會員申請部分退貨

功能說明：

操作目錄：

📌 會員提出部分退貨申請

前台路徑 : 「訂單查詢」→「一般訂單」

1. 會員於退貨期限內，於指定訂單內點擊「申請退貨」，進入「退貨申請頁」。
   
2. 勾選欲退貨之商品，輸入數量，填寫退貨及退款資訊，送出退貨申請。
   
3. 送出後會跳轉至申請成立畫面。
   
4. 可於前台查看退貨狀態與退貨商品數量。
   
5. 商家收到退貨包裹並完成檢查與退款作業後，會員可於前台查看成功退貨數量及最終退款金額。
   

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📌 商家審核部分退貨申請

後台路徑 : 「訂單」→「所有訂單」

查看會員退貨申請資訊

1. 商家可於訂單列表頁中查看退貨申請訂單。
   
2. 點擊訂單編號，進入訂單明細頁，於「訂單操作紀錄」中點選「顧客申請退貨」，查看會員申請的退貨品項與數量。
   

退貨流程

1. 會員申請退貨後，該訂單的退貨狀態欄位會顯示「退貨申請」。


2. 商家於訂單列表頁點選「退貨中」，開始退貨審查流程。
   
   • 如要使用 CYBERBIZ 7-11 C2B 逆物流收取退貨，請點選「發送超商退貨便代碼並將貨態改為退貨中」。
   • 如要使用 CYBERBIZ 黑貓逆物流收取退貨，請參閱 黑貓逆物流。
   
   
3. 若要讓會員退貨，請指引會員寄送退貨包裹。收到會員的退貨包裹後，點選「退貨審查」。
   
• 進入訂單明細頁，於「部分退款」欄位查看會員申請退貨數量。
• 勾選可退貨的商品、輸入退款金額，點擊「確認退款」。退貨狀態將改為「已退貨」，並將款項退還給會員。


4. 如不提供退貨，點選「退貨審查」後點選「拒絕退貨」。
   

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📌 退貨退款說明

系統提供彈性的商品退貨申請機制，依照商品類型，消費者在申請退貨時可勾選的邏輯如下：

• 一般商品：可單獨勾選退貨。
• 組合品：須整組一併勾選，無法拆開退貨。
• 加價購商品：可單獨勾選退貨。
• 贈品：可單獨勾選退貨。

商家退貨政策補充說明
若商家有自家退貨政策，例如：

• 加價購商品或贈品需一併退回。
• 任選 X 件享折扣的商品需整組退回。
• 特殊活動商品需依活動規則處理退貨。

建議於購物須知頁面公告或與消費者充分說明。

退款金額計算方式
系統會根據消費者所選退貨商品的「原始商品價格」進行加總。

• 不包含滿額折扣、優惠券等行銷活動所產生的折讓金額。
• 商家可依實際政策調整最終退款金額。

本功能為彈性設計，主要協助消費者選擇退貨品項，恕系統無法自動對應商家所有退貨退款規則。若退貨退款條件較為特殊，建議商家主動與消費者聯繫確認，以降低認知落差。

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📌 設定會員可於前台申請退貨

後台路徑 : 「金物流」→「結帳頁 & 物流設定」
若想使用此功能，請確認已開啟「顧客可以申請退貨」選項。

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📌 設定訂單可退貨天數

後台路徑 : 「金物流」→「結帳頁 & 物流設定」
商家可於後台設定訂單可供消費者退貨的時限。

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📌 退貨申請成立後 EMAIL 通知商家/會員

1. 退貨申請成立後，系統會自動寄送申請成立 EMAIL 通知商家。
   
2. 商家可開啟「訂單申請退貨提醒」，系統會寄送申請成立 EMAIL 通知會員。
   後台路徑 : 「訊息推播」→「EMAIL 通知樣板」
   
   

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