直播平台是什麼？直播紅什麼？

直播平台是指提供即時影音傳輸和互動功能的網絡平台，用戶可以透過這些平台進行實時的影視直播。這些平台允許主播與觀眾在直播過程中即時互動，透過聊天、投票等功能增加觀眾的參與感。直播之所以受到熱捧，主要是因為它的即時性和互動性，讓觀眾能夠即刻與主播互動，感受到更真實、更親近的體驗。此外，直播平台也成為品牌行銷和產品推廣的重要工具，許多企業利用直播進行新品發布、活動宣傳和即時銷售，極大地提高了消費者的參與度和購買意願。因此，直播平台迅速成為現代網路行銷的重要管道。

主流網路平台現況

當品牌商家開啟直播前，一定要先瞭解各大主流網路平台現況，以及掌握閱聽者的使用習慣，並進一步瞭解顧客的年齡層分布、活躍時間、男女性別比等等的資料，當這些資料夠充足的時候，在設計直播的主題或方向，較能接近受眾的喜好。

台灣用戶最常使用的社群平台

2022年，台灣用戶最常使用的社群平台第一名是LINE，第二名是Facebook，第三名是Instagram，LINE目前在台灣的社群媒體佔居主導地位，而其實台灣越來越多的年輕用戶傾向到TikTok、小紅書、Dcard等潮流更新快速的平台。

使用社交軟體的動機

台灣用戶使用社交軟體的動機，透過圖表的橘色框，代表與電商導購有關的項目，像是瀏覽Facebook、Instagram的人，除了用來殺時間之外，也有蠻多人會尋找自己有興趣的品牌，例如品牌有發布新品或是促銷活動，他們就會去瀏覽逛逛，或是想買東西卻不知道買哪個品牌，消費者也會使用社交軟體，在瀏覽的過程中，極有可能被品牌的貼文或是直播等行銷手段吸引而購買，這就突顯出我們操作社群平台的重要性。

網路開店平台商家常見痛點

網路開店平台商家常見狀況，也就是常遇到的痛點有3點：

第一點是商品頁大部分是文字介紹加商品圖片，較少以影音方式呈現，這也較難讓買家產生購買衝動。

第二點是多數消費者在看到新品的時候，沒有看到相關評價，可能卻步不敢下單，我們可以透過KOL推薦或是社群的口碑操作等方式宣傳新品，創造評價，讓消費者對於陌生的品牌或新品，產生信任感、進而增加購買意願。另外商家也可以鼓勵消費者評論，引導顧客收貨後評價，例如五星好評就送優惠券。

第三點是商家針對自家產品或是品牌形象，缺乏直接和消費者溝通的管道，所以藉由直播就是很好的管道，讓你和消費者、潛在客戶互動，透過他們的提問，瞭解他們對於商品的疑惑或興趣，你也更能知道目標受眾期待的產品價格或服務是什麼，即時做出回應和調整。

4大直播平台評比

直播平台－Facebook

2022年統計Facebook在台灣共有2,151萬的活躍用戶，男性占約47.32%，女性占約52.68%。

Facebook常被拿來運用的功能有經營粉絲團／私密社團、發布貼文和限時動態、舉辦活動和直播。Facebook直播適合給粉專人數多者、Facebook社團活躍者的品牌商家。

Facebook 直播優勢

Facebook直播的優勢有3點：

1. 大家都有Facebook帳號
2. 直播後影片會變成一般影音
3. 用戶會主動追蹤有興趣的粉專

Facebook直播優勢1：大家都有Facebook帳號

人人都有Facebook帳號，閱聽人的門檻較低，品牌商家就有機會接觸到更多元的受眾，不過同時也是雙面刃，因為Facebook用戶量提高，商家需要花更多心力觸及目標受眾，否則很容易淹沒在廣大人海之中。

Facebook直播優勢2：直播後影片會變成一般影音

Facebook直播結束後會變成一般的影音，商家可以在粉絲團再去利用這支直播影片，例如釘選在粉絲團的首頁，讓消費者知道我們昨天有直播，直播優惠價延續到哪一天，讓來不及收看直播的消費者，也能享有直播優惠價。

Facebook直播優勢3：用戶會主動追蹤有興趣的粉專

用戶會主動追蹤有興趣的粉專，這也有利於品牌培養鐵粉，加強互動。

Facebook 直播劣勢

Facebook直播的劣勢有2點：

1. 互動性較弱
2. Facebook審查內容嚴格

Facebook直播劣勢1：互動性較弱

Facebook直播功能面的互動性比較薄弱，目前只能透過留言按讚在直播間做互動。

Facebook直播劣勢2：審查內容嚴格

Facebook的審查規範比較嚴格，容易被取締，如果商家今天直播的內容有不妥的地方，違反社群政策的話，很可能直接被關播，無法繼續直播。

你適合在Facebook經營直播嗎？

想在Facebook經營直播，可以從3個方向思考，首先是Facebook粉絲專頁是否有穩定且足夠的粉絲量體，如果有的話就適合直播閒聊談話的方式，拉近與粉絲的距離，盡可能推薦產品。其次思考既有粉絲的忠誠度高不高，發文的互動率都不錯的話，就適合用Facebook經營直播。第三點是初期不想花太多金額買設備的品牌，手機就可以簡單開播，對於比較小或還不確定自己適不適合做直播的品牌來說，建議先從Facebook直播開始，用手機或電腦就能進行簡單的開播。

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直播平台－Instagram

Instagram在台灣共有1,087萬位用戶，男性占約44.96%，女性占約55.04%，年輕人的占比又比中壯年來得高。

Instagram常被品牌拿來運用的功能是經營官方帳號，建立品牌形象，將IG首頁排版做得非常精緻，加強發布Post、Story、Reels觸及更多潛在用戶。再來是蠻多品牌會運用Instagram做一般直播或是聯合直播。Instagram直播適合有一定粉絲數量、在社群有聲量、受眾為年輕族群，像是流行服飾、3C周邊等等。

Instagram 直播優勢

Instagram直播的優勢有3點：

1. 年輕族群多且黏著度高
2. hashtag觸及未追蹤者
3. 直播開播優先顯示在限時動態

 Instagram直播優勢1：年輕族群多且黏著度高

使用者量體大，加上使用Instagram的年輕族群多，黏著度也高，基本上只要是年輕人，每天都會瀏覽Instagram。

 Instagram直播優勢2：hashtag觸及未追蹤者

hashtag和探索頁可以接觸到更多未追蹤者，例如經營初期的Instagram品牌帳號，就可以透過貼文的hashtag觸及相關受眾。

 Instagram直播優勢3：直播開播優先顯示在限時動態

直播開播會優先顯示在限時動態前面，更直觀地讓用戶點擊進去看直播，利於推播。

 Instagram 直播劣勢

Instagram直播的劣勢有2點：

1. 用戶量體大，需花時間培養追蹤者收看習慣
2. 分析資料有限

Instagram直播劣勢1：用戶量體大，需花時間培養追蹤者收看習慣

當用戶量體大，需要想辦法新增追蹤者，用戶收看直播的習慣也需要花時間培養，例如有些服飾品牌直播時間較不固定，就難讓消費者事先排程。品牌商家若要直播的話，就要花更多心力及更明確的指令讓消費者知道。

Instagram直播劣勢2：分析資料有限

Instagram中針對直播所提供的分析資料相較Facebook來得有限，數據資訊較沒有那麼豐富。

你適合在Instagram經營直播嗎？

當你的品牌女性受眾占比高、目標受眾年輕，以及擅於分享內容和製造話題，就很適合在Instagram經營直播。假設還不擅長發布貼文的話，可以觀察蝦皮或是Netflix如何進行社群操作，作為參考和學習。

直播平台－LINE

LINE 直播的功能優勢，分為以下4點：

1. 開播通知
2. 直播畫面
3. 商品清單
4. 官網下單

LINE直播功能優勢1：開播通知

LINE直播對品牌商家來說，第一個功能優勢是你在私領域直播，你可以把它想像成是一個包廂，你的好友會一直進入這個包廂，只要他們沒有封鎖你，基本上你開直播就會有推播，100%觸及到用戶。

LINE直播功能優勢2：直播畫面

LINE的直播畫面清楚明瞭，若商家有製作圖卡的話，直播時也可以將圖卡壓印在畫面上，像是上圖的第二張圖片，畫面下方就有呈現圖卡。

LINE直播功能優勢3：商品清單

LINE的商品清單像是釘選方式呈現在直播畫面中，只要點擊你有興趣的產品，就會跳進商品清單，而你的直播畫面不會消失只會縮小，讓⽤⼾可以⼀邊觀看商品直播，⼀邊完成商品的下單、購買與結帳。

LINE直播功能優勢4：官網下單

當用戶觀看直播時，點擊商品清單，直播畫面不會消失只會縮小，縮小之後，用戶可以瀏覽商品清單，針對自己喜歡的產品點進去，再進到官網做更多瀏覽並且下單。進到官網的同時，用戶不主動將直播畫面點掉就不會消失，他就可以達到邊看邊買的使用情境。

LINE 直播優勢

LINE直播的優勢有3點：

1. 會員累積可以做直播也可以做推播
2. 使用頻率高
3. LINE與CYBERBIZ串接，邊看邊買

LINE直播優勢1：會員累積可以做直播也可以做推播

LINE直播適合超過2,000以上好友數的商家做開播，但如果你的品牌好友數未達2,000的話，仍可透過直播慢慢累積，因為只要有直播就是很好的露出方式。LINE直播優勢是可以累積好友，再透過直播做更多的商品推播，而且推播的用戶都是對你們品牌有興趣的人，不是亂槍打鳥。

LINE直播優勢2：使用頻率高

大眾使用LINE的頻率很高，不會刪APP，若要去另外下載APP開播的話，有些用戶會覺得麻煩或是沒興趣後就會刪掉APP。

LINE直播優勢3：LINE與CYBERBIZ串接，邊看邊買

LINE與CYBERBIZ有串接「邊看邊買」的技術，當品牌在LINE官方帳號上進行購物直播活動，消費者可在直播中(邊看邊買模式)導購至官網進行下單訂購。

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LINE直播劣勢

LINE直播的劣勢有2點：

1. 好友數不多，開播成效有限
2. 新加入好友看不到過往直播影片

LINE直播劣勢1：好友數不多，開播成效有限

品牌初期好友數不多的話，開播成效不會很好，但是不要灰心，品牌慢慢累積好友，定期直播，就能培養用戶收看直播的習慣。

LINE直播劣勢2：新加入好友看不到過往直播影片

當用戶新加入某品牌的LINE官方帳號，用戶看不到品牌過往發布的促銷貼文，而直播也是如此，新好友就沒辦法回放看到之前的直播影片。

你適合在LINE經營直播嗎？

品牌商家要先去申請LINE藍盾帳號，若已經申請的話，則可以填寫LINE直播的申請表單做開通。

我們建議LINE好友數超過2,000位再進行LINE直播，如果還沒有超過的話，可以在官網或社群平台加強宣傳導流，門市也可以祭出只要消費者加入LINE官方帳號，便贈送優惠券的方式，讓品牌快速累積LINE的好友數。

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直播平台－YouTube

YouTube直播優勢

YouTube直播的優勢有2點：

1. 用戶量體大，觸及人數高
2. 平台黏著度高

YouTube直播優勢1：用戶量體大，觸及人數高

YouTube直播適合新聞媒體、影片創作者和電視節目經營嘗試，優勢是用戶量體很大，觸及人數有機會比較高。

YouTube直播優勢2：平台黏著度高

平台使用者已經習慣在YouTube看影音，平台黏著度高，品牌商家運用YouTube直播和用戶溝通的話，效果會比其他平台來的好。

延伸閱讀：YouTube Shopping 是什麼？解鎖全新電商機會，將粉絲變成顧客！

YouTube直播劣勢

YouTube直播的劣勢有2點：

1. 創作者多，難觸及目標群眾
2. 互動性弱

YouTube直播劣勢1：創作者多，難觸及目標群眾

YouTube裡創作者多、題材廣，當你在Youtube搜尋不同題材的影片，大多能找到相關影片，所以要直接觸及到目標群眾難度較高。

YouTube直播劣勢2：互動性弱

互動性較其他平台弱，只能透過留言、超級感謝在直播間做互動，相比其他平台是比較限縮的互動方式。

你適合在YouTube經營直播嗎？

如果你有經營自媒體或是有經營YouTube頻道，再者像是大型知名企業、品牌粉絲黏著度高或是穩定產出分享題材，都可以透過YouTube來直播，拓展品牌的深度與廣度。

準備直播的4大必備元素

準備直播的4大必備元素有：

1. 人格魅力
2. 專業知識
3. 價格認知
4. 品牌好感

準備直播的4大必備元素之1：人格魅力

人格魅力具有三個特色，分別是：表達力、風格展現、節奏掌控。我們要先提醒品牌商家不是每個元素都要齊全成熟才能開始做直播，它必須不斷的摸索，才能找到適合自己品牌的直播模式，讓觀眾願意留下來觀看。

表達力除了口條順暢之外，適當的肢體語言和掌控聲調也重要。如果品牌不善於在鏡頭前表達，可以慢慢練習，因為觀看直播的用戶不求你講得好，只要你講清楚他想要知道的事情，能夠回答問題即可。或是另外尋求媒合公司的直播主幫忙品牌進行直播，讓更多觀眾了解品牌價值與產品內容。

直播的風格展現不一定要外形很漂亮或很帥的人，才能當主持人，直播主要擁有獨特風格才能吸引觀眾，外型讓人有印象或有特定口頭禪，讓人有記憶點之外，再來就是直播風格調性是否和品牌一致，若是肌肉猛男販售媽媽用品，落差太大恐就不太合適。

直播時，節奏的掌控也很重要，如果今天安排限時下單的環節，但是倒數時間超長，倒數了10分鐘，中間介紹又太多廢話，容易讓觀眾轉移注意力，因此忘記下單。再者是互動反應，儘量保持像跟朋友講話一樣情緒自然，不要像機器人制式回應，或是當觀眾提問A，你卻回答B。例如常常有觀眾想知道價格能不能再便宜一點，你不能直接說不行，而可以採圓融的方式解釋，這次的活動搭配什麼樣的東西會更划算，或是註冊會員獲得紅利點數即能折抵，用其他方式向觀眾溝通划算的買法，讓觀眾較能接受。

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準備直播的4大必備元素之2：專業知識

我們在品牌領域內要塑造專業形象，具備職人精神和專業態度，懂得自家品牌理念和故事，並且要了解自己產品吸引人的賣點是什麼？記得要做功課，當越熟悉產品，講話時就會越有自信，顧客就會越買單。

再來是看你直播的消費者，除了帶走產品之外，還能帶些什麼？例如保健食品業者在直播販售產品時，觀眾順帶了解許多保健知識。不同產業也可以分享其他知識型內容或是冷知識，讓觀眾有不一樣的收穫。

準備直播的4大必備元素之3：價格認知

不是低價就是王道，訂價要合理，做出專屬直播優惠，直播價格盡量保持獨一無二，就有機會讓觀眾感到值得，進而買單。

但我們也要檢視折扣太深或太少，會造成哪些影響？折扣太深會讓人有種清倉感，破壞新品行價；折扣少的話，觀眾看看就走，容易無感，所以建議品牌商家反覆嘗試，試出你們專屬的直播價格。假設產品原價是1,000元，最低底價只能到850元，那麼直播價就可以從950元或900元開始。有個小提醒是本身好賣、有潛力的商品，儘量避開使用過度下殺的手段來做商品推廣。

準備直播的4大必備元素之4：品牌好感

將觀眾當成你的朋友，固定的開播時間和頻率，透過直播主持人的魅力留住觀眾，進行更高的轉換的導購。我們直播販售商品時，可以帶入親身使用心得或是人生經驗，拉近與觀眾的距離。另外主攻擅長的品類，不要隨意橫跨領域操作其他品項，例如原本販售服飾，但突然介紹起海鮮，就不符合品牌調性和形象。

如何選擇直播平台？電商直播熱潮 帶動消費力道

消費者透過直播，即使不出門，也能近距離了解商品特性，並從中獲得專屬的直播優惠價格。反觀對品牌來說，不僅增加消費者對品牌的忠誠度，也能提升業績，但是商家在開始直播之前，可先檢視自家商品是不是適合直播？該運用哪些平台直播？才能找到最符合品牌形象的方向。

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疫情趨緩，電商的成長曲線回歸長期發展趨勢。隨著電商滲透率提升，消費者已建立線上購物習慣。此時，對於電商經營者而言，打造以「人」為本、個人化的OMO（虛實整合）消費新體驗，更成為致勝關鍵。

CYBERBIZ身為電商平台龍頭，正積極攜手MarTech夥伴，像是Livebuy、Ocard及Omnichat，為電商經營者提供全方位的行銷科技資源，幫助電商掌握最新趨勢，提升經營格局，擁抱OMO，運用精準行銷科技讓投資效益最大化，航向蓬勃發展的藍海市場。

Livebuy串接CYBERBIZ，完美掌握直播、影音銷售商機

擁有強大社群直播購物技術核心開發團隊的Livebuy，即是協助商家能以更低預算、更短時間投入直播購物的有力推手。透過Livebuy影音銷售工具，可以讓消費者邊看影片邊做購買，更符合消費者新的觀看習慣，抓住新的商機。

「現在是影音時代，消費者觀看影音的時間愈來愈長，影音購物絕對是最需要投入的銷售模式！用演的、用講的，刺激購物的效果是圖文的好幾倍！」Livebuy企業總顧問翁紹明指出，以服裝產品為例，靜態圖文的展示，絕對比不上網路主播以直播或拍攝短影片的方式展示穿搭，影音直播銷售更能刺激消費者衝動購買，威力無可取代。

翁紹明進一步指出，從2015年以來，在Facebook平台上就已開啟了直播購物風潮；到了2017年，全球的直播購物更是呈現爆發式成長。而Livebuy身為台灣影音購物技術的先驅，如今已發展出最具優勢的解決方案，幫助電商以更低的營運成本，突破以往圖文銷售的框架，迅速投入影音銷售，攜手走向消費者沉浸式選購新藍海。

「以往直播銷售的問題，就在於會員資料只能留在原本的收單系統上，但是現在Livebuy與CYBERBIZ展開合作，讓每一筆下單都回到CYBERBIZ平台上的品牌官網，直接與CRM（客戶關係管理）系統結合，讓直播銷售的效益加倍放大！」翁紹明說。

閉著眼睛賺錢！跨平台導購「長尾效應」發威！

Livebuy提供的影音生態系，無疑將直播、影音購物帶進了新時代。是為電商客戶量身定製的直播、影音入門工具，對於不擅長做直播的電商客戶而言，有影片就可以做影音銷售。這次與CYBERBIZ的串接中，為商家的電商網站做一個影音升級，以往電商網站首頁都是使用YouTube展示，觀看完消費者還需要再去商品頁挑選商品，使用Livebuy點播購物工具之後，消費者觀看影片的當下就可以直接做購買，同時Livebuy更提供了「一鍵點播」功能，只要鎖定感興趣的商品，直接跳轉至改商品的詳細介紹時段，就能立即下單。

此外，Livebuy能讓商家保留來自不同社群平台的直播回放影片，除了在直播時收單，更能讓消費者回放觀看時，也能下單購買，發揮「長尾效應」。

「有一家中小型電商使用Livebuy，光是把直播過後的影片掛在粉絲專頁上，讓消費者自行點播回放，一個星期就能創造台幣60萬的業績！」翁紹明說。如果一場直播結束後，商品還沒賣完，就能利用回放影片，繼續銷售。例如，某一家服裝電商，光靠8場直播的回放影片，就增加了將近50％的銷售量。「這樣的機制，真的是讓商家眼睛閉著都在賺錢！」翁紹明說。

AI語音轉文字，消費者不開聲音也能買

翁紹明指出，Livebuy已經實現了全通路銷售，幫助店家能同時利用Facebook、Instagram、Line、Tik Tok等平台，同時配合廣告投放，涵蓋不同年齡層、不同族群的使用習慣，跨平台經營，全方位導入流量及訂單，讓商機極大化。

此外，Livebuy也發現，部分消費者在收看直播或影片時，不便開聲音，只能靜音觀看。為了顧及這些族群的需求，Livebuy更引進AI語音辨識技術，能將中文、台語、英文混合的語句自動轉成字幕，讓消費者就算在捷運、公車上，或是在辦公室中，也能觀看點播影片，並下單購物。

「Livebuy是台灣最完整的影音購物解決方案，與CYBERBIZ攜手合作，能幫助店家用更低成本切入直播，全通路導流，實現最大的效益！」翁紹明強調。

Ocard幫助商家輕鬆實現OMO顧客經營

「幫助店家收集數據、利用數據，進一步實現精準行銷，這就是Ocard提供的關鍵價值！」Ocard創辦人暨執行長陳逸生說。

2015年成立以來，Ocard即已著眼於「會員經營」的潛力。經過8年的穩健經營，近三年每年成長皆超過70％，合作店家超過四千家，其中更不乏重量級的跨國連鎖品牌。他們選擇Ocard的原因，就在於Ocard能幫助商家輕鬆實現OMO顧客經營，並進行更精準的行銷工作。

陳逸生表示，新冠疫情迫使商家必須改變經營方式，更是讓「會員經營」成為存活關鍵。「疫情之前，可以用促銷等方式吸引客戶，但是在疫情發生後，許多店家發現客戶不見了，再也找不回來！」他指出，當顧客越來越喜歡嚐鮮，換不同的店家消費，對於商家而言，獲取新客的成本就越來越高。此時，店家更需要盡快採用顧客經營系統，留住老客戶。

在30分鐘內，小店也能上線與星巴克相當的忠誠計畫

「Ocard能幫助一家小型店家，在30分鐘之內，就上線自己的會員經營系統與忠誠計畫，能做的事，與全球大型連鎖咖啡店幾乎一樣！」陳逸生指出，從紙本會員卡，轉型數位化會員管理，絕非只是媒介的改變，而是邁入顧客經營與精準行銷的開始。

「開始做數據收集，才可能有進一步的數據分析，顧客經營也才能實現。」陳逸生舉例，店家如何喚醒許久未消費的「沉睡客」？以「Ocard for Business顧客經營管家」提供的功能，就能運用AI技術，自動判斷一位顧客的回流週期，並且自動化執行再行銷，喚醒客戶回來消費。「Ocard 希望將原本僅有大型企業才有能力使用的科技應用普及化，讓顧客經營走入各種規模的品牌，協助做到最有效的顧客經營。」陳逸生說。

營業第一天開始，就該開始顧客經營

「我強烈建議每一個店家，從營業第一天開始，就要開始做顧客經營！」陳逸生以Ocard的合作品牌為例，顧客回流率都可達到30％以上，有些用心經營會員的品牌，回流率甚至高達70％。

例如，某家大型火鍋連鎖品牌，就因為善用顧客忠誠計畫，靈活運用發放點數等方式，牢牢抓住熟客，在短期內，就由50家分店，擴張至160家分店，坐擁百萬會員，足見顧客經營的威力。

「Ocard與CYBERBIZ的合作，能進一步幫助CYBERBIZ的店家進行線上線下整合，做到無痛轉移。」陳逸生說，Ocard串連多元的顧客數據來源，如電商平台、POS系統、聊天機器人等，能幫助店家迅速將顧客資料整合至Ocard CRM，一站式建立顧客流量池，讓「流量」變成「留量」，釋放精準行銷的龐大力量。

想瞭解更多 CYBERBIZ APP MARKET。

Livebuy：https://livebuy.tv/tw

Ocard：https://ocard.co/

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悠活原力2011年從網路商城起家，為了掌握會員的消費模式以及更好的會員福利，2019年底使用CYBERBIZ架設自家官網，讓顧客下單結單的流程變得直覺化，不容易棄單。2022年初，CYBERBIZ串接LINE OA (官方帳號) 的功能，悠活原力也開始嘗試在LINE OA上直播，粉絲好友們下單結帳更方便，光是直播的每月營業額就能突破百萬業績，成長力道驚人！

悠活原力照顧全家人健康 保健食品安心有保障

「恩恩不太順暢，除了吃香蕉、喝優酪乳，還有什麼方法嗎？」、「每天看手機、看電腦螢幕，眼睛好酸澀該怎麼緩解呢？」、「工作上班就變一條蟲，總是提不起勁？」當身體營養不足，又無法天天蔬果579，很多人便會選擇補充保健食品，但是當你走進藥局或藥妝店，架上琳瑯滿目的保健食品，益生菌、葉黃素、維生素B群，該怎麼選擇呢？

選擇保健食品，首要考量就是安全性！最簡單的方式就是透過公開的檢驗報告，看測試的結果是否符合法規標準。其次，是挑選有專利認證或實驗證明的原料，相對有保障。悠活原力YOHOPOWER就相當注重產品品質和安全性，悠活原力副總暨研發長廖育琦說：「我們的保健食品一定是符合法規，符合安全劑量，另外還有經過專利的認證，而且我們會找2個專利的原料，有臨床認證才能確保功效。」

悠活原力於2011年成立，從照顧全家人的理念出發，開發出全家人都能食用的保健食品，除了維護自己的身體，也能守護家人的健康，所以產品分類詳細，例如兒童專區、女性專區、孕婦專區、銀髮專區、上班族專區到素食專區，顧及不同族群和年齡層所需要的營養素，悠活原力皆有相對應的保健食品。

廖育琦說：「我們最大的優勢是我們對品質嚴格的把關，從原料到選擇工廠，以及出廠之後的品質要求。」產品推出前，廖育琦會親自到代工廠溝通協調，從原料的口味、甜度到穩定性，為了調出理想值，她都會第一時間到代工廠的實驗室協助參與試製打樣，確保爾後出產的產品品質符合要求。

透過CYBERBIZ建立官網 具三大優勢

悠活原力成立之初，銷售通路以網路商城為主，再漸漸發展到實體通路。但是在網路商城中，無法得知消費者的消費軌跡，悠活原力希望藉著自架網站，提供會員更好的會員福利，行銷部副理陽明志說：「自架網站可以看到顧客的購買商品、購買歷程以及他的消費週期，我們在會員福利上也可以更客製化，另一方面在網頁設計上，能夠呈現我們的品牌風格，傳達品牌理念。」

選擇CYBERBIZ開店平台的3大優點

1. 外部API開放串接
2. 網頁和活動設計多元
3. 使用者瀏覽友善

選擇CYBERBIZ開店平台的優點1：外部API開放串接

悠活原力嘗試許多開店平台，2019年開始轉換到CYBERBIZ系統，建立品牌官網，箇中原因有三。第一是CYBERBIZ提供API串接，對許多外部工具的串接相對便利，陽明志說：「像是我們有使用CDP系統，它是顧客資料平台，透過這個平台自動化整理出會員資料，對行銷人員來說，它可以在特定時間發送訊息給目標客戶，一方面節省人力，另一方面也能發給客戶他想要看的內容，而不是群發的無效廣告內容。」

選擇CYBERBIZ開店平台的優點2：網頁和活動設計多元

第二是CYBERBIZ在網頁和活動設計上比較多元，多元版型搭載拖拉設計客製化功能，並且開放HTML、CSS、JS樣式，可依照需求客製前台視覺，打造直覺賣場刺激購物，自由展現自家品牌的風格特色。

選擇CYBERBIZ開店平台的優點3：使用者瀏覽友善

第三是因為使用者的瀏覽是最友善的，從瀏覽網站商品，或是顧客下單結單的流程，簡單易懂相當直覺化，當顧客方便下單就不容易棄單，商品加入購物車後，就能立即結帳，反應在電商轉換率，效益非常顯著。

CYBERBIZ串接LINE直播 悠活原力直播月營業額衝破百萬

悠活原力的行銷團隊活潑富有創意，常常配合時節，做出不同的行銷活動，公司鼓勵員工創新應用，舉凡電商市場有任何新的工具或服務都會嘗試，2022年1月底，悠活原力開始使用LINE直播，希望透過LINE直播，能夠與好友會員有更深度的連結。

每週進行一次直播，由悠活原力副總暨研發長廖育琦擔任直播主，親自現身說法，並結合廠商業者一起介紹保健食品，增加內容豐富度，還有小編會在鏡頭外跟著直播主互動問答，互相丟梗，讓一小時的直播熱絡不冷場，吸引固定粉絲收看。

悠活原力目前的LINE好友人數約5.5萬人，擁有這樣的成績與人氣，其實是團隊歷經不斷摸索、演進，一開始直播只懂得介紹產品功能、優勢在哪或是如何下單，但是後來慢慢跟粉絲溝通互動，粉絲也會反饋意見。

經過測試，他們開始調整直播時間、修改產品品項和主題，現在不光談產品本身，而是用白話生動的方式講解健康知識，製作知識字卡，讓消費者更好理解，對保健食品不再是霧裡看花。他們明白提升粉絲的黏著度甚為關鍵，也慢慢摸索出勝利方程式，那就是營造品牌的專業度和信任度。

由於CYBERBIZ與LINE OA有進行串接，因此直播時會員下單，即可掌握會員的消費紀錄，同時累積會員福利，陽明志說：「如果EC官網和LINE直播串接是不同平台的話，對我們來說比較棘手，因為消費者透過LINE直播下單，就無法享有他的會員福利，但現在藉由CYBERBIZ的平台可以連結兩端，我覺得這點CYBERBIZ做得蠻好的。」

單就LINE直播銷售來講，悠活原力目前月營業額已突破百萬，伴隨LINE直播做出口碑和成效之後，公司也不斷優化設備、攝影棚。「LINE直播的成效也帶動一個好的正向循環。」陽明志說。透過直播產生互動的效果，而且是有溫度的傳播，讓粉絲黏著度大幅提升，但企劃也必須不斷推陳出新更好的主題內容來滿足粉絲，進而創造更好的業績。

悠活原力除了在LINE直播上有亮眼成績，同時藉由LINE快速註冊成為官網會員，提升會員數，透過CYBERBIZ協助開發的LINE一鍵成為好友與會員功能，能更快速獲得並整合消費者的資訊。

利用QR Code或是連結讓消費者輕鬆完成註冊與加入LINE好友的流程，降低會員流失率，並大大提升觸及轉化效率，亦可區分用戶註冊的位置與方式，讓後續的分眾促銷更具效益。

當消費者完成一鍵好友與會員註冊時，更可以確保消費數據能被完整記錄與歸因，往後品牌商家按照會員消費紀錄與習慣，利用會員分眾標籤區分，透過LINE OA提供個人化資訊，進而增強轉換與購買率。

悠活原力秉持食在安心的精神，嚴格把關各系列的保健食品，不論是益生菌、葉黃素或是維他命等，皆有檢驗合格的認證，確保品質安全，加上在電商市場深耕多年，逐漸打響知名度和黏著度，讓悠活原力在保健品的市場中，能夠站穩腳步，持續向前。

感謝悠活原力、專品藥局、台灣德瑞特生物科技股份有限公司協助採訪拍攝。

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這篇文章 悠活原力爆單秘訣大曝光! 保健食品單月直播營收破百萬 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

後疫情時代，電子商務業者迎來新挑戰，全臺灣滲透率雖然來到11.5％新高，但相較實體店面7.43%的成長率，電商的成長已經放緩！在疫情紅利消退後，電商業者該如何重建自己的成長飛輪？商周與CYBERBIZ舉辦「AI智慧零售-整合大未來」2023電商OMO高峰會，提供OMO 獲利飛輪，打破產業營收天花板。

「數位與實體並重已經是企業的現在進行式」商周總經理朱紀中以商周近期調漲紙本訂閱價格與降低數位訂閱價格為例，說明OMO（Online Merge Offline）策略，預計年底將把數位訂戶的人數一舉衝高到4.5萬戶。

AI應用進入成長期 可成為電商成長助力

數位發展部數位產業署主任秘書黃雅萍則提醒電商要繼續成長，AI科技的力量不容小覷，根據IDC預估全球企業在AI的支出投資，從2022年的1,180億美元增加到2026的3,000億美元，「2022年臺灣更有近半數的企業AI應用進入成長期，體現AI商業價值」。

因此數位發展部也著力推動企業將AI應用在電子商務上，以屈臣氏發展電商為例，協助引進AI推薦演算機制，瞭解使用者喜好與商品關連度，提供消費者精準行銷，讓屈臣氏App轉換率提升20％，投資回報率也來到20％以上。

黃雅萍表示：「透過AI數位技術的輔導，讓原本體質就不錯的公司，在OMO發展時產生更大的效益」。

疫情紅利消退 電商迎來三重挑戰

CYBERBIZ 創辦人兼執行長蘇基明一語道出電商業者今年遭遇的最大挑戰「如何創造有效率的營收成長和減低營運成本」他觀察到隨著獲客成本增加，流量變貴，加上臺灣整體人力不足的缺工常態，企業必須透過自動化工具，讓人力用在最有效的工作上，同時在消費者身上挖掘出更多價值。

尤其在疫情之後，電商業者將遭遇「獲客成本增加」、「人力資源浪費」、「實體復甦衝擊」的三大挑戰，但相較美國15%、中國27.2%、南韓27%、英國32.5%的電商滲透率，臺灣成長的空間還很大，挑戰與機會並存的關鍵年代，CYBERBIZ提出解決方案，協助業者突破營收天花板。

蘇基明點出可以透過社群經營跟精準行銷，降低獲客成本，「社群有黏著度很高、信任感很高、群眾效應很高的三大特性，所以是獲取低成本流量的好管道。」CYBERBIZ也提出更精細的分眾模型「ORFM」（OMO Recency Frequency Monetary），把線上線下會員的購物及互動資料，也一起納入分眾模型的參考依據，透過更多資訊，例如消費金額、網站拜訪次數、拜訪頁面、互動時間、門市拜訪次數、體驗區域、停留時間等，對消費者做更精準的貼標，預測消費者購物行為做出預測，根據猜測偏好進行精準推薦，提高成交機率。

針對人力不足的衝擊，CYBERBIZ推出自動化工具「CYBERBIZ Automation」，所有的電商營業銷售步驟，只需要轉換成情境和可執行步驟，剩下的具體執行工作，從觸發排程到對會員做出篩選，平台就會開始執行，使用者只需要驗收成效並專注於微調到最佳結果，透過自動化設定，可以降低員工人力負擔。

直播搭配即時LIVE Shopping 訂單轉換率大幅提升21％

呼應蘇基明對社群經營的觀點，Fandora Shop共同創辦人陳勁宇分享直播購物的新社群行銷趨勢，他認為當AI時代來臨「我們更應該專注於那些AI無法取代的事」，像是IP。

陳勁宇透過將IP商品化，以 YouTube為平台導流並結合全臺首次Live Shopping即看即買的功能應用，他透過兩年四次直播檔期發現，「營收最有貢獻的活動都是直播而不是影片」。

為什麼直播會最有效果呢？他認為直播具有感性的取向，預錄影片無法取代，IP當事人出現帶來的高說服度，加上即時回答粉絲提問，這時候會引起粉絲集體朝聖的心態，在社群氛圍烘托下，當場下單的比例提高，陳勁宇在YouTube直播時候加入Live Shopping功能，比純直播時訂單轉換率增加21%。

實體店面導入智慧零售 有效降低庫存

在OMO實體商店部分，中華電信企業客戶分公司數據產品處長原人麒則以智慧零售趨勢，點出實體店面也需要導入AI，提供零售流通業落地應用方案，他認為「智慧零售已經是當前主要應用模式，從AI展店選址，評估在那裡開店到預測未來在此開店的客戶數及營業額，都是AI的應用範疇。」

實體店應該觀察各店點腹地內之人口量、特色、磁吸點變化，建立因地制宜的行銷方式以AI進行銷量預測，才能自動化預測各門市、各品項之下期銷量，有效降低庫存成本。

電商業者近年的競爭越加激烈，從2022年以OMO 數據，打造私域流量創造獲利飛輪，今年更因為外界競爭環境的變化，改以智慧零售為策略，試圖有效率的創造營收成長並減低營運成本，2023年將是電商業者迎來挑戰與機會的一年，透過瞭解更多客戶線上線下購物行為，並以AI科技打造智慧零售才能突破營收天花板，才能為企業再造高峰。

CYBERBIZ官網：https://cyberbiz-ec.com/JEKoc
電商開店諮詢：https://cyberbiz-ec.com/PCPQg

這篇文章 【2023電商OMO高峰會】AI數位行銷新革命 OMO零售、智慧行銷引擎與社群新商機 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

2022 年5大產業洞察：

1. 團購新勢力
2. 直播活躍舊客購買力
3. 短影音締造高銷量
4. LINE官方帳號 加深顧客忠誠度
5. 簡訊成為會員再行銷利器

2022產業洞察1：團購新勢力

2022年我們發現有一股網購新勢力慢慢崛起，根據東方線上2022年 6月份消費者動態速報，台灣市場有近7成的消費者參與團購群組，在這些加入團購群組的消費者中，又有8成在過去三個月有進行購買，再從這8成的消費者來看的話，有一半的人每2週就會在團購群組購買東西，所以團購市場是非常大的！

在這些消費者中，77 %是已婚有小孩者，所以品牌老闆們，假使你的產品消費者是偏向已婚或有小孩的客群，例如保健食品或母嬰用品，那麼運用「團購」的行銷管道，就會是個不錯的方式。

至於團購群組的組成原因，報告中也提到70%是透過親友推薦組成，例如我今天加入一個群組，我覺得這樣東西很不錯，我想推薦給我身邊的親人或朋友，我就會邀請他加進群組，另一個原因就是信賴感，像是我們平常吃飯找餐廳，我們會比較信任親人或朋友的推薦，覺得好吃才會去，所以通常親友的推薦，是團購群組容易形成的最大主因。

另外，有26%的團購群組組成是因為店長的關係。2021年疫情比較嚴重的時候，很多線下實體門市的店長仍然要有業績，於是創立起群組，通常會請常來門市消費的老顧客加入群組，進而在裡面介紹或推銷商品，藉此提升買氣。

至於經營團購群組如何才能經營得好，讓大家願意下單？同樣根據東方線上2022年6月份消費者動態速報的數據顯示，63%是因為價格便宜，45%在於節省運費，例如官網消費滿999元才能免運費，但是你跟這位團主或團媽購買，就不用運費，所以價格對消費者來說是最大的考量因素。

另外還有商品因素占20%，什麼是商品因素呢？我們以美妝保養品為例，今天團購主跟大家推薦一款主打保濕的臉部乳液，非常適合乾性肌膚的人，如果我是乾性肌膚，我就可能在團購主的介紹下完成購買，可是假設今天沒有團購主的分享，我自己在網站瀏覽也不清楚這款產品的特性，我的猶豫期和購買期間就會拉長，所以為什麼團購群組經營得好，有兩個重要指標：第一個是價格元素，第二個是你的產品有沒有達到推薦的效果。

我們以CYBERBIZ的品牌成功案例－「葉氏豆匠」為例，透過店長經營團購群組，消費者直接在群組提問：「我明天可以拿到貝果嗎？」店長立即回應貝果最快要12號才會有，藉由成立群組，店長能在第一時間推薦新品或是為消費者解惑，消費者也能迅速獲得產品資訊，雙方都有良好的互動。

上圖左右兩邊的圖示分別為「自動機器人輔助帶單」和「輕鬆+1完成結帳」，屬於CYBERBIZ的團購功能。「自動機器人輔助帶單」是CYBERBIZ會將團購機器人放在群組裡，消費者購買的時候，不用另外跳轉到品牌網址，直接在LINE的群組裡面問問題邊購買，簡化消費者的購買流程，以達到很好的購物體驗。

2022產業洞察2：直播活躍舊客購買力

2022年我們也觀察到直播和短影音成為電商重點，根據麥肯錫（McKinsey & Company）的數據顯示，2026年全球直播電商的銷售額，將占電子商務的10%到20%，轉換率比傳統電子商務高10倍，這項數字非常具有成長性。我們建議已經進行直播的品牌老闆不要中斷直播的規劃，我們可以在每次的直播中，調整劇本和架構，讓直播流程變得更順暢，等到直播非常成熟的時候，我們就有很好的內容推薦給消費者。而還沒開始直播的老闆，我們便能開始著手安排直播的計畫。

根據MIC資策會的統計，直播中的優惠價格和產品符合需求是消費者購買的2大主因，例如直播限定價，或是在什麼時間點完成下單，原本官網消費滿999元才能免運，但現在買一件就能免運的優惠。再者有20%是因為直播主講解詳細，這也是直播裡的優勢，不論是服飾、美妝或是食品，你在直播過程和消費者互動，回答消費者的問題，提到更多的商品細節，都成為直播的重要特色。右方圖表則是針對現在有在做直播的零售業者，服裝與流行時尚產業占36%，美妝保健食品各占7%，消費電子和家具家飾則各占5%和4%。

CYBERBIZ的品牌成功案例－「星球工坊」便透過LINE直播，鞏固並活躍舊客的購買力，每週三晚上8點固定直播，直播內容像是推出新品或是結合時事議題，例如前陣子瘋世足，星球工坊便將直播場景布置成綠地、足球，打造氛圍相當應景，再加上介紹星球工坊的爆米花商品，很有臨場感。除了固定時間直播，穩定消費者的觀看習慣，另外還要有直播預告，消費者才能知道並預留時間觀看直播。「星球工坊」透過LINE直播，搭配LINE購物，也能同步累計LINE POINTS點數回饋，日後可以進行消費折抵。

2022產業洞察3：短影音締造高銷量

除了直播，大家一定都有看過短影音，短影音的影片長度短則15秒，長的至多1分鐘，觀看上以直立式螢幕為主，不用特別旋轉手機螢幕。TikTok是大家最常聽到的短影音平台，其他像是Youtube Shorts、Instagram REELS、LINE VOOM都有推出短影音，透過東方線上2022年7月份消費動態速報的資料，20到59歲的消費者觀看過的短影音以旅遊美食、生活小常識、搞笑內容為前三名，若分年齡層來看的話，40-59歲對新聞氣象更為注重。所以品牌老闆想拍出吸引人的短影片，可以朝旅遊美食的方向，而且適用於全年齡的人，特別留意影片的結尾記得要有明確的Call to action（行動呼籲），再將消費者導回官網，提升下單的機會。

2022產業洞察4：LINE官方帳號 加深顧客忠誠度

2022年第4個洞察是LINE官方帳號，根據2022 LINE使用行為研究調查，從2021年12月到2022年10月，10個月以來的帳號數成長了13%，在台灣LINE官方帳號總數已經達到241萬，其中79% LINE官方帳號使用者體驗有一對一服務的感覺。

而在官方帳號數成長的前5大產業，第一名是學校教育，主要是疫情期間，有些學校無法實體教學，必須透過LINE官方帳號管理或是和學生互動，所以學校教育成長幅度是最高的。第二、三名分別是購物零售和餐飲業，購物零售針對一對一客服，或是顧客預約試用占最大宗。餐飲業像是購買健康餐盒的時候，店家會做集點活動，每買滿100元集一點，集滿20點可以免費兌換一個便當，透過集點、優惠券，點餐、接單等等，這些是餐飲業較常用LINE官方帳號的方式。

業者擁有LINE官方帳號，還有一點要注意的是推播時間，什麼時候發送訊息會有比較高的點擊率或是互動？我們從漸強實驗室分析的數據顯示，2020年和2021年，LINE的官方帳號熱門推播時間是中午12點和晚上8點，因為消費者習慣在用餐時間，或是晚上下班回到家的休息時間看LINE。近兩年也發現，早上10點和晚上10點，這兩個時段有成長的趨勢，所以【早上10點】、【中午12點】、【晚上8點】和【晚上10點】4個時段，是品牌老闆可以思考的推播時段。

我們以CYBERBIZ成功品牌「婉婉」為例，婉婉的LINE官方帳號將下方的六宮格設定為節慶禮盒、彌月禮盒、我的會員卡、綁定會員領購物金、門市資訊和快閃櫃資訊，宛如一個品牌APP，消費者可以透過LINE官方帳號得到商家資訊，也不用再去另外下載APP，對消費者來說非常方便。更多關於婉婉的電商應用，可以參考「《婉婉》線上線下整合 打造會員專屬感」文章。

另一個品牌成功案例是「飛利浦家電」，將LINE官方帳號，透過聊天機器人協作變成客服，只要消費者打出想快速了解產品或是產品使用技巧，它會拋出已經設定好的腳本，自動化提供給消費者，並產生互動，消費者會對你的品牌有加分的效果，對商家老闆來說，也能節省客服人力並增加轉單量。

2022產業洞察5：簡訊成為會員再行銷利器

2022年第5個洞察是簡訊行銷，藉由未來商務／亞太行銷數位轉型聯盟協會AMT秘書處的調查，68%的消費者每天都會回覆或接收簡訊，82%的人會打開每天接收到的簡訊，而有75%的消費者喜歡透過簡訊收到優惠訊息，所以我們認為簡訊行銷的投資報酬率還是高於電子郵件。根據簡訊行銷公司的計算，零售商客戶平均每花費1美元可以賺取55美元的收入，簡訊行銷力道其實不斷地加大，特別是在購物季的時候，效益更好。

那麼消費者通常會喜歡打開什麼樣主題的簡訊？有近半（49%）消費者喜歡收到快閃特惠或是促銷活動，再來是42%的存貨/服務進貨通知，36%的客戶服務，34%的活動提醒等，這些會是消費者願意打開的簡訊內容。

CYBERBIZ的成功品牌案例「南法香頌」，便運用【快訊】增加顧客興趣，並且在雙11可以享更多優惠和折扣，甚至還有加碼活動，提高消費者購買點擊的意願。網址也有加追蹤碼和縮短網址，方便後續做成效追蹤。

2023年電商行銷行事曆

回顧完2022年，我們也整理出2023全年的電商行事曆，讓品牌老闆可以依照不同月份的節慶議題，提前規劃各式行銷活動，幫助業績達成事半功倍！

• 1月

01/21~01/29 農曆新年

行銷議題發揮：過年團聚吃好料、新年新希望、犒賞過去一年的努力

CYBERBIZ功能模組：新年開運抽紅包、遊戲優惠輪盤，會員限定參與活動衝流量

• 2月

（下學期）開學季

02/14 西洋情人節

02/15 元宵節

02/25~02/28 228連假

行銷議題發揮：年後開工開運小物、手作禮物、專屬禮物、浪漫氣氛

CYBERBIZ功能模組：2023開運小物、情人節送禮 「免運」活動帶流量

• 3月

03/08 女王節/婦女節

03/12 植樹節

03/14白色情人節

03/21 春分

行銷議題發揮：女力世代、白色甜點禮物、春裝/換季

CYBERBIZ功能模組：「直播」功能超吸睛，超強黏著互動、 即刻下單，業績滿載

• 4月

04/01 愚人節

04/01~04/05 清明連假

04/04 兒童節

04/22 世界地球日

行銷議題發揮：兒童文具、禮品、團圓祭祖、減碳、環保愛地球/綠色生活

CYBERBIZ功能模組：LINE OA 成為品牌APP

• 5月

繳稅季節

05/01 勞動節

05/06 立夏

05/14 母親節

行銷議題發揮：報稅季省荷包作戰、小資族折扣、母親節禮物

CYBERBIZ功能模組：「會員專屬價格」幫客人省荷包，衝買氣

• 6月

06/18 年中慶

06/22 夏至

06/22~06/25 端午連假

行銷議題發揮：618年中慶、粽子評比、立蛋、美妝保養捕貨

CYBERBIZ功能模組：折扣殺很大！「紅利&優惠」設定大補帖

2023年更多電商行銷活動怎麼規劃，怎麼玩？請點選網址：

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另外在行銷活動上，不論是平台端或是品牌端做這項相關活動都能引來話題，創造互動，答案就是「星座」，星座是一整年1月到12月都很適合討論的議題。例如2月情人節，適合送給水瓶座女友什麼情人節禮物？到了3月白色情人節，不能送雙魚座什麼禮物，不然他們會生氣？有多種的排列組合可以玩，所以星座其實很容易引發共鳴，各年齡層也很喜歡的主題。

回顧2022年，我們從團購、直播、短影音、LINE官方帳號再討論到簡訊行銷，電商應用的範圍非常廣，各位品牌老闆可以鎖定好你的消費族群，再透過不同渠道觸及消費者，增加品牌知名度，再利用會員再行銷，提高品牌忠誠度，希望每位老闆都能業績長紅，成為行業裡的箇中翹楚，CYBERBIZ與你一起打拚！

這篇文章 2023年電商行銷活動大補帖！網路開店必知5大點，提前布局攻略！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

Magi Planet星球工坊在台灣擁有7家百貨門市據點，2019年透過CYBERBIZ建立官網並串接POS系統，線上線下整合，掌握關鍵消費者數據，每年會員數以20%到30%穩定成長，客單價甚至提升103%！

工程師棄年薪百萬 轉行賣爆米花

鹽酥雞、玉米濃湯、抹茶拿鐵，平常在餐桌出現的餐點，搖身一變成為爆米花口味，將爆米花裹上新衣，打造零食新價值的幕後推手是Magi Planet星球工坊創辦人暨執行長 李佳祐 Ben（以下簡稱Ben）。工程師出身的他，讓星球工坊如今在國內北、中、南擁有7家百貨據點，海外銷售據點則到達夏威夷、加拿大、香港、新加坡等12個國家，年營業額衝破2億元，締造傲人成績的背後，是Ben跌跌撞撞苦心鑽研出的成果。

從一位手機硬體工程師，放棄年薪百萬跨行賣爆米花，旁人笑他是傻子，但他骨子裡始終燃著創業魂，會以爆米花出發，是因為2009年，台灣盛行裹上焦糖的爆米花，看到同事一箱一箱地買，掀起團購爆米花的熱潮，讓他發現商機，認為爆米花不光是在電影院吃，也能成為日常點心。2010年，他決定創業賣爆米花，原本以為賣爆米花很簡單，但實際投入之後，才發現非常不容易，尤其他是理工背景，對財務很陌生，當時連損益表是什麼都不知道，於是他花非常多時間研讀書籍、向長輩請教怎麼計算商品訂價和原料成本，凌晨2、3點睡覺更是家常便飯，才讓公司財務營運慢慢穩定下來。

Ben憑著滿腔熱血創業，他的爸媽其實相當反對他創業的決定，為什麼要放棄穩定的薪水，轉投入一項不知道有沒有未來的爆米花市場，Ben坦言以前在台北內湖科學園區上班，工作不差，他身為RD負責測量數字、認證，然而面對一成不變的生活，他想做些改變，挑戰不一樣的自己。

爆米花做出差異化 創新口味引買氣

創業的挑戰不斷接踵而來，要將產品做到差異化，做出市場區隔，Ben比較20多種玉米品種後，他選用美國進口蘑菇型的非基改玉米粒，除了和電影院販售的蝴蝶型爆米花做出區別，品質也相對穩定，由於原料成本較高，並且需要人工手炒，定價就得提高。

一開始開街邊店，用現場製作爆米花當作賣點，的確吸引不少客人，但是時間一久，少了新鮮感，誘因漸漸降低。他隨後改變策略，鎖定消費金額高，願意花錢買品質的百貨公司客群。第一間百貨門市開在台北信義誠品，逐步在百貨公司設立專櫃據點，並且開放讓客人試吃，Ben提到：「我沒吃過的東西，我不太敢在第一次就購買，除非它超級好吃，但我要怎麼證明它好吃？只有你吃過才會知道，所以我們百貨據點就讓人家試吃。」

試吃這招果然奏效，尤其在台北京站時尚廣場的據點，許多國外觀光客都會將星球工坊的爆米花當作伴手禮，買回去送給親友，這也開啟Ben拓展海外市場的契機，東南亞、香港、北美市場都成為他的事業版圖，但想要打入當地市場，就得熟悉在地的味道，在新加坡推出叻沙口味，在日本有海苔口味，泰國則有泰式酸辣爆米花，好符合在地消費者的需求。

每每推出一款商品，都得花上半年到8個月的研發期，因為不是口味開發出來就好，後續還會做市場調查，像是提供試吃品給門市或網路消費者，得到口味反饋後，研發團隊再加以調整，通過率得達到8成，新口味商品才會上市。

星球工坊目前推出超過50種爆米花口味，問及如何研發新口味？Ben選擇從市面上熟悉或流行的商品著手，再從中找到自己的特色，像是「雙色地瓜爆米花」，初始的想法是台灣夜市常見的炸地瓜球，有黃色、紫色的地瓜球，顏色垂涎、入口香甜。

Ben於是和台南新化知名的「瓜瓜園」合作，選用台農57號黃金地瓜搭配台農73號紫心地瓜，經高溫烘烤保留地瓜原有的溫醇甜香後磨成粉，再與爽脆的爆米花巧妙融合，不但不膩口，還成功引起粉絲共鳴。

Ben認為，爆米花好吃只是基本，對美味從不設限的他，為了製作帶有辣味的爆米花，因緣際會下認識KIKI川菜的老闆娘，因此了解青花椒的等級和麻度，也讓他成功製作出「青花椒麻爆米花」，但光會麻還不夠，再搭配韓國辣椒粉和磨碎的二荊條辣椒，微微香麻不會嗆辣，口感更富層次。

雖然爆米花是零食，但Ben希望大家吃爆米花也能吃得安心，星球工坊的爆米花皆不含防腐劑，「蔗香焦糖爆米花」甚至使用甘蔗原液，做到無添加，來自台南玉井契作的白甘蔗，榨汁之後，利用35到40度的文火慢熬，過程中不加入催化劑，讓水分慢慢蒸發之後，取出甘蔗原液，搭配焦糖香氣的爆米花，滋味清甜非常爽口，並且榮獲A.A. CLEAN LABEL無添加三星認證。

運用CYBERBIZ建立官網+POS 會員數穩定成長

星球工坊銷售通路從百貨據點開始，伴隨不斷開創豐富的爆米花口味，Ben也進軍電商市場，在蝦皮、momo都能看到星球工坊的產品，不過他點出這些大型電商通路平台儘管可以獲得曝光，卻難以掌握消費者的購買頻次與資訊，唯有透過自家官網建立品牌忠誠度，讓消費者不用在平台搜尋，也可以清楚直接到官網找到產品資訊並完成下單。

Ben提到自建官網的好處，「我們一開始是靠百貨公司的流量，不用自己導流，我們攔截過路客就好，但顧客不買，你很難對他做再行銷；反觀線上的好處是，你可以知道顧客從哪邊來，到官網點過哪些足跡，他最後有沒有買？他沒買的話，你還可以對他做再行銷，吸引他回來購買。」

「線下體驗、線上購買」是近年零售業聲量很高的概念。實體門市提供消費者試吃或試穿，這是線上行銷無法做到的服務，Ben一方面拓展百貨櫃點，另一方面希望建立官網，原因是實體門市的消費數據難以蒐集，一直是個痛點，於是Ben找上CYBERBIZ，從2019年起運用CYBERBIZ提供的EC官網和POS系統，串聯台灣所有門市通路資訊，整合線上官網與線下門市的會員數據。

Ben說：「我們看到CYBERBIZ的系統，請顧客綁定電話或E-mail成為會員，當EC跟POS串接之後，就能知道誰是同一個會員，我們想要的訴求是尋找一個穩定跟比較便宜的系統，所以後來選擇CYBERBIZ開站。」

Ben坦言，過去我們以為線上和線下消費者是不同族群，門市主管會認為線上做的活動，門市不用跟隨，而會去百貨公司的客人和線上消費者是不同客群，但是透過線上線下整合之後，數據一拉出來，發現有7成的客人是重疊的，只是線上客人年紀稍長，線下客人稍微年輕一點，年紀落差在5歲之間。會有這樣的落差，Ben分析說，線上必須達到一定的消費金額才享有免運門檻，因此年紀較長的客人、消費力道較強。進一步，他們也透過數據分析得知，自己的主力客群為25到40歲的消費女性，因此設定行銷活動規劃時，便更有依據和方向。

星球工坊運用CYBERBIZ的EC官網和POS系統，更瞭解消費者的消費週期，以及消費者真正的需求是什麼，Ben說：「我們透過系統的後台資料，能找到是哪位顧客購買、以及消費的方式、時間和金額等，也能掌握我們的行銷活動是不是有切中消費者需求。」並且，透過CYBERBIZ後台的篩選器，篩選出我們要的會員族群，可以對他投放LINE訊息或是EDM，與消費者建立有效的良性溝通。

此外，CYBERBIZ提供的OMO數據分析報表，更能清楚知道線上和線下的消費人數，以及新會員的加入狀況，Ben也接著說：「我們最在意的是客戶生命週期，它可以讓我們提早知道哪位客人即將要Say Goodbye，因為很久沒光顧你的官網或門市，我們可以提早去預防，或是提醒他再次消費。」

不過初期在推動線上線下整合的時候，門市人員難免會有些聲音，實體門市擔心消費者一旦註冊官網會員後，就改至線上下單，而不到門市消費，當初的確經歷一段陣痛期，花了一番時間和精力與門市人員溝通。

Ben回憶道：「根據人的消費習性，你會逛這家百貨公司，不外乎是地緣關係，像是鄰近上班地點、住家或是習慣去逛的地方，無論如何他都會在我們百貨的消費範圍裡。另外還要讓門市人員知道線上客人註冊成為會員後，他可以查詢我們的門市據點，便會到門市消費，雙方（線上線下）是互益的。」透過線上線下整合之後，會員數每年以20%到30%的幅度成長，業績的基本盤變得更加穩固。

使用LINE OA 活躍舊客購買率

透過CYBERBIZ串接 LINE OA（官方帳號）打造品牌APP，對星球工坊來說，業績同樣有正向幫助。Ben說明，「顧客加入LINE OA（官方帳號），他會成為星球工坊的會員，我們就有跟他接觸的機會，例如推播LINE訊息，他會知道現在有哪些活動，像是最近聖誕節，我們可能就有折扣活動，消費者就能方便得知並下單。」近期Ben也開始嘗試運用LINE直播介紹自家產品，Ben觀察到，藉由LINE直播讓舊客更加活躍，過去他可能買過一兩次，但看你的直播很有趣，和你聊天之後，當你有推薦其他品項的時候，他也會順手購買，消費基本盤就能再擴大。

對於線上線下整合，Ben認為是必然的趨勢，現在他將台灣當作試驗場，未來希望讓海外的夥伴都能做到線上線下整合。Ben提到，「我們台灣在後面當作Sponsor，教他們哪些案例是會成功的，只要先把會員蒐集好，我們也可以協助他們把業績往上跳。」Ben將工程師反覆試驗的精神，投入到爆米花裡，創新獨特的風味，在零食市場中一支獨秀，不僅將傳統爆米花灑上絢爛色彩，也讓自己開創嶄新的人生風采。

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探究箇中原因，除了推測因為疫情尚未止息，因此品牌企業對於數位轉型的推動仍深感必要，而OMO（Online Merge Offline）線上商務與線下整合的概念早先提出，伴隨智慧零售所需的基礎架構建設逐步完善，也讓OMO在近期得以實現。

什麼是流量？什麼又是留量？雖然這不是新的專有名詞，但隨著新零售數位經濟的發展，零售服務的消費型態已經轉變，新零售時代，在網路上瀏覽品牌產品都是流量，但能真正購買並將消費紀錄如實留在資料庫裡才是真正「留量」！簡單一點的說法，就是吸引品牌會員，進一步追蹤其消費足跡，而要吸引更多會員的加入，那麼就得掌握消費者特性，創造並滿足消費者購物場景，同時，越來越重視人與人之間的「互動」和產生的「溫度」，而這，就是接下來的電商趨勢！

想要與人產生互動，那麼可以思考如何善用社群的力量，例如利用已經與CYBERBIZ完整串接的LINE OA，LINE 在台灣的活躍客戶高達2,100萬，相當於每個人都有使用，並據調查，每個人每天實際打開的APP可能不到5個，但其中絕對少不了LINE，電商經營得向流量靠攏，因此社群電商也成為品牌經營必要通路之一。

像是CYBERBIZ保健食品客戶「悠活原力」，自網路商城起家，除了成立品牌官網，自今年初也開始嘗試透過LINE OA進行直播，直播經營不到半年，光LINE直播每月業績就為公司帶來破百萬的業績收入。但這半年來可不是一路順遂，他們是藉由不斷的摸索和嘗試，才找出成功的經營模式。

他們分享到，經營直播當中最有趣的，就是來自於他們和LINE好友（會員）間的互動，忠實會員會給予他們直播的反饋，這也成為他們調整修正的養分，現如今，每周固定1檔直播，皆吸引至少5,000以上的粉絲觀看，若再加上回放，觀看可超過萬人收看，而節目內容的規劃也都符合粉絲口味，消費者重視的保健資訊，便成為直播當中訊息傳遞的重點，加上生活方式演出，也讓直播像是與朋友話家常一般，拉近品牌與顧客的距離。

另外值得觀察的還有，台灣地區Youtube開始開放Live Shopping功能，正是著眼於Youtube與觀眾的深度互動性。CYBERBIZ客戶「Fandora Shop」長期獨家發行知名談話YouTuber【老高與小茉】的周邊商品，本次為慶祝老高頻道訂閱用戶突破500萬人，也率先嘗試於華文地區Youtube啟用Live Shopping，成功創造話題與業績。

不僅直播，近期話題性十足的團購行為，也在這一季獲得引爆。根據《東方線上》對團購群組消費行為研究發現，有近7成消費者有參加團購群組，有2成消費者每月會透過LINE群組進行購物，形成穩定網購的新勢力，而團購群組的組成，又以朋友和親人為主，兩者團購群組的佔比超過7成，再來才是超商店家（店長），至於團購的決勝關鍵是「優惠價格」與「商品多元」。

回到消費行為探討上，「團購」其實大家並不陌生，但今年蔚為風潮，除了同樣受惠疫情線下封關和網紅的推波助瀾外，還是要回到智慧零售的基礎架構建設趨於完善，更有助於團購行為的發生。像是CYBERBIZ能提供「團購行為」的功能 / 工具有：LINE 直播、LINE團購及後台的分潤設定。

CYBERBIZ客戶「嚴選砥家」，就是善用團購獲利的高手。對於團購網購新勢力的興起，嚴選砥家認為是疫情讓團購行為水到渠成，一方面因為有些人開始居家辦公或是放起無薪假，使得有些人不得不設法創造額外收入，也助長了更多團爸、團媽的出現，再加上工具便利，他們只要透過手機和社群，便能開始團購的商業模式。目前嚴選砥家旗下分眾的團爸、團媽就近3,000個，透過精準選品，加上後台的串接和清楚的分潤設定，成功打造團購行為獲利模式。

看準這波趨勢，CYBERBIZ早已整合串接好LINE OA，只要是CYBERBIZ客戶不僅能加速開通LINE OA，使用LINE 直播或在LINE群組上進行團購，導入團購機器人就可以自動收單、瀏覽商品、下單結帳，甚至推波加入品牌官方帳號好友延續互動，並利用後台分潤功能，直接與團媽設定分潤，並掌握下單狀況。

回到OMO「數據驅動」的根本，社群電商的經營是為了增加與顧客接觸的機會點，也成為實現OMO場景的利器，善用社群和電商工具成功的關鍵，還是要打造屬於自己品牌的留量池，我們不厭其煩地強調「留量為王！」因為清楚知道未來，各家平台和廠商為了爭搶流量都會使用更多的社群工具，但唯有自己「留量」，才能讓獲利加乘，直播、團購等新的網購行為出現，都只是為了更深入和消費者互動，並透過人際間有溫度的傳播，來產生顧客和品牌更大的連結，同時也藉此培養出客戶的信任感，以增加消費者的生命週期和顧客價值。

這篇文章 Q3回顧 – 留量驅動獲利！善用社群電商，用互動和溫度打造自己的留量池 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

前一篇我們談到Maru的選品心法《《嚴選砥家》精準選品打造吸睛圖文 選物平台創千萬年營業額》，除了選品技巧，促使消費者購買很大的原因來自「口碑行銷」和「信任消費」。當你聽到隔壁王媽媽說，這水餃皮薄餡多又大顆，你就會忍不住心動買來嚐鮮；旁邊李太太說，這台吸塵器吸力強、噪音又小，真有那麼好用嗎？正因為是自己鄰居或朋友，你相信他們的推薦，便會跟著買起來！當一個人揪五個人、十個人一起來買，那團購的行為就自然發生了。

Maru她就像是金字塔頂層的大團媽，由於她創辦《嚴選砥家》，負責和各家廠商洽談選品，藉由提供產品文案和素材，號召團媽加入，旗下累積3,000多位團媽，分布在世界各地，包含台灣、日本、美國等地，究竟Maru是如何累積到如此龐大的團媽規模？一起來看她的成功心法！

團購熱潮升溫 全民當團媽！

團購熱潮近年逐漸在台灣升溫，《iSURVEY 東方線上》今年6月發布的消費者動態速報中，便針對團購行為進行調查，指出這股網購新勢力，在台灣有將近7成的消費者有參加過團購群組，其中又高達8成消費者，在過去三個月內有跟團購買過，而過去這三個月有團購過的消費者當中，又有一半的人是每2週就會進行一次團購。而團購的群組組成，4成以上是從朋友相挺開始，另有近3成是親人組成的群組，相當有近7成的團購群組是自己周遭的親朋好友，在一定信任基礎的前提下，邁向團購之旅。

《嚴選砥家》創辦人Maru能夠手握3,000多位團媽，起初也是從朋友、同學開始。她提到：「因為年紀的關係，當時的大學同學現在都已經是兩個孩子的媽，我那時候有位韓國美妝的客戶，他們想找這樣的族群，我發現自己周遭蠻多已婚的同學，他們自己都有小社團，我開始集結了解，進而開啟我的團媽之路。」

她希望讓在家帶小孩的同學們，用一支手機就能做生意，並且透過分潤設定的方式，讓媽媽們能額外擁有一份收入。起初Maru旗下的團媽不過才30幾位，後來發現媽媽同溫層的力量真的很大，資訊互通有無，Maru笑說：「媽媽都會互相聊天，看你每天在買東西，他們就會說Maru我有個朋友也想當團媽，你要不要認識一下，於是就一個接一個。」

Maru還特別開發「辣團媽市場」。原來，Maru曾經擔任過重機品牌的品牌顧問，因此在活動場合認識許多面貌姣好、身材曼妙的展場女郎SHOWGIRL，但時間經過10年，當年這些SHOWGIRL大多也已結婚成家，部分轉型當起直播主。Maru她認為SHOWGIRL仍具有個人魅力，並自擁一群忠實粉絲，透過他們的人氣和影響力，必定能帶動一定的買氣。

以《嚴選砥家》的長青商品來說，賣得嚇嚇叫的就屬披薩、水餃類。Maru指出，好多媽媽在日常生活中，披薩是50片、100片的直接下單，因為披薩可說是媽媽救星，應付小孩的最佳料理，加熱簡單又快速，不會下廚的人也適用，堪稱懶人料理，而它帶來的商機也很驚人！以網站價格一入$259元計算，保守估計3,000位團媽，每人各帶10片的話，每次就有超過700萬的營業額瞬間入袋，當然這是還沒扣除成本的費用，由此可見，螞蟻雄兵、團購的力道不容小覷！

團購不再以價格取勝 信任消費成重點

Maru也觀察到，現今資訊流太多，一打開社群平台，各種廣告推播，你很難了解或相信到底哪些食物好吃？哪些用品好用？這時候多數消費者傾向「口碑行銷」或「信任消費」，不同於一般通路購買，消費者通常會挑選企業品牌，好吃得安心。然而，向團媽購買，信任的則是團媽「這個人」。由於團媽通常是自己認識的人，當她覺得哪個好吃好用，同你分享，你便會信服或認同她說的話，進而產生消費行為，自然跟著一起團購，而且現在又能輕鬆下訂、宅配到家，大大減少自己去採買選購的時間。

如今團購競爭的不再只是價格！靠的是信任和速度。消費者信任團媽，團媽當然也要端出好商品。《嚴選砥家》的商品經過Maru及其團隊嚴格把關篩選，Maru再將商品的圖片、文案與價格整理給旗下團媽，讓團媽們再依照個人使用心得自由發揮，像是拍攝開箱影片或是分享照片等。消費者向團媽訂購商品後，由廠商統一出貨，一來是避免溫層的斷層，二來是確保生鮮類的新鮮度。

而Maru扮演著廠商和團媽中間的橋梁，監控後續的出貨狀況，她提到，「假設今天消費者收到的海鮮是壞的，我們要去查看壞的原因是發生在哪一個環節，是在物流端？還是廠商出貨沒有包裝好，我們都會全程去了解，好解決廠商跟消費者兩端的問題。」

Maru和團媽們維持著互利共生的關係，彼此也互相信賴，這些團媽當中，有些是小資族，有些是全職媽媽。Maru坦言，每位團媽分潤將近30%，中間不再抽成，他希望大家都能共贏，一方面她可以幫廠商賣產品，另一方面，也能帶動婦女在家兼職，讓創業者有所收穫，獲得該有的分潤費用。

為了讓團購行為更便利，CYBERBIZ所開發的「團購+1」功能，品牌老闆藉由建立LINE群組，設定好要團購的商品、金額以及分潤比例，讓加入此群組的好友，只要輸入「團購」就會自動跳出商品選單，點選自己想買的商品和數量，就能輕鬆搞定下單結帳，幫助品牌老闆達到快速集單團購的效果。

問及Maru做團購究竟有什麼心法？她大方地說其實跟專櫃小姐很像，專櫃小姐對待顧客親切有禮，就像我們和團媽維持良好的關心互動，「我們常用LINE關心團媽，不管她今天生病還是家裡有狀況，我們都會時常關心，當然我們有第一手好吃的一定也會分享給他們，把她當成VIP。」正因為Maru將每位團媽視如己出的對待，用誠意真心，也讓她的團購版圖慢慢開枝散葉。

 CYBERBIZ串接LINE直播 培養新客秘密武器

Maru深耕電商市場多年，積極嘗試任何新的工具或服務，今年（2022）透過CYBERBIZ串接LINE OA（官方帳號），也開始嘗試LINE直播的服務，《嚴選砥家》於每週五晚間八點固定進行直播，由1名男主播搭配1名SHOWGIRL擔任直播主，以親自試吃或試用商品，來展現商品特色，增加粉絲對商品的認同與好感度，透過兩人一搭一唱，也增添許多趣味性，拉近平台與粉絲的距離。

由於CYBERBIZ與LINE OA已完成串接，因此用LINE直播時會員下單，即可輕鬆掌握會員的消費紀錄，同時累積會員福利。另外，直播頁面會出現產品連結，方便顧客點選下單加入購物車，顧客也能多加利用直播時段直覺式的下單，直播商品時的價格，甚至比在官網銷售時來得優惠，大約會落在85折左右。Maru則提到，《嚴選砥家》的老顧客很多，藉由嘗試LINE直播這樣的新媒介方式，也能夠提升觀看率，慢慢培養另一批新的客人。

談到未來目標，Maru已陸續在CYBERBIZ又開了2個官網，做為明年的規劃。她分享，一個官網她想要自創品牌，另一個則是斜槓她銷售人才學院的養成計畫。她希望藉由一己之力，能幫助更多人創造額外的收入來源，也能有助於廠商賣出更多商品。Maru相信，一個人的力量或許很小，但團結並行就能擁有足夠的力量，開拓出更大的市場，創造共贏局面。

這篇文章 《嚴選砥家》旗下逾三千名團媽 創辦人曝團購心法 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

《嚴選砥家》販售多元商品，因此網頁上的分類就顯得格外重要，他們透過CYBERBIZ建立官網，將各個廠商的產品分門別類：「好吃砥家」、「好物砥家」、「所有好貨砥家」，方便消費者瀏覽並能迅速找到自己需要的項目，讓下單流程更加順暢。並且，透過CYBERBIZ不同的行銷組合，像是「加價購」、「滿件滿額送」、「紅配綠」等，提高顧客的購買率。

《嚴選砥家》嚴謹選品，對每項產品謹慎把關，從外觀到品質都不馬虎！在電商銷售，要能第一眼抓住消費者眼球，不論是文字描述，或是利用圖片創造引人入勝的視覺效果，【選品】、【把關】、【圖文並茂】每一個細節，都是嚴選砥家成功的關鍵心法，更締造出千萬年營業額的銷售佳績！

《嚴選砥家》選品關鍵 只賣自己想買的

「保持好氣色的秘器，桂圓紅棗黑糖磚」、「18公分長又粗，丹莉無添加厚工蛋捲」、「背後的紅豆冰有救了！妍霓絲楊酸抗痘無痕美體噴霧」，不管是吃的、喝的還是用的，在《嚴選砥家》選物平台都買得到，切中人心的文案和吸睛圖片，買越多還能省下越多，讓人忍不住手滑直接加入購物車！

《嚴選砥家》是杜鳳婉Maru（以下簡稱Maru）創立的電商選物平台，銷售商品以食品為大宗，再以家為中心，慢慢拓展到居家生活用品及家電產品，2018年創業至今，已寫下年營業額3千萬的佳績。傲人成績的背後，是Maru對選物的龜毛和堅持，並利用團購帶來的龐大商機。

Maru曾擔任自由平面設計師，服務過大大小小的客戶，累積出許多實戰經驗，這也成為她創業的契機，Maru說：「之前服務過不同的廠商，也幫客戶電商操盤，後來決定自己開網站，集中所有客戶，統一做這件事會更有效率，而且實踐自己的理念。」

《嚴選砥家》的品牌理念很簡單：「只賣自己想買的東西。」市場上充斥各式各樣的選物平台，如何脫穎而出，從【選品開始】就是關鍵。

商品誠信不能失 試吃試用大隊親自上陣

《嚴選砥家》公司每位員工皆負有重要使命，那就是吃！他們可是重要的試吃、試用大隊，每款食品都得經過團隊的刁嘴和訓練有素的靈敏味覺考驗，「食物一入口、便知有沒有」，經過【重重把關】，要得到多數認可，產品才有機會上架。

居家用品要上架，同樣請員工都試用過，真心覺得實用、耐用才會推出。Maru的堅持與要求，將《嚴選砥家》的嚴選精神發揮透徹，並將公司這塊誠信招牌建立得非常穩固。「選品會取一個平均值，我自己吃了覺得真的很厲害，一旦和廠商合作之後，我們也會把商品寄給我們千位團媽中，KOL的團媽，進行試吃開箱和推廣銷售。」Maru說。

電商重視覺包裝 打造圖文創造賣點

嚴格把關每項商品，Maru不諱言，廠商在《嚴選砥家》上架的費用，比起其他平台來得高。Maru說：「一般上大型（電商）平台一年約3萬，上我們家一季就3萬，你上大平台他只會問你有沒有要做折扣活動，永遠就是（折扣）打到骨折，可是我們不太做折扣活動，我們會幫客戶規劃怎麼做怎麼推，不讓你的商品淪為價格戰，又可以持續地賣。」

Maru笑說自己對工作特別龜毛，勤做功課、紮好基本功，打造出來的商品就會是長效的。從事電商，如何讓商品突出重圍，【圖文視覺】特別重要，塑造商品人設，從文案和圖片包裝著手，促使顧客點擊，就算是原本沒有要買這項產品的消費者，也會受到你的圖文吸引，產生購買欲望。

當筆者走進隱身大樓裡的工作室，閃光燈忽然一亮，「咔擦！咔擦！」Maru的攝影團隊，正專業的拍攝商品形象照，攝影師調整光源、設定快門與焦距，一按下快門，站在攝影師身旁的Maru會立即查看電腦螢幕上的照片，哪裡不滿意就馬上調整。

設計背景出身的Maru，相當要求視覺！她說：「漂亮的圖很多，但要怎麼定義這是漂亮或不漂亮，有些商品它就是『台』才漂亮，得找出商品靈魂和品牌想傳達的訴求。」像是來自眷村的水餃，就不會搭配時尚簡約的背景風格，反倒是在桌面撒上麵粉，竹製容器盛裝著生水餃，周圍擺放擀麵棍、生水餃皮、青蔥，利用光影營造出懷舊氛圍，光看圖片就引人垂涎。

懂得每家廠商的商品理念和特性，Maru將概念融入照片中，抽象的意象頓時有了具體象徵。例如某一個堅果品牌，一包堅果的背後是一群媽媽想帶給小孩安心健康的食材所創，因此Maru在拍攝堅果禮盒的照片時，便使用緩衝紙材當作襯底，營造出鳥巢的環境，就像是媽媽養育兒女的情境，賦予這支商品獨特的故事。

除了商品圖片，好的文案也要能直搗人心，才能引起消費者共鳴。像是雲林北港的醬油頗負盛名，百花齊放的情況下，同樣一支醬油，文案內容便成為突圍的關鍵。Maru說到，台灣其實有很多隱形冠軍，她手上一家來自北港、百年傳統老店純黑豆釀造的醬油，一開瓶就洋溢著豆香，Maru笑說，當初她選品就是被這股溫潤清香所擄獲，而且「水餃沾了它之後，味道不會被搶走，入口還會回甘。」她驚嘆地說。

商品人設發想，醬油屬於調味料，餐桌上通常扮演點綴的角色，但很多食物沒有醬油就像缺了角，它可以襯托許多料理，於是Maru便將這款醬油取名為「最佳綠葉配角·鹹對地方」。她說：「不管是煮湯或沾料，它都是很厲害的綠葉，以前吃到的醬油可能從頭到尾都是鹹，深入了解才知道，醬油真的是該鹹的時候鹹，該甜的時候甜。」每個商品，從文案到商品視覺頁面，Maru和團隊都重新塑造，讓這瓶純黑豆釀造醬油的鮮美甘醇，能夠傳遞給更多消費者知道。

CYBERBIZ行銷模組多元 提升品牌購買率

身為電商選物平台，消費者在瀏覽頁面時，能夠迅速明確找到自己需要的商品，不管對平台業者或是上架的廠商而言，甚是重要，網站商品分門別類，下單結帳操作便利，才能提高消費者的購買率。Maru曾經幫客戶操作過各種不同的電商平台或官網系統後台，在眾多的開店平台中，她最推薦的就是CYBERBIZ！

2018年創立的《嚴選砥家》，成立之初便選用CYBERBIZ來建立官網。Maru提到，「CYBERBIZ真的是最好用的！功能很多，行銷模組非常的多，你可以選擇加價購、滿件滿額送、紅配綠，有各種情境可以運用。CYBERBIZ的後台也一直在進化，不論是數據分析，或自動串接Facebook商店到LINE直播，我都覺得創業路上不是一個人，你的系統也跟著你成長。」

CYBERBIZ的多元彈性，讓品牌老闆們可以自由設計出屬於商家特色風格的官網頁面，並且只要跟Maru一樣，好好替商品規劃情境美照和撰寫夠吸引人的文案介紹，就能讓整個頁面看起來相當豐富，再加上行銷工具豐富，也讓好的商品能夠應用好的工具銷售，創造出好的銷售成果。

Maru嚴謹選品，把關再把關，仔細審慎的態度，是她對品質的要求，同時建立《嚴選砥家》的品牌聲譽，秉持「只賣自己想買的東西」的品牌理念，也讓顧客可以相信商家選品的眼光，並且買到物超所值的商品。

然而，成功的模式不光如此，CYBERBIZ串接LINE OA應用的LINE直播，也讓《嚴選砥家》能透過不同的帶貨方式來銷售商品、增加觀看流量，帶來更多新客，長期而言，也能大大提升品牌的能見度與黏著度。同時，Maru深耕團購市場多年，旗下擁3,000多位團媽，這批螞蟻雄兵帶貨能力甚至比KOL來得強，Maru的團購經營心法，我們將在另外一篇文章為您揭曉！

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當顧客與店家「LINE在一起」，會發生什麼精彩的故事？現在，許多全新的零售模式，正在LINE社群平台上展開。

「這一、兩年來，我們看到社群電商正在加速發展！」LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉說。以往，零售業從事社群電商，技術與財務門檻相當高，例如主機設備、開店平台等，成本都相當昂貴，並不是中小規模的商家能夠輕易負擔。

而在2019年LINE重塑產品後，門檻一夕之間大幅下降，進化的功能降低了使用LINE官方帳號的技術門檻，社群電商相對也更容易搭乘這波浪潮，進入充滿機會的全新市場。

王俞蓉說，自從LINE官方帳號2.0上線以來，任何商家都可以從0元開始經營官方帳號，後台功能全部開放，同時，API（應用程式介面）也免費開放，對於商業用戶來說，等於打開了通往社群電商的神奇大門。

當2100萬用戶的最強社群成為OMO利器

由於LINE在台灣的用戶多達2100萬戶，毫無疑問是台灣最強大的社群平台，在LINE的支援之下，零售業迎來了全新的可能性。

現在，LINE提供的各種工具，都讓零售業在LINE上可以輕易嘗試全新的玩法，並提供更多個人化服務，例如，LINE直播讓商家能夠輕易與顧客互動、集點、抽獎等功能，都讓商家的行銷活動可以更多樣化、更活潑。

「對話式的電子商務，在台灣電商市場很受歡迎！」王俞蓉說。LINE深受台灣各年齡層的喜愛，自從2021年起，LINE更加著力在支援中小企業，讓LINE平台能夠滿足各方需求。同時，也與更多策略夥伴展開合作，幫助中小企業更容易應用LINE，與客戶展開更多樣化的溝通。

選擇CYBERBIZ，王俞蓉指出，CYBERBIZ在中小企業的開店平台擁有高佔有率，同時具備優異的整合力與擴充能力，能夠提供消費者與商家更好的使用體驗，因此成為LINE重要的合作夥伴。此外，CYBERBIZ在零售通路的長期耕耘，能夠為商家提供CRM、會員經營等技術支援，有助商家整合在LINE社群上進行行銷，更是不可或缺。

OMO是進行式，也是未來式

「LINE提供給商家的，就是一個完整的生態系，能幫助商家更輕易做到以前做不到的事。」王俞蓉說。除了更開放、門檻更低的官方帳號之外，LINE的豐富資源，現在商家都能輕易使用。例如線上刷卡、小額付款，甚至是LINE POINTS，都可以幫助零售業者更容易實現OMO（線上線下融合）。

「OMO絕對是進行式，也會是未來式！」王俞蓉肯定地說。LINE生態系非常適合商家用來經營會員關係，把實體通路客戶帶到線上，也把線上顧客引到實體店面。例如，LINE Beacon就能透過LINE應用程式，接收店家或車站內設置的Beacon發訊機（藍牙發射器）所發出的新商品或服務相關資訊、優惠券、特價資訊，主動向逛街顧客推播區域限定的LINE訊息，引導顧客來店消費、刺激買氣。

從2022年開始，LINE更是推出「直播+1」系統，讓顧客在直播留言+1，就可以成立訂單、串接金流、快速結帳，簡直是開通了一條全新的線上購物高速公路，後續發展精彩可期。

「OMO會像吃飯喝水一樣，成為我們的日常！」王俞蓉建議零售業者，以開放的心態，熱情擁抱OMO，運用相關平台與技術，讓零售事業激發出更多的可能。

LINE與CYBERBIZ聯手，讓OMO更容易實現

「在台灣，最好的社群電商平台，當然就是LINE！」CYBERBIZ執行長蘇基明說。在台灣擁有2100萬用戶的LINE，是多數人生活中的必需品，也是絕對不會移除的APP。另一方面，從消費群體來看，具有較強消費力的，大多是40多歲的族群，而LINE的重度用戶正涵蓋了這群人。這些條件，都讓LINE成為發展OMO的最佳平台。

LINE與CYBERBIZ的合作，則代表了LINE在零售業的進一步落地。由於CYBERBIZ擁有3.5萬家零售商家用戶，在B2C開店平台的高市佔率，自然成為LINE的重要策略夥伴。此外，CYBERBIZ的技術基礎，能夠幫助零售業解決技術瓶頸，更是大幅降低了商家實現OMO的門檻。

「CYBERBIZ的專業技術與EC商務的整合能力，絕對能和LINE激盪出更多精彩的火花，也能協助顧客在LINE社群電商的發展事半功倍！」蘇基明說。目前CYBERBIZ攜手LINE已整合LINE購物、LINE直播、LINE團購等功能，也順利幫助顧客嘗試全新的互動方式，有效帶動銷售成長。

擁有Funbox Toys、Sanrio Gift Gate、POP Circus等品牌的麗嬰國際，就是運用LINE官方帳號實現更徹底OMO的成功案例之一。藉由CYBERBIZ協助數位轉型，麗嬰國際曾經在半年內，會員人數增加了4倍。

此外，藉由LINE官方帳號與CYBERBIZ整合後，麗嬰國際也得以將以往分散在各分店的會員資料加以整合至總公司，還可以讓旗下四大通路與官網共用紅利點數。融合的力量，後勁十足，對於未來的社群行銷極有幫助。

「OMO的未來樣貌，會非常精彩！」蘇基明說，當數據分析、物聯網等技術，陸續應用在社群電商上，零售業將會發生更多全新的商業模式，也將改變人們的生活與購物型態。

這篇文章 CYBERBIZ推動台灣最大社群實現OMO樣貌？ 讓顧客和商家天天「LINE在一起」！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。