線上線下整合是什麼？

我們身為品牌商家，常常會聽到OMO，究竟什麼是OMO呢？OMO意指（Online Merge Offline或Offline Merge Online）”線上商務與線下開店整合”，或更簡單的說就是”線上線上整合”。OMO的重點在於打破線上和線下消費的分野，讓消費者可以獲得相同的購物體驗。

簡單來說，對消費者而言，不論是線上下單或在門市直接購買，都可以享有相同的行銷活動優惠，再也不用聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠」這類的說法。

另外因為消費紀錄跟會員資料的同步，店員可以看到客人過去買了哪些商品、現在的會員等級等資料。也就是我們可以透過資訊同步的方式，讓線上商城跟線下門市的資源互相利用，就像門市很常遇到只來一兩次的過路客，只要利用加入會員可以現折50元的活動，或是提供誘因讓他們加入會員，之後就能進行「再行銷」，即對該客戶投放切中他需求的廣告，自然而然就能再度產生訂單，順勢帶動營業額。

根據2021年消費者購物路徑顯示，48%的消費者會嘗試多元的網購模式，52.9% 的消費者購物頻率虛實各半，73%消費者有在同一品牌多通路購物經驗，所以消費者不光是在線上消費，也有可能在線下門市購買，如果想掌握消費者的購物軌跡，OMO虛實整合便顯得重要，而OMO虛實整合的關鍵點是運用數據資料為基礎，並且有效的將數據應用在服務還有行銷自動化的結合，進而優化客戶的購買體驗，這就是OMO的新零售模式。

有興趣的商家，也可以參考文章「【執行長數位轉型筆記】新零售時代來臨 一起來打造品牌「OMO獲利飛輪」！」。再強調一次，OMO虛實整合的關鍵在於「數據驅動」，也就是等你擁有會員消費足跡這些數據，就可以在不打擾顧客的情況下，也能精準接觸顧客，在合適的時間點呈現有效的內容，讓會員替品牌不斷帶來消費，以貢獻會員價值最大化！

OMO 線上線下整合的3大優勢

OMO線上線下整合或虛實整合，不僅可以透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益

OMO 線上線下整合的優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

相信不少品牌商家都為了數位轉型特別成立電商部門，然而對於有實體門市的品牌而言，時有所聞的是電商部門跟實體門市部門互相對立，因為對門市人員來說，電商部門是來自內部跟他們分搶業績的單位，因此兄弟登山，各自努力，也容易造成品牌在推動線上線下結合的路上出現爭端。

例如電商部門做促銷活動的時候，並不會跟門市的人說，又或是電商部門沒有房租壓力，所以他們可以做更低的折扣等。還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」。導致這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。這類的事情不勝枚舉，就很容易造成門市部門跟電商部門起衝突。

OMO 線上線下整合的優勢2：解決對立問題

要解決對立，有的品牌會透過組織調整，讓電商和門市部門整合，讓部門之間擁有一致目標，落實分工。不然，就得好好的善用工具，利用OMO線上線下整合的功能來幫你解決這個問題。像是CYBERBIZ的智能POS系統，擁有「分潤機制」，就能清楚劃分業績歸誰，當消費者在門市的推薦之下購買官網商品時，把這筆營收認列到門市的業績。

或者今天消費者是透過門市人員完成官網註冊和下單，那此消費者的未來業績都可以認列在這位門市人員身上，自然也包含門市身上。只要讓消費者掛上門市標籤，未來就算他在官網購物，未來都還是可以認列門市業績比例，因此門市人員只要服務越多客人，或招攬更多客人加入會員，業績自然越穩。

另外還有一個優勢的地方是，門市的空間有限，像是一組沙發有10種顏色，但不可能直接在門市擺出10組沙發，不過如果有做OMO虛實整合就很簡單，我們會建議在沙發上貼一個QR碼，QR碼帶有門市的分潤連結。門市人員請消費者試坐之後就直接掃QR碼，進行線上下單，只要消費者是透過這樣的方式下單，那這筆訂單營收就一樣會被歸在門市裡。

這件事情對門市人員來說有什麼好處？第一個可以節省展示空間，實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是可以給消費者更多選擇，和更少的猶豫時間。第三個是他不需要負擔庫存壓力，在官網下單，當然是由電商部門出貨。而同時對於電商部門的人來說，因為門市自動幫他導流，而且是非常精準的會員名單，這筆訂單他們也會有業績抽成，對雙方來說是互相成就，就不會有對立的問題了。

但前提是，想要做到這件事情的首要條件是電商部門跟實體門市的會員系統是共通的，才有辦法同步更新和追蹤會員的消費紀錄。如果門市POS系統是買A家，但電商系統是買B家的，那這兩家的系統串不串得起來沒人敢掛保證。但是CYBERBIZ的電商系統跟POS系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

OMO 線上線下整合的優勢3：整合資源並提高運作效益

過往因為資源難以共享，變成每個部門都編列自己的行銷預算，做自己的會員跟規劃。最典型的是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號和FB粉絲專頁跟自己的行銷活動規劃。每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫都不一樣。但是對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅讓人混淆之外，還可能對品牌產生不信任感。

但今天如果有做好OMO線上線下整合，無論是官網、臉書粉專、Line、門市POS、客服等等接觸到的消費者，都用同一套會員系統來管理，完成所謂的全通路行銷。就不會發生客戶已經是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊還不能打折的問題，或是「我已經辦過會員，為什麼還要再辦一次?」等問題。

當我們能夠將資源統一的時候，就能具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力有多少落差，並且透過數據分析去更精準地歸納出用戶輪廓，並且做出更正確的行銷活動規劃。像在CYBERBIZ的系統裡面，可以很清楚的看到門市銷售跟電商銷售的狀況以及如何調整。

以麗嬰國際為例，他們代理全球知名品牌玩具，從熱播的卡通玩具、收藏模型、小汽車、扮家家酒玩具等等，各大百貨都能看見其設立的專櫃，每個孩子無不開心地深陷玩具的世界中。不過面臨零售通路的環境轉變，2018年，麗嬰國際數位轉型的目標，便希望可以直接經營會員，與會員有更多互動，但這對擁有超過80家實體門市和櫃點來說並不簡單，如何讓顧客在線上和線下得到相同的服務，並通用紅利點數，是一大課題。

麗嬰國際曾考慮自架官網，但是後續的更新、維護，耗費的成本恐超過預期。在各家開店平台中，最後選擇與CYBERBIZ合作，建立線上官網並連接櫃點的POS系統，整合線上線下的會員資訊，顧客在門市購買玩具後，只要在現場提供手機號碼，便能加入會員，省下很多過去顧客手寫資料的時間。雲端POS系統從2019年9月全面投入使用，不到半年時間，會員數從原先的3萬筆，提升到12萬，足足成長4倍，成長力道非常顯著，掌握會員資料後，才能執行後續的再行銷。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

線下線下活動運用快速到貨 搶攻業績

對於做品牌電商的商家來說，讓消費者能方便購物十分重要，實行OMO的方式或場景，其中有一項是「快速到貨」的功能，不但能線上結合線下，增加營收，也能降低消費者的購物門檻。消費者無論是否立即需要這項商品，都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨，消費者反悔的機會越高。曾有研究指出，快速到貨的退貨率比一般宅配低了40%，因為快速到貨滿足的是消費者隨想即用的立即體驗，自然退貨率較低。

舉例來說，CYBERBIZ提供的CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，只要消費者的收貨地址在出貨地點的五公里內，他就可以選擇CYBERBIZ NOW!配送，系統會自動安排Foodpanda 的外送員，從出貨到收貨，最快只要30分鐘。現今外送正夯，商家若有串接CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，就不需要被其他外送平台抽成，還可以自己調整運費和組合商品，因應現在的市場生態做彈性調整。

更多CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務內容，請參考：《CYBERBIZ NOW! 快速到貨的這6大優點讓你有貨就賣，不用擔心外送平台的抽成過高》

線上線下行銷案例：打造品牌APP優化顧客購物體驗

現在人手機不離身，但你有想過你每天都會打開的APP有幾個嗎？會使用的社群有哪些？以台灣來說，LINE的用戶高達2100萬，相當於趨近台灣人口，可說是台灣人最主要的日常通訊、社交的主要平台，現在商家可以透過LINE OA（官方帳號）當作品牌App，在社群上觸及更多消費者，帶來收益。

CYBERBIZ與LINE串接，整合提出「LINE企業解決方案」，透過LINE OA，宛如品牌把LINE應用成自家App經營，是好友同時也是會員的深度互動，以品牌商家「婉婉」作為線上線下行銷案例，主要販售中式精緻米糕甜點，顧客可以先加入婉婉LINE OA好友，透過選單路徑，將自己的LINE帳號註冊成會員，EC會自動發送會員專屬優惠券，並設定「行動會員卡」，當顧客到門市消費結帳時，出示會員條碼，若有紅利折抵或是優惠，便會自動調出，加速POS結帳流程，優化顧客的消費體驗。

數據驅動OMO線上線下整合 才能留量為王

談起O2O，已經是20世紀末、1990年代伴隨網際網路興起發展衍生的概念，過了近30年，現在早已是OMO的時代！當然，近年還有「D2C」、「全通路」等名詞概念，兩者也與OMO息息相關。

D2C（Direct to Consumer，直接面對消費者）商業模式已行之有年，市場談的是品牌架設官網，目的是為了直接能服務消費者，但現在品牌也了解到，除了透過官網或門市直接面對消費者外，D2C的目的或價值在於提升顧客關係，也就是如何洞察消費者需求，進而提供更好的品牌體驗才是關鍵！

D2C多半重點在架設品牌官網及門市，目的是直接服務消費者。到如今，越來越多品牌意識到，D2C 商業模式真正的成長關鍵在於「顧客關係升級」。如何洞察更細緻的顧客需求，如何提供更好的品牌體驗和價值，是現今 D2C 品牌經營的重點趨勢。

全通路行銷（Omnichannel）指的是一個品牌擁有很多個銷售渠道，消費者可以透過官網、網路銷售平台，如 momo、蝦皮，或是社群平台、實體街邊店、大型通路，如康是美、寶雅等，不論線上或線下，都可以透過不同接觸點找到該品牌的資訊，達到擴大觸及消費者的效果。但這邊的重點是所有銷售渠道的行銷資訊和會員資料得要打通，這樣才能提供給消費者更完整、豐富且精準的個人化消費體驗。

說了這麼多，其實品牌商家只要記得OMO就好！因為OMO涵蓋了上述2個概念，當線上消費和線下購物界線逐漸模糊，不再壁壘分明，這些線上線下整合的方式，透過CYBERBIZ的系統工具服務，皆能幫助品牌商家迅速達成OMO，並從原本的「流量」轉變為「留量」，將顧客資料收進資料庫裡，建立永續的顧客關係。

大家應該都聽過帕雷托（Pareto）法則，也就是所謂的 80/20 法則，他認為企業約有 80% 的利潤是來於 20% 的關鍵客戶，但重點是品牌企業是否掌握到自己20%的關鍵客戶？是否有把那些潛力顧客發展為VIP經營？就調查指出，開發1個新客戶的成本約是維繫舊客戶的5倍，這也就告訴我們，與其將時間完全投入在開發新客戶上，不如將大部分時間放在維繫與舊客戶之間的關係上。

再加上Google近期宣布，第三方Cookie將延後到2024年退場，儘管時間順延，但Cookieless時代終將來臨，可預見的未來是「留量」為王！因此提早開始布局會員，蒐集消費者足跡也顯得格外重要。

小結：重視消費者線上和線下體驗 設計自家品牌通路流程

我們不厭其煩的呼喊：要實現OMO線上線下整合（虛實整合），其關鍵就在於數據驅動。透過POS系統連結線上線下會員數據，就是開始的第一步。進入全通路的新零售模式，顧客不會只透過單一入口，他可能會接受到很多面向的觸點購買，所以所有的觸點都是通路，因此品牌商家得先盤點自己的觸點有哪些，不論從線上EC建立品牌官網，或是參與社群電商成立LINE OA，同時也要重視消費者的線下體驗，才能設計出屬於自己品牌的通路流程或購買歷程，讓OMO線上線下整合之路走得更加順暢。

或許零售商家您還不知道自己企業或品牌的OMO程度，我們在這也提供「OMO檢測量表」，您可以掃描照片中的QRcode進行檢測，檢測後聯絡我們或留下聯絡方式，我們將有專人為您說明及介紹。

這篇文章 OMO 是什麼？線上線下整合 3 大優勢與導入步驟【2026】 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

直播平台是什麼？直播紅什麼？

直播平台是指提供即時影音傳輸和互動功能的網絡平台，用戶可以透過這些平台進行實時的影視直播。這些平台允許主播與觀眾在直播過程中即時互動，透過聊天、投票等功能增加觀眾的參與感。直播之所以受到熱捧，主要是因為它的即時性和互動性，讓觀眾能夠即刻與主播互動，感受到更真實、更親近的體驗。此外，直播平台也成為品牌行銷和產品推廣的重要工具，許多企業利用直播進行新品發布、活動宣傳和即時銷售，極大地提高了消費者的參與度和購買意願。因此，直播平台迅速成為現代網路行銷的重要管道。

主流網路平台現況

當品牌商家開啟直播前，一定要先瞭解各大主流網路平台現況，以及掌握閱聽者的使用習慣，並進一步瞭解顧客的年齡層分布、活躍時間、男女性別比等等的資料，當這些資料夠充足的時候，在設計直播的主題或方向，較能接近受眾的喜好。

台灣用戶最常使用的社群平台

2022年，台灣用戶最常使用的社群平台第一名是LINE，第二名是Facebook，第三名是Instagram，LINE目前在台灣的社群媒體佔居主導地位，而其實台灣越來越多的年輕用戶傾向到TikTok、小紅書、Dcard等潮流更新快速的平台。

使用社交軟體的動機

台灣用戶使用社交軟體的動機，透過圖表的橘色框，代表與電商導購有關的項目，像是瀏覽Facebook、Instagram的人，除了用來殺時間之外，也有蠻多人會尋找自己有興趣的品牌，例如品牌有發布新品或是促銷活動，他們就會去瀏覽逛逛，或是想買東西卻不知道買哪個品牌，消費者也會使用社交軟體，在瀏覽的過程中，極有可能被品牌的貼文或是直播等行銷手段吸引而購買，這就突顯出我們操作社群平台的重要性。

網路開店平台商家常見痛點

網路開店平台商家常見狀況，也就是常遇到的痛點有3點：

第一點是商品頁大部分是文字介紹加商品圖片，較少以影音方式呈現，這也較難讓買家產生購買衝動。

第二點是多數消費者在看到新品的時候，沒有看到相關評價，可能卻步不敢下單，我們可以透過KOL推薦或是社群的口碑操作等方式宣傳新品，創造評價，讓消費者對於陌生的品牌或新品，產生信任感、進而增加購買意願。另外商家也可以鼓勵消費者評論，引導顧客收貨後評價，例如五星好評就送優惠券。

第三點是商家針對自家產品或是品牌形象，缺乏直接和消費者溝通的管道，所以藉由直播就是很好的管道，讓你和消費者、潛在客戶互動，透過他們的提問，瞭解他們對於商品的疑惑或興趣，你也更能知道目標受眾期待的產品價格或服務是什麼，即時做出回應和調整。

4大直播平台評比

直播平台－Facebook

2022年統計Facebook在台灣共有2,151萬的活躍用戶，男性占約47.32%，女性占約52.68%。

Facebook常被拿來運用的功能有經營粉絲團／私密社團、發布貼文和限時動態、舉辦活動和直播。Facebook直播適合給粉專人數多者、Facebook社團活躍者的品牌商家。

Facebook 直播優勢

Facebook直播的優勢有3點：

1. 大家都有Facebook帳號
2. 直播後影片會變成一般影音
3. 用戶會主動追蹤有興趣的粉專

Facebook直播優勢1：大家都有Facebook帳號

人人都有Facebook帳號，閱聽人的門檻較低，品牌商家就有機會接觸到更多元的受眾，不過同時也是雙面刃，因為Facebook用戶量提高，商家需要花更多心力觸及目標受眾，否則很容易淹沒在廣大人海之中。

Facebook直播優勢2：直播後影片會變成一般影音

Facebook直播結束後會變成一般的影音，商家可以在粉絲團再去利用這支直播影片，例如釘選在粉絲團的首頁，讓消費者知道我們昨天有直播，直播優惠價延續到哪一天，讓來不及收看直播的消費者，也能享有直播優惠價。

Facebook直播優勢3：用戶會主動追蹤有興趣的粉專

用戶會主動追蹤有興趣的粉專，這也有利於品牌培養鐵粉，加強互動。

Facebook 直播劣勢

Facebook直播的劣勢有2點：

1. 互動性較弱
2. Facebook審查內容嚴格

Facebook直播劣勢1：互動性較弱

Facebook直播功能面的互動性比較薄弱，目前只能透過留言按讚在直播間做互動。

Facebook直播劣勢2：審查內容嚴格

Facebook的審查規範比較嚴格，容易被取締，如果商家今天直播的內容有不妥的地方，違反社群政策的話，很可能直接被關播，無法繼續直播。

你適合在Facebook經營直播嗎？

想在Facebook經營直播，可以從3個方向思考，首先是Facebook粉絲專頁是否有穩定且足夠的粉絲量體，如果有的話就適合直播閒聊談話的方式，拉近與粉絲的距離，盡可能推薦產品。其次思考既有粉絲的忠誠度高不高，發文的互動率都不錯的話，就適合用Facebook經營直播。第三點是初期不想花太多金額買設備的品牌，手機就可以簡單開播，對於比較小或還不確定自己適不適合做直播的品牌來說，建議先從Facebook直播開始，用手機或電腦就能進行簡單的開播。

想了解更多Facebook直播經營手法？歡迎聯繫CYBERBIZ開店顧問，他們擁有豐富的智慧零售經驗，能傳授你許多電商行銷密技！

直播平台－Instagram

Instagram在台灣共有1,087萬位用戶，男性占約44.96%，女性占約55.04%，年輕人的占比又比中壯年來得高。

Instagram常被品牌拿來運用的功能是經營官方帳號，建立品牌形象，將IG首頁排版做得非常精緻，加強發布Post、Story、Reels觸及更多潛在用戶。再來是蠻多品牌會運用Instagram做一般直播或是聯合直播。Instagram直播適合有一定粉絲數量、在社群有聲量、受眾為年輕族群，像是流行服飾、3C周邊等等。

Instagram 直播優勢

Instagram直播的優勢有3點：

1. 年輕族群多且黏著度高
2. hashtag觸及未追蹤者
3. 直播開播優先顯示在限時動態

 Instagram直播優勢1：年輕族群多且黏著度高

使用者量體大，加上使用Instagram的年輕族群多，黏著度也高，基本上只要是年輕人，每天都會瀏覽Instagram。

 Instagram直播優勢2：hashtag觸及未追蹤者

hashtag和探索頁可以接觸到更多未追蹤者，例如經營初期的Instagram品牌帳號，就可以透過貼文的hashtag觸及相關受眾。

 Instagram直播優勢3：直播開播優先顯示在限時動態

直播開播會優先顯示在限時動態前面，更直觀地讓用戶點擊進去看直播，利於推播。

 Instagram 直播劣勢

Instagram直播的劣勢有2點：

1. 用戶量體大，需花時間培養追蹤者收看習慣
2. 分析資料有限

Instagram直播劣勢1：用戶量體大，需花時間培養追蹤者收看習慣

當用戶量體大，需要想辦法新增追蹤者，用戶收看直播的習慣也需要花時間培養，例如有些服飾品牌直播時間較不固定，就難讓消費者事先排程。品牌商家若要直播的話，就要花更多心力及更明確的指令讓消費者知道。

Instagram直播劣勢2：分析資料有限

Instagram中針對直播所提供的分析資料相較Facebook來得有限，數據資訊較沒有那麼豐富。

你適合在Instagram經營直播嗎？

當你的品牌女性受眾占比高、目標受眾年輕，以及擅於分享內容和製造話題，就很適合在Instagram經營直播。假設還不擅長發布貼文的話，可以觀察蝦皮或是Netflix如何進行社群操作，作為參考和學習。

直播平台－LINE

LINE 直播的功能優勢，分為以下4點：

1. 開播通知
2. 直播畫面
3. 商品清單
4. 官網下單

LINE直播功能優勢1：開播通知

LINE直播對品牌商家來說，第一個功能優勢是你在私領域直播，你可以把它想像成是一個包廂，你的好友會一直進入這個包廂，只要他們沒有封鎖你，基本上你開直播就會有推播，100%觸及到用戶。

LINE直播功能優勢2：直播畫面

LINE的直播畫面清楚明瞭，若商家有製作圖卡的話，直播時也可以將圖卡壓印在畫面上，像是上圖的第二張圖片，畫面下方就有呈現圖卡。

LINE直播功能優勢3：商品清單

LINE的商品清單像是釘選方式呈現在直播畫面中，只要點擊你有興趣的產品，就會跳進商品清單，而你的直播畫面不會消失只會縮小，讓⽤⼾可以⼀邊觀看商品直播，⼀邊完成商品的下單、購買與結帳。

LINE直播功能優勢4：官網下單

當用戶觀看直播時，點擊商品清單，直播畫面不會消失只會縮小，縮小之後，用戶可以瀏覽商品清單，針對自己喜歡的產品點進去，再進到官網做更多瀏覽並且下單。進到官網的同時，用戶不主動將直播畫面點掉就不會消失，他就可以達到邊看邊買的使用情境。

LINE 直播優勢

LINE直播的優勢有3點：

1. 會員累積可以做直播也可以做推播
2. 使用頻率高
3. LINE與CYBERBIZ串接，邊看邊買

LINE直播優勢1：會員累積可以做直播也可以做推播

LINE直播適合超過2,000以上好友數的商家做開播，但如果你的品牌好友數未達2,000的話，仍可透過直播慢慢累積，因為只要有直播就是很好的露出方式。LINE直播優勢是可以累積好友，再透過直播做更多的商品推播，而且推播的用戶都是對你們品牌有興趣的人，不是亂槍打鳥。

LINE直播優勢2：使用頻率高

大眾使用LINE的頻率很高，不會刪APP，若要去另外下載APP開播的話，有些用戶會覺得麻煩或是沒興趣後就會刪掉APP。

LINE直播優勢3：LINE與CYBERBIZ串接，邊看邊買

LINE與CYBERBIZ有串接「邊看邊買」的技術，當品牌在LINE官方帳號上進行購物直播活動，消費者可在直播中(邊看邊買模式)導購至官網進行下單訂購。

想了解更多LINE直播經營手法？歡迎聯繫CYBERBIZ開店顧問，他們擁有豐富的智慧零售經驗，能傳授你許多電商行銷密技！

LINE直播劣勢

LINE直播的劣勢有2點：

1. 好友數不多，開播成效有限
2. 新加入好友看不到過往直播影片

LINE直播劣勢1：好友數不多，開播成效有限

品牌初期好友數不多的話，開播成效不會很好，但是不要灰心，品牌慢慢累積好友，定期直播，就能培養用戶收看直播的習慣。

LINE直播劣勢2：新加入好友看不到過往直播影片

當用戶新加入某品牌的LINE官方帳號，用戶看不到品牌過往發布的促銷貼文，而直播也是如此，新好友就沒辦法回放看到之前的直播影片。

你適合在LINE經營直播嗎？

品牌商家要先去申請LINE藍盾帳號，若已經申請的話，則可以填寫LINE直播的申請表單做開通。

我們建議LINE好友數超過2,000位再進行LINE直播，如果還沒有超過的話，可以在官網或社群平台加強宣傳導流，門市也可以祭出只要消費者加入LINE官方帳號，便贈送優惠券的方式，讓品牌快速累積LINE的好友數。

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直播平台－YouTube

YouTube直播優勢

YouTube直播的優勢有2點：

1. 用戶量體大，觸及人數高
2. 平台黏著度高

YouTube直播優勢1：用戶量體大，觸及人數高

YouTube直播適合新聞媒體、影片創作者和電視節目經營嘗試，優勢是用戶量體很大，觸及人數有機會比較高。

YouTube直播優勢2：平台黏著度高

平台使用者已經習慣在YouTube看影音，平台黏著度高，品牌商家運用YouTube直播和用戶溝通的話，效果會比其他平台來的好。

延伸閱讀：YouTube Shopping 是什麼？解鎖全新電商機會，將粉絲變成顧客！

YouTube直播劣勢

YouTube直播的劣勢有2點：

1. 創作者多，難觸及目標群眾
2. 互動性弱

YouTube直播劣勢1：創作者多，難觸及目標群眾

YouTube裡創作者多、題材廣，當你在Youtube搜尋不同題材的影片，大多能找到相關影片，所以要直接觸及到目標群眾難度較高。

YouTube直播劣勢2：互動性弱

互動性較其他平台弱，只能透過留言、超級感謝在直播間做互動，相比其他平台是比較限縮的互動方式。

你適合在YouTube經營直播嗎？

如果你有經營自媒體或是有經營YouTube頻道，再者像是大型知名企業、品牌粉絲黏著度高或是穩定產出分享題材，都可以透過YouTube來直播，拓展品牌的深度與廣度。

準備直播的4大必備元素

準備直播的4大必備元素有：

1. 人格魅力
2. 專業知識
3. 價格認知
4. 品牌好感

準備直播的4大必備元素之1：人格魅力

人格魅力具有三個特色，分別是：表達力、風格展現、節奏掌控。我們要先提醒品牌商家不是每個元素都要齊全成熟才能開始做直播，它必須不斷的摸索，才能找到適合自己品牌的直播模式，讓觀眾願意留下來觀看。

表達力除了口條順暢之外，適當的肢體語言和掌控聲調也重要。如果品牌不善於在鏡頭前表達，可以慢慢練習，因為觀看直播的用戶不求你講得好，只要你講清楚他想要知道的事情，能夠回答問題即可。或是另外尋求媒合公司的直播主幫忙品牌進行直播，讓更多觀眾了解品牌價值與產品內容。

直播的風格展現不一定要外形很漂亮或很帥的人，才能當主持人，直播主要擁有獨特風格才能吸引觀眾，外型讓人有印象或有特定口頭禪，讓人有記憶點之外，再來就是直播風格調性是否和品牌一致，若是肌肉猛男販售媽媽用品，落差太大恐就不太合適。

直播時，節奏的掌控也很重要，如果今天安排限時下單的環節，但是倒數時間超長，倒數了10分鐘，中間介紹又太多廢話，容易讓觀眾轉移注意力，因此忘記下單。再者是互動反應，儘量保持像跟朋友講話一樣情緒自然，不要像機器人制式回應，或是當觀眾提問A，你卻回答B。例如常常有觀眾想知道價格能不能再便宜一點，你不能直接說不行，而可以採圓融的方式解釋，這次的活動搭配什麼樣的東西會更划算，或是註冊會員獲得紅利點數即能折抵，用其他方式向觀眾溝通划算的買法，讓觀眾較能接受。

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準備直播的4大必備元素之2：專業知識

我們在品牌領域內要塑造專業形象，具備職人精神和專業態度，懂得自家品牌理念和故事，並且要了解自己產品吸引人的賣點是什麼？記得要做功課，當越熟悉產品，講話時就會越有自信，顧客就會越買單。

再來是看你直播的消費者，除了帶走產品之外，還能帶些什麼？例如保健食品業者在直播販售產品時，觀眾順帶了解許多保健知識。不同產業也可以分享其他知識型內容或是冷知識，讓觀眾有不一樣的收穫。

準備直播的4大必備元素之3：價格認知

不是低價就是王道，訂價要合理，做出專屬直播優惠，直播價格盡量保持獨一無二，就有機會讓觀眾感到值得，進而買單。

但我們也要檢視折扣太深或太少，會造成哪些影響？折扣太深會讓人有種清倉感，破壞新品行價；折扣少的話，觀眾看看就走，容易無感，所以建議品牌商家反覆嘗試，試出你們專屬的直播價格。假設產品原價是1,000元，最低底價只能到850元，那麼直播價就可以從950元或900元開始。有個小提醒是本身好賣、有潛力的商品，儘量避開使用過度下殺的手段來做商品推廣。

準備直播的4大必備元素之4：品牌好感

將觀眾當成你的朋友，固定的開播時間和頻率，透過直播主持人的魅力留住觀眾，進行更高的轉換的導購。我們直播販售商品時，可以帶入親身使用心得或是人生經驗，拉近與觀眾的距離。另外主攻擅長的品類，不要隨意橫跨領域操作其他品項，例如原本販售服飾，但突然介紹起海鮮，就不符合品牌調性和形象。

如何選擇直播平台？電商直播熱潮 帶動消費力道

消費者透過直播，即使不出門，也能近距離了解商品特性，並從中獲得專屬的直播優惠價格。反觀對品牌來說，不僅增加消費者對品牌的忠誠度，也能提升業績，但是商家在開始直播之前，可先檢視自家商品是不是適合直播？該運用哪些平台直播？才能找到最符合品牌形象的方向。

想了解更多品牌官網的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ專業的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

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隨著社交媒體的蓬勃發展，越來越多品牌、網紅、藝人都透過直播跟粉絲溝通，直播成為緊密連結創作者和觀眾的橋樑，加深了雙方的互動與共感。

然而，直播並不是線上跟粉絲閒聊就好，事先的腳本準備關乎直播成功與否，更是營造品牌形象、養出忠誠鐵粉的關鍵之一，因此本篇文章我們將著重介紹腳本的撰寫技巧，幫助品牌打造更具吸引力的直播內容。

✨延伸閱讀：【電商達人教戰＃流量篇】電商社群行銷怎麼做？3步驟變身「鐵粉製造機」

【重點回顧】電商直播平台優劣勢

在開始分享直播腳本撰寫技巧前，我們先重點回顧一下台灣主流直播平台（包含Facebook、Instagram、YouTube、LINE）及其優劣勢，如果想了解更多詳細內容，可以點擊連結前往閱讀「剖析4大直播平台優劣 你適合哪一種？」這篇文章。

電商直播行銷平台比較：Facebook

Facebook常被拿來運用的功能有經營粉絲團／私密社團、發布貼文和限時動態、舉辦活動和直播。Facebook直播適合粉專人數較多、社團互動活躍的品牌商家。

Facebook直播優劣勢

【優勢】

• 大部分的人都有Facebook帳號
• 直播後影片會變成一般影音
• 用戶會主動追蹤有興趣的粉專

【劣勢】

• 互動性較弱
• Facebook審查內容嚴格

電商直播行銷平台比較：Instagram

Instagram常被品牌當作官方帳號經營，首頁排版也會做得非常精緻，藉此建立品牌形象。Instagram直播適合有一定粉絲數量、在社群有聲量、受眾為年輕族群，像是流行服飾、3C周邊等等。

Instagram 直播優劣勢

【優勢】

• 年輕族群多且黏著度高
• 下hashtag協助觸及未追蹤者
• 直播開播優先顯示在限時動態

【劣勢】

• 用戶量體大，需花時間培養追蹤者收看習慣
• 分析資料有限

電商直播行銷平台比較：YouTube

如果你有在經營YouTube頻道，或是大型知名企業、品牌粉絲黏著度高的品牌，都可以透過YouTube來直播，拓展品牌的深度與廣度。

YouTube直播優劣勢

【優勢】

• 用戶量體大，觸及人數高
• 平台黏著度高

【劣勢】

• 創作者多，難觸及目標群眾
• 互動性較弱

你可能有興趣：YouTube Shopping 是什麼？解鎖全新電商機會，將粉絲變成顧客！

電商直播行銷平台比較：LINE

想要在LINE上直播，品牌商家要先申請LINE藍盾帳號，如果已經申請通過的話，則需要填寫LINE直播的申請表單做開通。不過，我們建議LINE好友數超過2,000位再進行LINE直播，效益會比較好。

LINE直播優劣勢

【優勢】

• 大眾使用頻率高
• LINE與CYBERBIZ已經做好串接，可以邊看邊買

【劣勢】

• 好友數不多，開播成效有限
• 新加入好友看不到過往直播影片

電商直播行銷4大觀念 助品牌掌握直播要點

在鎖定好想要直播的管道以後，接下來就要決定直播主題，並撰寫直播腳本。擁有方向正確的主題與腳本，才能確保品牌訊息被正確傳遞。

開始討論直播主題、撰寫腳本前，建議品牌先記住以下重要觀念，幫助你輕鬆掌握直播要點！

電商直播行銷重要觀念1：有料的內容

有料的內容並非指艱深知識，而是必須有明確的主題。舉例來說，如果你經營的是速食店，一般消費者想到你就會聯想到漢堡、薯條等，那麼你的直播主題就可以從這些跟品牌有正向連結的目標下手。

電商直播行銷重要觀念2：互動參與感

互動參與是直播的一大優勢，可以跟粉絲正面互動，拉近彼此之間的距離，這是官網、社群貼文難以達到的。互動環節包含抽獎、益智問答、留言、投票等等，都是讓粉絲更有參與感的方式。

電商直播行銷重要觀念3：表現從容、儀態自然

即便經常直播的品牌，也可能遇到不曉得該說什麼的情況，導致表現慌亂不自然。因此建議品牌在直播前一定要準備腳本，有了完整的腳本表現自然顯得從容，溝通商品特色與優惠內容的時候，也才不會有訊息傳遞錯誤的情況發生。

電商直播行銷重要觀念4：提早預告、事後提醒

網路資訊爆炸的時代，沒有預熱發酵的話，直播很容易石沉大海，另外也很建議在直播結束後，跟粉絲約好下次見面時間，營造等待的期待感。CYBERBIZ的客戶悠活原力就把直播玩得很成功，除了會在LINE官方帳號預先提醒直播時間，結束前也會預告下次開播，甚至直播結束後，品牌主理人還會再整理當日直播總結，除了讓消費者清楚知道本次直播重點、提供的優惠內容，也更加拉近與消費者的距離。

7步驟跟著做 一步步發想電商直播行銷主題

在討論直播主題的時候，相信大家都曾經卡關，不確定什麼樣的主題才是消費者感興趣的。沒關係！CYBERBIZ整理7個邏輯步驟，跟著我們一步步循序漸進發想，主題訂定也可以很簡單。

步驟1：定義目標受眾

建議先思考一下，你們希望吸引哪些觀眾來看直播？這些觀眾的年齡層、男女比、職業、作息、興趣等，都需要先判定清楚。若以悠活原力為例，如果這次直播鎖定的目標觀眾是上班族的話，每天盯著螢幕看、拼命拚業績的他們，可能會對葉黃素或是B群有興趣，而他們有機會觀看直播的時間通常是午休或是下班通勤時間。

步驟2：從專業領域出發

舉例來說，悠活原力身為保健品牌，就可以透過直播分享「如何挑選適合你的葉黃素」、「什麼時間吃B群最有效」等話題，帶出自家產品的優勢，更可以找醫生、藥劑師參與直播，增加公信力；另外像是運動服飾品牌也可以邀請健身教練分享訓練知識，順勢帶出自家運動內衣的功能與包覆性。

步驟3：市場需求與趨勢

在訂定直播主題之前，深入思考市場需求和趨勢是非常重要的。這個過程可以幫助品牌了解受眾的喜好，找到目前最受歡迎或缺乏供應的主題，以確保直播內容更具吸引力和競爭力。因此，隨時追蹤市場趨勢是至關重要的，像是新興技術、環保概念、健康生活方式等熱門趨勢，都是品牌可以嘗試連結的方向。

步驟4：實用性與娛樂性

建議品牌在直播前可以思考，你想讓觀眾帶走什麼？是實用的知識，還是再加上優惠的價格？這些都會影響你的腳本內容。

步驟5：創造互動

在直播中加入互動環節，例如抽獎、益智問答、留言、投票等等，並且提供直播限定專屬優惠，會讓消費者更有意願參加下一次的直播。

步驟6：創新與獨特性

這麼多品牌都在做直播，想要脫穎而出的話，就需要讓觀眾覺得耳目一新。最近很夯的中國直播主鄭香香，就用特殊的「絲滑帶貨」方式爆紅，7天賣出4億新台幣。她擁有高冷外表、說話輕聲細語，身穿與電影《孤注一擲》女主角同款服飾，背景用愛馬仕盒子推疊出高級感，卻用超級快的速度賣超級便宜的商品，巨大的反差感在短時間就吸引了大量流量。雖然為了保障用戶購物體驗，抖音電商後來明定快速過款直播是違規行為，但鄭香香的絲滑帶貨確實也吸引了不少的關注。當然這個例子比較極端，並不是每個品牌都適合類似的作法，需要大家腦力激盪如何在品牌規範內，提供不一樣的觀看體驗。

步驟7：測試驗證或反饋

如果還是不確定什麼樣的主題適合直播，你也可以考慮在社群舉辦投票，看看你們原先討論的主題是否符合觀眾喜好，另外也可以從直播互動當中，觀察消費者可能感興趣的話題，透過不斷的反覆驗證，相信你會越來越快抓到訣竅。

TIPS：加碼3撇步 發想電商直播主題更easy！

撇步1：CYBERBIZ電商行銷行事曆　

CYBERBIZ每年都會整理年度行銷行事曆，透過節慶可以幫助品牌延伸思考，進一步發想直播主題。舉例來說，9月開學季可以做「Back to school學生族好感單品推薦」；即將迎來射手座的生日，也可以做「射手座男女最喜歡的禮物清單」等主題，再帶出自家商品介紹。

撇步2：觀察同業

除了追蹤同業的社群，也很推薦大家可以透過Google快訊功能，獲得更多產業資訊，另外多多關注DCARD、PTT、小紅書等，看看現在流行什麼話題，也是找到切角的方式之一。

撇步3：逆向思考法

有時候換個方向，從相反的角度出發，有機會打破傳統的思考模式，找到創新的解決方法。舉例來說，不僅僅追隨市場需求，品牌也可以反過來思考哪些主題目前市場缺乏供應，或是也可以思考造成市場熱議的原因是什麼，幫助品牌更好預測未來趨勢，而不是追隨趨勢。

立馬收藏！2種電商直播腳本模板

CYBERBIZ幫品牌整理2大最好用的直播腳本模板，一種以商品為主軸，另一種以話題為主軸，立即收藏，下次直播直接拿出來用！

最後小提醒，抽獎互動方式一定要寫得很清楚，避免延伸的爭議產生喔！

CYBERBIZ 直播電商開店平台，幫你流量變現

為了幫助店家拓展導流渠道，CYBERBIZ 提供了一站式直播電商解決方案，讓品牌不僅能輕鬆開啟直播，還能有效將觀看人次轉化為實際銷售。CYBERBIZ 平台整合了商品管理、訂單處理及數據分析等功能，幫助商家省去繁瑣流程，專注於直播內容的創造與顧客互動。

此外，CYBERBIZ 與多個主流社群平台合作，包括 Facebook、Instagram 及 YouTube，確保直播內容能快速觸及目標受眾，並通過多渠道數據整合，提供即時銷售報表與消費者行為洞察，助您制定更精準的行銷策略。選擇 CYBERBIZ，讓您的直播不僅是表演，而是真正的商業利器！如果你想知道更多的開店技巧，或是正在猶豫要不要開店，歡迎跟開店顧問聯絡，他們能跟你分享豐富的網路開店輔導經驗，讓你花最少的力氣、賺最多的錢！

延伸閱讀：

直播平台怎麼選？4大直播平台優劣比較，3分鐘看懂哪一個適合你！
直播電商怎麼玩？打造引流變現的銷售之王！

這篇文章 電商直播行銷腳本怎麼寫？7步驟手把手傳授，2種腳本模板快收藏【電商達人教戰＃流量篇】 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是私域流量？

有「私域」流量就會有「公域」流量，我們先來談談比較好理解的公域流量是什麼？公域流量指的是任何品牌都可以爭取的流量形式，這些流量屬於流量渠道商或是平台本身，付費購買即可獲得。換言之，公域流量就是共享並且公開的流量，像品牌商家常投放廣告的Facebook、Instagram都屬於公域流量。

私域流量則是具有封閉性、專屬性的管道，可以更直接接觸到消費者，不太需要額外的費用競爭流量。例如FB私人社團、品牌官網、品牌APP、LINE官方帳號、LINE社群、LINE群組或是簡訊、EDM，都屬於私域流量。

為什麼要建立私域流量？

私域流量的好處和優勢是什麼？分為以下3點：

1. 溝通成本相對低
2. 流量變現機率高
3. 互動性和號召性強

當品牌商家使用CYBERBIZ作為官網系統，消費者可以在官網使用LINE官方帳號（LINE OA）快速註冊會員，當顧客註冊完成時也能同時加入品牌的LINE好友，如此一來，品牌商家獲得的不只是官網會員還能獲得顧客的LINE渠道。當顧客到你的LINE官方帳號留下足跡的時候，這時候流量變現的機率就會提高，你可以號召顧客，提醒他們有限量的聯名活動，先在LINE官方帳號這樣的私域推播給會員，號召力更好，不需要白白灑了很多廣告費，就能在私域觸及到你的目標消費者。

但是品牌商家就不用在乎付費的公域流量了嗎？不！我們可以從公域流量篩選出合適的對象，導進到私域流量後，再培養成鐵粉、忠實顧客。

電商的營收公式是：

營收＝流量X轉換率X客單價

品牌老闆想要提高營收的話，這3項數據必須成長，第一個流量，有沒有人瀏覽你的官網；第二個轉換率，在你的網站有沒有成功轉出訂單；第三個客單價，網站族群的消費能力。

若以轉換率是2的情況來說，如果流量成長一倍，營收自然也會往上成長，所以做電商不論是公域流量或私域流量都相當重要。

私域流量的環境有哪些？

私域流量的環境包含：

1. FB私人社團
2. LINE官方帳號
3. LINE直播
4. 簡訊
5. EDM

私域流量的環境1：FB私人社團

當我們談私域流量時會特別提到團爸、團媽，他們是經營私域流量很專業的一群人，在2017年到2018年間是很好的紅利期，當時盛行FB私人社團，很多團爸、團媽因此累積到許多忠實顧客，因為它比較封閉也不容易被搜尋到，加入社團又需要門檻，所以加入FB私人社團的臉友，都和團爸、團媽有很好的共鳴。

另外，團購主也會運用LINE社群經營私域，當消費者欲加入社群按出要求時，團購主會有審核機制，讓消費者回答相關問題才能加入。我們建議品牌老闆想跟團爸、團媽合作的話，可以透過LINE社群私訊，但一定要把你的產品內容、分潤和合作形式告訴團購主，當資訊越清楚，團購主回覆完善的機率就會越高。

私域流量的環境2：LINE官方帳號

LINE對品牌來說是非常好的私域空間，在品牌的LINE官方帳號裡，可以設計選單頁面，展現品牌風格，也能讓消費者感受到品牌有在認真經營，並且獲得最新資訊。選單內容可以有「優惠資訊、最新商品、門市資訊、我的會員卡」等等選項，當消費者點擊進去就能連結到你的品牌官網，增加對品牌的認識。

換言之，品牌現在不需要再花錢打造自己的APP，使用LINE官方帳號，過去APP所需要的資訊或功能，都已經可以整合進來，再加上LINE的社群黏著度和用戶都是台灣第一，因此LINE官方帳號絕對是品牌經營私域流量不可或缺的工具。

私域流量的環境3：LINE直播

品牌主進行LINE直播的當下，當消費者點開頁面下方的選購內容，會導連至品牌官網，品牌主便能透過這種方式，讓他註冊會員。既然是私域，必然是希望將會員綁在我們這邊，因為像是網路購物平台蝦皮、momo等，會員不在品牌端，就不能稱作私域。

另外建議品牌老闆一開始執行直播時，每個月要播到6檔左右，讓受眾習慣你有在做直播，才能達到比較好的成效。

私域流量的環境4：簡訊

簡訊和EDM一直是歷久不衰的行銷方式，在簡訊文案提及折扣碼或是限量優惠，都能吸引消費者購買產品，建議2到3周便發一次簡訊，依照品牌的產業調整發送頻次，也不能太過頻繁，不然容易破壞自己品牌的市場價格，消費者也容易厭煩。

更多簡訊行銷的攻略可以參考：《簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！》。

私域流量的環境5：EDM

EDM對於30歲以上的上班族來說，具有良好的開信率。製作EDM首先要有好的主旨就是成功的開始，主旨請將此封信最吸引人的話題寫在最前頭，不需要太多形容詞描述，切中要點就對了！

第二是要有明確的行銷目的，不是放很多張圖片或是把所有活動都放進一封郵件裡，搞得眼花撩亂沒有重點，得要有清楚明確的主軸，讓顧客知道你要傳達的內容是什麼。

第三還是要提醒發送頻率不要太過頻繁，依照產業類別不同，有些品牌適合一周做一次行銷溝通，有些則會拉長到一個月發一次EDM，品牌主可以測試衡量發信頻次，以便達到最好的效果。

如何提升私域流量？

要提升私域流量可以從4個方向著手：

1. 將流量從公域導入私域
2. 精準行銷標籤受眾
3. 闡述價值，加深顧客互動
4. 提供專屬優惠，深化轉換

提升私域流量攻略1：將流量從公域導入私域

如何從公域流量導到私域流量？品牌商家可以投放Facebook廣告或是和KOL/團購主合作，透過他們的流量導回官網。如果你的預算不多的話，CYBERBIZ也有提供Google自動購物廣告的服務，在CYBERBIZ後台進行開通即可，可以擁有較顯眼的廣告位置和格式，輕鬆觸及目標對象，增加品牌能見度。

提升私域流量攻略2：精準行銷標籤受眾

藉由LINE官方帳號、簡訊、EDM等方式可以達到精準行銷，另外CYBERBIZ有個「會員篩選器」的功能，依照會員狀態、消費習性、購買經驗、基本資料分眾貼標籤，日後便能快速找出你想要的受眾，例如曾購買特定商品群組、持有有效紅利的人，對他們進行再行銷。

提升私域流量攻略3：闡述價值，加深顧客互動

利用LINE官方帳號、社群發文、加價購紅利，愈闡述品牌的理念或價值，讓消費者對品牌有更深入的了解，愈能增加品牌與消費者的互動。

例如我們觀察到，美妝、保健品牌業者，就特別喜歡找來營養師或研發人員，透過他們專業的知識分享，不管是在品牌官網部落格上撰寫文章，或是透過這些封閉私域向自家粉絲或會員介紹，都能得到事半功倍的成效。

提升私域流量攻略4：提供專屬優惠，深化轉換

透過KOL團購、紅利商城、折價券、會員VIP，提供專屬的優惠，有效提升轉換率。例如會員VIP只要一年消費到6,000元，就能擁有更高金額的生日禮券，或是其他的紅利回饋，都能提高會員的消費意願。

網紅私域變現 網紅行銷的3大優勢

消費者購物的方式越來越多元，當自己喜歡的偶像或網紅在社群媒體上露出產品資訊，消費者很容易就會因為他們的推薦而跟著下單，許多品牌商家看準這項商機，開始進行網紅行銷，主要的好處有3點：

1. 有成交才支出
2. 提升網路聲量
3. 建立消費者信任

網紅行銷的優勢1：有成交才支出

品牌與網紅的合作模式，可分為3種：

1. 互惠合作：提供試用品、公關品等開箱文。
2. 付費合作：掛名、影片、圖文介紹等。
3. 分潤制度：邀請網紅發起團購、內容置入性行銷等。

通常以分潤制度來說，要有成交才有支出，最常見的模式是品牌主提供產品活動的「一頁式網頁」給不同的網紅，讓他們發起團購，品牌主也能透過追蹤碼得知每位網紅帶貨的效益如何。

網紅行銷的優勢2：提升網路聲量

消費者在購買商品前，通常會先在網路搜尋商品評價，若有自己信任的網紅推薦並分享正向的使用經驗，便能為品牌商家累積正面的網路聲量。因此，對於新的品牌或新品，網紅行銷也是能很快累積品牌知曉度的操作方式。

網紅行銷的優勢3：建立消費者信任

透過網紅的正向加持，能夠降低消費者對產品的疑慮，提升消費者的信任，並且讓有相同需求的粉絲提高下單機會。

要知道，網紅行銷就是立基於「信任經濟」上而發展出來的行銷方式，因此網紅的粉絲就是消費者，品牌該如何運用消費者對於KOL的信任，並置入產品資訊，會是網紅行銷成功的關鍵因素。

根據KOL Radar【2022 網紅行銷趨勢報告書】，年輕Z世代更願意支持KOL 與社群領導者，Z世代將追蹤網紅視為「與朋友相處」，十分重視網紅的生活與價值觀，因此品牌與網紅合作宣傳時更需考量並尊重KOL的風格與調性，才能設計出有效且吸引Z世代目光的內容。

網紅的變現渠道

網紅的變現渠道有FB社團、LINE社群、LINE群組，再來就是Instagram，我們觀察到許多網紅的經營渠道都是透過Instagram的限時動態，那麼品牌商家要怎麼知道這位網紅的效益好不好，我們可以透過一個免費的Google外掛工具見分曉：Influencer Analytics by Upfluence。

以藝人吳珊儒為例，透過本外掛工具分析吳珊儒的Instagram，可以得知她的真實參與受眾有93%，接近7成是在台灣，年齡落在25歲到34歲的區間，而且她的Engagement是在A Plus等級，等於她發布的貼文或是限時動態，與受眾的互動性非常良好。甚至可以看到每個月份的貼文數量和平均參與度。

因此，當品牌商家有想要跟哪一位網紅合作，不妨可以先透過這樣的分析工具了解其成效數據，同時也能知道他與你的產品受眾屬性有沒有吻合，才能產生網紅行銷的最大效益。

品牌商家如何談網紅合作？

當品牌商家要談網紅合作時，我們建議有5大步驟：

1. 了解自家產品客群
2. 蒐集網紅名單
3. 聯絡網紅洽談合作
4. 提供網紅商品資訊
5. 成效追蹤

品牌商家與網紅合作步驟1：了解自家產品客群

首先要了解我們自己品牌的客群，確立目標消費者，清楚自家產品的優勢和特性，未來與網紅洽談時，也能讓網紅更快熟悉產品特色。

品牌商家與網紅合作步驟2：蒐集網紅名單

透過社群資源或是付費平台關注潛在的網紅名單，例如用上述提到Google外掛的分析工具，先了解該網紅的受眾是否符合品牌產品調性，查看貼文內容與品牌風格能否融合，若都符合，接著就是與網紅接洽聯繫。

品牌商家與網紅合作步驟3：聯絡網紅洽談合作

品牌老闆要和網紅洽談的內容包含：合作檔期區間、合作喜好、授權許可、抽成報價、分潤方式等等，並且建議在洽談後簽立正式文件，以保障雙方權益。

品牌商家與網紅合作步驟4：提供網紅商品資訊

我們建議品牌老闆要列出產品賣點、具體資訊、獨家的合作優惠等，越完整越好，才能讓網紅宣傳時能夠簡單扼要闡述商品效用和優勢。

品牌商家與網紅合作步驟5：成效追蹤

定期察看網紅轉換率，紀錄活動資訊，作為下次活動優化的參考。我們建議可以運用CYBERBIZ後台的分潤機制，商家能在後台設定並分派推薦方案、設定回饋優惠券及紅利、調整線上線下消費分潤比例，只要推薦者成功帶來一筆訂單，就能獲得此訂單特定比例的金額作為分潤獎金。

更多分潤的應用請參考：《【電商百問08】什麼是分潤制度?推薦給初營電商者的最強開局技巧》。

私域流量引流 增加品牌官網留量獲利

私域流量不僅有助於增強品牌與消費者的聯繫，更能有效提升官網的留量與轉換率。透過私域管道如LINE官方帳號、FB私人社團、簡訊、EDM等，品牌能夠持續與消費者互動，推廣專屬優惠及限量活動，從而增加顧客回訪官網的頻率與購買意願。有效的私域流量管理不僅能提高品牌知名度，更能帶動穩定的銷售增長，為品牌官網的留量和營收創造長期收益。

這篇文章 私域流量是什麼？提高轉換率的4大攻略！ 網紅行銷如何變現？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

大漢酵素在全台有9個百貨櫃點，全省藥局也有販售，除了實體通路之外，更拓展至電商平台和建立品牌官網，為了進行線上線下整合，大漢酵素使用CYBERBIZ官網並串接CYBERBIZ的POS系統，整合會員數據，讓消費者在百貨櫃位掃描QR Code，即能「一鍵加入會員」，同時成為大漢酵素LINE好友與官網會員，短短2個月內，會員數就提升45%！

採天然蔬果醱酵 大漢酵素外銷27國

大漢酵素創立於1981年，創辦人黃伯誠當年從教職毅然投入微生物營養領域。將當季盛產的蔬菜和水果，進行清洗、榨汁和分解，經過540天的醱酵萃取技術，轉化成100%的植物濃縮醱酵液，並開發出不同質地的酵素產品，例如精華膏、濃縮液、易食粉等等。行銷通路包含百貨公司、藥局、生機食品店、電商平台以及品牌官網等，除了台灣市場之外，大漢酵素亦進軍中國、美國、新加坡等27個國家，規模穩居亞洲酵素龍頭。

大漢酵素使用的每批蔬果皆經過農藥檢測合格，嚴格要求食安，並針對不同客群，提供多元化產品，其中「御藏千養-全功能引導型醣肽菁華」，呈現膏狀質地，結合黑松露、苦瓜、黑豆等百種濃縮蔬果營養，經過6年的千日醱酵將營養分子化，更有益吸收，由內綻放光采，成為許多輕熟齡女性的頂級滋補酵素膏首選，同時入選為第60屆金馬獎禮品。

另一款熱銷商品為「V52 PLUS 蔬果維他植物醱酵液」，選用52種新鮮蔬果，包含花椰菜、鳳梨、蘋果等五色蔬果，萃取出蔬果精華，全酵營養，相當於300顆維他命C保護力，相當適合全家大小食用。

老品牌大漢酵素 建立官網開闢新通路

大漢酵素在台深耕42年，即使身為老品牌，製作技術和商品研發仍不斷與時俱進，行銷渠道除了實體的百貨公司、藥局之外，亦拓展電商通路，像是上架momo、Yahoo、PChome等平台，大漢酵素數位零售部的業務總監王曉璐提到，品牌推廣必須多通路發展，在評估試用多家官網系統後，認為CYBERBIZ的後台操作介面簡潔好用，分析欄位簡單直覺，於是在2020年使用CYBERBIZ建立大漢酵素的品牌官網。

大漢酵素推薦CYBERBIZ的4大功能

大漢酵素推薦CYBERBIZ的功能，主要有以下4點：

1.     分析報表清楚明瞭
2.     行銷模組多元
3.     互動遊戲
4.     分潤制度

大漢酵素推薦CYBERBIZ功能1：分析報表清楚明瞭

藉由CYBERBIZ後台的分析報表，可以從圖表總覽看到流量、轉換率、訂單數平均客單價、營業額等數據，大漢酵素數位零售部的業務總監王曉璐談到：「我們很喜歡CYBERBIZ的分析介面，能夠瞭解每天每個時段的流量，清楚掌握數據變化。」

大漢酵素推薦CYBERBIZ功能2：行銷模組多元

王曉璐相當推薦CYBERBIZ的促銷工具，例如【限時特惠】、【全館折扣】、【加價購】等等，因應不同的電商檔期以及消費者變化多端的消費體驗，進行不一樣的促購方式，都能成功提高客單價，業績漲幅達5%到15%。

大漢酵素推薦CYBERBIZ功能3：互動遊戲

大漢酵素透過CYBERBIZ提供的輪盤遊戲，讓顧客點擊抽獎，就有機會獲得優惠券。或是透過抽紅包的遊戲，增加品牌與會員的互動，提升會員對品牌的好感度與忠誠度。

大漢酵素推薦CYBERBIZ功能4：分潤制度

大漢酵素在全台灣北中南擁有9間百貨公司櫃位，運用CYBERBIZ的分潤制度，解決商家虛實整合過程門市業績、員工業績等分潤方案，王曉璐補充：「我們可以知道哪位櫃姐推薦客人何種商品組合，我們就能提供櫃姐相對應的獎金，這也能激勵櫃姐推廣產品並帶來更多新客。」

運用CYBERBIZ POS系統 實現線上線下整合

大漢酵素積極布局門市專櫃和電商通路，讓消費者不論線上或線下都能購買商品，但是如何讓同一位會員，在線上和線下得到的優惠和回饋一樣，成為大漢酵素新的課題，王曉璐說：「百貨專櫃有自己的遊戲規則，品牌官網也有自己一套優惠組合，永遠打通不了，顧客也會抱怨在實體專櫃和官網享有的活動為什麼不一樣，因此推動我們升級POS的想法。」

若要將線上官網和線下櫃點的會員制度連動，讓會員不論線上線下都能享有同樣的紅利回饋或優惠券，就需要整合線上官網和雲端POS系統。大漢酵素鑒於使用CYBERBIZ官網的體驗良好，便決定在2023年6月串接CYBERBIZ的POS系統，能夠更好整合會員數據，實現OMO。

一鍵成為LINE好友與官網會員 會員數提升45%

線上線下會員數據互通有無之外，透過CYBERBIZ與LINE OA(官方帳號)的串接，讓消費者成為會員更簡單方便。大漢酵素在每個百貨櫃點設置QR Code，當消費者掃描QR Code後，便能「一鍵」成為LINE好友與官網會員。

王曉璐說：「現在櫃上人員第一個動作就是請顧客掃描QR Code，加入LINE官方帳號並成為官網會員，他們綁定會員後就能獲得優惠券，我們也因此能獲得會員的消費習慣和數據，對未來再行銷很有幫助。」她坦言，自6月應用CYBERBIZ的POS系統，推廣顧客加入LINE官方帳號並綁定官網會員，會員數快速累積提升，短短兩個月的時間，會員增長率高達45%，表現非常亮眼！

除了在門市櫃點的推廣，王曉璐也運用官網的Banner、Facebook和Instagram的推播，加速顧客成為官網會員，推動OMO，讓會員在線上和線下都能獲得一致的購買體驗。

LINE OA分眾標籤 精準會員行銷

大漢酵素另外也使用LINE OA（官方帳號）的分眾標籤功能，將顧客建立標籤，例如以居住地、購買的產品來做劃分，針對不同標籤分類，發送分眾訊息，或是顯示不同的圖文選單，讓對的人看到對的內容，而非群撒，讓品牌與顧客建立有效的溝通和互動。

品質至上 大漢酵素堅持天然蔬果醱酵

大漢酵素堅持品質，40多年來秉持「自行研發、一貫生產、完全在地」，以天然的蔬果植物做為原料，運用醱酵技術和菌取過程，歷經540天濃縮成大漢酵素，打造人體的黃金防禦力，這條路走得辛苦，卻很值得，未來將以企業社會責任為目標，持續增加產品種類，讓更多人享有健康安心。

CYBERBIZ 智能POS幫你擴大零售通路

想了解更多品牌官網和POS系統的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎與CYBERBIZ的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

延伸閱讀：POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 會員數激增45%！《大漢酵素》利用雲端 POS 打造線上線下整合，擴大零售通路 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

LINE擁有2100萬使用群眾，且擁有相較於其他社群媒體難以取代的黏著度優勢，在9/1開始進行新方案調整後，給予企業主一個思考溝通行銷的轉型機會，如何更有效地去運用LINE官方帳號推播訊息與經營將是品牌商家必修課題。在激烈競爭的商業環境中，LINE官方帳號與客戶建立緊密聯繫並提供個性化服務，將成為企業獲得成功的關鍵，企業主不應再把LINE 當成是一個廣撒訊息工具，而是轉為增加顧客黏著度，經營會員的平台。

2023 LINE官方帳號新方案調整

對此，CYBERBIZ從過去協助累計超過35,000間企業開啟網路事業及數位轉型的經驗觀察到，透過LINE可以讓品牌接觸到更廣大的市場用戶，然而如今在整體消費市場上品牌廣告資訊氾濫的情況下，消費者接觸到的選擇也變得非常多，流量紅利已經不再是最重要的考量，更重要的反而是如何把這些一次性流進來的流量，轉變成「留」量，成為可以長期經營的會員。

也就是說，品牌首先經由LINE強大的渠道接觸到更多的使用者後，接著就是進一步讓這些潛在客群變成自己的客戶，甚至是長期互動的會員。最關鍵的重點，就是必須增加顧客的黏著度，特別在於品牌所發送的廣告訊息，內容必須要對顧客產生誘因，也就是針對不同的族群提供其感興趣的服務，真正打中顧客的心。如此一來，才能從過去的廣撒訊息轉為精準行銷，讓每則訊息都能發揮更高的價值。

CYBERBIZ幫助你透過LINE經營個人化訊息服務

我們建議運用 CYBERBIZ已整合的「官網會員標籤」及LINE官方帳號的LINE OA 分眾訊息功能，將會員的消費互動行為進行貼標，再透過篩選會員的分類找出不同輪廓的會員，最後針對不同族群提供量身打造的誘因內容，透過客製化的訊息讓會員可以對品牌的內容產生更高的關注度，進而增加的轉換率提升。捨棄過往單向且高成本的群發簡訊，透過經營LINE官方帳號幫助品牌達到精準再行銷。

強化會員經營，提升客戶價值：CYBERBIZ跨界策略解析

根據CYBERBIZ的資料統計，獲取新客行銷成本是舊客的7倍，因此品牌商家應更注重強化既有會員的經營，從而節省行銷成本。在這方面，CYBERBIZ提供了實體+線上的策略，讓受眾可以更快速方便地一鍵加LINE好友與官網會員。透過將品牌官網資料與LINE合作功能串接與開發，有助建立強大的客戶互動平臺，為品牌帶來顯著的價值與成果。

舉一家中式甜點品牌的成功案例，說明如何透過實體+線上的策略達到流量轉換留量、會員經營與虛實整合的目標：

1. 提升客戶體驗：LINE官方帳號提供即時互動的機會，使客戶能夠更便捷地了解品牌的最新消息和活動。因此品牌鼓勵客戶通過LINE官方帳號進行註冊，把會員資訊與LINE帳號綁定客戶，便不再需要攜帶實體會員卡或在網站上進行繁瑣的註冊，只需使用手機即可享受到個人化的服務和優惠，大幅提升了整體客戶體驗。
2. 增加轉換率和銷售：利用LINE官方帳號的會員標籤功能，將客戶分成不同的族群，再針對不同的客戶群提供個人化服務。例如，年輕消費者可能對限時優惠和新產品更感興趣，而中高齡消費者則偏愛折扣活動，客戶在LINE官方帳號中收到專屬的折扣券和優惠碼後，更傾向於在門市消費，從而顯著增加了銷售轉換率。
3. 培養客戶忠誠度：LINE官方帳號的個性化服務和定期互動，讓客戶普遍對品牌產生關注和重視。

觀察身邊顧客與市場關係，持續優化LINE官方帳號行銷策略

LINE官方帳號的優勢與成效只是品牌互動策略的起點，為了持續發展並進一步提升品牌價值，品牌需要不斷優化LINE官方帳號的運用策略：

1. 數據分析與洞察：品牌應密切關注LINE官方帳號的數據分析，及時獲取關鍵洞察。透過觀察客戶互動行為、優惠使用率、購買模式等數據，品牌可以更深入地了解客戶需求，重點針對不同的客戶群體提供更精準的主動與優惠。
2. 客戶參與活動：持續舉辦各類活動，吸引更多客戶參與。利用LINE官方帳號的即時互動功能，品牌可以在活動中即時響應客戶，增加參與感並提高活動轉換率。例如，舉辦線上抽獎、實體門市體驗活動等，讓客戶更多參與動力。
3. 建立社群互動：在LINE官方帳號上建立品牌的社群，與客戶進行分層互動。社群是品牌與客戶之間交流的橋樑，可以透過線上討論、分享活動等方式增強品牌與客戶之間的鏈接。
4. 收集客戶意見：LINE官方帳號提供了收集客戶意見和反饋的平台，品牌應積極響應部分客戶意見，並根據客戶需求不斷優化服務。客戶意見是品牌成長的寶貴資源，應予以重視。

未來，隨著科技的不斷進步和客戶需求的不斷變化，LINE官方帳號作為客戶互動的重要平台將持續發揮重要作用。品牌應密切關注客戶需求和市場變化，不斷優化LINE官方帳號的應用策略，保持創新與競爭優勢。

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• 活動地點：LINE商家報（線上活動）
• 報名期限：即日起-2023.09.28
• 活動期間：08.15-2023.10.16
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這篇文章 2023 LINE官方帳號新方案運用：CYBERBIZ助攻品牌將流量變成留量 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

悠活原力2011年從網路商城起家，為了掌握會員的消費模式以及更好的會員福利，2019年底使用CYBERBIZ架設自家官網，讓顧客下單結單的流程變得直覺化，不容易棄單。2022年初，CYBERBIZ串接LINE OA (官方帳號) 的功能，悠活原力也開始嘗試在LINE OA上直播，粉絲好友們下單結帳更方便，光是直播的每月營業額就能突破百萬業績，成長力道驚人！

悠活原力照顧全家人健康 保健食品安心有保障

「恩恩不太順暢，除了吃香蕉、喝優酪乳，還有什麼方法嗎？」、「每天看手機、看電腦螢幕，眼睛好酸澀該怎麼緩解呢？」、「工作上班就變一條蟲，總是提不起勁？」當身體營養不足，又無法天天蔬果579，很多人便會選擇補充保健食品，但是當你走進藥局或藥妝店，架上琳瑯滿目的保健食品，益生菌、葉黃素、維生素B群，該怎麼選擇呢？

選擇保健食品，首要考量就是安全性！最簡單的方式就是透過公開的檢驗報告，看測試的結果是否符合法規標準。其次，是挑選有專利認證或實驗證明的原料，相對有保障。悠活原力YOHOPOWER就相當注重產品品質和安全性，悠活原力副總暨研發長廖育琦說：「我們的保健食品一定是符合法規，符合安全劑量，另外還有經過專利的認證，而且我們會找2個專利的原料，有臨床認證才能確保功效。」

悠活原力於2011年成立，從照顧全家人的理念出發，開發出全家人都能食用的保健食品，除了維護自己的身體，也能守護家人的健康，所以產品分類詳細，例如兒童專區、女性專區、孕婦專區、銀髮專區、上班族專區到素食專區，顧及不同族群和年齡層所需要的營養素，悠活原力皆有相對應的保健食品。

廖育琦說：「我們最大的優勢是我們對品質嚴格的把關，從原料到選擇工廠，以及出廠之後的品質要求。」產品推出前，廖育琦會親自到代工廠溝通協調，從原料的口味、甜度到穩定性，為了調出理想值，她都會第一時間到代工廠的實驗室協助參與試製打樣，確保爾後出產的產品品質符合要求。

透過CYBERBIZ建立官網 具三大優勢

悠活原力成立之初，銷售通路以網路商城為主，再漸漸發展到實體通路。但是在網路商城中，無法得知消費者的消費軌跡，悠活原力希望藉著自架網站，提供會員更好的會員福利，行銷部副理陽明志說：「自架網站可以看到顧客的購買商品、購買歷程以及他的消費週期，我們在會員福利上也可以更客製化，另一方面在網頁設計上，能夠呈現我們的品牌風格，傳達品牌理念。」

選擇CYBERBIZ開店平台的3大優點

1. 外部API開放串接
2. 網頁和活動設計多元
3. 使用者瀏覽友善

選擇CYBERBIZ開店平台的優點1：外部API開放串接

悠活原力嘗試許多開店平台，2019年開始轉換到CYBERBIZ系統，建立品牌官網，箇中原因有三。第一是CYBERBIZ提供API串接，對許多外部工具的串接相對便利，陽明志說：「像是我們有使用CDP系統，它是顧客資料平台，透過這個平台自動化整理出會員資料，對行銷人員來說，它可以在特定時間發送訊息給目標客戶，一方面節省人力，另一方面也能發給客戶他想要看的內容，而不是群發的無效廣告內容。」

選擇CYBERBIZ開店平台的優點2：網頁和活動設計多元

第二是CYBERBIZ在網頁和活動設計上比較多元，多元版型搭載拖拉設計客製化功能，並且開放HTML、CSS、JS樣式，可依照需求客製前台視覺，打造直覺賣場刺激購物，自由展現自家品牌的風格特色。

選擇CYBERBIZ開店平台的優點3：使用者瀏覽友善

第三是因為使用者的瀏覽是最友善的，從瀏覽網站商品，或是顧客下單結單的流程，簡單易懂相當直覺化，當顧客方便下單就不容易棄單，商品加入購物車後，就能立即結帳，反應在電商轉換率，效益非常顯著。

CYBERBIZ串接LINE直播 悠活原力直播月營業額衝破百萬

悠活原力的行銷團隊活潑富有創意，常常配合時節，做出不同的行銷活動，公司鼓勵員工創新應用，舉凡電商市場有任何新的工具或服務都會嘗試，2022年1月底，悠活原力開始使用LINE直播，希望透過LINE直播，能夠與好友會員有更深度的連結。

每週進行一次直播，由悠活原力副總暨研發長廖育琦擔任直播主，親自現身說法，並結合廠商業者一起介紹保健食品，增加內容豐富度，還有小編會在鏡頭外跟著直播主互動問答，互相丟梗，讓一小時的直播熱絡不冷場，吸引固定粉絲收看。

悠活原力目前的LINE好友人數約5.5萬人，擁有這樣的成績與人氣，其實是團隊歷經不斷摸索、演進，一開始直播只懂得介紹產品功能、優勢在哪或是如何下單，但是後來慢慢跟粉絲溝通互動，粉絲也會反饋意見。

經過測試，他們開始調整直播時間、修改產品品項和主題，現在不光談產品本身，而是用白話生動的方式講解健康知識，製作知識字卡，讓消費者更好理解，對保健食品不再是霧裡看花。他們明白提升粉絲的黏著度甚為關鍵，也慢慢摸索出勝利方程式，那就是營造品牌的專業度和信任度。

由於CYBERBIZ與LINE OA有進行串接，因此直播時會員下單，即可掌握會員的消費紀錄，同時累積會員福利，陽明志說：「如果EC官網和LINE直播串接是不同平台的話，對我們來說比較棘手，因為消費者透過LINE直播下單，就無法享有他的會員福利，但現在藉由CYBERBIZ的平台可以連結兩端，我覺得這點CYBERBIZ做得蠻好的。」

單就LINE直播銷售來講，悠活原力目前月營業額已突破百萬，伴隨LINE直播做出口碑和成效之後，公司也不斷優化設備、攝影棚。「LINE直播的成效也帶動一個好的正向循環。」陽明志說。透過直播產生互動的效果，而且是有溫度的傳播，讓粉絲黏著度大幅提升，但企劃也必須不斷推陳出新更好的主題內容來滿足粉絲，進而創造更好的業績。

悠活原力除了在LINE直播上有亮眼成績，同時藉由LINE快速註冊成為官網會員，提升會員數，透過CYBERBIZ協助開發的LINE一鍵成為好友與會員功能，能更快速獲得並整合消費者的資訊。

利用QR Code或是連結讓消費者輕鬆完成註冊與加入LINE好友的流程，降低會員流失率，並大大提升觸及轉化效率，亦可區分用戶註冊的位置與方式，讓後續的分眾促銷更具效益。

當消費者完成一鍵好友與會員註冊時，更可以確保消費數據能被完整記錄與歸因，往後品牌商家按照會員消費紀錄與習慣，利用會員分眾標籤區分，透過LINE OA提供個人化資訊，進而增強轉換與購買率。

悠活原力秉持食在安心的精神，嚴格把關各系列的保健食品，不論是益生菌、葉黃素或是維他命等，皆有檢驗合格的認證，確保品質安全，加上在電商市場深耕多年，逐漸打響知名度和黏著度，讓悠活原力在保健品的市場中，能夠站穩腳步，持續向前。

感謝悠活原力、專品藥局、台灣德瑞特生物科技股份有限公司協助採訪拍攝。

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這篇文章 悠活原力爆單秘訣大曝光! 保健食品單月直播營收破百萬 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

會員再行銷是什麼？

會員再行銷指的是針對已加入品牌會員的顧客，透過多種行銷管道進行二次或多次的行銷活動，目的是提升會員的品牌黏著度，促進重複消費，最終增加品牌收益。會員再行銷的核心在於善用會員數據，針對顧客的需求和偏好，提供更具針對性的內容與優惠，以實現高效轉換。

透過會員再行銷，品牌能進一步培養消費者對品牌的忠誠度，轉化為長期穩定的收入來源。同時，會員再行銷不僅僅是對舊客的維護，也是對於品牌形象的深度強化，讓消費者在購物後仍保持對品牌的關注與好感。

零售電商為什麼要做會員再行銷？

1. 降低行銷成本

新客開發的成本比維持舊客高出5到10倍，而會員再行銷能讓品牌在較低成本下，持續從舊客群中創造收益。例如亞馬遜Prime會員的年消費額遠高於普通會員，說明深度經營會員的潛力。

2. 提高顧客終身價值（CLV）

透過會員再行銷，品牌可以增加顧客的購買頻率和平均消費金額，提升每位顧客的終身價值（Customer Lifetime Value）。忠實會員越多，品牌的總收益越穩定。

3. 強化品牌忠誠度

當顧客持續從品牌獲得優惠、資訊或其他增值服務，他們更可能選擇回購，甚至成為品牌推廣者，口耳相傳帶來更多潛在新客。

4. 適應數位時代的隱私政策變化

隨著第三方Cookie的逐漸退場及iOS隱私政策的改變，數據追蹤成本增加。會員再行銷基於品牌自有數據進行，能有效避免依賴第三方工具，減少政策變動帶來的影響。

5. 個性化行銷提升購物體驗

運用會員數據分析，品牌能針對不同類型的會員進行個性化推薦，提供符合需求的優惠活動或商品資訊，讓消費者感受到品牌的貼心服務。

透過會員再行銷，零售電商可以以更低的成本與更高的效率，實現顧客價值的最大化，同時打造長期穩健的會員經濟體系。

80/20法則 關鍵顧客打造會員經濟

根據數據統計，新客開發成本是維持舊客的5到10倍，若能維繫舊客，讓他們不斷回流，就能降低品牌行銷的成本。以美國Amazon為例，Prime會員一年消費金額比一般會員高出85%，能從中發現經營成熟的品牌，也能看到80/20法則的應用。

80/20法則，指的是20%的忠實會員消費會占一個品牌80%以上的業績貢獻，換句話說，這20%就是品牌業績主力的會員，也是品牌主要建立關係的對象，好好經營這些熟客，會讓品牌的營運事半功倍，所以建議品牌會員有超過5,000人或1萬人以上的規模，就一定要做舊客的會員再行銷，假設你剛開站，還在累積會員當中，我們也可以從現在開始養成會員經營的概念。

會員再行銷的渠道有哪些？

會員再行銷能提供品牌瞭解顧客需求的機會，透過會員資料分析，了解顧客的「偏好」、「購買習慣」和「基本資訊」。這些數據可以幫助品牌商家更好定位市場，推出符合顧客期望的產品或服務，達成更好的消費體驗。常見的會員再行銷渠道包含：EDM、SMS簡訊以及LINE OA(官方帳號)。

會員再行銷的渠道1：EDM

EDM的費用便宜且容易擴散，品牌商家只要讓會員註冊就能獲得消費者的E-mail，以利發送行銷活動的訊息，如果品牌商家是CYBERBIZ企業版的用戶，每個月有5,000封EDM的額度免費發送，方便再行銷。

EDM再行銷的特色是排版彈性非常大，又有豐富的圖文呈現，像是【服飾業】或【美妝保養產業】就很適合運用EDM來推廣，也可以將EDM當成產品型錄來宣傳。

由於EDM以視覺為導向，編排呈現就很重要，商家可以觀察用戶是用手機下單還是電腦版居多，設計時要留意閱讀動線，在發送EDM前先用手機或電腦測試第一眼看到的區塊，是否有完整呈現你想要推廣給消費者的內容。

製作EDM時一定要記得設計「CTA按鈕」，當消費者看完EDM，你一定要提醒他下一個動作是前往官網購買，如此才能將人流導到官網，不然他看完EDM就關掉，就會非常可惜。

不過說到EDM行銷還是有一些缺點，例如我們平常工作用的信箱信件很多，那麼品牌商家發送的行銷活動EDM就很容易被淹沒，或是被當成垃圾信件，又或者你的目標客群年齡較為年長，很少使用電子郵件，所以還是要取決你的產業類型和消費者習慣，來搭配不同的行銷方式。

會員再行銷的渠道2：LINE OA

LINE OA（Official Account）就是LINE的官方帳號，它的好處是可以設定很多條件達到精準推播，可以貼標也能有即時回應的互動，加強客戶體驗，版面設計上也有很多的彈性。

不過缺點是必須先讓消費者加入LINE好友，你才能獲得跟他聯繫的機會，如果太常洗版的話，甚至會被消費者封鎖，所以經營前期會稍微辛苦一點，要有一定的好友數量，成效才會比較明顯，但我們仍推薦無論是新的商家或經營一段時間的店家，透過LINE OA拉近與消費者的距離。

LINE OA的圖文選單，最多可以放6個資訊，依據品牌需求放置不同內容，例如官網連結、門市據點、新品資訊或是你們想要主打的商品區塊，讓消費者一進到LINE OA就能一目了然，了解品牌有哪些優惠活動，促進購買意願。

會員再行銷的渠道3：SMS簡訊

第三種常見的會員再行銷方式是SMS簡訊。從過往數據來看，簡訊的轉換率是最高的，因為通常消費者收到簡訊一定會點開，就有機會引導他到官網消費，SMS簡訊的使用情境適用於活動進入尾聲，例如品牌做了一個禮拜的檔期活動，先前已透過EDM、LINE OA進行宣傳，但是這些消費者都沒有打開資訊，這時候就可以利用簡訊提醒他們回來官網購買商品。

撰寫簡訊時，建議字數以70字為限，一定要有品牌名，加強信賴感，以及記得埋UTM代碼追蹤成效，並且推薦使用限時、倒數情境。

雖然單封的簡訊費用比較高，但其實只要有一、兩單的轉換就能回本，所以推薦商家利用簡訊讓沉睡的消費者，重回官網瀏覽。

會員再行銷 了解會員分眾

進行會員再行銷之前，很重要的事情就是將會員分類，通常品牌會用VIP等級來做分類，或是根據用戶使用習慣來分類，像是他是某個月生日的會員、專門買某某產品，我們就可以藉由標籤來篩選會員，再透過簡訊或EDM發送生日券、新品促銷活動的資訊，提醒他到官網回購。

CYBERBIZ的後台有提供「會員篩選器」的功能，幫助品牌篩選出「會員狀態」、「消費習慣」、「購買經驗」、「基本資料」等內容，以利了解會員輪廓。

會員再行銷攻略 抓住新客第一單

我們要如何規劃會員再行銷？首先是「新客第一單」，當消費者透過廣告或社群活動，進而加入官網的會員，通常我們建議商家一定要設定加入會員就有「會員註冊禮」，例如優惠券、首購禮，並且要加註「限時限量」的字樣，像是首購禮限量100組，加速消費者下單。

如果消費者加入品牌會員遲遲沒有下單，我們可以投其所好，針對消費者輪廓給予相對應的內容，譬如服飾業者就可以推薦新品或是不同的穿搭風格，方便消費者帶入自己的生活情境。

當品牌商家已經提供優惠券也進行推廣了，消費者還是沒有下單，我們還有一個絕招，運用CYBERBIZ後台的樣板通知，開啟「優惠券到期提醒」或「紅利到期提醒」，開啟之後，系統就會自動提醒消費者購物車還有商品未結帳、紅利點數即將到期，提醒消費者回來購買。

我們建議儘量讓新客加入的3天內，就能完成第一筆訂單，不然超過一個禮拜，消費者再回來下單的機率就會低很多，所以一定要掌握新註冊會員的黃金時間。

會員再行銷攻略 熟客經營術

除了規劃新客的行銷活動，熟客經營也有很多種玩法，運用每個月的會員日、一年一度的生日禮或是VIP專屬活動，我們建議品牌至少每個月都要規劃行銷活動和你的會員溝通，持續和消費者互動，降低會員流失的狀況，因為當消費者看到品牌訊息，就能保持一定的印象。

在會員完成訂單後，品牌可以再做售後關心的服務，針對購買者隨貨附贈感謝小卡，邀請會員回官網留下商品評論，可以獲得贈品或購物金，除了增加對品牌的好感度，也多了讓這些熟客再回購的理由。另外接近購買週期的時候，品牌也可以再主動推薦其他產品，進行回購提醒。

會員再行銷工具運用

ChatGPT

品牌商家規劃行銷活動時，可以藉由ChatGPT的輔助，節省製作文案和圖片的時間。ChatGPT是OpenAI開發的人工智慧聊天機器人程式，基於GPT-3.5、GPT-4架構的大型語言模型，透過AI技術理解和生成語言。ChatGPT目前以文字方式互動，能夠自動生成文字、自動問答、自動摘要等多種任務，例如它能夠整理大量資料，迅速幫你摘要重點，或是成為翻譯工具。

ChatGPT問世後，很多人的疑慮是這項AI智慧會不會取代我們的工作？我們也實際操作詢問ChatGPT這個問題，它的回覆是雖然AI智能進步發展迅速，但是缺乏人類的創造力、情感、道德判斷等人性特質，所以其實並不能完全取代，大家不用過度擔憂。

使用ChatGPT前可以參考ChatGPT指令大全，因為當你給的指令不夠精確到位，ChatGPT很難完整回答你的問題，所以必須給它明確指令，才能獲得接近理想中的答案形式。舉例來說，美妝保養品牌要請ChatGPT設計廣告文案的話，需要說明產品定位、適用的肌膚年齡或是目標對象，表達功能訴求，ChatGPT產出的文案才會符合你的需求。

ChatGPT操作運用

當進到ChatGPT的頁面，點選左下角的「Try ChatGPT」，註冊後即可在下方的「Send a message」欄位，填入你想要問的問題，當我們要用ChatGPT協助做行銷活動，基本需求就是要有文案和圖片，假設我請ChatGPT幫忙找有關露營的圖片，但ChatGPT卻回答「很抱歉，作為一個純文字AI模型，我無法直接提供圖片。但我可以告訴你在網路上尋找露營相關圖片的方法。」

但是我們希望ChatGPT可以直接找到圖片，這時候該怎麼做呢？下指令就是很關鍵的事情，可以在「Send a message」欄位中填入以下文字：

往後如果需要顯示圖片時，請使用Unsplash API(https://source.unsplash.com/960×640/?{關鍵字})來找圖片，並使用Markdown語法

當我將上述的文字指令輸入到ChatGPT，ChatGPT便能直接搜尋到圖片並顯示出來，這樣的好處是可以直接在同一個對話框裡完成所有事情，如果你喜歡這張圖片也可以按右鍵儲存下來，如果不喜歡，下方有「Regenerate response」重新產生回覆的選項，就會在產出新的圖片。

Unsplash是免費的線上圖庫，專業攝影師自由將相片上傳到Unsplash，品牌商家若需要圖片素材，也可以到Unsplash網站搜尋。960×640是圖片大小，Markdown則是一種標記式語言。當我們不懂得怎麼寫語法，就可以藉由ChatGPT輔助呈現圖片。

而當我們要透過ChatGPT撰寫文案內容時，可以將你的產業類別、行銷活動進行方式、活動檔期、限定字數都寫清楚，它提供的內容就會比較符合我們實際發送給消費者的文案形式，但在你取得文案靈感之後，還是要再編輯改成適用的版本，才能做出差異化。ChatGPT主要是輔助的角色，提供靈感或關鍵字詞，再從中修改，不用從零開始，最後實際規劃還是要靠品牌端的創意做包裝。

CRM（客戶關係管理系統）

CRM（Customer Relationship Management）是一種幫助品牌商家管理與顧客之間關係的工具，透過集中化的數據收集與分析，品牌能夠更全面地了解會員的行為、喜好和購買歷程。

CRM工具的主要功能與應用

1. 會員分眾分析： CRM可根據會員消費金額、頻率等指標進行分級，區分VIP、高潛力會員或沉睡用戶，便於針對性行銷。
2. 自動化行銷： 設定行銷腳本，針對不同會員類型推送EDM、簡訊或個性化優惠提醒，提升再行銷效率。
3. 購買歷程追蹤： 記錄會員的購買商品類型、訂單金額等，便於未來推薦相關產品。
4. 數據儀表板： 以直觀圖表呈現會員消費行為與活動成效，便於品牌進行行銷策略調整。

推薦零售電商品牌使用CRM系統作為基礎會員管理工具，例如 HubSpot、Salesforce 或台灣本土開店平台CYBERBIZ內建的CRM系統，均適合不同規模的商家使用。

數據分析工具

數據分析工具能幫助品牌更深入挖掘會員行為與市場趨勢，為行銷活動提供決策依據。

常見的數據分析工具

1. Google Analytics（GA）： 能追蹤官網流量來源、會員瀏覽行為、購物車遺棄率等，幫助品牌優化網站設計與行銷策略。
2. Tableau： 專業的數據可視化工具，適合進行深度數據分析與報表製作，協助品牌清晰呈現會員購買趨勢。
3. Power BI： 微軟推出的商業智能工具，方便品牌整合多種數據來源，生成互動式圖表，掌握會員再行銷的成效。

透過數據分析工具，品牌能持續改善會員再行銷計畫，確保每次活動的投入都能帶來理想回報。

會員再行銷案例

T-STUDIO在2016年開始使用CYBERBIZ建立品牌官網，運用平台提供的會員管理工具，充分掌握會員數據。透過會員篩選器功能，依據會員的狀態、消費習性及購買經驗，設定標籤進行分群管理，針對不同客群發送個性化的訊息，避免廣撒模式，提升顧客對品牌的好感度和黏著度。

CYBERBIZ的紅利回饋功能，也為T-STUDIO提供了吸引回購的重要工具。顧客在結帳時可使用紅利點數抵扣商品金額，增加再次購買的誘因。同時，長期支持品牌的顧客能享有專屬優惠，進一步強化消費者的忠誠度。

此外，T-STUDIO也使用CYBERBIZ行銷模組，結合紅配綠、多件折扣等促銷策略，促進消費者下單的意願。再加上會員再行銷工具，透過針對性訊息提醒會員未使用的紅利點數或即將到期的優惠，成功提升回購率。經統計，這些工具使T-STUDIO在官網上線後半年內，電商業績成長高達50%。

CYBERBIZ平台更提供免費的EDM發送服務，讓T-STUDIO定期向會員推送品牌最新資訊及促銷活動。透過分析郵件的開啟率和點擊率，針對未開信的會員進行二次觸達，提升曝光機會及銷售轉換率。

透過CYBERBIZ多元化的再行銷工具，T-STUDIO成功深化會員經營，強化品牌忠誠度，同時顯著提升線上銷售業績，展現了會員再行銷的強大效益。

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會員再行銷 留住顧客提高轉換率

對品牌商家來說，會員再行銷是維持現有顧客很重要的環節，藉此增加顧客忠誠度，促使重複消費，運用上述的EDM、LINE OA或是SMS簡訊，都能達到有效的轉單效果。

再者我們可以運用ChatGPT的工具，在短時間內協助製作行銷素材，相比傳統的人工撰寫和設計，ChatGPT能夠快速生成內容，節省時間，但它仍是一個模型，有時候生成的內容，不太符合品牌風格。因此，在使用ChatGPT生成的文案或圖片時，品牌商家仍需仔細審核和調整，確保與品牌形象相符。

CYBERBIZ至今已協助超過35,000個來自不同產業的品牌商家，成功開啟網路事業及數位轉型，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 會員再行銷3大渠道 維繫舊客衝高轉換率！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

近年台灣職籃百花齊放，已經有12支職籃球隊、兩大聯盟參與其中，聲勢大起直追職棒，P League +聯盟桃園璞園領航猿營運總監龔書逸就觀察到：「現在進場看職籃，已經是最夯的流行娛樂！」

璞園領航猿營運總監龔書逸分析，傳統上把職業運動的球迷和娛樂產業的追星粉絲區分為不同市場，但隨著現代人的娛樂時間有限，球團的經營「越來越像是娛樂產業」。

當入場的誘因從職業運動到娛樂休閒，球隊與球隊的競爭，不只在賽季時候的互相拼搏，賽季後的會員經營，才是球隊的勝負關鍵點「勝負場次多少固然決定球團成績，但是能夠持續吸引多少會員以行動支持才是真正贏家球隊。」龔書逸說。

賽場上戰績彪炳 賽場下會員經營屢出奇兵

桃園璞園領航猿總經理陳信安就深諳場上場下雙軌經營之道，賽事上他靠選秀與聘請外籍教練、洋將等策略，在今年賽季創下例行賽10連勝的聯盟記錄，不僅獲得年度最佳GM的殊榮，也寫下第一位由球員出身獲得年度GM的紀錄。

這位曾最接近NBA的「台灣飛人」，在褪下戰袍、轉換跑道後仍努力不懈，日前也創下台灣第一人，在募資平台上開授籃球教練課程，創新經營的他繼續吸引球迷眼光，而領導領航猿也如球隊英文名Pliots一樣，啟航球隊經營會員的新模式。

職籃因為比賽時長固定、室內場地觀戰舒適加上能有機會近距離接觸到球員或球星，只要看過一次就有很高比例再次入場觀戰，桃園璞園領航猿自2020年成立後，近年會員人數成長57％，反映了球迷的成長力道。

如何經營會員？關鍵在於滿足他們深層的情感需求！從情感認同到儀式認同，桃園璞園領航猿悄悄的將這些技巧套用在每個策略上，在桃園巨蛋主場，登機門意向設計、空姐裝扮啦啦隊，鮮明的橘色海洋，暱稱球迷是「橙客」，從聽覺到視覺，每個行動的背後，就是要勾起球迷對屬地的在地認同。

職業運動本身對於IT和金物流產業不是那麼擅長與專精，因此CYBERBIZ能肩負起職業運動數位轉型的火車頭，今年將結合智慧AI推出自動化行銷工具，例如能自動替會員貼標、分眾，提供消費模擬情境給商家選擇，設定後平台就會開始執行推播宣傳，讓商家能專注在產品優化就好。

「我們的目的很簡單，就是提供有需要賣東西的企業一個平台，也就是協助他們數位轉型，我稱之為智慧化的新零售。」CYBERBIZ創辦人蘇基明說。為了讓品牌客戶可以事半功倍的享受電商帶來的效益，CYBERBIZ除領先業者推出OMO解決方案，更因應新零售時代，以智慧、整合能力推出一系列完整服務，滿足各種業態數位轉型的需求。

看好璞園領航猿線下球迷眾多，擁有會員紅利，蘇基明認為領航猿可以在賽場佈建OMO商店，門市透過POS機或是一掃QRcode，便能簡單吸引更多現場球迷加入會員，待球迷轉化為會員之後，利用後台工具再行銷。現在更可以透過LINE服務，手機一個按鍵，就能同時成為官網會員也同時是LINE OA（LINE Official Account，亦即LINE官方帳號）的會員，一次就把LINE和官網的消費者資料整合在一起。

CYBERBIZ不只協助臺灣職籃領航猿進行數位轉型，中華職棒目前也有幾支球隊選擇使用CYBERBIZ系統，正是看好職業運動垂直整合的需求與必要，因此透過CYBERBIZ一條龍的系統，就可以替職業球隊完成線上線下虛實整合，不管球迷是透過線上網購或在線下直營門市消費，都可以快速註冊會員，讓死忠球迷轉化為流量，並且是能替球團真正帶來獲利的「留」量。

隨著臺灣職業運動參與人口日漸眾多，球團會員的經營越趨重要，領航猿已經規劃推出VIP會員分級經營，給予尊榮待遇，例如專屬座位，在主場營造航空城樂園氣氛，強化啦啦隊的表演環節「讓每一場賽事都是一場娛樂大秀」，龔書逸如此表示。

配合領航猿的VIP會員分級經營想法，CYBERBIZ 已提供完善的作法，只要在後台進行會員貼標設定，不管是依據球迷的消費金額、頻率，甚至是活動參與的頻次，都可將會員進行分級，甚至連VIP的身分，也可以一併分級，例如VVIP、VIP等，職業運動球迷的經營，講究的是滿足需求與嚮往，因此會員分類越精準，球團就更能精準的再行銷。

透過CYBERBIZ 完善的OMO整合機制，未來職業運動線下的流量都不再僅是單次活動，透過一場場賽事或活動，球團都可以吸納參與的球迷，並與線上會員進行整合，藉此觀察出會員賽季前後的活動模式，打破線上線下的藩籬，讓球團在賽季或休賽季期間，都能持續凝結會員的向心力，擴大經營基盤也有穩固的獲益，讓職業運動的發展更趨健全與完善。

這篇文章 職業運動線上線下虛實整合 CYBERBIZ為璞園領航猿營造會員經營新平台 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

去年(2022)我們就設定論壇以「OMO」為核心，我們不斷強調新零售OMO（Online Merge Offline）虛實整合的重要性，企業也可以透過OMO進行數位轉型，只是要完成OMO得仰賴「數據驅動」，不管我們談零售從原先的「貨、場、人」到現在「人、貨、場」，現今決策就是透過數據驅動，讓數字說話。

因此要落實OMO，就是落實線上線下完整數據的蒐集。恰好，CYBERBIZ的產品： EC、POS、倉儲、跨境電商4大服務，都是數據蒐集的最好載體。

Why OMO？

為何我們要不斷的強調OMO？現今零售的發展，線上線下購物界線愈趨模糊，所以得透過OMO線上線下數據的整合，才能真正知道消費者完整的購物旅程和清楚的消費者輪廓。

還記得【CYBERBIZ OMO獲利飛輪】3大步驟？

1. 線上線下資料蒐集與整合
2. Cookieless時代，公域流量要轉成私域留量
3. 線上線下相互導流

當我們了解數據的重要性並擁有線上線下數據資料，打造了私域流(留)量，開創自己OMO 獲利飛輪，下一步，我們想跟各位電商先進分享報告的重點是，如何讓企業或品牌有效率的創造營收成長、並減低營運成本？我們的答案就是，「智慧零售」。

疫情紅利消退，電商先迎來3大挑戰

當疫情紅利消退，電商首先面臨3大挑戰：

1. 獲客成本增加
2. 人力資源浪費
3. 實體復甦衝擊

疫後電商挑戰1：獲客成本增加

2023年我們觀察到的市場趨勢與挑戰有3點，首先就是獲客成本的增加。當Cookieless 時代來臨，預料廣告花費將增加，因整體流量成本變貴，將使得獲取新、舊客的成本都會增加。

我們觀察，現行廣告花費年增率約15%，而獲取新、舊客的成本，整體流量成本預料也將提高20%。為了應對這一個挑戰，我們建議善用【社群的特性】，也就是：「黏著度、信用感和群眾效應」，並開始使用社群的直播購物、團購/分銷，以及與LINE OA的深度整合等應用。

透過LINE直播進行產品分享和介紹，以及像是使用我們支援Fandora與Youtube 串接的Live Shopping即看即買功能，成功帶動Fandora直播訂單轉換率提升21%，顯見直播的魅力。

此外，我們提出更精細的分眾模型「ORFM」（OMO Recency Frequency Monetary），把線上線下會員的購物及互動資料，一併納入分眾模型的參考依據，透過線上線下更多資訊，例如消費金額、網站拜訪次數、拜訪頁面、互動時間、門市拜訪次數、體驗區域、停留時間等，對消費者進行更精準的貼標與分類，好為消費者的購物行為做出預測判斷，再根據預測的偏好進行精準推薦，以提高成交機率。

疫後電商挑戰2：人力資源浪費

隨著人口負成長和大缺工時代的到來，自動化工具將成為解決人力資源浪費的必然選擇。根據麥肯錫的調查報告，員工一年中有將近59天用於重複性的作業流程。在這樣的情況下，我們需要依賴自動化工具來完成工作，以提高效率和節省成本。

針對成本上升和人力不足的衝擊，為了解決這些挑戰，我們需要進一步了解客戶的購物行為，並進行更精準的行銷活動。因此，我們推出自動化行銷工具「CYBERBIZ Automation」，可以幫助我們將這些行銷活動轉化成為各個情境和步驟，並整合在自家後台，徹底實現一站式經營。

「CYBERBIZ Automation」可以將所有的電商營業銷售到行銷活動，轉換成依照情境和可執行的步驟，剩下的具體執行工作，從觸發排程到對會員做出篩選，平台設定後即可開始執行，使用者只需要驗收成效並專注於微調到最佳結果，透過自動化設定，不僅提高了效率和便捷管理，更可以解決人力不足的問題。

此外，CYBERBIZ也積極打造電商生態圈，凡顧客消費過程的服務與功能，像是行銷獲客、銷售渠道、商店設計、激發活躍、成交轉化和商店管理等，我們也與第三方合作夥伴共同建立生態圈，提供一站式服務，這就是我們打造「CYBERBIZ APP STORE」的目標，並致力讓我們的使命【讓全球有好產品的人做生意更簡單】實現。

疫後電商挑戰3：實體復甦衝擊

雖然疫後電商成長趨緩，但台灣目前電商的滲透率僅11.5%，相較美國（15%）、中國（27.2%）、韓國（27%）、英國（32.5%），電商成長的空間還很大，更甚者，我們應該打破框架，只有實現OMO線上線下虛實整合，才能突破電商滲透率，真正做到業績100%。

CYBERBIZ非常早就開始談論OMO，自2017年我們提供POS系統，2018年便開始提出OMO的討論。根據CYBERBIZ內部資料顯示，今年還不到6月、半年間，OMO的店家數已經成長49%，預計今年全年OMO的店家數將翻倍成長。

一樣透過內部資料觀察，不少企業品牌從疫情前到疫情後，透過OMO讓整體營業額持續上升，顯示OMO的應用確實能夠帶來營收增長。而且因為企業品牌進行OMO，反而可以減少外部環境的衝擊與影響。例如，疫情期間線下門市業績受損，等到疫後實體門市復甦換線上趨緩，透過OMO線上線下整合，才能打破外部環境的影響、銷售的界線，並且替品牌業績增長找到新的動能。

所以再一次回答「為什麼要OMO」？就是因為品牌惟有OMO 會員資料的整合，才能夠看得更全面，並且透過AI智慧分眾模型和自動化行銷工具，好預測消費者行為來提高成交的把握，並掌握每個成交的機會，同時透過線上線下業績整合，才有助於整體業績的成長。

CYBERBIZ 與LINE 在一起  手機一鍵整合會員

為了要幫助企業或品牌加速進行OMO，完整蒐集線上線下會員的消費資料，CYBERBIZ透過與LINE的深度整合，現在只要用手機掃描加入LINE OA的QR Code後，「一個按鍵」便能同時將官網會員與LINE好友整合，意即同時成為官網和LINE OA（LINE Official Account）的會員，一次把LINE和官網的消費者資料整合在一起，透過LINE的整合，將為商家提供更多的資料和行銷工具，使得OMO的應用更加強大。

新零售場景  OMO智慧商店應用

要讓OMO的場景更加完整清晰，就少不了對實體智慧商店的佈局。CYBERBIZ在自家打造一個全新OMO智慧商店的情境門市，透過KIOSK觸碰螢幕裝置，可以讓顧客互動更多商品，同時也減少商品庫存，作為延伸貨架、增加坪效；店內POS 機可以整合線下線上行銷會員資料，方便消費者參與遊戲或快速加入會員；智慧商店還可以優化商家管理，例如使用電子標籤、電子票券和快商務等工具。這些工具都可以幫助商家更有效地管理庫存、促銷和客戶關係，提高工作效率和服務品質。

在智慧商店的範圍內，CYBERBIZ通過整合各種數據和工具，提供一站式經營的解決方案。它不僅能夠蒐集各種數據，還能透過物聯網的應用幫助店員減少勞務，將更多時間留給消費者。這種整合的方式可以提高運營效率、便捷管理和多元擴充，同時解決了人力不足的問題。

同時配合CYBERBIZ快速到貨的服務，便可擴大店家服務和送貨範圍，提供消費者OMO更好的購物體驗。隨著科技的進步和市場的變化，CYBERBIZ將繼續致力創新，伴隨科技發展與應用，提供商家更優質的解決方案，期望能成為企業成功的夥伴和消費者信賴的合作夥伴。

這篇文章 AI智慧整合 CYBERBIZ 智慧分眾與自動化行銷工具應用，OMO 智慧商店 共創新零售生態圈 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。