使用情境
● 司機媒合成功之後，Pandago 可能會因為幾種原因取消運送。
根據不同的原因，Pandago 有相應的「運費收取標準、訂單補償機制、逆物流機制商家可根據取消原因，判斷責任歸屬。
Cyberbiz 會每月整理訂單取消原因，並依此調整對帳單的收費項目。
！注意：
1. 以下皆為「消費者未收到貨」的情境。
2. 快速到貨訂單皆為「已付款」，因此須退還商品的金額給消費者，但運費是情況而定。
3. 送貨狀態為「訂單已取消」，且退貨狀態為「不需退貨」，則為 Pandago 取消訂單。
4. 走逆物流的訂單，總共會被收兩次運費：一次為一開始出貨的運費，另一次為逆物流運費。
5. 第一段運費會事先被收取，若之後被判定不需支付運費，Pandago 會於下個月的帳期退還給 Cyberbiz。而Cyberbiz 會再將此運費退還商家(企業版對帳單)。
6. 若有訂單補償，則賠償上限為5000元，且依照 PandaGo 判定的價值予以賠償。
● 點我前往“CYBERBIZ NOW快速到貨門市接單流程”。
● 可根據以下原因對應的收費情況，來決定是否退還運費給消費者。
● “取消原因＆責任歸屬“未來若有調整，請參照 Pandago 網站為主，點我前往
1. 收件地址有誤
● 取消原因：客戶的地址有誤。輸入的地址與實際地址不同 / 實際地址在交貨區域之外。
– 外送夥伴是否收取運費：“是”。
– 此筆訂單處理方式(Pandago to 商家)：“外送夥伴會將貨物送回原本的店(走逆物流)，商家須負擔逆物流運費”。
– 建議的處理方式(商家 to 顧客)：“訂單走部分退款(退商品的金額)，但不退運費(可斟酌是否收取逆物流運費)”。
2. 無可媒合之司機
● 取消原因：當前沒有可媒合之司機，因此訂單被pandago取消。
– 外送夥伴是否收取運費：“否”(因為沒有配送)。
– 此筆訂單建議處理方式(商家 to 顧客)：“訂單走退貨流程，並退顧客全額訂單金額”。
3. 天氣問題
● 取消原因：因颱風等天氣問題，司機雖已取件，但無法將貨送至消費者手中。
– 外送夥伴是否收取運費：“否”。
– 此筆訂單處理方式(Pandago to 商家)：“外送夥伴會將貨物送回原本的店，商家不須負擔逆物流運費”。
– 建議的處理方式(商家 to 顧客)：“訂單走退貨流程，並退顧客全額訂單金額”。
4. 遭遇事故
● 取消原因：司機已取件，但在運送途中遭遇事故，且客戶不願等待訂單。
– 外送夥伴是否收取運費：“否”。
– 此筆訂單處理方式(Pandago to 商家)：“外送夥伴不會將貨物送回原本的店，但商家會得到額外的訂單補償”。
– 建議的處理方式(商家 to 顧客)：“訂單走退貨流程，並退顧客全額訂單金額”。
5. 聯繫不到客戶
● 取消原因：司機取件後，送達客戶收件地址時，但聯繫不到客戶，且超過10分鐘。
– 外送夥伴是否收取運費：“是”。
– 此筆訂單處理方式(Pandago to 商家)：“外送夥伴會將貨物送回原本的店(走逆物流)，商家須負擔逆物流運費”。
– 建議的處理方式(商家 to 顧客)：“訂單走部分退款(退商品的金額)，但不退運費(可斟酌是否收取逆物流運費)”。
6. 超出Pandago營業時間
● 取消原因：超出區域的運行時間(Pandago 服務基本上24H，因此不可能能出現此狀況)。
– 外送夥伴是否收取運費：“否”(因為沒有配送)。
– 此筆訂單建議處理方式(商家 to 顧客)：“訂單走退貨流程，並退顧客全額訂單金額”。
7. 技術問題
● 取消原因：司機已取件，但因Pandago系統/技術問題導致無法配送。
– 外送夥伴是否收取運費：“否”。
– 此筆訂單處理方式(Pandago to 商家)：“外送夥伴會將貨物送回原本的店，且商家會得到額外的訂單補償”。
– 建議的處理方式(商家 to 顧客)：“訂單走退貨流程，並退顧客全額訂單金額”。
8. 超出運送範圍
● 取消原因：司機已取件，但超出運送範圍，所以司機接單後拒絕出貨此筆訂單。
– 外送夥伴是否收取運費：“否”。
– 此筆訂單處理方式(Pandago to 商家)：“外送夥伴會將貨物送回原本的店，且商家會得到額外的訂單補償”。
– 建議的處理方式(商家 to 顧客)：“訂單走退貨流程，並退顧客全額訂單金額”。
9. 商家關店/休店
● 取消原因：外送夥伴提供證明商家已關閉(休息)/商家不再與foodpanda合作/商家永久關閉(不再營業)。
– 外送夥伴是否收取運費：“是”。
– 此筆訂單處理方式(Pandago to 商家)：“雖然沒有領取到貨物，但因為司機有前往商家地址，因此商家須負擔第一段運費”。
– 建議的處理方式(商家 to 顧客)：“訂單走退貨流程，並退顧客全額訂單金額”。
10. 外送夥伴失聯
● 取消原因：司機已取件，但外送夥伴接單後失聯，且客戶不願等待訂單。
– 外送夥伴是否收取運費：“否”。
– 此筆訂單處理方式(Pandago to 商家)：“外送夥伴不會將貨物送回原本的店，但商家會得到額外的訂單補償”。
– 建議的處理方式(商家 to 顧客)：“訂單走退貨流程，並退顧客全額訂單金額”。
11. 灑餐
● 取消原因：司機已取件，但顧客因訂單溢漏而拒絕接受訂單。
– 外送夥伴是否收取運費：“否”。
– 此筆訂單處理方式(Pandago to 商家)：“外送夥伴不會將貨物送回原本的店，但商家會得到額外的訂單補償”。
– 建議的處理方式(商家 to 顧客)：“訂單走退貨流程，並退顧客全額訂單金額”。
12. 訂單延遲
● 取消原因：司機已取件，但顧客因延遲時間比承諾的交貨時間晚了30分鐘以上而拒絕接受訂單。
– 外送夥伴是否收取運費：“否”。
– 此筆訂單處理方式(Pandago to 商家)：“外送夥伴會將貨物送回原本的店(走逆物流)，逆物流運費負擔部分由商家＆Pandago各半”。
– 建議的處理方式(商家 to 顧客)：“訂單走退貨流程，並退顧客全額訂單金額”。
13. 送件錯誤訂單
● 取消原因：司機取件後，訂單交至司機手上為錯誤訂單導致至收件顧客拒絕接受訂單。
– 外送夥伴是否收取運費：“是”。
– 此筆訂單處理方式(Pandago to 商家)：“外送夥伴會將貨物送回原本的店(走逆物流)，商家須負擔逆物流運費”。
– 建議的處理方式(商家 to 顧客)：“訂單走退貨流程，並退顧客全額訂單金額”。
