品牌官網結帳率低的原因

你知道平均每四個把產品放到購物車的消費者，只有一個會撐到最後付款並結帳嗎?全球平均購物車放棄率高達70%左右，沒填寫完資料的消費者更多，不只是網路商店會這樣，連實體門市都有可能發生，下班時間到全聯結帳你就懂，排隊人潮多到爆炸，想買罐牛奶都要排半小時以上，直接想放棄。只要能排除阻礙消費者結帳的原因，品牌官網結帳率自然能有所提高，那為什麼會導致消費者棄單、放棄結帳？

根據Baymard Institute統計數據調查發現，除了隨意瀏覽這項原因外，有以下幾項購物結帳放棄的原因：不論是在實體店或是電商網站，「隨意看看」都是許多訪客進入店裡卻空手而回的原因。這份統計數據，排除了隨意瀏覽這項原因後，統計出這幾個購物車放棄的原因：

• 註冊帳號/辦會員過程太麻煩
• 付費方式選擇不足
• 需要填寫的資料太多頁
•  太多額外費用（運費、税、手續費等）
• 結帳流程太冗長
• 沒辦法在結帳前看到訂單總額
• 覺得網站有資安疑慮，不想使用信用卡消費
• 運送時間太長
• 網站發生錯誤、網站突然壞掉
• 對退換貨條款不滿意
• 付費方式選擇不足
•  信用卡被拒絕（刷卡失敗） 

我們又可以歸納成以下三個原因:

1. 結帳流程繁瑣
2. 複雜的歷史成因
3. 手機網路太慢

品牌官網結帳率低的原因01:結帳流程繁瑣

簡單的說，就是結帳設計流程複雜到讓消費者失去了耐心。我們有一個很簡單的電商檢驗標準給你參考「結帳流程不能多於五個步驟，並在七次點擊內完成結帳動作」，如果你現在去跑一次自己的網站結帳流程發現多過這個平均值的話，就很建議你去調整一下是否要做優化。

為何建議要符合業界標準?很簡單，如果你去看淘寶、京東跟唯品會的商城介面會發現他們都長的都很像，並不是因為這些品牌沒有能力做出一套完全不一樣的UI介面，而是因為消費者已經習慣了這樣的介面安排，所以與其重新設計一套邏輯，讓消費者慢慢的熟悉頁面，還不如直接用類似的界面讓消費者省去學習成本，也更容易把競品的客戶都洗過來。

品牌官網結帳率低的原因02:複雜的歷史成因

許多網站都因為因為過往的歷史背景或需求，讓結帳頁面設計得越來越冗長。舉例來說，許多品牌一開始都是先做自己的形象官網，網站上只有放過往的獎項、成績還有品牌的簡介等等等的內容。然後知道在網路上面賣東西的時候，就開發購物車系統。

之後看到了加價購功能很實用，就多加一頁加價購。因為調整原本的頁面很麻煩，就多做一頁跳轉到加價購。然後電商流行做滿額贈的時候，又多做一頁跳去滿額贈。最後進入結帳頁時，在跳到外部的信用卡刷卡系統。

所以最後就會看到這一些用形象官網掛載電商系統的網站，光是結帳步驟就跳轉了好幾頁，其中只要有任何一頁連線失敗就是整個重新來過，那結帳的失敗率自然會高。

而且還有一個常被忽視的問題，就是我們剛才說的加價購跟滿額贈分開做在不同頁，感覺上好像沒有問題，但是對消費者來說卻是一個很差的體驗。

今天我逛完加價購之後，進到滿額贈的頁面後才發現我差200元就能多拿一個贈品，那我想要贈品就得再回去加價購的頁面去挑，挑完又再跑一次滿額贈。還可能因為加價購選的商品售價比較高，我又差一點可以滿足下一個階段的贈品門檻，結果又得跳回去加價購的頁面去挑。

這樣不斷的反覆很可能讓消費者直接失去耐心就把網站關掉，你也失去了一筆訂單，長久下去你的結帳率當然不會好看。要記得，對電商經營來說，唯有當你跟消費者完成了第一筆交易之後，才有機會有後面的二三四五六筆，如果連第一筆都無法交易成功，後面你想要經營都沒得經營。

品牌官網結帳率低的原因03:手機上網慢

我們先看一個數據，根據momo 7 月營收 72 億元、年增 4 成，3 大節慶接力買氣狂飆這篇文章，今年(2021)7 月份 momo 網路購物業績年增 43.4%，營運表現維持高度成長，網路購物占公司整體業績的 94.2%；此外，行動購物在網路購物業績占比約達 76%。

也就是說，行動購物是現在所有做電商的人絕對避不開的問題，如果你不重視，那你可能就會少吃了76%的訂單。而行動購物最害怕遇到的問題就是手機網路不穩，因為大部分的消費者最常拿出手機滑購物網站的時間就是通勤時間，只要你有在尖峰時段搭過捷運就會知道，人一多，網路就會特別慢。那如果你今天在滑手機要結帳的時候，發現網站在跳轉頁面時讀取時間過長或者掛掉的時候，你會怎麼做?

絕大多數的人都是直接跳出網站不逛，所以我們現在在做品牌官網的時候，第一點重點就要讓消費者能夠用手機購物，第二個就是要做到快速結帳。對消費者來說，今天如果在結帳時要跳轉的頁面越多，就會越容易關掉頁面。

品牌官網結帳率提高的方法

當然有問題就會有解法，只要你能夠解決或是繞過上面的問題，品牌官網結帳率自然就會提升。而這個就是我們開店平台正在做的事情，像我們CYBERBIZ開發的很多功能都是為了提高品牌官網結帳率，像是以下幾個功能

1. 快速登入結帳
2. 購物時自動註冊
3. 多元的付款方式
4. 一頁結帳讓轉換率馬上翻倍
5. 把加價購跟滿額贈做在同一頁

品牌官網結帳率提高的方法01:快速登入結帳

很多店家會設計顧客一定要先註冊會員才能下單或加入購物車，其目的是希望能增加會員註冊筆數並且有利於未來的再行銷，這件事情的立意是良善，但就是太站在本位思考。

請記得一個基礎邏輯，在消費者跟你下單之前，對他來說你就是Nobady，在他還沒有跟你產生關連之前，他不會想要做這些事情。這個就像我們去西門町的時候，會有一些業務跑過來請我們幫他填問卷，讓人覺得介意萬分。

如果你真的很想要獲得顧客資料，那我建議你至少想辦法解決顧客的註冊難度，就像我們CYBERBIZ整合了Facebook跟Line，如果顧客想要結帳，卻又懶得花時間填資料，能夠透過快速登入Facebook或Line，一鍵綁定會員，也能夠直接結帳。而我更推下面的這個解法。

品牌官網結帳率提高的方法02:購物時自動註冊

如果你有逛過一些比較早期的電商網站，當你要把某個商品加入購物車的時候，他就會跳出登入會員的通知。而這件事情對消費者來說是很奇怪的，我都還沒有決定要不要買你們家的東西，你就要求我加入會員。所以更建議你可以讓他們在逛完要結帳的時候，在跳出加入會員的畫面。

對這些消費者來說，就是我已經花了這麼多時間逛了，也決定要買什麼，如果沒有辦法結帳，等於我前面逛的半小時都白費了。

我們CYBERBIZ有一個很厲害的功能就是我們在品牌官網結帳頁面的這個紅框，這個紅框的厲害之處在於，除非消費者把他按掉，不然他只要按下了結帳鈕就會自動加入會員。

這項功能就是我說的另一種解法，你根本不需要拜託消費者註冊會員，只要他下單就自動變成我們的會員了。這也就代表我們不需要特別花精力去拜託消費者加入會員，而只要把精神貫注在如何讓消費者願意購買就好，只要你的訂單越多，你的會員自然就會越多。

品牌官網結帳率提高的方法03:多元的付款方式

我們在做電商的時候，最忌諱就是以己度人，也就是用自己的習慣來判斷消費者的行為，這件事情我可以用以前我在做電商的例子跟你分享，之前我在經營電商的時候，賣的是營養保健品。然後那時候就想說這個產品應該很多都是兒女買給爸媽的，所以付款功能功能就只有開啟貨到付款(台灣做電商必備的選項)、信用卡刷卡、轉帳匯款這兩項功能。因為那時候就是私心作祟，如果多虛擬ATM的話，變成我的工作流程要多去查虛擬ATM的交易紀錄，而且要退款給消費者也非常的麻煩。

但是代誌不是憨人想得那麼簡單(台語)，過沒幾天就接到消費者打電話來問能不能用虛擬ATM交易。最後我還是只能把這項功能打開來……後面跟同事討論的時候，我們得到的結論是並不是只有子女會買營養保健品給爸媽，很多年紀大的人也會自己買保健品。

但是他們因為過往聽過很多網路詐騙或信用卡盜刷的新聞，所以他們在網路購物的時候，寧可跑遠一點去7-11繳費或是轉帳到ATM 虛擬繳款帳戶裡面。所以透過這次的教訓，我才會說絕對不能用自己的習慣來判斷消費者的行為，而避免這個問題的方法也很簡單，你就市面上有在用的付款方式，能提供的就想辦法提供，反正最後都是變成白花花的銀子進你的帳戶。

對消費者來說，只要你能夠提供他習慣的付款方式，自然品牌官網的結帳率就不會低，但因為你也不會知道消費者習慣用哪種方式，所以這個部分當然就是多多益善了。

像我們家CYBERBIZ，舉凡信用卡刷卡、Line Pay、貨到付款、ATM轉帳，甚至是先領貨、先體驗，最後再付款的AFTEE，通通都有。你也不用擔心消費者因為沒有看到習慣的付款方式，而跑去別人家購買的狀況發生。

品牌官網結帳率提高的方法04:一頁結帳讓轉換率馬上翻倍

在講這個之前，我們先來看一下博客來的結帳流程。

四個頁面+6次點擊。

那我們再來看這幾年異軍突起的MOMO結帳流程只有兩頁。

還記得我們前面說過，消費者的耐心是非常差的，如果你的結帳頁面做得越複雜，結帳綠是所以我們說結帳的頁面越短一定越好。那專門做品牌電商的架站平台呢?

我們家CYBERBIZ的結帳流程只要一頁搞定，信用卡刷卡也不會另外跳轉，而我們客戶使用了之後，都跟我們說他的轉換率提升了一倍以上。

品牌官網結帳率提高的方法05:把加價購跟滿額贈做在同一頁

加價購跟滿額贈是現在電商最常見的兩個套路。

加價購的作法是你可以設定「購物滿1100元可以用99元加價購某件商品」，那這樣對這項商品有興趣或是貪小便宜的人就會願意多買這個商品，你的客單價也會自然的提升。

滿額贈則是當消費者消費滿一定門檻的時候，就送他某件商品。對於消費者來說，因為這個商品是送的，而不是他花錢買的(雖然99元不多，但對消費者還是算支出)，他們就不會太計較這項產品cp值高不高。這邊我就簡單敘述這兩項功能，要怎麼利用手法來提高客單價，可以直接參考開店必看！電子商務的必學賺錢公式這篇文章。

當然最重要的還是你要把這兩頁做在同一頁上，才能符合消費者的購買習慣。

小結: 提高品牌官網結帳率，業績自然會漂亮

如果你是剛開始經營電商或是準備開始經營電商，我會強烈建議你不要貪圖方便或便宜，就直接用原本的形象官網擴充去做電商生意。因為這兩個的功能需求是完全不一樣的，你可以參考【電商百問26】開網店平台怎麼幫你賺到錢？少了這4種功能，會讓你少賺很多錢這篇文章，裡面有分享電商很多實用的功能。

而這些功能如果你都要找人開發，好幾百萬跑不掉而且維護的費用還另外算。就像是我們家CYBERBIZ的一頁結帳功能是有申請專利的，現在市面上也只有我們家獨有，而我們會知道有這個需求也是因為我們每天都在琢磨怎麼幫客戶提升營業額，而我們知道有這個需求也是因為我們每天都在琢磨怎麼幫客戶提升營業額，這更是一般的網路公司很難做得到的事情，因為他們並不像我們每天都在第一線接受客戶的反饋。

如果是沒有做過電商的網路公司大概也只能看一下各家電商有哪些功能，然後湊一湊跟你說市面上都有這些功能，開發要多少錢這樣。但是你問他為什麼會開發這些功能，使用的眉角又在哪裡，他也說不出來。那與其這樣瞎子摸象，還不如直接用開店平台的電商系統，反而更划算。

說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問83】如何提高品牌官網結帳率? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

消費者喜歡在通路平台買東西的原因

你應該也有在像是Pchome或momo上面買過商品，有沒有想過為什麼你會想要去這裡買呢?如果我們以消費者的心態來說，你會在這裡買東西，基本上就是處於兩種情境。

1. 你已經決定好要買的產品(ex:羅技的M570無線軌跡球)，所以你在比較各大平台的價格差多少和另外有什麼優惠。
2. 你只知道你需要買一個滑鼠，但你不知道要買哪一家的，所以你想來逛逛有沒有喜歡的產品。

而這些通路平台為了符合我們剛才講的兩類需求，就進了大量的商品、跟廠商要求低廉的售價、如果不喜歡可以無條件退貨、快速到貨跟讓人眼花瞭亂的折扣方式。也就是下面這幾項:

消費者需求一：商品價格便宜

消費者就是喜歡低價，我們從電商的銷售頁面，其實也可以發現這件事情。

你看這張我從蝦皮截的圖，篩選的方式只有上架時間、暢銷度跟價格，而再上品頁面也都直接標出免運、X折、加贈XXX之類的圖示。這個就是通路平台想要滿足這些想要找便宜的消費者而設計出來的介面。

而我們常說，你跟人家談什麼，就會找到怎樣的人。當我們把介面設計成讓消費者好撿便宜的時候，消費者就是在想撿便宜的時候會來這裡。而這件事情對於上架的廠商來說，就意味著你必須要有血流成河的心理準備。你如果毛利很低，無法接受不斷的砍價，那你要不是賣不好就是不斷的賠錢。

消費者需求二：商品種類齊全

對於各家通路平台來說，能銷售的商品越多越好，做網路生意的最大優勢就在於你賣10000件商品的系統成本不會高出賣100件商品的系統成本太多。而能銷售多少件商品也成了許多電商平台的KPI之一了。

而這件事對於消費者來說，就是方便，方便意味著黏性。這就像為什麼家樂福這種大型購物商城能夠活得很好的原因，我去一趟家樂福，菜買了、衣服挑了、飯也吃了還順便買了一些文具。本來得分開去服飾店、菜市場、餐廳跟書店才能買到的東西，你可以一次購足。這就是所謂的一站式消費，也是通路平台台在主打的事情。

消費者需求三：購物有保障

這個就是網路購物比實體商店還要厲害的地方，你動動指頭就可以逛幾十間店，就算已經下單只要商品未到貨就可以無條件退款，如果收到貨有瑕疵還可以叫通路平台直接派人上門收貨。

消費者需求四：到貨時間快速

消費者就是討厭「運費」跟「等待貨物送達」的時間。他們巴不得現在下單下一秒就可以收到貨。而為了滿足消費者，各大平台也只能自建倉庫，並推出「今天下單，明天到貨」，甚至是「早上下單，下午取貨」的服務。 

消費者需求五：促銷活動多

滿千送百、滿5000免運、滿千送乾洗手等等的五花八門的折扣方式。而通路平台通常會引領(要求)廠商一起做活動。最常見的就是「節日」的行銷促銷，就像是現在的618或是11月的雙11都是屬於電商的大節日。你可以選擇參加或不參加(當然通路平台會「建議」你參加他們的活動)，但不要忘了這個是一個零和遊戲，你不參加但你的競爭對手會參加，消費者買了他的電風扇，代表他至少這一年內都不會買你的電風扇了。那你是參加好還是不參加好呢?

我們剛才分析了消費者為什麼會喜歡在通路平台上購買商品，其實你也看得出來，他們的做法就是讓願意讓利的廠商讓利，讓消費者跟通路平台雙贏。那你可能會想這樣還有誰會願意上通路平台呢?當然還是會有，市場講的還是供需法則，如果你的商品是屬於高毛利或是低毛利高消耗性的性質，那在通路平台還是可以有不錯的表現。

而如果我們站在通路平台的角度來看，其實很多事情都說得通了。通路平台想要獲利，最主要就是來自於商品銷售的抽成，而對於平台來說，我只要能夠讓消費者願意在我這裡買一台電風扇，那我就可以賺到這台電風扇的抽成，而這台電風扇是A廠商賣出或是B廠商賣出，對我來說是沒有差別的。所以平台會希望無論是A廠商或是B廠商都給它最低價，才會提高消費者的購買動機。而也是這種不斷的削價競爭的環境，讓許多品牌變的無利可圖，也讓他們決定走自建品牌電商這條路。

品牌電商如何找到自己的優勢

我們剛才提到消費者會喜歡在通路平台買商品的原因，那我們如果也可以提供這些服務給消費者，甚至做得更好，我們是不是能分食掉通路平台的大餅呢?

一、打破商品價格便宜與種類齊全的迷思

這兩個會一起講是因為商品的價格便宜或是種類繁多，並不是消費者在購買商品時的唯一考量，就像是我們前面提到的想要買「羅技的M570無線軌跡球」的消費者，你就算給他50種更便宜的滑鼠，他也不會感興趣。而需要價格便宜或考慮更多選項的消費者，是因為他還是不曉得想要什麼，才需要很多種商品來參考，如果你的商品就能符合他的需求，他絕對不會想要從50種商品裡面去挑。

二、如何做到購物有保障

這個其實是信任感的問題，就是因為消費者不認識PCHOME上面的賣家，所以才需要無條件退貨的功能，而如果我們透過會員旅程把這些消費者變成忠實會員就可以不用太擔心退貨的問題。如何做好會員經營請參考只要掌握會員經營行銷，輕易做到單月百萬營收這篇文章。

三、如何做到到貨時間快速

通路平台會自建倉庫跟物流，才能做到當日或隔日配送的服務，這個過往是沒有辦法克服的障礙，但現在我們已經有了適合解法，這個解法我們下面會跟你分享。

四、用獨特活動取代促銷活動多

通路平台為了吸引客戶，每個月都會有不同的促銷活動，像每年的七八月就是資訊展，3C產品會在這時候有撲天蓋地的宣傳活動，但如果你不是3C產品的賣家呢?但我們自架品牌電商就不需要跟風，你可以彈性的調整行銷活動和優惠力度，讓活動更適合你的消費者。(但如果像是618或是雙11這種大型的活動還是建議要跟風一下，才不會吃虧。)

提供快速到貨的通路平台比較

PChome

台灣電商大佬，第一個打出「24 小時到貨」的平台。只要在早上10:00到晚上10:00間下單，只要你不是住在離島，都能保證在24小時到貨。另外還有台北市6小時到貨（試營運）的服務。主力項目是3C類產品。

momo購物網

momo購物網是台灣佈局最廣的零售集團，從電視、實體、B2C、C2C通通都涉略。目前母嬰、家用類產品是他們的主力項目。當日AM 10:00前訂單，可於當日22:00前到貨，當日AM 10:00後訂單，可於隔日22:00前到貨。另外還有台北、新北、基隆、桃園12小時快速到貨

博客來24hr隔日取貨

博客來是最早成立的網路書店出身，歷經與7-ELEVEN 取貨合作提供便利金物流服務，至今獨佔台灣網路書店鰲頭，近年更積極跨足成為全方位的零售百貨。今天「中午12點」前完成訂購並選擇「國內超商取貨付款」方式，即可隔日出貨。

蝦皮購物

蝦皮購物於2015年首次在新加坡推出，目前已在台灣佔據了電商三大龍頭之一的地位。週日至週五不限時段下單，24小時快速到貨，目前以台中(含)以北指定區域為試營運範圍。

比較通路平台做快速到貨的3大要素

通路平台如何解決快速到貨的問題

有銷售經驗的人一定知道要當日出貨或是隔日出貨，是一件非常辛苦且困難的事情，那這些平台是怎麼解決快速到貨的時間問題?

自動拋單

讓消費者無論幾點下單，都直接讓電腦完成後續的操作，倉庫人員只需要負責撿貨和出貨。

自建物流倉

為了增加出貨速度，各大平台也自建物流倉，你所聽過的蝦皮、MOMO、博客來都有自己的物流倉。你如果想要用他們的快速到貨系統，就一定要先幫貨物寄到他們的倉庫。我們家也有峰潮物流，可以幫助品牌電商解決出貨問題。

沒辦法，消費者就是討厭等待。而為了解決這個痛點，momo也在2017年斥資41億元打造北區物流中心。而林啟峰董事長也在2019年的天下雜誌訪問中承認北區物流倉儲的啟用，帶給momo成長很大的幫助。而現在他們除了計劃在南部蓋一座物流中心，更要把衛星倉庫從6座，擴張到20座。相關的報導可以參考兩位數成長、否則淘汰！momo出貨神速，關鍵在一個倉儲這篇文章。

自動拋單這件事情，很多電商系統都做得到了，所以我們也不用介紹太多。在剛看了momo的這個報導之後，你就會了解快速到貨這件事對於這些通路平台來說並不是單純的早幾個小時送給消費者而已，在他們的戰略地圖中佔據的是非常重要的位置，不然momo也不會決定要擴增14座倉庫。這並不是一個點單的決定，因為電商生意本來是一個輕資本的生意，你有系統有網路就可以銷售，但今天你想要擴建倉庫不是要買地就是要租地，以倉庫的使用年限來說，通常都是以買居多。但你的商業模式就從輕資本轉成重資本的模式了。

不用41億，我給你更好的解法

好的，我們剛才提到了這些平台通路為了給消費者更好的服務，像momo為了佈局全台快速到貨，就在各地都建設衛星倉，這件事情對品牌電商是不現實的，我們不太可能為了這個功能就到處租倉庫跟聘人，但這個事情還是有解法。我們可以跟現有的外送平台進行合作，像是Pandago跟Lalamove。

Pandago

Pandago其實是foodpand所推出的外送服務。你只要註冊帳號就可以直接開通功能，所以你只要收到訂單之後，利用Pandago呼叫外送員，就可在30分鐘內將商品送到消費者手上。無論你想要送餐點、文件、生鮮雜貨，只要放得下都可以送。

Lalamove

Lalamove在2013年12月成立，主打24小時隨叫隨送，1小時內送達消費者手上，手機APP即可下單。目前服務區域主要在雙北市、基隆、桃園、新竹、台中以及高雄。

如果你跟這些外送平台合作，原則上只要出貨的速度夠快，你不但能夠實現當天到貨，還可以做到3小時內到貨。那這樣我們不就用變通的方式達到快速到貨了嗎?這樣你也不用擔心會不會因為出貨速度太慢，讓消費者選擇其他家的商品或是直接到通路平台上去購買。

但我還是有一個小提醒要跟你說，這件事情雖然看起來很簡單，卻有很多的細節要注意，就像是你收到訂單之後，要跟外送平台聯絡並且請他們派員來送貨，那你就得把收貨者的姓名、電話、地址等資料KEY到平台，光是這件事就有可能KEY錯了。而如果有消費者打電話來詢問出貨進度時，你還得近系統去幫他查，再回電告知，有很多類似這樣的瑣事發生，也可以參考快速到貨的這4大優點，讓你賺錢比開掛還快這篇文章裡有詳細分享可能會遇到的問題。

找到一間有串接外送服務的架站平台

所以我更建議的解法是找到一間有自動串接外送服務的架站平台，就像是我們家推出的CYBERBIZ NOW!，會自動串接pandago。如果你收到快速出貨的訂單，系統會自動發出提醒，而等你包好貨後只需要一鍵按出，系統就會直接幫你呼叫外送員跟提醒消費者哪時候到貨。這樣我們就可以省去很多的溝通時間，也不用擔心會有漏單的問題。

結語：解決消費者的需求，他就會願意買單

消費者是一種很有趣的生物，我們會說他們只重視CP值，只想買俗又大碗的產品。但你也會看到有許多消費是認品牌而不是認價格。就像是Apple的產品絕對不會跟便宜扯上關係，但無論是台灣或是海外的消費者都還是非常的買單。

這也意味著，只要你給消費者需要的東西，他就沒有要在通路平台購物的理由。就像我們前面拆解消費者的五種需求中，最難被攻克的問題是「快速到貨」。而這件事情我們已經可以透過跟外送平台的合作來解決問題，只要我們把這些問題都解決了，自然可以分食到通路平台在吃的這塊大餅。如果你也想來分一杯羹，那就快來加入我們CYBERBIZ NOW!的行列吧，我們可以幫助你提供更好的服務給消費者，讓消費者願意離開通路平台的懷抱，來到你這裡消費。

這篇文章 比較各通路平台的快速到貨服務，找出分食大餅的機會 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

快速到貨對電商的3大幫助

各大綜合電商之所以一直在強調快速到貨，是因為可以提供這些好處:

1.搶戰決勝點，降低顧客反悔機會

消費者無論是不是立即需不需要這項商品，他都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨，消費者反悔的機會越高。

 2.降低衝動型消費商品的退貨率

我們可以讓商品快點送到消費者手中，讓他在猶豫的時候就收到貨，讓他在說不之前就扼殺說不的機會。

 3.增加購物選擇，多一種出貨方式

我們能夠給消費者越多種選擇，消費者就越可能會選擇我們，因為我們能做到其他電商做不到的事情，消費者自然就會感受到我們的用心。

當然快速到貨還有很多沒有提到的好處，大家可以參考快速到貨，讓你營收翻30倍的疫情救星這篇文章，裡面不僅有提到快速到貨的好處，還分析品牌電商串接快速到貨服務的其他優點。

快速到貨將會顛覆未來產業

當我們在提快速到貨之前，一定要先提他的大前輩–超商取貨。超商取貨的服務最早可以追朔到2000年7-eleven跟那時每個月營收只有幾十萬的博客來的第一次合作，而博客來在這次的合作中，兩個月的營收翻了30倍，也讓他奠定了未來的圖書銷售產業龍頭的基礎。

博客來做的其實是場景革命

關於博客來跟7-eleven的合作發生了甚麼事，你可以參考快速到貨，讓你營收翻30倍的疫情救星這篇文章裡面有詳細的分析，而我們在這裡可以簡單的分享，他做到的其實是洞察消費者需求，並且將產品做為需求的解決方案。因為那時候大部分的家庭都是雙薪家庭，你如果平日要送貨，家裡是沒有人可以收貨的。所以張天立腦袋一轉，跟7-eleven合作，讓消費者下班時可以去7-eleven取貨，解決了消費者必須要待在家等包裹的痛點。

而現在我們也都習慣了線上下單，到便利商店領貨的這件事。而這個就是我們所說的場景革命，我們透過一些機制或策略，讓消費者習慣透過我們去執行某項行為，進而讓我們直接融入在他的生活中。接下來讓我們說說什麼是場景。

什麼是場景

「場景」，本來是一個影視用語，指在特定時間、空間內發生的行動，或者因人物關係建構而成的具體畫面，是透過人物行動來表現劇情的一個個特定過程。從電影角度講，正是不同的場景組成了一個完整的故事。不同場景，意義大不相同。

當這個詞被應用在互聯網領域時，場景常常是與遊戲、社交、購物等互聯網行為相關的，透過支付完成階段目標的應用形態。我們通常稱之為應用場景。其中，能夠觸發用戶沉浸式體驗或者能夠使用戶長時間停留的應用形態，如視頻、遊戲、微信，可以被理解為超級入口；能夠應用微信支付／支付寶完成交易的購物、用車、本地團購等場景可以被理解為支付場景。(以上摘錄自場景革命一書)

看起來好像有點複雜，但這其實可以拆成以下幾點:

1.場景是以人為中心的真實體驗細節

就像是通勤時你會打開手機聽Podcast、又或是你週末晚飯後看的美劇，上班途中的那一杯星巴克。這些都是場景，都是連結到我們生活的一部份。

2.場景是一種連接方式

透過系統或產品，將人與商品做連結或者連接人與活動優惠。就像是我們在蝦皮購物下單後給的評價、或是參加活動通時的掃QR碼入場，都是透過系統產生互動。

3.場景是一種新生活方式的表現型態

就像是GOOGLE眼鏡、小米空氣淨化器、LINE PAY，這些都是新生活場景的悄然崛起。

什麼是場景革命?

當我們理解了場景的定義之後，接下來就要開始講什麼是場景革命?

場景革命指的是我們透過設計，將產品很好的融入到人們平常的生活之中，讓他們的生活裡很自然地出現我們的存在。而行動網路的技術發展正在深度影響我們現在的行為模式、思考模式和生活方式。你想要銷售高毛利商品，那就搭建出你的新場景，讓消費者為場景付費，而不是為商品付費。

只要我們能做到這件事情就是另闢一個新藍海，你也可以成為第一個吃螃蟹的人。就像是星巴克建立了一種休閒的新場景、Uber和Airbnb都是重新定義租賃的場景，才讓他們有了如今的成就。

而如果你也想要這般成功，首先必須要先理解一件事情，對消費者來說重要的並不是你能提供什麼樣的產品，而是你可以為消費者創造出怎樣的體驗。就像是我們常拿來舉例的星巴克，其實我們都知道星巴克的咖啡並沒有特別好喝，我們現在也可以直接在門市或全聯買到他們的咖啡豆。

 我們可以做個簡單的計算，以門市在販售的星巴克家常咖啡豆為例，他的一包250克定價是320元。而如果我們按一般沖咖啡可以會用到15克的豆子去換算，一包250克的咖啡豆，可以沖出至少16杯的咖啡。在除以一包的訂價是320元，我們沖一份咖啡的成本是20元，而星巴克這杯咖啡卻賣你100元以上。不要忘了，我們算出來的20元是用他的訂價去算，他的實際成本是絕對低於這個數字很多的。

當然我們並不是想吐槽星巴克有多貴或是提倡大家不要去星巴克，而是想跟大家探究為什星巴克的商業模式並不符合台灣人最喜歡的高CP值，卻仍然可以賣得嚇嚇叫?為什麼他能做到品牌溢價?

這個問題的關鍵就在於，星巴克已經不是一間單純的咖啡店。無論是閨密聊天聚會、創業家與投資人碰面、跟曖昧對象見面、作者與編輯討論或是寫稿……等等許多的事情都在星巴克發生。對於這些會去星巴克的人來說，他不僅僅是一間咖啡店，更是一個場景的解決方案。就像是你要跟女朋友約會，你不會說我們去7-11買個咖啡聊一下，你會約她去星巴克聊聊天，享受兩人時光。

場景革命的六大要素

那我們要怎麼讓自己的產品變成消費者的日常生活呢?想要做到這件事情，我們必須要先透過瞭解網際網路時代的消費精神，才能去了解現今的消費者。

網際網路時代的消費精神，基本上有這六大要點：

1. 想要，而不是需要
2. 追求即視感
3. 態度比功能重要
4. 追求價值敏感性而非價格敏感性
5. 自我表達與小眾認同超過大眾評價
6. 社交網絡評價大於現實溝通評價

 不知道你會不會覺得好像有漏了什麼?是的，這裡面沒有一個字有提到產品。這件事是不是有點奇怪，怎麼會在講消費精神的時候，我們卻一句話都沒有提到消費者對產品的要求。這時候可以分享給你行銷界一句非常經典的話：「客戶不是要買電鑽，而是要買牆上的那個洞。」同樣的，對於消費者來說，購買產品或是服務，只是為了讓他完成這項體驗而已。也就是說，消費者並不是真的在乎你的產品有多好或有多少功能，他只在乎你能不能幫他完成這件事情。

所以我們看到當消費者在星巴克消費的時候，他其實在想的是：

1. 我想要買星巴克，而不是別家的咖啡店->想要，而不是需要
2. 講到星巴克，我腦中就會浮現出咖啡香->追求即視感
3. 星巴克帶給我的氛圍是無法被7-11取代的->態度比功能重要
4. 我知道他比較貴，但我喜歡這裡的環境->追求價值敏感性而非價格敏感性
5. 在星巴克打卡時，分享一段優美的詩詞->自我表達與小眾認同超過大眾評價
6. 在星巴客拍照，上傳到IG->社交網絡評價大於現實溝通評價

所以對於消費者來說，我們的產品是什麼並不重要，重要的是能夠帶給他什麼樣的體驗，而我們要做到的就是讓產品去連接到體驗，讓消費者確信當他買了這個產品之後，就可以獲得他所想要的體驗，就像是我們去喝星巴克一樣。

快速到貨將會顛覆未來產業

那為什麼我會說快速到貨將會顛覆未來產業呢?是因為類似的事情在過往已經發生過了，博客來跟7-eleven合作的超商取貨服務，不僅讓它兩個月就暴增30倍的營收，也讓博客來一舉躍升成台灣的書籍銷售龍頭，而超商取貨也成為了我們的日常生活。

那我們在來對照現在的Ubereat跟foodpanda對於餐影業的影響，2020年度的台灣外送平台的單季消費金額超過30億新台幣、單季消費筆數超過1,500萬筆，意味著消費者已經習慣了餐飲外送的服務，如果再多出外送生鮮食品、生活用品等的服務也不會讓他們覺得很奇怪。換句話說，消費者已經準備好接受新的外送服務了，那你準備好了嗎?

快速到貨如何幫助產業增加營收，以花店為例

如果你只是更快讓消費收到貨，這個是快速到貨可以做的事情，但我們更可以做到的是，透過快速到貨佔據特定場景和並佔據消費者的內心No.1，進而讓我們能夠賺到更多的錢。

就像我們前面提到過的，想要進入消費者的內心，我們需要以場景來思考，而不是以產品來思考，我下面舉一個簡單的例子。

場景：

阿澤是一個忙碌的上班族，而今天恰好是他跟女朋友小園的7周年交往紀念日，今天中午在跟小園通電話的時候，他才想起來「對，今天是我們的交往紀念日，我卻什麼都沒有準備」瞬間冷汗直流，他回想起去年他也是忘了一乾二淨，結果那時小園大發雷霆，他們整整冷戰了兩個多月。

「但現在是上班時間我又沒有辦法跑出去買禮物……」手足無措的阿澤突然想起了之前有朋友跟他提過有一間花店有快速到貨的服務，還可以幫忙寫手寫卡片。於是阿澤趕快上網找這間花店下單，算了下時間，因為是快速到貨的服務，他可以在下班前就拿到花束，就算來不及，也可以指定送到小園的公司樓下，他只要可以提早到達就好。

而最後，阿澤順利的把花送給小園，並一派輕鬆的跟她說「我怎麼會忘記今天是七周年紀念日呢，只可惜我跟百貨公司訂的禮物還沒送到，不然就可以給妳雙重驚喜了」恭喜阿澤終於順利度過這場危機。

場景拆解:

我們從剛才這個故事裡，可以知道阿澤其實並不在意買了什麼樣的花束又是花了多少錢，他在意的是「不要被小園發現他忘記紀念日和不要讓她生氣」，而如果是按照過往跟花店的訂購流程，你必須要至少提前一天去花店訂購並卻要先預付款，之後花店會跟你說，要看我們司機的運送路線，如果你想在在什麼時間前送到，那就需要另外加錢。

換句話說，在原有的方案中，想要買花來哄小園就是件很困難的事情，但是當這間花店有提供快速到貨的服務時，它就多了很多做生意的機會，而不是為了要配合司機，而把這些機會都拒之門外。例如說，小華不小心惹了小花生氣，如果他可以兩個小時內就可以拿到一束漂亮的花來哄小花，那小華一定是連價錢都不管，馬上就下單了。

也就是說，對於花店來說，當你使用快速到貨的服務時，就有了更多解決消費者需求的機會，而且也不需要額外負擔成本。因為你不用拜託司機晚下班，還可以請消費者負擔快速到貨需額外收的運費(相信我，相對於惹女朋友生氣，多個一兩百塊的運費簡直是物超所值)。

而這件事可不是僅僅的一張訂單而已。對於阿澤或小華來說，你就宛如救命恩人般的存在，未來除了遇到這種危機時刻會想到你外，在平常的節日他也會想訂你家的花，所以你不僅是收到一張訂單，還有未來的許多張訂單可能都是你的。

而我們也可以思考有哪些需求是消費者過去習以為常，卻可以因為快速到貨有所改變的。就像是我們前面提到的超商取貨這個服務一樣，在服務推出來之前，沒有消費者會認為自己有這個需求，而這項服務一推出之後，博客來的營業額馬上暴增30倍。

一定有一些場景或服務是我們解鎖快速到貨之後，就可以接觸到的新藍海，只要我們早別人一步攻佔市場，就可以成為第一個吃螃蟹的人。

結語:快速到貨將會幫你拓展新市場

其實，快速到貨的優點只是可以讓消費者更快收到貨，但不要小看這個優點，在這個時代如何攻佔消費者的心智是一門非常重要的學問，當別人沒有辦法提供這項服務，你可以做到的時候，就是你做出差異化的機會。

就像是我們前面所提到的星巴克，你想要複製他們的系統並不是件困難的事，但消費者心中已經有了一間星巴克，就不會記得第二間能提供類似服務的店家，這也是為什麼伯朗咖啡沒有複製星巴克的原因，伯朗咖啡現在是很多讀書會或是社團舉舉辦活動的第一選項，他們也為了提供給他們更好的服務，甚至會設置獨立的大包廂給消費者使用。

所以當我們在思考的時候，應該要想的是當我們提供快速到貨的時候，可以幫助消費者解決那些場景問題，進而成為他們的解決選項。 

如果妳也覺得快速到貨是一件可行的事情，建議你可以找一間有提供串接快速到貨的開店平台，像是我們家就推出了CYBERBIZ NOW!的服務，可以讓你直接串接pandago，不僅能夠提供消費者更多元的服務，還可以讓你跟那些還沒有這項功能的競品有所區別，讓你可以迅速搶攻這個尚未被發的市場。如果你也想來分一杯羹，那就快來加入我們CYBERBIZ NOW!的行列吧，我們可以幫助你提供更好的服務給消費者，讓消費者對你更加死忠。

這篇文章 快速到貨是你拓展產業新藍海的唯一機會 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為何大型電商平台都在推快速到貨

根據資策會產業情報研究所（MIC）調查顯示，2020年網友選取購物平台的前5大因素依序為「價格便宜（60.6%）」、「商品種類齊全（39.1%）」、「網路購物金回饋（34.8%）」、「物流配送快速（30%）」與「平台介面好用度（20.1%）」，其中物流配送較2019年上升近5%。我們可以看到消費者越來越在乎物流配送的速度了。

難道消費者真的沒辦法多等那一兩天?其實倒不是真的差這一兩天，畢竟台灣的零售業十分發達，如果真的有急需，許多商品都可以直接在便利商店或是量販店買到，所以下網路訂單的消費者，代表他並沒有急到要馬上拿到貨。而這句話，我們還有另一種解讀方式是，「消費者如果真的很急，他可能會先去便利商店或量販店救急，然後再把剛才下單的商品取消掉。」反正現在要取消訂單也不過是按兩下滑鼠的事情。

而對於電商業者來說，這一張被取消的訂單，並不僅僅是一個系統上的數字，那代表的是你為這件事情花出去的成本都白花了(EX:去倉庫拿貨、包貨的時間，或是寄送的運費)，還代表你可能不再是「消費者心中的NO.1」，因為他這次沒有給你服務到，而且又多了一個可以選擇的對象。所以你失去的不僅僅是一個訂單，還有未來的許多訂單。

所以出貨速度過慢，可能會對我們的未來發展造成很大的影響。這就像是我們現在很少用的的郵局服務，如果你過去有寄過郵局包裹，應該會有跟我一樣的經驗。我之前在去郵局寄包裹的時候，如果問櫃台哪時候可以到，不是說一個很籠統的三到五天。就是一問三不知。哪時候出貨不知道、哪時候送貨不知道、哪時候到貨也不知道。你寄了貨之後，就只能請客人坐在家裡空等，今天沒送等明天、明天沒送等後天……一連串的等待都要讓人失去了耐心。但讓消費者等待就是電商最忌諱的事情，多等一天，消費者就不耐煩一點。

而減少等待時間就是快速到貨可以解決的消費者痛點，他除了讓消費者可以下單後當天或隔天就送到之外，還可以直接去查送貨進度，讓消費者可以先去處理自己重要的事情，而這也是為什麼消費者很依賴快速到貨的原因。而消費者習慣的改變，更可能帶給店家翻天覆地的影響。

靠解決需求，2個月營收翻30倍的博客來

博客來網路書店是1995年創立，到1999年成立自己的物流系統的時候，每個月的營收額一直穩定在數十萬元，而2000年與7-eleven合作「網路下單、全台門市取貨付款」的模式，才短短二個月，博客來月營收成長到六百萬元！是未加入超商取貨機制前的三十倍！這個數字，讓7-eleven從此對博客來另眼相待，也開啟隔年7-eleven入股投資博客來的契機。(資料來源：今周刊第468期)

博客來作對了什麼事情，才能讓自己的營收暴增三十倍?

那個時候的台灣除了有許多的上班族之外，也是台灣迎來首位女副總統的時代，也就是說那個時候有很多的台灣女性都已經擺脫家庭主婦的工作，許多家庭都成了雙薪家庭。也意味著，對於知識(書籍)的需求不斷增加，但因為連媽媽都去上班了，家裡沒有其他人可以幫忙收貨。所以博客來提出的便利商店取貨就是一件解決消費者痛點的事情。你只要下班的時候，順路去路口的7-11就可以把書帶回家看。你也不用擔心家裡沒有人在，你得請假在家裡等包裹。

而我們把場景換到現在，如果你是消費者，你可以早上在公司趁閒暇時逛Pchome或是MOMO下單，然後只要早點下單，你就可以今天下班前收到商品，可以一起帶回家。這個已經是我們的日常生活了，那我們再延伸點去想呢?

你早上在網路上看到一個很好吃的蛋糕，算了下時間，如果是快速到貨，你可以選擇今天下班前送到公司跟大家分享，或是你可以請他直接送到你家，你晚上就可以吃到飯後甜點，慰勞你一整天的辛苦了。

這樣的彈性，是不是可以讓消費者在任何的衝動時間都可以下單，並拿到商品。他也不用去考慮有沒有人可以收貨的問題，而是直接選擇自己方便的收貨地點和時間，那他的下單意願是不會更高呢?

而當我們講完消費者為何這麼依賴這個功能之後，接下來我們來談談這項功能對店家的好處有哪些，首先我們先來看已經很習慣快速到貨的餐飲業成長速度。

快速到貨的業績不斷成長

我們可以直接參考上面這張圖，可以看到無論是外送平台的產業規模或是消費者叫外送的次數，都是不斷攀升的。而現在在疫情影響之下，許多消費者更是仰賴外送解決三餐問題。

Maybe會有人想說，那是因為用餐是屬於立即性的民生需求，也就是我們俗稱的剛需，本來就很適合發展出外送模式。這個論點是沒有錯的，因為這件事情馬上解決了消費者的痛點，所以消費者很快就接受了這個模式。但我們可以往下多想一層，當消費者已經習慣快速到貨的方便時，會不會希望甚麼東西都可以快速到貨？

舉例來說，大家都知道博客來是台灣第一名的線上圖書電商，但是事實上博客來在2018年之後，他的百貨類商品銷售已經佔總體銷售額的4成以上。也就是說，本來只習慣在博客來買書的這些消費者，有許多人都會開始買生活用品了，這件事也就可以說明了，消費者的習慣不僅會改變，而且還可以培養。

那當我們在其他品牌電商還沒有意識到這個藍海市場的時候先行進入，就有機會比其他人更早吃到前期的紅利。事實上，快速到貨這件事情，對於電商的好處如下：

快速到貨對電商的3大幫助

我們先以未來流通產業研究所分享的數據來說，台灣外送平台產業規模2020年第一季與第二季分別成長至新台幣21.7億與34.0億元，同期成長率高達326％與276％。2020年，台灣餐飲外送平台產業將突破全年百億規模。加入快速到貨，對電商會有很大的加分效果。

快速到貨對電商的幫助1:搶戰決勝點，降低顧客反悔機會

就像我們前面提到的，消費者無論是不是立即需不需要這項商品，他都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨，消費者反悔的機會越高。最好的情況就是，你可以做到消費者下單就馬上到貨，讓他連後悔的機會都沒有，就像是許多人在買手游點數的時候，一衝動就好幾萬刷下去抽卡，抽完了後悔也於事無補。而我們做實體產品當然還是會有出貨的時間差，但凡能早一分鐘出貨就可以讓消費者少一分的後悔機會。

快速到貨對電商的幫助2:降低衝動型消費商品的退貨率

所有的消費都是屬於衝動型消費，而有許多的消費者都會受到節慶所影響，像是中國在2020年的雙11的消費總共是1.77萬億，但其中約有30%的訂單都被消費者按下了取消訂單。這是一個很可怕的事情，這等於是你的當天營收少了3成。

那我們要怎麼避免這個事情發生呢?我只能說很難，因為我們無法控制消費者的手去點下退貨鈕。但我們可以讓商品快點送到消費者手中，讓他在猶豫的時候就收到貨，讓他在說不之前就扼殺說不的機會。而且之前有研究指出快速到貨的退貨率比一般宅配還低40%。

快速到貨對電商的幫助3:增加購物選擇，多一種出貨方式

我們能夠給消費者越多種選擇，消費者就越可能會選擇我們，因為我們能做到其他電商做不到的事情，消費者自然就會感受到我們的用心。就像是他家附近只有全家，但我們卻只能提供7-11取貨的服務，對於消費者來說，在商品差異性不高的情況下，他更可能會選擇能提供全家取貨服務的電商網站。

串接快速到貨的4大好處

我們剛才花了一些時間分享提供快速到貨，對於消費者或是店家會有很多好處，這也是為什麼這些大型電商平台都在競爭這個市場。但其實快速到貨這件事情，由品牌電商來做會有更多的優勢。

串接快速到貨的好處1:不用花時間聯絡司機，提升門市運轉效能

如果有在門市服務過的人就知道，跟司機聯絡是一件非常麻煩的事情。而且這件事情也會影響我們的工作流程。舉例來說，大榮貨運或郵局都是當天的下午五點前要收單，那我們為了要趕當天出貨就一定要在差不多四點的時候就先把貨物準備好，並連絡司機或是送去郵政中心。那如果你剛好三點來單，這張單你是要當天出貨還是要隔天再出，如果你當天出貨來不及，那就可能會有消費者打電話來問，為什麼三點前下單卻還無法收到貨?如果你在出貨時總是會覺得流程不順，也可以參考我們這一篇倉庫管理的最佳出貨模式？快速帶你走完一次流程看是哪裡有問題。

而如果我們串接了快速到貨系統，你可以理好貨之後一鍵讓系統去媒合司機取貨，你也不用為了趕在五點前出貨，而打亂自己的工作流程。而這也意味著我們可以把更多的時間專注在服務門市客人或是改善產品上。

串接快速到貨的好處2:即時追蹤貨物，減少與顧客溝通成本

就像我們前面提的，消費者在下單之後就會很想要知道哪時候出貨、甚麼時候可以收到貨等等的事情，而如果我們是使用大榮或郵局之類的系統，那我們就得先花時間找到這位消費者的訂單，再花時間去查郵局或大榮的系統，甚至是得打電話去問哪時候可以到貨，這樣還沒完，接下來你得撥電話給消費者跟他說這筆訂單大概哪時候會到貨，如果他剛好沒接，很抱歉，你得再找時間重一次電話。

而這些問題跟複雜的流程，如果我們串接了快速到貨，就可以通通避免掉。消費者可以自己查詢這筆訂單哪時候出貨和到貨，有需求也可以直接與司機聯絡。這樣我們就可以減少中間的協助轉達的時間，讓你把時間專注在銷售上。

串接快速到貨的好處3:和大型電商一樣快，還做得比他們更好

就像是我們前面說的，快速到貨的服務，已經是許多消費者都習慣的模式。而過往因為大型電商平台有龐大的出貨量和自己的物流系統，他們可以讓消費者購買商品時享24h快速到貨或是雙北6小時快速到貨的服務。而各家推出快速到貨的店家也都享受到迎收快速增長的紅利。像momo購物網表示快速到貨商品的業績，去年跟前年相比成長9成。愛買線上購物表示，整箱進口水果、大包裝狗食這些很重、享有箱購折扣的商品，最為熱銷，幾乎每年都穩定成長2成等等。

而如果你也能提供快速到貨的服務，就代表我們也可以吃到這個的市場紅利，而我們還可以做得比他們更好!大型電商為了方便出貨，會有規範好的出貨流程和標準，也就代表你的商品只能在外包裝上下功夫，很難在其他地方和別人的商品做出區別性。也可以參考我們這篇文章不想在電商通路廝殺價格戰，你應該先了解通路平台的營運模式！

但今天如果是我們自己做快速到貨呢?你就可以依據你對消費者的喜好或是觀察，做出彈性化的包裝。例如有人跟你買了巧克力蛋糕，那你就可以在包裝裡面塞一張草莓蛋糕的折價卷，又或是你可以直接請他吃一份小份的草莓蛋糕或是寫一張祝福的小卡片等等的。我們除了可以保持自家出貨的彈性服務之外，還可以擁有快速出貨的便捷。

串接快速到貨的好處4:避免在特殊時期(如節慶或疫情)，出貨量暴增，你卻被卡單

就像是現在的新冠疫情或是過往的雙十一，無論是Pchome或是momo購物都是屬於訂單滿載的情況，更有網友因為一直收不到貨，戲稱Pchome 24h購物都要變成Pchome24D購物了，並且還有人為此建了一個「關心」Pchome的粉絲頁。

作為廠商當然可以理解是因為情況特殊，所以商品都卡在物流出不了貨，但我們體諒購物網站的時候，消費者和你的合作廠商並不一定會體諒你。時間一到，你該付的貨款還是要付、該付的租金還是得給，不耐煩的消費者取消下單還是會照樣取消。這個事情其實是奇怪的，我們提供了超低的折扣和抽傭，也花了大量的廣告費用，結果我的商品卻卡在物流端出不去，而這些事情造成的客訴或是商譽受損都要我們自己吞下去。

而如果我們有串接好快速到貨就可以讓你直接請外送員出貨，像是我們家合作的pandago，就是foodpanda的一個新服務。只要跟他們合作，你就可借用他們旗下兩萬多名的外送員協助出貨，這樣就不用擔心你的商品會跟大型購物平台的其他商品一起卡住了。

結語:快速到貨，是未來成長的關鍵

經過剛才的分析可以了解，快速到貨除了是現階段能快速增漲業績的一大關鍵時刻外，更能夠提供給消費者更好的體驗。還記得我們前面說的，如果一筆訂單被取消了，代表的不僅僅是少了一個訂單，更代表你未來可以是直接失去這個客人的所有訂單。

在這個時代，消費者的體驗重過一切，如果我們不能給消費者好的體驗，那他就有可能被別人吸引。不要忘了現在大部分的電商都很認真的在做會員經營，大家都希望能把來買產品的消費者洗成用戶，把一般用戶洗成忠實用戶。而做到這件事情的方法就是，讓你的消費者在這邊購物的時候，能獲得他在其他電商網站購物時沒有過的體驗，而快速到貨就恰恰是能夠優化消費者體驗的一環。

而如果你不想要為了快速到貨這項功能加入就大型電商平台，接受他們的昂貴抽成和剝削。建議你可以找一間有提供串接快速到貨的開店平台，像是我們家就推出了CYBERBIZ NOW!的服務，可以讓你直接串接pandago，不僅能夠提供消費者更多元的服務，還可以讓你跟那些還沒有這項功能的競品有所區別，讓你不用依靠大型綜合電商就可以實現快速到貨，迅速搶攻這個尚未被發的市場。如果你也想來分一杯羹，那就快來加入我們CYBERBIZ NOW!的行列吧，我們可以幫助你提供更好的服務給消費者，讓消費者對你更加死忠。

這篇文章 快速到貨，讓你營收翻30倍的疫情救星 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。