退貨處理-超商訂單逾期未取退貨流程

功能說明：

操作目錄：

大宗寄倉(B2C)退貨流程

1. 使用B2C 服務的店家，若顧客沒有在取貨期限內到超商取貨，
   商品會當作退貨處理，退至超商的物流總倉 (7-11大智通物流中心；全家日翊物流中心；萊爾富物流中心)。


2. 物流中心處理退件流程 需請賣家依照後台設定的退貨週期時間安排前往物流中心取件。(請勿於其他時間前往作業)

【大宗B2C】退貨運費

1. 超商的物流總倉，退貨至退貨地址，運費將依照與指定物流簽訂的費用收取。


2. 若沒有派指定物流至超商總倉收取退貨, 總倉將以宅配到付退回商家填寫的退貨地址。



退貨週期：每週/隔天收退/當日退
• 「每週退」是指「當週」被退的商品，會被打包成一箱，在下一週退回給店家。
• 「隔天收退」是指「當天」被退的商品，會被打包成一箱，在隔一天退回給店家。
• 「當日退」是指「當天」被退的商品，會被打包成一箱，在當天退回給店家。
3. 逾期未取訂單最終退貨狀態會是「轉運中心」，店家只需確認有收到退回的商品，不需進行其他操作(可自行決定是否操作結案)
   

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店到店(C2C)退貨流程

一、 使用 C2C 服務的店家，若消費者沒有在取貨期限內到超商取貨，
商品會當作退貨處理，退至當初寄送商品的超商門市(此時會發送email及簡訊通知商家)。

1. 若店家7天內未於原寄件門市領回退貨，退貨商品將寄回超商物流總倉


2. 退回超商物流總倉後● CYBERBIZ會寄信通知超商(日翊/大智通/萊爾富)窗口每間店家的退貨資訊，超商將會以黑貓貨到付款將退貨寄回給店家。


3. 若店家拒收退貨，導致貨品退回物流中心，貨品將會拋棄處理。

二、【店到店C2C】退貨運費　

1. 逾期未取包裹退至 原寄件門市，將不會收取運費。


2. 若沒有至原寄件門市取回, 而導致包裹被退回總倉, 總倉將以黑貓宅配到付退回商家後台退貨地址。

三、訂單顯示狀態

逾期未取訂單最終退貨狀態會是「轉運中心」，店家只需確認有收到退回的商品，不需進行其他操作(可自行決定是否操作結案)

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顧客逾期未取(已付款)退款流程

可【自動退款】訂單：

當訂單配送狀態為「逾期未取」時，即會自動進行信用卡、Line pay刷退作業。 刷退完成後，付款狀態會改為「已退款」。


需【人工退款】訂單：

當訂單配送狀態為「逾期未取」時，需連繫顧客，請顧客登入帳戶後，點擊訂單，填寫退款填寫退款資訊。

注意：若顧客未填寫並送出退款資訊，將無法進行退款！

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