會員系統推薦功能01:會員分析報表

正常來說，開店平台的後台一定都會有自己的會員分析報表，如果你使用的平台連會員分析報表都沒有，又或是長的很陽春，那我會建議你多想一下。因為我們今天會來使用開店平台的原因，除了因為通路平台的抽成外，還有另一個重點就是通路平台不會給你消費者的會員資料。那回過頭來講，我們今天如果拿到了會員資料卻無法善加利用的時候，是不是就有點浪費了這個資源了呢?

會員系統推薦的會員分析報表01:會員數與新會員數

我們在之前的文章有提過，對於電商經營來說，最重要的就是兩件事情「找新客」跟「留舊客」而前者指的就是開源，因為舊客可能會因為總總原因離你而去(EX:小孩長大，不再需要買童裝)，所以我們在做會員再行銷的目的是盡量延長這一段過程。而你也需要同時注意的是，你的新客增加速度有沒有超過舊客的流失速度。

就像是上面這張照片，深藍色的部分是新會員的增加數量，那我們也可以很直接的說，這間網店的「找新客」做得並不好，因為深藍色的線下降的速度太快了，如果這個狀況沒有調整的話，未來的會員結構可能會出問題。那接下來我們就要再來看下一張圖。

會員系統推薦的會員分析報表02:期間內註冊會員消費次數（會員總數佔比）

這一張圖講的是所有會員的消費比例，那你可以看到這一張圓餅圖的問題在於，無購買紀錄+1次購買的消費者的比率大於80%。我們先解釋一下無購買紀錄是什麼，這個就很簡單，像我們會有輪盤遊戲之類的行銷活動可以吸引消費者，那就會引來一些想來玩遊戲試手氣的消費者跟被派發了優惠卷卻不曉得要買什麼的消費者。那像我們現在這張圖拿來解釋就是，有超過八成的會員屬於沒買過商品或是僅買過一次商品的人。那也就是說，我們的會員再行銷還有很大的發揮空間，一般來說，會員再行銷的會員應該可以做到30%以上。

那會員再行銷要怎麼做呢?還記得我們之前講的會員分級嗎?如果沒有印象，請參考【電商百問66】會員分級系統要如何設計跟使用?這篇文章。

我們可以透過一些技法去拉高這些會員的購物金額跟購物頻率，讓2次購買跟3次及以上的消費者占比不斷的提高，那你的淨利自然就會一同增加。

會員系統推薦的會員分析報表03:會員平均回購天數

這個會員平均回購天數指的是，有二次消費及以上的消費者，平均多久會再消費一次。這一個數字就不一定多少是合理範圍，因為還是要看你的產業。如果你今天賣的是3C產品，那這數字搞不好會弄到300天以上都是正常，但如果你今天賣的是生鮮類產品，結果人家快兩個才會回來買一次就不合理了。這個就不可能是產品問題，因為如果消費者不喜歡你的產品根本就不會回購，那就可以重新盤點一下你的行銷流程是不是有哪邊是可以調整的地方。

再來第二個問題是，當我們發現了回購天數太長的時候該怎麼辦呢? 我就會建議你這麼做，直接從會員資料裡面撈出超過45天以上未下單的人來做貼標導購。

那你就可以找出那些差不多時間準備下單的會員，也給他們做個提醒，甚至你也可以發一些小額的折價卷，讓那些本來再猶豫的消費者多一點的動力。而且我不會只做到這邊而已，我會多做一層是像下面。

我們另外把黃金型跟樂透型的會員都撈出來，然後因為這幾個是你的頂級消費者，我就建議你直接找時間打電話跟對方聊一下，然後跟他說:「我們有在系統裡面派發了高額的折價卷，歡迎你回來看看。」這樣就夠了。

會員系統推薦的會員分析報表04:會員性別分群跟會員年齡分群

這個功能看起來好像很沒用，但其實也是很重要的功能，話不多說，我們先上圖。

我們如果光以這張圖來看，你就會知道你的會員真實比例其實是90%的女性，並且大多集中在30~49這一個區段，那這樣我們其實就知道應該要怎麼做了。這個數字有可能跟你FB或IG後台看起來的不大一樣，但是我還是會建議以會員系統裡的數字為準。因為這些人才是真的會跟你購買產品的人呀，所以你就知道未來如果要出設計或是廣告文案就是要瞄準30~49歲的女性這個區間來做為方向了。

我們剛才只是列舉了幾個會員分析報表的使用方式，你就知道了為什麼我們會不斷強調會員系統的重要性，如果你使用的是像MOMO這類的通路平台又或是陽春的會員系統，你根本就無法看到這些資料，又或者是需要花費大量的時間力氣去清洗資料，才能找到這些數據，但是像我們CYBERBIZ的會員系統後台就是兩秒鐘就跑出來了，再套一下再行銷的套路信，人家花半天才能做好的事情，你就五分鐘處理好，而且還比他們這種把資料匯出excel表之後，整理好再匯入的方式來說，更精準也更有效率。

會員系統推薦功能02:VIP分級

現在做電商，如果你不注重會員再行銷，十之八九都是慘澹經營。原因是以前的廣告費便宜、社群行銷好做，所以很多早期做電商的人只要會投廣告就可以不斷獲取新鮮的流量，反正只要打廣告就會有訂單，那時候根本就沒有人再管會員再行銷的。但是現在是你想要成交訂單，廣告費至少要花去訂單總金額30%的年代，如果再扣掉一些物流、金流和製作成本等等的，很多店家的第一張訂單要不是毛3到4就是賠錢。所以會員再行銷這件事情也就開始被日益重視，今天我們如果透過正確的策略去安排會員再行銷，要成交訂單所花費的行銷金額不過是訂單總金額1~2%，而那些省下來的行銷費用就會是我們的獲利。

除了這樣之外，做會員再行銷的好處是你可以透過每次的行銷策略，把這些會員慢慢的洗成你的鐵粉並且讓他們願意自主的去推薦你的品牌，幫你做免費的口碑行銷。但這件事情就非常仰賴你所使用的網路商店平台功能，如果你是用蝦皮或PCHOME這類的通路平台，就不用談會員行銷了，通路平台不會把會員的資料提供給你。那如果你使用的是開店平台就要看他們在這個部份做得多好，有一些很陽春的會員系統就是只有很單純的紀錄男女、消費金額、近期消費商品等等的資料，也沒有串接像是EDM或是簡訊發送的再行銷功能，你如果要發再行銷的信件，就是把會員資料匯到EXCEL表裡面，然後整理好之後再倒去你所使用的EDM系統裡面，非常的花時間，也很容易在過程中出錯。

關於如何活用會員分級策略，我建議你可以參考品牌如何打造忠實顧客？5招不藏私教你用會員制經營出超級鐵粉與品牌官網做好會員經營，除了讓會員變鐵粉外還可以帶給你千萬營收這兩篇文章，想要玩會員分級策略，最基本的做法是發送優惠碼和折扣券給全部的會員，但是這個做法就沒有獨特性，除非你你的優惠非常的划算，不然效益通常都不會太好。而再進階一點的作法就是透過會員標籤功能把這些消費者的購物喜好都先設好，然後你就可以針對不同的消費族群提供不同的優惠跟溝通方式。另外還可以搭配會員分級制度來設計活動，提供給VIP會員限時的專屬折扣價格也是很好的一個促購手段。

會員系統推薦功能03:會員篩選器

會員系統能提供多細膩的篩選條件是一件非常重要的事情，陽春的開店平台會員系統只能篩選像是註冊日、購買次數等等的會員資料，而厲害的系統就可以根據你不同的需求來做紀錄，就像是說你可以查到他買了多少東西、甚麼時候買的、花了多少錢等等，這些功能都會影響到你未來如何做好精準的行銷規劃。

接下來這一段會比較難懂，因為想要運用好會員篩選器功能的前提是，你要知道你想要找怎麼樣的消費者，而對開店平台來說，能夠提供越詳細的篩選功能，就能幫助使用者更容易找到他的目標受眾。如果你對如何使用會員篩選器還是不太清楚的話，也可以填寫下面的表單，我們開店顧問會跟你分享他的操作經驗，像我們家的會員篩選器至少分成4大類33種以上的篩選條件可以使用(不斷擴充中):

1. 會員狀態
2. 消費習性
3. 購買經驗
4. 基本資料

會員系統推薦的會員篩選功能01:會員狀態

1. 註冊：篩選在指定時間內成為會員。
2. 顧客標籤：用顧客標籤篩選會員，每個會員可以新增多個標籤。
3. 帳號狀態：會員帳號是否已驗證、是否已啟用、是否被設為警示或禁用帳號…等狀態。
4. 持有有效優惠券：帳戶中是否有”可使用且未過期”優惠券。
5. 持有有效且特定名稱優惠券：可快速篩選帳戶內“相同名稱”且“可使用未過期”的優惠券，搜尋的名稱必須完全符合優惠券名稱。
6. 持有有效紅利：帳戶中紅利點數在指定區間且”可使用、未過期”的顧客。
7. 優惠券於『N』天內到期：帳戶內之優惠券即將在 N 天內到期的會員。
8. 紅利於『N』天內到期：有任一點可用紅利點數於 N 天內到期的會員。
9. VIP：屬於哪一個 VIP 等級的會員。
10. 綁定 Line@：是否已經加入 Line@好友，是否已綁定LINE@帳戶。
11. 綁定 FB：使用FB登入的會員。

會員系統推薦的會員篩選功能02:消費習性

1. 最近一次取消訂單的時間：在特定時間區間內有取消訂單的會員。
2. 購物車包含特定商品群組：『群組名稱』包含所有群組(如：單品折扣群組、自訂群組、任選折扣群組、智慧群組、加價購群組、滿額贈群組)將上述群組中的任一商品加入『購物車』。
3. 購物車包含特定商品：篩選當下(時間點)，購物車內還有指定商品尚未結帳的會員(可輸入商品名稱搜尋商品)
4. 收藏清單包含特定商品群組：『群組名稱』包含所有群組((如：單品折扣群組、自訂群組、任選折扣群組、智慧群組、加價購群組、滿額贈群組))將上述群組中的任一商品『加入最愛』。
5. 超過『N』天未成立訂單：已經超過 N 天沒有成立訂單。
6. 超過『N』天未成立有效訂單：已經超過 N 天沒有成立有效訂單。
7. 會員活躍狀態
   1. 活躍–最近一次下單日期距離當下的間隔天數<(流失點天數*0.8)。
   2. 沉寂-(流失點天數*0.8)<最近一次下單日期距離當下的間隔天數<流失點天數。
   3. 流失–最近一次下單日期距離當下的間隔天數>流失點天數。
8. N 天內加入購物車但未結帳：N 天內有把任一商品加入購物車，並且進入過結帳頁，但最後未結帳。

會員系統推薦的會員篩選功能03:購買經驗

1. 累積購買金額：指定時間區間內的累積訂單金額。
2. 訂單數量：指定時間區間內累積的有效訂單數量。
3. 曾購買特定商品群組(含數量)：自訂時間區間內，曾購買[特定商品群組] 大於/等於/小於 [數量]的顧客。
4. 曾購買特定商品群組(含金額)：自訂時間區間內，曾購買[特定商品群組] 大於/等於/小於 [金額]的顧客。
5. 曾購買特定商品(含數量)：自訂時間區間內，購買過指定商品的顧客，可輸入商品名稱搜尋商品，且可指定購買的商品數量。
6. 購買商品總數量：指定時間區間內的訂單商品總數。
7. 曾在官網/門市購買：可篩選指定區間內，在官網或門市購買過的會員。
8. 曾購買商品進階分類群組名稱：曾購買過符合條件類別中商品的顧客。
9. 線下門市：在[包含/等於]特定 POS 店名 消費過的顧客。

會員系統推薦的會員篩選功能04:基本資料

1. 是否願意收到電子報：是否有訂閱網站電子報(EDM)。
2. 生日月份：會員的西元生日，以月份來篩選。
3. 收貨地址包含：收貨地址包含的國家、州、縣、市、路名…等。
4. 性別：篩選會員性別。
5. 年齡：篩選會員年齡，可選未填寫，或是特定年齡區間。

會員系統推薦的會員篩選邏輯

在我們了解會員篩選器能夠如何設定條件之後，接下來我們就可以來聊一下要如何靈活運用這個系統。我這邊就會列出幾個常見的會員篩選邏輯:

1. 喚醒沉睡會員:直接篩選「會員活躍狀態=沉寂+流失」寄送EDM
2. 促銷特定類型商品(ex:要促銷保養品類商品):直接篩選「購物車包含特定商品群組」並提供限時折扣優惠卷
3. 促銷特定商品(ex:僅促銷某一支保養品):直接篩選「購物車包含特定商品」並提供限時折扣優惠卷
4. 找出特定活動的會員(ex:母親節活動):直接篩選「年齡=20~50」+「性別=女」並寄送EDM
5. 找出特定年紀的會員(ex:青年節活動):直接篩選「年齡=20~50」並寄送EDM
6. 找出特定生日((ex:星座主題活動):直接篩選「生日月份」並寄送EDM
7. 大型活動(ex:雙11最後一天)提醒會員結帳:直接篩選「N 天內加入購物車但未結帳」並寄送EDM，記得把N天設定為活動啟始日
8. 給vip會員的獨家福利:直接篩選「購物車包含特定商品群組」+「VIP」並寄送EDM
9. 找到四種分群會員(黃金、樂透、檸檬、小資):直接篩選「累積購買金額」+「訂單數量」並貼會員標籤(分群方法請參考【電商百問65】會員等級如何設計才能賺錢?)
10. 找出黃金型會員：直接篩選「累積購買金額滿10,000元（實際看你商店的客單價，我的建議是以平均客單價X10倍作為標準。）」，如果有近期都沒有購物的消費者，直接打電話過去聊天
11. 找出會去門市消費的消費者(常用在門市獨家優惠或舉辦活動):直接篩選「線下門市+收貨地址」並寄送EDM
12. 一次客人：直接篩選「訂單數量=1」，發動再行銷套路信。
13. 長期回購客：直接篩選「訂單數量>3」，作為會員經營主力。
14. 找出團購主潛力客戶：匯出會員資料後，直接看留下之email後綴是否為公司email(排除@gmail.com、@hotmail.com、@yahoo.com這類的免費信箱)，然後上網搜尋後，如果發現是大公司，就直接打電話過去問對方要不要來團購，我們可以分潤20%給你(系統需有分潤機制，請參考【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧這篇文章。)
15. 折價券/紅利點數/生日禮金快到期:直接篩選「優惠券於『N』天內到期」+「紅利於『N』天內到期」這兩類的會員，然後發動提醒的EDM。

會員系統推薦功能04:會員貼標

會員貼標這項功能，就是我們在前面的會員篩選器做完之後會篩出特定的會員，接著利用貼標功能把這些會員做出標記，這樣未來你就可以直接寄EDM或簡訊給這些你篩出來的會員。你的會員名單就會像是下面這張圖。

然後我們就可以針對這些貼標會員直接寄出專屬他們的優惠訊息。

就像是早餐店阿姨知道你喜歡吃蘿蔔糕，那下次他如果推出新品的蘿蔔糕時，跟你說你是不是就會願意買單。同樣的，如果你可以直接透過系統撈出那一些有買過蘿蔔糕的會員，然後在他們身上下一個標記是「有買過蘿蔔糕」，那未來你無論是推出新品蘿蔔糕或是要做一個蘿蔔糕的促銷活動，你就可以直接告訴這些會員，我們現在有這樣的活動歐，快來買!

我們做電商最重要的事情就是賺錢，但是如果你使用的開店平台只有很陽春的會員功能、也不能做會員貼標，那你每次做行銷活動的時候就只能廣灑行銷信，多花錢不說，還會有消費者因為一直收到行銷信。就直接把你的未來信件都歸到垃圾郵件裡，那你未來就算有再適合這個消費者的商品，他也很難看到了。

小結:選開店平台，推薦先看會員系統的功能是否齊全

想要做好會員經營，你必須要找到合適的開店平臺，因為我們前面提到的這些會員篩選或貼標的這些功能，我可以保證我們家CYBERBIZ的系統一定都做得到，但是其他家有沒有這些功能，又或是能否透過繞道的方式來達成，我就不確定了。但只要做好這些事情，掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬這件事情也可能發生在你身上。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問68】會員系統推薦必須有哪幾個功能? 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

線下通路成績亮眼，線上官網表現不凡，歷經自架網站的繁瑣和更換3次的系統商，T-STUDIO最終在2016年選用CYBERBIZ系統建立品牌官網，在多元的行銷促購下，半年內電商業績成長30%，透過會員再行銷，成長幅度更是達到50%以上。

傾聽顧客需求 T-STUDIO從消費者角度出發

「像這款彈性是很夠的，你穿上去的時候肩膀不會拱，可以非常舒適的伸展。」魏明秋仔細向顧客介紹束胸內衣，她不諱言，每當顧客進到門市，她總會詢問至少3個問題，才能向顧客推薦合適的束胸，魏明秋說：「我會問客人為什麼要穿？因為每個人需求不同，有些想隱藏胸部弧度，有些是運動避免胸部晃動，再問她的職業，如果是跑外面或比較熱的情況下，就會介紹吸濕排汗或網布的布料，最後再了解她喜歡排扣、拉鍊還是魔鬼氈的款式。」魏明秋站在顧客角度著想，非常在意顧客需求，不僅僅因為自己是T-STUDIO的創辦人，同時也是束胸的使用者。

T-STUDIO在地生產 改善傳統束胸不適感

魏明秋將品牌取名T-STUDIO，代表T的工作室，希望打造更多屬於T的商品。打扮中性、個性活潑的她，回顧2002年創立T-STUDIO的原因，想法很簡單，單純想做一件舒適、功能性強的束胸內衣，她提到早期民國60年代想要隱藏胸部特徵，只能用束腹帶或膠帶捆綁胸部，是非常痛苦的事。

民國70年代第一件束胸內衣問世，是用醫療型的鬆緊帶製成，質感粗糙並不舒適，為了替自己也讓更多有相同需求的人，穿到舒服的束胸，遂萌生創業念頭。

魏明秋回顧創業歷程，她苦笑地說：「關關難過關關過。」畢業於資管系，非服裝設計背景出身，一切得從零開始，從衣服的設計、打版一步步學起，幸好曾在布行打工，能向老闆和前輩請益，建立專業知識。擔任裁縫師的媽媽也成為創業的一臂之力，T-STUDIO的第一件束胸就是魏明秋和媽媽一起研發出來，她回憶道：「那時候我沒有跟媽媽說這是什麼東西，我只說護住胸部，像是歌仔戲或運動員會穿的貼身衣物，避掉一些敏感字眼，媽媽就可以理解，因為她也看歌仔戲，知道楊麗花扮小生的時候該怎麼辦，了解功能性才能設計出好的束胸內衣。」

媽媽義不容辭支持創業，是魏明秋最堅強的後盾。事業慢慢有了起色，因應量產，魏明秋開始尋找台灣在地成衣廠，不過面對產品特殊性，光是溝通就花費一番心思，她說：「我一開始接洽很怕被打槍，所以先跟成衣廠合作運動內衣，再來是內褲，最後才是束胸內衣，我都會跟他們介紹這是強效版的運動內衣，那時候你沒有辦法完全把需求告訴配合的布行或成衣廠，直到有一間合作多年的工廠突然說：『我知道，這是給同志穿的啦！』我聽到當下蠻感動的，原來他們默默知道我的難處，但是不會戳破，之後溝通就很方便。」創業20年來，魏明秋和廠商彼此都培養出絕佳默契。

T-STUDIO嚴選品質 穿出自然、自在、自信

為了測試束胸品質，魏明秋一個月都穿同一款束胸，只要稍不舒服，一律打掉重練！回想當初開發防駝束胸時，尋訪各種可使用的扣環，歷經反覆試驗，做出一款肩帶上有扣環，可以調節長度的束胸，沒想到第一次打樣出來就被客人打槍，因為肩帶扣環被嫌「太女孩了」、「有肩帶扣環的不行」，於是只好重新發想，將部分肩帶改為鬆緊帶，才能保持彈性。

魏明秋提到，通常成衣廠一次打樣結束，就得決定要或不要，頂多一、兩次的修改，但她足足修改了一年，「我很在意那1公分，因為1公分的增減和舒適度，都會影響到駝背或是緊度。」魏明秋補充。

她只願意開發出舒適、機能性足夠的商品，運用各式機能性布料和織布技巧，設計出束平效果佳、透氣排汗、穩定度高的束胸內衣，希望讓中性女孩穿出自然、自信、自在。T-STUDIO漸漸做出口碑，從1間小小的工作室發展成擁有3間門市，全台都有經銷代理商，甚至進駐90間以上的寶雅連鎖門市，除了在線下購買商品，也能在線上官網消費。

掌握會員數據 T-STUDIO運用CYBERBIZ建立官網

魏明秋在2002年創立T-STUDIO，當時是YAHOO拍賣最興盛的時期，品牌成立之初便進駐YAHOO拍賣，但是考量到YAHOO拍賣無法獲得消費者的購物資訊，難以做再行銷或售後服務，遂決定成立品牌官網。

起初她運用資管背景，自己架設簡易官網，上架商品讓客人可以下單，但成立品牌的同時，又難有多餘時間鑽研程式擴充功能，於是改在市面上尋找買斷型的購物網站，當要寫進更多功能時，卻發現讀寫速度緩慢，也被顧客反饋官網速度慢。後來又選擇買斷年費型的官網，發現該系統公司無法做到響應式網頁。細數創業15年來，前前後後換了4個網站，後來魏明秋決定放過自己，認真做好商品、專注經營，將網頁交給專業，她透過CYBERBIZ重新建立T-STUDIO品牌官網。

T-STUDIO使用CYBERBIZ的 2大原因

2016年，T-STUDIO使用CYBERBIZ建立品牌官網的原因有2：

1.     開店顧問專業性足夠
2.     購物介面直覺人性化

T-STUDIO使用CYBERBIZ原因1：開店顧問專業性足夠

魏明秋向CYBERBIZ開店顧問詢問任何問題，不論是金流、物流串接或是廣告投放的問題，CYBERBIZ開店顧問都能立即回答，即便當下無法立刻回覆，也能在短時間內收到回應。魏明秋重視服務品質，她說，畢竟官網未來會交由CYBERBIZ處理，對口的服務速度就很重要。

T-STUDIO使用CYBERBIZ原因2：購物介面直覺人性化

魏明秋試用CYBERBIZ後台，並將自己當作消費者到其他使用CYBERBIZ系統的品牌官網下單，她發現購物介面非常人性化，在顧客結帳時出現即時提醒或是促購優惠，增加消費者的客單價，她認為使用過程相當直覺化，遂在2016年決定使用CYBERBIZ成立T-STUDIO品牌購物官網。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ的7大功能

T-STUDIO推薦CYBERBIZ主要有以下7個功能：

1.     紅利優惠
2.     互動遊戲
3.     會員篩選器
4.     發送EDM
5.     一頁式網頁
6.     CYBERBIZ NOW! 快速到貨
7.     線上課程教學

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能1：紅利優惠

藉由紅利回饋提供顧客再次購買的誘因，達到吸引新客下單以及舊客回購的目的。顧客結帳時可以使用紅利點數來折抵訂單中的商品金額。讓長期支持品牌的顧客，享有獨特尊榮感。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能2：互動遊戲

T-STUDIO在過年期間推出輪盤遊戲，讓顧客進行紅包抽獎，增加顧客和品牌的互動，彼此不單只是買賣的距離，反而會更貼近，進而產生忠誠感。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能3：會員篩選器

透過CYBERBIZ的會員篩選器，品牌商家可以根據會員狀態、消費習性、購買經驗和基本資料，將顧客設定好標籤，日後進行會員搜尋時，便能找到相對應的客戶發送正確需要的訊息，而非廣撒，影響會員對品牌的好感度。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能4：發送EDM

若為CYBERBIZ企業版客戶，CYBERBIZ提供每個月5,000封的免費EDM讓品牌商家發送，魏明秋提到透過EDM推廣品牌最新消息或是促銷活動，可以充分達到效果，提高轉換率。「你可以知道今天發了一封EDM出去，有幾個人開，幾個人沒開，我可以再針對沒開信的人，發送不同內容的EDM給他，鼓勵他來開啟，我覺得CYBERBIZ後台有太多功能可以運用。」魏明秋說。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能5：一頁式網頁

魏明秋提到，現在的一頁式網頁容易讓人聯想到是詐騙網站，但早期詐騙尚未興起的時候，一頁式網頁可以吸引到不少訂單，由於一頁式網頁內容可以寫得更清楚詳細，並針對某項特定商品或是新品上市製作一頁式網頁推薦給顧客，方便下單結帳。

 如今詐騙猖獗，若要運用一頁式網頁進行活動時，魏明秋則補充會在一頁式網頁將消費者引導回官網，讓消費者知道這個一頁式網頁單純在介紹商品，而我們是有公司行號、有官網，並非詐騙，藉此釐清消費者的疑惑。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能6：CYBERBIZ NOW! 快速到貨

T-STUDIO全台有3間直營門市，藉由CYBERBIZ NOW! 快速到貨的功能，門市半徑5公里內，最快30分鐘就能送達，魏明秋說：「有些客人很緊急，晚上就要搭飛機，我們就可以利用快速到貨的服務，將客人訂購的商品送到他的手上。」CYBERBIZ NOW! 快速到貨同時滿足「即時下單，即時享受」消費需求。

T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能7：線上課程教學

CYBERBIZ提供許多電商相關的線上課程，不論是線上線下銷售的課程，或是與其他社群平台串接應用，都能透過每個月的線上課程補充新知。魏明秋提及：「我在新聞看到什麼樣的流行趨勢，CYBERBIZ就有相關課程，我覺得CYBERBIZ一直在進步，當我品牌進步的同時，我也需要一起進步的官網。」

T-STUDIO運用CYBERBIZ成立官網 業績激升5成

T-STUDIO的官網自2017年3月正式上線後，短短半年內，電商業績成長2成到3成，明顯看出效益，並且透過CYBERBIZ的行銷模組工具，例如紅配綠、多件折扣等促購優惠，加上會員再行銷，增加會員回購意願，後續業績提升4成到5成。

CYBERBIZ串接LINE OA 查詢訂單更方便

現今人手一機，LINE成為必備的通訊軟體，T-STUDIO使用CYBERBIZ串接LINE OA(官方帳號)，當顧客在T-STUDIO的官網下單，便能透過LINE OA查看訂單狀況，品牌商家後續也能透過LINE OA推播訊息，藉此進行更多元的行銷活動。

魏明秋說：「我們會針對LINE會員給予紅利點數，或是限定LINE會員就送優惠等等，我們也會在LINE VOOM發布貼文跟顧客互動，像是端午節吃粽子這些平常的問候，當客人滑LINE的時候，就可以看到T-STUDIO，便會聯想到是不是要買T-STUDIO了。」因此再次喚醒消費者對T-STUDIO的品牌意識。

透過CYBERBIZ與LINE的串接以及行銷推廣，三個月內業績成長2成以上，並且獲得許多顧客的正面反饋，「他們不用開E-mail就能看到訂單狀況很方便，也都很願意加入LINE好友會員。」魏明秋說。

T-STUDIO將邁向跨境電商 拓展市場知名度

T-STUDIO每年還有一個大活動就是參加同志遊行，除了線上官網和線下門市推出活動，也會參與擺攤，拉升業績也增加曝光度。除此之外，魏明秋每年捐款給NGO平權團體，滿足女同志的物質需求之餘，更想保障同志權益，提倡社會平權。

未來，T-STUDIO希望朝跨境電商的方向前進，進軍北美、日本市場，拓展知名度，為T-STUDIO帶來新的里程碑。

想了解更多品牌官網的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ專業的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 《T-STUDIO》專業束胸 運用會員再行銷 電商業績成長5成 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

會員再行銷是什麼？

會員再行銷指的是針對已加入品牌會員的顧客，透過多種行銷管道進行二次或多次的行銷活動，目的是提升會員的品牌黏著度，促進重複消費，最終增加品牌收益。會員再行銷的核心在於善用會員數據，針對顧客的需求和偏好，提供更具針對性的內容與優惠，以實現高效轉換。

透過會員再行銷，品牌能進一步培養消費者對品牌的忠誠度，轉化為長期穩定的收入來源。同時，會員再行銷不僅僅是對舊客的維護，也是對於品牌形象的深度強化，讓消費者在購物後仍保持對品牌的關注與好感。

零售電商為什麼要做會員再行銷？

1. 降低行銷成本

新客開發的成本比維持舊客高出5到10倍，而會員再行銷能讓品牌在較低成本下，持續從舊客群中創造收益。例如亞馬遜Prime會員的年消費額遠高於普通會員，說明深度經營會員的潛力。

2. 提高顧客終身價值（CLV）

透過會員再行銷，品牌可以增加顧客的購買頻率和平均消費金額，提升每位顧客的終身價值（Customer Lifetime Value）。忠實會員越多，品牌的總收益越穩定。

3. 強化品牌忠誠度

當顧客持續從品牌獲得優惠、資訊或其他增值服務，他們更可能選擇回購，甚至成為品牌推廣者，口耳相傳帶來更多潛在新客。

4. 適應數位時代的隱私政策變化

隨著第三方Cookie的逐漸退場及iOS隱私政策的改變，數據追蹤成本增加。會員再行銷基於品牌自有數據進行，能有效避免依賴第三方工具，減少政策變動帶來的影響。

5. 個性化行銷提升購物體驗

運用會員數據分析，品牌能針對不同類型的會員進行個性化推薦，提供符合需求的優惠活動或商品資訊，讓消費者感受到品牌的貼心服務。

透過會員再行銷，零售電商可以以更低的成本與更高的效率，實現顧客價值的最大化，同時打造長期穩健的會員經濟體系。

80/20法則 關鍵顧客打造會員經濟

根據數據統計，新客開發成本是維持舊客的5到10倍，若能維繫舊客，讓他們不斷回流，就能降低品牌行銷的成本。以美國Amazon為例，Prime會員一年消費金額比一般會員高出85%，能從中發現經營成熟的品牌，也能看到80/20法則的應用。

80/20法則，指的是20%的忠實會員消費會占一個品牌80%以上的業績貢獻，換句話說，這20%就是品牌業績主力的會員，也是品牌主要建立關係的對象，好好經營這些熟客，會讓品牌的營運事半功倍，所以建議品牌會員有超過5,000人或1萬人以上的規模，就一定要做舊客的會員再行銷，假設你剛開站，還在累積會員當中，我們也可以從現在開始養成會員經營的概念。

會員再行銷的渠道有哪些？

會員再行銷能提供品牌瞭解顧客需求的機會，透過會員資料分析，了解顧客的「偏好」、「購買習慣」和「基本資訊」。這些數據可以幫助品牌商家更好定位市場，推出符合顧客期望的產品或服務，達成更好的消費體驗。常見的會員再行銷渠道包含：EDM、SMS簡訊以及LINE OA(官方帳號)。

會員再行銷的渠道1：EDM

EDM的費用便宜且容易擴散，品牌商家只要讓會員註冊就能獲得消費者的E-mail，以利發送行銷活動的訊息，如果品牌商家是CYBERBIZ企業版的用戶，每個月有5,000封EDM的額度免費發送，方便再行銷。

EDM再行銷的特色是排版彈性非常大，又有豐富的圖文呈現，像是【服飾業】或【美妝保養產業】就很適合運用EDM來推廣，也可以將EDM當成產品型錄來宣傳。

由於EDM以視覺為導向，編排呈現就很重要，商家可以觀察用戶是用手機下單還是電腦版居多，設計時要留意閱讀動線，在發送EDM前先用手機或電腦測試第一眼看到的區塊，是否有完整呈現你想要推廣給消費者的內容。

製作EDM時一定要記得設計「CTA按鈕」，當消費者看完EDM，你一定要提醒他下一個動作是前往官網購買，如此才能將人流導到官網，不然他看完EDM就關掉，就會非常可惜。

不過說到EDM行銷還是有一些缺點，例如我們平常工作用的信箱信件很多，那麼品牌商家發送的行銷活動EDM就很容易被淹沒，或是被當成垃圾信件，又或者你的目標客群年齡較為年長，很少使用電子郵件，所以還是要取決你的產業類型和消費者習慣，來搭配不同的行銷方式。

會員再行銷的渠道2：LINE OA

LINE OA（Official Account）就是LINE的官方帳號，它的好處是可以設定很多條件達到精準推播，可以貼標也能有即時回應的互動，加強客戶體驗，版面設計上也有很多的彈性。

不過缺點是必須先讓消費者加入LINE好友，你才能獲得跟他聯繫的機會，如果太常洗版的話，甚至會被消費者封鎖，所以經營前期會稍微辛苦一點，要有一定的好友數量，成效才會比較明顯，但我們仍推薦無論是新的商家或經營一段時間的店家，透過LINE OA拉近與消費者的距離。

LINE OA的圖文選單，最多可以放6個資訊，依據品牌需求放置不同內容，例如官網連結、門市據點、新品資訊或是你們想要主打的商品區塊，讓消費者一進到LINE OA就能一目了然，了解品牌有哪些優惠活動，促進購買意願。

會員再行銷的渠道3：SMS簡訊

第三種常見的會員再行銷方式是SMS簡訊。從過往數據來看，簡訊的轉換率是最高的，因為通常消費者收到簡訊一定會點開，就有機會引導他到官網消費，SMS簡訊的使用情境適用於活動進入尾聲，例如品牌做了一個禮拜的檔期活動，先前已透過EDM、LINE OA進行宣傳，但是這些消費者都沒有打開資訊，這時候就可以利用簡訊提醒他們回來官網購買商品。

撰寫簡訊時，建議字數以70字為限，一定要有品牌名，加強信賴感，以及記得埋UTM代碼追蹤成效，並且推薦使用限時、倒數情境。

雖然單封的簡訊費用比較高，但其實只要有一、兩單的轉換就能回本，所以推薦商家利用簡訊讓沉睡的消費者，重回官網瀏覽。

會員再行銷 了解會員分眾

進行會員再行銷之前，很重要的事情就是將會員分類，通常品牌會用VIP等級來做分類，或是根據用戶使用習慣來分類，像是他是某個月生日的會員、專門買某某產品，我們就可以藉由標籤來篩選會員，再透過簡訊或EDM發送生日券、新品促銷活動的資訊，提醒他到官網回購。

CYBERBIZ的後台有提供「會員篩選器」的功能，幫助品牌篩選出「會員狀態」、「消費習慣」、「購買經驗」、「基本資料」等內容，以利了解會員輪廓。

會員再行銷攻略 抓住新客第一單

我們要如何規劃會員再行銷？首先是「新客第一單」，當消費者透過廣告或社群活動，進而加入官網的會員，通常我們建議商家一定要設定加入會員就有「會員註冊禮」，例如優惠券、首購禮，並且要加註「限時限量」的字樣，像是首購禮限量100組，加速消費者下單。

如果消費者加入品牌會員遲遲沒有下單，我們可以投其所好，針對消費者輪廓給予相對應的內容，譬如服飾業者就可以推薦新品或是不同的穿搭風格，方便消費者帶入自己的生活情境。

當品牌商家已經提供優惠券也進行推廣了，消費者還是沒有下單，我們還有一個絕招，運用CYBERBIZ後台的樣板通知，開啟「優惠券到期提醒」或「紅利到期提醒」，開啟之後，系統就會自動提醒消費者購物車還有商品未結帳、紅利點數即將到期，提醒消費者回來購買。

我們建議儘量讓新客加入的3天內，就能完成第一筆訂單，不然超過一個禮拜，消費者再回來下單的機率就會低很多，所以一定要掌握新註冊會員的黃金時間。

會員再行銷攻略 熟客經營術

除了規劃新客的行銷活動，熟客經營也有很多種玩法，運用每個月的會員日、一年一度的生日禮或是VIP專屬活動，我們建議品牌至少每個月都要規劃行銷活動和你的會員溝通，持續和消費者互動，降低會員流失的狀況，因為當消費者看到品牌訊息，就能保持一定的印象。

在會員完成訂單後，品牌可以再做售後關心的服務，針對購買者隨貨附贈感謝小卡，邀請會員回官網留下商品評論，可以獲得贈品或購物金，除了增加對品牌的好感度，也多了讓這些熟客再回購的理由。另外接近購買週期的時候，品牌也可以再主動推薦其他產品，進行回購提醒。

會員再行銷工具運用

ChatGPT

品牌商家規劃行銷活動時，可以藉由ChatGPT的輔助，節省製作文案和圖片的時間。ChatGPT是OpenAI開發的人工智慧聊天機器人程式，基於GPT-3.5、GPT-4架構的大型語言模型，透過AI技術理解和生成語言。ChatGPT目前以文字方式互動，能夠自動生成文字、自動問答、自動摘要等多種任務，例如它能夠整理大量資料，迅速幫你摘要重點，或是成為翻譯工具。

ChatGPT問世後，很多人的疑慮是這項AI智慧會不會取代我們的工作？我們也實際操作詢問ChatGPT這個問題，它的回覆是雖然AI智能進步發展迅速，但是缺乏人類的創造力、情感、道德判斷等人性特質，所以其實並不能完全取代，大家不用過度擔憂。

使用ChatGPT前可以參考ChatGPT指令大全，因為當你給的指令不夠精確到位，ChatGPT很難完整回答你的問題，所以必須給它明確指令，才能獲得接近理想中的答案形式。舉例來說，美妝保養品牌要請ChatGPT設計廣告文案的話，需要說明產品定位、適用的肌膚年齡或是目標對象，表達功能訴求，ChatGPT產出的文案才會符合你的需求。

ChatGPT操作運用

當進到ChatGPT的頁面，點選左下角的「Try ChatGPT」，註冊後即可在下方的「Send a message」欄位，填入你想要問的問題，當我們要用ChatGPT協助做行銷活動，基本需求就是要有文案和圖片，假設我請ChatGPT幫忙找有關露營的圖片，但ChatGPT卻回答「很抱歉，作為一個純文字AI模型，我無法直接提供圖片。但我可以告訴你在網路上尋找露營相關圖片的方法。」

但是我們希望ChatGPT可以直接找到圖片，這時候該怎麼做呢？下指令就是很關鍵的事情，可以在「Send a message」欄位中填入以下文字：

往後如果需要顯示圖片時，請使用Unsplash API(https://source.unsplash.com/960×640/?{關鍵字})來找圖片，並使用Markdown語法

當我將上述的文字指令輸入到ChatGPT，ChatGPT便能直接搜尋到圖片並顯示出來，這樣的好處是可以直接在同一個對話框裡完成所有事情，如果你喜歡這張圖片也可以按右鍵儲存下來，如果不喜歡，下方有「Regenerate response」重新產生回覆的選項，就會在產出新的圖片。

Unsplash是免費的線上圖庫，專業攝影師自由將相片上傳到Unsplash，品牌商家若需要圖片素材，也可以到Unsplash網站搜尋。960×640是圖片大小，Markdown則是一種標記式語言。當我們不懂得怎麼寫語法，就可以藉由ChatGPT輔助呈現圖片。

而當我們要透過ChatGPT撰寫文案內容時，可以將你的產業類別、行銷活動進行方式、活動檔期、限定字數都寫清楚，它提供的內容就會比較符合我們實際發送給消費者的文案形式，但在你取得文案靈感之後，還是要再編輯改成適用的版本，才能做出差異化。ChatGPT主要是輔助的角色，提供靈感或關鍵字詞，再從中修改，不用從零開始，最後實際規劃還是要靠品牌端的創意做包裝。

CRM（客戶關係管理系統）

CRM（Customer Relationship Management）是一種幫助品牌商家管理與顧客之間關係的工具，透過集中化的數據收集與分析，品牌能夠更全面地了解會員的行為、喜好和購買歷程。

CRM工具的主要功能與應用

1. 會員分眾分析： CRM可根據會員消費金額、頻率等指標進行分級，區分VIP、高潛力會員或沉睡用戶，便於針對性行銷。
2. 自動化行銷： 設定行銷腳本，針對不同會員類型推送EDM、簡訊或個性化優惠提醒，提升再行銷效率。
3. 購買歷程追蹤： 記錄會員的購買商品類型、訂單金額等，便於未來推薦相關產品。
4. 數據儀表板： 以直觀圖表呈現會員消費行為與活動成效，便於品牌進行行銷策略調整。

推薦零售電商品牌使用CRM系統作為基礎會員管理工具，例如 HubSpot、Salesforce 或台灣本土開店平台CYBERBIZ內建的CRM系統，均適合不同規模的商家使用。

數據分析工具

數據分析工具能幫助品牌更深入挖掘會員行為與市場趨勢，為行銷活動提供決策依據。

常見的數據分析工具

1. Google Analytics（GA）： 能追蹤官網流量來源、會員瀏覽行為、購物車遺棄率等，幫助品牌優化網站設計與行銷策略。
2. Tableau： 專業的數據可視化工具，適合進行深度數據分析與報表製作，協助品牌清晰呈現會員購買趨勢。
3. Power BI： 微軟推出的商業智能工具，方便品牌整合多種數據來源，生成互動式圖表，掌握會員再行銷的成效。

透過數據分析工具，品牌能持續改善會員再行銷計畫，確保每次活動的投入都能帶來理想回報。

會員再行銷案例

T-STUDIO在2016年開始使用CYBERBIZ建立品牌官網，運用平台提供的會員管理工具，充分掌握會員數據。透過會員篩選器功能，依據會員的狀態、消費習性及購買經驗，設定標籤進行分群管理，針對不同客群發送個性化的訊息，避免廣撒模式，提升顧客對品牌的好感度和黏著度。

CYBERBIZ的紅利回饋功能，也為T-STUDIO提供了吸引回購的重要工具。顧客在結帳時可使用紅利點數抵扣商品金額，增加再次購買的誘因。同時，長期支持品牌的顧客能享有專屬優惠，進一步強化消費者的忠誠度。

此外，T-STUDIO也使用CYBERBIZ行銷模組，結合紅配綠、多件折扣等促銷策略，促進消費者下單的意願。再加上會員再行銷工具，透過針對性訊息提醒會員未使用的紅利點數或即將到期的優惠，成功提升回購率。經統計，這些工具使T-STUDIO在官網上線後半年內，電商業績成長高達50%。

CYBERBIZ平台更提供免費的EDM發送服務，讓T-STUDIO定期向會員推送品牌最新資訊及促銷活動。透過分析郵件的開啟率和點擊率，針對未開信的會員進行二次觸達，提升曝光機會及銷售轉換率。

透過CYBERBIZ多元化的再行銷工具，T-STUDIO成功深化會員經營，強化品牌忠誠度，同時顯著提升線上銷售業績，展現了會員再行銷的強大效益。

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會員再行銷 留住顧客提高轉換率

對品牌商家來說，會員再行銷是維持現有顧客很重要的環節，藉此增加顧客忠誠度，促使重複消費，運用上述的EDM、LINE OA或是SMS簡訊，都能達到有效的轉單效果。

再者我們可以運用ChatGPT的工具，在短時間內協助製作行銷素材，相比傳統的人工撰寫和設計，ChatGPT能夠快速生成內容，節省時間，但它仍是一個模型，有時候生成的內容，不太符合品牌風格。因此，在使用ChatGPT生成的文案或圖片時，品牌商家仍需仔細審核和調整，確保與品牌形象相符。

CYBERBIZ至今已協助超過35,000個來自不同產業的品牌商家，成功開啟網路事業及數位轉型，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 會員再行銷3大渠道 維繫舊客衝高轉換率！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

EDM行銷意思

EDM行銷是指「電子郵件直效行銷」，透過電子郵件向潛在或現有客戶傳遞品牌資訊、促銷活動或個性化推薦，以實現促進銷售、增加品牌曝光和維繫客戶關係的目標。這種行銷方式以高效且低成本著稱，適用於各種規模的企業。不僅能透過分眾化的內容精準觸達客戶，還能有效提升顧客忠誠度和轉換率。EDM行銷的高投資報酬率和靈活性，使其成為現代數位行銷中不可或缺的工具之一。

電商成長公式，用EDM助攻轉換率

電商經營要成功，有三項數據非常重要，這也是電商成長公式：

營收＝流量 x 轉換率 x 客單價

本文討論的EDM便是著重在「轉換率」，EDM的目標受眾是現有會員，主要針對已經接觸過你的品牌的消費者進行再行銷，再做網站資訊的推廣，讓消費者再次回到你的品牌官網購物，當EDM成效好就能提升轉換率。

EDM行銷的好處

以往品牌商家會注重招攬新客，例如投遞廣告或是請網紅代言，但卻忽略了最省力獲得新訂單的方式，就是已經接觸或購買過你們商品的會員，而EDM就是會員再行銷的一種方式，EDM行銷有哪些好處呢？總共有以下6點：

1. 顧客再行銷，分眾行銷並精準受眾
2. 定期推廣，建立品牌與顧客的良好關係
3. 節省付費流量與廣告成本
4. 利於品牌商品行銷推廣
5. 提高優惠活動的顧客參與度
6. 增加網站營收

EDM行銷的好處1：顧客再行銷，分眾行銷並精準受眾

當我們撰寫EDM時，主題要非常鮮明，以洗髮精為例，我們可以將目標受眾的範圍縮小，像是「你最近有掉髮困擾嗎？」、「覺得頭皮太乾燥嗎？」，將這波EDM折扣的主題劃分更細，針對有這些需求的消費者撰寫發送，提高點閱EDM的機率。

EDM行銷的好處2：定期推廣，建立品牌與顧客的良好關係

白話文來說就是刷存在感，當你的競爭對手眾多，消費者獲取資訊容易的情況下，品牌商家要如何抓住消費者的心？【定期發送EDM】就是低成本又能讓消費者記得你的存在，也能知道品牌持續用心經營，並得知優惠活動訊息。

EDM行銷的好處3：節省付費流量與廣告成本

EDM行銷以電子郵件進行，不需要印刷、製作刊物或支付郵寄費用，從而節省相關成本。再者，EDM行銷可以使用自動化工具和軟體來執行，例如電子郵件行銷平台，這些工具可以幫助品牌商家管理訂閱者名單、設計和發送郵件，同時提供數據分析和追蹤功能，這樣的自動化流程降低人力和時間成本。比起投遞廣告或簡訊來說，成本也相對較低。

EDM行銷的好處4：利於品牌商品行銷推廣

品牌商家透過EDM發布新產品、推出促銷活動、提供優惠券或折扣碼等方式來吸引客戶，並且嵌入導購按鈕，提高顧客的關注度，促進轉換率。

EDM行銷的好處5：提高優惠活動的顧客參與度

透過EDM立即將優惠訊息傳達給目標會員，品牌商家能夠“即時通知”會員有關優惠活動的詳細資訊，包括折扣、特價等等，增加他們參與活動的意願。

另外還能利用“緊迫感”和“限時”來提高優惠活動參與度，在郵件中設定活動期限或數量限制，讓顧客感覺要立即行動才能獲得優惠，激發客戶的購買意願。

EDM行銷的好處6：增加網站營收

品牌商家向目標顧客發送EDM，根據顧客的購買歷史、興趣和偏好提供產品推薦和交叉銷售機會，包含吸睛的內容和連結到品牌網站的Call-to-Action（CTA）按鈕，引導顧客前往網站，增加進站流量，促使提升顧客購買機率，增加營收。

立即上手！善用平台工具製作EDM

如果品牌商家缺乏設計人才的情況下，可以透過Canva的工具製作EDM，Canva可用於建立社群媒體圖形、簡報、海報、文件和其他視覺內容的平面設計平台，提供設計模板給予使用，該平台為免費使用，亦有付費的訂閱方案。

使用Canva的4個好處：

1. 大量免費圖片、照片、icon
2. 註冊即使用免付費
3. 支援多類型素材製作（社群/EDM…等）
4. 可邀請團隊成員共同編輯

Canva提供許多模板、圖片、圖形和字體，可以根據品牌需求和風格來設計EDM。也提供多種尺寸選項，包括常見的EDM尺寸，如電子郵件封面、橫幅、平面廣告等等，即使沒有設計經驗的人也可以輕鬆上手。我們推薦品牌商家可以利用Canva這項工具來製作一封精緻動人的EDM。

快速製作EDM 只要3步驟

我們要如何編輯EDM，可以分為三步驟：

1. EDM尺寸
2. 區塊結構
3. 文字圖片

製作EDM步驟1：EDM尺寸

第一步【確認EDM尺寸】。通常我們建議版型為垂直版面，標準寬度600到900像素。單張的長度不宜超過1,728像素，原因是擔心某些裝置，如果長度過長可能顯示不出來，消費者會看到一條線的失真情形。全長則建議在800像素以上且不超過2,200像素，避免因為信件太長，消費者容易失去耐心閱讀。

製作EDM步驟2：區塊結構

我們可以簡單的把一封EDM結構拆成5個部分，由上往下分別是：【LOGO、主/副標題、主要文字敘述、商品內容，最後是結尾】。

第一個LOGO要注意的就是尺寸，而且也不要經常更換LOGO，避免降低顧客對品牌的辨識度。顧客以前就是認你們家的LOGO，如果突然換了，他也不曉得你是什麼品牌，恐怕會認為你是其他商家，進而降低閱讀EDM的意願。

一封EDM的重點則是主/副標題，用簡要的方式描繪出來，主標題例如「2023寵愛母親節特刊」，傳遞活動精華。副標題補述加強母親節的宣傳，例如”限時優惠”、”強檔熱賣”等等，加強主標題的吸引力。

主要文字敘述是針對今天這封EDM主題，加入誘導顧客下單的文字，像是母親節禮物你買好了嗎？或是你寵愛媽咪了嗎？衍伸出更長的文字，約50字到100字。

EDM的商品內容，我們會分為商品圖片、商品介紹、CTA也就是call to action導購按鈕，以電商的EDM來說，通常是品牌有新品上市、強檔促銷等等，吸引消費者到官網購買，所以切記一定要加入導購按鈕。

最後的結尾就是置入品牌社群連結、官網資訊以及聯絡方式，方便消費者能夠搜尋得到你的品牌，並且了解更多品牌資訊。

製作EDM步驟3：文字圖片

製作EDM的文字和圖片時，我們整理8個重點：

1.鎖定你的「目標讀者是誰」

品牌商家要先思考這封EDM是為了給誰閱覽，例如鎖定喜歡折扣優惠的顧客，或是情境需求像是喜歡露營、登山等等，這些都會影響到圖片的設計。

2.瞄準痛點，分類設計標題

以洗髮精為例，消費者購買洗髮精時會依照需求來挑選，例如他想找保濕柔亮或是控油蓬鬆洗髮精，或是依照節慶做檔期活動，例如過年將近，尋找年菜、伴手禮、穿新衣等等，掌握消費者的痛點需求，促進購買意願。

3.愈有針對性的話題，比大範圍話題更有吸引力

當品牌商家將範圍縮小，針對的受眾便越精準，那麼寄發出去的EDM，轉換率就會越高，因為你越有機會切中這些商品需求的消費者。

4.圖片和文字的內容搭配

通常撰寫文案和設計圖片會是不同的同仁，所以兩者之間的溝通就很重要，必須確認文案搭配這張圖片合適嗎？如果消費者被這張圖片吸引了，可是下面的文字沒有呼應到圖片要傳達的訊息，就會很可惜。圖片和文字都有做到精準方向的話，這封EDM就會很加分。

5.找到讀者的問題，嘗試描繪出觀眾的欲望

利用文字的力量挖掘出消費者內心購買的欲望，有些消費者為了省錢，覺得這項商品不是必需品，好像沒那麼需要，但如果文案寫得漂亮，利用情境式的鋪陳，勾勒出其實我也用得到這項商品，就能吸引消費者下單購買。

6.引發同感和共鳴，同時提供解決方案

站在消費者的立場思考，當你在什麼情況下會購買商品，例如最近想改善身材，需要喝大量的水，可是找不到2,000CC的大水壺，那麼品牌商家就可以藉由這樣的議題發揮，設計出相關的文字和圖片，引發消費者的共鳴。

以保健食品為例，就能撰寫「最近關節卡卡的嗎？」、「上班老是想睡覺嗎？」，運用消費者真的會碰到的情況，推薦相關的保健食品來提高他的興趣。

7.所需要解決的問題，愈有針對性轉換效果愈好

當品牌商家將EDM的情境描繪得愈明確，轉換效果就會愈好，因為你描繪得夠深，圖片跟文字做得精確，消費者就容易成功被你吸引。

8.即使是免費的電郵情報，也要留意內容品質和深度

即便EDM成本較低，但不能只是廣灑，還是要將範圍縮小，鎖定目標群眾，鞏固品質和深度，才能做到精準再行銷。

製作EDM的5大注意事項

透過EDM行銷平台Benchmark統計的數據顯示，35%的人單憑主旨決定是否要打開郵件，而有69%的人會依據主旨內容，將郵件分至垃圾郵件夾，所以要讓消費者願意點開EDM，訂出【簡潔有力的郵件主旨】就很重要。

製作EDM的注意事項1：訂出簡潔有力的郵件主旨

主旨必須立意明確，如果主旨不能讓收件者對信件內容有概念，他們就不會想點開郵件，以聖誕節為例，除了寫「10大交換禮物推薦」，建議再補充優惠資訊，像是「這些商品8折起」，便能增加吸引力。

編輯一封EDM主旨時，品牌商家首先可以思考這封EDM，可以讓消費者獲得什麼樣的資訊、好處。第二是營造出迫切感，讓顧客覺得必須馬上打開這封信，這就是文案編輯的技巧，像是市面上會看到一些文章標題，「我吃這些，7天瘦3公斤」，吸引消費者開信。最後是結合時下熱門字眼，創造有趣的主旨。例如社群媒體現在在夯什麼，你可以看關鍵字，看最近大家都在搜尋什麼，蒐集這些資訊，讓你的EDM不要太過死板。

製作EDM的注意事項2：圖片與文字互相搭配

以文字編寫EDM，在必要時置入圖片，也能確保信件在手機上有良好的閱讀體驗。如果文字都在圖片裡，會造成手機版在圖片閱讀文字上的困難（因為文字會縮小），如果第一次收到信件的顧客，沒有點選「顯示圖片」按鈕，就只會看到一封空白的EDM，可能就會直接取消訂閱，所以除了圖片以外，可以用純文字的方式，穿插在你的EDM裡面。

製作EDM的注意事項3：建立吸睛的CTA按鈕

「CTA」是用來告訴顧客「希望他們怎麼做」，就是引導的概念，像是「立即購買」、「馬上報名」等等，記得將「CTA」做成可點擊的按鈕，視覺效果鮮明才會較突出，告訴顧客有下一步，因為他好不容易被你的EDM文案吸引，結果找不到官網就會很可惜。

「CTA」的視覺效果要簡單俐落，文字訊息也一樣要簡潔有力，建議不超過5個字。

製作EDM的注意事項4：寄出前進行測試

製作完EDM後，最好針對「主流收件程式」裝置進行測試，包括手機版E-mail APP、網頁版Gmail、桌機版Outlook等等，查看EDM是否有因不同的裝置顯示而跑版，連結是否正確。

製作EDM的注意事項5：蒐集電子報案例

我們可以多多蒐集其他品牌的EDM，尤其是訂閱競品的EDM，參考別人的用色、文字、排版等，能夠協助你在短期內累積可以參考的電子報內容。

EDM設計範例

我們分別以服飾、食品和保養的EDM為例，服飾業以穿搭為主，一定要放Model照，不要只有商品單拍照，服飾EDM著重在圖片，下方也有提供社群媒體的連結與導購按鈕。

食品業則將食物的可口美味呈現出來，不同口味的爆米花像是巧克力、焦糖、草莓等等，運用圖片設計吸引消費者購買，透過文字加圖片的編排，傳達現在的優惠折扣，下方再附上門市資訊以及導購連結。

保養品業者運用情境圖傳遞放鬆悠然的感覺，告訴消費者特惠資訊，以及導購按鈕，方便消費者連結至品牌官網。

EDM行銷 提高轉換率神器

EDM行銷對品牌商家來說，不僅能夠提高品牌知名度、增加銷售業績，同時也能夠建立良好的顧客關係。此外，EDM行銷還能節省成本和時間，是個CP值高的會員再行銷工具。

CYBERBIZ每個月會提供品牌商家免費使用5千封的EDM，作為與舊客聯繫的管道，有效提升商家的轉換率並帶來獲利，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

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這篇文章 EDM行銷CP值超高？運用3步驟提升轉換率！手把手教你製作EDM 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

這是每一位電商主都應該問自己的問題。

現在大多數在經營電商的老闆，都能了解比起新客流量，舊客會員不只更便宜（不需要透過貴桑桑的廣告），也更穩定（忠誠度養成後的固定消費），會員經營（Customer Relationship Management, CRM）在電商界早已是顯學，CYBERBIZ 新零售學堂裡，我們也多次介紹會員經營的優點和技巧，例如：

《 一分鐘看懂新零售時代的會員經營 3 大優點 》這篇文章中，我們介紹了如何透過會員分析來提升選品的準確度以及分眾溝通的執行參考。

《只有廣告能導流量嗎？試試顧客忠誠計劃吧！》告訴你怎麼透過紅利或會員卡等誘因來促進會員再消費。

在 CYBERBIZ 服務的客戶中，我們觀察到許多靠著穩定會員撐起八成營收的優秀品牌，但也見了不少用錯誤方式經營會員的商家，只能靠貴到不行廣告賣力苦撐，惡性循環，勉強存活。所以在這篇文章中，我們列舉了三種常見的錯誤會員經營方式，並提供較好的做法建議，希望不論是電商新手，或是正踩在誤區上的老闆們，能避開這些錯誤，培養出忠實穩定的品牌老客戶。

1. 濫發垃圾訊息

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相信我，你的會員正在手刀退訂。當你坐在電腦前，沾沾自喜的看著自己精心撰寫的標題，會員們的郵件伺服器也正忙著，把你的訊息打入垃圾郵件分類。一旦會員們開始對你的訊息感到疲乏厭倦時，你就等於是在把苦心積累的會員資料一筆筆刪除。

較好的做法：創造親切感，盡可能客製化你的訊息

有的人看完上面的標題，就開心地把會員名字放在每封 EDM 的標題，以為這就是所謂的客製化訊息。千萬不要！網路上有不少人鼓吹這種方式，但我可以很篤定的說，這種做法完全不會增加任何個人體驗，甚至可能冒犯到他們。比起使用這種三流爛招，我們更建議老闆們多花心思在會員真正的需求上，了解他們的喜好或需求。如果你是賣衣服的商家，不要說「超級重磅素TEE 全新到貨！」，要說「喜歡重磅素 TEE 的你，一定要看看的本季新款！」。

有時也可以嘗試在寄件人名稱和格式上下點工夫，不使用商家名稱，而是以創辦人的名義發送信件，不用漂亮的 HTML 套版，而是用純文字親筆信的格式，都可能獲得意想不到的成效。總之，讓你的資訊看起來就像朋友的訊息，而不是冷冰冰又假惺惺的促銷廣告。

2. 太頻繁發送促銷資訊

促銷當然是會員經營的重要環節，但除非你販售的是陽光、空氣或水，否則沒有人一天到晚都想要購買你的商品，當你太頻繁發送消費者沒興趣的促銷資訊，就會讓會員們感到疲乏而慣性忽略你提供的訊息。

較好的做法：提供對顧客有價值的資訊

花點心思，找到對你的顧客有價值的資訊內容，並以正確的頻率發送，讓會員認定你發送的資訊時常對他們產生幫助，他們就會願意閱讀你的每一封訊息。如果你賣的是母嬰產品，偶爾提供實用的育嬰知識，如果你賣的是美妝衣鞋，傳送一些穿搭建議應該會是個好主意。

3. 不做分類，一視同仁發送會員訊息

不做會員分類，那麼上述兩點錯誤你就肯定會犯。除此之外，每個會員的購物需求都不同，例如你賣嬰兒副食品，有些媽媽只在出外旅行時購買，有些媽媽則習慣一次性大量買來放，你對這兩種顧客都在同樣時間投放一樣的訊息，就肯定會錯失許多轉單機會。

較好的做法：清楚的會員分類，在對的時間提供對的資訊

我們建議老闆們最起碼要做到針對「消費客單價」、「商品類型」、「消費頻次」做會員分類，在正確的時間提供顧客正確的資訊。而好的工具可以幫你輕鬆做到分類這件事，例如 CYBERBIZ 後台就提供了豐富的會員分眾功能，透過各種會員篩選器、標籤機制，詳細可以參考先前我們寫過的《品牌電商可以如何使用會員制度來提高會員忠誠度？》，總之，將你的會員清楚分類，好用的系統工具可以幫你省掉很多時間，讓身為品牌主的你，投入更多時間與精神，去深入了解你的顧客，找到最合適的區隔維度，提供對他們有價值的內容，並讓他們可以深切感覺到自己身為會員，所擁有的「特殊待遇」。

會員價值就是品牌價值，對於大多數電商老闆來說，做好會員是品牌經營的唯一道路。好的會員經營，讓你可以用很少的預算就撐起超龐大的業績。關於 CYBERBIZ 的會員經營工具，若想要了解更多，歡迎點擊下方連結，來聽我們的電商研討會：

這篇文章 新零售時代會員經營，3件你決不該做的事 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

把握住這樣連年上漲的趨勢，身為品牌電商該怎麼做，才能讓營收在這個時候交出漂亮的成績單呢？

找尋合適商品，建立情人節專區

首先，在你的官網裡找尋合適的商品，來建立情人節專區。如果你有多樣商品適合販售，那就可以把商品變成組合來販賣，不僅能夠提高客單價，也能夠藉此提升整體商品的買氣。

如果你的官網裡挑選出適合販售的商品數少，那該怎麼辦？商品數少的情況下，其實反而多了很多空間可以將每個商品的故事敘述詳盡、並且可以針對商品與情人節之間的連結，著墨更深。這時我們建議你可以使用 CYBERBIZ 一頁式商店來布置專屬於你官網的情人節特輯。

一頁式商店集中火力、能夠隨時嵌入影音、圖文的功能，都可以及時協助你進行內容行銷，並用最簡便、不許過關卡的方式完成商品的購買。

情人節要對時，準備要及時

情人節特輯企劃，最怕的就是禮物沒辦法在過節當天收到！我們建議你可以在2月前（建議是過年前）就先規劃好活動的走法，並將要主打的商品先一一列出，到了活動前記得備好貨量，或是在活動檔期間開啟低庫存水位提醒，以避免商品熱賣缺貨。

除了商品本身之外，要發送的 EDM 時程、簡訊時程都可以先進行規劃。讓你的消費者感受到每一封文案都是精心設計過的，不僅能夠建立品牌的忠誠度、也能對你的官網帶來營收上的影響喔！

情人節，只能主打情侶嗎？

關於情人節的企劃，近來小編已經看過越來越多反過來慶祝單身的企劃。如果你覺得主打情侶會太過雷同、沒有特色，小編很推薦大家反其道而行（笑）。

情人節必須理解的事情是，不是每個人都會想過節、或是有可以過節的對象（哭）。根據統計，情人節的消費群裡，有19%的消費者是買禮物給自己的寵物的。情人節的意象已經不僅止於將愛意傳達給情人，而是更擴大為將心意傳達給珍惜的人事物。

因此，除了單身一族以外的情人節企劃，現在也很流行與寵物一起過情人節，趁著節日購買特色的商品與食物送給親愛的毛小孩，也會是很不錯的選擇！

情人節本身是一個已經存在的主題，但你想幫這個節日說什麼故事、做什麼促銷、鎖定哪些對象，其實都可以由品牌電商依據自身的品牌故事來塑造。只要你的故事夠對味、鎖定對象夠精準，就不怕會無法引起話題。

這篇文章 業績翻倍的節慶秘訣：品牌電商的情人節就該這樣過！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

Step 1: 分析同個節慶，上一期的表現

決定要執行什麼活動的第一步一定是「分析」。不管執行哪一檔行銷活動，如果沒有經過事前的分析，就跟隨線上普遍的做法進行活動，將會無法記錄成長幅度、並從中分析問題點，讓下一次的檔期活動獲得更高的營收。

因此，進行今年的節慶檔期時，可以把上一期的表現拉出來分析。假如在去年你幫自己的網站在節慶時規畫互動遊戲，但結果與成效卻不如預期，這個時候就必須去分析是對外宣傳的管道有問題、還是是遊戲本身的玩法太過複雜，導致消費者不願意參與，而沒有炒熱整個節慶檔期的購買熱度。

所以到今年的節慶檔期時，你可能就會把活動簡單化，進而解決問題、甚至節省人力與時間成本，或是提高這次的節慶營收。

Step 2: 不只廣告要投，活動頁面也要精心佈置

除了開啟你的 FB 廣告，對外宣傳你的節慶活動開跑，也別忘記要佈置自己的 Landing Page。線上的行銷檔期，對於節慶活動的佈置方法，通常都是設置活動頁，並在頁面裡放上各種相關 Banner、宣傳影片、主打商品，讓流量可以進來，並間接帶動官網的流量。

活動頁該怎麼製作？需要自己寫 html 嗎？CYBERBIZ 都幫你準備好了，只要使用一頁式商店，就能夠製作出屬於自己的節慶活動頁，不管是活動文案還是商品陳列的色調，都由你自己決定！

Step3: 階段式的推播宣傳

廣告下好、Landing Page 製作完成，別忘了還有 EDM 或是簡訊可以進行多管道的推播跟宣傳。關於節慶檔期的宣傳方式，通常都會階段式的執行，不會只進行一次特大的宣傳就結束。

-節慶前 1~2 週：

節慶檔期的走期可能持續 1~2 週，通常會在檔期前，就開始進行前導預告。你可以選擇發預告 EDM 給你的商店會員，並列出活動的主要亮點，提醒你的會員，大型活動要開跑了。

例如，Uniqlo 在自己的感謝祭開跑前一天，都會寄預告 EDM 給會員：

-節慶 ON 檔：

節慶檔期在跑的時候，如果電商老闆有主打一些限量的明星商品、或是限量的贈品可以兌換，也可以在檔期中大力推送簡訊或 EDM 來做促銷宣傳。

-檔期最後：

通常在檔期結束前的 1~2 天，營收會再衝高一個波段。電商老闆可以把預留的折扣跟優惠留在這幾天露出，進行加碼活動。並將這個訊息再次藉由推播管道，讓消費者知道。

關於節慶行銷的玩法千百種，除了內容要多元，也必須鞏固執行的基本架構，才有機會玩出一個成功的節慶檔期。CYBERBIZ 祝各位電商老闆能在中秋檔期衝出高營收，並擁有一個愉快的中秋連假！

這篇文章 連假來了！把握節慶議題，提升消費熱度 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

來看看 7 月 CYBERBIZ 更新了哪些行銷功能，讓你一指完成精準行銷！

CYBERBIZ 希望能夠提供更符合電商老闆的行銷方案，讓大家在開店的過程中都能夠藉由系統，獲得完善的輔助。不管是企業版的獨家功能，或是 EDM、簡訊等行銷功能，CYBERBIZ 都在 7 月做了優化及更新，快來看看我們的新功能吧！

用戶限定！企業版獨家電商行銷功能

首先我們要來介紹 CYBERBIZ 企業版限定的電商行銷功能，分別是針對熱賣品的補貨提醒、以及針對電商行銷功能打造的生日禮。

安全庫存低水位功能

你一定曾經遇過這種狀況，做了一檔行銷活動，把熱賣商品拱出來銷售。一開始銷售直線上升，但卻從某一個時間點開始往下掉。這時候你會去檢查廣告有沒有開、檔期時間設定有沒有錯，但回歸到最基本的問題可能是：「熱賣商品是不是賣完了，而你沒有去補貨？」這時候回頭檢查才發現，原來熱賣商品庫存已經 0，而這中間我們已經不曉得掉了多少本該進來的訂單。聽起來很扼腕對吧？恨不得自己能夠在商品快賣完前就趕快補貨。

顧客是因為商品沒貨才選擇不購買、不下單的現象，我們會稱它做缺貨損失。缺貨損失相對其他無法預期的損失，是每個電商經營者都要去顧好的基本盤。明明是最簡單的問題，卻往往最容易忽略。為了把細節裡的魔鬼抓出來，CYBERBIZ 針對企業版推出了安全庫存低水位功能，希望協助所有電商經營者全面降低缺貨損失。

電商老闆們可在商品款式設定安全庫存水位提醒，系統在每日的 5:10 am 會檢查一次庫存，當庫存少於你所設定的數字時，我們會立即發送信件通知管理員。

生日禮行銷功能

精準行銷很重要，這道理大家都懂；鎖定新客跟舊客的行銷活動，會是截然不同的樣貌。CYBERBIZ 針對企業版的行銷功能，現在已經有可以提高客單價的分期功能。

除了提高客單價之外，要怎麼提升消費者的流存率、增加回購率，也是另一個很重要的課題。在經營忠誠客戶的過程中，除了不停釋出行銷折扣之外，更重要的是融入顧客情境，讓消費者有「你懂我」的心情。

針對忠誠客戶的經營，CYBERBIZ 在 7 月推出了企業版限定的「生日禮」行銷功能，讓您可以針對舊客來經營忠誠度、提高回購率。在生日禮功能中，您也可以自由選擇，是否可以與其他優惠活動併行。生日禮的禮物形式，您可以自由選擇要以優惠卷或是紅利積點（購物金）的形式來發送。

電商行銷功能再優化

除了企業版限定的行銷功能之外，其他相關的行銷工具，CYBERBIZ 也在 7 月進行更新，針對簡訊及 EDM 都有更細部的功能可以使用。

EDM 可以為你做得更多

我們曾經在之前的文章討論過 EDM 的重要性，尤其是針對內容及主旨的部份都列出幾大製作的重點。除了內容本身之外，發送的對象也非常重要。CYBERBIZ 在 7 月針對 EDM 的發送功能進行優化，現在您可以在後台進行特定群組的發送。

•  全數發送

老樣子，如果你的行銷活動是像雙 11、年中慶這種超大的檔期，那麼一開始可以選擇全數發送，來進行行銷宣傳。

• 特定名單發送

如果接下來你想進行精準行銷，可以將您要進行再行銷的 EMAIL 名單上傳 Excel 並發送。EDM 的分群發送功能，不只可以讓不同的消費者看到各自適合他們的行銷訊息，也能夠讓你 EDM 的發送數在一樣數量的情況下，達成更好的成效喔！

簡訊優化三步驟

在簡訊的發送，我們也為電商經營者做了各種優化步驟。

• 簡訊可以分顧客群組發送

簡訊部份除了全數發送之外，現在可以分成自己的顧客群組來發送。簡訊比 EDM 更有即時性，如果能針對不一樣群組進行精準發送，電商經營裡的顧客關係會更緊密。消費者打開手機看到簡訊，就不會覺得這是垃圾訊息直接略過。

• 簡訊支援字數檢查、國碼

簡訊一封 70 字，如您想將訊息精簡在一封訊息內，我們提供字數統計在簡訊欄下方，提供您隨時檢查。簡訊的字數精簡跟 EDM 的主旨有異曲同工之妙，訊息在精不在多，學會把亮點凸顯出來，才能讓消費者更想點開你的促銷訊息喔！除了字數檢查，簡訊現在也支援國碼，如有在海外的消費者，也可以用國碼來寄送簡訊。

部落格自訂置頂文章

說到部落格，就是有關 SEO 的優化與內容的經營了。CYBERBIZ 在 7 月針對部落格，開啟置頂文章自訂的功能。您可以選擇哪一篇文章要置頂在您的首頁，讓消費者可以在點進您的內容頁面，可以第一眼看到您最希望他們看到的內容。

 電商行銷，在精不在量

CYBERBIZ 7 月主要針對了電子商務的行銷工具，做了更多細部的優化與更新。在資訊爆炸、內容百家爭鳴的時代，電商的行銷法則已經在精不在量。電商的行銷之戰，比的是誰能夠更切中要點、抓住精準客群，而不是鋪天蓋地散佈促銷訊息，卻只回收少少的營收。未來 CYBERBIZ 也會繼續提供優質的服務，希望每個功能都能夠幫助到電商老闆，成功提高電商營收！

這篇文章 CYBERBIZ 七月最新電商行銷功能，一指完成精準行銷！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電子報比你想像的還要有 CP 值

說到電子報，一定有很多人馬上會把簡訊一起併進比較範圍。

首先，電子報投遞的郵筒即是所有人每天都會用的信箱。經營良好的電子報可以直接投遞進個人信箱的收件匣，而非垃圾信箱。這不僅讓人點開信件（點擊率）的機會大大提高，加上電子報是輔以文字及圖片構成的一封行銷訊息，比起簡訊只有文字訊息，可以更容易達成轉換，讓電子報成為導購的利器之一。

其次來討論最實際面的費用，坊間電子報儘管計算費用的方式百百種，但不管怎麼算，總體費用計算下來可是比簡訊還要便宜非常多。簡訊一封可能得花到1~2塊錢，但電子報發送量大，一封最低只要0.2塊錢。

關於電子報的發送撇步

• 有好的主旨即是成功的開始

一封 EDM 最先接觸到消費者的環節就是它的主旨，主旨請將此封信最吸引人的話題寫在最前頭，不需要用太多形容詞描述，切中要點就對了！

舉個例子，今天你想宣傳為期 3 天的全館 5 折活動，下面哪一封 EDM 主旨會讓你比較想點開：

1. 眾所矚目，就是要給你最好的！只有3天，全館5折，不限品項，等你來搶！
2. 只有3天，全館 5 折！不限品項，等你來搶

相比第一條主旨用了天花亂墜的形容詞在前頭，第二條主旨雖然短但卻切中要點，是不是能更準確傳達行銷訊息，並且在較快的時間抓住消費者的目光。

• 讓電子報有明確的行銷目的，而不是 100 張的 Banner 集合體

做電子報的時候，最常遇到的狀況是太貪心，想要把所有活動都放進一封郵件，結果到最後整封 EDM 會變成各種圖塊的集合體，看不出行銷重點在哪裡。請記住，電子報不一定要有超美、超精緻的 Banner，但一定要有很明確的主軸。

舉個例子，請參考 Reebonz 的 EDM，他們沒有眼花撩亂的BANNER，只羅列出與活動相關的幾樣明星商品，不讓消費者有閱讀疲勞的問題：

• 發送頻率請不要太勤勞

勤勞是美德，但可不適用在 EDM 的發送頻率上。依據產業類別不同，有些品牌適合一週做一次行銷溝通，有些甚至會拉長到月份頻率。如果是零售產業，一週也有可能發送2~3封電子報給消費者。

雖然 EDM 並沒有最完美的發送頻率，但如果是每天都發、並且都是傳送千篇一律的促銷訊息，會非常容易轉為疲勞轟炸。可能你的促銷價格很殺、或是折數殺得很深，但在這樣的惡性循環之下，也會很容易讓消費者相對來說覺得你每天都在做促銷，好像也沒有比較便宜，進而就轉向別家相對來說較有價值的商店了。

電子報的產值再起，除了更聰明地運用它們，學習完上面這些撇步之外，更重要的是了解你的消費者需要什麼。針對需求觀點去製作一篇電子報，成果會比想像中來得更好喔！

CYBERBIZ 提供給商家每月 5000 封免費 EDM 的寄送額度，先來測試自己的點子吧！

這篇文章 電商行銷術，舊愛還是最美－EDM 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。