POS系統是什麼？

POS系統（Point of Sale System）是一套用於商業交易的軟硬體組合，主要功能是處理消費者的付款、庫存管理以及銷售數據的記錄。從傳統的硬體收銀機到現代的雲端POS系統，POS系統演變為零售與餐飲等行業中的核心技術。這些系統幫助商家更有效地管理銷售、進銷存及會員資料，提供更多行銷與客戶互動的功能。

傳統POS系統是指在消費場景中，店員通常會使用一台計算機來計算消費金額，然後手動輸入到系統中，最後印出發票的結帳方式，這種方式通常在一些學校門口的文具店等地方比較常見。這些商店通常不太會舉辦行銷活動，若有的話，可能只是直接在商品上貼上特價標籤，顧客在結帳時會直接參考價格並輸入到POS機中，然後印出發票。

相比之下，雲端POS系統的概念更簡單明瞭，可以將所有的運算和資料都放在雲端，只要使用者的設備能夠連接網路，比如電腦或平板，就可以作為POS機來使用。這就好比以前人們需要在電腦上安裝Office套件才能使用Word和Excel等軟體，現在許多人已經直接轉向使用Google文件和試算表來完成文書工作，不需要再擔心資料丟失的問題。

由於雲端POS系統的資料直接上傳至網路，如果商家選擇了具有POS機開發功能的架站平台，還可以將POS系統與自己的品牌官網相連接，這樣消費者就可以在線上和線下獲得一致的購物體驗，有助於建立忠誠度。

零售POS系統怎麼挑？6大重點

傳統POS系統是指在消費場景中，店員通常會使用一台計算機來計算消費金額，然後手動輸入到系統中，最後印出發票的結帳方式。這種方式通常在一些學校門口的文具店等地方比較常見。這些店鋪通常不太會舉辦行銷活動，若有的話，可能只是直接在商品上貼上特價標籤，顧客在結帳時會直接參考價格並輸入到POS機中，然後印出發票。

相比之下，雲端POS系統的概念更為簡單明了。這種系統將所有的運算和資料都放在雲端，只要使用者的設備能夠連接到互聯網，比如電腦或平板，就可以作為POS機來使用。這就好比以前人們需要在電腦上安裝Office套件才能使用Word和Excel等軟體，而現在許多人已經直接轉向使用Google文件和試算表來完成文書工作，且無需擔心資料丟失的問題。

另外，由於雲端POS系統的資料直接上傳至互聯網，如果商家選擇了具有POS機開發功能的架站平台，還可以將POS系統與自己的品牌官網相連接，這樣消費者就可以在線上和線下獲得一致的購物體驗，有助於建立忠誠度。在選擇雲端POS還是傳統POS時，建議考慮以下6點：

1. 機器需要佔多少空間
2. 資料保存是否容易
3. 功能擴展是否方便
4. 系統介面是否好學習
5. 廠商的售後服務
6. 是否有多元的行銷功能

POS系統推薦比較1：機器需要佔多少空間

傳統POS系統體積通常較大，占空間

傳統的POS機因為系統都灌在主機裡，就像一台電腦主機一樣，需要接上螢幕、網路和電源線。因此通常會固定在一個位置上，其主要功能是處理來自客戶的付款以及店內的進銷存管理。

如果你曾造訪一些小型舊超市，你會發現他們的POS收銀機大多使用一台笨重厚重的電腦螢幕，附帶著雜亂的電線，給人一種不便與煩躁的感覺。然而，許多店家在裝潢店內時，會特別劃出一塊區域給收銀機，以便收納電線，使其看起來整潔有序。

但如果你曾擔任過櫃台人員，你就會深知POS機佔用空間之多，電線交錯纏繞，常常令人擔憂會不小心拉到電線，或者難以清潔，導致堆積灰塵。特別是在夏天，還需要擔心主機過熱，導致系統效能下降。可以說，僅僅是擺放一台主機，就得花費相當多的時間和心思。

雲端POS系統體積輕薄短小，隨身攜帶

如果你最近有去餐廳用餐，你可能會發現許多餐廳已經改用iPad點餐，或者一些商店的結帳櫃台擺放著平板電腦供客人點餐。這種方式採用了雲端POS系統，因為它直接連接到網路，不需要特別為POS機開孔，且清潔更加方便，不必擔心灰塵影響主機運行和過熱的問題。此外，如果店內商品種類增加，也不必擔心結帳動線受阻，因為雲端POS系統不容易受到多餘的線路干擾，可以隨時更改POS系統的位置。

為了配合消費者的結帳動線，但又不能將POS機放得太靠裡面，以免結帳隊伍拥塞，但若放置在外面又擔心被搶劫的風險，擺放位置確實是一項巨大的挑戰。我曾經參與規劃一家超市的室內裝潢，甚至連結帳台的位置也需配合風水，以免影響整間店的氣運，可見POS機的位置有多重要。而傳統POS系統所需的空間又比較大，這更增加了挑戰。

POS系統推薦比較2：資料保存是否容易

傳統POS硬體損毀就資料清空

一般傳統POS系統的資料都是存在主機裡面，如果你沒有進行備份或硬體損毀，資料便會消失的乾乾淨淨，而且你也要定期檢查你備份的那顆硬碟功能是否正常，不然很有可能因為保存環境不良，導致資料損毀，也會救不回來。

雲端POS永遠不用擔心備份問題

但如果你是放在雲端POS系統，就完全沒有這些問題，就算你使用的電腦突然當機或燒掉，資料都存放在網路上。

POS系統推薦比較3：功能擴展是否方便

不論是傳統POS系統或是雲端POS，都會有的基本功能例如庫存管理、銷售紀錄、客戶資料等。而除了基本功能外，根據廠商的不同，各家也會有其他不同的支援。例如簡訊功能、串連刷卡機等。

傳統POS難開發跟更新功能

然而，對於傳統型POS系統來說，增加或修改功能卻是相當困難的。這種POS系統通常內建的功能多為制式，在銷售時就已經整包帶走，所有功能都在購買時便已固化。因此很可能出現你需要零售相關功能，但系統裡只有餐飲外帶的功能，或者有庫存系統卻不支援多間分店的庫存管理等情況。簡而言之，傳統POS機因銷售便利性而將所有功能整合在系統中，而不考慮客戶的具體需求，因此你可能會發現系統介面上有餐廳內用帶位的按鈕，即使你是做零售業的，這不僅占用系統資源，還容易讓店員誤觸。而這種情況下，你無法向廠商要求刪減功能，而且有額外需求可能還需要支付額外費用。

當你購買了產品後，若想新增功能，就得看該產品是否有足夠的客製化空間。傳統POS系統提供的功能大多數是固定的，若有額外的特殊需求，就得進行後續的客製化修改，但修改空間相對較小。

舉個簡單的例子來說，傳統POS系統就像一體成形的機構，你必須在購買前就將你的需求告訴他們，才能進行修改並製作。如果在後期才發現想要增加額外功能，可能會遇到無法裝上去的情況，反而造成浪費。若需要客製化功能，就必須在製造前先確定好，但這對於新開業者來說實在不現實，因為根本不知道哪些功能是必要的。即使是老手，也有可能因時代變遷而需要追加其他功能。

雲端POS系統功能不斷在進化

雲端POS系統的功能非常多元化，它不僅能夠管理庫存，還能夠管理人員。在庫存管理方面，雲端POS系統與傳統POS系統相似，具有庫存進銷存功能，能夠隨時存取商品資訊，並在完成訂單時即時更新庫存數量。

然而，雲端POS系統最大的優勢在於能夠即時傳送資訊。無論是商品庫存還是銷售狀況，它都能夠即時轉換成資訊圖表，即使你身處在家中，也能夠查看店裡目前的銷售狀況。此外，它還能夠分析各門市的營收狀況、商品銷售情況，找出不適合的淘汰商品，並利用銷售報表挑出有競爭力的商品。

舉例來說，假設你開了一家玩具店，你可能會想知道你的目標客群是誰？是小孩子？是帶著小孩的父母？還是想要討孫子歡心的祖父母？根據研究調查，收藏型玩具的主要購買者大約是年齡在25到34歲的年輕族群，他們具有獨立自主的經濟能力，對商品有較高的堅持度，因此有再次消費的趨勢。

這可能讓你感到意外，但如果你沒有透過雲端POS系統了解你的消費者銷售資訊，你就可能會進一些別人認為好賣，但在你店裡卻賣不動的商品。而雲端POS系統最強大的地方在於它可以與你的會員系統進行串接，直接分析每個客群的消費狀況，協助你進行會員經營、分層管理，並進行資料分析。

客製化功能彈性高

如果你對以上功能還不滿意，那麼雲端POS系統還可以隨時增加新的功能套件，就像CYBERBIZ的POS系統推出的紅包抽抽樂、輪盤遊戲等功能一樣。這些新功能不僅豐富了行銷工具的多樣性，還能提升實體店面與消費者之間的互動性。在零售市場中，如果你能夠帶來獨特的體驗，那麼你已經贏了一半。因為大多數消費者都喜歡嘗鮮，如果你能提供新奇的遊戲方式，其他店鋪還沒有的話，顧客就會覺得你的店最特別，一窩蜂地跑來你店裡購物。

POS系統推薦比較4：系統介面是否好學習

傳統POS系統介面較複雜

正如我之前提到的，傳統POS系統就像是一個大禮包，裡面塞了很多雜七雜八的功能，常用功能可能被放在極其複雜的地方。想像一下，平日的早上七點半，上班途中到全家買一杯咖啡提神，對許多上班族來說是家常便飯。然而，此時前往全家的人群中可能包括了剛剛送完孫子上學的祖父母，順便去取貨或繳納水電費等等。

這種情況下，如果POS系統介面過於複雜，會不會影響到結帳速度呢？當店內客流增加時，店員可能會感到壓力，從而容易按錯鍵。傳統的POS機將所有功能都放在同一個介面上，由於功能眾多，介面也變得十分混亂。一不小心就會按錯鍵，導致需要重新操作。這樣的後果就是結帳時間變長，而結帳時間的延長可能會引發客訴或客戶放棄購物等問題。

雲端POS系統操作介面簡單易懂

這是CYBERBIZ的雲端POS系統操作非常直覺。它省略了很多艱深的詞語，所有細節功能都藏在內部，而最外層只有直覺式的操作按鈕。因此，你不需要背一大堆按鍵名稱，直接按就可以了。不誇張地說，就算你是沒有用過POS系統的人，也可以在十分鐘內學會怎麼使用。

要知道結帳時間會影響你店裡四分之一的客人，我們在「結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！」這篇文章中有提到，客人很容易因為結帳流程設計不良而離開。

POS系統推薦比較5：廠商的售後服務

傳統的POS機售後服務

通常，傳統的POS機都採用買斷機制，各家廠商有不同的計價模式。大多數情況下，這些POS機是整套硬體設備一起販售的，即使之後不再需要，也可以進行二次轉售。然而，這種買斷方式的缺點在於，如果你購買後才發現需要一些其他的服務，例如開通刷卡功能等，就會需要支付額外費用。儘管買斷方式只需要一次性付款，看起來很划算，但其實並未包含太多售後服務。因此，當你遇到問題或想要新增功能時，可能會遇到困難。此外，如果硬體出現問題，維修所需的費用也可能逐漸增加。

雲端POS系統的售後服務

沒錯，傳統POS系統是一次性買斷的，而雲端POS系統則是採用租賃方式。不同的系統商租賃期限可能不同，一般CYBERBIZ的雲端POS機租賃期限是12個月，但如果你打算使用更長的時間，簽個兩三年可能更經濟實惠，避免之後再次簽約的麻煩，而且費用也會相對便宜。

你可能會問，租賃會不會比較貴呢？畢竟POS系統不是房子，買房可能會比較划算，但POS系統不同。買傳統POS系統是將硬體設備和原始提供的服務一次性購買，雖然一次性買斷看起來很划算，但卻無法後續客製化。而雲端POS系統則是租賃其服務，你可以獲得後續的諮詢服務，並且根據你的需求進行客製化功能。

CYBERBIZ的POS系統也提供詳細的系統教學文件，如果遇到不懂或不會操作的問題，你可以直接向顧問或客服提問。坦白說，如果你使用的是傳統POS系統，一旦機器賣出去，業務可能不會再理你，因為他們不會從你這裡多賺一分錢。如果系統有更新，也不會與你有關，除非你再購買他們的新POS機。然而問題在於，當你花費數萬元購買一台傳統POS機時，你可能打算使用數年再換新。但是當機器需要維修時，業務可能會告訴你，之前的機型已經停產，建議你直接換成他們的最新機型，功能更強大。那麼你要不要聽從業務的建議換成新機型呢？

POS系統推薦比較6：雲端POS系統才有的功能

正如前面所提到的，雲端POS系統可以直接與你的品牌官網進行串接，這樣你就能夠使用許多以前僅限於品牌官網使用的行銷技巧。CYBERBIZ的系統甚至可以實現線上線下會員系統的完美串接，這樣你就不需要區分會員是從線上還是線下來的，只需啟動一次行銷活動，訂單就會像雪花一樣飛來。

超多行銷技法可以用

不同於傳統POS系統，雲端POS系統還提供了各種行銷工具的使用。如果你的店裡有多種商品想要進行買2件75折、買1送2等行銷活動，使用傳統POS機就必須先手動計算一遍再輸入系統，這不僅讓消費者等待時間增加，而且如果在繁忙中算錯了怎麼辦？而雲端POS系統能夠解決這些問題。無論你想要什麼樣的活動，都可以輕鬆處理，不必再費心思手動計算，也不必擔心出錯。

雲端POS系統的便利性可以從我們每天去7-11購物時看出端倪，並不是每天都會有大量的行銷活動。如果你使用的是傳統POS系統，當有多個活動同時進行時，你必須記住每個活動的細節，包括參與的商品等。有時候，當你想辦一個短暫的兩小時快閃活動時，你可能還來不及記住活動內容，活動就已經結束了。但你從來不會看到7-11店員在那裡手忙腳亂，不論是現在在進行什麼樣的行銷活動，他們只需掃描條碼，系統就會自動處理，你也不必擔心計算錯誤，即使有上百個活動同時進行也沒有問題。

▲CYBERBIZ的POS系統提供多種行銷遊戲。

超萬用分潤機制

分潤制度是一種行銷策略，通常用於電商平台中，讓KOL（關鍵意見領袖）或網紅透過分享特定的網址或推薦碼來吸引消費者，當消費者透過他們提供的連結或代碼購物時，KOL或網紅可以獲得相應的分潤或佣金。這種策略的強大之處在於它能夠有效地促進銷售，並且可以利用KOL或網紅的影響力來吸引更多的消費者。

舉例來說，你可以與KOL合作，請他們到店面拍攝宣傳影片並上傳到YouTube，然後設置一個促銷活動，例如「所有看過KOL影片而來的消費者享有九折優惠，並且KOL可以抽取每筆訂單的10%作為分潤」。對KOL來說，這樣的合作不僅可以獲得固定的費用，還有額外的分潤收入，這必定會激發他們的積極性，因為這樣的合作不僅符合他們的利益，還可以作為他們對粉絲的一種福利，提高粉絲對他們的好感度。

然而，以往這種合作方式常常存在爭議，因為KOL無法確認店家提供的分潤金額是否準確。但像CYBERBIZ的分潤系統，提供了後台功能讓KOL可以查詢與他們影片相關的訂單數據，包括訂單量和分潤金額等，這樣一來，就可以清楚地了解每筆訂單的來源和相應的分潤金額，徹底消除了爭議。

▲透過CYBERBIZ的POS系統可自動產出分潤報表。

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傳統POS系統與雲端POS系統哪個更好？

我們前面比較了這種系統的差異，那到底你該選用傳統POS系統還是雲端系統呢？我們除了從功能面比較外，也可以從需求面來看。

誰適合使用傳統POS系統

如果你只經營一家實體門市，沒有擴展其他銷售通路的計劃，也不需進行網路販售等業務，那麼傳統的POS機可能已經能夠滿足你的基本需求。簡單來說，如果你的業務模式非常單純，只需要追蹤進貨、銷售和日常收支等基本功能，那麼傳統的POS機已經足夠應對。

換句話說，如果你並不關心顧客管理、會員制度或顧客回購率等問題，那麼雲端POS系統提供的許多進階功能對你來說可能並不必要，因此也沒有必要特意選擇雲端POS系統。

誰適合使用雲端POS系統

相反地，如果你計劃將許多現今網路行銷技法應用於實體門市，或者認為顧客管理和回購率對你極為重要，那麼雲端POS系統將是你最佳的選擇。坦率地說，傳統POS系統是在1990年左右開發出來的，至今已經有將近30年的歷史，因此其中許多功能已經過時。

為什麼許多店家沒有換成雲端POS系統呢？其實他們也知道雲端POS系統是現在的趨勢，但是由於傳統POS機中儲存了這十幾二十年來的資料，一旦更換系統就會引發一次大地震。然而，這就是溫水煮青蛙的情況。如果不解決這些問題，你與競爭對手之間的差距將會不斷擴大。

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雲端POS導入成功案例：大漢酵素

大漢酵素是一家成立於1981年的酵素製造公司，以選用天然蔬果製作酵素而聞名。該公司與農友合作，定期購買新鮮蔬果並進行嚴格檢驗，確保產品品質。大漢酵素在全台擁有9個百貨櫃點，並在全省各地的藥局銷售。為了實現線上線下整合，大漢酵素採用了CYBERBIZ的POS系統，串接官網和實體店面的會員數據。通過掃描QR Code，消費者可以一鍵加入會員，成為LINE好友和官網會員，這使得會員數在短短兩個月內提升了45%。整合後的系統使得線上官網和線下櫃點的會員制度連動，讓會員不論線上線下都能享受相同的優惠和回饋，進一步提升了顧客體驗和品牌忠誠度。

延伸閱讀：會員數激增45%！《大漢酵素》利用雲端 POS 打造線上線下整合，擴大零售通路

傳統POS系統 V.S.雲端POS系統比較表

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POS機與POS系統整合優勢

小結：零售POS系統推薦使用雲端POS系統

如果你仍然感到猶豫，可以先思考一下POS系統能為你帶來什麼好處，然後再決定是要選擇傳統POS系統還是雲端POS系統。現今的雲端POS系統不僅僅是紀錄消費的功能，還能夠實質地幫助你提高效率和優化行銷流程。或許你會認為，我現在的狀況也不錯啊，手算也能快速完成。這個想法當然沒錯，但讓我這麼說吧，如果你今天用手算訂單加驗算需要一小時，而如果你使用POS系統只需要1分鐘，而且絕對正確無誤，那麼你就可以把多餘的59分鐘用在思考如何改進服務流程、擴大營業等方面。又或者讓員工準時下班，你不用支付額外的加班費，員工也會感到愉快，長期以來雙方的合作會更加默契。

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不用雲端POS系統也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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這篇文章 2026【電商百問34】零售POS系統推薦！6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

POS系統的意思

POS全名又稱Point of Sale，我們簡單的說，你今天如果去四海遊龍點餐，會看到店員拿著你的訂單在一台電腦上面操作，那台電腦就是POS機，對於餐飲業來說，她可以取代過往的紙本菜單的功能。那場景換到7-11、全家這種的零售業，就是可以直接刷條碼結帳，然後串接會員系統啥的，總的來說，這套系統很有效地取代了過往大量且繁瑣的人工作業，而現在因為科技的進步，一套優秀的POS系統還可以協助你做決策和判斷。

為什麼開店建議使用POS系統

許多老闆對於POS系統的印象還停留在「用POS系統可以把庫存管理好，缺貨就能立刻得知」他們都認為使用POS系統只能解決庫存管理跟收銀結帳的問題，最後手上的POS系統就真的只有收銀、結帳的功能而已。

好的POS系統，能幫你解決很多問題

就像我們前面說的，如果你只知道POS能解決庫存管理跟收銀結帳的問題，那你就只會往這邊去考慮。在選擇POS系統前，你應該先了解自己的店內的需求又或是最近面臨了什麼樣的挑戰，這裡稍微幫你統整幾個店家常見的問題：

沒有POS系統的店家常見的問題01:庫存問題

發現店內的商品庫存總是跟帳務本對不上？每次的進出貨都不準，舉辦完一次試吃試用活動又沒好好盤點商品庫存狀況，總是忘了「即時」更新商品的庫存狀況，導致你搞不懂庫存中的那些幽靈商品都去哪？還是發生了店內人員舞弊之行為，員工偷偷把商品帶回去竄改帳務資料，而你也沒發現？

沒有POS系統的店家常見的問題02:帳款問題

你的商品銷售金額與實際售出的金額不對稱？每次不論使用現金、信用卡、折價卷金額都不相符？導致客人每次都氣沖沖拿著發票跟你抗議又或是會計在每月結帳日時焦頭爛額還是找不出那些奇怪的費用？而每天折讓金總是有誤差，難道你真的很衰，店裡總是有一堆要退貨跟品質不良的商品？

沒有POS系統的店家常見的問題03:流程不順

每次進貨時你不可能一件件商品進行建檔，當然希望能有效的進貨後列印出商品條碼並管理庫存？又或是客人拿著要退貨的商品希望退錢或換貨，而複雜又多步驟的方式讓你很困擾？

沒有POS系統的店家常見的問題04:決策憑感覺

你不知道你家的商品哪個最熱銷？又或是不確定哪種促銷方案最適合推出去，導致每次做出來的活動都不如預期？A商品搭配C方案要推銷給怎樣的顧客才能變好？

沒有POS系統的店家常見的問題05:轉型困境

因為疫情讓你店裡沒人，所以想試試看最近流行的轉型？又或是想要將會員線上與線下整合合併，做好兩邊的CRM處理？又或是多種通路管道，讓訂單匯入、備出貨管理，即時的庫存狀況你都能知道嗎？

如果你遇到了這些問題，就該考慮導入POS系統，它能讓你更加有效且利用資源的方式規劃未來發展。我們就用「流程不順」這一點來舉個簡單的例子。知名連鎖的卡瑪咖啡Cama Café，他們一開始就決定要主攻「忙碌上班族的外帶服務」所以它的策略除了把營業時間提早到上午七點外，也在找POS系統的時候，往畫面乾淨簡潔，結帳快速的方向去找，因為他們現在要做上班族的生意，而上班族最害怕的就是打卡遲到，那你結帳出單越快，消費者自然會越愛。

優秀POS系統的四大優點

當然找對POS系統的好處非常的多，除了能夠幫你解決上面講的問題之外，還能幫你降低你店裡一些不必要的成本開銷，我們可以透過POS把你店裡那些林林總總看不見的隱形費用省下來，然後將資訊透明化轉成圖像報表讓你檢視。POS系統分別省下那些成本，我這裡幫你列出來：

1. 降低人力成本，至少減少30%處理雜事的時間
2. 即時更新庫存，大幅減少滯銷品
3. 讓會員經營更順利，打造你的忠實鐵粉
4. 降低行銷費用：執行精準的行銷決策

優秀POS系統的優點01：降低人力成本，至少減少30%處理雜事的時間

一般來說，實體店員至少要處理找貨、清貨、理貨、店內打掃、貼換店內商品廣告宣傳、提供客人商品的問題即時回覆、包貨理貨出貨，隨時檢查庫存管理。看起來已經很忙了，但在這個網路時代，一般還要加上隨時當個社群小編發文回文，解決線上客服問答等等。然後還有不定期的商品退換貨的問題，不良品、報廢品進銷庫存、計算每日折讓金處理、隨時對應總部資訊等等事情。

有沒有覺得兩眼一黑，如果這些事情都要店員手動處理，一個人˙肯定做不完。但是這也不是多請一個人就可以解決的問題，因為需要手動的事情，就會有需要處理的細節，也代表有學習的時間成本。或許短時間，你可以鼓勵店員共體時艱，但時間一長，你看著他如熊貓般的黑眼圈跟黯淡的皮膚，就算做錯了事情，你也很難責備他。

但是我們今天開門做生意，就是為了賺錢，而不是把時間花在重複跟繁瑣的事情上。想想一個新進店員在學習複雜的POS機時花了多久的時間？是不是光是熟悉不合理的介面設計都讓他花了一堆時間，還要擔心當他們為客人結帳時，緩慢的手腳是不是也會讓客人產生不耐的情緒，導致顧客體驗變差？

光是結帳流程就會影響客人，如同這篇文章提到的結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！就不再多撰述。一個好的POS系統能幫你簡化結帳流程，才能夠避免消費者失去耐心而走掉。

又或是投庫管理，很多店家老闆都會規定，希望自己家的錢櫃現金累積到一定現金額後應該大鈔取出，再投遞到金庫裡。有便利商店打工過的人應該都知道，大夜班不能讓錢櫃的錢超出太多導致有被搶的風險。但相信很多人都會忘記這件事情，而錢櫃總是有一堆現金。

POS系統的好處就在於他可以設定提醒功能，當錢櫃到達一定金額後就會發出提醒警告，直到收銀員做好「投庫管理」，輸入資訊後就能取消提醒。把這些耗人力的事情轉交由POS系統處理，就能夠讓原本的人進行更有價值的事情，讓你一間店也可以用少少的人力完成許多事。

優秀POS系統的優點02：即時更新庫存，大幅減少滯銷品

「這個商品還有貨嗎？」

如果生意想做大，你的庫存管理就很重要。讓員工人為進行盤點檢查很容易出現錯誤，而這些錯誤就會影響日後的商品庫存狀況。客人總是希望手中的商品是最新的，但如果你沒有庫存系統，就只能讓店員憑印象找。

小型零售商生存的必要條件就是不要備過多的庫存給壓死。生意越做越大，也許你除了門市外還會擁有網購或是在其他平台進行販售，而當每個通路的訂單都如雪片般飄來時，倉庫裡的商品庫存卻不夠？沒東西賣是一間店最尷尬的事情。

當我們利用POS系統提供的即時庫存管理，就能隨時統整你的庫存資訊，讓你的商品庫存資訊一查就明瞭。買了POS系統後，也不要忘了這2個基本功，才能讓你的庫存保持精準：

1. 進退貨時，即時進行清點進貨單與商品，並輸入POS系統中。
2. 落實定期盤點。聽起來很容易，但其實很多店家都只會一年或半年才進行一次大盤點的動作，沒有盤點就算架上的商品被偷、試吃活動用的商品沒銷到，沒即時更新就會害你的庫存永遠都不準確，害你就直接看架上賣場到底剩多少商品。

每次都有做好基本功，才能提升庫存管理的效率。而你也可以使用POS系統中的安全庫存水位提醒，提醒你實體門市、網購、各大通路管道的商品庫存需要補貨，讓你庫存隨時不斷貨，不擔心落單的問題！使用POS系統導入有效的庫存管理，讓你更有效管理避免資源浪費，分析商品歷史銷售狀況與預測未來促銷走向，改善死在倉庫的錢，讓他們轉變成你的現金。

如何減少滯銷品占你的倉庫

商品囤在倉庫不會變現，要讓他們變成活動金流的唯一方法只有不停地讓他們從倉庫出去，變成訂單上的一部分。當每次來逛店員都說商品缺貨、下個月才能拿到，客人就會漸漸不想來消費，為了避免我們跟錢過不去的事情發生，還是乖乖做好庫存管理的準備吧！建議你參考這4個新手POS系統開店須知，你知道幾個？一文中介紹到關於庫存管理的方式，而這裡就稍微簡單提供以下幾種方式：

1. 先進先出法(FIFO)
2. 後進先出發(LIFO)
   
3. ABC庫存分類管理法
   
4. 即時生產管理法

如果你還沒找到系統化的庫存管理法，也許可以考慮使用上述的方式為你的庫存做好管理，搭配POS系統，讓倉庫的庫存不再只是死在那的一攤水，能夠隨時流動，變為現金！

優秀POS系統的優點03：讓會員經營更順利，打造你的忠實鐵粉

要知道，一間店能夠生意興隆，絕大多數都是多虧了那些死忠的粉絲存在。看過為了韓星而夜排的粉絲沒？你的店，對於一些消費者來說也是這樣的存在。

這些消費者的重要性就如POS是什麼？企業紛紛使用POS的5大原因！一文中提及的第五點，養好一批VIP會員，每個月就有穩定的20%業績。而我們可以透過POS系統提供的會員分層經營，給予VIP會員良好的消費體驗留住他們，就能用他們的錢穩定住你的業績！只要你把那些來你店裡消費的所有人，通通用POS系統記錄下來，趁節慶拍賣時再一口氣把他們叫出來，為你的業績打下一筆漂亮的仗場！

以前的POS機管貨不管人，但現在的POS系統管貨又管人，現在我就跟你說說他如何管理好店裡的消費者。作為店主，你一定會希望每個來到店裡的消費者都成為忠實鐵粉，想做到這點就一定要讓他填寫資料並成為會員。但你要怎麼讓他加入會員呢?是拿紙筆請他留下資訊？還是提供APP或QRcode讓他自己填寫？

通常這樣的過程就會花五到十分鐘不等，如果消費者的年齡層是比較高的，可能還會因為不熟悉系統操作，得額外派一個人手教他。那如果後面有大排長龍的結帳隊伍，你覺得後面的客人會有耐心等待嗎？

CYBERBIZ的POS系統有個強大的優點，只要10秒就讓消費者成為你的新會員！請他們提供手機號碼，店員只要將號碼輸入進POS系統後，就能快速成為會員，而還能立即傳簡訊請消費者填寫其他會員資料。這樣一來至少就會有這兩種好處：

1. 快速結帳的良好體驗
2. 會員資料的正確性

第一點在結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！中有提過，不要讓消費者在結帳過程等太久。而我們今天要來講的二點，你知道讓消費者自己填寫資料，有將近30%的人都會填錯嗎？可能多按一個0或是填到舊的，而你家的系統又剛好沒有即時測試，那你在那些消費者身上灑下再多的行銷成本都是白搭。這是許多實體店面都會遇到的事情，而且還很嚴重。

利用POS系統的即時存取以及發送簡訊測試資訊，你就能讓消費者在你眼前確認完他們的資訊是否正確的，大大為你之後的行銷鋪好底，另外我們還可以幫這些消費者做好分層。而分層這件事情也是有眉角的，常見的POS系統頂多幫你把會員分三層。但是人有百百種，會來你這邊消費的人也會有很多不同的樣貌，像我們CYBERBIZ的系統就能按照你的需求來區分會員跟直接幫會員貼標籤，讓你尋找特定會員也可以很容易。

就像我們一定會遇到那種你是不是對折扣特別敏銳的客人、老闆的貴客、隔壁很愛來買特定商品的大嬸等等，比較有特殊需求的會員，他們通常都不會有共通點，來的次數也不太固定，分類也很難歸納，那就你就可以直接幫他們上特定的標籤，日後找尋也很快速方便。

之前就有個客戶，他們家有個老闆的貴客，偶爾會打電話來訂東西，但又很不喜歡報自己的資訊，通常電話只會說「欸欸欸，我要那個啦！那個！就是上次買的那個！」然後你家的店員如果習慣了就會立刻了解，但今天很不幸的是新進員工接到電話，又不知道怎麼找，店裡又沒資深店員在，支支吾吾也說不出半句話，直接惹貴客生氣半年不來消費，你說倒不倒楣？

如果那時候他有一套好用的POS系統，幫他快速搜尋標籤：愛打電話訂那個的客人，就能避免這類的尷尬情況。現在是新零售4.0的時代，提供良好的顧客體驗，才能讓你的店在未來奠定良好的發展。

優秀POS系統的優點04：降低行銷費用：執行精準的行銷決策

想要經營好一間店，就是要隨時檢視你家的熱門商品銷售狀況如何，以及各時段銷售額、營業狀況以及毛利率。以及檢視各支商品的回購狀況，進行商品的淘汰以及更新。你可以透過POS系統即時的銷售報表，隨時更新抓到庫存裡不要的淘汰品，移除那些不必要的商品，檢視那些更適合放在賣場中的商品。

傳統的店家就是不懂得節省那些庫存成本，只會覺得這些東西好像很好賣，卻沒有依靠實際的數據以及每年的銷售狀況來檢視，所以經常會發生，「欸別人家賣得好像不錯我也來進一些，結果賣不出去的窘境」，導致浪費了一批貨。

透過POS系統，了解你店面各種商品的生態，才能做出正確的決策。

而像我們Cyberbuz的pos系統就提供詳細的會員訂單資訊，不論是每次消費的資訊又或是各種類型會員會購買的商品，清楚詳細的圖表資訊，讓你透過那些資訊，為他們下更正確的行銷手段。

就好比喜歡買保健商品的客人，保健品吃短時間就會有效嗎？當然不會，一定要長期購買才能見效。那你有這種類型的客人行銷方式就很好選擇，你可以利用POS系統的行銷工具，設計那些吸引消費者定期回購，半年或一年有獨特優惠的方案。

又或是把那些只買過一次商品的會員，透過再行銷的簡訊，直接把超殺折扣放在他們眼前，相信我，簡訊真的比你每天寫一堆EDM有效多了，EDM會死在他不想開，但手機簡訊一定會直接跳出來管你要不要看。

70個字的簡訊內容你也要懂得寫，不要只給我一陳不變的那幾句。POS系統厲害的點就是還可以幫你客製，專屬會員XXX之類的方式，讓你套版也不會太狗血。我個人覺得開頭最好是寫「恭喜你中獎！」這種話，要知道，看到自己中獎當然迫不及待的想把訊息點開，有參加過抽獎的人都懂，都會以為抽中汽車了。

而POS系統也會幫你把這些行銷活動的數據通通記錄起來，讓你在日後結束活動時能檢視活動數據，是否成功，對下一次進行活動時有更好的數據能夠優化。

當你懂得利用POS系統，做到有效掌握會員消費動向和喜好，你就能鞏固超過10倍以上的會員喜愛度，對於顧客關係管裡是非常有依據的一步方向！

小結：POS系統能幫你提升工作效率，就能賺更多錢

現在的POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率。就像我們前面講的人員管理、會員經營問題、節省傳統營運開銷，都是現在POS能做到的事情。你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。

當你能減少不必要的人力、更清楚瞭解你店裡的銷售狀況，把以前不喜歡每日拉報表的習慣改善，利用POS系統轉出圖表資訊，隨時向你報告相關重點。利用POS系統，你只要懂得管裡店面的營運狀況就好，不需要額外浪費時間管裡雜物，又或是浪費時間下錯誤的決策，導致你的成本浪費。。

不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 【電商百問32】好的POS能幫你解決問題是什麼意思？優秀系統的這4大優點能幫你省錢又賺錢 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為什麼零售業需要POS系統？

因為大家都在用POS系統，不跟上好像不行？相信絕大多數人都只是覺得好像很好用就跟著別人一起用，卻不知道POS系統真正帶來的益處是什麼。先來說說為什麼你們需要POS系統。

假設今天你開了一間服飾店，一開始你的店裡面可能只有進60件商品，每件商品的尺寸和數量，憑進貨單跟手帳還可以應付。但是衣服會不斷推出新商品呀，做個半年之後，你的店面可能擺到100種商品，但是倉庫裡面的商品種類可能已經高達3、400種了。那問題就來了，你如果一樣是手抄商品庫存要花多少時間，另外如果你要盤點又需要花多少時間?

或許你認為可以顧人來協助處理，但我們先不要談給小幫手的薪水，光是員工教育就要花多少時間了，另外你也不要認為員工在你沒有當班的時候，每次都會很認真地去盤點商品。最後你們一個月盤貨的時候，如果發現庫存不對，你也很難抓出原因。而能夠幫你解決這個問題的就是POS系統，哪時候進退商品、誰處理的等等事情都有記錄下來，你也不用多花時間跟小幫手諜對諜。

雲端POS是什麼?

如何挑選POS系統，我們已經在【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑?6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統這一篇分享，大家可以參考。我認為傳統POS跟雲端POS系統最主要的差異就在於，當我們今天可以把資料雲端化的時候，會更容易幫助你做及時的判斷。簡單的說，如果你手上有三間門市，那如果你使用的傳統POS機，那你大概能做的事情，就是一個月一次跟各店店長開會，然後手上的數據是上個月的營收數字。然後就會有店長說他有看到這個月的某某商品賣得特別好，他下個月會多進點貨，也提供給大家參考。那你看歐，當你這個月匯報的時候，才知道每個門市的上個月銷售狀況，然後藉此來做為下個月的判斷。所以當你下個月正式實行方案的時候，你的一句其實是兩個月前的數據，會不會這段時間中，市場早已變化?在大家都是用傳統POS機的時候，起跑線都一樣，所以沒關係。但是今天如果你的競爭對手用了雲端POS機，想要甚麼資料調出來就是三秒鐘，還可以安排一個人每天固定監控各店的銷售數據，如果要調整策略，就是今天發現，明天調整。你看這樣的決策速度只花了一天，相對於剛才講的六十天，你公司的決策速度可以達過往的六十倍!

那你覺得長期下來，哪一間公司的勝算更大?當你無法即時接收到門市報表銷售資訊，那你就可能會損失20%的營業額。零售市場變化快速，隨時都在改變販售的方式，爆紅商品層出不窮，要隨時關注你商品的曲線表，才能穩定住你的業績。

而近年來零售業市場的購買行為截然不同，經營思維也不斷被翻轉，實體門市的POS機，它的功能也逐漸多元，也從Point of Sale中的「Sale」逐漸轉變為「Service」的狀態，與後端主機連結，發展出更多系統功能。如果善用雲端POS系統的幾個功能，就更加提升你的營業額，讓業績蒸蒸日上！

1. 詳細的銷售報告分析
2. 多元的付款方式
3. 串接完整CRM會員管理系統
4. 馬上知道準確的庫存數量
5. 線上行銷技法完美發揮

雲端POS是什麼? 01詳細的銷售報告分析

如同我前段所描述的，傳統的POS系統沒辦法即時回傳銷售報表，新零售的POS系統能夠即時回傳報表，即便你身處在家也能看現在店內業績狀況。利用快捷的數據銷售狀況，能夠清楚明白知道店家目前的商品銷售狀況。

雲端POS的即時銷售報表

這篇文章 【電商百問35】雲端POS是什麼?5種超強功能幫你完成全通路布局 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

零售店面不可取代，網路也是助力

在電商打滾多年的馬雲曾說過：「實體不能死，虛實整合才是未來王道」的諫言。但只依靠人潮進來的實體零售業卻因這波疫情而導致人潮銳減，許多實體店面營收都減少兩成以上，也有的開始紛紛減班、裁員潮。

當你只做實體門市生意時，就會開始發現：只依靠人流是不夠的，你會無法抵抗大勢潮流。想要讓你的業績更穩定，不因為疫情來襲人流受影響，導致營收不佳的問題？實體門市與網路店家同步並行，讓線上線下業績相輔相成，才是站穩業績、奠定未來基礎。

其實很多品牌他們之所以成功，大多前提是先有自己的實體門市才開始後續多通路的發展。就拿我們合作的生活工場，販售的商品皆是生活居家，客人回購機率不高，如果只開實體門市，那就會跟其他零售業者一樣，透過我們家CYBERBIZ設計的行銷系統中的超強分潤機制，讓生活工場利用一個QRcode，一年的業績翻倍成長，也讓實體門市與網購業績分開，兩邊不吵架，讓員工更有動力去服務客人，帶來更好的顧客體驗。

打造24小時的網店，有效提升你的零售店面業績

在疫情之前，消費者就需要網路購物；疫情之後，消費者更無法離開網路購物，而網路購物的24小時不間斷跟自動化流程，也是現在實體門市難以克服的弱點。像之前成吉思汗健身房的經營者 陳之漢就曾經在直播中說過，他為了讓那些說沒時間運動的人找不出不運動的藉口，他就直接把場館開24小時的。而一間店想要經營24小時，不要算水電跟冷氣，你就至少要有四組人輪班。所以你的人力成本就會生生多出1/4，但是真的會半夜去門市的人都並不多，工作人員比顧客多的情況，比比皆是。他也很坦誠的說，多做這個時段就是賠錢，你要拿其他時段賺的錢來補。

所以你就知道一般實體店面要弄24小時這件事情有多不划算了，但是根據研究「網購有兩個購買高峰期，一個是晚上8點、一個是在晚上10點半到12點。」在這兩個時段，網購消費者的購買慾望會提高，很多女生最喜歡邊滑網拍邊躺床做運動，通常買下的衣服也會比平常逛街還多。這個時間也很合理，下班吃飽飯跟上床休息時是消費者購買力最強的時候，那你不想要多分這一杯羹嗎?

如果你只有經營實體店面，對不起歐，如果是晚上8點的這個波段的消費者，你可能會有點機會，但其實你去看平日晚上8點會有多少消費者來店裡消費就知道了。而如果是10點半到12點這個時段的消費者，就十之八九跟你無關。

品牌官網+店面自取，讓POS系統幫零售業多攬客

而當我們今天建立好自己的品牌官網之後，你就可以逮到任何時段的消費者了。 再利用品牌官網的網路訂購門市取貨功能，把網路的客人導進門市裡，當我們可以把消費者回門事的時候，你就會有以下這兩個好處:

1. 讓消費者知道家附近有實體店面可以逛
2. 在結帳前加價購提高靠單價

去過屈臣氏嗎？他們POS收銀結帳台上會有一張本月加價購型錄，店員後面則會有一整櫃的加價購商品，結帳的時候總是會問你一句：「今天牙刷加價購只要10元，需要嗎？」都是為了讓這筆客單價能夠提高、業績更好的準備。

當你提供到店自取的服務，就能把網路上的客人導進你的實體門市，這時候就是抓住業績的時候！趁顧客來店取貨的時候，提供他更多的優惠，可能是新客初次來訪成為會員能夠給予限定折扣、或是實體門市可以再額外加價購等方式，提升你商品的推廣。

同樣的，我們要讓顧客知道他家府附近就有你的這間店，想要買東西的時候，就床上躺著下訂單，出門買飯的時候順便來門市帶走就好。有沒有覺得這個方式比起過往的消費方式來的友善非常多。

利用網路行銷把人流導入零售門市

據Google資料顯示指出，台灣72%消費者會因手機上出現的資訊，而購買以前從未考慮過的品牌。如果你是白牌的店家，就更該考慮這樣的方式，利用網路把人流帶進你的店家。

做法很簡單，就像有些美妝保養品的FB廣告常常會有立即免費兌換的字樣，點進去填完選項，顧客滑到最後發現領取方式要臨櫃領取。那這件事情就是為了利用網路行銷的手法，提升實體店面的客人數與營業額。

善用會員經營投放更精準的行銷

「了解你的顧客，為你的顧客進行分層管理。」這是這幾年不論網路還是實體店家都該知道的目標，不論是實體門市還是手機LINE官方帳號的推播，你越是了解顧客，就越能提供更好的服務，而我們家就提供完善的線上線下會員同步整理，且多層的會員標籤處理，讓你的顧客關係(CRM)能更清楚完善。

聽不懂沒關係，你覺得貪小便宜者跟品牌愛好者能用同一種方式行銷嗎？也許可以，但大多數都會分開進行操作，一種行銷方式想要打動所有客群是不太可能的，滿足A就不一定滿足B，想要讓你的行銷能有效發揮應該要分門別類鎖定好目標族群。

會員系統就會有個完整的顧客關係系統，幫你處理每個會員他們分別個字的喜好，你只要負責下標籤就可以，從老闆的老婆到隔壁鄰居大嬸，或是網路VIP轉戰實體VIP客人都不是問題，只要你記得下標籤就好。

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題

我們剛才講了怎麼透過品牌官網和網路行銷的方式把網路上的客戶引到門市消費，看起來好像很簡單。但如果你做了品牌官網之後，就真的會海闊天空了嗎?我只能說，不一定，看你有沒有找對系統商。

對於公司來說，一定是希望消費者在哪裡都能買東西，這樣對公司才能夠有最大的獲利機會，但是有人的地方就會有江湖。因為當你同時有實體門市跟品牌官網的時候，一定會遇到一個問題，就是門市店員跟電商同仁彼此看不對眼。原因很簡單，兩邊的人都會認為對方會搶到自己的業績。但如果零售業用到不OK的POS系統，一定會遇到下面三種狀況:

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題01:門市跟品牌官網的會員系統不同步

消費者之前有在網站消費過，但是到門市的時候還得重新註冊一次帳號。然後店員無法看到這個消費者的過往消費紀錄，不曉得要怎麼推薦他商品。又或是這個客人是實體門市的大客戶，結果在網站裡面只是一個小小小的普通會員。客人登入網站的時候覺得不開心，你也不曉得在網站裡裡面有一個含金量超級高的VIP會員可以寄EDM。

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題02:門市跟品牌官網的行銷活動不同步

消費者剛好收到網站寄出來的EDM，因為家附近剛好就有店面，就想說順道去逛一下。結果發現網站EDM上寫的買2000送500的活動跟店面沒有關係。消費者除了撲空之外，還獲得一肚子氣，然後店員也只能頻頻跟消費者道歉。

有沒有覺得這類的場景超級常見，而且超級奇怪的。我明明就是你們家的會員，但是卻因為你們的系統問題，讓我損失了會員權益。阿我明明就在門市可以直接付款取貨，你就叫我要回家用網站訂購才可以享優惠，然後我不只白跑一趟，還需要另外找時間待在家裡等包裹。到底為什麼你們品牌的問題要拿來懲罰消費者?

零售業挑錯 POS系統+品牌官網會遇到的問題03:門市店員跟電商同仁容易吵架

除了我們上述的問題之外，過往要實體店面推消費者到品牌官網購物，這件事情的斷點就是門市店員跟電商同仁。因為對店員來說，今天我如果把客人帶去了線上購物，那客人如果之後都在線上買，我就沒有業績了。而我在現場教那些年紀較大消費者學怎麼上網購物又需要花時間。所以弄到最後，門市的人就會變成跟總公司打迷糊仗，一下說消費者說系統不會用，一下說她不願意註冊等等的。

這個事情也合理，因為你今天的線上業績又不會算我的，我幫你推業績，對我也沒有好處。而對於電商部來說，我幫你打廣告到實體門市，最後營收列入門市收入，然後我再被檢討。那我幹嘛要幫你做這個事情? 所以公司每次要推 「線上線下的通路整合」都窒礙難行也是可想而知了。

但就像我們過往說的，凡事皆有解法。電商部跟門市之所以很難合作的原因是，他們彼此的利益關係是衝突的。兩方都會想辦法避免自己的客人流到對方那邊，但這對公司來說，明明就是一個可以一起把餅做大的機會。

零售業挑對 POS系統+品牌官網就會很賺錢

而這個問題對我們CYBERBIZ來說只是一個小CASE，解法很簡單，當今天店員去推線下的消費者到線上購物的時候，你可以讓系統認列這位會員帳號的分潤店員是誰。那未來這位會員未來的的任何消費都可以直接歸列在店員的身上，那你換個立場，如果今天你是店員。你會不會先把手上的大客戶都拉去註冊線上會員，因為這些大客戶來購物的時候，我可能會休假或是不在，那麼我就會少吃到這筆業績。但是我現在只要動動嘴巴，這個客人未來的所有消費都認列在我的業績底下，或是客人想要我推薦商品的時候，我就直接把網站連結傳給他，客人不需要來門市，我也可以把時間省下來服務其他客人，然後業績照算。

透過這個分潤方式，你就可以提高實體門市的店員幫忙引流到線上的意願，但這個就是系統做得好才會讓你輕鬆。像我們家的系統都是自己開發的。客人直接報電話號碼就可以串接官網系統查會員資料、過往的購物紀錄、VIP等級或客服的備註都一目了然。有一些系統還需要會員報出他的會員編號(EX:AER0058741)這樣一長串超難記的數字，然後也只能查到會員的基本資料，然後因為購物記錄不同步，你也沒辦法看到這些會員之前的購物紀錄等等的，更不要提其他的行銷策略了。

零售業挑對 POS系統+品牌官網，利潤至少多20%

我先舉我們的一個客戶案例，你就會懂這套系統的強大之處。我們有一個客戶是二代接手老品牌，也遇到了數位轉型的問題，他們的商品都有進百貨專櫃，但是百貨的POS機就是那種很陽春，只能記錄賣了什麼商品、賣多少錢這樣子。然後所有的盤庫跟對帳都要櫃姐手寫然後直接拍照上傳公司LINE群，接著由會計每天收到照片並回報無誤之後，大家才能下班。

有沒有聽起來很荒謬，都已經2021年了，還在做這種全手動化的事情，然後每天禱告櫃姐不要寫錯或會計不要算錯，但這種事情想也知道不可能呀，所以他們就很常加班對帳。

所以這個二代接手之後，就二話不說直接跟我們合作POS機跟弄品牌官網。我先說結論，他本來是已經要收掉的品牌，現在年營收超過3000萬，而且90%的訂單是來自於原本的線下客戶貢獻的。

你一定會很好奇，今年因為疫情影響，許多百貨業者都叫苦連天，為什麼他也是做百貨生意的人，卻還有不錯的業績。

他在疫情爆發前一年就找上我們，直接把pos系統跟品牌官網換掉，因為我們家的pos系統跟電商系統都是自己開發的，所以會員跟消費紀錄絕對是完美同步。而我們這位客戶的產品都是在百貨銷售，他們的行業業態是一年的營業額只靠過年跟周年慶兩檔活動來撐，一檔活動的營業額就夠你撐半年。

從去年開始就有疫情小爆發，很多消費者就不敢到百貨購物，但是因為他提前一年就換成我們的POS系統跟品牌官網，所有在線下消費的會員都會同時註冊成線上會員，所以他完全不用擔心會員不來逛百貨的問題。

現在大家都不敢去百貨，我們客戶就請很聰明的請櫃姐打電話給客人，然後直接用LINE把商品的購買網址發給客人，讓客人直接網路下訂單。過往櫃姐是不願意做這件事情的，但因為有我們的分潤功能，業績可以直接掛回到櫃姐身上，那櫃姐自然就每天狂打電話。

不誇張，當月的營業額直接超過1300萬，雖然沒有比去年的當月營業額來的高，但這個合理，因為今年的景氣比較差，大家的消費都比較保守。但不要忘了，我們客戶之前是在百貨銷售，百貨公司每筆訂單都會抽25趴以上，但是現在你透過網路銷售，根本就不用被百貨抽趴。所以雖然這次檔期的營業額比較少，但是公司的利潤卻比過往幾年來都好的非常多。

小結:線上結合線下，才能讓你不怕危機來臨

實體店面有可能會因為時事而影響業績，像這次的疫情就讓人叫苦連天，而如果你有提前布局那你就不用太擔心。就像是我們提到的這個客戶，雖然這檔活動的營業額比過往稍低，但是公司利潤卻是歷年來最高，更不要提其他同業的業績只剩過往一到三成這種傷心事。

而現在的POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率。就像我們在【電商百問31】POS是什麼？做線下生意離不開POS系統的3大理由中提到的像人員管理、會員經營問題、節省傳統營運開銷，都是現在POS能做到的事情。你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 【電商百問33】零售業該如何用POS系統賺錢?POS系統+品牌官網，讓你利潤至少多20% 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

四個步驟教你找到適合的雲端POS系統

POS系統廠商這麼多，在你挑選廠商之前，應該要先思考以下四件事情。

1. 思考你為什麼需要使用 POS系統
2. 思考你的產業適合哪種 POS？
3. 你需要的功能有哪些
4. 思考你可以接受的費用到哪裡

步驟一:思考你為什麼需要使用 POS系統

我先說POS系統不是每間店都需要使用的，如果你的商業模式就很單純，就是每天開張賣麵，關門算帳，那你只要請消費者在菜單上面圈選商品，然後你再慢慢的盤點你的收支有沒有平衡。甚至你根本不需要點庫存，就麵粉沒了叫麵粉、肉不夠了就叫肉這樣。

所以我們應該要先思考，你使用POS系統的目的是什麼?有些人是不想要手開發票、有些是不想要手拉報表、有些是想要有完整的進銷存管理等等的，只有當我們知道你需要那些功能，你才知道要怎麼去找廠商。

步驟二:思考你的產業適合哪種雲端 POS系統？

雲端POS系統百百種，有些是做通用型的，有些是做單一領域的，那你就要考慮你的商業模式適合哪種雲端POS系統。舉例來說，如果你是做餐飲的，你賣家常牛肉麵可能只要知道今天賣幾碗麵，外帶和內用對你沒差。但如果你賣的是吃到飽，那這桌的客人哪時候來的，哪時候做最後加點就是很重要的功能。又或者是你是高檔餐廳，那你就需要知道這桌客人有哪一些特殊要求或服務，這種備註功能對你來說就很重要。

所以你看光是餐飲，就有很多種需求了，那如果你沒有考慮過你的商業模式，就隨便買一套POS系統，就只會為你帶來困擾而已。

步驟三:你需要的功能有哪些

就像上面提到的，你的商業模式是什麼?想要讓POS機發揮省力效果，你會需要那些功能，是電子發票和收據、進銷存、收銀結帳嗎?你可以先列好你需要的功能清單，再跟業務好好討論，你才知道這套系統能幫你多少，也可以避免業務推給你其他你用不上的功能。

步驟四:思考你可以接受的費用到哪裡

你可以想一下你願意花多少錢來提高店面的工作效率，如果你手上的資金不是那麼充足，就可以先以月租型方案來考慮，但我還是要提醒，當我們今天考慮的是提高效率的時候，效果比價格還重要，只有當我們的時間透過好的雲端POS系統解放的時候，你才會有心力去思考如何幫公司提高業績。

雲端POS廠商系統比較表

我這邊先簡單的列一下雲端POS系統，最常會拿來比較的部分。

看起來好像功能是這家某個功能強一點，那家某個功能強一點，最後你還是不知道該怎麼選。我很簡單的跟你說，其實POS系統發展了三十年，比較各家的基本功能其實都大同小異，也沒有出現過像APPLE這種全方位制霸的廠商。所以我更建議你的做法是，考慮你除了庫存管理之外的其他需求，找出能夠最好協助你提升效率跟減少麻煩的雲端POS系統。

雲端POS廠商該如何挑選

挑選雲端POS系統時必須要多思考，如果你被業務誤導，或是隨便挑了一個POS系統，不僅傷了荷包，還會浪費自己的時間。就像是我們之前就遇過這類型的客人，他們家就是賣一些零食、巧克力的那種小店，想說POS系統可以管貨那些很方便，就跑去用了餐飲POS系統。結果發現根本不能滿足他的需求，但買都買了只能硬著頭皮用。用到後來真的不行，就跑來詢問我們家的POS系統，害自己多花一筆錢。如何挑選自己需要的POS機是一門很重要的事情，我們是想要靠他省力跟賺錢，而不是讓自己越來越火大。

1. 自動庫存管理
2. 銷售報表資訊
3. 完善的行銷功能
4. 操作介面簡易

雲端POS廠商功能比較01:自動庫存管理

POS機的強項就是庫存管理，所以這一塊本來就要強，尤其每季都會推出新的產品，你的倉庫一定很亂，難道這種時候要手動一個個扣款？拜託別鬧了，手抄寫的部分千萬不要有，要是哪天你的那本手抄本不見了該怎麼辦？那樣的事情發生一定很可怕。

我之前就有個客戶就是這樣。她是百貨的櫃姐，她們賣組合優惠算業績都需要自己手動抄寫登錄，賣了幾組，哪些商品。然後那個櫃姐就也是這樣，自己手動紀錄，寫在小本子上，連顧客的相關資訊也寫在那上面，可以說那本小本本就是櫃姐的秘密武器。結果尷尬的是，她把那本本子搞丟了，客人的詳細資料、預購名單、商品組數通通不見，搞得她的業績沒了，還可能會造成品牌危機。你想一下，過往很多的網路詐騙都是先假裝自己是客服，然後跟消費者報出他的消費紀錄後，在取得他的信任後，就開始亂編一通。所以這個本子如果被有心人士拿到手上，就會很可怕，品牌也需要後續去跟其他消費者解釋。

所以當我們在看POS廠商的庫存功能的時候，就建議你先確認他的庫存報表是否足夠詳細。只有詳細的報表，才能幫助你做出正確的進退貨判斷。

雲端POS廠商功能比較02:銷售報表資訊

現在的POS系統一定要有銷售報表的資訊，畢竟每個月的業績、季業績是你的心臟，要是不知道你的門市心臟狀況如何，連急救都來不及了，直接跟業績說再見。

但問題來了，雖然每家都說自己的POS系統有銷售報表，但你用過幾間ERP轉POS系統的廠商你就懂，他們家的銷售報表其實長得很陽春，而且介面跟ERP系統相似度滿高的，顯示的銷售營業額狀況其實就是很直接把營業額的數字顯示在上面而已。而且有些可能還不能匯出EXCEL表，只能列印。

千萬不要被一些功能名稱騙了，表面上名稱看起來大同小異，但實際用起來差得真的很多，所以在使用時一定要多注意。其實這就跟外界很多的問題一樣，金玉其外、敗絮其內。

我們家的POS系統就能把銷售報表轉換成圖表資訊，你可以篩選出哪幾天、月的部分，或是哪間門市，獨立拉出來，一清二楚的顯現出你要看的門市銷售狀況。而透過銷售報表的狀況，你也能更加清楚門市的滯銷庫存、活動成效等資訊。當我們有了這些功能的時候，你就很容易去判斷到底是哪幾間門市的生意最好，又或是那些門市的那些商品賣得最好。這些資料才能幫助你更具體的了解每一間門市的銷售狀況，所以當我們在比較銷售報表資訊的功能時，你就可以思考一下，對你來說哪一些數據是重要的呢?那這個廠商是否有這些數據。例如說，我今天如果是一間快時尚的店家，那我就會很看重每一周的銷售狀況能不能及時反映，那某樣商品的長期銷售趨勢對我來說一點不重要。所以我在挑選POS系統的時候，商品在POS系統的建檔速度，就會比我在上架的時候，能夠選擇多詳細的產品規格設定來的重要。

雲端POS廠商功能比較03:完善的行銷功能

關於行銷功能，至少有兩點需要考慮的。第一個是你是否很常做活動或是你是否需要對單一商品或某些特殊商品做折扣或優惠的。如果你平常就不會做行銷活動，又或是你的活動都很簡單(EX:全店9折、滿千送贈品)，那你就不需要太關注行銷活動的功能。

但是如果你想要做一些比較複雜，能吸引消費者的行銷活動的話，就要特別注意！因為有些雲端POS系統只能做到很簡單的購物總金額打9折，甚至連計算折扣的功能都沒有。

那像是我們家就可以做出很多樣化的行銷活動了，像是紅配綠、任選兩件八折第三件再九折、加價購或是直接用遊戲輪盤給消費者抽折價卷等等的。另外因為我們有做到EC同步，所以消費者在門市登入會員的時候，可以直接使用線上行銷活動的優惠卷，你也很容易知道你投的廣告或發出的廣告信件到底有多少消費者有在使用。

過往我們想要透過線上的行銷活動或投放廣告的方式，讓消費者到門市消費，主要會有三個方式，讓消費者喊口號(EX:到櫃檯喊大麥克的口號)、讓消費者出示線上的活動畫面、讓消費者念出優惠卷編號等等，都是要讓消費者先記得這些事情之後，才有機會使用到這些優惠。

所以當我們在衡量廣告活動到線下商店的成效時，就會有不準的問題，因為很多消費者都是看了廣告之後跑來店裡面，但是又不想使用這些優惠。對店家來說當然是營收有增加，但是你就很難去判斷這次實體活動的成效到底好不好。

但這個問題，對我們CYBERBIZ來說就很簡單，因為我們已經有串好官網的會員系統，所以我們只要先把折價卷提供給消費者，就可以直接讓店員去選優惠卷，你也不需要消費者去幫你記一堆資訊，所以你也就可以做到很多過往操作上有難度的行銷技法。

雲端POS廠商功能比較04:操作介面簡易

要知道介面操作簡易是一件很重要的事情，不會讓你的員工因為複雜的介面而影響結帳時間，如同結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！這篇文提及，要知道冗長的等待過程會讓你損失更多的消費者。選擇操作簡易的介面，才能讓新來的員工更快上手，不容易有遇到卡關的問題。

良好的使用者介面會影響用戶的心情，連你家的員工也是，要是你的介面複雜到誰都看不懂，是不是操作的過程就會花一大段的時間？這樣其實非常可惜，即便你在用力行銷都還是會有所影響。所以在104上面才會常常看到在徵使用者介面優化的產品管理師。

小結:挑對雲端POS系統廠商才能讓你更進一步

POS系統不僅是用來管理你的進銷存系統，它還能提供你會員經營管理、行銷工具、銷售報表數據整合、圖表分析功能，而這些都是對於營運店面更有幫助，那鐵定能為你帶來更多的營收機會。千萬不要買一台POS系統，然後就覺得它功能好多、外觀設計好漂亮還怎樣的，但其實70%以上的功能你都用不到，這不浪費嗎？

我們剛才分享了如何從功能面去挑選POS機的廠商，那我建議你的做法是先思考自己的需求，再來考慮你的POS系統要買哪一間。那因為雲端POS系統可以不斷的更新，所以我建議你在思考POS系統的時候，除了功能本身外，還要思考這間POS廠商的布局。像是我們家CYBERBIZ自己開發pos系統跟品牌官網，所以無論你是未來要發展線上銷售或是你想要讓線上線下的會員系統串接，做到更好的行銷規劃與會員服務，都可以透過我們的系統來實現。

現在的雲端POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率和優化行銷流程。你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。

不用雲端POS系統也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 【電商百問36】雲端POS廠商怎麼挑? 4個挑選步驟+4個挑選重點幫你找到最適合你的廠商 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是POS系統

POS全名又稱Point of Sale，銷售時點情報系統，在零售業中是紀錄銷售商品的資訊系統，而在傳統店家中，POS是負責結帳、處理訂單的地方。看起好像有看沒有懂，我們簡單的說，你今天如果去四海遊龍點餐，會看到店員拿著你的訂單在一台電腦上面操作，那台電腦就是POS機，對於餐飲業來說，她可以取代過往的紙本菜單的功能。那場景換到7-11、全家這種的零售業，就是可以直接刷條碼結帳，然後串接會員系統啥的，總的來說，這套系統很有效地取代了過往大量且繁瑣的人工作業，而現在因為科技的進步，一套優秀的POS系統還可以協助你做決策和判斷。

為什麼做生意離不開POS系統？

每個老闆希望錢能花在刀口上，可以用便宜的方法解決問題，就不需要用貴的方法來解決。同樣的，如果只請兩個員工就能營業，你也不會想要請五六個員工來做事。而POS就是可以幫你大幅節省成本跟時間的工具。我們能肯定的告訴你，找到一套好的POS系統，絕對可以在這三格層面幫上你的忙。

1. 提高管理效率，有效降低人事成本
2. 讓會員經營更容易
3. 節省傳統營運成本

使用POS系統的理由01：提高管理效率，有效降低人事成本

有做過實體店面的人應該都知道，在店裡面最容易發生爭議的就是貨跟錢。進出貨對不上或是帳面不符這類的問題，如果不處理就會小洞變大洞，但要處理又很麻煩。如果帳目不對要賠錢，你不僅得要一個一個員工叫來詢問，然後還要排解他們之間的彼此質疑跟敵視。只要一個禮拜發生一次，你的生意就不用做了。

而最好的解決辦法就是你直接把資料都存在POS系統裡，讓POS系統自己幫你管理就好，每次交班前花個十分鐘對一下，如果有庫存不符的問題，資料調一下就會清清楚楚。

想要降低人力成本最好的方式就是使用POS系統幫你解決雜事，讓你不需要親自盤點百來件的貨物管理，還能有效及時回報庫存現在狀況，也不須擔心人為失誤算錯貨量的問題，減少人員雜事處理，你就能有更多時間去處理行銷推廣、檢視業績銷售報表的時間。

定期檢視銷售報表就像是你的業績心臟，假設你的服飾店每天都有約20筆的銷售紀錄，每天用紙筆手動轉電腦紀錄聽起來很簡單，但累積一個月下來就會有600筆的銷售紀錄，其中每筆訂單的收入、售出商品都不同，當你要計算每個月的淨盈利、成本，就需要手動調整表格，將這些時間累積下來，你都能想幾個銷售企劃，多賣好幾件商品了？

也許今天你很厲害，真的能夠1個人抵10個，但你卻不能有效的系統規模化，找不到下一個跟你一樣厲害的人，就也無法開下間分店。不過這種時候通常要先關心一下你的身體，用身體換業績，未來可是要花更多的醫藥費。

POS系統至少能省下你30%的工時

許多大公司就是透過POS系統有效規模化，減少30%處理店內雜務的工時，利用少數的人手就可以將店內雜事處理妥當。

試想，如果老闆朋友每半年打電話來訂商品，買的東西都是相似的，你腦中有印象，但今天恰巧是新來工讀生服務到那位貴客，才來三天的工讀生什麼都不知道，你覺得貴客會不會一個生氣就不買了？我之前服務過的一間客戶就曾發生過這樣的事情，當顧客感覺到自己的體驗變差時，就會減少來的次數，更何況是損失一個VIP客戶，都會讓你的業績大幅下降。

更不用提如果今天客人不滿意，想要來跟你退換貨，然後他買的商品又經過各種促銷折扣方式，還只想退其中某幾支商品；又或是發生更糟的情況：你其中幾筆訂單手動資料其實是錯誤的。不要懷疑，這種情況真的發生過，需要花更多的時間成本去解決，那距離你想把生意做大、業績提高的目標又更遠了。我們說一個很簡單的邏輯，如果你的商業模式中，有越多需要人工處理的事情，你離規模化就越遠。因為當某件事情需要人工處理的時候，就代表你需要花時間做員工訓練和教育，這樣的事情越多，代表員工的學習成本越高(他在學習和試錯的時候，你也要付薪水)。

但當我們利用POS系統時，你就能夠把一些無聊且繁瑣的工作交給系統處理(EX:計算每月業績、找出最暢銷商品、計算商品組合優惠等等的)。當你能有效規模化你的店家時，就更能清楚掌握到顧客的消費型態、促銷活動的效果，即時轉換拋單，讓你隨時隨地都能透過POS系統提供的報表檢視銷售狀況。當你清楚掌握現在店內銷售狀況，就能更有效地提出營業解決方法，有效率的解決問題，才能快速提升業績。

省下來的時間我們要做的事情就是思考，思考透過什麼方式去推廣自家產品、如何投放廣告、有效運用手邊的資源，讓業績最大化。

使用POS的理由02：讓會員經營更容易

傳統的POS機只能刷商品，處理近出貨訂單結帳的問題，卻無法留下其他的資料訊息，就正在不停流失你的重要顧客，就眼睜睜的讓白花花銀子從眼前溜走。

有沒有想過為什麼轉角巷子的早餐店阿姨總是能記住你每天吃的早餐？明明有一堆的客人，但她卻記得你愛吃的東西，可能還會透過簡單親民的方式為你取名字，那個眼鏡帥哥、帽子弟弟，讓你一到店裡的時候就能直接說出：「跟昨天一樣！」，然後享受熱騰騰、難以忘懷的火腿蛋吐司，為你取綽號、記住你的早餐。其實阿姨就是在腦中編入你的會員名稱、記住你的訂單資料。

在傳統店面中都很常使用這種「靠感覺」的方式經營會員，記住你吃什麼，就是在向客人為商品進行再行銷，但這樣的情況卻沒辦法延續下一個工作的人，早餐店阿姨離職後下一個新來的員工也需要花時間二次經營，又或是阿姨腦容量不夠，記不下更多的客人，到時候都不知道跑掉多少潛在會員？但POS系統能夠幫你省下這些時間。

為什麼經營會員那麼重要？

在經營一間店面，擁有自己的會員絕對是任何執行者都該知道的重要常識，舊會員絕對會比陌生客對你的商品還要來得多反應，而你打在舊會員身上的行銷成本也遠小於陌生客來得多。

你可以不知道最近流行的韓劇，但你不能不知道支配世界的82經驗法則，根據8020的效率法則（亦可叫2080、帕累托法則）中能推斷，許多實體門市中有將近80%的業績都源於20%的老客戶回購訂單，要穩住你的顧客回頭率，生意才能平穩向上。

餐飲店是如此、其他各大百貨也是如此，你買東西絕對會先從你之前去過的店面開始思考，消費者也是如此，一但買過就會一直買下去，第一次買是新客人，下一次購買就成為你的舊客回購訂單，會員的再行銷絕對比你不停買廣告跟下殺優惠折扣來得便宜。做好會員再行銷的方法可以參考做好VIP會員經營讓顧客不僅死忠，還能貢獻百萬業績這篇文章。

這方面在女裝業者來說絕對有感。女人櫃子裡總是少一件衣服，只要她買過一次那間店，她就會一直買下去。這就是最典型的舊會員回購訂單，也更容易養成忠實顧客。現在的店家早就已經開始深度經營會員再行銷這塊大餅，而舊會員帶來的好處更多：

POS系統擁有會員資料庫的好處1：行銷成本低

我們都知道，只要你能「降低獲客成本」就能夠快速擴張，而實務上，當我們獲取第一次訂單的獲客成本絕對是高的，不論是實體還是線上網購，你花的廣告費用大部分都會賠錢賣出。最好的賺錢方法就是要靠會員的回購，回購訂單不需要花到第一次開發新客付出的廣告成本，第二張訂單就可以盈利了。

當你印了一大堆的宣傳單、下殺優惠多少折扣，會員都不一定看得到，他們不會每天到你的店家報到，這樣即便你做再多的活動，都不會有客人被刺激到。透過POS系統，你可以收集到會員的詳細資料，當你要舉辦促銷活動時可以透過會員的資料進行行銷推廣，刺激你的消費者，促使他們想要消費的慾望。

當你能直接地行銷這位會員時，你就可以使用較低成本的簡訊方式進行行銷推廣。可能你說為什麼不使用Email、寄DM的方式進行宣傳？

老實說說距離你上次打開Email中的廣告信件是多久以前了，一定很久以前，因為覺得都是垃圾廣告訊息麻，你會這樣想，那客人鐵定也會這樣想；但簡訊就不同，簡訊就像是變相霸凌人的工具，寄過去一定會讓你看到，就算你知道他是廣告信，但自動跳出的通知畫面還是會讓你看完這封訊息的內容。

也許他看了不一定會買，但對你傳遞的訊息絕對會有印象，之後也會先想起你這間店，比起你花一大堆錢去打陌生客都要來得有效。

POS系統擁有會員資料庫的好處2：幫你校正目標受眾

每個銷售業者都該知道自己的目標受眾（Target Audience），當你對準了一群購買意願很高的客群，行銷工作將會事半功倍，也許你不會做太多的行銷廣告，就能得到一大筆的訂單。相對的，當你搞不清楚到底誰會購買你家商品，結果當然就是亂槍打鳥，最後往往會敗興而歸。

比方說你是賣甜點蛋糕商品，你的受眾就不會去挑選「對科技有興趣」的受眾，因為對方對甜食、蛋糕商品根本沒興趣，更也許「流行飾品」都來得相對好。所以你要蛋糕甜點的客人，就該針對這樣的客人花心力。但要從哪裡找到最精準的受眾呢？

我的建議是你可以看一下過去有跟你買這項產品的消費者，也就是你的回頭客。這些會員絕對會是你行銷效果良好，容易購買訂單的用戶。而且這些用戶的資料你早就透過POS系統幫你完善的存取下來，還不用去各種地方亂槍打鳥，省下一堆的時間及行銷成本。

POS系統擁有會員資料庫的好處3：回購訂單提升業績

當你有了自己的會員就會直接向他們投遞廣告、做行銷，每個月至少會有20%以上的業績都是來自於老顧客，所以不需要擔心沒業績，反而要擔心的是你沒會員、會員數不夠。

舊有的會員握在自己的手上，透過方才第一點提及的再次行銷手法，讓你的行銷受眾清楚且有效，當你固定每兩周或每個月執行會員的再行銷方，定時確認回購訂單，才能有效穩固你的營業額。

透過POS系統有效會員經營的方式，你就能有效穩定你的每月營業額，至少不會發生這個月賺不少、下個月沒進帳的問題。這也是許多店家願意花大錢培養忠實客戶的原因，便宜就能賺到業績的方式誰不喜歡？

而更加有效經營會員的方式還有會員分層，為你的會員貼上專屬標籤，也許他是老闆的朋友、隔壁鄰居大媽、超級VIP等會員，當你在為他們進行分眾行銷，這樣你就更能精準打中你的客戶。

使用POS的理由03：節省傳統營運成本

POS系統搭配數位電子看版

在711、全家、麥當勞中經常會看到透過電子看板運用的新媒體，不僅省下你大筆的輸出費用，還能即時進行靈活多變的宣傳內容，更可以搭配NFC互動廣告機，和你的用戶進行深度的推廣銷售。

與其花一堆錢列印紙本海報宣傳單，還不如用個POS系統的電子看板，搭配各種時段播放不同的廣告。就好比早上時段你可以推出咖啡廣告，提供早上的活力能量來源，促進店內的上班族提升想購買的慾望。

POS系統搭配專屬電子標籤

去過便利商店買東西的你一定知道，每樣商品前面有小小的價格標籤，當有特殊活動時標籤也會變成特定色，有時候也會發現店員會貼錯標籤顏色，或是拿著某件商品發現這東西的優惠早就過期了，這種人為的基本錯誤經常會發生推期效性活動的實體店面上。

其實這張小小的標籤雖然不起眼，卻是實體門市將商品推廣給客人的重要手段，有些客人不喜歡店員在身旁推銷，喜歡享受自己逛街挖掘新品的感覺，而實體門市也只能透過那張小小的標籤向客人推廣商品的優點。但一間店商品百百種，也不可能每一樣商品都做A4小報寫上各種的宣傳，而且這樣下來影印費用也是不可小覷的一筆。

其實已經有許多商家都開始將商品標籤更換成電子標籤，知名品牌如遠傳電信的手機門市大多也是使用電子標籤，使用電子紙，幾顆電池就能使用很久，更不用煩惱電子標籤沒電的問題，透過POS系統後台顯示，會告訴你哪台標籤沒電，提醒你隨時進行更換處理，不用一台台花時間檢查。

如果你是賣生鮮水產品的門市人員，是否對於紙標籤總是被水弄糊而感到困擾？然後又要花時間再影印一份並貼上，就不提冰櫃還有好幾十種商品等著你處理？這種時候電子標籤的螢幕自動保護程式就能省去麻煩，讓商品標籤能夠清楚的呈現給用戶看。

又或是你們門市經常作當天性的即時促銷活動，以前的門市人員可能沒辦法知道這件事，但透過POS系統統一的電子標籤也能一次幫你標記完成。

促銷活動如果每天都不一樣，門市人員一定會哀哀叫，「光是貼標換標都來不及了，哪還有時間推銷？」POS系統的智能電子標籤透過後台優惠修改，自動幫你在需要顯示的商品上提出，讓促銷優惠不因人為失誤而消失，還能搭配QRcode進行商品宣傳。

POS系統搭配AI人臉辨識

如果你去便利商店應該有注意到他們結帳的後方還有一台小型的攝影機，又或是便利商店有個落地的NFC數位廣告機，通常都有搭配人臉辨識系統的服務，透過AI智能辨識系統，能幫助你蒐集客流的資訊，從性別、年齡、人流等，完整的收集完後回傳到POS系統後台，讓你有效且完善的收集完店內的客戶資訊。

「廣告看板正偷偷盯著你！」這句話絕對不是網路謠言，其實在麥當勞、星巴克或百貨公司中，就經常透過廣告看板中的人臉辨識服務，將用戶停留在哪些數位看板時分析人臉生物特徵，統計後做成有效的數據分析，成為你行銷時最有利的數據來源，精準行銷。

小結:POS系統不僅僅能幫你省錢，還能幫你賺錢

現在的POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率。就像我們前面講的人員管理、會員經營問題、節省傳統營運開銷，都是現在POS能做到的事情。你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。

不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

這篇文章 【電商百問31】POS是什麼？做線下生意離不開POS系統的3大理由 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

伴隨網際網路、IOT技術成熟及未來5G時代來臨，再加上零售產業的規模越來越大，POS機的發展也越來越廣。隨著技術應用與整合能力提升，業者開始推出所謂的「雲端POS系統」，好處是能跟著網路發展不斷升級外，對於硬體的限制也相對較少，只要系統相容就可以落地，可能只要一台筆電、平板就可以上路，而且還不會讓資訊遺漏，讓消費者在官網和實體店面都有更好的消費體驗，消弭電商與實體的隔閡，打造全通路行銷，接著本文就來談談POS機是什麼？以及POS機和雲端POS機有哪些特色和優勢？

POS機是什麼？

銷售時點情報系統（POS）是一種商業技術解決方案，用於管理和追蹤零售業務中的銷售交易。POS系統提供即時、準確的銷售數據，並將其應用在庫存管理、銷售分析和客戶關係管理等方面。

POS系統通常包含軟、硬體，硬體如收銀機、電腦主機、條碼掃描器、印表機、客戶顯示器等銷售終端機，軟體則是使用處理和記錄銷售交易，像是電子訂貨、電子數據交換及電腦會計系統相結合等。當顧客購買商品時，POS系統能夠迅速掃描條碼、計算價格、生成收據，並自動更新你的庫存數據。POS不僅僅是收款工具，它還能提供深入的數據分析和報告功能，用於評估銷售趨勢、產品表現和客戶行為。通過這些數據，企業可以制定更有效的銷售策略，提高庫存管理效率，並且改善顧客體驗。

選擇使用POS系統的優勢還包括節省時間和勞動力，減少人為錯誤，提高交易速度和準確性。此外，它還能支援多元支付方式：信用卡、行動支付和電子錢包，以提供更方便的購物體驗。因此，銷售時點情報系統（POS）是一個關鍵的零售技術工具，幫助企業管理銷售交易、庫存和銷售數據，並提供數據分析和報告功能，以改進業務運營和顧客體驗。

您可以參考此篇文章：【電商百問31】POS是什麼？做線下生意離不開POS系統的3大理由，讓您對POS有更深入的了解。

雲端POS機是什麼？

雲端POS機有很多種形式，有些雲端POS是開發成APP，有些是用Web POS的方式，無論用哪種程式去寫，它的目的都是讓資料上傳到雲端，上雲的好處在於資料整合的即時性，而對比傳統POS機的話，傳統POS機的資料都一直儲存在硬碟裡面，當今天我們要將資料做跨店整合的時候，可能得花上一個禮拜甚至是一個月的時間，才能將資料拋到網路上去做跨店整合。

而雲端POS機能協助門市查詢即時庫存以及跨店庫存，加上整理會員數據。以零售業來說，常常會有快閃店或是臨時櫃位的需求，雲端POS機的優點在於可以用很輕巧的方式做異地收銀，只要帶一台平板或是筆電，上網開啟軟體或是頁面，就能直接收銀，不會受到地域限制。而像傳統POS機，可能就得將主機扛來扛去，行動移地上相對不方便。

當我們今天透過雲端POS機，將資料雲端化的時候，更容易幫助你做即時的判斷。延伸文章請參考：【電商百問35】雲端POS是什麼?5種超強功能幫你完成全通路布局

你可能有興趣：雲端POS廠商4大挑選重點，挑對生意就成功至少一半

傳統POS機和雲端POS機的差異

傳統POS機指的是儲存的載體都會在本身的機器裡面，而雲端POS機則會將資料直接上傳到雲端。傳統POS機很容易遇到硬體老舊或是硬碟損壞的時候，裡頭儲存的資料很有可能完全不見，但是雲端POS機就不會有這樣的問題，因為它的資料都是即時上雲的，即便主機故障，資料已經備份在雲端，都是可以救得回來的。

傳統POS機和雲端POS機比較表

延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？5大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統

為什麼你需要POS機？

POS機在現代零售業務中是不可或缺的工具。首先，POS機能大幅提升交易效率，迅速處理銷售、計算價格、生成收據，減少顧客等待時間。其次，POS機能提供即時、準確的銷售數據，幫助企業有效管理庫存，避免缺貨或過剩問題。此外，POS機還具備強大的數據分析功能，通過銷售報告和顧客行為分析，幫助商家制定更有效的銷售策略，提升業績。

POS機也能支援多元支付方式，滿足顧客的不同支付需求，提升購物體驗。最重要的是，現代POS機通常具備雲端功能，確保數據的安全性和即時性，即使在硬體故障時也不會丟失數據。綜上所述，POS機不僅提高了銷售管理效率，還能通過數據分析和客戶管理，推動業務的整體增長。

品牌官網+雲端POS機 加速實現OMO

當我們提到新零售的時候，大家一開始想到的會是「電商」，我們透過建立「品牌官網」來蒐集會員資料或是數據分析是沒問題的，不過這僅限於線上，消費者進到線下門市的時候，情況可就不同了，我們常常遇到品牌業者會說，他有做電商另一方面又有實體店面的顧客，這時候就會碰到線上線下的會員資料沒辦法整合在一起。

當會員在線上的品牌官網累積大量點數，但是一到門市卻無法將線上累積的點數在門市核銷。或是到門市的時候，請店員幫忙查上個禮拜在官網買了哪些商品，卻查不到，造成資料對不起來的狀況，導致門市人員一臉尷尬，嚴重一點，還可能演變成客訴的問題。

品牌老闆這時候就會發現線上線下的會員資料整合非常重要，然而運用CYBERBIZ的EC品牌官網加上CYBERBIZ POS機的串接，問題就能迎刃而解，還能增加門市營收。只要消費者先前在官網註冊會員買過商品，到門市之後他只要報手機號碼，門市人員就能查到消費紀錄，並且能藉此機會推銷新品。

透過POS機的串接，門市店員建議：「陳先生您上個禮拜在我們這邊買過A商品，我們這禮拜有推新的產品，您可以參考看看。」、「您已經有一陣子沒有買B商品了，我們這支商品目前還有庫存，您要不要考慮回購？」藉由POS機後台，門市人員就能馬上知道消費者過去買了什麼，還可以推薦他什麼樣的商品。除此之外，消費者在品牌官網的會員點數，也可以到門市進行核銷，線上、線下互相整合應用，也讓線上線下購物的分界愈趨模糊。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

CYBERBIZ雲端POS機的優勢

CYBERBIZ雲端POS機較適合「零售產業」，像是美妝、服飾、生活居家用品、食品零售業等不同產業，上述提到雲端POS機能夠無縫整併線上線下消費數據，打造完整會員資料庫，在門市應用上還擁有許多優勢：

1. 多元行銷活動
2. 分潤功能
3. 票券功能
4. 利用電子標籤省時便利
5. 利用電子看板提高購買率

CYBERBIZ雲端POS機的優勢1：多元行銷活動

CYBERBIZ在EC官網有許多的行銷活動，這些行銷活動可以完整複製到CYBERBIZ雲端POS機，等於完整複製到門市來，因為有些POS機的行銷功能沒有那麼多，相對比較可惜，像是線上線下的行銷折扣，就沒辦法百分百吻合。

除了做到同步之外，CYBERBIZ雲端POS機也能做到線上線下行銷活動的不同步，例如門市的店租租金比較高，線上活動3件7折，門市做3件85折的活動，或是可以針對區域，台北門市3件85折，中部門市買3件折100元的活動，或是有新開店，針對新的門市，做不同的行銷活動，多多導入人流進來。

CYBERBIZ提供軟體之外，硬體的POS主機採雙螢幕，在顧客端的螢幕就能顯示最近做的檔期活動，不論用圖片或影片顯示都可以，當顧客結帳的時候看到螢幕裡的行銷活動，當他感興趣就有機會增加消費。另外雙螢幕的好處還能參與互動遊戲，例如A商品買滿兩件就能抽紅包，顧客就能透過客顯螢幕參與遊戲抽紅包。

CYBERBIZ雲端POS機的優勢2：分潤功能

當公司要拓展電商，很可能就會聽到門市人員的抱怨，客人不到門市購物，就算來了只是觀望而不消費，業績因此受到影響。為了緩解線上和線下門市人員的衝突，CYBERBIZ雲端POS機有個分潤功能，當門市人員幫這位消費者註冊會員之後，就算這位消費者之後回到官網購買，門市人員也可以拿到相對應的業績，就不會讓門市人員覺得生意都被官網搶走。

因為有時候門市人員介紹了半天，有些消費者會說沒關係我再想想，與其讓客人流失，不如建議他註冊成為會員，註冊會員後可以獲得一組代碼，當消費者在線上購買的時候，同樣也能享有折扣。對品牌來說，不只能夠掌握會員資料，也能讓顧客感受到品牌是有用心經營的。

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CYBERBIZ雲端POS機的優勢3：票券功能

除了註冊人分潤之外，CYBERBIZ雲端POS機另有提供電子票券的功能，線上購買線下兌換，或者線上購買門市取貨。電子票券的應用像是遞延性商品或是預購的概念，例如我本身是賣蛋糕、甜點，我在線上賣一張1元的票券，消費者在網路上買這張1元的票券之後，可以到門市兌換100元的商品，它就是將線上人流導到線下門市的方式，你也可以知道到底有多少人到門市消費。

你會說在線上只花1元就能到線下門市兌換100元的商品，這樣對品牌商家來說不是很虧嗎？但重點不是那100元的東西，重點是消費者進到門市，門市人員再推薦其他產品，當消費者原本只是進店兌換蛋糕，門市人員可以再介紹我們有達克瓦茲，有餅乾，現在剛好有優惠，要不要順便一起帶？以利提高客單價，在這個情況下，門市人員也不會覺得生意都被電商做走了，而是能有效將人流導到線下。

另外一個情境是在線上販售體驗券，例如賣一張100元的體驗券，就可以到門市享受乘坐按摩椅的體驗，這也類似預約的功能，因為顧客願意花這個費用，他就一定會到門市體驗，比起過路客只是試試就離開，他的消費目的性比較強，便會提高購買商品的機率。

再來提到線上購買線下取貨，例如品牌商家販售生鮮食品，對於有些上班族來說，下班的時候還要去市場或超市排隊，相對麻煩，他可以先透過官網選購商品，買完之後系統會提供訂單編號，當他到門市的時候，提供訂單編號，購買的商品已經準備好了，拿了就走，不用等待不用排隊，非常便利。

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CYBERBIZ雲端POS機的優勢4：利用電子標籤省時便利

大家應該有逛過藥妝店的經驗，是不是曾經發現門市人員在更換產品的貨架標籤，因為配合不同的檔期活動，會推出不同的優惠或價格，但是利用電子標籤就能省去這樣的人工。只要透過電腦修改電子標籤，就能即時更新產品價格、促銷優惠，不僅能減少紙張的使用量和浪費，也能降低印刷標籤產生的錯誤。

CYBERBIZ雲端POS機的優勢5：利用電子看板提高購買率

當我們去速食店像是麥當勞、摩斯漢堡等等，會看到電子看板顯示的菜單或新品推薦，逛百貨公司時也能透過電子看板了解品牌的限時優惠訊息，讓消費者更容易獲得商品和活動內容。

在CYBERBIZ的電子看板還有搭配人臉辨識的應用，直接辨別經過的人是男生或女生，依照性別來選擇投放的海報，如果是女生走經過的話，就會顯示出女性用品，像是女性服飾或飾品的廣告，男生走經過的話則會顯示男性推品，當消費者看到與自己相關的資訊，便能提高他的購買欲望，提升購買率。

智慧商店的想像

當你線上有了品牌購物官網，線下門市開始使用POS系統，你就已經成功踏出OMO線上線下虛實整合的第一步。透過線上官網和線下POS，你便可以在線上線下更完整的蒐集會員和掌握顧客的消費途徑。進一步，結合上述的5大優勢，若整合應用就有機會實現與打造品牌商家自己的智慧商店。

以POS為中心，有助於商家在線下直接招募會員，或是提醒來客是會員，進而進行更多的行銷活動和紅利使用，而線上線下相互導流也可以透過POS機完成，不管是線上購買電子票券線下兌換，或是線上購物線下取貨，快商務也能透過線上下單，門市POS 收單後完成，還有電子標籤也可以在後台直接更改版型設定，減少現場人力勞務。

用對雲端POS機 加速提升門市營收

許多人挑選雲端POS機的時候，往往只會注意價錢跟POS機本身的功能，但更重要的是這個雲端POS機能不能發揮1加1大於2的綜效。我們可以運用雲端POS機的優勢來做到傳統POS機無法做到的事情，像是會員經營管理、行銷活動、銷售報表數據整合、圖表分析等等的功能，再加上CYBERBIZ的雲端POS機還可以另外串接電子標籤和電子看板，不僅大幅減少店員的工作量，還可以提升消費者的購物體驗，讓做生意變得更簡單，並且讓你線上線下整合更容易。

如果你想知道雲端POS機能夠為你的生意帶來什麼改變，歡迎與CYBERBIZ的開店顧問聯繫，會有專人為你詳細解說，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

延伸閱讀：線上官網＋線下POS 會員數據一手掌握 加速實現OMO！
延伸閱讀： POS系統+品牌官網，利潤至少多20%

這篇文章 雲端POS機是什麼？掌握5大優勢，快速衝高營業額！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

簡大廚創造百萬佳績的致勝關鍵

在料理食材過程中「操作上能讓人感受到簡單」，是創辦人Elsa想傳遞給大家的消費體驗，這同時也是Elsa在創業初期建置《簡大廚》官網系統中，關鍵考量的條件。一人的力量要如何在網路上創業一個品牌，甚至創造出百萬業績？Elsa 分享創業路程中，尋找「有效率」的工具來降低人力成本是讓她達到佳績的關鍵，CYBERBIZ即是這個使她是半功倍的利器。

在創業初使，Elsa是一個擁有新生寶寶的年輕媽媽，她笑稱在創業初期，員工只有兩位：「就是我與我的小孩」，也因這樣的人力成本考量，簡大廚一開始即選擇使用採用電商販售《簡大廚》 生鮮肉品，直到今年2022年《簡大廚》 成立了自己的門市，也聘請了精肉師推出更好的食材，包含高檔餐廳才吃得到的「精修牛排」與「燒肉片」！《簡大廚》頂級肉品專賣販售的商品選項也越來越多元，除了進口的日本A5和牛、西班牙伊比利豬、經典安格斯等，《簡大廚》也嚴選在地國產好肉推薦給消費者。

商品上架功能整合方便完整
簡大廚選擇CYBERBIZ開設官網

有了實體門市的經營成本，Elsa在營運上更講究「效率」，從選品、進貨、拍攝到商品上架…各項雜事，Elsa需要一個好操作的電商官網系統，選擇了CYBERBIZ架站平台。在操作CYBERBIZ官網系統的過程中，人性化的官網介面讓操作效率上也變得更好！其中「上架系統」的功能讓Elsa操作體驗非常有感，尤其是《簡大廚》的肉品項很多，搭配優惠後的細節設定也會變得很繁雜，也因此選中CYBERBIZ的原因就是在後台系統上有做設定的整合功能，如：加價購、紅配綠、定期定額…等各項優惠功能，讓自認是「電商小白」的Elsa也覺得使用上簡單好上手。

善用CYBERBIZ POS系統成功整合門市會員資料
簡大廚更為上班族消費群打造方便購物流程

POS系統 也是同時選用CYBERBIZ，它可以讓官網與線下門市會員資料一起整合，讓品牌官網可以做更多的行銷活動，好讓《簡大廚》在最少的人力成本下，做到行銷最大化！此外，最打動Elsa是「門市取貨的功能」，這樣的線上訂；線下取的功能對很多《簡大廚》的上班族消費族群是非常的方便！

《簡大廚》從舊官網到CYBERBIZ新官網，不只感受到可以快速轉移商品資料方便的功能以外，在半年內官網的會員數高達17倍成長，並維持回購率在3成5以上，這也讓《簡大廚》在短短半年間，提升25倍的業績，更創造百萬業績！《簡大廚》在生鮮電商這塊並不好走的道路上始終堅持把關每道關卡，就是為了提供給客人最好的，而當客人有了好食材，在家便能輕鬆做出美味料理，簡單當大廚！

這篇文章 【客戶案例】秉持著對食材的堅持，生鮮品牌《簡大廚》如何從一人架設官網創業到創造百萬業績！？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

開店使用POS系統能帶來什麼好處？

你一定在想，用POS系統開店到底能帶來什麼好處？其實就如新手開店如何選POS系統？4招POS功能幫你打造漂亮營收！這篇文章提及的，利用POS系統的功能，了解以下四件事：

1.你的生意定位

不要依循內心衝動，而是思考產品的特性與定位，做出與市場相同產品的差異性，才能有效打動消費者，進而購買。找出適合自己市場的特色商品或是服務，更有助於在變化快速的市場中打下自己的天地。

2.了解首要目標族群

每個商品都有他的主要目標客群，你可以透過POS系統去經營你的會員，並透過每個會員的詳細清單，匯整成報表，更有效思考這群人的消費模式，這些人其實就是你開店早期的目標客戶。

3.有效進行庫存管理

使用POS系統導入有效的庫存管理，讓你更有效管理避免資源浪費，分析商品歷史銷售狀況與預測未來促銷走向，改善死在倉庫的錢，讓他們轉變成你的現金。

4.果決精準的行銷策略

利用POS系統提供的會員資運，就能夠有效且直接的與你的受眾目標進行再行銷推廣。降低行銷的錯誤投放成本，把經費花在刀口上。

而透過上面這四種一定要知道的開店事項，就能利用POS系統降低你店裡的營運成本，那降低的成本就能成為你的毛利。但這樣說可能還沒什麼感覺，也不懂傳統的POS結帳系統與現在雲端POS系統最主要的差異。

簡單比較一下傳統POS與雲端POS系統的差異

幫你整理了一下傳統POS結帳系統與雲端POS系統兩者間的主要差異，圖像化的整理表你可能比較看得下去，也方便做比較。你可以參考看看，反正不看白不看。

那利用雲端POS系統的主要功能就是幫你降低傳統營運面的成本，其實雲端POS系統涵蓋的範圍很廣，不單只有這些，從表面看得到的再到數據成效面的，簡單提出四個主要的項目：

1.降低傳統營運人事成本，提高工作效率

傳統POS收銀上面在很多程度上都需要仰賴人，來協助辨別商品價格資訊。而隨著商品的種類（SKU數量）增加，或是每次雇用新人時，都會影響時間以及交易結帳的過程。使用雲端POS系統軟體，商品種類隨時更新，只要掃瞄條碼就能找到；而新進人員進來使用時也能很快速的利用商品群組找到需要的商品。使用者介面簡單又清楚，所以在使用方面更能解省你的工作時間，提高店員的工作效率。

2.進貨及供應商品即時資訊管理

在首次設定雲端POS系統時，輸入每種商品現有的庫存數量即可，他就能夠自行調整庫存數量。甚至你有退貨或換貨問題，只需要告訴POS系統客戶退了什麼商品，就能夠自動判別數量，就能夠更有效率的提高庫存管理。

3.資訊拋出報表分析，協助銷售

傳統的POS並沒有能夠幫你查看每月的銷售報表，所以得自己匯出資訊後轉移到Excel表做樞紐然後進行分析。而雲端POS系統的好處就在於可以將每一次的結帳資訊記錄起來，每月轉換成圖表數據提供給你分析。

4.提供會員管理及促銷活動

POS系統管理會員資料將每一筆訂單資料轉換成資訊圖表，還能夠分層管理，檢視相同性質的會員喜好。而透過詳細的資訊圖表分析， 就能採用多種的優惠促銷並且檢視效果是否有效，再行銷方面更精準地執行。了解會員的消費心理和習慣，建立良好的客戶服務關係。

那要怎麼利用POS系統提升營業額呢？

現在零售業絕大多數都面臨相同的競爭問題－網購平台。你一定不會沒聽過，MOMO、PCHOME、樂天、奇摩這些店家，你很有可能也用過他們，而也有些店家絕大多數的營業額都來自那裏。但身為零售實體商店的你，看似沒有競爭優勢，但其實在時下的狀況來說卻是占滿了先機！

為什麼？

因為現在的客人都講究消費體驗。

你家的東西好吃，我不一定買單；但你的服務很好，那我一定會常常去。

如同「顧客體驗」才是王道！實體門市用POS打造完美的購物體驗！這篇文提到的，擁有良好的購物體驗才會讓消費者印象深刻，產生想回購的心情。

但現在有太多的店家只有少少的人力，卻要處理一堆雜事。工作事項涵蓋的範圍從行銷決策再到店鋪管理，繁多的工作量只會讓你像個無頭蒼蠅一樣，無法看清公司目前具體狀況。但這些雜事是什麼？你看看每天都還在整理庫存、手動拉單檢視銷售狀況就很明顯，那些都是雜事，但這些雜事其實如上文提及的內容，利用POS系統就能夠解決。

改進和優化這些工作流程，讓流程的核心作用能節省時間，就能實現以最大成本效益增長利潤。如果說網購平台是數量取勝，那實體零售的你就應該要攔下「顧客體驗良好的消費體驗」這個絕大優勢。

現在的實體消費者依賴感大於實感，銷售有97%都建立在信賴感上，3%才在成交。

量化店內的工作數據

3人小店也能有百萬業績！想要成為高效率的商店，你就該把你的雜事丟出來，那些總是要人為手動的繁瑣雜事都該提出。將每項工作的流程和結果清楚列出，針對那些多於繁瑣的步驟制定解決方式，修改營運方針，成功率才會更大，就算失敗也要能看清楚自身不足。

但其實零售實體店的雜事，絕大多數都是那些可以利用POS系統就幫你完成的事情。傳統零售店就是花太多時間在那上面，所以才會導致每天都有一堆的雜事要做，哪裡還有空管其他事情？

要知道開一間店，就會需要重點數據，擁有這些重點數據，經營事半功倍。而究竟是哪些重點數據，稍微舉例一下：

• 總銷售額

你知道店內每月的總銷售情況嗎？分別比較上個月與下個月的業績狀況如何，這是營運一間店的基礎。但如果你不了解店內的銷售狀況，只知道這個月上升、下個月下跌，那你永遠也不知道業績到底發生什麼事情，只會胡亂下你的營運方針，讓那些錢都打水漂，經營一間不上不下的小店？

• 熱賣商品

每個月熱賣的商品也許會固定，但也有可能會因為社群時事有所影響。也許你本來店裡熱賣的商品是加工食品，但因為食安問題導致你的商品受到影響，導致她這個月下滑。你難道會因為他一時下滑或是一時上升就改變他的進貨量嗎？這樣你家的倉庫早就爆炸了。

• 冷門商品

拜託這個一定要知道，不然你都浪費錢進一大堆賣不好的東西要幹嘛？把錢都死在倉庫？不要鬧了，把那些賣不好的商品淨空吧！千萬不要自以為這個東西別人賣很好，你也會賣很好，然後進一堆，有太多人都死在這片沙灘上。

• 員工的平均業績

要知道今天請來的員工，最主要的工作就是請他們銷售商品給客人。總不會讓業務做設計的工作吧？你讓他做一堆的雜事就耽誤了「正事」的時間，店員沒時間推廣商品，自然業績就提不上來。而每個員工的銷售狀況也是很重要的一環，團隊的競爭心態，讓他們進行正面的業績比較，才能有效提升整體效率。

• 轉換率

實體店面的轉換率就是實際到你店裡的人和進行購買結帳的人數比例。你知道你一天來客量有多少嗎？不論是有沒有消費的人，他都可能成為你的潛在消費者。而透過POS系統打造的智慧商店，這些數據也能檢視他們來店的原因，傾向的商品為何。

• 銷售成本

其實也可以說是你的營運成本。從商品成本、零組件成本、原料成本、庫存成本，或是人事費用都會影響。而這也是一間店的基礎根本，只要是老闆都希望成本能夠下降，不要影響到商品的毛利，不要打太多折扣，而其實，人事成本才是最影響實體店的來源。你花錢請來的員工，如果都讓他們做不相關的雜事，就浪費請他們來的意義，而那些雜事才更應該利用POS系統去完成才對。如同零售業如何靠POS功能轉型？3招功能省下30%人事成本！這篇文提及，省下你的營運成本，才能提升整體店面的營業額。

• 庫存周轉率

計算公式：庫存周轉率=(銷售庫存數量/庫存數量)X100%

要知道庫存周轉率如果高，就代表你店裡存貨量適中，庫存積壓和價值損失的風險就相對下降，存貨占的資金使用效益高，你的變現能力和經營能力較高！不會有人希望自己家的商品都死在倉庫中，透握庫存周轉率，你可以理解到滯銷庫存的部分，看是要折價銷售還是怎樣。透過這個審視法更能提升你店裡的營業額。庫存變現，讓資金流動。

釐清商品的銷售狀況

開一間店你最需要的就是搞清楚你家商品哪支賣的好、哪支賣的冷門，商品的銷售狀況絕對影響你這間店營業額。通過POS系統提供的數據，店鋪很容易就能找到哪支商品受歡迎、哪支商品賣不出去很冷門，畢竟電腦比人腦聰明很多，輕而易舉就能把資料幫你弄整齊，還能轉換成圖表資訊，檢視時更加方便。

簡單舉個例子，知道新竹福源花生醬嗎？

雖然新竹沒什麼好吃的東西，但如果提到花生醬不得不提的就是新竹福源花生醬。濃醇香，抹醬搭配餅乾、吐司都好吃。

許多觀光客、老饕去新竹都可能會特地帶一罐花生醬回去，顯而易見這就是那間店的熱門商品，而他又有分花生跟顆粒的口味，其中顆粒口味相當受到當地人的歡迎。如果消費者慕名而來到店裡，卻發現熱門商品總是庫存不足、不在架上的話，通常都會很失望，不一定會帶其他商品，但鐵定會降低下次特地來店購買的想法。

又或是2020年年初的「口罩之亂」，在藍海市場中透過熱搜關鍵字中找尋到商機後，開始大賣，許多商家紛紛效法跟上。一月初可能不明顯，但一月中旬到二月初就能夠很明顯發現：「口罩」、「酒精」防疫相關的商品熱搜度很高。在各大電商、實體門市賣好賣滿，通通售完，而紡織廠的股票也上升突破天際。

原本許多藥局的口罩庫存多到爆炸，而因為時事影響而有效利用數據資源後，你就能夠讓庫存量減少、店內收入資金增加。

而要知道POS系統不單只是提供你檢視數據報表的功能而已。他還能提供靈活多元的銷售模式，像我們家CYBERBIZ零售POS系統就提供多種行銷方式，線上與線下商品分別的組合銷售，買兩件75折再折50、買1送2又或是紅利點數贈送諸如此類的多種玩法，刺激消費者的消費力，提升商品購買效果。

因為是內建的行銷活動，所以你也不需要讓員工做多餘的事情，節省消費者結帳的時間。讓他們不用多花時間進行等待的步驟。

檢視行銷活動的成效

你賣東西一定會做一堆的行銷組合，讓商品有更多的包裝方式，而推廣期間的行銷活動，監測行銷活動的過程與成效就是重點。不然104上面那麼多在徵大數據分析這類型的人是要幹嘛？

就是為了要透過消費者的消費資料，找尋到商機，又或是針對他們各自的喜好進行行銷推廣的活動。

就問問你們家廣告投放的投手，通常都怎麼找受眾的？

假設你今天要賣髮油，你廣告投手的目標關鍵不會只打「髮油」、「髮蠟」，當然會從流行美髮、時尚這類型的受眾也下手。

但實體店面的行銷廣告就沒辦法這樣下，那你又要怎麼得知你的受眾？要知道，最精準、最準確的受眾就是買過你家商品的會員，那些持續消費的顧客就是你最好的受眾目標。記住他們的特性，下廣告就專門找他們。

這時候利用POS系統的會員分眾搭配標籤功能，你就能夠直接抓出對髮油有興趣的會員，拿到這層的會員數據，就能夠對他們打精準的再行銷。而有買過商品的人對於初次印象還不錯的話，通常也會進行二次的購買。

而透過再行銷的動作，有助於培養你的舊會員。要知道養好一批舊會員，就更能提升你的每月營業額，畢竟你每月的業績中有絕大多數都來自於那批舊會員的回購力。

如同20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！這篇文提及，留住現有的會員比找新會員的成本便宜太多，

與其花5到25倍的錢去找新會員，還不如透過舊會員不斷回購才能建立最穩定的盈利。

專注購物體驗

比起網購平台，小型零售商在價格競爭中難以取勝，更尤其是平台經常會有常態性的折扣戰、免運戰，往往都會讓實體零售商覺得大打折扣。這時候不如多利用只有實體才能夠提供的方式－「店內購物體驗」。

要知道現在十個客人九個客人都喜歡服務大於品質，即便東西沒那麼具有特色也沒關係，提供良好的服務品質就已經先得70%，那商品不要太糟糕就不是大問題。

海底撈吃過嗎？他們雖然賣火鍋，但其實賣的更是「顧客消費體驗」。

海底撈就是透過無微不至的服務，躍升全球第五大餐飲集團，透過細節留住顧客。事實上，海底撈的服務來自員工對顧客的細節，從等待開始就提供多種服務、零食小點、美甲活動，待上桌後就的上餐巾紙與圍裙，在細節中處處體現他們的用心。

記得中國曾經有個客人，獨自到海底撈用餐，服務生看到後，直接拿出一個大娃娃放在那名客人的對桌。這位客人就把整件事拍照上傳到社群媒體上，網路傳播的速度很快，一下就傳播開來，而海底撈的細膩服務，多了一層溫度。

他們就是透過這樣的服務藝術，留住顧客的心。利用服務生提供多樣的細膩服務，讓翻桌率改為給予客人更好的加飲料、涮肉、煮食服務方式，最後還能讓顧客評一個「服務真好」的評價，讓你下次還有想要來吃的慾望。

這就是給予良好的消費體驗，促進回購效果。

而當你的回頭客變多時，同時也提高了客戶的終身價值（LTV）。本來招募這個客人花了1000元，他下定了1500元的訂單，實際的LTV是500元。但如果讓這名客人每兩個月就買一次，未來三年也持續在你家購買，那他的LTV就等於6（一年六次）X3（三年）X1500（一次訂單均價）=27000元，再扣掉一開始招募他的價格1000，27000-1000=26000元。

這不就是你花了1000元賺了26000元？比三倍消費券還要划算的事情。

很明顯只要回頭率上升，你就能得到更大的利益。

而除了增加LTV，提供良好的購物體驗更可以幫助你降低獲客成本。要知道隨著營銷變得複雜，你的營運成本就會開始難以計算，而良好的購物體驗就可以幫你降低其中一項，能不划算嗎？

利用POS系統的功能，節省傳統營運成本，讓你的員工能提供更多、更良好的購物體驗，讓消費者自動願意成為你的回頭客，轉換成回購，自然就能提高你的營業額。

這篇文章 開店選POS系統必看！POS系統如何輕鬆提高你的營業額！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

CRM客戶關係管理是什麼？

客戶關係管理(Customer Relationship Management)，簡單來說就是「與顧客互動的過程管理」。

相信不論是從事哪一行業，多少都會聽過也會接觸到。而這個東西能做什麼，我簡單舉個例子。

今天你開了間寵物店，有一名顧客進來後再保健食品的櫃前徘徊。
最後他買了化毛膏、貓草回去，而店員替他結帳。
你後來仔細想想，化毛膏、貓草這些東西，這類型的商品是需要回購。
那是不是就可以利用購買時間，推算他即將再次購買的日期，進行再行銷推廣的方式打那位客人？

但如果你沒有將客人購買的過程轉換成資訊，不了解客人購買的動機及狀況，只知道今天賣了多少支商品，卻不了解每個會員興趣與走向，那之後再做精準行銷、廣告推廣、定位受眾時都會有所影響。

現在的店家經營，一定都累積了許多會員資料及交易、互動紀錄，但極少有店家真心懂得利用手邊的資訊。因為不懂得利用資訊進行數據分析，所以導致發出去的廣告費用貴卻不實際，你根本看不到效果。

CRM就是蒐集每位會員與你店裡的互動過程，轉換成數據資訊，並利用這些資訊幫助你更接近消費者，提供換位思考的洞察來源。更精準回應消費者的需求，提出供給，畢竟有需才有供，了解消費者痛點，才能更加打中他們的內心。

而現在新型態的CRM客戶關係管理，簡單記住一個重點：顧客體驗至上。

檢視消費者整體購買流程，從前中後，完整的購買資訊，再針對不同問題為消費者提出解決辦法，再提供他們多種的購買體驗，這樣才能讓CRM變現。

我舉個比較有名的例子，知道王永慶嗎？台灣經營之神。

他在16歲的時候開了一間小米店，並和旁邊的米店競爭。畢竟都是賣一樣的商品，要怎麼做才能把對方幹掉，讓消費者都賣自己家的米？這就是個問題。

於是王永慶就試著提供更細緻的服務，他記錄每位消費者家中共有多少人，一個月吃多少米、家裡的米缸容量等，再搭配幾時發薪水這點，推算出每位消費者大約何時會再來買米，在消費者快把米吃完的時候，王永慶就把米送到他們家，親送到府。等到快到那戶消費者快發薪時，再去結算米錢。

也因為以前大米加工的技術比較落後，有時候會夾雜沙粒、米糠或是小石子，王永慶就會在送米前先將大米裡面的雜質挑乾淨，讓消費者能吃到更乾淨的大米，而這也是讓消費者更加滿意與安心的部分。

王永慶透過良好的顧客體驗，讓本來一天賣不到多少米，到一天賣出幾百斗米，業績翻倍增長。

而這樣的方式，其實就是利用顧客關係管理(CRM)，提供良好的顧客消費體驗。

坊間常見的CRM錯誤觀念

要知道在競爭激烈的市場中，大家拼命砸廣告，只重視短期行銷利益而忘記長期顧客經營，就會讓你的產品與品牌逐漸被時代遺忘。如果沒了廣告，誰還會記得你的牌子？

現在有太多店都以為只要有做好3點就是做好CRM，但其實不是：

1.以為不斷發送優惠券就好？

你以為一直發優惠券給客人，讓他們回購就是好的CRM？這就跟平台電商一直下殺折扣，下殺再下殺，全通路最低價就贏了的想法是一樣的。

如果你沒了那些最便宜的價格，那你在消費者心中還剩下什麼？

你的商品不可能一直下殺，毛利率就在那裡，折損毛利的事情誰都不會想做，而下殺折扣不會是你最好的選擇。

2.以為客服、系統輔助就好？

以為只要提供客服系統、線上Chat就好？但其實這只是與客戶溝通間的基礎而已。要是消費者買了商品有問題，卻沒人可以幫忙解決，那也真的是滿傻眼的。除非你是臨攤又或是夜市不知名的小店，但你要知道幾乎很多小店都會讓客人加入LINE群組，一起討論商品問題。

3.用短期ROI(投資報酬率)評斷CRM效果？

CRM講究長期利益，尤其是培養顧客關係幫顧客解決問題的時候，都是需要長期維持的。你跟老婆結婚前也是需要花時間培養感情、磨合觀念，最後才決定要不要結婚的吧。

新零售利用POS系統做好CRM客戶關係管理

那為什麼我會說POS系統跟CRM有掛鉤呢？要知道現在的POS系統不再只有管理貨物方面的事情，也提供客戶關係管理的部分。如同文章第一段提到的例子，當消費者來你店裡消費時，那些消費過程都將轉換為資訊。

• 日期
• 時間
• 哪間店
• 買了什麼商品
• 商品分別的數量
• 消費者的購買周期

許多消費者的購買過程轉換成資訊數據，會幫你統計在POS系統後台，而透過這些消費者的數據圖表分析，你就能夠利用精準度更高、預算更低的方式去推銷你的消費者。還能建立起消費者對你心中的品牌定位，優化更好的消費體驗給他們。

POS系統會員自動上標籤，精準分析

你在做任何行銷活動、廣告投放之前，都一定會先思考你的目標受眾吧？挑選出適合的廣告受眾是必要的，但這時候你要怎麼找到受眾目標就是重點。廣告受眾如果亂槍打鳥，那就只會讓你的行銷費用提升，浪費更多的錢。

這時候POS系統的優點就出現了。

每個來你店裡的消費者，只要他有結帳這個動作，就能夠記錄下來。而通常來店裡的消費者，店員也不會白白讓他就離開，一定會有聊天的互動過程，而透過聊天，你就能知道更多相關資訊。

例如：

他可能是個喜歡吃牛肉而不喜歡豬肉的人，但對於肉的品質也有一定堅持。

那也許這類型的消費者他們就不是那麼在意價錢，那你就可以利用POS系統的會員標籤，幫這個消費者貼上「品質主義」之類的標籤，讓他跟其他一樣有這些想法的消費者聚集在一塊。

而之後如果你要透過FB投放新品日本A5黑毛米澤牛的肉品廣告，也能透過POS系統的會員篩選器，把有這些特殊標籤的會員篩選出來，將受眾目標(TA)設成這類型的客戶，而你的廣告才能精準頭放出去。

又或者今天有兩個消費者到你家來，一個是隔壁大嬸，一個是一周會來三次的OL上班族小姐，感覺好像是兩種極端的消費者，而單憑感覺你不會覺得他們的購物資訊會有重疊。

但其實他們對於每天即將過期的折價區生鮮食品很感興趣，每次都會定點準時到你家店裡等待，而這樣的會員其實你也可以幫他們下一個特殊的標籤。那如果下次你有這類型的商品需要推銷廣告、做活動的話，也能優先選擇這個標籤的會員群組。

就來問問，你家的會員能夠篩選嗎？

「貪小便宜」、「有養寵物」隨便一種標籤，想想以前的零售業，在會員管理的地方，你可能只能選出北中南這類型的會員，而且你還可能得自己把資料拉到Excel表跑樞紐，一個個去按、耗費人力與時間去對，才會得到符合的名單。

光是找到對的會員你可能就會花一個下午，利用POS系統的會員關係管理，5分鐘就可以篩選出「下個月生日、累積消費金額達5000千元，曾買過寵物保健品」的會員，將這類消費者拉出來後，你就可以發送到下波行銷活動企劃的受眾名單。

要讓篩選名單再也不是耗費人力與時間的事情，只要你符合邏輯，系統就能自動跑出符合的結果。

分眾管理會員，行銷管道不衝突

要知道，當你擁有了那些消費者資訊後，最重要的當然還是持續與消費者進行互動，刺激消費者回購這個動作。那你都怎麼和你的消費者們溝通的？可能是利用FB Chat、LINE官方網站、EDM不等，透過這些管道和消費者進行溝通、行銷推廣，更進一步聊天互動。

重點來了，延續上段說的，你下廣告不可能一個廣告所有會員都發，應該要抓好你的受眾目標。

利用POS系統的分眾管理會員，篩選出你這次主要的受眾目標，就能利用最小預算打中最精準的客人。

假設今天有一檔VIP消費者回購的促銷訊息，目標受眾一定就是VIP客，除了FB、LINE上日常貼文外，你也可以篩選出「VIP消費者的電話」利用POS系統後台的「再行銷工具-簡訊」進行行銷推播，一對一的精準行銷，比你一般亂槍打鳥有用多了。

進階一點也可以透過那支商品適合的特性，找出符合特性標籤的潛在消費者，針對這些會員提供精準的文案，以及適合的行銷工具，推播他們。

就問一句，50-60歲的人會每天開信箱看EDM嗎？

所以你找出這些受眾後，也要思考什麼樣的行銷工具適合他們，而POS系統後面也會幫你將每次行銷活動的情形轉換成數據，從購買的人使用的裝置到銷售狀況都能幫你統計。

那當你得到這些資訊，就可以依據不同客群的行為偏好，在顧客關係管理(CRM)上就能藉由符合消費者的行銷管道給予專屬的購買方案。

而其實分眾行銷最主要就是要讓你提供消費者「個人化的行銷」

專屬獨特的方式，發送給符合的對象，你不僅提升人員效率，也減少了行銷資源的浪費。試想一下，當你是喜歡衝浪的人，收到的廣告從「嗨親愛的XXX會員，我們會您提供一系列……」轉變成「喜愛衝浪的你一定要看！」是不是就會產生親近感了？

人都是喜歡獨特感，也喜歡先被了解。

就像是你去外面工作面試前，對方一定會問你有沒有了解本公司，如果你講得出來且很深入研究，就會讓人產生你有先做功課，會先入為主對你產生好的印象。

當消費者被了解後，就會放鬆，而你就可以趁勝追擊，給予更好的商品刺激消費者購買的動力。

POS系統中的CRM能夠有效分析會員訂單資訊，洞悉營收效益

假設今天你是一間賣保健食品的店，訂單資料量偏大，再加上銷售周期短、速度快、管道又多，有自己的網店、實體門市又有上架在各大平台，如果想要有效整合這些資料，你一定要花時間到各種地方匯出資料後自己拉進Excel，投注人力做整理與分析。

嗯，浪費一堆時間在做這些事情。

為何不花個5分鐘就搞定？

POS系統後台就能幫你處理CRM顧客關係管理，完整記錄顧客靜態與動態的行為：

1. 靜態資料-年齡、地區、性別
2. 動態資料-購買管道、購買次數、最近一次購買日期、累積消費金額
3. 分眾掛標籤管理

而且還能即時的將消費者的動態購買行為更新，轉換成資訊報表功能，幫助你進行多面向的即時分析，這支商品賣得好不好、那支新品上架四個月卻還沒賣出半罐，種種問題，都能快速分析、成為你判斷營收下決策的依據。

利用POS系統中的CRM顧客關係管理與消費者互動

而我們就是要利用上述的三點，打造一個良好的顧客關係(CRM)。你透過會員資訊，分眾進行精準行銷，提供消費者個人化的行銷廣告，換位思考消費者的角度，與消費者進行互動。

簡單舉例來說，準備上班的早晨，你習慣到家轉角的早餐店買早餐，才剛站在櫃台前，早餐店的阿姨就早你一步發出聲音：「弟弟，今天又是蘿蔔糕加豆漿嗎？啊你要趕著上班齁，我一下就做好！」

你就忍不住想著這阿姨真上道，腦袋裡內建CRM系統嗎？
然而阿姨只是因為你每天都來買，東西都差不多，就會有印象。
但這樣的舉動以及體貼的言語互動，是不是讓你帶來良好的感受？

當時王永慶開的米店，也是利用顧客關係管理(CRM)中的資訊與消費者間進行專屬的互動，讓消費者產生滿足感，也就讓這次的消費體驗變成好的經過。

如20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！這篇文中所提及的，要知道爭取一個新顧客的成本是保留老會員成本的5倍數，若想要降低5%的顧客流失率，利潤就能增加25%以上，這些都會是你隱形的毛利。

所以當你做好顧客關係管理時，也為你每月的的業績奠定良好的基礎。

為什麼？要知道我們用POS系統做好顧客關係管理(CRM)最主要的目的都在於給消費者良好的顧客消費體驗。

不受限於空間與時間提供完整的顧客體驗，維繫顧客關係

要知道你前期打的行銷活動都只是為了吸引顧客關注，活動後與顧客關係的維護才是更重要的。尤其是零售業的實體門市，更應該與顧客進行互動。就如同前段文章提及，利用分眾行銷後，下一步就會是顧客分眾關係維護。

就好比：

當顧客不滿意，抱怨你的商品時：詢問詳細的情況，寄致歉短信佑或是優惠補貼。現在手機方便，許多消費者在體驗不好的消費情況時都會搜尋Google店加或是FB粉絲專頁上面抱怨，而這時候你就要進行維護這塊動作；而開心滿足的消費者，分享喜悅也是如此，可以感謝她們等回應動作。

要知道，擁有POS系統的顧客關係管理(CRM)你還能夠做到售後服務。以前的零售業可能東西賣完就沒了，是好是壞我不知道，消費者打來客訴你才懂。而現在新零售POS系統可以讓你主動出擊，提供更完善的售後服務。你可以在消費者買完保健食品後提供他們產品的使用建議，使用時會遇到的狀況，又或是讓消費者主動評價分享其心得，都是能夠讓你與消費者間有更進一步的互動。

而這樣的過程中，也能讓消費者對你的店建立起一定程度的信賴感，對於這次的消費體驗也會有良好的感受，產生再次回到你店裡消費的慾望。

讓這樣的過程循環重複，顧客關係管理(CRM)就是必要的關鍵。

這篇文章 CRM怎麼做？雲端POS系統整合你的CRM客戶關係，打造獲利關鍵！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。