你應該也有察覺到，比起鋪天蓋地的廣告，對於我們這些平凡老百姓來說，周遭人的推坑反而更能催動自己的消費力！究竟是什麼原因導致這樣的情況發生？作為品牌端的你又能如何利用這股神奇的力量？跟著這篇文一探究竟吧！

口碑行銷是什麼？

如同我前面所說的，多數時候比起品牌廣告，你更相信周遭人的口耳相傳，而口碑行銷（Word of Mouth Marketing，WOMM）就是善用了這點。科技的發達讓口碑行銷的效力愈來愈強效果愈來愈好，過去你只能聽信周遭幾隻小貓的話，到現在可以參考近乎全世界的意見。

或許這樣說還是有點籠統，讓我試著這樣解釋好了，所謂的口碑行銷就是品牌使用各式各樣的手段，讓群眾開始討論該品牌的產品、服務等等，進而將口碑擴散出去。如此，假設你今天想吃包子，看到各大食品社團都在談論某家的肉包，你是不是下意識的想選擇它呢？

接著，我們就要來談談更細節的部份了。品牌端可以使用怎樣的手段做出口碑行銷？以下五點（俗稱5T）分別解釋給你聽。

談論者(Talkers)

要做出口碑行銷，所要做的第一件事應該是要找出討論你的那群人，透過這群人你得以讓訊息首先擴散出去。要怎麼做？透過社群媒體、相關主題的論壇網站又或是各大KOL，揪出那些在談論你的人。

假設你今天是賣3C產品的，就去各大3C社團中看看哪群人在討論你的產品，了解他們在討論什麼，延燒這個話題的熱度，又或是給他們有興趣的內容，進而讓這股口耳相傳的力量持續傳下去。

話題(Topics)

前面說到要延燒話題的熱度、又或是製造話題，才可以讓口碑進一步擴散出去。而關於這點，你應該會想知道該怎麼做。這邊讓我繼續以3C產品為例好了，假設你今天賣的是耳機，你看到上一步驟中找到的那群人在討論「抗噪」，那你就抓住這點。

用「抗噪」搭配上最新的時事議題，例如：WFH，可能就會變成「居家工作最不想聽見的聲音投稿活動」，透過粉絲的投稿進一步宣傳自家耳機的超高抗噪功能等等…很多玩法，你絕對比我更了解自家產品。

操作工具(Tools)

有了好的活動企劃後，要懂得將它曝光在合適的平台上才能發揮作用，如果是互動性高企劃就將它放在FB、IG等可以即時性互動的平台，如果是想要吸引大學生族群的，或許就可以投稿到Dcard給他們討論。

記住！要善用每個平台不同的特性，才能進一步達成行銷的需求。

互動(Tacking Part)

這邊說到的互動，其實現在很多公眾人物都在用，比方說政治人物（的小編）會在FB留言區下跟市民做互動，回應他們的訴求等，又或是許多品牌會在留言區跟粉絲們閒聊幾句。

像是這種如果好好操作，其實都可以很好的拉近與粉絲間的關係。所以不要害怕，大膽的開始與粉絲互動吧！

追蹤(Tracing)

做到追蹤，你可以防範負評的擴大，快速的做出危機處理。記住，口碑的特性就是很強、擴散效應也強，所以你需要定期去追蹤自己品牌的口碑，才能穩扎穩打，不然一個不小心，經營良久的口碑也可以一夕之間倒塌。

假設你今天嗅到社群在討論你最新的產品時有點不對勁，就趕緊做出反應吧！

為什麼你需要做口碑行銷？

前面說了這麼多都是在講口碑行銷怎麼做，你可能還不知道為什麽要做口碑行銷，那麼這邊我就給你兩大理由，告訴你為什麼要做口碑行銷。

抓住用戶輪廓，打造爆款行銷！

透過上述內容，可以收集到的資訊有多至關重要或許剛剛在閱讀的你還沒有察覺。這邊點個醒，你可是知道了自己的主要客群對什麼有興趣、了解要在哪些平台可以投放他們合適的活動企劃，更知道了與他們該如何互動！

嘿，光是這樣，你就不知道打趴多少人了。好好善用這些資訊，做出爆款活動企劃，也就離超強口碑行銷的距離就不遠了。

免費流量與高曝光率

可以說口碑行銷最強的就是這點。當你的口碑行銷做到一定程度之後，除了獲得更多筆訂單之外，還有免費流量跟高曝光率。想想看，不用打廣告就能讓大家主動去討論你的產品、去參加你的活動企劃，該有多讚！

不僅省下大筆的廣告預算，還可以將這部份的錢挪去優化產品或是加碼活動企劃，這樣還不想試著操作看看口碑行銷嗎？

口碑行銷怎麼做？

網紅口碑行銷

網紅口碑行銷（Influencer Marketing）已經成為品牌推廣的重要手段之一。網紅憑藉其廣泛的社群影響力，能夠有效地將產品或服務推向大眾。透過精心選擇合適的網紅，品牌可以讓特定族群更容易接受產品資訊。

1. 選擇合適的網紅

要選擇與品牌風格和目標受眾符合的網紅，尤其是要尋找那些能夠與受眾真誠互動，且能帶來高參與率的網紅。

2. 打造真實且具信任度的合作內容

與網紅的合作必須保持自然和真實感，避免過度商業化或誇大產品效果，如此才能保持消費者對品牌的信任，並有效利用網紅的影響力。

3. 追蹤和評估效果

每次網紅合作後，應該仔細評估其對品牌曝光度、參與度和銷售的具體影響。透過數據追蹤，可以不斷優化合作策略。

用戶生成內容 (UGC) 推廣

透過用戶生成的內容（User-Generated Content），品牌可以增加可信度，讓真實的用戶評論與體驗成為強大的口碑行銷工具。

1. 鼓勵用戶分享體驗

透過活動或抽獎，鼓勵用戶在社群平台上分享他們的產品使用體驗。這樣的分享往往比品牌廣告更具影響力，因為它來自實際用戶的推薦。

2. 善用標籤與互動

品牌可以設定專屬的社群標籤，並積極參與其中，回應用戶評論、分享和二次創作，有助於提高品牌的曝光率與信任感。

社群媒體口碑行銷

社群媒體已成為品牌與消費者溝通的重要平台，特別是透過策略性地打造話題和進行互動，品牌可以有效利用社群媒體進行口碑行銷。

1. 策劃病毒性話題

策劃能引發消費者關注的話題或挑戰活動，如挑戰賽、限時優惠等。透過這些活動的社群擴散，品牌可以迅速提升曝光度。

2. 及時回應與互動

與粉絲進行及時且真誠的互動，能夠拉近品牌與消費者之間的距離，並讓消費者感到被重視，進而建立長期的品牌忠誠度。

產品體驗與試用活動

另一種有效的口碑行銷方式是提供產品試用，讓用戶直接體驗產品後分享真實的使用感受。

1. 贈送試用品

透過試用產品，讓目標客群有機會在沒有風險的情況下嘗試品牌產品，這不僅可以提升消費者的好感度，也能吸引更多人參與口碑傳播。

2. 結合網紅與媒體評測

結合網紅與專業媒體的評測來放大產品試用的聲量，提升公信力，並吸引潛在客戶購買。

操作口碑行銷要注意這3件事！

現在大家應該對於口碑行銷這件事很清楚了吧！現在就可以開始著手準備自家的口碑行銷企劃了，如何提企劃可以參考「五步驟教你寫出老闆、客戶都讚賞的一頁式企劃！」這篇文章，那我這邊就最後再多嘴提醒大家三點啦。

配合品牌調性

要做口碑行銷當然是件好事，但是請記住這個操作符合你的品牌調性。不然你想想看，今天LV突然用超級孩子氣的語氣在留言區跟粉絲互動，路人會覺得超級怪先不說，還可能讓把LV當作高級奢侈品的粉絲群眾失望。

為什麼？因為他們買LV除了好用之外，更有一部分是要凸顯自己的身份、滿足自己對於高級感的追求。這樣一操作下來，LV給人的印象還會是一樣嗎？不會。所以這邊提醒大家，在做口碑行銷時務必要配合自身品牌的調性。

誠實為上！

千萬不要因為要製造話題就去誇大自家的產品或服務，不然最後換來一片罵聲，還要花雙倍的時間去處理。口碑行銷要讓有趣的話題延燒沒錯，但消費者的眼睛是雪亮的，真的不要以為可以隨便呼攏過去！

比方說曾經有品牌價錢標榜不實，導致消費者罵聲一片，最後大型宣傳活動都黯淡收場。還有許多類似案例，大家可以自己去查，這邊就不多說了。

長遠規劃才是王道

最後，就如同我常常提醒大家的，口碑行銷跟許多行銷活動ㄧ樣，需要有長遠的規劃。配合檔期又或是節日操作，效果更是不一樣！

要謹記在心，口碑行銷絕不是一時的，要想獲取免費流量跟高曝光率，需要的是一步步的經營，千萬不要把它當一次檔期廣告那樣操作，而是要以品牌長遠的發展去做考量，有個完整、周延的計畫。

運用參與感三三法則，小米打造超強口碑行銷！

最後的最後，讓我們透過品牌來看口碑行銷的具體操作。透過案例，你更可以去思考今天如果是你的公司要做口碑行銷，有哪些地方可以從中借鑑的。

以下，就讓我們透過「口碑為王」的小米，來看口碑行銷操作背後的策略佈局吧！

從「參與感」出發

我在兩年前閱讀了由小米創始人之一的黎萬強親自撰寫的《參與感：小米口碑營銷內部手冊》這本書，到現在可以說還是記憶猶新。在書中，黎萬強提到，互聯網時代讓訊息從以往的不對稱轉變為對稱，消費者不再只能從品牌端獲得訊息，他們也成為了訊息的節點和發送者。

觀察到此點，小米高層決定讓品牌以「口碑致勝」作為主要策略。其中的參與感三三法則，這邊分享給大家。三三法則分別為：

1. 三個策略

(1)做爆品

要打開知名度，一定要有一個能夠勝出的產品。你可以想想看自家品牌有沒有什麼產品是超級爆款，可以讓消費者透過它去更認識你的呢？

(2)做粉絲

這部分就是打造死忠粉絲的重要性了，透過養成一群死忠粉絲，你可以讓他們自發地為你宣傳活動、產品進而推播給其他受眾。在這部分小米做的類似活動如《一百個夢想的贊助商》，透過微電影向所有關注和支持小米的米粉（粉絲名）道謝、感恩。

另外，透過定期的爆米花線下活動，舉辦表演，藉此和粉絲增進關係，都是小米打造出死忠粉絲的策略。

(3)做自媒體
這點小米也一直在做，小米創始人雷軍更提到「要讓科技具有撫慰人心的力量」！有興趣的大家不妨去看看他們家的微博是如何經營的。另外，也可以去參考我們家之前寫的「內容行銷一次到位！看Red bull、Ikea如何打造出優質內容」。

你可以發現每個大品牌都在經營自媒體，原因無外乎就是現在的廣告費高昂，若是將自己的內容平台經營好，直接讓自然流量幫你導入客源，能省預算，還可以刷顧客的忠誠度。

2.三個戰術

(1)開放參與節點

小米他們會透過線上的互動，開放消費者參與的環節，以此去了解消費者對於下一代產品的期待，在不同時機點讓消費者參與討論，進而優化手機的設計。

此舉不但能讓手機的設計更符合大眾期待，也讓消費者因為「參與」而更滿意新的產品，甚至會產生「這是我參與的產品，別人罵不得」的想法，站在第一線幫你維護品牌形象。

(2)設計互動方式

就像上面所說的，開放節點讓消費者有更多的討論空間。這邊就可以說回設計的互動方式。舉例而言，小米設計出了「橙色星期五」的活動，設立專屬論壇來收集消費者的更新需求！

而設計出獲得好評功能的設計師，也能因而得到獎勵，並在獲得粉絲回饋後更加努力優化產品，以此讓品牌內外都有良好的受益。

(3)擴散口碑事件

最後的擴散口碑事件其實就回歸到我們所說的：製造話題。像是上面所提到的《一百個夢想的贊助商》，透過粉絲間一傳十、十傳百的轉發，就能獲得大量的擴散。

以此讓更多以前不認識你的受眾接觸到你，再加上這樣的轉發往往都是來自核心粉絲，他們對產品的好評，也能讓其他受眾對你的第一印象加分。

善用口碑鐵三角，打造超強行銷！

最後，我們說回口碑。關於口碑這件事，小米提出了一個鐵三角定律，這邊包含：產品、用戶關係和社群媒體。黎萬強將其分別比喻為：

1. 產品＝發動機
2. 用戶關係＝關係鏈
3. 社群媒體＝加速器

也就是說一個好的產品，能夠發動你的口碑行銷，藉由與用戶之間的關係鏈，在社群媒體上加速你品牌的口碑。善用這樣的鐵三角，以及參與感的三三法則，小米得以讓自家的產品在競爭激烈的環境中成為許多人的首選！

不如將鐵三角中的內容背牢，在下次操作口碑行銷時拿出來使用！

電商行銷必備！CYBERBIZ開店平台幫你實現導購力

在當今電商競爭激烈的環境中，口碑行銷確實能為品牌帶來巨大影響，但同時也需要一個強大的平台來將這些流量轉換為實際購買力。而這就是為什麼選擇一個能夠支撐品牌成長的開店平台如此重要。CYBERBIZ 開店平台以其穩定性、功能齊全及靈活性，成為眾多零售店家提升導購力的首選工具。

不論是小型商家還是中大型企業，CYBERBIZ 透過其多元的行銷工具和整合式的管理後台，讓店家能輕鬆操作行銷活動，並追蹤消費者行為。搭配口碑行銷的自然擴散效應，CYBERBIZ 提供了一站式的網路行銷解決方案，助你從流量累積到訂單轉換都能無縫進行！

想了解更多有關CYBERBIZ嗎？立即聯繫CYBERBIZ開店顧問，助品牌電商輕鬆推廣產品！

你可能有興趣：如何挑選開店平台？ 10大開店平台比較，教你3個挑選重點

這篇文章 口碑行銷怎麼做？解析小米如何利用口碑行銷，引爆社群媒體中的百萬用戶！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

作者艾倫・迪博（中譯）是澳洲的創業家、行銷高手和科技專家；藉由這本書，他期待激發讀者企業成長，並從中大大獲益，以此學會「賺錢最快的路徑」！

覺得「賺錢最快的路徑」聽起來很猖狂？那就來瞧瞧這本書到底在說些什麼，作者又憑什麼說出這樣的話吧。

一、什麼是九宮格思維？《決戰同溫層》要教會你的關鍵行銷手法！

首先我們直接破題，作者標題下的「九宮格思維」是什麼？以下不囉唆放圖給你看。

（一）關於九宮格思維

你可以發現，所謂的九宮格思維就是上面這一頁行銷企劃書，其設計的目的在於能夠方便企業主做填寫。作者表示這樣的結構就如同行銷過程，一路將我們不知道的目標族群轉化為開心滿意的忠實顧客。

而這九宮格的結構，可以說就是決戰同溫層這本書的精華內容！以下先幫大家整理這九宮格的內容，我們再來繼續說下去。

1.紅色部分－前期的準備
(1)找出目標市場
(2)傳遞給目標市場的訊息
(3)使用何種媒體進攻目標市場

客戶狀態：潛在客戶
階段目標：讓對方認識你且產生興趣

2.黃色部份－努力的過程
(4)吸引客戶上門
(5)經營客戶的系統
(6)銷售成立的策略

客戶狀態：上門客戶
階段目標：讓對方對你產生好感，促成首購

3.綠色部分－事後的服務
(7)如何提供世界級服務？
(8)如何延續主顧關係及增進終身價值？
(9)如何創造口碑且激發迴響？

客戶狀態：成交顧客
階段目標：讓對方產生信任，成為常客之餘引薦其他客戶

（二）《決戰同溫層》這本書想要告訴讀者什麼事？

了解了何謂九宮格思維具體是什麼後，請幫我先試著回答這個問題：你是否對自身所處的產業常常有這樣的的抱怨？

1. 競爭太激烈
2. 獲利空間太小
3. 網路商店把客戶都搶走
4. 廣告不再奏效

對此，作者開門見山的說，其實這些問題的根源常常都不在產業本身，畢竟同樣的產業還是有企業蓬勃發展。與其抱怨，你應該要了解的是，你可以有哪些不同的作法？

對此他表示，任何產業中最大型的槓桿行為都是行銷，光提高10%的行銷力就可能讓盈虧有指數型或加乘般的成長。以此為出發，透過這本書他要告訴讀者，如何善用行銷賺錢。

艾倫表示，成功行銷的關鍵在於了解策略和作法的差別，有些公司一昧執著工具和作法，卻因為見樹不見林而搞不清楚目標和背後的原因。

缺乏策略而空有作法只會讓你陷入跟風危機，別人大公司行銷都用關鍵字廣告你們就跟著用、別人家都拍出超酷炫的影片，你也搶著要拍！像是這種毫無計畫就開始的行動，最後只會發現立基根本不對，結果一塌糊塗。

如何利用成功的行銷賺錢？透過教會你前期的準備、努力的過程以及事後的服務該怎麼做，搭配實例與作者多年經驗養成的獨到眼光，這本書想要說的還是那個核心理念「賺錢最快的路徑」。

二、《決戰同溫層》中小企業必讀的3大原因！

如同標題所說，這本書我最推薦的還是給中小企業的企業主或是行銷新手。行銷新手你們還好理解，那又關中小企業什麼事呢？主因有三，分析給你聽。

原因一、一昧模仿大企業的失敗策略

除了沒有策略外，中小型企業一昧模仿大型企業也是導致一塌糊塗的行銷策略的主因。絲毫沒有考慮到大型企業的計畫考量不只有獲利，還有董事會、贏得獎項、加深企業強大的形象等事情要顧慮。

原因二、企業規模影響行銷手法

前面說到大型企業考慮的方向不同於中小企業，因此他們的行銷也可以稱為大眾行銷或「打品牌」，主要目的是針對客戶和潛在客戶加強品牌、產品和服務的形象。而中小型企業規模還不如大型企業之時，行銷手法就不會是這個走向，學了只會四不像。

原因三、行銷預算考量大不同！

這應該很好理解，策略會隨著規模去做調整，你投資百貨公司和一間雜貨店會是同一個價格？一定不是。假設你今天手上就是只有一萬元的廣告預算，就不要學大型公司的行銷作法了，不僅浪費還毫無效果。

因應以上三點，這本書不用教已經把錢賺好、賺滿的大型企業要該怎麼做，而是希望替觀念錯誤的中小企業扭轉作法，進而讓其透過九宮格思維的步驟，用少許預算找到利基市場。

三、《決戰同溫層》如何幫你抓住你的目標，營造市場上的需求？

說了那麼多，你應該對這本書有足夠的好奇了。那麼具體你可以從本書中學到什麼內容呢？以下我把書中的內容精華成五點，帶你一探究竟。

（一）如何為你的企業找出目標客戶

「你的目標市場是哪個族群？」許多中小企業的企業主聽到這個問題，下意識的就會回答：「每個人都是啊！」，說穿了就等於他跟本不知道或沒有目標市場。

顧客當然永遠不嫌多，但若不敢縮小目標市場，只會讓你的箭（預算）亂射一番，還沒打中半隻鳥。要記住在預算有限的情況下，如果範圍過廣，行銷訊息就會被沖淡削弱！

以攝影為例，假設你經營一個攝影公司，服務項目個人照、婚禮攝影、商業攝影⋯⋯寫得又臭又長，好像很厲害，卻沒有和任何一方的潛在客戶開啟對話，也未能點出關聯性。若是你的專精項目其實是婚禮攝影，倒不如列出：婚禮攝影、孕婦寫真、寶寶寫真、禮服外拍免費體驗。

先掌握一個利基市場，穩定後再朝向下一個有利可圖的利基邁進，可讓你的企業循序漸進的成長。要做到這點也就跟找出目標客戶脫不了關係了！

這邊作者提出PVP指數，即個人成就、市場價值和營利三個面向，請你將其由ㄧ到十做評分，以下分而敘述之。

1.個人成就感（Personal Fufillment）

即代表「你有多喜歡和這類型客戶合作？」，請就在此市場工作的愉快程度由一到十評分。

2.市場價值（Value to the marketplace）
即「這個市場多珍視你的工作？」願意為你的努力付出大把銀子嗎？

3.營利（Profitability）
即「在這個市場上工作帶來的營利多寡？」重要的不在賺進多少，而是盈餘高低。以我剛剛列舉的攝影公司來說，在落落長的項目中，他們婚紗攝影的PVP指數最高，因此以其為利基市場。

總結而言，要找出誰是你的理想目標市場。結合上述的PVP指數後，還請盡可能考量所有細節，從他們的性別、年齡和所在區域出發，一步步推論、調查。

（二）利用「目標式」行銷創造商機

多數小型企業廣告的基本結構：公司名稱、公司Logo、一長串提供的服務、宣稱自己的商品或服務最好、聯絡資訊，然後期待某天潛在客戶會自己注意到這則廣告，但老實說這些巧合極少。

但其實這種廣告去掉身份訊息後，就完全失去了辨識度。就顧客的角度而言，實在沒有不買不行的理由去買這些企業主的產品。

現在我們來學一個不靠巧合賺錢的「目標式行銷」，它有兩個關鍵元素：

1.廣告目的為何？

簡單來說，廣告最主要的目的就在於讓顧客出手購買你的服務或產品。那你要考慮的就是為什麼客人要跟你買產品，而不是找差不多的競爭對手，突破這一關，你的廣告目的才有可能實現。

獨特之處未必是產品，可能是你的包裝、運送或是支援服務。必須問自己怎麼做顧客才會上門，以此建立起自家的獨特銷售提案，扎實穩健地執行。

這邊提供個幾個方向，問問自己這些問題，或許就能找出自家的獨特銷售之路：

(1)所有自家提供的產品和服務，哪一項讓銷售起來讓你最愉快？
(2)潛在客戶可能會持哪些反對意見，又該怎麼化解？
(3)有誰也提供類似的產品或服務，又是怎麼行銷的？
(4)自家的所有產品和服務中，對於哪項表現最有信心？
(5)有什麼引人入勝的故事可以說？

2.廣告重點何在？

重點在於「明白目標市場的需求，加以包裝成讓人難以抗拒的商品」。善用社群媒體和產業新聞上的熱門話題、網友的評論，還有Google關鍵字規劃工具，從中掌握最新市場需求、話題和反應。

除此之外，你的廣告重點要能打中顧客的痛點，與其不斷說自己的東西多好，不如告訴他們你的產品可以解決他們的困擾。假設你賣HDMI線，顧客不會想知道插口是設計的多精良，而是想知道能不能接觸良好，讓他好好在電視上看Neflix。

善用人類行動的五大動機：恐懼、愛、貪心、罪惡感和驕傲，讓你的廣告真正的與顧客對話吧！

延伸閱讀：「關於廣告代操，一次搞懂必備基礎知識！」

（三）善用媒體平台達成預期目標

運用廣告媒體接觸目標市場、傳遞訊息，行銷通常是花費最高的項目，因此需要謹慎的去選擇和管理以確保有良好的投資報酬率（ROI）。

這邊首先記住，先有數據，再談數據管理，一定要透過後台追蹤成效，並狠下心砍掉沒有效益的廣告費用。

我們要先來說說社群媒體，有些人可能會以為他是萬靈丹。但作者表示事實不是這樣的，行銷活動要成功必須涵蓋市場、訊息以及媒體三個元素，缺一不可，若是將對的元素放進錯誤的媒體也就代表失敗。

社群媒體是一個趨勢，或許可以藉由社群網站找到商業契機。但就像租房一樣，FB等規則不斷在變，經營耗費大量時間，所有權也不在自己身邊！以此，作者誠心建議大家建立自己的行銷資產，如：網站、部落格、電子報名單等，若是自家東西經營夠好，社群媒體可以只作為輔助的角色。針對此點，大家可以參考「內容行銷一次到位！看Red bull、Ikea如何打造出優質內容」的作法。

（四）有效將潛在客戶變成實質顧客的方法

要將潛在客戶收為己有，變成實質顧客的辦法很簡單，道理就一個：提供他們想看到的內容！怎麼做？我們接下去說。

1.行銷基礎建設的落實

要想將潛在客戶變成真正的顧客，所要做的第一點就是做好行銷基礎建設，從電子報、部落格、電子郵件、Podcast甚至是自動回覆的電子郵件都是。看似困難，但以部落格為例，只要在起頭時設定好每季的關鍵字規劃，在初期打好基礎，日後就只需要按表操作、維護即可。

延伸閱讀：「【2021EDM行銷攻略】用對EDM再行銷，抓住老顧客的眼球！」

2.行銷時程的按表操課

第二點，將現有的基礎建設發揮作用。把行銷時程表涵蓋每週、每月、每季和每年應該進行的行銷項目都規劃好，如此一來就可以和其他商業活動一樣按表操課。作者列舉的範例如下：

1. 每日：社群網站監控
2. 每週：部落格文章發布
3. 每月：紙本電子報發送
4. 每季：發信給久未購買的顧客
5. 每年：寄送小禮物給常客

3.不要忽略衍生出的行銷業務

第三點，善用機會。如商業場合中的潛在客戶，將其名片的細節鍵入CRM系統。又或是接到客戶申訴，在問題解決之後寄出手寫道歉信，以及折價券等，多加利用這些衍生出的細節，或許也會有意想不到的效果！

4.塑立形象，與顧客間產生信任

最後，建立自身形象。以下幾項工具，可以有效減輕不利於中小企業的信任問題，形塑形象，讓你們好好地在行銷上專注深耕！

1. 網站：列出清楚的資訊，讓網站設計親民、有吸引力。
2. 電子郵件地址：還在使用Hotmail、Gmail？快去改成企業自訂網域郵件地址吧。
3. 客戶關係管理（CRM）：讓企業能記錄客戶細節並自動追蹤和管理！

（五）如何提供顧客世界級的消費體驗？

最後的篇幅中，作者說道，提供世界級服務能建立顧客忠誠度，然後成為一再上門購買的粉絲，若要能提供良好服務，就必須將不同系統落實於營運並巧妙善用科技。

(1)打造死忠粉絲

這邊我私心推薦大家去看Gogoro、小米的操作，都非常厲害。群體就是彼此相關，死忠粉絲能帶起買氣，讓他們不止信任還推薦周遭的人消費就是你的功課！

(2)運用科技減少阻力

記住，企業所用的任何新科技的目的都在消除阻力！大家都希望生意能盡快成交，同時提高客戶滿意度。對此，作者提出，將每一種科技都視為員工，詢問自己聘請對方是為了哪類的工作？可以參考哪些KPI？

(3)向粉絲專頁傳遞深具價值的想法

透過此舉可以將自己定位為目標市場中的權威。另外，也能與顧客間建立關係，成為目標市場中深受信任的顧問，而不是簡單的銷售員！針對此點，作者表示，要讓意見深具價值就得下功夫、花時間，多去研究自家顧客對什麼有疑惑，你又可以怎麼幫助他們。

延伸閱讀：「FB、IG如何突破演算法，提升觸及率的五大內容經營方向」

(4)建立公司系統

公司員工難免來來去去，若是因為今天公司走了一個人就造成銷售的某個環節不穩，又或是你請個假就所有行銷決策都搞不定，你自己可以接受嗎？顧客他不會諒解你的處境，只會覺得你的公司不值得信任。因此，建立一個就算你不在也能穩定營運的公司系統可謂至關重要！

以上四點多加注意，絕對可以大幅提升你的服務品質。

四、小結

終於來到尾聲啦。上面總總看似說了很多，但其實這本書還有許多觀念因為篇幅的關係沒辦法跟大家分享，這部分就歡迎大家自己買來看啦！此書讓我們得以用全新的思維去思考行銷這件事，對於我而言則是有了新的機會重新審視自己對於行銷的理解。

我曾經的主管、老師都會跟我說：「當你覺得停滯不前就看書」，這句話到現在都十分受用，分享給你們。

決戰同溫層－用九宮格思維，贏得分眾市場商機，這本書推薦給大家，也歡迎大家試著將九宮格填滿！疫情之下，透過閒暇時間閱讀、擴展自己的視野或許不失為一個好選擇。

最後附上本書資訊，再次謝謝這本書所給的啟發。

• 書名：決戰同溫層－用九宮格思維，贏得分眾市場商機
• 作者：艾倫・迪博
• 譯者：陳繪茹
• 出版社：先覺出版社

這篇文章 【好書推薦】決戰同溫層教你「九宮格思維」，不再跟風大企業行銷！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。