【電商百問26】開網店平台怎麼幫你賺到錢?少了這4種功能,會讓你少賺很多錢

【電商百問26】開網店平台怎麼幫你賺到錢?少了這4種功能,會讓你少賺很多錢

  • Post published:2021 年 9 月 2 日
  • Post Category:電商百問
  • Post last modified:2021 年 9 月 13 日

電商百問第26集,教你如何挑選適合自己的網店平台,讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們在【電商百問25】第一次開網店要怎麼做?6個步驟,幫你打造賺錢網店中,有提到了「毛利」跟「挑選網店平台」這兩件事情是我們在做網店時最需要考慮的事情。所以我們今天就花一點時間來討論你在挑選網店平台時,除了價格之外的挑選重點。

開網店為何是現在流行趨勢

「網店」顧名思義是就是網上商店,也沒有實體店面,所有的業務都是透過你的電腦就可以完成。你不用像實體店面一樣,每天都需要有人顧店,就算你出門遠遊,網店都還是會繼續為你賺錢。而且他吸引人的地方就是入場門檻相對於實體店面來說便宜非常多,你如果要開個實體店,光是裝潢和租金就要先投入好幾百萬,但是如果是做網店生意,只要五十萬左右就可以讓你有一個還不錯的開局。

就算日後因各種考量,要調整經營方向,也不過只是請設計師幫忙設計另一種風格的圖片跟商品替換而已。相較於實體店面經營要停業兩個月跟把所有的裝潢都打掉與桌椅換掉來說,完全是小case

網店vs實體店的比較表

  網店 實體店
入場成本 (一台電腦) (租金、裝潢、水電)
經營時間地點 任何有網路的場所,你也可以當成下班兼差 開店就要有人顧,太久沒開門就會沒人來
宣傳途徑 網路廣告投放、社群經營、內容行銷 網路廣告投放、社群經營、內容行銷、路邊傳單
客戶服務    數據監控,讓你快速掌握銷售狀態。並能直接透過會員貼標,做到精準銷售與服務 能直接接觸客戶,容易透過服務讓客戶變成VIP
經營挑戰 入場門檻低、同類商店競爭大,難突圍 開業地點決定50%的成敗,租金壓力永遠存在

我們剛才簡單的把開網店跟實體店的優劣都做了比較,看了這張表之後你應該也知道為什麼網店會是現在的市場所趨了。那接下來的問題就是我們應該要如何選擇開網店的平台。要不要使用蝦皮這類的網店平台這個問題,我們在前面的文章已經有簡單敘述了,你可以參考【電商百問07】做電商有哪些選擇?5個比較重點帶你選擇適合自己的電商平台這篇文章。

開網店平台怎麼選

開網店平台基本上會有兩種選項,架站平台跟自行架設網站,這兩種方式會適合不同的需求者。

開網店開店選項1:架站平台             

架站平台是付費的銷售平台,像是我們家Cyberbiz91APPShopline等等,都屬於架站平台。有別於你上架到大型綜合網店,你會有更多的操作彈性。包含從網站的架設、頁面的排版模組,到金物流的串接,平台通通都會替你準備好。如果網站出現了什麼問題,被盜了、或是突然不能用,平台都會幫你趕快解決!

架站平台就像是IKEA這種公司,你想要的功能我們都有,你想要客製化,我們也有專業團隊來服務。而因為我們開發一項功能,就可以給所有的客戶使用,所以我們會不斷的開發更強的功能,讓客戶更方便。但是我也得說有些人買IKEA回家裝潢可以弄得很有質感,也有人弄到最後看起來跟去百元商店買來的一樣。架站平台的上手難度比起大型綜合電商平台來說更高。

開網店開店選項2:自行架設網站

現在有免費的架設網站,像是WordPressWeeblyWix等等,其中WordPress又分成WordPress.comWordPress.org,而大家講的通常都是後者,自己買好網域和主機空間後,才能下載他的軟體安裝在虛擬主機上做使用,如果是對一般人來說,他就顯得稍微有點複雜。不過WeeblyWix雖然較簡單,也可以免費架設網站,不過免費版的總會有一些美中不足,像是儲存空間有限、廣告很多等等。

架站平台是你開網店的最好選項

那我們要怎麼挑選呢?我的想法是這樣子,如果你的商品數量很少或是你只是想要開一間網店來試水溫,那我會建議你直接使用這種免費的架設網站就好,因為這類做法要做大是很困難的。而開店平台雖然要收月租費,但是他能夠提供給你的功能與服務是可以幫你放大營業額的。

我知道這樣聽起很模糊,我舉一個簡單的例子。如果你使用WordPress+WooCommerce就可以實現品牌官網內建購物車銷售的功能,系統會另外幫你生成一個購物網站的頁面讓消費者買產品。看起來好像不錯,但是他的功能就是像蝦皮這樣很單純,可以讓消費者下單購物付款,然後後台成立訂單,你再自己去巡後台看每天的訂單這樣。

好,聽起來好像是沒什麼問題,蝦皮的購物車也是這樣而已啊?對,那是因為蝦皮不需要優化購物車的功能阿。很簡單的一個邏輯,今天消費者如果上蝦皮要買星巴克的提袋,他就只會去比哪一間賣的提袋便宜,所以蝦皮有開發一個叫找相似的功能。只要你點下去,他就會用ai比對,把全蝦皮有賣這個產品的賣家都撈出來,方便你去比價格。對蝦皮來說,只要有成交訂單,他就可以賺到錢,但是是誰成交訂單,對他來說並不重要

開網店平台 蝦皮

開網店平台能如何優化購物流程

那當我們今天把場景換到開店平台時,對我們Cyberbiz來說,你的訂單能成交,對我們很重要。因為你賺錢,我們才能跟著賺錢。所以我們就會去開發很多能夠提升交易成功率的功能給顧客使用,就像是下面這三個就是我們為了優化購物車的成交率而開發的強大功能:

  1. 購物車未結帳提醒
  2. 快速登入結帳
  3. 多元的付款方式

開網店平台優化購物流程的技巧01:購物車未結帳提醒

我們想一下平常大家的網路購物習慣歐,當你在逛一間網店的時候是不是很習慣先把看中的商品都一股腦加入購物車,然後最後再去購物車裡面慢慢的篩選跟結帳。那這個流程中,如果你臨時有事要處理或是無法馬上做決定的時候,你是不是就會先跳出網站,那這個時候這些沒有結帳的商品要怎麼辦?很可惜耶,人家都已經加到購物車了,代表他對這些商品是有興趣的,只是因為他現在不方便結帳,你就損失了一筆可以成交的訂單。

在這個時候,「購物車結帳提醒」這個功能就很重要了!

你可以直接在後台設定好要提醒顧客商品還沒有結帳的天數,例如我設定5天好了,5天之後那個商品都還被顧客放在購物車裡,動都沒有動,這時候就可以讓你的後台自動發信給顧客,跟他提醒「你的商品已經躺在購物車五天了,快回來結帳吧!」。

你還可以搭配另外的行銷技法,像是在信裡面放一張95折卷或是50元折價卷,讓消費者覺得「現在不結帳會吃虧」,他們自然會有更高的意願下單!至於發信的管道是要透過email或簡訊,或是兩者同時並進,那就看你自己了!

開網店平台優化購物流程的技巧02:快速結帳+快速註冊

當新客戶來逛網站的時候,一定會先來看你們家是賣什麼產品,有興趣的就會先加入購物車。但是有些系統要要求顧客一定要註冊會員,才能夠將想要的商品加入購物車跟結帳,但是這個事情是不合邏輯的,對於消費者來說,我都不曉得會不會買你們的產品,你就要要求我先註冊會員,那我幹嘛要在你這邊買?雖然說這件事情是為了讓店家更快累積到會員資料,但是如果因此降低消費者的下單意願不就虧大了。

為了解決這個問題,我們家Cyberbiz整合了FacebookLine,如果顧客想要結帳,卻又懶得花時間填資料,能夠透過快速登入FacebookLine,綁定會員,就能夠直接結帳。

如果你還是擔心這樣對消費者來說太麻煩,沒關係,我們還有一個大絕招叫「購物直接註冊」。

就是上面這張圖片的紅框,不要小看這個紅框,巧思就在細微處。它的厲害之處在於,除非消費者把它按掉,不然只要按下了結帳鈕就會自動加入會員。你根本不需要拜託消費者註冊會員,只要他下單就自動變成我們的會員了。這也就代表我們不需要特別花精力去拜託消費者加入會員,而只要把精神貫注在如何讓消費者願意購買就好,只要你的訂單越多,你的會員自然就會越多。

開網店平台優化購物流程的技巧03:多元的付款方式

這個其實就不用講太多了,你讓消費者越方便結帳,他們就越願意跟你購買商品。尤其是在台灣的消費者非常依賴超店取貨這項服務,根據調查台灣有70%的人都有使用過超店取貨付款。我之前做電商的時候,就因為沒有提供這個功能被消費者投訴過。

那回過頭來講,你應該提供那些付款方式給消費者?我的建議是能提供越多越好,像是有些青少年而言,他們還沒有信用卡,規定要預先付款的服飾店,對他們來說就是想買又不能買的存在;又例如有些家庭主婦習慣用ATM轉帳,或去郵局匯款,但不是每個網路商店都有提供這個選項,就會造成他們付款上的不方便,或是心情的不愉悅。消費者一不愉悅,就容易對你的商品有微詞,一點點小缺點,都有可能被無限放大!

 要避免這種情況,當然就是能夠提供越完善的付款方式越好了,像我們家Cyberbiz呢,舉凡信用卡刷卡、Line Pay、貨到付款、ATM轉帳,甚至是先領貨、先體驗,最後再付款的AFTEE通通都有提供,付款方式非常的多元。或許你會想說,你也可以自己去做串接呀,我們先不要談對方是否願意跟單一店家合作的問題,光是往來的文件、合約的審核等等的就不知道要花你多少的時間了,更何況你自己去簽也不一定能得到比較好的優惠。另外你也不用擔心這些服務會侵蝕你的利潤,只要你先預先設定好運費跟含稅價格,就不會有任何問題。

你看僅僅是一個結帳流程就有這麼多的眉角和可以優化的地方,這些都是你使用綜合電商平台或利用WordPress自架網店都無法使用到的,沒有這些功能,當然還是可以上網賣東西,但是如果有,你就會賣得更好

開網店平台能幫你賺到錢的功能

除了購物流程優化之外,架站平台還會開發很多功能,有些是大家都必用,有些是只有某些產業有需要。比如說如果你是服飾品牌,同一件衣服你一定是有很多種顏色和很多種尺寸。舉例來說,你可能有紅、黃、藍三種顏色,衣服的尺寸至少有SML這三種。那這樣排列組合就是3X3=9,光是這件衣服就有9種選擇。那如果你的架站平台無法設定產品規格,那你就只能同一個商品上架九次。要是你有10樣這類的產品,你就要上架90次,這件事情不僅對你來說很困擾,對消費者來說也很不方便。我只是要看一件衣服,比色還要開三個視窗切換,不僅麻煩還會讓人不耐。

所以「款式管理」這項功能就對你很重要,他可以讓所有的商品顏色跟尺寸都呈現在同一個頁面,如下圖。

開網店平台 規格

但這個功能,對於別的產業來說,可能又不重要了。舉例來說,如果你賣的是模型玩具這種單一規格的產品,你根本就用不到這項功能。

但是你要怎麼知道你需要那些功能呢?回答這個問題其實有一點難,因為如果你之前沒有電商經驗,你也很難想像出哪些功能會是你需要的。所以我更建議你的做法是先去觀察你的競品網站會用那些功能,把這些筆記下來之後,你再去比對各家平台有哪些是符合你需求的。那這樣你未來去跟開店顧問討論的時候,你也比較清楚你的需求。除了上述提到的功能之外,我建議你要特別關注以下4項功能,因為這幾項功能可以加快你的賺錢速度,如果開店平台沒有這幾項功能我就建議你不要找這間開店平台合作

開網店平台能幫你賺到錢的功能01:分潤系統

這項功能很簡單,就是給團媽跟kol的抽趴功能。對於很多剛開始經營網店的店家來說,這是一項非常重要的功能。因為在經營初期要導流,需要做很多的優化和調整才能找到正確的消費者。但是你的網店開了就是要賺錢啊,你不太可能等個半到一年再開始慢慢賺錢,所以找團媽跟kol合作就是一件非常重要的事了。

很多Kol或是團媽本身就掌握了一筆含金量很高的名單,而在你一開始預算不高的時候,跟kol或是團媽談分潤的趴數,會比你直接拿一筆錢做廣告費來的容易合作。事實上,有很多厲害的團媽根本就看不起那幾萬塊的廣告費(雖然對你來說已經很痛了),他們會直接跟你談這次的商品銷售他要抽幾趴,這個更符合雙方的需求,如果他賣不好,你也不會有太大的影響。

但是這個地方又有一個小眉角了,像我們家的分潤模式可以個別設定。那你去跟大團媽談的時候就可以給他較高的分潤趴數,跟小網紅談的時候給他少一點的趴數,你可以依個別的情況去做設定。但如果是只能設定單一分潤金額的時候,就很麻煩了。比如說你給10%的分潤費用,對於小網紅來說可能是一個ok的金額,但如果是頂級團媽,連跟你談的意願都沒有。這樣你就會失去很多低成本的引流機會了。

開網店平台能幫你賺到錢的功能02:完整的會員系統

我們在做網店生意最重要就是賺錢,那賺錢又可以分成賺新客的錢跟賺舊客的錢,針對新客人跟舊客人一定要採取不同的行銷手法,具體怎麼操作可以參考建立適合的會員制度,讓會員愛你營收更暴漲十倍掌握想要跟需要,才是會員經營中把會員變成鐵粉的關鍵這兩篇文章。

你如果想要操作會員行銷,那能夠把會員分成幾層就是很重要的功能,有的開店平台的會員系統只能做出很簡單的分層像是 註冊日、購買次數等等的(蝦皮就別提了,連會員系統都不給你),而厲害的系統就可以根據你不同的需求來做紀錄,就像是說你可以清楚知道這些消費者多久來一次、買了多少東西、甚麼時候買的、花了多少錢等等。

開網店平台能幫你賺到錢的功能03:貼標

會員貼標功能就像是,早餐店阿姨知道你喜歡吃蘿蔔糕,那下次他如果推出新品的蘿蔔糕時,跟你說你是不是就會願意買單。同樣的,如果你可以直接透過系統撈出那一些有買過蘿蔔糕的會員,然後在他們身上下一個標記是「有買過蘿蔔糕」,那未來你無論是推出新品蘿蔔糕或是要做一個蘿蔔糕的促銷活動,你就可以直接告訴這些會員,我們現在有這樣的活動歐,快來買!

開網店平台能幫你賺到錢的功能04:分析功能

讓你可以直接針對訂單和會員去做分析,你可以知道你這個月下單的會員有多少是新會員、多少是舊會員,會員的平均消費、單品的銷售狀況等等等,非常多種的分析方法都可以幫助我們去判斷最近的行銷活動有沒有需要調整的空間,又或是可以加碼那些活動等等的,像要做這些判斷的前提都是,你的系統要有支援分析,並且你能做針對新舊會員去安排活動等等的。 

網店成功案例分享:用對系統,業績直接翻四倍

為什麼我會說開網店平台要慎選,我舉一個簡單的例子給你聽就好。像我們有一個客戶的交際手腕非常強,他開網店不投廣告不做行銷,然後每個月營業額都有七八百萬。你一定很好奇他是怎麼做到的,我剛才說了,他的交際手腕很強,所以他就去說服那一些頂級的部落客、KOL跟團媽幫他開團購。因為他的產品本來就品質過硬,又是屬於高單價的產品,所以隨便一次抽傭就抽幾萬到十幾萬都算業績差的。像之前有一個頂級部落客開團,一個晚上就幫他賺五百萬的營業額,然後這個部落客光抽傭就抽了快一百萬。

所以他的打法就是他不管網紅大小,只要願意合作,他就拉一個一頁商店給網紅專賣。因為找了很多網紅,他的一頁商店隨時都有一兩百個同時在線,他就是不斷的去找團媽,然後找一個同事幫他複製一頁商店和對帳,兩個人做,每個月七八百萬的業績輕鬆入袋。

但你不要看我這樣講得輕鬆,用對系統,你才能做得輕鬆。像我們這個客戶也是之前吃了悶虧,才知道要怎麼挑選系統,那分潤系統的眉角到底在哪呢?

首先第一點,你給大網紅跟小網紅的趴數不可能一樣啊(就像一線明星跟二線明星的出場費不可能一樣)。那如果你用的系統只能跑固定分潤,你就不用玩了,如果你讓人家知道你給大咖跟小咖一樣的分潤趴數,不但生意不用做,還會得罪大咖。你要知道大咖之間都是彼此認識的,到時候你就會知道甚麼叫走投無路了。

另外你跟這些KOL跟部落客談好說要怎麼分潤之後,在算帳的時候最容易發生爭執了,就像我們這個客戶之前使用的電商系統就要自己整理報表給KOL跟團媽看,但是這個就很容易發生爭執阿,因為對團媽來說,你出給他的報表到底有沒有如實填寫我怎麼知道,對公司來說也很尷尬,因為開團的時候,會有很多的人+1+1,但是在實際出貨之前都可能會被取消訂單阿。之前就有團媽因為覺得報表有被動手腳,直接鬧去公司,最後是派人開系統後台一筆一筆算給團媽聽才搞定。你也不能說團媽錯,雙方就是利益關係呀,本來有疑惑就要弄清楚。

除了信任問題之外,還有一個很可怕的,還記得我剛才說的開一百多個一頁商店,你覺得出一百多張報表會不會讓你天天加班?而這個也是最後客戶挑了很久挑中我們的原因,我們可以做到個別分潤設定、報表又清楚,另外還可以讓KOL跟部落客自己登系統查報表,這一檔到底有沒有賺錢、賺多少錢,幾分鐘就跑出來,你根本根本就不用幫KOL算,他自己查系統就知道,也不會有任何的爭議。

所以我們客戶在換系統之前,本來一個月的業績做不到兩百萬,然後每天手動出報表出到晚上11點才能下班,現在是一個月至少七八百萬的業績,然後每天五點半就在等下班,你就知道一個好用的系統對於開網店有多重要了。

小結:挑對開網店系統,才能讓你財源滾滾來

現在外面有很多電商平台,有一些功能比較簡單,也收費比較便宜。我並不建議你使用這類的平台,因為用陽春的平台,還不如直接用蝦皮。因為收費便宜的平台,你能使用的功能也不多,也許大部分你還用不上。如果你使用蝦皮還不用擔心資安或是流量的問題。我也直白的說,這類平台之所以便宜,很大部分就是在很多地方會摳摳減減,去壓低成本。而最後如果出事了,一定還是買單。如果你的網站發生了信用卡盜刷或是瞬間流量超覆載網站掛掉等等的問題,消費者不可能會想說,阿是因為你用的開店平台不夠穩定,才會這樣。他們只會覺得你的網站有問題,不能夠信任,你要拿自己的商譽來賭嗎?

你也不要想說,可以用便宜的架站平台,等真的有需要再換去功能豐富的架站平台,這個邏輯感覺是沒錯,但是在實務上會有問題。只要是資料移轉就有可能會有掉資料的問題,最簡單的講法就是你如果要搬家,原本家裡面的家具不可能全部適用在新家,就算你買的坪數一樣,格局也會不一樣。所以如果你要做平台的移轉,就要有可能會重頭來過的心理準備。

想要在網路賣嚇嚇叫,並不是件困難的事情,但這個就像考試,你沒有先做好準備,可能就考個六十分,而如果有做準備,你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備,但我另外提醒你的是,在學校考不好可能只是回家被打手心,但如果你是在電商領域考不及格,可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心,因為電商就是每天都可以補考,若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店,也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗,讓你花最少的力氣,賺最多的錢。