分析報表 : 會員分析（消費顧客分析） -

功能說明：

CYBERBIZ 推出了「消費顧客分析」，並將消費顧客分為「新客」與「舊客」，分析並掌握商店顧客組成，讓您能衡量與制定會員經營、活動檔期的目標客群策略。
例如：分析品牌週年慶針對舊客設定的滿額贈好禮，是否成功吸引舊客？抑或是觀察到近期新客消費狀況不佳，因此推出首購禮活動等等。

操作目錄：

📌 顧客概況

顧客概況將顯示指定時間內，消費過且消費訂單為有效訂單的顧客數，讓店家掌握指定時間內的新舊客比例。
搭配行銷活動推廣走期，可透過分析消費的新舊客比例，衡量行銷活動是否有達成吸引新客 / 舊客的目的。也可以針對近期消費的新舊客數量，制定吸引新客或是舊客的行銷活動。

⚠️ 一個顧客下單多次只會被記一次消費顧客數，因此折線圖中的每月 / 每日新舊客人數加總，不一定會等於上方的消費顧客數 / 消費新客數 / 消費舊客數。

定義說明

指標名稱	定義說明	備註
累積顧客數	開店截至指定時間結束前，曾經下單的顧客數	下單指的是下訂有效訂單，也就是訂單狀態為非取消、非退貨訂單
消費顧客數	指定時間內，有下單的顧客數
消費新客數	第一次下單發生在指定時間內的顧客數
消費舊客數	過去已有下單紀錄，且在指定時間內又再次下單的顧客

*新舊客範例
假設您篩選了 2/1 – 2/28 的時間區間，
則 2/1 – 2/28 第一次下單的顧客，則會被計入【消費新客數】。
如果顧客在 2/1 之前就曾下單，並且在 2/1 – 2/28 也有消費，則該顧客就會被計入【消費舊客數】。

訂單概況將顯示指定時間內，店家有效訂單中，來自新客與舊客消費的訂單 / 訂單金額組成狀況。讓店家知道指定時間內，哪一群顧客對於店家的訂單貢獻度較高。

⚠️ 訂單概況中的新客訂單數 / 新客訂單金額，會包含新客首購訂單與新客回購訂單。

訂單數

訂單金額

定義說明

指標名稱	定義說明	備註
總訂單數	指定時間內的有效訂單數	有效訂單：訂單狀態為非取消、非退貨訂單
新客訂單數	指定時間內，新客所帶來的有效訂單數
舊客訂單數	指定時間內，舊客所帶來的有效訂單數
總訂單金額	指定時間內的有效訂單金額
新客訂單金額	指定時間內，新客所帶來的有效訂單金額	新客平均訂單金額 = 新客訂單金額 ÷ 新客訂單數新客人均消費金額 = 新客訂單金額 ÷ 消費新客數
舊客訂單金額	指定時間內，舊客所帶來的有效訂單金額	舊客平均訂單金額 = 舊客訂單金額 ÷ 舊客訂單數舊客人均消費金額 = 舊客訂單金額 ÷ 消費舊客數

回購概況將顯示指定時間內，商店整體回購狀況，分析顧客黏著度並制定對應溝通策略。
由於消費的舊客本身就屬於回購客，因此回購舊客數會等於顧客概況中的消費舊客數。

⚠️ 新客的首購訂單數 = 訂單概況中的新客訂單數 – 回購概況中的新客回購訂單數；新客的首購訂單金額 = 訂單概況中的新客訂單金額 – 回購概況中的新客回購訂單金額。

定義說明

指標名稱	定義說明	備註
回購顧客數	過去已有購買紀錄，指定時間內又再次下單顧客數	有效訂單：訂單狀態為非取消、非退貨訂單
回購率	指定時間內下單的客戶中，屬於回購顧客的比率（＝回購顧客數 ÷ 消費顧客數）
回購新客數	第一次下單發生在指定時間，且指定時間內又再次下單的顧客數
回購舊客數	過去已有下單紀錄，且在指定時間內又再次下單的顧客數（＝消費舊客數）
回購訂單數	指定時間內，回購顧客所帶來的有效訂單數，不含首次下單的訂單
新客回購訂單數	指定時間內，回購的新客所帶來的有效訂單數，不含首次下單的訂單	新客首購訂單數 = 新客訂單數 – 新客回購訂單數
舊客回購訂單數	指定時間內，回購的舊客所帶來的有效訂單數（＝舊客訂單數）
回購訂單金額	指定時間內，回購顧客所帶來的有效訂單金額，不含首次下單的訂單金額
新客回購訂單金額	指定時間內，回購的新客所帶來的有效訂單金額，不含首次下單的訂單金額	新客首購訂單金額 = 新客訂單金額 – 新客回購訂單金額
舊客回購訂單金額	指定時間內，回購的舊客所帶來的有效訂單金額（＝舊客訂單金額）

消費顧客分析除了可以幫助店家觀察行銷活動成效之外，也可以協助商家制定優惠活動的消費門檻策略，例如：

針對新客發送的優惠券、期間限定首購禮活動、滿額贈活動等等
可參考以下公式，計算出新客首購平均訂單金額，以制定優惠活動的消費門檻。
新客首購平均訂單金額 = （新客訂單金額 – 新客回購訂單金額）÷（新客訂單數 – 新客回購訂單數）