功能說明：
  • 超商訂單會員逾期未取的退貨退款流程。

操作目錄：

注意事項:
  • 逾期未取訂單無法重新出貨，如會員仍想要購買該訂單商品，須重新訂購。
  • 退款流程可參考 一般退貨退款、部分退貨退款 教學文件。
  • 特殊狀況：若包裹未於指定時間退至物流倉或退至賣家原寄件門市，超商確定遺失後，系統將帶入判賠程，由超商端進行賠償。

📌 大宗寄倉(B2C)退貨

  1. 若會員沒有在取貨期限內到超商取貨，商品會退貨處理，退至超商的物流總倉 (7-11大智通物流中心、全家日翊物流中心、萊爾富物流中心)。

  2. 請商家依照後台設定的「退貨週期」及「退貨方式」，前往物流中心取件(請勿於其他時間前往作業)，或由指定物流至物流總倉收貨送至「退貨地址」。

    後台路徑 : 「金物流」→「結帳頁&物流設定」→「物流設定」→ 選擇指定物流
    退貨週期
    「退貨週期」：「每週」/「隔天收退」/「當日退」
    • 「每週退」：當週被退的商品，會被打包成一箱，在下一週退回給店家。
    • 「隔天收退」：當天被退的商品，會被打包成一箱，在隔一天退回給店家。
    • 「當日退」：當天被退的商品，會被打包成一箱，在當天退回給店家。

  3. 由指定物流至物流總倉收貨送至「退貨地址」，運費將依照與指定物流簽訂的費用收取。

  4. 若沒有派指定物流至超商總倉收取退貨，總倉將以宅配到付送至商家填寫的「退貨地址」。

📌 店到店(C2C)退貨

  1. 若會員沒有在取貨期限內到超商取貨，商品會退貨處理，退至原寄件門市，不會收取運費，此時會發送 email 及簡訊通知商家。

  2. 若店家7天內未於原寄件門市領回退貨，退貨商品將寄回超商物流總倉。

  3. 退回超商物流總倉後，CYBERBIZ 會寄信通知超商(日翊/大智通/萊爾富)窗口每間店家的退貨資訊，超商將會以黑貓貨到付款將退貨寄回給店家。

  4. 若店家拒收退貨，導致貨品退回物流中心，貨品將會拋棄處理。

📌 退款及訂單狀態說明

【單筆訂單全部出貨】
  • 當包裹逾期後，配送狀態會從「已出貨」更改為「逾期未取」。

  • 付款狀態為「已收到款項」的訂單，會觸發自動退款，付款狀態會從「已收到款項」更改為「已退款」。

  • 退貨狀態會更改為「轉運中心」，視不同物流商，若該物流商有退貨驗收作業，則退貨狀態會再更改為「已退貨」。
退貨週期
【部分出貨】
  • 第一筆：使用串接超商物流
    • 當包裹逾期後，配送狀態會從「已出貨」更改為「逾期未取」。

    • 付款狀態為「已收到款項」的訂單，不會觸發自動退款，請商家進行人工退款。

    • 退貨狀態會更改為「轉運中心」，視不同物流商，若該物流商有退貨驗收作業，則退貨狀態會再更改為「已退貨」。

  • 人工退款流程
    • 請商家聯繫會員，請會員登入帳戶後，點擊訂單，填寫「退款資訊」。
    退貨週期
    退貨週期
  • 第二筆：使用自訂物流
    • 出貨後，配送狀態會停留在「已出貨」，不會更改為「逾期未取」。

    • 付款狀態為「已收到款項」的訂單，不會觸發自動退款，請由第一筆訂單完成退款。

    • 退貨狀態不進行更新。


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