會員行銷的五個必做原因

我們先回顧一下做好會員經營之後會有哪些好處，我認為至少有以下這些優點:

1. 行銷所需成本更低
2. 行銷更加精準
3. 營造認同感
4. 貢獻率和持續性更高
5. 品牌口碑宣傳更好

會員行銷的必做原因01:行銷所需成本更低

現在要拿到一筆訂單的行銷成本至少要抓訂單金額的30%到50%，除了像是化妝品、保健品這類本身就是高毛利的產品之外，絕大部份的商品結構都很難在第一筆訂單賺到錢。所以很多品牌現在的做法是直接犧牲第一筆訂單的利潤，賠錢就當成行銷成本。我也聽過一個品牌在前半年就這樣燒了好幾百萬去換會員資料，當然他後面有靠會員再行銷把品牌做起來。總的來說，以我們客戶的經驗，維繫一個舊會員的成本大概只要獲取新會員的10%費用。

會員行銷的必做原因02:行銷更加精準

當我們有透過正確的貼標方式跟VIP分級的時候，你就可以很輕鬆的在任何時間、任何地點，撈出你想要溝通的會員並提供差異化的行銷策略。

會員行銷的必做原因03:營造認同感

對消費者來說，他願意認同的品牌絕對不是那種每天都在發優惠券或宣傳行銷活動的品牌，能夠讓消費者感覺認同的品牌，一定是他們覺得這個品牌有認真的關心他們或分享一些品牌的相關故事。像如果我是一個賣野營用具的品牌，我就會每兩個禮拜巡一下有哪些消費者有買了比較高價的野營用品(EX:帳篷、行動冰箱)，然後針對這些消費者寄一封講最近露營要注意的事或是各地天氣變化等等的資訊，並且在最後面會帶一兩件跟主題有關的商品，但重點還是放在關心他們最近要去露營的這件事情。

那今天當你是消費者，無論你是否有充足的露營經驗，是否都會備感溫馨。也就是透過這樣一次次的溫情溝通，消費者自然就會成為你的忠實支持者。

會員行銷的必做原因04:貢獻率和持續性更高

而這樣的支持者，事實上更能為你帶來更多的營業額，根據調查與我們客戶的過往經驗，許多做的好的網店，至少有30%~50%的營業額都是透過鐵粉帶來的，所以對於網店的經營來說，拉新客固然重要，但維繫老客戶也是很有價值的一件事情，你想，行銷費用就僅僅拉新客的10%，省下來的都會變成是你的利潤。只要培養好一批忠實的鐵粉，一定會帶來更多持續性的收入。

會員行銷的必做原因05:品牌口碑宣傳更好

除了剛剛講的這些好處之外，我們有也發現鐵粉的口碑推薦效果往往要比你不斷打得要死的廣告或是活動都來的更容易被新客買單。這個其實也很好理解，如果今天是你的鄰居跟你說，他買了某某保養品擦了半年，覺得皮膚變得好好，然後你看她的膚質真的是跟以前不太一樣。那這種真人現身說法的效果，一定比你拿一堆藝人美美的照片來投FB廣告來的更有效。

會員行銷的3個策略

會員行銷對於各行各業都非常常見，下列幾種方式則是目前會員行銷最常見的幾大策略方式:

會員行銷策略01：優惠發送

對，對會員來說，最有感的行銷手段絕對是發送優惠，無論是為了吸引會員一開始註冊的註冊禮或註冊優惠、 會員生日時候發送生日禮，還是消費累積點數換贈品、優惠券使用等，都是很好的行銷策略。但是要記得的，正是因為這一招太好用了，所以就會有很多品牌會直接濫用，像我這兩天就有收到下面這個LINE。

這個我覺得就有點扯了，雙十一的活動，有的品牌會拉到11/12，大家都睜一隻眼閉一隻眼。然後你直接11/15還在推雙十一的活動。看到這個訊息，像我們這種有做過行銷的，就知道因為雙十一的業績沒達標，現在在補業績。而對消費者來說，就會覺得很奇怪，第一個是雙十一的活動以經過一段時間了，另一個是大家都普遍認知的是雙十一當天的優惠力度一定是最大的，然後你過了這麼多天還給到這種優惠，就會讓當初在雙十一有下單的消費者覺得被耍著玩了，對我來說這種做法就是「你花錢來得罪消費者」。

會員行銷策略02：VIP會員獨享

會員獨享政策對於某些高價產品是很好區隔會員跟會員的方法，最常見的就是某些名牌服飾或包包會限制只有購買超過一定金額的會員才能購買限量產品，或者銀行針對特定VIP用戶在辦理相關業務的時候可以擁有快速通關、專門小房間專人處理的特權。

針對VIP消費者，我們應該要拿出特殊的待遇來對待他們。這件事做得最好的就是誠品，誠品的黑卡會員是一年內購買商品必須要超過5萬元，而如果下一年度的消費沒有超過5萬元就會降級。這個門檻對於不常買書的人是非常高的，平均你每個月要買超過4167元才能夠擁有會員資格。

而針對這些黑卡用戶，誠品不但有專屬的eslite premium 黑卡會員餐飲空間還有只給黑卡會員的專屬優惠跟服務，那你說這些福利對於黑卡用戶來說是非常需要的嗎?舉例來說，黑卡會員買書全年85折起，我們如果去博客來買書最少就是9折，而9折和85折的差別，如果是1本300元的書也不過差15元。對於一個每年消費超過5萬元的用戶來說，你會在意這個15元嗎?

不會，但你會在意這個是少數人才能夠享有的尊榮優惠！而這就是我們要打動VIP會員的地方，你要提供比一般會員更貼心更獨特的服務，讓 VIP 會員強烈的感受到「非你莫屬」的特別禮遇。讓這些人願意持續發揮驚人的購買力，甚至主動分享、介紹商品給予其他的潛在消費對象。

會員行銷策略03：喚醒沉睡會員

我們先對沉睡會員下一個定義是「X個月內沒有任何消費記錄」的會員。那這個X應該等於多少，就要看你的商品特性了。舉例來說，如果你賣的是保健品這種平均一到兩個月就應該要回購的商品，那這個X=3就會是一個合理的數字。但是如果你賣的是生鮮食品這種一個禮拜內就要吃完的東西，那X=1.5或2都是一件很嚴重的事情。所以我建議你先想一下你賣的產品如果在正常的使用情境下應該會在多久時間會需要回購，還有實際上你的平均回購時間大概是多久。

像我們CYBERBIZ的系統後台就可以看到這類數字，連查訂單都不用。

而針對沉睡會員，我們的行銷策略有兩個：

1. 通過喚醒優惠活動，吸引沉睡客戶的再次光臨
2. 通過溝通與交流收集客戶的回饋，不斷提高完善我們的管理與服務

說到這裡，你一定會懷疑，這些沉睡會員都這麼久沒來了，那我們想要喚起他不是一件很辛苦的事情嗎?這是當然的，但是我們做會員營運就是要想辦法留下客人，那你就要透過一些手段去吸引他們回來，回過頭來講，喚醒沉睡會員的成本再高，也不會比你拉新客還來的高。

透過優惠活動喚起沉睡會員

首先我會建議你先對已有會員進行資料分析進行分類，並且把沉睡會員也拆出不同的程度來發簡訊和EDM，並根據沉睡時間，發放對應的優惠券。一般沉睡時間越長，優惠券的優惠力度就越大，並且在最後檢討各種優惠券的使用成效。

比如，如果對你來說1個月沒有消費紀錄的會員就會列為沉睡會員的話，那我會建議你這樣去做分層:

1. 30-60天未消費會員，給200元優惠券
2. 60-90天未消費會員，給300元優惠劵
3. 90天以上未消費會員，給500元優惠劵

之後我們再來檢驗這些優惠卷的使用成效，要記得的是，對於這些沉睡會員來說，優惠劵只是一個消費的輔助推力，而不是主要推力。我們發劵的目的是為了提醒他們來購買商品，而不是期待優惠力度越大，會員就會越容易買單。

所以今天如果發劵的成效不彰的時候，我們並不是去檢討是不是折扣的力度不夠，而是去思考是不是有甚麼地方是我們沒有做好的。

通過溝通與交流收集客戶的回饋

我們最大的目的是找出會員沉睡的原因，才夠完善服務漏洞跟找出行銷短板。而我建議最簡單的做法就是我們在撈取沉睡用戶的時候，順便看一下有哪一些用戶是我們的黃金型會員，也就是過往有在我們這邊有大筆消費的會員。關於怎麼找出黃金型會員可以參考【電商百問67】用對會員系統會有哪3個優勢?這一篇文章。

那怎麼跟黃金型會員溝通呢?我的建議是你就直接電話打過去跟他聊天，了解一下他最近都沒有來逛網站的原因，也不用跟他推銷我們的產品，你如果一推銷反而可能會讓他產生反感。所以你就當跟朋友閒聊，然後在掛電話之前跟她說一句「因為你是我們很重要的客戶，我們剛才已經把XXX元的優惠劵灌到你的帳號了，歡迎你有空的時候回來看看」這樣就好了。

通常我們這樣講之後，就會有很多沉睡會員回來消費了，而你也可以拿著剛才跟這些會員聊天的內容去跟專門做會員經營的人討論，是否在整個行銷操作的流程中有什麼可以再改善的空間。只有把會員沉睡的原因解決掉，我們才能有最高效的喚醒率，這樣整個會員體系才能真正健康成長。

 會員行銷的兩大利器

想做好會員行銷，只要掌握這兩大利器就一定能無往不利:

1. EDM
2. 簡訊

會員行銷利器01:EDM

EDM就是我們中文常說的電子報行銷又或是Email行銷，利用發送Email進而達到品牌訊息推播、再行銷等目的。聽到這你或許會想，都什麼年代了，為什麼還要用EDM這種行銷手段，真的有人會看嗎？

EDM為何是會員行銷利器

根據tatista統計，2025年全球email的使用戶會來到46億，只增不減的email用戶，也就象徵著EDM行銷這件事在往後的日子還會是全球趨勢。而電商研究機構 DMA research在 2019年整理的資料顯示，電子報的平均 ROI（投資回報率）高達42。相當於每1元的投入可以帶回 42 元的營業額，超過了SEO、內容行銷所帶來的數字。許多行銷人也都公認，電子報是行銷工具中ROI最高的。

另外，我們換個角度想，今天我們無論是靠社群經營或是廣告投放都無法確保我們想要宣傳的資訊或活動能夠精準的被會員看到，而你發EDM給會員，信件就直接進他的信箱，只要他會打開信箱，就會看到你的資訊。就算活動的時間過了也沒差，這封信還是可以提醒消費者我們還在，我們有很多活動想要邀請你一起參與。

會員行銷要如何透過EDM做好溝通

EDM行銷要做好，至少有以下兩個重點要牢記:

1. 有價值內容才是顧客想要看的
2. 對的時間寄出很重要

會員行銷EDM的溝通重點01:有價值內容才是顧客想要看的

如果今天是你收到一封全文都在讚揚自己的品牌多好、多棒的信件會想打開嗎？我想對於大部分的人來說只會想，關我什麼事吧？不要忘了，你寄出的信有沒有價值是消費者決定的，就像是這個消費者如果沒有在煮咖啡，那他收到教你怎麼煮咖啡的信就會覺得是垃圾信，但如果他是咖啡愛好者，對他來說這封信就是一個有用或是有趣的內容。所以我們在寄信之前，要想一下，你寄信的這些消費者對於你提供的內容會不會有反感?

會員行銷EDM的溝通重點02:對的時間寄出很重要

在對的時間點寄出很重要，假設說你今天的名單中都是業務居多，大部分公司的業務都會在週一開重要的業務週會，你想在那天寄信的開信率會高嗎？不會。

所以我們要觀察過往的開信紀錄來決定這些信件的寄送時間。我們可以透過數據去觀測你大多數用戶的開信時間是什麼時候，或是看一些坊間的研究報告後來做測試，藉由他們的分析去調整你的寄送時間，看看會有什麼不一樣的變化。

會員行銷利器02:簡訊

發簡訊也是一個很棒的方法，很多消費者並不是每天都會去查看自己的信箱，所以你如果發EDM過去，很有可能是有些消費者是活動快結束或是已經結束了才看到信。所以當我們直接發簡訊給消費者的時候至少有以下三個優點:

1. 精準
2. 實惠
3. 靈活並操作簡單

會員行銷用簡訊的優點01:精準

而發簡訊就不一樣了，雖然大家不一定會每天看信箱，但是現在每個人都有智慧型手機，所以你發簡訊，他一定會在螢幕上跳通知，只要你前20個字有精心設計過，一般開信率都不會太差的。而且簡訊又比起打電話來說，更有優勢的地方在於，你如果打電話，客戶必須剛好有時間才能聽，然後又很少有人會有耐心聽完。但我們如果只是發簡訊就很簡單了，簡訊不會影響對方的正常生活，無論何時我們都可以向對方發送簡訊。即使手機關機，簡訊會也暫時儲存在電信的伺服器上，對方開機就會看到。

會員行銷用簡訊的優點02:實惠

便宜，如果你是大量發送簡訊，一封就一到兩元，比你拿去打FB廣告還不一定有效的方式來說，好得太多太多。

在電視臺投一條几秒的廣告就是幾萬的費用，而且會有人很少看電視，但現在幾乎人人都有手機！

會員行銷用簡訊的優點03:靈活並操作簡單

像我們如果用CYBERBIZ的後台系統來發簡訊，無論是你在何時何地，只要電腦能連上網路就可以發簡訊。而且我們還可以設定簡訊要發送的群組，更讓你省去要匯出到第三方網站的時間，也能幫你做到精準行銷不怕錯。

簡訊和郵件行銷時間極具靈活性，企業或商家可依據產品特點挑選廣告投放時間和內容形式。任何時間、地點、任何行銷的形式內容，想發就發！

小結:選對開店平台，會讓你的會員行銷事半功倍

對於剛剛起步的企業來說，發簡訊跟發EDM都是非常簡單並有效的行銷方式，而如何用最短的時間與成本獲得最大效益，也是我們在經營電商中非常重要的一環。

想要做好會員經營，你必須要找到合適的開店平臺，因為我們前面提到的這些會員篩選或貼標的這些功能，我可以保證我們家CYBERBIZ的系統一定都做得到，但是其他家有沒有這些功能，又或是能否透過繞道的方式來達成，我就不確定了。但只要做好這些事情，掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬這件事情也可能發生在你身上。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問69】會員行銷該怎麼做? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商百問第8集，告訴你初營電商者的最強開局技巧，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們前一集【電商百問07】做電商有哪些選擇？5個比較重點帶你選擇適合自己的電商平台分享了如何挑選合作的電商平台，今天我們就來點實戰技巧的分享，讓你在初營電商的時候能夠透過團購分潤制度接到自己的第一筆大單。

分潤制度是什麼？

「分潤制度」講白了就是抽傭。如果因為你的推薦，有親友或消費者買單，店家會另外反饋你money，而這個 money 就是分潤制度。正式的說法是「只要推薦者成功帶來一筆訂單，就能獲得此訂單特定比例的金額作為分潤獎金」，而現在很多電商品牌跟KOL、KOC、部落客或是 Youtuber的合作都會採用這種合作的方式。無論你是有看IG、FB或是Youtube應該都會看到他們在頻道或貼文裡提到他與某某廠商合作，如果消費者購買商品的時候使用他的優惠碼，就可以再打x折。

團購分潤制度2大優點

好，那接下來的問題就是為什麼我要推薦你使用團購分潤制度?這個制度的好處是什麼?我們將會分成以下兩點介紹:

1. 行銷費用便宜
2. 利益綑綁

分潤制度優點1：行銷費用便宜

分潤制度的一大優點就是便宜，這個便宜指的是用的好，你的獲客成本會比廣告投放的費用還便宜，不代表你只要付出很少的錢就能得到成效。我們先來講一般我們在做廣告投放的時候，廣告的費用至少要抓訂單金額的30%以上，而且這個數字的前提是你的體質夠好。像我以前不懂怎麼下廣告的時候，我的廣告費逼近訂單金額的60%，再扣掉成本，我每一筆訂單就只有賺到10%的利潤，真的是做辛酸的。

然後我們先簡單的講一下，在行銷裡面有一個7次法則，這個法則的概念很簡單，如果你想要讓一個人從潛在顧客轉變爲消費者，品牌必須跟這位潛在顧客有7次的「接觸」。白話說，就是當你接觸消費者達7次的時候，他的消費意願是最高的。也就是說，你只投一次廣告就想要轉單是很困難的事情，這也是很多對廣告投放沒經驗的人會有的錯誤認知。

那我們再講回廣告投放，基本上廣告投放要有效果，至少要做到3點：

1. 持續不斷的針對特定受眾投放；
2. 隨時觀看數據跟調整素材；
3. 要給廣告後台調整的時間。

通常我們修改了一個素材之後，要等三天到一個禮拜，才會比較能夠看出這次修改的效果好不好。(因為講起來有點複雜又不是本篇的重點，我們之後有時間再講。如果你怕漏掉我們的最新文章，可以點選側邊欄的【訂閱電子報】，之後就不用害怕漏掉文章了。)

總而言之，廣告投放想要有好效果，是需要調整和優化時間的，而這段時間裡面你的廣告費會不斷的燒下去。

但是你看歐，這裡就會有一個問題，你能接受廣告費空燒多久？這個時間點，還得看你對於廣告投放的掌握程度，也就是我們說的手感。另外還有一個前提，以FB廣告投放來說，如果你一天的投放金額少於台幣1,000元，那很可能投辛酸的，因為Date數會累積的很慢，演算法要幫你優化廣告，必須要有足夠的Date。

如果我們一天投1,000元，等於一個月也要花掉30,000元的廣告費，這還不一定會有效益。還記得我們前面講的7次法則嗎？你在接觸消費者第7次的時候，他的購買意願是最高的，這也就代表你要持續不停的投放廣告，才有機會打動消費者。

那我們再把問題拉回來，為什麼我會說分潤制度的行銷成本便宜呢？其實就是因為他可以幫你省去了前面的麻煩，並且幫你快速的累積會員。注意「快速的累積會員」這句話非常重要，我們用開店平台來做生意，最重要的目的就是要累積會員，並且節省行銷費用。而你只要找到對的合作對象，就可以快速進單，像知名作家 黃大米就很常會開團購，銷售狀況也很不錯。

你看歐，黃大米這邊就直接有做利益揭露，她可以抽到訂單總金額的10%。(一般來說廠商可能會另外付一筆宣傳費，但這個部份我們不是當事人也不清楚)，就算我們假設她有宣傳費用好了，宣傳費+10%的抽傭，怎麼算都比我們前面提到的30~50%的廣告費來的便宜很多。

分潤制度優點2：利益綑綁

如果你有看過「電商百問」的前幾集，應該會發現我常講這個觀念。大家出來工作都是為了賺錢，不是出來談感情的，用利益綑綁你的合作對象的效果絕對會比你平常在那邊應酬交際來的實際很多。同樣的，當我們今天要找合作對象的時候，能夠做到你賺錢他也賺錢的時候，雙方的目標才會一致。

像以前電商機制還沒有這麼完整的時候，我們一般找部落客或網紅合作就是直接談好這一次的案子你收多少錢，然後要做出怎麼樣的成品，像是要發幾篇貼文、一篇貼文裡面要有多少的字或圖片，又或是你要拍一支多長的影片等等的就結束了。那對於這些部落客或網紅來說，這就是一個固定費用的行銷案，我只要在時間內產出約定的內容就可以直接結案，對於他們來說就沒有把這件事情做到最好的誘因(當然啦，有職業道德的人會做到最好)。

但是如果今天你跟他說除了這些費用之外，如果透過你這邊銷售出去的訂單，你還可以抽到X%的費用。這個驅力就完全不一樣了，我今天如果寫的好，帶來了訂單還可以另外抽成，那這樣驅動我做事情的就不是只有責任感，是責任感+可以分到的利潤。對於部落客或網紅來說，就會更認真的去看待這件事情(畢竟沒有人會跟鈔票過不去)。

不過這邊我還要提醒你一點，你不要腦筋動得很快，想說那你可以給對方抽比較高的抽趴，然後不用付廣告費。這個我不太建議，因為大部分的部落客、網紅或是Youtuber的收入來源都是來自於業配的費用，對他們來說抽趴的部分只是甜頭，有的抽很好，沒得抽也不會怎樣。但就像我們前面說的，這個抽趴最主要是要調動對方的積極性，所以你不需要給太多的%數。

要給高%數的是我們常聽到的團媽，團媽就是依靠抽趴獲利的。你一定有聽過社區裡面有一些人會負責揪團買東西，這個就是我們所謂的「團媽」。你不要小看他們在LINE群裡面就po個商品，然後大家就+1+1這樣，好像很簡單。厲害的團媽可以做到年收200萬，比起很多上班族賺的都多。

當然啦，我講的這種案例是真的要花很多的時間去經營。像是現在LINE只能加5,000個好友，有的團媽就會一次辦8支手機，Line名單直接加滿到40,000個好友，真的是每天隨時都是訊息狂響來不及回。

當我們跟團媽合作的時候，一般會給他較高的抽趴比率，大概10%~30%都有可能，這個部分就看團媽怎麼跟你談。雖然抽趴高，但是他們的銷貨能力是很強的。就像我前面講的加了40,000個好友的團媽，代表他手上至少有40,000個家庭可以銷售商品，又或是我們前面講到的黃大米，他一個人賣產品就可以把店家的電商網站賣到當機，這樣的消費力又豈能用可怕來形容。

電商分潤行銷布局策略

我們剛才分享了分潤制度的優點是什麼，並且也提到了針對部落客、網紅或是Youtuber這類的內容創作者和能直接銷售產品的團媽這兩類的合作對象會有不同的合作模式。前者是業配費用高+低抽趴，後者是無業配費用(只有某些大團媽會收廣告費)+高抽趴。那我們想找合作對象的時候，到底該找哪一類來合作呢?

這個問題，我的建議是「都要找，如果你資源有限的話就先找團媽合作」原因是我們看待這個問題要先有布局思維。因為你今天是把商品放在網路上賣，所以讓消費者能夠搜尋你的商品評價是一件很重要的事情，而能夠做到這件事情的只有內容創作者。

你想一下歐，當你在FB或IG看到某一個商品很不錯的時候，你是不是會習慣去搜尋這個商品的評價如何?又或是你想要買某件產品(ex:吹風機)，你一般應該都是在Google上打「吹風機 推薦」，再爬文看大家的開箱影片。所以呢，讓消費者能夠在搜尋商品的時候，找到對你有利的推薦資訊就是一件很重要的事情，這也是我推薦你跟內容創作者合作的原因。我也老實說，這些內容創作者的推薦會幫你做到更多的是品牌印象的加分，而不是產品的銷售。

想要做到帶貨這件事情，還是需要團媽的幫忙。但是我們剛才有講到團媽的溝通工具大部分都是LINE群，有一些進階一點的可能會使用FB的社團。這兩類的溝通工具都是屬於非公開的，所以你找團媽合作這一檔活動之後，就不會有新進單，網路上也查不到你們的合作紀錄。也就是說，團媽的合作更像是一場及時雨，能夠幫你瞬間補滿業績，但雨過天晴之後就什麼也不剩了。

我們簡單的說，團媽的帶單是即時性的，內容創作者的帶單是更長久的。而我會建議你在資源不足的時候，先找團媽合作的原因很簡單，先讓自己有出貨有賺錢，並且累積好會員資料。這樣你之後想要做會員再行銷的時候，至少有會員可以宣傳。

如果你對團媽經營有興趣，我們推薦你可以閱讀《《嚴選砥家》旗下逾三千名團媽 創辦人曝團購心法》，就可以知道品牌商家如何利用團媽，或是可以怎麼操作的心法。

推薦行銷結合分潤機制賺更多

分潤機制在電商行銷中爆紅，業者希望結合分潤，提升網紅行銷、推薦行銷、聯盟行銷…等成效。利用分潤加速線上線下導流，提高營收，並不容易，尤其缺乏提供完善功能且不斷優化的系統時。考量大多電商店家都有合作夥伴，為提供更方便的開店平台服務，CYBERBIZ推出獨家「分潤」功能，包含結帳分潤、註冊分潤及推薦分潤，今天就來細談推薦分潤實際應用情境，商家如何擬定行銷策略、操作CYBERBIZ後台，及生成報表計算成效並累積會員資料輕鬆再行銷！

想了解分潤，可以參考文章《分潤是什麼？想推新零售的店家可以怎麼運用分潤制度？》。目前「推薦分潤」是最多電商賣家使用的功能，CYBERBIZ後台將推薦分潤細分成「店員推薦」、「顧客推薦」及「第三方推薦」，商家能在後台設定並分派推薦方案、設定回饋優惠券及紅利、調整線上線下消費分潤比例，只要推薦者成功帶來一筆訂單，就能獲得此訂單特定比例的金額作為分潤獎金。推薦分潤實際應用情境為何？行銷計畫如何擬定？CYBERBIZ後台怎麼操作？現在就來一探究竟！

根據InvespCRO數據統計顯示，推薦行銷的轉換率相較其他行銷管道高出30%，透過推薦購買商品的消費者，其顧客終生價值(CLV：Customer Lifetime Value)更是高出16%，高達82%的消費者相信朋友、家人、甚至是員工等推薦。好了，這麼多數據，不用小編再強調了吧 – 推薦行銷真的很有效。簡單列舉下列3大主因：

1. 推薦者比你更清楚目標族群，有效傳遞品牌訊息與價值。
2. 比起商家砸錢下的廣告，目標客群更重視可信可靠媒介。
3. 「呷好道相報」，社群平台加速訊息散播速度。

團購分潤行銷企劃3步驟，CYBERBIZ後台輕鬆設定！

內容、媒介、平台都有了，蒐集潛在客戶名單，導至行銷漏斗中刺激下單購買，還能頻頻回購，靠推薦行銷衝高營收真的不難。然而，如何能夠使消費者主動分享給更多消費者，才是重點。欲達到此目的，分潤機制讓您事半功倍。

1. 精準定義目標與客群，為行銷活動成功奠基
2. 高轉換率一點都不難，獎勵轉換機制為關鍵！
3. 創意巧思激發分享慾望，話題性>流量>變現！

團購分潤企劃步驟1：精準定義目標與客群，為行銷活動成功奠基

欲推銷什麼商品？目標客群是誰？活動主要目標為製造話題提升討論度、提高客戶註冊數、還是刺激銷售增加營收？活動走期多長？確定主要目標的優先順序及了解目標客群需求，才能針對其渴望的東西，訂定出轉換誘因。依據此誘因，設定專屬分潤方案，輕鬆推動團購分潤 x 行銷企劃。

例如：欲在冬季推銷羽絨被，目標客群為同居情侶或家庭，活動目標為刺激銷售增加營收，活動走期設定3個月。羽絨被為高單價商品，因此誘因可設定為結帳時可使用的優惠券，讓客戶在消費時即可享有較低價格。

團購分潤企劃步驟2：高轉換率一點都不難，獎勵轉換機制為關鍵！

想要行銷活動成功帶來轉換，不白白花費人力金錢成本，聰明且誘人的獎勵機制相當重要！團購分潤方案是否能夠吸引消費者主動推廣，與商品本身單價、市場及競品價格、能提供給消費者的折扣，息息相關。全面衡量以上因素後，也需考量單次轉換的成本及單一消費者的LTV(顧客終身價值)，再訂定獎勵轉換機制。如此一來，活動成功率就不低。

例如：冬季推銷羽絨被等高單價商品，定價為3,000，可祭出85折-9折優惠，使用推薦碼結帳即可獲得優惠券，吸引力就會相較於會員紅利點數累積，高上許多。

團購分潤企劃步驟3：創意巧思激發分享慾望，話題性>流量>變現！

欲推廣團購分潤 x 推薦行銷企劃時，針對目標客群，選擇相應的曝光管道，如：EDM發送、粉絲專業PO文、簡訊傳送、實體通路宣傳… 等，選擇最容易接觸到消費者的管道曝光活動。當然，誘人文案、圖片、影片、甚至是禮物或任何小巧思，都是少不了的！讓消費者有滿意的消費體驗，同時也有方便取得活動資訊的管道，刺激其主動參與活動就不難！

*貼心小提醒：消費者若想參與分潤活動，需註冊為網站會員，店家才能在CYBERBIZ後台分派顧客推薦方案給此消費者，消費者才會在個人會員頁面看到專屬推薦碼。

網紅行銷+分潤機制，輕鬆締造營收奇蹟

Blogger, YouTuber, Instagramer, FB網紅…等，2017年底開始，網紅成為行銷趨勢，美食、美妝、3C、圖文、親子、旅遊、時尚、生活各領域上網紅應有盡有，不管是提高聲量、曝光產品及品牌、線下活動製造話題、實體店面招攬顧客、線上線下直接導流、提升SEO排名…等，網紅能幫商家達成的目標可多了。

分潤機制打造網紅爆款企劃，提升轉換率！

網紅行銷無人不知，然而，網紅經濟最大化，可不是人人做得到。分潤機制絕對是打造網紅爆款企劃的關鍵，今天不談網紅多夯，也不談數據多驚人，我們談最實在的 – 搭配團購分潤機制的好處、CYBERBIZ分潤後台的優勢、CYBERBIZ後台操作步驟。

對於網紅而言，除了產品與企業核心理念網紅是否認可，最重要的就是合作機制是否公平公正。若商家在與網紅洽談合作細節時，願意協調其能接受的線上線下分潤比例，雙方釋出善意及信任，不僅合作會更順利，商家更能長期與導購成效極佳的網紅合作。同時，網紅的收入建立在導購成效之上，不管是直播、粉絲專業發文、社群平台與粉絲互動、實體活動參與…等形式，網紅都會更有動力提升品質。好處多多，您還不分潤嗎？

想採用團購分潤機制，卻苦無系統嗎？現在就來解密CYBERBIZ分潤後台如何讓您管理更方便。若一次與多網紅合作，推出不同推薦碼，訂定方案內容、管理推薦碼、輸出成效報表、計算報酬、完成結案報告，瑣碎事務就會耗上您一整天。CYBERBIZ統一平台管理所有網紅、方案、推薦碼，能隨時新增或移除網紅、查看細節，還能依照月份匯出分潤成效總表/網紅個別報表，累積的顧客資料還能讓再商家輕鬆做再行銷。話不多說，現在就來看看後台如何操作吧！

小結：善用分潤制度，讓你電商開局更有底氣

經過這一篇文章的分享，我想你應該對於團購分潤制度有很大的興趣。無論是在跟團媽或是內容創作者聯絡之前，我建議你先了解一下你現在使用的平台系統是否有支援分潤制度，還有分潤制度的操作方式也要問清楚。

因為有一些開店平台有支援團購分潤制度，但是只支持統一趴數的設定。也就是說，你如果使用這種系統，無論是大小網紅你都只能給同樣的分潤趴數。這樣子會很麻煩，因為像是有實力的大團媽，分潤趴數在20%以下的商品是不會考慮合作的，但是如果你只是找粉絲數在10,000以下的微型網紅，分潤趴數給5%就很多人可以接受了。

像我們家的團購分潤機制就做得不錯，你可以依自己跟合作對象談好的分潤趴數去談如何抽趴，針對不同的合作對象都可做好客製化的合作，這樣才會符合公司的利益。

想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。

不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問08】什麼是分潤制度？推薦初營電商者最強開局團購分潤技巧，一篇快速掌握 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

你應該也有察覺到，比起鋪天蓋地的廣告，對於我們這些平凡老百姓來說，周遭人的推坑反而更能催動自己的消費力！究竟是什麼原因導致這樣的情況發生？作為品牌端的你又能如何利用這股神奇的力量？跟著這篇文一探究竟吧！

口碑行銷是什麼？

如同我前面所說的，多數時候比起品牌廣告，你更相信周遭人的口耳相傳，而口碑行銷（Word of Mouth Marketing，WOMM）就是善用了這點。科技的發達讓口碑行銷的效力愈來愈強效果愈來愈好，過去你只能聽信周遭幾隻小貓的話，到現在可以參考近乎全世界的意見。

或許這樣說還是有點籠統，讓我試著這樣解釋好了，所謂的口碑行銷就是品牌使用各式各樣的手段，讓群眾開始討論該品牌的產品、服務等等，進而將口碑擴散出去。如此，假設你今天想吃包子，看到各大食品社團都在談論某家的肉包，你是不是下意識的想選擇它呢？

接著，我們就要來談談更細節的部份了。品牌端可以使用怎樣的手段做出口碑行銷？以下五點（俗稱5T）分別解釋給你聽。

談論者(Talkers)

要做出口碑行銷，所要做的第一件事應該是要找出討論你的那群人，透過這群人你得以讓訊息首先擴散出去。要怎麼做？透過社群媒體、相關主題的論壇網站又或是各大KOL，揪出那些在談論你的人。

假設你今天是賣3C產品的，就去各大3C社團中看看哪群人在討論你的產品，了解他們在討論什麼，延燒這個話題的熱度，又或是給他們有興趣的內容，進而讓這股口耳相傳的力量持續傳下去。

話題(Topics)

前面說到要延燒話題的熱度、又或是製造話題，才可以讓口碑進一步擴散出去。而關於這點，你應該會想知道該怎麼做。這邊讓我繼續以3C產品為例好了，假設你今天賣的是耳機，你看到上一步驟中找到的那群人在討論「抗噪」，那你就抓住這點。

用「抗噪」搭配上最新的時事議題，例如：WFH，可能就會變成「居家工作最不想聽見的聲音投稿活動」，透過粉絲的投稿進一步宣傳自家耳機的超高抗噪功能等等…很多玩法，你絕對比我更了解自家產品。

操作工具(Tools)

有了好的活動企劃後，要懂得將它曝光在合適的平台上才能發揮作用，如果是互動性高企劃就將它放在FB、IG等可以即時性互動的平台，如果是想要吸引大學生族群的，或許就可以投稿到Dcard給他們討論。

記住！要善用每個平台不同的特性，才能進一步達成行銷的需求。

互動(Tacking Part)

這邊說到的互動，其實現在很多公眾人物都在用，比方說政治人物（的小編）會在FB留言區下跟市民做互動，回應他們的訴求等，又或是許多品牌會在留言區跟粉絲們閒聊幾句。

像是這種如果好好操作，其實都可以很好的拉近與粉絲間的關係。所以不要害怕，大膽的開始與粉絲互動吧！

追蹤(Tracing)

做到追蹤，你可以防範負評的擴大，快速的做出危機處理。記住，口碑的特性就是很強、擴散效應也強，所以你需要定期去追蹤自己品牌的口碑，才能穩扎穩打，不然一個不小心，經營良久的口碑也可以一夕之間倒塌。

假設你今天嗅到社群在討論你最新的產品時有點不對勁，就趕緊做出反應吧！

為什麼你需要做口碑行銷？

前面說了這麼多都是在講口碑行銷怎麼做，你可能還不知道為什麽要做口碑行銷，那麼這邊我就給你兩大理由，告訴你為什麼要做口碑行銷。

抓住用戶輪廓，打造爆款行銷！

透過上述內容，可以收集到的資訊有多至關重要或許剛剛在閱讀的你還沒有察覺。這邊點個醒，你可是知道了自己的主要客群對什麼有興趣、了解要在哪些平台可以投放他們合適的活動企劃，更知道了與他們該如何互動！

嘿，光是這樣，你就不知道打趴多少人了。好好善用這些資訊，做出爆款活動企劃，也就離超強口碑行銷的距離就不遠了。

免費流量與高曝光率

可以說口碑行銷最強的就是這點。當你的口碑行銷做到一定程度之後，除了獲得更多筆訂單之外，還有免費流量跟高曝光率。想想看，不用打廣告就能讓大家主動去討論你的產品、去參加你的活動企劃，該有多讚！

不僅省下大筆的廣告預算，還可以將這部份的錢挪去優化產品或是加碼活動企劃，這樣還不想試著操作看看口碑行銷嗎？

口碑行銷怎麼做？

網紅口碑行銷

網紅口碑行銷（Influencer Marketing）已經成為品牌推廣的重要手段之一。網紅憑藉其廣泛的社群影響力，能夠有效地將產品或服務推向大眾。透過精心選擇合適的網紅，品牌可以讓特定族群更容易接受產品資訊。

1. 選擇合適的網紅

要選擇與品牌風格和目標受眾符合的網紅，尤其是要尋找那些能夠與受眾真誠互動，且能帶來高參與率的網紅。

2. 打造真實且具信任度的合作內容

與網紅的合作必須保持自然和真實感，避免過度商業化或誇大產品效果，如此才能保持消費者對品牌的信任，並有效利用網紅的影響力。

3. 追蹤和評估效果

每次網紅合作後，應該仔細評估其對品牌曝光度、參與度和銷售的具體影響。透過數據追蹤，可以不斷優化合作策略。

用戶生成內容 (UGC) 推廣

透過用戶生成的內容（User-Generated Content），品牌可以增加可信度，讓真實的用戶評論與體驗成為強大的口碑行銷工具。

1. 鼓勵用戶分享體驗

透過活動或抽獎，鼓勵用戶在社群平台上分享他們的產品使用體驗。這樣的分享往往比品牌廣告更具影響力，因為它來自實際用戶的推薦。

2. 善用標籤與互動

品牌可以設定專屬的社群標籤，並積極參與其中，回應用戶評論、分享和二次創作，有助於提高品牌的曝光率與信任感。

社群媒體口碑行銷

社群媒體已成為品牌與消費者溝通的重要平台，特別是透過策略性地打造話題和進行互動，品牌可以有效利用社群媒體進行口碑行銷。

1. 策劃病毒性話題

策劃能引發消費者關注的話題或挑戰活動，如挑戰賽、限時優惠等。透過這些活動的社群擴散，品牌可以迅速提升曝光度。

2. 及時回應與互動

與粉絲進行及時且真誠的互動，能夠拉近品牌與消費者之間的距離，並讓消費者感到被重視，進而建立長期的品牌忠誠度。

產品體驗與試用活動

另一種有效的口碑行銷方式是提供產品試用，讓用戶直接體驗產品後分享真實的使用感受。

1. 贈送試用品

透過試用產品，讓目標客群有機會在沒有風險的情況下嘗試品牌產品，這不僅可以提升消費者的好感度，也能吸引更多人參與口碑傳播。

2. 結合網紅與媒體評測

結合網紅與專業媒體的評測來放大產品試用的聲量，提升公信力，並吸引潛在客戶購買。

操作口碑行銷要注意這3件事！

現在大家應該對於口碑行銷這件事很清楚了吧！現在就可以開始著手準備自家的口碑行銷企劃了，如何提企劃可以參考「五步驟教你寫出老闆、客戶都讚賞的一頁式企劃！」這篇文章，那我這邊就最後再多嘴提醒大家三點啦。

配合品牌調性

要做口碑行銷當然是件好事，但是請記住這個操作符合你的品牌調性。不然你想想看，今天LV突然用超級孩子氣的語氣在留言區跟粉絲互動，路人會覺得超級怪先不說，還可能讓把LV當作高級奢侈品的粉絲群眾失望。

為什麼？因為他們買LV除了好用之外，更有一部分是要凸顯自己的身份、滿足自己對於高級感的追求。這樣一操作下來，LV給人的印象還會是一樣嗎？不會。所以這邊提醒大家，在做口碑行銷時務必要配合自身品牌的調性。

誠實為上！

千萬不要因為要製造話題就去誇大自家的產品或服務，不然最後換來一片罵聲，還要花雙倍的時間去處理。口碑行銷要讓有趣的話題延燒沒錯，但消費者的眼睛是雪亮的，真的不要以為可以隨便呼攏過去！

比方說曾經有品牌價錢標榜不實，導致消費者罵聲一片，最後大型宣傳活動都黯淡收場。還有許多類似案例，大家可以自己去查，這邊就不多說了。

長遠規劃才是王道

最後，就如同我常常提醒大家的，口碑行銷跟許多行銷活動ㄧ樣，需要有長遠的規劃。配合檔期又或是節日操作，效果更是不一樣！

要謹記在心，口碑行銷絕不是一時的，要想獲取免費流量跟高曝光率，需要的是一步步的經營，千萬不要把它當一次檔期廣告那樣操作，而是要以品牌長遠的發展去做考量，有個完整、周延的計畫。

運用參與感三三法則，小米打造超強口碑行銷！

最後的最後，讓我們透過品牌來看口碑行銷的具體操作。透過案例，你更可以去思考今天如果是你的公司要做口碑行銷，有哪些地方可以從中借鑑的。

以下，就讓我們透過「口碑為王」的小米，來看口碑行銷操作背後的策略佈局吧！

從「參與感」出發

我在兩年前閱讀了由小米創始人之一的黎萬強親自撰寫的《參與感：小米口碑營銷內部手冊》這本書，到現在可以說還是記憶猶新。在書中，黎萬強提到，互聯網時代讓訊息從以往的不對稱轉變為對稱，消費者不再只能從品牌端獲得訊息，他們也成為了訊息的節點和發送者。

觀察到此點，小米高層決定讓品牌以「口碑致勝」作為主要策略。其中的參與感三三法則，這邊分享給大家。三三法則分別為：

1. 三個策略

(1)做爆品

要打開知名度，一定要有一個能夠勝出的產品。你可以想想看自家品牌有沒有什麼產品是超級爆款，可以讓消費者透過它去更認識你的呢？

(2)做粉絲

這部分就是打造死忠粉絲的重要性了，透過養成一群死忠粉絲，你可以讓他們自發地為你宣傳活動、產品進而推播給其他受眾。在這部分小米做的類似活動如《一百個夢想的贊助商》，透過微電影向所有關注和支持小米的米粉（粉絲名）道謝、感恩。

另外，透過定期的爆米花線下活動，舉辦表演，藉此和粉絲增進關係，都是小米打造出死忠粉絲的策略。

(3)做自媒體
這點小米也一直在做，小米創始人雷軍更提到「要讓科技具有撫慰人心的力量」！有興趣的大家不妨去看看他們家的微博是如何經營的。另外，也可以去參考我們家之前寫的「內容行銷一次到位！看Red bull、Ikea如何打造出優質內容」。

你可以發現每個大品牌都在經營自媒體，原因無外乎就是現在的廣告費高昂，若是將自己的內容平台經營好，直接讓自然流量幫你導入客源，能省預算，還可以刷顧客的忠誠度。

2.三個戰術

(1)開放參與節點

小米他們會透過線上的互動，開放消費者參與的環節，以此去了解消費者對於下一代產品的期待，在不同時機點讓消費者參與討論，進而優化手機的設計。

此舉不但能讓手機的設計更符合大眾期待，也讓消費者因為「參與」而更滿意新的產品，甚至會產生「這是我參與的產品，別人罵不得」的想法，站在第一線幫你維護品牌形象。

(2)設計互動方式

就像上面所說的，開放節點讓消費者有更多的討論空間。這邊就可以說回設計的互動方式。舉例而言，小米設計出了「橙色星期五」的活動，設立專屬論壇來收集消費者的更新需求！

而設計出獲得好評功能的設計師，也能因而得到獎勵，並在獲得粉絲回饋後更加努力優化產品，以此讓品牌內外都有良好的受益。

(3)擴散口碑事件

最後的擴散口碑事件其實就回歸到我們所說的：製造話題。像是上面所提到的《一百個夢想的贊助商》，透過粉絲間一傳十、十傳百的轉發，就能獲得大量的擴散。

以此讓更多以前不認識你的受眾接觸到你，再加上這樣的轉發往往都是來自核心粉絲，他們對產品的好評，也能讓其他受眾對你的第一印象加分。

善用口碑鐵三角，打造超強行銷！

最後，我們說回口碑。關於口碑這件事，小米提出了一個鐵三角定律，這邊包含：產品、用戶關係和社群媒體。黎萬強將其分別比喻為：

1. 產品＝發動機
2. 用戶關係＝關係鏈
3. 社群媒體＝加速器

也就是說一個好的產品，能夠發動你的口碑行銷，藉由與用戶之間的關係鏈，在社群媒體上加速你品牌的口碑。善用這樣的鐵三角，以及參與感的三三法則，小米得以讓自家的產品在競爭激烈的環境中成為許多人的首選！

不如將鐵三角中的內容背牢，在下次操作口碑行銷時拿出來使用！

電商行銷必備！CYBERBIZ開店平台幫你實現導購力

在當今電商競爭激烈的環境中，口碑行銷確實能為品牌帶來巨大影響，但同時也需要一個強大的平台來將這些流量轉換為實際購買力。而這就是為什麼選擇一個能夠支撐品牌成長的開店平台如此重要。CYBERBIZ 開店平台以其穩定性、功能齊全及靈活性，成為眾多零售店家提升導購力的首選工具。

不論是小型商家還是中大型企業，CYBERBIZ 透過其多元的行銷工具和整合式的管理後台，讓店家能輕鬆操作行銷活動，並追蹤消費者行為。搭配口碑行銷的自然擴散效應，CYBERBIZ 提供了一站式的網路行銷解決方案，助你從流量累積到訂單轉換都能無縫進行！

想了解更多有關CYBERBIZ嗎？立即聯繫CYBERBIZ開店顧問，助品牌電商輕鬆推廣產品！

你可能有興趣：如何挑選開店平台？ 10大開店平台比較，教你3個挑選重點

這篇文章 口碑行銷怎麼做？解析小米如何利用口碑行銷，引爆社群媒體中的百萬用戶！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

前一篇我們談到Maru的選品心法《《嚴選砥家》精準選品打造吸睛圖文 選物平台創千萬年營業額》，除了選品技巧，促使消費者購買很大的原因來自「口碑行銷」和「信任消費」。當你聽到隔壁王媽媽說，這水餃皮薄餡多又大顆，你就會忍不住心動買來嚐鮮；旁邊李太太說，這台吸塵器吸力強、噪音又小，真有那麼好用嗎？正因為是自己鄰居或朋友，你相信他們的推薦，便會跟著買起來！當一個人揪五個人、十個人一起來買，那團購的行為就自然發生了。

Maru她就像是金字塔頂層的大團媽，由於她創辦《嚴選砥家》，負責和各家廠商洽談選品，藉由提供產品文案和素材，號召團媽加入，旗下累積3,000多位團媽，分布在世界各地，包含台灣、日本、美國等地，究竟Maru是如何累積到如此龐大的團媽規模？一起來看她的成功心法！

團購熱潮升溫 全民當團媽！

團購熱潮近年逐漸在台灣升溫，《iSURVEY 東方線上》今年6月發布的消費者動態速報中，便針對團購行為進行調查，指出這股網購新勢力，在台灣有將近7成的消費者有參加過團購群組，其中又高達8成消費者，在過去三個月內有跟團購買過，而過去這三個月有團購過的消費者當中，又有一半的人是每2週就會進行一次團購。而團購的群組組成，4成以上是從朋友相挺開始，另有近3成是親人組成的群組，相當有近7成的團購群組是自己周遭的親朋好友，在一定信任基礎的前提下，邁向團購之旅。

《嚴選砥家》創辦人Maru能夠手握3,000多位團媽，起初也是從朋友、同學開始。她提到：「因為年紀的關係，當時的大學同學現在都已經是兩個孩子的媽，我那時候有位韓國美妝的客戶，他們想找這樣的族群，我發現自己周遭蠻多已婚的同學，他們自己都有小社團，我開始集結了解，進而開啟我的團媽之路。」

她希望讓在家帶小孩的同學們，用一支手機就能做生意，並且透過分潤設定的方式，讓媽媽們能額外擁有一份收入。起初Maru旗下的團媽不過才30幾位，後來發現媽媽同溫層的力量真的很大，資訊互通有無，Maru笑說：「媽媽都會互相聊天，看你每天在買東西，他們就會說Maru我有個朋友也想當團媽，你要不要認識一下，於是就一個接一個。」

Maru還特別開發「辣團媽市場」。原來，Maru曾經擔任過重機品牌的品牌顧問，因此在活動場合認識許多面貌姣好、身材曼妙的展場女郎SHOWGIRL，但時間經過10年，當年這些SHOWGIRL大多也已結婚成家，部分轉型當起直播主。Maru她認為SHOWGIRL仍具有個人魅力，並自擁一群忠實粉絲，透過他們的人氣和影響力，必定能帶動一定的買氣。

以《嚴選砥家》的長青商品來說，賣得嚇嚇叫的就屬披薩、水餃類。Maru指出，好多媽媽在日常生活中，披薩是50片、100片的直接下單，因為披薩可說是媽媽救星，應付小孩的最佳料理，加熱簡單又快速，不會下廚的人也適用，堪稱懶人料理，而它帶來的商機也很驚人！以網站價格一入$259元計算，保守估計3,000位團媽，每人各帶10片的話，每次就有超過700萬的營業額瞬間入袋，當然這是還沒扣除成本的費用，由此可見，螞蟻雄兵、團購的力道不容小覷！

團購不再以價格取勝 信任消費成重點

Maru也觀察到，現今資訊流太多，一打開社群平台，各種廣告推播，你很難了解或相信到底哪些食物好吃？哪些用品好用？這時候多數消費者傾向「口碑行銷」或「信任消費」，不同於一般通路購買，消費者通常會挑選企業品牌，好吃得安心。然而，向團媽購買，信任的則是團媽「這個人」。由於團媽通常是自己認識的人，當她覺得哪個好吃好用，同你分享，你便會信服或認同她說的話，進而產生消費行為，自然跟著一起團購，而且現在又能輕鬆下訂、宅配到家，大大減少自己去採買選購的時間。

如今團購競爭的不再只是價格！靠的是信任和速度。消費者信任團媽，團媽當然也要端出好商品。《嚴選砥家》的商品經過Maru及其團隊嚴格把關篩選，Maru再將商品的圖片、文案與價格整理給旗下團媽，讓團媽們再依照個人使用心得自由發揮，像是拍攝開箱影片或是分享照片等。消費者向團媽訂購商品後，由廠商統一出貨，一來是避免溫層的斷層，二來是確保生鮮類的新鮮度。

而Maru扮演著廠商和團媽中間的橋梁，監控後續的出貨狀況，她提到，「假設今天消費者收到的海鮮是壞的，我們要去查看壞的原因是發生在哪一個環節，是在物流端？還是廠商出貨沒有包裝好，我們都會全程去了解，好解決廠商跟消費者兩端的問題。」

Maru和團媽們維持著互利共生的關係，彼此也互相信賴，這些團媽當中，有些是小資族，有些是全職媽媽。Maru坦言，每位團媽分潤將近30%，中間不再抽成，他希望大家都能共贏，一方面她可以幫廠商賣產品，另一方面，也能帶動婦女在家兼職，讓創業者有所收穫，獲得該有的分潤費用。

為了讓團購行為更便利，CYBERBIZ所開發的「團購+1」功能，品牌老闆藉由建立LINE群組，設定好要團購的商品、金額以及分潤比例，讓加入此群組的好友，只要輸入「團購」就會自動跳出商品選單，點選自己想買的商品和數量，就能輕鬆搞定下單結帳，幫助品牌老闆達到快速集單團購的效果。

問及Maru做團購究竟有什麼心法？她大方地說其實跟專櫃小姐很像，專櫃小姐對待顧客親切有禮，就像我們和團媽維持良好的關心互動，「我們常用LINE關心團媽，不管她今天生病還是家裡有狀況，我們都會時常關心，當然我們有第一手好吃的一定也會分享給他們，把她當成VIP。」正因為Maru將每位團媽視如己出的對待，用誠意真心，也讓她的團購版圖慢慢開枝散葉。

 CYBERBIZ串接LINE直播 培養新客秘密武器

Maru深耕電商市場多年，積極嘗試任何新的工具或服務，今年（2022）透過CYBERBIZ串接LINE OA（官方帳號），也開始嘗試LINE直播的服務，《嚴選砥家》於每週五晚間八點固定進行直播，由1名男主播搭配1名SHOWGIRL擔任直播主，以親自試吃或試用商品，來展現商品特色，增加粉絲對商品的認同與好感度，透過兩人一搭一唱，也增添許多趣味性，拉近平台與粉絲的距離。

由於CYBERBIZ與LINE OA已完成串接，因此用LINE直播時會員下單，即可輕鬆掌握會員的消費紀錄，同時累積會員福利。另外，直播頁面會出現產品連結，方便顧客點選下單加入購物車，顧客也能多加利用直播時段直覺式的下單，直播商品時的價格，甚至比在官網銷售時來得優惠，大約會落在85折左右。Maru則提到，《嚴選砥家》的老顧客很多，藉由嘗試LINE直播這樣的新媒介方式，也能夠提升觀看率，慢慢培養另一批新的客人。

談到未來目標，Maru已陸續在CYBERBIZ又開了2個官網，做為明年的規劃。她分享，一個官網她想要自創品牌，另一個則是斜槓她銷售人才學院的養成計畫。她希望藉由一己之力，能幫助更多人創造額外的收入來源，也能有助於廠商賣出更多商品。Maru相信，一個人的力量或許很小，但團結並行就能擁有足夠的力量，開拓出更大的市場，創造共贏局面。

這篇文章 《嚴選砥家》旗下逾三千名團媽 創辦人曝團購心法 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2019年倫敦時裝春夏秀上，一罐罐顏色嬌豔欲滴、包裝精緻的台味果醬悄悄現身，這是來自台灣的自有品牌 – 在欉紅red on tree為旅英台灣設計師黃薇 Jamie Wei Huang 秀上 Goodie Bag 設計的指定選品。

「其實我們還來不及帶回家，就把果醬“喝光”了！」現場賓客笑道，在After Party上大家發現在欉紅黑后荔枝果醬與調酒搭配風味極佳，對於台灣果醬的品質更是讚嘆不已。究竟在欉紅如何在小農市場困境中脫穎而出，帶領台灣味走進國際市場，達到訂單量翻3倍的佳績？快跟著CYBERBIZ的「直擊！品牌電商的成功故事」看看在欉紅品牌總監許苑榆（以下簡稱Skye）怎麼說！

不怕小農產銷成本高！精準受眾行銷 x 官網數位轉型拚出200% 銷售額成長

「用台語發音，在欉紅指的就是枝頭上正成熟的果實，這樣的果實要製成果醬，數量少、做工細緻無法標準化，成本極高在市場上無法以價格取勝，認同理念且願意購買的消費者，真的很少。」面臨小農困境，2017年，Skye毅然加入在欉紅團隊，齊力走上品牌轉型之路。

「重新定義目標受眾，分析其喜好、生活習慣及消費力……等數據是我們的第一項功課！」在行動裝置網購成為主流、人人都在滑Facebook時，對於講究生活品質及消費體驗的族群，RWD（Responsive Web Design）響應式網頁設計、連結Facebook帳號下單、網站介面美觀質感，絕對是品牌抓住人流的關鍵。鑒於先前使用的網購商城平台不符合消費者的操作慣性，會提升其購買商品的門檻，在欉紅團隊決定轉型經營自有品牌官網。

「在操作後台時，我特別注重介面流暢度、UI用戶視覺體驗、金物流及客服反饋功能。」設計背景出身的Skye表示，決定轉換平台後，參加了8-9場說明會，比較過眾多開店平台，仍然覺得CYBERBIZ功能完整度勝出其他系統商，對於注重網頁美感的在欉紅，前台網站設計不像制式死板的套版網站，大幅提高了品牌質感，因而選擇了CYBERBIZ。在轉換平台後的短短2年，在欉紅也善用會員分眾管理功能與客戶聯繫表單經營各國顧客，不僅會員數翻倍，銷售額更成長200%。

異業合作曝光 x 口碑行銷導流 x 舊客分層經營3管齊下，創營業額新高

「我們從不為了推出新口味而做果醬，味道、顏色不好都不會上架。」提到與競品的差別，Skye表示，比起推出新品搶攻市場，在欉紅更專注在優化產品，黑后荔枝漸層果醬即為代表作之一，「剛填入的荔枝醬與葡萄醬會有明顯分界，倒放2天後，還要正放2天，才會有美麗的漸層。」堅持提供消費者高品質產品的在欉紅，不只上刊在日本、香港及新加坡……等地區的媒體雜誌，更連兩年受文化總會邀請，參加2019年在東京上野公園舉辦的Taiwan Plus博覽會，短短兩天得到近10萬來客的盛讚；而以介紹、保存和推廣台灣小農產品為核心理念，也為在欉紅奠定了口碑行銷的基礎。

「異業合作爭取曝光、口碑行銷成功導流，最終關鍵還是落在VIP會員的深耕經營。」Skye說道，果醬不是快消品，針對不同消費力及回購率的客戶，完善的會員管理系統是必須的，「透過CYBERBIZ後台，能夠針對指定時間區間的會員行為做篩選並貼標。」搭配行銷、訂單和商品的圖表分析，就能將活動訊息以簡訊、EDM及LINE@推播給不同類型的會員，大幅提升再行銷及VIP經營的成效，也帶動銷售額翻倍成長！

CYBERBIZ後台整合訂單系統、無縫串接物流，小團隊也能高效運作

「果醬講求時效性，不僅製作時間分秒必爭，冷卻、裝罐、封罐和上架的時間也不能有半點差池。」Skye強調，考量產品類型及時效性，物流必須選擇遞送快速、準確的黑貓物流，然而小團隊要與物流商合作，簽約流程瑣碎、溝通成本高昂，能拿到的運費優惠也有限。「CYBERBIZ不僅解決了以上問題，更降低了訂單與物流系統不同步而出錯的風險。」

注重消費者體驗的電商賣家，都希望消費者能享有完善且一致的購物體驗，而關鍵便在於支付便利性及商品到貨速度，此時，CYBERBIZ的智慧倉儲便扮演著重要腳色。以軟體技術為強項的CYBERBIZ，自建峰潮物流子公司，透過不斷優化系統，在處理一天幾千件出貨訂單時，能迅速且準確地找出商品並完成配送，還支援全家、7-11及萊爾富……等便利超商取貨，幫助電商賣家優化購物體驗，成為提升下單率、降低未取率的利器。

快速註冊入會即送紅利金，線上線下交叉導流刺激回購

「品牌官網營運穩定後，我們最想做的還是線上線下會員整合。」Skye談起，在誠品知味、神農生活和好丘市集……等實體通路都有佈署據點的在欉紅，如果能將一次性購買客戶轉換成會員，便能有效提高其終身價值。「仔細看看我們果醬罐底，會發現有個QR Code，掃描後就能到達我們的官網，」在官網上，消費者不僅可透過FB綁定註冊會員，成功註冊後還能獲得紅利金，流程簡便輔以額外優惠的方式，讓在欉紅成功OMO導流。

線上線下整合會遇到的難題並不限於同步會員資訊，CYBERBIZ 為協助電商品牌，提供了整合品牌官網、智能POS和倉儲物流的一站式開店服務，單一後台就能管理官網與門市商品、訂單及會員，讓行銷活動及價格都能統一，弭平虛實通路消費體驗的差異外，更能互相導流，提升顧客滿意度。

品牌秘密企劃，在欉紅red on tree十周年啦！

想要親嚐被譽為「神的滋味」的在欉紅果醬嗎？2019即將滿十周年的在欉紅，除了將在12/19舉辦十周年記者會外，睽違四年終於又推出新品，錯過SS19倫敦時裝週、仕高利達聯名果醬的紅粉們，敬請鎖定品牌官網及Facebook粉絲團，不漏接最新消息！

這篇文章 【案例分享】MIT果醬躍上倫敦時裝週 – 在欉紅運用品牌官網打出國際知名度，訂單量翻3倍的經營心法！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

O型消費時代來臨，消費者在搜尋資訊及購物時每一個步驟，都能自由線上線下切換時，把握消費者接收線上品牌及商品資訊的前10秒鐘，將是新零售時代行銷關鍵。CYBERBIZ解析其中必備元素，讓老闆們透過品牌實例掌握行銷訣竅！

數據統計，現代人一天接收的資料量高達3.6萬GB，當資訊流超出負荷範圍時，大量的資訊將被忽略。不掌握內容行銷，預算等同於丟到水中！

【老闆們必知的內容行銷型式】

電商自備流量時代，「產品需求」不再是影響消費者決策的唯一因素，當消費者提高對品牌發布內容的標準時，只有透過不斷提供優質內容，才能提升自身流量。內容行銷，不只是文字和故事，圖片、影片都是關鍵，部落格、粉絲團、YouTube、短視頻，全部都是內容行銷！

【老闆們為什麼要做內容行銷】

Content Markting Institute, CMI (美國內容行銷機構)指出，消費者至上、用戶為導向的時代，要抓住用戶的注意力，只能靠內容脫穎而出。當企業清楚傳達品牌理念時，將更輕鬆蒐集潛在客戶群名單，建立顧客信任，培養忠實顧客，長期拉升銷售量。

以內容為主的集客行銷，到底如何超越推播行銷？

利用內容行銷邏輯，達到口碑行銷的成效！

【老闆們要怎麼切入內容行銷】

品牌企業想要透過內容行銷，以更低的成本達到更有效的銷售，必須先以消費者旅程(Customer Journey)角度切入，在4大階段：覺察(Awareness) > 思考(Consideration) > 消費(Purchase) > 忠誠度(Advocacy)解決消費者的痛點，「深度同理並提供消費者渴望的有效資訊」，現在就來看看以內容行銷著稱的綠藤生機，如何在這5個階段，緊扣消費者需求，抓住消費者的心！

第1階段：察覺(Awareness)

內容行銷切入點：觀察消費者日常生活產生需求的痛點，推敲搜尋商品時考量的因素。

綠藤生機策略：點出消費者選擇洗髮精時常遇到問題，如：洗髮精是否起泡、清潔力如何、是否致痘搔癢，進而連結相關文章，為消費者解惑。

第2階段：思考(Consideration)

內容行銷切入點：延伸相關議題，讓消費者在購買商品前增加商品相關知識，藉此點出商品特色。

綠藤生機策略：分享相關文章，傳達洗頭髮用意、正確洗髮觀念、如何選擇合適洗髮精……等。

第3階段：消費(Purchase)

內容行銷切入點：在消費者最後決策時，釐清消費者購買前的疑慮，進一步承諾功效及服務。

綠藤生機策略：打造一頁式網頁呈現商品敘述及優惠方案，消費者可直接點擊至購買頁面完成下單。

第4階段：忠誠度(Advocacy)

內容行銷切入點：消費者完成購買後，透過提供消費者有「效益性」的內容，進行「更深度的溝通與互動」。

綠藤生機策略：發送EDM，傳達綠藤為對環境友善的社會企業，加深消費者對於品牌的印象，刷「存在感」。

點我看看綠藤生機EDM發送策略！

【老闆們要如何打造自己的內容行銷】

看完綠藤生機的例子，老闆們是否對於內容行銷躍躍欲試？還不知道怎麼著手的老闆們，現在小編帶妳看看國際大牌在不同行銷管道上都怎麼做！

行銷管道1：部落格

效益優勢：品牌企業可以在部落格中分享教育性、知識性等資訊，共享至FB粉絲團等社群平台，提高品牌聲量之外，更能提高SEO成效。

優質案例：文案的美

行銷管道2：社群平台(Facebook, Instagram)

效益優勢：品牌透過社群平經營內容行銷，不但可以提升搜尋引擎排名，更能有效蒐集潛在客戶名單。

優質案例：Intrepid Travel (無畏旅遊)

行銷管道3：影音行銷

效益優勢：品牌可以透過影片吸引消費者目光，不僅影片傳達的情感大於資訊，強烈的感受能讓觀眾久久不忘品牌想要傳達的理念

優質案例：World Down Syndrome Day

更多優質內容行銷案例，立即點我看！

內容行銷趨向普及化及精緻化，想要導入故事說出動人品牌力，老闆們快學以致用CYBERBIZ電商小學堂歸納的小撇步吧，瞄準對的客群，讓預算花在刀口上，成功提升銷售量！

這篇文章 讓更多消費者看見你！3分鐘看完2019內容行銷策略剖析，精準打中目標客群 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。