功能說明:
  • 會員可於前台的訂單頁面中,勾選想退貨的商品,提出部分退貨的申請。
  • 商家可於後台查看申請,審核是否讓會員退貨,並操作後續退貨退款流程。

操作目錄:

注意事項:
  • 如有需求可參閱 部分退貨退款
  • 此功能適用定期定額訂單。
  • 此功能僅限企業版專用。

📌 會員提出部分退貨申請


前台路徑 : 「訂單查詢」→「一般訂單」
  1. 會員於退貨期限內,於指定訂單內點擊「申請退貨」,進入「退貨申請頁」。
    會員申請部分退貨
  2. 勾選欲退貨之商品,輸入數量,填寫退貨及退款資訊,送出退貨申請。
    會員申請部分退貨
  3. 送出後會跳轉至申請成立畫面。
    會員申請部分退貨
  4. 可於前台查看退貨狀態與退貨商品數量。
    會員申請部分退貨
  5. 商家收到退貨包裹並完成檢查與退款作業後,會員可於前台查看成功退貨數量及最終退款金額。
    會員申請部分退貨

📌 商家審核部分退貨申請


後台路徑 : 「訂單」→「所有訂單」

查看會員退貨申請資訊
  1. 商家可於訂單列表頁中查看退貨申請訂單。
    會員申請部分退貨
  2. 點擊訂單編號,進入訂單明細頁,於「訂單操作紀錄」中點選「顧客申請退貨」,查看會員申請的退貨品項與數量。
    會員申請部分退貨

退貨流程
  1. 會員申請退貨後,該訂單的退貨狀態欄位會顯示「退貨申請」。

  2. 商家於訂單列表頁點選「退貨中」,開始退貨審查流程。
    會員申請部分退貨
    • 如要使用 CYBERBIZ 7-11 C2B 逆物流收取退貨,請點選「發送超商退貨便代碼並將貨態改為退貨中」。
    • 如要使用 CYBERBIZ 黑貓逆物流收取退貨,請參閱 黑貓逆物流

  3. 若要讓會員退貨,請指引會員寄送退貨包裹。收到會員的退貨包裹後,點選「退貨審查」。
    會員申請部分退貨
    • 進入訂單明細頁,於「部分退款」欄位查看會員申請退貨數量。
    • 勾選可退貨的商品、輸入退款金額,點擊「確認退款」。退貨狀態將改為「已退貨」,並將款項退還給會員。

    • 會員申請部分退貨
  4. 如不提供退貨,點選「退貨審查」後點選「拒絕退貨」。
    會員申請部分退貨

📌 不同商品的勾選邏輯


  1. 一般商品:可單獨勾選。
  2. 組合品:須一起勾選。
  3. 加價購商品:可單獨勾選。
  4. 贈品:可單獨勾選。

📌 設定會員可於前台申請退貨


後台路徑 : 「金物流」→「結帳頁 & 物流設定」
若想使用此功能,請確認已開啟「顧客可以申請退貨」選項。
會員申請部分退貨

📌 設定訂單可退貨天數


後台路徑 : 「金物流」→「結帳頁 & 物流設定」
商家可於後台設定訂單可供消費者退貨的時限。
會員申請部分退貨

📌 退貨申請成立後 EMAIL 通知商家/會員


  1. 退貨申請成立後,系統會自動寄送申請成立 EMAIL 通知商家。
    會員申請部分退貨
  2. 商家可開啟「訂單申請退貨提醒」,系統會寄送申請成立 EMAIL 通知會員。
    後台路徑 : 「訊息推播」→「EMAIL 通知樣板」
    會員申請部分退貨
    會員申請部分退貨

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