限的 Facebook 帳號，才有權限進到設定頁面。
📌 安裝 Facebook 客服聊天室
後台路徑 :「第三方整合」→「臉書 Facebook 設定 (廣告/註冊登入)」→「整合行銷設定」
- 開啟「顯示即時客服功能」，並點選「設定FB商店&即時客服」按鈕。
- 進入 Facebook 頁面，點擊左側列表「收件匣」。
- 進入收件匣，點選右上角「齒輪」選擇「查看所有設定」。
- 進入收件匣設定，並點選「洽談外掛程式」。
- 設定外掛程式，點選「設定」進行串接。
- 選擇「標準」。
- 進行相關設定
【語言】: 中文(台灣)
【網域】: 官網網域
【複製程式碼】: 需點選一次「複製程式碼」即可 儲存並繼續。(實際上不需要複製僅需點擊進行下一步)
【貼上程式碼】: 直接點選完成即可。(不需貼置後台即可完成設定)
完成後即可點選「完成」
📌 客服視窗 外觀設定
【開始對話】
- 歡迎訊息 : 設定進入客服視窗的歡迎詞。
- 常見問題 : 設定預設的 QA 可提供顧客快速查閱。
【打造專屬的洽談外掛程式】
- 問候語 : 輸入您 客服視窗的問候內容。
- 訪客洽談 : 選擇顧客是否需要登入才可進行對話。(建議關閉此功能，詳情請看常見問題)
- 選擇與你品牌形象相襯的預設選項 : 設定外掛顏色。
- 聊天按鈕 : 3種樣式可自行選擇。
- 顯示風格 : 選擇圖示。
- 聊天按鈕文字 : 選擇圖示旁的文字。(聊天/向我們詢問/尋求協助)
- 顯示方式 : 對話視窗的樣式選擇。
- 行動版聊天室 : 預設。
- 位置 : 自行設定外掛程式呈現位置。
【前台呈現畫面】
📌 常見問題
Q1 : 如果使用了 Facebook 客服視窗但是擋住了購物車按鈕怎麼辦?
A1 : 請去「位置」→自行調整間距，調整位置避免遮住官網功能。
Q2 : 為什麼我的顧客留言之後過一段時間就不能再回覆了?
A2 : 建議將「訪客洽談」關閉，因使用訪客留言的對話會在 24小時候失效，且無法去追蹤此對話是哪一個顧客。
Q3 : 如果要使用多個媒體的線上客服要怎麼用呢?
A3 : 建議使用 GetButton 設定方式請至 客服視窗設定 查看。
