訂閱制是指消費者在固定的時間間隔支付一定金額，獲得產品或服務的使用權。訂閱制不僅讓品牌商家增加穩定收入，還能和顧客建立互動機會，提升品牌忠誠度。本篇文章將分享如何透過訂閱制，也就是CYBERBIZ的「定期定額」功能，藉由自動回購留住消費者，養出品牌忠實鐵粉。

品牌商家只要規劃好商品定價和訂購週期，再運用CYBERBIZ後台的「定期定額」功能，就能輕鬆打造品牌的訂閱制度，大大提升電商業績。

消費者購物途徑

品牌永續經營的關鍵在於回購客，要讓消費者成為品牌官網的會員，首先消費者得先認同你的品牌、喜歡你的產品，認為產品價格符合價值，甚至是售後服務做得很好，以上這些原因都會讓消費者有機會成為你的品牌會員，並且常常回購。

品牌永續經營的關鍵

當消費者已經成為你的會員，我們就要想辦法留住他，而不是只有一次性消費，根據哈佛商業評論的資料顯示，新客開發成本比舊客高出5倍，另外的數據也顯示，回購客占總體客雖然只占12%，但他的消費金額卻占總體收入的25%。回購客的客單價高出15%，一年內的消費多120%，也就是回購客的消費力道還是比新客來得強，畢竟他已經是品牌會員，只要再給他消費誘因，就能促使他回購，這都比你花時間找新客或是投遞廣告吸引新客的成本低很多，所以我們建議品牌要想方設法讓顧客一再回購，才是永續經營的關鍵。

哪些產業適用訂閱制？

哪些產業適合訂閱制呢？我們列出以下5個產業：

1. 生鮮/食品類：許多上班族沒時間到傳統市場或超市採買，便會定期透過網路購買生鮮食品。
2. 快速消費品：快速消費品是指家裡常用的生活用品，消費者不用特地跑到超市、大賣場提著大包小包，就能輕鬆的將定期在用的日常生活品，在固定時間送到家裡。
3. 寵物用品：例如飼料或貓砂都是每個月必須定期回購，它的體積大，重量也較重，所以利用CYBERBIZ系統提供的「定期定額」功能，直接配送到府就會方便許多。
4. 保健食品：消費者每天食用保健食品，通常一至兩個月便會食用完畢，讓消費者使用訂閱制訂購保健食品，就不用擔心忘記回購。
5. 美妝保養：日常保養的化妝水、乳液等等，這種需要定期回購的商品，就很適合使用訂閱制，將會員長期留在你們的品牌官網，不僅穩定官網營收，也能將顧客培養成忠實鐵粉。

當遇到這些問題 運用訂閱制創高營收

品牌商家遇到以下問題，我們也建議運用「訂閱制」創造穩定營收，當業績無法突破，導流成本高，而行銷預算又有限的情況下，我們應該要把握每個進來官網的流量，而不是讓顧客只有一次性消費，所以我們要思考如何提升顧客的忠誠度，養成他固定回購的消費習慣。

再來若碰到庫存管理不易，其實「訂閱制」能幫助品牌商家做更精準的預測營收，以及掌握商品的成本和庫存，了解後續的訂單和出貨內容。規劃行銷活動時，也更容易降低無效庫存，減低成本。

訂閱制對消費者的好處

品牌商家運用CYBERBBIZ提供的訂閱制度，也就是「定期定額」功能，對消費者有哪些便利性？我們分成以下4點：

1. 簡易的購物結帳流程
2. 自動續訂
3. 任選多樣化組合
4. 享有特別折扣

訂閱制對消費者的好處1：簡易的購物結帳流程

消費者在官網下單時，選定出貨週期，往後系統就會自動按照週期成立訂單，從下單、出貨到配送一氣呵成，整個下單的結帳流程介面也相當簡單，易於操作，消費體驗感受度佳。

訂閱制對消費者的好處2：自動續訂

以保健食品來說，每一到兩個月就會食用完畢，但在過程中其實容易流失顧客，因為有些顧客可能會忘記買，有些人覺得麻煩就不再購買，但是運用CYBERBBIZ訂閱制的「定期定額」功能，消費者可以選擇想要訂購的期數，並且每個月利用信用卡自動付款，不怕忘記買保健食品，時間到就會自動配送，即可享用。

訂閱制對消費者的好處3：任選多樣化組合

消費者能夠隨時調整品項，彈性調整配送週期和收貨時間，因應使用需求來更改，不用擔心被週期綁住的問題。

訂閱制對消費者的好處4：享有特別折扣

經營定期購的品牌商家會針對定期定額的顧客，給予較多優惠，像是免運或是每個月額外贈送小禮物，又或是訂購越多、折扣越多的模式，都會促進消費者的購買意願，消費者也能因此累積會員點數/紅利，會員層級高，享有更多會員福利。

訂閱制對品牌商家的優勢

使用訂閱制對品牌商家帶來哪些優勢和效益呢？我們列出5點：

1. 提升回購率
2. 穩定營收來源
3. 提升會員黏著度
4. 節省人力和時間成本
5. 精準掌握數據再行銷

訂閱制對品牌商家的優勢1：提升回購率

消費者認同、喜歡你的商品，成為品牌官網會員後，一定要想辦法留住他，提升回購率。當消費者定期定額購買商品，其實就是創造品牌定期和消費者互動的機會，因為很多消費者訂完商品，後面一忙就忘了這件事，但是每當這項商品自動配送的時候，消費者收到商品的當下又會想到品牌，這就養成一種習慣，讓消費者在過程中比較不會改變心意，選擇其他家商品。

訂閱制對品牌商家的優勢2：穩定營收來源

當消費者固定訂閱商品或服務後，對品牌官網就是一筆穩定營收，同時也是培養鐵粉的方式。當消費者養成在你們官網購買的習慣，搭配活動和折扣優惠，不斷累積會員點數/紅利，也能因此提升會員等級。

訂閱制對品牌商家的優勢3：提升會員黏著度

消費者訂閱商品後，第二筆之後的訂單都是系統自動成立，品牌不需對舊會員做再行銷，只要顧好會員關係即可，如此不僅提升會員黏著度和品牌價值，也能降低行銷成本。

訂閱制對品牌商家的優勢4：節省人力和時間成本

過去沒有使用CYBERBIZ訂閱制的「定期定額」功能，品牌商家需要人工作業，手動記錄訂單，增加許多作業時間，反觀運用定期定額功能後，系統自動化，高效率省時省力，節省人力作業工時。

訂閱制對品牌商家的優勢5：清楚後台報表分析

CYBERBIZ後台的報表分析幫品牌將定期定額的數據整理完善，例如在這個區間內有多少訂單，消費者在第幾期做了取消，這些數據和比例都不用再額外花時間整理，品牌能夠精準掌握數據再行銷。

訂閱制品牌案例分享

接著分享使用CYBERBIZ「定期定額」功能的品牌案例－鮮乳坊，鮮乳坊在官網設計「訂閱週週配」的頁面與消費者溝通訂閱制度的方便性，商家主要銷售商品為鮮乳、優格、酪蛋白鮮乳，並幫消費者搭配多種商品組合，提供給不同需求的消費者做選擇，輕鬆簡易的購物流程就能完成下訂。

另外是販售保健食品的品牌客戶－昂萃，透過「昂粉定期購」的頁面，告知消費者定期購專屬的5大好康，像是享有免運優惠，隨著續定期數享有體驗包，這對消費者都是一大誘因。另外有些消費者會覺得我不會忘記訂購、我不想被綁住，我每個月一期一期買就好，但商家把這些消費情境設想好，告訴消費者定期配送可以省下多少錢，再加上累積續訂的送的贈品，一共省下多少錢，增加消費者使用訂閱制的意願，除此之外，商家在頁面提供過往顧客的心得分享，建立品牌口碑，讓更多顧客成為定期定額的鐵粉。

運用行銷工具 打造訂閱經濟

當品牌規畫好訂閱制度之後，要怎麼做進一步的行銷才會有效？首先是透過社群媒體，例如Facebook、Instagram、LINE等，因為消費者的喜好不同，使用的社群媒體也不一樣，每個社群都有他的目標群眾，所以我們建議多管齊下，推廣品牌訂閱制，同時為官網帶來更多流量。

第二個是透過CYBERBIZ後台的EDM行銷，其實EDM行銷非常適合作為與舊客戶之間的關係維護，有些人會覺得EDM真的有人在看嗎？但是根據電商研究機構的數據顯示，電子報的投資報酬率高達42%，遠超過SEO或內容行銷帶來的效益，也就是說，EDM在行銷工具中，投資報酬率是最高的，所以我們可以檢視EDM內容，是不是能夠成功吸引客戶，以及注意發送的時間，讓EDM有效提升回購率。更多EDM行銷方法，請參考《EDM行銷CP值超高？運用3步驟提升轉換率！手把手教你製作EDM》文章。

第三是藉由SMS簡訊行銷，當簡訊發送到會員手機，務必將欲傳達的重點放在前20個字，提供限時限量的專屬優惠給顧客，提醒會員記得回來購買，對於提升轉換率和回購率都相當有幫助，如何運用簡訊行銷創造高營收？請參考《簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！》文章。

最後是運用KOC、KOL行銷，現正網紅行銷當道，自媒體崛起的時代，不論宣傳品牌理念或是推廣產品，不一定要找傳統明星代言，有時候網紅較能讓消費者產生共鳴，促使下單購買。如果品牌商家找不到適合的網紅合作，我們CYBERBIZ也有很多網紅媒合廠商，依照品牌商家的預算高低，提供不同的方案內容。

想了解更多品牌官網的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ專業的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 量身打造品牌「訂閱制」 5大優勢創穩定營收！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

疫後電商發展態勢亦然，根據國外調查機構digitalcommerce360的調查數據顯示，全球線上購物商機從疫情爆發前每年成長率約10%，在疫情爆發後成長率飆升到20~30%，儘管帶動一波電商滲透率成長，但伴隨疫情趨緩，電商發展同樣將回到長期發展趨勢，對比英國、韓國、中國等市場電商滲透率均已來到20% 以上，台灣電商滲透率仍約僅有10%左右，因此長期而言，台灣電商市場仍具有趨勢向上的潛力。

根據另一份OOSGA研究報告指出，台灣在疫情期間防疫有成，除了避免大規模染疫，也使得消費者建立起網路購物習慣，研究預估2026年時，台灣電商交易將占比整體零售的9.5%左右，屆時整體電商市場規模約達新台幣6,524億元，可見台灣電商市場還是個正在發展的藍海市場！

以「人」為本的電商新趨勢

「Connecting People」中文翻譯成「科技始終來自於人性」。這是當年手機廠商 Nokia 很有名的一句廣告 slogan；回到電子商務的趨勢與觀察，這句話同樣適用，藉由科技網路的進展，電商發展的未來，同樣會回歸到消費者本身，進而成為未來電商趨勢：

1. D2C商業模式盛行，整合OMO提供顧客最佳消費體驗
2. 經營會員個人化行銷，打造社群私域流量池，創造新「留」量
3. Cookieless 時代來臨，掌握會員數據成關鍵。

D2C商業模式盛行，整合OMO提供顧客最佳消費體驗

這一年來，我們不斷強調OMO線上商務與線下通路整合的必要，而驅動線上線下整合的關鍵，就是會員的消費歷程，伴隨數位工具進展，消費者能打破地域受限，不受時間限制，真正做到Anytime, Anywhere的消費旅程，因此品牌布局D2C，就是為了能夠更完善品牌OMO全通路的發展，並透過品牌官網來作為線上、線下整合的最佳利器。

根據電商調研機構eMarketer報告，受疫情影響，2020年全美電子商務市場規模年增45.5%，而D2C品牌的營收增長率預計將在2023年達到1,750億美元的規模，而全球將有58%的消費者會因D2C品牌提供更實惠的價格而選擇購買。進一步，注重消費體驗的Z世代消費者，也很容易被D2C品牌提供的服務所吸引，因為D2C能提供更多個人化行銷工具，以滿足這群未來零售市場的消費主力族群。

至於為何一直要高喊OMO (Online Merge Offline)虛實整合？2022年零售產業規模年增幅 7.43%寫下近18年新高，而2022年各實體零售業別規模全數成長，銷售總額增幅達7.34%，亦創下2004年後新高。這也說明疫後實體復甦力道強勁，因此唯有實現品牌OMO並完成線上線下整合，才能打破營收的天花板與想像。

經營會員個人化行銷，打造社群私域流量池，創造新「留」量

上述提到，Z世代消費者相當重視消費體驗，也帶動「悅己經濟」的興起，伴隨這幾年疫情影響心理，更加劇這股消費趨勢；但在Z世代之前的悶世代，則是追求經濟實惠，因此綜合目前電商主力消費世代，就是要能夠完善個人化行銷，既想方設法滿足消費者體驗，又要能夠提供具有競爭力的通路優惠。

而要達成個人化行銷之前，就是要能夠掌握品牌更多忠實會員，創造自己品牌的「留」量池。同樣，這幾年在疫情之下，競逐廣告流量的成本不斷攀升，因此社群電商成為品牌經營的重點，評估接下來仍會持續蓬勃，不管是FB、IG或是目前台灣民眾黏著度最高的LINE等。

深究其中不難理解，現在民眾線上的時間幾乎都是花在社群、遊戲上，年輕世代的行為更加顯著，因此該如何整合社群平台既有的各種服務，讓用戶能夠更加直覺便至為關鍵。目前，CYBERBIZ品牌官網皆已串接完成相關社群，收攏會員的同時，還能打造不同的個人化行銷方式，像是LINE OA提供的直播導購或團購等功能，都能夠在品牌私域內，不斷將留量轉化訂單，成為品牌穩定的收入來源。

Cookieless 時代來臨，掌握會員數據成關鍵

儘管Google三度宣布延後退場Cookie，從最早宣布自2022開始，再延到2023，去年中則是宣稱將延長至2024年下半年生效，怕是避免對廣告生態造成過度負面影響。但不管確切時間為何，Cookieless 仍是未來預期將發生的事實，因此如何把握時間，掌握數據至為關鍵。

我們談論品牌OMO的實現，第一步就是線上線下數據的整合，而這邊的數據指的便是會員消費資料，企業或品牌收集會員、掌握其消費資訊，建立CRM會員系統或盤整電商平台的網站數據等，都是最寶貴的第一方數據。

數據收集背後的目的，當然就是希望能夠還原消費者在線上、線下消費的歷程與輪廓，以實際消費數據作為事實趨動，不僅可以協助企業或品牌打造更完善的消費情境，追求個人化行銷，同時也可以針對每一位會員，提供更精準的行銷與服務。

整體而言，電商趨勢發展伴隨著科技工具的應用，加速縮短品牌與消費者之間的距離，不僅是在溝通的距離或消費的距離，同時更打破時間、空間的限制與想像。因此對於企業或品牌還在猶豫該如何進行數位轉型？不如勇敢前行，擁抱科技並借助數位科技的應用，才能在目前持續發展中的電商零售藍海中，早日完成布局並享受電商發展的紅利。

若想進一步了解開店平台、線上開店或是學習更多電商知識，都歡迎您參考我們官網【電商部落格】文章，或報名我們【講座】，當然也可以直接與我們聯繫，都有專人會提您解答與服務喔！

這篇文章 2023電商趨勢：以「人」為本 打造個人化OMO消費新體驗 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

會員再行銷是什麼？

會員再行銷指的是針對已加入品牌會員的顧客，透過多種行銷管道進行二次或多次的行銷活動，目的是提升會員的品牌黏著度，促進重複消費，最終增加品牌收益。會員再行銷的核心在於善用會員數據，針對顧客的需求和偏好，提供更具針對性的內容與優惠，以實現高效轉換。

透過會員再行銷，品牌能進一步培養消費者對品牌的忠誠度，轉化為長期穩定的收入來源。同時，會員再行銷不僅僅是對舊客的維護，也是對於品牌形象的深度強化，讓消費者在購物後仍保持對品牌的關注與好感。

零售電商為什麼要做會員再行銷？

1. 降低行銷成本

新客開發的成本比維持舊客高出5到10倍，而會員再行銷能讓品牌在較低成本下，持續從舊客群中創造收益。例如亞馬遜Prime會員的年消費額遠高於普通會員，說明深度經營會員的潛力。

2. 提高顧客終身價值（CLV）

透過會員再行銷，品牌可以增加顧客的購買頻率和平均消費金額，提升每位顧客的終身價值（Customer Lifetime Value）。忠實會員越多，品牌的總收益越穩定。

3. 強化品牌忠誠度

當顧客持續從品牌獲得優惠、資訊或其他增值服務，他們更可能選擇回購，甚至成為品牌推廣者，口耳相傳帶來更多潛在新客。

4. 適應數位時代的隱私政策變化

隨著第三方Cookie的逐漸退場及iOS隱私政策的改變，數據追蹤成本增加。會員再行銷基於品牌自有數據進行，能有效避免依賴第三方工具，減少政策變動帶來的影響。

5. 個性化行銷提升購物體驗

運用會員數據分析，品牌能針對不同類型的會員進行個性化推薦，提供符合需求的優惠活動或商品資訊，讓消費者感受到品牌的貼心服務。

透過會員再行銷，零售電商可以以更低的成本與更高的效率，實現顧客價值的最大化，同時打造長期穩健的會員經濟體系。

80/20法則 關鍵顧客打造會員經濟

根據數據統計，新客開發成本是維持舊客的5到10倍，若能維繫舊客，讓他們不斷回流，就能降低品牌行銷的成本。以美國Amazon為例，Prime會員一年消費金額比一般會員高出85%，能從中發現經營成熟的品牌，也能看到80/20法則的應用。

80/20法則，指的是20%的忠實會員消費會占一個品牌80%以上的業績貢獻，換句話說，這20%就是品牌業績主力的會員，也是品牌主要建立關係的對象，好好經營這些熟客，會讓品牌的營運事半功倍，所以建議品牌會員有超過5,000人或1萬人以上的規模，就一定要做舊客的會員再行銷，假設你剛開站，還在累積會員當中，我們也可以從現在開始養成會員經營的概念。

會員再行銷的渠道有哪些？

會員再行銷能提供品牌瞭解顧客需求的機會，透過會員資料分析，了解顧客的「偏好」、「購買習慣」和「基本資訊」。這些數據可以幫助品牌商家更好定位市場，推出符合顧客期望的產品或服務，達成更好的消費體驗。常見的會員再行銷渠道包含：EDM、SMS簡訊以及LINE OA(官方帳號)。

會員再行銷的渠道1：EDM

EDM的費用便宜且容易擴散，品牌商家只要讓會員註冊就能獲得消費者的E-mail，以利發送行銷活動的訊息，如果品牌商家是CYBERBIZ企業版的用戶，每個月有5,000封EDM的額度免費發送，方便再行銷。

EDM再行銷的特色是排版彈性非常大，又有豐富的圖文呈現，像是【服飾業】或【美妝保養產業】就很適合運用EDM來推廣，也可以將EDM當成產品型錄來宣傳。

由於EDM以視覺為導向，編排呈現就很重要，商家可以觀察用戶是用手機下單還是電腦版居多，設計時要留意閱讀動線，在發送EDM前先用手機或電腦測試第一眼看到的區塊，是否有完整呈現你想要推廣給消費者的內容。

製作EDM時一定要記得設計「CTA按鈕」，當消費者看完EDM，你一定要提醒他下一個動作是前往官網購買，如此才能將人流導到官網，不然他看完EDM就關掉，就會非常可惜。

不過說到EDM行銷還是有一些缺點，例如我們平常工作用的信箱信件很多，那麼品牌商家發送的行銷活動EDM就很容易被淹沒，或是被當成垃圾信件，又或者你的目標客群年齡較為年長，很少使用電子郵件，所以還是要取決你的產業類型和消費者習慣，來搭配不同的行銷方式。

會員再行銷的渠道2：LINE OA

LINE OA（Official Account）就是LINE的官方帳號，它的好處是可以設定很多條件達到精準推播，可以貼標也能有即時回應的互動，加強客戶體驗，版面設計上也有很多的彈性。

不過缺點是必須先讓消費者加入LINE好友，你才能獲得跟他聯繫的機會，如果太常洗版的話，甚至會被消費者封鎖，所以經營前期會稍微辛苦一點，要有一定的好友數量，成效才會比較明顯，但我們仍推薦無論是新的商家或經營一段時間的店家，透過LINE OA拉近與消費者的距離。

LINE OA的圖文選單，最多可以放6個資訊，依據品牌需求放置不同內容，例如官網連結、門市據點、新品資訊或是你們想要主打的商品區塊，讓消費者一進到LINE OA就能一目了然，了解品牌有哪些優惠活動，促進購買意願。

會員再行銷的渠道3：SMS簡訊

第三種常見的會員再行銷方式是SMS簡訊。從過往數據來看，簡訊的轉換率是最高的，因為通常消費者收到簡訊一定會點開，就有機會引導他到官網消費，SMS簡訊的使用情境適用於活動進入尾聲，例如品牌做了一個禮拜的檔期活動，先前已透過EDM、LINE OA進行宣傳，但是這些消費者都沒有打開資訊，這時候就可以利用簡訊提醒他們回來官網購買商品。

撰寫簡訊時，建議字數以70字為限，一定要有品牌名，加強信賴感，以及記得埋UTM代碼追蹤成效，並且推薦使用限時、倒數情境。

雖然單封的簡訊費用比較高，但其實只要有一、兩單的轉換就能回本，所以推薦商家利用簡訊讓沉睡的消費者，重回官網瀏覽。

會員再行銷 了解會員分眾

進行會員再行銷之前，很重要的事情就是將會員分類，通常品牌會用VIP等級來做分類，或是根據用戶使用習慣來分類，像是他是某個月生日的會員、專門買某某產品，我們就可以藉由標籤來篩選會員，再透過簡訊或EDM發送生日券、新品促銷活動的資訊，提醒他到官網回購。

CYBERBIZ的後台有提供「會員篩選器」的功能，幫助品牌篩選出「會員狀態」、「消費習慣」、「購買經驗」、「基本資料」等內容，以利了解會員輪廓。

會員再行銷攻略 抓住新客第一單

我們要如何規劃會員再行銷？首先是「新客第一單」，當消費者透過廣告或社群活動，進而加入官網的會員，通常我們建議商家一定要設定加入會員就有「會員註冊禮」，例如優惠券、首購禮，並且要加註「限時限量」的字樣，像是首購禮限量100組，加速消費者下單。

如果消費者加入品牌會員遲遲沒有下單，我們可以投其所好，針對消費者輪廓給予相對應的內容，譬如服飾業者就可以推薦新品或是不同的穿搭風格，方便消費者帶入自己的生活情境。

當品牌商家已經提供優惠券也進行推廣了，消費者還是沒有下單，我們還有一個絕招，運用CYBERBIZ後台的樣板通知，開啟「優惠券到期提醒」或「紅利到期提醒」，開啟之後，系統就會自動提醒消費者購物車還有商品未結帳、紅利點數即將到期，提醒消費者回來購買。

我們建議儘量讓新客加入的3天內，就能完成第一筆訂單，不然超過一個禮拜，消費者再回來下單的機率就會低很多，所以一定要掌握新註冊會員的黃金時間。

會員再行銷攻略 熟客經營術

除了規劃新客的行銷活動，熟客經營也有很多種玩法，運用每個月的會員日、一年一度的生日禮或是VIP專屬活動，我們建議品牌至少每個月都要規劃行銷活動和你的會員溝通，持續和消費者互動，降低會員流失的狀況，因為當消費者看到品牌訊息，就能保持一定的印象。

在會員完成訂單後，品牌可以再做售後關心的服務，針對購買者隨貨附贈感謝小卡，邀請會員回官網留下商品評論，可以獲得贈品或購物金，除了增加對品牌的好感度，也多了讓這些熟客再回購的理由。另外接近購買週期的時候，品牌也可以再主動推薦其他產品，進行回購提醒。

會員再行銷工具運用

ChatGPT

品牌商家規劃行銷活動時，可以藉由ChatGPT的輔助，節省製作文案和圖片的時間。ChatGPT是OpenAI開發的人工智慧聊天機器人程式，基於GPT-3.5、GPT-4架構的大型語言模型，透過AI技術理解和生成語言。ChatGPT目前以文字方式互動，能夠自動生成文字、自動問答、自動摘要等多種任務，例如它能夠整理大量資料，迅速幫你摘要重點，或是成為翻譯工具。

ChatGPT問世後，很多人的疑慮是這項AI智慧會不會取代我們的工作？我們也實際操作詢問ChatGPT這個問題，它的回覆是雖然AI智能進步發展迅速，但是缺乏人類的創造力、情感、道德判斷等人性特質，所以其實並不能完全取代，大家不用過度擔憂。

使用ChatGPT前可以參考ChatGPT指令大全，因為當你給的指令不夠精確到位，ChatGPT很難完整回答你的問題，所以必須給它明確指令，才能獲得接近理想中的答案形式。舉例來說，美妝保養品牌要請ChatGPT設計廣告文案的話，需要說明產品定位、適用的肌膚年齡或是目標對象，表達功能訴求，ChatGPT產出的文案才會符合你的需求。

ChatGPT操作運用

當進到ChatGPT的頁面，點選左下角的「Try ChatGPT」，註冊後即可在下方的「Send a message」欄位，填入你想要問的問題，當我們要用ChatGPT協助做行銷活動，基本需求就是要有文案和圖片，假設我請ChatGPT幫忙找有關露營的圖片，但ChatGPT卻回答「很抱歉，作為一個純文字AI模型，我無法直接提供圖片。但我可以告訴你在網路上尋找露營相關圖片的方法。」

但是我們希望ChatGPT可以直接找到圖片，這時候該怎麼做呢？下指令就是很關鍵的事情，可以在「Send a message」欄位中填入以下文字：

往後如果需要顯示圖片時，請使用Unsplash API(https://source.unsplash.com/960×640/?{關鍵字})來找圖片，並使用Markdown語法

當我將上述的文字指令輸入到ChatGPT，ChatGPT便能直接搜尋到圖片並顯示出來，這樣的好處是可以直接在同一個對話框裡完成所有事情，如果你喜歡這張圖片也可以按右鍵儲存下來，如果不喜歡，下方有「Regenerate response」重新產生回覆的選項，就會在產出新的圖片。

Unsplash是免費的線上圖庫，專業攝影師自由將相片上傳到Unsplash，品牌商家若需要圖片素材，也可以到Unsplash網站搜尋。960×640是圖片大小，Markdown則是一種標記式語言。當我們不懂得怎麼寫語法，就可以藉由ChatGPT輔助呈現圖片。

而當我們要透過ChatGPT撰寫文案內容時，可以將你的產業類別、行銷活動進行方式、活動檔期、限定字數都寫清楚，它提供的內容就會比較符合我們實際發送給消費者的文案形式，但在你取得文案靈感之後，還是要再編輯改成適用的版本，才能做出差異化。ChatGPT主要是輔助的角色，提供靈感或關鍵字詞，再從中修改，不用從零開始，最後實際規劃還是要靠品牌端的創意做包裝。

CRM（客戶關係管理系統）

CRM（Customer Relationship Management）是一種幫助品牌商家管理與顧客之間關係的工具，透過集中化的數據收集與分析，品牌能夠更全面地了解會員的行為、喜好和購買歷程。

CRM工具的主要功能與應用

1. 會員分眾分析： CRM可根據會員消費金額、頻率等指標進行分級，區分VIP、高潛力會員或沉睡用戶，便於針對性行銷。
2. 自動化行銷： 設定行銷腳本，針對不同會員類型推送EDM、簡訊或個性化優惠提醒，提升再行銷效率。
3. 購買歷程追蹤： 記錄會員的購買商品類型、訂單金額等，便於未來推薦相關產品。
4. 數據儀表板： 以直觀圖表呈現會員消費行為與活動成效，便於品牌進行行銷策略調整。

推薦零售電商品牌使用CRM系統作為基礎會員管理工具，例如 HubSpot、Salesforce 或台灣本土開店平台CYBERBIZ內建的CRM系統，均適合不同規模的商家使用。

數據分析工具

數據分析工具能幫助品牌更深入挖掘會員行為與市場趨勢，為行銷活動提供決策依據。

常見的數據分析工具

1. Google Analytics（GA）： 能追蹤官網流量來源、會員瀏覽行為、購物車遺棄率等，幫助品牌優化網站設計與行銷策略。
2. Tableau： 專業的數據可視化工具，適合進行深度數據分析與報表製作，協助品牌清晰呈現會員購買趨勢。
3. Power BI： 微軟推出的商業智能工具，方便品牌整合多種數據來源，生成互動式圖表，掌握會員再行銷的成效。

透過數據分析工具，品牌能持續改善會員再行銷計畫，確保每次活動的投入都能帶來理想回報。

會員再行銷案例

T-STUDIO在2016年開始使用CYBERBIZ建立品牌官網，運用平台提供的會員管理工具，充分掌握會員數據。透過會員篩選器功能，依據會員的狀態、消費習性及購買經驗，設定標籤進行分群管理，針對不同客群發送個性化的訊息，避免廣撒模式，提升顧客對品牌的好感度和黏著度。

CYBERBIZ的紅利回饋功能，也為T-STUDIO提供了吸引回購的重要工具。顧客在結帳時可使用紅利點數抵扣商品金額，增加再次購買的誘因。同時，長期支持品牌的顧客能享有專屬優惠，進一步強化消費者的忠誠度。

此外，T-STUDIO也使用CYBERBIZ行銷模組，結合紅配綠、多件折扣等促銷策略，促進消費者下單的意願。再加上會員再行銷工具，透過針對性訊息提醒會員未使用的紅利點數或即將到期的優惠，成功提升回購率。經統計，這些工具使T-STUDIO在官網上線後半年內，電商業績成長高達50%。

CYBERBIZ平台更提供免費的EDM發送服務，讓T-STUDIO定期向會員推送品牌最新資訊及促銷活動。透過分析郵件的開啟率和點擊率，針對未開信的會員進行二次觸達，提升曝光機會及銷售轉換率。

透過CYBERBIZ多元化的再行銷工具，T-STUDIO成功深化會員經營，強化品牌忠誠度，同時顯著提升線上銷售業績，展現了會員再行銷的強大效益。

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會員再行銷 留住顧客提高轉換率

對品牌商家來說，會員再行銷是維持現有顧客很重要的環節，藉此增加顧客忠誠度，促使重複消費，運用上述的EDM、LINE OA或是SMS簡訊，都能達到有效的轉單效果。

再者我們可以運用ChatGPT的工具，在短時間內協助製作行銷素材，相比傳統的人工撰寫和設計，ChatGPT能夠快速生成內容，節省時間，但它仍是一個模型，有時候生成的內容，不太符合品牌風格。因此，在使用ChatGPT生成的文案或圖片時，品牌商家仍需仔細審核和調整，確保與品牌形象相符。

CYBERBIZ至今已協助超過35,000個來自不同產業的品牌商家，成功開啟網路事業及數位轉型，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

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一頁式網頁的5大優點

「一頁式網頁」指的是在一個頁面裡，呈現所有的網站內容。減少使用者在傳統網站內切換頁面的時間，並且直覺式持續往下瀏覽，能更專注於網頁內容，以下是一頁式網頁的5大優點：

1. 符合使用者體驗
2. 簡易維護更新
3. 架設時間短
4. 提高轉換率
5. 作為銷售廣告Landing Page

一頁式網頁優點1：符合使用者體驗

消費者瀏覽一頁式網頁時，整個網站內容都在同一頁，可以從頭滑到尾，不需要跳轉，因為當有跳轉或是另開新分頁的時候，逛到最後可能會迷失方向，忘記剛剛搜尋的商品在哪個頁面，更有資料顯示每跳轉一頁，訂單轉換率會掉30%，反觀一頁式網頁會讓消費者比較清楚瞭解商品資訊。

一頁式網頁優點2：簡易維護更新

對於品牌商家來說，一頁式網頁方便維護更新，因為只要處理一個頁面就好，不用繁複修改整個網站。

一頁式網頁優點3：架設時間短

一頁式網頁介紹的品項不會太多，才能聚焦傳達商品資訊，比架設整個網站的時間相對來得短。

一頁式網頁優點4：提高轉換率

一頁式網頁的動線流暢，不用浪費時間尋找資訊，也能減少消費者疑慮的時間，快速提高轉換率。

一頁式網頁優點5：作為銷售廣告Landing Page

一頁式網頁可以直接當作銷售廣告的Landing Page，不用另外進行跳轉，以達到更強的引流與導購率。

一頁式網頁的2大缺點

雖然一頁式網頁有許多優點，但是品牌商家在製作一頁式網頁前，應考慮其缺點：

1. 內容過多難以讀取
2. 易有詐騙疑慮

一頁式網頁缺點1：內容過多難以讀取

通常品牌商家製作一頁式網頁時，會想放上很多資訊，但是商品組合或內容過多的話，會讓消費者難以消化、失去耐心，導致跳出頁面，降低轉換率，所以內容長度拿捏必須適中。

另外，若是所有圖片、影片都在同一個網頁的話，恐因檔案過大造成網頁載入速度緩慢，影響使用者體驗。

一頁式網頁缺點2：易有詐騙疑慮

一頁式網頁容易成為網購的詐騙手法，我們建議品牌商家要在一頁式網頁裡清楚標示資訊，提供公司地址、客服電話，可以註明若對於頁面有疑問的話，歡迎來電詢問等等，讓消費者找到公司資訊。

一頁式網頁4大使用情境

一頁式網頁的用途非常多元，我們可以應用在以下情境，加速業績提升：

1. 促銷活動
2. 增加會員
3. 外部合作
4. 其他應用

一頁式網頁使用情境1：促銷活動

當品牌商家有促銷活動時，常常會運用一頁式網頁來宣傳，包含單品、新品的推廣，以及接近年節或週年慶會推出的福袋。

一頁式網頁 促銷活動方式1：福袋

我們可以設定福袋商品，製造優惠差距吸引下單，而且能夠快速完成下單結帳，達到搶購的情境。福袋又分為可見商品和非可見商品，可見商品像是A、B、C三項產品的組合價是多少錢（如限定組合）；非可見商品指的是不知道福袋裡有哪些商品，我們可以用一個正貨搭配其他附屬商品，用來出清庫存較多的商品。

一頁式網頁 促銷活動方式2：免運專區

利用一頁式網頁設立「免運專區」，可用於新客專屬免運或是明星產品免運，當新會員對你的商品還沒那麼熟悉，雖然想買但考量到運費，因此有點猶豫的情況下，這時候透過免運專區，就能促進他的購買意願。

我們設定2種情境來做免運專區，第一是直接綁物流設定免運商品至一頁式網頁，整區免運。第二是透過免運券來做免運，設定置頂公告，請消費者在結帳時輸入免運券代碼，就能享有免運優惠，這對顧客是極大的誘因，促進品牌業績成長。

一頁式網頁使用情境2：增加會員

增加會員方式包含官網開幕活動、VIP專屬賣場、試用申請、預購商品、客服專區、新會員主打商品等等。以試用申請為例，品牌商家可以設定消費者只要花1元就能申請試用品，對消費者來說用便宜的價格就能拿到試用品。而對品牌來說，可以拿到會員資料，後續就能做再行銷。

客服專區則是當你有客訴的狀況，要讓消費者另外下單，給他優惠價格，便可以透過一頁式網頁讓他下單。

一頁式網頁 增加會員方式1：官網開幕活動

藉由開幕理由推出優惠活動，可挑品項操作，並直接下廣告，透過自媒體曝光，例如LINE社群、FB社團、簡訊或EDM等，讓顧客點選一頁式網址，便能迅速下單購買，提升營業額。

一頁式網頁 增加會員方式2：VIP專屬賣場

VIP活動包含官網和非官網，官網指的是原本就在官網購買商品的這些VIP們。非官網則是不限官網會員，可以是品牌重要關係人，私下提供連結下單，透過此連結享有VIP優惠價。

VIP專屬賣場的目的是讓VIP客人有尊爵感，推出只有他可以買到的方案，增加下單意願。

一頁式網頁使用情境3：外部合作

外部合作包含KOL團購、直播賣場、代言人推薦、網友素人證言、校園合作、合作廠商專區、公司福委會、異業員購等等。

一頁式網頁 外部合作方式1：KOL團購

請KOL在自媒體介紹商品並且曝光，像是在他們的Facebook、IG或是YouTube曝光，只要粉絲到他們提供的一頁式網站連結做購買，就能享有團購價。現今颳起KOL的團購風潮，比起品牌代言人，消費者更相信他平常追蹤的KOL，他覺得更親民，更能貼近需求。

一頁式網頁 外部合作方式2：直播賣場

品牌商家透過直播賣場，以Facebook直播、LINE直播，以及YouTube直播較為常見，只要在直播期間購買，就能享有限時優惠價。商家也可以為了寵粉，賣場會保留N天，持續直播熱度，例如將賣場保留3天，等到3天過後賣場就無法享有優惠價格，如此就能縮短消費者的猶豫期。

一頁式網頁使用情境4：其他應用

一頁式網頁的其他應用包含隱形賣場，像是發送簡訊、EDM發送給消費者，或是有些店家會讓員工去做推廣，例如員工A有專屬賣場就可以推廣給他的親友，只要有販售商品，就能獲得分潤獎金。

假設品牌商家想要切入海外市場，可以將海外商品集結起來做成一頁式的商品頁面，消費者才不會在你的官網瀏覽點擊很久，才發現有些商品不適合配送到海外，若是採用一頁式網頁，你直接幫他篩選適合海外配送的商品，消費者就能快速找到商品進而購買。

一頁式網頁 其他應用方式1：實體活動限定

當品牌商家參展時，例如參加南港展覽館的食品展、寵物展等等，因為現場人數眾多，擠得水洩不通時，消費者難以到攤位購買商品，現場人員可以請顧客掃描QR code進到一頁式網站，同步跟他介紹商品，並且提醒在一頁式網站下單的話，也能享用一樣的優惠價，甚至幫你宅配到家，提高顧客下單意願，進而帶動業績增長。

另外由於線下參展比較限縮區域，中南部的消費者沒辦法特別北上，商家可以在線上透過一頁式網頁進行同步的展期優惠價。

一頁式網頁 其他應用方式2：電銷 / 經銷下單

商家透過電銷方式，讓人員直接在一頁式網頁下單，即可快速結帳，減少人力處理成本。

有經銷夥伴的商家也能在一頁式網頁裡快速下單，打單到後台，後續直接寄送到經銷商，節省與經銷商的來往時間。

一頁式網頁 有效帶動業績成長

一頁式網頁僅提供簡潔明瞭的使用者體驗，而且能夠加快網站的載入速度，這對於提高轉換率有顯著影響。同時，幫助品牌商家更好講述產品故事，打動用戶的情感，加深與用戶的聯繫。

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數位行銷策略的目的

數位行銷是藉由電子設備和網路推廣行銷產品的方法，策略旨在吸引目標受眾、提高品牌知名度、促進銷售和建立長期客戶關係。

數位行銷策略通常包括以下方式：

1.目標受眾定義：確定目標受眾是誰，他們的特徵、需求和興趣是什麼，將有助於展開行銷活動。

2.品牌建立：確保品牌在線上平台上具有一致的形象和聲音，並傳達清晰的品牌價值和故事。

3.網站優化：優化網站提供良好的使用者體驗，包括載入時間、直覺化操作和有價值的內容。同時，確保你的網站在各種設備上都能正常運作。

4.搜尋引擎優化（SEO）：搜索引擎優化網站，提高在搜尋結果中的排名。包括關鍵字研究、優化網頁內容和建立外部連結等。

5.社群媒體行銷：利用社群媒體平台（如Facebook、Instagram、Twitter等）建立品牌存在感，與目標受眾互動並分享有價值的內容，這也包括付費廣告和合作推廣。

6.內容行銷：創造具吸引力且有價值的內容，例如部落格文章、影音、圖片，幫助吸引目標受眾，建立品牌忠誠度。

7.電子郵件行銷：透過電子郵件發送訊息和促銷活動，與潛在客戶和現有客戶建立關係。

8.數據分析和追蹤：利用分析工具追蹤和評估行銷活動效果，並根據數據做出優化決策，了解哪些策略和渠道最有效的。

從現況到規劃策略、採取行動，再到最終目標營業額要提高，這就是我們行銷策略的目的。數位行銷策略的內容會因企業的產業、目標和受眾而異，重要的是不斷評估和調整策略，以確保達到預期結果。

透過思維導圖 找出網站業績未達標原因

透過邏輯思維導圖(心智圖)，先研究問題主題和造成的原因。當網站業績沒有達標，我們可以從GA報表了解到底是流量過少還是轉換率低，如果是流量過少，原因再分成曝光少還是點擊少，可能是我們廣告預算沒有打滿。

如果網站業績沒有達標的原因是因轉換率低，我們就要思考是不是在產品銷售頁沒有解決目標受眾的痛點，或是我們在活動檔期沒有誘因，競業商品比較划算？再來檢視我們網站動線的問題，像是競業在手機行動版的銷售頁上，字體或素材呈現比較精美？透過思維導圖提供解決的方法邏輯。

找出解決問題的甜蜜點 成功改善業績

當品牌面臨業績差的時候，我們要找出解決問題的甜蜜點，甜蜜點需兼具影響力和可行性，不但可以有效改善問題，也能降低再次發生機率。

從金字塔頂端來看的話，業績差我們就增加投放廣告的流量。如果碰到轉換率差，我們就試著更換素材、換銷售頁，或是導到一頁式商店，因為一頁式商店可以降低跳出率。若是網站使用體驗差，我們可以優化網站的呈現，例如運用品牌官網自己設計行銷活動，也會比較豐富。

接著我們利用數據查看銷售頁的狀況，假設銷售頁不夠吸引人，我們可以對比競品的銷售頁如何呈現，如何解決消費者的痛點？例如他們將商品描繪成日常使用的情境，滿足消費者心理，那麼你就用類似方式改進銷售頁，再透過GA數據驗證此銷售頁是否有改進，有沒有讓消費者有更多瀏覽的滾動次數。

最後是沒有商品可以滿足所有消費者，因為我賣的商品，不可能只鎖定一種族群，有些品牌的某一支商品會訂3種Persona打不一樣的目標受眾，例如他會訂25歲到35歲的族群偏打露營系列，35歲到45歲的族群偏打媽媽系列，而不論是露營系列或是媽媽系列又會再去細分，畢竟每位媽媽的習慣與嗜好不同，平常喜歡逛什麼網站、喜歡看什麼社群，都會再列出來。

觀察消費行為階段 推升品牌價值

消費行為階段，用金字塔劃分顧客旅程的話，第一我們會吸引他的注意，透過廣告投放和品牌社群貼文觸及到你的消費者，接下來他可能因為你的廣告、投放的素材或社群感到興趣，在考慮階段的時候，他就會透過Google或是社群搜尋你的商品，接下來就會到後面的行動購買。

比較特別的是，有些品牌會在新客購買的7天內，以電話詢問消費者的購買體驗，或是用簡訊溝通，為什麼我們要在7天內跟新客做溝通？因為在網路購買商品，有7天鑑賞期的規定，所以我們可以在7天鑑賞期內關心你的新客，當你們在做品牌互動和品牌的售後服務，就能達到比較高的峰值體驗，也能讓新客知道你們品牌是有溫度的。

圖表中的「分享」，則有回購和推薦，有些品牌的操作方式是當消費者購買某項商品，只要留言評論，截圖回傳到粉絲團，就會再給你一張折扣券，利用這樣的方式跟客人做後續的分享和推薦。如此下來，慢慢形成一個漏斗，得到新客後續的回饋推薦，你們做的行銷活動才能帶出品牌的意義和價值。

行銷布局進化 從行銷1.0到5.0

行銷1.0的階段，指的是一開始企業只要開發一個商品就會大賣，但是現在企業發現沒辦法滿足每個消費者的需求，接下來企業就會開始轉型。

行銷2.0可以看到很多企業跟你一樣，投入相同領域，大家會覺得你開發的商品那麼好賣，都想要分一杯羹，於是就會開始做市場區隔，例如我的商品只賣給想要露營的人，或是製作健康餐盒瞄準上班族市場等等。

接著行銷3.0當競爭對手越來越多，又不想自己做削價競爭，我們開始建立品牌價值，例如七天內跟消費者做售後服務的溝通，或是打電話跟他聊一下，為什麼會喜歡我們商品，怎麼發現我們的品牌，透過跟消費者溝通，也可以知道消費者喜歡我們哪一點，進而優化銷售頁和廣告文案。

行銷4.0則是虛實整合的行銷，利用的5A架構，結合數位跟實體一起操作，5A有認知、訴求、詢問、行動和倡導，例如當品牌要做新品發表時，我們要先思考消費者會從哪些渠道得知品牌，有可能是從部落客開箱、YouTube、社群和自媒體，我們可以透過廣告宣傳觸及潛在消費者，進而提高品牌的知名度。

接下來是我們要怎麼去說服消費者，畢竟消費者在購買前，心中會有一些疑惑，就是所謂的痛點，我們可以把消費者想要被解決的痛點，布局在銷售頁當中，因為有些品牌的銷售頁只會做一張圖，光放情境照是不夠的，我們要站在消費者角度思考，例如當我們要買一台除濕機，通常會有哪些疑問，除濕機適用的坪數多少、儲水量幾公升、能不能用手機APP遠端遙控？把這些疑問做在商品銷售頁中，解決消費者的困惑。

行動表示消費者已經購買商品，當消費者購買商品之後，品牌要做哪些事情？我們建議在七天內和消費者互動，由客服去做抽樣或是新客的購買單價達3,000元以上，和新客做後續的溝通和服務，當這些高單價的新客，因為你做這件事情覺得有被滿足到，就會開始推薦你的品牌，因此提高品牌價值，我們可以藉由5A的流程進行行銷布局。

因應環境變化，現今行銷5.0我們可以運用行銷科技工具，來做行銷與D2C的布局，自從新冠疫情之後，環境歷經大變化，很多數位行銷人員藉由行銷工具來做自動化布局，例如利用廣告AI做自動化投放，或是現有的Facebook、Google系統裡面也有自動化規則可以運用，例如當ROAS達到一定數字時，幫你做廣告預算的投資加注。

另外像內容的話，可以運用Omnichat的行銷工具幫你做網站動線的再行銷，例如今天消費者看了某項商品兩次，工具就會在網頁右下角彈出一張折扣券，讓消費者看到這張折扣券，以利增加轉換的機會。

品牌可以透過第三方的社群工具，像是熱門關鍵字的工具，讓你瞭解現在社群的討論風向，再去製作跟風貼文，強化品牌知名度和黏著度。

現今相當重視數據，我們建議品牌商家搜集自己的第一方數據，例如埋入GA搜集自己的Google信號，經營品牌官網的話，可以蒐集顧客資料，再做顧客名單的投放，這些都是在行銷5.0可以多加注意和應用。

從消費市場、競爭者與本身的觀點進行3C分析

接著說明常用的分析方式，我們可以從消費市場、競爭對手與自己公司進行分析。

從消費市場來說，我們可以看現在或潛在客戶是誰？就是如何訂定我們的Persona，接著看客戶有哪些需求？決定購買的因素有哪些？以及目前市場規模與發展性為何？我們可以透過政府發布的零售商營業額資料或是購買第三方廠商的發票資訊，也能藉由購物平台的品類上架數，就能知道你的產品市場規模有多大。

第二部分從競爭對手來看，你的競爭對手是誰？個別的優劣勢為何？以除濕機為例，有分定頻除濕機和變頻除濕機，就會有不同的消費族群。

第三部分是針對自己的公司，我們的目標為何？我們的優劣勢以及資源強項是什麼？例如我們自己是代工廠，可以把成本壓到最低，取得淨利的最佳化。

人物誌(Persona)的設定範例

我們介紹Persona的設定範例，當要設定人物誌的話，可以從以下7個步驟：

1. 設定一個目標族群：剛入學的大學生
2. 給他一個虛擬身分：名叫小美，年齡18到23歲，在台北與室友同住
3. 建立她的人物標籤：活潑外向，喜歡運動健身保持體態，並且精打細算
4. 他正遇到什麼挑戰：喜歡的商品，怕漏掉優惠通知
5. 慣用的社群與媒體：IG、LINE、Facebook、小紅書
6. 我們可以如何幫助：利用APP 、簡訊、LINE官方帳號來推播
7. 消費前會有的疑惑：會不會買貴？有沒有其他人推薦？

如此設定出來的人物誌，將會是因為活動促銷而來消費商品的年輕女性，這樣的人物誌也是幫助我們釐清既有消費者或是潛在消費者的「具體形象」，依照這樣的輪廓受眾，能更清楚了解你的銷售目標。

了解目標受眾 布局行銷策略

品牌商家應該清楚定義目標受眾，知道他們的需求和偏好，有助於企業運用適合的渠道和目標客戶互動，並且持續追蹤和評估數據，了解行銷活動的效果，根據數據結果調整行銷策略。

數位行銷策略的成功取決於企業的創新能力和與時俱進的思維，隨時關注市場趨勢和競爭對手的動態，尋求新的數位行銷方法和工具，才能跟上快速變化的數位時代。

CYBERBIZ至今已協助超過35,000個來自不同產業的品牌商家，成功開啟網路事業及數位轉型，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

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什麼是電商經營？

「電商經營」簡單來說就是在網路上銷售東西並且賺錢，盤點具體的電商經營分為三個層面：

1. 通路面
2. 行銷面
3. 商品面

電商經營層面1：通路面

通路面分為兩大區塊，一個是「擁有自己的電商官方網站」，也就是有自身風格的品牌官網；另一個是「擁有通路電商平台」，像是在蝦皮、momo購物網銷售等等。

電商經營層面2：行銷面

行銷面可以從三個面向來檢視，第一是本身的行銷活動規劃得齊不齊全，第二是業配與網紅合作並控制品質，最後是廣告投放操作。

我們建議品牌商家要列出往後3到6個月的行銷活動，現在坊間有許多的電商行事曆可以參考，例如訂定了5月母親節活動、7至8月的暑假商機，那麼中間空檔不想打價格戰的話，但又要增加消費者對品牌的認知度，我們可以採用業配的方式來撐量，但不用像大檔的時候，花大量資金請一個非常貴的網紅，因為你在中間促銷活動時，知名度已經提升，你可以透過業配控制成本以及流量的熱度。

針對既有客戶做完宣傳，另外勢必要進駐吸引更多新客，就會需要更多廣告去做曝光，投放廣告的話有Google、Facebook、IG或是LINE等渠道。

電商經營層面3：商品面

商品面是指是否擁有品牌的明星產品，也就是所謂的「賣點」，我品牌的明星產品賣點夠不夠？例如我是一個3C品牌，我賣的手機殼，比起其他人的手機殼特別在哪裡？論外觀、顏色或是可以客製化嗎？如何營造商品賣點，或是如何持續展延品牌的系列產品，都是我們在電商經營要評估的方向。

實體經營VS.電商經營成本

電商經營與門店經營的成本來說，兩者都會有員工訓練和薪資成本，而在實體門店會有店面租金、店面裝潢、門市POS串接費用，以及水電費用。

電商經營成本會有官網系統費，另外還會有系統/網域維護費，我們強烈建議品牌商家一定要購買自己的電商網域，擁有一個獨立網域，因為當你想下Facebook廣告的話，需有相對應的安全認證，第二是因為網域的命名會有助於你的網站SEO，畢竟Google和相關的搜尋引擎，都是透過網頁中的文字做分析，再把它轉換成加分的網頁內容，讓搜尋者在搜尋的時候，它可以儘量幫你做曝光。

除了官網系統和官網維護費用以外，基本上電商的相關成本會比門店來得少，但如果品牌商家還有在其他電商通路平台，像是momo、蝦皮、PChome等，就另外會有開辦費用，大家可以依照自身需求評估是否要使用額外的通路平台。

電商經營起步 你需要的4項資源

品牌商家在起步經營電商時，通常會需要4項資源：

1. 公司內部資源
2. 第三方整合資源
3. 工具/技能資源
4. 商品面資源

電商經營所需資源1：公司內部資源

公司內部資源會分成「資金、時間、商品和拍攝設備」四大類，其中資金包含人員薪資、公司租金、商品進貨、倉儲、物流、行政費用等等，我們一定要先評估哪些錢是該花的，哪些錢是不該花的。

至於時間，既然電商已經沒有門市的支出和成本，我們會希望品牌商家要有一個專職員工負責電商官網，不要誰有空就做電商回客戶服，因為電商操作是持續進步、持續優化，累積會員、流量、聲量，它是持續累積的過程，所以必須要有專職人員幫忙操作。

公司內部資源之一的「商品」，品牌商家要評估你的商品「賣點」，為它製造「話題性」，並且計算你的商品毛利是否有在30%到50%，如此一來，能做的行銷活動預算也會比較多。

拍攝設備則是包括燈光工具、拍攝工具、拍攝團隊，或是要找外包團隊，幫你的公司或產品打造出優質的圖片或形象影片，加深消費者對你的認知度。

電商經營所需資源2：第三方整合資源

第三方整合資源主要可以劃分為三項主流工具：

1. Facebook工具
2. Google工具
3. LINE@工具

Facebook工具包含Facebook粉絲團、Facebook廣告企業平台以及Instagram帳號，我們建議貼文更新的頻率，儘量維持一周2到3篇，保持品牌的活躍度。

Google工具有Google analytics帳號，以及Google Search Console。我們先來談談Google analytics，它就是我們所稱的GA，GA是Google的搜尋工具，幫助監測網站上的數據，甚至是外部網站的流量，例如從Facebook、YAHOO、E-mail等等進來的流量，都可以透過GA追蹤，然而通用版GA已在2023年7月1日起停收資料，年底前將正式關閉後台，接著就會由新版Google Analytics 4（GA4）接下全球行銷界資料分析的重任。品牌商家可以透過GA4看得到產品銷售熱度、落在哪個價格、訂單數量，包含網頁滾動深度等等，對商家來說，分析應用更輕鬆。

Google Search Console是Google提供的免費服務，在 Google Search Console 中，可以查看來自Google官方數據，包括熱門關鍵字、網頁排名表現、與SEO相關的頁面優化建議等等，讓我們更了解網站成效。

為了累積私域流量，推薦品牌商家可以開通LINE OA(官方帳號)，透過修改主頁內容，放上品牌相關資訊等等，讓消費者快速了解你的商品內容。

電商經營所需資源3：工具/技能資源

工具/技能資源可以分為3個層面：

1. 製圖/拍攝工具
2. 廣告投放工具
3. HTML/CSS語法

我們建議品牌商家要有製圖、拍攝工具使用，可以運用Canva這項平台工具製作產品圖片。

廣告投放工具使用，可以利用Google ads廣告帳號、Facebook ads廣告帳號等等。

品牌商家若使用CYBERBIZ系統建立官網，支援拖拉版型，商家不用做太多HTML/CSS語法的建置。當然如果你有特殊的EDM或一頁式頁面，需要用到語法工具，那麼就得懂得操作。

電商經營所需資源4：商品面資源

商品面資源包含穩定的產品供應鏈、金物流合作串接、出貨到發票串接流程，以CYBERBIZ的企業版客戶來說，可以藉由CYBERBIZ PAYMENTS省去複雜多方金流串接，享受便利安心的收款方式，同時節省更多手續費。

經營電商初期需要準備什麼？

當品牌商家在經營電商初期，需要做哪些事情？我們提供9個問題，讓品牌主檢視自己的營運狀況，作為自己運營的Checklist：

問題1：商品是否由自己公司生產？還是經銷進口？

問題2：是否配置網站管理人員？

問題3：是否有專門理貨的人員？

問題4：是否有客服人員處理顧客問題？

問題5：是否有配合的物流廠商？

問題6：是否有倉儲空間囤放貨品？

問題7：目前你的生意不依靠社群平台，原本已經有變現力？

問題8：是否有針對品牌產品設定最近3到6個月的行銷活動？

問題9：是否有基礎可以製作貼文或產品頁圖片的能力？

電商經營初期布局策略

電商經營初期布局策略，分為四個部分：

1. 上架主要通路做業績
2. 建品牌官網累積會員
3. 發業配獲取更多流量
4. 會員溝通做回購訂單

電商經營初期策略1：上架主要通路做業績

如果你的官網剛架站，初期還沒有流量的時候，你可以考慮上架到各項通路，例如蝦皮、momo等，因為各項通路是具有流量的環境，但是也有缺點，那就是它們的商品太多，如果你沒有相對應宣傳的話，很容易被洗掉，所以要謹慎評估上架的效益如何。

營業額 = 流量 x 轉換率 x  AOV (客單價)

當品牌商家透過廣告或網紅業配甚至通路平台，將流量帶起來，加上你原先有的轉換率，你的營業額就會有所成長。

品牌商家要如何進行「流量檢核」？可以從4個指標判別：

1. 每日流量是否達標
2. 每周新客占比是否達70%
3. 每月自然流量是否達30%
4. 每月舊客訂單數是否達30%

電商經營初期策略2：建品牌官網累積會員

建立自己的品牌官網，才能累積會員數據，並且有效推廣品牌活動，【全館活動】像是優惠券、紅利點數、滿額免運，【檔期活動】有紅配綠，【會員活動】則有註冊禮、生日禮、VIP折扣等等，藉此提升會員黏著度。先訂定各項促銷活動，對於後續的網紅或廣告宣傳也才會更有方向。

另外，品牌商家也可以透過建立LINE OA(官方帳號)，累積會員數量，若是你找的開店平台與LINE OA串接完畢，還可以加速會員蒐集、擴大品牌會員池，方便針對目標受眾進行推播功能，成為品牌行銷一大利器。

電商經營初期策略3：發業配獲取更多流量

品牌主在發業配期盼獲取更多流量時，可以依循三個重點123：

1. 1項產品
2. 2個撰文重點
3. 3點拍照注意事項

通常品牌主在發業配會希望網紅多推幾支產品，但這時候難以聚焦，我們建議先以一個品項做推廣，再來就是網紅撰文時，品牌主可以提供兩個產品賣點，也就是強調產品特性，最後是提醒網紅拍照攝影時，特別留意產品3個重點，避免失焦。

電商經營初期策略4：會員溝通做回購訂單

運用簡訊或EDM行銷，提醒會員優惠訊息，促使他們再度回到官網購買商品，更多使用心法可以參考：

《簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！》

《EDM行銷CP值超高？運用3步驟提升轉換率！手把手教你製作EDM》

總結來說，我們要先規劃3到6個月的行銷活動，並且檢視你的官網是否埋放GA來了解使用者的滾動深度，優化整體官網的布局，並且穿插業配網紅提高品牌知名度。透過流量檢視看看是否有達到標準，若是每月舊客訂單數沒有達到30%，那麼就得加強會員力度，例如簡訊、EDM的曝光，記得埋放UTM以利追蹤，或是提供會員加價購等優惠，激發會員回購，才能提高轉換率。

CYBERBIZ提供多種站內促銷組合，並且提供網紅合作方案，加速提升流量。另外商家只須在後台輸入代碼，即可輕鬆串接GA4網站數據分析工具，讓你更好追蹤用戶數據。有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 電商經營起手式 4大策略掌握流量密碼！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

後疫情時代，電子商務業者迎來新挑戰，全臺灣滲透率雖然來到11.5％新高，但相較實體店面7.43%的成長率，電商的成長已經放緩！在疫情紅利消退後，電商業者該如何重建自己的成長飛輪？商周與CYBERBIZ舉辦「AI智慧零售-整合大未來」2023電商OMO高峰會，提供OMO 獲利飛輪，打破產業營收天花板。

「數位與實體並重已經是企業的現在進行式」商周總經理朱紀中以商周近期調漲紙本訂閱價格與降低數位訂閱價格為例，說明OMO（Online Merge Offline）策略，預計年底將把數位訂戶的人數一舉衝高到4.5萬戶。

AI應用進入成長期 可成為電商成長助力

數位發展部數位產業署主任秘書黃雅萍則提醒電商要繼續成長，AI科技的力量不容小覷，根據IDC預估全球企業在AI的支出投資，從2022年的1,180億美元增加到2026的3,000億美元，「2022年臺灣更有近半數的企業AI應用進入成長期，體現AI商業價值」。

因此數位發展部也著力推動企業將AI應用在電子商務上，以屈臣氏發展電商為例，協助引進AI推薦演算機制，瞭解使用者喜好與商品關連度，提供消費者精準行銷，讓屈臣氏App轉換率提升20％，投資回報率也來到20％以上。

黃雅萍表示：「透過AI數位技術的輔導，讓原本體質就不錯的公司，在OMO發展時產生更大的效益」。

疫情紅利消退 電商迎來三重挑戰

CYBERBIZ 創辦人兼執行長蘇基明一語道出電商業者今年遭遇的最大挑戰「如何創造有效率的營收成長和減低營運成本」他觀察到隨著獲客成本增加，流量變貴，加上臺灣整體人力不足的缺工常態，企業必須透過自動化工具，讓人力用在最有效的工作上，同時在消費者身上挖掘出更多價值。

尤其在疫情之後，電商業者將遭遇「獲客成本增加」、「人力資源浪費」、「實體復甦衝擊」的三大挑戰，但相較美國15%、中國27.2%、南韓27%、英國32.5%的電商滲透率，臺灣成長的空間還很大，挑戰與機會並存的關鍵年代，CYBERBIZ提出解決方案，協助業者突破營收天花板。

蘇基明點出可以透過社群經營跟精準行銷，降低獲客成本，「社群有黏著度很高、信任感很高、群眾效應很高的三大特性，所以是獲取低成本流量的好管道。」CYBERBIZ也提出更精細的分眾模型「ORFM」（OMO Recency Frequency Monetary），把線上線下會員的購物及互動資料，也一起納入分眾模型的參考依據，透過更多資訊，例如消費金額、網站拜訪次數、拜訪頁面、互動時間、門市拜訪次數、體驗區域、停留時間等，對消費者做更精準的貼標，預測消費者購物行為做出預測，根據猜測偏好進行精準推薦，提高成交機率。

針對人力不足的衝擊，CYBERBIZ推出自動化工具「CYBERBIZ Automation」，所有的電商營業銷售步驟，只需要轉換成情境和可執行步驟，剩下的具體執行工作，從觸發排程到對會員做出篩選，平台就會開始執行，使用者只需要驗收成效並專注於微調到最佳結果，透過自動化設定，可以降低員工人力負擔。

直播搭配即時LIVE Shopping 訂單轉換率大幅提升21％

呼應蘇基明對社群經營的觀點，Fandora Shop共同創辦人陳勁宇分享直播購物的新社群行銷趨勢，他認為當AI時代來臨「我們更應該專注於那些AI無法取代的事」，像是IP。

陳勁宇透過將IP商品化，以 YouTube為平台導流並結合全臺首次Live Shopping即看即買的功能應用，他透過兩年四次直播檔期發現，「營收最有貢獻的活動都是直播而不是影片」。

為什麼直播會最有效果呢？他認為直播具有感性的取向，預錄影片無法取代，IP當事人出現帶來的高說服度，加上即時回答粉絲提問，這時候會引起粉絲集體朝聖的心態，在社群氛圍烘托下，當場下單的比例提高，陳勁宇在YouTube直播時候加入Live Shopping功能，比純直播時訂單轉換率增加21%。

實體店面導入智慧零售 有效降低庫存

在OMO實體商店部分，中華電信企業客戶分公司數據產品處長原人麒則以智慧零售趨勢，點出實體店面也需要導入AI，提供零售流通業落地應用方案，他認為「智慧零售已經是當前主要應用模式，從AI展店選址，評估在那裡開店到預測未來在此開店的客戶數及營業額，都是AI的應用範疇。」

實體店應該觀察各店點腹地內之人口量、特色、磁吸點變化，建立因地制宜的行銷方式以AI進行銷量預測，才能自動化預測各門市、各品項之下期銷量，有效降低庫存成本。

電商業者近年的競爭越加激烈，從2022年以OMO 數據，打造私域流量創造獲利飛輪，今年更因為外界競爭環境的變化，改以智慧零售為策略，試圖有效率的創造營收成長並減低營運成本，2023年將是電商業者迎來挑戰與機會的一年，透過瞭解更多客戶線上線下購物行為，並以AI科技打造智慧零售才能突破營收天花板，才能為企業再造高峰。

CYBERBIZ官網：https://cyberbiz-ec.com/JEKoc
電商開店諮詢：https://cyberbiz-ec.com/PCPQg

這篇文章 【2023電商OMO高峰會】AI數位行銷新革命 OMO零售、智慧行銷引擎與社群新商機 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

ChatGPT 在跨境電商行業應當如何使用呢？在本篇文章中，我們就為跨境電商人和外貿人整理了 10 個比較常用的 ChatGPT 使用案例，幫助你透過 ChatGPT 提升跨境電商工作效率，獲得更多的電商銷售額的增長。

ChatGPT 跨境電商人使用案例

SEO 關鍵字調研

SEO 關鍵字調研在海外各個平台的應用都非常廣泛，無論是 Google、Facebook、Twitter、Instagram、YouTube  等常見的海外網站，還是部落格、獨立站、跨境電商平臺，關鍵字的使用無處不在。以往 SEO 關鍵字調研都需要專業的 SEO 專業人士，但現在 ChatGPT 就可以輕鬆幫助你完成調研工作。

以欠款催收 (Debt Collection) 主題為例，在提示語中，我們把 ChatGPT 的角色定義為 SEO 專家，讓它幫助我們進行欠款催收 (Debt Collection) 關鍵詞的資料調研，並讓它給我們整理好資料表格，以上是 ChatGPT 給我們的結果。

商品描述

商品描述對於跨境電商平台來說非常重要，它直接會影響到消費者是否會下單購買商品。優秀的商品描述不僅可以有效提升消費者的消費體驗，同時還可以有效的激發消費者的購買慾望，最終達成成交。不過，對於電商商品描述來說，一方面要結合使用者的搜尋意圖，另一方面也要充分利用銷售漏斗。

以公司註冊 (Compnay Registration) 服務為例，當然你也可以直接告訴它具體的商品名稱和商品服務的特色，我們把 ChatGPT 的角色定義為專業的商業文案策劃，讓它幫助我們撰寫一份專業的商品服務描述。

谷歌廣告

Google Ads 是目前許多中國大陸 B2B 外貿商家會選擇獲客的流量渠道，同時也是跨境獨立站商家們的必爭之地。每一次廣告點選就代表廣告成本的增加，而出色的廣告文案可以有效提升廣告點選率，從而幫助廣告獲得更多曝光和點選，也在一定程度上有效提升轉化。

以商品狗糧 (Dog food) 為例，我們把 ChatGPT 的角色定義為谷歌廣告專家，讓它幫助我們撰寫一些廣告文案和相關的描述，在提示語中還可以根據谷歌廣告的要求提出字元數限制。如果你對廣告文案不是很滿意，還可以要求 ChatGPT 重新撰寫高質量的廣告文案。

創意點子

無論是外貿跨境電商創業，還是跨境電商營銷，往往都離不開好的創意和點子，如品牌名稱、網站域名、社交平台貼文、郵件營銷、商品名稱、網站部落格文章、YouTube 影片內容等等，這些領域往往都需要好的思維創意。

以品牌名稱 (Brand Name) 為例，我們將 ChatGPT 的角色定義為營銷專家，當然你也可以選擇其它你希望的角色，同時我們還會在提示語中告訴 ChatGPT 關於品牌的定位，你給它提供的資訊越多，它給出的創意往往就越接地氣。

Facebook 廣告

Facebook 廣告雖然和 Google 廣告一樣同屬於海外廣告平台，但這兩個廣告平台存在一些差別，Google 廣告更偏向於搜尋和展示，而 Facebook 廣告更偏向於社交。另外，在廣告形式上，Facebook 廣告主要以社交貼文為主，Google 廣告主要以搜尋和展示廣告為主，所以在撰寫廣告文案時，兩個平台還是存在一些差別。

以移民服務 (Immigration) 為例，我們將 ChatGPT 的角色定義為 Facebook 廣告專家，同時我們會在提示語中新增更詳細的資訊，你也可以根據自己的需要設定語氣、語調以及字數限制。同時對於 Facebook 廣告使用的貼文圖片或影片，你也可以透過 ChatGPT 獲得對應的建議。

部落格文章提綱

由於透過搜尋引擎帶來的流量是免費的，所以許多商家除了花錢砸廣告之外，搜尋引擎自然流量也成為了各大公司和商家的必爭之地。而為了獲得搜尋引擎更高的排名，這就需要公司或企業結合自身的產品服務和目標受眾的需求輸出優質的內容。在透過搜尋引擎獲得自然流量的同時，為公司或企業帶來商業價值的增長。

以美國公司註冊 (US company registration) 為例，我們將 ChatGPT 的角色定義為專業的部落格寫作專家，文章內容以如何註冊一家美國公司為例。如果你有其它的要求，還可以給它更詳細的提示，比如讓 ChatGPT 幫助你列出文章主題相關的常見問題、文章標題等等。

郵件營銷

電子郵件營銷是海外數字營銷中十分常見的一種營銷方式，你甚至經常會聽到 ‘Money is in your list’ 的說辭，所以作為出海企業或公司來說，電子郵件營銷應該是受到重視的一個獲客渠道。尤其是對於海外電商公司來說，電子郵箱不僅可以直接與消費者溝通交流，甚至還可以針對消費者的不同需求進行再營銷。

以亞馬遜解封服務 (Amazon seller account unbanning) 為例，我們將 ChatGPT 的角色定義為專業的電子郵件營銷專家，並讓 ChatGPT 幫助我們建立一個亞馬遜解封服務的電子郵件營銷序列。如果你有什麼特殊的需求，也可以給 ChatGPT 提供更詳細的提示語。

社交媒體

社交媒體同樣是海外數字營銷的重要方式之一，不過，海外社交媒體平台眾多，這就需要你根據公司或企業自身的產品或服務獲得目標受眾，然後根據目標受眾的偏好和業務需求輸出有價值的內容。社交平臺的內容形式和部落格文章相比略有不同，而且現在社交平台支援的內容媒介也比較多樣，如短影片、短文章、圖片、動圖等等。

以軟體開發服務 (IT developement Service) 為例，我們將 ChatGPT 的角色定義為專業的社交平台營銷專家，你甚至可以根據自己的目標受眾給出具體的社交平台或網站，讓 ChatGPT 根據你的提示語輸出對應平台的內容。

跨境電商選品

對於跨境電商行業來說，選品是一個十分重要的環節，在外貿或跨境電商行業中甚至流傳著 “七分靠選品，三分靠運營” 這樣一句話，因此對於電商人來說，選品是重中之重。其實，目前網路上有非常多的電商選品工具，你既可以透過廣告進行反查，也可以透過選品工具進行市場調研。

以亞馬遜選品 (Amazon product selection) 為例，我們將 ChatGPT 的角色定義為專業的亞馬遜平台電商選品專家，你可以讓 ChatGPT 幫助你選擇最流行的商品，也可以給出詳細的資料和對應的商品目錄。同時，在提示語中你也可以詢問 ChatGPT 的選品理由。

影片腳本企劃

隨著現在短影片和網路直播的火熱，每個品牌人或營銷人都希望可以透過影片的形式將自己的商品或服務推廣出去。不過，如果希望讓你的影片更專業更吸引人，一個好的影片指令碼顯得非常重要。影片指令碼的好壞直接決定了最終影片成品的優劣，對於專業性更強的知識博主來說，影片指令碼就需要包含更多的專業知識。

以 YouTube 影片指令碼 (YouTube Script) 為例，我們將 ChatGPT 的角色定義為 YouTube 影片指令碼專家，在提示語中告訴 ChatGPT 我們的影片主題是如何僱傭一名專業的欠款催收專家。另外，你也可以根據自己的需要給 ChatGPT 撰寫的指令碼定調，讓影片互動性更強。

ChatGPT 使用常見問題

ChatGPT 有 APP 嗎？

沒有。ChatGPT 是一個基於 GPT-3.5 架構的大型語言模型，它是由 OpenAI 訓練，它使用機器學習演算法來理解和生成自然語言，以模擬人類的思維和語言能力。它目前只有網頁版，並沒有推出手機 APP，不過有很多基於 ChatGPT 語言模型開發的應用程式。

ChatGPT 在跨境電商中都有哪些使用場景？

ChatGPT 目前在跨境電商行業有非常多的使用場景，包括品牌起名、網站起名、電商選品、文章 SEO 標題、文章提綱、商品描述、郵件溝通、社群營銷、Google 廣告、Facebook 廣告等等。

總結

ChatGPT 的誕生可以說讓跨境電商人又多了一個生產力工具，它不僅幫助電商人提高了生產效率，同時也大大降低了跨境電商的運營成本，因此，掌握 ChatGPT 的使用可以讓你事半功倍。

在本篇文章中我們簡單的介紹了一些 ChatGPT 的基礎使用場景，而它其實還有更多實際的場景應用。如果你在使用過程中有新的使用案例，也歡迎留言或分享。

【本文由作者 Chris Wu 授權刊登，原文標題為《跨境電商人應該知道的 10 個 ChatGPT 使用案例！》】

這篇文章 【投稿】跨境電商人應該知道的10個ChatGPT使用案例！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

當顧客與店家「LINE在一起」，會發生什麼精彩的故事？現在，許多全新的零售模式，正在LINE社群平台上展開。

「這一、兩年來，我們看到社群電商正在加速發展！」LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉說。以往，零售業從事社群電商，技術與財務門檻相當高，例如主機設備、開店平台等，成本都相當昂貴，並不是中小規模的商家能夠輕易負擔。

而在2019年LINE重塑產品後，門檻一夕之間大幅下降，進化的功能降低了使用LINE官方帳號的技術門檻，社群電商相對也更容易搭乘這波浪潮，進入充滿機會的全新市場。

王俞蓉說，自從LINE官方帳號2.0上線以來，任何商家都可以從0元開始經營官方帳號，後台功能全部開放，同時，API（應用程式介面）也免費開放，對於商業用戶來說，等於打開了通往社群電商的神奇大門。

當2100萬用戶的最強社群成為OMO利器

由於LINE在台灣的用戶多達2100萬戶，毫無疑問是台灣最強大的社群平台，在LINE的支援之下，零售業迎來了全新的可能性。

現在，LINE提供的各種工具，都讓零售業在LINE上可以輕易嘗試全新的玩法，並提供更多個人化服務，例如，LINE直播讓商家能夠輕易與顧客互動、集點、抽獎等功能，都讓商家的行銷活動可以更多樣化、更活潑。

「對話式的電子商務，在台灣電商市場很受歡迎！」王俞蓉說。LINE深受台灣各年齡層的喜愛，自從2021年起，LINE更加著力在支援中小企業，讓LINE平台能夠滿足各方需求。同時，也與更多策略夥伴展開合作，幫助中小企業更容易應用LINE，與客戶展開更多樣化的溝通。

選擇CYBERBIZ，王俞蓉指出，CYBERBIZ在中小企業的開店平台擁有高佔有率，同時具備優異的整合力與擴充能力，能夠提供消費者與商家更好的使用體驗，因此成為LINE重要的合作夥伴。此外，CYBERBIZ在零售通路的長期耕耘，能夠為商家提供CRM、會員經營等技術支援，有助商家整合在LINE社群上進行行銷，更是不可或缺。

OMO是進行式，也是未來式

「LINE提供給商家的，就是一個完整的生態系，能幫助商家更輕易做到以前做不到的事。」王俞蓉說。除了更開放、門檻更低的官方帳號之外，LINE的豐富資源，現在商家都能輕易使用。例如線上刷卡、小額付款，甚至是LINE POINTS，都可以幫助零售業者更容易實現OMO（線上線下融合）。

「OMO絕對是進行式，也會是未來式！」王俞蓉肯定地說。LINE生態系非常適合商家用來經營會員關係，把實體通路客戶帶到線上，也把線上顧客引到實體店面。例如，LINE Beacon就能透過LINE應用程式，接收店家或車站內設置的Beacon發訊機（藍牙發射器）所發出的新商品或服務相關資訊、優惠券、特價資訊，主動向逛街顧客推播區域限定的LINE訊息，引導顧客來店消費、刺激買氣。

從2022年開始，LINE更是推出「直播+1」系統，讓顧客在直播留言+1，就可以成立訂單、串接金流、快速結帳，簡直是開通了一條全新的線上購物高速公路，後續發展精彩可期。

「OMO會像吃飯喝水一樣，成為我們的日常！」王俞蓉建議零售業者，以開放的心態，熱情擁抱OMO，運用相關平台與技術，讓零售事業激發出更多的可能。

LINE與CYBERBIZ聯手，讓OMO更容易實現

「在台灣，最好的社群電商平台，當然就是LINE！」CYBERBIZ執行長蘇基明說。在台灣擁有2100萬用戶的LINE，是多數人生活中的必需品，也是絕對不會移除的APP。另一方面，從消費群體來看，具有較強消費力的，大多是40多歲的族群，而LINE的重度用戶正涵蓋了這群人。這些條件，都讓LINE成為發展OMO的最佳平台。

LINE與CYBERBIZ的合作，則代表了LINE在零售業的進一步落地。由於CYBERBIZ擁有3.5萬家零售商家用戶，在B2C開店平台的高市佔率，自然成為LINE的重要策略夥伴。此外，CYBERBIZ的技術基礎，能夠幫助零售業解決技術瓶頸，更是大幅降低了商家實現OMO的門檻。

「CYBERBIZ的專業技術與EC商務的整合能力，絕對能和LINE激盪出更多精彩的火花，也能協助顧客在LINE社群電商的發展事半功倍！」蘇基明說。目前CYBERBIZ攜手LINE已整合LINE購物、LINE直播、LINE團購等功能，也順利幫助顧客嘗試全新的互動方式，有效帶動銷售成長。

擁有Funbox Toys、Sanrio Gift Gate、POP Circus等品牌的麗嬰國際，就是運用LINE官方帳號實現更徹底OMO的成功案例之一。藉由CYBERBIZ協助數位轉型，麗嬰國際曾經在半年內，會員人數增加了4倍。

此外，藉由LINE官方帳號與CYBERBIZ整合後，麗嬰國際也得以將以往分散在各分店的會員資料加以整合至總公司，還可以讓旗下四大通路與官網共用紅利點數。融合的力量，後勁十足，對於未來的社群行銷極有幫助。

「OMO的未來樣貌，會非常精彩！」蘇基明說，當數據分析、物聯網等技術，陸續應用在社群電商上，零售業將會發生更多全新的商業模式，也將改變人們的生活與購物型態。

這篇文章 CYBERBIZ推動台灣最大社群實現OMO樣貌？ 讓顧客和商家天天「LINE在一起」！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。