POS系統是什麼？

POS系統（Point of Sale System）是一套用於商業交易的軟硬體組合，主要功能是處理消費者的付款、庫存管理以及銷售數據的記錄。從傳統的硬體收銀機到現代的雲端POS系統，POS系統演變為零售與餐飲等行業中的核心技術。這些系統幫助商家更有效地管理銷售、進銷存及會員資料，提供更多行銷與客戶互動的功能。

傳統POS系統是指在消費場景中，店員通常會使用一台計算機來計算消費金額，然後手動輸入到系統中，最後印出發票的結帳方式，這種方式通常在一些學校門口的文具店等地方比較常見。這些商店通常不太會舉辦行銷活動，若有的話，可能只是直接在商品上貼上特價標籤，顧客在結帳時會直接參考價格並輸入到POS機中，然後印出發票。

相比之下，雲端POS系統的概念更簡單明瞭，可以將所有的運算和資料都放在雲端，只要使用者的設備能夠連接網路，比如電腦或平板，就可以作為POS機來使用。這就好比以前人們需要在電腦上安裝Office套件才能使用Word和Excel等軟體，現在許多人已經直接轉向使用Google文件和試算表來完成文書工作，不需要再擔心資料丟失的問題。

由於雲端POS系統的資料直接上傳至網路，如果商家選擇了具有POS機開發功能的架站平台，還可以將POS系統與自己的品牌官網相連接，這樣消費者就可以在線上和線下獲得一致的購物體驗，有助於建立忠誠度。

零售POS系統怎麼挑？6大重點

傳統POS系統是指在消費場景中，店員通常會使用一台計算機來計算消費金額，然後手動輸入到系統中，最後印出發票的結帳方式。這種方式通常在一些學校門口的文具店等地方比較常見。這些店鋪通常不太會舉辦行銷活動，若有的話，可能只是直接在商品上貼上特價標籤，顧客在結帳時會直接參考價格並輸入到POS機中，然後印出發票。

相比之下，雲端POS系統的概念更為簡單明了。這種系統將所有的運算和資料都放在雲端，只要使用者的設備能夠連接到互聯網，比如電腦或平板，就可以作為POS機來使用。這就好比以前人們需要在電腦上安裝Office套件才能使用Word和Excel等軟體，而現在許多人已經直接轉向使用Google文件和試算表來完成文書工作，且無需擔心資料丟失的問題。

另外，由於雲端POS系統的資料直接上傳至互聯網，如果商家選擇了具有POS機開發功能的架站平台，還可以將POS系統與自己的品牌官網相連接，這樣消費者就可以在線上和線下獲得一致的購物體驗，有助於建立忠誠度。在選擇雲端POS還是傳統POS時，建議考慮以下6點：

1. 機器需要佔多少空間
2. 資料保存是否容易
3. 功能擴展是否方便
4. 系統介面是否好學習
5. 廠商的售後服務
6. 是否有多元的行銷功能

POS系統推薦比較1：機器需要佔多少空間

傳統POS系統體積通常較大，占空間

傳統的POS機因為系統都灌在主機裡，就像一台電腦主機一樣，需要接上螢幕、網路和電源線。因此通常會固定在一個位置上，其主要功能是處理來自客戶的付款以及店內的進銷存管理。

如果你曾造訪一些小型舊超市，你會發現他們的POS收銀機大多使用一台笨重厚重的電腦螢幕，附帶著雜亂的電線，給人一種不便與煩躁的感覺。然而，許多店家在裝潢店內時，會特別劃出一塊區域給收銀機，以便收納電線，使其看起來整潔有序。

但如果你曾擔任過櫃台人員，你就會深知POS機佔用空間之多，電線交錯纏繞，常常令人擔憂會不小心拉到電線，或者難以清潔，導致堆積灰塵。特別是在夏天，還需要擔心主機過熱，導致系統效能下降。可以說，僅僅是擺放一台主機，就得花費相當多的時間和心思。

雲端POS系統體積輕薄短小，隨身攜帶

如果你最近有去餐廳用餐，你可能會發現許多餐廳已經改用iPad點餐，或者一些商店的結帳櫃台擺放著平板電腦供客人點餐。這種方式採用了雲端POS系統，因為它直接連接到網路，不需要特別為POS機開孔，且清潔更加方便，不必擔心灰塵影響主機運行和過熱的問題。此外，如果店內商品種類增加，也不必擔心結帳動線受阻，因為雲端POS系統不容易受到多餘的線路干擾，可以隨時更改POS系統的位置。

為了配合消費者的結帳動線，但又不能將POS機放得太靠裡面，以免結帳隊伍拥塞，但若放置在外面又擔心被搶劫的風險，擺放位置確實是一項巨大的挑戰。我曾經參與規劃一家超市的室內裝潢，甚至連結帳台的位置也需配合風水，以免影響整間店的氣運，可見POS機的位置有多重要。而傳統POS系統所需的空間又比較大，這更增加了挑戰。

POS系統推薦比較2：資料保存是否容易

傳統POS硬體損毀就資料清空

一般傳統POS系統的資料都是存在主機裡面，如果你沒有進行備份或硬體損毀，資料便會消失的乾乾淨淨，而且你也要定期檢查你備份的那顆硬碟功能是否正常，不然很有可能因為保存環境不良，導致資料損毀，也會救不回來。

雲端POS永遠不用擔心備份問題

但如果你是放在雲端POS系統，就完全沒有這些問題，就算你使用的電腦突然當機或燒掉，資料都存放在網路上。

POS系統推薦比較3：功能擴展是否方便

不論是傳統POS系統或是雲端POS，都會有的基本功能例如庫存管理、銷售紀錄、客戶資料等。而除了基本功能外，根據廠商的不同，各家也會有其他不同的支援。例如簡訊功能、串連刷卡機等。

傳統POS難開發跟更新功能

然而，對於傳統型POS系統來說，增加或修改功能卻是相當困難的。這種POS系統通常內建的功能多為制式，在銷售時就已經整包帶走，所有功能都在購買時便已固化。因此很可能出現你需要零售相關功能，但系統裡只有餐飲外帶的功能，或者有庫存系統卻不支援多間分店的庫存管理等情況。簡而言之，傳統POS機因銷售便利性而將所有功能整合在系統中，而不考慮客戶的具體需求，因此你可能會發現系統介面上有餐廳內用帶位的按鈕，即使你是做零售業的，這不僅占用系統資源，還容易讓店員誤觸。而這種情況下，你無法向廠商要求刪減功能，而且有額外需求可能還需要支付額外費用。

當你購買了產品後，若想新增功能，就得看該產品是否有足夠的客製化空間。傳統POS系統提供的功能大多數是固定的，若有額外的特殊需求，就得進行後續的客製化修改，但修改空間相對較小。

舉個簡單的例子來說，傳統POS系統就像一體成形的機構，你必須在購買前就將你的需求告訴他們，才能進行修改並製作。如果在後期才發現想要增加額外功能，可能會遇到無法裝上去的情況，反而造成浪費。若需要客製化功能，就必須在製造前先確定好，但這對於新開業者來說實在不現實，因為根本不知道哪些功能是必要的。即使是老手，也有可能因時代變遷而需要追加其他功能。

雲端POS系統功能不斷在進化

雲端POS系統的功能非常多元化，它不僅能夠管理庫存，還能夠管理人員。在庫存管理方面，雲端POS系統與傳統POS系統相似，具有庫存進銷存功能，能夠隨時存取商品資訊，並在完成訂單時即時更新庫存數量。

然而，雲端POS系統最大的優勢在於能夠即時傳送資訊。無論是商品庫存還是銷售狀況，它都能夠即時轉換成資訊圖表，即使你身處在家中，也能夠查看店裡目前的銷售狀況。此外，它還能夠分析各門市的營收狀況、商品銷售情況，找出不適合的淘汰商品，並利用銷售報表挑出有競爭力的商品。

舉例來說，假設你開了一家玩具店，你可能會想知道你的目標客群是誰？是小孩子？是帶著小孩的父母？還是想要討孫子歡心的祖父母？根據研究調查，收藏型玩具的主要購買者大約是年齡在25到34歲的年輕族群，他們具有獨立自主的經濟能力，對商品有較高的堅持度，因此有再次消費的趨勢。

這可能讓你感到意外，但如果你沒有透過雲端POS系統了解你的消費者銷售資訊，你就可能會進一些別人認為好賣，但在你店裡卻賣不動的商品。而雲端POS系統最強大的地方在於它可以與你的會員系統進行串接，直接分析每個客群的消費狀況，協助你進行會員經營、分層管理，並進行資料分析。

客製化功能彈性高

如果你對以上功能還不滿意，那麼雲端POS系統還可以隨時增加新的功能套件，就像CYBERBIZ的POS系統推出的紅包抽抽樂、輪盤遊戲等功能一樣。這些新功能不僅豐富了行銷工具的多樣性，還能提升實體店面與消費者之間的互動性。在零售市場中，如果你能夠帶來獨特的體驗，那麼你已經贏了一半。因為大多數消費者都喜歡嘗鮮，如果你能提供新奇的遊戲方式，其他店鋪還沒有的話，顧客就會覺得你的店最特別，一窩蜂地跑來你店裡購物。

POS系統推薦比較4：系統介面是否好學習

傳統POS系統介面較複雜

正如我之前提到的，傳統POS系統就像是一個大禮包，裡面塞了很多雜七雜八的功能，常用功能可能被放在極其複雜的地方。想像一下，平日的早上七點半，上班途中到全家買一杯咖啡提神，對許多上班族來說是家常便飯。然而，此時前往全家的人群中可能包括了剛剛送完孫子上學的祖父母，順便去取貨或繳納水電費等等。

這種情況下，如果POS系統介面過於複雜，會不會影響到結帳速度呢？當店內客流增加時，店員可能會感到壓力，從而容易按錯鍵。傳統的POS機將所有功能都放在同一個介面上，由於功能眾多，介面也變得十分混亂。一不小心就會按錯鍵，導致需要重新操作。這樣的後果就是結帳時間變長，而結帳時間的延長可能會引發客訴或客戶放棄購物等問題。

雲端POS系統操作介面簡單易懂

這是CYBERBIZ的雲端POS系統操作非常直覺。它省略了很多艱深的詞語，所有細節功能都藏在內部，而最外層只有直覺式的操作按鈕。因此，你不需要背一大堆按鍵名稱，直接按就可以了。不誇張地說，就算你是沒有用過POS系統的人，也可以在十分鐘內學會怎麼使用。

要知道結帳時間會影響你店裡四分之一的客人，我們在「結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！」這篇文章中有提到，客人很容易因為結帳流程設計不良而離開。

POS系統推薦比較5：廠商的售後服務

傳統的POS機售後服務

通常，傳統的POS機都採用買斷機制，各家廠商有不同的計價模式。大多數情況下，這些POS機是整套硬體設備一起販售的，即使之後不再需要，也可以進行二次轉售。然而，這種買斷方式的缺點在於，如果你購買後才發現需要一些其他的服務，例如開通刷卡功能等，就會需要支付額外費用。儘管買斷方式只需要一次性付款，看起來很划算，但其實並未包含太多售後服務。因此，當你遇到問題或想要新增功能時，可能會遇到困難。此外，如果硬體出現問題，維修所需的費用也可能逐漸增加。

雲端POS系統的售後服務

沒錯，傳統POS系統是一次性買斷的，而雲端POS系統則是採用租賃方式。不同的系統商租賃期限可能不同，一般CYBERBIZ的雲端POS機租賃期限是12個月，但如果你打算使用更長的時間，簽個兩三年可能更經濟實惠，避免之後再次簽約的麻煩，而且費用也會相對便宜。

你可能會問，租賃會不會比較貴呢？畢竟POS系統不是房子，買房可能會比較划算，但POS系統不同。買傳統POS系統是將硬體設備和原始提供的服務一次性購買，雖然一次性買斷看起來很划算，但卻無法後續客製化。而雲端POS系統則是租賃其服務，你可以獲得後續的諮詢服務，並且根據你的需求進行客製化功能。

CYBERBIZ的POS系統也提供詳細的系統教學文件，如果遇到不懂或不會操作的問題，你可以直接向顧問或客服提問。坦白說，如果你使用的是傳統POS系統，一旦機器賣出去，業務可能不會再理你，因為他們不會從你這裡多賺一分錢。如果系統有更新，也不會與你有關，除非你再購買他們的新POS機。然而問題在於，當你花費數萬元購買一台傳統POS機時，你可能打算使用數年再換新。但是當機器需要維修時，業務可能會告訴你，之前的機型已經停產，建議你直接換成他們的最新機型，功能更強大。那麼你要不要聽從業務的建議換成新機型呢？

POS系統推薦比較6：雲端POS系統才有的功能

正如前面所提到的，雲端POS系統可以直接與你的品牌官網進行串接，這樣你就能夠使用許多以前僅限於品牌官網使用的行銷技巧。CYBERBIZ的系統甚至可以實現線上線下會員系統的完美串接，這樣你就不需要區分會員是從線上還是線下來的，只需啟動一次行銷活動，訂單就會像雪花一樣飛來。

超多行銷技法可以用

不同於傳統POS系統，雲端POS系統還提供了各種行銷工具的使用。如果你的店裡有多種商品想要進行買2件75折、買1送2等行銷活動，使用傳統POS機就必須先手動計算一遍再輸入系統，這不僅讓消費者等待時間增加，而且如果在繁忙中算錯了怎麼辦？而雲端POS系統能夠解決這些問題。無論你想要什麼樣的活動，都可以輕鬆處理，不必再費心思手動計算，也不必擔心出錯。

雲端POS系統的便利性可以從我們每天去7-11購物時看出端倪，並不是每天都會有大量的行銷活動。如果你使用的是傳統POS系統，當有多個活動同時進行時，你必須記住每個活動的細節，包括參與的商品等。有時候，當你想辦一個短暫的兩小時快閃活動時，你可能還來不及記住活動內容，活動就已經結束了。但你從來不會看到7-11店員在那裡手忙腳亂，不論是現在在進行什麼樣的行銷活動，他們只需掃描條碼，系統就會自動處理，你也不必擔心計算錯誤，即使有上百個活動同時進行也沒有問題。

▲CYBERBIZ的POS系統提供多種行銷遊戲。

超萬用分潤機制

分潤制度是一種行銷策略，通常用於電商平台中，讓KOL（關鍵意見領袖）或網紅透過分享特定的網址或推薦碼來吸引消費者，當消費者透過他們提供的連結或代碼購物時，KOL或網紅可以獲得相應的分潤或佣金。這種策略的強大之處在於它能夠有效地促進銷售，並且可以利用KOL或網紅的影響力來吸引更多的消費者。

舉例來說，你可以與KOL合作，請他們到店面拍攝宣傳影片並上傳到YouTube，然後設置一個促銷活動，例如「所有看過KOL影片而來的消費者享有九折優惠，並且KOL可以抽取每筆訂單的10%作為分潤」。對KOL來說，這樣的合作不僅可以獲得固定的費用，還有額外的分潤收入，這必定會激發他們的積極性，因為這樣的合作不僅符合他們的利益，還可以作為他們對粉絲的一種福利，提高粉絲對他們的好感度。

然而，以往這種合作方式常常存在爭議，因為KOL無法確認店家提供的分潤金額是否準確。但像CYBERBIZ的分潤系統，提供了後台功能讓KOL可以查詢與他們影片相關的訂單數據，包括訂單量和分潤金額等，這樣一來，就可以清楚地了解每筆訂單的來源和相應的分潤金額，徹底消除了爭議。

▲透過CYBERBIZ的POS系統可自動產出分潤報表。

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傳統POS系統與雲端POS系統哪個更好？

我們前面比較了這種系統的差異，那到底你該選用傳統POS系統還是雲端系統呢？我們除了從功能面比較外，也可以從需求面來看。

誰適合使用傳統POS系統

如果你只經營一家實體門市，沒有擴展其他銷售通路的計劃，也不需進行網路販售等業務，那麼傳統的POS機可能已經能夠滿足你的基本需求。簡單來說，如果你的業務模式非常單純，只需要追蹤進貨、銷售和日常收支等基本功能，那麼傳統的POS機已經足夠應對。

換句話說，如果你並不關心顧客管理、會員制度或顧客回購率等問題，那麼雲端POS系統提供的許多進階功能對你來說可能並不必要，因此也沒有必要特意選擇雲端POS系統。

誰適合使用雲端POS系統

相反地，如果你計劃將許多現今網路行銷技法應用於實體門市，或者認為顧客管理和回購率對你極為重要，那麼雲端POS系統將是你最佳的選擇。坦率地說，傳統POS系統是在1990年左右開發出來的，至今已經有將近30年的歷史，因此其中許多功能已經過時。

為什麼許多店家沒有換成雲端POS系統呢？其實他們也知道雲端POS系統是現在的趨勢，但是由於傳統POS機中儲存了這十幾二十年來的資料，一旦更換系統就會引發一次大地震。然而，這就是溫水煮青蛙的情況。如果不解決這些問題，你與競爭對手之間的差距將會不斷擴大。

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雲端POS導入成功案例：大漢酵素

大漢酵素是一家成立於1981年的酵素製造公司，以選用天然蔬果製作酵素而聞名。該公司與農友合作，定期購買新鮮蔬果並進行嚴格檢驗，確保產品品質。大漢酵素在全台擁有9個百貨櫃點，並在全省各地的藥局銷售。為了實現線上線下整合，大漢酵素採用了CYBERBIZ的POS系統，串接官網和實體店面的會員數據。通過掃描QR Code，消費者可以一鍵加入會員，成為LINE好友和官網會員，這使得會員數在短短兩個月內提升了45%。整合後的系統使得線上官網和線下櫃點的會員制度連動，讓會員不論線上線下都能享受相同的優惠和回饋，進一步提升了顧客體驗和品牌忠誠度。

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傳統POS系統 V.S.雲端POS系統比較表

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POS機與POS系統整合優勢

小結：零售POS系統推薦使用雲端POS系統

如果你仍然感到猶豫，可以先思考一下POS系統能為你帶來什麼好處，然後再決定是要選擇傳統POS系統還是雲端POS系統。現今的雲端POS系統不僅僅是紀錄消費的功能，還能夠實質地幫助你提高效率和優化行銷流程。或許你會認為，我現在的狀況也不錯啊，手算也能快速完成。這個想法當然沒錯，但讓我這麼說吧，如果你今天用手算訂單加驗算需要一小時，而如果你使用POS系統只需要1分鐘，而且絕對正確無誤，那麼你就可以把多餘的59分鐘用在思考如何改進服務流程、擴大營業等方面。又或者讓員工準時下班，你不用支付額外的加班費，員工也會感到愉快，長期以來雙方的合作會更加默契。

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不用雲端POS系統也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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在過去，At the Venue在場是一家接單生產的針織工作室，服務客戶以時裝周設計師為主，透過精緻的工藝將設計師概念編織成形，登場於各大時裝伸展台。然而，「實際上卻很少有消費者能夠穿上這樣的衣服，所以我們想把這些精緻的工藝與技術延伸到自己的品牌上，讓台灣消費者可以認識到針織的變化性，於是創立了At the Venue在場這個品牌。」At the Venue在場紐約暨台北地區總監郭志文回憶說道。

目前At the Venue在場除有台灣品牌官網，全台包含大稻埕總店在內，共有4家線下門市，另因服務時裝周客戶，在紐約也設有據點。

以「共享」資源為品牌概念　致力推廣傳統針織工藝　

創立於2018年的At the Venue在場，除了以推廣針織工藝為初衷，品牌核心更圍繞著「共享」這個概念打轉，「在技術方面，At the Venue在場培訓了許多專業的針織工程師，這些工程師除了可以透過 At the Venue在場的平台，打造出專屬於他們的設計，若其他品牌有需求，我們也可以透過工程師的專業，為他們打造出精緻的織品設計，」郭志文接著說，「我們想要強調的是，好的設計資源應該要被『共享』，讓這些好的織品能被穿到每一個人身上。」

從「共享」為核心概念延伸，與At the Venue針織工作室連棟的空間中，一樓是門市總店、二樓是咖啡廳客座區、三四樓則是共享空間，郭志文解釋說：「技術共享這件事一般消費者比較難感受到，所以我們將共享概念做延伸，提供咖啡廳、共享空間這些服務項目，舉例像是獨立設計師、手做職人需要空間發想設計，就可以到咖啡廳來坐坐、跟其他設計師交流；如果需要辦展、異業合作，也可以善用我們的空間，甚至可以跟我們的品牌合作。」

從紗線到衣服、從台灣到紐約　針織工藝發揚光大

受限於針織工藝的製程，雖然新品推出速度比不上快時尚，但一件件美麗的織品，都在傳遞著針織工藝的美好，郭志文表示，「At the Venue在場的織品都是從一條紗線變成一塊布，再從一塊布變成一件衣服，每一個設計工序都是親自把關，製作速度也相對較慢，這是缺點但也是優點，在面對消費者的時候，我們對自己產品的把關很有信心，不論是成份、售後維修、版型建議等，都可以根據我們的設計想法，以及在製作過程中體會到的感受，完整的傳遞給消費者。」

在打造產品的過程中，At the Venue在場也不斷將「共享」的概念納入，讓設計師可以更完整地參與開發過程，舉例像是近期與餃貓、馬卡龍腳趾、子仙三位插畫家的合作，就是一個技術共享與共創的過程，「針織工藝與一般印花不一樣，印花可以完整轉印圖像，但針織是把圖片編織出來，有點像是把圖片點陣化，所以圖像轉成針織時，會需要透過工程師進行調整，並且雙方要多次溝通圖案的成品效果。」郭志文說。

目前At the Venue在場在台灣推出的服飾主要走「少淑女」路線，包含像是夢見花碎系列的針織背心、蘇格蘭紋針織包等都是長銷熱賣的單品，另外皮尺造型的圍巾更是創意感十足，是設計同行看到都會會心一笑的產品。至於在紐約，除了部分長銷商品外，當地的設計師則會根據當地需求，為紐約消費者打造更有都會感、實穿性更高的款式。

導入CYBERBIZ官網＋智能POS 會員人數翻倍成長

At the Venue在場堅守傳統工藝的同時，卻也積極擁抱創新與數位，揉合出迷人的品牌意象，更善用數位工具養出了一群死忠粉絲。

2018年創立後的隔年，At the Venue在場與許多企業一樣，遭遇到了COVID-19疫情的衝擊，加速他們數位轉型的腳步，事實上，「我們在品牌創立的當下，就有意識到需要走電商通路，讓我們可以用更多管道與消費者溝通。」郭志文說。

一開始，At the Venue在場也曾經考慮過使用通路平台，「但我們最在意的是擁有可以直接跟消費者溝通的管道，通路平台上太多競品與雜音，擁有自己的品牌官網，能夠確保我們跟消費者之間的溝通，也能讓喜歡我們的消費者更專注在我們的產品和想要傳達的理念。」

郭志文表示，「我們最在意的是消費者，也就是會員。」在過去，實體會員、線上會員、LINE OA好友等各個通路上的會員都是忠實顧客，卻因為會員資料四散各地，導致服務不夠全面。他接著說，「最後會選擇CYBERBIZ開店的最大原因，就是因為CYBERBIZ的官網、智能POS系統，可以幫我們整合這些資料，讓消費者不管在哪一個平台都可以獲得一致的服務，有助於建立品牌忠誠度。」

由於CYBERBIZ已經完成與LINE OA的深度串接，At the Venue在場導入CYBERBIZ官網與智能POS系統後，消費者只要一鍵加入LINE OA會員，就會同步成為線上官網會員，門店POS系統也可以同步抓取到會員資料，郭志文說，「自從導入CYBERBIZ系統後，會員數就倍數成長，也幫助我們後續『再行銷』更有效益。」

OMO線上線下整合 品牌成功的關鍵

在當今競爭激烈的市場環境下，OMO線上線下整合已成為品牌成功的關鍵之一。對於At the Venue在場而言也是如此，郭志文表示，「OMO整合能夠滿足消費者的各種需求，無論是在品牌官網上購物，還是親臨實體門市體驗服務，都要確保消費者能感受到品牌的一致性和專業性，從而建立起品牌與消費者之間的長期關係。」他接著說，「起點是哪一個都沒有關係，從實體或電商都可以，但都不要放棄另外一塊，因為OMO是把服務做完整的關鍵。」

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發展多樣化產品線　推廣針織工藝魅力

談到At the Venue在場的未來願景，郭志文緊扣品牌創立初衷，表示說道：「我們希望持續透過技術共享，把傳統的針織工藝推廣給更廣泛的消費群體。」未來，At the Venue在場將不斷發展出多樣化的產品線，包括男裝、女裝、童裝等，以滿足不同人群的需求。在海外市場，特別是紐約，也將推出童裝和針對特定族群的服飾系列，例如專為黑人女性設計的服飾，進一步拓展品牌的影響力和市場占比，讓更多消費者有機會體驗到針織工藝的魅力。

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選用開店平台CYBERBIZ，打造服飾品牌電商王國

想要打造成功的服飾電商，不只品牌定位重要，更需要有強大的工具輔助，包含會員管理系統、會員自動化再行銷、精準的物流庫存等等，才能在競爭激烈的電商領域中，築起獨具特色的線上時尚王國！CYBERBIZ擁有多種服飾品牌電商必備的行銷功能模組，能滿足多種行銷操作的需求，除了At the Venue在場，目前也有多家知名服飾品牌選擇CYBERBIZ開店，包含棉花糖女孩愛逛的Ciiao瞧我、藝人JJ 林俊傑創立的服飾品牌SMG、知名義大利運動休閒品牌FILA等。

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POS系統的意思

POS全名又稱Point of Sale，我們簡單的說，你今天如果去四海遊龍點餐，會看到店員拿著你的訂單在一台電腦上面操作，那台電腦就是POS機，對於餐飲業來說，她可以取代過往的紙本菜單的功能。那場景換到7-11、全家這種的零售業，就是可以直接刷條碼結帳，然後串接會員系統啥的，總的來說，這套系統很有效地取代了過往大量且繁瑣的人工作業，而現在因為科技的進步，一套優秀的POS系統還可以協助你做決策和判斷。

為什麼開店建議使用POS系統

許多老闆對於POS系統的印象還停留在「用POS系統可以把庫存管理好，缺貨就能立刻得知」他們都認為使用POS系統只能解決庫存管理跟收銀結帳的問題，最後手上的POS系統就真的只有收銀、結帳的功能而已。

好的POS系統，能幫你解決很多問題

就像我們前面說的，如果你只知道POS能解決庫存管理跟收銀結帳的問題，那你就只會往這邊去考慮。在選擇POS系統前，你應該先了解自己的店內的需求又或是最近面臨了什麼樣的挑戰，這裡稍微幫你統整幾個店家常見的問題：

沒有POS系統的店家常見的問題01:庫存問題

發現店內的商品庫存總是跟帳務本對不上？每次的進出貨都不準，舉辦完一次試吃試用活動又沒好好盤點商品庫存狀況，總是忘了「即時」更新商品的庫存狀況，導致你搞不懂庫存中的那些幽靈商品都去哪？還是發生了店內人員舞弊之行為，員工偷偷把商品帶回去竄改帳務資料，而你也沒發現？

沒有POS系統的店家常見的問題02:帳款問題

你的商品銷售金額與實際售出的金額不對稱？每次不論使用現金、信用卡、折價卷金額都不相符？導致客人每次都氣沖沖拿著發票跟你抗議又或是會計在每月結帳日時焦頭爛額還是找不出那些奇怪的費用？而每天折讓金總是有誤差，難道你真的很衰，店裡總是有一堆要退貨跟品質不良的商品？

沒有POS系統的店家常見的問題03:流程不順

每次進貨時你不可能一件件商品進行建檔，當然希望能有效的進貨後列印出商品條碼並管理庫存？又或是客人拿著要退貨的商品希望退錢或換貨，而複雜又多步驟的方式讓你很困擾？

沒有POS系統的店家常見的問題04:決策憑感覺

你不知道你家的商品哪個最熱銷？又或是不確定哪種促銷方案最適合推出去，導致每次做出來的活動都不如預期？A商品搭配C方案要推銷給怎樣的顧客才能變好？

沒有POS系統的店家常見的問題05:轉型困境

因為疫情讓你店裡沒人，所以想試試看最近流行的轉型？又或是想要將會員線上與線下整合合併，做好兩邊的CRM處理？又或是多種通路管道，讓訂單匯入、備出貨管理，即時的庫存狀況你都能知道嗎？

如果你遇到了這些問題，就該考慮導入POS系統，它能讓你更加有效且利用資源的方式規劃未來發展。我們就用「流程不順」這一點來舉個簡單的例子。知名連鎖的卡瑪咖啡Cama Café，他們一開始就決定要主攻「忙碌上班族的外帶服務」所以它的策略除了把營業時間提早到上午七點外，也在找POS系統的時候，往畫面乾淨簡潔，結帳快速的方向去找，因為他們現在要做上班族的生意，而上班族最害怕的就是打卡遲到，那你結帳出單越快，消費者自然會越愛。

優秀POS系統的四大優點

當然找對POS系統的好處非常的多，除了能夠幫你解決上面講的問題之外，還能幫你降低你店裡一些不必要的成本開銷，我們可以透過POS把你店裡那些林林總總看不見的隱形費用省下來，然後將資訊透明化轉成圖像報表讓你檢視。POS系統分別省下那些成本，我這裡幫你列出來：

1. 降低人力成本，至少減少30%處理雜事的時間
2. 即時更新庫存，大幅減少滯銷品
3. 讓會員經營更順利，打造你的忠實鐵粉
4. 降低行銷費用：執行精準的行銷決策

優秀POS系統的優點01：降低人力成本，至少減少30%處理雜事的時間

一般來說，實體店員至少要處理找貨、清貨、理貨、店內打掃、貼換店內商品廣告宣傳、提供客人商品的問題即時回覆、包貨理貨出貨，隨時檢查庫存管理。看起來已經很忙了，但在這個網路時代，一般還要加上隨時當個社群小編發文回文，解決線上客服問答等等。然後還有不定期的商品退換貨的問題，不良品、報廢品進銷庫存、計算每日折讓金處理、隨時對應總部資訊等等事情。

有沒有覺得兩眼一黑，如果這些事情都要店員手動處理，一個人˙肯定做不完。但是這也不是多請一個人就可以解決的問題，因為需要手動的事情，就會有需要處理的細節，也代表有學習的時間成本。或許短時間，你可以鼓勵店員共體時艱，但時間一長，你看著他如熊貓般的黑眼圈跟黯淡的皮膚，就算做錯了事情，你也很難責備他。

但是我們今天開門做生意，就是為了賺錢，而不是把時間花在重複跟繁瑣的事情上。想想一個新進店員在學習複雜的POS機時花了多久的時間？是不是光是熟悉不合理的介面設計都讓他花了一堆時間，還要擔心當他們為客人結帳時，緩慢的手腳是不是也會讓客人產生不耐的情緒，導致顧客體驗變差？

光是結帳流程就會影響客人，如同這篇文章提到的結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！就不再多撰述。一個好的POS系統能幫你簡化結帳流程，才能夠避免消費者失去耐心而走掉。

又或是投庫管理，很多店家老闆都會規定，希望自己家的錢櫃現金累積到一定現金額後應該大鈔取出，再投遞到金庫裡。有便利商店打工過的人應該都知道，大夜班不能讓錢櫃的錢超出太多導致有被搶的風險。但相信很多人都會忘記這件事情，而錢櫃總是有一堆現金。

POS系統的好處就在於他可以設定提醒功能，當錢櫃到達一定金額後就會發出提醒警告，直到收銀員做好「投庫管理」，輸入資訊後就能取消提醒。把這些耗人力的事情轉交由POS系統處理，就能夠讓原本的人進行更有價值的事情，讓你一間店也可以用少少的人力完成許多事。

優秀POS系統的優點02：即時更新庫存，大幅減少滯銷品

「這個商品還有貨嗎？」

如果生意想做大，你的庫存管理就很重要。讓員工人為進行盤點檢查很容易出現錯誤，而這些錯誤就會影響日後的商品庫存狀況。客人總是希望手中的商品是最新的，但如果你沒有庫存系統，就只能讓店員憑印象找。

小型零售商生存的必要條件就是不要備過多的庫存給壓死。生意越做越大，也許你除了門市外還會擁有網購或是在其他平台進行販售，而當每個通路的訂單都如雪片般飄來時，倉庫裡的商品庫存卻不夠？沒東西賣是一間店最尷尬的事情。

當我們利用POS系統提供的即時庫存管理，就能隨時統整你的庫存資訊，讓你的商品庫存資訊一查就明瞭。買了POS系統後，也不要忘了這2個基本功，才能讓你的庫存保持精準：

1. 進退貨時，即時進行清點進貨單與商品，並輸入POS系統中。
2. 落實定期盤點。聽起來很容易，但其實很多店家都只會一年或半年才進行一次大盤點的動作，沒有盤點就算架上的商品被偷、試吃活動用的商品沒銷到，沒即時更新就會害你的庫存永遠都不準確，害你就直接看架上賣場到底剩多少商品。

每次都有做好基本功，才能提升庫存管理的效率。而你也可以使用POS系統中的安全庫存水位提醒，提醒你實體門市、網購、各大通路管道的商品庫存需要補貨，讓你庫存隨時不斷貨，不擔心落單的問題！使用POS系統導入有效的庫存管理，讓你更有效管理避免資源浪費，分析商品歷史銷售狀況與預測未來促銷走向，改善死在倉庫的錢，讓他們轉變成你的現金。

如何減少滯銷品占你的倉庫

商品囤在倉庫不會變現，要讓他們變成活動金流的唯一方法只有不停地讓他們從倉庫出去，變成訂單上的一部分。當每次來逛店員都說商品缺貨、下個月才能拿到，客人就會漸漸不想來消費，為了避免我們跟錢過不去的事情發生，還是乖乖做好庫存管理的準備吧！建議你參考這4個新手POS系統開店須知，你知道幾個？一文中介紹到關於庫存管理的方式，而這裡就稍微簡單提供以下幾種方式：

1. 先進先出法(FIFO)
2. 後進先出發(LIFO)
   
3. ABC庫存分類管理法
   
4. 即時生產管理法

如果你還沒找到系統化的庫存管理法，也許可以考慮使用上述的方式為你的庫存做好管理，搭配POS系統，讓倉庫的庫存不再只是死在那的一攤水，能夠隨時流動，變為現金！

優秀POS系統的優點03：讓會員經營更順利，打造你的忠實鐵粉

要知道，一間店能夠生意興隆，絕大多數都是多虧了那些死忠的粉絲存在。看過為了韓星而夜排的粉絲沒？你的店，對於一些消費者來說也是這樣的存在。

這些消費者的重要性就如POS是什麼？企業紛紛使用POS的5大原因！一文中提及的第五點，養好一批VIP會員，每個月就有穩定的20%業績。而我們可以透過POS系統提供的會員分層經營，給予VIP會員良好的消費體驗留住他們，就能用他們的錢穩定住你的業績！只要你把那些來你店裡消費的所有人，通通用POS系統記錄下來，趁節慶拍賣時再一口氣把他們叫出來，為你的業績打下一筆漂亮的仗場！

以前的POS機管貨不管人，但現在的POS系統管貨又管人，現在我就跟你說說他如何管理好店裡的消費者。作為店主，你一定會希望每個來到店裡的消費者都成為忠實鐵粉，想做到這點就一定要讓他填寫資料並成為會員。但你要怎麼讓他加入會員呢?是拿紙筆請他留下資訊？還是提供APP或QRcode讓他自己填寫？

通常這樣的過程就會花五到十分鐘不等，如果消費者的年齡層是比較高的，可能還會因為不熟悉系統操作，得額外派一個人手教他。那如果後面有大排長龍的結帳隊伍，你覺得後面的客人會有耐心等待嗎？

CYBERBIZ的POS系統有個強大的優點，只要10秒就讓消費者成為你的新會員！請他們提供手機號碼，店員只要將號碼輸入進POS系統後，就能快速成為會員，而還能立即傳簡訊請消費者填寫其他會員資料。這樣一來至少就會有這兩種好處：

1. 快速結帳的良好體驗
2. 會員資料的正確性

第一點在結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！中有提過，不要讓消費者在結帳過程等太久。而我們今天要來講的二點，你知道讓消費者自己填寫資料，有將近30%的人都會填錯嗎？可能多按一個0或是填到舊的，而你家的系統又剛好沒有即時測試，那你在那些消費者身上灑下再多的行銷成本都是白搭。這是許多實體店面都會遇到的事情，而且還很嚴重。

利用POS系統的即時存取以及發送簡訊測試資訊，你就能讓消費者在你眼前確認完他們的資訊是否正確的，大大為你之後的行銷鋪好底，另外我們還可以幫這些消費者做好分層。而分層這件事情也是有眉角的，常見的POS系統頂多幫你把會員分三層。但是人有百百種，會來你這邊消費的人也會有很多不同的樣貌，像我們CYBERBIZ的系統就能按照你的需求來區分會員跟直接幫會員貼標籤，讓你尋找特定會員也可以很容易。

就像我們一定會遇到那種你是不是對折扣特別敏銳的客人、老闆的貴客、隔壁很愛來買特定商品的大嬸等等，比較有特殊需求的會員，他們通常都不會有共通點，來的次數也不太固定，分類也很難歸納，那就你就可以直接幫他們上特定的標籤，日後找尋也很快速方便。

之前就有個客戶，他們家有個老闆的貴客，偶爾會打電話來訂東西，但又很不喜歡報自己的資訊，通常電話只會說「欸欸欸，我要那個啦！那個！就是上次買的那個！」然後你家的店員如果習慣了就會立刻了解，但今天很不幸的是新進員工接到電話，又不知道怎麼找，店裡又沒資深店員在，支支吾吾也說不出半句話，直接惹貴客生氣半年不來消費，你說倒不倒楣？

如果那時候他有一套好用的POS系統，幫他快速搜尋標籤：愛打電話訂那個的客人，就能避免這類的尷尬情況。現在是新零售4.0的時代，提供良好的顧客體驗，才能讓你的店在未來奠定良好的發展。

優秀POS系統的優點04：降低行銷費用：執行精準的行銷決策

想要經營好一間店，就是要隨時檢視你家的熱門商品銷售狀況如何，以及各時段銷售額、營業狀況以及毛利率。以及檢視各支商品的回購狀況，進行商品的淘汰以及更新。你可以透過POS系統即時的銷售報表，隨時更新抓到庫存裡不要的淘汰品，移除那些不必要的商品，檢視那些更適合放在賣場中的商品。

傳統的店家就是不懂得節省那些庫存成本，只會覺得這些東西好像很好賣，卻沒有依靠實際的數據以及每年的銷售狀況來檢視，所以經常會發生，「欸別人家賣得好像不錯我也來進一些，結果賣不出去的窘境」，導致浪費了一批貨。

透過POS系統，了解你店面各種商品的生態，才能做出正確的決策。

而像我們Cyberbuz的pos系統就提供詳細的會員訂單資訊，不論是每次消費的資訊又或是各種類型會員會購買的商品，清楚詳細的圖表資訊，讓你透過那些資訊，為他們下更正確的行銷手段。

就好比喜歡買保健商品的客人，保健品吃短時間就會有效嗎？當然不會，一定要長期購買才能見效。那你有這種類型的客人行銷方式就很好選擇，你可以利用POS系統的行銷工具，設計那些吸引消費者定期回購，半年或一年有獨特優惠的方案。

又或是把那些只買過一次商品的會員，透過再行銷的簡訊，直接把超殺折扣放在他們眼前，相信我，簡訊真的比你每天寫一堆EDM有效多了，EDM會死在他不想開，但手機簡訊一定會直接跳出來管你要不要看。

70個字的簡訊內容你也要懂得寫，不要只給我一陳不變的那幾句。POS系統厲害的點就是還可以幫你客製，專屬會員XXX之類的方式，讓你套版也不會太狗血。我個人覺得開頭最好是寫「恭喜你中獎！」這種話，要知道，看到自己中獎當然迫不及待的想把訊息點開，有參加過抽獎的人都懂，都會以為抽中汽車了。

而POS系統也會幫你把這些行銷活動的數據通通記錄起來，讓你在日後結束活動時能檢視活動數據，是否成功，對下一次進行活動時有更好的數據能夠優化。

當你懂得利用POS系統，做到有效掌握會員消費動向和喜好，你就能鞏固超過10倍以上的會員喜愛度，對於顧客關係管裡是非常有依據的一步方向！

小結：POS系統能幫你提升工作效率，就能賺更多錢

現在的POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率。就像我們前面講的人員管理、會員經營問題、節省傳統營運開銷，都是現在POS能做到的事情。你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。

當你能減少不必要的人力、更清楚瞭解你店裡的銷售狀況，把以前不喜歡每日拉報表的習慣改善，利用POS系統轉出圖表資訊，隨時向你報告相關重點。利用POS系統，你只要懂得管裡店面的營運狀況就好，不需要額外浪費時間管裡雜物，又或是浪費時間下錯誤的決策，導致你的成本浪費。。

不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 【電商百問32】好的POS能幫你解決問題是什麼意思？優秀系統的這4大優點能幫你省錢又賺錢 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為什麼零售業需要POS系統？

因為大家都在用POS系統，不跟上好像不行？相信絕大多數人都只是覺得好像很好用就跟著別人一起用，卻不知道POS系統真正帶來的益處是什麼。先來說說為什麼你們需要POS系統。

假設今天你開了一間服飾店，一開始你的店裡面可能只有進60件商品，每件商品的尺寸和數量，憑進貨單跟手帳還可以應付。但是衣服會不斷推出新商品呀，做個半年之後，你的店面可能擺到100種商品，但是倉庫裡面的商品種類可能已經高達3、400種了。那問題就來了，你如果一樣是手抄商品庫存要花多少時間，另外如果你要盤點又需要花多少時間?

或許你認為可以顧人來協助處理，但我們先不要談給小幫手的薪水，光是員工教育就要花多少時間了，另外你也不要認為員工在你沒有當班的時候，每次都會很認真地去盤點商品。最後你們一個月盤貨的時候，如果發現庫存不對，你也很難抓出原因。而能夠幫你解決這個問題的就是POS系統，哪時候進退商品、誰處理的等等事情都有記錄下來，你也不用多花時間跟小幫手諜對諜。

雲端POS是什麼?

如何挑選POS系統，我們已經在【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑?6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統這一篇分享，大家可以參考。我認為傳統POS跟雲端POS系統最主要的差異就在於，當我們今天可以把資料雲端化的時候，會更容易幫助你做及時的判斷。簡單的說，如果你手上有三間門市，那如果你使用的傳統POS機，那你大概能做的事情，就是一個月一次跟各店店長開會，然後手上的數據是上個月的營收數字。然後就會有店長說他有看到這個月的某某商品賣得特別好，他下個月會多進點貨，也提供給大家參考。那你看歐，當你這個月匯報的時候，才知道每個門市的上個月銷售狀況，然後藉此來做為下個月的判斷。所以當你下個月正式實行方案的時候，你的一句其實是兩個月前的數據，會不會這段時間中，市場早已變化?在大家都是用傳統POS機的時候，起跑線都一樣，所以沒關係。但是今天如果你的競爭對手用了雲端POS機，想要甚麼資料調出來就是三秒鐘，還可以安排一個人每天固定監控各店的銷售數據，如果要調整策略，就是今天發現，明天調整。你看這樣的決策速度只花了一天，相對於剛才講的六十天，你公司的決策速度可以達過往的六十倍!

那你覺得長期下來，哪一間公司的勝算更大?當你無法即時接收到門市報表銷售資訊，那你就可能會損失20%的營業額。零售市場變化快速，隨時都在改變販售的方式，爆紅商品層出不窮，要隨時關注你商品的曲線表，才能穩定住你的業績。

而近年來零售業市場的購買行為截然不同，經營思維也不斷被翻轉，實體門市的POS機，它的功能也逐漸多元，也從Point of Sale中的「Sale」逐漸轉變為「Service」的狀態，與後端主機連結，發展出更多系統功能。如果善用雲端POS系統的幾個功能，就更加提升你的營業額，讓業績蒸蒸日上！

1. 詳細的銷售報告分析
2. 多元的付款方式
3. 串接完整CRM會員管理系統
4. 馬上知道準確的庫存數量
5. 線上行銷技法完美發揮

雲端POS是什麼? 01詳細的銷售報告分析

如同我前段所描述的，傳統的POS系統沒辦法即時回傳銷售報表，新零售的POS系統能夠即時回傳報表，即便你身處在家也能看現在店內業績狀況。利用快捷的數據銷售狀況，能夠清楚明白知道店家目前的商品銷售狀況。

雲端POS的即時銷售報表

這篇文章 【電商百問35】雲端POS是什麼?5種超強功能幫你完成全通路布局 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

零售店面不可取代，網路也是助力

在電商打滾多年的馬雲曾說過：「實體不能死，虛實整合才是未來王道」的諫言。但只依靠人潮進來的實體零售業卻因這波疫情而導致人潮銳減，許多實體店面營收都減少兩成以上，也有的開始紛紛減班、裁員潮。

當你只做實體門市生意時，就會開始發現：只依靠人流是不夠的，你會無法抵抗大勢潮流。想要讓你的業績更穩定，不因為疫情來襲人流受影響，導致營收不佳的問題？實體門市與網路店家同步並行，讓線上線下業績相輔相成，才是站穩業績、奠定未來基礎。

其實很多品牌他們之所以成功，大多前提是先有自己的實體門市才開始後續多通路的發展。就拿我們合作的生活工場，販售的商品皆是生活居家，客人回購機率不高，如果只開實體門市，那就會跟其他零售業者一樣，透過我們家CYBERBIZ設計的行銷系統中的超強分潤機制，讓生活工場利用一個QRcode，一年的業績翻倍成長，也讓實體門市與網購業績分開，兩邊不吵架，讓員工更有動力去服務客人，帶來更好的顧客體驗。

打造24小時的網店，有效提升你的零售店面業績

在疫情之前，消費者就需要網路購物；疫情之後，消費者更無法離開網路購物，而網路購物的24小時不間斷跟自動化流程，也是現在實體門市難以克服的弱點。像之前成吉思汗健身房的經營者 陳之漢就曾經在直播中說過，他為了讓那些說沒時間運動的人找不出不運動的藉口，他就直接把場館開24小時的。而一間店想要經營24小時，不要算水電跟冷氣，你就至少要有四組人輪班。所以你的人力成本就會生生多出1/4，但是真的會半夜去門市的人都並不多，工作人員比顧客多的情況，比比皆是。他也很坦誠的說，多做這個時段就是賠錢，你要拿其他時段賺的錢來補。

所以你就知道一般實體店面要弄24小時這件事情有多不划算了，但是根據研究「網購有兩個購買高峰期，一個是晚上8點、一個是在晚上10點半到12點。」在這兩個時段，網購消費者的購買慾望會提高，很多女生最喜歡邊滑網拍邊躺床做運動，通常買下的衣服也會比平常逛街還多。這個時間也很合理，下班吃飽飯跟上床休息時是消費者購買力最強的時候，那你不想要多分這一杯羹嗎?

如果你只有經營實體店面，對不起歐，如果是晚上8點的這個波段的消費者，你可能會有點機會，但其實你去看平日晚上8點會有多少消費者來店裡消費就知道了。而如果是10點半到12點這個時段的消費者，就十之八九跟你無關。

品牌官網+店面自取，讓POS系統幫零售業多攬客

而當我們今天建立好自己的品牌官網之後，你就可以逮到任何時段的消費者了。 再利用品牌官網的網路訂購門市取貨功能，把網路的客人導進門市裡，當我們可以把消費者回門事的時候，你就會有以下這兩個好處:

1. 讓消費者知道家附近有實體店面可以逛
2. 在結帳前加價購提高靠單價

去過屈臣氏嗎？他們POS收銀結帳台上會有一張本月加價購型錄，店員後面則會有一整櫃的加價購商品，結帳的時候總是會問你一句：「今天牙刷加價購只要10元，需要嗎？」都是為了讓這筆客單價能夠提高、業績更好的準備。

當你提供到店自取的服務，就能把網路上的客人導進你的實體門市，這時候就是抓住業績的時候！趁顧客來店取貨的時候，提供他更多的優惠，可能是新客初次來訪成為會員能夠給予限定折扣、或是實體門市可以再額外加價購等方式，提升你商品的推廣。

同樣的，我們要讓顧客知道他家府附近就有你的這間店，想要買東西的時候，就床上躺著下訂單，出門買飯的時候順便來門市帶走就好。有沒有覺得這個方式比起過往的消費方式來的友善非常多。

利用網路行銷把人流導入零售門市

據Google資料顯示指出，台灣72%消費者會因手機上出現的資訊，而購買以前從未考慮過的品牌。如果你是白牌的店家，就更該考慮這樣的方式，利用網路把人流帶進你的店家。

做法很簡單，就像有些美妝保養品的FB廣告常常會有立即免費兌換的字樣，點進去填完選項，顧客滑到最後發現領取方式要臨櫃領取。那這件事情就是為了利用網路行銷的手法，提升實體店面的客人數與營業額。

善用會員經營投放更精準的行銷

「了解你的顧客，為你的顧客進行分層管理。」這是這幾年不論網路還是實體店家都該知道的目標，不論是實體門市還是手機LINE官方帳號的推播，你越是了解顧客，就越能提供更好的服務，而我們家就提供完善的線上線下會員同步整理，且多層的會員標籤處理，讓你的顧客關係(CRM)能更清楚完善。

聽不懂沒關係，你覺得貪小便宜者跟品牌愛好者能用同一種方式行銷嗎？也許可以，但大多數都會分開進行操作，一種行銷方式想要打動所有客群是不太可能的，滿足A就不一定滿足B，想要讓你的行銷能有效發揮應該要分門別類鎖定好目標族群。

會員系統就會有個完整的顧客關係系統，幫你處理每個會員他們分別個字的喜好，你只要負責下標籤就可以，從老闆的老婆到隔壁鄰居大嬸，或是網路VIP轉戰實體VIP客人都不是問題，只要你記得下標籤就好。

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題

我們剛才講了怎麼透過品牌官網和網路行銷的方式把網路上的客戶引到門市消費，看起來好像很簡單。但如果你做了品牌官網之後，就真的會海闊天空了嗎?我只能說，不一定，看你有沒有找對系統商。

對於公司來說，一定是希望消費者在哪裡都能買東西，這樣對公司才能夠有最大的獲利機會，但是有人的地方就會有江湖。因為當你同時有實體門市跟品牌官網的時候，一定會遇到一個問題，就是門市店員跟電商同仁彼此看不對眼。原因很簡單，兩邊的人都會認為對方會搶到自己的業績。但如果零售業用到不OK的POS系統，一定會遇到下面三種狀況:

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題01:門市跟品牌官網的會員系統不同步

消費者之前有在網站消費過，但是到門市的時候還得重新註冊一次帳號。然後店員無法看到這個消費者的過往消費紀錄，不曉得要怎麼推薦他商品。又或是這個客人是實體門市的大客戶，結果在網站裡面只是一個小小小的普通會員。客人登入網站的時候覺得不開心，你也不曉得在網站裡裡面有一個含金量超級高的VIP會員可以寄EDM。

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題02:門市跟品牌官網的行銷活動不同步

消費者剛好收到網站寄出來的EDM，因為家附近剛好就有店面，就想說順道去逛一下。結果發現網站EDM上寫的買2000送500的活動跟店面沒有關係。消費者除了撲空之外，還獲得一肚子氣，然後店員也只能頻頻跟消費者道歉。

有沒有覺得這類的場景超級常見，而且超級奇怪的。我明明就是你們家的會員，但是卻因為你們的系統問題，讓我損失了會員權益。阿我明明就在門市可以直接付款取貨，你就叫我要回家用網站訂購才可以享優惠，然後我不只白跑一趟，還需要另外找時間待在家裡等包裹。到底為什麼你們品牌的問題要拿來懲罰消費者?

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題03:門市店員跟電商同仁容易吵架

除了我們上述的問題之外，過往要實體店面推消費者到品牌官網購物，這件事情的斷點就是門市店員跟電商同仁。因為對店員來說，今天我如果把客人帶去了線上購物，那客人如果之後都在線上買，我就沒有業績了。而我在現場教那些年紀較大消費者學怎麼上網購物又需要花時間。所以弄到最後，門市的人就會變成跟總公司打迷糊仗，一下說消費者說系統不會用，一下說她不願意註冊等等的。

這個事情也合理，因為你今天的線上業績又不會算我的，我幫你推業績，對我也沒有好處。而對於電商部來說，我幫你打廣告到實體門市，最後營收列入門市收入，然後我再被檢討。那我幹嘛要幫你做這個事情? 所以公司每次要推 「線上線下的通路整合」都窒礙難行也是可想而知了。

但就像我們過往說的，凡事皆有解法。電商部跟門市之所以很難合作的原因是，他們彼此的利益關係是衝突的。兩方都會想辦法避免自己的客人流到對方那邊，但這對公司來說，明明就是一個可以一起把餅做大的機會。

零售業挑對 POS系統+品牌官網就會很賺錢

而這個問題對我們CYBERBIZ來說只是一個小CASE，解法很簡單，當今天店員去推線下的消費者到線上購物的時候，你可以讓系統認列這位會員帳號的分潤店員是誰。那未來這位會員未來的的任何消費都可以直接歸列在店員的身上，那你換個立場，如果今天你是店員。你會不會先把手上的大客戶都拉去註冊線上會員，因為這些大客戶來購物的時候，我可能會休假或是不在，那麼我就會少吃到這筆業績。但是我現在只要動動嘴巴，這個客人未來的所有消費都認列在我的業績底下，或是客人想要我推薦商品的時候，我就直接把網站連結傳給他，客人不需要來門市，我也可以把時間省下來服務其他客人，然後業績照算。

透過這個分潤方式，你就可以提高實體門市的店員幫忙引流到線上的意願，但這個就是系統做得好才會讓你輕鬆。像我們家的系統都是自己開發的。客人直接報電話號碼就可以串接官網系統查會員資料、過往的購物紀錄、VIP等級或客服的備註都一目了然。有一些系統還需要會員報出他的會員編號(EX:AER0058741)這樣一長串超難記的數字，然後也只能查到會員的基本資料，然後因為購物記錄不同步，你也沒辦法看到這些會員之前的購物紀錄等等的，更不要提其他的行銷策略了。

零售業挑對 POS系統+品牌官網，利潤至少多20%

我先舉我們的一個客戶案例，你就會懂這套系統的強大之處。我們有一個客戶是二代接手老品牌，也遇到了數位轉型的問題，他們的商品都有進百貨專櫃，但是百貨的POS機就是那種很陽春，只能記錄賣了什麼商品、賣多少錢這樣子。然後所有的盤庫跟對帳都要櫃姐手寫然後直接拍照上傳公司LINE群，接著由會計每天收到照片並回報無誤之後，大家才能下班。

有沒有聽起來很荒謬，都已經2021年了，還在做這種全手動化的事情，然後每天禱告櫃姐不要寫錯或會計不要算錯，但這種事情想也知道不可能呀，所以他們就很常加班對帳。

所以這個二代接手之後，就二話不說直接跟我們合作POS機跟弄品牌官網。我先說結論，他本來是已經要收掉的品牌，現在年營收超過3000萬，而且90%的訂單是來自於原本的線下客戶貢獻的。

你一定會很好奇，今年因為疫情影響，許多百貨業者都叫苦連天，為什麼他也是做百貨生意的人，卻還有不錯的業績。

他在疫情爆發前一年就找上我們，直接把pos系統跟品牌官網換掉，因為我們家的pos系統跟電商系統都是自己開發的，所以會員跟消費紀錄絕對是完美同步。而我們這位客戶的產品都是在百貨銷售，他們的行業業態是一年的營業額只靠過年跟周年慶兩檔活動來撐，一檔活動的營業額就夠你撐半年。

從去年開始就有疫情小爆發，很多消費者就不敢到百貨購物，但是因為他提前一年就換成我們的POS系統跟品牌官網，所有在線下消費的會員都會同時註冊成線上會員，所以他完全不用擔心會員不來逛百貨的問題。

現在大家都不敢去百貨，我們客戶就請很聰明的請櫃姐打電話給客人，然後直接用LINE把商品的購買網址發給客人，讓客人直接網路下訂單。過往櫃姐是不願意做這件事情的，但因為有我們的分潤功能，業績可以直接掛回到櫃姐身上，那櫃姐自然就每天狂打電話。

不誇張，當月的營業額直接超過1300萬，雖然沒有比去年的當月營業額來的高，但這個合理，因為今年的景氣比較差，大家的消費都比較保守。但不要忘了，我們客戶之前是在百貨銷售，百貨公司每筆訂單都會抽25趴以上，但是現在你透過網路銷售，根本就不用被百貨抽趴。所以雖然這次檔期的營業額比較少，但是公司的利潤卻比過往幾年來都好的非常多。

小結:線上結合線下，才能讓你不怕危機來臨

實體店面有可能會因為時事而影響業績，像這次的疫情就讓人叫苦連天，而如果你有提前布局那你就不用太擔心。就像是我們提到的這個客戶，雖然這檔活動的營業額比過往稍低，但是公司利潤卻是歷年來最高，更不要提其他同業的業績只剩過往一到三成這種傷心事。

而現在的POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率。就像我們在【電商百問31】POS是什麼？做線下生意離不開POS系統的3大理由中提到的像人員管理、會員經營問題、節省傳統營運開銷，都是現在POS能做到的事情。你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 【電商百問33】零售業該如何用POS系統賺錢?POS系統+品牌官網，讓你利潤至少多20% 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是POS系統

POS全名又稱Point of Sale，銷售時點情報系統，在零售業中是紀錄銷售商品的資訊系統，而在傳統店家中，POS是負責結帳、處理訂單的地方。看起好像有看沒有懂，我們簡單的說，你今天如果去四海遊龍點餐，會看到店員拿著你的訂單在一台電腦上面操作，那台電腦就是POS機，對於餐飲業來說，她可以取代過往的紙本菜單的功能。那場景換到7-11、全家這種的零售業，就是可以直接刷條碼結帳，然後串接會員系統啥的，總的來說，這套系統很有效地取代了過往大量且繁瑣的人工作業，而現在因為科技的進步，一套優秀的POS系統還可以協助你做決策和判斷。

為什麼做生意離不開POS系統？

每個老闆希望錢能花在刀口上，可以用便宜的方法解決問題，就不需要用貴的方法來解決。同樣的，如果只請兩個員工就能營業，你也不會想要請五六個員工來做事。而POS就是可以幫你大幅節省成本跟時間的工具。我們能肯定的告訴你，找到一套好的POS系統，絕對可以在這三格層面幫上你的忙。

1. 提高管理效率，有效降低人事成本
2. 讓會員經營更容易
3. 節省傳統營運成本

使用POS系統的理由01：提高管理效率，有效降低人事成本

有做過實體店面的人應該都知道，在店裡面最容易發生爭議的就是貨跟錢。進出貨對不上或是帳面不符這類的問題，如果不處理就會小洞變大洞，但要處理又很麻煩。如果帳目不對要賠錢，你不僅得要一個一個員工叫來詢問，然後還要排解他們之間的彼此質疑跟敵視。只要一個禮拜發生一次，你的生意就不用做了。

而最好的解決辦法就是你直接把資料都存在POS系統裡，讓POS系統自己幫你管理就好，每次交班前花個十分鐘對一下，如果有庫存不符的問題，資料調一下就會清清楚楚。

想要降低人力成本最好的方式就是使用POS系統幫你解決雜事，讓你不需要親自盤點百來件的貨物管理，還能有效及時回報庫存現在狀況，也不須擔心人為失誤算錯貨量的問題，減少人員雜事處理，你就能有更多時間去處理行銷推廣、檢視業績銷售報表的時間。

定期檢視銷售報表就像是你的業績心臟，假設你的服飾店每天都有約20筆的銷售紀錄，每天用紙筆手動轉電腦紀錄聽起來很簡單，但累積一個月下來就會有600筆的銷售紀錄，其中每筆訂單的收入、售出商品都不同，當你要計算每個月的淨盈利、成本，就需要手動調整表格，將這些時間累積下來，你都能想幾個銷售企劃，多賣好幾件商品了？

也許今天你很厲害，真的能夠1個人抵10個，但你卻不能有效的系統規模化，找不到下一個跟你一樣厲害的人，就也無法開下間分店。不過這種時候通常要先關心一下你的身體，用身體換業績，未來可是要花更多的醫藥費。

POS系統至少能省下你30%的工時

許多大公司就是透過POS系統有效規模化，減少30%處理店內雜務的工時，利用少數的人手就可以將店內雜事處理妥當。

試想，如果老闆朋友每半年打電話來訂商品，買的東西都是相似的，你腦中有印象，但今天恰巧是新來工讀生服務到那位貴客，才來三天的工讀生什麼都不知道，你覺得貴客會不會一個生氣就不買了？我之前服務過的一間客戶就曾發生過這樣的事情，當顧客感覺到自己的體驗變差時，就會減少來的次數，更何況是損失一個VIP客戶，都會讓你的業績大幅下降。

更不用提如果今天客人不滿意，想要來跟你退換貨，然後他買的商品又經過各種促銷折扣方式，還只想退其中某幾支商品；又或是發生更糟的情況：你其中幾筆訂單手動資料其實是錯誤的。不要懷疑，這種情況真的發生過，需要花更多的時間成本去解決，那距離你想把生意做大、業績提高的目標又更遠了。我們說一個很簡單的邏輯，如果你的商業模式中，有越多需要人工處理的事情，你離規模化就越遠。因為當某件事情需要人工處理的時候，就代表你需要花時間做員工訓練和教育，這樣的事情越多，代表員工的學習成本越高(他在學習和試錯的時候，你也要付薪水)。

但當我們利用POS系統時，你就能夠把一些無聊且繁瑣的工作交給系統處理(EX:計算每月業績、找出最暢銷商品、計算商品組合優惠等等的)。當你能有效規模化你的店家時，就更能清楚掌握到顧客的消費型態、促銷活動的效果，即時轉換拋單，讓你隨時隨地都能透過POS系統提供的報表檢視銷售狀況。當你清楚掌握現在店內銷售狀況，就能更有效地提出營業解決方法，有效率的解決問題，才能快速提升業績。

省下來的時間我們要做的事情就是思考，思考透過什麼方式去推廣自家產品、如何投放廣告、有效運用手邊的資源，讓業績最大化。

使用POS的理由02：讓會員經營更容易

傳統的POS機只能刷商品，處理近出貨訂單結帳的問題，卻無法留下其他的資料訊息，就正在不停流失你的重要顧客，就眼睜睜的讓白花花銀子從眼前溜走。

有沒有想過為什麼轉角巷子的早餐店阿姨總是能記住你每天吃的早餐？明明有一堆的客人，但她卻記得你愛吃的東西，可能還會透過簡單親民的方式為你取名字，那個眼鏡帥哥、帽子弟弟，讓你一到店裡的時候就能直接說出：「跟昨天一樣！」，然後享受熱騰騰、難以忘懷的火腿蛋吐司，為你取綽號、記住你的早餐。其實阿姨就是在腦中編入你的會員名稱、記住你的訂單資料。

在傳統店面中都很常使用這種「靠感覺」的方式經營會員，記住你吃什麼，就是在向客人為商品進行再行銷，但這樣的情況卻沒辦法延續下一個工作的人，早餐店阿姨離職後下一個新來的員工也需要花時間二次經營，又或是阿姨腦容量不夠，記不下更多的客人，到時候都不知道跑掉多少潛在會員？但POS系統能夠幫你省下這些時間。

為什麼經營會員那麼重要？

在經營一間店面，擁有自己的會員絕對是任何執行者都該知道的重要常識，舊會員絕對會比陌生客對你的商品還要來得多反應，而你打在舊會員身上的行銷成本也遠小於陌生客來得多。

你可以不知道最近流行的韓劇，但你不能不知道支配世界的82經驗法則，根據8020的效率法則（亦可叫2080、帕累托法則）中能推斷，許多實體門市中有將近80%的業績都源於20%的老客戶回購訂單，要穩住你的顧客回頭率，生意才能平穩向上。

餐飲店是如此、其他各大百貨也是如此，你買東西絕對會先從你之前去過的店面開始思考，消費者也是如此，一但買過就會一直買下去，第一次買是新客人，下一次購買就成為你的舊客回購訂單，會員的再行銷絕對比你不停買廣告跟下殺優惠折扣來得便宜。做好會員再行銷的方法可以參考做好VIP會員經營讓顧客不僅死忠，還能貢獻百萬業績這篇文章。

這方面在女裝業者來說絕對有感。女人櫃子裡總是少一件衣服，只要她買過一次那間店，她就會一直買下去。這就是最典型的舊會員回購訂單，也更容易養成忠實顧客。現在的店家早就已經開始深度經營會員再行銷這塊大餅，而舊會員帶來的好處更多：

POS系統擁有會員資料庫的好處1：行銷成本低

我們都知道，只要你能「降低獲客成本」就能夠快速擴張，而實務上，當我們獲取第一次訂單的獲客成本絕對是高的，不論是實體還是線上網購，你花的廣告費用大部分都會賠錢賣出。最好的賺錢方法就是要靠會員的回購，回購訂單不需要花到第一次開發新客付出的廣告成本，第二張訂單就可以盈利了。

當你印了一大堆的宣傳單、下殺優惠多少折扣，會員都不一定看得到，他們不會每天到你的店家報到，這樣即便你做再多的活動，都不會有客人被刺激到。透過POS系統，你可以收集到會員的詳細資料，當你要舉辦促銷活動時可以透過會員的資料進行行銷推廣，刺激你的消費者，促使他們想要消費的慾望。

當你能直接地行銷這位會員時，你就可以使用較低成本的簡訊方式進行行銷推廣。可能你說為什麼不使用Email、寄DM的方式進行宣傳？

老實說說距離你上次打開Email中的廣告信件是多久以前了，一定很久以前，因為覺得都是垃圾廣告訊息麻，你會這樣想，那客人鐵定也會這樣想；但簡訊就不同，簡訊就像是變相霸凌人的工具，寄過去一定會讓你看到，就算你知道他是廣告信，但自動跳出的通知畫面還是會讓你看完這封訊息的內容。

也許他看了不一定會買，但對你傳遞的訊息絕對會有印象，之後也會先想起你這間店，比起你花一大堆錢去打陌生客都要來得有效。

POS系統擁有會員資料庫的好處2：幫你校正目標受眾

每個銷售業者都該知道自己的目標受眾（Target Audience），當你對準了一群購買意願很高的客群，行銷工作將會事半功倍，也許你不會做太多的行銷廣告，就能得到一大筆的訂單。相對的，當你搞不清楚到底誰會購買你家商品，結果當然就是亂槍打鳥，最後往往會敗興而歸。

比方說你是賣甜點蛋糕商品，你的受眾就不會去挑選「對科技有興趣」的受眾，因為對方對甜食、蛋糕商品根本沒興趣，更也許「流行飾品」都來得相對好。所以你要蛋糕甜點的客人，就該針對這樣的客人花心力。但要從哪裡找到最精準的受眾呢？

我的建議是你可以看一下過去有跟你買這項產品的消費者，也就是你的回頭客。這些會員絕對會是你行銷效果良好，容易購買訂單的用戶。而且這些用戶的資料你早就透過POS系統幫你完善的存取下來，還不用去各種地方亂槍打鳥，省下一堆的時間及行銷成本。

POS系統擁有會員資料庫的好處3：回購訂單提升業績

當你有了自己的會員就會直接向他們投遞廣告、做行銷，每個月至少會有20%以上的業績都是來自於老顧客，所以不需要擔心沒業績，反而要擔心的是你沒會員、會員數不夠。

舊有的會員握在自己的手上，透過方才第一點提及的再次行銷手法，讓你的行銷受眾清楚且有效，當你固定每兩周或每個月執行會員的再行銷方，定時確認回購訂單，才能有效穩固你的營業額。

透過POS系統有效會員經營的方式，你就能有效穩定你的每月營業額，至少不會發生這個月賺不少、下個月沒進帳的問題。這也是許多店家願意花大錢培養忠實客戶的原因，便宜就能賺到業績的方式誰不喜歡？

而更加有效經營會員的方式還有會員分層，為你的會員貼上專屬標籤，也許他是老闆的朋友、隔壁鄰居大媽、超級VIP等會員，當你在為他們進行分眾行銷，這樣你就更能精準打中你的客戶。

使用POS的理由03：節省傳統營運成本

POS系統搭配數位電子看版

在711、全家、麥當勞中經常會看到透過電子看板運用的新媒體，不僅省下你大筆的輸出費用，還能即時進行靈活多變的宣傳內容，更可以搭配NFC互動廣告機，和你的用戶進行深度的推廣銷售。

與其花一堆錢列印紙本海報宣傳單，還不如用個POS系統的電子看板，搭配各種時段播放不同的廣告。就好比早上時段你可以推出咖啡廣告，提供早上的活力能量來源，促進店內的上班族提升想購買的慾望。

POS系統搭配專屬電子標籤

去過便利商店買東西的你一定知道，每樣商品前面有小小的價格標籤，當有特殊活動時標籤也會變成特定色，有時候也會發現店員會貼錯標籤顏色，或是拿著某件商品發現這東西的優惠早就過期了，這種人為的基本錯誤經常會發生推期效性活動的實體店面上。

其實這張小小的標籤雖然不起眼，卻是實體門市將商品推廣給客人的重要手段，有些客人不喜歡店員在身旁推銷，喜歡享受自己逛街挖掘新品的感覺，而實體門市也只能透過那張小小的標籤向客人推廣商品的優點。但一間店商品百百種，也不可能每一樣商品都做A4小報寫上各種的宣傳，而且這樣下來影印費用也是不可小覷的一筆。

其實已經有許多商家都開始將商品標籤更換成電子標籤，知名品牌如遠傳電信的手機門市大多也是使用電子標籤，使用電子紙，幾顆電池就能使用很久，更不用煩惱電子標籤沒電的問題，透過POS系統後台顯示，會告訴你哪台標籤沒電，提醒你隨時進行更換處理，不用一台台花時間檢查。

如果你是賣生鮮水產品的門市人員，是否對於紙標籤總是被水弄糊而感到困擾？然後又要花時間再影印一份並貼上，就不提冰櫃還有好幾十種商品等著你處理？這種時候電子標籤的螢幕自動保護程式就能省去麻煩，讓商品標籤能夠清楚的呈現給用戶看。

又或是你們門市經常作當天性的即時促銷活動，以前的門市人員可能沒辦法知道這件事，但透過POS系統統一的電子標籤也能一次幫你標記完成。

促銷活動如果每天都不一樣，門市人員一定會哀哀叫，「光是貼標換標都來不及了，哪還有時間推銷？」POS系統的智能電子標籤透過後台優惠修改，自動幫你在需要顯示的商品上提出，讓促銷優惠不因人為失誤而消失，還能搭配QRcode進行商品宣傳。

POS系統搭配AI人臉辨識

如果你去便利商店應該有注意到他們結帳的後方還有一台小型的攝影機，又或是便利商店有個落地的NFC數位廣告機，通常都有搭配人臉辨識系統的服務，透過AI智能辨識系統，能幫助你蒐集客流的資訊，從性別、年齡、人流等，完整的收集完後回傳到POS系統後台，讓你有效且完善的收集完店內的客戶資訊。

「廣告看板正偷偷盯著你！」這句話絕對不是網路謠言，其實在麥當勞、星巴克或百貨公司中，就經常透過廣告看板中的人臉辨識服務，將用戶停留在哪些數位看板時分析人臉生物特徵，統計後做成有效的數據分析，成為你行銷時最有利的數據來源，精準行銷。

小結:POS系統不僅僅能幫你省錢，還能幫你賺錢

現在的POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率。就像我們前面講的人員管理、會員經營問題、節省傳統營運開銷，都是現在POS能做到的事情。你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。

不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 【電商百問31】POS是什麼？做線下生意離不開POS系統的3大理由 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

開店使用POS系統能帶來什麼好處？

你一定在想，用POS系統開店到底能帶來什麼好處？其實就如新手開店如何選POS系統？4招POS功能幫你打造漂亮營收！這篇文章提及的，利用POS系統的功能，了解以下四件事：

1.你的生意定位

不要依循內心衝動，而是思考產品的特性與定位，做出與市場相同產品的差異性，才能有效打動消費者，進而購買。找出適合自己市場的特色商品或是服務，更有助於在變化快速的市場中打下自己的天地。

2.了解首要目標族群

每個商品都有他的主要目標客群，你可以透過POS系統去經營你的會員，並透過每個會員的詳細清單，匯整成報表，更有效思考這群人的消費模式，這些人其實就是你開店早期的目標客戶。

3.有效進行庫存管理

使用POS系統導入有效的庫存管理，讓你更有效管理避免資源浪費，分析商品歷史銷售狀況與預測未來促銷走向，改善死在倉庫的錢，讓他們轉變成你的現金。

4.果決精準的行銷策略

利用POS系統提供的會員資運，就能夠有效且直接的與你的受眾目標進行再行銷推廣。降低行銷的錯誤投放成本，把經費花在刀口上。

而透過上面這四種一定要知道的開店事項，就能利用POS系統降低你店裡的營運成本，那降低的成本就能成為你的毛利。但這樣說可能還沒什麼感覺，也不懂傳統的POS結帳系統與現在雲端POS系統最主要的差異。

簡單比較一下傳統POS與雲端POS系統的差異

幫你整理了一下傳統POS結帳系統與雲端POS系統兩者間的主要差異，圖像化的整理表你可能比較看得下去，也方便做比較。你可以參考看看，反正不看白不看。

那利用雲端POS系統的主要功能就是幫你降低傳統營運面的成本，其實雲端POS系統涵蓋的範圍很廣，不單只有這些，從表面看得到的再到數據成效面的，簡單提出四個主要的項目：

1.降低傳統營運人事成本，提高工作效率

傳統POS收銀上面在很多程度上都需要仰賴人，來協助辨別商品價格資訊。而隨著商品的種類（SKU數量）增加，或是每次雇用新人時，都會影響時間以及交易結帳的過程。使用雲端POS系統軟體，商品種類隨時更新，只要掃瞄條碼就能找到；而新進人員進來使用時也能很快速的利用商品群組找到需要的商品。使用者介面簡單又清楚，所以在使用方面更能解省你的工作時間，提高店員的工作效率。

2.進貨及供應商品即時資訊管理

在首次設定雲端POS系統時，輸入每種商品現有的庫存數量即可，他就能夠自行調整庫存數量。甚至你有退貨或換貨問題，只需要告訴POS系統客戶退了什麼商品，就能夠自動判別數量，就能夠更有效率的提高庫存管理。

3.資訊拋出報表分析，協助銷售

傳統的POS並沒有能夠幫你查看每月的銷售報表，所以得自己匯出資訊後轉移到Excel表做樞紐然後進行分析。而雲端POS系統的好處就在於可以將每一次的結帳資訊記錄起來，每月轉換成圖表數據提供給你分析。

4.提供會員管理及促銷活動

POS系統管理會員資料將每一筆訂單資料轉換成資訊圖表，還能夠分層管理，檢視相同性質的會員喜好。而透過詳細的資訊圖表分析， 就能採用多種的優惠促銷並且檢視效果是否有效，再行銷方面更精準地執行。了解會員的消費心理和習慣，建立良好的客戶服務關係。

那要怎麼利用POS系統提升營業額呢？

現在零售業絕大多數都面臨相同的競爭問題－網購平台。你一定不會沒聽過，MOMO、PCHOME、樂天、奇摩這些店家，你很有可能也用過他們，而也有些店家絕大多數的營業額都來自那裏。但身為零售實體商店的你，看似沒有競爭優勢，但其實在時下的狀況來說卻是占滿了先機！

為什麼？

因為現在的客人都講究消費體驗。

你家的東西好吃，我不一定買單；但你的服務很好，那我一定會常常去。

如同「顧客體驗」才是王道！實體門市用POS打造完美的購物體驗！這篇文提到的，擁有良好的購物體驗才會讓消費者印象深刻，產生想回購的心情。

但現在有太多的店家只有少少的人力，卻要處理一堆雜事。工作事項涵蓋的範圍從行銷決策再到店鋪管理，繁多的工作量只會讓你像個無頭蒼蠅一樣，無法看清公司目前具體狀況。但這些雜事是什麼？你看看每天都還在整理庫存、手動拉單檢視銷售狀況就很明顯，那些都是雜事，但這些雜事其實如上文提及的內容，利用POS系統就能夠解決。

改進和優化這些工作流程，讓流程的核心作用能節省時間，就能實現以最大成本效益增長利潤。如果說網購平台是數量取勝，那實體零售的你就應該要攔下「顧客體驗良好的消費體驗」這個絕大優勢。

現在的實體消費者依賴感大於實感，銷售有97%都建立在信賴感上，3%才在成交。

量化店內的工作數據

3人小店也能有百萬業績！想要成為高效率的商店，你就該把你的雜事丟出來，那些總是要人為手動的繁瑣雜事都該提出。將每項工作的流程和結果清楚列出，針對那些多於繁瑣的步驟制定解決方式，修改營運方針，成功率才會更大，就算失敗也要能看清楚自身不足。

但其實零售實體店的雜事，絕大多數都是那些可以利用POS系統就幫你完成的事情。傳統零售店就是花太多時間在那上面，所以才會導致每天都有一堆的雜事要做，哪裡還有空管其他事情？

要知道開一間店，就會需要重點數據，擁有這些重點數據，經營事半功倍。而究竟是哪些重點數據，稍微舉例一下：

• 總銷售額

你知道店內每月的總銷售情況嗎？分別比較上個月與下個月的業績狀況如何，這是營運一間店的基礎。但如果你不了解店內的銷售狀況，只知道這個月上升、下個月下跌，那你永遠也不知道業績到底發生什麼事情，只會胡亂下你的營運方針，讓那些錢都打水漂，經營一間不上不下的小店？

• 熱賣商品

每個月熱賣的商品也許會固定，但也有可能會因為社群時事有所影響。也許你本來店裡熱賣的商品是加工食品，但因為食安問題導致你的商品受到影響，導致她這個月下滑。你難道會因為他一時下滑或是一時上升就改變他的進貨量嗎？這樣你家的倉庫早就爆炸了。

• 冷門商品

拜託這個一定要知道，不然你都浪費錢進一大堆賣不好的東西要幹嘛？把錢都死在倉庫？不要鬧了，把那些賣不好的商品淨空吧！千萬不要自以為這個東西別人賣很好，你也會賣很好，然後進一堆，有太多人都死在這片沙灘上。

• 員工的平均業績

要知道今天請來的員工，最主要的工作就是請他們銷售商品給客人。總不會讓業務做設計的工作吧？你讓他做一堆的雜事就耽誤了「正事」的時間，店員沒時間推廣商品，自然業績就提不上來。而每個員工的銷售狀況也是很重要的一環，團隊的競爭心態，讓他們進行正面的業績比較，才能有效提升整體效率。

• 轉換率

實體店面的轉換率就是實際到你店裡的人和進行購買結帳的人數比例。你知道你一天來客量有多少嗎？不論是有沒有消費的人，他都可能成為你的潛在消費者。而透過POS系統打造的智慧商店，這些數據也能檢視他們來店的原因，傾向的商品為何。

• 銷售成本

其實也可以說是你的營運成本。從商品成本、零組件成本、原料成本、庫存成本，或是人事費用都會影響。而這也是一間店的基礎根本，只要是老闆都希望成本能夠下降，不要影響到商品的毛利，不要打太多折扣，而其實，人事成本才是最影響實體店的來源。你花錢請來的員工，如果都讓他們做不相關的雜事，就浪費請他們來的意義，而那些雜事才更應該利用POS系統去完成才對。如同零售業如何靠POS功能轉型？3招功能省下30%人事成本！這篇文提及，省下你的營運成本，才能提升整體店面的營業額。

• 庫存周轉率

計算公式：庫存周轉率=(銷售庫存數量/庫存數量)X100%

要知道庫存周轉率如果高，就代表你店裡存貨量適中，庫存積壓和價值損失的風險就相對下降，存貨占的資金使用效益高，你的變現能力和經營能力較高！不會有人希望自己家的商品都死在倉庫中，透握庫存周轉率，你可以理解到滯銷庫存的部分，看是要折價銷售還是怎樣。透過這個審視法更能提升你店裡的營業額。庫存變現，讓資金流動。

釐清商品的銷售狀況

開一間店你最需要的就是搞清楚你家商品哪支賣的好、哪支賣的冷門，商品的銷售狀況絕對影響你這間店營業額。通過POS系統提供的數據，店鋪很容易就能找到哪支商品受歡迎、哪支商品賣不出去很冷門，畢竟電腦比人腦聰明很多，輕而易舉就能把資料幫你弄整齊，還能轉換成圖表資訊，檢視時更加方便。

簡單舉個例子，知道新竹福源花生醬嗎？

雖然新竹沒什麼好吃的東西，但如果提到花生醬不得不提的就是新竹福源花生醬。濃醇香，抹醬搭配餅乾、吐司都好吃。

許多觀光客、老饕去新竹都可能會特地帶一罐花生醬回去，顯而易見這就是那間店的熱門商品，而他又有分花生跟顆粒的口味，其中顆粒口味相當受到當地人的歡迎。如果消費者慕名而來到店裡，卻發現熱門商品總是庫存不足、不在架上的話，通常都會很失望，不一定會帶其他商品，但鐵定會降低下次特地來店購買的想法。

又或是2020年年初的「口罩之亂」，在藍海市場中透過熱搜關鍵字中找尋到商機後，開始大賣，許多商家紛紛效法跟上。一月初可能不明顯，但一月中旬到二月初就能夠很明顯發現：「口罩」、「酒精」防疫相關的商品熱搜度很高。在各大電商、實體門市賣好賣滿，通通售完，而紡織廠的股票也上升突破天際。

原本許多藥局的口罩庫存多到爆炸，而因為時事影響而有效利用數據資源後，你就能夠讓庫存量減少、店內收入資金增加。

而要知道POS系統不單只是提供你檢視數據報表的功能而已。他還能提供靈活多元的銷售模式，像我們家CYBERBIZ零售POS系統就提供多種行銷方式，線上與線下商品分別的組合銷售，買兩件75折再折50、買1送2又或是紅利點數贈送諸如此類的多種玩法，刺激消費者的消費力，提升商品購買效果。

因為是內建的行銷活動，所以你也不需要讓員工做多餘的事情，節省消費者結帳的時間。讓他們不用多花時間進行等待的步驟。

檢視行銷活動的成效

你賣東西一定會做一堆的行銷組合，讓商品有更多的包裝方式，而推廣期間的行銷活動，監測行銷活動的過程與成效就是重點。不然104上面那麼多在徵大數據分析這類型的人是要幹嘛？

就是為了要透過消費者的消費資料，找尋到商機，又或是針對他們各自的喜好進行行銷推廣的活動。

就問問你們家廣告投放的投手，通常都怎麼找受眾的？

假設你今天要賣髮油，你廣告投手的目標關鍵不會只打「髮油」、「髮蠟」，當然會從流行美髮、時尚這類型的受眾也下手。

但實體店面的行銷廣告就沒辦法這樣下，那你又要怎麼得知你的受眾？要知道，最精準、最準確的受眾就是買過你家商品的會員，那些持續消費的顧客就是你最好的受眾目標。記住他們的特性，下廣告就專門找他們。

這時候利用POS系統的會員分眾搭配標籤功能，你就能夠直接抓出對髮油有興趣的會員，拿到這層的會員數據，就能夠對他們打精準的再行銷。而有買過商品的人對於初次印象還不錯的話，通常也會進行二次的購買。

而透過再行銷的動作，有助於培養你的舊會員。要知道養好一批舊會員，就更能提升你的每月營業額，畢竟你每月的業績中有絕大多數都來自於那批舊會員的回購力。

如同20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！這篇文提及，留住現有的會員比找新會員的成本便宜太多，

與其花5到25倍的錢去找新會員，還不如透過舊會員不斷回購才能建立最穩定的盈利。

專注購物體驗

比起網購平台，小型零售商在價格競爭中難以取勝，更尤其是平台經常會有常態性的折扣戰、免運戰，往往都會讓實體零售商覺得大打折扣。這時候不如多利用只有實體才能夠提供的方式－「店內購物體驗」。

要知道現在十個客人九個客人都喜歡服務大於品質，即便東西沒那麼具有特色也沒關係，提供良好的服務品質就已經先得70%，那商品不要太糟糕就不是大問題。

海底撈吃過嗎？他們雖然賣火鍋，但其實賣的更是「顧客消費體驗」。

海底撈就是透過無微不至的服務，躍升全球第五大餐飲集團，透過細節留住顧客。事實上，海底撈的服務來自員工對顧客的細節，從等待開始就提供多種服務、零食小點、美甲活動，待上桌後就的上餐巾紙與圍裙，在細節中處處體現他們的用心。

記得中國曾經有個客人，獨自到海底撈用餐，服務生看到後，直接拿出一個大娃娃放在那名客人的對桌。這位客人就把整件事拍照上傳到社群媒體上，網路傳播的速度很快，一下就傳播開來，而海底撈的細膩服務，多了一層溫度。

他們就是透過這樣的服務藝術，留住顧客的心。利用服務生提供多樣的細膩服務，讓翻桌率改為給予客人更好的加飲料、涮肉、煮食服務方式，最後還能讓顧客評一個「服務真好」的評價，讓你下次還有想要來吃的慾望。

這就是給予良好的消費體驗，促進回購效果。

而當你的回頭客變多時，同時也提高了客戶的終身價值（LTV）。本來招募這個客人花了1000元，他下定了1500元的訂單，實際的LTV是500元。但如果讓這名客人每兩個月就買一次，未來三年也持續在你家購買，那他的LTV就等於6（一年六次）X3（三年）X1500（一次訂單均價）=27000元，再扣掉一開始招募他的價格1000，27000-1000=26000元。

這不就是你花了1000元賺了26000元？比三倍消費券還要划算的事情。

很明顯只要回頭率上升，你就能得到更大的利益。

而除了增加LTV，提供良好的購物體驗更可以幫助你降低獲客成本。要知道隨著營銷變得複雜，你的營運成本就會開始難以計算，而良好的購物體驗就可以幫你降低其中一項，能不划算嗎？

利用POS系統的功能，節省傳統營運成本，讓你的員工能提供更多、更良好的購物體驗，讓消費者自動願意成為你的回頭客，轉換成回購，自然就能提高你的營業額。

這篇文章 開店選POS系統必看！POS系統如何輕鬆提高你的營業額！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是OMO新零售

時至今日，跨線上與線下的消費模式越來越盛行，而身為電商兼消費者的我們，也最能優先感受到這波浪潮。現在越來越多那種問問哥和看看姊，就在你家實體門市摸摸、逛逛，再回到線上網路購買。當然也有先在網路找好幾個目標，再回到實體店面確認跟購買的人，也因為消費者不會去區分純線上和純線下，那店家也應該順應潮流，讓消費者無論是在線上或線上，都能獲得一致的體驗。也就是說，快速轉型跟上新零售浪潮，提供完整且優質的體驗與消費服務就是現在商家們要做的事情。

關於沒做OMO新零售的人會遇到什麼問題，我們在【電商百問75】什麼是OMO?中已經有詳細的分享，這邊就先略過不提。

O2O銷售跟OMO新零售的差別

O2O銷售跟OMO新零售的差別01:什麼是O2O全通路銷售

「線上線下串連」也就是利用電商的「線上模式」吸引人流引進「線下」實體門市進行銷售。換句話說，當時線上的網購是專門提供為線下服務而已，網購就是要幫門市人員導客流，沒有其他的意義，畢竟那時候台灣消費者近8成都還是在實體通路進行，反正你們月業績也贏不了我們，講話自然也大聲。大喊著「新零售O2O」大多是想藉著電商網際網路的力量，看能不能在提高實體門市的銷售業績而已。幾乎就是被解讀成「線上拋線下」而沒思考過線上線下如何融合。

O2O銷售跟OMO新零售的差別02:OMO新零售是什麼

而OMO新零售模式就是O2O模式的再進化，當你的線上線下資料都能融合，兩邊壁壘不再涇渭分明，線上線下都是銷售渠道。這樣講有點模糊，簡單的說，OMO新零售的佈局是這樣的:

1. 行銷人員投放網路廣告吸引消費者到你家電商官網下單
2. 消費者選擇「離家裡最近的門市取貨」
3. 明天消費者下班順路過去取貨，門市已經準備好了商品
4.  門市人員透過消費者的過去消費紀錄，推薦其他商品一起帶回家

也許你會想說，我也可以直接讓消費者在門市消費就好了啊？這個想法，看似合理，但執行困難。你要怎麼讓這些消費者知道你的門市呢?現在最精準並有效的方式就是投廣告。用網路廣告是為了能更精準地打到符合你客群的消費者，你還可以排除過往已經看過這些廣告的消費者或是本來就是你的品牌會員這樣就可以有效的拓展新客。而只要他在你這裡有過消費紀錄(無論線上或線下)，你都可以調到他買過什麼產品，也更好讓你推薦他其他的產品。

而這就代表你要做到線下購買跟線上消費紀錄必須要能夠互相回拋，像我們家CYBERBIZ新零售POS系統就是專門做OMO服務，因為POS系統跟電商系統都是我們自主研發的，所以兩邊的資料絕對是完美串接。你想想，全聯如果沒有辦「會員卡」，就算你消費十幾萬，他也不知道你的資料，也沒有數據庫可以調出你是怎麼樣的會員、要給你怎麼樣的福利才行。OMO新零售最重要的就是擁有數據的分析與化煉。

如何把消費者引導到OMO新零售的消費場景

我們直接用場景演給你看，消費者走進實體門市消費:

1. 店員結帳時跟消費者說：「欸你現在用手機辦會員能現折100元喔！」
2. 10個裡面至少7個都會中，然後你就得到消費者的資訊
3. 等消費者出去後，又會立刻收到簡訊：「回官網填寫更詳細資料就能領100元折價券！」
4. 之後每個月你發再行銷的簡訊或EDM給消費者，滾業績雪球

要知道「憑簡訊領好禮」這招用過不知道多少次，很多品牌商都會用，平台電商也很愛用。雖然老套但好用，而在20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！這篇文章有提到過，簡訊真的就是暴利又好用的再行銷工具。

線上線下不斷地滾動，模糊掉實體與電商的界線。反正消費者只要買到便宜他想要的就好，哪邊買根本沒差。他們只會認LOGO，不會管線上線下。不論是線上的消費者還是線下的消費者，你都能掌握到。

必須重視OMO新零售的根本原因

為什麼現在要做新零售？用一句話來解釋，就是「因為線上紅利沒有了」。我們在【電商百問59】想做電商，為何要知道現在的網路平台有哪些變化?這篇文章中分享了電商銷售模式這幾年來的各種變化，現在又是一個新的變化要開始的時候。簡單的說，過去的流量紅利來自於新平台的建立或是新應用場景的產生。

重視OMO新零售的原因01:Facebook的經營效果雪崩式下滑

就像是，我們現在都在罵Facebook的曝光和點擊很爛，但大家都忽略了facebook的創辦時間是2004年，至今已經17年。一個創辦了17年的社群網站，會使用他的ta早就被囊括進去了。這也是fb要收購ig的最大原因，他的用戶很難繼續獲得大規模的增長。所以現在要經營粉絲頁來說，是相對過往來說困難的，因為長期的使用者本身就有已關注的對象，新的使用者又增加緩慢。

重視OMO新零售的原因02:4G網路發展疲軟

而在來的第二個紅利封口就是4G網路的發展，也就是行動上網的普及。在普及之前，你要上網就是得開電腦，然後正經八百地坐在電腦桌前。但是，當行動上網普及之後，你可以直接滑手機或是看平板，搭車可以看、走路也可以看。像我一個朋友，他的筆電已經壞兩三年了，但他也沒差，回家就滑一滑IPHONE，對生活完全不會造成影響。但如果還在桌機時代，沒三天就要跳腳了。而台灣的4G網路是從2014開始發展，到現在也已經7年了，有發現問題點了嗎?

我們現在習以為常的網路生活，是一個發展相當完整並健全的系統。而這句話的意思其實是，他現在跟FB一樣遇到使用者數量成長的瓶頸，也就是最前面提到的「線上紅利沒有了」。

重視OMO新零售的原因03:找出新的線上紅利獲取模式

那我們要去哪邊找到便宜且好用的流量呢?這個就是電商經營不斷在考慮的問題，而OMO新零售就是目前的最佳解。根據科技報橘《【台灣零售版圖解析】實體轉線上為主流趨勢，2020 全年網路銷售額可望突破 800 億元》中的這段敘述『2020 年台灣整體零售業網路銷售規模在「電商產業」及「實體零售業網路銷售」雙劍合擊下大幅攀升，整體零售業網路銷售滲透率自 2019 年初的 7.33%，至 2020 年 Q2 衝上 8.93%，創下歷史新高。』你就會發現電商銷售在整體零售業的占比其實還有大有可為，而同期的美國跟中國的電商滲透率是在 25% 至 28% 之間。這也就代表一件事情，若以美國跟中國做為標準，電商經營至少可以有2~2.5倍的成長空間。

但又回到了剛才的問題，線上紅利沒有了，那我們的新客戶/流量要從哪裡來?有時候，問題的背面就是答案，沒有線上紅利，那就想辦法把線下客戶變成你的線上紅利。

也就是我們不斷提到的「從網路開店到線上線下會員資料與訂單資料打通整合」也就是說，你可以擺脫過往「線上歸線上、線下歸線下」這種壁壘分明的營運模式。當你把線上線下的會員都變成同一個會員系統的時候，就能更精準接觸跟擴大營業額了。我隨便舉例，像是你的會員可能一兩個月才會去實體門市逛，但你寄行銷EDM給對方，那就是1秒鐘就可以讓到你的品牌官網逛。也就是說，想要做新零售OMO你必須要有這兩個配備。

新零售OMO的基本配備

這樣說吧，新零售OMO的標準配備一年花起來不用10萬元，想想看你一個月店租就不止這些錢了，設備升級不到10萬還可以賺到很多過往賺不到的錢，不划算嗎？

新零售OMO線下實體設備：POS系統

實體店面要做新零售就是要得到別人沒有的，POS機沒有的就是消費數據，結帳總是得不到他們的資訊；POS系統就不一樣了，報手機你就能快速的讓消費者成為你的會員，也能得到會員的結帳資訊，而這些資訊回拋給系統資料庫，就能成為你行銷的利器。

當然也有其他硬體設備：發票機、刷卡機、觸控客顯、錢箱，就是一般配備，看你們家有沒有。如果是百貨專櫃業者通常都不用，有POS系統加掃碼槍就夠。

新零售OMO線上電商系統：EC平台

台灣中小企業就是希望幾個人就能打造一個團隊，沒有工程師也想做網頁好像很難，但就是可以。CYBERBIZ幫你出工程師，簡單做好一個網站。而我們家跟一般架網站不同的地方就是：同時看見實體店面累積的即時消費數據與會員資訊，讓線上線下資料互通融合，就是達成新零售OMO的過程。同時穩住兩個通路，一個POS系統實體門市、一個網路電商，而我們家CYBERBIZ還多了WMS倉儲物流的佈局，幫你最好完美布局。

新零售OMO完美串接:POS系統+EC平台，讓你非營業時間也能入帳

一般來說，實體門市打烊後就不會有收入，但是消費者又不可能只有你開店的時候才想買東西。像我們的客戶經驗是，平日除了中午休息時間外，凌晨的一點到三點是電商業績最好的時段。除非你想要24小時營業，不然你怎麼能吃到這個時段的消費者需求呢?更何況這些消費者願不願意大半夜跑來你的門市，還是兩說。

但你只要利用新零售OMO模式，無論會員有沒有在官網註冊過，他在門市消費時，你也能利用POS系統的線上線下會員資料彙整，讓沒註冊過的消費者註冊會員，或查到註冊會員的消費紀錄，甚至提供他更多的優惠。

傳統POS機就是管貨不管人，結帳根本也不知道店裡消費者的資訊；新零售的POS系統就是要打掉這層牆壁，突破盲點，留下消費者的購買資訊，成為你之後的銷售報表。

數據能幹嘛？當你擁有這些消費者詳細的資料後，統計成名單，拿著這兩三千人的名單餵Google投放再行銷廣告，專門打這些人，多精準又快速打中你要的客群？實體門市可能都還再印布條拉路旗，結果什麼鬼都沒有。有沒有覺得每次你要買某樣商品時，你的FB、IG、Google頁面都會不停、不停一直放那支商品的廣告？

因為你被鎖定了，在受眾目標裡頭。而擁有POS系統就能擁有這些數據，可以更精準地對你的受眾下目標。線下透過POS系統蒐集實體店面內的消者資訊，比對個別的資訊並標記後，回傳給線上，線上就能發揮資料分析的優勢，針對你需要的受眾進行再行銷的套路。

簡單的招數就是：讓消費者離開實體門市後20天收到一張來店禮，吸引他們再次造訪。

POS系統的數據分析還能夠幫助你「會員經營」。會員是你的金流來源，如20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！這篇文提過的，提煉出你的忠實會員，你的營業額就能往上竄。

像我們家CYBERBIZ的POS系統就有提供多種的會員資訊圖表，我簡單跟你提一下平常店家會注重的數據指標：

• 會員成長率
• 會員消費次數
• 回購率
• 平均消費額
• 會員活躍度、沉寂會員、流失占比

你可以透過以上幾點，然後進行會員分層行銷，這種才能精準有效。透過會員輪廓與結構，你可以按照每個會員的消費習慣進行分層管理，利用CYBERBIZ新零售POS系統，會員篩選器篩選出特地的會員，簡單舉幾個例子：

新零售OMO如何用行銷工具帶動顧客回購

你也不希望你打下的廣告如同放水流一般。實體店面廣告就是做路招、插旗，光是傳統廣告印刷成本你就可以在網路上下多少次的廣告。相較之下，網路廣告比傳統廣告便宜太多，而且精準。

在回答多精準之前，我想先問問你記得幾個房屋牆上的廣告？幾個公車上的廣告？我想大概率是沒印象的。就連電視廣告，你可能連家裡都沒有電視或是一天開不到幾次。傳統廣告就是這樣，他的廣告範圍很廣，甚至可以說根本不知道實際受眾是哪些人，只能靠著運氣下廣告。也不知道你有多少錢能燒。

而網路行銷廣告厲害的地方就是能透過數據分析，投遞精準的廣告，而且是一對一、面對面的對著你的客戶打，不用擔心客群鬆散，精準又有效。

而如何找到這些客群，作法很簡單，我們就用平常來你店裡消費的顧客資訊，只要你有換到有串新零售OMO系統的POS機，就可以直接調他們的消費資訊來做管理。像我們家CYBERBIZ的會員系統就有會員分層管理的功能，可以幫他們建立標籤，匯出這些人的資訊，投遞廣告，有效又快速。我這裡簡單舉幾個行銷的例子給你聽，參考看看：

1. 利用POS系統新加入的會員能夠立刻得到確認簡訊，而與此同時你也能夠給新會員提供優惠折扣，刺激他們下訂第一筆訂單。
2.  利用POS系統抓出VIP會員，提供他們限時免運的活動。要知道，客人對免運最有感了，一般店家運費貴得要死，都可以買一個便當。能夠免運，就是一個最大的誘因。這也是為何一堆電商平台都要找理由辦活動、送免運卷的原因了。
3. 你的會員系統裡一定有那種沉睡會員，下過一次訂單就再也沒消費。你可以利用簡訊派送獨家的優惠價格或優惠卷給他們，提醒他們該來下單了。

行銷的方式很多，但一定要記住，這些的前提都是你的新零售OMO系統有串好，你才能利用POS系統幫你做好會員經營(CRM)。也可以參考這篇20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！告訴你會員經營要怎麼做，利用POS系統握好你的營業額！再來跟你介紹一下，我們家的新零售OMO擁有的超強延伸服務：

新零售OMO利用POS系統的延伸服務01：電子標籤

去過中國或美國的百貨公司嗎？他們那邊大多數的專櫃都開始使用電子標籤，又或是你知道亞馬遜的無人商店嗎？裡面也是使用電子標籤的模式。電子標籤帶動商店的新革命。

為什麼我會說他能帶來革命？你想一下，全家是不是常常在做促銷價格，通常都會在標籤前面看到紅色貼紙是優惠價。

有沒有發生過，你拿著促銷商品去結帳，結果刷完發現金額不對，你問了店員，店員跟你說這支不是優惠商品喔，是他隔壁隔壁隔壁的那支才對。原價跟優惠價差了一百元，都可以吃一個便當。

沒辦法，就是這種問題，容易造成你店裡和消費者之間會產生客訴，而無法避免，這是人為錯誤。放錯只能自認倒楣，一次還好，那如果好幾次呢？你店裡的客人有多少個禁得起這樣？電子標籤的好處就在於，他可以隨時更換商品資訊。

因為他串接到後台資料庫，你只要利用POS系統後台，去修改商品的資訊頁面。這樣就能解決優惠標籤總是貼錯的問題。

超市的冷藏品，他們的標籤是不是經常會被弄濕？花時間重新做一個，商品不只一支，你要用多少個？

電子標籤的螢幕自動保護程式就能省去麻煩，讓商品標籤能夠清楚的呈現給用戶看。

想一下，你去商店會不會發現有些東西沒價格？那你是不是又會拿著商品去問店員，假設櫃台前面結帳人龍排了一整條，你有耐心等嗎？不知道商品價格你是不是就會降低想購買的慾望？

其實這張小小的標籤雖然不起眼，卻是實體門市將商品推廣給客人的重要手段，有些客人不喜歡店員在身旁推銷，喜歡享受自己逛街挖掘新品的感覺，而實體門市也只能透過那張小小的標籤向客人推廣商品的優點。

但一間店商品百百種，也不可能每一樣商品都做A4小報寫上各種的宣傳，而且這樣下來影印費用也是不可小覷的一筆，而電子標籤聽起來好像很耗電，但其實沒有。他用一個電池就可以維持很久的電力，而且如果沒電，POS系統後台也能看見他的電力儲存狀況，提醒你記得要換電池。

新零售OMO利用POS系統的延伸服務02：電子看板

最近去過全家應該就對這個不陌生，他們對外窗偶爾會有這類型的電子看板，隨時打廣告，曝光最新商品的資訊。或是你去過麥當勞也會知道，上面顯示的菜單都是電子螢幕顯示。他能幫你什麼？

開過實體門市就知道，你家有幾百樣的商品，每支商品如果都做小海報，彩色印刷要多少錢？而且新品一個週期，如果又遇上節慶活動，你又要印多少？

有個客戶他們有十來間的實體店面，每月至少也會砸萬以上的輸出費用在上面，然後檔期過了這些東西又變成垃圾。

與其花一堆做未來的垃圾，還不如用個POS系統的電子看板，早上七點半時，推出專門給上班族看的咖啡廣告，中午在推個你家限定產品的優惠，晚上還可以在換成健康餐的推廣，隨時都能更換你要的廣告。

新零售OMO利用POS系統的延伸服務03：人臉辨識系統

聽過某句話沒？「廣告看板正偷偷盯著你！」這句話絕對不是什麼網路謠言，其實在星巴克或百貨公司，就經常透過廣告看板中的人臉辨識系統。

簡單來說齁，前面有三個廣告看板，一個促銷衣服、一個促銷食物、一個促銷3C電子，你通常都盯著哪個看？你看超過五秒後，就會被系統紀錄下來。分析人臉生物的表象特徵：性別、年齡、外型，變成數據資料。

你把這東西放在店裡，每天的人流也可以通通完整的收集完回傳到POS系統後台，讓你有效且完善的收集完店內客戶資訊。你就可以分析你家的消費者大多長什麼樣子，就算他沒消費，但他對什麼有興趣你也可以記錄下來，為下次近新品選擇時的一種依據。胡亂下新品，沒考量客人喜好真的是下策。

小結: OMO新零售是未來的經營趨勢

CYBERBIZ的新零售OMO系統除了減少你不必要的人力支出、更清楚瞭解店裡的銷售狀況，把以前不喜歡每日拉報表的習慣交給電腦，利用POS系統轉出圖表資訊，隨時向你報告相關重點。把那些額外的時間省下來，你就可以做更多的事情。像是給顧客更優質的服務，「顧客體驗」才是王道！實體門市用POS打造完美的購物體驗！這篇文也有提過，新零售服務主打就是顧客體驗，提升你店裡的顧客體驗才能轉換出更好的業績。

新零售OMO勢必會是未來趨勢，原因很簡單，現在誰手上沒有一支手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法來碰到你，所以我也建議你把OMO列入到你的品牌經營的布局環節裡，這樣的未來更可以期待。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。

沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問78】OMO新零售為何是電商未來? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商通路平台商幾乎都會抽成？

廢話，這是人家的收入來源。

知道通路平台是哪些嗎？舉凡momo、Pchome再到蝦皮都是，很多實體小店面他們不知道怎麼架站或是不懂得怎麼經營網路商店時，就會先想到那幾間。

因為沒有品牌力，所以就算開網站也不會有人來買。
因為沒有品牌力，所以只能去那些電商平台給人殺。
因為沒有品牌力，放那邊最容易大賣。

然後你的錢就被他們抽走了。

通路平台商，momo、Pchome再到蝦皮又或是經常有白牌廠商會進駐的生活市集，他們都是莊家，開了一間大型購物網站，邀請廠商也就是你來上架。他們會透過砸廣告、燒錢行銷吸引各路消費者來站內消費。

獲利方式通常是「成交抽成」、「站內廣告費用」、「上架費/開通費/開辦費」，那他們分別大概多少呢？下面簡單舉例給你聽：

交易服務費最低：拍賣約1~3%
交易服務費低：商店街3~5%
交易服務費中：商城5~25%
交易服務費高：購物中心24小時到貨25%up~50%

大概就是以上這些分類，但也可能有誤差，畢竟每年都會有差異。

如果你是購物中心的營運主管，你想要做好哪個通路？一定是抽成最高的購物中心，好賺又好抽，誰不愛啊？

但如果你是廠商，一定也不想被抽那麼高，鐵定會選擇抽成較低的選項，但得告訴你一件事實：購物中心的行銷資源一定是最足夠的，因為對他們來說那是最主要的收入來源，當然要把錢都砸在刀口上。那抽最低的就是那個爹不疼娘不愛的孩子，行銷廣告資源少到不能再少。

所以通常進得了購物中心的品牌商，也知道自己會被抽成，商品毛利結構通常都滿健全優良，所以怎麼抽都沒關係，衝出訂單量就對了！這也就是每年雙11你都會看到一堆電商祭出各種福利、下殺折扣，比誰訂單量多。

抽成低，不一定好，你可能得搞定多種行銷資源；抽成高，賺到的錢可能少，但訂單量通常會被衝爆。

但你有想過你上通路平台電商的原因嗎？
你就是想靠著他們把你的品牌做大？但問題來了。

今天一個小白牌有辦法說上購物中心就上嗎？有人願意花大筆的行銷資源打你這個小白牌嗎？或許你上生活市集可能會有稍微多一些的訂單，但通常你進駐那些地方會遇到滿多麻煩的問題，導致影響你後續的營運成本。

抽成嚴重影響你的3個重點

品牌無法拓展

你就是因為沒有品牌，所以覺得自己做網站沒把握。

但是你上了那些通路平台也不一定會累積到自己的品牌力，因為他們廣告不會只單打你的商品。想想看，你商品定價已經是你的極限，沒辦法再往下降，你以為這樣很夠卻發現你隔壁的商品售價打比你還低，消費者會先注意到誰？

都在同一個條件下：沒品牌支撐，你就只能跟著玩平台折扣戰。

折扣越打越深，死線越拉越低，這樣的狀況下，白牌廠商哪堅持得住？

平台幾乎都在玩折扣戰。

我之前待在一間通路平台商，專門做白牌商品團購的那種，那裏真的就是不停的打折扣戰，他們會跟各大通路平台比價，要求廠商的價格要比其他通路商都還低，因為客群大多數都是計價價格的消費者，所以裡面比得是誰低。

你商品價格最低就贏了。

而因為團購都是大組數的關係，所以每出一單就等於一口氣帶了十個商品，這也是一堆白牌廠商還是會去那上架的原因，有單就可以賺錢，一點點錢加減賺。

但他們的行銷資源也不會打在你身上，你商品價格競爭力不夠一樣就只能乖乖在旁邊縮著，自己等客人發現。

經營成本上升，收益減少

平台玩的就是抽成，打的行銷就是折扣戰，你覺得你有辦法在裡面穩住自己的步伐，商品價格不被帶走嗎？今天如果你是一個大型品牌商就不會特地看這篇文章，早就奠定好自己店家的基礎。但你不是。

你現在就是小本經營的店家，一定也沒有太多的資金可以揮霍。靠著薄利多銷的方式經營店家，但卻被兇猛的平台抽成狠狠打臉？已經是薄利多銷了，一筆訂單你能賺到的收益已經不多，卻還要被分走一部分減少收益，那你覺得還有錢應付你店內其他的行銷支援、宣傳活動嗎？

承上題，你錢都拿去壓價格，哪裡還有錢打品牌？

沒有會員經營難以延伸後續發展

既然你是老闆，當然會希望你家的客人進行再回購的動作。但是你上架在平台上，你又怎麼知道買你東西的會員資料？你只會注意到某個人某個地址每次都會訂你家的東西，但礙於與平台間法定規定，你也不可能直接連絡那位客人。

平台都把你的金流（會員）偷走了？你還要傻傻用他們嗎？

為什麼MOMO、PCHOME、蝦皮、樂天的登入會員畫面只有他們家的，沒有你的？因為會員才是最重要的資源，能賺到更多錢的來源啊。

如果今天有個消費者想買你家商品，但你網路上沒有其他的地方可以購買，只有平台有，那消費者以後也只會去平台買你的商品。

一個會員這樣，無數個會員呢？你是不是就損失了無數筆訂單了？

這三個問題點就造成了一種惡性循環，只要你有訂單，就必須抽出一部分的利益給平台。影響一連串的營運問題，相信當老闆的一定懂，當經營成本上漲，商品的訂價也會跟著上升，消費者更會因為價格問題，而到其他地方買。

你的訂單減少，錢也跟著跑了。
那你要怎麼辦？難道就不放平台了？

一樣放啊。

只是你不能總是依靠平台，要懂得自己開網站賣商品，做自己的品牌電商。

CYBERBIZ家的POS系統就可以達成，幫你線上線下虛實整合完成你的品牌電商，達成全通路的推廣。

OMO是什麼？

零售業發展已經很長一段時間，因應現在網路業發達，不應該只有實體門市，你要兩邊都結合。利用線上和線下之間相互依賴與滲透，將人流從網路導入實體門市再導回網路，提供消費者更多樣化的服務，這種方式就是「OMO虛實整合」。

你一定再想，那O2O跟OMO又有什麼差別？

要跟上O型商業模式，你就得搞懂他們之間的差異。從2008年開始，實體門市就開始面臨很大的轉變，有電子商務的發展後就產生了O2O的誕生，再到近年來的新零售。說這個又臭又長，簡單跟你解釋一下這兩者最主要的差異：

O2O只能幫你導流量，但OMO卻能幫你做全通路的發展，導人流、圈粉、進行更精準的行銷，虛實融合。

現代人都是懶人，被科技慣的後果就是希望什麼都能幫你準備好，店家最好能幫他做到客製化的方式，不論是提醒、行銷宣傳、商品等等，通通都是專門為消費者打造的話，更容易讓他們產生獨特性以及方便性，進而想到你家店裡消費。

那你就成功了。

實體門市要用POS系統，就是為了做到這個，虛實融合型態。

POS系統幫助你建立品牌電商

你說你店裡人少，沒有工程師、沒有前端，沒人會寫網頁沒關係。我們家CYBERBIZ的POS系統可以幫你打造這一切，從實體門市的資料到線上電商通通幫你打造好，人少沒太多資源也是可以做品牌。

想像一個情形，你要買東西前，第一件會做的事情是什麼？
上網搜尋你要的東西。現在人都是利用這種方法。

你要抓住消費者，就要同理思考消費者的購買習慣，並納入考量。

跟上現代趨勢，也能解決主要的問題：導客流增加營收、培養會員增加營收。

利用POS系統打造OMO的全通路行銷，你就能把線上線下的客流互相導入，變成一個循環的效果，再透過客流提高你的營收、培養那些忠實的顧客，滾出營收雪球。

培養會員有多重要，你看這篇20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！就會知道，如標題所寫，你的忠實會員決定你這間店的存在，利用POS系統打造你的品牌官網，做好你的會員經營。

唉我在這裡說再多好處都沒有，我就說說實體有個很嚴重的問題：

實體門市弱點就是數據的能力

實體生意管貨不管人。老闆通常都是專心經營「眼前店鋪」而已，消費者長怎樣？客群目標又是如何？以前還真的沒再管，就覺得進店裡的人都叫做消費者，每天定時關帳收錢爽爽過就好。

但近年來業態逐漸改變，連飲料店都吹起「會員風」希望重視會員經營的部分，雖然手段粗糙，但都是為了之後再行銷方便。但卻忘了，沒有注重好數據分析的再行銷，只等於把肉包子送給狗吃了。

不做會員不會怎樣，街邊小吃還是一堆開著，但「少賺很多錢」就影響很大。

實體門市就是沒辦法很好的篡留住那些資訊，因為POS機結帳刷一刷就好，哪還管那麼多。

但這就是實體門市跟電商的差異，得不到大數據，做不到數據分析，那你也沒辦法更深入了解自己家的消費者到底長怎樣，只能模稜兩可的說出，我家的TA可能24-40這種年齡區間而已。

透過POS系統提供精準數據

我們家CYBERBIZ新零售POS系統就是幫你解決這個問題。完整蒐集完你家的會員資料，精準到單位為「個人」的各種相關資訊都能擁有，他今天買了牛排昨天買了奶油可能這幾天要來個慶祝都能知道。

當你擁有這些會員詳細的資料後，統計成名單，靠著這份可能有兩三千人的名單拿去餵Facebook投放廣告，專門打這些人，多精準又快速打中你要的客群？實體門市可能都還再印布條拉路旗，結果什麼鬼都沒有。

消費的過程就是你重要的數據。會員的一舉一動都會留下痕跡，拿著這些痕跡去做成詳細的數據分析剛剛好，你就能清楚了解你店裡客人到底需要什麼。

比方說今天有一間玩具模型店，他開在你家樓下，你覺得他們的受眾目標會是哪些人？
那些超愛玩具的小孩子，但他們沒有消費能力？
帶著小孩的爸媽，因為他們擁有消費能力，但卻不一定會有再次消費的能力？
還是想要討孫子歡心的爺爺奶奶？

你覺得會是哪個族群？

根據2017年的研究調查發現，模型收藏類型的玩具，銷售客群大約落在25-34歲的年輕族群。這類型的客群，他們消費購買量最大，他們擁有獨立自主的經濟，對商品也會有一定的堅持。就是那些莫名的堅持，既然蒐集了三個就會想要一整組都擁有的慾望。

如果你店裡什麼數據都沒有，你是不是就只能說：你家的會員可能是、應該是長那樣？然後花錢打廣告在那些爸媽身上，結果業績還是沒上漲，你也找不到原因。

數據真的很重要，不論你是哪一行業，都應該了解自己家消費者的數據資訊。要不然為什麼網路上一堆大數據之類的詞彙。

我這裡舉個用數據發現寶庫的例子。

有個南部客戶，賣的是組裝家具，三層櫃、摺疊桌那種。他們有個很厲害的行銷窗口，領著低薪做雜事，但也不忘他的本分，透過訂單資訊針對地址跑一趟樞紐分析，得出訂單的圓餅圖資訊，發現「苗栗某鄉鎮」的訂單非常多。

才知道那邊是重劃區，很多房子都還在交屋階段，而且一次就有三十多間，入住潮和出租潮很可觀。那客戶就知道要押寶了，直接在那裏開一家實體門市來服務這區的客人，生意非常好，聽說四個月就損平。

要知道誰敢在苗栗開一間實體門市？光是要你開實體門市就要你的命，開在苗栗？但透過數據分析，就知道這些地方缺一間實體門市。壓在那，錢就會自動滾過來。

利用POS系統精準分眾再行銷

行銷人下過廣告就知道，如果你只是單純把廣告打出去曝光，沒有後續的布局，就浪費你的廣告資源。但偏偏還是有許多行銷人對這樣的電商廣告類型不清楚，真的就是浪費錢。

先來說說一般實體做廣告的方式，往往就是大鍋炒，貼公車、做捷運燈箱，夾報、信件DM，有錢一點就是拍影片、上電視，為什麼說他大鍋炒？就是沒有具體明確的客人，轉換下來的效果也不高。

就問問你會看到公車廣告就去那間店面消費嗎？不會麻。

但利用線上廣告就是可以把資訊直接打在人面前，不想看也會看到。而且比你那什麼公車廣告、捷運燈箱廣告要來得便宜很多。

要怎麼用POS系統精準再行銷，我這裡跟你講一個客戶的案例。

有個專櫃客戶，在台灣六都都有設櫃。專櫃很貴，會去靠櫃的人就是那一些，很需要引客流。那客戶靠POS系統中會員分析，把純「線上會員的訂單都撈出來」，只在網路消費過的、沒來專櫃的那些客源都抓出來，針對這些名單地區分類。

針對這些訂單的手機發送簡訊，給這些消費者到現場靠櫃即可拿「來店禮」。限定的時段也選在櫃台比較冷門的時段，這樣不會干擾到平時的櫃客。雖然不是一推就會爆客，但只要有客人來拿，專櫃小姐就可以火力全開銷售自家商品。用線上導流到線下，解決專櫃沒客人的問題，剩下就交給推銷人員推銷打業績，自然就能期待效果。

傳統門市不做資料分析，就只能「猜」，猜猜看推出哪支商品會大賣。猜中就賺錢、猜不中就冷凍庫存，賭博玩法誰想玩？掌握數據就像是掌握營業額命脈，要給自己多開一條路，蒐集詳細的數據資料，之後推廣就能好推，轉換率也好中。

利用POS系統打造完整OMO通路

線上線下數據要互通，利用POS系統將兩邊串聯。讓你不論是實體門市結帳、電商網購結帳，會員資料、訂單資料都能進到同一個後台，實現彼此資料互通。

互通完要幹嘛？等著下精準的廣告收錢啊。

要知道線下實體一但上到雲端，就能透過增加的資訊升級，大大改變零售樣貌。我知道你想要的重點不是這個，主要就是能利用他帶來業績。

你可以上架蝦皮、MOMO、PCHOME，但為了不要少賺錢，也要做一個自己的品牌形象官網，利用多種管道，把你的客源留住就對了。

這篇文章 還在上架蝦皮？不想商品被抽成，就該利用POS系統幫你OMO整合！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為什麼要做會員經營？

沒有一位老闆會希望你家顧客來店裡消費一次後就不再光顧的。

尤其是你打算這個月停一次廣告投遞，想看看成效如何，卻發現根本沒多少人？絕大多數在做生意的老闆，都該知道比起找新客流量，舊會員便宜太多，不需要下貴桑桑的廣告，他們也還會記得曾經在你這間店買過。

但現在還是有店家只使用傳統POS機，利用人腦記住你的會員。最明顯的例子就是你家樓下的早餐店，阿姨靠認臉記會員。現在早該交給POS系統幫你管理會員，但說再多，你一定也還沒懂經營會員真正的好處。

會員經營的3點好處：

這裡先簡單跟你說說3點做好會員經營，轉換出的效益比你想像得還多。

1.顧客帶來銷售利潤

忠誠的顧客消費，他們願意多花2-4倍的費用體驗你們的產品。而隨著消費時間越長久，在你店裡消費的金額也會倍數成長。

你看那些在屈臣氏買美妝品的女人就知道，從剛學化妝買一些些開架商品，再到之後不停採買大量消耗品，新品剛出必買，更甚至是永遠記得一日樂翻天488打88折之類的宣傳標語。

而屈臣氏做得好的還有讓會員累積點數，累積到一定點數時可以折抵現金、兌換優惠商品，刺激他們的消費買氣，同時也讓會員能產生「我都累積那麼多點，不用很浪費」進而消費更多錢。

就好比點數折抵現金，假設今天你買了500元，可以折抵100元：

你可能會覺得就是這筆單少付了100元，花400元而已
但對某些消費者來想：他們可能是多了100元的扣打可以買，總共有600元可以花
而大多數買美妝的女性，都是產生下面的想法。忍不住就越買越多。

2.銷售成本降低

你知道吸引新客時下的廣告行銷成本多大嗎？甚至為了瞭解這位顧客的喜好，定位這一區的顧客，你可能還會花更長的時間。但做電商的都知道，今天如果是老顧客，彼此都已經熟悉，你推銷新品時花的成本一定更低，可能社群發幾張漂亮的照片就有會員上門了。

舉個最明顯的例子，看過女人逛網拍的樣子沒？她們可能手機裡追了幾間常買的服飾店，當服飾店一出新品時，在社群網站上貼新品照片文，再搭配限定優惠，你就會看到那些女人開始在糾結要買兩件還是三件。

女人櫃子裡的衣服永遠不嫌多，買衣服不手軟。

3.口碑推薦行銷

當你的顧客成為忠實會員時，他們會主動宣傳你的品牌、商品，甚至和你站在同個角度捍衛品牌權益。要知道，所有行銷手法中就屬顧客推薦最有效，如還在砸錢打業配？POS系統的「先業配後給錢」，讓你少花冤枉錢！這篇文中所提及，有將近82%的消費者其實都會優先選擇他們所信賴的親朋好友為主。

我就問你，你要買某個東西前，剛好發現你朋友買過一模一樣的，他跟你說不好用、但網路頁面寫超級好用，你會先相信誰？

大多數的人一定都會選擇朋友。比較能信賴嘛。

如果你的口碑推薦行銷做得好，你還能夠讓你的會員為你站台。

還記得19年的飲料之亂嗎？有近13家的飲料店被各大網友抵制，其中也有幾間加盟店影響最為嚴重，導致紛紛關店等問題。而其中也有相反狀況的手搖飲料店。

一沐日飲料店讓網友「用新台幣讓他下架」，因他們主張的理念打動客群，讓許多顧客為他們站台，更讓當月業績提升好幾倍。

利用你的品牌打動會員，讓會員自主幫你口碑行銷，就省下你的行銷成本。

當然會員經營的好處不只有這些，只是光是上面這三點就能為你打下品牌行銷的基礎。要知道爭取一個新顧客的成本是保留老會員成本的5倍數，若想要降低5%的顧客流失率，利潤就能增加25%以上，這些都會是你隱形的毛利。

全家靠2%超級會員貢獻一成營收

你去過全家嗎？平均每3個台灣人中，就有一位「全家」人，他們透過結帳時多詢問一句：「有會員嗎？要累積點數嗎？」讓他們的營收占比高達近35%。

而全家發現，有一群超級會員的含金量特別高，人數雖然是整體會員的2%，但每天至少到店消費一次以上，每周平均消費將近千元，一個月下來都是一筆可觀的數目，畢竟每天都會到你家消費的會員能說他不是VIP嗎？

而全家就是利用這群會員，提供累積點數的方式行銷，讓會員可以進行商品兌換又或是轉贈公益，其中可以發現黏著度高的超級會員，兌點率比一般會員高出10倍以上，而一點是一元，可想而知這些會員花了多少錢在全家。

透過會員經營，你能夠讓你的營收翻倍成長。

網路是這樣，實體門市更需要，POS系統就是為了這種時候存在的！

利用POS系統會員分層管理，增加會員黏著度

電商網購感覺很容易就能累積會員，購買時填寫完資訊後大多數都可以轉為會員，但實體店面累積會員卻很難？就如同前段說過的「會員經營」最常見的例子。你平均三天會光顧樓下轉角的早餐店，阿姨看到你都記得說：「弟弟要培根蛋餅大冰豆嗎？」

阿姨透過她的腦袋做了兩件事：

1. 記住你是誰=會員資訊
2. 記住你點什麼=記錄你的消費資訊

傳統的會員經營都是靠店員的經驗法則來記住，透過生意的核心法則：了解你的消費者需要什麼，並提供給他們。

但靠人腦能記住多少？如果店面越來越擴展，人員流動率也會影響你的會員經營，但還不如靠POS系統電腦幫你記錄這些資訊。

會員經營祕訣：一秒快速導入會員

實體店家一定有一堆客人是進來消費後就離開，他們不想提供太多的個人資訊，通常人面對人時，產生戒備心都會比較重，網購倒是比較不容易會有這個問題。但你是不是就在想讓客人下載APP註冊，就能得到他們的詳細資料呢？有很多店家就在想，那我們用E化的方式嘛，透過APP！都在推銷他們的APP，希望客人都能使用他們家的APP進行會員管理，但我就問你：

你手機裡裝了多少APP？

手機容量就是那麼多，裝幾個必備的就沒了，老一輩的可能連APP都不會用，你還得額外花時間教他怎麼用。更何況很可能他們會忘了APP的存在，消費完才想起自己有這間店的APP。

那還不如用POS系統的快速申辦會員，你只要請客人提供他們的手機號碼，就能快速成為你家的會員。這個方式不僅省下一大段的時間，還不用擔心會員下了APP後出店就把它刪了的問題。

如結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！這篇文章中，你要是辦會員花太久的時間，也會影響客人想購買的慾望。所以更該利用快速申辦會員，3分鐘變成1秒的魔術，快速導入會員。

而CYBERBIZ的POS系統好處就在於，快速辦會員後會立即發出一封確認信，發送到新辦會員的手機，直接問他：「欸剛有發會員簡訊喔，再麻煩你幫我確認一下。」

要知道，人可能會有好幾個電子信箱，但手機通常都只有一個，而且很常用！
但如果你想成為時間管理大師，有兩台手機的話那就算了。

POS系統可以幫助你確認會員的資訊正確性，這樣日後你做行銷都可以有效的打中。

會員資訊比起資訊多更注重資訊正確

沒錯，實體門市辦會員總是會有那麼個痛苦點：會員資訊不正確。

手寫資料卡可能寫錯，多寫一個零、寫到舊的資訊，這些都可能會讓你之後進行銷售推廣有一層障礙。

CYBERBIZ的POS系統就是幫你解決這層痛點，快速成為會員後，免除不正確的會員資訊！

而網路會員雖然資訊提供比較多，但是你得到的正確性卻是未知數。可能他有一個專門收發廣告訊息的信箱你也不知道。那之後你的推播、EDM發送可能都是打水漂，浪費一堆錢也不知道。

POS系統還有個好處就是能整合你實體門市與網購的會員，對比會員兩邊資訊重新整理，這樣能讓你的會員資訊更正確！

會員經營祕訣：分階級再行銷

為什麼你要幫消費者進行分階級管理？要知道人在追求某件事物時總是會忍不住比較，初等可以得到一顆蘋果、中等可以得到一台蘋果、高等可以得到三台蘋果，當獎勵越來越好，他們就會更有動力。而達成某一階段時，就會自己產生一種滿足感，擁有與他們不同的待遇，這時候就是與你的店家建立一定的忠誠度。

而分等級還需要注意到2個小重點：

1.各等級的優惠差距

你會注意到，許多店家從一般會員到VIP等級的會員都會有不同的優惠獎勵，可能是折扣、特殊優惠，要做出明顯的差異才行。因為太相近的優惠就會喪失他追求升等的動力。

初階獎金一千、中階獎金一千五有什麼差別嗎？
對會員來說太相近的差異只會覺得沒什麼感覺，你要提供明顯的差異才會讓他們有動力。

2.有一定難度的升級條件

有挑戰性才會讓你想要嘗試，太過於簡單容易得到，就會覺得沒什麼興趣；但相反如果太難也會讓人產生太有距離而放棄。

畢竟如果你對著一個平常考試都考不及格的小孩說：「這次考試考滿分就幫你買玩具！」那對孩子來說可能就是天方夜譚的感受，自己會先放棄。

但如果你對他說：「這次考試考及格，就帶你去吃好吃的！」那他還會拼命一搏，嘗試這次的機會。

你的達成條件不能太簡單，容易喪失挑戰性，但太難又會讓會員得不到成就感，所以在設定階級時需要多加思考會員的心理感受。

說到善用分級制度的店家，最明顯的就是星巴克。

星巴克推出「星禮程」隨行卡的會員優惠，消費者每購買星巴克的商品就能集點，根據不同點數數量，就能擁有不同的會員星等，他們分成大略的三種等級，等級越高、優惠越多，鼓勵消費者持續升點換取更多優惠。這方法著實提升了他們家的VIP客戶。

而當你把階級設定完後，POS系統就可以幫你管理那些會員，提供那些會員的資訊圖表分析。每個產業類型關注的重點不太一樣，但這邊幫你整理一些大多數店家注重的數據指標：

• 會員成長率
• 會員消費次數
• 回購率
• 平均消費額
• 會員活躍度、沉寂會員、流失占比

你可以透過以上幾點，然後進行會員分層的行銷，這種的行銷方式才能精準有效。透過會員輪廓與結構，你可以按照每個會員的消費習慣進行分層管理，利用CYBERBIZ新零售POS系統，會員篩選器篩選出特地的會員，簡單舉幾個例子：

剛剛有說過，利用POS系統新加入的會員能夠立刻得到確認簡訊，而與此同時你也能夠給新會員提供優惠折扣，刺激他們下訂第一筆訂單。

或是利用POS系統抓出那些VIP會員，提供他們限時免運的活動，要知道，客人對免運最有感了，一般店家運費貴得要死，都可以買一個便當，要是能夠免運，當然就會想選這間。這也是有些平台電商天天都免運的原因。

我相信你也不會拿著促銷的女士內衣去推銷男性會員。除非是情趣內衣啦。

拿著對的行銷方式推銷給對的人，那樣才能讓你的行銷事半功倍。

假設今天有一間玩具模型店，他開在你家樓下，你覺得他們的受眾目標會是哪些人？
那些超愛玩具的小孩子，但他們沒有消費能力？
帶著小孩的爸媽，因為他們擁有消費能力，但卻不一定會有再次消費的能力？
還是想要討孫子歡心的爺爺奶奶？

你覺得會是哪個族群？

根據2017年的研究調查發現，模型收藏類型的玩具，銷售客群大約落在25-34歲的年輕族群。這類型的客群，他們消費購買量最大，他們擁有獨立自主的經濟，對商品也會有一定的堅持。就是那些莫名的堅持，既然蒐集了三個就會想要一整組都擁有的慾望。

也因為這樣的想法，所以他們就會進行再次消費，會員回購的效果也比較好。

而當你利用POS系統了解會員的購買資訊後，你是不是就比較能理解他會對什麼樣的東西產生興趣，這樣你做商促推廣時，也比較有依據。

說到再行銷，POS系統有個很厲害的再行銷工具：簡訊。

你是不是在想簡訊是能多厲害？都多舊的老工具了。
薑還是老的辣，你以為新科技就比較厲害？影音拍的再美都不一定會有人看。

我就問問你，信箱裡面有多少店家傳EDM給你，你每個都會點開來看嗎？不會嘛，因為你很忙，光看開頭標題很廣告就不會想點開繼續看。

但簡訊就不一樣喔。
他超級暴力，可以說是拿著拳頭揍你的方式，強迫你要看。

為什麼這樣說？你手機收到簡訊的時候是不是直接跳出彈跳視窗，然後他的內容一覽無遺，直接讓你看完。當你寄優惠給消費者時，就是這麼直接。

就算文情並茂的寫了700字的EDM，可能都比不上你簡訊中簡單粗暴的70字。前者需要兩個階段，消費者需要主動點擊；後者則只有一個階段，內容直接出現給你看。

這只是POS系統其中一個再行銷工具，兇猛而有力。

就算你的消費者看了簡訊不一定會立刻購買，但一定也會記得你有寄東西給他，下次如果他要買相似的商品就會找你，因為你刷過存在感嘛。每天刷一些存在感，讓會員對你更有印象。

透過POS系統擬定會員經營策略，抓住顧客芳心

留住你的會員，你就得知道他們喜好，透過POS系統提供的會員資訊清冊，你能清楚了解每個會員的目標方向。
這裡簡單再強調文章中主要幾個策略方向，留住你的顧客：

1.定期推出新商品或服務

這招女裝業者最懂，他們一定每周都會推出新衣服，而且都會打著獨家產品滿足會員的需求。女人也會很喜歡這種不可取代性與獨特性，平時衣櫃已經少一件衣服了，這時候又說這件是獨特設計的新品，當然會忍不住想手刀購買。透過這種方式大幅提高你與會員的黏著度。

如果是零售食品業，最著名的例子大概就是COSTCO賣場，每隔一段時間就會推出限量或季節性商品。舉個大家都知道的例子，義美厚奶茶，是不是就是當時神推必搶購的商品？你不一定會很想喝，但當大家都擁有，你也會想要。

就是利用商品獨特性的概念，讓會員想要瘋狂搶購。

2.營造認同感

簡單來說就是讓會員對你的品牌理念產生認同感，讓會員也想要進一步與他人推廣。如同文章前段提及的飲料之亂事件，透過品牌的價值，讓會員也認同並推廣。

3.再行銷打造回購

利用POS系統的簡訊，產生回頭客讓他們來你家進行二次、三次的購買。簡訊內容也不能太八股，什麼親愛的顧客BLA不一定有用，利用「恭喜你抽中秘密優惠券！限時優惠74折」這種的方式比較能夠吸引客人。當然這前提也是你得先利用POS系統抓對你這次行銷的客群。

4.定期觀察顧客回饋

貼近會員，理解他們的需求，才能讓會員更忠於企業。

成為家樂福會員後，你能夠發現他們每隔一段時間，就會寄一封滿意度調查的信，請會員填寫他們的想法。你一定再想，唉唷客人又不會都乖乖都填，那是因為你沒給他們誘因啊！填寫完後給100元現金優惠券，是不是就會有會員去填。

利用POS系統整合全通路會員數據

新零售時代，不論是實體還是電商要競爭的不再只是有不有名，而是誰經營會員最成功、掌握的會員輪廓最精準，最好完整的會員經營，你才能掌握品牌成長的茁壯核心。

要知道會員才是成就你這間店營業額的基本，光是20%的會員就能影響你這個月營收的基本底座，想要有效提升營業額，你就得先做好你的會員經營。

不論是網購還是實體門市，都該規劃好更全面的線上線下行銷活動，利用POS系統打造全通路的行銷，提供會員更好的消費體驗，有效提高每位會員的終生價值吧！

講那麼多，你只要記得：全家可以靠2%會員貢獻一成營收；那如果你用20%忠實會員，不就可以打造每個月都擁有漂亮營收。

這篇文章 20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。