幸好，只要我們只需要對找合作單位，就可以無後顧之憂，安心賺外國的錢。這篇文章會告訴你如何找到適合自己的跨境物流，除了郵局跟EMS外，我們現在有更多可以讓你降低成本又能提升效率的選擇。

跨境物流是什麼

「跨境電商物流」顧名思義就是，你與物流商簽約，將商品賣給國外的消費者，而需要注意的是每一個國家都會有他們的運送規範，就像是台灣的郵局要寄國際郵件或包裹前，都要先確認自己寄的東西有沒有在禁寄清單之內。而國際知名的物流公司包含 UPS、DHL、Fedex等，或是直接使用郵局航空小包、EMS國際快捷，都是常見的跨境物流方式。

跨境物流分成哪兩類

1. FBA出貨 (Fulfillment by Amazon)
2. FBM出貨 (Fulfillment by Merchant) 

跨境物流可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨，後者則是由廠商自行出貨。這個其實可以對比台灣常用的Pchome，我們常使用的24小時到貨服務就是直接由Pchome的倉庫出貨，對於消費者來說會很快到貨。而如果我們買的是PChome商店街的產品，就是由廠商自行出貨的。概念可以用上面的這兩個例子來理解，但細節的部份，我們下面來解釋：

1.FBA出貨 (Fulfillment by Amazon) 

直接把你的商品寄到Amazon的倉庫，由Amazon來幫你出貨，而我們需要支付給Amazon倉庫的倉儲費跟寄送給消費者的物流費。

2.FBM出貨 (Fulfillment by Merchant) 

這個就是由廠商自行出貨，優點是成本較低，還記得我們前面講的PChome商店街嗎？就是這個概念，只是我們還多了一個選擇是你可以找當地的第三方倉儲(例如Continental)存放貨品，之後再由第三方倉儲出貨或是由第三方倉儲寄到亞馬遜的FBA倉庫之後，請亞馬遜出貨。還有另外一個方法是你收到訂單之後，再從台灣出貨給消費者。

建議的出貨方式：

而這兩種方式，我首推的還是採FBA出貨，是因為我們做電商的一大原則就是「不要給消費者考慮的時間」我們的貨出的越慢，消費者越可能會反悔的越快。這個也是為什麼各家電商都要比拚貨速度的關係，PChome一直在推8小時到貨，家樂福現在推出線上購物6小時內到貨，就是緊抓著不要讓消費者有猶豫的時間。

而我們應該這樣思考，美國的國土面積是272個台灣大小，今天如果你在台灣三天內收不到貨都想要打電話去投訴了，而美國的寄送時間至少得抓一個禮拜，兩三個禮拜才收到貨也是很正常的事情。而如果我們選擇從第三方倉儲或是直接由台灣出貨，那又是勢必再追加個幾個工作天，如果剛好又碰上假日，對不起，可會多快一個禮拜。

所以為了省倉儲跟寄送的成本，選擇第三方倉儲其實在長期看來是不划算的選擇(當然，如果你的寄送量大到可以跟第三方倉儲談出優惠的價格，就是另一件事情了)。而使用FBA還有另一個優勢是，免運費並且更加快速。

假設今天有一個消費者他在Amazon上面買東西的時候，同時看到了A賣家跟B賣家的產品。A賣家的商品已經放在FBA，當消費者下單之後可以享受到免運費還有快速出貨的功能外，如果想要退貨，也可以直接在他確認退貨後讓Amazon自動來收貨。而B賣家的產品是放在第三方倉儲，消費者除了可能需要另外負擔費用之外，還不曉得哪時候可以收到貨、或是退貨會不會很麻煩等等的問題。

也就是說，對消費者來說，購買FBA的商品是更加方便的，除非他想買的商品是完全沒有可替代性的，不然他大多會在有選擇的情況下選擇購買有FBA的商品。正所謂，給消費者方便就是給自己方便，對於消費者來說，省事很重要，如果我們可以讓他的購買流程越順利，他會越願意跟我們買東西。

而我們家CYBERBIZ Global跟亞馬遜倉儲物流 FBA簽訂了合約，如果你從我們家出貨，不僅能直接從亞馬遜的倉庫出貨，遇到了任何問題也會由專業的團隊協助你解決！請參考【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 這篇文章。

那麼使用FBA的費用是怎麼計算呢？

在CYBERBIZ Global上使用亞馬遜倉儲物流 FBA(MCF多渠道配送服務) 需支付的費用包括：

(1) 物流配送費用

(2) 倉儲費

跨境物流要怎麼報關

在決定好跨境物流的出貨方式後，下一步就是要解決報關跟清關的這兩個問題。「出口報關」指的是我們要向海關報備出口貨物的詳細情況，等海關檢查後，才能出口。「進口清關」則是指當我們的貨物寄送到外國之後，也需要向外國的海關申辦，並辦理各項手續之後，才能被放行，寄到你所指定的倉庫。

而報關這件事情，因為處理起來十分的曠日廢時，也有很多的眉眉角角需要知道，我的建議是可以找專業的報關行來協助處理，讓我們把精力放在銷售商品這件事情上。你也可以參考我們家有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 可以幫你一次解決關於物流跟金流的相關問題。

跨境物流的3個出貨細節

1. 說明書或包裝上的語法錯誤
2. 消費者體驗不佳影響品牌印象
3. 因為疏忽讓客服成本變高甚至賣不出去產品

當我們好不容易出貨，讓消費者收到時，若是有一些細節沒有做的完善，就有可能會功虧一饋，這也是所謂的「細節決定成敗」。而包裝或是說明書是我們跟消費者溝通的第一線，許多細節若沒有妥善處理，就可能會有負面影響或是負評的產生：

1.說明書或包裝上的語法錯誤

如果在說明書或包裝上的說明寫的不通順或是有錯字等等的問題，是一個很嚴重的事情，這個其實就像是我們平常看到的產品說明或外文書的中文不通順時，你就會懷疑這個產品的品質是否會有問題，畢竟包裝和說明書是消費者一定會拿起來讀的內容，如果連這個都處理的這麼草率，那公司的嚴謹程度可就很堪慮了。

2.消費者體驗不佳影響品牌印象

即使說明書在閱讀上是流暢的，但上面的用詞卻模糊不清或是使用方法標示不明顯，消費者不能夠直接看說明書就會使用產品，還需要上Google查使用教學，這件事情也會同時讓你的產品在消費者心中大打折扣，更會影響他未來是否願意繼續購買這個品牌產品的意願。而你也知道第一印象是非常難以扭轉的，而對於消費者來說，在愛上你的產品之前，他有無數個選擇，所以我們必須要非常的謹慎。 

3.因為疏忽讓客服成本變高甚至賣不出去產品

對於那些看不懂產品說明，卻又沒有申請退貨的消費者來說，他們如果想搞清楚這個產品的功效，就一定要聯絡客服或是Google搜尋。前者會帶給客服系統非常大的負擔，你可以想一想光是我們面對面要教爸媽或爺爺奶奶怎麼使用手機就很困難了，更何況你要透過電話或是打字的方式向消費者解釋該如何使用產品。最後，你的客服或是你需要花大把的時間，來解決這些如果當初說明書有設計好就可以避免的問題。

而後者是一件更為可怕的事情，試想當許多消費者都上網搜尋「xxx 使用教學」或是「xxx 問題」時，Google可能會把這些收納到常見的關鍵字清單裡。於是當還沒購買過這項產品的消費者上網搜尋的時候，就會看到「xxx 使用教學」或是「xxx 問題」，如果是你，你會不會下意識的覺得這個商品可能有瑕疵，還是換買其他商品好了。

想要讓上述的問題不要發生，我們可以參考賈伯斯對麥金塔開發團隊說過的話，賈伯斯說：「想一想吧，第一次使用麥金塔的使用者從來沒有見過滑鼠。那麼，當購買者打開電腦的包裝，我們包裝滑鼠的方式能不能直觀地告訴使用者，滑鼠應該怎樣拿、怎樣用？同樣的，當用戶第一次打開麥金塔電腦的時候，電腦上需要顯示些什麼，來引導用戶使用？如果完全沒有使用手冊，我們的產品設計能不能做到，使用者打開包裝就可以使用？」。

這些問題，其實就是在問團隊是否有在為消費者著想，而不是用一種想當然爾的態度在設計產品。這也是為什麼蘋果的產品不太會發生客訴事件，甚至讓許多的消費者成為忠實的信徒。就是因為他們總是設身處地的為消費者著想。而只要我們能為消費者著想，消費者自然會更喜歡我們。

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跨境物流的商品該如何挑選

我們前面解決了跨境物流的出貨跟報關問題，接下來只要挑選對商品，就可以準備好好的賺錢了。

而如何找到好的產品，就是我們脫穎而出的關鍵了，如果你做大家都有的產品是很困難成功的，就像光是「電熱水壺」這一項產品，在亞馬遜就有超過2000個選擇，就算是用隨機分配的方式，我們被選到的機會也只有0.5%。

但反過來說，因為有超過2000個選擇，對消費者來說，他根本就不知道該怎麼選。而只要我們的產品足夠有記憶點，或是評價非常的高，那就會是他的第一選擇。

所以如何挑選對的商品，就是一件很重要的事情。也不要忘記，我們經營跨境電商會比當地人經營還要多一些不利的因素，但只要巧妙避開這些問題，還是可以做得有聲有色。以下這幾點就是我們精選出來的產品挑選重點:

1. 商品是否適合當地文化
2. 產品獨特性非常重要
3. 避免因市場隔閡而失去機會
4. 避開容易有客訴問題的商品

1.商品是否適合當地文化

當我們在挑選商品的時候，必須要思考你的產品是否有符合當地的生活習慣，絕對不要只是因為這個產品在台灣賣得很好，就認為他可以在外國一直暢銷。就像是台灣的珍奶在去年的時候風靡日本，但今年已經乏人問津，關了很多間珍奶店。

還有就像是要賣去美國的服飾類商品尺寸需要比亞洲市場來的大，賣去巴西的飾品顏色要鮮豔、款式要誇張等等的，這些都是我們必須要先做的功課。所以在選品之前，請記得一定要好好研究市場。

2.產品獨特性非常重要

就像我們前面提到的，如果你想要賣熱水壺，而現在Amazon裡面有2000個熱水壺的賣家，你要怎麼脫穎而出? 想要解決這個問題，還是要從競品分析下手，我們先觀察賣的好的那些熱水壺是哪些款式、有哪幾種顏色或是或會送甚麼樣的贈品，這個是第一個觀察點。

再來是，我們可以去思考有哪些運用的場景，像是家庭用的熱水壺需求就跟營業用的熱水壺需求不同，或者如果是一個人住的消費者會喜歡煮水快的熱水壺，而小家庭的消費者則會更需要儲水量大的熱水壺。我們可以透過對不同消費者的觀察去思考，找到沒有被滿足的需求，不一定要創造一個完全不一樣的產品，或許只是換個顏色或是把壺嘴做的大一些就可以觸動到消費者。

3.避免因市場隔閡而失去機會

北美電商的大型節慶集中在下半年度，如7月開始有亞馬遜一年一度的Prime Day，提供給Prime會員最優惠的折扣。從10月開始便是北美電商的旺季，從感恩節、黑色星期五、網路星期一到聖誕節，都是非常重要的節慶。許多跨境電商的Q4營業額甚至會佔到整體的4成左右。

而這件事情跟美國消費者很重視每年的節慶這件事情有非常密切的關係，就像是我們知道平安夜這一天，美國人習慣吃火雞慶祝，並且會提前幾天來準備聖誕禮物。所以在這段時間之前的一兩個禮拜會是線上購物的巔峰時期，那我們在做跨境電商的人就一定要提前思考有什麼活動或是產品可以搭上這個順風車，讓你的營業額不斷攀升。

物流方面也一定要提前準備，不然就像2020年底因為疫情加上聖誕節，12月的美國亞馬遜的18個倉庫都爆倉了，你的商品如果沒有提前入倉的話，等到新年過也不一定能夠入倉。

4.避開容易有客訴問題的商品

北美是一個非常成熟的電子購物市場，消費者很習慣依據其他購買者的評價或是評論，來決定是否要購買這件商品。而如果你回想我們過往的購物經驗就知道，消費者在收到商品之後，其實是很少給商家解釋機會的，他們會直接上網寫評價或評論，而不是先問商家是不是自己在使用上有問題。

所以我們在挑選產品的時候，就要避開那些可能有爭議的產品，譬如咖啡豆存放兩個月後的風味就會慢慢地改變，如果你沒有把握可以在很短的時間內就讓它銷售一空，那這個就不是你適合的產品。又或者是有一些衣服的剪裁很特別，必須要購買者的身材好才能凸顯出這件衣服的特色。這類的產品，也不是適合的產品，消費者往往只會看模特兒穿起來很好看，不會去考慮自己的身材是不是跟模特兒一樣。

總結：跨境物流是一個簡單又不簡單的事

我們剛才花了一些時間來討論跨境物流要怎麼選、在出貨前要注意的事情和再選商品要注意的細節。再看完這篇文章後，我相信你可以明白這些事情其實並不困難，只是非常的瑣碎。如果你想要自己處理，一定可以做完，但是我並不建議把時間花在這裡。

因為別人踩過的雷，我們不需要自己再去踩一遍，現在台灣有很多跨境電商的協助團隊可以幫你省事，就像是我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理物流跟金流的工，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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這篇文章 【電商百問18】跨境物流是什麼?教你如何找適合的跨境物流，讓百萬美金到你口袋的最後一哩路 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

宏智科創FunTech 以跨境電商之姿，從北美市場出發，擴及德國、法國以及日本等地，除了在Amazon電商平台銷售之外，再透過CYBERBIZ建立北美跨境官網，不只接觸更多消費者，同時能服務更多代理商，提升品牌印象，成功在北美市場打響名號。

解決遠距溝通 宏智科創打造AI視訊攝影機

2020年受到疫情影響，顛覆以往的生活模式，居家辦公、線上課程成為新常態，隨著疫情結束進到後疫情時代，線上線下混合辦公、遠距溝通成為日常，在IT產業深耕數十年的李建宏，觀察到視訊會議的市場商機，2021年創立「宏智科創」( FunTech Innovation )，推出視訊會議攝影機、無線投影設備、專業觸控螢幕，提供中小型會議室混合辦公的整體解決方案，結合創新與AI智能科技，讓遠距溝通更有效率，在線上環境實現沉浸式的用戶體驗，營造樂趣科技生活。

過去的視訊會議設備，主要架設於大型會議室，需要專業人員佈線安裝，整體花費動輒數十萬甚至百萬，但是面對新型態的辦公空間，需要的是移動性高、操作容易的智慧產品，於是FunTech設計出「Innex Cube視訊會議攝影機」，其方塊造型，輕巧俐落，擁有4顆廣角鏡頭，組成無死角的360度全景影像，搭載4K解析度，人像清晰絢麗，並且透過AI晶片打造智能視訊模式，其AI應用主要有3點：

1.     AI人物特寫
2.     AI講台模式
3.     AI智能取景

Innex Cube視訊會議攝影機AI應用1：人物特寫

Innex Cube智能臉部追蹤科技，自動辨識與會者的人像，並將每個人單獨放大進行人物特寫，最多可達8個分割畫面。

Innex Cube視訊會議攝影機AI應用2：講台模式

「講台模式」是將畫面分割成上、下兩個部分，將在前180度的演講者做特寫放大，當演講者移動時，畫面也會跟著追蹤移動，下半部分則呈現另外180度的觀眾席。

Innex Cube視訊會議攝影機AI應用3：智能取景

Innex Cube會偵測在座所有人的位置，並將沒有人的地方自動裁切掉，僅保留有人的畫面。另外還能藉由「遮罩」功能，自行設定寬度與遮罩位置，當處在零散空間視訊會議時，不讓其他外人入鏡、以免干擾會議。

宏智科創創辦人李建宏說：「當我們和對方線上會議時，你可能會看不清楚對方的臉及表情，或是當他在旁邊的白板書寫時，你很難融入會議中，我希望我們研發的會議攝影機可以解決這些問題，它可以自己判斷，並在會議場景裡沒有視線死角。」Innex Cube視訊會議攝影機不用額外佈線，只要一條USB線隨插即用，也省去安裝軟體的步驟，為中小型的會議需求，帶來靈活便利性。

無線會議系統 告別繁瑣線路

為了讓會議空間告別繁瑣的線路，FunTech再拓展出「Innex Connect無線會議系統」，無線投影、攝影機串流、麥克風揚聲器等多功能合一的設備。李建宏發現，在一般會議室裡，要分享畫面或使用會議室內的攝影機，會受限於線的長度，必須坐在靠近螢幕旁的位置才能進行會議簡報。Innex Connect無線會議系統提供更簡便的解決方案，不用安裝驅動程式或軟體，只需要將筆電連接一條USB線，就能一鍵將筆電畫面投射到大螢幕上，無論座位在哪個位置，都能自由開啟會議。

放大你的螢幕 自由書寫批註

宏智科創的另一項系列產品為Ideao系列，分別為Ideao Hub 24吋QHD專業觸控螢幕以及Ideao Pen， MPP 2.0 觸控書寫筆，FunTech以人機交互的概念為考量，開發手寫批註的產品。Ideao Hub搭載多種訊號連接介面，筆記型電腦隨插一條USB線，即能將螢幕放大升級，自由展示文件內容，方便書寫標記，提升溝通效率！

宏智科創創辦人 李建宏看好遠距溝通的未來發展，透過科技手段讓議題討論、溝通協調變得更有效率。他說：「過去一天拜訪兩、三個客戶，可能因為交通就佔掉大部分時間，如今整合視訊會議工具，一天六、七場會議也沒問題，大幅提升企業運作效率，現在企業最關注的就是生產力，人員和空間做到最有效的運用，我們創造的價值就是解決企業的辦公需求。」

看準跨境電商趨勢 成立官網拓展知名度

李建宏回顧2021年，當時離開多媒體設備產業，自行創業投入視訊會議設備時，他便認為電商銷售，尤其是跨境電商是不可逆的趨勢，「當一個新品牌，產品還不夠豐富的時候，在線下談代理是很困難的，因為線下代理商推動品牌的成本很高，他不太願意代理新品牌，反觀電商銷售單品時，可以很快的周轉變現。」李建宏解釋。

於是宏智科創決定從腹地廣大、單一語言的北美市場開始，並選擇在美國最大電商平台Amazon開店，將產品販售給一般消費者。另一方面，為提高品牌知名度以及服務更多線下代理商，李建宏使用CYBERBIZ系統建立宏智科創FunTech Innovation的跨境官網，作為企業和商品的形象門面，採取電商平台和官網的雙軌通路策略，擴大宣傳廣度，提升FunTech Innovation的品牌印象。

創辦人分享選用CYBERBIZ的原因主要有3點：

1.     串接金流、物流
2.     掌握會員數據 強化顧客黏著度
3.     提升變現機會

使用CYBERBIZ建立跨境官網的優勢1：串接金流、物流

透過CYBERBIZ可解決付款的金流問題，並且串接亞馬遜FBA倉儲，官網的訂單可以直接由亞馬遜FBA出貨，節省人力和作業成本，不僅能夠服務亞馬遜自有的電商平台銷售，也能藉由官網服務線下代理商。

李建宏提到，「北美市場較少有品牌代理商，很多是區域型的經銷商或分銷商，通常他們不備任何庫存，當有項目需求時才來下單。當這些經銷商有需求時就能在官網下單，我都可以從亞馬遜FBA共享庫存，直接發貨，所以CYBERBIZ對我們最大的幫助，是在服務我們的線下客戶和代理商。」

企業跨境官網運作模式可以分為「B2C」和「B to小B」兩種，B2C主要與消費者進行溝通，傳達品牌理念與商品價值，而「B to小B」則可以有效尋找在地經銷商。過去台灣企業很難讓美國小型經銷商找上自己，如今透過跨境官網，企業做好Google SEO，便能讓小型經銷商透過Google主動找上門。

使用CYBERBIZ建立跨境官網的優勢2：掌握會員數據 強化顧客黏著度

李建宏談到，Amazon電商平台雖然帶有流量，但是CYBERBIZ系統建立的跨境官網，它是一個中長期讓品牌和顧客建立對話機制，不僅累積品牌形象，並且實際掌握消費數據，強化品牌與顧客的黏性。

在Amazon電商平台，所有跟顧客的對話都必須透過Amazon平台來轉換，品牌和顧客的關係薄弱，無法主動二次銷售，但是顧客在官網採購的話，品牌端將來就有二次銷售的機會，所以一來是官網可以輔助Amazon的銷售，另外也可能會有Amazon的客戶轉換到官網上購買，變成忠實顧客，這是很好相輔相成的做法。

使用CYBERBIZ建立跨境官網的優勢3：提升變現機會

宏智科創除了線上銷售，同時參加許多線下展覽，若在美國沒有實體營運的團隊，很難將這些在展會蒐集到的名單和生意機會變現，李建宏談到，借助CYBERBIZ系統建立的官網，可以解決最後一段的轉化和變現問題。

行銷策略上，透過CYBERBIZ與KOL合作拍攝影片，提升能見度。另一方面則在美國的社群媒體投放廣告，以利擴大聲量。

線上線下雙管齊下 穩步經營插旗北美

李建宏成立宏智科創之初，便採取線上與線下銷售並重的策略，他指出線上經營的優勢能夠掌握產品銷售的主動權，例如當開發完產品後，自己設定目標群眾、商品定價和促銷檔期等等，而線下的營銷方式則截然不同，必須要和合作夥伴有良好溝通，互相配合，線上和線下通路兩者並進，也讓營業額持續穩定成長。

宏智科創的產品聚焦在四個面向「聲音、影像、文件分享、文件批註」等功能，李建宏的短期目標希望讓產品組合更豐富，帶動營收成長，中長期的目標則是打造品牌價值，成為很好的樣板，他提及：「台灣有很多公司生產製造能力很強，但比較不敢跨出做品牌，雖然這是挑戰，我相信只要穩紮穩打，你的路徑、營運模式及產品對的話，具有中長期的成長性，就能成功交出傲人成績。」創辦人將眼光放得長遠，隨著宏智科創品牌的累積成長，將不斷以科技創新和AI智慧應用來提升遠距溝通的參與感，持續打造顧客零距離的沉浸式會議體驗。

想了解更多跨境電商品牌官網的應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ的開店顧問聯繫，他們能夠與你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 亞馬遜、官網雙向策略 《宏智科創FunTech》跨境電商搶進北美 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為何跨境電商是一個人也能做的生意模式

對於沒有做過跨境電商的人來說，很多人都認為跨境電商必須要很雄厚的資本或是很充裕的人力才能處裡，但其實很多賺得盆滿缽滿的跨境電商的團隊都只有在5人以下，甚至還是個人或夫妻在做，或是一邊在公司上班，下班後再經營跨境電商。而之所以不需要太多仍力還能夠順利經營跨境電商這件事，主要有兩個原因：一、整體的電商環境跟上下游間的合作已行之有年，二、文化不同，美國的消費者不太會去詢問客服意見，他們更傾向自己做判斷。

我們應該要這樣思考，美國亞馬遜1994年創立至今已逾25年，也就是說線上購物對美國的消費者來說是一件非常自然的事情，這就像是便利商店來台灣已經30餘年，難道你需要教別人怎麼去7-11買東西嗎?而回到剛才講的產業成熟，無論是你今天要在亞馬遜銷售商品又或是要自架品牌官網銷售，都只需要你先把產品寄到亞馬遜的FBA倉庫，一有訂單，亞馬遜就直接幫你出貨，所以我們只平常只需要不時的注意一下倉庫的庫存和記得及時補貨，再來就是一個禮拜查看一下自己的信箱，看有沒有需要回復的客服信件即可。也就是說跨境電商的前期需要比較多投入，在整個系統跑順之後就只需要把精力放在選品跟行銷上面即可。不過雖然話說的輕鬆，想要讓系統跑順這件事情其實就有很多的眉眉角角，你可以回想一下在你剛進入一個陌生產業的時候，花了多少時間和努力才讓你現在做甚麼事情都游刃有餘?同樣的，想要在跨境電商這個新領域混的風生水起也會需要一番功夫，但是你不需要太過擔心，因為我們已經幫你先做好了功課，無論你在未來遇到什麼樣的問題，我們都可以幫助你一同解決，那我接下來就分享跨境電商時，讓你順利發育的三個步驟：

1. 選擇平台
2. 如何選品
3. 做好在地行銷

跨境電商怎麼做步驟一、選擇平台

一說到跨境電商，大家都會很直接地想到要在Amazo或是eBay上架銷售，這當然是一個很好的方法，關於這兩個平台要怎麼選擇的問題，我們也做好功課了，你可以參考【電商百問22】哪間跨境電商平台比較好?幫你比較美國兩大跨境電商平台，找到最快賺到百萬美金的商業模式這篇文章。另外要提醒你一點，在這類地方銷售，其實就像我們在做蝦皮或PCHOME一樣，同時也會有很多競品在跟你對打，最後就會變成大家都在壓低成本打價格戰，除此之外，你還會有另外一個隱藏的可怕對手在虎視眈眈，那就是亞馬遜的自有品牌。對，亞馬遜除了智慧音箱外還搞了四百多種的自有品牌，就算他現在不是你的競爭者，未來也會成為你的競爭者。

現在主流做法是「亞馬遜+品牌官網」

而也是因為這個原因，現在許多在美國做電商的人都開始弄WIX、shopify等平台來架設自己ˋ的品牌官網，然後除了在亞馬遜販售之外，也在品牌官網販售並且透過一些技法將亞馬遜的客戶吸引成自己的會員，也就是說「亞馬遜+品牌官網」是現在最流行的打法。

這種打法的好處有非常多的好處，除了可以降低未來對亞馬遜的依賴程度外，還有一個很重要的關鍵是美國的消費者很習慣在亞馬遜購買商品前，先看一下有沒有品牌官網，如果你的品牌連自己的網站都沒有的話，他就會懷疑你的商品品質，畢竟現在有太多的賣家進駐亞馬遜，商品的品質也都參差不齊。

不推薦使用WIX、shopify的原因

如果你也想要用這個打法的話，我會建議你不要用WIX、shopify這類的系統，原因有兩個，第一個是他們只是單純的架站平台，很多你需要的行銷功能都需要串接第三方服務，而串第三方的問題就會複雜很多，像是系統的相容性或是更新速度外，也有發生第三方服務商直接倒閉的情況。

而另一個不推薦的原因是，你要使用在地金流就需要先註冊美國公司，而註冊美國公司除了手續繁瑣外，你還會需要另外聘一位會計師幫你對帳和報稅，這些都會花去你很多的時間和精力，又需要承擔不必要的風險。

所以我會建議的作法是找一間台灣的架站平台合作，像我們的CYBERBIZ Global計畫，行銷功能就嵌在系統裡，完全不會有相容性的問題。而金流的問題，我們也可以透過系統依造各州稅率自動算出需付金額，並且直接跟消費者收取再代付給美國各州。物流也可以透過亞馬遜的FBA系統出貨，實現隔天到貨的快速服務。

到底該如何選擇電商平台

那你在選擇的時候，到底該選擇大型綜合平台還是自架平台時，我覺得思考這個問題的時候，應該要先思考另一個問題是，你有多少的心力可以投注在這件事情上?

會這樣問是因為，大型電商平台的優點就是他會有自主流量，系統是非常完善跟穩健的，但缺電就是他沒有那麼的彈性，如果你只是想要單純上架銷售，而且你的產品也不怕低價競爭，那這個會是一個適合你的選擇。

而自架平台因為自己架的品牌官網，所以彈性是相對來說充裕很多的。你可以自己決定要打多少折扣、舉辦什麼活動、給誰優惠等等的事情，而且最重要的是你可以拿到客戶的資料，可以讓你的過路客變成回頭客。而也是因為有了很多選擇，你會需要花費比上架大型電商平台來得更多時間。但是不要忘了，亞馬遜商店說封你號就封你好，你當然可以上訴，但如果上訴失敗你就一切歸零，這也是大家會做「亞馬遜+品牌官網」的原因，如果雞蛋放在同一個籃子裡，破掉就是一起破掉。

跨境電商怎麼做步驟二、掌握選品技巧

在我們決定好要在哪邊上架之後，要解決的第二個問題就是選品了！選品是一件非重要的事情，你要想歐，今天我們光是出貨這件事情就要經過海關報關、寄送到第三方倉庫、倉庫保存在透過當地的貨運出貨。而美國的國土面積約是272個台灣大小，他的寄送貨物的複雜程度遠比台灣的郵局、黑貓或是宅配通都來的複雜許多。對於美國人來說，兩個禮拜收到包裹都是很正常的事情。但台灣的PChome號稱雙北可以8個小時內到貨，如果在三天內都沒有收到，你可能就會打客訴電話了。光是這件事就知道兩邊的地域差異了。所以我們在做跨境電商的時候，就要謹慎選品，關於如何選品，我有以下幾點建議:

1. 把握產品品質
2. 產品獨特性
3. 成本利潤分析

跨境電商怎麼做選品01:把握產品品質 

好的產品品質是長久經營的關鍵，尤其是現在的網路傳播非常的快，以前有一句話叫「好事不出門，壞事傳千里」，在網路時代甚至會傳遍全世界。而尤其是現在的消費者非常依賴使用者的評價，台灣就會直接搜尋「某某某商品 開箱」或是「某某某商品 評價」，看一下網路上的的用戶評價或是部落客的開箱文，再決定要買不要購買。

而北美市場的消費者已經習慣再收到或使用過商品後打星星留言評價、分享使用經驗，無論好的或壞的北美消費者都不吝於讚揚或批評，而其他消費者更是會仔細參考評價而決定是否要購買你的商品。也就是說，如果我們的商品品質有問題或是容易引起爭議性的話，就很有可能會在網路上被大肆討論。反過來說，如果我們的商品非常優秀，受到很多消費者的推薦時，就會無形中減少了自己的行銷費用。只要消費者的口碑一出來，就會有更多的消費者願意購買。

而想要做好這一點，有一個非常重要的提醒是，不建議販售容易引發客戶爭議的商品，就像是保值期較短的商品(比如咖啡豆存放兩個月後的風味就會慢慢地改變)，或個體體驗差異大的商品(例如之前很紅的藍黑白金裙事件，你看是藍黑色，別人看是白金色，或是有特殊剪裁的衣服)。因為當消費者對這件商品有疑慮的時候，他往往會直接去購買其他的商品，而不是跑來跟你釐清他的疑惑。又或是當他收到商品覺得與想像中落差太大時，往往都會直接上網發表評論而不是好好地跟你溝通。

所以我們要減少收到負面評價的一個好方法就是，不要進那些可能會造成負面評價的商品。

跨境電商怎麼做選品02:產品獨特性

加入北美電商市場的這個戰局，我們要面對的是數以萬萬計的競爭對手，而如果你賣的商品ˋ是一般人在超市就能買到的東西(例如:可口可樂)，那你只能夠賣的市場上的所有人都還要便宜，不然誰會去買你的產品呢？

而為了避免加入這種削價競爭的泥沼，我們必須要推出有獨特性的產品，你的產品獨特性越高，消費者越容易在眼花撩亂的選擇中，看到你的產品。這也是為什麼當主流設計都走絢麗風的時候，蘋果堅持要走簡潔路線的原因。這種作法，可以在消費者一眼望去的時候，脫穎而出。當然，我們並不是要建議你走簡潔化的設計，而是不要隨便跟隨市場的潮流。

不要忘了，線上購物跟實體購物的差別是，消費者無法實際接觸到你的產品。而當他搜尋電熱水壺的時候，他會同時看到一百種的電熱水壺，如果你的產品就長得跟其他電熱水壺一樣，那他也很難區分出你的電熱水壺在哪裡。

而我們要解決產品獨特性的問題，建議你可以在幾個主流電商平台如Amazon、eBay等搜尋你的商品關鍵字，仔細觀察搜尋結果中競品的共通性，無論是顏色、樣式、材質、附贈商品等等。我們在看過這些競品後，作出一些小調整，可能是多送你一個刮痧板、給你更符合人體工學的設計又會是市面上沒有過的顏色等等的。這類的調整，可以讓你更快脫穎而出。

跨境電商怎麼做選品03:成本利潤分析

經營電商，最重要的當然還是利潤。不要忘了相對於台灣電商，我們會需要多付海外的運費和倉儲成本以及各州的稅率，而且在一開始還沒有品牌知名度的時候，我們也需要花資源去建立品牌認知。所以我們在選品的時候，不建議以售價少於20美金的產品為首批商品，如果低於ˋ這個數字扣掉生產成本、頭程物流(即從出口地進口美國這段的物流)、倉儲、電商平台費用、配送物流等等的，會幾乎無利可圖。

所以我們作跨境電商的時候，必須要謹慎地去計算我們的成本，而且要記得非常重要的一點是要先把耗損跟退貨的運費攤平在價格裡面，這個費用會因你的商品屬性有所差異，就像是一件衣服的運費跟一台電腦的運費或是耗損率是天差地遠的。但很多人在初次作電商的時候，忽略了可能會有退貨的這件事，最後作年終結算的時候，才發現自己的利潤都被退貨給吃掉了，最後自己變成白忙一場。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

跨境電商怎麼做步驟三、做好在地行銷

1. :先做好品牌定位與風格
2. 找對社群做導流
3. 會員經營增加互動
4. 努力優化產品與消費者體驗

跨境電商怎麼做行銷01:先做好品牌定位與風格

品牌是指個人對產品、服務、與組織的直接感受，所以，品牌經營不是你覺得你的品牌是什麼，而是消費者認為你是什麼。我們想要做好品牌經營，必要要完整同步消費者的體驗及你的品牌意象。

這句話的意思是，讓你的品牌保持一致性，就像是你不會聽到保時捷大降價或是LV的包包一折大出清一樣，當我們想要營造品牌印象的時候，就需要大至商品設計、活動企劃，小至小編發言都要有統一的風格。就像是可口可樂主打年輕人跟快樂，所以它的廣告影片都會出現快樂的年輕人，活動企劃也是盡量作的新奇有趣。但其實這個品牌是1982年創立，至今已經129年了，但我們現在還是認為可口可樂是年輕人在喝的飲料。

而要做到這件事情，除了我們剛才提到的風格統一之外，另一個要注意的問題就是品牌定位是否能夠吸引受眾。就像前面說的，品牌經營是消費者認為你是什麼，那我們要讓他認同我們的理想才能吸引他們願意購買。以台灣來說，一般人都會認為保力達B跟維士比是做工的人在喝的飲料，而維士比主打的概念就是疼惜勞工朋友，在廣告的最後面出現的一句話「大家福氣啦」也盡顯鄉土情，讓勞工朋友產生認同。

圖片來源：三洋維士比液-做工的人篇(李銘順、柯叔元代言)

跨境電商怎麼做行銷02:找對社群做導流

選擇適合的行銷工具是跨境電商操盤中非常重要的一件事情。台灣的社群環境和美國是不太一樣的，FB、Google跟YouTube是我們台灣人近乎每天都會使用的網路媒體，但像是Twitter、Pinterest跟TikTok這些媒體在台灣用非常的少，但在美國卻又是非常常見的社群媒體。

又或是我們以FB為例，FB在美國約有73%的人有在有使用，台灣則是接近93%。如果我們要做社群經營的話，在台灣你用FB可以接觸到超過九成的人，但如果我們把場景換去美國，你你只能接觸到七成的美國民眾。如果你的產品剛好是另外這三成的人需要使用的話，很抱歉，你FB做得再好都沒有用。

所以我們在作社群經營的時候，不能夠按之前自己的喜好來作，而是要去思考你的產品使用者習慣出現的場景跟社群媒體是什麼，這個社群媒體的屬性更偏好哪一種類型的發文。例如，IG喜歡的就是明亮、美麗的風景照或是人物照，而Twitter喜歡的是簡潔有力又有趣的文字。不同的媒體喜歡不同的對話方式，而我們要吸引消費者，就應該要用他們喜歡的方式去跟他們構通。「【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本」這篇文章中，也有分享美國習慣使用的社群工具跟溝通方式。

跨境電商怎麼做行銷03:會員經營增加互動

首先我們要定義什麼是會員，並不是有註冊帳號、你有留下顧客資料或是有填寫加入會員表之類的人都是你的會員。這個只是廣義的會員，他們可能只是因為某項優惠(像是打8折、折50塊或是多送你一盤肉等等的)而填寫資料，甚至他怕被你打擾還填假資料。這些人在享用完折扣或是踏出門之後就忘記你的，都只是「廣義的會員」。

而我心目中的真正會員是那些，因為喜歡我們的產品、喜歡我們的品牌理念，而發自內心支持我們的人，這些人通常願意消費的金額都比一般的過路客更高，同時，他們也比較容易被推銷、不太會殺價，還會主動跟親朋好友推廣你的產品，對於一個店家來說，這樣的顧客就是服務起來最快樂、也最需要把握的。

而所謂會員經營，就是我們要竭盡所能，剛才我們提到的「廣義的會員」變成真正喜歡你的產品的人。而我們除了提供折扣之外，也要竭盡所能地幫助會員解決問題。這個道理其實非常的簡單，我們會逃離那些想要賣我們產品的人，卻很難拒絕那些想要幫助我們更好的人。當我們在幫助會員解決困難的時候，就會同時增加他們的認同感。

而當我們的會員經營得很成功的時候，顧客會願意大力推薦給身邊的親朋好友，你也不用花大錢買廣告，每個月就不停地有新顧客來購買，不但省下大筆行銷費用，而且賺得更多，這樣的影響力，是不是真的很可怕、很讓人心動？

跨境電商怎麼做行銷04:努力優化產品與消費者體驗

你一定去過星巴克買過咖啡，你的咖啡杯上通常都會寫上某某先生、某某小姐，偶爾還會有個小小的笑臉符號。這個並不是一件困難的事情，但卻是星巴克可以風靡全世界的一個小細節。你想想，這件事情其實只會多花店員2秒鐘的時間，卻讓它從一般的咖啡店脫穎而出。而這個的小細節就是我們說的消費者體驗的優化。

我另外舉一個日清拉麵的例子，日清拉麵宣布從2021年6月起，一改原本的泡麵蓋設計，將杯底的封口塑膠貼紙移除，並採用全新、有兩個開口的W型（Wタブ）杯蓋設計。這樣的一個設計並不需要多花費多少成本，卻能夠讓買到這個杯麵的人變得非常好撕(你有吃過杯麵的話，一定知道上層的這個貼紙超級容易撕到破掉的)又能夠讓消費者看到貓臉的時候心情變得很好(有貓我就給讚)。

也就是說，優化商品並不是一件需要花很多錢的事情，你只要多用心觀察和思考就可以做得很好。而你或許會想說，但你現在經營的並不是實體通路呀，你在商品上面的用心，消費者又無法直接感受到……

我只能說，大家對優化這件事情其實想得太複雜，當我們能夠從消費者的角度出發的時候，你就是已經在做優化這件事情了。就像是說你有沒有好好的去你的網站下單過你的商品呢?你想要找到某個特定商品的過程是不是很複雜?又或是你想要了解某一項產品的功能時，是不是需要另外再goolge搜尋才能理解呢?你的商品介紹是否已經優化到完美程度了嗎?

又或是你的商品包裝上面可以多做哪些設計呢?能不能跟Apple一樣做到消費者不需要閱讀產品說明書就可以使用的程度呢?無論是線上的商店或是產品的設計都有非常多可以做的事情，但說實話，因為這些事情並不是短期能夠見效的，它不像投廣告，你廣告費多下個5000塊，流量就會馬上有所提升。你做的事情可能需要兩三個月才能見效。所以很多人都懶得做這些事情，而這正是我們的致勝關鍵。

想知道跨境電商怎麼做會賺錢，要先解決這五大跨境電商問題

Q1：跨境電商怎麼做跨境物流的選擇

根據Google發布的《2020台灣企業跨境關鍵報告2.0》，有77%正在籌備跨境電商的企業認為跨境最大痛點為物流、金流、客服等營運管理問題，其中又有78%選擇尋求第三方倉儲物流夥伴協助，可見「跨境物流」是籌備期企業最需要協助的部分。

圖片來源：《2020台灣企業跨境關鍵報告2.0》跨境物流又可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨，後者則是由廠商自行出貨。這個其實可以對比台灣常用的pchome，我們常使用的24小時到貨服務就是直接由Pchome的倉庫出貨，對於消費者來說會很快到貨。而如果我們買的是Pchome商店街的產品，就是由廠商自行出貨的。

如果你有買過這兩種就會知道，對於消費者來說，後者是非常麻煩的。不僅出貨時間慢，如果有問題的話還需要特別花時間去連絡廠商。所以大部分的消費者都會直接選擇可以24小時到貨的Pchome購物，除非這個商品在Pchome購物上沒有販售，才會考慮到Pchome商店街下單。

而美國的消費者也是一樣的購物心態，就像我們前面說的，我今天要買一個商品晚收到就很麻煩了，我還要花時間去連絡廠商，等它派人上門收貨，自然會自退避三舍。所以我的建議是你要找一間可以配合FBA出貨的系統商，像我們家有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 就可以幫你省去很多力氣，所以找到一間足夠完整並有彈性的系統商是非常重要的。

另外也分享你一個物流的眉角，亞馬遜的FBA倉庫收貨是有限制的，他不是你有一千件庫存商品他就會收一千件進倉庫，所以會建議你另外找一間第三方倉儲公司來放庫存，不然如果你臨時要補貨，從台灣寄過去走海運就是兩個月起跳，如果賣到斷貨，那消費者就很有可能直接去買你的競品。

Q2：跨境電商怎麼處理外國退貨

做跨境電商時，不免會遇到客戶想退貨，實際上不管是國內也好，國外也罷，線上也好，線下也罷，遇上客戶退換貨是很正常的事情，那我們做跨境出口電商該如何呢？我以下列舉幾個可會讓客戶退貨的原因:

跨境電商會讓客戶退貨的原因01:客戶主觀不喜歡

比如，客戶買了一件紅色襯衫，到貨後客戶覺得不太好看，想換別的顏色，這種情況我們一般是沒辦法換的。來回的運費都夠買兩件了，所以如果是低價格的商品，建議用一些說服技巧建議客戶重新下單。

跨境電商會讓客戶退貨的原因02:我們造成的問題

比如是我們寄錯貨，如果不是真的非常高價的商品就送給客戶吧，沒有理由是我們犯的讓客戶承擔，他們也可能會因為這件事到我們的網站留下負評。

跨境電商會讓客戶退貨的原因03:物流派錯

客戶在留收貨信息時填錯，或者物流終一直聯繫不到客戶。這種情況，物流一般會把商品直接再寄回到我們的手中，你也只會損失掉運費而已。

跨境電商會讓客戶退貨的原因04:物流過程中貨品壓壞

如果是在運送途中造成貨品毀損的問題，那就直接退款退貨吧。會惡意退貨的消費者是非常少數的，我們也不要需要多花時間和精力去釐清這件事情。

還記得我們在最前面提到的成本計算裡面要囊括退貨跟耗損的費用嗎?這個就是用在這裡的。而你也可以把這些退貨先寄到合作的第三方倉儲公司，不然每次一有退貨就寄回台灣，光是運費就嚇死人了。

Q3：跨境電商怎麼做精準的庫存管理

不想追求爆單的電商，不是好電商。但對跨境電商來說，爆單不完全是一件好事情。如果報單就可能斷貨，斷貨就意味著會有消費者買不到或是很久才會到貨。而這段時間的等待，每一分鐘都可能造成差評，你也不要想說消費者收到貨之後會記得把差評改好評。真的這麼主動的消費者是雞毛鳳爪而已。

而對於跨境電商來說，因為運送需要時間，生產商品也要。所以可能我們在過海關的時候，商品的熱潮就消失了，那你多進的貨就必須要花更多的時間來消化，而如果你是跟第三方倉儲租倉庫的話，就變成你又要多一筆倉儲的費用了。數據顯示，由於沒有有效地管理庫存，跨境電商每年的損失超過1.75萬億美元。關於如何解決這個問題，我給你的建議是：

跨境電商做庫存精準管理的技巧01:前期少量進貨，測試市場

當我們有新品的時候，先不要進太多貨。先用兩到三個月的時間來判斷這個商品的平均銷售數度。再依照這個速度去做商品數量的調整。

跨境電商做庫存精準管理的技巧02:根據經驗，規範庫存標準

當我們的商品銷售一段時間（至少半年以上），除了那些有季節性的商品（例如長短袖的衣服）之外，你大概可以推算出來這個商品的銷售力度，我們再觀察這類商品目前在市場的競品平均會有多少庫存。就可以計算出這類商品的安全值是多少。讓自己的倉庫盡量保持在安全值以上。

跨境電商做庫存精準管理的技巧03:定期盤點補庫

這件事情是非常重要，並且常常被遺忘的。我建議是每個禮拜都盤點一次你的商品庫存。如果在盤點過程中發現某一項商品的銷售特別快，而且市場上的其他競品也是這種情況。那就代表這類的商品有可能會有爆品產生，你也可以考慮是否適時的多進一些產品。

實際上，我會建議你每周、每月、每個季度或每年進行一次實物庫存檔點，同時對過去容易出現庫存錯誤的產品進行特殊盤點。

Q4：跨境電商怎麼才不會失去市場機會

除了我們前面提到的美國消費者特別在意產品的品質，對商品評價都會誠實反饋之外。美國的消費者也非常重視每年的節慶活動，如平安夜、聖誕節、黑色星期五、情人節等等，都是電商活動非常重要的日子，除了推出折扣之外，也有許多電商會舉辦相關的行銷活動。

而大多北美電商大型節慶集中在下半年度，如7月開始有亞馬遜一年一度的Prime Day，提供給Prime會員最優惠的折扣。從10月開始便是北美電商的旺季，從感恩節、黑色星期五、網路星期一到聖誕節，都是非常重要的節慶。許多跨境電商的Q４營業額甚至會佔到整體的４成左右，你就知道這個是一件多重要的事情了。

而當我們知道下半年度是北美跨境電商會加碼行銷力度的時候，你就應該要保留更多的行銷預算在這個時候使用，這樣才能夠讓自己的業績再創高峰。

Q5：跨境電商怎麼做金流與稅務才不會卡關

在我們做跨境電商時，花了這麼多的精力解決了物流、行銷、客服、社群……等等的問題後，最後發現錢進不了口袋，不就是功虧好幾饋了…….，所以金流問題更是重中之重，我們除了要讓消費者好付錢之外，也要讓自己好拿到錢，而下面這些是美國主流使用的付款方式，請確認你的合作廠商能使用這些付款工具：

• 是否支援信用卡支付：美國主流當然就是VISA、MASTER信用卡
• 是否支援電子錢包支付：美國主流的有Stripe、Braintree和Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay
• 是否支援銷售稅代收 :美國有52州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉你得報52次稅了。

所以我們在這件事情的優先考量是合作對象有沒有提供該國適合的付款工具，能提供消費者越多選擇，越能省去他猶豫的時間。所以請確認你的系統商是否有提供適合的付款工具支援。再來第二個要考量的點是有沒有支援銷售稅代收。這兩個問題我們CYBERBIZ都已經做好了，就像這篇文章寫的一樣「CYBERBIZ進軍跨境電商戰場，把台灣牌賣向全球！如何助商家掃除語言、稅務隔閡？｜數位時代BusinessNext」，透過我們的金流系統，你再也毋須煩惱消費者的付款方法或是稅務計算的問題，你只需要專注在怎麼讓消費者心甘情願的把錢從口袋掏出來。

總結：在思考跨境電商怎麼做會賺錢之前，先找到跟你利益一致的合作夥伴

就像我們前面所提到的，跨境電商你可以做得很簡單，就單純的亞馬遜上架出貨，也可以花時間去做很多的行銷規劃與調整。而我也得老實說，你花多少時間精力去做這些事情，就會有多少的機會脫穎而出。但值得慶幸的是，除了商品的研發和優化之外，很多的事情已經可以交給成熟的廠商來處理。我一向建議讓專業的人做專業的事情，我們不該事必躬親的去處理所有的問題。

因為我們在經營跨境電商時，前期會需要投入非常多的時間和精力，而金流和物流這兩件事情屬於需要經驗和精力，如果出錯就會非常麻煩的事情。而我建議你可以找一間有經驗，並能夠讓你把精力專注在其他事情的系統商。就像是我們家現在就有串接金流跟物流的服務，可以參考【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定這一篇報導。

另外在進入外國市場之前，會有很多人忽視了在地資源的重要性，就像是我們前面提到的第三方倉儲廠商，要怎麼找到符合你需求的第三方倉儲，就算你要飛去美國，也得花時間到處拜訪跟比價，但是這些問題對我們來說都不成問題，因為我們都做好功課了。像是美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的事情，都可能會耽誤到你賺錢的速度。而對我們來說，只有你賺錢的越快，我們才能一起發展的越好。也就是說幫助客戶在跨境電商裡順利站穩腳步是我們非常重要的任務。如果你想要了解跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 【電商百問24】跨境電商怎麼做才能賺大錢？弄懂關鍵3步驟和5種常見問題，讓你輕鬆變專家 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

跨境電商台灣出海會遇到的問題

這裡面的水多深呢，簡單的說，當我們要進軍北美市場的時候，你一定會面對這些問題:

1. 因為文化不同會遇到的狀況
2. 設立美國公司的流程耗時且花錢
3. 在當地的資源不足，讓你無法大展身手

跨境電商台灣出海會遇到的問題01:因為文化不同會遇到的狀況

在一個陌生的環境，有時候你發揮不好，並不是你的能力不足，而是你對於市場的判斷不夠精準而導致的結果。這三個狀況是我們在異域作戰時，很常因為文化背景不同而遇到的問題:

1. 市場天差地遠，過往經驗派不上用場
2. 文化不夠精準，導致轉換率無法提升
3. 在當地的資源不足，讓你無法大展身手

市場天差地遠，過往經驗派不上用場

我們就先以美國舉例，如果你的商品要賣去北美，那你至少要知道美國人平常習慣的消費型態是什麼?他們喜歡買哪一種包裝設計的產品，又習慣如何使用社群網站呢?舉例來說，美國有Facebook Portal TV，他是一種裝在電視上的智慧機上盒，你可以直接透過這個機上盒撥打FB Messenger 視訊電話跟在遠方的家人聊天。對於美國人來說是一個很常使用的功能，但是台灣最常用的是直接用手機的LINE打視訊電話，而不是用這種機上盒。而這個機上盒是可以投放廣告的，如果你不知道這個事情你就會少去很多賺錢的機會。

或是說，以社群媒體來說，FB在台灣的人口覆蓋率大概是90%，所以你如果要在台灣做電商生意就一定要會經營FB，但是在美國FB的人口覆蓋率，根據2020年的調查只有68%，所以如果你只有經營FB就會lose到另外的32%人口。

如果你無法掌握關於北美的第一手資訊，你的市場布局可能就不夠全面，就像是我們用一張破掉的網去捕魚，會發現很多漏網之魚。另外我講一個今年發生的真實案例給你聽，像今年剛好是《Pokémon GO》的五周年，所以任天堂今年七月也在北美地區規劃了非常多的行銷活動。而因為這股Pokémon熱潮，讓相關廣告競價都提高不少。如果你不知道《Pokémon GO》在美國的狂熱程度，就很難預判這段活動期間的廣告預算必須要提高，最後業績自然會差。這樣你就知道拿到北美資訊的第一手消息有多重要了。這個問題的解法就是你要找到一個跟你站在同一陣線的合作夥伴，像我們CYBERBIZ就有專人隨時在了解北美市場，以便讓我們的客戶能快速把握市場變化。

文化不夠精準，導致轉換率無法提升

做電商最重要的就是用字要精準和在地化，因為消費者都是透過你的文案跟產品說明來了解你的商品，還有當我們在做社群行銷的時候，如何寫出讓消費者有感的文字，也會很大程度的影響到你的互動和轉換率，而這個部分想要做好就是你必須要對當地文化有所了解，而不是直接用google翻譯把台灣人習慣的文案就直接翻譯貼上過去。這樣的做法，更有可能的是讓看到的讀者因此產生反感和不信任，還不如不要做。

就像是美國在講你很厲害的時候，除了「That’s impressive!」這個講法外，在跟朋友聊天的時候也可以說「That’s dope.」。或是我們在講形容東西很美的時候，你可以用「That’s cool」之外，現在更流行的說法是「On fleek」。雖然說兩者的講法都能夠表達出你的意思，但是如果你通篇文案都使用前者，看起來就會很像冷冰冰的官方稿或新聞稿，看到的讀者是很難提起跟你互動的興趣，那你的社群經營就會窒礙難行。如果要解決這個問題或檢驗你對於當地的文化理解狀況，我建議你可以去看美國的一些脫口秀節目，像是Jimmy Kimmel Live或

The Ellen DeGeneres Show ，像Jimmy Kimmel Live現在在YT有1800萬位訂閱者，為了讓最多的觀眾聽懂，他們講一定是最貼近北美社會跟時事的內容，當然就很適合幫我們了解和判斷自己對於北美的熟悉程度。

在當地的資源不足，讓你無法大展身手

這就很現實了，如果你沒有當地的人脈或是廠商資源，你要怎麼架設線下的物流系統?要怎麼出貨給消費者?又或是當你有急件要處理時，你要怎麼找到能協助的人?你可能會想說反正你的就直接全部用FBA的方式進Amazon的倉庫，讓Amazon幫你解決物流的問題就好了。但是很可惜的，Amazon有在控管倉庫的商品周轉率，如果你的商品在九十天內沒有辦法賣出去他認為應該要賣出的量，他就可能會把你的帳號降評分，而這個評分又會影響到未來你的商品可以在Amazon的庫存可以進多少貨。

這個的影響是很大的，像是美國的Q4是整年度中最重要的時段，除了許多大大小小的節日之外，最重要的就是這個時候有聖誕節，然後聖誕節之後又緊接著是新年，所以一般在聖誕節前一到兩個月，Amazon的倉庫就會爆倉，也會大幅影響你的商品入倉的時間。那在這個時候，你的商品在Amazon的倉庫一次可以進多少貨就至關重要了，如果你能進的貨量太少，等你的架上庫存賣完之後，你就只能乾瞪眼的看著別人賺錢。為了避免未來會發生這樣的問題，我會建議你先找好一間第三方倉儲，你就可以在Amazon的倉庫先進兩個月會銷售的庫存，然後不夠的時候再從第三方倉儲進貨。當然你也可以選擇每次都從台灣寄過去，但是你從台灣出貨的時間，走海運就是兩到三個月，除非你可以做到很精準的預判並且能確保每次的Amazon進倉盤點都不會延遲，不然你就可能會發生賣到斷貨的時候。要知道消費者是沒有耐性的，如果你一個禮拜都沒有庫存，他們就會直接去買別人的產品了。

另外第三方倉儲公司有的還有做一些簡單的代加工或是包裝的服務，如果你的商品需要做一些簡單的裝盒或是貼標之類的，都可以請他們協助，也可以讓你省不少事。但是問題就來了，舉例來說，如果你要從台灣走海運到美國，一般都會走海運到洛杉磯進Amazon的倉庫，那你如果對洛杉磯不熟的話，你要怎麼知道洛杉磯的第三方倉儲公司哪間會適合你，就算你願意花時間跑去洛杉磯探查，你又能確定看個一兩次就可以找到適合的合作夥伴了嗎?

跨境電商台灣出海會遇到的問題02:設立美國公司的流程耗時且花錢

2018年美國最高法院裁定各州得向電商業者課徵銷售稅，也就是說如果你想要做跨境電商生意的流程是這樣子。你要先在美國設立公司之後，才會有美國雇主身分識別號碼(EIN)，然後你再用EIN向各州申請銷售稅許可證(Sales Tax Certificate)並取得該州Tax ID，最後呢再透過這個Tax ID跟各州定期報稅。你看歐，光我們看這段敘述就覺得很麻煩了，那接下來還有更麻煩的，當你成立美國公司之後，自然就會有金錢交易，那你就會需要一位會計師幫你核對帳務並且報稅，美國的會計師收費又是貴得嚇死人的，那你認為這樣一整套下來你需要花多少的時間和精力才能完成。

當然有問題，就會有解法。如果你是透過我們家的金流系統，就可以省去前面的一大段時間和費用，我們的系統很方便的一點是可以直接依照配送地址計算銷售稅額後，並代為向消費者收取，之後也是由我們CYBERBIZ再代為向各州政府申報。

跨境電商台灣出海會遇到的問題03:各階段流程繁複

除了商品要過安檢之外，你還需要找能夠協助跨境物流的物流商，也不是比個兩間就好。這就像是台灣如果要寄冷藏商品就首推黑貓宅急便一樣，每個跨境物流的物流商都有自己專業的地方，並不是隨便找一家就可以。另外還有進出口的報關也需要另外找報關行處理，你除了比較各流程中需要的廠商服務跟價格之外，還需要有不錯的英文能力才能幫助你處理其他跟外銷相關的事情。像是我們前面講到的第三方倉儲問題，你如果不在當地，也不曉得這個產業的業態，就算你真的跑去洛杉磯了解，那你也只能人家說什麼你就聽什麼，最多你就是多聽幾家的講法。但是老實說，這樣的效率是很差的，就像我們在做生意的時候，針對懂行和不懂行的人依定是兩套講法，這個事情也是各間廠商也是早有默契，所以就算你很勤奮地跑個三五間，你大概還是無法分這些廠商的優劣和強項。

但是像這類的問題，我們Cyberviz早就幫你做好了功課，對我們來說所有會耽誤客戶賺錢速度的問題都需要被解決，而幫客戶做好服務廠商的品質把關跟資訊確認也是我們非常重要的任務。我很坦白的說，我們花了非常多的心力在這件事情上，因為只有客戶賺錢，我們才會跟著賺錢，如何讓客戶減少時間和精力的消耗，讓他們把力氣放在賺錢上，一直以來都是我們不斷努力的目標。

跨境電商台灣出海建議你找開店平台合作

你或許或想說，我自己就可以在 Amazon上架或是直接串接像shopfy這類的美國自家的架站平台做品牌官網，為何還需要找台灣的協作單位？這個問題當然是沒錯，只是你想要花多少的時間來處理這件事情?我們簡單的用一張圖來檢視你在Amazon上架會需要走的流程。

這些流程你當然都可以自己走完，但是光是讀規定細則和找合作廠商就不曉得比較要花多少的時間了，另外就像我們先前提到的，Amazon已經成立了近30年，他們有非常詳盡且完善的SOP。我們簡單舉一個產品主圖的上架規範給你看就好:

• 主圖的背景必須是純白色（Amazon搜索和產品詳情介面的也是純白的，純白的RGB值是255，255 ，255 )
• 主圖不能是繪圖或者插圖而且不能包含實際不在訂單內的配件，道具
• 主圖不能帶LOGO和浮水印（產品本身的LOGO是允許的）
• 主圖中的產品最好是佔據圖片大約85%左右的空間
• 產品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那麼模特不能是坐姿，最好站立
• 如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店裡的那種模型模特
• 不能包含裸體資訊

你看僅僅是一個圖片上傳而已，就有這麼多需要注意的眉角，就算你都解決好了啦，你還會遇到以下這些問題。

1. Amazon不會給你會員資料，讓你每個月都要重新開始。
2. 要不斷與大品牌打價格戰，獲利始終有限。
3. 商品頁能夠設計的空間有限，讓品牌印象很難建立。
4. 平台抽成高昂(Amazon平均15%)，壓縮你的獲利空間。
5. 平台可能會直接封你號，讓你隨時活在恐懼之中。

這些問題跟你跟台灣的電商平台合作時會遇到的問題一樣，而且像pchome跟momo還不會弄自有品牌，但是這個事情Amazon可是前科累累了。而如果你想要走美國的架站平台做品牌官網，當然也是一條路，但是你必須要解決很多問題就像是說：

1. 你必須要需設立美國公司，才能用境內金流服務。
2. 銷售稅的問題需要自己解決，美國可是有52州，每州都有不同的稅率。
3. 行銷工具要另外串接第三方服務，中途除了可能會掉資料外，還會有系統相容性的問題。更可怕的是，第三方工具說倒就倒，你也只能欲哭無淚。
4. 當你遇到串接的技術性問題時，是否有中文克服能協助解決。

這些問題當然你可以花時間慢慢地自行解決，但是你要花多久的時間來解決問題?你的商品就算沒有保存期限的問題，市場上會不斷的推出新商品，你的產品還是會有過時的可能性。時間就是金錢，如果你找到有經驗的合作對象，就可以幫助自己在這些環節裡面省去大量的時間。或是我們換個問法，你想法把時間花在維持系統營運上，還是把時間花在讓系統幫你賺錢上?

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

解決問題的最快方法，就是找到跟你利益一致的專家協助

當我們要做跨國貿易的時候，會需要打通很多的環節，而每個環節都需要花時間了解這個領域的背景知識和比較各家廠商的狀況，而在這過程中，新手最容易遇到的狀況就是訊息不對等，一方面是因為你對於這個產業不夠熟悉，另一個方面是合作方的有意隱瞞。例如說當你想要賣化妝品去Amazon的時候，就需要符合當地的化妝品法規。那協助作安全檢驗及安規認證的廠商就會跟你說「化妝品需要先取得美國 FDA 許可」，那這個說法對不對呢?我們只能說對一半，因為美國法令是「藥品需要 FDA 許可」，所以如果你的產品並沒有藥用屬性，就不需要申請FDA的認證。如果你的化妝品定價不會超過1000美元，你就只需要在包裝上詳細標記產品成分即可。

我們回過頭來看「化妝品需要先取得美國 FDA 許可」這個說法，你也不能說他錯，如果你的商品定價超過1000美元就需要取得許可，另外他也會話術你「先取得美國 FDA 許可的化妝品更會讓消費者認可」。而如果你打電話去連絡這些協助安全檢驗及安規認證的廠商，絕對沒有一家會直接跟你說「要看化妝品沒有包含藥用成分和定價沒有超過1000美元，就不用申請FDA 許可」，因為這樣子他就會賺不到錢。而這個就是前面說的，因為訊息不對等而吃到的悶虧。

跨境電商台灣出海與開店平台合作至少有這三大優勢

那要如何避免吃到悶虧呢?就回到我們前面的建議，當你跟開店平台合作的時候，對於開店平台來說，他的獲利來源是當你的商品有賣出時，他能夠拿到的抽趴。也就是說，幫助你在美國立足，才能讓他們賺錢，所以他們跟你有相同的利益目標。你也不用擔心會吃到悶虧，因為讓你吃虧，他們也沒有好處可撈。而我以我們家CYBERBIZ來舉例，做跨境電商與開店平台合作至少有這三種優勢:

1. 縮短開店時間並避免損失
2. 幫你拿到更便宜的價格
3. 協助確認資訊

跨境電商台灣出海與CYBERBIZ合作的優勢01:縮短開店時間並避免損失

對，可以幫助你大幅的縮短時間和減少損失。當你用開店平台的角度來看待協助開店這件事情，你就會發現跟他們合作這件事情，會比你自己像無頭蒼蠅般亂找來的有效率的多。

我舉個簡單的例子，就像是前面提到的安全檢驗及安規認證問題，如果是一般公司員工去找相關的安檢廠商詢問相關事項，對於這些廠商來說跟你的合作可能一年就只有這一次，所以他跟報價的時候自然就是能高就高，講話也會自語帶保留。就像我們有一個客戶請員工去詢問廠商的報價，和跟我們合作之後去由我們的同仁去詢問報價，雙方拿到的價格是天差地遠。

因為我們CYBERBIZ已經在這之前花了大把的時間去了解產業知識和篩選合作廠商，另外也因為我們是開店平台，對這些廠商來說，如果跟我們合作的順利，我們可以為他帶來更多的訂單，給我們的報價和條件當然會跟那些只會合作一次的客戶不一樣。

所以你看歐，我們幫你把功課做好、廠商篩選過一輪，讓你不用擔心可能因為相關的產業知識不足而被坑的問題，那不就是幫你省去大把的時間的同時也避免損失。

跨境電商台灣出海與CYBERBIZ合作的優勢02:幫你拿到更便宜的價格

就像前面提到的，對於這些合作廠商來說，開店平台能帶給他的訂單數和單一公司是不同的。對於這些廠商來說，我們的背後是更多的合作機會。就拿物流業來舉例好了，物流業這個業態，每個物流商的業務都會有自己的報價彈性，業務們也會依照你的出貨量評估要給你多大的優惠力度。像我們家本來就有協助店家出貨海外的服務，我們跟這些物流商本來就有業務往來，運載量也比較大，那我們自然也可以拿到比較漂亮的價格。

另外有一個重點是我們合作的久了，會知道一些業界的生態和know how，舉例來說每一間物流商都有自己的長處，像是如果你要寄送玻璃罐的保養品，就要選擇DHR，他們對這類的特殊商品會有一套處理流程，是其他家無法比的。而知道這件事情是非常重要的，因為一般貨運是不會承擔損失的，如果你使用的物流商不慎在運送途中造成產品有毀損，你大概也只能摸摸鼻子自認倒楣。如果是高價商品，那你可能就因為一次的物流意外而導致破產。

跨境電商台灣出海與CYBERBIZ合作的優勢03:協助確認資訊

這更是你跟開店平台合作時能夠有的好處，我們的CYBERBIZ Global團隊一直都在第一線協助各家品牌經營跨境電商，無論是你在申請帳號、上架商品或是經營時遇到的任何問題，我們都能夠協助，或是推薦給你可以協助合作的單位。另外如果當我們的同仁在與你討論時，也會協助你確認有沒有被話術。就像是我們前面講的「化妝品有沒有需要做FDA的認證許可」這個事情，也是我們的同仁去問出來的。

台灣的許多廠商都會利用資訊的不對等，讓本來簡單的費用透過層層堆疊變的很高。就像我之前在做出版業的時候，我們會跟自費出書的作者收一筆3000元的ISBN申請費用，但如果你去跟國家圖書館申請ISBN是不用另外花錢的，個人也可以申請。但是如果你跟我們的CYBERBIZ Global團隊合作，我們會去把關這些合作廠商的真實性。因為這件事對我們很重要，我今天轉介紹這些廠商給我們的客戶，那如果客戶因為跟這些廠商合作吃了悶虧，也會影響對CYBERBIZ的信任感。所以我們一定是很謹慎地幫大家尋找適合的合作對象。

小結: 跨境電商台灣出海，找開店平台合作更符合你的利益

我建議你可以找一間有布局美國跨境電商的開店平台合作，像我們家CYBERBIZ Global除了可以協助你在Amazon上架商品外，還可以同時一起架設你的品牌電商網站。讓你的商品可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售，而且庫存數字會跟Amazon的倉庫作連動，也直接從Amazon的倉庫出貨。這樣你的銷售基礎就是Amazon裡的3億位註冊會員再加上你原本的品牌會員，你也可以透過一些行銷技法把這3億位註冊會員變成你的忠實會員。

當我們可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售時，你的銷售速度一定是最快的，這件事情在做跨境電商時，尤其重要。因為我們最缺乏的就是時間，畢竟你的商品會有保存期限、放在倉庫的每個月都會需要收倉儲費，更不要提人事的相關費用了，這些都是每個月都需要支出的開銷，如果你沒有辦法快速獲利，你可能很快就會坐吃山空。所以讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ Global都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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這篇文章 【電商百問23】跨境電商台灣如何賣到國外?CYBERBIZ專業一條龍輔導出海賣翻天 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

美國跨境電商平台有哪些？

想要做美國人生意，第一步就是知道美國那些電商平台適合操作，以下是美國人常用的幾個平台:

1. Amazon
2. eBay
3. WalMart
4. Etsy

Amazon

應該沒有人沒有聽過Amazon，這是一間從書籍銷售起家，現在是全世界最大的跨境電商平台，而他在全球網站的瀏覽排名第九(第一名是Google)。而Amazon為了維護自身的品質，對於賣家的服務、價格和產品品質都是要求最高的。GMV預估超過4000億美元。

eBay

eBay最讓人家印象深刻的就是「唐先生的盤龍花瓶」這個廣告，這個廣告徹底地打開了eBay的國際市場，但成也蕭何敗也蕭何，也是因為這個廣告太讓人印象深刻，現在eBay上的商品其實有80%都是直接銷售新品，但大家對他的印象還是停留在二手品銷售市場。而eBay的潛力仍難不容小曲，目前它的網站瀏覽排名是全球第38名，全球的註冊用戶超過1.8億。在ebay開店的難度比起Amazon還要低一點。GMV每年約為940億美元

WalMart

WalMart(沃爾瑪)主體是美國最大的零售賣場，在2012年開始轉型經營電商平台，因其本身的實體賣場經驗以及客戶資料等優勢，在2017年的平台網站每個月就有超過1.1億次的訪問量，是現在美國第二大的電商平台。WalMart先前僅開放有銷售經驗的商家上架銷售，若是你有在WalMart的實體通路或其他跨境電商平台(如Amazon)營業額有超過30萬美元即可申請，目前也開放非美國本土企業申請合作，但成功率較低。WalMart在2020年6月15宣布與Shopify合作，原本使用Shopify服務的中小企業將可以在沃爾瑪電商平台無縫上架商品，目前許多人都還在觀望成效。

Etsy

Etsy是以手工藝商品為主要交易商品的電商平台，月流量約在5600萬左右，在美國的電商排名在56位，看起來不高但它是手工類電商網站的全球no.1。目前全球有超過100,000名賣家在Etsy銷售自己的產品。這個平台的特色就是它並不開放給大型品牌電商，只要你的商品符合原創跟手做這兩大原則就可以上架，商品包含服飾、珠寶、玩具、攝影作品、家居用品等。

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美國兩大跨境電商平台比較

目前美國的主流電商還是以Amazon與eBay為主，如果你的產品不是很特殊的產品(ex手工藝品就直接選擇Etsy)，建議還是以Amazon與eBay作為優先選擇。所以我們接下來會以這兩家的各種情況做比較，方便你找到適合自己跨境電商平台。

跨境電商平台比較項目:

1. 銷售費用
2. 註冊會員數與賺錢力
3. 物流模式
4. 商店審核時間
5. 客服系統

跨境電商平台比較一：銷售費用

銷售費用就是你的固定成本，如果能少收1趴就是多1趴的獲利。所以我們在這裡一定要好好計算清楚，不要賣越多賠越多。但也不要因為某個平台對於某類商品的抽傭比較低，就義無反顧地決定要在這個平台上架，如果產品不適合這個品牌的屬性，抽傭低但賣不出去還是白搭。

eBay

eBay主要會收取兩種費用，刊登費跟成交費。刊登費你可理解為上架費，只要上架就要付。而這個費用會依你的上架類別有所差異，從0到20美元不定。如果你有購買eBay Store的服務，則依造你購買的級別，每個月會有不同的免費刊登額度。而成交費就是每一筆訂單成交後需支付的費用，範圍也是依照類型會收取2%~12.85%不等的費用，但單筆的收取最高額度為 750 美元。如果你想了解各類商品的收取費用，請參考他們的Selling fees網站。

Amazon

想加入Amazon的專業賣家行列，每個月須要支付39.99美元的費用，但上架商品是不收上架費的，除非你的上架數量超過100,000個，並且近期都沒有售出。成交費則是6%~20%不等，也是依照你的銷售商品類別為準。而每筆交易費有最低的收取金額為0.3美元，無最高收取上限。如果你想了解各類商品的收取費用，請參考他們的Selling fees簡報。

我的建議：

如果單純來看，在eBay上架跟銷售費用是比Amazon來的低，畢竟Amazon每個月要付出的39.99美金對於剛開始的小賣家就是個不小的負擔了。但如果你要在eBay上獲得比較好的曝光效果，會需要另外負擔一些刊登費用或是額外的服務費用，所以一增一減之下，最後花費的費用可能會相去不遠。當然最後還是要先以你要銷售的品項、價格和預估銷量等方面去做計算才可以知道哪個是適合你的平台。

跨境電商平台比較二：註冊會員數與賺錢力

註冊會員數就像是你的池子有多大，池子越大就可以抓到越多的魚，也代表你有更多的賺錢機會。

eBay

eBay有1.471億註冊用戶，去年(2020)的淨營收為102.71億美元，淨利潤為25.42億美元。另外eBay的消費者期望支付更低的價格，所以有競爭力的定價很重要購物者看重賣家服務和產品品質，大多數購物者只從評價分數大於100的賣家處購物。

Amazon

Amazon有3億以上的註冊用戶，其中prime會員就超過2億人。prime是Amazon得付費會員服務，可享有許多商品免運費的服務外，還有像是Prime Video、Prime Music等服務，白話文就是高消費的用戶非常的多。去年(2020)的淨營收為3,861億美元，淨利潤為213億美元。買家注重價值，他們願意花額外的費用使用Prime，以獲得快速運輸和低價商品，且不願意為產品支付偏高於產品價值的費用。

我的建議：

如果光看市場份額，Amazon的整體營收水準是遠超過eBay的，但我們還是要考慮產品屬性適合在哪上架的問題，但如果差異不大，還是建議你直接在Amazon上架，池子越大，才有機會抓到越多的魚。

跨境電商平台比較三：物流模式

我們在做跨境電商的時候，物流會是最重要的問題，如果一個處理不善，直接吃掉你的利潤，甚至讓你賠錢都是很常見的事情。而如果你想要給顧客好的體驗，就要有合適的物流商配合。

eBay

近年來開始推廣第三方物物流配合出貨，在這之前都是由賣家直接出貨。但無論是由賣家直接出貨或是配合第三方物流，都是需要賣家多費心思的。

Amazon 

Amazon最強的地方就是自有倉庫和物流，如果你有跟它簽訂 Fullfillment by Amazon (FBA) 這項服務，在收到訂單之後，就可以直接從Amazon的倉庫出貨，如果有任何的物流問題，也不需要你煩惱，Amazon都會處理好。當然你也可以選擇由第三方物流出貨或是自行出貨，十分的有彈性。

我的建議：

如果以消費者的體驗來說，我還是比較推薦FBA出貨。關於這方面我在跨境物流，讓百萬美金到你口袋裡的最後一哩路這篇文章中有很詳細的解釋，也歡迎你參考。

跨境電商平台比較四：商店審核時間

eBay

eBay對於新進賣家比較不友善，一開始只能上架最多十件商品，而且只能用他們的拍賣系統，等你的評價提高了之後，才能開始賣固定價格的商品，這件事就勸退了很多想要在eBay銷售商品的人了。

Amazon

Amazon相對來說就簡單很多，如果順利的話，大概是三天到一周不等。

我的建議：

如果你的商品不是非常適合eBay的商品，還是建議你在Amazon優先上架吧，畢竟時間就是金錢。

跨境電商平台比較五：客服系統

客服的好壞會影響消費者對於整個交易過程的體驗，如果很差的話，你就被打負評。如果負評過多，除了可能會被降搜尋排名之外，還有可能被封鎖帳號。

eBay

eBay目前還是在經營一個人對人的拍賣網站，所以它很重視買家和賣家的聯繫。而也因為這樣的環境，在你的商品銷售出去之前，你可能會很常聽到消費者向你詢問有關於產品本身的問題、或是購買多件商品是否另外有折扣，又或是會怎麼寄送等等的問題。如果收到商品覺得有問題，他們也會毫不猶豫地提出問題或抱怨。

Amazon

Amazon的買家更喜歡快速、簡單、方便的購物方式，所以他們在消費時更仰賴你的產品圖與介紹文案，他們不太喜歡在購買商品前問太多問題。如果他覺得不喜歡或有問題就會直接跳去看另一項商品了。而如果你有使用Amazon的FBA，那關於物流方面的問題，則會由Amazon的客服代為解決。

我的建議：

Amazon跟eBay的消費者輪廓不太一樣，所以這個也沒有好壞之分。只是如果你銷售的商品在文案介紹上比較難表現出優點又或是每位消費者可能會遇到不太一樣的問題等等的，eBay或許會更適合你。Amazon就更適合那些消費者已經熟知的產品或是你現在沒有太多時間回客服的人。

跨境電商平台比較表：Amazon V.S. eBay

跨境電商平台Amazon也在打自有品牌

透過前面的Amazon與eBay在各方面的一連串比較，我們可以說除了銷售費用比較便宜之外，其他部分Amazon都勝出許多，不要講其他的，光是淨營收就是天壤之別。如果你對是否進駐Amazon還是抱有疑慮，可以參考【電商百問21】跨境電商平台的第一選擇?首推Amazon的6大優點跟3個關鍵心法這篇文章，我們有關於Amazon的更多優勢分享。

但在你感嘆Amazon的消費潛力無限之前，我要提醒你一點，Amazon的強大也可能會在未來變成你的可怕對手。這個並不是危言聳聽，而是正在發生的事情。

https://img.egainnews.com/attachment/2021/04/17/c5add657e5654b96879f3954f38ae7752760707080928707880.png

這張圖只是亞馬遜的部分自有品牌，根據統計，亞馬遜到現在已經有了400多個自有品牌，除了推出自有品牌之外，他們現在更打算將自有品牌擴展到實體店面，你可以參考《亞馬遜傳開設大型零售店 強打自有品牌》這篇UDN的新聞。

這個情形就像是周星馳電影《功夫足球》中的那句經典台詞「球證、旁證，加上主辦、協辦所有的單位全都是我的人，怎麼和我鬥?」像Amazon有一個內衣的自有品牌叫iris & lilly，那我要怎們讓這個牌子的內衣賣得好呢，很簡單，我接調出全平台關於內衣的相關銷售數據，還可以調歷年的資料來比對，我很快就可以知道現在賣最好的內衣款式、顏色跟尺寸，這些被每個品牌認為是商業機密的資料，Amazon彈指之間就可以拿到了。若是這個方法會有爭議，或是違法的問題，那我也可以用另一個方法是去觀察最近的搜尋量，哪些關鍵字在平台的搜尋量最高又或是有所激增，假設我發現「粉色蕾絲胸罩」的搜尋量突然飛起，那我就可以馬上讓自有品牌iris & lilly大量生產這類型的產品，並且圍繞這個主題去做行銷推廣，這個就一定屬於商業的合理使用範圍。

或許現在你的產品類型，亞馬遜還沒有伸手進來，但你怎麼知道他什麼時候會伸手進來?不過目前還不用太擔心，就像我們在【電商百問21】跨境電商平台的第一選擇?首推Amazon的6大優點跟3個關鍵心法這篇文章中提到的，Amazon是一個最公平的跨境電商平台，就算你是自有品牌，也得按照Amazon的遊戲規則，一筆一筆的累積消費者評價跟優化，至少現在還沒有看到有哪個Amazon自有品牌做到一家獨大的局面。但是我們還是要防患未然，並且同時提升自己的品牌力。

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如何利用跨境電商平台Amazon賺百萬美金 

要如何才能讓你賺得安穩，我的建議就是你要走品牌官網+ Amazon上架這一條路。原因是，Amazon一直致力於打造「對消費者最友善的平台」，我們可以從Amazon成立18周年的時候，創辦人Jeff Bezos發表的公司的理念宗旨：「成為地球上最以消費者為中心的公司，消費者將能在網路上探索發現任何想買的東西。」這段話來證明這個想法是刻畫在Amazon血液裡的。

什麼叫對消費者最友善?我們每個人下了班都是消費者，那對我們來說怎樣的購物體驗最友善?我認為就是這兩點「越快到貨越好」跟「東西賣得越便宜越好」，你看歐，當我們用這兩點去看Amazon的公司策略就豁然開朗了，因為要讓商品「越快到貨越好」就有了快速到貨的服務，因為要讓「東西賣得越便宜越好」就有了自有品牌的進駐，反正訂單成交的那6%~20%手續費也只是左手轉右手，給消費者更便宜的價格是完全沒有問題的。

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跨境開店平台僅經營Amazon的危機

那當你要給消費者讓利的時候，會被犧牲的人是誰?是的，就是我們這些品牌商!對於Amazon來說，商品只要賣掉就有手續費可以抽，誰賣掉根本無所謂，就算品牌商打的血流成河，他還是可以坐收漁利之翁。所以說，在Amazon銷售產品的時候，每個品牌商都會遇到的困境是:

1. 抽成高
2. 易陷入價格戰
3. 很難做自己的品牌
4. 沒有辦法累積會員
5. 沒法做再行銷與許多的行銷技法
6. 隱含的危機

跨境開店平台僅經營Amazon的危機01：抽成高

亞馬遜每件商品的抽成就是6%~20%，過去流量便宜的時候，廣告費扣一扣還可以賺到錢，但是現在廣告費是直線攀升，對於許多毛利低的店家來說，如果遇到原料上漲的情況，很多時候就是不賣賠錢，賣了賠更多錢。

跨境開店平台僅經營Amazon的危機02：易陷入價格戰

我們隨便搜尋一個熱水壺就是超出4000筆的結果，消費者根本就無從選擇，最後就會進入價格戰，每個都在拚毛利，比誰賣的最便宜。不要忘了，在Amazon做生意，銷售數字與評價是決定你商品搜尋排名的重要關鍵，就算你的產品無敵好，搜尋排名如果一直在很後面，消費者根本就不會找到你。

跨境開店平台僅經營Amazon的危機03：很難做自己的品牌

你看的出來這些品牌的差異嗎？

Amazon為了讓消費者方便選購，把所有跟品牌相關的標籤都刻意抹去，你只在搜尋頁看到這個產品的名稱、評價跟銷售的價格。另外，他們還在篩選欄放了一個小心機:

只要你勾選「我們的品牌」，你就會只看到Amazon的自有品牌跟合作品牌，並且商品數瞬間從4000筆變成了113筆。他們就透過像這樣的小心機，淡化各家品牌的形象，並累積出自己一個個的微小優勢，現在又傳言要做以銷售自有品牌為主的線下店。那你想如果單做Amazon，你要花多久才能累積自己的品牌印象?

跨境開店平台僅經營Amazon的危機04：沒有辦法累積會員

對，所有的綜合電商平台都不會給你會員資料，所以你每個月的業績都是從0開始累積，你還得向上蒼祈禱Amazon不要把你的搜尋排名降低。關於會員經營的重要性，你可以參考《建立適合的會員制度，讓會員愛你營收更暴漲十倍》這篇文章，我們這裡就不再贅述了。

跨境開店平台僅經營Amazon的危機05：沒法做再行銷與許多行銷技法

沒有累積會員資料就無法做再行銷和許多的行銷規劃，這件事情的影響是非常大的。關於再行銷的威力在【電商必考題02】保健食品電商營運該怎麼做?6個電商營運劇本幫你打造完美銷售旅程這篇文章中有詳細的說明，雖然這篇文章是寫保健食品電商的相關資訊，但很多的內容都可以用在其他產品線的電商經營上。我這裡就提一個簡單的觀念，再行銷的行銷費用只需要訂價的5%，而一般我們做電商的行銷成本大概抓訂價的30%~40%都是合理的。那第二筆訂單之後省下的25%~35%就是你多賺的毛利。還記得我們前面講的Amazon抽傭是多少嗎?6%~20%。你利用再行銷賣商品賣一件抵你Amazon賣兩件以上，但如果你只有亞馬遜可以賣商品，那你就只能繼續賺微薄的利潤。除了再行銷之外，還有很多行銷手法都無法使用，像是【電商必考題03】保健食品電商實務怎麼做才有效?不藏私九招，直接讓你賣翻天裡面提到的「分潤制度」和「定期定額」就是便宜又有效的銷售手段，但這些也都只能跟你說SORRY SORRY了。

跨境開店平台僅經營Amazon的危機06：隱含的危險

就像我前面說的上架需要審核時間之外，你還必須要按照他們的規矩辦事。沒辦法，在Amazon上架商品就是跟人家租房子。房東要漲就漲價，要調降你的排名或是封鎖你的帳號，你都沒有辦法反抗。就像我們在《廣告不實、狂買好評，亞馬遜封殺大量中國賣家》這篇文章看到的，Amazon從今年5月以來就封鎖了5 萬個中國廠商，累積損失超過千億人民幣。你可能會想說這些中國廠商使用了不正當的銷售手段，活該被封號，但規則是由Amazon訂的，如何判定你有沒有違規也是他說了算。

這個就很像是最近很常聽到的FB粉絲頁或個人帳號被封鎖的新聞，像是這一篇數位時代的報導《怒嗆「FB搞我！」486先生、吳念真粉專無預警被消失，Facebook出什麼問題？》，雖然這兩位的粉絲頁最後都有被找回來，但這個是因為他們有辦法透過關係連絡上FB粉絲頁的專員，如果你沒有辦法找到專員申訴，那你就只能透過後臺申訴，一天可以處理好或是一個月可以處理好，也沒人知道，更有可能連處理都無法處理。像我之前在投廣告的時候，就莫名被凍結廣告帳戶。用後台申訴之後，它就說違反社群使用規則，將繼續凍結並且無法申訴。最後我就只能放棄這個廣告帳戶，重新申請一個新的。這就像你的命根子握在他手上，不會讓人覺得膽顫心驚嗎?

跨境開店平台僅經營Amazon的危機解法:同時做品牌官網

我一向是信奉「有問題就會有解法」我們前面雖然提到了許多入駐Amazon時會遇到的品牌商可能會遇到的問題，但絕不能因為這些問題就放棄這個數千億美元和3億會員的廣大市場，所以我會推薦你在入駐Amazon的同時，跟架站平台合作建立起自己的品牌官網，在品牌知名度有打開來，並且官網已經有穩定訂單的時候再考慮要不要放掉Amazon。

所以我建議你可以找一間有布局美國跨境電商的開店平台，像我們家CYBERBIZ Global可以協助你在Amazon上架商品。也就是說，你的商品可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售，而且庫存數字會跟Amazon的倉庫作連動，也直接從Amazon的倉庫出貨。這樣你的銷售基礎就是Amazon裡的3億位註冊會員再加上你原本的品牌會員，你也可以透過一些行銷技法把這3億位註冊會員變成你的忠實會員。

除了這些之外，我也羅列了關於前面提到在Amazon長期經營品牌時會遇到的問題，能夠如何透過品牌官網來解決。

透過上面的表，其實你就可以很清楚的看到很多我們在Amazon做長期經營會遇到的問題，都可以透過品牌官網直接或間接的解決掉。而我也很直白的跟你說，Amazon已經在美國經營了快30年，消費者也都很習慣在Amazon買商品了。就算你想要直接做品牌電商，不給Amazon抽趴也沒辦法。因為對於美國的消費者來說，他們除了習慣在Amazon購物之外，也很習慣FBA的快速到貨。你想一下，現在台灣的消費者有多依賴快速到貨就知道了。那如果你跟CYBERBIZ Global合作，就可以做到在Amazon上架外，你的品牌官網出貨也可以享有FBA的快速到貨服務，還可以解決上述的僅在Amazon經營品牌的危機。

想要賺更多？跨境電商經營團隊推薦

我們可以透過Amazon這個平台低調發育，等你覺得有把握的時候再展翅高飛。而在低調發育的時候，我們最缺乏的就是時間，畢竟你的商品會有保存期限、放在倉庫的每個月都會需要收倉儲費，更不要提人事的相關費用了，這些都是每個月都需要支出的開銷，如果你沒有辦法快速獲利，你可能很快就會坐吃山空。所以讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ Global都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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這篇文章 【電商百問22】哪間跨境電商平台比較好？比較美國2大跨境電商平台，找到最快賺到百萬美金的商業模式 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

《UVISION》以北美為首要市場，主要將投影機產品上架到Amazon北美站銷售，並且透過CYBERBIZ建立北美形象官網，創立門面，打造《UVISION》品牌印象，藉由雙邊引流策略，穩步插旗北美市場。

疫情間勇敢創業 UVISION首攻北美市場

2020年世界各地颳起疫情風暴，許多企業陷入愁雲慘霧，面臨生死存亡的挑戰，UVISION優映公司創辦人 邱繼儒卻衝破烏雲，勇敢創業，憑藉過去近十年在投影機研發、生產製造、業務銷售的經驗，在2020年創立UVISION品牌，主推LCD投影機，研發出Full HD 1080P高解析度、體積更小、防塵能力更好的UVISION X1 LCD投影機，並且首攻北美市場，在Amazon北美站上銷售。

UVISION投影機無所不在 創造家庭影院體驗

UVISION的經營策略涵蓋4個U，分別為「Ubiquitous、Unicorn、Unique以及U win」。回首邱繼儒的創業路，並非貿然決定，在產品上架Amazon之前，他仔細評估整整一年，才大膽跨出這一步。他觀察到當時美國受到疫情影響，許多人減少外出，待在家的時間變長，便會購買投影機改變家中環境，呈現“Home Theater”的氛圍，打造舒適體驗。這也讓邱繼儒發現，過往著重在B2B市場的投影機，可以朝向新的方向，往B2C市場前進，這也貫徹UVISION的經營方式－Ubiquitous無處不在，運用投影產品技術達到無所不在、隨時陪伴的效果，創造全新的視聽體驗，為生活增添新的色彩。

觀察當地需求 UVISION成功進軍北美市場

邱繼儒以北美為首站，看準投影機在北美市場不分淡、旺季，每個月份皆有需求，而且未有一家品牌超過20%的市場份額，也就是消費者沒有所謂的品牌取向，加上Amazon的平台流量大，只要有好產品就有機會。

了解美國消費者的使用場景和需求後，邱繼儒開發產品時堅持不打價格戰，他指出，市面上很多低解析度的投影機，雖然價格便宜，但實際退貨率很高。既然不做折扣下殺，那麼在產品規格就得維持一定的水準，UVISION X1 LCD採用Full HD 1080P高解析度，邱繼儒談到，為了解決以往1080P投影機體積稍大的問題，特別講究物料選擇，讓體積比市場上其他相同規格的投影機小30%，並且加設防塵結構，減少入塵，避免產生畫面黑點。

吸睛的是，機體外觀一改常見的白色或黑色，而是以沉著穩重的墨綠色帶出光澤，突出的色系在Amazon的搜尋頁面上格外矚目，Unique獨特的設計造型，成功吸引流量，迅速熱銷。

打造品牌印象 UVISION透過CYBERBIZ建立北美官網

邱繼儒不以此自滿，他深知品牌的重要性，「當消費者在Amazon網站搜尋商品時，看到一個陌生或全新的品牌，總會先去Google該品牌的官網，所以我一定要有自己的官網，讓消費者看見、知道UVISION的存在，進而相信UVISION。」他說。

邱繼儒在商品上架Amazon三個月後，便開始選擇官網系統商，思量未來開啟購物官網的發展性，像是亞馬遜FBA串倉、網紅分潤等功能，評估多家系統之後，最終選定CYBERBIZ系統建立UVISION的形象官網，其考量的優勢有3點：

1.     彈性模組化設計
2.     提供修改原始碼
3.     串接亞馬遜FBA

UVISION選擇CYBERBIZ建立官網的優勢1：彈性模組化設計

CYBERBIZ提供16組以上的主題套版設計以及拖拉版型，任何產業、任何規模都能找到適合的樣式，快速建立吸引人並且符合自己品牌調性的品牌官網。

UVISION選擇CYBERBIZ建立官網的優勢2：提供修改原始碼

除了套版主題之外，CYBERBIZ開放後台做CSS與HTML的編輯，透過修改HTML與CSS的方式來調整官網，依照想要呈現的風格，加入自行定義的區塊或是做頁面的更動，讓設計師便於變化任何細節。

UVISION選擇CYBERBIZ建立官網的優勢3：串接亞馬遜FBA

CYBERBIZ串接北美亞馬遜物流FBA (Fulfillment By Amazon)，其串倉的好處是同一倉庫即能管理出貨官網和Amazon的訂單，讓庫存同步。消費者在官網下的訂單，訂單資訊將自動拋接給Amazon FBA系統，並由Amazon FBA系統自動安排出貨，讓商品能迅速交付到消費者手中，消費者擁有絕佳的購物體驗，同時增加對品牌的好感度與信任度。

UVISION採雙向導流策略 增加流量並提升品牌形象

邱繼儒採取Amazon平台與品牌官網互相導流的營運策略，成功推動銷售業績並且提升消費者對UVISION的品牌印象。現階段以Amazon站內廣告為主要的行銷工具，透過專業的運營團隊，設定廣告預算、關鍵字和推廣時程，吸引更多消費者購買自家產品，擴展品牌能見度。在雙向導流的推波助瀾之下，甚至有北美當地的KOL主動邀約合作開箱影片，帶動整體流量。

不過面對Amazon平台的競品眾多，除了建立良好的品牌形象，「售後服務」更是重要的一環，他強調：「我們跟團隊的默契是24小時內一定要解決問題，儘量不超過3次的Email來回，提供有效完善的服務。」代表品牌商對顧客負責的行為，幫助解決使用上的問題，不僅維護顧客關係，同時鞏固商品的競爭力。這也是UVISION的經營方針之一：U ｗin，「You win的意思是希望在過程中，除了讓我的品牌和產品發光發熱，消費者買單的同時，我能夠獲利也能滿足消費者的期待，達到雙贏。」邱繼儒自信地說。

UVISION獨特商業模式 經營步伐走得踏實

UVISION第四個經營策略是Unicorn，Unicorn意指獨角獸，邱繼儒提到UVISION的目標並不是成為投影市場最強大的公司，這隻獨角獸指的是屬於UVISION獨一無二的商業模式，「創業初期就做好不營利的心理準備，且不囤積過多的物料庫存，提高庫存周轉率，所以一開始我不能跟供應商畫大餅，當談物料價格的時候，量少價格高沒關係，不像多數公司初期需要談到一個量來壓低成本，讓不確定銷售狀況的時候導致庫存水位較高。加上當時新冠疫情擾亂全球航運，貨物塞港情況嚴重，抵達時間永遠是黑盒子，物流乾脆改走成本高的空運方式，產品初期成本真的很高，真的不是每家公司都願意這樣做，但也隨著銷售的成長，也遇見了未來降成本的空間很大。」他語重心長地說。經營品牌不能只看短期，它是長久的規劃，雖然辛苦，起初真的很難有利潤，但仍要想方設法撐過去，邱繼儒不諱言，UVISION的財報直到2022年才從赤字轉正。

隨著UVISION第一代產品逐漸站穩腳步，邱繼儒觀察市場走向，第二代的投影機也即將問世，「在銷售過程中，市場會告訴你它需要什麼產品，我們從關鍵字的流量轉換就能看得出來，所以我們的產品規劃其實是按著市場需求走。」邱繼儒說。

之後將推出投影機配件，並且精準鎖定潛在顧客，持續規劃新品，待電商平台銷售達到一定營業額時，便進一步開啟品牌官網的購物功能，完善整體電商布局。此外，期盼未來不僅僅立足於北美市場，更將目光朝向日本、東南亞邁進，擴大品牌知名度，循序漸進，經營品牌的道路上，每一步都走得穩健踏實，投射出迷人耀眼的光芒。

想了解更多跨境電商品牌官網的應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ的開店顧問聯繫，他們能夠與你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

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跨境電商的重要性

「跨境電商」指的是在不同國家間進行電子商務交易的活動。它為企業提供了擴大市場規模和突破地域限制的機會，同時也使消費者能夠獲得更多樣化的產品。跨境電商主要有2大重要性：

1. 市場擴張
2. 產品多樣性

跨境電商的重要原因1：市場擴張

透過跨境電商，企業可以將產品推向全球並開拓新的客戶，實現擴大市場規模。根據Statista的資料顯示，2022年全球電子商務市場價值預計將達到2萬億美元，比2018年增長了147%。

跨境電商的重要原因2：產品多樣性

跨境電商為消費者提供了許多全球品牌和產品的選擇。它打破了地域限制，消費者可以購買到自己所在國家難以取得的商品。根據PayPal的報告，2020年，有63%的全球網購者購買了來自海外的產品。

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國外電商平台4種跨境電商類型

在選擇國外電商平台時，企業和消費者可以考慮以下不同類型的平台，每種類型都有其獨特的優點：

1. 亞馬遜（Amazon）
2. eBay
3. 阿里巴巴（Alibaba）
4. 京東（JD.com）

國外電商平台1：亞馬遜（Amazon）

亞馬遜（Amazon）是全球最大的電商平台之一，提供了各式各樣商品種類和全球性的物流網絡。作為一家全球性平台，亞馬遜可以幫助企業擴大國際市場規模並吸引全球消費者目光。亞馬遜提供了一系列的銷售和行銷工具，如亞馬遜廣告、亞馬遜倉儲服務（Fulfillment by Amazon）等，可以幫助企業增加曝光度並提供有效的物流解決方案。

國外電商平台2：eBay

eBay 是一個全球知名的拍賣和購物平台，它提供了一個開放的市場，供個人和企業進行交易。eBay 的特點是拍賣模式，讓消費者可以在平台上參與競價和購買二手商品。此外，eBay 也提供了固定價格的商品銷售選項，以滿足不同消費者的需求。

國外電商平台3：阿里巴巴（Alibaba）

阿里巴巴（Alibaba）是中國最大的電商平台之一，旗下擁有淘寶、天貓等知名平台。阿里巴巴的特點是提供豐富的中國商品資源和供應鏈服務，可以幫助企業進入中國市場。阿里巴巴還提供了國際貿易服務，如阿里巴巴國際站（Alibaba.com），可以幫助企業開展全球貿易。

國外電商平台4：京東（JD.com）

京東（JD.com）是中國第二大電商平台，以B2C模式為主，提供了廣泛的商品選擇和高效的物流配送服務。京東的特點是強調商品的正品保證和優質服務，這使得京東在中國市場上擁有廣泛的消費者信任和品牌影響力。

這些大型全球市場平台的特點和優勢，企業可以根據自身的業務需求和目標市場的特點來選擇適合的平台。同時，評估平台的使用費用、國際化支持、市場競爭狀況等因素也是選擇的重要考慮因素。最終，建議企業在選擇平台之前進行充分的市場研究和評估，以確保做出明智的決策並制定有效的市場進入策略。

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除了上述提到的平台外，還有其他一些大型全球市場平台值得考慮：

1. Walmart：作為全球最大的實體零售商之一，Walmart也擁有強大的線上電商平台。透過Walmart平台，企業可以達到美國市場的廣泛覆蓋，並與Walmart的線下商店進行整合，提供多元化的銷售渠道。
2. Rakuten：Rakuten是日本最大的電商平台之一，也擁有國際市場的擴展。Rakuten提供了多種商品類別，並提供了與亞馬遜和eBay類似的購物和拍賣功能。對於企業想要進入日本市場或擴展至亞洲地區，Rakuten是一個重要的選擇。
3. MercadoLibre：MercadoLibre是拉丁美洲最大的電商平台，擁有廣泛的市場份額和消費者群體。該平台在拉丁美洲各國都有極高的知名度和影響力，尤其在巴西、墨西哥和阿根廷等國家。對於企業希望進入拉丁美洲市場的，MercadoLibre提供了獨特的機會。

在選擇大型全球市場平台時，企業需要考慮自身的產品特點、目標市場的地理位置、競爭環境以及平台的服務和支持。此外，建立良好的線上品牌形象、提供優質的產品和服務，以及與平台的推廣和行銷工具的有效結合，都是成功利用這些平台的關鍵。

大型全球市場平台為企業提供了一個擴大業務和進入全球市場的重要機會。對於有心跨境海外的企業，初期不妨可以充分利用這些平台的優勢，實現品牌增長和業務成功。然而，成功的市場擴展需要企業在策略、執行和創新方面的綜合能力，並需要長期的承諾和持續的投入。

國外電商平台8大挑選重點

在選擇適合的國外電商平台時，以下因素值得企業和消費者考慮：

1. 目標市場和消費者族群
2. 產品類型和品牌定位
3. 物流和配送能力
4. 信譽和評價系統
5. 支付和客戶服務
6. 成本和費用結構
7. 電商平台的市場規模和競爭狀況
8. 國際化支持和多語言功能

國外電商平台挑選重點1：目標市場和消費者族群

了解目標市場的文化、消費習慣和需求，選擇能夠適應當地市場的平台。不同的國家和地區可能有不同的消費行為和偏好，因此選擇一個能夠與目標市場相匹配的平台，有助於企業更好地吸引當地消費者。

國外電商平台挑選重點2：產品類型和品牌定位

考慮平台上的商品種類和品牌定位，確保與企業產品相符合。某些平台可能更適合特定類型的產品，如時尚服裝、電子產品或家居用品等。此外，確保平台的品牌定位與企業的形象和價值觀相契合，有助於建立品牌的一致性和忠誠度。

國外電商平台挑選重點3：物流和配送能力

評估平台的物流網絡和配送服務，確保能夠提供快速可靠的交貨服務。順暢的物流鏈接是跨境電商成功的關鍵之一，因此選擇一個具有高效物流和強大配送能力的平台，有助於確保顧客滿意度和重複購買率的提高。

國外電商平台挑選重點4：信譽和評價系統

查看平台的評價系統和用戶評論，了解平台的信譽和商家的口碑。這些評價和評論可以提供有關平台的信任度和可靠性的信息，並幫助企業和消費者做出明智的選擇。另外，平台的評價系統也能讓消費者對購買過的產品和商家進行評價和評論，這提供了對商家信譽的參考。

國外電商平台挑選重點5：支付和客戶服務

確保平台提供方便快捷的支付方式，並有良好的客戶服務支持。安全和便利的支付選項是消費者購買意願的重要因素之一，因此選擇一個提供多元支付方式（如信用卡、支付寶、PayPal等）並具有良好支付安全性的平台，有助於增加消費者的信任和購買意願。同時，一個良好的客戶服務支持系統，包括及時回覆客戶查詢、處理售後退換貨等問題，能夠提供消費者良好的購物體驗和滿意度。

國外電商平台挑選重點6：成本和費用結構

考慮平台的費用結構，包括註冊費用、交易費用、廣告費用等。不同平台的費用結構可能有所不同，因此需要評估平台提供的價值和成本之間的平衡，確保平台的費用能夠符合企業的預算和預期回報。

國外電商平台挑選重點7：電商平台的市場規模和競爭狀況

了解不同電商平台在目標市場的市佔率和競爭狀況。一些大型平台可能擁有廣大的用戶基礎和龐大的市佔率，但也可能面臨激烈的競爭和高度壟斷。考慮平台的競爭壓力和差異化機會，可以幫助企業選擇更有利可圖的平台。

國外電商平台挑選重點8：國際化支持和多語言功能

確保選擇的平台提供國際化支持和多語言功能，以滿足不同國家和地區的消費者需求。這包括平台界面、產品描述、客戶服務等方面的多語言支持，以確保消費者可以方便地瀏覽和購買產品。

選擇適合的國外電商平台需要綜合考慮以上因素，根據企業的戰略目標、產品特性和目標市場的需求做出明智的決策。在做出選擇之前，建議進行詳細的市場調查和平台評估，並對不同平台進行測試和比較，以找到最符合需求的平台。

經營跨境電商 先打造落地官網

本文替讀者快速整理國外相關平台，如文中所述，大型全球市場平台能為企業提供了一個拓展業務和邁入全球市場的機會，因此對於有心跨境海外的企業，初期(短期)不妨可以充分利用這些平台的優勢，借助其流量，加速實現品牌增長和業務成功的契機。

但對企業欲長期經營跨境電商而言，我們建議企業或品牌還是需要一個自己的家，也就是落地的品牌官網或品牌購物車官網，因為有自己的家才能裝潢，品牌才能按照自己的風格與定位去量身打造，進一步深耕品牌定位與形象，藉此經營自己的會員客戶，打造私域流量生態池。

因此，不妨可以考慮雙通路經營策略，也就是先透過大型電商平台進行試煉，測試自己品牌或產品的接受度，進一步，打造自己落地官網，透過導流的方式將流量從大型平台導引過來，有了自己的品牌官網，才有助於讓當地消費者可以一Google搜尋就找到你(品牌)，透過落地官網，才能真正融入當地的市場特性或串接在地完整的金、物流。然而，成功的海外市場擴展需要企業在策略、執行和創新方面的綜合能力，並需要長期的承諾和持續的投入。

台灣很小、世界很大，CYBERBIZ致力於讓全球有好產品的人都能賣向全世界，自2021年底我們發動Go Global計畫，目前我們已經成功落地北美、日本和東南亞，如果你(品牌或企業)對跨境電商有興趣，歡迎與我們聯繫。

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北美跨境金流要考慮的跨境支付四大現況

當我們要開始經營北美市場時，第一步絕對不是串接跨境金流服務，而是先了解你現在要經營的北美消費者，他們習慣使用哪些金流服務去支付他們的線上訂單。所以我們先跟你分享現在北美市場的線上支付現況。

跨境金流要考慮的跨境支付現況01：消費者習慣的付款方式

其實美國人習慣的線上支付方式跟臺灣或亞洲文化不太一樣，他們的線上支付方式非常單純，像信用卡跟金融卡這類的刷卡支付服務就佔了47%的線上支付份額，而電子錢包支付則佔了28%，所以光是這兩個加起來就佔了75%的線上支付份額了。

而如果你放眼全球，會發現全球線上支付的趨勢正在改變，根據JP摩根的報告分析「目前有53%的全球電商賣家，希望擴展更多元的支付方式」，我們也發現高達60%的全球電商賣家，預計把電子錢包支付加進他們品牌官網的服務中。

所以我們可以大膽推測全球的線上支付趨勢，將傾向越來越多元。雖然現階段提供刷卡跟電子錢包支付就能滿足75%的線上消費者，但隨著消費者習慣使用的線上支付方式越來越多元，你其實能滿足的份額也會越來越少。

跨境金流要考慮的跨境支付現況02：信用卡支付四大品牌

而如果今天我們準備要進軍北美市場，首先你一定要解決跨境金流支付的問題，不要忘了我們剛才有提到75%的線上消費都會仰賴信用卡。所以你務必要確定你的品牌官網有支援信用卡以及金融卡的刷卡服務。

基本上VISA、MasterCard、American Express跟DISCOVER這四個品牌是美國最常用的信用卡服務公司，所以如果你的品牌官網有支援的話，就可以服務到絕大多數有使用信用卡的消費者了。

再來就是要確認你的品牌官網系統所串接的跨境金流服務商是哪一間。現在最常見的就是stripe、Square跟 2checkout這三間，他們就像是臺灣的綠界、藍新這樣的金流通道，通常都能夠支援信用卡跟金融卡的刷卡服務。

除了刷卡服務以外，在選擇官網時，也要確認是否有支援電子錢包支付的功能。

跨境金流要考慮的跨境支付現況03：跨境電子錢包三大巨頭

北美現在最大宗的一個跨境電子錢包服務就是PayPal，光是Paypal的市佔率 就高達76%，再來才是Google Pay跟Apple Pay，所以我們的電子錢包支援首選當然就是Paypal。

我們會推薦大家在選擇品牌官網的時候，務必要考慮一下這個品牌官網系統是否有支援刷卡支付跟跨境電子錢包這兩種支付方式。另外很常被漏掉的一個問題就是，在選擇系統商的時候跟你的系統商詢問「我今天要開通美國的刷卡服務，我有一定要成立美國公司嗎? 」如果這個系統商要求你要成立美國公司的話，就代表你會需另外花時間來處理這個問題。

北美跨境金流避不開的兩大跨境稅務

接下來，我們跟大家來介紹做北美跨境電商一定會遇到的兩大跨境稅務：

1. 進口關稅
2. 銷售稅

北美跨境金流避不開的跨境稅務01：進口關稅

大家都知道做跨境電商，貨物就是要想辦法運到美國，而進出口就是會有關稅問題。而我們要注意的一個重點就是「美國的進口最低免稅額是800美金」。如果我們單次進口的貨物總值是在800美金以下，無論大小或數量都就不需要繳納進口關稅。

當然，無論你這次的貨物總值是大於或小於800美金，都還是要按照HS Code(國際商品通用稅則碼)來進行報稅，它會依據不同的貨物品項去計算出稅率並收取關稅。

北美跨境金流避不開的跨境稅務02：銷售稅

處理完進口關稅之後，接下來你就會遇到比較常讓人頭痛的銷售稅了。因為2018年美國最高法院裁定了各州需向電商業者課徵銷售稅，所以從2018年開始做北美跨境電商的品牌，各州是可以跟你課徵銷售稅的。

而在這個法案之前，各州政府判定商家需不需要在本州繳交銷售稅，看的是「實體關聯性」，簡單的說，就是商家在這個州有沒有實體的門市或者是辦公室。

那因為電商業者很少有實體店面，所以在法案通過之前是不用繳納銷售稅的。但2018年法案通過了之後，美國各州政府判斷電商業者需不需要繳交銷售稅，就從過往的「實體關聯性」變成了所謂的「經濟關聯性」。

經濟關聯性，判斷的是這個電商業者在這個州有沒有達到某個程度的經濟活動。舉例來說，有一些州的規定是「每個月的累計營收超過1萬美金就需要繳納銷售稅」，有的州則是會看「你的每月交易數有沒有超過1萬筆交易來判斷是否需要繳納銷售稅」。每個州都用不同的方式去判斷這個電商業者是否已經跟本州產生了一定的經濟關係，並且達到了需要繳納銷售稅的程度。

正因為各州的規範都不同，就變成我們跨境稅務實務上會遇到問題的地方。每一件商品需要繳納的銷售稅率並不是固定的，而是決定於這筆訂單的配送地址。假設是送到加州，你就會跟加州產生經濟關聯性，我們就需要跟加州申報這一筆訂單的銷售稅。

而我們可以參考上面這張美國地圖，藍色的就是有跟電商業者課徵銷售稅的州別，已經有40多州。除了灰色的那幾個州以外，大部分的州都會跟電商業者課徵銷售稅。

所以對於想做北美跨境電商賣家就會遇到跨境稅務上的挑戰了，首先是這40多個州，每一州都有不同的稅金規則或者繳稅的一些方式，這是非常複雜的。如果跨境電商賣家想要自己處理，首先你必須要在當地或是聯邦的稅務機關有登記美國公司，並取得稅級編號資料，才能去處理各州的銷售稅申報。

老實說，跨境稅務的處理是非常耗時且複雜的，所以我們CYBERBIZ也給跨境電商賣家一個建議，今天如果你去選擇品牌電商的系統商時，要記得先詢問對方是否能夠協助銷售稅代收跟代付的功能。如果有這項功能，對跨境電商賣家而言，就可以省去非常多處理這項銷售稅務的時間跟金錢。

會影響跨境金流收款的北美消費者收退貨習性

我們在上一篇跨境電商第1講 【跨境電商闖進北美市場的成功四大關鍵】分享了北美網購消費者的消費特性，所以這次我們就來分享他們在面對收退貨時，會在意那些事情。

會影響跨境金流收款的北美消費者收貨兩大要求

收到訂單之後當然就會遇到收貨的問題，其實北美消費者對於收貨的要求也不多，就兩件事情。

1. 快速到貨
2. 物流服務品質

北美消費者對收貨的要求01：快速到貨

首先就是包裹送達的時間有沒有非常快速。這個其實跟台灣消費者蠻像的，台灣的消費者會希望今天訂貨、明天到貨，甚至是今天到貨。但因為美國的國土面積大，消費者還不會強硬要求一定要今天到貨，可是他們還是會希望所購買的商品能在一天內到貨。

不要忘了Amazon還針對那些想要更快到貨的消費者提供了Amazon Prime的服務，而且訂閱此服務者十分踴躍。所以對消費者來說，你的品牌官網有沒有辦法提供快速、便利的收貨服務就是一個非常重要的關鍵了。

北美消費者對收貨的要求02：物流服務品質

再來跟台灣比較不一樣的地方是，「如何送達」對美國的消費者來說是非常重要的一個事情。你應該多少都有聽說過，北美會有一些送貨員直接把消費者的商品放到家門口或草地上之後人就走了，完全沒有等對方出來簽收。所以常常會造成包裹不小心被偷走，或者是送錯地址這類的問題發生，導致現在很多消費者會在下單之前先看一下你的送貨服務是找哪間物流公司服務。

想要解決這個問題，其實就是你所配合的物流或是開店平台系統是否有「貨態追蹤」的機制？

舉例來說，像CYBERBIZ有跟DHL去做配合跟串接，消費者在系統下單並由商家建立DHL託運單之後，系統就可以自動呼叫DHL的快遞員來跟商家取貨，然後從取貨、出貨到簽收等等的步驟，都會被系統追蹤。

這樣我們就可以很清楚的知道現在的貨物寄送進度，以及消費者是否有真的收到貨，你也就不用擔心剛才提到的收貨體驗了。

會影響跨境金流收款的消費者退貨2大重點

接下來，我們來看一下北美消費者在退貨上面的一些習慣，基本上我們可以歸納成下面這兩項：

1. 退貨體驗很重要
2. 退貨的複雜度影響下單成功率

北美消費者的退貨習慣蠻符合我們對一般電商產品的認知，服飾或鞋類都是退貨的大宗，這個可想而知，常常買了以後size不對或顏色不喜歡等等的這些問題，讓消費者會想要退換貨。

北美消費者退貨重點01：退貨體驗很重要

而北美消費者常見的退貨原因，包含像是商品有所破損或者是商品有誤，可能在網站上面下單的是A，但他實際拿到是B，又或是我們的商品敘述文字很吸引他，但他實際拿到商品後，卻覺得跟他當初在網站上面看到不一樣等等。

再來我們來看一些數據，有高達92%的消費者，會很在意今天品牌官網提供的退貨服務，如果今天官網提供給他們很好的退貨體驗，就算這次因為不喜歡退貨了，他們還是非常願意再次購買這個品牌的商品。

北美消費者退貨重點02：退貨的複雜度影響下單成功率

另外有一個需要注意的重點，有67%的消費者會在下單之前，先仔細去研究品牌官網的退貨政策，退貨流程會不會很複雜，或是甚麼樣的情況下會無法退款，這些都是他們會優先評估的事情。

最後就是，有79%的消費者表示，他們不希望承擔退貨的相關費用。以上幾點就是北美消費者對於退貨的相關期待。

另外，大家可能會好奇，像台灣電商會有7天內免費退貨或的服務，那北美呢？以我們的過往經驗是，北美消費者會期待的退換貨期限是30天，所以我們如果去看一些比較知名的北美品牌官網，就會看到它上面寫著30 day warranty這樣的英文敘述。

能讓品牌省力的跨境電商系統退貨功能

其實我們會發現北美消費者對於商品收退貨是有一定要求的，基本上他們的需求就是非常明確且簡便的退貨政策與流程、盡量避免人工退貨、希望能夠免費退貨並快速拿回退款等等，甚至再進階一點，他們也會希望有一些彈性的退貨方式，像是退回之後可以換成優惠券或者換其他產品。

此外，北美的消費者也希望退貨的時候，可以直接貼上商家提供的退貨標籤就能進行退貨。所以你會知道對於北美的消費者來說，其實他們期待的服務是跟台灣的消費者不一樣的。那麼問題就來了，如果這些服務都要人工作業的話，會需要花多少的時間呢？

我們CYBERBIZ的建議是，能夠透過官網系統解決的問題，我們都盡量透過系統自動化解決。如果你想要提供給消費者很好的退貨體驗的話，你所選擇的品牌官網系統，以下4大退貨功能是你一定要具備的：

1. 消費者退貨操作介面
2. 多元退換貨選項
3. 退貨訂單狀態追蹤
4. 退貨標籤

推薦跨境電商系統要有的退貨功能01：消費者退貨操作介面

剛剛有提到消費者在意他的退貨流程是不是非常的簡便跟便利，所以消費者退貨操作介面就非常重要。

舉例來說，我們可以參考上圖的中間部份，今天如果你的品牌官網有這樣的退貨介面，讓消費者輸入他的email或是訂單編號後，就可以直接叫出他那一筆訂單的商品，並且依照指示去完成退貨的操作。

這樣他們就不用跟客服來回溝通，也省去你的客服成本。所以這個功能，我們認為是官網必備的退貨功能之一。

推薦跨境電商系統要有的退貨功能02：多元退換貨選項

我們一樣先參考上面那張圖的中間有三個圓圈圈的地方，裡面就很清楚地寫出了這個品牌官網提供了哪些退貨換服務。就像是我們可以提供給消費者換不同的尺寸或者是其他的商品，甚至可以換成一些優惠劵，像這樣的彈性退貨方式，某種程度也會降低商家的退貨成本。

假設今天消費者直接換了某張優惠券，就代表我們不需要直接退他款。而且因為他手上持有優惠券，他下次還會再回來跟我們購買商品。

推薦跨境電商系統要有的退貨功能03：退貨訂單狀態追蹤

接著就是我們前面提到的退貨訂單狀態追蹤，因為退貨其實跟退款是綁在一起的，所以有沒有辦法直接讓消費者去追蹤退貨訂單，讓他們直接在他自己的訂單頁面就可以看到退貨訂單的處理進度，也會影響到消費者對你的品牌觀感以及他的回購率，今天他能夠隨時掌握訂單進度，他一定會對品牌更有信心。

推薦跨境電商系統要有的退貨功能04：退貨標籤

最後就是剛剛提到的，我們能不能直接透過系統產生退貨標籤，讓消費者可以在處理退貨時可以直接貼在退貨包裹上。

除了讓他們方便之外，也可以極大程度的避免消費者退貨時寫錯電話或是地址等等的情況，而造成需要客服介入的狀況產生。

小結：找開店平台合作幫你更快解決跨境金物流問題

在看完了上述的北美跨境金流及收退貨的眉角之後，是不是覺得對做北美跨境電商市場更有把握了？我們也推薦您參考跨境電商金流沒到位，做的再好都白費與怕跨境電商金流好麻煩？CYBERBIZ GLOBAL幫你串好北美在地金流這兩篇文章，會讓您對如何解決跨境金流問題更有把握。

然而，我其實更建議你找一間有布局美國跨境電商的開店平台合作，像我們家CYBERBIZ GLOBAL除了可以協助你架設自己的品牌官網之外，還可以幫你解決絕大多數的跨境金流問題，無論是前面提到的銷售稅的計算或是美國公司設立等等的問題，我們都有解決方案。

因為CYBERBIZ已經幫助許多台灣品牌跨足北美電商市場，我們很清楚每個品牌在跨足北美電商市場會遇到哪些問題，又要怎麼高效率的解決問題。讓品牌不走彎路、讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，但無論是如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、跨境金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ GLOBAL都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ GLOBAL邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 跨境電商第2講：一招打通北美電商的跨境金流與稅務枷鎖 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

想要成功闖進北美電商市場，至少要了解以下四大關鍵：

1. 全球跨境電商市場概況
2. 美國消費者8大特性
3. 北美跨境電商的4大選品技巧
4. 跨境電商品牌CuboAI的3個成功心法

闖進跨境電商北美市場的成功關鍵

三：北美跨境電商的4大選品技巧

我們在進軍北美市場時，選品是一個成功的大關鍵。你今天選對商品的話，就會讓你的品牌進入這個市場時事半功倍，而根據我們服務客戶的經驗，我們也精煉出了以下四個選品技巧。

1. 市場研究
2. 競品分析
3. 提前佈局
4. 減少變因

北美跨境電商選品技巧01：市場研究

做好市場研究絕對是身為台灣賣家，跨境電商要進去北美市場第一步要做的事情。市場研究有一個很重要的準則是「你一定要去觀察你銷售的商品，是否真的符合當地的文化」，舉例來說，剛剛我們有提到汽車用品或零件為什麼會比較熱賣?

其實就是因為西方文化是很習慣DIY的，所以你就會看到像是工具箱這類的產品在北美是很有市場的，幾乎每一個家庭都會有一個工具箱來讓他們DIY時更好作業。

又或者是像你要在台灣賣隨身碟就是越小越好，越小越攜帶方便。但是如果你拿小尺寸的隨身碟去美國賣就不一定會賣得好，因為美國人普遍手掌都比較大，你隨身碟太小他會不好拿，所以他們反而喜歡大顆的隨身碟，像這類都是很細微的選品小眉角。

北美跨境電商選品技巧02：競品分析

第二個選品的技巧就是要「做好競品分析」，而且這件事情也因為電商平台的發達，非常好做。什麼叫做競品分析呢？

其實最簡單的來看就是「你的產品獨特性是否足以進入這個市場」。如果市場上面的產品，大家的外型跟功能都差不多，也就代表大家的競爭力就都差不多，而消費者在不知如何選擇的情況下，往往就直接選擇知名品牌的產品。

但今天假設你的產品有獨特性的話，你就會有脫穎而出的機會，更容易獲得消費者青睞。舉例來說，我們可以看到下圖紅框處的這個玩具，他叫做指尖陀螺。

這個指尖陀螺在美國賣得非常好，它的功能就是可以幫大家消除一些壓力或是焦慮感。這個產品在一開始的時候很單純，按下去之後他就會開始自己轉。而上圖這個指尖陀螺的獨特點在哪呢？以前有一種紓壓氣泡玩具，它會像氣泡袋的那種圓圓的泡泡，你按下去就有其他地方的洞會浮出泡泡，而這個指尖陀螺就是把這一種紓壓玩具的特性也加入到指尖陀螺裡。

像這樣的商品映入消費者眼簾的時候，看起來就會特別不一樣，當然他們也會更容易去購買這樣的商品。

北美跨境電商選品技巧03：提前佈局

提前布局的重點就在「避免進入高度競爭的市場」。舉例來說，如果你今天要販售的商品是食物保鮮盒，那你如果去亞馬遜網站去搜尋保鮮盒，你會發現，大家的商品其實長得都一模一樣。

而這類的市場通常都已經有一些比較知名的品牌擁有部分的市佔率了，若你今天又是一個類似商品再進去的話，就不是一個很好的選擇。

北美跨境電商選品技巧04：減少變因

減少變因，這個是非常重要但也很多人會忘記的關鍵。在我們所有的成本控制上都還不夠穩定的時候，避開容易有客訴的商品就是很重要的一件事情。

舉例來說，如果你販售的商品是玻璃製品，就很容易在運送途中破裂，所以包裝上需要特別謹慎處理。建議大家如果想要進攻北美電商市場就直接到亞馬遜的網站去搜尋你要銷售的商品的關鍵字，看一下這類商品的消費者留言跟評價是什麼？消費者在意什麼？他們覺得這個商品好在哪裡？他們說這個商品不好在哪裡？這些都能幫助你在選品時能有更多的參考跟依據。

闖進北美跨境電商市場的成功關鍵

四：跨境電商品牌CuboAI的3個成功策略

當然除了知道消費者特性跟如何選品之外，我們也需要了解品牌在布局北美電商市場的核心策略。Cubo Ai 的CEO 林伯修先生與我們分享了Cubo Ai在布局北美電商市場時，支持他們快速攻佔母嬰市場的三大核心策略。

1. 1. 顧客洞察
   2. 在地思維
   3. 減法哲學

Cubo Ai做北美跨境電商的策略01：顧客洞察

很多新創公司在做顧客洞察的時候，都會強調他們做了很多的產品研發、客服、推薦行銷或是口碑行銷等等的產品行銷策略操作。

但是其實我們在做顧客洞察的時候，除了基本的產品行銷以外，銷售跟行銷消費者洞察也是很重要的，尤其是當中的消費者市場區隔與購買行為分析最為重要。

那為什麼這個會重要？今天我們所有的行銷，不管是銷售模式也好、商業模型也罷，如果不知道這個商品要賣給誰，其實就會完全不知道如何起步，最後就會變成投放大量廣告去亂槍打鳥。

而今天不管我們要賣給18歲的年輕人或是35歲的媽媽，其實你都要很清楚他們為什麼會買。在確定了他們為什麼會買之後，接下來就是所謂的消費者的購買行為分析，從他們一開始怎麼樣找到你的商品？然後找到你的商品以後，他們會做哪些事情，這些事情你都要一清二楚。

從銷售最前端的google搜尋能不能找到你的產品之外，消費者會不會在意一些KOL推薦或是測評？當他們確定要買的時候，他們的考量點是什麼？最後他們又會在哪個網站購買？這群人喜歡去亞馬遜買、去官網買、還是都可以？又或者是哪邊便宜，他就哪邊買？

像這樣的購買行為分析模式，你分析的越透徹，你在架設自己的品牌官網時，你就會越來越清楚該怎麼去設計你的品牌官網。

Cubo Ai做北美跨境電商的策略02：在地思維

我們前面分享了跨境電商的一個大優點就是「我人不用在美國，就可以賣我的產品給美國的消費者」。但是其實任何的事情，都是有利有弊。

通常做北美跨境電商比較有挑戰的地方就是「我們人不在美國」。就算我們本身可能在美國住過三五年，但因為你已經離開有段時間了，所以其實你可能不是很瞭解美國現在當地的狀況。

而所謂的「在地思維」就是我們要想辦法去了解當地市場，不管你透過 Google也好，透過新聞也罷，都能夠瞭解當地市場的一些變化。但是有一些比較小的眉角，像是該地區文化的一些偏好興趣特色，甚至是忌諱，都是很容易被忽略的重點。例如在美國中部的教科書在撰寫時，要避開某些禁忌字，如果用了這些字就會有一些基督教徒表達不滿。

也就是，如果我們在不了解的情況下做了一些社群或行銷上的操作，很可能會帶來反效果。所以我們必須要了解包含現在新的時事、活動、社會脈絡等等的事情。

你必須要知道美國現在的整體氛圍，對於一些像是戰爭或是勞工議題等等的事情是怎麼想的？雖然這些東西有時候看起來好像跟你的生意不太有關聯，但是你如果不瞭解的話，有可能就會平白承擔風險。

所以我們建議是，你不管是透過客戶訪談也好、合作的網紅、公關公司或者網路行銷公司等等的方式去詢問或是旁敲側擊，都能讓你更了解你的目標消費族群最近發生了哪些事情跟狀況。

像是Cubo Ai要進入北美市場，就必須要知道最近的美國媽媽們主要在討論哪些議題？他們是希望媽媽更獨立呢還是要媽媽多運動呢？

我們必須要多了解這方面的狀況，才能根據市場的話題變化整個行銷方式，也只有跟著這個脈絡走，你才能做到舉一反三，去達到真正好的行銷效果。你也因此能夠很清楚的知道你的品牌官網該架設哪些你的目標消費族群會感興趣的內容，以及要如何配合當地的思維去做一些調整。

Cubo Ai做北美跨境電商的策略03：減法哲學

減法哲學，其實是一個很重要的思考核心。因為對於很多品牌來講，當你要進入新市場的時候，你很容易冒出很多很多的想法，好像A該做、B也不能放掉、C也重要這樣，你可能會列出一百項必做的清單。

但是「北美跨境電商布局」最難的反而不是怎麼做，最難的就是「什麼東西不要做」。因為很多事情是你做了不一定有效，反而可能會有反效果。

例如我們想要在路口發傳單，那你要發在哪些路口能夠打到你的目標消費族群，是你必須要先思考的點，很多事情都需要你去限制，讓自己縮小到一定的範圍，要不然你會做的範圍太廣，也會做不完。

所以我們會建議，先針對少量的最早使用者去做分析，了解到底這一群人在哪裡、他們習慣做些什麼事情，而去決定你要怎麼去找到這些人，跟如何把你的商品推薦到他的面前，並且跟他講說「這個東西真的能幫助解決他的痛點」。

所以，CuboAI初期的做法是針對少量的最早使用者去分析並定義消費者流程，另外相對的一些金流與物流也不要做的太多種，盡量簡化到你的消費者可以使用的狀態就好。

當然，如果你的最早使用者，他已經習慣了某種特定的金流或物流，那你還是真的要想辦法提供給他，但其他的部分就是越簡單越好，不見得要使用一些比較複雜的金流或物流服務。

想做北美跨境電商，找開店平台合作更符合你的利益

在看完了上述的北美跨境電商眉角之後，是不是覺得對做跨境電商北美市場更有把握了。我們也推薦您參考【電商百問24】跨境電商怎麼做才能賺大錢？弄懂關鍵3步驟和5種常見問題，讓你輕鬆變專家與【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本這兩篇文章，會讓您對如何經營跨境市場更有把握。

如果你可以找一間有布局北美跨境電商的開店平台合作，像CYBERBIZ除了可以協助你架設自己的品牌官網之外，還可以協助你到Amazon上架商品。讓你的商品可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售，而且庫存也直接從Amazon的倉庫出貨。這樣你的銷售基礎就是Amazon裡的註冊會員再加上你原本的品牌會員，你也可以透過一些行銷技法把註冊會員變成你的忠實會員。

當我們可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售時，你的銷售速度一定是最快的，這件事情在做北美跨境電商時，尤其重要。因為我們最缺乏的就是時間，畢竟你的商品會有保存期限、放在倉庫的每個月都會需要收倉儲費，更不要提人事的相關費用了，這些都是每個月都需要支出的開銷，如果你沒有辦法快速獲利，你可能很快就會坐吃山空。所以讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ GLOBAL都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在北美跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解北美跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ GLOBAL邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 跨境電商第1講：闖進跨境電商北美市場的四大成功關鍵 (下) 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

想要成功闖進北美電商市場，至少要了解以下四大關鍵：

1. 全球跨境電商市場概況
2. 美國消費者8大特性
3. 北美跨境電商的4大選品技巧
4. 跨境電商品牌CuboAI的3個成功心法

針對四大關鍵，本文將拆分成上、下兩篇進行說明。上篇針對「全球跨境電商市場概況」和「美國消費者8大特性」，幫助你初步了解北美電商市場和消費者輪廓；下篇再針對「北美跨境電商的4大選品技巧」說明北美消費習性，並透過「跨境電商品牌CuboAI的3個成功心法」案例說明。

闖進跨境電商北美市場的成功關鍵

一：了解全球跨境電商市場概況

首先，我們先來分享全球跟北美在電商市場的一些趨勢，上圖中的藍線指的是「全世界電商零售營業總額佔整體零售總額的成長狀況」，也就是電商佔整體零售中多少份額。

大家可以看到在2019年其實電商在全球零售業銷售總額的占比很少，只有13.8%。而2019年到2020年間，因為發生了COVID-19的疫情爆發，讓大家的消費習慣從線下轉移到線上。

所以在2020年的電商銷售在全球零售業銷售總額的占比從13.8%大幅提升到17.8%，增加了5%，而我們樂觀預估這樣的成長狀況會持續到2025年。

而且重要的是，剛才提到的消費習慣從線下轉移到線上的改變，不僅僅是影響當地市場，也因為網路無國界，讓消費者在購物時，也可以直接到外國的網站去購買商品。

就像我們今天人雖然在台灣，可以買全世界各地的商品一樣。你在美國，也可以很輕易的買到亞洲各地的商品，也因為這樣，讓跨境電商更加蓬勃的發展。

那問題來了，現在台灣有多少企業已經布局跨境電商，我們又要如何跟全世界接軌這樣的趨勢呢?

接下來就讓我們來了解現在的台美跨境電商概況：

1. 台灣跨境電商現況
2. 美國電商市場概況

全球跨境電商市場概況01：台灣跨境電商現況

根據數據統計，其實台灣近60%的企業，是在2018年後才開始做跨境電商。這也表示台灣的跨境電商才剛開始發展，我們處於非常前期的階段。

而台灣有在做跨境電商的這些企業中，只有16.9%的企業能把交易額做到新台幣10,000,000元以上，超過54.5%的企業的交易額都在新台幣1,000,000元以下。 也就是說，台灣有在做跨境交易的品牌，其實相對是規模比較小的一些品牌。

全球跨境電商市場概況02：美國電商市場概況

當我們在講台灣的跨境電商賣家目前的現況，其實大家的主要目標市場都還是在北美。那為什麼北美市場會是大家心目中最想進攻的電商市場呢?

其實不外乎有幾個原因，首先是因為美國是一個非常大的經濟體，根據過去幾年的數據統計，他們的國內生產毛額都是全世界第一。

再來的一個關鍵因素是，美國人的網路滲透率非常高，高達9成。也就是說，在美國的消費者有9成的人會上網，這是一個非常重要的一個指標。

更不用說，大家都聽過的Amazon.com，它是最早開始賣書的線上百貨，也因為它們過去20多年的服務，讓美國已經有非常完善的電商支付跟物流服務的環境。

另外美國的政策監管也相對比較穩定、人民的消費水平比較高，消費者平常在網路上消費的客單價跟金額也相對比較高。最後也不要忘了，美國是一個民族的大熔爐，文化包容度比較高，讓他們比較容易接受來自其他國家的商品。

闖進北美跨境電商市場的成功關鍵

二：熟知美國消費者8大特性

想要做北美電商跨境市場時，正所謂知己知彼，百戰百勝，第一步一定是掌握美國消費者的消費特性。 根據我們的觀察，美國的消費者有以下8大特性：

1.     偏好使用英文
2.     女性更愛網購
3.     多採雙週發薪
4.     男性的單次消費力強
5.     銷售旺季集中在第4季
6.     社群網站使用者十分分散
7.     非常注重使用者評價
8.     熱愛DIY跟戶外活動

北美跨境電商要注意的消費者特性01：偏好使用英文

身為美國人，當然偏好使用英文。如果台灣賣家要進入北美的市場，我們除了挑選正確的商品之外，也要檢視一件事情「我們的網站呈現的介面、視覺、文案用字與消費動線是否符合美國人的使用習慣」。

北美跨境電商要注意的消費者特性02：女性更愛網購

美國女性的網購消費頻率比男性高，而且他們常會透過包含像是口耳相傳(口碑推薦)或是Google搜尋來做為發掘一個新品牌的渠道。

另外很重要的一點是，如果美國的消費者對你的商品很感興趣的話，他們除了會看商品的使用評價之外，他們還會特別去搜尋這個品牌有沒有自己的品牌官網，如果找不到品牌官網的話，他的購買意願就會下滑。

北美跨境電商要注意的消費者特性03：多採雙週發薪

另外還有一件非常有趣的事情，像台灣企業大部分都是每個月的月初發薪水，所以台灣的促銷活動大多會辦在月初。

但是呢，美國其實大部分的公司都是以「雙週制」來發薪，這也就代表，我們除了鎖定「月初」的發薪日之外，我們還可以多辦一場「月中」的發薪日促銷活動。

也就是說，我們可以搭配他們發薪的週期，去設計一些品牌官網的活動，就可以有效的提升銷售額。

北美跨境電商要注意的消費者特性04：男性的單次消費力強

雖然美國男性消費者的平均消費頻率低於女性，但他們的單次消費金額卻高於女性。他們每月的網購消費金額會多出女性70美金，也就代表如果你想要販售高單價的商品，賣給男性會比賣給女性來說，相對地容易。

北美跨境電商要注意的消費者特性05：銷售旺季集中在第4季

在美國，有一個很特殊的情況是，他們的消費旺季是在每年的第4季，也就是10月到12月，那這個旺季的程度有多熱絡呢？

我們可以這樣講，許多品牌的營業額，光是Q4的業績就占全年度業績總額的50%以上。

原因是大家很常聽到的美國特有節日，像是黑色星期五、感恩節、聖誕節和Boxing Day都集中在每年的第4季。

而美國的聖誕節，其實就像台灣的過年一樣，是一個跟家人團聚的日子。所以在聖誕節前，有許多人會買一些禮物給小朋友、家人或是朋友們，這也是每年的第4季通常是消費高峰的主要原因。

北美跨境電商要注意的消費者特性06：社群網站使用者十分分散

當我們想要做北美電商市場時，就要非常清楚美國人習慣接受資訊的來源是什麼，最常見的就是Youtube、Facebook、Instagram、TikTok、Pinterest。前四者大家應該都很熟悉，我們就不另外多做說明了。

我們簡單來分享一下Pinterest，Pinterest早期是很多設計師用來展現作品的網站，現在已經演變成「圖片社交」的重要平台。

你可以直接在平台分享你喜歡的圖片或是創作，並且讓人「釘選」，現在已經成為很多女性愛用的平台了，如果你要進北美市場，且瞄準的是女性市場，我建議你一定要去了解這個社交網站的運作與行銷方式。

當然這些網站都可以透過導購的連結，讓消費者輕鬆地找到官網去購買商品，也就是說，如果你要做北美市場就一定要了解Youtube、Facebook、Instagram、TikTok、Pinterest這幾個美國消費者最常去使用的平台。

北美跨境電商要注意的消費者特性07：非常注重使用者評價

如果你有去逛亞馬遜或是其他的品牌官網的話，一定會看到在許多的商品頁中都會有消費者留言，分享這個商品的使用經驗或是看法。

而這種「評論風氣」，在西方或美國都是非常常見的，他們很習慣分享對於商品的想法或感受，無論好壞。

所以，當我們今天跨境電商要進軍北美的時候，就要非常注意這件事情。因為美國的消費者除了習慣留評價之外，也習慣看別人的評價。

今天如果是真的有買過這項商品的消費者去分享使用經驗，跟KOL推薦相比，你一定會更相信消費者的評論，而不會覺得這就是一個行銷手法。

北美跨境電商要注意的消費者特性08：熱愛DIY跟戶外活動

如果跨境電商要做北美市場，可以優先找哪些熱銷品類呢？根據2020~2021年的北美熱銷品類的趨勢觀察，我們帶大家來看看，哪些品類相對比較熱銷。

進攻北美跨境電商的熱銷品觀察01：戶外用品當道

將近一半的美國消費者，很習慣去購買戶外用品，比如說汽車配件或是出遊用品，像是烤肉架、木炭等等的東西。

另一個主要的原因也是因為疫情的關係，讓大家出門行動的方式跟習慣有所改變，他們現在開車的通勤比率比較高。另外北美一直以來都很有凡事動手自做的DIY文化，例如說，今天如果他們的汽車零件發生耗損，他們很習慣直接透過線上購物購買零件來自行替換，而不是開去汽車保養廠給師傅處理。

進攻北美跨境電商的熱銷品觀察02：居家裝修也是日常

除了替換汽車的零件之外，美國人也很習慣自己裝修或布置居家環境，像常見的聚會布置用的霓虹燈串、氣球等等的聚會道具等等，或是智能家居產品的一些小改造也都是他們的生活日常，也是電商熱銷品之一。

另外一個重要的熱銷品項就是運動用品，像是瑜珈墊、跑步機、球類運動的服飾或周邊，或是機能性的服飾，也都是他們很常購買的商品。

當然不要忘記了辦公用品也是一個熱銷品大項。其實辦公用品一直都是比較熱門的品項，而在疫情開始之後，很多人也展開了居家辦公生活。所以像一些比較高價的辦公椅或是書寫工具，也都變成了比較多人會在線上購買的商品。

想做北美跨境電商，找開店平台合作更符合你的利益

在看完了上述的北美跨境電商眉角之後，是不是覺得對做跨境電商北美市場更有把握了。我們也推薦您參考【電商百問24】跨境電商怎麼做才能賺大錢？弄懂關鍵3步驟和5種常見問題，讓你輕鬆變專家與【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本這兩篇文章，會讓您對如何經營跨境市場更有把握。

如果你可以找一間有布局北美跨境電商的開店平台合作，像CYBERBIZ除了可以協助你架設自己的品牌官網之外，還可以協助你到Amazon上架商品。讓你的商品可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售，而且庫存也直接從Amazon的倉庫出貨。這樣你的銷售基礎就是Amazon裡的註冊會員再加上你原本的品牌會員，你也可以透過一些行銷技法把註冊會員變成你的忠實會員。

當我們可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售時，你的銷售速度一定是最快的，這件事情在做北美跨境電商時，尤其重要。因為我們最缺乏的就是時間，畢竟你的商品會有保存期限、放在倉庫的每個月都會需要收倉儲費，更不要提人事的相關費用了，這些都是每個月都需要支出的開銷，如果你沒有辦法快速獲利，你可能很快就會坐吃山空。所以讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ GLOBAL都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在北美跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解北美跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ GLOBAL邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

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