「要讓AI代理人發揮效用，前提是基礎建設必須先到位，就像要讓十節車廂的火車順利啟動，企業必須先將底層的鐵軌鋪設完備。」 CYBERBIZ執行長蘇基明，在第九屆《Hit AI & Blockchain》人工智慧暨區塊鏈產業高峰會中表示。

面對AI Agent技術的強勢襲來，許多企業與工作者不免對未來感到焦慮。蘇基明以人類發展史來比喻這場變革，回顧歷史，從農業社會跨入工業社會，最重要的轉捩點正是蒸汽機與內燃機的發明，只需一台火車頭配上一位司機，就能輕鬆解決龐大的運輸需求。

如果說工業革命帶來的是勞力產出的暴增；如今AI代理人的出現，迎來的是腦力產出的全面爆發。蘇基明認為，當一個人有能力管理一整批數位員工時，未來的企業勢必走向K型化的趨勢：其一支線是具備龐大人力規模來承接巨型專案；另一支線是維持十人的精簡團隊，透過AI Agent達到一兩百人的生產力。

接著聚焦到零售流通與電商產業，蘇基明分享CYBERBIZ目前已將多項AI技術深度融入旗下產品服務，協助品牌進行數位化、智慧化轉型。首先是第一線面對消費者的客服，CYBERBIZ導入大型語言模型打造專屬Chatbot，大幅減輕品牌客服人員的日常負擔，且隨著與客戶互動的數據持續累積與訓練，系統回覆的精準度也將不斷提升。

其次，在商品上架流程中，品牌商往往不會只將銷售資源單壓在自家官網，還會同步拓展至蝦皮、Yahoo、momo，甚至海外各大電商平台。現在透過AI輔助，系統能自動將官網的商品資訊一鍵同步到外部平台，省去過去需耗費人力重複登錄與維護的繁瑣作業。

不限於前端場景，AI的影響力同樣深入後端的訂單管理與行銷自動化。當龐大的訂單湧入時，系統會自動判別並規劃最大效率的出貨與揀貨動線，優化倉儲物流的運作效率。在行銷層面，行銷人員過去耗費極大心力去分析客戶的消費偏好、購買週期等標籤數據；如今只要企業底層的數據蒐集夠完整，AI就能自動為客群精準貼標，甚至AI Agent能接手執行後續工作。

談及未來AI代理人的發展，蘇基明直言，許多現有職務的本質將被徹底顛覆。當系統具備自主決策與執行能力後，原本屬於行銷人員的例行工作，將直接被AI接管，企業甚至可能不再需要編制傳統意義上的行銷團隊。

不過他也點出目前台灣零售與流通業者真實的困境，許多業者至今連基礎的數位化工作還沒完成。當市場都在熱烈討論App是否會消亡、AI是否會全面接管介面時，許多企業內部系統之間連最基本的API都尚未串接完成。換言之，在邁向AI代理人時代的過程，人機介面將逐漸轉變為機機介面，也就是系統與系統間透過API直接對話與協作。若企業缺乏API串接，就不可能實現機器溝通，AI代理人自然也無從發揮自動比價、搜尋與下單的功能。

CYBERBIZ未來的願景，期望能幫客戶落實數位化基礎建設，提供一站式的完整解決方案。總結從最初接觸AI代理人技術至今的心路歷程，蘇基明坦言自己經歷從極度憂慮到無比興奮的巨大轉折。憂慮的是人力價值似乎將被取代；但興奮的是，只要懂得駕馭新興工具，產業運作效率將迎來史無前例的爆發。儘管整體市場營收規模未必會隨之倍增，但營運成本肯定能獲得大幅度的降低，為零售與電商產業開創出截然不同的獲利格局。

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這篇文章 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

近年來，人工智慧技術的突破性發展，讓各行各業都在積極尋找與AI深度整合的創新解方。在電商領域，這波AI浪潮不僅重新定義了消費者的購物體驗，更成為品牌突破競爭紅海、建立差異化優勢的關鍵武器。

作為長期服務台灣電商產業的從業者，我觀察到一個明顯趋勢：那些能夠熟練運用AI技術的電商品牌，正在市場競爭中展現出顯著的領先優勢。這不僅僅是技術升級的問題，而是一場關乎企業生存與發展的戰略轉型。

基於我們服務超過35,000家電商客戶的實戰經驗，我認為AI正在從三個核心層面重塑電商生態：全方位在地化能力、智能風險管控機制，以及個人化體驗革命。

第一個轉變：從語言翻譯到文化在地化的全面升級

跨境電商的傳統困境

長期以來，台灣品牌在拓展海外市場時，總是面臨「三道高牆」：語言隔閡、複雜的報關流程，以及跨時區的客服挑戰。這些障礙不僅增加了營運成本，更限制了品牌的國際化速度。

以語言翻譯為例，傳統流程需要外包翻譯、反覆校對、修改細節，不僅耗時費力，最終得到的內容往往是機械式的直譯，缺乏在地語感與文化脈絡，難以真正打動當地消費者。

AI驅動的在地化革命

然而，AI技術的介入正在徹底改變這個局面。現在，我們不僅能透過AI生成貼近母語者語感的自然文案，更能同時產出多種版本進行A/B測試，讓品牌快速找到最能引發目標市場共鳴的溝通方式。

更令人驚豔的是AI在後端流程的表現。以我們近期協助的一家跨境電商客戶為例，該客戶需要為超過3,000筆商品完成海關報關作業。傳統流程不僅要人工核對各品項的海關歸類代碼、逐一翻譯商品規格說明，還要手動填寫多份申報表件，往往耗費數週甚至數月時間。

導入AI系統後，系統能自動辨識並翻譯各國語系的商品名稱與規格，精準填寫國際商品統一分類代碼（HS code），並批量生成報關文件。最終，僅用一天時間，AI系統就完成了1,500筆商品的資料整理，整體處理時間從數週縮短至2-3天，為客戶節省了至少兩週的人力成本。

第二個轉變：從被動客服到主動風險管理的智能升級

重新定義客服的價值定位

AI客服的價值遠不止於24小時在線回應。在我們的實際應用中，AI客服更像是一位「品牌風險管理專家」，具備即時偵測對話情緒強度的能力。

當AI系統察覺消費者語氣出現強烈情緒時，會立即提醒真人客服介入，或自動切換至預設的安撫話術，有效減少前線人員的情緒勞動負擔。

主動風險預警機制

更重要的是，AI客服能在與客戶的對話中識別潛在的法規風險。例如，當客戶詢問涉及特定法規的問題時，系統會主動提醒真人客服「此議題涉及特定法規，回應時須格外謹慎」，從而降低企業被投訴或受罰的風險。

這種從被動回應到主動風險管控的轉變，正在重塑品牌與顧客互動的底層邏輯。AI不再只是回答問題的工具，而是保護品牌聲譽、降低營運風險的戰略資產。

第三個轉變：從標準化網站到「一人一站」的個人化革命

現行電商模式的局限性

在目前的電商模式下，所有消費者進入品牌官網時，看到的都是同一套版面設計。然而，消費者的審美偏好千差萬別，購買決策往往在瀏覽的第一瞬間就已決定。因此，營運團隊必須不斷進行A/B測試、微調版型，努力找到能獲得最多消費者認同的「最大公約數」。

AI驅動的個人化體驗

但AI技術正在顛覆這套邏輯。未來，我們有望根據消費者的瀏覽足跡、購買記錄與標籤屬性，即時生成專屬的網站版面。從版型設計、色調配置、Banner圖片、商品排序到文案語氣，全部都能依據個別消費者的喜好進行客製化調整。

舉例而言，透過購買記錄分析，我們發現某位消費者在選購咖啡機或瑜珈墊時都偏好粉紅色商品。當她再次造訪官網時，系統便會自動將網站配色切換為粉紅色主調，同時將首頁橫幅更換為粉紅系的瑜珈球、運動服等商品，創造完全個人化的購物環境。

這套機制的運作邏輯類似Facebook與Instagram透過演算法推送用戶偏好的內容，差別在於這次演算法服務的對象是品牌官網本身。當消費者每次造訪都能看到量身訂做的網站時，自然更難將注意力轉移到競爭對手身上。

台灣電商產業的AI轉型契機

全球競爭下的策略思考

在全球電商競爭日益激烈的環境下，台灣品牌面臨來自各方的挑戰。中國大陸的製造成本優勢、東南亞的市場規模潛力、歐美的技術創新能力，都對台灣電商造成不同程度的競爭壓力。

然而，AI技術的普及為台灣電商提供了「彎道超車」的機會。透過智能化的營運流程、精準的風險管控，以及深度個人化的客戶體驗，台灣品牌完全有能力在全球市場中建立獨特的競爭優勢。

產業升級的緊迫性

值得注意的是，AI技術的迭代速度極快。雖然「一人一站」的個人化體驗仍需突破諸多技術難題，但以目前AI的發展速度來看，這只是時間早晚的問題。

因此，對於台灣電商企業而言，現在的關鍵不在於觀望，而在於行動。那些能夠搶先佈局AI應用的企業，將在未來的競爭中佔據明顯的先發優勢。

結語：AI從輔助工具升級為決勝關鍵

回顧電商產業的發展歷程，每一次技術革新都會重新洗牌市場格局。從早期的網站建置、行動商務的興起，到現在的AI智能化浪潮，技術始終是推動產業進步的核心動力。

在我看來，AI正在從輔助工具逐步升級為決定品牌勝負的關鍵因素。未來的電商競爭，將不再只是產品力、價格力的比拼，更是AI應用能力的較量。

唯有那些能夠深度理解並善用AI技術的電商品牌，才能在競爭日益白熱化的市場中站上制高點，真正掌握市場話語權。

天下未來城市: https://futurecity.cw.com.tw/article/3699

這篇文章 AI如何重塑電商生態？三大關鍵轉變決定品牌未來 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商物流自建體系怎麼做？這是許多電商經營者心中的疑問。最近台灣電商市場競爭白熱化，PChome、momo等電商龍頭在2025年第1季皆出現年對年營收衰退，加上國際電商巨頭相繼進軍台灣，讓不少商家開始重新思考物流策略的問題。如果你花許多精力在經營品牌、累積客戶，卻因為物流速度跟不上競爭對手而失去市場，豈不是非常可惜嗎？

不論你是正在猶豫要不要投資自建物流，或是想了解如何評估物流策略，本文將透過CYBERBIZ執行長蘇基明的專業見解全面解析電商物流的決勝點

為什麼要考慮自建物流體系？

「第三方物流用得好好的，為什麼要考慮自建？」

你可能會這樣想，但事實上物流能力攸關電商品牌生死。想像一下，如果你的競爭對手都能提供當日到貨、6小時到貨，而你還在依賴傳統隔日配送，客戶會選擇誰？這不是危言聳聽，而是現在正在發生的市場競爭。

就像實體店面要搶黃金地段一樣，電商品牌的物流速度也要搶時間優勢。一個沒有物流控制力的電商就像把命運交給別人決定，看起來成本較低，但隨時可能在關鍵時刻掉鏈子。特別是當你已經累積一定規模的客戶和營業額時，物流服務更是不容忽視的競爭優勢。

近年來，消費者對配送速度的期待不斷升級，從隔日到貨進化至當日到貨，甚至6小時內到貨。這些變化看似與成本控制相衝突，但實際上都可能成為你超越競爭對手的關鍵武器。更重要的是，如果在購物節或促銷活動期間無法確保穩定配送，你可能會失去辛苦累積的客戶信任，這對品牌來說是致命的打擊。

電商物流策略評估：4大重點分析

要評估是否該投資自建物流，我們可以從以下4個重點來分析，這些重點涵蓋了物流經營的各個面向，幫助你做出最明智的選擇。

物流策略評估重點1：速度控制與時效保證

**「速度與韌性是關鍵。」**CYBERBIZ執行長蘇基明強調，自建物流體系的首要價值在於速度控制。想像一下這個情況：客戶在你的網站下單，期待當日收到商品，但第三方物流因為其他客戶的大量訂單而延遲配送。客戶的期待落空，不僅影響購物體驗，品牌信譽也會受到重創。評估速度控制能力時，要特別注意幾個關鍵點。首先是出貨精準度控制，這是最基本也最重要的評估標準。自有倉儲能確保商品出貨的即時性與準確度，你需要了解現在的出貨流程是否能滿足客戶期待？配送時效是否穩定可控？

「以現在多家電商都在拚的當日到貨，甚至6小時到貨為例」，蘇基明分析，要達成這樣的配送速度，車隊一天至少需要到倉儲收4次貨，「如果是第三方物流公司不見得能配合。」

物流策略評估重點2：營運韌性與風險管控

物流的營運韌性直接影響你在關鍵時刻的競爭力。一個有韌性的物流體系應該能夠在各種挑戰下維持穩定服務，不會因為外部因素而影響正常配送。蘇基明特別強調韌性在競爭中的重要性：「擁有自己的車隊，遇到雙十一等大檔期，各家都在搶人配送的狀況下，也才能維持自有配送量能的韌性。」

評估營運韌性時，要關注幾個關鍵場景：

購物節配送高峰應對：雙十一、雙十二等大型促銷活動期間，第三方物流往往人力吃緊，優先處理大客戶訂單。

市場突發狀況處理：疫情、天災等不可預期事件發生時，自有物流能夠更靈活調配資源。

季節性需求波動：年節、開學季等特殊時期，配送需求激增時的應對能力。

這些韌性優勢在競爭激烈的電商市場中特別重要，能夠確保你在關鍵時刻不會掉鏈子。

物流策略評估重點3：成本效益與長期投資回報

雖然自建物流初期投資成本較高，但要從長期角度來看投資回報。「絕對沒有1家電商能做到100％的貨都自己來送。」美而快總經理王志仁指出，關鍵是找到最適合的混合模式。

評估成本效益時，要從現在和未來兩個角度來看：

現在的成本結構：第三方物流費用、時效限制成本、客戶流失成本等是否已經影響獲利？

未來發展潛力：隨著訂單量成長，自建物流的邊際成本是否能夠降低？是否能創造差異化競爭優勢？

亞馬遜的成功經驗值得借鏡，即使面臨長達10年虧損仍持續投資物流，最終建立起全球最強大的電商物流網絡，成為其市場霸主地位的重要基石。

物流策略評估重點4：技術整合與數據掌控

現代物流不只是運送，更是數據和技術的競爭。好的物流體系不只要快，還要能提供完整的數據洞察，幫助你做出更精準的營運決策。評估技術整合能力時，要看幾個重點：

數據掌控度：是否能獲得完整的配送數據、客戶行為數據？

系統整合性：物流系統是否能與電商平台、ERP系統完整整合？

技術發展性：是否支援IoT、AI、大數據等新技術應用？

台灣電商在技術整合方面有很大發展空間，特別是在智慧物流、數據分析等領域，自建物流能夠讓你在技術競爭中佔據更有利的位置。

什麼情況下應該考慮自建物流？

了解了評估重點後，接下來要判斷什麼時候該投資自建物流。建置物流不是小事，需要謹慎評估，但在某些情況下，不投資的風險可能更大。

投資時機1：訂單規模達到臨界點

當你的日訂單量達到一定規模時，自建物流的經濟效益就會開始顯現。一般來說，當日訂單量超過100-200單時，就可以開始評估自建配送的可行性。

這時候繼續完全依賴第三方物流就是在限制自己的發展。就像小孩長大了需要換大一點的衣服一樣，品牌成長了也需要更強大的物流能力來支撐。

投資時機2：競爭對手開始拚配送速度

當你發現同行開始提供更快的配送服務，而你的第三方物流無法配合時，就要認真考慮自建了。特別是在以下情況：

• 競爭對手提供當日配送，你只能隔日配送
• 購物節期間經常出現配送延遲
• 客戶開始抱怨配送速度太慢
• 客戶因為配送問題流失到競爭對手

這些問題看似個別發生，但往往是市場競爭激化的前兆。記住，先行者永遠比跟隨者有優勢，等到所有競爭對手都有自建物流再行動，可能已經來不及了。

投資時機3：市場出現新的配送需求

電商市場變化很快，可能你開始經營時客戶還能接受隔日配送，但現在市場上已經出現當日配送、6小時配送的需求。這時候就要評估投資的必要性。

特別是在某些特殊商品類別，如生鮮食品、醫療用品、急需商品等，配送速度直接影響競爭力。如果你的商品類別對時效要求很高，自建物流幾乎是必要投資。

如何開始建置物流體系？3大實施方案

如果決定要投資自建物流後，接下來就是如何執行的問題。物流建置確實需要謹慎處理，但只要專注於核心需求，就能將風險降到最低。

實施方案1：階段性投資，降低風險

物流建置最重要的策略就是階段性投資，避免一次性大額投入造成現金流壓力。建議的投資階段如下：

第一階段：自建倉儲 先建立自有倉儲，提升出貨控制力和庫存管理效率。這是最基礎也最重要的第一步，能夠立即提升客戶服務品質。

第二階段：部分自配 在訂單密度較高的區域建立自有配送隊伍，其他區域仍使用第三方物流。這樣可以在控制成本的同時提升重點區域的服務品質。

第三階段：完整體系 逐步擴大自配範圍，建立完整的物流網絡。這個階段通常需要較長時間和較大投資，但能夠獲得最大的競爭優勢。

實施方案2：選擇合適的技術平台

現代物流離不開技術支援，選擇合適的物流管理系統非常重要。好的系統應該具備：

• 庫存管理功能：即時庫存追蹤、自動補貨提醒
• 訂單處理系統：自動化撿貨、包裝流程
• 配送管理工具：路線優化、配送追蹤
• 數據分析平台：配送效率分析、成本控制

技術平台的選擇要考慮與現有電商系統的整合性，確保資料能夠順暢流通。

實施方案3：尋找專業合作夥伴

物流建置涉及很多專業知識，包括倉儲設計、車隊管理、路線規劃等。尋找有經驗的合作夥伴能夠大幅降低失敗風險。好的合作夥伴不只提供技術支援，更重要的是能夠提供策略諮詢，幫助你制定最適合的物流發展計畫。他們會根據你的業務特性、客戶分布、成長目標等因素，設計最優化的物流解決方案。

選擇物流策略要看長遠，投資要看時機

電商物流的投資不是一時的決定，而是關係到品牌長期競爭力的重要策略。就像我們在文章開頭說的，選對策略能讓生意蒸蒸日上，選錯了可能錯失市場機會。

通過這篇文章的分析，你應該已經了解如何評估物流投資，以及什麼時候該開始行動。最重要的是，不要等到競爭對手都超越你才行動，先行者永遠比跟隨者有優勢。

蘇基明總結：「雖然自建物流初期投資成本高昂，但長期而言，擁有自主物流能力的電商業者將在市場競爭中佔據更有利的位置。速度與韌性，正是這個時代電商成功的關鍵要素。」
想了解完整倉儲物流策略方案，歡迎聯繫CYBERBIZ顧問！

全文出處: 奪物流奪天下！全球電商巨頭造倉布局一次看，虧錢也要養的「速度與韌性」是什麼？|數位時代 BusinessNext

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直播平台是什麼？直播紅什麼？

直播平台是指提供即時影音傳輸和互動功能的網絡平台，用戶可以透過這些平台進行實時的影視直播。這些平台允許主播與觀眾在直播過程中即時互動，透過聊天、投票等功能增加觀眾的參與感。直播之所以受到熱捧，主要是因為它的即時性和互動性，讓觀眾能夠即刻與主播互動，感受到更真實、更親近的體驗。此外，直播平台也成為品牌行銷和產品推廣的重要工具，許多企業利用直播進行新品發布、活動宣傳和即時銷售，極大地提高了消費者的參與度和購買意願。因此，直播平台迅速成為現代網路行銷的重要管道。

主流網路平台現況

當品牌商家開啟直播前，一定要先瞭解各大主流網路平台現況，以及掌握閱聽者的使用習慣，並進一步瞭解顧客的年齡層分布、活躍時間、男女性別比等等的資料，當這些資料夠充足的時候，在設計直播的主題或方向，較能接近受眾的喜好。

台灣用戶最常使用的社群平台

2022年，台灣用戶最常使用的社群平台第一名是LINE，第二名是Facebook，第三名是Instagram，LINE目前在台灣的社群媒體佔居主導地位，而其實台灣越來越多的年輕用戶傾向到TikTok、小紅書、Dcard等潮流更新快速的平台。

使用社交軟體的動機

台灣用戶使用社交軟體的動機，透過圖表的橘色框，代表與電商導購有關的項目，像是瀏覽Facebook、Instagram的人，除了用來殺時間之外，也有蠻多人會尋找自己有興趣的品牌，例如品牌有發布新品或是促銷活動，他們就會去瀏覽逛逛，或是想買東西卻不知道買哪個品牌，消費者也會使用社交軟體，在瀏覽的過程中，極有可能被品牌的貼文或是直播等行銷手段吸引而購買，這就突顯出我們操作社群平台的重要性。

網路開店平台商家常見痛點

網路開店平台商家常見狀況，也就是常遇到的痛點有3點：

第一點是商品頁大部分是文字介紹加商品圖片，較少以影音方式呈現，這也較難讓買家產生購買衝動。

第二點是多數消費者在看到新品的時候，沒有看到相關評價，可能卻步不敢下單，我們可以透過KOL推薦或是社群的口碑操作等方式宣傳新品，創造評價，讓消費者對於陌生的品牌或新品，產生信任感、進而增加購買意願。另外商家也可以鼓勵消費者評論，引導顧客收貨後評價，例如五星好評就送優惠券。

第三點是商家針對自家產品或是品牌形象，缺乏直接和消費者溝通的管道，所以藉由直播就是很好的管道，讓你和消費者、潛在客戶互動，透過他們的提問，瞭解他們對於商品的疑惑或興趣，你也更能知道目標受眾期待的產品價格或服務是什麼，即時做出回應和調整。

4大直播平台評比

直播平台－Facebook

2022年統計Facebook在台灣共有2,151萬的活躍用戶，男性占約47.32%，女性占約52.68%。

Facebook常被拿來運用的功能有經營粉絲團／私密社團、發布貼文和限時動態、舉辦活動和直播。Facebook直播適合給粉專人數多者、Facebook社團活躍者的品牌商家。

Facebook 直播優勢

Facebook直播的優勢有3點：

1. 大家都有Facebook帳號
2. 直播後影片會變成一般影音
3. 用戶會主動追蹤有興趣的粉專

Facebook直播優勢1：大家都有Facebook帳號

人人都有Facebook帳號，閱聽人的門檻較低，品牌商家就有機會接觸到更多元的受眾，不過同時也是雙面刃，因為Facebook用戶量提高，商家需要花更多心力觸及目標受眾，否則很容易淹沒在廣大人海之中。

Facebook直播優勢2：直播後影片會變成一般影音

Facebook直播結束後會變成一般的影音，商家可以在粉絲團再去利用這支直播影片，例如釘選在粉絲團的首頁，讓消費者知道我們昨天有直播，直播優惠價延續到哪一天，讓來不及收看直播的消費者，也能享有直播優惠價。

Facebook直播優勢3：用戶會主動追蹤有興趣的粉專

用戶會主動追蹤有興趣的粉專，這也有利於品牌培養鐵粉，加強互動。

Facebook 直播劣勢

Facebook直播的劣勢有2點：

1. 互動性較弱
2. Facebook審查內容嚴格

Facebook直播劣勢1：互動性較弱

Facebook直播功能面的互動性比較薄弱，目前只能透過留言按讚在直播間做互動。

Facebook直播劣勢2：審查內容嚴格

Facebook的審查規範比較嚴格，容易被取締，如果商家今天直播的內容有不妥的地方，違反社群政策的話，很可能直接被關播，無法繼續直播。

你適合在Facebook經營直播嗎？

想在Facebook經營直播，可以從3個方向思考，首先是Facebook粉絲專頁是否有穩定且足夠的粉絲量體，如果有的話就適合直播閒聊談話的方式，拉近與粉絲的距離，盡可能推薦產品。其次思考既有粉絲的忠誠度高不高，發文的互動率都不錯的話，就適合用Facebook經營直播。第三點是初期不想花太多金額買設備的品牌，手機就可以簡單開播，對於比較小或還不確定自己適不適合做直播的品牌來說，建議先從Facebook直播開始，用手機或電腦就能進行簡單的開播。

想了解更多Facebook直播經營手法？歡迎聯繫CYBERBIZ開店顧問，他們擁有豐富的智慧零售經驗，能傳授你許多電商行銷密技！

直播平台－Instagram

Instagram在台灣共有1,087萬位用戶，男性占約44.96%，女性占約55.04%，年輕人的占比又比中壯年來得高。

Instagram常被品牌拿來運用的功能是經營官方帳號，建立品牌形象，將IG首頁排版做得非常精緻，加強發布Post、Story、Reels觸及更多潛在用戶。再來是蠻多品牌會運用Instagram做一般直播或是聯合直播。Instagram直播適合有一定粉絲數量、在社群有聲量、受眾為年輕族群，像是流行服飾、3C周邊等等。

Instagram 直播優勢

Instagram直播的優勢有3點：

1. 年輕族群多且黏著度高
2. hashtag觸及未追蹤者
3. 直播開播優先顯示在限時動態

 Instagram直播優勢1：年輕族群多且黏著度高

使用者量體大，加上使用Instagram的年輕族群多，黏著度也高，基本上只要是年輕人，每天都會瀏覽Instagram。

 Instagram直播優勢2：hashtag觸及未追蹤者

hashtag和探索頁可以接觸到更多未追蹤者，例如經營初期的Instagram品牌帳號，就可以透過貼文的hashtag觸及相關受眾。

 Instagram直播優勢3：直播開播優先顯示在限時動態

直播開播會優先顯示在限時動態前面，更直觀地讓用戶點擊進去看直播，利於推播。

 Instagram 直播劣勢

Instagram直播的劣勢有2點：

1. 用戶量體大，需花時間培養追蹤者收看習慣
2. 分析資料有限

Instagram直播劣勢1：用戶量體大，需花時間培養追蹤者收看習慣

當用戶量體大，需要想辦法新增追蹤者，用戶收看直播的習慣也需要花時間培養，例如有些服飾品牌直播時間較不固定，就難讓消費者事先排程。品牌商家若要直播的話，就要花更多心力及更明確的指令讓消費者知道。

Instagram直播劣勢2：分析資料有限

Instagram中針對直播所提供的分析資料相較Facebook來得有限，數據資訊較沒有那麼豐富。

你適合在Instagram經營直播嗎？

當你的品牌女性受眾占比高、目標受眾年輕，以及擅於分享內容和製造話題，就很適合在Instagram經營直播。假設還不擅長發布貼文的話，可以觀察蝦皮或是Netflix如何進行社群操作，作為參考和學習。

直播平台－LINE

LINE 直播的功能優勢，分為以下4點：

1. 開播通知
2. 直播畫面
3. 商品清單
4. 官網下單

LINE直播功能優勢1：開播通知

LINE直播對品牌商家來說，第一個功能優勢是你在私領域直播，你可以把它想像成是一個包廂，你的好友會一直進入這個包廂，只要他們沒有封鎖你，基本上你開直播就會有推播，100%觸及到用戶。

LINE直播功能優勢2：直播畫面

LINE的直播畫面清楚明瞭，若商家有製作圖卡的話，直播時也可以將圖卡壓印在畫面上，像是上圖的第二張圖片，畫面下方就有呈現圖卡。

LINE直播功能優勢3：商品清單

LINE的商品清單像是釘選方式呈現在直播畫面中，只要點擊你有興趣的產品，就會跳進商品清單，而你的直播畫面不會消失只會縮小，讓⽤⼾可以⼀邊觀看商品直播，⼀邊完成商品的下單、購買與結帳。

LINE直播功能優勢4：官網下單

當用戶觀看直播時，點擊商品清單，直播畫面不會消失只會縮小，縮小之後，用戶可以瀏覽商品清單，針對自己喜歡的產品點進去，再進到官網做更多瀏覽並且下單。進到官網的同時，用戶不主動將直播畫面點掉就不會消失，他就可以達到邊看邊買的使用情境。

LINE 直播優勢

LINE直播的優勢有3點：

1. 會員累積可以做直播也可以做推播
2. 使用頻率高
3. LINE與CYBERBIZ串接，邊看邊買

LINE直播優勢1：會員累積可以做直播也可以做推播

LINE直播適合超過2,000以上好友數的商家做開播，但如果你的品牌好友數未達2,000的話，仍可透過直播慢慢累積，因為只要有直播就是很好的露出方式。LINE直播優勢是可以累積好友，再透過直播做更多的商品推播，而且推播的用戶都是對你們品牌有興趣的人，不是亂槍打鳥。

LINE直播優勢2：使用頻率高

大眾使用LINE的頻率很高，不會刪APP，若要去另外下載APP開播的話，有些用戶會覺得麻煩或是沒興趣後就會刪掉APP。

LINE直播優勢3：LINE與CYBERBIZ串接，邊看邊買

LINE與CYBERBIZ有串接「邊看邊買」的技術，當品牌在LINE官方帳號上進行購物直播活動，消費者可在直播中(邊看邊買模式)導購至官網進行下單訂購。

想了解更多LINE直播經營手法？歡迎聯繫CYBERBIZ開店顧問，他們擁有豐富的智慧零售經驗，能傳授你許多電商行銷密技！

LINE直播劣勢

LINE直播的劣勢有2點：

1. 好友數不多，開播成效有限
2. 新加入好友看不到過往直播影片

LINE直播劣勢1：好友數不多，開播成效有限

品牌初期好友數不多的話，開播成效不會很好，但是不要灰心，品牌慢慢累積好友，定期直播，就能培養用戶收看直播的習慣。

LINE直播劣勢2：新加入好友看不到過往直播影片

當用戶新加入某品牌的LINE官方帳號，用戶看不到品牌過往發布的促銷貼文，而直播也是如此，新好友就沒辦法回放看到之前的直播影片。

你適合在LINE經營直播嗎？

品牌商家要先去申請LINE藍盾帳號，若已經申請的話，則可以填寫LINE直播的申請表單做開通。

我們建議LINE好友數超過2,000位再進行LINE直播，如果還沒有超過的話，可以在官網或社群平台加強宣傳導流，門市也可以祭出只要消費者加入LINE官方帳號，便贈送優惠券的方式，讓品牌快速累積LINE的好友數。

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直播平台－YouTube

YouTube直播優勢

YouTube直播的優勢有2點：

1. 用戶量體大，觸及人數高
2. 平台黏著度高

YouTube直播優勢1：用戶量體大，觸及人數高

YouTube直播適合新聞媒體、影片創作者和電視節目經營嘗試，優勢是用戶量體很大，觸及人數有機會比較高。

YouTube直播優勢2：平台黏著度高

平台使用者已經習慣在YouTube看影音，平台黏著度高，品牌商家運用YouTube直播和用戶溝通的話，效果會比其他平台來的好。

延伸閱讀：YouTube Shopping 是什麼？解鎖全新電商機會，將粉絲變成顧客！

YouTube直播劣勢

YouTube直播的劣勢有2點：

1. 創作者多，難觸及目標群眾
2. 互動性弱

YouTube直播劣勢1：創作者多，難觸及目標群眾

YouTube裡創作者多、題材廣，當你在Youtube搜尋不同題材的影片，大多能找到相關影片，所以要直接觸及到目標群眾難度較高。

YouTube直播劣勢2：互動性弱

互動性較其他平台弱，只能透過留言、超級感謝在直播間做互動，相比其他平台是比較限縮的互動方式。

你適合在YouTube經營直播嗎？

如果你有經營自媒體或是有經營YouTube頻道，再者像是大型知名企業、品牌粉絲黏著度高或是穩定產出分享題材，都可以透過YouTube來直播，拓展品牌的深度與廣度。

準備直播的4大必備元素

準備直播的4大必備元素有：

1. 人格魅力
2. 專業知識
3. 價格認知
4. 品牌好感

準備直播的4大必備元素之1：人格魅力

人格魅力具有三個特色，分別是：表達力、風格展現、節奏掌控。我們要先提醒品牌商家不是每個元素都要齊全成熟才能開始做直播，它必須不斷的摸索，才能找到適合自己品牌的直播模式，讓觀眾願意留下來觀看。

表達力除了口條順暢之外，適當的肢體語言和掌控聲調也重要。如果品牌不善於在鏡頭前表達，可以慢慢練習，因為觀看直播的用戶不求你講得好，只要你講清楚他想要知道的事情，能夠回答問題即可。或是另外尋求媒合公司的直播主幫忙品牌進行直播，讓更多觀眾了解品牌價值與產品內容。

直播的風格展現不一定要外形很漂亮或很帥的人，才能當主持人，直播主要擁有獨特風格才能吸引觀眾，外型讓人有印象或有特定口頭禪，讓人有記憶點之外，再來就是直播風格調性是否和品牌一致，若是肌肉猛男販售媽媽用品，落差太大恐就不太合適。

直播時，節奏的掌控也很重要，如果今天安排限時下單的環節，但是倒數時間超長，倒數了10分鐘，中間介紹又太多廢話，容易讓觀眾轉移注意力，因此忘記下單。再者是互動反應，儘量保持像跟朋友講話一樣情緒自然，不要像機器人制式回應，或是當觀眾提問A，你卻回答B。例如常常有觀眾想知道價格能不能再便宜一點，你不能直接說不行，而可以採圓融的方式解釋，這次的活動搭配什麼樣的東西會更划算，或是註冊會員獲得紅利點數即能折抵，用其他方式向觀眾溝通划算的買法，讓觀眾較能接受。

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準備直播的4大必備元素之2：專業知識

我們在品牌領域內要塑造專業形象，具備職人精神和專業態度，懂得自家品牌理念和故事，並且要了解自己產品吸引人的賣點是什麼？記得要做功課，當越熟悉產品，講話時就會越有自信，顧客就會越買單。

再來是看你直播的消費者，除了帶走產品之外，還能帶些什麼？例如保健食品業者在直播販售產品時，觀眾順帶了解許多保健知識。不同產業也可以分享其他知識型內容或是冷知識，讓觀眾有不一樣的收穫。

準備直播的4大必備元素之3：價格認知

不是低價就是王道，訂價要合理，做出專屬直播優惠，直播價格盡量保持獨一無二，就有機會讓觀眾感到值得，進而買單。

但我們也要檢視折扣太深或太少，會造成哪些影響？折扣太深會讓人有種清倉感，破壞新品行價；折扣少的話，觀眾看看就走，容易無感，所以建議品牌商家反覆嘗試，試出你們專屬的直播價格。假設產品原價是1,000元，最低底價只能到850元，那麼直播價就可以從950元或900元開始。有個小提醒是本身好賣、有潛力的商品，儘量避開使用過度下殺的手段來做商品推廣。

準備直播的4大必備元素之4：品牌好感

將觀眾當成你的朋友，固定的開播時間和頻率，透過直播主持人的魅力留住觀眾，進行更高的轉換的導購。我們直播販售商品時，可以帶入親身使用心得或是人生經驗，拉近與觀眾的距離。另外主攻擅長的品類，不要隨意橫跨領域操作其他品項，例如原本販售服飾，但突然介紹起海鮮，就不符合品牌調性和形象。

如何選擇直播平台？電商直播熱潮 帶動消費力道

消費者透過直播，即使不出門，也能近距離了解商品特性，並從中獲得專屬的直播優惠價格。反觀對品牌來說，不僅增加消費者對品牌的忠誠度，也能提升業績，但是商家在開始直播之前，可先檢視自家商品是不是適合直播？該運用哪些平台直播？才能找到最符合品牌形象的方向。

想了解更多品牌官網的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ專業的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

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台灣電商滲透率成長 保障網路購物安全

至於台灣，電商滲透率在2022年升至 11.5%，觀察非店面零售業成長率仍高於實體店零售業，對比領先國家，顯見台灣電商的潛力大有可為。疫情帶動更多民眾上網消費，儘管是因為外部環境所趨，卻也養成民眾的消費習慣，尤其當越來越多的人選擇在網路上購買商品，感受到線上消費的好處，不管是節省時間和精力，或是享受到更多的商品選擇和優惠價格。

然而，隨之而來的就是網路購物安全問題，如個人資料泄露、金融交易風險、商品品質問題等。為了保障消費者的權益和安全，網路購物網站或是開店平台應該積極採取措施，在保護個資意識抬頭下，如何提高網路購物的安全和可靠就更為重要：

首先，「個人資料保護」是網路購物安全的基本要求之一。

網路購物網站或電商開店平台應該妥善保管消費者的個人資料，防止資料外洩和不當使用，消費者在填寫個人資料時，也應該注意保護自己的隱私，如選擇複雜的密碼、不在公共場合設備使用網路購物等。此外，網路購物網站應該設置合理的資料保護機制，如加密技術、身份驗證、防火牆等，以確保消費者的個人資料安全。

其次，「金融交易安全」是網路購物安全的另一個關鍵因素。

網路購物網站或電商開店平台應該使用加密技術保護消費者的付款資訊，並且建立安全的支付環境，如使用信用卡或串接第三方支付平台等。消費者在進行網路購物時，應該關注網站的支付方式、支付安全性以及網站是否通過安全認證等，以避免金融交易風險和詐騙行為的發生。

再者，「商品品質保證」也是網路購物安全相當重要的地方。

除了個人資料保護和金融交易安全之外，「商品品質保證」也是網路購物安全相當重要的地方，消費者在網路購物時，有權要求商品的品質符合描述和規格，並且可以享有退換貨服務，網路購物網站也應該提供明確的退換貨政策和服務，以便消費者在購買後能夠及時解決商品品質問題。

當然資安除了上述措施外，消費者本身也應該學習或注意一些基本的網路購物安全知識和技巧。例如，選擇知名和信譽良好的網路購物網站或電商開店平台，避免在來歷不明的網站上進行購物；檢查網站的網址是否為https協議、確認網站是否通過安全認證、保持電腦和手機的防病毒軟件和防火牆等安全軟件的最新更新，防止病毒攻擊和黑客入侵；另外，在進行網路購物時，也不要輕易地分享個人資料和金融資訊，以防止個人資料泄露和金融詐騙等不法行為。

網路購物安全是一個綜合性的問題，需要消費者和網路購物網站共同努力來保障，消費者本身應該提高安全意識，學習網路購物安全知識，選擇可靠的網路購物網站，並遵循安全的網路購物流程。而網路購物網站則應該加強技術和管理措施，提高資料和金融交易的安全性，確保商品品質符合標準，為消費者提供更好的服務和保障。

電商經營，資安不能少

前面提到，近年隨著網路的普及和電商的快速發展，經營電商已成為許多企業的重要經營方式。然而，在這個數位化的時代，資訊安全的重要性也越來越被重視。尤其在經營電商的過程中，資安的保障不僅關係到企業的利益，更直接影響到消費者的權益和信任，因此，經營電商的關鍵，首重資安。

電商經營，資安 3要素

1. 加強內部資訊安全管理
2. 採用安全的技術方案
3. 建立健全的風險管理體系

經營電商，最重要的是營造一個安全、可信賴的消費購物環境，讓消費者能夠在放心的情況下進行交易。在電商交易中，特別是在線上，個人資料和交易資訊等敏感資訊都需要被保護，因此，保障資訊安全是電商企業的首要任務。在這個過程中，企業應當掌握3大要素。

電商經營掌握資安要素1：加強內部資訊安全管理

企業應建立完善的資訊安全管理制度，對資訊資產進行嚴格管控，建立合理的權限管理制度，以防止內部人員的誤用或非法操作造成資訊泄露和損失。

電商經營掌握資安要素2：採用安全的技術方案

企業應該選擇安全可靠的技術方案，如使用加密技術保障交易過程中的數據安全、運用防火牆和入侵檢測系統防範外部攻擊等。

電商經營掌握資安要素3：建立健全的風險管理體系

企業應建立完善的風險管理體系，對可能造成威脅的風險進行評估和分析，制定相應的應對策略，以減少損失和風險。

防患未然，才是資安王道

在經營電商的過程中，企業不僅需要關注當前的資訊安全問題，更需要預防未來可能出現的風險，為了達到此一目的，企業可以進行以下幾個方面的防範：

1. 定期進行漏洞掃描和測試：企業應該定期對系統進行漏洞掃描和測試，及時發現可能存在的漏洞和風險，以便採取進行修補和防禦行動。
2. 建立完善的安全管理制度：企業應該建立完善的安全管理制度，定期培訓員工的安全意識和技能，加強對資訊安全的防範和管理。
3. 遵守相關法律法規：企業在經營電商過程中，應遵守相關法律規定，如個人資料保護法、電子商務相關法規等，對消費者的隱私進行嚴格保護。
4. 選擇可靠的合作夥伴：企業應該選擇可靠的合作夥伴，對合作夥伴的資訊安全能力進行評估和監控，避免因合作夥伴的漏洞和風險對企業產生損失。

只有在做好資訊安全防範的基礎上，企業才能夠擁有更多的發展機會和更多的消費者信任。

CYBERBIZ 開店後台安全性設定，守護商家與消費者隱私

隨著詐騙與網路攻擊手法日益多元，電商平台除了要提供穩定的交易環境，更需要保障商家帳號與消費者資料的安全。CYBERBIZ 深知資安對零售品牌的重要性，因此在後台設計上，導入多層次的安全性防護機制，讓商家能安心經營、消費者能放心購物。

五大資安防護機制

為協助商家強化帳號安全，CYBERBIZ 後台提供以下五大核心機制，大幅降低帳號遭未授權人士登入與操作的風險：

• 二階段驗證（2FA）：除了帳號密碼外，還需輸入一次性驗證碼，防止帳密外洩後被盜用。

• reCAPTCHA 驗證：有效攔截機器人程式暴力破解帳號，確保登入來源為真實用戶。

• IP 白名單機制：限定僅能從授權的 IP 位置登入後台，避免外部惡意嘗試登入、封鎖未經授權的登入來源。

• 瀏覽器 Cookie 驗證 IP 白名單：此機制能防止駭客盜取 Cookie 冒充用戶登入，當同一瀏覽器操作系統時，若 IP 位址異動，系統會自動跳轉至登入頁，要求再次輸入帳號密碼，以確認為本人操作。若因網路服務商或設定導致 IP 頻繁跳動，管理員可在後台設定可信任的 IP 白名單，避免被系統強制登出。

• 自動登出時間：可為網站後台設定閒置多久自動登出，避免長時間未操作時帳號遭他人濫用。

常見帳號盜用風險提醒

帳號安全往往因使用習慣不佳而產生漏洞，常見的盜用原因包含：

• ⚠️ 重複使用相同帳密，導致外洩風險提高

• ⚠️ 誤點釣魚信件或偽造登入頁，洩漏帳號資訊

• ⚠️ 未設定登入來源限制，使外部可任意嘗試登入

商家行動建議

CYBERBIZ 建議商家務必啟用上述防護機制，並定期檢視登入紀錄，才能有效降低資安風險。如需更多說明，請參閱 官方操作指南。

若有任何疑問，也可隨時聯繫 CYBERBIZ 線上客服，我們將與您一同打造更安全的電商環境。

常見問題 FAQ

Q1. 為什麼需要啟用二階段驗證（2FA）？

2FA 能在帳號密碼外，再增加一次性驗證碼的檢查，就算密碼不小心外洩，也能有效阻擋未經授權的人登入。對商家後台來說，這是最基礎且必須的資安設定。

Q2. 如果我的 IP 經常變動，還能使用 IP 白名單嗎？

可以。CYBERBIZ 後台提供「瀏覽器 Cookie 驗證 IP 白名單」功能，管理員可將可信任的多組 IP 加入白名單，即便網路環境導致 IP 頻繁跳動，也能避免被系統強制登出。

Q3. 自動登出時間應該設定多久比較合適？

建議依照團隊日常使用習慣來設定，常見做法是 8 小時。太短會造成頻繁登入，太長則可能留下安全風險。CYBERBIZ 建議以「降低風險」為優先，設定適中的自動登出時間，確保資安與操作便利性兼顧。

優良平台系統的參考指標ISMS

為了達到更高的資訊安全水平，企業可以參考國際標準組織（ISO）制定的信息安全管理體系（ISMS）標準，以此作為優良平台系統的參考指標。

ISMS是一種以風險為基礎的信息安全管理體系，它包括資訊資產管理、風險評估、安全控制、安全審計等方面，通過實施ISMS，企業可以全面了解資訊安全風險和威脅，採取相應的防範措施，提高資訊安全保障水平。

企業在實施ISMS的過程中，需要遵循以下原則：

1. 風險管理：企業需要對系統中的資訊資產進行評估和分類，了解可能存在的風險和漏洞，采取相應的措施加以防範和管理。
2. 綜合管理：企業需要全面考慮資訊安全的各個方面，建立完善的安全管理制度和流程，加強對資訊安全的監控和管理。
3. 持續改進：企業需要不斷進行風險評估和安全控制，及時調整和改進安全管理體系，以確保資訊安全保障水平的持續提高。

總而言之，電商資安是經營電商的關鍵，洞燭機先、防患於未然是電商經營的硬道理，企業或品牌需要重視資訊安全問題，建立完善的安全管理體系和流程，遵守相關法律法規，選擇可靠的合作夥伴，並參考ISMS等國際標準，不斷加強對資訊安全的防範和管理，以提高資訊安全保障水平，擁有更多的發展機會和更多的消費者信任。

為了讓企業或品牌能夠安心，CYBERBIZ 對於資安的努力也不遺餘力，除了選擇國際知名的AWS雲端服務設備，就是希望讓平台資安更完善、系統更穩定，另外也提供高階版本SSL 憑證。SSL 提供了通訊加密的功能，能保障資料隱密性，例如經營網站，顧客在你的網站經常會有涉及個人隱私資料的行為，如輸入會員資料、付款輸入地址甚至信用卡等資訊，如果您的網店擁有SSL數位憑證，就有一層安全的保障。

因此，擁有SSL憑證會讓顧客更安心，而且擁有HTTPS 加密的網站也將會有更高的域名品質，由於Google 搜索引擎也會將資訊安全列為優先考量的因素，因此擁有憑證的商家，Google 搜索引擎中的排名會更好，也就是你的網站被看見的機率大大提升。

若您經營電商或是想要開店，在資安上有任何問題，都歡迎你與我們聯繫，我們都會不厭其煩的為您解答，並且在電商經營的道路上，繼續為商家堅守資安，保障商家與顧客的權益！

這篇文章 網路資安不能少！電商平台怎麼選！？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

這是成立於1983年的台灣領導營養品牌「益富」，四十年來第一次找代言人做廣告。

過去從來不做廣告的「益富」，卻廣受國內外醫藥界與營養學界推崇，其針對糖尿病、腎臟病、肺部疾病等病患推出的營養食品，陪伴了許多慢性病患者走過對抗疾病的漫漫長路，是支撐國人營養的重要力量。

益富能夠走過四十個年頭屹立不搖，最重要的關鍵就是專注和堅持。益富策略長宗家瑋表示，「從創立之初，為國人研發營養食品就是我們的使命，是深深烙印在血液裡的DNA，也是我們一直以來的堅持。」

深耕台灣營養四十年，專為國人研發的營養品牌

「益富」是由營養界權威張仙平博士於1983年創立。回首1983年的台灣，是個連營養師都尚不存在、國人對營養觀念仍停留在「吃飽就好」的年代。當時的張仙平博士剛從美國唸完營養教育博士，回國後投入三總、中興醫院服務病患，卻發現國人普遍搞不清楚什麼是營養，往往因為營養不足導致體力不佳、恢復速度慢，加上當時的營養食品選擇少之又少，因而決定創立「益富」，致力解決國人的營養問題。

「當時張仙平博士創立益富，是因為看見需要被解決的問題，腦中想著不是創業這件事，」宗家瑋接著分享，「一心想著要為國人製造真正所需的營養品，即便已經四十多歲的年紀、生了兩個小孩，她還是毅然決然跑到美國哥倫比亞大學念營養教育博士。」即便已經說了很多次張仙平博士的故事，宗家瑋的語氣仍充滿了敬佩。

堅持創立初衷，成為領導品牌的關鍵優勢

益富作為本土營養品牌，面對的競爭對手是資源豐富的百年級外商，卻能一步一腳印發展成為台灣領導品牌，箇中關鍵就是這四十年來，從來沒有改變過的品牌初衷。

相較於外商進口的是已經存在的產品，且研發數據不是以台灣人為主，益富的產品完全由自己的營養研發團隊，針對國人臨床真正所需打造。反映到產品上，益富打造了樂活保養，糖尿病、腎臟病、管灌、與特殊需求適用的產品配方，都是因為看見國人的需求。

宗家瑋分享，「表面上看起來各系列配方大同小異，但實際回到營養原理，就會發現魔鬼藏在細節裡，包含蛋白質含量、元素的多寡都是我們很在意的細節。」舉例來說，益富針對糖尿病患打造的配方，其添加的維生素B12是市場最高，就是因應台灣糖尿病友長期治療容易造成缺乏B12的問題。

全新「樂活」系列：針對台灣高齡化社會開發

除了針對病患營養補充的產品系列，益富近幾年也因應台灣步入高齡化社會，全新推出了講究蛋白質的樂活系列：給力、美力、順力。宗家瑋說明，「健康樂活的關鍵就是好好吃飯，補充優質蛋白質，但偏偏熟齡不愛吃肉。」為了幫助熟齡補充優質蛋白質，樂活系列中的「給力」添加了兩顆蛋的優蛋白，並以「增強體力」為核心開發配方。

「至於『美力』，是我的心頭肉，也是益富的堅持。」宗家瑋表示，「台灣女性其實很辛苦，要扮演好太太、好媽媽、好女兒、好媳婦，身上背負了很多角色，同時她們也是家庭中購買成人營養品的主要決策人物。」為了照顧這些女性，「美力」除了含有膠原蛋白與維他命C，也特別添加高鈣、維生素D解決女性比男性更容易產生的缺鈣問題，以及不愛曬太陽較少運動導致的維他命D缺乏，另外也添加了芝麻素與色胺酸幫助入睡。

發展電商的契機：針對消費者需求提供彈性選擇

深耕台灣四十年，益富目前已獲得逾500家醫療院所肯定使用，也是逾1900家藥局醫材指定銷售的品牌，年銷售配方甚至可以蓋出6900座以上101大樓。在線下通路經營得有聲有色，益富卻也不放棄數位轉型的腳步，積極發展線上通路。

「益富積極發展電商的最主要原因，是想要直接跟消費者互動，」宗家瑋表示，「由於台灣有健保和慢性病處方箋，我們服務的客群幾乎每個月都會去藥局，加上目前法規規範只能實體領藥，其實消費者很難快速移動到線上，但我們還是希望可以透過電商，直接跟消費者接觸，了解他們的實際需求，進一步提供彈性服務。」

宗家瑋舉例說明，「在實際情境中，被照顧者需要每天補充營養品，但照顧者因為需要上班，只能仰賴幫手協助提供營養品。但這時挑戰就來了，幫手是不是會每天遵守規定的份量，這是照顧者會擔心的問題。」看見這個需求，益富針對沖泡營養品，在官網上推出份量固定的小袋裝，照顧者就不用擔心幫手會搞錯。另外像是200入一箱的特殊規格，由於需求受眾並非很大，不易在實體通路上架，透過益富官網就能彈性提供給有在固定使用的消費者做選擇。

從自建官網轉戰CYBERBIZ，訂單增長149％

一開始，益富是透過系統商自建官網，但版面陽春、功能也不齊全，宗家瑋解釋：「我們想要的功能系統商都有辦法做出來，但問題是系統商不會幫我們想得更遠，我們得完完全全靠自己發想，除了開發速度慢，做出來的東西也不一定符合消費者需求。」

為此，益富決定轉戰開店平台，並且在評估多家開店平台後，選擇透過CYBERBIZ開設品牌官網。

延伸閱讀：如何挑選開店平台？ 7大開店平台比較，教你3個挑選重點

選擇CYBERBIZ的原因1：滿足消費者的互動需求

與消費者互動是益富發展電商的主要目標之一，會選擇CYBERBIZ就是因為平台提供了豐富的遊戲模組，包括抽獎、紅包和扭蛋等，滿足了與消費者互動的需求，「有很多當時我們想過，甚至從來沒想過的互動模組，都可以在CYBERBIZ上找到。」宗家瑋說。

選擇CYBERBIZ的原因2：彈性、便利與完整的金物流

益富選擇CYBERBIZ的另一個重要原因，就是串接完整的金物流服務，提供多家金物流夥伴彈性選擇，「尤其益富消費者特性的關係，對於服務品質特別敏感，提供快速、便利、優質的服務非常重要。」宗家瑋說。

選擇CYBERBIZ的原因3：採用「定期購」給照顧者最方便的服務

「定期購」功能對於固定有在補充營養品的消費者來說，是一項便利的服務，也是益富選擇CYBERBIZ的原因之一。採用CYBERBIZ「定期購」功能後，消費者也可以享受到穩定且便利的產品供應，尤其對於年長者而言，可以省去至實體門市搬運重物的風險。

延伸閱讀：量身打造品牌「訂閱制」 5大優勢創穩定營收！

選擇CYBERBIZ的原因4：部落格傳遞正確的營養知識

回歸品牌創立初衷，益富希望國人都能擁有正確的營養觀念，透過CYBERBIZ的部落格功能，能夠幫助消費者獲得正確的營養資訊，並在購買過程中做出更明智的選擇。

隨著消費者線上線下行為模糊化，益富認為官網除了能傳遞資訊，也可以是促進線下消費的管道，「即使消費者未在官網消費，他們也可能通過官網獲取產品資訊，並最終在藥局或其他實體通路購買。」宗家瑋說。

消費者都用手機上網！CYBERBIZ與LINE OA深度整合，加入會員更方便

為了共同把生態圈做大，益富也期待未來有更多同業夥伴加入電商行列，「如果同業也想經營電商，建議要想清楚官網的定位，想透過官網達到什麼目的，進而去選擇適合的工具。」宗家瑋接著大方分享，「我們的經驗是要以手機為主，以前我們都以為我們的消費者不會用手機，但其實他們都是透過行動裝置上網。」

除此之外，若觀察LINE使用者年齡層，60 多歲族群的使用率達76.4%，70 多歲族群也有69%，透過CYBERBIZ官網與LINE OA的深度整合，也能讓他們加入會員更簡單、獲取產品資訊更方便，「舉例像是我們前陣子去白沙屯媽祖擺攤，很多信眾跟著媽祖走根本沒有時間多停留，但又想了解更多，透過掃碼加入LINE好友，就能為消費者省下很多時間。」宗家瑋說。

展望品牌的未來發展，宗家瑋表示，「緊扣益富創立的初衷，我們希望未來能持續學習最新科技，尤其是透過AI提供精準、不間斷的服務，包含產品的使用方式、營養衛教資訊等等，藉此24小時不間斷接觸更多消費者，改善更多國人的營養問題。」

開店首選CYBERBIZ，助攻穩固電商基礎

發展電商的歷程中，益富也是一路摸索一路學習，更在CYBERBIZ的陪伴與支援下，打下穩固的電商營運基礎。除了益富之外，目前在CYBERBIZ開店的保健食品品牌包含享食尚、悠活原力、正官庄、昂萃等。

如果你也想經營電商，歡迎聯繫CYBERBIZ開店顧問，他們擁有豐富的品牌電商輔導經驗，能幫助你快速打造品牌官網，建立穩固的電商營運基礎！

延伸閱讀：保健食品電商怎麼做？解析5大市場現況，經營路上不踩雷！（觀念篇）

這篇文章 台灣營養領導品牌「益富」，採用CYBERBIZ訂單數大幅增長149％！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

在過去，At the Venue在場是一家接單生產的針織工作室，服務客戶以時裝周設計師為主，透過精緻的工藝將設計師概念編織成形，登場於各大時裝伸展台。然而，「實際上卻很少有消費者能夠穿上這樣的衣服，所以我們想把這些精緻的工藝與技術延伸到自己的品牌上，讓台灣消費者可以認識到針織的變化性，於是創立了At the Venue在場這個品牌。」At the Venue在場紐約暨台北地區總監郭志文回憶說道。

目前At the Venue在場除有台灣品牌官網，全台包含大稻埕總店在內，共有4家線下門市，另因服務時裝周客戶，在紐約也設有據點。

以「共享」資源為品牌概念　致力推廣傳統針織工藝　

創立於2018年的At the Venue在場，除了以推廣針織工藝為初衷，品牌核心更圍繞著「共享」這個概念打轉，「在技術方面，At the Venue在場培訓了許多專業的針織工程師，這些工程師除了可以透過 At the Venue在場的平台，打造出專屬於他們的設計，若其他品牌有需求，我們也可以透過工程師的專業，為他們打造出精緻的織品設計，」郭志文接著說，「我們想要強調的是，好的設計資源應該要被『共享』，讓這些好的織品能被穿到每一個人身上。」

從「共享」為核心概念延伸，與At the Venue針織工作室連棟的空間中，一樓是門市總店、二樓是咖啡廳客座區、三四樓則是共享空間，郭志文解釋說：「技術共享這件事一般消費者比較難感受到，所以我們將共享概念做延伸，提供咖啡廳、共享空間這些服務項目，舉例像是獨立設計師、手做職人需要空間發想設計，就可以到咖啡廳來坐坐、跟其他設計師交流；如果需要辦展、異業合作，也可以善用我們的空間，甚至可以跟我們的品牌合作。」

從紗線到衣服、從台灣到紐約　針織工藝發揚光大

受限於針織工藝的製程，雖然新品推出速度比不上快時尚，但一件件美麗的織品，都在傳遞著針織工藝的美好，郭志文表示，「At the Venue在場的織品都是從一條紗線變成一塊布，再從一塊布變成一件衣服，每一個設計工序都是親自把關，製作速度也相對較慢，這是缺點但也是優點，在面對消費者的時候，我們對自己產品的把關很有信心，不論是成份、售後維修、版型建議等，都可以根據我們的設計想法，以及在製作過程中體會到的感受，完整的傳遞給消費者。」

在打造產品的過程中，At the Venue在場也不斷將「共享」的概念納入，讓設計師可以更完整地參與開發過程，舉例像是近期與餃貓、馬卡龍腳趾、子仙三位插畫家的合作，就是一個技術共享與共創的過程，「針織工藝與一般印花不一樣，印花可以完整轉印圖像，但針織是把圖片編織出來，有點像是把圖片點陣化，所以圖像轉成針織時，會需要透過工程師進行調整，並且雙方要多次溝通圖案的成品效果。」郭志文說。

目前At the Venue在場在台灣推出的服飾主要走「少淑女」路線，包含像是夢見花碎系列的針織背心、蘇格蘭紋針織包等都是長銷熱賣的單品，另外皮尺造型的圍巾更是創意感十足，是設計同行看到都會會心一笑的產品。至於在紐約，除了部分長銷商品外，當地的設計師則會根據當地需求，為紐約消費者打造更有都會感、實穿性更高的款式。

導入CYBERBIZ官網＋智能POS 會員人數翻倍成長

At the Venue在場堅守傳統工藝的同時，卻也積極擁抱創新與數位，揉合出迷人的品牌意象，更善用數位工具養出了一群死忠粉絲。

2018年創立後的隔年，At the Venue在場與許多企業一樣，遭遇到了COVID-19疫情的衝擊，加速他們數位轉型的腳步，事實上，「我們在品牌創立的當下，就有意識到需要走電商通路，讓我們可以用更多管道與消費者溝通。」郭志文說。

一開始，At the Venue在場也曾經考慮過使用通路平台，「但我們最在意的是擁有可以直接跟消費者溝通的管道，通路平台上太多競品與雜音，擁有自己的品牌官網，能夠確保我們跟消費者之間的溝通，也能讓喜歡我們的消費者更專注在我們的產品和想要傳達的理念。」

郭志文表示，「我們最在意的是消費者，也就是會員。」在過去，實體會員、線上會員、LINE OA好友等各個通路上的會員都是忠實顧客，卻因為會員資料四散各地，導致服務不夠全面。他接著說，「最後會選擇CYBERBIZ開店的最大原因，就是因為CYBERBIZ的官網、智能POS系統，可以幫我們整合這些資料，讓消費者不管在哪一個平台都可以獲得一致的服務，有助於建立品牌忠誠度。」

由於CYBERBIZ已經完成與LINE OA的深度串接，At the Venue在場導入CYBERBIZ官網與智能POS系統後，消費者只要一鍵加入LINE OA會員，就會同步成為線上官網會員，門店POS系統也可以同步抓取到會員資料，郭志文說，「自從導入CYBERBIZ系統後，會員數就倍數成長，也幫助我們後續『再行銷』更有效益。」

OMO線上線下整合 品牌成功的關鍵

在當今競爭激烈的市場環境下，OMO線上線下整合已成為品牌成功的關鍵之一。對於At the Venue在場而言也是如此，郭志文表示，「OMO整合能夠滿足消費者的各種需求，無論是在品牌官網上購物，還是親臨實體門市體驗服務，都要確保消費者能感受到品牌的一致性和專業性，從而建立起品牌與消費者之間的長期關係。」他接著說，「起點是哪一個都沒有關係，從實體或電商都可以，但都不要放棄另外一塊，因為OMO是把服務做完整的關鍵。」

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

發展多樣化產品線　推廣針織工藝魅力

談到At the Venue在場的未來願景，郭志文緊扣品牌創立初衷，表示說道：「我們希望持續透過技術共享，把傳統的針織工藝推廣給更廣泛的消費群體。」未來，At the Venue在場將不斷發展出多樣化的產品線，包括男裝、女裝、童裝等，以滿足不同人群的需求。在海外市場，特別是紐約，也將推出童裝和針對特定族群的服飾系列，例如專為黑人女性設計的服飾，進一步拓展品牌的影響力和市場占比，讓更多消費者有機會體驗到針織工藝的魅力。

延伸閱讀：服飾品牌電商怎麼做？5大市場現況＋5大必備觀念，開網店前必讀聖經！

選用開店平台CYBERBIZ，打造服飾品牌電商王國

想要打造成功的服飾電商，不只品牌定位重要，更需要有強大的工具輔助，包含會員管理系統、會員自動化再行銷、精準的物流庫存等等，才能在競爭激烈的電商領域中，築起獨具特色的線上時尚王國！CYBERBIZ擁有多種服飾品牌電商必備的行銷功能模組，能滿足多種行銷操作的需求，除了At the Venue在場，目前也有多家知名服飾品牌選擇CYBERBIZ開店，包含棉花糖女孩愛逛的Ciiao瞧我、藝人JJ 林俊傑創立的服飾品牌SMG、知名義大利運動休閒品牌FILA等。

您也想經營服飾品牌電商嗎？若想知道更多銷售秘密，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們能跟你分享豐富的網路開店經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 針織工藝品牌《At the Venue在場》透過CYBERBIZ整合線上線下，實現會員數翻倍成長！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

本篇文章將介紹電子商務是什麼？有哪些優勢？以及我要投入電商的第一步該怎麼做？讓你對電商有更進一步的認識！

電子商務是什麼

電子商務（E-commerce）是指透過電子媒介，例如網際網路，進行商品或服務的銷售和交易的一種方式。它包括網路商店、網路市場和網路交易平台等，讓消費者可以在線上進行購物，不需要移動到實體商店進行交易。

電子商務的優勢

我們一天的生活中，好多行為都與電商息息相關，早上用手機點開foodpanda或Uber eats點早餐，立即幫你外送到家裡或辦公室，中午看了旅遊行程，線上訂票和住宿，下午逛逛網拍，立馬下單衣服和鞋子，晚上想看最新的電影或電視劇的時候，可以透過網路串流媒體完成購買。電子商務改變傳統的販售模式，消費者可以更方便地購物，商家也能以輕鬆的形式開始創業，接著為你介紹電商的5大優勢：

電子商務的優勢1：不受時間/空間限制

電商等於有一間24小時都能幫你賺錢的店面。消費者可以在任何地方、任何時間購物，不受時間或地理位置的限制，不論消費者在哪裡，都能透過網路下單，真正做到Any time, any where。

電子商務的優勢2：減少成本

在網路上開店費用比開實體店成本低，你可以節省不少房租、裝修、人工等費用。

電子商務的優勢3：提升效率

透過自動化的訂購過程和快速的配送流程，大幅提高交易效率。

電子商務的優勢4：增加曝光度

商家可以透過廣告，社群媒體或SEO等工具，向更多顧客增加曝光度，爭取流量也提高銷售額。

電子商務的優勢5：數據分析

做電商無法直接面對消費者，透過數據分析理解消費者就顯得非常重要。例如，了解訂單數、客單價、熱門商品有哪些，若是經營品牌官網，就得再掌握流量來源、會員購買紀錄和喜好等數據，幫助商家進行更有效的銷售策略和顧客管理。

電子商務的經營模式

電子商務的經營模式可以分為幾種不同的類型：

電子商務的經營模式1：B2C

B2C（企業對消費者）：B2C (Business-to-Consumer)，企業將產品或服務直接銷售給消費者。透過 B2C，企業能夠直接與客戶互動，獲得有關產品和服務的反饋訊息，並能以更低的成本向客戶銷售產品。B2C 主要的優勢在於能夠快速提高銷售額，創造額外的收益。

電子商務的經營模式2：C2C

C2C（消費者對消費者）：C2C (Consumer-to-Consumer) 是指在網路上消費者與消費者之間的交易方式。這種方式的主要特點是消費者可以直接販售他們不再需要的物品或服務給其他消費者，無需透過中間商。常見的 C2C 網路交易平台國外有 eBay 和 Amazon，國內則像是蝦皮、露天拍賣等市場。C2C 市場通常比較容易進入，而且成本低，可以幫助消費者獲得較高的價格，也可以為買家提供更多選擇和更好的價格。但是，由於沒有中間人的管控，C2C 市場存在一些安全和信任的風險，因此需要特別小心。

電子商務的經營模式3：B2B

B2B（企業對企業）：B2B (Business-to-Business) 是指企業與企業之間的電子商務交易，主要是指大型企業與小型企業之間的交易。大型企業可以透過網絡直接向其供應商或分銷商購買產品或服務，減少中間商的介入，提高購買效率和降低成本。B2B 的交易量通常比 B2C 交易量大，但每筆交易的價值通常也更高。

電子商務的經營模式4：B2G

B2G（企業對政府）：B2G（Business-to-Government）是指企業對政府的貿易活動，即由企業向政府提供商品或服務，例如，政府機構需要購買特定的設備、軟件或服務，在這種情況下，企業就可以向政府提供所需的產品或服務。

電子商務的經營模式5：OMO

OMO（線上線下虛實整合）：OMO（Online Merge Offline）是一種整合線上與線下購物體驗的電商經營模式。OMO模式的核心在於提供消費者更加便利、多元化的購物體驗，且不論在線上線下都可以享受一致的服務體驗。結合線上線下資源，企業可以滿足消費者對於實體體驗和即時購物的需求，同時也能提高品牌的曝光度和消費者的忠誠度。

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從事電子商務的流程

電商看似有許多優勢和經營模式，但是在沒有完整規劃下，就投入大量的成本很容易造成虧損，所以在我們踏入電商之前，可以先從以下7個方向著手，讓自己做好心理準備，好迎接龐大的電商市場。

從事電子商務的步驟1：研究市場需求

分析消費者需求和競爭環境，確定網站銷售的產品類型。

從事電子商務的步驟2：建立品牌

品牌是消費者認識你的電子商務平台的第一步，也是讓商家老闆獲得消費者信任和支持的重要關鍵。

從事電子商務的步驟3：確認產品庫存

確保有足夠的產品供應，並且能吸引消費者購買。

從事電子商務的步驟4：建立網站

選擇一個適合你的電子商務平台，可以是自建網站或使用系統商的網站，設計和開發一個完整的網站。

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從事電子商務的步驟5：建立商業模式

確定營運策略、銷售管道、定價策略等，以便獲得最大的利潤。

從事電子商務的方向6：宣傳和行銷

透過社群媒體、搜尋引擎優化等方式宣傳網站，吸引顧客並促進銷售。

從事電子商務的方向7：追蹤數據和分析

追蹤網站流量和銷售數據，瞭解網站銷售的成效，並且不斷的改進。

電子商務市場深具潛力 投入前應審慎思考

電子商務是個充滿潛力的市場，近年漸漸成為大家購買產品和服務的方式。但這也是一個充滿挑戰而且可能需要大量投資的領域，第一步要充分了解電子商務模式和相關的法律稅務規定。

接下來，要確認你的商業理念和策略，並確定你的目標客群，確保產品和服務能夠吸引他們。另外，你還要評估競爭對手，在市場上你是否佔有優勢，才能在市場上脫穎而出。最後考慮你的資金，是不是有足夠的資金進行創業，是否需要尋求外部投資或是貸款。

當然，電子商務愈加蓬勃，變化也愈加快速。根據OOSGA研究報告指出，近年受惠於疫情的發展，反而助長台灣電商的快速成長，讓消費者不得不建立（養成）網路購物習慣，預估2026年時，台灣電商交易將占比整體零售的9.5%左右，屆時整體電商市場規模大概約新台幣6,524億元，可見台灣電商市場仍是個正在發展的藍海市場！

電商市場並無衰敗，反而是市場結構整個大轉變，尤其是OMO趨勢興起，因此，品牌除了主打快速、價格優勢的經營模式外，還要想辦法透過品牌網站或自有門市面對顧客，以控制品牌的行銷成本與庫存問題，更重要的是要時時留意品牌的市場定位、社群行銷和不斷分析的消費者行為，好為品牌持續產出的獨特創意賣點。

總結來說，從事電子商務創業需要充分準備，並且在多方面進行考慮，才能讓電商之路走得長久。如果你想知道更多關於網路開店的經營策略，歡迎聯繫我們CYBERBIZ的開店顧問，他們能夠和你分享很多輔導店家的經驗，讓你在電商的路上少走冤枉路，做生意變得很簡單！

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東南亞數位經濟崛起 提前3年達2千億美元

由谷歌（Google）、淡馬錫（Temasek）和貝恩公司（Bain Company）在2022年10月聯合發布的《2022東南亞數位經濟報告》（e-Conomy SEA 2022）中顯示，2022年東南亞的數位經濟商品交易總額（Gross Merchandise Value, GMV）將達到2,000億美元，比原先預測的2025年提早3年達成。報告主要涵蓋6個東南亞國家，分別是印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南，這些區域的數位經濟成長速度為大多數東南亞國家GDP成長速度的2倍，如果能完全釋放潛力，將能夠在2030年突破1兆美元，前景非常看好。

台灣品牌跨境東南亞電商的5大優勢

台灣品牌的跨境電商浪潮，從北美、日本，逐漸拓展到東南亞地區，隨著東南亞地區網路滲透率逐年提升和消費者對國外商品的需求不斷攀升，許多台灣品牌商家紛紛開始透過跨境電商進軍東南亞市場，我們也整理出台灣品牌出海前往東南亞發展電商的5大優勢並個別說明：

1. 民眾消費力高
2. 電商處於發展階段
3. 地理優勢
4. 語言文化相似度高
5. 品質保障

台灣品牌跨境東南亞電商的優勢1：民眾消費力高

新加坡、馬來西亞的民眾平均年收入是東南亞國家前2名，其中新加坡的平均月薪根據Trading Economics調查，約為台幣15萬，消費力道為亞洲最高。

台灣品牌跨境東南亞電商的優勢2：電商處於發展階段

東南亞的電商產業相較歐美、中國等地，仍處在發展初期，在市場飽和度較低的狀況下，商家更容易在競爭中生存下來並搶佔先機。

台灣品牌跨境東南亞電商的優勢3：地理優勢

台灣地處東亞，與東南亞地區的地理位置相近，運輸成本較低，配送速度也相對較快。

台灣品牌跨境東南亞電商的優勢4：語言文化相似度高

當要將商品賣到其他國家，常會擔心跨境市場的語言或是使用習慣，然而台灣的語言、文化與東南亞的新加坡、馬來西亞相近，加上東南亞的華裔眾多，有著相似的文化背景和生活習慣，台灣品牌商家的商品內容，更容易被東南亞消費者所接受，如此也能降低品牌商家和顧客間的溝通成本。

台灣品牌跨境東南亞電商的優勢5：品質保障

“Made In Taiwan”的MIT製品，普遍受到東南亞地區消費者的認同，認為台灣生產、製造的商品，具有高品質和良好的售後服務，贏得消費者的信任並且提供保障。

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東南亞電商市場的5大趨勢

東南亞地區具有較大的人口紅利和經濟增長潛力，總人口規模達到6.7億，印尼是東南亞地區人口最多的國家，也是全球人口第四大國家，總人口規模超過2.7億人。

2022年六國共有4.6億網路用戶，有超過1億的用戶（約20%）是在過去三年內、也就是疫情期間開始使用網路，2019年至2021年，每年約皆增加4,000萬人口的網路用戶，整體增加的速度相當可觀。

我們建議有興趣跨境東南亞的品牌商家們，都可以透過《2022東南亞數位經濟報告》（e-Conomy SEA 2022），觀察東南亞電子商務市場的發展趨勢，了解當地的消費生態，有助於品牌商家跨境東南亞的電商藍海。

東南亞電商市場趨勢1：電商產業S型穩定成長

疫情期間，電商產業獲得爆發性成長，受到疫情影響，消費者的消費行為改變，生活重心轉往線上購物，即便現在疫情趨緩後，仍有三分之二的東南亞消費者維持網路購物的習慣，電商產業呈現S型曲線成長，維持穩定發展。

根據報告指出，東南亞的網絡經濟在過去三年增長了2倍，從2019年的1,020億美元成長至2022年的1,940億美元，預計在 2025 年會進一步增長至3,300億美元。其中電子商務從2019年的430億美元成長至2022年的1,310億美元，預計在2025年會成長至2,110美元，年複合成長率達到17%。

東南亞電商市場趨勢2：高電商滲透率

東南亞的電子商務平均滲透率已達到84%，隨著網路用戶數的增加，將帶動東南亞電商市場的經濟成長。東南亞的電商業者也從過去「獲取新客」的策略轉變為「深耕舊有用戶」，更關注在如何提高舊有用戶的購買頻率、客單價和回購率。

東南亞電商市場趨勢3：人口結構年輕化

東南亞人口結構年輕化，平均年齡不到29歲，60%以上在35歲以下，年輕用戶對新興消費形式接納度高，將為電商市場注入強大的動力。

東南亞電商市場趨勢4：社群媒體使用時間長

東南亞地區每日平均社群媒體使用時間長，位於世界首位，年輕族群熱衷在社群媒體上交流分享，意味著跨境電商的品牌商家可以透過社群媒體的廣告營銷手段，進行性價比較高的宣傳。

東南亞電商市場趨勢5：未來三年，越南增長最迅速

從東南亞各國的電子商務增長情況來看，未來三年，越南將成為東南亞地區電子商務增長最迅速的國家，印尼、菲律賓和泰國的增長率緊追在後，而新加坡和馬來西亞的經濟發展相較於其他市場來得早，網路用戶滲透率高。

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東南亞消費者輪廓

當品牌商家要將產品推廣到東南亞電商市場，除了要掌握各地市場規模，建議也要了解當地的消費者輪廓與風土民情，因地制宜採取差異化的策略，因為每個國家的消費購物習慣不同，就得用不一樣的行銷宣傳方式，讓我們來看看不同國家的消費輪廓為何：

東南亞消費者輪廓：新加坡

新加坡市場消費力強，國際品牌多，競爭非常激烈，台灣的品牌商家可以運用高CP值商品作為市場切入點，或是強調商品的獨特性，適合「居家生活用品」或是「食品伴手禮」。而新加坡的消費者注重個性化或客製化的產品，重視產品品質，且追求便利性的消費者過半數都是35歲以上的族群，他們對自己的需求非常清楚，也不吝惜多花些錢選擇宅配到府的服務。

東南亞消費者輪廓：馬來西亞

馬來西亞近年在當地政府的大力支持下，積極推動電商發展與網路消費，不僅由政府推出網路消費活動，發放電子優惠券，更結合電子支付業者，共同推動發展電子錢包消費，以完善電商發展的基礎建設。

馬來西亞是東南亞市場裡華人最多的國家，馬來西亞華人的消費模式，喜歡貨比三家、喜愛折扣活動、對外來新品的接受度高，這也是許多標榜「性價比」的台灣品牌，能被當地消費者接受的原因。其中，馬來西亞市場以「美妝護膚」、「母嬰生活用品」等產業最受歡迎。台灣的夏季與當地熱帶的氣候相似，當地消費者注重肌膚防曬等問題，也讓美妝保養產業成為潛力市場。此外，馬來西亞的出生率雖然日益降低，但這也表示父母投注在每個小孩身上的資金和心力會提高，有助於母嬰市場產品的推廣。 

東南亞消費者輪廓：越南

越南消費者對於「時尚」、「美妝保健品」和「食品餐飲」等需求比較高。另外，越南也是全球最大的咖啡豆生產國之一，因此與咖啡相關的產品也是一個很好的市場機會。

根據電商平台的數據統計，越南有1/3是年齡在18歲以下的Z世代消費者，他們樂於嚐鮮、喜歡研究各種折扣，對平台內的玩法以及規則研究得相當透徹，優惠新品對他們來說也是一大誘因。

東南亞消費者輪廓：泰國

在泰國，消費者特別注重「收納」和「清潔方面」的商品，像是真空收納袋、沙發套都是熱銷商品之一。而且泰國消費者對新品牌有更高的接受度，代表未來台灣品牌更有機會獲得東南亞消費者的青睞。

東南亞消費者輪廓：印尼

印尼是東南亞地區最大的國家，當地消費者喜愛「時尚」、「美妝保健品」、「手機電子類」等產品，特別是在衣服、鞋子和配件等需求量增長迅速，台灣品牌商家可以透過獨特的商品設計和創新贏得當地消費者的青睞。

印尼的消費者傾向選擇購買質量好的產品，並且願意支付更高的價格。此外，印尼的穆斯林人口也很多，有關穆斯林友善的產品，例如沒有豬肉成分、符合清真食品要求等產品，也是值得關注的市場機會。

東南亞消費者輪廓：菲律賓

菲律賓人口總數約1.11億，是東南亞第2大人口國，有鑑於龐大的人口基數，電商潛力不言而喻。特別是菲律賓的年輕人對數位和消費電子產品有很高的需求，包括「智慧手機」、「電腦配件」等產品。另外像是「美容護膚產品」、「食品品牌」也可以考慮進入菲律賓電商市場滿足當地消費者的需求。

前進東南亞電商市場 星馬地區潛力龐大

近年東南亞地區的經濟發展迅速，消費市場不斷擴大。其中新加坡和馬來西亞是東南亞最具代表的市場之一，台灣的品牌零售商可以受益於市場的開放性，擁有更多的機會進行品牌拓展。

其次，星馬的消費市場需求多樣化，消費者對於品質優良、性價比高的產品非常感興趣。再者是星馬地區的消費者對於品牌的認可度和忠誠度高，品牌老闆可以利用這項優勢，建立自己的品牌形象，吸引更多消費者的關注和信任。

綜觀跨境電商來看，東南亞「精打細算型」消費者占比最多，他們對商品價格非常敏感並且有明確的購物計畫，因此台灣品牌商家跨境到東南亞市場時，要特別留意價格上的設定。另外，印尼和馬來西亞的消費者偏愛使用手機進行線上購物，而泰國的消費者則更喜歡在社群媒體平台上進行購物。

跨境電商，很重要的是「在地化」，東南亞的電商市場潛力龐大，但是在進入東南亞市場前，因為每個國家的生活習慣和語言文化都不同，品牌商家務必做好萬全的準備功課。 

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關於CYBERBIZ GLOBAL

CYBERBIZ於2021年啟動CYBERBIZ GLOBAL專案，就是希望能讓品牌商家「在地全球化、全球在地化」，盼能以【最少的資源、最低的門檻】，讓商家能輕鬆出海，做全球生意。2021年推出北美站點，2022年推出日本站點，2023年4月上線東南亞站點。藉由CYBERBIZ，品牌商家無須在各國設立據點，就可使用在地化金流與物流服務，並透過自建品牌官網的銷售方式，讓世界各地消費者都能接觸到最優質的商品。

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